計(jì)劃是人們?cè)谖磥?lái)一段時(shí)間內(nèi)安排和分配時(shí)間、資源以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的活動(dòng)。設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度安排,避免任務(wù)拖延或過(guò)度緊張。通過(guò)閱讀這些范文,我相信大家能夠?qū)τ?jì)劃的制定和編寫(xiě)有更深入的理解。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
時(shí)間飛逝,時(shí)光如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。xx年即將過(guò)去,xx年即將來(lái)臨,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,使工作更上一層樓,努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,這三年中,我有喜也有悲,喜是我剛來(lái)到公司時(shí),新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,什么都不會(huì),都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望,但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。
記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),我們外面就發(fā)生了很大的變化,我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了,一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),他就跟我們講了,說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班,他家里人叫他回家讀書(shū),我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上,在回家期間他就這樣辭職了,等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),在我在家的幾天期間,我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整,我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店,xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,王xx為什么會(huì)被調(diào)走了,他這一調(diào)走了,我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí),我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié),做事越來(lái)越有激情,美容的業(yè)績(jī)也直接上升,從以前25萬(wàn)都做不到,在馬哥的帶領(lǐng)下,美容組的業(yè)績(jī)直接上升,有時(shí)我們外面挖沙時(shí),馬哥就放下他手頭上的工作,來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙,他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,在我們面前扮演的大哥哥的角色,無(wú)微不至的關(guān)心我們,鼓勵(lì)我們。
四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx,也是我?guī)У猛降埽?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道,到他那天辭職我才知道,這都是我的工作沒(méi)有做好,最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,只知道責(zé)備他們,才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的,這都是我的原因。在今后的工作中,我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們,讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西。將近過(guò)了十幾天,馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車,吸取上幾次的教訓(xùn),晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議,主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題,如何去解決這些問(wèn)題,有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī),如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員,天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講,希望把我所會(huì)的東西教給他們,讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái),四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),外面就我、段進(jìn)龍、許強(qiáng)四個(gè)人開(kāi)機(jī),當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車,怎樣開(kāi)機(jī),晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西,有什么不會(huì)的,該怎樣教他們,晚上關(guān)完門(mén)時(shí),我們四個(gè)人坐在一起,討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題,然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,還有告訴他們一些客戶的興趣愛(ài)好,最在意那些地方,最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題。
六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī),才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了,洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性,天天還照常這樣洗車,沒(méi)有做出解決方案,怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉,這個(gè)案例發(fā)生在6月23日,是輛閩acl213白色蒙迪歐,當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí),預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了,自從那次以后,客戶每天過(guò)來(lái)洗車都會(huì)投訴我們,雨刮器會(huì)刮的響,我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,調(diào)好了,我就叫客戶出來(lái)看一下,還會(huì)不會(huì)響,客戶一試還是會(huì)響,我們就始終調(diào)雨刮臂,還是會(huì)響,我們就跟客戶講,大哥不好意思,我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,看還會(huì)不會(huì)響,客戶當(dāng)時(shí)就同意了,我就把車架號(hào)抄下來(lái),報(bào)給機(jī)修組,機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快,我就跑出去跟客戶講,我們貨沒(méi)有這么快,你看能不能等我們貨到了,在打電話給你,你在過(guò)來(lái)裝,客戶就這樣開(kāi)走了,第二天我就打電話叫客戶過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面,將近過(guò)了幾天,客戶又過(guò)來(lái)洗車時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響,我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),雨刷器還是會(huì)響,我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,客戶就這樣開(kāi)車走了,又過(guò)了幾天,客戶雙過(guò)來(lái)洗車時(shí),又投訴雨刮器會(huì)響,我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,還是不行,我們又換了一個(gè)雨刮器,當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,客戶就這樣開(kāi)車走了,到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決,客戶經(jīng)常投訴我們,這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了,這個(gè)案例告訴我了,一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,沒(méi)有及時(shí)的處理掉,客戶就一直就會(huì)投訴我們,導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。
七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家,中旬xx調(diào)人,我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx,7月20日王xx回到公司上班,外面就天天出來(lái),這都是我的責(zé)任,沒(méi)有把人帶好,才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事,最嚴(yán)重的幾輛車,一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位,踩油門(mén),把車撞到風(fēng)機(jī)上面,把葉子板撞凹了,當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門(mén),車撞上面了還不知道,這都是我原因,沒(méi)有教好一個(gè)徒弟,才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上,再就是7月23日,一輛xx,當(dāng)時(shí)客戶過(guò)來(lái)洗車,客戶還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人,這行李架要不要拆下來(lái),我當(dāng)時(shí)看了一下,就跟客戶說(shuō)沒(méi)事,等車洗完了,行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,把行李架撞斷了,等車擦完了開(kāi)到外場(chǎng),客戶過(guò)管拿車,投訴我們行李架被洗斷了,最后馬哥才處理好這個(gè)投訴,這個(gè)案例告訴我,當(dāng)沒(méi)有把握的事,一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,造成了不必要的麻煩,在今后的工作中,我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,7月24日一個(gè)客戶投訴我,一輛xx,當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯,我一個(gè)人沖車和看機(jī)器,等我在沖右后輪時(shí),客戶不聽(tīng)指揮,車往前開(kāi),我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來(lái)了,我把所有的輪渦沖完了,再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí),客戶當(dāng)時(shí)在打電話,沒(méi)有聽(tīng)到我指揮,我再次敲打客戶的玻璃,客戶就對(duì)我發(fā)火,敲什么敲,我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說(shuō),你不聽(tīng)我指揮,車撞了誰(shuí)賠,客戶就什么話都沒(méi)有說(shuō)了,就把玻璃升起來(lái)了,車進(jìn)了洗車機(jī),這個(gè)案例告訴我,一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶,不要輕易的去敲客戶的玻璃,我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué),但客戶在車?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響,在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶,讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛(ài)車保姆,滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn),才能把工作做好,我還要多和客戶溝通,了解我們存在哪些不足的地方,好讓我們服務(wù)做得更加到位。
八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,等馬哥知道趙樺不做了,第二天就把我叫到一旁,對(duì)我說(shuō):“給你人帶,你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好,連他們要辭職你都不知道,你怎樣當(dāng)他們師傅的,以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī),給你帶?!蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味,為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,我哪里沒(méi)有做到位,才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,八月份第一天洗車機(jī)就出事,一輛閩xx思城的車掛擋位,車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他,還有一輛xxx,寶馬x5,我們摸泡沫時(shí),把客戶的雨刷器弄壞了,都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,用心耐心的工作,才會(huì)造成這么多的投訴,都是我的工作沒(méi)有做到位,才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿,在今后的工作中,我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。
九月份,也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,當(dāng)外面發(fā)生事情,我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生,以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,多次發(fā)生,在今后的工作中,當(dāng)發(fā)生什么事情,晚上總結(jié)一下,這件事怎樣才能避免掉,下次在不發(fā)生同一樣事情,九月十幾號(hào),何總幫全體人員培訓(xùn),我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課,培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營(yíng)銷,這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,感謝何總給我們的培訓(xùn),希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。
十月份是品質(zhì)服務(wù)月,何總下達(dá)不做業(yè)績(jī),做品質(zhì)服務(wù),那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要,當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作,就是洗車之前,幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí),客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意,對(duì)我們工作很認(rèn)可,我記得一輛奔馳車,我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下,他車洗完了,從我們門(mén)口走時(shí),還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興,我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了,我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái),服務(wù)好每一個(gè)客戶,讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆,讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份,xx調(diào)人,十一月十一號(hào),我的師傅xx,還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走,我心里很不是滋味和很害怕,他調(diào)走了,我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,當(dāng)他不在鼓山店時(shí),洗車機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題,同樣可以向他請(qǐng)教和幫助,總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),讓自己煅煉,究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,自己再也不能指望別人了,一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來(lái),希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我,一定不能讓他失望,一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái),把外面的工作做得更好,不要指望別人,相信自己一定可以做好這份工作。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
每個(gè)美容院都非常重視新員工入職后培訓(xùn),重點(diǎn)都是采用一種灌輸?shù)姆椒?。?shí)際上培訓(xùn)是進(jìn)行美容院文化建設(shè)的一一個(gè)主要組成部分。我在擔(dān)任美容導(dǎo)師的這一-年里,快速有效的完成了對(duì)新學(xué)員的培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié):
一、為員工進(jìn)行文化培訓(xùn)。
美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容,可以讓員工對(duì)美容院的各個(gè)方面都有一-個(gè)比較全面的了解。另外美容院文化是美容院?jiǎn)T工長(zhǎng)期積累并得到美容院認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系,將美容院的文化傳授給他們,可以使他們快速融入美容院。
二、存在的不足。
1、在時(shí)間投入方面:沒(méi)有安排專門(mén)]的時(shí)間,只是在不自覺(jué)中進(jìn)行了一些相關(guān)方面的培訓(xùn),未上升到一定的高度。在后期工作中,沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),-講完事,將美容院文化工作簡(jiǎn)單化。
2、在形式方面:沒(méi)有制作規(guī)范性的文本或講義,只是天馬行空式的進(jìn)行一些說(shuō)教。同時(shí)未設(shè)立專門(mén)]的美容院文化工作部門(mén),僅由某些人事或行政管理人員兼職,未對(duì)美容院文化工作進(jìn)行系統(tǒng)的研究.
