總結(jié)是一種自我反思的過程，借此我們可以發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)和不足之處。增強(qiáng)總結(jié)的說(shuō)服力，可以利用相關(guān)的調(diào)查和研究結(jié)果進(jìn)行支持。掌握他人的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，可以為我們的寫作提供一些思路和啟示。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇一

20xx年，是不平凡的一年。這一年，學(xué)校經(jīng)歷了百年校慶等一系列重大活動(dòng)，我個(gè)人也在這些活動(dòng)中起到了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將一年工作小結(jié)如下：

一、思想作風(fēng)方面。

一年來(lái)，能夠認(rèn)真參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，自覺主動(dòng)地學(xué)習(xí)政治理論，特別是在“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)過程中，能夠深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并用以指導(dǎo)自己的工作。黨的十六大召開之后，能夠主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)十六大精神，在圍繞主題、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫。平時(shí)能夠關(guān)心時(shí)政、關(guān)心國(guó)家大事，思想上、行動(dòng)上自覺與黨中央保持一致。能夠注意加強(qiáng)自己的思想作風(fēng)修養(yǎng)，做到團(tuán)結(jié)同志、顧全大局。能夠主動(dòng)幫助和愛護(hù)年輕同志。在為人與事中，嚴(yán)以律己、寬以待人。工作中，能夠勇于承擔(dān)任務(wù)，遇事不推諉、不扯皮，敢于負(fù)責(zé)，講究效率。能夠一切服從工作需要。具有吃苦奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失，在對(duì)外交往和接待工作中，能夠廉潔自律、公私分明。

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學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇二

隨著日歷一頁(yè)頁(yè)被撕下，20xx這一年已經(jīng)過去，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落，又要迎來(lái)新的一年，新的起點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，在這一年我取得了比較好的成績(jī)。現(xiàn)在我就酒店工作做一個(gè)總結(jié)如下：

在平時(shí)的工作中，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的細(xì)節(jié)都不放過，老老實(shí)實(shí)的做好自己的工作，不推諉，不偷懶。領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)加派的任務(wù)也能認(rèn)真、高效的完成。屢次收到上級(jí)的表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)。

作為一名服務(wù)員，我認(rèn)為能力工作不可缺失的一部分，而我時(shí)常要與客人打交道就要注意以下幾點(diǎn)：

1、優(yōu)美的姿態(tài)，令人舒服的語(yǔ)言

在進(jìn)入酒店時(shí)，客人首先會(huì)注意到服務(wù)人員的著裝、禮儀，在平時(shí)我們就要時(shí)刻注意，以一種不刻意的姿態(tài)，讓客人感到舒適。而語(yǔ)言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁，是留下酒店印象的一種工具。因此，我們?cè)诮哟腿藭r(shí)，表述時(shí)就要親切自然，同時(shí)利用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)引導(dǎo)客人。

2、優(yōu)秀的交際能力

在與人交往時(shí)，以一種什么樣的方式切入話題同時(shí)又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學(xué)習(xí)和鍛煉的。在酒店會(huì)接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的，在這時(shí)就需要妥善處理好客人的要求，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系。讓客人覺得在酒店是被尊重的，舒適的。

3、敏銳的觀察能力

客人在酒店就會(huì)需要服務(wù)，我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù)，但是我們要做到的觀察客人潛在的、他們自己都沒有察覺到的需求，等到客人自己要求時(shí)，就已經(jīng)落后了。

和工作人員打成一片，幫助愛護(hù)同事，維護(hù)好關(guān)系。團(tuán)結(jié)是完美完成工作任務(wù)的前提。

這一年來(lái)，我嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定，為客人服務(wù)，讓大家滿意。

以上是我對(duì)20xx這一年的簡(jiǎn)單總結(jié)，雖然學(xué)到很多新的知識(shí)，但是也有做的不足的地方。展望20xx，我會(huì)改正自己的缺點(diǎn)，積極進(jìn)取，繼續(xù)為酒店創(chuàng)造新的輝煌！

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇三

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼又是一年?；仡櫼荒陙?lái)的行政工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

思想上看，本人能堅(jiān)持黨性，堅(jiān)持黨的教育方針政策，努力學(xué)習(xí)科學(xué)理論，踐行科學(xué)教育觀，將理論與實(shí)際相結(jié)合，探索德育工作的有效途徑。在理論上我努力學(xué)習(xí)，大量閱讀，開拓視野，提升理論能力。

