在企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)過程中，質(zhì)量問題關(guān)乎聲譽(yù)與發(fā)展。“質(zhì)量問題整改報(bào)告集合”，這里收錄了多份來自不同領(lǐng)域的整改報(bào)告。每份報(bào)告均深入剖析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源，如原材料缺陷、工藝不達(dá)標(biāo)、人員操作失誤等。詳細(xì)闡述了針對(duì)性的整改措施，包括優(yōu)化生產(chǎn)流程、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)、提升員工培訓(xùn)質(zhì)量等。通過數(shù)據(jù)對(duì)比展示整改后的顯著成效，為企業(yè)及相關(guān)行業(yè)提供了極具價(jià)值的借鑒經(jīng)驗(yàn)，助力持續(xù)提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。感興趣的小伙伴們快來看看吧。

質(zhì)量問題整改報(bào)告集合 篇1

為扎實(shí)貫徹“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。

二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門及其主管的評(píng)價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。

三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶。

五、組織開展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。

七、 認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。

八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對(duì)長(zhǎng)青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。

九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：

1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。

2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。

3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。

4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。

質(zhì)量問題整改報(bào)告集合 篇2

廣西方元電力股份有限公司橋鞏水電站分公司：

20xx年10 月16~19日，第二次質(zhì)量監(jiān)督巡視組認(rèn)為“監(jiān)理單位需不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，提高在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力”。要求“對(duì)大壩砼澆筑、灌漿、支護(hù)、機(jī)電安裝等部位進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤檢查和旁站監(jiān)理，特別對(duì)關(guān)鍵線路，關(guān)鍵項(xiàng)目必須嚴(yán)格監(jiān)控，越是工期緊越不能忽視安全和質(zhì)量”。

巡視組檢查結(jié)束后，業(yè)主單位已部署20xx年11月為“質(zhì)量安全月”。監(jiān)理部領(lǐng)導(dǎo)召開了形勢(shì)分析會(huì)，認(rèn)為巡視組的評(píng)價(jià)和要求是客觀正確的。除了巡視組所提出的問題外，還通過自查發(fā)現(xiàn)了不少問題。

現(xiàn)將質(zhì)量問題自查情況和整改措施匯報(bào)如下：

一、問題自查情況

1、現(xiàn)場(chǎng)控制力度不夠。主要表現(xiàn)在：

1）驗(yàn)倉(cāng)、驗(yàn)孔等把關(guān)不嚴(yán)。時(shí)常出現(xiàn)局部倉(cāng)內(nèi)有積水、鋼筋錯(cuò)漏、施工縫處理不當(dāng)?shù)荣|(zhì)量通病。

2）旁站監(jiān)理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力不夠。對(duì)砼入倉(cāng)手段控制不力，出現(xiàn)過冷縫。欠振、漏振、鋼筋及金結(jié)安裝焊接不規(guī)范等問題時(shí)有發(fā)生，發(fā)生后旁站監(jiān)理也未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的也未及時(shí)處理。

3）對(duì)施工單位實(shí)行“三檢制”督促不力。開工至今，有些施工單位的“三檢制”未完善落實(shí)或流于形式，“三員”到位情況差，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生施工質(zhì)量問題。

2、沒有圍繞優(yōu)良工程目標(biāo)有的放矢的進(jìn)行控制。

1）對(duì)砂石料和砼拌和物的檢測(cè)成果統(tǒng)計(jì)分析不夠。僅滿足于簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，沒有按有關(guān)規(guī)程規(guī)范的要求進(jìn)行分析，以至于一些指標(biāo)已偏離優(yōu)良工程的要求。

2）對(duì)施工質(zhì)量?jī)H進(jìn)行了單元工程驗(yàn)收評(píng)定，而對(duì)于由單元到分部，再到單位工程逐級(jí)匯總評(píng)定工作沒有及時(shí)跟上，以至于對(duì)目前的施工質(zhì)量狀況難于準(zhǔn)確判斷。

3）忽視了對(duì)外觀質(zhì)量的控制。目前對(duì)外觀質(zhì)量?jī)H限于目測(cè)、觀感，沒有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)價(jià)。

