作為經(jīng)理，過去一年在團隊引領(lǐng)與業(yè)務(wù)推進中砥礪前行。“經(jīng)理的個人年終總結(jié)”，這一年里精心規(guī)劃部門戰(zhàn)略，合理調(diào)配資源，推動項目高效執(zhí)行，達成多項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。注重團隊建設(shè)，組織培訓(xùn)提升成員專業(yè)素養(yǎng)，開展團建增強凝聚力。積極拓展市場合作，為公司拓寬業(yè)務(wù)版圖。然而，在應(yīng)對突發(fā)市場變化的靈活性和跨部門協(xié)調(diào)效率上仍有可提升之處。感興趣的小伙伴們快來看看吧，了解經(jīng)理一年的管理心路與成果得失。

經(jīng)理的個人年終總結(jié) 篇1

20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽?，F(xiàn)對今年工作加以總結(jié)：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是對前廳部所有員工進行了外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、明年工作計劃

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，明年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

經(jīng)理的個人年終總結(jié) 篇2

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在xx年的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

經(jīng)理的個人年終總結(jié) 篇3

為了更好的開展工作，適應(yīng)xx科技的發(fā)展，迎接更大的挑戰(zhàn)，我把我進入公司后的所看、所想、所思考及推薦分思想動態(tài)、技術(shù)設(shè)計、工程管理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)溝通、團隊建設(shè)六個方面總結(jié)出來。通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，查補漏洞，既是對公司一個參考，也是對自己的一個鞭策，從失敗中理解教訓(xùn)，避免重蹈覆轍；從成功中總結(jié)經(jīng)驗，以指導(dǎo)下一步工作。通過對工作的總結(jié)得出一般性規(guī)律，構(gòu)成有益的經(jīng)驗，達成一致的認(rèn)識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，變壓力為動力，并不斷的對工作進行改善，以期更適合公司的發(fā)展。站在公司的角度是一個總工，要對老總負(fù)責(zé)，做好老總的參謀和助手，多提出合理化的推薦，為老總分憂；對我個人來講，這一年好處深刻，它是我人生旅途中的一個轉(zhuǎn)折點。

一、思想動態(tài)

1、扎根杭州，立足

從中原到沿海，從老家到杭州，已經(jīng)整整四個月。本意是去上海發(fā)展，卻偶遇杭州；本來下決心不在弱電這個行業(yè)打拼，卻偏偏又跳入這個火坑；有心栽花花不開，無意插柳柳成蔭。也許是巧合，也許是冥冥之中的命中注定吧。但是，既然圣人就說：既來之，則安之；也就只好認(rèn)命了，就下定決心留下來在金迅發(fā)展，在杭州立足，在浙江扎根；至少我覺得浙江比河南富有，杭州比南陽空間更大，沿海的工業(yè)比中西部更發(fā)達，機會更多，吳越人比中原更具商業(yè)意識，更有務(wù)實精神。一方水土養(yǎng)一方人，浙江既然經(jīng)濟這么發(fā)達，肯定有許多值得學(xué)習(xí)的地方。我選取杭州還有一個更現(xiàn)實的原因是那里治安比內(nèi)地、比廣州、深圳更好，更適合工作創(chuàng)業(yè)和定居。我選取金迅，是我感覺老總比較英明、有眼光、有胸懷；公司雖然不大，但潛力大，正是施展才華的機會，我看中的也正是這點。

2、端正心態(tài)，一切從頭開始

進入公司四個月來，由看——到了解；由想——到思考；由觀察到介入，由執(zhí)行到領(lǐng)會；也以前想當(dāng)天和尚撞天鐘，可率直的性格和多年所處的位置構(gòu)成的慣性，使我從曾想躲避，到用心介入；從迷茫彷徨，到參與溝通?？吹嚼峡偲谂蔚难凵窈蛣?chuàng)業(yè)的艱辛、忙碌的身影，不由回想我以前走過的路；作為老板是多么期望能有一個能理解自己、同甘苦、共患難、心貼心的副手，象張瑞敏和楊綿綿，柳傳志和楊元慶那樣的黃金搭檔，通過時間的磨合和相互的理解，帶領(lǐng)公司走向強大！