我能很好地服從大局，認(rèn)真做好分管行政工作。在這一年中，在學(xué)校及德育處的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃下，組織籌劃并開展了一系列的德育活動(dòng)：即刻行動(dòng)做夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)家——省橫中xxxx屆高三學(xué)生百日沖刺動(dòng)員大會(huì)；“貝爾集團(tuán)”獎(jiǎng)學(xué)金頒獎(jiǎng)典禮暨xxxx屆高三26天高考沖刺動(dòng)員大會(huì)；xxxx屆高三畢業(yè)典禮；參加了省橫中xxxx級(jí)“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班”自主招生的試題編制及面試等相關(guān)工作；參與了模擬政協(xié)競(jìng)賽工作；組織了省橫中德育研討會(huì)；組織xxxx級(jí)新生三天入學(xué)教育、新生一周軍訓(xùn)、家長(zhǎng)會(huì)、家委會(huì)、開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、撰寫了相關(guān)活動(dòng)的報(bào)道。每次活動(dòng)我都要做到充分謀劃，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求實(shí)效，努力創(chuàng)新，精益求精。因此，每次活動(dòng)雖然是一種負(fù)擔(dān)，一種壓力，但也是一種動(dòng)力。我從活動(dòng)中收獲了成長(zhǎng)，豐富了經(jīng)驗(yàn)，深刻了思想。

我能起到良好的表率作用。在高三年級(jí)時(shí)，我能與廣大教師同甘共苦，尤其是與幾位文科班班主任共同探討存在的問題，并努力尋求對(duì)策。為了讓年級(jí)實(shí)現(xiàn)高考新突破，我與年管會(huì)其他成員一起，勤于思考，勤于巡查，勤于探索。尤其是每周一次的班主任例會(huì)，我基本都能作較好的安排，讓班主任例會(huì)成為資源共享的平臺(tái)。平時(shí)，開好年級(jí)學(xué)生例會(huì)，做好學(xué)生評(píng)優(yōu)工作。

當(dāng)然，我在工作中還存在很好問題：

1、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，在很多事情的處理上缺乏開拓精神。

2、學(xué)習(xí)不夠，水平有待提高。

展望新的學(xué)期，我將繼續(xù)努力工作，及時(shí)查找工作中的不足之處。我要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在思想上，在工作上，能進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇四

xxxx年，在市委、市政府的關(guān)心和支持下，學(xué)院不斷鞏固科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)成果，以建設(shè)xxxx省示范性高職院校為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步明確辦學(xué)理念、育人理念和工作理念，推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，先后獲得＂xxxx省文明學(xué)校＂＂xxxx省平安校園＂＂撫順市社會(huì)科學(xué)工作先進(jìn)單位＂＂撫順市檔案工作先進(jìn)集體＂等榮譽(yù)，辦學(xué)實(shí)力顯著增強(qiáng)，社會(huì)聲譽(yù)穩(wěn)步提升。

示范校建設(shè)工作取得階段性成果。通過召開動(dòng)員大會(huì)，完善組織機(jī)構(gòu)，建立規(guī)章制度，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察，宣傳辦學(xué)成果，進(jìn)一步明確建設(shè)目標(biāo)，理清工作思路，營(yíng)造建設(shè)氛圍。

專業(yè)和課程建設(shè)與改革深入發(fā)展。開展教師說(shuō)課競(jìng)賽、基于工作過程的教案檢查和行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法課題研究等活動(dòng)，不斷深化高職教學(xué)改革。精細(xì)化學(xué)品生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)被評(píng)為省級(jí)品牌專業(yè)，web應(yīng)用技術(shù)被評(píng)為省級(jí)精品課。承辦省高校思想政治理論課沙龍，促進(jìn)＂兩課＂建設(shè)。擴(kuò)大以證代考范圍，深入推行雙證書制度，不斷提高學(xué)生專業(yè)性實(shí)踐能力。參加全國(guó)化工職業(yè)技能競(jìng)賽、全國(guó)數(shù)字藝術(shù)設(shè)計(jì)大賽等省級(jí)以上技能大賽，獲團(tuán)體、個(gè)人共計(jì)13個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；以＂實(shí)踐、協(xié)作、創(chuàng)新＂為主題舉辦第二屆學(xué)生技能大賽，推動(dòng)以賽代訓(xùn)人才培養(yǎng)模式深入發(fā)展。

校企合作形式豐富多彩。鞏固與大連尼奧公司等＂訂單＂企業(yè)的合作關(guān)系，推動(dòng)＂訂單式＂人才培養(yǎng)模式不斷發(fā)展。與恒星集團(tuán)合作成立＂撫順恒星偉業(yè)設(shè)計(jì)裝飾有限公司撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)中心＂，將撫運(yùn)安全儀器研究所引進(jìn)工程訓(xùn)練中心，促進(jìn)校企合作面向產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，向縱深化發(fā)展。

實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成效顯著。建筑裝飾工程技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地被確定為中央財(cái)政支持的職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地，化工系和機(jī)電系被列入xxxx省普惠制培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)項(xiàng)目，教務(wù)處被省教育廳評(píng)為實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理先進(jìn)集體。與撫順罕王集團(tuán)還原鐵有限責(zé)任公司等一批企業(yè)簽訂了校外實(shí)訓(xùn)合作協(xié)議。