3、在內(nèi)容方面:主要是將自己的一-些口號(hào)式的觀念給員工念-念,大家根本不曾了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要性,也無(wú)從理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn),也是局限在行為、制度的約束上,重點(diǎn)突出的是不準(zhǔn)干什么,美容院文化的真正的核心部分未進(jìn)行重點(diǎn)展示。
三、宣講美容文化要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)。
1、突出文化的作用與文化建設(shè)的重點(diǎn),讓大家在第一-時(shí)間就對(duì)美容院的文化有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),并樹(shù)立-種必須在行動(dòng)、思想上與美容院保持一-致的意識(shí)。此項(xiàng)工作必須由一個(gè)比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來(lái)完成,包括美容院的發(fā)展歷程、美容院文化的核心及形成的一-些行為、制度文化和有效的文化建設(shè)方法載體。
2、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣,更無(wú)從了解美容院高層對(duì)員工的態(tài)度與思想。如果讓員工在進(jìn)美容院的第一天就與美容院高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,會(huì)讓新進(jìn)者對(duì)美容院及美容院領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感,在第一時(shí)間樹(shù)立一種為美容院服務(wù)的意識(shí)。
3、準(zhǔn)備--份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性文本,最好有一份全面介紹美容院各方面情況的員工手冊(cè)等,讓員工可以進(jìn)行隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),對(duì)自己的思想與行為進(jìn)行調(diào)整和的束。
4、動(dòng)態(tài)信息掌控。每隔一段時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行一-次互動(dòng)交流,如賠分員工的座談會(huì),問(wèn)卷調(diào)查等,了解員工在融入美容院過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,進(jìn)行有針對(duì)性的幫助與教育。
四、美容院文化知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
1、美容院如何對(duì)待員工的主要思想與配套措施,如美容院如何對(duì)待員工,有哪些福利昔施,為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造了哪些環(huán)境,個(gè)人在美容院的發(fā)展前景等。
2、突出美容院的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀。
3、發(fā)生在美容院的有名的故事與臻例,讓大家在一種身臨其境的過(guò)程中學(xué)習(xí)美容院的文化。
4、文化對(duì)美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性。
5、美容院?jiǎn)T工的行為準(zhǔn)則。
以上是我在里擔(dān)任美容導(dǎo)師的心得體會(huì)和總結(jié),希望我能在里做到更好,更上一層樓。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此,制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標(biāo),合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人,我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力。2019年,我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化:(1)美容基本知識(shí):女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等(3)美容基本技能:各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。(4)美容院銷售技巧:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。(2)美容院產(chǎn)品知識(shí):美容院產(chǎn)品種類,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的成分,產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),產(chǎn)品的文化。(5)美容院工作制度:晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。以上就是我本年度的工作總結(jié)和2019年工作計(jì)劃,在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,在接下來(lái)的工作中,我會(huì)愈發(fā)努力,再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
xx年是充滿激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,對(duì)公司深深的感激之情。
回首xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過(guò)去,我和我的。姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅??墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
展望未來(lái),我們還有很長(zhǎng)的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)。
1、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí),一定要注意條理清晰,這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸,用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出建設(shè)性意見(jiàn)。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,這個(gè)管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
2019年9月,我非常榮幸的加入了藝星醫(yī)療美容的大家庭,幾個(gè)月來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下,我很快的融入了公司,進(jìn)入了角色,也基本順利的完成了各項(xiàng)工作,在這里向大家道一聲謝謝,同時(shí)也把這幾個(gè)月的個(gè)人工作情況向大家做個(gè)匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí),盡快適應(yīng)。盡管我之前已經(jīng)在醫(yī)美行業(yè)打拼了若干個(gè)年頭,但是對(duì)于藝星來(lái)說(shuō),我仍然是一個(gè)新人。因此,剛到藝星我告訴自己要多看、多聽(tīng)、多學(xué)習(xí),盡快的勝任工作崗位。我努力的學(xué)習(xí)和了解了公司的組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、到各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格以及顧客的分類情況等等,在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了角色,適應(yīng)了崗位,并基本順利完成了自己的工作。
二、立足本職,不斷進(jìn)取。醫(yī)療美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,對(duì)于我們從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高。而作為咨詢崗位,最主要的工作就是將顧客打動(dòng),使其留下來(lái)、感興趣并進(jìn)行消費(fèi)。因此在工作中我努力做到勤勉盡責(zé),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,將顧客需求放在首位。以熱忱和耐心和顧客進(jìn)行良好的溝通,并充分利用我醫(yī)學(xué)出身的優(yōu)勢(shì),對(duì)顧客的需求做專業(yè)細(xì)致的分析和講解,使顧客能夠充分的信任我,信任公司,并愿意將自己的美麗交給我們。在不斷開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí),我同樣重視老顧客的維護(hù),通過(guò)多樣豐富的手段和方法不定期的和老顧客進(jìn)行回訪和溝通,能讓老顧客感受到我們持續(xù)的關(guān)注和熱忱,感受到公司對(duì)老顧客的重視,進(jìn)而能再次為公司創(chuàng)造效益。此外,在崗位日常工作外,我還積極的參與到一些新的項(xiàng)目的推廣工作中,希望能夠不斷的拓展自己的業(yè)務(wù)能力,在工作崗位上貢獻(xiàn)出更大的力量。
三、改進(jìn)不足,再上臺(tái)階。在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也深知,自己在工作中還存在這樣或那樣的不足,比如大單把控能力、壓?jiǎn)文芰€有待提升。這也是我在今后的工作中要著力改進(jìn)和提升的地方,對(duì)于未成交的顧客,尤其是存在潛在大單的顧客,要多思考為什么沒(méi)成交,同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事多請(qǐng)教,爭(zhēng)取在這幾個(gè)方面能盡快的加以改善,增強(qiáng)大單把控能力,提升壓?jiǎn)文芰Γ棺约旱臉I(yè)績(jī)能穩(wěn)步提升,創(chuàng)造更大的效益。
最后,再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,也希望你們?cè)谖磥?lái)的日子里一如既往的給予我?guī)椭椭С?,我也一定?huì)不懈努力,爭(zhēng)取將工作做得更好!
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
能夠讓用人單位滿意的個(gè)人簡(jiǎn)歷就是優(yōu)秀的。而讓用人單位滿意的個(gè)人簡(jiǎn)歷,也必須要迎合對(duì)方的喜好。
個(gè)人信息。
性別:女。
民族:漢族年齡:26。
婚姻狀況:保密專業(yè)名稱:
主修專業(yè):美容類政治面貌:漢族。
畢業(yè)院校:金豐畢業(yè)時(shí)間:6月。
最高學(xué)歷:初中電腦水平:一般。
工作經(jīng)驗(yàn):五年以上身高:150cm體重:44公斤。
求職意向。
期望從事職業(yè):美容行業(yè)期望薪水:面議。
期望工作地區(qū):新羅區(qū)期望工作性質(zhì):全職。
最快到崗時(shí)間:隨時(shí)到崗需提供住房:不需要。
教育/培訓(xùn)。
教育背景:
學(xué)校名稱:衛(wèi)娜化妝技術(shù)學(xué)院(11月-1月)。
專業(yè)名稱:中級(jí)化妝師學(xué)歷:初中。
專業(yè)描述:ok。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
工作經(jīng)驗(yàn)。
公司名稱:薇姿紋繡(月-2月)。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì):私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
公司規(guī)模:10人以下工作地點(diǎn):龍巖。
職位名稱:紋繡師,化妝師。
工作描述:好。
公司名稱:紅寶石(10月-8月)。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì):私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
公司規(guī)模:10人以下工作地點(diǎn):龍巖。
職位名稱:足浴技師。
工作描述:和。
公司名稱:純子健康會(huì)館(6月-8月)。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì):私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
公司規(guī)模:50~200人工作地點(diǎn):龍巖。
職位名稱:收銀員。
工作描述:客。
語(yǔ)言能力。
語(yǔ)種名稱掌握程度。
英語(yǔ)良好。
普通話良好。
拓展閱讀:求職簡(jiǎn)歷在求職過(guò)程中對(duì)成功率的影響有哪些。
求職簡(jiǎn)歷也就是所有求職者們都是非常熟悉的個(gè)人簡(jiǎn)歷,在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷是先行軍,也是求職敲門(mén)磚。大部分的企業(yè)在招聘的流暢上都是先通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)篩選人才,尤其是一些大的企業(yè)的.好處職位,應(yīng)聘的人才非常多,通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷的方式來(lái)篩選就比較方便。
作為求職的第一步個(gè)人簡(jiǎn)歷在求職的過(guò)程中也起到舉足輕重效果,那么個(gè)人簡(jiǎn)歷對(duì)求職的成功率影響有哪些呢?招聘方式通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷在招聘,那么個(gè)人簡(jiǎn)歷所起到的作用必然也非常大。
一,職業(yè)影響求職面試的機(jī)會(huì)。
之所以說(shuō)個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職中的敲門(mén)磚,就是因?yàn)橛萌藛挝皇峭ㄟ^(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)認(rèn)識(shí)求職者,如果個(gè)人簡(jiǎn)歷上的信息符合招聘的條件,則求職中就可以通過(guò),并獲得下一步招聘的面試機(jī)會(huì)。也就是說(shuō),個(gè)人簡(jiǎn)歷的分量足夠,就能順利的通過(guò)第一道門(mén)檻,反之則就直接失敗。在求職中,你所寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷如何也就職業(yè)影響到面試的機(jī)會(huì)。
二,在一定程度上影響到最終的結(jié)果。
在求職的過(guò)程中順利的通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選,并獲得面試的機(jī)會(huì)并非就是求職成功。還要通過(guò)面試,有的一些工作還需要先進(jìn)行筆試,筆試通過(guò)之后再來(lái)面試。但不管怎樣,求職者在面試的時(shí)候,對(duì)方招聘官都會(huì)針對(duì)其所寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)面試。在這個(gè)時(shí)候個(gè)人簡(jiǎn)歷就不是簡(jiǎn)單作為篩選人才的工具,而是進(jìn)一步的了解,因此說(shuō)能夠一定程度上影響其最終的結(jié)果。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
轉(zhuǎn)眼之間,一年已經(jīng)過(guò)去了?;仡欉@一段時(shí)間的工作,我在各個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上,積極的展開(kāi)銷售工作,因此去年的業(yè)績(jī)有大幅度的增長(zhǎng)。
我是去年十月份,剛剛當(dāng)上某某美容院店長(zhǎng)的。如今20xx年已過(guò),在過(guò)去的三個(gè)月里,我就目前的店長(zhǎng)工作做以下的工作報(bào)告:
1.建立詳細(xì)的顧客檔案,讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄。
2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù),尤其是銷售技巧,讓剛剛上崗的員工,提高美容綜合素質(zhì)。
3.加強(qiáng)與老顧客的溝通,了解顧客的需求,增加于顧客的粘度。
4.在客源拓展方面,堅(jiān)持以老帶新,讓老朋友介紹新朋友入店。
5.印一些美容院的宣傳單子,在空閑的時(shí)候,店員去周邊發(fā)傳單,帶顧客進(jìn)店。
6.建立逐級(jí)的管理制度,明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和分工,盡量的讓美容院事事都有人管。
7.建立獎(jiǎng)罰制度,表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的店員,對(duì)于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員,進(jìn)行一定的懲罰。
8.加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),提高每一位店員服務(wù)的水平,希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,減少投訴的情況。
9.明確全店的銷售目標(biāo),將銷售的任務(wù)細(xì)化以及量化,落實(shí)到每一個(gè)店員身上。
10.降低美容院的成本,包括日常的物資損耗等,減少美容院的開(kāi)支。
春節(jié)將近,現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了,對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō),項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn),滿足顧客的需要,那么它就是優(yōu)秀的。這個(gè)咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目,我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家,最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器。
