總結(jié)的過(guò)程中需要思考和反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決的辦法。尋求他人的意見(jiàn)和建議，接受反饋和批評(píng)，以提升總結(jié)的質(zhì)量。在參考總結(jié)范文時(shí)，要注意保持獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇一

同志們：

新年剛剛過(guò)去，縣委、縣政府在此召開(kāi)全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，充分體現(xiàn)了縣委、縣政府對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的高度重視。前面，部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志作了很好的交流發(fā)言。下面，我講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、正確估價(jià)近年來(lái)的政務(wù)服務(wù)工作。

近年來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)各部門(mén)、各窗口單位大力支持和在座各位同志的辛勤努力下，特別是在省、市、縣深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)帶動(dòng)下，我縣政務(wù)服務(wù)工作按照“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便民”的工作要求，大力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，機(jī)制體制進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)措施和功能逐步完善，服務(wù)載體和隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批及其他公共服務(wù)事項(xiàng)31366件，辦結(jié)31301件，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，承諾提速50%以上，群眾滿意率100%;全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心總計(jì)受理業(yè)務(wù)234246件，辦結(jié)221492件。政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)得到了廣大企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。在此,我代表縣委、縣政府向榮獲20xx年全省政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人和全縣政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個(gè)人表示熱烈的祝賀。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒看到目前我縣政務(wù)服務(wù)工作還存在的差距和問(wèn)題，特別是與先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)、與縣委縣政府要求、與創(chuàng)建一流發(fā)展環(huán)境目標(biāo)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展、與企業(yè)和群眾對(duì)我們的期盼和要求，還存在的差距。比如“兩集中兩到位”不徹底、不規(guī)范，并聯(lián)審批成效不大，網(wǎng)上受理(辦理)等工作成效不夠;部分同志包括個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在認(rèn)識(shí)模糊，不同程度的存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維定勢(shì)和管理模式，如在對(duì)待項(xiàng)目進(jìn)中心問(wèn)題上，態(tài)度不積極，甚至還有抵觸情緒，找各種理由和借口，該進(jìn)的項(xiàng)目不進(jìn)，該授權(quán)的不授權(quán)。究其原因，一是對(duì)權(quán)力沒(méi)有形成正確的態(tài)度，為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng)，不知道在為誰(shuí)掌權(quán)、為誰(shuí)用權(quán)。二是部門(mén)利益至上，把著權(quán)力不放，見(jiàn)到利益就爭(zhēng)，不愿意接受監(jiān)督。當(dāng)前，在個(gè)別單位及工作人員“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象仍然存在，辦事推諉、拖拉、扯皮時(shí)有發(fā)生，辦事作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)，辦事效率有待進(jìn)一步提高。對(duì)此，各級(jí)各部門(mén)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要保持清醒的頭腦，正視問(wèn)題，采取有力措施，切實(shí)加以解決。

政務(wù)服務(wù)環(huán)境沒(méi)有最好只有更好，政務(wù)服務(wù)工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，是一項(xiàng)永不竣工的工程。

首先，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是政府職能轉(zhuǎn)變的迫切需要。

政府體制改革不斷向縱深推進(jìn)，政府管理創(chuàng)新被推上更加緊要的日程，政府職能轉(zhuǎn)變的重要特征是由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變;政務(wù)服務(wù)是政府服務(wù)的窗口，是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)和群眾的集中體現(xiàn)，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，寓管理于服務(wù)之中，建設(shè)服務(wù)型政府，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的要求。

其次，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是落實(shí)省、市、縣委工作部署的要求。去年8月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》(中辦發(fā)[20xx]22號(hào));11月14日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)了深入推進(jìn)行政審批制度改革工作電視電話會(huì)議，國(guó)務(wù)院常務(wù)副主持會(huì)議，溫家寶作了重要講話;12月8日，省委、省政府召開(kāi)了全省推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)改革電視電話會(huì)議，省四大家主要領(lǐng)導(dǎo)全部到會(huì)，奇葆書(shū)記、巨峰省長(zhǎng)分別作了重要講話，市委宏建書(shū)記就貫徹中央和省相關(guān)精神作了重要講話;今年初，四川省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革工作的通知》(川辦函[20xx]3號(hào));最近，市委、市政府也下發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的貫徹意見(jiàn)》(征求意見(jiàn)稿)，對(duì)當(dāng)前和今后的政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求。因此，在全國(guó)各地競(jìng)相大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的形勢(shì)下，政務(wù)服務(wù)工作只能持續(xù)加強(qiáng)，不能有絲毫懈怠和放松。

第三，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是促進(jìn)招商引資、加快蓬安經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。古語(yǔ)說(shuō)“物競(jìng)天擇，環(huán)境之功”。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各地在交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施硬環(huán)境方面都有了很大改善，相互間的差距越來(lái)越小;隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的提高，國(guó)家宏觀調(diào)控政策的持續(xù)偏緊，優(yōu)惠政策方面也基本趨同，特別是所得稅法的頒布執(zhí)行，把過(guò)去欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)所得稅減免逐步取消，優(yōu)惠的空間越來(lái)越小，服務(wù)軟環(huán)境越來(lái)越成為招商引資競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，重要性逐漸突現(xiàn);現(xiàn)在很多客商考察投資，關(guān)鍵看重的是服務(wù)、治安等軟環(huán)境。招商引資工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要做好引進(jìn)、建設(shè)、投產(chǎn)全過(guò)程一條龍服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作對(duì)招商、親商、安商、富商等方面很重要，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境是我們客不容緩的責(zé)任和任務(wù)，是推動(dòng)蓬安經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的第一保證，是促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的第一資源。

三、全力以赴做好今年政務(wù)服務(wù)工作。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇二

近年來(lái)，在市委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)陣地建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，注重為民服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作取得了明顯成效，目前在xx市排名靠前，得到了上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。現(xiàn)將我市政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展及運(yùn)行情況匯報(bào)如下。

一、前期工作及成效。

(一)嚴(yán)管和激勵(lì)并舉，做優(yōu)管理文章。

一是建章立制管好人。中心立足工作實(shí)際，建立完善《大廳管理辦法》、《三項(xiàng)制度》以及相關(guān)的配套制度，發(fā)放《工作人員手冊(cè)》。堅(jiān)持上下班指紋考勤，視頻音頻監(jiān)控，上班時(shí)間分時(shí)段不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)嚴(yán)肅處理。規(guī)范和完善了行政審批服務(wù)，有力推動(dòng)了服務(wù)型政府建設(shè)。

二是培樹(shù)典型向優(yōu)引。完善窗口工作人員考核辦法、“政務(wù)服務(wù)紅旗窗口、政務(wù)服務(wù)之星和大廳守紀(jì)標(biāo)兵”評(píng)選辦法，每月開(kāi)展一次評(píng)選表彰活動(dòng)。今年以來(lái)，共有8個(gè)窗口和18名工作人員多次受到表彰。在政務(wù)服務(wù)大廳樹(shù)立了比有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有方向的良好氛圍，不斷引領(lǐng)窗口工作人員改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能。

(二)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)并重，做優(yōu)服務(wù)文章。

一是立足崗位大練兵。深入開(kāi)展“全員提素質(zhì)、崗位大練兵”活動(dòng)，練兵內(nèi)容主要涉及依法行政、文明服務(wù)教育、《三項(xiàng)制度及其配套制度》、《政務(wù)中心大廳管理辦法》以及業(yè)務(wù)技能練兵等方面，促使工作人員錘煉出了過(guò)硬的服務(wù)技能，做到了工作要求應(yīng)知盡知，工作規(guī)范爛熟于心，工作程序流暢貫通。并將通過(guò)考試、知識(shí)競(jìng)賽、模擬工作流程、現(xiàn)場(chǎng)操作等靈活多樣的形式，全面展示各部門(mén)窗口崗位技能練兵活動(dòng)的成果。等會(huì)兒會(huì)議完畢后，中心將把考試試卷分發(fā)給大廳工作人員，對(duì)前段時(shí)間崗位練兵情況進(jìn)行測(cè)試。

二是特色服務(wù)大比拼。深入開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);立足單位實(shí)際，建立完善了《窗口預(yù)約服務(wù)制度》、《窗口延時(shí)服務(wù)制度》、《上門(mén)辦理服務(wù)制度》、《全程代辦服務(wù)制度》以及《并聯(lián)審批制度》，開(kāi)通了并聯(lián)審批“綠色通道”，最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè);同時(shí)加快建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳，確保投資企業(yè)、人民群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)能夠通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)大廳答疑、咨詢(xún)、預(yù)約、傳輸、預(yù)審及審批。

三是深入基層勤調(diào)研。聯(lián)合市監(jiān)察局效能監(jiān)察室、市政府督查室分批分次對(duì)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、場(chǎng)地建設(shè)、辦公設(shè)備、審批網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)，擬定便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作制度及服務(wù)規(guī)范發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步構(gòu)建了配套完善的便民服務(wù)體系。

(三)規(guī)范和監(jiān)督并施，做優(yōu)效率文章。

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。投入20xx萬(wàn)元建成辦公面積達(dá)5300余平方米、外型美觀、功能完善的新政務(wù)服務(wù)中心綜合樓，標(biāo)配國(guó)旗、國(guó)徽、中英文標(biāo)識(shí)、各項(xiàng)辦公電子設(shè)備、黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)宣傳欄以及pvc胸牌、窗口公示牌、首問(wèn)責(zé)任崗標(biāo)牌等硬件設(shè)施。嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范著裝、佩證上崗、亮牌辦公、群眾監(jiān)督，并在多處城區(qū)要道設(shè)置交通指示牌13個(gè)，在城北高速出入口、車(chē)站等處設(shè)置全省投資服務(wù)熱線電話“96196”政務(wù)服務(wù)公告牌4個(gè)。最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè)。

二是完善服務(wù)功能。按照全市“兩集中、兩到位”方案，創(chuàng)造條件讓各部門(mén)行政審批股整體入駐的同時(shí)，積極配合婚姻服務(wù)、郵政快遞、銀行、住房公積金、社保、醫(yī)保、就業(yè)等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的綜合服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐，并按規(guī)定簽發(fā)了《xx省行政審批授權(quán)書(shū)》，中心現(xiàn)有在辦行政審批及服務(wù)事項(xiàng)230項(xiàng)，大廳工作人員107人。所有行政審批及綜合服務(wù)項(xiàng)目均可在此“一站式”辦理，基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一道門(mén)辦所有事。

三是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。中心在醒目處通過(guò)樓層分布示意圖、led顯示屏、窗口吊牌、公開(kāi)欄等多種形式廣泛公開(kāi)了窗口位置、窗口服務(wù)電話、窗口工作人員姓名及照片，辦事指南(包括服務(wù)項(xiàng)目、辦理流程、辦理時(shí)限、是否收費(fèi))等內(nèi)容，在為民服務(wù)的同時(shí)接受群眾監(jiān)督。

四是注重服務(wù)效能。在各部門(mén)窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評(píng)價(jià)器”40余臺(tái)，主動(dòng)接受辦事群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了“堅(jiān)持尊重群眾，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾”的服務(wù)理念。今年截至9月22日，中心受理行政審批(服務(wù))項(xiàng)目7883件，辦結(jié)7926件，按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率99.49%，實(shí)現(xiàn)了零超時(shí)、零違規(guī)、零投訴。

二、存在的問(wèn)題。

(一)“兩集中、兩到位”未落到實(shí)處。

部分同志甚至一些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成立政務(wù)服務(wù)中心是權(quán)宜之計(jì)，是臨時(shí)性的措施，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作支持配合不夠，應(yīng)付觀望思想嚴(yán)重，對(duì)審批事項(xiàng)程序簡(jiǎn)化不夠，對(duì)窗口授權(quán)不夠充分。

一是“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。有的部門(mén)沒(méi)有把業(yè)務(wù)全部納入，項(xiàng)目錄入軟件但接辦件依然在原單位進(jìn)行;有的部門(mén)平時(shí)一個(gè)常駐窗口工作人員坐窗口負(fù)責(zé)接受咨詢(xún)，遇有檢查則電話通知其余工作人員趕赴;部分窗口則不定期把在原單位接辦的件錄入到政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件之中。

二是窗口工作人員選派和輪換不盡符合要求。根據(jù)上級(jí)文件要求，除法律、法規(guī)授權(quán)的組織外，選派的窗口工作人員必須為本部門(mén)從事行政審批工作3年以上的正式人員，首席代表必須為行政審批股負(fù)責(zé)人，窗口工作人員原則上工作一年以上才能輪換，派駐部門(mén)應(yīng)建立窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制。目前我們政務(wù)服務(wù)中心的情況是：多數(shù)部門(mén)在選派和輪換窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定，隨意派駐、更換、抽調(diào)窗口工作人員。好幾個(gè)部門(mén)窗口工作人員都是臨聘人員，有的工作人員對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)都不熟悉，更有甚者，將單位難于管理的人員派往政務(wù)服務(wù)中心，濫竽充數(shù)。一些單位窗口工作人員輪換非常頻繁，一周一換、一月一換的現(xiàn)象都存在，而且輪換工作人員也不給中心來(lái)函來(lái)電，辦理相關(guān)手續(xù)。

三是進(jìn)駐部門(mén)放權(quán)不夠充分。根據(jù)上級(jí)文件要求，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)，咨詢(xún)、申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)(制證)、取件等環(huán)節(jié)都應(yīng)該在政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理，少數(shù)需要集體研究決策的重大審批事項(xiàng)，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)市政府批準(zhǔn)同意后，其審批環(huán)節(jié)可以在部門(mén)機(jī)關(guān)進(jìn)行，但咨詢(xún)、申請(qǐng)、受理、辦結(jié)(制證)、取件環(huán)節(jié)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，窗口前后臺(tái)審批協(xié)調(diào)運(yùn)行，確保現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。目前仍有許多辦事群眾反映必須在部門(mén)和政務(wù)中心多頭跑，根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)便民、利民。

(二)大廳管理難度較大。

一是窗口工作人員人心不穩(wěn)。政務(wù)中心作為一個(gè)特殊的部門(mén)，對(duì)工作紀(jì)律高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，大廳窗口工作人員長(zhǎng)期處在視頻、音頻監(jiān)督狀態(tài)下工作，身心壓力較大，多數(shù)窗口工作人員都存在一定的抵觸情緒。不止工作人員不愿意到中心上班，在中心設(shè)置獨(dú)立窗口的部門(mén)也有不少以各種理由申請(qǐng)撤除獨(dú)立窗口。

二是違紀(jì)違規(guī)行為屢禁不止。部分窗口工作人員對(duì)自身工作紀(jì)律要求不嚴(yán)格，加之部分單位審批項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)駐，窗口工作人員上班時(shí)間沒(méi)有業(yè)務(wù)，想盡千方百計(jì)消磨時(shí)間，經(jīng)常發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為，諸如上班時(shí)間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、看視頻、炒股等，屢禁不止。雖然中心安排了工作人員上班時(shí)間輪換不間斷巡查，但被上級(jí)監(jiān)控到或者暗訪到的風(fēng)險(xiǎn)仍然非常大。

三是業(yè)務(wù)軟件使用不夠規(guī)范。部分窗口工作人員對(duì)行政審批業(yè)務(wù)通用軟件使用不規(guī)范、不熟練。有的辦件信息沒(méi)有實(shí)時(shí)、規(guī)范地錄入到軟件中，比如民政局窗口、房管所窗口、地稅局窗口等都是大家有目共睹接辦件量相當(dāng)大的窗口，但是軟件中反映出的數(shù)據(jù)卻是零，還有很多窗口錄入軟件數(shù)量遠(yuǎn)不及實(shí)際接辦件量。上級(jí)檢查到要么覺(jué)得你窗口存在體外循環(huán)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)駐，要么就是窗口工作人員工作不夠負(fù)責(zé)，或者說(shuō)嚴(yán)重失職。

四是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。根據(jù)xx市年終績(jī)效考核文件精神，服務(wù)質(zhì)量包括按時(shí)辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、群眾評(píng)議及滿意率。根據(jù)市上文件精神，這幾項(xiàng)均應(yīng)達(dá)到100%，目前我市政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為99.82%，滿意度評(píng)議率為98.74%，群已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量上有扣分項(xiàng)了。

(三)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有明顯差距。

一是便民服務(wù)工作不夠規(guī)范。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)為設(shè)立便民服務(wù)中心作用不大，浪費(fèi)了人力物力，對(duì)便民服務(wù)工作重視不夠，工作不在狀態(tài)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)形同虛設(shè)、有崗無(wú)人，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)《三項(xiàng)制度及其配套制度》里對(duì)便民服務(wù)中心的稱(chēng)呼尚未規(guī)范。便民服務(wù)中心對(duì)業(yè)務(wù)通用軟件和滿意度評(píng)價(jià)器使用不規(guī)范、不熟練，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是接辦件操作不夠規(guī)范，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)即辦即錄，多是一周或月末集中錄入，存在漏錄現(xiàn)象。二是沒(méi)有正確規(guī)范使用評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)率非常低。三是辦件記錄不規(guī)范，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)沒(méi)有嚴(yán)格按照市政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)表格記錄辦件情況，現(xiàn)有接辦件記錄不齊全、不規(guī)范。

二是村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)滯后。部分村級(jí)代辦點(diǎn)沒(méi)有按照“七有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(“七有”指：有場(chǎng)所、有人員、有項(xiàng)目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，存在無(wú)人坐班，制度不健全，代辦員信息未公示，無(wú)代辦記錄臺(tái)賬等現(xiàn)象。有的村級(jí)代辦點(diǎn)因無(wú)人員坐班、無(wú)代辦點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌，無(wú)代辦記錄臺(tái)賬，代辦項(xiàng)目、代辦制度、代辦人員信息未對(duì)外公示，多次被上級(jí)點(diǎn)名要求整改，但至今仍未整改。

三、下步工作重點(diǎn)。

(一)進(jìn)一步規(guī)范接辦件工作。

一是辦件信息錄入必須適時(shí)規(guī)范。各窗口單位、便民服務(wù)中心必須將所有辦件信息(只要是在政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心辦理的都算)實(shí)時(shí)、規(guī)范地錄入到行政審批業(yè)務(wù)通用軟件中。包括身份證辦理、刻章、住房公積金辦理、房屋產(chǎn)權(quán)交易、測(cè)繪、婚姻登記等。

二是辦件資料歸檔必須規(guī)范完整。各窗口、便民服務(wù)中心必須認(rèn)真做好辦件資料歸檔工作。歸檔內(nèi)容必須包括咨詢(xún)報(bào)告、申請(qǐng)材料、受理通知書(shū)、內(nèi)部審批資料、辦結(jié)通知書(shū)等相關(guān)資料。

三是建立中心辦件信息調(diào)閱制度。政務(wù)中心將建立辦件信息調(diào)閱制度，實(shí)行每月不定期抽查辦件信息錄入軟件情況、服務(wù)項(xiàng)目辦理情況以及辦件資料歸檔情況，適時(shí)掌握各窗口及便民服務(wù)中心接辦件具體情況。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化大廳管理。