教師隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展。機(jī)電一體化教學(xué)團(tuán)隊(duì)被評(píng)為省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，1名教師被評(píng)為省級(jí)教學(xué)名師，1名教師被評(píng)為省級(jí)專業(yè)帶頭人。全年選派29人參加雙師素質(zhì)教師培訓(xùn)，專任教師中的＂雙師＂比例進(jìn)一步提高。聘請(qǐng)1名韓國(guó)籍外教，不斷提高韓語(yǔ)教學(xué)水平。

開展輔導(dǎo)員家訪、致家長(zhǎng)一封信和＂談心＂等活動(dòng)，使學(xué)校、家庭和社會(huì)教育有機(jī)融合，形成大學(xué)生思想教育工作的合力。開展＂專家進(jìn)校園教壇浴春風(fēng)＂等精品校園文化活動(dòng)，邀請(qǐng)臺(tái)灣新黨主席郁慕明、著名書法家啟驤等社會(huì)名人來(lái)校講學(xué)，開闊學(xué)生視野，豐富課余生活，提升文化品位，強(qiáng)化素質(zhì)教育。深入挖掘＂見義勇為＂、＂拾金不昧＂和＂品誠(chéng)業(yè)精＂等先進(jìn)學(xué)生典型，進(jìn)一步樹立學(xué)院教書育人的良好社會(huì)形象。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇五

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，適應(yīng)新形勢(shì)的要求和工作的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

1、平時(shí)嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)，注重師德修養(yǎng)，處處做學(xué)生的表率，和同事和睦相處。

2、勝任本職工作，超負(fù)荷工作，出滿勤，出好勤。工作熱情高，辦事能力強(qiáng)，聽從組織安排，能保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、工作中立足本職，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，協(xié)助黨總支、校長(zhǎng)室做好學(xué)校日常工作。

4、加強(qiáng)學(xué)校對(duì)外宣傳工作，塑造學(xué)校良好的外部形象，擴(kuò)大對(duì)外影響。學(xué)校網(wǎng)站被評(píng)為全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校優(yōu)秀網(wǎng)站，本人獲江蘇省中等職業(yè)教育優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)通訊員稱號(hào)。

5、在學(xué)校迎接各項(xiàng)驗(yàn)收過程中，起早帶晚，做了大量的軟件資料準(zhǔn)備工作，確保所有驗(yàn)收順利通過。

6、充分發(fā)揮辦公室橋梁樞紐作用，積極做好校長(zhǎng)室與教師之間的上傳下達(dá)，下情上報(bào)的服務(wù)工作。工作中做到謙虛、謹(jǐn)慎、平等禮貌待人，注重與各部門密切配合，做到步調(diào)一致，順利完成工作任務(wù)。下半年在師訓(xùn)處工作，認(rèn)真做好如皋市中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理人員培訓(xùn)、如皋市學(xué)科帶頭人、骨干教師和教壇新秀培訓(xùn)、如皋市職業(yè)學(xué)校專業(yè)教師產(chǎn)學(xué)研培訓(xùn)、如皋市教育系統(tǒng)后備干部培訓(xùn)、如皋市校本研修管理者培訓(xùn)及繼續(xù)教育證書驗(yàn)證工作，得到市教育局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇六

我叫，1970年1月出生，大專學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任__初中政教處主任，分管學(xué)校紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)生心理健康、宣傳及體育工作。一年來(lái)工作盡心盡責(zé)，思想上追求進(jìn)步，時(shí)時(shí)處處以學(xué)生利益為出發(fā)點(diǎn)，始終以維護(hù)學(xué)校和教師利益為己任，工作方法得當(dāng)卓有成效，工作中能夠配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，體察教師疾苦，很好地起到承上啟下的橋梁作用。

轉(zhuǎn)眼間，20__-20__學(xué)年已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)情況做以總結(jié)，以期在以后的工作中能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)能盡量避免不足，同時(shí)也希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們不吝賜教，從而促進(jìn)我不斷提高：

一：樹立正確育人觀，用愛心教育學(xué)生。

初中學(xué)生大多是12-16歲年齡階段，身體和心理正處于接近成熟區(qū)，具有較為明顯的個(gè)性特征，在懂事知事的背后大都存在遇事沖動(dòng)、缺乏理智同時(shí)又自尊心極強(qiáng)等特點(diǎn)，常常有些學(xué)生(甚至是老師心目中的好學(xué)生)會(huì)做出一些令人匪夷所思的傻事來(lái)。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我提出要在處理違紀(jì)學(xué)生前“了解學(xué)生、了解學(xué)生心理、了解學(xué)生特點(diǎn)、了解事件背景”的要求，從而使“處理”學(xué)生從簡(jiǎn)單的“處理事件”轉(zhuǎn)變成“改變學(xué)生的世界觀”，大大減少了“違紀(jì)學(xué)生”所背負(fù)的心理壓力和創(chuàng)傷。