四個月的時間，對人生是短暫的，但對打工的我卻是難忘的；對個人，一切從零開始，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，轉(zhuǎn)變知識結(jié)構(gòu)，才能提高自己的素質(zhì)水平，徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，用心適應(yīng)技術(shù)設(shè)計工作發(fā)展的需要。通過領(lǐng)導(dǎo)和我談心，也讓我更加了解到技術(shù)工作對公司建設(shè)的重要性，既來之，則安之，只有思想穩(wěn)定，安心工作，才有所為，盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，持續(xù)清醒的頭腦，全身心的投入到工作中去。食君之祿，忠君之命，抱著謙虛、執(zhí)著，低調(diào)、包容，端正的心態(tài)，多聽、多看，多觀察；多思考，多學(xué)習(xí)、多理解；用心貫徹，領(lǐng)會執(zhí)行，深入思考；敬業(yè)工作，多做少說，讓實力證明自己，讓時間說明一切！

3、換位思考，給自己定好位置

從進入xx公司的第一天開始，我就告訴自己，要給自己定好位置，要轉(zhuǎn)變從老板到打工的心態(tài)，放下架子，換位思考；對公司要盡智，對工作要盡力，對老總要盡心；既要體諒創(chuàng)業(yè)的艱辛、老總的感受；更要理解員工的難處、關(guān)心員工的疾苦。不同的地域，有不同的文化沉淀；不同的省份，有不同的風(fēng)情習(xí)慣；不同的位置，有不同的思維方式；不同的老板，有不同的管理習(xí)慣。但憑我多年的認(rèn)識，有一點是相同的，那就是做事先做人；認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人這是千古不變的道理。堅持己見是我一貫的做事原則。

由第一個月的觀察了解開始，到第二個月的用心融入；從第三個月做總工開始，到第四個月的業(yè)務(wù)接觸。從陌生到熟悉，從觀察到思考；從完成指定工作，到理解的領(lǐng)會執(zhí)行；從領(lǐng)導(dǎo)的苦惱到關(guān)注的問題；從結(jié)構(gòu)布局到人員優(yōu)化；從業(yè)務(wù)的得失，看經(jīng)營的缺陷；從激勵機制的設(shè)立，到公司的制度建設(shè)，從職責(zé)的明確到具體的分工；多方位了解，多角度思考，深入領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，用心的推薦為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。在理解的基礎(chǔ)上，要不折不扣將一把手的戰(zhàn)略意圖執(zhí)行到位。要認(rèn)識到維護一把手的權(quán)威和組織的權(quán)威。盡力做到在有限的權(quán)力下，利用自己的業(yè)務(wù)潛力和技術(shù)潛力把工作做好，當(dāng)好老總的參謀和助手；個性是在某些問題上，自己被誤解時，要沉住氣，不能鬧情緒，不能散布不利團結(jié)的言論。而就應(yīng)心胸寬廣，以大局為重，不計較個人恩怨，繼續(xù)全力配合、支持一把手工作。在適當(dāng)?shù)臅r候同一把手做些交換和解釋工作，或者讓時間和事實來考驗，證明自己意見的正確和人品的可靠。

二、技術(shù)設(shè)計

我從進公司的第一天老總就明確我的工作是技術(shù)設(shè)計，直到上個月開始明確由我主管技術(shù)和工程，我的主要職責(zé)是在技術(shù)和工程方應(yīng)對老總負(fù)責(zé)，所以先總結(jié)一下幾個月來在技術(shù)設(shè)計方面的工作。

四個月的時間，一共做了近20個方案或深化設(shè)計，主要有：中宇商務(wù)大廈、富陽百合藍鳥苑、溫州大學(xué)城市學(xué)院、銀河印象、華邸商業(yè)街、名仕雅苑、臺州星星集團、威尼斯水城、閑林山水、沈陽德郡7號、虹鐵制造、江南春城庭院深深、慶茂印染、省財政廳招待所、老余杭文化園、平湖翡翠花園、閑庭信步、臨安筑境花園、華海苑弱電系統(tǒng)移交報告等，通過這些方案的設(shè)計和投標(biāo)的驗證，既歸納出一些成功的經(jīng)驗，也暴露出一些存在的問題：

