物業(yè)工作人員的素質(zhì)，直接決定著服務(wù)品質(zhì)，以及業(yè)主的生活體驗(yàn)。開展系統(tǒng)的素質(zhì)提升培訓(xùn)，不僅能增強(qiáng)員工的專業(yè)技能，更能打造積極的團(tuán)隊(duì)文化。但從培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、師資配備，到考核評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化，制定一份行之有效的培訓(xùn)方案，需考慮眾多細(xì)節(jié)。為幫助物業(yè)管理者提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，我們收集了物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案優(yōu)秀范文匯編。這些范文內(nèi)容全面，從客戶服務(wù)、應(yīng)急處理，到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，覆蓋多個(gè)培訓(xùn)維度，實(shí)用性強(qiáng)。感興趣的小伙伴們來看一看吧。

物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案范文 篇1

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在x年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。

一、服務(wù)的理念

1、服務(wù)含義：

a、微笑待客

b、精通業(yè)務(wù)上的工作

c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善

d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物

e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶)再次光臨

f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶)的關(guān)心

2、為什么要做好服務(wù)

1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。

2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。

b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對(duì)我們寒心了。

3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問題不能只解決一半。

二、服務(wù)的要求

1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字)

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門

3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：

a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對(duì)于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí)，絕不能說：“隨便”。

e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí)，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問題，絕不能說：“等一會(huì)”，“沒時(shí)間”，“不行”

三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)

(一)、客服部

1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。

1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2)、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

4)、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。

6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。

2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

(1)講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔;勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲;頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤;男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后

衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體，表情自然大方。

(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。

(4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

2)、言行舉止：

(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行;請(qǐng)人讓路說“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

(3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍候”，如離開時(shí)間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時(shí)問好，走時(shí)說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。

(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好，物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長時(shí)間不作回復(fù);如需問對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對(duì)方意見和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。

(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽見即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

3)、來訪接待：

對(duì)于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。

認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無誤后出小區(qū)。

4)、來電接待：

認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽。

(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。

(2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。

(3)、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。

5)、報(bào)修接待：

對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

(1)、日常報(bào)修：

a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上;

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內(nèi)上門維修服務(wù);

C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。

(2)、保修期內(nèi)報(bào)修：

a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上;

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;

C、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。

(3)公共區(qū)域維修：

a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上;

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。

物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案范文 篇2

物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)。物業(yè)公司怎樣制作員工培訓(xùn)計(jì)劃呢？

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。

員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、入職培訓(xùn)

由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

二、崗位培訓(xùn)

各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

1、知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

2、能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

三、培訓(xùn)的組織方式

為加速＂凌波麗景＂的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。

四、員工培訓(xùn)制度

1、員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。

2、員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

（1）每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；

（2）基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

（3）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行；

（4）而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

（5）培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

五、員工培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn)；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照＂凌波麗景＂的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效

物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案范文 篇3

學(xué)前教育是我國基礎(chǔ)教育的重要組成部分。良好的學(xué)前教育對(duì)人的后繼學(xué)習(xí)和終身發(fā)展具有重要意義。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，讓孩子接受良好的學(xué)前教育日益成為廣大人民群眾的迫切要求。近年來，在市委市政府的大力支持下，我市學(xué)前教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，普及程度迅速提高，城鄉(xiāng)學(xué)前教育呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。但是，由于起點(diǎn)低、底子薄，總體來看，我市學(xué)前教育仍然是整個(gè)基礎(chǔ)教育體系中較為薄弱的環(huán)節(jié)：農(nóng)村學(xué)前教育資源短缺，普惠性民辦幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施薄弱；教師數(shù)量不足、專業(yè)化水平不高、待遇低；幼兒園保教質(zhì)量參差不齊，城鄉(xiāng)、公民辦兩極分化嚴(yán)重，“小學(xué)化”現(xiàn)象等許多新老困難與問題亟需解決。為了進(jìn)一步提高學(xué)前教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全市學(xué)前教育質(zhì)量與規(guī)模同步發(fā)展，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)我市學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展，牢固樹立以質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，堅(jiān)持“抓落實(shí)、促規(guī)范、提內(nèi)涵、辦特色”的工作思路，促進(jìn)園所建設(shè)和內(nèi)涵提高同步發(fā)展。以提高教師素質(zhì)為主線，提高幼兒園保教水平，彰顯辦園特色，促進(jìn)全市學(xué)前教育工作再上新臺(tái)階。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）建立關(guān)注學(xué)前教育質(zhì)量，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展的長效機(jī)制，樹立正確的兒童觀和科學(xué)的教育質(zhì)量觀，切實(shí)提高學(xué)前教育質(zhì)量。