同時(shí)，我還采用傳統(tǒng)美德教育，教育學(xué)生“愛國(guó)至上、孝親至上”，所作所為應(yīng)以“愛國(guó)和孝親”出發(fā)，并以《弟子規(guī)》讀本為范本，錘煉總結(jié)出“愛國(guó)、親仁，尊長(zhǎng)、謹(jǐn)信”八個(gè)字與學(xué)生共勉，在教育學(xué)生中取得了良好的效果，也得到了眾多家長(zhǎng)的贊許。“孩子犯錯(cuò)誤，上帝也會(huì)原諒”是我們政教處的名言，同時(shí)也是我們的要求。

來(lái)自 zgxlcd.com

“以改正錯(cuò)誤為下一個(gè)起點(diǎn)”是我們處理學(xué)生的目的，也是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。有些學(xué)生因?yàn)橹T多原因，思想暫時(shí)偏離了軌道，甚至有些已經(jīng)發(fā)展到仇視教育，對(duì)待這些學(xué)生更不能性急，初三有個(gè)同學(xué)，父親精神有缺陷，導(dǎo)致父母離異，從小失去了親人的管束，加上同學(xué)們的歧視，養(yǎng)成了孤僻、嫉世、不服管教的性格，當(dāng)我偶然得知這一情況后，便開始設(shè)計(jì)教育她的方案，去年冬天，有一次我星期天晚上值班，見她在教室里精神煩躁，就主動(dòng)詢問她，當(dāng)?shù)弥鍤q的弟弟下落不明時(shí)，我主動(dòng)提出送她回去看一看，我為她弟弟買來(lái)面包和飲料，冒著零下十幾度的低溫，騎車20多公里把她送回了家。

在返校的路上，她向我訴說(shuō)了家庭的不幸，以后我又多次找她談話，并囑咐班主任老師對(duì)她多加關(guān)心，現(xiàn)在，這個(gè)女孩已經(jīng)擺脫了家庭的陰影，并能很好地融入學(xué)校的集體生活中去了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，光今年我接送學(xué)生和為學(xué)生看病取藥不下30人次，通過這些舉動(dòng)，也打動(dòng)了一些學(xué)生，同時(shí)也改變了一些學(xué)生對(duì)學(xué)校甚至是對(duì)社會(huì)和人生的看法，正如前幾天我收到的一封來(lái)自轉(zhuǎn)入洛陽(yáng)上學(xué)的學(xué)生的信中所說(shuō)：您對(duì)我的處理，我覺得其實(shí)更是一種指引，您使我懂得了我該怎樣去生活.每一個(gè)學(xué)生，他肩負(fù)的是一個(gè)家庭的希望，甚至是一個(gè)家族的興衰，我們有不可推卸的責(zé)任為他們?cè)诔砷L(zhǎng)的道路上領(lǐng)路引航。

二：搞好學(xué)校衛(wèi)生工作，展示學(xué)校對(duì)外窗口。

學(xué)校衛(wèi)生工作用兩個(gè)詞就可概括：形象和繁瑣衛(wèi)生代表著一個(gè)單位的整個(gè)外部形象，又折射出了學(xué)校的管理和精神面貌為了保證師生能夠有一個(gè)干凈的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也保證學(xué)校能隨時(shí)以良好的校園環(huán)境迎接各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)及同行的檢查、訪問、驗(yàn)收等，我們政教處為此做出了大量的工作。

衛(wèi)生工作由楊具體負(fù)責(zé)，僅今年，除日常清掃、保潔工作外，組織植樹、種花、除草、平整校園等大型衛(wèi)生活動(dòng)十幾次，并以一流的環(huán)境衛(wèi)生確保了“市級(jí)示范初中”驗(yàn)收順利過關(guān)，并多次迎接國(guó)家、省、市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，衛(wèi)生工作一直是我們的亮點(diǎn)之一。

三：關(guān)注學(xué)生心理健康，探索培養(yǎng)合格人才。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，心理健康已被人們初步的認(rèn)識(shí)到其重要性，做為教育的一個(gè)重要組成部分，初中教育也開始接觸和涉及到這個(gè)領(lǐng)域。由于以前對(duì)此不太熟悉，單靠上學(xué)時(shí)學(xué)過的《心理學(xué)》知識(shí)，在工作實(shí)踐中常常捉襟見肘，為了盡快開展此項(xiàng)工作，我采取了三項(xiàng)措施，首先在查閱因特網(wǎng)、相關(guān)書籍等，尋找相關(guān)理論知識(shí)，然后到孟津一高、縣直中學(xué)等該項(xiàng)工作開展較早的學(xué)校學(xué)習(xí)和調(diào)研;第三，到洛陽(yáng)一個(gè)心理咨詢中心求教。