第一，技術(shù)設(shè)計力量的薄弱；

第二，只重視報價，不重視交流；

第三，設(shè)計僅憑甲方帶給的圖紙或招標(biāo)文件，而忽略了雙方重要的溝通；

第四，設(shè)計技術(shù)資料、模版匱乏，資料檔案不健全；

第五，技術(shù)人員的頻繁變動致使公司技術(shù)積累沉淀缺失；

第六，缺乏既懂技術(shù)又懂溝通的復(fù)合型人才；

第七，缺乏固定品牌代理合作渠道和技術(shù)支持；

成功的地方有：

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視，指導(dǎo)有方；

第二，方案設(shè)計認(rèn)真，報價選型準(zhǔn)確；

第三，校裝認(rèn)真，膠裝美觀大方；

第四，準(zhǔn)時守諾；

第五，通力協(xié)作的好。

從做過的方案效果看，自我評價就應(yīng)是7、3開，七分成功，三分失敗，象紹興中宇陽光商務(wù)大廈、富陽百合藍鳥苑、華邸商業(yè)街、名仕雅苑、庭院深深、臺州星星集團、省財政廳招待所等方案就應(yīng)說是較成功的；成功的關(guān)鍵在于能夠充分了解和把握甲方的真實需求，領(lǐng)會客戶的真實意圖，時間充裕，溝通及時，標(biāo)書目的清楚，說明詳細，要求具體。方案的設(shè)計是為甲方服務(wù)，所以需要盡量了解、接近甲方的實際需求，需要工程部施工過程的實際反饋，當(dāng)然，設(shè)計潛力和設(shè)計力量也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而溫州大學(xué)、銀河印象、沈陽德郡7號是不盡人意的，時間緊張只是其一，但更主要的原因總結(jié)有以下四點：

1、雙方溝通缺失或不及時；

2、閉門造車、一相情愿；

3、求大求全，脫離實際需求，根本沒有了解甲方的真實意圖；

4、報價隨心所欲、升降無據(jù)，僅憑揣度，缺乏思考甲方感受。

設(shè)計一個好的標(biāo)書，僅憑幾張圖紙和甲方對弱電系統(tǒng)模糊的理解是遠遠不夠的，每個項目都有其特殊性，忽視特殊性，無疑走入照搬照抄的境地，對甲方的不負(fù)職責(zé)，只會造成最終的落標(biāo)，甚至前功盡棄，浪費人力、物力、財力。標(biāo)書還在繼續(xù)做，方案也要越做越完善完美，基于以上所思所想，提出以下幾點推薦和同事們共勉。

1、加強技術(shù)隊伍建設(shè)，規(guī)范設(shè)計流程，強化溝通意識；

2、加強職責(zé)觀念，深入了解需求，理順產(chǎn)品選型，提高設(shè)計人員素質(zhì)；

3、設(shè)計人員要參與到業(yè)務(wù)中去，從技術(shù)的層面切入到項目的溝通及談判中去，經(jīng)過甲、乙雙方技術(shù)人員的反復(fù)溝通，讓甲方了解我們的實力，感覺我們的誠信，認(rèn)同我們的觀點；同時我們也能從雙方接觸的過程中，了解甲方真實的實際意圖，如：投資規(guī)模、建筑風(fēng)格、價格預(yù)算、功能需求、子系統(tǒng)增減及品牌傾向意圖；

4、把控引導(dǎo)方向，做好甲方參謀，避免閉門造車、一相情愿，不斷提高設(shè)計工作效率和提升投標(biāo)的中標(biāo)率。

5、購買一臺小型投影機（二手也可）和一臺小筆記本，作為投標(biāo)所用，一能夠提高公司的品位，二能夠讓甲方了解我們的實力；三作為與甲方溝通交流的手段，讓甲方感受到我們的專業(yè)。

三、工程管理

工程的實施實際上是一個系統(tǒng)集成的過程；工程的管理實際上是對產(chǎn)品集成、技術(shù)集成、品牌集成和服務(wù)集成的過程控制；管理的目的是通過對人、財、物的調(diào)動和資源的配置，利用我們的技術(shù)和服務(wù)把工程的成本風(fēng)險降到最低，把利益做到最大化，最終實現(xiàn)弱電集成這個目標(biāo)，這也是工程管理的精髓所在。通過工程實施和管理，完成創(chuàng)業(yè)的資金積累，經(jīng)驗積累，客戶積累和技術(shù)積累。所以工程的進度計劃，成本控制，質(zhì)量監(jiān)督，材料把關(guān)，安全把關(guān)等就顯得十分重要。通過我們近期做過的臺州監(jiān)控、千島湖弱電、竹海水韻、威尼斯水城這四個工程項目，我親自到過現(xiàn)場的有兩個：竹海水韻、威尼斯水城；直接或間接了解到的，暴露出來的問題主要是：技術(shù)不熟練，眼高手低，對產(chǎn)品性能不了解，效率低下、盲無計劃、準(zhǔn)備不充分、沒有職責(zé)層次、不注意具體細節(jié)、思想工作不到位，工作不協(xié)調(diào)等問題，導(dǎo)致多次重復(fù)返工，既浪費了人力、財力和精力，更影響了公司的信譽，就應(yīng)是令人失望的，而且是每個工程都不同程度的或大或小的都出現(xiàn)過，而且多是低級錯誤，是不該犯的，這對一個以工程為主的弱電公司個性可怕，究其原因有以下幾點：