下面是我接下來(lái)的工作方法,主要是要?jiǎng)?wù)實(shí),不要好高騖遠(yuǎn),先從小事做起,踏踏實(shí)實(shí)的.打好基礎(chǔ)。另外要多交流,無(wú)論是我和各位同事之間,還是你們與同事之間,都應(yīng)該多交流,多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)該及時(shí)的糾正,分析利弊才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
20xx年是充滿激情的'一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,對(duì)公司深深的感激之情。
回首20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過(guò)去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅??墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
展望未來(lái),我們還有很長(zhǎng)的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)
1、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí),一定要注意條理清晰,這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸,用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出建設(shè)性意見(jiàn)。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,這個(gè)管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計(jì)劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),從每位員工的工作能力出發(fā),從美容院的發(fā)展出發(fā),讓計(jì)劃切實(shí)可行。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,科技部新一任領(lǐng)導(dǎo)班子響應(yīng)黨委提出的“自加壓力、爭(zhēng)氣拚搏、迎難而上、奮發(fā)有為”的號(hào)召,積極實(shí)施“以人為本、科技興行”的戰(zhàn)略,以“三敢”意識(shí)和“三爭(zhēng)”精神為紐帶,努力貫徹“以服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,以安全生產(chǎn)為主線,以規(guī)范管理為重點(diǎn),狠抓制度建設(shè),提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率,全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制,努力開(kāi)創(chuàng)__農(nóng)行科技工作的新局面”的工作思路。在實(shí)際工作中一手抓安全生產(chǎn)和運(yùn)行,一手抓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和維護(hù),充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務(wù)運(yùn)作中的保障作用、業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)作用和經(jīng)營(yíng)管理中的促進(jìn)作用,推動(dòng)了銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展?,F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、上半年工作情況。
(一)在內(nèi)部管理方面。
1、按照分行關(guān)于整肅行風(fēng)行紀(jì)的決定,結(jié)合整肅活動(dòng)四個(gè)階段的工作部署和科技部的工作實(shí)際,從班子成員到每個(gè)員工對(duì)自身存在的問(wèn)題都進(jìn)行了深刻的剖析和反思,領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭整頓管理,對(duì)工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、班子決策、設(shè)備采購(gòu)等方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,端正了風(fēng)氣,嚴(yán)明了紀(jì)律,規(guī)范了行為,促進(jìn)了科技部各項(xiàng)工作走上健康發(fā)展軌道。
2、制定并下發(fā)了《科技部關(guān)于嚴(yán)格日常工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》,就日常工作紀(jì)律、會(huì)議制度、請(qǐng)休假制度、員工著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)責(zé)任等進(jìn)行了明確的規(guī)定,對(duì)違反制度的人員實(shí)行扣分制,年底兌現(xiàn),扣發(fā)其相應(yīng)績(jī)效工資。同時(shí)專門(mén)組織不定期檢查,科技部的精神面貌有所好轉(zhuǎn),整體形象得到了提高。
3、為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),在科技部?jī)?nèi)部實(shí)行民主決策,凡涉及到科技部整個(gè)部門(mén)的工作、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以及設(shè)備和軟件采購(gòu),實(shí)行集體討論決策。嚴(yán)格按照分行的有關(guān)規(guī)定,按照既定的流程進(jìn)行,本著實(shí)事求是的態(tài)度制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),配合分行有關(guān)部門(mén)做好設(shè)備與軟件的招投標(biāo)工作。在必要的時(shí)候召開(kāi)中層干部或擴(kuò)大會(huì)議,在充分聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)后,才做出決定,并在事后進(jìn)行公示。
4、逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,促進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。一是規(guī)范了“前后臺(tái)程序更改審批”流程,嚴(yán)格控制生產(chǎn)系統(tǒng)的版本更新,通過(guò)專人管理、雙人復(fù)核、試點(diǎn)運(yùn)行等方式,確保各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的版本一致性,杜絕了由于版本控制不嚴(yán)而造成的大面積生產(chǎn)停產(chǎn)的現(xiàn)象;二是規(guī)范了簽報(bào)審批、設(shè)備及軟件申請(qǐng)和審批、新增網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備、機(jī)房管理等其它工作流程,做到凡事有據(jù)可循,保證問(wèn)題能得到及時(shí)處理;三是建立了“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置更改審批制度”,對(duì)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,只要進(jìn)行配置的更改,都要登記和審批,確保全行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行;四是建立了生產(chǎn)網(wǎng)和oa網(wǎng)的入網(wǎng)檢查、登記和審批制度,對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)的每一臺(tái)機(jī)器,都要進(jìn)行登記,并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝情況等,確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
5、為確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運(yùn)行,只要生產(chǎn)遇到問(wèn)題,總經(jīng)理室均立即召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)研究討論,分析問(wèn)題原因,提出解決措施,狠抓責(zé)任和人員的落實(shí)。
6、建立定期項(xiàng)目交流會(huì)議制度。為加強(qiáng)科技部各部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)與配合,每周安排各部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術(shù)等級(jí)的人員參加項(xiàng)目交流會(huì),通報(bào)各部門(mén)的工作,提出需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,并在會(huì)議上對(duì)所提出的各項(xiàng)問(wèn)題逐一落實(shí)責(zé)任人和完成期限。
7、建立技術(shù)日?qǐng)?bào)和周報(bào)制度。對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況每日進(jìn)行分析,形成運(yùn)行日?qǐng)?bào),同時(shí)對(duì)科技部的重點(diǎn)項(xiàng)目,實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日?qǐng)?bào)告制度,以便領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,快速協(xié)調(diào)解決在生產(chǎn)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題。每周出版一期科技工作周報(bào),詳細(xì)反映本周系統(tǒng)運(yùn)行、工程維護(hù)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、員工加班及各類會(huì)議等情況。
8、強(qiáng)化對(duì)技術(shù)合同的管理。對(duì)科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術(shù)合同,由項(xiàng)目責(zé)任人先了解雙方的職責(zé),并對(duì)合同的技術(shù)條款進(jìn)行詳細(xì)審核,責(zé)任人簽字認(rèn)可后,總經(jīng)理室再進(jìn)行審定和簽字。
9、建立維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的年審制度。對(duì)外承包的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目在管理上“以我為主”,對(duì)公司的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤、登記,每年進(jìn)行一次客觀、全面的審核和評(píng)介,向分行有關(guān)部門(mén)提交審核報(bào)告以供決策之用。
10、建立工作例會(huì)制度??萍疾恳恢眻?jiān)持每周至少召開(kāi)一次部門(mén)經(jīng)理辦公會(huì),協(xié)調(diào)、研究和部署各項(xiàng)工作。運(yùn)行中心每月組織進(jìn)行一次全體員工參加的生產(chǎn)安全日會(huì)議,學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析,提出整改措施,解決存在問(wèn)題,樹(shù)立全員安全意識(shí),提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力;維護(hù)中心每周例會(huì)總結(jié)工作完成情況,對(duì)尚未完成的重點(diǎn)工作進(jìn)行分析和部署;開(kāi)發(fā)中心每周業(yè)務(wù)研討會(huì)重點(diǎn)研究如何開(kāi)發(fā)“精品”,更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展地需要。
11、重視人才培養(yǎng)。組織和安排了各個(gè)層次的技術(shù)人員參加計(jì)算機(jī)軟硬件、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓(xùn),提高了隊(duì)伍素質(zhì)。
(二)在系統(tǒng)運(yùn)行保障方面。
1、廣大工程技術(shù)人員按照“細(xì)”、“深”、“實(shí)”的要求,經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,保證了新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、aips大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺(tái)、國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、cms信貸管理系統(tǒng)、ebank網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、現(xiàn)代化支付等生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,上半年未發(fā)生較大或重大事故,系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定,電子匯兌的考核指標(biāo)一直在全國(guó)名列前茅,保證了各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè),為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境。
2、銀行卡交易成功率有所提高??萍疾啃掳嘧映闪⒁詠?lái),高度重視銀行卡交易成功率的問(wèn)題,專門(mén)開(kāi)會(huì)研究,采取了系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、代收付時(shí)間合理安排、應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強(qiáng)每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施,6月份,我行的卡交易系統(tǒng)成功率在__銀聯(lián)排名第二,交易成功率在全國(guó)農(nóng)行排名大幅上升到第18位;卡業(yè)務(wù)交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢(shì),發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)全國(guó)農(nóng)行排名第四、pos消費(fèi)排名第二、代理atm交易排名第三;在__銀聯(lián)atm發(fā)卡業(yè)務(wù)排名全市第二,atm代理業(yè)務(wù)排名第三。
3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機(jī)房新ups供電系統(tǒng)的切換。在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部領(lǐng)導(dǎo)的親自組織下,技術(shù)人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,加班加點(diǎn),盡職盡責(zé),在時(shí)間緊、任務(wù)急的情況下,做好認(rèn)真細(xì)致的工作計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備措施,在預(yù)定時(shí)間內(nèi)一次完成了數(shù)據(jù)中心機(jī)房新120kvaups并機(jī)的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試和新舊ups供電系統(tǒng)切換,消除了重大安全隱患。
4、初步建立了主要生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急備份機(jī)制。完成了新一代業(yè)務(wù)主機(jī)z17切換到應(yīng)急備份主機(jī)rb5的生產(chǎn)應(yīng)急試運(yùn)行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。檢驗(yàn)了應(yīng)急備份機(jī)制的可行性和有效性。我行主機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)演練和試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)受到總行的充分肯定,被列入今年總行信息安全保障工作會(huì)議的交流材料。
5、加強(qiáng)了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控。堅(jiān)持每日對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統(tǒng)資源狀況、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫(kù)空間等進(jìn)行監(jiān)控和檢查,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的主機(jī)設(shè)備和場(chǎng)地環(huán)境設(shè)備的巡查,對(duì)各類報(bào)警信息、指示燈狀態(tài)、參數(shù)等進(jìn)行記錄、分析,及時(shí)進(jìn)行故障匯總、匯報(bào)和排除,使系統(tǒng)軟硬件和各類設(shè)備始終處于工作狀態(tài),保證了數(shù)據(jù)中心的安全。上半年數(shù)據(jù)中心機(jī)房ups電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時(shí)發(fā)現(xiàn),并采取果斷措施予以解決,避免了重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