通過一系列的摸索，我整理出了《心理輔導(dǎo)教師工作要求》和《心理指導(dǎo)工作流程》，并委托年輕教師高擔(dān)任此項(xiàng)工作，為方便學(xué)生咨詢，我們?cè)谡烫庨T口設(shè)置“心理咨詢信箱”，并利用大會(huì)向?qū)W生宣傳心理咨詢的“保密、自愿、來(lái)者不拒、去者不追”等原則。同時(shí)，對(duì)紀(jì)律觀念淡薄的學(xué)生，在耐心教育的同時(shí)，也從心理學(xué)方面予以分析和“辨癥施治”，初三有位同學(xué)，脾氣暴躁，經(jīng)常違反校紀(jì)，不但經(jīng)常毆打同學(xué)頂撞老師，對(duì)其父母態(tài)度也十分惡劣，經(jīng)多次教育，見效甚小，曾一度被其父母帶回家(他已完成九年義務(wù)教育)。為了挽救這位同學(xué)，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該生有3個(gè)姐姐，其父母在將近60歲才生下他，故此從小溺愛有加，養(yǎng)成了自私、任性、爭(zhēng)勇好斗的性格，而其家長(zhǎng)又因文化水平不高，不善調(diào)教，小時(shí)候只知道百依百順，到現(xiàn)在后悔莫及。

抱著對(duì)每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們多次到這位學(xué)生家中，對(duì)他曉之以理、動(dòng)之以情，并對(duì)其父母進(jìn)行分析和勸說(shuō)，最終，這位同學(xué)從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到了家長(zhǎng)對(duì)他付出的艱辛和自己的錯(cuò)誤，表示要改過自新，報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，家長(zhǎng)也表示要嚴(yán)格要求，正確對(duì)待。另一位同學(xué)，家境富裕，父母工作忙，無(wú)暇管理，學(xué)生從小染上小偷小摸的毛病，我們得知這一情況后，沒有正面處理，而是關(guān)愛有加之外，講故事、說(shuō)道理，讓這個(gè)小女孩重新走上了人間正道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，給人們生活帶來(lái)極大便利的同時(shí)，卻也給個(gè)別的孩子們帶來(lái)了滅頂之災(zāi)，沉溺與虛幻世界的學(xué)生，有些形成性格孤僻，不與“凡人”來(lái)往，用他們的話講，網(wǎng)絡(luò)中的世界才是潔凈的，現(xiàn)實(shí)生活中的人自私、骯臟、爾虞我詐，甚至有些學(xué)生因?yàn)樘摶檬澜绲挠绊懚呦驑O端，我校也有個(gè)別學(xué)生有此傾向，針對(duì)這一情況，我查閱了大量的信息，并和洛陽(yáng)心理咨詢處聯(lián)系，在學(xué)生家長(zhǎng)的配合下，秘密的對(duì)他們進(jìn)行了心理矯正，并取得了較大的成功，這個(gè)活動(dòng)孟津縣教育電視臺(tái)曾進(jìn)行了專題報(bào)道。

象這樣的事其實(shí)很多，有時(shí)候一個(gè)正確的方法就有可能會(huì)挽救一個(gè)靈魂，但也許一句話也可能會(huì)毀掉一個(gè)人的一生。作為學(xué)生心理教育這個(gè)工作，我們需要做的工作還很多很多。四：做好宣傳工作，積累先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。宣傳工作是宣揚(yáng)正氣，也是構(gòu)建兄弟學(xué)校之間縱向聯(lián)系的通道。政教處的工作本質(zhì)就是發(fā)揚(yáng)正確的思想和樹立模范事跡，來(lái)帶動(dòng)和指導(dǎo)全體學(xué)生向著正確的人生道路行進(jìn)。在此思路的指導(dǎo)下，我們把宣傳工作分為兩個(gè)部分，一是對(duì)內(nèi)的宣傳，主要是學(xué)校內(nèi)部所發(fā)生的好人好事的宣傳，一是對(duì)外的宣傳，主要是學(xué)校在某些方面做出的較大成績(jī)的宣傳。