一是嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換。將大廳現(xiàn)有窗口工作人員信息報(bào)經(jīng)市編辦核實(shí)是否符合上級(jí)和市上有關(guān)文件要求，并將結(jié)果反饋給市上領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)長(zhǎng)期出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為且屢教不改的窗口工作人員直接退回原單位。需輪換窗口工作人員的單位必須提前發(fā)函到政務(wù)中心，將欲輪換工作人員基本信息報(bào)政務(wù)中心備案。請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一定要加強(qiáng)對(duì)本單位政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“兩集中、兩到位”工作，嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換，健全窗口工作人員管理和激勵(lì)機(jī)制，共同搞好政務(wù)服務(wù)工作。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化大廳紀(jì)律管理。大廳所有工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺(jué)遵守中心所有規(guī)章制度，尤其不能在上班時(shí)間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、看視頻、炒股。中心工作人員要進(jìn)一步加大巡查力度，分時(shí)段不間斷巡查，如果在哪個(gè)人巡查時(shí)間段大廳出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為每被上級(jí)通報(bào)一次，扣罰該工作人員年度工作津貼的5%。

三是有效提升群眾評(píng)議滿意率。各窗口工作人員必須增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和集體榮譽(yù)感，及時(shí)有效地對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)出現(xiàn)漏評(píng)以及群眾滿意率低于100%的窗口必須作出書(shū)面說(shuō)明。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心指導(dǎo)。

加強(qiáng)與便民服務(wù)中心溝通，同時(shí)請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求加強(qiáng)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，按照“七統(tǒng)一”(即統(tǒng)一中心名稱(chēng)、統(tǒng)一窗口標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一主要項(xiàng)目、統(tǒng)一進(jìn)駐機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一公開(kāi)事項(xiàng)、統(tǒng)一運(yùn)行模式)的相關(guān)要求，將納入便民服務(wù)中心項(xiàng)目的流程全部錄入便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件，及時(shí)將接辦件情況錄入系統(tǒng)適時(shí)評(píng)價(jià)，確保按時(shí)辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、滿意度評(píng)議率、群眾滿意率均達(dá)100%。按照代辦點(diǎn)“七有”標(biāo)準(zhǔn)(“七有”指：有場(chǎng)所、有人員、有項(xiàng)目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，規(guī)范制作相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)制度，嚴(yán)格按照代辦流程和代辦事項(xiàng)實(shí)行全程免費(fèi)代辦服務(wù)，并建好代辦記錄臺(tái)賬。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇三

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，突出入駐、管理、服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn)，積極開(kāi)展規(guī)范提升年活動(dòng)，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽(yáng)光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn)。各級(jí)各部門(mén)要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點(diǎn)，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)。

(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來(lái)看，絕大多數(shù)部門(mén)、單位都按照市委、市政府要求，嚴(yán)格進(jìn)駐、充分授權(quán)，但是仍有個(gè)別部門(mén)仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn)、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門(mén)未成建制進(jìn)駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對(duì)此，各級(jí)各部門(mén)要高度重視，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門(mén)、事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、國(guó)有土地出讓等公共資源交易項(xiàng)目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項(xiàng)目及行政審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)項(xiàng)目均需納入，保證事項(xiàng)、人員進(jìn)駐到位。入駐部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書(shū)，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號(hào)、不看病”的問(wèn)題。各部門(mén)要將行政審批、公共資源交易重心和實(shí)體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進(jìn)駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)進(jìn)駐中心事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng)辦理，切實(shí)做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門(mén)授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項(xiàng)，加大督查力度，對(duì)搞形式、走過(guò)場(chǎng)的，市委、市政府要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時(shí)間不長(zhǎng)，這項(xiàng)事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開(kāi)展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項(xiàng)進(jìn)駐、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺(tái)具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項(xiàng)，落實(shí)聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，完善大廳接待服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門(mén)辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度，健全考勤、查詢(xún)、公示和評(píng)價(jià)四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過(guò)開(kāi)設(shè)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、聘請(qǐng)監(jiān)督員等方式，接受社會(huì)各界監(jiān)督，廣泛征求意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)承諾制、一次性告知制、民主評(píng)議制及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)落地項(xiàng)目保障線制度，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項(xiàng)目集中審批實(shí)施辦法》，實(shí)行統(tǒng)一受理報(bào)件、統(tǒng)一組織會(huì)審、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時(shí)間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專(zhuān)用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗(yàn)收專(zhuān)用章”，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)辦事效率。對(duì)公共資源交易實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)受理、統(tǒng)一報(bào)名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評(píng)委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費(fèi)管理、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專(zhuān)家遠(yuǎn)程視頻評(píng)審模式，健全電子輔助招投標(biāo)功能，出臺(tái)中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫(kù)，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門(mén)專(zhuān)家?guī)?，健全全市統(tǒng)一的綜合評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)?，落?shí)招投標(biāo)全過(guò)程備案制度、公開(kāi)制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)管力度，確保交易公開(kāi)、公平、公正。

(四)進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會(huì)各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊(duì)伍，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實(shí)到窗口，落實(shí)行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時(shí)解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時(shí)足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時(shí)工進(jìn)行替代，對(duì)政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅(jiān)決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機(jī)操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲，根據(jù)陳市長(zhǎng)的要求，中心要建立年度獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)年度考核優(yōu)秀的，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不稱(chēng)職的，堅(jiān)決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。要堅(jiān)持以人為本，積極做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動(dòng)影響窗口工作人員。

三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及諸多部門(mén)，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級(jí)各部門(mén)要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級(jí)各部門(mén)要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長(zhǎng)要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。各縣市和市直分中心，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機(jī)構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類(lèi)事項(xiàng)。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事項(xiàng)查詢(xún)、申報(bào)登記、辦件跟蹤、評(píng)議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等功能。市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級(jí)財(cái)政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財(cái)政支持傾斜力度，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，與各部門(mén)多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門(mén)齊抓共管的良好工作格局。

二要加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核，確保工作落實(shí)。各級(jí)紀(jì)委、政府督查室要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對(duì)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問(wèn)題。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開(kāi)展情況列入年度綜合考評(píng)，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅(jiān)決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。各職能部門(mén)要大力推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開(kāi)、公正、透明。

三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實(shí)際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗(yàn)和做法，歸納總結(jié)，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來(lái)，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)好。要通過(guò)開(kāi)展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見(jiàn)建議等方式，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、拓展思路，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊(duì)伍，落實(shí)獎(jiǎng)懲考核措施，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)做法、隊(duì)伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作健康有序開(kāi)展。

同志們，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格、運(yùn)行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

同志們：

經(jīng)縣政府同意，今天召開(kāi)全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見(jiàn)，紀(jì)工委向書(shū)記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對(duì)政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績(jī)總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認(rèn)真組織抓好落實(shí)。

20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)工作成績(jī)斐然。簡(jiǎn)要說(shuō)來(lái)是三點(diǎn)：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。成績(jī)有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會(huì)議上，在《政府工作報(bào)告》中將“簡(jiǎn)政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來(lái)部署。重視的程度、推進(jìn)的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴(yán)格實(shí)施。一是審批事項(xiàng)要“減”徹底。通過(guò)幾輪行政審批制度改革，縣級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到234項(xiàng)。中央、省、州在全面深化改革的過(guò)程中，還在不斷地簡(jiǎn)政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級(jí)要求，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。切實(shí)做到“法無(wú)授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)之上，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級(jí)，開(kāi)展行政審批流程再造。要認(rèn)真研究上級(jí)政策，與下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目做好對(duì)接和銜接，確保接管到位。三是確?！皽p”后不反彈。對(duì)行政審批事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)清單管理，一方面對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng)，要及時(shí)向社會(huì)公布。另一方面對(duì)保留項(xiàng)目，要依法確定項(xiàng)目名稱(chēng)、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項(xiàng)目錄，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布。凡在目錄之外的事項(xiàng)，任何單位都不得實(shí)施審批，堅(jiān)決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實(shí)效。

二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點(diǎn)先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，對(duì)未建的63個(gè)村(社區(qū))要盡早啟動(dòng)，今年必須實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴(kuò)容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)是基礎(chǔ)，用好這個(gè)平臺(tái)是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項(xiàng)納入農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺(tái)上來(lái)，發(fā)揮平臺(tái)最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運(yùn)行要實(shí)，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺(tái)的工作流程，加大對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)管，要杜絕平臺(tái)有崗沒(méi)有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對(duì)農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實(shí)抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點(diǎn)工作，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

三、以高效為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。當(dāng)前，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運(yùn)行中還存在一些問(wèn)題，重點(diǎn)是部門(mén)入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實(shí)行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項(xiàng)統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級(jí)平臺(tái)必須進(jìn)一步健全。必須以為民、務(wù)實(shí)、高效為原則，全面落實(shí)“三集中、四到位”。不能因某個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)部門(mén)的個(gè)性化主張而左右，不是問(wèn)局長(zhǎng)答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門(mén)必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)，切實(shí)做到“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公”。今年，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，要將線上線下服務(wù)緊密起來(lái)，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實(shí)。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)、統(tǒng)一效績(jī)考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動(dòng)實(shí)踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障，清正廉潔是對(duì)作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩、守紀(jì)律的自律意識(shí)，主動(dòng)履責(zé)、積極作為。要自覺(jué)遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對(duì)于不講規(guī)矩、不守紀(jì)律的人員要堅(jiān)決從政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中清除?？h政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開(kāi)展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)，抓得很主動(dòng)、很及時(shí)，要認(rèn)真組織抓好落實(shí)。一是要明內(nèi)涵。陳書(shū)記在幾次會(huì)議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個(gè)責(zé)任是什么，這既是認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門(mén)的形象，影響著政府的效能，必須深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個(gè)責(zé)任的落實(shí)要安排部署，要約談窗口負(fù)責(zé)人，要組織檢查。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門(mén)窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問(wèn)責(zé)，不打和牌，不搞形式。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見(jiàn)實(shí)效。政務(wù)服務(wù)是面對(duì)千家萬(wàn)戶的窗口，是服務(wù)千萬(wàn)百姓的平臺(tái)，必須始終將工作實(shí)績(jī)放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實(shí)效。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實(shí)利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負(fù)使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇四

同志們：

在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際，我們把大家召集在一起，認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)的工作，安排部署新一年的工作，并對(duì)20xx年度的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。首先，我代表市政務(wù)服務(wù)中心黨組、行政向一年來(lái)辛勤工作在各個(gè)崗位的同志致以新年的問(wèn)候和良好的祝愿，向獲得“紅旗窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來(lái)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意。

20xx年，我們?cè)谑形?、市政府的?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省政務(wù)服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，在市級(jí)部門(mén)及窗口工作人員的大力支持下，我市政務(wù)服務(wù)工作取得了較好的成績(jī)。截至12月31日，我市政務(wù)服務(wù)中心共計(jì)受理行政審批(含公共服務(wù))事項(xiàng)件，辦結(jié)件，按時(shí)辦結(jié)率100%。各部門(mén)窗口共收到辦事單位和個(gè)人。

感謝信。

錦旗件次，群眾評(píng)價(jià)滿意率在95%以上，我市政務(wù)服務(wù)工作先后受到了省政務(wù)服務(wù)中心及市委市人大市政府市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的肯定?；厥?0xx年的工作，我有以下幾點(diǎn)感受：

一、政務(wù)中心建設(shè)不斷加強(qiáng)今年是機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的深化之年，我們?cè)谑?、市兩?jí)的大力支持下，以狠抓行政審批部門(mén)“兩集中、兩到位”改革為抓手，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

一是規(guī)范、統(tǒng)一行政審批項(xiàng)目，配套完善行政審批相關(guān)環(huán)節(jié)。我們會(huì)同市法制辦對(duì)市本級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了第5次全面清理，共取消、下放164項(xiàng)，保留206項(xiàng)，對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目通過(guò)新聞媒體進(jìn)行公示。根據(jù)清理后的行政審批項(xiàng)目，我們協(xié)調(diào)部門(mén)在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項(xiàng)目、逐環(huán)節(jié)確定審批責(zé)任人和辦理時(shí)限，并輸入網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成問(wèn)責(zé);并按省政府統(tǒng)一印制的授權(quán)書(shū)，協(xié)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人重新授權(quán)窗口首席代表。二是及時(shí)升級(jí)行政審批軟件系統(tǒng)，完善大廳設(shè)置。我們?cè)谑≌?wù)服務(wù)中心的組織下，升級(jí)了行政審批辦公系統(tǒng)軟件，提高了審批辦件效率;我們重新設(shè)臵了政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，在每層樓設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄和樓層導(dǎo)示，公布相關(guān)信息，方便了辦事企業(yè)和群眾。

三是加強(qiáng)大廳管理，逗硬考核。我們改過(guò)去的輪流值班為固定值班，明確了值班長(zhǎng)的責(zé)任、待遇，增加巡邏檢查的次數(shù)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，我們學(xué)習(xí)借鑒省中心《部門(mén)窗口工作人員考核辦法》，完善了市中心窗口工作人員考核管理相關(guān)制度，使考核更科學(xué)更合理。四是健全黨、團(tuán)、婦組織，增強(qiáng)中心凝聚力。我們?cè)诜?wù)窗口中組建了3個(gè)黨支部，成立了婦委會(huì)、團(tuán)委，并給予一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi);在全省率先開(kāi)展工間操活動(dòng)，組建籃球、舞蹈、合唱等文體隊(duì)，豐富窗口工作人員文體生活。此外，我們還每月搞一次窗口職工生日聚會(huì)，成功組織了一次較大的“慶國(guó)慶、迎中秋”聯(lián)歡活動(dòng)。

五是開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)。今年，我們共開(kāi)展了7次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出“紅旗窗口”18個(gè)次，“服務(wù)標(biāo)兵”30人次，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

六是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。我們利用省中心組織考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，安排部分工作人員隨團(tuán)到其他先進(jìn)省、市政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。此外，中心還先后兩次組織相關(guān)科室工作人員赴德陽(yáng)、成都、永川等地學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及搭建公共資源交易平臺(tái)工作。今年，我們將在學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究落實(shí)我市的公共資源交易工作。

質(zhì)量和效率是政務(wù)服務(wù)工作的生命。今年以來(lái)，我們立足實(shí)際，制定和完善了一系列行政審批制度，著力提高窗口的行政審批能力，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心行政審批工作的提質(zhì)提速，各類(lèi)行政審批事項(xiàng)均提速在50%以上，中心全年未發(fā)生一起超期審批件。一是強(qiáng)化中心服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。我們協(xié)調(diào)水、電、氣、廣電網(wǎng)絡(luò)、郵政在中心設(shè)立收費(fèi)窗口，并從4月1日開(kāi)始正式對(duì)外運(yùn)行;協(xié)調(diào)市交警支隊(duì)正式掛牌建立市政務(wù)服務(wù)中心車(chē)輛管理分中心，其辦件情況全部錄入行政審批業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng);同時(shí)，為落實(shí)省政府?20xx?38號(hào)文件關(guān)于“要?jiǎng)?chuàng)造條件，將政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)和國(guó)有資源(資產(chǎn))的招拍掛納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理”的規(guī)定，我們協(xié)調(diào)市國(guó)資委于5月將國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目納入市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。二是切實(shí)規(guī)范并聯(lián)審批流程。2月下旬，我們協(xié)調(diào)市效能辦、市監(jiān)察局組織召開(kāi)了全市重大項(xiàng)目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會(huì)，建立了市政務(wù)服務(wù)中心與市投促局、市經(jīng)委、開(kāi)發(fā)區(qū)等部門(mén)信息溝通機(jī)制。5月，我們制定出了《南充市并聯(lián)審批指南》、《企業(yè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖》及《企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入并聯(lián)審批流程圖》，將它張貼于市政務(wù)服務(wù)中心2樓服務(wù)大廳，便于辦事群眾知曉。近日，我們又針對(duì)拆遷換房的工作實(shí)際，及時(shí)制定出了《市本級(jí)及市轄三區(qū)拆遷還房相關(guān)手續(xù)辦理流程及收費(fèi)》流程圖，張貼于市政務(wù)服務(wù)中心三樓公示欄。目前，我們已為家企業(yè)提供并聯(lián)審批服務(wù)，投資金額達(dá)萬(wàn)元。

三是建立了中心聯(lián)系企業(yè)(項(xiàng)目)制度。對(duì)已落戶的市級(jí)重點(diǎn)招商引資工業(yè)企業(yè)，由市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放“綠卡”，企業(yè)在中心辦理各類(lèi)證照時(shí)，憑卡享受“綠色通道”服務(wù);積極參與全市性重大招商活動(dòng)，為有投資意向的企業(yè)業(yè)主介紹政務(wù)服務(wù)情況、解答企業(yè)咨詢(xún)，積極促成企業(yè)落戶南充;對(duì)全省“三大招商活動(dòng)”集中簽約項(xiàng)目和列入市政府年度計(jì)劃的重大投資項(xiàng)目，由重大項(xiàng)目服務(wù)處指定主辦員負(fù)責(zé)為該企業(yè)全程代辦行政審批手續(xù)。

四是開(kāi)展“節(jié)假日無(wú)縫隙服務(wù)”。申請(qǐng)人因特殊情況，確須在非國(guó)家法定工作日辦理行政審批事項(xiàng)，可以通過(guò)向相關(guān)市級(jí)部門(mén)窗口提出申請(qǐng)，部門(mén)窗口工作人員在預(yù)約時(shí)間依法予以辦理，進(jìn)一步方便了企業(yè)和群眾辦事。

五是實(shí)行行政審批項(xiàng)目超時(shí)預(yù)警，定期開(kāi)展行政審批項(xiàng)目回訪。由網(wǎng)絡(luò)科工作人員對(duì)在審的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上督查，對(duì)即將超期的審批件及時(shí)預(yù)警，通知相關(guān)部門(mén)窗口審批工作人員及時(shí)審批辦結(jié)。對(duì)已辦結(jié)的行政審批項(xiàng)目，由協(xié)調(diào)督查科工作人員通過(guò)電話回訪和問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)窗口工作人員的辦件水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、評(píng)價(jià)好壞進(jìn)行核實(shí)。六是審批項(xiàng)目入駐中心工作取得切實(shí)進(jìn)展，綜合審批能力不斷加強(qiáng)。我們積極與市安監(jiān)局協(xié)調(diào)，將其相關(guān)審批事項(xiàng)納入中心大廳受理辦理，避免了“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生;我們積極與市房管局協(xié)調(diào)并達(dá)成一致意見(jiàn)，預(yù)計(jì)該局相關(guān)行政審批事項(xiàng)將于近期入駐中心。對(duì)審批項(xiàng)目少、年辦件量小的農(nóng)業(yè)、體育等13個(gè)市級(jí)部門(mén)、項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，全部由政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合服務(wù)科集中受理，目前已受理項(xiàng)、辦結(jié)項(xiàng)。至此，我市具有行政審批職能的部門(mén)已基本入駐中心受理辦理相關(guān)行政審批事項(xiàng)。

20xx年，中心上下同心、恪盡職守、規(guī)范審批，切實(shí)為群眾提供行政審批服務(wù)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)集體和個(gè)人。

二是勤于學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)高效審批的典型。比如市工商局窗口的王曉波同志，市藥監(jiān)局窗口的李澤宇同志，市國(guó)土局窗口的王霞同志，市地稅局窗口的蔡英同志，市衛(wèi)生局窗口的劉繼紅同志，這些同志在平時(shí)的工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高。

三是文明審批、親和服務(wù)的典型。比如我們質(zhì)監(jiān)局窗口的彭小青同志，國(guó)稅局窗口的張繼芳同志，建設(shè)局窗口的楊曉玲同志，藥監(jiān)局窗口的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵，贏得了群眾的認(rèn)可。

四是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、共創(chuàng)業(yè)績(jī)的典型。比如我們的市工商局窗口、市衛(wèi)生局窗口、市藥監(jiān)局窗口、市國(guó)土局窗口，他們講團(tuán)結(jié)，講學(xué)習(xí)，講服務(wù)，嚴(yán)把行政審批質(zhì)量關(guān)，多次贏得“紅旗窗口”榮譽(yù)。希望上述窗口和同志們?cè)俳釉賲?，再?chuàng)佳績(jī)，其他同志要虛心向上述同志學(xué)習(xí)，使自己在各方面不斷進(jìn)步。

二、20xx年工作安排。

今年，我們將在省政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，著力做好以下幾個(gè)方面的工作，努力提升行政審批質(zhì)量和效率。

(一)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果。協(xié)同市監(jiān)察局、市效能辦、市編辦等部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市級(jí)部門(mén)落實(shí)“兩集中、兩到位”改革工作的督察，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)向窗口集中，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口的辦事能力、審批權(quán)力，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

(二)進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作。進(jìn)一步規(guī)范重大項(xiàng)目服務(wù)處運(yùn)行，建立健全企業(yè)登記、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批制度，開(kāi)展市區(qū)并聯(lián)審批聯(lián)動(dòng)工作，全力打造項(xiàng)目審批“綠色通道”。

(三)推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照省政府的要求，加快推進(jìn)市本級(jí)和9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心行政審批、辦事制度、政務(wù)服務(wù)、場(chǎng)地及設(shè)施“五個(gè)方面”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、均衡化發(fā)展。

(四)建立健全四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。大力推進(jìn)市本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加大對(duì)9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)力度，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站的建設(shè)和運(yùn)行，在全市建成功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、公開(kāi)透明的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。

(五)打造公共資源交易平臺(tái)。利用市國(guó)家投資工程項(xiàng)目交易中心現(xiàn)有場(chǎng)地及設(shè)施，建立全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，將政府采購(gòu)、國(guó)有資源(資產(chǎn))“招拍掛”等納入中心集中辦理，整合資源，降低成本，規(guī)范運(yùn)作，統(tǒng)一監(jiān)管，促進(jìn)公共資源交易的公開(kāi)、公平、公正。

(六)加強(qiáng)中心自身建設(shè)。進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理、辦件通報(bào)、投訴處理等規(guī)章制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分展示服務(wù)政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的民心工程，是建設(shè)責(zé)任型政府、服務(wù)型政府的重要舉措，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責(zé)，端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格審批質(zhì)量，提高審批效率，在新的一年里繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，以文明親和的形象，以盡職負(fù)責(zé)的精神，以合法高效的審批，塑造出我們南充政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的良好形象。

祝同志們新年快樂(lè)!