第一，領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)模小的項目重視不夠，激勵機制缺失；

第二，技術(shù)力量薄弱，指導(dǎo)缺位；

第三，技術(shù)人員素質(zhì)差，對系統(tǒng)原理、設(shè)備性能不了解；

第四，心態(tài)不端正、職責(zé)心不強，缺乏敬業(yè)精神；

第五，做事缺乏計劃、思考不周全、沒有協(xié)調(diào)潛力；

第六，缺乏強有力的項目領(lǐng)導(dǎo)層；

第七，施工人員社會經(jīng)驗、溝通潛力、應(yīng)變潛力差；

第八，公司結(jié)構(gòu)不合理，職責(zé)不清，分工不明，缺乏授權(quán)，缺少動力；

第九，制度不健全，獎懲不到位，領(lǐng)導(dǎo)一插到底，缺乏執(zhí)行層次，看的多，干的少，缺少工作熱情，員工為了自保，不敢承擔(dān)職責(zé)。

以臺州、千島湖為例：臺州、千島湖都是一個小工程（10萬以下）本來能夠一次搞定的，由于計劃不周、技術(shù)人員素質(zhì)差、對產(chǎn)品性能系統(tǒng)原理了解不夠、準(zhǔn)備不充分、缺乏職責(zé)心、溝通應(yīng)變潛力差等原因，造成一而再，再而三的返工，車費、吃住、工資、精力的浪費，信譽掃地，浪費了公司的人力、物力、財力；能夠說用“一塌糊涂”四個字，一點也不為過。竹海水韻但是三萬的工程項目，從我進公司到這天為止，仍在繼續(xù)，打打停停，反反復(fù)復(fù)，真正有多少是在做有多少是返工有誰能說清費用直線上升，利潤從何而來這樣的技術(shù)，這樣的工作態(tài)度，這樣的施工效率，談何效益公司如何發(fā)展、金迅如何壯大

《威尼斯水城住宅小區(qū)弱電智能化》項目嚴(yán)格好處上說就應(yīng)是我進入公司后承接的第一個真正的弱電工程，這也是我要重點總結(jié)的?？偨Y(jié)的目的，是為公司以后的發(fā)展成長，制度建設(shè)、規(guī)范管理，團隊建設(shè)，查補漏洞及承接更大的項目奠定一個基礎(chǔ)，建設(shè)一個高效率的精英團隊總結(jié)經(jīng)驗依據(jù)。對于威尼斯工程工地，我前后共去了五次，最長一次是12月31日到元月1日，同住同吃，以總工的身份，主要的目的是多看、多聽、多了解、多觀察，找出存在的問題及需要改善的地方，既看到了工作的成績，也發(fā)現(xiàn)了不少的問題，總體就應(yīng)說基本滿意，首先，公司領(lǐng)導(dǎo)對工程高度重視，全力以赴，這也是保證工程實施的前提，這點十分重要；其次是項目主管吳工、李亞、張敏敏都比較敬業(yè)務(wù)實，能以身作則，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂；第三，和業(yè)主、監(jiān)理、物業(yè)等溝通到位、協(xié)調(diào)；第四，授權(quán)到位，職責(zé)明確，分工清楚；第五，公司協(xié)調(diào)有力，后勤保障及時，調(diào)派適度。第六，安全措施監(jiān)督到位；第七，材料設(shè)備、工具管理及技術(shù)資料管理落實到位。但是工程實施過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題，暴露一些不足，這對任何一個項目來說都是再所難避免的，但我們的職責(zé)就是把風(fēng)險降到最低，利益最大化，通過工程實施，找出差距，總結(jié)成功，吸取教訓(xùn)，培養(yǎng)人才，帶出團隊。從間接或直接的了解中發(fā)現(xiàn)的問題主要有以下幾點：