我校住校生多，帶錢的多，丟錢的也多，學(xué)期剛開始最多，我們?cè)谝环矫嫣嵝淹瑢W(xué)們管好錢物以外，另一方面大力宣傳拾金不昧的行為，僅這一年內(nèi)，我校上交拾到的錢物價(jià)值20__元以上，單宗金額最高400元，正是良好的宣傳造就了高尚的品德和積極向上的學(xué)校風(fēng)氣。在義務(wù)勞動(dòng)、捐資助殘、保護(hù)環(huán)境以及實(shí)踐“八榮八恥”等方面宣傳都起了巨大的作用。我們同時(shí)還重視學(xué)校的宣傳，政教處為了加強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，印制“家校溝通卡”300余張，向?qū)W生及家長(zhǎng)發(fā)放，孟津教育電視臺(tái)播出以后，送莊初中、橫水完中等兄弟學(xué)校政教處負(fù)責(zé)人到我校參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，我們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

戒除網(wǎng)癮的活動(dòng)報(bào)道后，我也收到了十幾位家長(zhǎng)和老師的咨詢電話，并且向他們?cè)敿?xì)的介紹了活動(dòng)的情況，為這些老師和家長(zhǎng)提供了一些心得體會(huì)。為了更好、及時(shí)地宣傳我們的工作，學(xué)校派我到孟津教育電視臺(tái)學(xué)習(xí)新聞攝制，在那里，我抓緊時(shí)間，潛心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日學(xué)成返校，更好地為我所熱愛的教育事業(yè)奮斗。

四：體育工作，抓面促點(diǎn)，成績(jī)斐然。

體育教育在“五育”之中占著重要地位，我校始終重視體育工作，但因種種原因，體育成績(jī)一直以來(lái)不甚理想，在我分管這項(xiàng)工作以后，就主動(dòng)立下“軍令狀”，要打一次體育翻身仗，20__年秋季一開學(xué)，便向體育組的老師提出具體要求，“做好新生軍訓(xùn)，抓住課堂教學(xué)，把握課間訓(xùn)練，搞好體育活動(dòng)，瞄準(zhǔn)冬跑春運(yùn)，培養(yǎng)體育考生”。

一時(shí)間，體育活動(dòng)在我校轟轟烈烈開展開來(lái)。上學(xué)期組織了軍訓(xùn)匯報(bào)表演、廣播體操比賽、長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)，11月份組建長(zhǎng)跑隊(duì)，我和體育組老師一道帶隊(duì)訓(xùn)練，準(zhǔn)備縣冬季長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)會(huì)，后因縣城修路運(yùn)動(dòng)會(huì)取消，但我們的心血沒有白費(fèi)，這次訓(xùn)練為我校培養(yǎng)了一大批運(yùn)動(dòng)員苗子。春季開學(xué)后，我又一次提出目標(biāo)：全力準(zhǔn)備春運(yùn)會(huì)，為培養(yǎng)體育考生打基礎(chǔ)。春寒料峭，我們?cè)谧ズ萌粘ｓw育工作的同時(shí)，開始了訓(xùn)練工作。為了讓學(xué)生取得最好成績(jī)，我到孟津一高找來(lái)體育教師，親自為學(xué)生傳授動(dòng)作要領(lǐng)，體育組老師分人包干，堅(jiān)持早晚訓(xùn)練，我親自包姚__同學(xué)的跳高。

20__年4月5日，縣春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，全部來(lái)自我校的10名運(yùn)動(dòng)員取得我鎮(zhèn)數(shù)十年來(lái)最好成績(jī)，位居全縣初中組第三名，并有三人和縣一高達(dá)成錄取意向，另有三人被二高看好。姚__同學(xué)在一高體育加試中以1.73米的成績(jī)破縣中學(xué)組男子跳高記錄20厘米，被一高老師譽(yù)為“跳高天才”。明確的分工，是為了更好地合作，在工作過程中，我在完成我分內(nèi)工作之余，總是主動(dòng)勇挑重?fù)?dān)，在學(xué)校打井的那段時(shí)間里，為了減少學(xué)校開支，我借來(lái)水罐車，又先后拉水40余車，無(wú)論是寒風(fēng)刺骨還是大雪紛飛，不管是星期天還是春節(jié)放假期間，只要需要，我總是隨叫隨到。

因拉水或其他事情積壓了工作，我總是處理完才回家。整個(gè)冬季，我?guī)缀跆焯於际枪ぷ鞯酵砩?、9點(diǎn)鐘才回家吃晚飯。做為政教處主任，雖說(shuō)不算什么領(lǐng)導(dǎo)，但總覺得比老師們輕巧一些，所以，只要看到老師們有困難或需要，我總會(huì)挺身而出。我覺得，自己的付出如果能夠給別人帶來(lái)一些幫助，那么這些付出就有了價(jià)值。當(dāng)然，因?yàn)閭€(gè)人能力有限，往往是心有余而力不從心。

總之，這一年來(lái)，我覺得收獲還是很多的，但是遺憾也有不少，仔細(xì)回想起來(lái)，其實(shí)有些工作再細(xì)致一些也許會(huì)更加完美。將近期末了，其實(shí)也是新學(xué)期的開始，無(wú)論收獲還是遺憾，都將成為過去，我保證，也請(qǐng)大家相信，我會(huì)更加地努力工作，用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)加在我頭上的兩個(gè)神圣的字眼：教師和中共黨員。謝謝大家!

