總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服月底工作總結(jié)100字篇一

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。客服月工作總結(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

客服月底工作總結(jié)100字篇二

我院安全生產(chǎn)月活動(dòng)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)年”以及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量績(jī)效管理年”活動(dòng)的要求，圍繞安全生產(chǎn)工作主線，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣教活動(dòng)，強(qiáng)化全院安全生產(chǎn)法制意識(shí)，推進(jìn)安全文化建設(shè)，普及安全生產(chǎn)知識(shí)，不斷提高全院人員自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力，并以“關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”為主題開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)。具體總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了“安全生產(chǎn)月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，莊俊漢院長(zhǎng)親自任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)班子為成員并分別掛點(diǎn)分管部門(mén)，分院院長(zhǎng)及各職能科室主任為主要成員。領(lǐng)導(dǎo)小組還下設(shè)兩個(gè)工作組，一是醫(yī)療護(hù)理安全組，由邵豪副院長(zhǎng)主抓，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部牽頭落實(shí);二是消防安全及后勤保障組，由田華偉副院長(zhǎng)主抓，總務(wù)科牽頭落實(shí)。從而確保嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則全面落實(shí)醫(yī)院三級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任體系。

(一)廣泛開(kāi)展安全知識(shí)宣傳。在安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，我院在醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建立了“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)欄;在院內(nèi)宣傳欄編排了一期有針對(duì)性的消防安全宣傳欄;在門(mén)急診、住院部、社康中心等人員密集場(chǎng)所派發(fā)安全宣傳折頁(yè);制作并在醒目位置懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫幅，從而營(yíng)造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍，普及了安全生產(chǎn)知識(shí)，提高了工作人員安全意識(shí)。

(二)開(kāi)展消防安全技能培訓(xùn)。我院在安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間開(kāi)展和參加了以下培訓(xùn)：

1、積極參加_月17日區(qū)衛(wèi)生局舉辦的消防安全培訓(xùn)班。對(duì)5月1日起實(shí)施的新《消防法》進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的消防安全知識(shí)融入到日常的各項(xiàng)工作中，全力維護(hù)醫(yī)院的消防安全。

2、認(rèn)真舉辦_月12日院內(nèi)消防安全_。聘請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人士以最新案件為例，結(jié)合我院實(shí)際情況，深入淺出地進(jìn)行分析，從不同角度宣講生產(chǎn)安全、消防安全人人有責(zé)的危機(jī)意識(shí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了火警發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)、緊急逃生方法;日常用電的安全常識(shí);滅火器、防毒面具的種類(lèi)和使用方法等消防常識(shí)。同時(shí)還請(qǐng)轄區(qū)民警對(duì)社區(qū)安全防范措施及在新形勢(shì)下市民如何謹(jǐn)防詐騙等做了宣講。

3、舉辦專(zhuān)職、兼職司機(jī)安全生產(chǎn)_。_月5日成都公交車(chē)發(fā)生事故后，為深刻吸取事故的教訓(xùn)，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局開(kāi)展的安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作整治工作，我院在_月19日專(zhuān)門(mén)舉辦司機(jī)安全消防_。通過(guò)一組組令人痛惜的數(shù)據(jù)，一張張觸目驚心的圖片和一件件教訓(xùn)慘痛的火災(zāi)案例，讓身負(fù)重任的司機(jī)對(duì)自身的崗位職責(zé)有了更全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)火災(zāi)的重大危害有了更深刻的了解。同時(shí)要求每位司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)操作滅火器，做到人人過(guò)關(guān)。

4、對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前安全教育。_月24日，在對(duì)80多名-實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前教育中，田華偉副院長(zhǎng)做了題為《安全工作，安全生活》的安全培訓(xùn)，重點(diǎn)宣傳了新的《消防法》精神、醫(yī)院有關(guān)安全的核心制度和要求以及如何做到“一暢兩會(huì)”等基本消防知識(shí)。

(三)積極開(kāi)展消防技能演練。_月26日下午，按計(jì)劃舉辦全院消防安全技能演練，派出所和福南社區(qū)工作站到場(chǎng)指導(dǎo)，重點(diǎn)部門(mén)工作人員全程參與，分院及各科室也有代表參加。通過(guò)此次演練，使我們進(jìn)一步掌握了防火和滅火的基本常識(shí)和技能，進(jìn)一步強(qiáng)化了全院職工的安全意識(shí)，進(jìn)一步提高了一線人員應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的水平和能力。

(四)加大安全生產(chǎn)管理力度。我院在進(jìn)一步鞏固安全隱患百日大排查工作成果基礎(chǔ)上，按照上級(jí)對(duì)“安全生產(chǎn)年”的各項(xiàng)工作要求，再次對(duì)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面認(rèn)真梳理，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患要指定專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)抓好整改。加強(qiáng)對(duì)“三防”工作的檢查巡查，及時(shí)補(bǔ)充或更換部分應(yīng)急器材、物資、藥品等。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)酒精庫(kù)、實(shí)驗(yàn)室、試劑儲(chǔ)存室、藥品倉(cāng)庫(kù)以及配電房、煤氣、消防通道及消防設(shè)施設(shè)備的自查和督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。通過(guò)自查，全院消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作正常，消防通道通暢，基本消防器材配置到位并處于完好、備用狀態(tài)。另外，我們還針對(duì)醫(yī)院公務(wù)車(chē)、救護(hù)車(chē)等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)安全隱患排查，為其配備了滅火器和安全錘，提高安全系數(shù);要求專(zhuān)職司機(jī)做到“兩查一會(huì)”。

(五)加大力度保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全檢查及登記制度的落實(shí)，避免醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)毒麻藥品、化學(xué)試劑、有毒菌種等危險(xiǎn)物品及其儲(chǔ)運(yùn)場(chǎng)所的管理，進(jìn)一步提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

我院各部門(mén)負(fù)責(zé)人本著對(duì)醫(yī)院高度負(fù)責(zé)的精神，把安全生產(chǎn)月活動(dòng)作為安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容抓緊抓好，切實(shí)推動(dòng)了安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我院的廣大職工提高了認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了技能，效果明顯。我們充分認(rèn)識(shí)到：消防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是減少火災(zāi)的危害，保障醫(yī)院的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證為病人提供安寧和諧的就醫(yī)環(huán)境。今后我們將繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，切實(shí)落實(shí)“預(yù)防為主”的工作方針。

客服月底工作總結(jié)100字篇三

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有月余了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長(zhǎng)先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，店長(zhǎng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了親這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了。

我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。

時(shí)間匆匆，回顧過(guò)去的1個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了。

看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。