（二）強(qiáng)化管理，規(guī)范保教行為，糾正“小學(xué)化”傾向，提高保教質(zhì)量，讓每個(gè)孩子都健康快樂成長。

（三）提升幼兒園管理水平，促進(jìn)幼兒園精細(xì)化管理，提高每所幼兒園的辦園質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理，提高教師的教育能力和師德水平。

三、具體內(nèi)容

（一）實(shí)施“懂業(yè)務(wù)會(huì)管理能指導(dǎo)”提升管理能力行動(dòng)。

學(xué)前教育管理人員要學(xué)習(xí)幼教知識(shí)，提高管理能力。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《廣西壯族自治區(qū)托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》等學(xué)前教育的規(guī)范性文件，通過學(xué)習(xí)掌握學(xué)前教育相關(guān)知識(shí)，確保在管理過程中能夠根據(jù)要求正確指導(dǎo)幼兒園開展保教活動(dòng)，能夠指導(dǎo)幼兒園糾正違規(guī)行為，確保管理的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。建立學(xué)前教育專家指導(dǎo)組，定期或不定期對(duì)各類幼兒園的管理、保教、衛(wèi)生、保健等工作進(jìn)行專項(xiàng)視導(dǎo)，依法規(guī)范辦園行為，嚴(yán)格辦園標(biāo)準(zhǔn)。

（二）實(shí)施“教師隊(duì)伍建設(shè)工程”提升專業(yè)能力行動(dòng)。

加強(qiáng)在職培訓(xùn)。重點(diǎn)開展新上崗教師、骨干教師、教學(xué)能手、園長等對(duì)象的培訓(xùn)以及教研科研、課程開發(fā)與保育教育等教師專項(xiàng)能力培訓(xùn)，以解決實(shí)踐問題為導(dǎo)向、以更新觀念和提升能力為目標(biāo)，強(qiáng)化園本培訓(xùn)，每位教師每年接受不少于40學(xué)時(shí)園本培訓(xùn)。建設(shè)一支骨干教師隊(duì)伍，鼓勵(lì)在職無證教師考取教師資格證，努力提高教師持證率。

提升教科研能力。探索城區(qū)公辦園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心園和農(nóng)村幼兒園“科研—教研—培訓(xùn)”三位一體教師專業(yè)發(fā)展制度，將提升教師教科研能力作為園所等級(jí)評(píng)估與目標(biāo)考核的重要指標(biāo)。組建6個(gè)學(xué)前教育“教研共同體”，每個(gè)教研共同體由示范幼兒園（公辦園）、村級(jí)幼兒園、民辦幼兒園組成，通過資源共享、教研聯(lián)動(dòng)、文化共建等形式，對(duì)薄弱園所進(jìn)行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過一級(jí)幫一級(jí)，層層促提高的方式，提升保教質(zhì)量。

（三）實(shí)施“提優(yōu)扶弱”共同發(fā)展行動(dòng)。

發(fā)揮優(yōu)質(zhì)園的輻射帶動(dòng)作用，開展“手拉手”結(jié)對(duì)幫扶工作，城市幫農(nóng)村、公辦幫民辦、示范幫薄弱，保證每所公辦幼兒園和示范幼兒園都有幫扶對(duì)象，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)學(xué)前教育資源向普惠幼兒園和農(nóng)村幼兒園輻射與拓展，推動(dòng)全市城鄉(xiāng)學(xué)前教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