第一，技術(shù)指導(dǎo)不到位，效率低下；

第二，工作計劃不周，工作進度不明；

第三，員工技術(shù)素質(zhì)差、施工經(jīng)驗少，工作機械、不靈活，不敢承擔(dān)職責(zé)；

第四，缺乏敬業(yè)精神，不能以工地為家；

第五，思想工作不到位，員工之間配合不協(xié)調(diào)，有推薦不敢說出來；

第六，溝通渠道不暢，員工思想有包袱，找不到溝通的地方，日積月累容易，出現(xiàn)疲憊、想家、思想波動，直接影響工作及效率。

發(fā)現(xiàn)問題靠水平，解決問題靠潛力，優(yōu)化過程靠智慧，掩蓋問題是瀆職。沒有水平發(fā)現(xiàn)不了問題，沒有潛力解決不了問題；一個工程項目實施的成功，七分靠水平，三分靠發(fā)揮；作為一個項目經(jīng)理有五大要素：計劃——溝通——協(xié)調(diào)——指導(dǎo)——監(jiān)督；這五大要素中，計劃和溝通是關(guān)鍵，項目主管認(rèn)真抓好現(xiàn)場施工質(zhì)量的跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場指出并要求改正，盡量把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，要善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于提出問題、熱心幫忙解決問題，要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮好督察的作用。我以前鼓勵過員工，只要是有利于公司的發(fā)展，有利于公司的壯大，有利于提高公司的效益，工作上你們只管往前沖，出了問題我替你們頂著。不要抱怨，不要畏懼，想做事的總有辦法，不做事的總有理由，辦法總比困難多，扯皮、抱怨、牢騷無助于業(yè)績提升，要冷靜的思考，理智的研判，勇敢的去做。工程講求在保質(zhì)的前提下推進量，沒有質(zhì)量的數(shù)量是沒有任何好處的。質(zhì)量與數(shù)量統(tǒng)一，動機與結(jié)果統(tǒng)一，以績效論英雄。

既然老總讓我分管工程部、質(zhì)檢部和設(shè)計中心，我時時刻刻要為公司著想，要為工作負(fù)責(zé)，要為公司盡職，否則任命我這個總工，就失去了好處。工程的管理和實施直接牽涉到工程項目的效益，因此事先應(yīng)詳加分析，周密思考，力爭在糾紛發(fā)生之前即構(gòu)成有關(guān)文字，避免矛盾，以保證工程的順利進行；材料采購費用控制也一向是工程成本控制的重點和難點，分析自己的優(yōu)劣勢，合理安排時間；十個空談家不如一個實干家，十個實干家不如一個指揮家；能夠感動自己，才能夠感動別人；一流的人才找方法，末流人才找借口。大家要結(jié)合執(zhí)行力認(rèn)真思考和體會，這對于在今后工作中加強配合與協(xié)作，掃除執(zhí)行障礙具有用心的好處。

四、公司管理與制度建設(shè)

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，各項工作也要逐步走向正規(guī)，各個工作流程要規(guī)范，各種規(guī)章制度要健全，激勵獎懲制度要建立。一個小公司要成長為一個人人敬慕的大公司，有一個從發(fā)展到規(guī)范，從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。公司的競爭實際上是人才的競爭，但歸根結(jié)底是制度的競爭，是激勵機制的競爭；任何一家成功的企業(yè)，離不開一個精英的團隊，但更需要完善公平的規(guī)章制度和公正合理的激勵機制，沒有一套規(guī)章制度，就不會帶來規(guī)范化的管理；沒有制度就沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，管理就無章可循，員工就會無所適從，工作就會盲無目標(biāo)；公司的管理分三個層次，初級是人治（人管人），中級是法治（制度管人），高級是自治（環(huán)境管人）。公司小不怕，怕就怕在沒有一個成為大公司的夢想。目標(biāo)要實現(xiàn)，制度要健全，規(guī)范要明示，職責(zé)要明確，授權(quán)要到位，分工要合理，獎懲要兌現(xiàn)。一旦構(gòu)成決策，就要堅決執(zhí)行，決策如刀，行動似箭，鑒于公司目前的實際狀況和適應(yīng)公司明年的目標(biāo)，我推薦：

