總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇一
回顧這一年的工作經(jīng)歷，是我個(gè)人職業(yè)生涯的重要一年。在這一年里，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的照顧關(guān)懷，工作能力得到了較大的進(jìn)步，積累了更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。以下將今年工作的主要情況向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事做以下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。
一、思想進(jìn)步情況。
在科學(xué)技術(shù)不斷改革創(chuàng)新的今。
天，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)發(fā)展需要。因此，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀;在工作之余抽出時(shí)間，關(guān)心時(shí)事政治，學(xué)習(xí)先進(jìn)理論。通過學(xué)習(xí)，使自己的觀念得以更新，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷豐富，管理水平有所提升。我始終以敬業(yè)不息為信念，把寬以待人、嚴(yán)以律己、遵紀(jì)守法作為自己的工作準(zhǔn)則，做到自尊、自重、自律。時(shí)刻以公民道德規(guī)范要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，樂于奉獻(xiàn);關(guān)心同事，為人正派，辦事公道，凡是要求遵守的規(guī)章制度，我自覺遵守;凡是我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我積極參與。
二、年度主要工作成績(jī)。
采氣工程日常的工作，以解決現(xiàn)場(chǎng)采氣工程方面的問題為主。針對(duì)套壓高、油套內(nèi)氣體含硫化氫、油套環(huán)空保護(hù)液不合格等情況，深入分析并提出措施建議，使套管壓力得到有效控制。對(duì)普光氣田氣井套管進(jìn)行監(jiān)測(cè)，共安排套管取樣285次，實(shí)際完成套管取樣247井次，實(shí)際完成取樣計(jì)劃的87%，為解決氣井套管異常問題提供了可靠的依據(jù)。為避免套管腐蝕，加強(qiáng)環(huán)空保護(hù)液對(duì)套管的保護(hù)作用，共對(duì)10口井進(jìn)行了環(huán)空保護(hù)液的加注施工，有效改善了套管異常情況，取得較為明顯的治理效果。針對(duì)普光1井壓力異?，F(xiàn)象，對(duì)普光1井進(jìn)行了泄壓及壓力恢復(fù)實(shí)驗(yàn)，證實(shí)技套壓力來源于技套內(nèi)部本身，油套壓力來源于陸相層位滲漏，風(fēng)險(xiǎn)在可靠范圍內(nèi)。針對(duì)p102-3井筒堵塞造成不能正常生產(chǎn)的問題，參與對(duì)該井的注熱水解堵施工和連續(xù)油管施工，使p102-3井恢復(fù)正常生產(chǎn)。參與對(duì)p303-3井采氣樹壁厚檢測(cè)施工，對(duì)前期確定的采氣樹腐蝕速度較快的部位進(jìn)行檢測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)控采氣樹各檢測(cè)點(diǎn)腐蝕速率，是否出現(xiàn)坑蝕、沖擊異常腐蝕、敷焊層是否出現(xiàn)脫落(氣泡)等異常腐蝕情況，以了解采氣樹內(nèi)腔腐蝕狀況。對(duì)井下壓力計(jì)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了井下壓力計(jì)接入scada系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸查看，并達(dá)到數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄并保存在中控室的服務(wù)器上。對(duì)p104-1井下壓力計(jì)出現(xiàn)兩次數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行維護(hù)，保障了井下壓力計(jì)正常使用。參與申報(bào)并獲批專利一項(xiàng)，獲得普光分公司qc成果三等獎(jiǎng)一次。
三、存在的不足。