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇七

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的'素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)。

3.不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。4.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇八

保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。20x年x月，酒店確立全體人員編制為x人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。

對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人，財(cái)務(wù)部x人，前廳部x人，管家部x人，餐飲部x人，營(yíng)銷推廣部x人，人力資源部x人，廚房x人，采購(gòu)部x人，工程部x人，保安部x人。以上數(shù)據(jù)未包含x年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“x商學(xué)院”、“x學(xué)院”和“x學(xué)?！钡热?。實(shí)習(xí)期從x年1月3日至x年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。

現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會(huì)同行，了解過后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇九

保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。20xx年x月，酒店確立全體人員編制為x人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。

對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的`招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人，財(cái)務(wù)部x人，前廳部x人，管家部x人，餐飲部x人，營(yíng)銷推廣部x人，人力資源部x人，廚房x人，采購(gòu)部x人，工程部x人，保安部x人。以上數(shù)據(jù)未包含x年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“x商學(xué)院”、“x學(xué)院”和“x學(xué)校”等三所。實(shí)習(xí)期從x年1月3日至x年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。

現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會(huì)同行，了解過后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇十

即將過去的20xx年酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。以下是酒店的本年工作總結(jié)，主要是抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)。

（一）搞好三項(xiàng)基本建設(shè)：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了x樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建x樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)x萬(wàn)元，經(jīng)過改造后的xx大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購(gòu)物、商務(wù)為一體的.綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在x總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了公平、公正、公開的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。一年來(lái)，通過大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：

4、公室和質(zhì)檢部在x主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問題及時(shí)介入，保證各部門的正常工作；5、安全管理是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要工作，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，是確保酒店安全的重要保證。為了提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營(yíng)全年無(wú)重大事故。

回顧過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動(dòng)和幫助，得益于多年來(lái)酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動(dòng)。過去的一年，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個(gè)老酒店重新組建與規(guī)劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大的多，取得的成績(jī)比想象的要多得多。但是，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進(jìn)酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不合理，軟件層次偏低、經(jīng)營(yíng)收入總量不夠，管理、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個(gè)層次，離現(xiàn)代化酒店管理標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，軟、硬件任務(wù)依然十分艱巨，酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財(cái)務(wù)收入上來(lái)，收支矛盾仍較突出；經(jīng)營(yíng)保障的物質(zhì)基礎(chǔ)較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺；酒店職能較復(fù)雜，管理意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)xx大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇十一

在緊張和忙碌中悄然離去，回顧過去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下，在各位同事的真誠(chéng)幫助支持下，在實(shí)踐中不斷鞭策自己、磨礪身心，幾經(jīng)風(fēng)雨之后，自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際，有必要總結(jié)過去一年的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，堅(jiān)定地迎接嶄新的。

1、態(tài)度決定一切。

生活中每一件事情都因?yàn)槟愕膽B(tài)度而決定。認(rèn)真對(duì)待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都會(huì)在你的眼前化為過眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度，才可能從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的世界。端正態(tài)度，尊重每份工作，其實(shí)任何一份工作都是一個(gè)施展自身能力的舞臺(tái)，我們寒窗苦讀來(lái)的知識(shí)，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都必須在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上能得以展示。沒有它，你什么也不是。

2注重理論聯(lián)系實(shí)際，勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

在工作中堅(jiān)持用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到酒店一年來(lái)，我注重將自己的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方法、轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握、轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，拓展自身思維空間，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。

3立足自身定位，加強(qiáng)溝通，提高綜合管理能力。

溝通是一種管理，也是一種技能，是一個(gè)人對(duì)其自身綜合能力的發(fā)揮。無(wú)論是管理者還是普通的服務(wù)員，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是酒店各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。良好而有效的溝通不僅是工作的潤(rùn)滑劑，更重要的是工作順利實(shí)施的堅(jiān)強(qiáng)保證。

1、務(wù)實(shí)工作重實(shí)效，嚴(yán)把客房質(zhì)量關(guān)，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。

（1）加強(qiáng)員工意識(shí)教育，明確自身責(zé)任。我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要對(duì)其負(fù)責(zé)，從而樹立員工責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)員工自身成就感。

（2）切實(shí)加強(qiáng)檢查的力度。客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己所屬的房間有針對(duì)性有計(jì)劃性的循環(huán)清潔，強(qiáng)化員工自我計(jì)劃安排的意識(shí)。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。