謝謝大家。

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇五

一是扎實(shí)鞏固“兩集中、兩到位”成果?！皟杉小傻轿弧笔切姓徟贫雀母锏闹匾晒?。今年，我們要進(jìn)一步解決在推行“兩集中、兩到位”工作中存在的問(wèn)題，紀(jì)檢監(jiān)察、目標(biāo)辦、效能辦、新聞媒體要加強(qiáng)監(jiān)督，查處典型，逗硬問(wèn)責(zé)，大力解決人員派駐不到位、項(xiàng)目進(jìn)駐不到位、事項(xiàng)辦理不到位，“名”進(jìn)實(shí)不進(jìn)、體外循環(huán)、兩頭受理等弊病，為提速增效奠定基礎(chǔ)。

和行政效能。但在推行并聯(lián)審批過(guò)程中，還有許多地方亟待加強(qiáng)，尤其是在涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)審批事項(xiàng)、企業(yè)準(zhǔn)入和投資建設(shè)工程等并聯(lián)審批服務(wù)方面，有的才剛剛破題，甚至個(gè)別領(lǐng)域還沒(méi)有破題。下一步，要繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)重大投資、招商引資、災(zāi)后重建等項(xiàng)目的“綠色通道”服務(wù);積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)或代辦服務(wù)。要不斷完善并聯(lián)審批制度，縣發(fā)改局、工商局不僅要發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，還要逐步對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)審批事項(xiàng)進(jìn)行受理和辦理，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容。要加大對(duì)并聯(lián)審批服務(wù)的監(jiān)督力度，督促相關(guān)部門(mén)完善工作制度，總結(jié)工作規(guī)律，推動(dòng)并聯(lián)審批工作再上新臺(tái)階。

三是扎實(shí)抓好電子政務(wù)大廳建設(shè)。電子政務(wù)大廳是一種全新的政府形態(tài)，它以網(wǎng)絡(luò)為依托，向社會(huì)公眾提供服務(wù)和履行政府的行政職能，其根本目的是要建設(shè)一種新型的、服務(wù)導(dǎo)向的、和民眾互動(dòng)的、陽(yáng)光行政的政府。各級(jí)各部門(mén)要落實(shí)責(zé)任，整體協(xié)同推進(jìn)，努力把電子政務(wù)大廳建設(shè)好、應(yīng)用好、發(fā)揮好。電子政務(wù)大廳應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。公眾和企業(yè)在電子政務(wù)大廳能不能辦事、辦哪些事，取決于我們對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)信息的梳理、審批流程的優(yōu)化與再造，以及部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享程度。各級(jí)各部門(mén)要協(xié)作配合，及時(shí)研究解決具體問(wèn)題，完成基礎(chǔ)信息的梳理與錄入工作。實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可網(wǎng)上預(yù)審;進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，將更多的事項(xiàng)納入網(wǎng)上辦理，加快落實(shí)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)與電子政務(wù)大廳建設(shè)的數(shù)據(jù)對(duì)接與共享工作。

四是切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行。目前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)已全部建成便民服務(wù)中心，運(yùn)行良好。今年要在規(guī)范運(yùn)行上下功夫，按照便民利民的原則，依法加大行政審批、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)的下放力度，進(jìn)一步拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)的服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目，要充分授權(quán)，做到既受理又辦理;要結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，健全規(guī)章制度，加大對(duì)便民服務(wù)中心窗口工作人員的考核獎(jiǎng)懲力度;充分發(fā)揮便民服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能和作用，接受網(wǎng)上電子監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的有機(jī)聯(lián)接，全面形成“功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、公開(kāi)透明”的政務(wù)服務(wù)體系;要加強(qiáng)工作情況信息報(bào)送工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月向政務(wù)中心至少上報(bào)一條工作信息，主要反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)便民服務(wù)中心工作的重視、工作舉措創(chuàng)新以及先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)事跡等。同時(shí)，每月3日前統(tǒng)計(jì)上報(bào)上月業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦件情況。縣政務(wù)中心對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息報(bào)送實(shí)行積分排位，納入年終目標(biāo)考核。

五是著力完善公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。公共資源交易平臺(tái)是深化經(jīng)濟(jì)體制改革、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)，有利于提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)政府監(jiān)管、從源頭上防治腐敗。各級(jí)各相關(guān)部門(mén)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，積極支持。凡使用國(guó)家、省、市、縣財(cái)政投資的項(xiàng)目，總投資在20萬(wàn)元至200萬(wàn)元的工程項(xiàng)目的比選、競(jìng)爭(zhēng)性談判、政府采購(gòu)、國(guó)有土地(礦產(chǎn))招拍掛、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等公共資源交易活動(dòng)必須在縣公共資源交易中心進(jìn)行，各行政主管單位和紀(jì)檢監(jiān)察、監(jiān)督單位，要從“依法統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、規(guī)范管理”的要求，切實(shí)履職盡責(zé)，做好監(jiān)督工作。

四、切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作組織保障。

搞好政務(wù)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，責(zé)任落實(shí)是重點(diǎn)，隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，各級(jí)各部門(mén)要在進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作實(shí)效和加強(qiáng)窗口管理上下功夫，加大組織保障力度，推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各單位主要負(fù)責(zé)人是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作第一責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是具體責(zé)任人。今天，很多單位“一把手”親自來(lái)參會(huì)，說(shuō)明對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的重視，這一點(diǎn)很好?！耙话咽帧睂?duì)優(yōu)化環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，授權(quán)到位、窗口建設(shè)、運(yùn)行情況等是主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，協(xié)調(diào)、監(jiān)管窗口，銜接窗口與機(jī)關(guān)、企業(yè)辦事等是分管負(fù)責(zé)人的責(zé)任。按照效能問(wèn)責(zé)機(jī)制，出現(xiàn)問(wèn)題要追究“一把手”和分管負(fù)責(zé)人的相應(yīng)責(zé)任。這次會(huì)后，各單位務(wù)必進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府政務(wù)服務(wù)工作總體部署和要求上來(lái)，積極把政務(wù)服務(wù)工作納入本單位重要工作內(nèi)容，擺在重要位臵，始終予以高度重視，并以一貫之。具體說(shuō)，就是要牢固樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“機(jī)關(guān)工作就是服務(wù)”理念，要寓管理于服務(wù)中、寓執(zhí)法于服務(wù)中，真心誠(chéng)意為群眾、企業(yè)服務(wù)，為基層服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為發(fā)展服務(wù)。另外，對(duì)政務(wù)服務(wù)中存在的名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)等問(wèn)題，會(huì)后，縣監(jiān)察局牽頭，縣目標(biāo)辦、縣效能辦、縣政務(wù)中心要和這些單位坐下來(lái)，查清問(wèn)題，限期解決。各單位要積極主動(dòng)配合，換位思考。對(duì)無(wú)法解決的，以書(shū)面形式報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

(二)狠抓落實(shí)，力求實(shí)效。各單位要狠抓授權(quán)管理機(jī)制落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“能進(jìn)中心項(xiàng)目全部進(jìn)中心”、“所有事項(xiàng)在大廳完成審批”目標(biāo);要強(qiáng)力執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、一次交辦制、首問(wèn)責(zé)任制“三項(xiàng)制度”，提高涉及多部門(mén)審批速度;要落實(shí)領(lǐng)辦代辦幫辦和窗口指導(dǎo)辦服務(wù)措施，延伸服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。要嚴(yán)格執(zhí)行涉企活動(dòng)申報(bào)審批制度，要扎實(shí)落實(shí)涉企活動(dòng)登記、督查機(jī)制，促進(jìn)涉企活動(dòng)規(guī)范，提高涉企活動(dòng)質(zhì)量，優(yōu)化投資環(huán)境。

(三)加強(qiáng)管理，提升功能。一要提升縣政務(wù)中心管理服務(wù)功能。一是增強(qiáng)中心“統(tǒng)”的功能?？h政務(wù)中心是縣政府派出機(jī)構(gòu)，代表縣政府行使政務(wù)服務(wù)職能，你們的權(quán)利和責(zé)任是縣委、縣政府賦予的，希望在工作中，主動(dòng)、大膽管理;各進(jìn)中心窗口單位要密切配合。要加強(qiáng)審批流程監(jiān)管，堅(jiān)持跟蹤服務(wù)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目審批事宜，促進(jìn)審批提速。要完善政務(wù)服務(wù)考核機(jī)制，定期分析研究解決政務(wù)服務(wù)方面的新情況、新問(wèn)題，著力創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是將窗口人員的陽(yáng)光工資(績(jī)效工資)的一部分納入縣政務(wù)服務(wù)中心，年終由縣政務(wù)服務(wù)中心按工作業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果計(jì)發(fā)，企業(yè)和垂管單位的窗口人員按縣級(jí)單位相同標(biāo)準(zhǔn)年初由單位以保證金形式繳入縣財(cái)政。凡窗口人員考評(píng)不能全額領(lǐng)取的部分資金，由縣財(cái)政收繳作為政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)資金使用。三是搞好與各窗口單位的協(xié)調(diào)。政務(wù)中心要與進(jìn)中心單位多溝通、多協(xié)調(diào)，特別是遇到問(wèn)題，要協(xié)商、溝通在前;對(duì)窗口單位好的做法要及時(shí)總結(jié)、提升、推廣。四是要關(guān)心中心窗口人員。中心要積極向窗口單位推薦窗口工作優(yōu)秀的人員，要做到工作上嚴(yán)管、生活上關(guān)愛(ài)。要按照“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)”的要求，加強(qiáng)服務(wù)、管理窗口力度，要堅(jiān)持月考核、季通報(bào)窗口單位及人員制度;堅(jiān)持開(kāi)展月“紅旗窗口”、“黨員示范窗口”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)窗口人員激情工作、熱情服務(wù);要加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力做到咨詢(xún)答疑“一口清”、“一紙清”。五是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)。政務(wù)中心窗口人員，大家來(lái)自不同單位，但因工作走到一起，是組織安排，是工作需要，更是人生難得的機(jī)遇和緣分，大家要珍惜。中心要營(yíng)造人和、風(fēng)清、心齊、氣順的機(jī)關(guān)工作環(huán)境。二要提升窗口單位管理服務(wù)功能。窗口單位是服務(wù)的主體，各窗口單位負(fù)責(zé)人要把政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)和服務(wù)工作放在第一位，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)上多做文章。要不斷完善加強(qiáng)窗口功能，按照《行政許可法》規(guī)定，積極落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)駐到位、授權(quán)到位，確保所有審批事項(xiàng)在中心集中辦理、所有審批在大廳完成。三要提升窗口工作人員管理服務(wù)功能。一是要規(guī)范窗口管理，保持窗口工作的延續(xù)性。二是要重視、支持窗口工作。窗口單位要配強(qiáng)、配精窗口人員，對(duì)窗口人員只能加強(qiáng)，不能削弱，要選拔優(yōu)秀的科室負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，在政治上、生活上多關(guān)心窗口工作人員，對(duì)窗口人員要高看一眼、厚愛(ài)一分;要不折不扣落實(shí)兌現(xiàn)縣委、縣政府給予窗口人員的獎(jiǎng)勵(lì)政策等，要保證窗口人員享受在單位同樣的經(jīng)濟(jì)和政治待遇，對(duì)表現(xiàn)突出的人員，窗口單位要把其作為后備干部培養(yǎng)，并予以?xún)?yōu)先提拔使用。三是實(shí)行窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到政務(wù)中心檢查指導(dǎo)窗口工作制度，窗口工作要做到單位分管領(lǐng)導(dǎo)隨叫隨到，及時(shí)解決窗口工作存在的問(wèn)題。窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期訪問(wèn)窗口工作制度要納入縣委、縣政府年度目標(biāo)考核，并以縣政務(wù)服務(wù)中心的情況通報(bào)為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。去年,縣房管局、人社局、國(guó)土局等單位主要負(fù)責(zé)人多次到中心窗口指導(dǎo)，充分說(shuō)明這些單位對(duì)窗口工作的重視，對(duì)窗口人員的關(guān)心，希望重視不夠的，要從今年起把這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)制度性的措施落實(shí)到位。四是要加強(qiáng)窗口人員自身建設(shè)。各窗口工作人員要不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考，不斷提高政治和理論素質(zhì)，提高工作本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)工作的“行家里手”和“業(yè)務(wù)骨干”，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要注意公眾形象，窗口人員代表本單位形象、中心形象，乃至縣委、縣政府形象，要注意自己的一言一行，從點(diǎn)滴做起，努力提高自身形象，不斷提高服務(wù)水平。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作必須每天都從零開(kāi)始，天天都從新起點(diǎn)工作。我們要進(jìn)一步解放思想，牢固樹(shù)立“發(fā)展為上、投資為本、服務(wù)為先，環(huán)境比投資更重要”的工作理念，進(jìn)一步加大工作力度，以創(chuàng)新審批機(jī)制為動(dòng)力，以落實(shí)服務(wù)措施為保證，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，全力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、項(xiàng)目建設(shè)最快、發(fā)展成本最低、社會(huì)信譽(yù)最好”的一流發(fā)展環(huán)境，努力為招商引資和企業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造條件，為建設(shè)*****************作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇六

20xx年，是全市“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口部門(mén)的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下，在各級(jí)各類(lèi)辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標(biāo)要求，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)群眾”兩大主題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作。

回顧過(guò)去的一年的工作，主要有四個(gè)明顯特點(diǎn)。

一是思路具有連續(xù)性。我們始終圍繞“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的思路，創(chuàng)新舉措，改進(jìn)服務(wù)。這一思路有力地承接、并強(qiáng)化了近年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，也融入了各類(lèi)辦事群體新的期盼和要求。

二是工作具有開(kāi)拓性。無(wú)論是在工作的載體上、方式上，還是具體要求、細(xì)節(jié)內(nèi)容、科學(xué)考評(píng)上，我們都開(kāi)創(chuàng)了很多新做法，有的在省上作交流，有的在市州作推廣，有的直接貫穿于窗口服務(wù)，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評(píng)判。

三是服務(wù)具有多元性。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù)。在方式上，針對(duì)不同的辦事需求，推出了個(gè)性化、差異化、特事特辦、直通車(chē)、綠色通道等多元化服務(wù)。

四是評(píng)價(jià)具有真實(shí)性。我們始終堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，所聽(tīng)到的、看到的、體會(huì)到的對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，更多的地是來(lái)自服務(wù)對(duì)象內(nèi)心由衷的表達(dá)。

過(guò)去的20xx年，中心共受理審批事項(xiàng)、公共服務(wù)項(xiàng)447萬(wàn)件，比去年增加209萬(wàn)，其中醫(yī)保、社保這塊就增加184萬(wàn)件。群眾評(píng)議滿意率100%，收到各類(lèi)錦旗291面、感謝信763封。多項(xiàng)服務(wù)工作獨(dú)具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見(jiàn)，也凝聚了你們的努力與付出。在此，代表中心對(duì)大家一年來(lái)的支持、配合表示誠(chéng)致的感謝。

回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個(gè)大的方面。

第一個(gè)方面：傾力服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效。

發(fā)展是全市工作的主題。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展，我們主要開(kāi)展了五個(gè)方面的探索與創(chuàng)新。

一是在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”。去年3月底，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心、“一費(fèi)制”繳費(fèi)服務(wù)中心、金融服務(wù)中心。

代辦服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)市級(jí)以上涉企項(xiàng)目審批事項(xiàng)開(kāi)展無(wú)償代辦，服務(wù)中堅(jiān)持省、市、區(qū)縣、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動(dòng)。全年共受理咨詢(xún)、代辦項(xiàng)目80余件、開(kāi)展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中，為世界“五百?gòu)?qiáng)”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪、林德氣體等開(kāi)展多項(xiàng)代辦服務(wù)，以時(shí)間快、成本省、辦事便捷等受到企業(yè)稱(chēng)贊，媒體多次報(bào)道。

二是審批改革做法在全省交流。圍繞省、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對(duì)清理后的保留審批事項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)外公示，組織了再造流程、規(guī)范樣表、減少申報(bào)資料。通過(guò)審批流程再造，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個(gè)百分點(diǎn)。明確了基本建設(shè)投資項(xiàng)目審批涉及到的窗口方、中介服務(wù)方、業(yè)主方三方主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會(huì)商會(huì)審、并聯(lián)審批。目前，基本建設(shè)項(xiàng)目審批承諾時(shí)限控制在100個(gè)工作日內(nèi)。今年6月，省中心主任牛建平眉調(diào)研此項(xiàng)工作時(shí)，給予高度肯定。10月21日，在全省“投資項(xiàng)目并聯(lián)審批座談會(huì)上”，我市作專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)交流。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進(jìn)行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日，李靜書(shū)記對(duì)此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，結(jié)合“十八屆三中全會(huì)”精神，進(jìn)一步推進(jìn)。