6、安全生產(chǎn)項(xiàng)目的穩(wěn)步開(kāi)展。該項(xiàng)目重在培養(yǎng)科技部全員生產(chǎn)管理意識(shí),樹(shù)立大安全、大生產(chǎn)觀念,完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制,體現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”的統(tǒng)一,保證科技部生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)和監(jiān)督,限度避免由于人為因素而造成的生產(chǎn)事故。目前項(xiàng)目已從微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手,初步擬定了安全生產(chǎn)工作流程,落實(shí)了相關(guān)人員和權(quán)責(zé),下一步要進(jìn)行全面的推廣和落實(shí)。
7、組織多次專項(xiàng)計(jì)算機(jī)安全檢查,以檢查促制度落實(shí)。一是對(duì)微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了檢查,基本摸清了我行微機(jī)服務(wù)器的運(yùn)行狀況,據(jù)此提出了微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)的備份方案,組織了方案的研討和論證。針對(duì)存在的安全隱患,提出了臨時(shí)加固方案和整改報(bào)告;二是對(duì)我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農(nóng)行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了自查,就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改措施撰寫(xiě)了報(bào)告,并上報(bào)總行及相關(guān)部門(mén)落實(shí)解決。
(三)在工程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面。
1、為規(guī)范維護(hù)工作管理,提高服務(wù)響應(yīng)速度和維護(hù)質(zhì)量,對(duì)傳統(tǒng)的維護(hù)方式進(jìn)行了改革創(chuàng)新:一是建立了服務(wù)中心運(yùn)作模式,設(shè)立25578114服務(wù)熱線,目前容量為四線,專人值守。正常工作時(shí)間內(nèi),此電話將負(fù)責(zé)受理全行的故障受理、技術(shù)咨詢和服務(wù)投訴;非正常工作時(shí)間,該電話將被轉(zhuǎn)接到主機(jī)房25590959;二是實(shí)行派工單制度。服務(wù)熱線值班人為第一責(zé)任人,在接到故障報(bào)告后,填寫(xiě)《故障情況登記表》,詳細(xì)記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、故障現(xiàn)象等內(nèi)容,按照故障性質(zhì)轉(zhuǎn)交相應(yīng)技術(shù)人員處理,該處理人員為第二責(zé)任人。第二責(zé)任人處理完畢,詳細(xì)填寫(xiě)故障處理措施和結(jié)果,將故障處理單交回第一責(zé)任人。在非正常工作時(shí)間內(nèi),故障受理電話轉(zhuǎn)接到主機(jī)房,當(dāng)班操作員為第一責(zé)任人,按上述程序填寫(xiě)《故障情況登記表》,并通知相關(guān)技術(shù)人員(第二責(zé)任人)處理后,按上述程序?qū)⒐收咸幚韱谓换鼐S護(hù)中心;三是建立故障處理跟蹤制度。維護(hù)中心定期(一般每月一次)將故障登記單進(jìn)行匯總整理,由維護(hù)中心主管對(duì)故障處理情況進(jìn)行抽查回訪,了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結(jié)果等內(nèi)容,并將抽查結(jié)果整理成文上報(bào)總經(jīng)理室,作為對(duì)員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)之一。開(kāi)發(fā)人員在排除各應(yīng)用系統(tǒng)故障后,也要填寫(xiě)《故障情況登記表》,最遲于故障處理后的第二個(gè)工作日交維護(hù)中心,作為其年度維護(hù)工作量的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。
服務(wù)熱線自4月份正式開(kāi)通以來(lái),共有效處理報(bào)障電話800個(gè),通過(guò)notes處理和傳真報(bào)障200多條,協(xié)助處理自助設(shè)備故障180多臺(tái)次。服務(wù)熱線的開(kāi)通,為網(wǎng)點(diǎn)提供了方便、快速的故障受理通道,可對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行科學(xué)的有效管理。但目前由于受人手短缺的制約,不能限度地發(fā)揮其作用,離最初設(shè)想還有很大的距離,希望下半年人員到位后,能更好地發(fā)揮其作用,提高科技部整體維護(hù)服務(wù)水平。
2、在對(duì)前臺(tái)工程設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等的維護(hù)方面,利用有限的技術(shù)人力,負(fù)責(zé)完成全行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn),數(shù)千臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、改造和升級(jí)的工作,保證了網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。
3、加強(qiáng)了自助設(shè)備的管理和維護(hù)工作。在維護(hù)人員減少的情況下,上半年累計(jì)安裝新atm機(jī)90臺(tái)、自助存取款機(jī)23臺(tái)、自助終端54臺(tái)以及重裝舊atm機(jī)23臺(tái)。atm的開(kāi)機(jī)率一直保持在93%以上。
4、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的故障跟蹤。對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行中存在的問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)尋找解決問(wèn)題的方案,在有關(guān)部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)分析和測(cè)試,解決了我行自助設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的多種故障,累計(jì)處理各類atm故障110起,協(xié)調(diào)、督促維護(hù)公司處理各類atm故障900多起。
5、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),通過(guò)電話巡查和現(xiàn)場(chǎng)巡檢雙結(jié)合的維護(hù)模式,確保網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的高效安全運(yùn)行。一是開(kāi)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備運(yùn)行情況的電話巡查工作,記錄網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)電腦設(shè)備運(yùn)行情況的整體評(píng)價(jià),指導(dǎo)柜員解決設(shè)備運(yùn)行中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。通過(guò)這樣的措施,加強(qiáng)了科技部與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,設(shè)備運(yùn)行中的一些常見(jiàn)問(wèn)題能得到及時(shí)解決。上半年已進(jìn)行了2次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備的電話巡查工作;二是對(duì)全行各部門(mén)、各網(wǎng)點(diǎn)使用的ups進(jìn)行了一次全面的巡查和現(xiàn)場(chǎng)清潔、維護(hù)工作。對(duì)每一ups,檢查了與主機(jī)電池、供電線路和防雷設(shè)備的工作狀況。并對(duì)ups的品牌、安裝日期、電池容量等有關(guān)信息進(jìn)行了全面登記。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改。通過(guò)對(duì)ups的巡查和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作,減少了ups的故障率。通過(guò)對(duì)ups的登記工作,全面掌握了全行的運(yùn)行情況,為進(jìn)一步作好的維護(hù)工作打下基礎(chǔ);三是完成了全行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和oa系統(tǒng)(包括notes服務(wù)器、文書(shū)工作站)的巡查和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決,確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行;四是進(jìn)行了2次分行總部所有微機(jī)服務(wù)器的巡查工作,備份陣列卡信息,檢查服務(wù)器硬件工作狀況,及時(shí)解決存在的故障隱患,確保所有微機(jī)服務(wù)器的正常運(yùn)行。
6、加強(qiáng)對(duì)分行總部公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的管理工作,確保分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的穩(wěn)定性。制定了“oa系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”,并加強(qiáng)了對(duì)系統(tǒng)的巡查工作,每天三次巡查代理服務(wù)器和notes服務(wù)器,同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)分行總部各部門(mén)pc機(jī)的巡查工作,5月份對(duì)分行總部各部門(mén)使用的pc機(jī)進(jìn)行了一次全面的檢查和登記工作,對(duì)防病毒軟件的安裝情況、pc機(jī)的運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢測(cè),及時(shí)處理各類故障,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各部門(mén)pc機(jī)使用人員的操作,收到了顯著效果,不但加強(qiáng)了oa系統(tǒng)的安全性,也大大降低了各部門(mén)pc機(jī)的故障。同時(shí),為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞,從5月份起,分行總部所有入oa網(wǎng)的電腦,都要進(jìn)行檢查,安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件,從源頭上防止病毒的傳播。上半年,分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的運(yùn)行都較穩(wěn)定。
(四)在項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面。
1、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作,總行抽調(diào)我行開(kāi)發(fā)人員7人,香港分行國(guó)際業(yè)務(wù)抽調(diào)開(kāi)發(fā)人員5人,同時(shí)在新形勢(shì)下,合作開(kāi)發(fā)公司大量減少。面對(duì)諸多困難,科技部迎難而上,堅(jiān)持不懈,上半年共開(kāi)發(fā)推廣了47項(xiàng)以現(xiàn)金管理平臺(tái)客戶端、總行個(gè)人積分、金百合信托產(chǎn)品、匯利豐個(gè)人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機(jī)、消費(fèi)信貸上cms、一卡通一期、法院執(zhí)行費(fèi)代收費(fèi)系統(tǒng)、交通局實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)、富士康網(wǎng)銀完善、總行個(gè)人網(wǎng)銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個(gè)人信用征信系統(tǒng)、國(guó)際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期(電話預(yù)約匯款)等為代表的金融科技產(chǎn)品。其中,我行拳頭產(chǎn)品匯利豐個(gè)人外匯歸集系統(tǒng),一期共歸集港幣1.6億、美金1200萬(wàn),不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財(cái)?shù)囊庠福掖龠M(jìn)了我行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;金百合信托產(chǎn)品(萬(wàn)科)在短短15天內(nèi)已經(jīng)募集資金2.6億,為業(yè)務(wù)拓展提供了支持,由于該產(chǎn)品參數(shù)化設(shè)計(jì),也為業(yè)務(wù)部門(mén)各種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供了科技保障;現(xiàn)金管理平臺(tái)客戶端的開(kāi)發(fā),為我行長(zhǎng)城國(guó)際、廣東電信和中油bp等大客戶提供了良好的資金管理服務(wù);自助存取款機(jī)項(xiàng)目,正式投入使用22臺(tái),投產(chǎn)兩個(gè)月以來(lái),成功存款交易筆數(shù)22858筆,為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數(shù)43298筆,成功取款交易金額31833500元;消費(fèi)信貸上cms,使信貸資料實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理;富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng),開(kāi)發(fā)人員克服了許多困難,系統(tǒng)為vip客戶提供了豐富的個(gè)性化服務(wù),為我行留住了富士通大客戶。這些項(xiàng)目的完成和實(shí)施,從不同方面改善了我行應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)功能,豐富了服務(wù)手段和服務(wù)品種,提升了系統(tǒng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了有力的支撐。
2、應(yīng)用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展。開(kāi)發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)工作效率。到目前為止,已開(kāi)發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)(二期)、綜合對(duì)帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點(diǎn)、罰款收入報(bào)表、本代它報(bào)表帳號(hào)欄修改、批量抵用清單收款帳號(hào)由子帳號(hào)改主帳號(hào)、abis非財(cái)務(wù)交易報(bào)表、綜合應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)表優(yōu)化等項(xiàng)目,不僅提高了工作效率和經(jīng)營(yíng)管理水平,而且節(jié)省了大量的人力資源,對(duì)信息加工的探索與研究取得初步成效。
3、在抓好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的同時(shí),主動(dòng)適應(yīng)分行市場(chǎng)營(yíng)銷的新形勢(shì),努力轉(zhuǎn)變工作方式。提倡開(kāi)展換位思考,多想想業(yè)務(wù)部門(mén)、基層網(wǎng)點(diǎn)的困難和需求,全方位地開(kāi)展服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷,要求開(kāi)發(fā)人員同時(shí)也是營(yíng)銷人員,不再依靠客戶上門(mén)或電話提需求,而是不等不靠,走向市場(chǎng),面向客戶,深入企業(yè)和一線搞調(diào)研,了解客戶所需所想,主動(dòng)為客戶和一線服務(wù),成為客戶的向?qū)Ш椭?。柜臺(tái)快速交納社保費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)就是主動(dòng)解決__支行提出的問(wèn)題,技術(shù)人員經(jīng)過(guò)上門(mén)了解需求,多次參與__支行、政府機(jī)構(gòu)部的需求制定,并在一個(gè)半月內(nèi)就完成開(kāi)發(fā),真正做到急客戶之所急?,F(xiàn)該項(xiàng)目正在進(jìn)行測(cè)試,該項(xiàng)目上線將有效緩解社??蛻魧?duì)我行關(guān)外柜臺(tái)的壓力,大大減輕柜員壓力,力圖實(shí)現(xiàn)郭行長(zhǎng)用科技解決柜臺(tái)壓力的指示。
4、穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度。上半年進(jìn)行了7次項(xiàng)目招標(biāo),完成了35個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)。項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制的推進(jìn),極大調(diào)動(dòng)了廣大開(kāi)發(fā)人員的積極性,變“要我干”為“我要干”,創(chuàng)造了無(wú)窮活力,煥發(fā)出勃勃生機(jī)的工作氛圍,項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)效率明顯提高。
二、上半年工作中存在的問(wèn)題。
(一)在內(nèi)部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責(zé)不清的現(xiàn)象:。
1、未按要求嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度,執(zhí)行制度時(shí)存在形式主義現(xiàn)象,管理上欠細(xì)致深入。在生產(chǎn)系統(tǒng)更改和處理上有時(shí)存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象,給生產(chǎn)造成了一定的影響。