4）在質(zhì)量資料方面，存在報(bào)驗(yàn)、簽證不及時(shí)和簽證不規(guī)范、不完整或漏簽現(xiàn)象。

存在上述問題，究其原因，一是部分人員的責(zé)任心差，這也暴露出監(jiān)理部?jī)?nèi)部管理問題，主要是從工作制度、分工、責(zé)任追究等方面采取措施強(qiáng)化責(zé)任心的力度還不夠；二是部分人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，除自身因素外，也與監(jiān)理部?jī)?nèi)部互相學(xué)習(xí)、交流、指導(dǎo)、督促等沒有做好有關(guān)。

二、整改措施

對(duì)存在的質(zhì)量問題不容忽視。質(zhì)量控制作為監(jiān)理的重要控制內(nèi)容，仍存在上述問題，說明監(jiān)理工作急需改進(jìn)。監(jiān)理部已充分認(rèn)識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，必須采取切實(shí)有效的措施加以整改。要通過整改、糾偏等措施，保證橋鞏水電站施工質(zhì)量等級(jí)達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

1、樹立質(zhì)量憂患意識(shí)，增強(qiáng)使命感和緊迫感。監(jiān)理部已組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《廣西橋鞏水電站工程質(zhì)量監(jiān)督第二次現(xiàn)場(chǎng)巡視報(bào)告》，同時(shí)，對(duì)于《巡視報(bào)告》中沒有涉及的問題，監(jiān)理部也深入進(jìn)行了剖析，毫不護(hù)短。目的是樹立憂患意識(shí)，克服盲目樂觀的思想，增強(qiáng)使命感和緊迫感。

2、開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量控制技能。監(jiān)理部已于10月22日由總監(jiān)對(duì)全體員工進(jìn)行了質(zhì)量控制要點(diǎn)講座，重點(diǎn)闡述了如何加強(qiáng)主動(dòng)控制，確保施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。同時(shí)，總監(jiān)也客觀分析了質(zhì)量形勢(shì)，要求監(jiān)理業(yè)務(wù)人員，尤其是監(jiān)理工程師以上人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)施工規(guī)范、質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定規(guī)程以及驗(yàn)收規(guī)程，提高業(yè)務(wù)水平、提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

計(jì)劃在11月13日再組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合《水利水電工程施工質(zhì)量評(píng)定規(guī)程》講述如何做好橋鞏水電站的質(zhì)量評(píng)定工作。

3、采取組織措施，強(qiáng)化責(zé)任心。監(jiān)理部已自11月1日起對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了調(diào)整，目的是明確責(zé)任，調(diào)動(dòng)積極性。派有質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)的趙交靈同志主持泄水閘監(jiān)理，力圖以點(diǎn)帶面，推動(dòng)質(zhì)量控制工作。

已要求所屬各監(jiān)理站明確了側(cè)重于質(zhì)量控制的人員，由質(zhì)安部牽頭，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而達(dá)到對(duì)質(zhì)量控制進(jìn)行策劃、布置、督促、檢查、改進(jìn)的目的。

4、以資料清理為線索，迅速摸清質(zhì)量狀況。已布置對(duì)已進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定的資料進(jìn)行清查，查錯(cuò)補(bǔ)漏，對(duì)查出的錯(cuò)誤質(zhì)量評(píng)定資料進(jìn)行重點(diǎn)剖析、糾正。在此基礎(chǔ)上，按工程劃分逐級(jí)對(duì)已完工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。再根據(jù)質(zhì)量狀況部署下一步糾偏行動(dòng)。

5、擬采取的糾偏措施有：

1）要用各種監(jiān)理手段促使施工單位增加投入，強(qiáng)化施工人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的責(zé)任心。監(jiān)理部將本著“責(zé)、權(quán)、利”相一致的原則制定問責(zé)制、獎(jiǎng)懲制等。

2）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制，確保單元工程優(yōu)良率達(dá)到50％以上，并且主要單元工程優(yōu)良，為分部工程優(yōu)良以及單位工程優(yōu)良創(chuàng)造條件。

3）加強(qiáng)對(duì)砼拌和物和其它原材料的控制及數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析。必須在土建工程量完成70％以前使原材料和中間產(chǎn)品質(zhì)量能滿足優(yōu)良工程的標(biāo)準(zhǔn)。

4）對(duì)影響外觀質(zhì)量評(píng)分的部位重點(diǎn)控制。督促施工單位對(duì)外觀質(zhì)量實(shí)測(cè)，對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，確保外觀質(zhì)量不影響評(píng)優(yōu)良。