三是主動(dòng)開(kāi)展園區(qū)服務(wù)。中心開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”，不定期組織審批窗口入園區(qū)、到企業(yè)開(kāi)展送證、送票據(jù)、送指導(dǎo)服務(wù)。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項(xiàng)目。在實(shí)際工作中，我們還堅(jiān)持對(duì)園區(qū)特事特辦，及時(shí)開(kāi)展協(xié)調(diào)銜接，做好上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天，抓好三服務(wù)”的要求，我們?cè)趯?duì)口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項(xiàng)目時(shí)，積極從用地、水保、工程報(bào)建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù)。

四是加強(qiáng)電子化服務(wù)。在抓好實(shí)體大廳服務(wù)的同時(shí)，我們還注重拓展電子化、信息化服務(wù)平臺(tái)。園區(qū)、企業(yè)可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、眉山市電子政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)申報(bào)審批事項(xiàng)網(wǎng)上下載、網(wǎng)上辦件咨詢(xún)、傳輸、預(yù)審、查詢(xún)等，減少辦事對(duì)象途中成本。改版升級(jí)了中心門(mén)戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門(mén)戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過(guò)中心電子政務(wù)大廳申請(qǐng)辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”，20xx年4月底，行政審批權(quán)力將與其他七項(xiàng)行政權(quán)力一道，都要求在網(wǎng)上運(yùn)行，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái))，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù)。規(guī)范引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)入駐辦事大廳，對(duì)涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進(jìn)行收集匯總，統(tǒng)一建立了70戶中介機(jī)構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率。并已引進(jìn)2家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)駐中心，為辦事對(duì)象提供審計(jì)、驗(yàn)資、財(cái)會(huì)、工程評(píng)估等服務(wù)。下一步將引入一些測(cè)評(píng)、評(píng)估機(jī)構(gòu)。

第二個(gè)方面：真情服務(wù)群眾，滿意程度得到不斷提高。

在剛剛過(guò)去的一年，我們堅(jiān)持踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“待人如待親人，辦事如辦家事”，從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù)。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進(jìn)駐中心。去年5月，市經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅分局進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業(yè)務(wù)進(jìn)駐窗口，實(shí)現(xiàn)公積金貸款、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲(chǔ)銀行、電力公司等開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾繳費(fèi)、取款不受上下班、節(jié)假日制約。

二是注重了細(xì)節(jié)服務(wù)。拓寬個(gè)性化、人性化服務(wù)需求，不定期對(duì)大廳窗口開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)檢查，及時(shí)配齊窗口老花鏡、飲水機(jī)、座墊、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號(hào)系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢(xún)臺(tái)、新設(shè)背景墻，更新公示欄、光榮榜，更換樓層分布圖、禁煙標(biāo)識(shí)，改造廁所門(mén)、樓梯小臺(tái)階等，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。中心機(jī)關(guān)食堂對(duì)辦事群眾外開(kāi)放。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù)。積極指導(dǎo)窗口部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效上創(chuàng)新舉措。市工商局窗口堅(jiān)持站在辦事對(duì)象的角度，靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，中心多次收到辦事群眾送來(lái)的錦旗、感謝信。質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、公安、水務(wù)、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù)，深受群眾歡迎。市出入境窗口在全省率先實(shí)施出入境申請(qǐng)材料“無(wú)紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開(kāi)通pos機(jī)，繳費(fèi)更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)變理念，通過(guò)“三主動(dòng)”提升服務(wù)水平，并專(zhuān)設(shè)“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動(dòng)中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個(gè)中心，按市縣要求開(kāi)展審批制度改革等。比較典型的，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理，建立了片區(qū)管理、值班長(zhǎng)制度，通過(guò)視頻監(jiān)察、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等，推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)有效落實(shí)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，制作了中英文顯示標(biāo)牌。仁壽縣在推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)方面，要求實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象五滿意(即電話咨詢(xún)、停放車(chē)輛、大廳接待、窗口辦事、網(wǎng)上服務(wù)五個(gè)滿意)，并印制了監(jiān)督評(píng)價(jià)卡，對(duì)服務(wù)的情況開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后，從完善內(nèi)部管理機(jī)制、改造辦事環(huán)境、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進(jìn)行思考和推進(jìn)，工作變化大，窗口精神面貌好，社會(huì)反響好。洪雅縣開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)特別行動(dòng)”主題年活動(dòng)，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問(wèn)題，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進(jìn)一步規(guī)范、拓展服務(wù)場(chǎng)地。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長(zhǎng)為總督辦，共同推進(jìn)代辦工作。青神縣實(shí)行縣長(zhǎng)、局長(zhǎng)掛牌入駐中心代班，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問(wèn)題。打造陽(yáng)光政務(wù)，在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對(duì)面”專(zhuān)題節(jié)目。這些鮮活的經(jīng)驗(yàn)做法都具有本地特色。

第三個(gè)方面：創(chuàng)新載體建設(shè)，工作活力得到了增強(qiáng)。

在過(guò)去的一年，我們堅(jiān)持把營(yíng)造機(jī)關(guān)活力、窗口活力擺在重要位置，通過(guò)組織開(kāi)展多種載體建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實(shí)開(kāi)展“五星級(jí)”創(chuàng)建活動(dòng)。星級(jí)載體的創(chuàng)建，是我們開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號(hào)要求，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面，提高政務(wù)服務(wù)的實(shí)效。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)電力、郵政、廣電、國(guó)土、國(guó)稅、公積金、城管等窗口，改造提升服務(wù)設(shè)施、展示墻、信息發(fā)布平臺(tái)等，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境。仁壽縣扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局，完善很多便民舉措，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng)。丹棱縣專(zhuān)題召開(kāi)縣政府常務(wù)會(huì)議，以紀(jì)要形式要求部門(mén)徹底清理行政審批“兩集中兩到位”，對(duì)服務(wù)大廳實(shí)施“改、調(diào)、壓”，拓寬辦事場(chǎng)地。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作試點(diǎn)順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收(全省28個(gè))，并受驗(yàn)收小組高度肯定。

在星級(jí)創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開(kāi)、公平、公正原則，共分為三個(gè)階段進(jìn)行，考核小組初核后交由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)“背靠背”地隨機(jī)抽樣，對(duì)服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、效率、紀(jì)律等進(jìn)行調(diào)取抽樣后據(jù)實(shí)得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給出綜合評(píng)定得分。目前這項(xiàng)工作的最后還在進(jìn)行中。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅(jiān)持完善市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、組五級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)，在抓好全覆蓋的同時(shí)，區(qū)縣中心重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū)、村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)五級(jí)服務(wù)體系整體聯(lián)動(dòng)。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，群眾辦事更加方便、快捷和滿意。彭山縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持填寫(xiě)群眾辦件登記簿，縣中心每月通報(bào)一次運(yùn)行情況。

三是多形式組織主題教育。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題，將“中國(guó)夢(mèng)”“眉山夢(mèng)”“政務(wù)夢(mèng)”緊密聯(lián)系起來(lái)，著力從“怎么想、怎么看、怎么做”等問(wèn)題入手，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動(dòng)、自己行動(dòng)踐行“中國(guó)夢(mèng)”。中心開(kāi)展了座談會(huì)，窗口同志積極撰寫(xiě)心得體會(huì)被省上刊物采用。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》。為依法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，5月末，中心組織窗口部門(mén)在城區(qū)三蘇雕像廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)開(kāi)展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動(dòng)。12月，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌。

第四個(gè)方面：強(qiáng)化自身建設(shè)，充分展示了一流形象。

一是強(qiáng)化工作機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制、片區(qū)負(fù)責(zé)制、月度考核通報(bào)制、周一碰頭會(huì)制等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類(lèi)問(wèn)題。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一了著裝、戴工牌，自覺(jué)維護(hù)窗口形象。多方協(xié)調(diào)，解決了窗口職工免費(fèi)午餐問(wèn)題，也為同志們提供了一些工作時(shí)間上的保障。加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)監(jiān)管，暢通訴求渠道，將督查科設(shè)前移至底樓大廳，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線，及時(shí)對(duì)投訴人反映的問(wèn)題快速處置。

二是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)宣傳。堅(jiān)持不夸大、不張揚(yáng)，如實(shí)客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法、工作新亮點(diǎn)。全年，市中心向省中心報(bào)送各類(lèi)工作信息500條以上，調(diào)研文章8篇。其中，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條，采用率居全省21個(gè)市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》用稿8條，居市州第6名。加大了媒體宣傳，《四川日?qǐng)?bào)》先后5次、四川視臺(tái)先后3次、眉山電視臺(tái)20余次報(bào)道我市政務(wù)服務(wù)做法，國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)我市五星級(jí)載體建設(shè)情況專(zhuān)門(mén)約稿1篇。通過(guò)政務(wù)服務(wù)的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境、服務(wù)保障方面的良好形象。

(三)積極做好外地來(lái)眉考察調(diào)研工作。按照節(jié)儉、熱情、細(xì)致的要求，今年以來(lái)中心共接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省外市州同行來(lái)眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次。外地來(lái)訪者對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行政審批制度改革、建立“三個(gè)中心”、五星級(jí)載體創(chuàng)建等都給予高度評(píng)價(jià)。

歲末盤(pán)點(diǎn)，要總結(jié)的工作還有很多，也很想把窗口、區(qū)縣更好的做法與同志們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，但時(shí)間有限，下來(lái)后我們?cè)俜謪^(qū)縣、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié))。同時(shí)呢，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng)，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù)，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。

一是貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神，圍繞市委五個(gè)主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署，進(jìn)一步落實(shí)深化審批改革的要求，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、方式、機(jī)制等建設(shè)。

二是認(rèn)真結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排，繼續(xù)推進(jìn)“星級(jí)”中心和窗口建設(shè)，重點(diǎn)是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍思想、作風(fēng)和能力建設(shè)，針對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中群眾提出的改進(jìn)服務(wù)的建議意見(jiàn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做得更好。

三是加強(qiáng)電子信息化建設(shè)，按照省行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)總體部署，改造升級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上公開(kāi)、透明運(yùn)行，方便園區(qū)、企業(yè)和個(gè)體群眾便捷辦事。

四是加強(qiáng)中介服務(wù)的監(jiān)督和管理，縮短中介服務(wù)時(shí)限，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能。還有些具體工作，我們?cè)谕七M(jìn)中再與大家共同商量。

馬年新春即將來(lái)臨，節(jié)儉過(guò)節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起，借此機(jī)會(huì)，向在座各位并通過(guò)你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快，萬(wàn)事如意。

謝謝大家。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇七

20xx年，是全市“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口部門(mén)的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下，在各級(jí)各類(lèi)辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標(biāo)要求，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)群眾”兩大主題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作。

回顧過(guò)去的一年的工作，主要有四個(gè)明顯特點(diǎn)。

一是思路具有連續(xù)性。我們始終圍繞“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的思路，創(chuàng)新舉措，改進(jìn)服務(wù)。這一思路有力地承接、并強(qiáng)化了近年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，也融入了各類(lèi)辦事群體新的期盼和要求。

二是工作具有開(kāi)拓性。無(wú)論是在工作的載體上、方式上，還是具體要求、細(xì)節(jié)內(nèi)容、科學(xué)考評(píng)上，我們都開(kāi)創(chuàng)了很多新做法，有的在省上作交流，有的在市州作推廣，有的直接貫穿于窗口服務(wù)，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評(píng)判。

三是服務(wù)具有多元性。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù)。在方式上，針對(duì)不同的辦事需求，推出了個(gè)性化、差異化、特事特辦、直通車(chē)、綠色通道等多元化服務(wù)。

四是評(píng)價(jià)具有真實(shí)性。我們始終堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，所聽(tīng)到的、看到的、體會(huì)到的對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，更多的地是來(lái)自服務(wù)對(duì)象內(nèi)心由衷的表達(dá)。

感謝信。

763封。多項(xiàng)服務(wù)工作獨(dú)具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見(jiàn)，也凝聚了你們的努力與付出。在此，代表中心對(duì)大家一年來(lái)的支持、配合表示誠(chéng)致的感謝。

回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個(gè)大的方面。

第一個(gè)方面：傾力服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效。

發(fā)展是全市工作的主題。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展，我們主要開(kāi)展了五個(gè)方面的探索與創(chuàng)新。

一是在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”。去年3月底，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心、“一費(fèi)制”繳費(fèi)服務(wù)中心、金融服務(wù)中心。

代辦服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)市級(jí)以上涉企項(xiàng)目審批事項(xiàng)開(kāi)展無(wú)償代辦，服務(wù)中堅(jiān)持省、市、區(qū)縣、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動(dòng)。全年共受理咨詢(xún)、代辦項(xiàng)目80余件、開(kāi)展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中，為世界“五百?gòu)?qiáng)”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪、林德氣體等開(kāi)展多項(xiàng)代辦服務(wù)，以時(shí)間快、成本省、辦事便捷等受到企業(yè)稱(chēng)贊，媒體多次報(bào)道。

二是審批改革做法在全省交流。圍繞省、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對(duì)清理后的保留審批事項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)外公示，組織了再造流程、規(guī)范樣表、減少申報(bào)資料。通過(guò)審批流程再造，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個(gè)百分點(diǎn)。明確了基本建設(shè)投資項(xiàng)目審批涉及到的窗口方、中介服務(wù)方、業(yè)主方三方主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會(huì)商會(huì)審、并聯(lián)審批。目前，基本建設(shè)項(xiàng)目審批承諾時(shí)限控制在100個(gè)工作日內(nèi)。今年6月，省中心主任牛建平來(lái)眉調(diào)研此項(xiàng)工作時(shí)，給予高度肯定。10月21日，在全省“投資項(xiàng)目并聯(lián)審批座談會(huì)上”，我市作專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)交流。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進(jìn)行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日，李靜書(shū)記對(duì)此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，結(jié)合“xx屆三中全會(huì)”精神，進(jìn)一步推進(jìn)。

三是主動(dòng)開(kāi)展園區(qū)服務(wù)。中心開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”，不定期組織審批窗口入園區(qū)、到企業(yè)開(kāi)展送證、送票據(jù)、送指導(dǎo)服務(wù)。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項(xiàng)目。在實(shí)際工作中，我們還堅(jiān)持對(duì)園區(qū)特事特辦，及時(shí)開(kāi)展協(xié)調(diào)銜接，做好上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天，抓好三服務(wù)”的要求，我們?cè)趯?duì)口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項(xiàng)目時(shí)，積極從用地、水保、工程報(bào)建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù)。

四是加強(qiáng)電子化服務(wù)。在抓好實(shí)體大廳服務(wù)的同時(shí)，我們還注重拓展電子化、信息化服務(wù)平臺(tái)。園區(qū)、企業(yè)可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、眉山市電子政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)申報(bào)審批事項(xiàng)網(wǎng)上下載、網(wǎng)上辦件咨詢(xún)、傳輸、預(yù)審、查詢(xún)等，減少辦事對(duì)象途中成本。改版升級(jí)了中心門(mén)戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門(mén)戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過(guò)中心電子政務(wù)大廳申請(qǐng)辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”，20xx年4月底，行政審批權(quán)力將與其他七項(xiàng)行政權(quán)力一道，都要求在網(wǎng)上運(yùn)行，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái))，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù)。規(guī)范引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)入駐辦事大廳，對(duì)涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進(jìn)行收集匯總，統(tǒng)一建立了70戶中介機(jī)構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率。并已引進(jìn)2家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)駐中心，為辦事對(duì)象提供審計(jì)、驗(yàn)資、財(cái)會(huì)、工程評(píng)估等服務(wù)。下一步將引入一些測(cè)評(píng)、評(píng)估機(jī)構(gòu)。

第二個(gè)方面：真情服務(wù)群眾，滿意程度得到不斷提高。

在剛剛過(guò)去的一年，我們堅(jiān)持踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“待人如待親人，辦事如辦家事”，從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù)。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進(jìn)駐中心。去年5月，市經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅分局進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業(yè)務(wù)進(jìn)駐窗口，實(shí)現(xiàn)公積金貸款、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲(chǔ)銀行、電力公司等開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾繳費(fèi)、取款不受上下班、節(jié)假日制約。

二是注重了細(xì)節(jié)服務(wù)。拓寬個(gè)性化、人性化服務(wù)需求，不定期對(duì)大廳窗口開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)檢查，及時(shí)配齊窗口老花鏡、飲水機(jī)、座墊、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號(hào)系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢(xún)臺(tái)、新設(shè)背景墻，更新公示欄、光榮榜，更換樓層分布圖、禁煙標(biāo)識(shí)，改造廁所門(mén)、樓梯小臺(tái)階等，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。中心機(jī)關(guān)食堂對(duì)辦事群眾外開(kāi)放。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù)。積極指導(dǎo)窗口部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效上創(chuàng)新舉措。市工商局窗口堅(jiān)持站在辦事對(duì)象的角度，靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，中心多次收到辦事群眾送來(lái)的錦旗、感謝信。質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、公安、水務(wù)、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù)，深受群眾歡迎。市出入境窗口在全省率先實(shí)施出入境申請(qǐng)材料“無(wú)紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開(kāi)通pos機(jī)，繳費(fèi)更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)變理念，通過(guò)“三主動(dòng)”提升服務(wù)水平，并專(zhuān)設(shè)“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動(dòng)中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個(gè)中心，按市縣要求開(kāi)展審批制度改革等。比較典型的，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理，建立了片區(qū)管理、值班長(zhǎng)制度，通過(guò)視頻監(jiān)察、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等，推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)有效落實(shí)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，制作了中英文顯示標(biāo)牌。仁壽縣在推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)方面，要求實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象五滿意(即電話咨詢(xún)、停放車(chē)輛、大廳接待、窗口辦事、網(wǎng)上服務(wù)五個(gè)滿意)，并印制了監(jiān)督評(píng)價(jià)卡，對(duì)服務(wù)的情況開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后，從完善內(nèi)部管理機(jī)制、改造辦事環(huán)境、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進(jìn)行思考和推進(jìn)，工作變化大，窗口精神面貌好，社會(huì)反響好。洪雅縣開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)特別行動(dòng)”主題年活動(dòng)，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問(wèn)題，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進(jìn)一步規(guī)范、拓展服務(wù)場(chǎng)地。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長(zhǎng)為總督辦，共同推進(jìn)代辦工作。青神縣實(shí)行縣長(zhǎng)、局長(zhǎng)掛牌入駐中心代班，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問(wèn)題。打造陽(yáng)光政務(wù)，在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對(duì)面”專(zhuān)題節(jié)目。這些鮮活的經(jīng)驗(yàn)做法都具有本地特色。

第三個(gè)方面：創(chuàng)新載體建設(shè)，工作活力得到了增強(qiáng)。

在過(guò)去的一年，我們堅(jiān)持把營(yíng)造機(jī)關(guān)活力、窗口活力擺在重要位置，通過(guò)組織開(kāi)展多種載體建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實(shí)開(kāi)展“五星級(jí)”創(chuàng)建活動(dòng)。星級(jí)載體的創(chuàng)建，是我們開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號(hào)要求，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面，提高政務(wù)服務(wù)的實(shí)效。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)電力、郵政、廣電、國(guó)土、國(guó)稅、公積金、城管等窗口，改造提升服務(wù)設(shè)施、展示墻、信息發(fā)布平臺(tái)等，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境。仁壽縣扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局，完善很多便民舉措，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng)。丹棱縣專(zhuān)題召開(kāi)縣政府常務(wù)會(huì)議，以紀(jì)要形式要求部門(mén)徹底清理行政審批“兩集中兩到位”，對(duì)服務(wù)大廳實(shí)施“改、調(diào)、壓”，拓寬辦事場(chǎng)地。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作試點(diǎn)順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收(全省28個(gè))，并受驗(yàn)收小組高度肯定。