2、制度、流程的基礎(chǔ)建設(shè)尚不夠完備。例如部分維護(hù)工作流程進(jìn)行了整改,也取得了明顯效果,但由于相關(guān)聯(lián)的其他流程整改力度不夠,使部分工作出現(xiàn)瓶頸,影響了制度、流程的執(zhí)行。
3、欠缺主動(dòng)溝通,跟蹤服務(wù)不到位。特別在項(xiàng)目管理方面,由于缺乏主動(dòng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)的意識(shí),造成了某些項(xiàng)目的延遲,拖延了某些問(wèn)題的及時(shí)解決。
4、工作職責(zé)不明確,定崗定責(zé)沒(méi)有真正落實(shí)到位。存在推諉扯皮現(xiàn)象,影響了問(wèn)題的解決。雖有責(zé)任規(guī)定,但未真正落實(shí)到人,部分技術(shù)人員對(duì)職責(zé)重視不夠,可有可無(wú),事不關(guān)己,平時(shí)巡檢工作不到位。
5、人力資源調(diào)配和管理尚有不足,存在忙閑不均的現(xiàn)象。
6、思想作風(fēng)建設(shè)沒(méi)有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神,紀(jì)律松懈,上班遲到、請(qǐng)假不報(bào)告的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;態(tài)度生硬,服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、隊(duì)伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽(yù)感,對(duì)自身的工作缺乏自豪感和滿足感,工作缺少激情;有些同志只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對(duì)工作負(fù)責(zé)。
(二)生產(chǎn)運(yùn)行、維護(hù)保障和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面還存在以下問(wèn)題。
1、運(yùn)行仍出現(xiàn)局部影響生產(chǎn)的情況。一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng),由于人民銀行統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的前置系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定,同時(shí)我行缺乏先進(jìn)的監(jiān)控手段,今年已發(fā)生兩到三次不正常情況,對(duì)生產(chǎn)造成了影響;二是由于代收付時(shí)間安排不合理,主機(jī)系統(tǒng)參數(shù)未調(diào)整到狀態(tài),同時(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,交易量大幅上升,造成系統(tǒng)交易超時(shí),前臺(tái)無(wú)法交易,出現(xiàn)短暫影響生產(chǎn)的情況;三是綜合交易平臺(tái)、aips等部分重要生產(chǎn)系統(tǒng)未能完全做到主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生。
2、盡管建立了生產(chǎn)備份機(jī)制,但由于技術(shù)故障處理的流程不清晰,缺乏跟蹤和明確的責(zé)任,缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與分析,主機(jī)系統(tǒng)資源整理不夠完善,未能完全做到防患于未然,對(duì)故障的處理還未能完全處于主動(dòng)預(yù)防的理想狀態(tài)。
3、在生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)用的某些環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)不足,故障處理手冊(cè)不完善,導(dǎo)致有時(shí)不能快速處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障,影響了故障處理效率。
4、在服務(wù)熱線建設(shè)方面,由于服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫(kù)尚未完全建立,影響了故障的及時(shí)處理,也影響了對(duì)設(shè)備維護(hù)的責(zé)任人和保修商工作的綜合評(píng)價(jià)。
5、盡管服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式有了較大改善,但在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等均可以再挖潛,提供針對(duì)性更強(qiáng)的預(yù)防性服務(wù)。同時(shí)提供通暢溝通渠道,實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)工作服務(wù)流程的監(jiān)控和及時(shí)處理回復(fù)有效投訴。
6、盡管出臺(tái)了相關(guān)保修公司的管理辦法,但監(jiān)管落實(shí)不夠,未能真正為網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)維修提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù)。
7、項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度和相關(guān)考核有待完善。主要是開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作量的核定難以衡量,未能做到科學(xué)化評(píng)估。
8、由于開(kāi)發(fā)人員工作過(guò)多,部分開(kāi)發(fā)項(xiàng)目出現(xiàn)流標(biāo),在一定程度上影響了項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度的執(zhí)行。
9、上半年重點(diǎn)項(xiàng)目完成較好,但有部分項(xiàng)目開(kāi)發(fā)仍未能全面及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需要,給業(yè)務(wù)拓展造成了一定的影響。
10、部分員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能還有待提高。
在堅(jiān)持科技部新領(lǐng)導(dǎo)班子制定的總體工作思路的基礎(chǔ)上,堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)一致,迎難而上,全面認(rèn)真整改出現(xiàn)的問(wèn)題,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,理順新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)系,以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動(dòng)分行業(yè)務(wù)的發(fā)展,把科技部建設(shè)成分行的一流部門(mén)。下半年著力抓好以下幾項(xiàng)工作:
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要求。
1、繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度,重點(diǎn)抓制度的執(zhí)行和落實(shí)。全面樹(shù)立員工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和飯碗意識(shí),加大責(zé)任追究力度,確保制度和規(guī)程真正得到落實(shí)。在安全生產(chǎn)方面,進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)審批流程,對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)要按級(jí)報(bào)批、明確責(zé)任,系統(tǒng)變更要嚴(yán)格實(shí)行雙人操作。
2、充分發(fā)揮服務(wù)熱線的監(jiān)督作用,把業(yè)務(wù)部門(mén)、基層網(wǎng)點(diǎn)反映的每個(gè)問(wèn)題落實(shí)到人,解決。對(duì)不及時(shí)處理或處理不力的,要嚴(yán)肅追究其責(zé)任。
3、堅(jiān)持和完善項(xiàng)目交流和重點(diǎn)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)制度,加強(qiáng)重要項(xiàng)目監(jiān)督和管理,加強(qiáng)科技部各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào),形成合力,切實(shí)保證項(xiàng)目高效優(yōu)質(zhì)地完成。
4、積極主動(dòng)與支行和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通和合作。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭深入基層調(diào)查研究,主動(dòng)下支行、到各部室了解他們對(duì)科技部工作的意見(jiàn)和建議,從多種渠道掌握科技部的工作情況,有針對(duì)性地解決存在問(wèn)題,對(duì)各項(xiàng)工作做到胸有成竹。
5、加強(qiáng)人才培養(yǎng),通過(guò)自學(xué)、行內(nèi)外技術(shù)交流、派遣學(xué)習(xí)等多種方式加強(qiáng)人才培養(yǎng),重要崗位人員實(shí)行適當(dāng)輪換,有意識(shí)地培養(yǎng)關(guān)鍵崗位上的后備人才,建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)oracle、sybase等數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn),適應(yīng)數(shù)據(jù)上收后的新形勢(shì)、新要求。
6、加強(qiáng)精神文明建設(shè),提升科技部良好的服務(wù)形象,要以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ),把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作引向深入。
7、認(rèn)真貫徹落實(shí)總、分行整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)要求。
(二)確保生產(chǎn)安全運(yùn)行,為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
1、強(qiáng)化生產(chǎn)系統(tǒng)管理,確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,預(yù)防和控制重大人為生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。一是堅(jiān)持和加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)巡檢,落實(shí)責(zé)任人、巡檢周期和巡檢內(nèi)容;二是加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控,充分利用先進(jìn)工具實(shí)時(shí)、有效地記錄和分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況,對(duì)系統(tǒng)資源和性能指標(biāo)進(jìn)行定量分析,增加預(yù)警措施,提高系統(tǒng)管理自動(dòng)化水平;三是生產(chǎn)系統(tǒng)的變更,要嚴(yán)格審批,雙人操作,不能因貪圖方便走捷徑而引起生產(chǎn)事故;四是凡生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,要立即召開(kāi)總經(jīng)理室辦公會(huì),分析問(wèn)題,提出解決措施,明確責(zé)任,落實(shí)人員解決;四是對(duì)目前生產(chǎn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和清理;五是對(duì)目前主機(jī)取數(shù)系統(tǒng)(約10個(gè))進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類,提出整合方案,減輕運(yùn)行壓力。
2、完成p690升級(jí)工作。在保證對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境影響最小的前提下,實(shí)施兩臺(tái)rs6000p690a和p690b的硬件升級(jí),改善硬件資源,建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺(tái)系統(tǒng)的雙機(jī)熱備份,打造有效可靠的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急備份機(jī)制。
3、加快實(shí)施san集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份項(xiàng)目。做好實(shí)施規(guī)劃方案和安裝配置計(jì)劃,定制存儲(chǔ)備份軟件的備份和恢復(fù)策略。項(xiàng)目完成后,將進(jìn)一步加強(qiáng)我行生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全,達(dá)到集中存儲(chǔ)、快速備份、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。
4、在分行全轄推行設(shè)備管理、ip地址管理、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)管理等科技管理制度,對(duì)違反的部門(mén)和人員將通報(bào)并上報(bào)分行進(jìn)行相應(yīng)處理??萍疾渴紫纫陨碜鲃t嚴(yán)格遵守相關(guān)制度,起到模范帶頭作用。
5、新數(shù)據(jù)中心機(jī)房的建設(shè)。要多方比較、論證,提出具體、科學(xué)的建議和方案,完成機(jī)房技術(shù)方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作;提前研究及制定切實(shí)可行的新機(jī)房搬遷方案,按計(jì)劃安全穩(wěn)定地完成新機(jī)房的搬遷,為我行今后生產(chǎn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境。
6、為了及時(shí)處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障,提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率,建立“故障處理情況登記制度”,今后凡生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障,相應(yīng)的處理人員必須填寫(xiě)《故障處理情況登記表》,對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析,分類整理登記,形成《數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)故障處理手冊(cè)》。
7、落實(shí)rs6000p650審計(jì)系統(tǒng)主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)的引進(jìn)和安裝,建立生產(chǎn)系統(tǒng)上的審計(jì)系統(tǒng)環(huán)境,為審計(jì)系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。
8、對(duì)我行生產(chǎn)主機(jī)z17系統(tǒng)cpu的處理能力進(jìn)行全面評(píng)估論證,針對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務(wù)情況論證cpu升級(jí)的必要行,并提出評(píng)估方案供總、分行決策。
9、在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí),主動(dòng)接受外部監(jiān)督。下半年擬請(qǐng)分行審計(jì)部、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對(duì)主機(jī)房和16樓機(jī)房的安全大檢查,重點(diǎn)檢查生產(chǎn)運(yùn)行管理制度和工作流程的落實(shí)情況、各項(xiàng)備份和應(yīng)急恢復(fù)能力的狀況。
10、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)密切配合,通過(guò)實(shí)地調(diào)查研究,分析我行銀行卡使用中存在的問(wèn)題,提出整改措施,爭(zhēng)取全行用卡環(huán)境有一個(gè)大的改善,提高各項(xiàng)卡交易成功率,確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農(nóng)行系統(tǒng)、__銀聯(lián)的前列。
11、繼續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)展,建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)工作流程,明確人員的職責(zé),加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產(chǎn)中的作用,以有效的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,使安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)軌道。