（四）實(shí)施“打造優(yōu)質(zhì)園”精細(xì)化管理行動(dòng)。

加強(qiáng)幼兒園常規(guī)管理，提升每所幼兒園的管理水平。各類幼兒園要樹立精益求精的工作態(tài)度。積極梳理查找管理中的不足或漏洞，制定切實(shí)可行的整改方案，確定整改日期和責(zé)任人，并在一定時(shí)期內(nèi)完成整改任務(wù)，進(jìn)一步提高管理水平。各幼兒園日常管理中要注重細(xì)節(jié)、注重過程、注重基礎(chǔ)、注重質(zhì)量、注重實(shí)效，促進(jìn)幼兒園內(nèi)涵發(fā)展。以評(píng)促建，鼓勵(lì)幼兒園通過創(chuàng)建等級(jí)，全面提升保教質(zhì)量和辦學(xué)效益。到20xx年，計(jì)劃增加2所自治區(qū)示范園、1所崇左市示范園、3所崇左市一級(jí)園。

（五）實(shí)施拒絕“小學(xué)化”科學(xué)保教行動(dòng)。

加強(qiáng)幼兒園課程管理與指導(dǎo)，對(duì)所有幼兒園的課程設(shè)置進(jìn)行檢查，剔除幼兒園開設(shè)的不符合規(guī)定的所有課程，規(guī)范幼兒園的教育內(nèi)容，印發(fā)“拒絕小學(xué)化實(shí)施科學(xué)保教行動(dòng)”倡議書。各幼兒園要組織教師、保育員認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《廣西壯族自治區(qū)托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》，規(guī)范保教行為，堅(jiān)決不教授小學(xué)內(nèi)容、不留家庭作業(yè)，以游戲?yàn)橹饕顒?dòng)形式，向家長宣傳正確的教育理念，拒絕小學(xué)化，還孩子幸福童年。

（六）實(shí)施農(nóng)村幼兒園規(guī)范達(dá)標(biāo)行動(dòng)。

進(jìn)一步開展集團(tuán)化辦園試點(diǎn)改革，探索三級(jí)集團(tuán)管理的'集團(tuán)化辦園模式，即在集團(tuán)龍頭園的指導(dǎo)下，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園為二級(jí)集團(tuán)園，村級(jí)公辦幼兒園為三級(jí)集團(tuán)園，提高農(nóng)村學(xué)前教育質(zhì)量，推進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)前教育一體化進(jìn)程。對(duì)照《廣西壯族自治區(qū)幼兒園辦園基本標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)所有農(nóng)村民辦幼兒園進(jìn)行檢查，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，限期達(dá)標(biāo)。組織開展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，幫助和指導(dǎo)農(nóng)村幼兒園利用自然資源創(chuàng)設(shè)環(huán)境、自制教玩具，組織教育活動(dòng)，提高農(nóng)村民辦幼兒園辦園質(zhì)量。

（七）實(shí)施教師“體驗(yàn)、感悟、分享”師德提升行動(dòng)。

結(jié)合《憑祥市“師德師風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織開展師德師風(fēng)培訓(xùn)。開展“我是孩子，我是家長”換位體驗(yàn)活動(dòng)，結(jié)合教師平時(shí)工作中遇到的事件和困惑，讓教師親身體驗(yàn)孩子、家長、同事的感受，感悟師德師風(fēng)的重要性。分享師德就在教師的身邊，師德就在每位教師的身上，師德就在每一個(gè)孩子的身上，師德就在每一個(gè)家長的口碑中的思想。樹立幼兒為本、師德為先、能力為重、終身學(xué)習(xí)的理念，尊重、關(guān)愛每一個(gè)幼兒，做合格幼兒園教師。

（八）實(shí)施“規(guī)范民辦幼兒園辦園行為”專項(xiàng)督查行動(dòng)。

加強(qiáng)對(duì)民辦幼兒園教育教學(xué)、課程設(shè)置、辦園特色、一日活動(dòng)安排等方面的管理。舉辦民辦幼兒園規(guī)范辦學(xué)行為園長培訓(xùn)會(huì)等，使民辦幼兒園法人、園長懂法律、學(xué)政策、規(guī)范辦園行為。開展民辦幼兒園日常管理等方面的督查活動(dòng)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知并限期整改。嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園準(zhǔn)入制度，對(duì)無證幼兒園進(jìn)行清理整頓。