在工作中，我也還存在很多不足，首先是工作經(jīng)驗(yàn)仍很欠缺，工作上很多時(shí)候考慮不夠周全，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致工作開展困難，延誤一些重要工作的開展時(shí)機(jī)，為此還需要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠，對(duì)工作中存在的問題有時(shí)不能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決，導(dǎo)致工作滯后。三是綜合協(xié)調(diào)能力較差，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，在協(xié)調(diào)各同事配合的時(shí)候沒能做好溝通，很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，導(dǎo)致在與其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現(xiàn)象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對(duì)待工作，還需要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng)。五是業(yè)務(wù)水平仍顯不足，有待進(jìn)一步提高，往后還需要加強(qiáng)工作基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)。
四、工作目標(biāo)。
普光氣田開發(fā)進(jìn)入新的篇章。在這一年里，作為采氣工程技術(shù)員，切須加強(qiáng)井況問題分析研究及采氣工程難題攻關(guān)，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)，及時(shí)解決井況問題，為氣井安全、平穩(wěn)生產(chǎn)作出努力。普光氣田作為國(guó)內(nèi)首個(gè)“三高”氣田，是個(gè)出成果、創(chuàng)新技術(shù)的好地方，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項(xiàng)。針對(duì)自身不足，還需要努力學(xué)習(xí)和全面提高綜合素質(zhì)，加快自身成長(zhǎng)，力求成為普光氣田一名優(yōu)秀的技術(shù)員。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇二
23日檢查聊城新奧燃?xì)庥邢薰炯跋聦購S站、在建工程，并不定期抽查入戶安檢情況、燃?xì)夤こ贪踩芾砬闆r和燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況；24日檢查天天、孟達(dá)液化氣站，并不定期抽查；25日檢查燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)。每周安排一天對(duì)城區(qū)燃?xì)夤?yīng)市場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查，具體執(zhí)法檢查時(shí)間根據(jù)工作安排隨時(shí)確定。為防止和減少燃?xì)獍踩鹿?，提高燃?xì)庑袠I(yè)和廣大用戶的安全防范意識(shí)，我辦于20xx年4月18日會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局、市消防大隊(duì)，并邀電視臺(tái)、新聞中心的有關(guān)人員就我市燃?xì)獍踩婪丁⑷細(xì)獍踩麄鞴ぷ?，?duì)恩施中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?、恩施民生天然氣有限公司以及五家石油液化氣充裝站的安全工作進(jìn)行了安全的檢查，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：
1、對(duì)長(zhǎng)輸管線的巡查及記錄落實(shí)情況；
2、抽查實(shí)施《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》的現(xiàn)狀；
3、檢驗(yàn)城市燃?xì)饩S修、搶險(xiǎn)組織、人員的應(yīng)變能力及維修、搶險(xiǎn)設(shè)施裝備情況；
4、超期鋼瓶的送驗(yàn)狀況；
5、天然氣門站、石油液化氣充裝站的安全管理問題；
6、對(duì)已銷售的石油液化氣的安全管理情況。
（二）消防器材、設(shè)施較為完備，均處于正常使用范圍；消防巡查記錄堅(jiān)持良好；
（四）按照我辦要求各石油液化氣站已開始了對(duì)已銷售液化氣實(shí)瓶實(shí)行角閥封口管理，此舉，既維護(hù)了經(jīng)銷單位和用戶雙方的合法權(quán)益，又能防止缺斤短兩現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)有效防止超期未檢鋼瓶和報(bào)廢鋼瓶的使用。
這次檢查工作，采取了邊檢查、邊整改的方法，查改結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的就現(xiàn)場(chǎng)解決，一時(shí)難以解決的，提出整改方案，盡早落實(shí)到位，并由相關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行。具體情況如下：