1、急需找一位既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，加強管理及監(jiān)督；

2、建立健全各項規(guī)章制度、激勵機制和獎懲考核辦法；

3、新進員工一律理解三天的公司綜合培訓(xùn)，灌輸公司技術(shù)、文化，認(rèn)同公司；

4、明確崗位職責(zé)，合理分工，嚴(yán)格獎懲，規(guī)范各項工作流程，落實目標(biāo)職責(zé)。

企業(yè)的管理單靠人力是不行的，務(wù)必靠嚴(yán)格制度去推動，靠行為規(guī)范來約束，靠利益獎懲來激勵，靠優(yōu)秀人才來發(fā)展。要做到以上幾條，必需實行管理制度化，行為規(guī)范化；工作程序化，目標(biāo)具體化；考核標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)一體化。使這些規(guī)范化、制度化的經(jīng)營管理行為轉(zhuǎn)化為全體員工的一致行為；一個企業(yè)務(wù)必建立一套完善的崗位職責(zé)制和和規(guī)章制度，即依靠制度化來保障統(tǒng)一行動和指揮，依靠規(guī)范化來促進管理的良性循環(huán)，制度化是規(guī)范化的基礎(chǔ)，規(guī)范化是制度的體現(xiàn)；制度化、規(guī)范化、程序化三者互為依存，相互作用。制度化務(wù)必要有必須的規(guī)范和程序作保證才能實現(xiàn)，規(guī)范化則是用制度去對員工行為進行統(tǒng)一約束和規(guī)范，使員工行為能夠嚴(yán)格遵守公司制度及其程序，而程序化則要求將工作過程中要堅持的程序設(shè)計與方法步驟盡可能用制度的形式確定下來。只有正確處理這三者之間的辨證關(guān)系，公司才能穩(wěn)步發(fā)展，蒸蒸日上。

公司的發(fā)展是以人才為根本，團隊為基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)為龍頭，技術(shù)為核心；以集成為手段，以工程為主體；以贏利為目標(biāo)，以管理求效益；積聚精英，合理授權(quán)，不斷提升公司核心競爭力，把公司業(yè)務(wù)的寬做成1cm，把深做到1Km，做專，做深，做精，突出重點。既不瞻前顧后，也不盲目擴張。專注才能專業(yè)，專業(yè)才能出類拔萃，不能把手伸到各個方面，就應(yīng)充分運用自己的一技之長，爭取在某一方面爭取到達第一。

公司管理我推薦實行啞鈴式管理，抓關(guān)鍵的兩頭放中間，高層管人管錢，中層管事，基層管過程。即高層要剝離日常事務(wù)，培養(yǎng)中層，抓住業(yè)務(wù)這個龍頭；中層要身體力行，控制效量；基層要過程管理、現(xiàn)場指揮。分解利潤目標(biāo)和任務(wù)到崗位人頭；一方面，從經(jīng)營策略層面上管理好事務(wù)，堅持用嚴(yán)格的制度約束人，用良好的作風(fēng)影響人，著力營造環(huán)境溫馨、學(xué)習(xí)舒心、工作安心、生活開心的企業(yè)文化氛圍，營造有利于工作人員個人發(fā)展、同事協(xié)同進取、部門團結(jié)和諧的人文環(huán)境；優(yōu)化公司的制度、規(guī)范、流程；使公司上下溝通流暢；講究方法措施，高效地營運項目和妥善地處理日常業(yè)務(wù)。另一方面，從微觀角度管理好具體作業(yè)過程：掌握成本、質(zhì)量、進度、安全和效率、效益，保證本部門在規(guī)定時間周期內(nèi)按質(zhì)按量、按標(biāo)準(zhǔn)按流程完成公司的利潤目標(biāo)和其他任務(wù)，從而促使公司不斷地發(fā)展，實現(xiàn)公司價值的最大化。

管人：備好、選好、用好中層干部隊伍，“外圈用才，內(nèi)圈用德”，規(guī)范干部監(jiān)督管理運作，以職責(zé)目標(biāo)管理為中心，以明確職責(zé)、落實職責(zé)、考評職責(zé)為主線建立科學(xué)的項目績效目標(biāo)考評體系。“上級搭臺，下級唱戲”，選拔適宜的人在適宜的位置發(fā)揮適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，讓“愿干事的人有機會、能干事的人有舞臺、干成事的人有前途”。

管事：帶好員工隊伍、“做正確的事”。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解量化到部門；發(fā)揮制度和機制的剛性約束作用，依靠科學(xué)的工作機制和制度體現(xiàn)公道和公正，強化制度的針對性，完善制度的科學(xué)性，細化制度的操作性將管理工工作所有操作環(huán)節(jié)和技術(shù)層面都制度化、流程化；在經(jīng)營上遵循“大權(quán)獨攬，小權(quán)分散”、“集中信息、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，統(tǒng)一政策、授權(quán)管理，各司其職、有效制衡”的原則；在日常決策上遵循“民主決策”、“權(quán)威管理”和“從賢不從眾”原則，強化基層執(zhí)行力度；

