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客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇一

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇二

1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

2、完成戶(hù)外畫(huà)面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫(huà)面，及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。

6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理，完成銷(xiāo)售ppt的制定。

7、完成戶(hù)外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作過(guò)程和結(jié)果。

10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇三

一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施

1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;

2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對(duì)片區(qū)存在的問(wèn)題制定解決措施并落實(shí)。

二 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1.積極拜訪(fǎng)所轄區(qū)域客戶(hù)，有效地溝通、交流，解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶(hù)不滿(mǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專(zhuān)員的維護(hù)工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客戶(hù)滿(mǎn)意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。

3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。

四 周轉(zhuǎn)品管理

1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門(mén)制定備品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃，

2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬，降低部門(mén)周轉(zhuǎn)品成本。

五 信息收集

1.收集片區(qū)客戶(hù)信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。

2.收集區(qū)域內(nèi)客戶(hù)、競(jìng)品信息，及時(shí)向公司反饋。

六 人員培訓(xùn)及管理

1.確保客服專(zhuān)員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

2.宣貫、落實(shí)公司、部門(mén)各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。

七 報(bào)表與臺(tái)賬管理

1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。

2.協(xié)助部門(mén)梳理、制定各類(lèi)報(bào)表、流程、文件。

八 工資核算

1.配合部門(mén)做好部門(mén)工資核算。

2.為部門(mén)薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

九 完成上級(jí)安排的其他工作

1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。