2．樹立品牌服務(wù)意識(shí)，提高綜合服務(wù)水平。

在部門領(lǐng)導(dǎo)下，客房各項(xiàng)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持部門“靜”、“快”、“準(zhǔn)”、“勤”、“細(xì)”五字方針的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格監(jiān)督員工履行五字方針的效果，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)指出、及時(shí)批評(píng)教育、及時(shí)糾正改進(jìn)，從而有效提高了服務(wù)的效率，也因此受到了客人的表?yè)P(yáng)。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，古典政治學(xué)就出現(xiàn)關(guān)于“人的因數(shù)第一”的記載，可見任何時(shí)候，任何時(shí)期，人的因數(shù)都是放在第一位的。

在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程序化的管理方式，而是從實(shí)際情況出發(fā)，研究員工在工作中出現(xiàn)的問題。以簡(jiǎn)單微弱處罰警示員工，并幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。通過人性化的管理手段，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性。

1、工作中的不足：

（1）涉入酒店行業(yè)時(shí)間太短，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細(xì)；

（2）員工管理上，思維缺乏一定的理性化，過于相信員工、理解員工，影響了工作實(shí)效；

（3）員工培訓(xùn)未形成系統(tǒng)化，需要健全系統(tǒng)化培訓(xùn)體系。

2、展望：

這一年，作為人事，我也是感受到工作的艱難，自己也是不斷去學(xué)習(xí)，去讓自己找到更多的方法來(lái)做好工作，而自己也是順利的處理好工作，去完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，在此也是來(lái)就自己人事工作做個(gè)總結(jié)。

上半年的工作，可以說(shuō)開展的很不順利，疫情也是讓我們酒店基本上半年沒有怎么營(yíng)業(yè)而且還很難去熬過去，但是經(jīng)過了大家的努力，也是慢慢的度過了這段艱難的日子，工作上雖然沒有太多的事情要去做，但是我也是積極的去學(xué)習(xí)，去提升，作為人事我明白，也是多和同事們交流，了解他們的一些想法，是否是愿意陪著酒店一起繼續(xù)走下去的，又是有要離開的也是要去辦理好手續(xù)，的確工作的開展并不容易，同時(shí)也是需要我們持續(xù)的付出才會(huì)有收獲的。而自己也是跟著酒店一起走了過來(lái)，更是看到酒店付出的努力，大家都是不斷的去深思，即使有疫情，有外部環(huán)境的變化，但是提升自己，也是可以更好的去度過這些難關(guān)并且在疫情緩解了之后可以更好的去做好工作，去開展好新的工作，特別是此次讓我也是明白自己還有很長(zhǎng)的路要去走，很多方面依舊是要提升，才能把工作開展更為順利的。

下半年疫情的緩解，工作也是慢慢的恢復(fù)，同時(shí)也是酒店需要招聘新的人手，也是之前離開了一些，所以也是我們的工作開始忙碌起來(lái)，我也是積極的去做好相關(guān)的事情，去找到合適的人員來(lái)面試，去做好培訓(xùn)，讓新人融入到酒店的工作里頭來(lái)。工作的開展也是很多的事情要去處理，但經(jīng)過了上半年的學(xué)習(xí)以及煎熬，也是做起事情來(lái)更為的順利，讓我知道此次的危機(jī)也是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我得到了成長(zhǎng)，工作里頭，同事們也是積極的配合，大家都是知道只有自己去努力，那么才能和酒店一起去成長(zhǎng)，去把上半年的危機(jī)給解除，同時(shí)也是有更多的一個(gè)收獲。工作上，我也是沒有松懈，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時(shí)也是感受到的確和之前自己工作相比，也是有了很多的不同，我也是發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)方面可以繼續(xù)的去做好的。

一年的工作要結(jié)束了，回頭看這一年經(jīng)歷了很多，同時(shí)也是讓我們知道，危機(jī)還在，我們也是要繼續(xù)的去努力，去把工作開展，去做的更好一些才行的。我也是會(huì)繼續(xù)的努力在來(lái)年把人事工作處理的更好。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇十二

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的'窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇十三

自酒店開業(yè)以來(lái)至今已有xx個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心。現(xiàn)對(duì)以前工作總結(jié)如下：

好的方面：

本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本xx萬(wàn)元，綜合毛利率xx%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xxxxxx元。

1、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的用心性。

2、實(shí)行了意見卡制度，對(duì)每桌客人的`滿意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

第三：完善部門例會(huì)制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會(huì)。總結(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作。三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會(huì)。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。不足之處：

1）部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

2）對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

3）員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

總結(jié)過去，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力！

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗(yàn)篇十四

我于20xx年4月xx日進(jìn)入酒店，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任前臺(tái)一職。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)日語(yǔ)課程，計(jì)劃報(bào)考全國(guó)研究生碩士，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。

三個(gè)多月來(lái)，我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的`距離；

四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個(gè)月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。因此，我特向x總申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，酒店的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。