5）規(guī)劃、指導(dǎo)施工單位收集、整理好質(zhì)量資料，使其滿足真實(shí)、齊全、系統(tǒng)等要求。

監(jiān)理部將借助“質(zhì)量監(jiān)督檢查”和“質(zhì)量安全月”活動(dòng)的東風(fēng)，對(duì)于存在的問題要采取切實(shí)有效的、果斷的整改措施，堅(jiān)決杜絕“走過場(chǎng)”，為履行好《監(jiān)理合同》，為把橋鞏水電站建成優(yōu)良工程而努力。

特此報(bào)告！

質(zhì)量問題整改報(bào)告集合 篇3

X公司：

茲收到貴司所發(fā)質(zhì)量信息，本司所提供的液壓油缸（圖號(hào)為：13042863M0238）出現(xiàn)了缸底板脫落現(xiàn)象，給貴司帶來了損失與不良的影響。為保證產(chǎn)品質(zhì)量、更好地滿足顧客的要求，由本司營(yíng)銷中心牽頭，組織了公司技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物控等部門聯(lián)合參加的質(zhì)量分析會(huì)，作出了整改措施、并在實(shí)施過程中加以嚴(yán)格控制，已取得了明顯的效果?，F(xiàn)將此情況向貴司通報(bào)如下：

一、找出質(zhì)量問題的原因，明確改進(jìn)目標(biāo)：

通過對(duì)質(zhì)量問題點(diǎn)的分析，現(xiàn)已經(jīng)基本確定出現(xiàn)了缸底板脫落現(xiàn)象的原因主要是由于在生產(chǎn)該批次油缸過程中在產(chǎn)品轉(zhuǎn)序時(shí)出現(xiàn)“漏檢”現(xiàn)象，焊接工序完工后的極少量產(chǎn)品未及時(shí)得到檢驗(yàn)把關(guān)、試壓工序亦未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該批次產(chǎn)品中極少量不合格品流出、導(dǎo)致了缸底板脫落的質(zhì)量問題。對(duì)此、本司確定了如下的糾正措施：

（1）加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)的把關(guān)力度：對(duì)各工序加大檢驗(yàn)的頻次、對(duì)關(guān)鍵及特殊工序（包括焊接工序和試壓工序）進(jìn)行全數(shù)量檢驗(yàn)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不合格品嚴(yán)格按照《不合格品管理程序》進(jìn)行管理。

另，為加強(qiáng)質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作的力度，今年初、本司制訂了《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》，對(duì)產(chǎn)生的各類不合格品的工作行為及結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量考核，從制度杜絕此類問題的.再次產(chǎn)生；

（2）提升產(chǎn)品檢測(cè)的能力：去年底，本司對(duì)油缸試壓臺(tái)進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，使用產(chǎn)品試壓的檢測(cè)能力大為增加（現(xiàn)本司油缸試壓臺(tái)的工作壓力可保證達(dá)到30Mpa以上）、對(duì)前工序及產(chǎn)品各項(xiàng)性能的檢測(cè)能力已完全滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及各用戶的特殊要求，從硬件設(shè)施上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量；

二、為確保各項(xiàng)整改措施的落實(shí),本司已實(shí)現(xiàn)出廠產(chǎn)品的終檢制度：

對(duì)出廠的每只油缸均嚴(yán)格經(jīng)過例行試驗(yàn)（并對(duì)所產(chǎn)生的各類記錄予以完整的保持），確保了產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，并由本司質(zhì)控中心終檢組牽頭對(duì)各生產(chǎn)過程、各生產(chǎn)工序的質(zhì)量完成情況進(jìn)行了監(jiān)控，將終檢組發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)反饋到前工序，責(zé)成其及時(shí)、有效地整改，并對(duì)其整改效果進(jìn)行再次檢驗(yàn)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)出廠產(chǎn)品的最后一道有效的把關(guān)。

三、通暢有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量各類信息的傳遞渠道，及時(shí)有效地接收主機(jī)廠及用戶的各類要求為質(zhì)量保證與改進(jìn)的目標(biāo)與方向。

以上整改措施已經(jīng)于20xx年末陸續(xù)實(shí)施、截止20xx年03月近三個(gè)月的實(shí)踐已取得了明顯的效果，各類產(chǎn)品的生產(chǎn)過程控制效果及出廠產(chǎn)品質(zhì)量已得到保證，本司為能及時(shí)、有效地為貴司提出合格產(chǎn)品能力充滿信心。

請(qǐng)貴司對(duì)以上各項(xiàng)整改措施提出寶貴的意見或建議，并對(duì)不足之處予以批評(píng)指正。