計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

s店售后主管工作計(jì)劃篇一

1.負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營(yíng)、推廣與銷售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。

2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

s店售后主管工作計(jì)劃篇二

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)

3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度

5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

6、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

9、大客戶的開(kāi)拓及維護(hù)服務(wù)

10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

11、5s管理

s店售后主管工作計(jì)劃篇三

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。

4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

5.處理服務(wù)過(guò)程中的客戶抱怨。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區(qū)域的5s管理

s店售后主管工作計(jì)劃篇四

1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專員的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運(yùn)用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務(wù)專員5s執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

s店售后主管工作計(jì)劃篇五

1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

6、 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;

7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;

8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;

9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作;

s店售后主管工作計(jì)劃篇六

2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、各部門(mén)所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，kpi考核;