在星級(jí)創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開(kāi)、公平、公正原則，共分為三個(gè)階段進(jìn)行，考核小組初核后交由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)“背靠背”地隨機(jī)抽樣，對(duì)服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、效率、紀(jì)律等進(jìn)行調(diào)取抽樣后據(jù)實(shí)得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給出綜合評(píng)定得分。目前這項(xiàng)工作的最后還在進(jìn)行中。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅(jiān)持完善市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、組五級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)，在抓好全覆蓋的同時(shí)，區(qū)縣中心重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū)、村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)五級(jí)服務(wù)體系整體聯(lián)動(dòng)。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，群眾辦事更加方便、快捷和滿意。彭山縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持填寫(xiě)群眾辦件登記簿，縣中心每月通報(bào)一次運(yùn)行情況。

三是多形式組織主題教育活動(dòng)。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題，將“中國(guó)夢(mèng)”“眉山夢(mèng)”“政務(wù)夢(mèng)”緊密聯(lián)系起來(lái)，著力從“怎么想、怎么看、怎么做”等問(wèn)題入手，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動(dòng)、自己行動(dòng)踐行“中國(guó)夢(mèng)”。中心開(kāi)展了座談會(huì)，窗口同志積極撰寫(xiě)。

心得體會(huì)。

被省上刊物采用。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》。為依法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，5月末，中心組織窗口部門(mén)在城區(qū)三蘇雕像廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)開(kāi)展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動(dòng)。12月，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌。

第四個(gè)方面：強(qiáng)化自身建設(shè)，充分展示了一流形象。

一是強(qiáng)化工作機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制、片區(qū)負(fù)責(zé)制、月度考核通報(bào)制、周一碰頭會(huì)制等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類(lèi)問(wèn)題。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一了著裝、戴工牌，自覺(jué)維護(hù)窗口形象。多方協(xié)調(diào)，解決了窗口職工免費(fèi)午餐問(wèn)題，也為同志們提供了一些工作時(shí)間上的保障。加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)監(jiān)管，暢通訴求渠道，將督查科設(shè)前移至底樓大廳，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線，及時(shí)對(duì)投訴人反映的問(wèn)題快速處置。

二是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)宣傳。堅(jiān)持不夸大、不張揚(yáng)，如實(shí)客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法、工作新亮點(diǎn)。全年，市中心向省中心報(bào)送各類(lèi)工作信息500條以上，調(diào)研文章8篇。其中，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條，采用率居全省21個(gè)市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》用稿8條，居市州第6名。加大了媒體宣傳，《四川日?qǐng)?bào)》先后5次、四川視臺(tái)先后3次、眉山電視臺(tái)20余次報(bào)道我市政務(wù)服務(wù)做法，國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)我市五星級(jí)載體建設(shè)情況專(zhuān)門(mén)約稿1篇。通過(guò)政務(wù)服務(wù)的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境、服務(wù)保障方面的良好形象。

(三)積極做好外地來(lái)眉考察調(diào)研工作。按照節(jié)儉、熱情、細(xì)致的要求，今年以來(lái)中心共接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省外市州同行來(lái)眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次。外地來(lái)訪者對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行政審批制度改革、建立“三個(gè)中心”、五星級(jí)載體創(chuàng)建等都給予高度評(píng)價(jià)。

歲末盤(pán)點(diǎn)，要總結(jié)的工作還有很多，也很想把窗口、區(qū)縣更好的做法與同志們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，但時(shí)間有限，下來(lái)后我們?cè)俜謪^(qū)縣、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié))。同時(shí)呢，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng)，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù)，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。

一是貫徹落實(shí)xx屆三中全會(huì)精神，圍繞市委五個(gè)主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署，進(jìn)一步落實(shí)深化審批改革的要求，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、方式、機(jī)制等建設(shè)。

二是認(rèn)真結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排，繼續(xù)推進(jìn)“星級(jí)”中心和窗口建設(shè)，重點(diǎn)是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍思想、作風(fēng)和能力建設(shè)，針對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中群眾提出的改進(jìn)服務(wù)的建議意見(jiàn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做得更好。

三是加強(qiáng)電子信息化建設(shè)，按照省行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)總體部署，改造升級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上公開(kāi)、透明運(yùn)行，方便園區(qū)、企業(yè)和個(gè)體群眾便捷辦事。

四是加強(qiáng)中介服務(wù)的監(jiān)督和管理，縮短中介服務(wù)時(shí)限，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能。還有些具體工作，我們?cè)谕七M(jìn)中再與大家共同商量。

豬年新春即將來(lái)臨，節(jié)儉過(guò)節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起，借此機(jī)會(huì)，向在座各位并通過(guò)你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快，萬(wàn)事如意。

謝謝大家。

共

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇八

同志們：

這次會(huì)議是市政府研究決定召開(kāi)的，主要任務(wù)是回顧總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，研究部署20xx年工作任務(wù)，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。剛才，會(huì)議對(duì)20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰，國(guó)輝同志代表市政務(wù)服務(wù)中心作了一個(gè)很好的報(bào)告，我完全同意。希望大家結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)市政府研究的意見(jiàn)，我講以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

一、肯定成績(jī)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

20xx年是全市政務(wù)服務(wù)工作跨越發(fā)展的一年。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，突出做好抓進(jìn)駐促提升、抓管理促服務(wù)、抓制度促規(guī)范、抓隊(duì)伍樹(shù)形象四項(xiàng)工作重點(diǎn)，提升了政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了平臺(tái)支撐。全年共受理行政審批事項(xiàng)11.2萬(wàn)件，辦理企業(yè)年檢5000余家，新批企業(yè)800多家，審批建設(shè)項(xiàng)目136個(gè)，集中進(jìn)行各類(lèi)公共資源交易200件。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)贏得了人民群眾和社會(huì)各界的認(rèn)可，為轉(zhuǎn)變政府職能、提高審批服務(wù)效率、推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。對(duì)政務(wù)服務(wù)工作，市委、市政府是滿意的，社會(huì)各界是認(rèn)可的。在此，我代表市委、市政府向今天受到表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀，向所有為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的社會(huì)各界表示衷心的感謝!

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不足和問(wèn)題。一是思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。少數(shù)部門(mén)缺乏大局意識(shí)，進(jìn)駐的事項(xiàng)、人員等不到位，派駐中心的人員中，有的為社會(huì)聘任人員，沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)。二是個(gè)別單位授權(quán)不到位。從掌握的情況看，有的單位帶班領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人只分管政務(wù)服務(wù)中心窗口，不分管業(yè)務(wù)成為掛名領(lǐng)導(dǎo);有的職能、事項(xiàng)、人員不能實(shí)現(xiàn)“三集中”，部門(mén)職能科室沒(méi)有整建制進(jìn)駐，存在“體外循環(huán)、兩頭受理”問(wèn)題。三是配套服務(wù)不夠健全。企業(yè)設(shè)立和建設(shè)項(xiàng)目審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有的沒(méi)有進(jìn)駐中心集中開(kāi)展業(yè)務(wù)，部分進(jìn)駐中心的也僅是掛牌服務(wù)，工作不夠到位。四是監(jiān)督管理不夠規(guī)范。中心綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究力度需進(jìn)一步加大。此外，各縣市及市直分中心不同程度的存在機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不充足、經(jīng)費(fèi)不到位等問(wèn)題，一定程度上制約了政務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展。這些問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦斜仨毟叨戎匾暋?yán)肅對(duì)待，采取強(qiáng)力措施，認(rèn)真加以改進(jìn)。

前不久剛剛閉幕的市十四次黨代會(huì)和xx屆人大一次會(huì)議，科學(xué)謀劃了我市今后五年發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，提出了實(shí)施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市的“四大戰(zhàn)略”，提出了建設(shè)綜合實(shí)力領(lǐng)先的區(qū)域中心、建設(shè)特色突出的產(chǎn)業(yè)名城、建設(shè)優(yōu)勢(shì)明顯的區(qū)域文化高地、建設(shè)共享幸福的美好家園的“四大目標(biāo)”，為我們明確了今后五年全市發(fā)展的方向和目標(biāo)任務(wù)。要實(shí)施好這些戰(zhàn)略措施、實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為我市提升政府形象、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口和陣地，作為推進(jìn)行政審批制度改革和服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，肩負(fù)著重大責(zé)任。各級(jí)各部門(mén)要從實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，密切協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，狠抓規(guī)范，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心。

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，突出入駐、管理、服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn)，積極開(kāi)展規(guī)范提升年活動(dòng)，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽(yáng)光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn)。各級(jí)各部門(mén)要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點(diǎn)，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)。

(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來(lái)看，絕大多數(shù)部門(mén)、單位都按照市委、市政府要求，嚴(yán)格進(jìn)駐、充分授權(quán)，但是仍有個(gè)別部門(mén)仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn)、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門(mén)未成建制進(jìn)駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對(duì)此，各級(jí)各部門(mén)要高度重視，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門(mén)、事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、國(guó)有土地出讓等公共資源交易項(xiàng)目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項(xiàng)目及行政審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)項(xiàng)目均需納入，保證事項(xiàng)、人員進(jìn)駐到位。入駐部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書(shū)，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號(hào)、不看病”的問(wèn)題。各部門(mén)要將行政審批、公共資源交易重心和實(shí)體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進(jìn)駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)進(jìn)駐中心事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng)辦理，切實(shí)做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門(mén)授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項(xiàng)，加大督查力度，對(duì)搞形式、走過(guò)場(chǎng)的，市委、市政府要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時(shí)間不長(zhǎng)，這項(xiàng)事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開(kāi)展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項(xiàng)進(jìn)駐、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺(tái)具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項(xiàng)，落實(shí)聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，完善大廳接待服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門(mén)辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度，健全考勤、查詢(xún)、公示和評(píng)價(jià)四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過(guò)開(kāi)設(shè)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、聘請(qǐng)監(jiān)督員等方式，接受社會(huì)各界監(jiān)督，廣泛征求意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)承諾制、一次性告知制、民主評(píng)議制及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)落地項(xiàng)目保障線制度，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項(xiàng)目集中審批實(shí)施辦法》，實(shí)行統(tǒng)一受理報(bào)件、統(tǒng)一組織會(huì)審、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時(shí)間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專(zhuān)用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗(yàn)收專(zhuān)用章”，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)辦事效率。對(duì)公共資源交易實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)受理、統(tǒng)一報(bào)名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評(píng)委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費(fèi)管理、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專(zhuān)家遠(yuǎn)程視頻評(píng)審模式，健全電子輔助招投標(biāo)功能，出臺(tái)中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫(kù)，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門(mén)專(zhuān)家?guī)?，健全全市統(tǒng)一的綜合評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)?，落?shí)招投標(biāo)全過(guò)程備案制度、公開(kāi)制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)管力度，確保交易公開(kāi)、公平、公正。

(四)進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會(huì)各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊(duì)伍，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實(shí)到窗口，落實(shí)行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時(shí)解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時(shí)足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時(shí)工進(jìn)行替代，對(duì)政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅(jiān)決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機(jī)操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲，根據(jù)陳市長(zhǎng)的要求，中心要建立年度獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)年度考核優(yōu)秀的，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不稱(chēng)職的，堅(jiān)決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。要堅(jiān)持以人為本，積極做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動(dòng)影響窗口工作人員。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及諸多部門(mén)，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級(jí)各部門(mén)要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級(jí)各部門(mén)要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長(zhǎng)要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。各縣市和市直分中心，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機(jī)構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類(lèi)事項(xiàng)。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事項(xiàng)查詢(xún)、申報(bào)登記、辦件跟蹤、評(píng)議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等功能。市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級(jí)財(cái)政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財(cái)政支持傾斜力度，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，與各部門(mén)多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門(mén)齊抓共管的良好工作格局。

二要加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核，確保工作落實(shí)。各級(jí)紀(jì)委、政府督查室要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對(duì)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問(wèn)題。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開(kāi)展情況列入年度綜合考評(píng)，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅(jiān)決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。各職能部門(mén)要大力推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開(kāi)、公正、透明。

三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實(shí)際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗(yàn)和做法，歸納總結(jié)，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來(lái)，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)好。要通過(guò)開(kāi)展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見(jiàn)建議等方式，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、拓展思路，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊(duì)伍，落實(shí)獎(jiǎng)懲考核措施，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)做法、隊(duì)伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作健康有序開(kāi)展。

同志們，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格、運(yùn)行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇九

同志們：

夏書(shū)記和我剛到，就開(kāi)始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的緊張籌備，再過(guò)10天，中心就要正式運(yùn)行了。今天，把21個(gè)進(jìn)駐中心的部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、常駐中心的9個(gè)副局長(zhǎng)以及籌備組全體同志請(qǐng)來(lái)開(kāi)會(huì)，主要就是要進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)，加快進(jìn)度，確保中心如期運(yùn)行。等一會(huì)兒，夏書(shū)記還將作重要講話。下面，我先講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來(lái)。

第一，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的xx大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，并召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議進(jìn)行安排部署，要求各地都要切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級(jí)黨委、政府交給我們的一項(xiàng)政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行。

第二，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個(gè)事項(xiàng)的審批手續(xù)，往往涉及多個(gè)部門(mén)的多個(gè)環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請(qǐng)人跑完這家跑那家，花費(fèi)了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過(guò)去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，可以極大的縮短辦事時(shí)間，提高行政效率?？梢哉f(shuō)，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺(tái)，是一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程”。

該找哪個(gè)部門(mén)、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請(qǐng)人的辦事難度，也使得個(gè)別人員借機(jī)以權(quán)謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心，公開(kāi)辦事程序和許可條件，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。實(shí)踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點(diǎn)，就在于他們通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)中心，營(yíng)造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進(jìn)入，培植了一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，我縣正在大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個(gè)良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門(mén)態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說(shuō)服務(wù)就得收費(fèi)”。這些問(wèn)題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴(yán)重?fù)p害形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時(shí)，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會(huì)加強(qiáng)，不會(huì)減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

4月份以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)有關(guān)部門(mén)支持配合下，認(rèn)真制定籌建方案，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開(kāi)始采購(gòu)，相關(guān)管理制度正在付印，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。前幾天，市委陳雁副書(shū)記視察時(shí)指出，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù)。接下來(lái)，我們還有很多工作要做，必須加快進(jìn)度，落實(shí)舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運(yùn)行。

二要抓好窗口工作人員的進(jìn)駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門(mén)的形象?，F(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行暗訪時(shí)，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點(diǎn)問(wèn)題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后，也肯定是上級(jí)督查的重點(diǎn)。為此，首先要選好人。各部門(mén)必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們?cè)谥行陌残墓ぷ鳌８鞑块T(mén)絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門(mén)要通過(guò)簽訂《授權(quán)委托書(shū)》、刻制行政審批專(zhuān)用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項(xiàng)在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行?？h政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一門(mén)受理，窗口運(yùn)作，統(tǒng)一收費(fèi)，限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。要嚴(yán)格實(shí)行“六公開(kāi)”制度：即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限，提高透明度和效率，自覺(jué)接受監(jiān)督。要嚴(yán)格實(shí)行“七類(lèi)事項(xiàng)辦理制”：一是即辦事項(xiàng)的直接辦理制，對(duì)申報(bào)材料齊全、符合受理?xiàng)l件的“即辦件”，必須當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié);二是控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制，對(duì)國(guó)家明令禁止，不符合發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應(yīng)向行政相對(duì)人明確答復(fù)，并說(shuō)明理由。三是補(bǔ)辦事項(xiàng)的告知答復(fù)制，對(duì)申報(bào)材料不全的“補(bǔ)辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書(shū)，請(qǐng)申請(qǐng)人補(bǔ)正;四是一般事項(xiàng)的承諾辦理制，對(duì)符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書(shū)，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦結(jié);五是重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)審批的“聯(lián)辦件”，由責(zé)任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門(mén)聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié);六是上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制，對(duì)需上報(bào)上級(jí)審批的“上報(bào)件”，由中心負(fù)責(zé)督促部門(mén)積極與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，在一定時(shí)限內(nèi)辦理落實(shí);七是特急事項(xiàng)的緊急辦理制，對(duì)時(shí)間緊迫、特別重要的審批事項(xiàng)的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。

五要廣泛宣傳。對(duì)而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個(gè)新生事物，群眾對(duì)此還缺乏應(yīng)有的了解。因此，要加大對(duì)中心各項(xiàng)工作的宣傳力度，通訊社、縣電視臺(tái)要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會(huì)各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

同志們，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實(shí)工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運(yùn)行、健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢(xún)中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對(duì)人民負(fù)責(zé)的政府窗口。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十

2014年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

2012年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。

一、努力做好各項(xiàng)工作。

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。

2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

[]成為xx電器的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作如下：

1、學(xué)好本的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”，《》()。還有出門(mén)在外，也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么，一的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十一

同志們：

剛才，康勤同志對(duì)20xx年工作做了總結(jié)，對(duì)20xx年工作作了安排，我都贊成，下來(lái)后希望大家抓好落實(shí)。結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作，我再講兩點(diǎn)意見(jiàn)：

一、充分肯定20xx年政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年是市委市政府確定的政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓之年?；仡欉^(guò)去的一年，無(wú)論是政務(wù)系統(tǒng)，還是窗口部門(mén)，大家都很努力，支持配合很到位，工作富有成效。概括起來(lái)，主要有這么幾個(gè)方面：

一是工作定位很準(zhǔn)，思路很好，方向明確。過(guò)去的一年，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)和要求，將目標(biāo)定位于“成都區(qū)位，眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”;將思路確定為“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”，服務(wù)的方向突出“多、快、好、省”(即服務(wù)內(nèi)容多、效率快、質(zhì)量好、成本省)。這些思維理念很獨(dú)到，服務(wù)觀點(diǎn)很創(chuàng)新，辦事群眾很歡迎。

二是工作載體實(shí)在，措施辦法具體，創(chuàng)新之處很多，有的工作在全省率先。去年，整個(gè)政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)建星級(jí)中心、星級(jí)窗口為依托，大力開(kāi)展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)的硬件、軟件水平得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事滿意。一方面，是在服務(wù)發(fā)展上：在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”;審批改革做法在全省交流;網(wǎng)上辦件量居全省前例;創(chuàng)新了中介服務(wù)模式。另一方面，是在服務(wù)群眾上：從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)方面，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。拓寬了便捷服務(wù);注重了細(xì)節(jié)服務(wù)，努力為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

三是區(qū)縣和部門(mén)工作亮點(diǎn)多，支持配合到位，極富地方特色，深受社會(huì)肯定。剛才康勤同志已在總結(jié)中點(diǎn)到了很多具體舉措和實(shí)例，這里我不再重復(fù)。

同志們對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的努力和付出，也得到了來(lái)自社會(huì)各界的肯定。在這里，我選三個(gè)實(shí)例與大家一道分享。第一個(gè)實(shí)例，20xx年元月，政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)對(duì)參與申報(bào)星級(jí)創(chuàng)建的中心和窗口開(kāi)展測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)紀(jì)律”來(lái)背靠背地隨機(jī)抽到150個(gè)樣本點(diǎn)，設(shè)置總分10分，測(cè)評(píng)對(duì)象的平均得分都在9.5分以上。第二個(gè)實(shí)例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年來(lái)眉山政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)考察團(tuán)隊(duì)有12批次之多，這在結(jié)束之后，全國(guó)都在踐行新風(fēng)新規(guī)之時(shí)，能有這樣一種態(tài)勢(shì)實(shí)在難得。第三個(gè)實(shí)例，今年2月7日春節(jié)過(guò)后上班第一天，李靜書(shū)記帶領(lǐng)四個(gè)來(lái)中心窗口看望大家，所到之處整潔有序，窗口服務(wù)有條不紊，他們非常滿意?；厝ズ螅铎o書(shū)記將她對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受直接簽批給了我、小可和康勤同志(內(nèi)容另附)。我理解，她的批示是對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的褒獎(jiǎng)和榮譽(yù)，也是對(duì)我們工作的一種新期望和新要求。總之一點(diǎn)，去年的工作在大家的共同努力下，開(kāi)局不錯(cuò)、過(guò)程不錯(cuò)，結(jié)果也很好。