推薦：07年目標(biāo)設(shè)在20__萬；立足20__萬，爭取2400萬，每個部門，每個崗位承擔(dān)起各自的職責(zé)，在每周、月、季、半年、1年度，都要有利潤目標(biāo)額和工作進度安排，目標(biāo)層層分解，職責(zé)到人，逐級落實，獎懲掛鉤，實行高效益高工資，努力實現(xiàn)產(chǎn)值翻兩翻的既定目標(biāo)（2400萬），只有在分解目標(biāo)的指引和壓力下，才會提高工作效率和產(chǎn)生效益。在管理上遵循“人、財、物分線；業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工分塊”原則；在分配上，處理好管理者與員工、伙伴與客戶、部門與公司、公司與社會的利益平衡關(guān)系。

五、業(yè)務(wù)溝通

通過我參與的溫州大學(xué)城市學(xué)院、嘉興銀河印象、紹興中宇商務(wù)大廈、慶茂印染、省財政廳招待所、閑庭信步、閑林山水及庭院深深等幾個業(yè)務(wù)觀察總結(jié)，我覺得我們的業(yè)務(wù)主要在于重“術(shù)”輕“道”，偏重關(guān)系，缺乏正面進攻，過于依靠關(guān)系，忽視了技術(shù)層面的溝通，沒有讓客戶真正感受到我們的技術(shù)實力，這也是項目成本加大的主要原因之一。

對一個人來說，最大的敵人是自己；對業(yè)務(wù)來說，只知己，不知彼是商戰(zhàn)大忌。溝通是基礎(chǔ)，需求是關(guān)鍵，滿足用戶需要的方案才是最佳的方案。業(yè)務(wù)要知己知彼，有的放矢；業(yè)務(wù)靠什么，一是靠跑；二是要轉(zhuǎn)（關(guān)系）；三是要溝通；溝通靠什么，靠技術(shù)、靠理解、靠領(lǐng)會、靠實力。但是，最重要的是溝通，心與心的溝通，技術(shù)層面的溝通。業(yè)務(wù)方面就應(yīng)“以正合，以奇勝”，在重視“術(shù)”的同時，更就應(yīng)重視“道”，不就應(yīng)把電話作為依靠，要深入了解甲方的真實意圖，不斷修正完善設(shè)計方案，制造機會，接近甲方，了解需求；在依靠線人的同時，不能坐等，而就應(yīng)主動出擊，及時交流，不能偏重業(yè)務(wù)公關(guān)而忽略技術(shù)層面的溝通。業(yè)務(wù)上要揚長避短，集中優(yōu)勢，始終持續(xù)造勢與做實的協(xié)調(diào)發(fā)展，方可贏得獨有的競爭優(yōu)勢；只有集中才能成功，只有專注才會令強者卻步，才會構(gòu)成自己的核心競爭力，才能奠定自己的地位。我推薦：

1、業(yè)務(wù)是公司的龍頭，要專職專責(zé)；

2、技術(shù)是業(yè)務(wù)的靈魂，要介入輔助業(yè)務(wù)談判；

3、加強正面進攻，“道”和“術(shù)”并重，以正面為主，以關(guān)系為輔；

4、業(yè)務(wù)談判要以技術(shù)專家身份切入，不要以業(yè)務(wù)員身份出現(xiàn)；

5、溝通要及時，不要太過相信線人，只能作為外援，不能作為依靠；

6、耐心傾聽用戶的訴說，以靜制動，引導(dǎo)對方說出最真實的意圖。

六、團隊建設(shè)

從公司的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需求看，我推薦就應(yīng)重視團隊的建設(shè)和人員的選拔；個性是公司部門的領(lǐng)隊；盡量篩選出職責(zé)心強，能吃苦，務(wù)實勤奮，有敬業(yè)精神、志同道合的員工，團隊的選拔應(yīng)提倡能者上庸者下，不比資歷比潛力，不靠文憑靠水平。雙向選取，優(yōu)勝劣汰，動態(tài)管理，真正體現(xiàn)公開公平。對普通員工來說，有德無才，留下來培養(yǎng)；有才無德，限制性使用；無德無才，堅決開除。

團隊建設(shè)遵循人力資源262的黃金原則，穩(wěn)定留駐20%的優(yōu)秀精英，培養(yǎng)60%的骨干人員，淘汰20%混日子的員工。對于同床異夢、懶懶散散地干工作，只是在混日子的人，要堅決的消滅。一頭獅子帶兩的一群羊，能打敗一頭羊帶領(lǐng)的獅子；所以我認(rèn)為選取中層領(lǐng)隊是至關(guān)重要的；團隊?wèi)?yīng)既能夠充分發(fā)揮每個人的最佳效能，又能夠產(chǎn)生最佳的群體效應(yīng)。團隊是發(fā)揮群眾的力量，各展其長，所以需要培養(yǎng)團隊員工之間的團結(jié)、協(xié)作精神和互助精神。