(三)推進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā),促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時(shí)、企業(yè)銀行(富士康)vip、本地網(wǎng)銀直聯(lián)、電話匯款預(yù)約改進(jìn)及自助匯款、對(duì)公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務(wù)分析報(bào)告(潤(rùn)生)、農(nóng)行金穗卡積分兌獎(jiǎng)pos、網(wǎng)站查積分預(yù)約獎(jiǎng)品及兌付獎(jiǎng)品、海關(guān)銀關(guān)通、聯(lián)通銀聯(lián)pos預(yù)收費(fèi)、(對(duì)公、存折、異地卡)自助存款機(jī)存款項(xiàng)目、總行網(wǎng)銀2期(對(duì)公部分)、(中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司)銀行話費(fèi)充值卡、跨中心匯兌、柜員ic卡認(rèn)證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng)、漫游匯款、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)、對(duì)公單位卡升級(jí)、24小時(shí)外匯買(mǎi)賣(mài)、24小時(shí)卡授權(quán)、社保系統(tǒng)功能完善及改造、網(wǎng)銀外匯版改造等重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上線,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)重大突破夯實(shí)基礎(chǔ)。
2、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程。8月份再派3~4名開(kāi)發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作,使我行開(kāi)發(fā)人員盡快進(jìn)入數(shù)據(jù)上收角色。加大力度,將一卡通項(xiàng)目、cas上線項(xiàng)目納入數(shù)據(jù)集中工程進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署,加快數(shù)據(jù)上收進(jìn)度,這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收,同時(shí)又有助于一卡通、cas項(xiàng)目的上線。
3、完善項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度。真正做到項(xiàng)目質(zhì)量、效果、工作量和績(jī)效掛鉤,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。采取措施使項(xiàng)目評(píng)委切實(shí)履行職責(zé),科學(xué)評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目,認(rèn)真核定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和維護(hù)的工作量,使工作量核算趨于合理。
4、加強(qiáng)溝通和項(xiàng)目跟蹤。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、上線、投產(chǎn)后的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行主動(dòng)跟蹤,觀察產(chǎn)品使用效果,主動(dòng)征求業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)合項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度的完善,擬對(duì)投產(chǎn)后的產(chǎn)品使用效果與工作量結(jié)合進(jìn)行再次評(píng)估,使開(kāi)發(fā)人員樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,重視產(chǎn)品質(zhì)量和效益。
5、推廣項(xiàng)目管理軟件(project),利用電腦化、自動(dòng)化手段對(duì)項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和合理安排工作,對(duì)每個(gè)人的工作情況進(jìn)行跟蹤,每周公示,使每個(gè)人、每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、工作量公開(kāi)、透明。
6、加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔管理。修訂各種開(kāi)發(fā)手冊(cè),把各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將部分產(chǎn)品推廣進(jìn)度、技術(shù)資料等相關(guān)信息上網(wǎng)發(fā)布,全行共享,有效提高管理水平。
7、改革分工體制,徹底改變工作任務(wù)分配不合理的局面。合理調(diào)整人力資源,根據(jù)工作需要,適當(dāng)采取與外部公司合作方式解決業(yè)務(wù)急需與人力資源不足的矛盾。
(四)提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,為網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)部室提供強(qiáng)有力支持。
1、完善服務(wù)熱線的建設(shè),使其成為科技部對(duì)外的形象窗口。一要充實(shí)人員,提高故障受理的速度和解決問(wèn)題的效率;二要完成服務(wù)熱線的功能建設(shè),實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);三要建立服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫(kù),該數(shù)據(jù)庫(kù)可包含我行各類設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)故障現(xiàn)象和處理措施,全行各部門(mén)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的咨詢及答復(fù),網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行的基本情況等內(nèi)容,建成類似callcenter性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)中心。
2、以完善自助設(shè)備維修維護(hù)管理為突破口,建立較全面的涵蓋設(shè)備管理、維修管理和網(wǎng)絡(luò)管理等一系列維護(hù)管理制度。
3、實(shí)施生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程,緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸,提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性,同時(shí)為ip電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會(huì)議等增值服務(wù)在全行推廣打好基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備監(jiān)控、維護(hù),保證開(kāi)機(jī)率達(dá)到95%以上。
5、進(jìn)一步完善設(shè)備管理。配合分行固定資產(chǎn)清理工作,完成全行的設(shè)備清點(diǎn),并建立相應(yīng)設(shè)備檔案,依托總行的設(shè)備系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)我行設(shè)備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。
6、加強(qiáng)對(duì)保修公司的管理,對(duì)其工作進(jìn)行合理評(píng)價(jià)和有效監(jiān)督。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
戶口所在:河南國(guó)籍:中國(guó)。
婚姻狀況:未婚民族:
誠(chéng)信徽章:未申請(qǐng)身高:178cm。
人才測(cè)評(píng):未測(cè)評(píng)體重:62kg。
人才類型:在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位:美容/化妝/美發(fā)/美甲師。
工作年限:0職稱:高級(jí)。
求職類型:實(shí)習(xí)可到職日期:三個(gè)月
月薪要求:--3500希望工作地區(qū):廣東省,北京,上海。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):美容/保健。
擔(dān)任職位:美容師。
工作描述:
離職原因:
公司性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職位:按摩師。
工作描述:(qq個(gè)性簽名網(wǎng)/)。
離職原因:
公司性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):美容/保健。
擔(dān)任職位:按摩師足療師。
工作描述:
教育背景。
畢業(yè)院校:清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
最高學(xué)歷:大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期:-06
專業(yè)一:醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)專業(yè)二:
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ):英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平:較差。
其它外語(yǔ)能力:
國(guó)語(yǔ)水平:精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
熟練美容技術(shù),關(guān)于中醫(yī)美容養(yǎng)生知識(shí)也有學(xué)習(xí)。
個(gè)人自傳。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
一.基本素質(zhì)的培訓(xùn)。
1.業(yè)務(wù)員所具備的素質(zhì)包括哪些?
心態(tài)、韌勁、誠(chéng)信、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人定位、敏銳的嗅覺(jué)。
2.個(gè)人能力的培訓(xùn)。
如何和客戶溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)。
二.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
銷售員必須要是產(chǎn)品專家,對(duì)性能了如指掌,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也要了解,知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主,輔以講解。(儀表)“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。(材料布置講解)。
傳感器構(gòu)造及講解,金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。xx工程知識(shí)的講解,控制柜如何定做等。
三.市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)。
1.xx熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài),市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)總體分析。
4.如何能有效的作市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析。
1.如何快速融入團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)限的,要具備整合恒泰一切資源的能力,學(xué)會(huì)調(diào)配。
2.組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí),實(shí)時(shí)討論,案例分析。
3.不斷的摸索?挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),總結(jié)分析,有力的擊敗對(duì)手。
4.如何有效地開(kāi)發(fā)客戶,做到開(kāi)發(fā)一個(gè)盯死一個(gè),把客戶做大做好,服務(wù)好。
五.開(kāi)發(fā)客戶途徑培訓(xùn)。
1.不斷的重復(fù)拜訪,讓重復(fù)成為一種習(xí)慣。
2.電話拜訪。
3.客戶轉(zhuǎn)介紹。
5.抓住機(jī)會(huì)拜訪。
6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)利用嗅覺(jué)找客戶。
六.開(kāi)發(fā)客戶方法培訓(xùn)。
1.講解我們的優(yōu)勢(shì)和別人不一樣的地方,一些大的客戶可利益驅(qū)動(dòng),雙贏。
2.充分處理好客情關(guān)系,可小恩小費(fèi)。
3.站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題,學(xué)會(huì)如何幫他解決問(wèn)題。
4.拜訪客戶工作要做到仔細(xì),不能唐突見(jiàn)客戶,事先分析客戶,了解客戶,在心中打好腹稿,交流才游刃有余。
5.開(kāi)發(fā)過(guò)程中可適當(dāng)抬高自己,第一感覺(jué)讓客戶覺(jué)得你是老板即可,因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道。
6.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷售場(chǎng)景,目的是要讓客戶感動(dòng),當(dāng)然重要的是自己用語(yǔ)言傳遞給客戶。
7.在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下,要極力挖掘我們和其他不一樣的地方,如何挖掘,在工作中不斷的總結(jié)。
8.完善自己銷售目標(biāo)。
9.市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶,電話溝通,效果很好。
10.自身形象良好,信心才足,心中要有一個(gè)信念,這個(gè)客戶就是我的。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^(guò)去的一年,我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜。
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步。
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)。
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時(shí)間。
8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí),隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、明年,在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無(wú)比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺(tái)階。
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美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
20××上半年是充滿激情的半年,在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,對(duì)公司深深的感激之情。
一、主要工作情況。
來(lái)自 zgxlcd.com
回首20××上半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過(guò)去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了xx美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅??墒?,誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
二、今后努力方向。
展望未來(lái),我們還有很長(zhǎng)的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
我局在市委、市政府和建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下,以大精神為指導(dǎo),以落實(shí)政府目標(biāo)責(zé)任制為核心,以開(kāi)展《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的住房問(wèn)題作為突破口,以服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)為已任,以強(qiáng)化行業(yè)管理職能為依托,嚴(yán)格履行職能,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,加強(qiáng)危房監(jiān)管,確保居民安全,加大住房保障力度,努力構(gòu)建和諧房產(chǎn),促進(jìn)了全市房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展,各項(xiàng)工作按照年度計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)?,F(xiàn)將我局工作情況總結(jié)如下:
主要工作成績(jī)和特點(diǎn):
一、完善住房保障,低收入群體居住條件有了新改善。
在赤壁市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,高度重視住房保障工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、整體推進(jìn),基本建立了以廉租住房為主的住房保障工作體系。
一是高質(zhì)量完成廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)。目前我市完成保障性住房建設(shè)共80065平方米,其中廉租房建設(shè)50000平方米(鐵山400套,0平方米,赤港社區(qū)三組600套,30000平方米),大田畈經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)30065平方米,358套。超過(guò)省下達(dá)計(jì)劃的14%。
二是全面完成廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放和廉租房分配工作。截止11月底,共發(fā)放補(bǔ)貼的住房困難家庭2900戶,發(fā)放600萬(wàn)元;落實(shí)實(shí)物配租家庭426戶,解決了4075人的住房困難問(wèn)題;12月底前將共計(jì)落實(shí)實(shí)物配租家庭800戶,較好地落實(shí)了分配任務(wù),有力解決了低收入家庭的住房困難。