但是，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前服務(wù)工作中還存在一些不足，與中央、省市的要求還有差異，與辦事群體的期盼還有距離，服務(wù)群眾還存在有不到位的地方。集中表現(xiàn)為：一是形勢(shì)跟不上，在一些地方、一些部門(mén)、一些領(lǐng)導(dǎo)和干部身上，思想觀念上未能跟上中央、省市改革要求和服務(wù)型政府建設(shè)這個(gè)大形勢(shì)，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作研究不夠、過(guò)問(wèn)不多，思路不新、方法不活。二是認(rèn)識(shí)不到位，體現(xiàn)在一些管權(quán)部門(mén)怕丟權(quán)力，管錢(qián)部門(mén)擔(dān)心少收費(fèi)，怕影響部門(mén)利益，怕增加工作負(fù)擔(dān)。有的單位在深化行政審批制度改革中，承接省上下放審批事項(xiàng)、取消和轉(zhuǎn)變本級(jí)審批事項(xiàng)方面，主動(dòng)性不強(qiáng)，措施不明確，具體化不夠。個(gè)別審批項(xiàng)目在進(jìn)中心辦理和簡(jiǎn)化手續(xù)辦理等方面不夠徹底，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問(wèn)題。三是工作不平衡，體現(xiàn)為縣與縣之間在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、電子化平臺(tái)建設(shè)等重點(diǎn)工作上進(jìn)展不同步，整體差距也較大。這些問(wèn)題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進(jìn)。

二、認(rèn)真做好20xx年政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年是深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神的開(kāi)局之年，是實(shí)現(xiàn)市委市政府提出的“三四五翻番”、全面深化各項(xiàng)改革的攻堅(jiān)之年。我們一定要主動(dòng)搞好服務(wù)，以創(chuàng)新工作為抓手，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，為眉山跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

對(duì)此，我提四點(diǎn)要求。

(一)強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)。

最近省上相繼召開(kāi)了轉(zhuǎn)變政府職能、依法治省、推進(jìn)法治政府建設(shè)的相關(guān)會(huì)議，對(duì)轉(zhuǎn)變各級(jí)政府職能、加強(qiáng)政府治理能力、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)等提出新的更高要求。其中，涉及政府職能轉(zhuǎn)變就是要實(shí)現(xiàn)“三減兩改一加強(qiáng)”。三減，即是要減少和下放投資審批事項(xiàng)，減少和下放生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)審批事項(xiàng)，減少資質(zhì)資格許可和認(rèn)定;兩改，即改革財(cái)政管理制度，改進(jìn)政府管理方式和服務(wù)手段;一加強(qiáng)，就是要加強(qiáng)依法行政?？梢哉f(shuō)這幾項(xiàng)工作將貫徹于今年深化改革工作的始終，是必須抓緊抓好的。在“三減”方面，各個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門(mén)是組織主體、實(shí)施主體，但具體的服務(wù)載體在政務(wù)服務(wù)中心，在各辦事窗口。

從另一個(gè)方面講，必須要建好政務(wù)服務(wù)中心。往大處講，這是政府的形象和窗口、是一個(gè)地方的招牌;往小處說(shuō)，這是老百姓、是各類(lèi)客商辦事的“市場(chǎng)”，是廣受各類(lèi)群體歡迎的地方。辦事對(duì)象對(duì)這個(gè)地方的“環(huán)境好不好、辦事快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、管理規(guī)范不規(guī)范”都有著充分的話語(yǔ)權(quán)。隨著政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)如何改進(jìn)服務(wù)賦予了新的要求和內(nèi)涵，在這一點(diǎn)上請(qǐng)大家要有更加清醒的認(rèn)識(shí)，在思想上要高度重視。

(二)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)保障。

一項(xiàng)工作，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)的重視是對(duì)其最大的支持，分管領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取和協(xié)調(diào)是對(duì)工作最直接的關(guān)心和負(fù)責(zé)。特別是要從三個(gè)方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)保障。

一是責(zé)任要到位。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)，要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，經(jīng)常性調(diào)查研究、解決具體困難和問(wèn)題。一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要爭(zhēng)取主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，更多時(shí)候請(qǐng)他們親自參與研究部署，主動(dòng)搞好銜接協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)造有力的內(nèi)外部環(huán)境。另一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要吃透上情，領(lǐng)會(huì)上級(jí)要求，諳熟政務(wù)服務(wù)的縣情、鄉(xiāng)情和群眾期盼之情，認(rèn)真召集業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)科室研究服務(wù)效能建設(shè)，特別是推進(jìn)行政審批改革工作。在今年的工作中，要重點(diǎn)研究好本級(jí)審批事項(xiàng)的承接、下放、取消和轉(zhuǎn)變，對(duì)保留審批事項(xiàng)的規(guī)范運(yùn)行，要能夠?qū)崿F(xiàn)省上提出的“審批事項(xiàng)最少、流程最短、時(shí)間最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”;同時(shí)，要認(rèn)真清理規(guī)范行政審批前置條件，推進(jìn)行政審批服務(wù)整體提速。

二是陣地要建好。市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都要有辦事場(chǎng)地，要按照“兩集中兩到位”的要求派人入駐服務(wù)窗口。區(qū)縣一級(jí)中心場(chǎng)地不足的，要快速想辦法解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道沒(méi)有固定便民服務(wù)場(chǎng)所的，要加快研究落實(shí);村一級(jí)可依托村兩委辦公室建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。要保證老百姓辦事找得到地方，來(lái)了以后在一個(gè)地方能把多種訴求在短時(shí)間內(nèi)辦好，沒(méi)有怨言、也少花成本。

三是推進(jìn)“兩集中、兩到位”。什么叫兩集中、兩到位?就是將分散在多個(gè)科室的審批職能向一個(gè)科室集中、行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，確保審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。去年市上開(kāi)展了行政審批事項(xiàng)清理，共保留123項(xiàng)審批事項(xiàng)，今年初又有部門(mén)對(duì)少量審批事項(xiàng)申請(qǐng)調(diào)整，最后都以市政府文件進(jìn)行了確認(rèn)。但是，對(duì)這些審批事項(xiàng)，個(gè)別部門(mén)入駐政務(wù)中心不徹底，群眾辦事還得往部門(mén)跑;有的窗口科長(zhǎng)在局里上班，窗口接件后又返回局里辦理，存在體外循環(huán)現(xiàn)象。象這種情況，在今年的深化行政審批改革中必須堅(jiān)決整改落實(shí)，市紀(jì)委、監(jiān)察局將組織法制辦、政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)題督查，并進(jìn)行通報(bào)，對(duì)整改不到位的直接啟動(dòng)問(wèn)責(zé)。

四是人財(cái)物上給予支持。有一首歌唱得好，“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念。”為老百姓辦事最光榮，也最能得到群眾的理解和社會(huì)支持。當(dāng)前，從中央到地方出臺(tái)了很多新規(guī)，其中對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的管理和使用更加規(guī)范，但是只要用來(lái)為老百姓辦事，花錢(qián)多點(diǎn)少點(diǎn)都不算過(guò)，各級(jí)政府要慷慨解囊、大力支持。在這方面，我們一定要堅(jiān)持以人為本、學(xué)會(huì)換位思考，為老百姓辦事、為納稅人辦事要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，要舍得讓發(fā)展的成果惠及民生，惠及百姓，惠及社會(huì)。比如，在改善政務(wù)中心辦事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、配套建設(shè)等方面，就要舍得出錢(qián)出力，落實(shí)到位。

(三)強(qiáng)化載體建設(shè)。

結(jié)合今年新的工作要求，有兩類(lèi)載體需要加強(qiáng)建設(shè)。

一是繼續(xù)推進(jìn)星級(jí)服務(wù)中心和窗口的創(chuàng)建。我們現(xiàn)在開(kāi)展的“星級(jí)創(chuàng)建”工作在全省是首創(chuàng)，對(duì)凝聚整個(gè)政務(wù)系統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)理念、工作導(dǎo)向、服務(wù)管理等，都是一個(gè)很不錯(cuò)的抓手。很多省上領(lǐng)導(dǎo)、外地同仁來(lái)眉山檢查指導(dǎo)工作和參觀考察時(shí)，都給予充分肯定。在今年的創(chuàng)建工作中，希望大家要繼續(xù)按照文件要求，結(jié)合群眾新的需求，努力從加強(qiáng)服務(wù)的軟、硬件建設(shè)方面堅(jiān)持不懈、再下功夫，力爭(zhēng)三、五年之后全市所有中心、窗口都能響當(dāng)當(dāng)?shù)亓脸觥懊忌椒?wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”這塊金字招牌。

二是結(jié)合“群教”活動(dòng)，深入查改“四風(fēng)問(wèn)題”，實(shí)現(xiàn)我們?cè)诜?wù)內(nèi)容、技能、時(shí)效、機(jī)制等方面都得到改進(jìn)和提升。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最緊密，打交道最頻繁，在踐行第二批群眾路線教育活動(dòng)中要大有作為，不辱使命。另外，市上組建了直接聯(lián)系群眾“四支隊(duì)伍”，其中有一支是政務(wù)服務(wù)中心牽頭的“基層便民服務(wù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)”，下轄用水、用電、用氣、電信、移動(dòng)、廣電、金融等14支分隊(duì)，希望市、區(qū)縣中心和部門(mén)圍繞“大民生、細(xì)服務(wù)”這個(gè)總的要求，把隊(duì)伍組建好、服務(wù)落實(shí)好、機(jī)制完善好，多推出一些創(chuàng)新舉措，多動(dòng)手動(dòng)腿給老百姓的生產(chǎn)生活排憂解難。

(四)加強(qiáng)自身建設(shè)。

第一，加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)的研究。我們各級(jí)政務(wù)中心的辦事范圍很寬、內(nèi)容很多，但主要涉及三類(lèi)，即審批服務(wù)、中介服務(wù)、公共公益服務(wù)，每一類(lèi)服務(wù)在總體時(shí)限、辦理方式、質(zhì)量水平、便捷程度等方面有具體要求。如何實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)既能單獨(dú)提速，又能并聯(lián)結(jié)合、整體提速，達(dá)到又快又好?這是我們?cè)谧緜冊(cè)趯?shí)際工作要做深入調(diào)查和研究的。

第二，加強(qiáng)對(duì)自身管理的研究。群眾的滿意是我們追求的最終目標(biāo)，也是工作的落腳點(diǎn)。對(duì)窗口服務(wù)人員的選派上，就是要求進(jìn)駐中心后懂禮儀、善溝通、守紀(jì)律、業(yè)務(wù)精、能辦事，有群眾觀念、飽含群眾感情，這樣的人進(jìn)來(lái)后，才真正是一個(gè)單位的形象、政府窗口的形象，派到中心來(lái)才不會(huì)出問(wèn)題。對(duì)大廳運(yùn)行管理上，要做到規(guī)范化、制度化、嚴(yán)格化。最近市政務(wù)服務(wù)中心安裝了上下班指紋打卡機(jī)，這是省中心硬性要求，也是在第二批群眾路線教育活動(dòng)中針對(duì)問(wèn)題推出的創(chuàng)新舉措，就是要杜決某些窗口人員沒(méi)有上下班觀念、有事沒(méi)事中途溜號(hào)等不良習(xí)氣。去年，我們組織過(guò)兩次集中暗訪，發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題就涉及到服務(wù)的管理問(wèn)題。下來(lái)后，請(qǐng)區(qū)縣、政務(wù)中心、窗口部門(mén)要在機(jī)制、制度、監(jiān)督上再做些研究，管理嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)大家是一種愛(ài)護(hù)，也是對(duì)辦事群眾的負(fù)責(zé)。

第三，加強(qiáng)對(duì)窗口干部要多加關(guān)心。政務(wù)服務(wù)窗口的性質(zhì)和職能，決定了他們的工作有很多特別之處：三尺柜臺(tái)方寸之間，窗口雖小責(zé)任重大;頭頂監(jiān)控、背對(duì)暗訪，時(shí)不時(shí)有網(wǎng)民吐槽;遇有辦事無(wú)禮者，還飽受?chē)\諷嘲笑，甚至一個(gè)電話就投到省上、到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了，結(jié)果一調(diào)查，情況不實(shí)、滿腹委屈……。所以，今天來(lái)參會(huì)的，除了窗口負(fù)責(zé)人就是分管領(lǐng)導(dǎo)，我也是分管領(lǐng)導(dǎo)。“分管、分管”，既要加強(qiáng)管理，也要分擔(dān)憂愁和苦惱，要身體力行，切實(shí)為窗口同志創(chuàng)造好的環(huán)境和條件，讓他們?cè)诳鞓?lè)、愉悅中盡職盡責(zé)地做好每項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，在干部成長(zhǎng)、工作待遇、生活困難等方面，要沉下心來(lái)思考，多搭臺(tái)、多用心，真真切切地對(duì)我們中心的干部、窗口干部多一些關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作，惟有不斷創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，才能健康發(fā)展。我們一定要以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，全力以赴，扎實(shí)工作，共同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作健康有序、規(guī)范高效運(yùn)作，為企業(yè)和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，為眉山經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十二

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《黔南州醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于分解落實(shí)貴州省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011年度主要工作任務(wù)責(zé)任書(shū)的通知》（黔南醫(yī)改通【2011】8號(hào)）和《都勻市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)都勻市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011年度主要工作安排的通知》（勻府辦發(fā)【2011】87號(hào)）精神，提高我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和整體公共衛(wèi)生服務(wù)能力，依據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的通知》和《貴州省衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于印發(fā)貴州省2010年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案的通知（黔衛(wèi)辦發(fā)【2011】85號(hào)）精神》，結(jié)合我市實(shí)際，于2011年7月19日—22日市衛(wèi)生局組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

參加本次培訓(xùn)的共有都勻市5個(gè)辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員共89人，主要采取現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本政策、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本方法、居民健康檔案建立與管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范、國(guó)家基本藥物制度、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社區(qū)免疫規(guī)劃服務(wù)、社區(qū)兒童保健、傳染病應(yīng)急及處置、基本公共衛(wèi)生服務(wù)財(cái)務(wù)管理、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、健康促進(jìn)與慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理、傳染病報(bào)告及處置、健康教育、老年人健康管理服務(wù)及結(jié)核病管理與防治等。

通過(guò)培訓(xùn)，一是使我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員得到了加強(qiáng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；二是利于提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；三是利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開(kāi)展；四是利于促進(jìn)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

都勻市衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局。

二〇一一年七月二十三日。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十三

同志們：

今天，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)***煤氣化廠2018年總結(jié)表彰會(huì)及2018年工作動(dòng)員會(huì)。這次會(huì)議的主要任務(wù)就是總結(jié)2018年工作成績(jī)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)為我廠生產(chǎn)建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人；明確2018年工作思路與目標(biāo)，動(dòng)員廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)請(qǐng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，全力以赴，努力實(shí)現(xiàn)我廠的持續(xù)發(fā)展和不斷壯大。

首先，我代表廠領(lǐng)導(dǎo)班子及我個(gè)人向取得優(yōu)異成績(jī)和做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀！同時(shí)，向你們表示真誠(chéng)的感謝！

下面，我就過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)新一年的工作進(jìn)行安排：

一、2018年總結(jié)與回顧。

過(guò)去的一年，是我廠穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我廠做強(qiáng)做大的重要一年。

全廠干部員工緊緊圍繞年初即定目標(biāo)，同心同德，各項(xiàng)工作取得了令人欣喜的成績(jī)：

1、產(chǎn)量：

全焦產(chǎn)量完成$$$$噸，較上年提高$$$噸，完成計(jì)劃的$$。

焦油產(chǎn)量完成***噸，較上年提高***噸，完成計(jì)劃的**。

原煤產(chǎn)量完成***噸，較計(jì)劃增產(chǎn)***噸。

煤氣：保質(zhì)保量安全供輸煤氣****余萬(wàn)方。

2、銷(xiāo)售收入完成****億元，較上年增加****萬(wàn)元，完成計(jì)劃的215%。

3、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)****萬(wàn)元，較上年增加***萬(wàn)元，完成計(jì)劃的124%。

4、二期改擴(kuò)建工程順利竣工投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)大。

5、實(shí)施了監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)為企業(yè)逐步邁向現(xiàn)代化管理鋪平了道路。

6、建成生產(chǎn)調(diào)度樓和多功能會(huì)議廳，為大家創(chuàng)造更加舒適的工作環(huán)境。

7、企業(yè)局面穩(wěn)定，精神文明建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展。

過(guò)去的一年，是我廠管理不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不斷鞏固的一年。

我們認(rèn)真研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思路，實(shí)施車(chē)間內(nèi)部組閣制；全廠職工用考試成績(jī)來(lái)確定自己的獎(jiǎng)金額；完善了及時(shí)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行每月評(píng)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部，讓他們帶薪免費(fèi)到港澳旅游；對(duì)那些愛(ài)崗敬業(yè)，忠于大化職守表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)。特別是在公司給我廠的工資指標(biāo)不足的情況下，盡一切努力使全廠職工人均工資提高了20%，并盡可能在福利方面為大家爭(zhēng)取到最大程度。另外，我們成立了興漳工貿(mào)中心，也是從另外一個(gè)角度來(lái)增加大家的收入來(lái)源。這些無(wú)不深刻地滲透著我們要實(shí)實(shí)在在地為大家創(chuàng)造好這個(gè)環(huán)境，讓大家放開(kāi)手去干、去好好地干，但必須干好了才行這一理念。其目的就是讓我們的企業(yè)真正活起來(lái)，真正富有創(chuàng)業(yè)的激情和發(fā)展的活力！一年來(lái)的成績(jī)也充分證明這一點(diǎn)！

過(guò)去的一年，是我們擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的關(guān)鍵一年。

我廠原有的產(chǎn)量?jī)H為***萬(wàn)噸，無(wú)法達(dá)到規(guī)?；a(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展，我們進(jìn)行了企業(yè)改擴(kuò)建。在公司、礦的一致支持下，各單位通力配合，做了大量的工作，付出了巨大的艱辛，終于克服了工期緊、人員短缺、戰(zhàn)線長(zhǎng)，特別是在非典特殊時(shí)期我們采取了到非疫區(qū)招工，強(qiáng)制消毒，每天疫情報(bào)告、全員清除死角等有力措施，克服了重重困難，于2018年7月1日按期竣工投產(chǎn)。整體實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)能力24萬(wàn)噸，焦油年產(chǎn)量達(dá)到7000噸，日供煤氣量達(dá)8萬(wàn)方。新焦?fàn)t的投產(chǎn)是在新招150名工人沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)的情況下，就充實(shí)到了生產(chǎn)崗位的困難條件下進(jìn)行的，但是我們各生產(chǎn)車(chē)間，特別是煉焦車(chē)間，在組織生產(chǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)新工人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做出了巨大的貢獻(xiàn)。檢修車(chē)間及其它車(chē)間單位更是通力配合，為新焦?fàn)t的順利達(dá)產(chǎn)保駕護(hù)航；另外還成立了運(yùn)輸車(chē)間，形成了專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)、運(yùn)輸隊(duì)伍，順利完成了試運(yùn)行到正常生產(chǎn)的安全過(guò)渡，達(dá)到了滿負(fù)荷生產(chǎn)。在這里，我再次向戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的干部、職工們表示衷心的感謝！