建立激勵機制實行目標(biāo)管理高效的運作，務(wù)必建立一套激勵機制，通過無依靠的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)。高效的管理務(wù)必實行目標(biāo)量化管理；沒有激勵就不會有動力，沒有獎懲就不會有壓力，沒有壓力就會一盤散沙，就會人浮于事，無所作為，就不能構(gòu)成戰(zhàn)斗力，出工不出力，效益從何而來投資何時收回獎不可虛設(shè)，罰不可妄加；激勵機制的建立務(wù)必做到職責(zé)到人，分工明確，目標(biāo)量化，獎懲兌現(xiàn)。要著重培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和團隊精神，只有讓每個員工提高職責(zé)意識。管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以實現(xiàn)組織目標(biāo)所務(wù)必從事的一項經(jīng)常性工作為基礎(chǔ)。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計得足夠大，設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中。以強化職責(zé)、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)做出明確規(guī)定。團隊的建立和健全，務(wù)必：

1、有利于強化職責(zé)，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

2、有利于簡化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化。

3、有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本。

4、有利于信息的交流，促進創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出。

總而言之

公司的宗旨是為建筑智能化帶給先進的系統(tǒng)集成一條龍服務(wù)！我們的使命就是讓全世界生活和工作的人們都能享受到建筑智能化所帶來的安全、便捷和舒適、和諧的現(xiàn)代化環(huán)境！我們的職責(zé)是為社會創(chuàng)造就業(yè)機會，為股東創(chuàng)造效益回報，為員工謀取利益！

我們的目標(biāo)是用三年時間，把金迅做到浙江一流的弱電系統(tǒng)集成公司！無私者自成其私，分享共贏，才能恒久，我們愿在員工、客戶、公司之間建立利益共同體，我們不一味的追求最大利益，我們只追求可持續(xù)發(fā)展的合理利潤。

新的一年，我將一如繼往地持續(xù)高度的工作職責(zé)心，并堅定信心與公司一齊成長壯大并承擔(dān)更多的職責(zé)，不斷提高自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)潛力和管理水平，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造更多的價值，同時也實現(xiàn)自身的人生追求！在決策面前，我必須會陳述自己的意見，但會把握分寸；提任何推薦都會站在公司的立場上，從公司的利益出發(fā)，本著善良的原則，監(jiān)守職業(yè)道德。如果領(lǐng)導(dǎo)的決策有偏差，不管冒什么樣的風(fēng)險我都會直接提出來。對自己分管的領(lǐng)域必須會從專業(yè)的角度對組織的決策帶給推薦。對于一旦構(gòu)成的決策，會堅定不移地帶頭貫徹執(zhí)行，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖落到實處；對執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的一些新狀況、新問題，我會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，與領(lǐng)導(dǎo)一道及時完善決策，以保證實施的效果。

此外，我會在一些事關(guān)全局的重大問題決策之前，站在全局的角度，對各種意見進行周密的思考。并且，對思考得比較成熟且貼合實際的見解和推薦，有膽識向領(lǐng)導(dǎo)直陳；對不理解、不贊同的意見，也要敢于和善于進諫，講清問題的所在及可能帶來的不利后果，并時時維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。如果領(lǐng)導(dǎo)不正確，我的任務(wù)就是想辦法使它變得正確。我會在有限的權(quán)力下，利用自己的業(yè)務(wù)潛力和主觀能動性把工作做好。我相信，一個企業(yè)擁有了專業(yè)的團隊，就必須會創(chuàng)造出輝煌燦爛的未來！我也堅信，xx科技必須會走向強大?。?/p>

由于個人水平有限，加之來杭短暫，對本地人性習(xí)慣、公司運做思路了解不夠，所思僅為一己之見，掛一漏萬，肯定有偏失的地方，誠望領(lǐng)導(dǎo)能提出指正。成長是務(wù)必付出代價的旅程，行飄過程中總會不斷的撿到和丟掉一些東西。在新的一年里我將丟掉所有的不足之處，撿到一個最完美的自我。

20xx年，我相信我自己！加油！

在這段期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任以及其他同事的幫忙、關(guān)心以及工作的支持，在此表示感謝！