三是落實(shí)棚戶區(qū)改造工作。共落實(shí)城市棚戶區(qū)改造205戶,林業(yè)棚戶區(qū)、國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造已進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì),各項(xiàng)工程正順利推進(jìn)。
二、重抓產(chǎn)業(yè)培育,房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了新跨越。
我們始終堅(jiān)持在發(fā)展中加強(qiáng)調(diào)控,在調(diào)控中加快發(fā)展,全市房地產(chǎn)業(yè)供求基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理、房?jī)r(jià)基本穩(wěn)定,在擴(kuò)規(guī)模上水平增輻射上實(shí)現(xiàn)了新跨越。
一是在擴(kuò)規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了新跨越。房地產(chǎn)業(yè)已成為我市拉動(dòng)投資增長(zhǎng)和消費(fèi)需求的重要?jiǎng)恿?。新批?zhǔn)開(kāi)發(fā)企業(yè)5家,開(kāi)發(fā)企業(yè)總數(shù)達(dá)到35家,其中二級(jí)資質(zhì)4家、三級(jí)資質(zhì)5家,四級(jí)資質(zhì)6家,暫定級(jí)20家。全市商品房開(kāi)發(fā)面積74.5萬(wàn)平方米,在建設(shè)面積44.3平方米,峻工面積28.5萬(wàn)平方米,批準(zhǔn)預(yù)售面積36.4萬(wàn)平方米,房地產(chǎn)投資達(dá)9.5億,同比增長(zhǎng)8.8%,占整個(gè)固定資產(chǎn)投資12%。同時(shí),對(duì)建材、土地等全要素生產(chǎn)力的提升發(fā)揮了重大作用。
二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)不斷提升。從建筑類型方面看,已建和待建樓房以磚混結(jié)構(gòu)為主,框架結(jié)構(gòu)樓房所占比重逐年上升,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的品質(zhì)得到了顯著提升。在商品房住宅銷售調(diào)查中,90-110平方米戶型住宅占銷售總額的25.48%,110-130平方米戶型住宅占銷售總面積的69.78%,明顯呈現(xiàn)出“兩頭輕、中間重”的銷售態(tài)勢(shì)。此外,以大型商業(yè)區(qū)為主的時(shí)代廣場(chǎng)、赤壁郡都和擁有城市花園美名的銀河花園城、赤壁潤(rùn)園等高檔住宅不斷涌現(xiàn),使我市居民住宅環(huán)境明顯提高。
三是房地產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目前,我市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)已由單棟小規(guī)模開(kāi)發(fā)逐漸發(fā)展為成片大規(guī)模的小區(qū)開(kāi)發(fā),先后引進(jìn)浙江福泰隆置業(yè)、湖北深港房地產(chǎn)、湖北永邦置業(yè)、湖北大華房地產(chǎn)、赤壁司南置業(yè)等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)落戶赤壁,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,建成了赤壁博園、金三角凱旋商業(yè)廣場(chǎng)、天驕華庭、永邦歐洲城大型親水社區(qū)、赤壁郡都等一批城市新亮點(diǎn)。
三、規(guī)范市場(chǎng)行為,房地產(chǎn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展規(guī)范市場(chǎng)行為,
全面貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策,著力培育市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)、凈化市場(chǎng),全市房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮活躍,實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。
一是集中整治房產(chǎn)市場(chǎng),市場(chǎng)秩序日益規(guī)范。精心組織,周密部署,對(duì)市房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)整治,重點(diǎn)整治違規(guī)預(yù)售許可的行為、違規(guī)銷售商品房的行為、前期物業(yè)服務(wù)不落實(shí)的行為,共發(fā)放宣傳資料份,調(diào)查統(tǒng)計(jì)表10份;檢查了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司35家、商品房銷售樓盤(pán)40個(gè);對(duì)未取得商品房預(yù)(銷)售許可證擅自銷售、故意哄抬住房?jī)r(jià)格、變相收取定(訂)金、誠(chéng)信金等違規(guī)行為,進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,有力地規(guī)范了房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。
二是著力房產(chǎn)市場(chǎng)建設(shè),房產(chǎn)交易繁榮活躍。大力發(fā)展商品房市場(chǎng),規(guī)范發(fā)展二手房市場(chǎng),積極發(fā)展租賃市場(chǎng),形成了多層次的房地產(chǎn)市場(chǎng)交易體系。共審核發(fā)放房屋所有權(quán)證2587本,面積30.14萬(wàn)m2;其中初始登記1807件,面積20.78萬(wàn)m2;轉(zhuǎn)移變更登記780件,面積9.36萬(wàn)m2;抵押登記2065件,他項(xiàng)權(quán)證發(fā)放880份;白蟻防治面積40萬(wàn)平方米,滅治0.3萬(wàn)平方米;房產(chǎn)安全鑒定60件,面積2萬(wàn)平方米。
三是完善市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),市場(chǎng)監(jiān)控及時(shí)有力。啟用房地產(chǎn)權(quán)屬管理新業(yè)務(wù)軟件,完成新軟件業(yè)務(wù)的試點(diǎn)和面上試運(yùn)行工作,推行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),實(shí)施面上運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)權(quán)屬管理新軟件上檔升級(jí)。完善房地產(chǎn)交易信息網(wǎng),全面推行商品房網(wǎng)上登記備案,建立健全房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,在房產(chǎn)交易網(wǎng)上全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布商品住房交易信息,定期發(fā)布商品住房交易及房源信息,正確引導(dǎo)市民合理消費(fèi),促進(jìn)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商理性投資與開(kāi)發(fā)。
四、優(yōu)化人居環(huán)境,物業(yè)管理取得了新進(jìn)展。
我們著重以加快發(fā)展為主題,以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,推動(dòng)物業(yè)管理向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化發(fā)展,全市物管產(chǎn)業(yè)在提質(zhì)擴(kuò)面上取得了新進(jìn)展。
一是在物管擴(kuò)面上取得新進(jìn)展。堅(jiān)持新建小區(qū)全部實(shí)行物業(yè)管理,新建小區(qū)物業(yè)管理覆蓋面達(dá)100%。積極探索舊城區(qū)物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題和解決辦法,著力指導(dǎo)物管小區(qū)完善業(yè)主大會(huì)。推行物業(yè)管理招投標(biāo),嚴(yán)格物業(yè)管理前期介入、承接驗(yàn)收制度,支持企事業(yè)單位走市場(chǎng)化道路。全年物管擴(kuò)面120萬(wàn)平方米,在建續(xù)建工程未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)9家,總面積39萬(wàn)平方米,全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率已達(dá)70%。
二是在物管提質(zhì)上取得新進(jìn)展。籌辦召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議,開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn),有力提高了物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能。積極開(kāi)展物管小區(qū)創(chuàng)建市文明城市達(dá)標(biāo)活動(dòng),對(duì)市35個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)進(jìn)行了檢查驗(yàn)收,有效改善了物管小區(qū)人居環(huán)境。深入開(kāi)展物管企業(yè)無(wú)投訴活動(dòng),著力規(guī)范企業(yè)行為,協(xié)調(diào)解決物管糾紛20多件。
三是在維修資金歸集上取得新進(jìn)展。嚴(yán)格專項(xiàng)維修資金的歸集、存儲(chǔ)、管理和使用制度。完善維修資金軟件管理系統(tǒng),強(qiáng)化專項(xiàng)維修資金的清理歸集及帳戶管理,目前已歸集維修資金472萬(wàn)多元。
五、心系職工,全局辦公條件職工待遇大改善。
局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把改善局辦公條件和職工待遇作為房產(chǎn)聚人心、謀發(fā)展的重要舉措。年初制訂了全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo),在全局共同努力下全局經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)中有增。今年,局對(duì)辦公樓、宿舍區(qū)下水道進(jìn)行了維修改造,對(duì)小區(qū)草坪樹(shù)木進(jìn)行整體規(guī)劃、修繕,新建設(shè)了籃球場(chǎng)、裝修了黨員活動(dòng)室、總支會(huì)議室;更新了辦公電腦、辦公桌椅;對(duì)辦公軟件進(jìn)行了升級(jí),提高了辦事效率,美化職工辦公環(huán)境;在提高職工待遇方面,取消了輪崗制度,增加了住房公積金基數(shù),設(shè)制考勤獎(jiǎng),大大提高了全局干部職工的辦公條件和待遇,凝聚了人心,促進(jìn)了干勁,房產(chǎn)事業(yè)得到了全面發(fā)展。
主要經(jīng)驗(yàn)和做法:
一、抓住中心,突出重點(diǎn),穩(wěn)步推進(jìn)住房保障工作。抓住中心,突出重點(diǎn),穩(wěn)步推進(jìn)住房保障工作。
住房保障事關(guān)民生和發(fā)展,是促進(jìn)社會(huì)公平、構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求和擴(kuò)內(nèi)需、促增長(zhǎng)的重要舉措。近年來(lái),在赤壁市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,高度重視住房保障工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、穩(wěn)步推進(jìn)住房保障工作。
一是建立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市每年在常委擴(kuò)大會(huì)、市長(zhǎng)辦公會(huì)專題研究住房保障工作;成立了由政府牽頭的住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,建立了“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制。
二是完善了規(guī)范化的制度體系。通過(guò)對(duì)22個(gè)社區(qū)低收入居民住房狀況進(jìn)行調(diào)查摸底,先后出臺(tái)了《赤壁市廉租住房保障管理暫行辦法》《赤壁市城區(qū)經(jīng)濟(jì)適用住房銷售管理辦法》《赤壁城區(qū)廉租住房實(shí)物配租暫行辦法》等一系列制度,完善了廉租住房保障資格審批流程及工作規(guī)程,促進(jìn)了廉租住房工作的規(guī)范化、常態(tài)化和長(zhǎng)效化。
三是開(kāi)展了全方位的政策宣傳。通過(guò)制作電視專題、開(kāi)辟電臺(tái)專欄、發(fā)放政策宣傳冊(cè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和熱線服務(wù)等形式,使住房保障政策深入人心。印制《城鎮(zhèn)居民住房保障文件匯編》《辦理廉租住房保障有關(guān)程序》6000冊(cè),舉辦各類培訓(xùn)班、100余次,通過(guò)“行風(fēng)熱線”解答住房保障問(wèn)題100余條,為推進(jìn)住房保障工作創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。
四是規(guī)范操作程序,做到公開(kāi)、公正、公平。對(duì)住房保障申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查核實(shí),落實(shí)“三級(jí)審核、兩次公示”。對(duì)工程建設(shè)實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督管理。市擴(kuò)大內(nèi)需辦公室及發(fā)改委、審計(jì)、財(cái)政等部門(mén)定期督辦檢查;市紀(jì)委、監(jiān)察局作為廉租房項(xiàng)目聯(lián)系單位,提前介入、關(guān)口前移,從源頭上把好關(guān)、盡好責(zé)。同時(shí),堅(jiān)持“問(wèn)計(jì)于民”,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,定期公布廉租住房有關(guān)情況,讓群眾及時(shí)了解工作進(jìn)展,提高公開(kāi)性和透明度。經(jīng)濟(jì)適用房嚴(yán)格按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式,采取對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)的方式,擇優(yōu)選擇開(kāi)發(fā)施工單位。在建設(shè)過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)行了“六個(gè)統(tǒng)一”,即:統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一征地、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一供應(yīng)、統(tǒng)一售價(jià)。并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策,嚴(yán)格控制經(jīng)濟(jì)適用房利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房進(jìn)行了五次公開(kāi)的抽簽搖號(hào)。并邀請(qǐng)市紀(jì)委、政府辦、各辦事處、房產(chǎn)局、低保局、相關(guān)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加,公證處進(jìn)行了公證,相關(guān)新聞媒體進(jìn)行了報(bào)道。
五是規(guī)范資金管理。嚴(yán)格把好資金撥付關(guān),做到專款、專戶、專用,專項(xiàng)資金的支付方式實(shí)行直接支付。財(cái)政部門(mén)依據(jù)施工、監(jiān)理和建設(shè)單位核實(shí)的工程量清單、工程結(jié)算清單,通過(guò)政府采購(gòu)和專款撥付,將建設(shè)資金直接支付至施工單位和設(shè)備供應(yīng)商,保證資金到位速度,減少資金在途時(shí)間,簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié),有效杜絕了挪用、截留現(xiàn)象發(fā)生,確保廉租房建設(shè)成為廉潔工程。廉租住房租金收入嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線并專項(xiàng)用于廉租房的維護(hù)和管理。廉租房補(bǔ)貼資金發(fā)放做到準(zhǔn)確、及時(shí)、足額并及時(shí)備案公布。
六是規(guī)范工程管理。在強(qiáng)化工程進(jìn)度的同時(shí),嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、招標(biāo)承包制、工程建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制“四制”;狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)管理,完善質(zhì)量安全保證體系和施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督體系;強(qiáng)化工序驗(yàn)收,嚴(yán)禁隨意更換項(xiàng)目經(jīng)理;加強(qiáng)水泥、鋼材等建材進(jìn)場(chǎng)復(fù)檢工作,有效杜絕了工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。同時(shí)建立巡視制度,定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查,確保工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%。經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房招標(biāo)采取在《中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)》、《咸寧政府采購(gòu)網(wǎng)》《赤壁招標(biāo)網(wǎng)》上發(fā)布,并邀請(qǐng)紀(jì)委、檢察院、招標(biāo)辦、政府采購(gòu)中心、采購(gòu)辦、招投標(biāo)交易中心、城投公司、木蘭公司、房產(chǎn)局、建工局等單位參加。是在完全公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行的。工程質(zhì)量與安全管理采取建設(shè)單位實(shí)施管理總帶頭,根據(jù)施工前確定設(shè)計(jì)、施工方案、組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位加強(qiáng)安全質(zhì)量管理。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況,通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案,降低工程風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工,切實(shí)保障工程質(zhì)量安全。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,科學(xué)編制監(jiān)控量測(cè)方案,合理布置監(jiān)測(cè)點(diǎn),對(duì)施工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