（一）五家石油液化氣站存在臺(tái)稱、壓力表過期使用，現(xiàn)場(chǎng)已下達(dá)了送檢通知書。
（二）液化氣運(yùn)送環(huán)節(jié)混亂。絕大部分的運(yùn)輸車輛未取得合法的?；窢I(yíng)運(yùn)證件手續(xù)，加之參檢單位職能職責(zé)的限制，難以實(shí)施有效的管理，這就存在著極大的安全隱患。建議，市安委會(huì)報(bào)州運(yùn)管處，加強(qiáng)對(duì)危化品運(yùn)輸環(huán)節(jié)加以監(jiān)管，妥善解決。
（三）燃?xì)鈸岆U(xiǎn)工作有待于加強(qiáng)。這次檢查中，分別對(duì)昆侖、民生兩個(gè)公司的燃?xì)鈸岆U(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，兩公司均建立了搶險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，配備了搶險(xiǎn)車輛及附屬設(shè)施，總的來講昆侖公司落實(shí)較好，隊(duì)伍快速反應(yīng)能力強(qiáng)，民生公司則有所遲緩，兩公司均存在搶險(xiǎn)設(shè)施準(zhǔn)備不全的問題。因而，在今后的工作中，要加強(qiáng)針對(duì)性的演練，注重實(shí)際，提高現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)綜合能力。
（四）位于學(xué)院路205號(hào)和馬鞍山路的中王氣站、永鑫氣站均存在安全隱患，主要是與單位辦公樓、私人住宅樓等建筑的間距不符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50028—20xx）第8、3、7條款規(guī)定。兩座液化氣站當(dāng)時(shí)的選址和建設(shè)，周邊無建筑物，符合建站標(biāo)準(zhǔn)，并取得了“城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)資質(zhì)證書”，由于城市建設(shè)發(fā)展迅速，現(xiàn)兩站與周邊建筑間距嚴(yán)重不足，存在重大隱患，建議政府組織規(guī)劃、國(guó)土、燃?xì)廪k等相關(guān)職能部門，召開專題會(huì)，重新選擇兩站建設(shè)位置。
（五）少數(shù)天然氣用戶管線安裝不規(guī)范，本次檢查要求各燃?xì)夤緦?duì)所有安裝人員必須經(jīng)過《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，取得相關(guān)資質(zhì)后方能上崗。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇三
各廣大職工、同志們：
二屆三次職工大會(huì)的召開，是我大隊(duì)全體職工政治生活中的一件大事，是企業(yè)實(shí)行民主管理的最基本形式，也標(biāo)志著我大隊(duì)民主管理體制逐漸趨于成熟，職工參政、議政的積極性得到有效的保證，通過這次大會(huì)，與會(huì)的各位職工，將要對(duì)大隊(duì)的整體工作及各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行討論和審議，并將向大會(huì)提出許多有益的建議和推進(jìn)各項(xiàng)工作的思路，這是確保我大隊(duì)各項(xiàng)工作不斷前進(jìn)的力量源泉，也是發(fā)揮職工群眾當(dāng)家作主權(quán)益的體現(xiàn)，企業(yè)的興衰與每個(gè)職工息息相關(guān)，通過職工大會(huì)，共同研究和探討稽查大隊(duì)的大政方針和發(fā)展方向，這對(duì)每個(gè)職工是無比崇高的榮譽(yù)，又是責(zé)無旁貸的重任，為此每位會(huì)員職工要不辱使命，不懈努力，通過認(rèn)真參與，圓滿完成本次大會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)在，按照本屆會(huì)員職工大會(huì)議程的安排，我代表大隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，向大會(huì)做工作報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容分兩部分：一是20xx年工作簡(jiǎn)要回顧，二是20xx年工作思路和工作安排，請(qǐng)大會(huì)審議。
二00五年是我單位在燃?xì)饣楣ぷ髦腥骈_展行政執(zhí)法的第一年，為了確保行政執(zhí)法工作的順利進(jìn)行，我們規(guī)范了執(zhí)法程序，統(tǒng)一了執(zhí)法尺度，提高了辦案質(zhì)量，并對(duì)辦案交通工具和各種設(shè)備進(jìn)行了合理的分配，保證了有限的人、財(cái)、物充分使用，達(dá)到并攏五指、握緊拳頭、把握重點(diǎn)、重拳出擊的效果，體現(xiàn)了稽查的“重中之重”的作用，可以準(zhǔn)、狠、深地打擊各種違章違紀(jì)行為，一改以往“重任務(wù)、輕打擊”的做法，使燃?xì)饣榈慕逃?、懲戒、服?wù)和監(jiān)督功能得到充分發(fā)揮，稽查的打擊職能得以凸現(xiàn)。
