醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在新時期醫(yī)院全面建設(shè)與發(fā)展的征程中占據(jù)著舉足輕重的地位，它不僅是醫(yī)院精神文明建設(shè)的核心要素，更是醫(yī)院文化建設(shè)的不可或缺的一環(huán)。通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，我們能夠進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，從而推動醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

篇一：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是新時期加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步建立起對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以____思想為指導(dǎo)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項事業(yè)更好更快發(fā)展。

二、考評范圍

全院在崗工作人員(臨床、醫(yī)技、門診專業(yè)技術(shù)人員、行政管理人員、后勤保障人員)。

三、考評內(nèi)容

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案用于記錄和評價個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為，其內(nèi)容包含職業(yè)行為、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、公益活動、獎懲情況等。

(一)救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)方面(主管部門：辦公室(黨辦)、紀(jì)檢監(jiān)察處、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、人力資源處、各總支)

1、以病人為中心，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng);

2、自覺遵守勞動紀(jì)律，不擅離工作崗位。

(二)尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密方面(主管部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、紀(jì)檢監(jiān)察處)

1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者;

2、尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

(三)文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面(主管部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、患者服務(wù)部)

1、服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象;

2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范;

3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(四)遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)方面(主管部門：紀(jì)檢監(jiān)察處、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、各總支)

1、扎實開展各類黨風(fēng)廉政主題教育活動及廉潔從醫(yī)專項治理活動。全院職工人人都參與，人人都有觸動，人人都受教育，行風(fēng)得到好轉(zhuǎn)，推動全院干部職工廉潔從政、廉潔行醫(yī)、廉潔修身;

2、嚴(yán)格遵守衛(wèi)計委行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī);

3、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無差錯、事故;

4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料;

5、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī);

6、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，不介紹病人到院外指定藥房購藥。

(五)因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為方面(主管部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、藥學(xué)部、醫(yī)療保險管理辦公室)

1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥;

2、認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施，遵守醫(yī)保、新農(nóng)合各項規(guī)定，自覺控制醫(yī)保、新農(nóng)合報銷比例、目錄內(nèi)用藥比例等指標(biāo);

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用，不搞人情收費(fèi);

4、堅持核心制度執(zhí)行，不推諉病人。

(六)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事方面(主管部門：辦公室(黨辦)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部)

1、服從指揮、調(diào)配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)，援藏援疆和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動;

2、團(tuán)結(jié)同事，互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短，共同進(jìn)取，無鬧糾紛現(xiàn)象。

(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平方面(主管部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、科教處)

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平;

2、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、程序和方法

(一)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)委員會。由院主要領(lǐng)導(dǎo)任主任，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副主任，院紀(jì)委委員、總支書記及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察處，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作。

(二)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案，并入全院人員電子技術(shù)檔案和醫(yī)師電子檔案。由紀(jì)檢監(jiān)察處牽頭，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、辦公室、人力資源處、科教處、患者服務(wù)部、藥學(xué)部等部門配合。

(三)各科室成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組，每月將相關(guān)信息報各總支審核匯總后，統(tǒng)一報紀(jì)檢監(jiān)察處。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行平時考核與定期考核相結(jié)合，平時主要考核服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、糾紛投訴等，年終對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作總體評價。

五、評價等次

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評采取100分制的方法進(jìn)行，評價分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等次，基礎(chǔ)分值為80分。各等次的評價標(biāo)準(zhǔn)：

優(yōu)秀：91分及以上;良好：81-90分之間;一般：60-80分之間;較差：60分以下。

醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)查實有下列情形之一的，實行“一票否決”，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差等次：

(一)在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者或其親友財物及牟取其他不正當(dāng)利益的;

(二)在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或“回扣”的;

(三)在發(fā)生的二級以上醫(yī)療事故中負(fù)有完全責(zé)任的;

(四)被處以黨紀(jì)、政紀(jì)嚴(yán)重警告及以上處分的;或其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的。

六、獎懲運(yùn)用

醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時，醫(yī)德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀;醫(yī)德考評結(jié)果為一般的，年度考核為基本合格;醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評作為職稱晉升、干部聘用和工資調(diào)整的重要依據(jù)。

醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律法規(guī)和《安徽省醫(yī)師定期考核管理辦法實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定處理。

七、名額分配

按照行政后勤、醫(yī)技門診、臨床科室三個序列，5%—10%評選優(yōu)秀。

八、執(zhí)行時間

此方案自下文之日起試行(半年)，根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、評估。

篇二：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案

為提高_(dá)_區(qū)整體醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)我區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的約束與激勵機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)__市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動實施方案的通知》(__衛(wèi)健發(fā)〔20__〕__號)文件精神，結(jié)合全區(qū)實際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以____思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的__大精神，結(jié)合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，在全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)單位及區(qū)直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動，重點(diǎn)整治在日常醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推等群眾反映強(qiáng)烈的問題，促使醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的衛(wèi)生健康行業(yè)形象。

二、主要舉措

(一)加強(qiáng)思想教育。全區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)全面深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要緊扣“以病人為中心”的主題，對照相關(guān)政策法規(guī)，組織廣大干部職工和醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會____關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要論述、對衛(wèi)生健康領(lǐng)域的重要指示批示，強(qiáng)化新時代衛(wèi)生健康工作宗旨觀念。要充分發(fā)揮黨員干部的帶頭引領(lǐng)作用，以黨風(fēng)引導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以干部帶領(lǐng)群眾，以主題教育指引醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員見賢思齊，增強(qiáng)自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)的思想定力。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合本單位實際，綜合運(yùn)用主題教育和警示教育形式，抓住正反兩方面典型，用身邊的事教育身邊的人，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，嚴(yán)禁收受“紅包”“藥品回扣”和“開單提成”，杜絕推諉患者以及開具虛假診斷等，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員拒腐防變的底線。學(xué)習(xí)教育覆蓋面須達(dá)到100%。

(二)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。三級醫(yī)院建立門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)施租借等服務(wù)。二級及以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度，對門診等候、預(yù)約診療、床位安排、特殊檢查、特殊治療和擇期手術(shù)的患者，通過網(wǎng)絡(luò)、公眾號、院內(nèi)電子屏等途徑向患者充分告知醫(yī)院診療資源分布信息，提供提示服務(wù)，增加醫(yī)療資源信息的公開透明程度，減少患者排隊次數(shù)，縮短排隊等待時間。要設(shè)置清晰易懂的引導(dǎo)標(biāo)識，門診、急診、住院部及主要科室指示標(biāo)識準(zhǔn)確、醒目、清晰，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的就診秩序，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設(shè)備設(shè)施。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)等貼心服務(wù)設(shè)施設(shè)備，在彩超等功能檢查科室樓道，設(shè)置飲水服務(wù)設(shè)施，提供一次性口杯等，方便群眾掛號、繳費(fèi)、報告單打印等服務(wù)，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，切實提升群眾就醫(yī)的便利度、快捷度和滿意度。

(三)規(guī)范醫(yī)療行為。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，落實院長是醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制等18項醫(yī)療核心制度。進(jìn)一步提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。要認(rèn)真落實《臨床路徑管理指導(dǎo)原則(試行)》《臨床技術(shù)操作規(guī)范》《臨床診療指南》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章制度，規(guī)范開展處方、病歷醫(yī)囑點(diǎn)評工作，持續(xù)開展合理檢查、合理用藥、合理治療行動，切實規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時段的管理，通過開展崗位練兵、技能競賽等活動，切實提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，有效保障醫(yī)療安全。

(四)落實“九項準(zhǔn)則”。要認(rèn)真落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品耗材采購監(jiān)管。加大查處醫(yī)療服務(wù)、基建工程、藥品耗材采購、開單提成等活動中違法違規(guī)違紀(jì)行為，對收受紅包、開單提成，推薦患者購買院外藥品或醫(yī)用耗材等嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)信譽(yù)的行為，要集中力量嚴(yán)肅查處。對違法違紀(jì)案件及時移交司法紀(jì)檢機(jī)關(guān)處理。