二、統(tǒng)一思想,狠抓落實(shí),在全局形成合心合力合手創(chuàng)事業(yè)的大好局面。
首先是:革除思想障礙,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以統(tǒng)一思想來(lái)形成凝聚力。在全局深入開(kāi)展了“解放思想推動(dòng)房產(chǎn)新一輪大發(fā)展討論”,立足于服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,把房產(chǎn)工作定位為“服務(wù)”,提出并喊響了“服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于社會(huì)”的口號(hào)。在干部職工中大力倡導(dǎo)“為民、高效、廉潔、服務(wù)”的房產(chǎn)精神,把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展上來(lái),樹(shù)立了“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想觀念和勇于進(jìn)取只爭(zhēng)朝夕的創(chuàng)業(yè)精神,牢固樹(shù)立了市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),營(yíng)造了“人人想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展”的濃厚氛圍,形成了心往一處想、勁往一處使的強(qiáng)大合力。
其次是:明確目標(biāo),細(xì)化責(zé)任,強(qiáng)化崗位目標(biāo)管理。年初制定了科學(xué)合理、便于操作的《二o一0年崗位目標(biāo)管理責(zé)任制》,單位與各股(公司)制訂了崗位目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、具體任務(wù)目標(biāo)和共同目標(biāo)落實(shí)到各股(公司),與工資掛鉤,形成了橫向到邊、縱向到底,層層包、層層保的崗位目標(biāo)管理體系。在日常工作中,以目標(biāo)責(zé)任制為開(kāi)展各項(xiàng)工作的總抓手,制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,建立了多層次、全方位的目標(biāo)考核體系,極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性與創(chuàng)造性。
再次是:創(chuàng)新思路,強(qiáng)化措施,狠抓工作落實(shí)。各股(公司)對(duì)工作目標(biāo)、任務(wù)認(rèn)真梳辮子、列單子,鋪下身子真抓實(shí)干,咬住目標(biāo)狠抓落實(shí),確保全年工作任務(wù)目標(biāo)得到全面實(shí)現(xiàn)。年初各單位都行動(dòng)迅速,制定了符合工作實(shí)際的目標(biāo)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則,細(xì)化責(zé)任,加強(qiáng)調(diào)度,掌握了工作主動(dòng)權(quán);全局從大局出發(fā),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),密切協(xié)作,講求整體效應(yīng),保證了各業(yè)務(wù)辦理快速、高效、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致。
二、創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化職能,營(yíng)造良好的房地產(chǎn)交易市場(chǎng)環(huán)境。環(huán)境。
我局立足于服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展大局,對(duì)房產(chǎn)工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位,實(shí)現(xiàn)了由“管理型”房產(chǎn)向“服務(wù)型”房產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。在外部,我們不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾,通過(guò)政務(wù)公開(kāi)宣傳欄就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、大力推行限時(shí)服務(wù)制度,廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督,堅(jiān)持做到有諾必踐、違諾必究。在內(nèi)部,我們建立健全了全方位的主動(dòng)服務(wù)體系。在交易大廳推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、零距離服務(wù)制;對(duì)涉及大型企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程跟蹤服務(wù);對(duì)各類房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記等業(yè)務(wù)實(shí)行協(xié)領(lǐng)和督辦制度。我們堅(jiān)持“管理、服務(wù)同時(shí)加強(qiáng),硬件、軟件同步推進(jìn)”的原則,大力加強(qiáng)了房地產(chǎn)有形市場(chǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)交易大廳的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理,全力打造便民服務(wù)體系。全面加強(qiáng)了內(nèi)部局域網(wǎng)硬件及軟件建設(shè),建立房地產(chǎn)網(wǎng),開(kāi)展網(wǎng)上備案業(yè)務(wù)提高了工作精確程度和業(yè)務(wù)辦理速度,強(qiáng)化了市場(chǎng)服務(wù)功能。
三、以人為本,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),全面提高隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。
我局以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),牢固樹(shù)立“干事創(chuàng)業(yè),加快發(fā)展,關(guān)鍵在人”的思想,著力加強(qiáng)三個(gè)方面的建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門(mén)。為了適應(yīng)時(shí)代變化,響應(yīng)市委、市政府號(hào)召,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的創(chuàng)新,我局始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門(mén)、培養(yǎng)知識(shí)型人才,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),作為我局長(zhǎng)期性、持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略工作目標(biāo)。年初,成立了局學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,每月不定期安排一至二次講座,形式多樣,采取大會(huì)、座談、交流、鼓勵(lì)自學(xué)、本單位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)骨干講課、請(qǐng)外單位種類專業(yè)技術(shù)人員講課等形式,加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高全局的整體素質(zhì)。全年進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、就如何解放思想創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面推進(jìn)房產(chǎn)事業(yè)新一輪大發(fā)展進(jìn)行研討十余次;開(kāi)展先進(jìn)黨組織大學(xué)習(xí)大競(jìng)賽活動(dòng)三次,并在建設(shè)局開(kāi)展的先進(jìn)黨組織大學(xué)習(xí)大競(jìng)賽活動(dòng)比賽中獲第一名。
二是加強(qiáng)了制度建設(shè)。修訂完善了內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作程序等規(guī)章制度,民主生活會(huì)制度和政治學(xué)習(xí)制度,建立健全了便于管理、有約束力、操作性強(qiáng)的制度保證體系,堅(jiān)持做到了辦事講原則、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)有依據(jù)。
三是加強(qiáng)了精神文明建設(shè)。完善職業(yè)道德規(guī)范,在全局深入開(kāi)展公民道德教育活動(dòng)和道德實(shí)踐活動(dòng);扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng),組織愛(ài)國(guó)主義活動(dòng),成立自行車運(yùn)動(dòng)隊(duì)和組織各類球類活動(dòng),增強(qiáng)職工體質(zhì)和凝聚力,倡導(dǎo)文明管理,文明服務(wù),使干部職工的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量有了較大改觀。通過(guò)全面加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力和處理重大突發(fā)事件的能力。
四、狠抓行風(fēng),強(qiáng)化黨風(fēng),樹(shù)立良好的房產(chǎn)形象。狠抓行風(fēng),強(qiáng)化黨風(fēng)樹(shù)立良好的房產(chǎn)形象。
著重從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率等多方面入手,不斷加大行風(fēng)建設(shè)力度,連續(xù)推出了一系列行風(fēng)建設(shè)新舉措,不斷轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),規(guī)范行政行為,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高工作效能,樹(shù)立了良好的房產(chǎn)形象。
一是效能建設(shè)成效明顯。年初,組織召開(kāi)了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施動(dòng)員大會(huì)、效能建設(shè)測(cè)評(píng)大會(huì),早安排、早行動(dòng),積極推動(dòng)了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作有序開(kāi)展。深入開(kāi)展“五查”活動(dòng)(查思想認(rèn)識(shí)、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè)),著力整改“五大”問(wèn)題(整改素質(zhì)欠缺、辦事難、行為不規(guī)范、作風(fēng)漂浮、效率低),共開(kāi)展明查暗訪,對(duì)制度落實(shí)不到位、上班不在狀態(tài)的人和事進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,切實(shí)樹(shù)立了一心為民、求真務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、公道清正、誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣,全局服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平明顯提高。健全信訪工作制度,以信訪調(diào)處為突破口,努力解決歷史遺留問(wèn)題,全年妥善處理上訪5件。
二是幫扶工作有新成效。深入開(kāi)展“三進(jìn)、三同、三樹(shù)一亮”及結(jié)對(duì)幫護(hù)活動(dòng),確立了大橋村新農(nóng)村建設(shè)幫扶項(xiàng)目,捐贈(zèng)項(xiàng)目幫扶資金2多萬(wàn)元;全力開(kāi)展黨員幫戶、社區(qū)扶貧活動(dòng),局30名中層干部深入幫扶對(duì)象家中了解情況,噓寒問(wèn)暖,共捐款6000元,捐菜油100斤、米200斤、空調(diào)1臺(tái),會(huì)議圓桌椅一套,受到了群眾的好評(píng)。
三是班子建設(shè)有新進(jìn)展。按照“舉旗幟、抓班子,帶隊(duì)伍、促發(fā)展”的要求,在領(lǐng)導(dǎo)班子中深入開(kāi)展以“學(xué)習(xí)創(chuàng)新、民主團(tuán)結(jié)、勤政為民、清正廉潔”為主要內(nèi)容的“四好”活動(dòng),促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)。切實(shí)抓好中層干部的選聘和人事制度改革,把作風(fēng)正、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的同志選拔到中層干部崗位。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì),有力促進(jìn)了黨內(nèi)民主生活制度的健全,增強(qiáng)了班子解決自身問(wèn)題的能力。
四是機(jī)關(guān)作風(fēng)有新面貌。強(qiáng)化“服務(wù)承諾制”、“一次性告知制”、“首問(wèn)責(zé)任制”,推行快件服務(wù)、設(shè)點(diǎn)服務(wù),加強(qiáng)了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收件、審批項(xiàng)目、審批環(huán)節(jié)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的全面公開(kāi),使業(yè)務(wù)辦理走進(jìn)“陽(yáng)光地帶”;進(jìn)一步簡(jiǎn)化了各類審批手續(xù),精簡(jiǎn)了行政審批事項(xiàng);進(jìn)一步下放權(quán)力,強(qiáng)化“窗口”服務(wù),一站式服務(wù)意識(shí),對(duì)業(yè)務(wù)單位和服務(wù)窗口充分授權(quán),避免了“兩頭辦理、體外循環(huán)”這種群眾辦事不方便的現(xiàn)象;有效杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”及“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。
五、規(guī)范建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ),將各項(xiàng)房地產(chǎn)管理工作做實(shí)做細(xì)做好。
為切實(shí)搞好對(duì)房產(chǎn)的管理,我們?cè)谌执罅訌?qiáng)規(guī)范化建設(shè),致力于逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的規(guī)范化、信息化和現(xiàn)代化。
一是規(guī)范了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理。強(qiáng)化了產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理,完善了產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理軟件,做好了房產(chǎn)檔案的輸機(jī)工作;加強(qiáng)了對(duì)房產(chǎn)的控制性測(cè)繪工作。
二是堅(jiān)持依法行政、依法管理。加大了對(duì)各類私下交易不登記等違法違規(guī)行為的查處力度,維護(hù)了房地產(chǎn)市場(chǎng)的良好秩序。
三是加強(qiáng)綜治、安全、計(jì)生等單項(xiàng)工作的管理力度。建立健全了全局的戶口帳,開(kāi)展了不穩(wěn)定因素的逐月排理力度查,協(xié)助做好了社區(qū)居委會(huì)的各項(xiàng)綜治任務(wù)。在安全生產(chǎn)方面,在五一前夕開(kāi)展了全局安全大排查,建立健全全局安全檔案,加大了對(duì)直管公房、所轄小區(qū)、辦公場(chǎng)所安全的整改指導(dǎo),完成了市安委交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在計(jì)生方面,組織了全局育齡婦女參加了孕檢,加大了對(duì)全市辦證戶計(jì)生協(xié)管工作的督查,通過(guò)了市級(jí)抽查。計(jì)生工作受到市委、市政府的肯定。,全局呈現(xiàn)出穩(wěn)定團(tuán)結(jié)、人心思進(jìn)、干事創(chuàng)業(yè),事業(yè)蓬勃興旺的大好局面。這是上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是全局廣大干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,大力發(fā)揚(yáng)房產(chǎn)精神,探索創(chuàng)新,奮力開(kāi)拓,團(tuán)結(jié)一致,真抓實(shí)干的結(jié)果。