（一）嚴(yán)厲打擊竊氣等違章行為
隨著稽查工作的不斷深入開展，稽查大隊(duì)發(fā)現(xiàn)并查處了一系列直通、割齒、倒撥表字竊氣等違章案件，有效的維護(hù)了總公司的經(jīng)濟(jì)利益。如6月份，我單位查處羊大碗酒店私自開栓盜氣案，共追繳煤氣費(fèi)1萬多元。
（二）加大力度清理占?jí)汗芫€，拆除違章建筑
違章占?jí)喝細(xì)夤芫€是多年來威脅燃?xì)夤芫€設(shè)施安全運(yùn)行的老大難問題，過去兩年中的政府有關(guān)部門和總公司為此做了很大的努力，但仍未得到解決，今年5月初，我單位接到市建委和總公司指派的任務(wù)，依據(jù)《***市管道燃?xì)夤芾磙k法》等有關(guān)規(guī)定，采取徹底拆除、管線改造等手段清理占?jí)喝細(xì)夤芫€的違章建筑物。經(jīng)過不懈的努力到9月中旬，已較好地完成了“清占”工作，共計(jì)清理占?jí)航ㄖ?9處，其中，改線5處，拆除24處。通過此次清理占?jí)夯顒?dòng)，不僅使近千米的燃?xì)夤芫€徹底根除安全事故隱患，保證了市民用氣安全，同時(shí)也充分證明了我單位的執(zhí)法水平及業(yè)務(wù)能力有了普遍的提高。
（三）嚴(yán)查供氣管理處私自發(fā)展用戶等行為
今年對(duì)各別供氣管理處存在私自發(fā)展用戶，并私設(shè)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)帳目，欺上瞞下的現(xiàn)象我大隊(duì)加大了查處力度。如南崗郵政街86號(hào)海利百貨自今年5月份由供氣管理處開栓供氣之后，長(zhǎng)期未交總公司經(jīng)營(yíng)部門納入正常經(jīng)營(yíng)管理范圍，且該用戶自開栓供氣之日起長(zhǎng)期無人收費(fèi),稽查人員當(dāng)即對(duì)已產(chǎn)生的煤氣費(fèi)用進(jìn)行了追繳，并將此情況上報(bào)給了總公司經(jīng)營(yíng)部門，將其納入正常經(jīng)營(yíng)管理范圍。
（四）嚴(yán)肅查處內(nèi)部職工利用職權(quán)為用戶私改管線等違紀(jì)行為
在稽查工作中，我們注意加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工協(xié)助用戶竊氣的打擊力度，今年共查出5名內(nèi)部職工的違紀(jì)行為，移交有關(guān)部門處理，有力地打擊了內(nèi)部職工的違紀(jì)行為。如，道外供氣管理處職工王立祥和馬玉成利用職務(wù)上的便利為用戶私自改管,我們?cè)诓榍灏盖榈那闆r下，將其違紀(jì)情況已上報(bào)總公司紀(jì)檢部門。
（五）開展“一表一卡”工作，進(jìn)行效能稽查
針對(duì)過去稽查工作中存在的一事一案，稽查工作滯后于經(jīng)營(yíng)工作，只能在案發(fā)后進(jìn)行調(diào)查的被動(dòng)的局面，我們今年有針對(duì)性地對(duì)重點(diǎn)用戶開展了“一表一卡”工作，即通過查對(duì)用戶表字和管理處的卡帳，查問題、找漏洞。這項(xiàng)工作的開展，使我們變被動(dòng)為主動(dòng)，變事后調(diào)查為事前監(jiān)察，強(qiáng)化了用戶監(jiān)督機(jī)制，有效地控制了各管理處通過帳目虛報(bào)、假報(bào)截留煤氣款事件發(fā)生。
（六）加大防盜封工作力度，稽查不忘服務(wù)
安裝一次性活節(jié)封是總公司為了減少漏失率、加強(qiáng)對(duì)燃?xì)庥脩舻谋O(jiān)督力度所采取的一項(xiàng)有效措施。我們采取集團(tuán)作業(yè)，成片推進(jìn)的方式，開始大規(guī)模安裝一次性活節(jié)封，收到了很好的效果。二00五年我單位共安裝一次性活節(jié)封2萬余戶。
在加封過程中我單位還多次排除了各類險(xiǎn)情，保護(hù)了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。8月6日稽查大隊(duì)全體對(duì)南一管理處所轄的下夾樹街區(qū)域展開加封工作。在加封過程中稽查人員在進(jìn)入下夾樹街55號(hào)2-5-3用戶家時(shí)發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)充斥著煤氣味，用戶一家已出現(xiàn)煤氣中毒反映。鑒于此種情況，稽查員馬上對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)表拴有漏氣現(xiàn)象，稽查人員立刻采取應(yīng)急措施堵住漏點(diǎn)，并打電話給供氣管理處進(jìn)行搶修，及時(shí)制止了一起中毒事故的發(fā)生。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇四
寫總結(jié)能提高自己的寫作水平，工作總結(jié)很重要，要多回顧自己的生活。怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!