(五)改善服務(wù)態(tài)度。建立和實施醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)窗口人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容和形式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系持續(xù)改善。工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。實施“首問責(zé)任制”，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不文明現(xiàn)象。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各科室間要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，切實改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。要對評比活動中創(chuàng)新亮點(diǎn)突出、服務(wù)細(xì)致規(guī)范、患者滿意度高的科室，進(jìn)行表彰獎勵，倡導(dǎo)后進(jìn)科室學(xué)習(xí)，形成各科室間比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

(六)完善投訴處理機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置患者投訴接待場所，公布監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負(fù)責(zé)患者咨詢和投訴接待，及時受理、調(diào)查、處置群眾投訴。對群眾的舉報投訴問題，要組織相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查核實，核實屬于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，要按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并在全院進(jìn)行通報，以身邊事教育身邊人。同時，要第一時間回應(yīng)投訴人，耐心細(xì)致做好解釋工作，安撫好患者及家屬的情緒。二級醫(yī)院要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管模式，建立投訴舉報平臺。制定舉報投訴、轉(zhuǎn)辦跟蹤、督導(dǎo)反饋的閉環(huán)管理辦法，著力解決醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門急診、住院部的明顯位置設(shè)置投訴舉報指引，提供有效途徑方便患者投訴。區(qū)衛(wèi)健委定期通報轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴情況，對問題處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三、工作要求

本次專項整治提升活動由區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一組織，具體由__區(qū)各衛(wèi)生事業(yè)單位及區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行開展。區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌安排，具體抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治提升活動，確保取得實實在在的效果。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)健委成立推進(jìn)__區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治提升領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”，見附件1)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立黨支部書記、院長任雙組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，分工明確的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組;相關(guān)部門要按職責(zé)分工全程參與，切實履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理職責(zé)。

(二)加強(qiáng)調(diào)查研究。區(qū)衛(wèi)健委將采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，全面了解醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，提出解決問題的意見。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

(三)強(qiáng)化工作落實。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，建立工作臺賬，提出整改措施，限定整改時限，把整改措施落實到位。整改方案、整改措施、整改效果要報區(qū)衛(wèi)健委。對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實效。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)專項行動進(jìn)展和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型，通過典型帶動，逐步帶動落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項措施，提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。

四、任務(wù)安排

(一)成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，另設(shè)專項行動辦公室。

(二)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動實施方案及相關(guān)考核細(xì)則，對本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自查整改，并形成自查整改報告。

(三)開設(shè)意見箱、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言等相關(guān)群眾意見反饋渠道。

(四)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動的宣傳引導(dǎo)，可通過開展活動、標(biāo)語投放等方式進(jìn)行。

以上任務(wù)于20__年__月底形成檔案資料備查。

篇三：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案

為進(jìn)一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以____思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的__大精神，結(jié)合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。

二、參加對象

我院全體在崗在職職工。

三、主要內(nèi)容

重點(diǎn)針對我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。

一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進(jìn)一步學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行考核。后期再通過行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開展情況，并對科室工作人員進(jìn)行抽查。

二是結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學(xué)史力行，同步跟進(jìn)，配合做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)突出問題專項整治。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

三是落實廉政風(fēng)險防控，梳理廉政風(fēng)險點(diǎn)。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負(fù)責(zé)人崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)，建立廉政風(fēng)險防控表，重點(diǎn)把握權(quán)力運(yùn)行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風(fēng)險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三級管理網(wǎng)絡(luò)。完成2021年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分工。

四是結(jié)合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行督察，加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核結(jié)果影響個人晉升、聘任等方面。

五是認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報電話，重點(diǎn)查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：

(一)行風(fēng)方面存在的問題?？词欠翊嬖诼男新氊?zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等;是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭博、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問題。

(二)科室管理方面存在的問題?？剖腋黜椧?guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行;是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案;是否執(zhí)行重大事項報告制度;是否重大事項集體研究決定;是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”;是否完善和加強(qiáng)對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控;是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為;是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為;是否存在科室私人承包情況。

(三)醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施;醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平有無提高;是否對患者看病時敷衍了事;是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象;有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題;是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題;是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。

(四)衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務(wù)對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題;是否存在在服務(wù)過程中亂收費(fèi)的行為。是否存在接受疫苗、器械(耗材)等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費(fèi)用的旅游、娛樂等行為。

