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銷售客服專員的工作職責(zé)篇一

銷售客服，是指解決客戶在商品購(gòu)買前，購(gòu)買中，購(gòu)買后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

1、電話營(yíng)銷人員。

3.關(guān)系維護(hù)人員。

對(duì)于三種類型的營(yíng)銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機(jī)會(huì)管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來(lái)了多少的利潤(rùn)就是收益。成本的計(jì)算如前所述，也相對(duì)容易計(jì)算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。

對(duì)于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對(duì)較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團(tuán)隊(duì)，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槭菂f(xié)助，客戶服務(wù)中心價(jià)值評(píng)估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對(duì)于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，計(jì)算它的效益沒(méi)有一個(gè)通行的做法，但可以通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)做一些明確的劃分或按照一定的`方式來(lái)計(jì)算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù)，銷售業(yè)績(jī)按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹?lái)計(jì)算。

對(duì)實(shí)施電話銷售機(jī)會(huì)管理的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)中心會(huì)將潛在客戶購(gòu)買需求(salesleads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對(duì)這些潛在購(gòu)買需求進(jìn)行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對(duì)于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時(shí)候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動(dòng)中的貢獻(xiàn)。評(píng)估效益和價(jià)值的方法通常需要對(duì)服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來(lái)確定客戶服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對(duì)于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購(gòu)買意向，還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶掏腰包。對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶的購(gòu)買信息，還是原本真實(shí)的客戶購(gòu)買需求因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;。

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;。

6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;。

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);。

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8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇二

1、依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù)，以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。

5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn)。

8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。

9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。

10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的整改事項(xiàng)。

11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇三

1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;。

3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;。

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;。

6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);。

7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;。

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇四

2、ps編輯，優(yōu)化關(guān)鍵字，提高曝光及排名。

3、回復(fù)詢盤，跟進(jìn)客戶。

4、了解和搜集同行產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行市場(chǎng)和客戶分析。

5、與客戶的談判、價(jià)格和訂貨等細(xì)節(jié)的落實(shí)、訂單的.確認(rèn)。

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工經(jīng)驗(yàn)。

2、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有開(kāi)關(guān)電源銷售工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、性格開(kāi)朗，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、謙遜，努力，對(duì)業(yè)務(wù)工作有濃厚的業(yè)興趣者。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇五

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;。

6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;。

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);。

轉(zhuǎn)載自 zgxlcd.com

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇六

2。專業(yè)細(xì)致回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題;。

3。組織并且實(shí)施公司的各種宣傳活動(dòng);。

4。收集客戶對(duì)公司的反饋意見(jiàn)和反饋相關(guān)信息;。

任職資格：

大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關(guān)專業(yè);。

較強(qiáng)的溝通潛力和及時(shí)應(yīng)變潛力;。

邏輯思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇七

-根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。

-及時(shí)向客戶匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)量。

-合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問(wèn)的解答。

-協(xié)助部門內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。

文檔為doc格式。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇八

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇九

3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;。

4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;。

5、分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開(kāi)通;。

8、對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;。

9、對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);。

10、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十

3、負(fù)責(zé)配合轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)售后服務(wù)，完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作和每月運(yùn)營(yíng)指標(biāo);。

4、負(fù)責(zé)管理核心社群，營(yíng)造社群氛圍，激勵(lì)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)ugc;。

5、負(fù)責(zé)收集用戶反饋，為運(yùn)營(yíng)效果、產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。

1、大專及以上學(xué)歷，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生;。

2、英語(yǔ)又語(yǔ)發(fā)音良好，可進(jìn)行流利的溝通;。

3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;。

4、具備較強(qiáng)的目標(biāo)感、責(zé)任心和服務(wù)、運(yùn)營(yíng)意識(shí)，為人積極主動(dòng)、勤奮;。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十一

4、接聽(tīng)咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)。

6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十二

2、公司提供海量的`目標(biāo)客戶，通過(guò)溝通刷選意向客戶，添加微信，了解客戶需求;。

3、了解客戶的具體需求，向客戶介紹產(chǎn)品，服務(wù)周到盡力促成銷售;。

1、男女不限，(年齡20歲-40歲)。

2、溝通順暢，條理清晰，表達(dá)能力好;。

3、熱愛(ài)生活，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);。

4、零壓力，和諧的工作氛圍;。

5、能夠吃苦耐勞，愿意挑戰(zhàn)高薪者優(yōu)先考慮。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十三

3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;。

6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十四

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的`問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十五

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過(guò)電話與客戶溝通，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

2、開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十六

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);。

4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);。

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;。

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);。

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十七

3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);。

4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);。

5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;。

6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;。

7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十八

1、負(fù)責(zé)公司客戶咨詢電話的接聽(tīng)及精準(zhǔn)客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報(bào)名。

2、熱情耐心地解答客戶的疑問(wèn)及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶滿意度與認(rèn)知度。

3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo)，完成月度銷售任務(wù)。

銷售客服專員的工作職責(zé)篇十九

3.負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);。

4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;。

5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;。

6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);。

7.負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;。

8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;。

9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。