過(guò)去的一年，是我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力明顯增強(qiáng)的一年。

的巨大經(jīng)濟(jì)效益。去年以來(lái)由于我們廠的信譽(yù)度好，與廣大客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在原料煤極度緊張、價(jià)格持續(xù)上漲的情況下，克服了諸多困難因素，仍完成了4萬(wàn)噸的儲(chǔ)煤量，為我廠的順利生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！同時(shí)也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀干部員工，象拒收賄賂款的司磅員盧芳同志，主動(dòng)熱心幫助供戶的李鵬、王立斌等同志，積極維護(hù)本廠利益的李樹(shù)紅等同志，他們的所做所為，更為我廠的誠(chéng)信建設(shè)樹(shù)立了光輝的榜樣！

在銷(xiāo)售過(guò)程中，一方面穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和速度，另一方面，廣大銷(xiāo)售人員不遺余力地去開(kāi)拓和穩(wěn)固市場(chǎng)，在周邊焦化廠焦炭售價(jià)普遍下調(diào)的巨大壓力下，仍保持了噸焦1100元以上的高價(jià)位售價(jià)。使我廠2018年的銷(xiāo)售收入得以突破1。5億元的大關(guān)。這在我廠是歷史最好水平，更是前所未有的！他們樹(shù)立了一面激勵(lì)我們?nèi)w員工為企業(yè)發(fā)展而努力拼搏的光輝旗幟！

過(guò)去的一年，是我們加強(qiáng)生產(chǎn)建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，提高生產(chǎn)效率的一年。

新焦?fàn)t投產(chǎn)后，我們的生產(chǎn)任務(wù)加大了一倍，但是我們的全體干部員工以更大的熱情投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，克服了原料煤市場(chǎng)緊缺、新工人操作不熟練等諸多困難，一方面嚴(yán)格控制原料煤質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)檢化驗(yàn)監(jiān)督作用，另一方面嚴(yán)格生產(chǎn)工藝管理，實(shí)施了監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)。在這里，我特別要指出的是，我們信息中心的張楠同志，在進(jìn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)控調(diào)試學(xué)習(xí)的同時(shí)，完成了企業(yè)網(wǎng)頁(yè)等多項(xiàng)形象制作工作。作為一個(gè)新入廠的尚未轉(zhuǎn)正的新工人，他就能撲下身子，站在企業(yè)發(fā)展的高度，為我廠信息化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。他這種奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神是值得我們所有人去深刻的學(xué)習(xí)！

同時(shí)，我們實(shí)行了事故追究賠償制度，設(shè)備檢修維護(hù)包機(jī)制度等，明顯提高了生產(chǎn)管理效率。其次，加強(qiáng)技術(shù)管理，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，安裝了熄焦除塵裝置，四大車(chē)聯(lián)鎖控制系統(tǒng)，改進(jìn)了原反擊式破碎機(jī)等多項(xiàng)技改，為廠里創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。

過(guò)去的一年，是我們降低成本，全面提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的一年。

嚴(yán)格按年初即定的“經(jīng)營(yíng)承包方案”組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，層層落實(shí)責(zé)任制。鼓勵(lì)全廠進(jìn)行節(jié)能降耗，修舊利廢，充分降低噸焦成本。在這個(gè)方面，供氣車(chē)間、技術(shù)部尤其做了大量的細(xì)致性的工作，起到了很好的表率作用。

過(guò)去的一年，是我廠不斷學(xué)習(xí)，干部職工隊(duì)伍素質(zhì)逐步提高的一年。

過(guò)去的一年，是我廠企業(yè)文化建設(shè)成效顯著，各項(xiàng)工作全面推進(jìn)的一年。

2018年以來(lái)，我們組織了多次職工培訓(xùn)，積極參與礦藍(lán)球賽等文娛活動(dòng)，修建了多功能會(huì)議廳，為職工提供優(yōu)越的文化活動(dòng)環(huán)境，另外，從美化、綠化、凈化、硬化入手，改善職工的工作環(huán)境，全廠綠化面積達(dá)8000多平米，改善了職工食堂，澡塘設(shè)施，消除衛(wèi)生死角，凈化職工的工作生活環(huán)境。

所有這些成績(jī)的取得，主要是我們各車(chē)間部門(mén)真抓實(shí)干，開(kāi)拓進(jìn)取，努力拼搏的結(jié)果。并涌現(xiàn)出一大批奉獻(xiàn)本職、超越自我，忘我工作的優(yōu)秀集體和員工。他們開(kāi)拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先，他們樂(lè)于奉獻(xiàn)、礪精圖治，他們?nèi)蝿谌卧?、恪盡職守，他們顧全大局、共度難關(guān)，他們既創(chuàng)建了煤氣化，又創(chuàng)造了煤氣化人和煤氣化精神！

在此，我再次向你們表示最誠(chéng)摯的感謝！你們辛苦了！

去年，雖然我廠在自身發(fā)展上作了很大努力，及時(shí)進(jìn)行了改擴(kuò)建，增大了規(guī)模，創(chuàng)新了內(nèi)部管理機(jī)制，但仍存在諸多不足。比如一些生產(chǎn)管理的細(xì)節(jié)問(wèn)題把握的不夠好，企業(yè)總體執(zhí)行能力不足等，還有待于我們?cè)谛碌囊荒昀锶ゲ粩喔倪M(jìn)。

二、2018年工作的總體安排。

（一）、目前形勢(shì)。

2018年對(duì)我廠而言，是充滿希望，同時(shí)又布滿挑戰(zhàn)的一年。我們面對(duì)的壓力將是非常之大，面臨的形勢(shì)將不容樂(lè)觀。就原料煤市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，今年煤炭市場(chǎng)將面臨產(chǎn)量不足問(wèn)題，預(yù)計(jì)2018年國(guó)內(nèi)煤炭平均價(jià)格將比2018年上漲的幅度達(dá)到5―7%。季節(jié)性的價(jià)格波動(dòng)還將重演。而煉焦用焦煤、肥煤的價(jià)格增長(zhǎng)幅度還要大。

就焦炭行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前，由于市場(chǎng)對(duì)焦炭總量的`需求量增大，導(dǎo)致大量資金流向焦炭行業(yè)，許多大型焦化廠也應(yīng)運(yùn)而生。象山西的上市公司安泰集團(tuán)，斥資15。3億元投資200萬(wàn)噸的焦化技改項(xiàng)目?？偣竞吐簩毢腺Y興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立，也上馬了200萬(wàn)噸的焦炭及相關(guān)項(xiàng)目等。如此大的手筆，前所未有。與此同時(shí)山東、浙江、陜西、河南等其他省份也紛紛上馬大型機(jī)焦項(xiàng)目。一旦焦炭市場(chǎng)趨緩，供大于求，價(jià)格下滑壓力，首當(dāng)其沖的受害者就是我們這些中小型的焦炭企業(yè)。

（二）、2018年我廠各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

焦炭產(chǎn)量。

22萬(wàn)噸，

焦油產(chǎn)量7000噸；

保質(zhì)保量供氣。

安全生產(chǎn)事故為零，

銷(xiāo)售收入2億元，

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)700萬(wàn)元；

（三）、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)改制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。

今年總公司內(nèi)部推行主輔分離，股份制企業(yè)改革，我們要積極努力搭上這班車(chē)，將我們廠改制成為股份制企業(yè)，以此轉(zhuǎn)變職工身份，使我們廠真正建立起精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效、靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。加強(qiáng)企業(yè)的自主性，加大企業(yè)發(fā)展空間。

2、深化分配制度改革，根據(jù)不同崗位調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。

今年，我們將從本廠實(shí)際出發(fā)，積極探索以崗位工資分配為主，技術(shù)管理等生產(chǎn)要素參與分配等多種分配形式，逐步拉開(kāi)管理崗位與非管理崗位，技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位，簡(jiǎn)單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的工資收入差距，形成重實(shí)績(jī)，重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配激勵(lì)機(jī)制。將確保全廠職工的人均工資在去年的基礎(chǔ)上再提高20%，臨時(shí)工的工資提高50%，使全廠員工的收入隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高。

3、創(chuàng)新管理，全面提高管理質(zhì)效。

2018年是煤氣化廠的管理年。我們首先要把管理定位到一種服務(wù)上來(lái)。就是要以快速的服務(wù)為生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶創(chuàng)造最高效率的工作條件。

我們一是要加快內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，形成信息化高效率管理體系。

其次是進(jìn)一步完善監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，全面提高工作效率。

三是要組織各方面的骨干，去外面充電學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，形成一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，培養(yǎng)和造就一支勇于奉獻(xiàn)，善于創(chuàng)新的高效率團(tuán)隊(duì)。

四是要形成合理的人才流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)正職組閣制與民主選舉相結(jié)合的方式來(lái)組閣各部門(mén)班子成員。這是對(duì)正職組閣制的又一次推動(dòng)和發(fā)展。就是先由正職提名多位候選人，然后在本部門(mén)進(jìn)行民主差額投票選舉，形成新的班子集團(tuán)。各單位的正職，也是由分管領(lǐng)導(dǎo)提兩個(gè)候選人，由廠務(wù)會(huì)研究并進(jìn)行差額投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)，我們要定期對(duì)各單位班子成員進(jìn)行民主投票評(píng)議，不合格者重新進(jìn)行組閣。只要大家有能力，有多大的能力，廠里就要給你搭多大的舞臺(tái)，甚至更大！

4、推進(jìn)安全文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故年。

就是為安全生產(chǎn)服務(wù)，為安全提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，今天之所以要提出這一理念，是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)是人的第一需求，是我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要條件。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前全廠的安全形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，其根本的原因就是安全意識(shí)仍然不夠，制度執(zhí)行不到位，技術(shù)基礎(chǔ)和監(jiān)督管理等仍有欠缺。

因此，我們務(wù)必要把安全當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，“從零開(kāi)始，向零奮斗”，用安全來(lái)否決一切，嚴(yán)格落實(shí)安全一號(hào)文件，創(chuàng)新四個(gè)管理，實(shí)行三項(xiàng)控制，提高兩個(gè)能力。同時(shí)做到：一是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；二是加強(qiáng)安全宣傳，在全廠形成“關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命”的意識(shí)；三是完善制度建設(shè)和監(jiān)督機(jī)制。做到自主保安，遵章守紀(jì)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”和“我會(huì)安全”轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化成本管理，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆。沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是――――――永遠(yuǎn)都要比對(duì)手更好地控制好成本。成本是影響企業(yè)興衰的生命線。新的一年，我們?nèi)绾螐?qiáng)化成本管理，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，將是一重大課題。公司和潞寶合資興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立，給我廠加上了更大的壓力。他們的硬件是我們所無(wú)法相比的，又在全局各單位抽調(diào)了精兵強(qiáng)將組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。同屬一個(gè)公司，誰(shuí)的管理好，誰(shuí)的質(zhì)量好，誰(shuí)的成本低，誰(shuí)的價(jià)格高，可以說(shuō)是已經(jīng)擺在了桌面上，我們無(wú)法來(lái)掩蓋。因此新的一年里，我們將面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和巨大的成本壓力。我們一是要通過(guò)信息化建設(shè)，健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，改變銷(xiāo)售手段，降低渠道成本。二是要在各個(gè)車(chē)間推行班組核算，目的就是要將成本管理細(xì)化，由過(guò)去的以考核車(chē)間指標(biāo)為主、以車(chē)間為成本中心的成本管理模式改為以班組為成本中心的管理模式，加強(qiáng)班組在成本管理中的重要作用，達(dá)到我廠總體提高經(jīng)濟(jì)效益、降低成本的目的。

同志們，新的任務(wù)和挑戰(zhàn)在等待著我們，我們?nèi)珡S廣大干部職工一定要堅(jiān)定信心，解放思想，團(tuán)結(jié)一致，把握機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)煤氣化廠發(fā)展的嶄新局面！

謝謝大家！

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十四

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,作為一種集中式、開(kāi)放式、以顧客為導(dǎo)向、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的一種重要模式和平臺(tái)。下面就是本站小編給大家整理的領(lǐng)導(dǎo)行政服務(wù)中心總結(jié)表彰會(huì)講話，僅供參考。

同志們：

工作總結(jié)。

表彰大會(huì)，主題是總結(jié)去年，表彰先進(jìn)，部署今年。剛才，江建華主任作了一個(gè)很好的。

工作報(bào)告。

萬(wàn)年縣和市公安局做了典型發(fā)言會(huì)議還表彰了20xx年度行政服務(wù)中心工作的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。借此機(jī)會(huì)我代表市委、市政府向與會(huì)的同志們并通過(guò)你們向全市行政服務(wù)中心系統(tǒng)的同志們表示親切的問(wèn)候!向受表彰的單位和個(gè)人表示熱烈祝賀!

剛剛過(guò)去的一年，面對(duì)極為復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和歷史罕見(jiàn)的特大洪澇災(zāi)害，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市委、市政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢抓住鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大機(jī)遇，全力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起的進(jìn)程，全面完成“”規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“八個(gè)重大突破”，即：以生產(chǎn)總值突破800億、財(cái)政總收入突破100億為標(biāo)志，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)現(xiàn)了重大突破;以規(guī)模以上工業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入突破1100億、增加值突破260億為標(biāo)志，工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以中心城區(qū)人口突破50萬(wàn)、全市城鎮(zhèn)化率有望突破40%為標(biāo)志，新型城鎮(zhèn)化實(shí)現(xiàn)了重大突破;以糧食產(chǎn)量持續(xù)突破60億斤、農(nóng)民人均純收入突破5000元為標(biāo)志，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以接待游客突破1800萬(wàn)人次、旅游綜合收入突破100億、雙雙名列全省第一為標(biāo)志，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以國(guó)有工業(yè)企業(yè)改革全面完成、外貿(mào)出口突破10億美元為標(biāo)志，改革開(kāi)放實(shí)現(xiàn)了重大突破;以固定資產(chǎn)投資突破800億、合福高鐵、杭南長(zhǎng)高鐵全面開(kāi)工為標(biāo)志，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)重大突破;以節(jié)能減排措施進(jìn)一步落實(shí)、安全穩(wěn)定形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、各項(xiàng)社會(huì)保障體系進(jìn)一步完善為標(biāo)志，社會(huì)事業(yè)實(shí)現(xiàn)了重大突破。這些成績(jī)的取得來(lái)之不易，主要得益于各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市人民共同努力，也與我市越來(lái)越好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分不開(kāi)的。行政服務(wù)中心作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的平臺(tái)，通過(guò)全面落實(shí)“兩個(gè)集中”，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察，不斷加強(qiáng)和改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)，為改善我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面做了大量卓有成效的工作，作出了突出的貢獻(xiàn)。市委、市政府對(duì)行政服務(wù)中心工作是滿意的!

發(fā)展環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在政府服務(wù)質(zhì)量和水平的競(jìng)爭(zhēng)上面，能否打造一個(gè)方便快捷、辦事效率高的政府服務(wù)機(jī)制是關(guān)鍵。行政服務(wù)中心的核心功能就是“便民、高效”，它是與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式相適應(yīng)的全新政務(wù)服務(wù)方式。各級(jí)政府要高度重視行政服務(wù)中心建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感，進(jìn)一步把行政服務(wù)中心建設(shè)好，把行政服務(wù)中心優(yōu)化環(huán)境、科學(xué)發(fā)展、方便民眾的重要職能發(fā)揮好。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，是省委、省政府的工作要求。近年來(lái)，省委、省政府明確提出要把全省各級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)成為“陽(yáng)光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、優(yōu)化環(huán)境的窗口”，全面推動(dòng)各級(jí)行政服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、窗口管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。省政府凌成興常務(wù)副省長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)就“兩個(gè)集中”工作提出了“審批事項(xiàng)集中、審批職能集中、審批人員集中”和“審批事項(xiàng)進(jìn)駐充分、審批職能進(jìn)駐充分、審批人員授權(quán)充分”的“三集中三充分”的要求。省有關(guān)部門(mén)制定出臺(tái)了《江西省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)管理辦法(暫行)》，并統(tǒng)一開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察軟件系統(tǒng)，目前已在我市各級(jí)行政服務(wù)中心試運(yùn)行。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)正在著手制定《江西省行政服務(wù)中心管理辦法》，各級(jí)行政服務(wù)中心將進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范建設(shè)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要保證。剛剛結(jié)束的市人大二屆七次會(huì)議，明確提出了今后五年我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的奮斗目標(biāo)和工作重點(diǎn)，即：強(qiáng)力主攻“園區(qū)、城區(qū)、景區(qū)”，積極謀劃建設(shè)大交通、大產(chǎn)業(yè)、大城市，致力于推進(jìn)“兩個(gè)根本改變”，實(shí)現(xiàn)富民、強(qiáng)縣、興市的目標(biāo)。要順利實(shí)現(xiàn)我市“”規(guī)劃目標(biāo)，需要一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，需要打造一個(gè)科學(xué)的、現(xiàn)代的、高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。實(shí)踐證明，沒(méi)有一個(gè)好的政務(wù)平臺(tái)，政務(wù)效率就難以提高，沒(méi)有好的政務(wù)效率，各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展就難以提升。各級(jí)政府和部門(mén)要牢固樹(shù)立起“抓環(huán)境就是抓發(fā)展、抓環(huán)境首要是抓服務(wù)中心”的意識(shí)，進(jìn)一步建設(shè)好行政服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，使之為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更快更好的服務(wù)、營(yíng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，是建設(shè)陽(yáng)光政府、法治政府、高效政府、廉潔政府的重要手段。加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，對(duì)規(guī)范審批主體，精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目，減少審批環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變政府職能，提高機(jī)關(guān)效能，推動(dòng)民主法制建設(shè)，預(yù)防和治理腐敗，具有積極作用。當(dāng)前，在行政服務(wù)中心運(yùn)行中還存在著不少問(wèn)題，如在推進(jìn)“兩個(gè)集中”過(guò)程中，少數(shù)部門(mén)不愿意把行政許可、行政審批及服務(wù)事項(xiàng)納入到行政服務(wù)中心平臺(tái)來(lái)辦理，存在“行政服務(wù)科”空轉(zhuǎn)的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就是公共權(quán)力部門(mén)化、部門(mén)權(quán)力利益化。這是與建設(shè)陽(yáng)光政府、法治政府、高效政府、廉潔政府的目標(biāo)相背離的。各級(jí)政府和部門(mén)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，樹(shù)立大局意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高政府效能，樹(shù)立良好形象。

二、要突出重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善行政服務(wù)中心建設(shè)省委、省政府決定，今年在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，市委、市政府已經(jīng)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，全市各級(jí)行政服務(wù)中心要按照省、市的部署，圍繞活動(dòng)主題，針對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)和工作運(yùn)行中存在的突出問(wèn)題，強(qiáng)化措施，認(rèn)真解決。