(五)衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要，是否存在執(zhí)法不力、行政不作為、方法簡單、作風(fēng)粗暴、濫用職權(quán)等。

四、工作要求

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各科室主要負(fù)責(zé)人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的第一責(zé)任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實，做到推進(jìn)活動與日常工作兩不誤。

二是明確任務(wù)，強(qiáng)化督查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進(jìn)行通報批評并責(zé)令限期整改。

三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實，并進(jìn)一步強(qiáng)化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測，加大對監(jiān)測結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。

四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗。

篇四：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案

為貫徹落實黨中央關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的重大決策部署，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，保持良好醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域管理秩序，增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)縣衛(wèi)健委《關(guān)于開展全縣醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提升醫(yī)療服務(wù)水平專項整治的通知》要求，結(jié)合中心實際，現(xiàn)制定專項整治實施方案如下：

一、總體目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實____關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要講話和指示批示精神，全面貫徹落實黨的__大、中央、省、市、縣紀(jì)委全會精神，從事關(guān)人民群眾生命健康、事關(guān)國家衛(wèi)生健康發(fā)展、事關(guān)全面從嚴(yán)治黨、事關(guān)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識開展全縣醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提升醫(yī)療服務(wù)水平專項整治的重要意義。各科室要提高政治站位，壓實主體責(zé)任，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)、提高人民群眾健康獲得感為目標(biāo)，認(rèn)真開展自查自糾、重點(diǎn)督查抽查、邊查邊改邊治、全面組織起底清查等工作。在全面整改的基礎(chǔ)上，深挖問題產(chǎn)生的根源，建章立制、堵塞漏洞、補(bǔ)齊短板，確保不正之風(fēng)和腐敗問題得到有效根治，切實保障人民群眾健康權(quán)益。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立由中心主要負(fù)責(zé)同志任組長，其他分管負(fù)責(zé)同志為副組長，各科室負(fù)責(zé)同志為成員的強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提升醫(yī)療服務(wù)水平專項整治工作小組，負(fù)責(zé)專項整治工作部署實施，協(xié)調(diào)解決專項整治工作推進(jìn)過程中遇到的難點(diǎn)問題，確保專項整治工作取得實效。

三、重點(diǎn)任務(wù)

(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面。重點(diǎn)檢查：

1、對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重視不夠，教育監(jiān)督管理機(jī)制未有效建立的問題;

2、收受“紅包”，違規(guī)接受業(yè)務(wù)單位吃請、外出旅游、指定院外就醫(yī)購藥等問題;

3、利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益，接受醫(yī)藥設(shè)備產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予“講課費(fèi)”、“回扣”等問題。

(二)為民服務(wù)方面。重點(diǎn)檢查：

1、工作人員服務(wù)意識是否不夠強(qiáng)，“一改兩為五做到”是否有效落實，醫(yī)患溝通是否暢通的問題;

2、片面追求經(jīng)濟(jì)利益，公益屬性未能充分顯現(xiàn)的問題;

3、服務(wù)行為是否規(guī)范，是否存在過度診療、違規(guī)自立項目收費(fèi)、虛記醫(yī)用耗材以及忽視損害患者利益、增加患者負(fù)擔(dān)等問題;

4、服務(wù)流程是否優(yōu)化，預(yù)約診療服務(wù)渠道是否多樣，是否采取措施減少患者排隊次數(shù)，縮短排隊時間等問題。

(三)醫(yī)患矛盾方面。重點(diǎn)檢查：

1、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理主體責(zé)任是否落實，投訴渠道是否暢通便捷，是否設(shè)立專門投訴管理部門;

2、是否存在診療行為不合理、服務(wù)意識淡漠、態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”等引發(fā)投訴的現(xiàn)象;

3、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故和投訴處理是否積極主動，接待投訴人是否存在推諉搪塞、敷衍了事的情況;

4、因工作人員失職失責(zé)或違反診療規(guī)范引發(fā)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等方面的追責(zé)問責(zé)是否到位。

四、實施步驟

(一)部署動員(20__年3月中旬完成)。印發(fā)《關(guān)于開展強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提升醫(yī)療服務(wù)水平專項整治的通知》，召開專題會議部署啟動專項整改工作。各科室明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)化推進(jìn)措施，建立工作臺賬。