20年來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我圍繞工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，實(shí)事求是，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將我的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作概況。
1、思想進(jìn)步和正確態(tài)度。
自從參加工作以來，我在思想上嚴(yán)格要求自己。在業(yè)余時(shí)間，我不斷加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，努力提高思想覺悟，增強(qiáng)內(nèi)涵素養(yǎng)，開闊視野，使自己更好地與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展的需要。
2、嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)待人。
今年，個(gè)人可以認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱公司的規(guī)章制度，認(rèn)真理解公司的決議。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，基于自己的職責(zé)，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織的工作安排，能夠在工作中嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，我真誠(chéng)地與同事相處，虛心向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的素質(zhì)和精神，不斷提高他們的綜合素質(zhì)，從而更好更快地促進(jìn)他們的快速發(fā)展和提升。
3、基于你的。
目前我所在工作部門的客服部門主要從事電子巡更記錄、水電周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)、整理檔案、倉庫賬目、家政管理等工作。工作內(nèi)容細(xì)致復(fù)雜。所以在工作中，我不斷培養(yǎng)自己的責(zé)任心和耐心，把責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作的首位，要求自己靜下心來，認(rèn)真處理好每一項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在自己的范圍內(nèi)。
做好電子版檢查記錄：全年檢查_電子版，記錄各種問題_次。
周、月水電報(bào)表統(tǒng)計(jì)：認(rèn)真核對(duì)水電數(shù)據(jù)，按時(shí)做好周、月水電報(bào)表，保證各報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
做好檔案管理。針對(duì)分管檔案多且雜的特點(diǎn)，個(gè)人一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，根據(jù)檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案無差錯(cuò)。此外，積極加強(qiáng)電子檔案管理的自我應(yīng)用能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
完成倉庫賬目和所有內(nèi)部事務(wù)。倉庫賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬實(shí)相符，賬實(shí)相符;內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，尤其是做好辦公室環(huán)境的定期清潔工作，每天定時(shí)，努力營(yíng)造一個(gè)健康向上、氛圍良好的工作環(huán)境。
第二，存在問題。
1、學(xué)習(xí)的強(qiáng)度需要不斷提高。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。其次，對(duì)我一年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)學(xué)習(xí)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)有關(guān)部門機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了__項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
(二)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會(huì)充分抓住慶祝建黨__周年的契機(jī)，以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，以創(chuàng)新思維、服務(wù)企業(yè)為舉措，深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際問題，突出了工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標(biāo)，下面將整年工作總結(jié)如下：
一、全年主要工作。
1.強(qiáng)化形勢(shì)教育，推動(dòng)執(zhí)行意識(shí)提高。
公司工會(huì)用心宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實(shí)際進(jìn)行分析，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，緊扣工會(huì)工作，重點(diǎn)抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動(dòng)公司“三個(gè)建設(shè)”工作中，整合資源提升執(zhí)行合力，進(jìn)一步促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展。公司工會(huì)用心組織公司職工進(jìn)行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、“三個(gè)建設(shè)”、形勢(shì)任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí)，透過會(huì)議、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營(yíng)造輿論氛圍，引導(dǎo)職工認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的形勢(shì)任務(wù)，增強(qiáng)職工的自覺性和職責(zé)感;團(tuán)結(jié)和動(dòng)員職工切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的決策上來。