出自 zgxlcd.com

1、要突出抓好行政審批“兩個(gè)集中”工作。將行政審批職能從原來(lái)分散在相關(guān)科(股)辦理集中到一個(gè)科(股)辦理，然后集中到行政服務(wù)中心辦理，這是對(duì)傳統(tǒng)行政審批機(jī)制的一項(xiàng)重大改革，是批管分離，服務(wù)前移，一個(gè)窗口辦事，一站式服務(wù)的前提條件。沒(méi)有“兩個(gè)集中”，一窗式服務(wù)就無(wú)從談起，一條龍辦事就無(wú)法進(jìn)行，網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察也難以開(kāi)展。所以，抓好“兩個(gè)集中”，是建立新的行政審批體制的關(guān)鍵。但從目前市縣兩級(jí)“兩個(gè)集中”的情況來(lái)看，一些地方的行政服務(wù)科或股的設(shè)置沒(méi)有完全到位、事項(xiàng)沒(méi)有完全到位、職能沒(méi)有完全到位、審批人員沒(méi)有完全到位，沒(méi)有很好地將行政服務(wù)科(股)這樣一個(gè)新的機(jī)構(gòu)融入部門(mén)整個(gè)工作的重要環(huán)節(jié)中去。目前，我們市本級(jí)以行政服務(wù)科名義進(jìn)駐到市行政服務(wù)中心辦證大廳的部門(mén)有20個(gè)，其中具備一定職能，有實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)辦理的只有10個(gè)，特別是市公安局在這方面做得很好，給大家做出了表率，今天的大會(huì)也安排它作了典型發(fā)言;縣(市、區(qū))的情況就更差一些。對(duì)此，市政府要求把該項(xiàng)工作作為發(fā)展提升年活動(dòng)的重要內(nèi)容，并納入考核，具體要求為：在今年6月份前，全市行政服務(wù)科(股)的職能必須配置到位、事項(xiàng)必須歸并到位、審批人員必須集中到位。要集中優(yōu)勢(shì)資源把行政服務(wù)科(股)建設(shè)成部門(mén)的行政審批與服務(wù)中心，并具有相對(duì)獨(dú)立的行政許可與審批職權(quán)，絕對(duì)不允許空殼行政服務(wù)科(股)的繼續(xù)存在。行政服務(wù)科(股)設(shè)立以后，原則上一律進(jìn)駐各級(jí)行政服務(wù)中心集中統(tǒng)一辦公、實(shí)行統(tǒng)一管理。

2、要突出抓好網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)。各級(jí)行政服務(wù)中心，是網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察實(shí)施的平臺(tái)。平臺(tái)建設(shè)的好壞，直接影響網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的實(shí)施效果。各縣(市)要進(jìn)一步加大投入，在去年試點(diǎn)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的基礎(chǔ)上，按照網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的要求，搭建好平臺(tái)。市行政服務(wù)中心要與市監(jiān)察局、市電子政務(wù)辦按照省審改辦的統(tǒng)一部署和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將全市各級(jí)行政服務(wù)中心的網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)工作逐步實(shí)施到位。要加強(qiáng)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察操作培訓(xùn)，培養(yǎng)一批網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的操作專(zhuān)業(yè)人員，確保網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作順利開(kāi)展。

3、要突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是行政服務(wù)體系的延伸和完善。今年要在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、實(shí)行星級(jí)管理和星級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，將行政服務(wù)繼續(xù)向下延伸，構(gòu)建市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)行政服務(wù)體系。社區(qū)(村)要建立協(xié)調(diào)會(huì)、代辦員等制度，全面受理并代辦涉民的相關(guān)行政事務(wù)。要建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中及村級(jí)代辦點(diǎn)的人員實(shí)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)與輪訓(xùn)。要走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，善于把外地的好做法好經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合到具體的工作中去，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)水平。

4、要突出抓好公共資源交易平臺(tái)的完善和規(guī)范。按照省政府的要求，去年市公共資源交易中心(包括市政府采購(gòu)中心)歸并到了市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“政府主導(dǎo)、集中服務(wù)、統(tǒng)一管理、依法監(jiān)督”的公共服務(wù)平臺(tái)。目前除橫峰和上饒縣外，各縣(市)的公共資源交易中心也相繼納入本級(jí)行政服務(wù)中心管理。從實(shí)際運(yùn)作的情況來(lái)看，總體情況是良好的。今年，要進(jìn)一步理順行政服務(wù)中心與公共資源交易中心、公共資源交易中心與進(jìn)駐公共資源交易中心各相關(guān)交易機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，建立健全項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、信息統(tǒng)一發(fā)布、場(chǎng)地統(tǒng)一安排、專(zhuān)家統(tǒng)一抽取、評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控、保證金統(tǒng)一收退的運(yùn)行機(jī)制，確保市場(chǎng)的有序運(yùn)行和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范操作，樹(shù)立政府公共資源交易平臺(tái)的良好形象。

三、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷強(qiáng)化加快中心建設(shè)的保障。

推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、觸及改革深層次問(wèn)題和部門(mén)權(quán)利的重要工作，必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，確保各項(xiàng)建設(shè)工作順利進(jìn)行。

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制。各地各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政單位主抓、相關(guān)牽頭單位組織協(xié)調(diào)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決行政服務(wù)中心發(fā)展中的重大問(wèn)題，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。各級(jí)行政服務(wù)中心及各窗口單位既要明確責(zé)任，履職盡責(zé)，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，真正形成各級(jí)、各單位相互聯(lián)動(dòng)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

二要加強(qiáng)制度建設(shè)，注重規(guī)范管理。健全和完善制度體系，是做好行政服務(wù)中心建設(shè)工作的重要保障。各地各部門(mén)特別是各窗口單位都要高度重視制度建設(shè)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和制度管理漏洞，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度，促進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的規(guī)范化、制度化。當(dāng)前，要重點(diǎn)在構(gòu)筑窗口單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系、評(píng)議監(jiān)督體系、工作運(yùn)行體系和考核責(zé)任追究體系等方面，健全和完善各項(xiàng)配套制度，用制度規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)工作。

三要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)任務(wù)落實(shí)。市政府辦、市監(jiān)察局要對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展情況，特別是重點(diǎn)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)入、窗口運(yùn)轉(zhuǎn)和部門(mén)協(xié)作情況進(jìn)行定期不定期的監(jiān)督檢查。要通過(guò)監(jiān)督檢查，著力解決工作中存在的項(xiàng)目和收費(fèi)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、兩頭受理，以及行政許可和審批過(guò)程中的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)行使行政權(quán)力的監(jiān)督，加強(qiáng)廉政建設(shè)，對(duì)于違反規(guī)定，刁難群眾、推諉扯皮、甚至以權(quán)謀私的人和事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)從重處理，絕不姑息。

同志們，今年是建黨90周年，也是“”規(guī)劃的開(kāi)局之年。我們要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，全力推進(jìn)依法行政，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，努力把全市行政服務(wù)中心工作推向一個(gè)新臺(tái)階，為實(shí)現(xiàn)上饒崛起新跨越作出新的更大貢獻(xiàn)!

一、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感。

行政區(qū)劃調(diào)整后，市行政服務(wù)中心在市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用十分重要，建設(shè)好行政服務(wù)中心意義重大、影響深遠(yuǎn)。在座的各位作為行政服務(wù)中心的一分子，各窗口單位政務(wù)服務(wù)的具體實(shí)施者，工作平凡、崗位光榮、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，個(gè)個(gè)是投資環(huán)境，人人是形象，只有具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能充分發(fā)揮自身工作的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

行政服務(wù)中心是政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的窗口。在推進(jìn)紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立周年大會(huì)上提出“把群眾當(dāng)親人”的重要思想，市委、市政府決定在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)，中心窗口工作人員作為政府政務(wù)服務(wù)的實(shí)踐者、執(zhí)行者，我們服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。因此，我們必須要同心協(xié)力把中心建設(shè)成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“親民窗口”，讓人民群眾來(lái)中心查詢(xún)，了解他們所想了解的一切，堅(jiān)持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、外來(lái)投資優(yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、上級(jí)審批協(xié)助辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦，上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。辦好他們一切要辦的事情，全方位為“親人”辦實(shí)事、辦好事。

行政服務(wù)中心是推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)和諧發(fā)展的“加油站”?？h域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要靠投資者、企業(yè)家來(lái)推動(dòng)。投資者、企業(yè)家要謀劃發(fā)展項(xiàng)目，首先要到行政服務(wù)中心來(lái)了解，來(lái)探討，來(lái)研究，來(lái)報(bào)批。服務(wù)中心工作效率和服務(wù)水平直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)展的快慢，也直接影響到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展是否和諧的問(wèn)題，這些都要通過(guò)提速增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)解決。凡是符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、符合總體規(guī)劃、符合環(huán)保要求的要立即辦理，盡可能地簡(jiǎn)化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時(shí)間、提高服務(wù)效率，使商家更好地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，從而推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

行政服務(wù)中心是廉潔從政、源頭防腐的“橋頭堡”。抓好中心建設(shè)，不僅是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是建立和諧社會(huì)的需要，更是創(chuàng)新管理機(jī)制的需要。我們要從源頭上建立防腐機(jī)制，把各項(xiàng)審批由幕后推到前臺(tái)，進(jìn)行陽(yáng)光操作，接受社會(huì)監(jiān)督。只有這樣，我們才能從真正意義上消除腐敗滋生的土壤和環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)再上新臺(tái)階。

今年是建設(shè)起步之年，更是融入大，努力打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、全國(guó)著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城的第一年，行政服務(wù)中心全體工作人員要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決破除衙門(mén)作風(fēng)，始終把為民服務(wù)、把促進(jìn)發(fā)展放在心上，進(jìn)一步提高推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的能力，努力引領(lǐng)建設(shè)與發(fā)展的新風(fēng)氣、新活力、新干勁。

要在為民服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新突破。為民服務(wù)是行政服務(wù)中心的立足點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。市行政服務(wù)中心要強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把為民服務(wù)貫穿工作的始終，在為民服務(wù)中求發(fā)展。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念。加強(qiáng)機(jī)關(guān)和窗口工作人員教育、管理和監(jiān)督，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)宗旨不動(dòng)搖，服務(wù)舉措有創(chuàng)新，服務(wù)本領(lǐng)再提高，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。要搞好行政審批服務(wù)。認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，嚴(yán)格依法辦事，提高辦事效率，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，防止和糾正行政不作為、亂作為現(xiàn)象。凡經(jīng)市政府公告進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的審批事項(xiàng)，任何單位不得在中心之外另行受理，杜絕雙軌運(yùn)行|“兩頭受理”。各窗口單位要按照“進(jìn)中心審批，在中心辦結(jié)”的要求，賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權(quán)限，減少不必要的層層簽批，提高中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。對(duì)不能在窗口直接辦理的，由窗口工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系督辦，不得讓辦事群眾在窗口、部門(mén)之間來(lái)回跑，形成“部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，確保辦事群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、在承諾日辦結(jié)。要為重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目搞好服務(wù)。堅(jiān)持重大投資項(xiàng)目全程代辦制度，凡擬在我市投資生產(chǎn)性項(xiàng)目的投資者，市行政服務(wù)中心要會(huì)同市招商局和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等相關(guān)部門(mén)，全程、無(wú)償?shù)靥峁┩顿Y代辦服務(wù)。要實(shí)行跟蹤服務(wù)制度，對(duì)全市規(guī)模企業(yè)、重點(diǎn)招商項(xiàng)目、民營(yíng)大戶和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)示范戶要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)展環(huán)境問(wèn)題。

要在規(guī)范運(yùn)行上實(shí)現(xiàn)新突破。要提高行政審批效率。積極探索高效、規(guī)范的審批辦法，指導(dǎo)督促窗口單位優(yōu)化行政審批辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短審批時(shí)間。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)審批的項(xiàng)目，要按照“一門(mén)受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范審批、限時(shí)辦結(jié)”的要求，牽頭組織相關(guān)部門(mén)搞好并聯(lián)審批服務(wù)。要加強(qiáng)行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。充分利用行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，完善網(wǎng)上公告、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督功能，讓人民群眾得到更加方便、快捷的服務(wù)。要加大對(duì)行政審批的監(jiān)督管理力度。按照有關(guān)規(guī)定和要求，繼續(xù)做好行政許可項(xiàng)目的清理工作，對(duì)已取消的行政審批項(xiàng)目要堅(jiān)決取消，切實(shí)加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督檢查，確保審批服務(wù)規(guī)范到位。

要在有效監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，確保市行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作始終處于陽(yáng)光狀態(tài)。要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查。對(duì)已納入中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)，要加大督查力度，防止出現(xiàn)“窗口、部門(mén)兩頭跑”、辦件超承諾時(shí)限等現(xiàn)象。要把各窗口政務(wù)服務(wù)情況與窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以及年度考核、政風(fēng)評(píng)議等工作結(jié)合起來(lái)，督促各窗口搞好行政審批服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化行政效能監(jiān)察。堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以效率為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力提高行政審批事項(xiàng)即辦率和群眾滿意率。要進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、申報(bào)材料等，接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事。要通過(guò)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員以及部分重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為中心的特邀監(jiān)督員，實(shí)行明察暗訪，借助全社會(huì)的力量，來(lái)加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)工作。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

建設(shè)一支素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的窗口工作人員隊(duì)伍，是提升行政服務(wù)中心工作效能的有力保證。我們要通過(guò)加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)部門(mén)干部隊(duì)伍建設(shè)。在座的每一位同志要充分認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任，切實(shí)履行好。

崗位職責(zé)。

塑造良好的窗口形象。各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常研究窗口建設(shè)對(duì)窗口工作人員在政治、生活上給予一定的關(guān)心照顧把窗口作為培養(yǎng)人、鍛煉人的重要平臺(tái)真正把行政服務(wù)中心建設(shè)成為練兵成材、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“大學(xué)校”。

要選準(zhǔn)配強(qiáng)窗口工作人員。各部門(mén)要通過(guò)公開(kāi)競(jìng)崗等方式，把思想好、業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)高的同志選聘到行政審批科進(jìn)駐中心窗口工作，并保持相對(duì)穩(wěn)定，不得在基層或二級(jí)機(jī)構(gòu)抽調(diào)不懂業(yè)務(wù)的人員派駐窗口，在窗口工作未滿一年不得更換，確因工作需要更換的，窗口部門(mén)必須與市中心協(xié)調(diào)同意后方可。確保放心授權(quán)，確保審批質(zhì)量。市監(jiān)察局和行政服務(wù)中心協(xié)助窗口部門(mén)共同把好窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，不適應(yīng)窗口工作、不服從管理、有違紀(jì)行為調(diào)查屬實(shí)的一律退回原單位并追究其責(zé)任。

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。各窗口部門(mén)要定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)先推薦選拔窗口工作人員參加上級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。中心每年組織窗口工作人員外出參觀學(xué)習(xí)一次，拓寬視野、創(chuàng)新思路，借鑒和運(yùn)用外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作上臺(tái)階。

要堅(jiān)持效能監(jiān)督。市監(jiān)察機(jī)關(guān)、法制部門(mén)、機(jī)關(guān)效能投訴中心、行政服務(wù)中心要依據(jù)職能互相配合，各司其責(zé)。市紀(jì)委向中心派出駐點(diǎn)紀(jì)檢組，對(duì)市中心行政審批過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)管，并設(shè)立舉報(bào)電話、電子信箱和工作網(wǎng)站，接受群眾投訴，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的，要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并限期整改落實(shí)到位。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助市中心對(duì)窗口單位和窗口工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)議考核。違規(guī)違紀(jì)行為限期整改不到位的由市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)實(shí)行責(zé)任追究，窗口部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)向市委、市政府做出書(shū)面檢查，市效能辦給予通報(bào)處分。

同志們，新的一年充滿新的希望，新的目標(biāo)激勵(lì)我們不斷前進(jìn)。讓我們以xx大和全會(huì)精神為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終保持敢為人先的創(chuàng)新精神，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，著力打造行政效率的高地、行政成本的洼地，為加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、全國(guó)著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城、實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

借此機(jī)會(huì)祝大家工作順利，闔家幸福，萬(wàn)事如意!

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十五

同志們：

經(jīng)縣政府同意，今天召開(kāi)全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見(jiàn)，紀(jì)工委向書(shū)記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對(duì)政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績(jī)總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認(rèn)真組織抓好落實(shí)。

20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)工作成績(jī)斐然。簡(jiǎn)要說(shuō)來(lái)是三點(diǎn)：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。成績(jī)有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會(huì)議上，在《政府工作報(bào)告》中將“簡(jiǎn)政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來(lái)部署。重視的程度、推進(jìn)的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴(yán)格實(shí)施。一是審批事項(xiàng)要“減”徹底。通過(guò)幾輪行政審批制度改革，縣級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到234項(xiàng)。中央、省、州在全面深化改革的過(guò)程中，還在不斷地簡(jiǎn)政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級(jí)要求，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。切實(shí)做到“法無(wú)授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)之上，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級(jí)，開(kāi)展行政審批流程再造。要認(rèn)真研究上級(jí)政策，與下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目做好對(duì)接和銜接，確保接管到位。三是確?！皽p”后不反彈。對(duì)行政審批事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)清單管理，一方面對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng)，要及時(shí)向社會(huì)公布。另一方面對(duì)保留項(xiàng)目，要依法確定項(xiàng)目名稱(chēng)、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項(xiàng)目錄，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布。凡在目錄之外的事項(xiàng)，任何單位都不得實(shí)施審批，堅(jiān)決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實(shí)效。

二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點(diǎn)先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，對(duì)未建的63個(gè)村(社區(qū))要盡早啟動(dòng)，今年必須實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴(kuò)容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)是基礎(chǔ)，用好這個(gè)平臺(tái)是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項(xiàng)納入農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺(tái)上來(lái)，發(fā)揮平臺(tái)最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運(yùn)行要實(shí)，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺(tái)的工作流程，加大對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)管，要杜絕平臺(tái)有崗沒(méi)有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對(duì)農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實(shí)抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點(diǎn)工作，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

三、以高效為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。當(dāng)前，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運(yùn)行中還存在一些問(wèn)題，重點(diǎn)是部門(mén)入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實(shí)行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項(xiàng)統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級(jí)平臺(tái)必須進(jìn)一步健全。必須以為民、務(wù)實(shí)、高效為原則，全面落實(shí)“三集中、四到位”。不能因某個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)部門(mén)的個(gè)性化主張而左右，不是問(wèn)局長(zhǎng)答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門(mén)必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)，切實(shí)做到“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公”。今年，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，要將線上線下服務(wù)緊密起來(lái)，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實(shí)。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)、統(tǒng)一效績(jī)考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動(dòng)實(shí)踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障，清正廉潔是對(duì)作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩、守紀(jì)律的自律意識(shí)，主動(dòng)履責(zé)、積極作為。要自覺(jué)遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對(duì)于不講規(guī)矩、不守紀(jì)律的人員要堅(jiān)決從政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中清除。縣政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開(kāi)展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)，抓得很主動(dòng)、很及時(shí)，要認(rèn)真組織抓好落實(shí)。一是要明內(nèi)涵。陳書(shū)記在幾次會(huì)議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個(gè)責(zé)任是什么，這既是認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門(mén)的形象，影響著政府的效能，必須深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個(gè)責(zé)任的落實(shí)要安排部署，要約談窗口負(fù)責(zé)人，要組織檢查。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門(mén)窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問(wèn)責(zé)，不打和牌，不搞形式。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見(jiàn)實(shí)效。政務(wù)服務(wù)是面對(duì)千家萬(wàn)戶的窗口，是服務(wù)千萬(wàn)百姓的平臺(tái)，必須始終將工作實(shí)績(jī)放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實(shí)效。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實(shí)利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負(fù)使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。