(二)學(xué)習(xí)教育(20__年3月中下旬完成)。

制定專題學(xué)習(xí)計劃開展集中學(xué)習(xí)。組織廣大干部職工和醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻(xiàn)，大愛無疆”的新時期衛(wèi)生健康職業(yè)精神，大力弘揚(yáng)偉大抗疫精神，弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠”傳統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng);綜合運(yùn)用主題教育和警示教育形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》等文件，注重“身邊事教育身邊人”，以案明紀(jì)，以案說法，警鐘長鳴，堅決抵制不正之風(fēng)。主要負(fù)責(zé)同志帶頭開展行風(fēng)教育工作，形成“頭雁效應(yīng)”，對重點(diǎn)崗位工作人員進(jìn)行重點(diǎn)教育，確保行風(fēng)教育全覆蓋。

(三)對照自查(20__年3月下旬至4月底完成)。對照重點(diǎn)任務(wù)和近五年以來目標(biāo)考核、效能建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、內(nèi)部管理和巡視巡察等發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行全面自查，認(rèn)真梳理存在的問題，并逐一建立問題臺賬，明確責(zé)任人和完成時限，并將發(fā)現(xiàn)的問題及問題線索報專項整治工作小組辦公室。

(四)全面梳理排查(20__年5月底前完成)。對20__年以來處置的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域問題線索進(jìn)行“大起底”和“回頭看”，建立臺賬。對群眾反映強(qiáng)烈、性質(zhì)嚴(yán)重、可查性強(qiáng)的問題線索，及時核查處置。對新增問題線索嚴(yán)查速辦、動態(tài)清零。相關(guān)問題線索排查情況報專項整治工作小組辦公室。

(五)集中整治(20__年8月底前完成)。按照“查改治”一體推進(jìn)的工作方法，堅持邊查邊改，邊查邊治，逐一對賬銷號。有關(guān)專項整治的階段性工作、重大事項和重要舉措等情況要及時向?qū)ｍ椪喂ぷ餍〗M報告。每周一前報送上一周工作進(jìn)展情況。

(六)建立長效機(jī)制(20__年12月底前完成)。在全面整改的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全長效機(jī)制，落實主體責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，著力改善患者就醫(yī)感受，努力為患者提供更安全、更溫馨的就醫(yī)環(huán)境。通過建立制度、堵塞漏洞、補(bǔ)齊短板，進(jìn)一步完善靠制度管人、管醫(yī)、管權(quán)的長效機(jī)制，持續(xù)鞏固整治成果，力求取得持久性成效。

五、工作要求

(一)提高政治站位。要充分認(rèn)識開展專項整治工作的重要意義，要站在“兩個維護(hù)”的高度，提高政治意識、大局意識、責(zé)任意識，把強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提升醫(yī)療服務(wù)水平，根治不正之風(fēng)和腐敗問題作為重點(diǎn)，切實增強(qiáng)政治責(zé)任感和現(xiàn)實緊迫感。

(二)強(qiáng)化工作推進(jìn)。成立由主要負(fù)責(zé)同志牽頭負(fù)責(zé)的相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，制定工作方案，及時上報階段性進(jìn)展，要層層壓實責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，主動作為，推動工作落實，確保專項整治工作取得實效。

(三)狠抓工作落實。在專項整治期間，對執(zhí)行不力、有禁不止、工作弄虛作假的，對專項整治無明顯成效，工作無實質(zhì)進(jìn)展的，對隱瞞問題、線索，壓而不查、查而不實、查處不到位的，對群眾反映強(qiáng)烈、庫存量大、情況復(fù)雜、問題多發(fā)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展專項整改督查。

(四)嚴(yán)肅處罰問責(zé)。對工作人員利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益，收受“紅包”、回扣，接受業(yè)務(wù)單位吃請、外出旅游等損害患者利益行為保持高壓打擊態(tài)勢，涉及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、腐敗等違紀(jì)違法犯罪問題線索及時移交同級紀(jì)委監(jiān)委，深挖細(xì)查背后的腐敗問題。對專項整治工作不負(fù)責(zé)、責(zé)任不落實者，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。