2.強(qiáng)化民主管理建設(shè)，認(rèn)真貫徹職工大會(huì)制度。
公司工會(huì)認(rèn)真貫徹實(shí)施《__省__公司企業(yè)職工代表大會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)》，組織召開了三屆三次職工大會(huì)。會(huì)議全面回顧了公司在20__年工作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度對(duì)公司面臨的形勢(shì)進(jìn)行了深刻的分析;確定了20__年“夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)、提高二種潛力、做強(qiáng)三大板塊、完善四化思路、堅(jiān)持五條主線”的工作思路，確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“雙零”，隊(duì)伍持續(xù)和諧穩(wěn)定，禮貌建設(shè)爭(zhēng)取更大榮譽(yù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)__公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議指導(dǎo)，對(duì)公司的工作成績(jī)給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)今后的工作提出了具體要求，幫忙全體職工進(jìn)一步理清工作思路，明確了工作方向。
3.強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
為進(jìn)一步落實(shí)市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力。公司工會(huì)完善了班組建設(shè)管理信息，還開展了以發(fā)揮工會(huì)干部組織作用為龍頭、以立足崗位強(qiáng)化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動(dòng)。鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫讀書心得。以這次活動(dòng)為契機(jī)，公司工會(huì)組織工會(huì)委員及工會(huì)小組長(zhǎng)對(duì)職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩，并評(píng)選出優(yōu)勝獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。工會(huì)干部們透過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄，找差距、補(bǔ)不足，確保學(xué)習(xí)收到實(shí)效。
公司工會(huì)認(rèn)真貫徹上級(jí)文件精神，用心開展“安全班組行”活動(dòng)。
一是率先在市公司舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽圍繞__站和__公司兩個(gè)安全重點(diǎn)單位的日常安全工作，組織了8個(gè)班組進(jìn)行一、二、三名的角逐。在比賽過程中，各參賽代表隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度，踴躍回答問題，比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張而激烈。
二是廣泛開展“我為班組安全獻(xiàn)一策”活動(dòng)和“班組安全管理典型案例征集”活動(dòng)，公司工會(huì)共征集到11條優(yōu)秀合理化推薦、3條典型案例，這些優(yōu)秀推薦將促進(jìn)班組安全管理水平進(jìn)一步提升。
4.強(qiáng)化職工關(guān)愛，深入實(shí)施送溫暖工作。
公司工會(huì)深入貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動(dòng)。今年是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年，公司工會(huì)組織女職工參觀__，并結(jié)合開展“先進(jìn)女員工”表彰活動(dòng)，還組織女職工代表參加市公司慶?！叭恕眹?guó)際婦女節(jié)聯(lián)歡會(huì);有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動(dòng)，并用心組隊(duì)參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊(duì)員們訓(xùn)練有素、團(tuán)結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎(jiǎng)”;為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“__旅游年卡”。透過活動(dòng)的開展，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會(huì)高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實(shí)細(xì)致地開展了特困職工調(diào)查及申報(bào)工作;在迎峰度夏時(shí)期，公司工會(huì)成立防暑降溫慰問小組，用心籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動(dòng);組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案;依托現(xiàn)有的職工文體活動(dòng)陣地，廣泛開展職工讀書活動(dòng)，為職工發(fā)放購書券，組織“職工書屋”建設(shè)，用心建立“星級(jí)職工俱樂部”，公司工會(huì)擬建立__名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級(jí)“星級(jí)職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍;為切實(shí)改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會(huì)開展了基層食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，申報(bào)了__管理處、__管理處、__管理處3個(gè)員工食堂為達(dá)標(biāo)食堂。