（九）實(shí)施安全工作“日日抓月月查”行動(dòng)。

樹立“安全第一，防范為先，責(zé)任重于山”的思想，切實(shí)做好安全工作，健全安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)“三防”建設(shè)，責(zé)任到人，檢查到位，保證園舍、設(shè)施設(shè)備、食品、氣電和消防、交通、一日活動(dòng)的安全。在做好日常安全防范工作的同時(shí)，每月必須開展1次園所安全工作全面大檢查，并做好檢查情況和處理結(jié)果記錄，即查即糾，從源頭上扼制各種不安全事故的發(fā)生。

四、實(shí)施步驟與方法

“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)從20xx年3月開始，20xx年底結(jié)束，分四個(gè)階段實(shí)施。

（一）動(dòng)員階段（20xx年3月1日—4月15日）

1.制定方案。各幼兒園結(jié)合實(shí)際，制定本園的“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)實(shí)施方案，并于20xx年4月15日前報(bào)到教育局學(xué)前教育質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

2.組織動(dòng)員。召開“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，部署活動(dòng)實(shí)施工作。

（二）實(shí)施階段（20xx年4月16日—20xx年10月30日）

1.組織調(diào)查研究。各鎮(zhèn)、各園要結(jié)合實(shí)際，廣泛征集意見和建議，深入查找、分析影響教育質(zhì)量提高的原因，提出提升教育質(zhì)量的思路和對(duì)策。

2.舉辦主題活動(dòng)。為確保“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)有效開展，各鎮(zhèn)、各園要圍繞活動(dòng)的內(nèi)容，從本地、本園實(shí)際出發(fā)，開展具有特色的主題活動(dòng)。

3.開展優(yōu)秀行動(dòng)案例展示評(píng)比活動(dòng)，對(duì)展示和評(píng)比活動(dòng)中成績突出的單位和個(gè)人要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）階段性中期總結(jié)工作。（20xx年10月1日—10月30日）

“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)計(jì)劃開展過程中，“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)辦公室和幼兒園要寫出有價(jià)值、有分量的教育提升分析報(bào)告，結(jié)合本地本園的實(shí)際，及時(shí)調(diào)整、完善修改活動(dòng)方案，探索建立適合本地、本園的提升質(zhì)量的長效機(jī)制。并于20xx年10月10日前將中期總結(jié)報(bào)告上報(bào)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（四）總結(jié)階段。（20xx年10月1日至10月30日）

“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)開展結(jié)束時(shí)，“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)辦公室和幼兒園要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，著重總結(jié)通過活動(dòng)查找到什么問題，提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、取得了什么成效，并形成總結(jié)報(bào)告，20xx年10月20日?qǐng)?bào)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。教育局將對(duì)在“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。各部門、各幼兒園要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，把提高學(xué)前教育質(zhì)量放在突出位置，建立狠抓質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，逐條落實(shí)措施，并把此項(xiàng)活動(dòng)納入年度效能考核目標(biāo)之中，確保“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)取得實(shí)效。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各幼兒園要充分利用新聞媒體及園內(nèi)廣播、板報(bào)等宣傳途徑，宣傳“質(zhì)量提升”行動(dòng)的有效做法、成功經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。教育局將組織有關(guān)媒體不定時(shí)深入有關(guān)幼兒園進(jìn)行采訪報(bào)道。

（三）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)指導(dǎo)專家小組要負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)、本園開展“學(xué)前教育質(zhì)量提升”行動(dòng)進(jìn)行督查，全面了解活動(dòng)開展情況。及時(shí)改進(jìn)工作，確?；顒?dòng)有效開展。“學(xué)前教育提升質(zhì)量”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各鎮(zhèn)、各幼兒園開展督查，并將督查情況進(jìn)行公布。