為將工會(huì)建成職工貼心的家園，公司工會(huì)總是在第一時(shí)間對(duì)住院職工及生活困難職工進(jìn)行慰問，及時(shí)送去了公司黨、政、工對(duì)職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，繼續(xù)做好職工生日送祝?；顒?dòng)，慰問費(fèi)過萬元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會(huì)從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門，及時(shí)按政策落實(shí)離退休職工的各項(xiàng)待遇;公司工會(huì)及時(shí)探望生病住院的離退休職工，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動(dòng)，用心為老同志的各項(xiàng)文體活動(dòng)帶給必要的條件。3月份，組隊(duì)參加市公司十九屆老年門球賽;5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓(xùn)班。10月份，組織退休老職工及家屬暢游__畫廊，歡度重陽佳節(jié)。
公司工會(huì)站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動(dòng)”，其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)的良好風(fēng)尚。4月份，公司工會(huì)組織職工為“__地震”捐款，公司37名員工用心踴躍參加捐款活動(dòng)，共募集捐款4450元。
5.強(qiáng)化自身建設(shè)，提高工會(huì)隊(duì)伍執(zhí)行力。
公司工會(huì)充分發(fā)揮工會(huì)干部的橋梁作用，進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)工作。工會(huì)定期召開小組長(zhǎng)會(huì)議，安排部署近期的工會(huì)工作，傳達(dá)工會(huì)文件，宣傳工會(huì)政策。工會(huì)小組長(zhǎng)也充分利用小組會(huì)時(shí)間向職工宣傳工會(huì)政策，開展工會(huì)法律、法規(guī)培訓(xùn)，傳達(dá)工會(huì)文件，職工群眾能夠及時(shí)了解到工會(huì)信息和上級(jí)工會(huì)工作動(dòng)態(tài)，包括公司工會(huì)評(píng)先表優(yōu)工作也是由工會(huì)小組長(zhǎng)用心推薦，再由工會(huì)干部民主評(píng)選。工會(huì)小組長(zhǎng)及時(shí)向工會(huì)反映職工思想動(dòng)態(tài)，讓工會(huì)及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
加強(qiáng)工會(huì)干部培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)工會(huì)工作上臺(tái)階。為提升工會(huì)干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢(shì)的要求，公司工會(huì)經(jīng)常性組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)，還鼓勵(lì)工會(huì)干部不僅僅要學(xué)習(xí)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)法律、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)為職工說話辦事的潛力。
為更好的發(fā)揮工會(huì)理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會(huì)工作中的重要作用，公司工會(huì)用心組織工會(huì)會(huì)員圍繞公司的重點(diǎn)工作和實(shí)際狀況，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《20__年度工會(huì)理論研討論文集》采納3篇。
今年公司工會(huì)還進(jìn)一步完善職工子女勞保資料，并及時(shí)做好會(huì)員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。
二、20__年主要任務(wù)。
20__年，公司工會(huì)將充分發(fā)揮工會(huì)的紐帶作用，幫忙公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì)、查找差距、增強(qiáng)動(dòng)力，把行動(dòng)落實(shí)到各項(xiàng)工作任務(wù)之中，確保20__年全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。
1.繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動(dòng)。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求，也是是市公司禮貌檢查重點(diǎn)考核項(xiàng)目之一。公司工會(huì)將繼續(xù)按照《工會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細(xì)則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求，本著實(shí)事求是、自我評(píng)估、自我完善的原則，進(jìn)行自檢自查，針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全規(guī)范班組建設(shè)。開展好崗位練兵，透過培訓(xùn)、職工自學(xué)、知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。還要充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方略，深入做好職工的思想工作，真實(shí)反映職工愿望，穩(wěn)定隊(duì)伍，用心協(xié)助公司工會(huì)解決涉及職工切身利益的問題。
2.繼續(xù)辦好職工書屋活動(dòng)。實(shí)施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動(dòng)，是學(xué)習(xí)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，深化“建立學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，實(shí)施職工素質(zhì)工程的一項(xiàng)重要舉措。公司工會(huì)計(jì)劃建立__公司職工書屋為三星級(jí)“職工書屋”。
3.做好“送溫暖”工作。
二是關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)公益愛心理念，做好對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的幫扶工作。
4.繼續(xù)加強(qiáng)精神禮貌建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評(píng)比表彰和推優(yōu)選樹工作。繼續(xù)做好基層先進(jìn)群眾和先進(jìn)模范人物的選樹、表彰工作。
20__年在新區(qū)管委會(huì)的正確率領(lǐng)下，我公司當(dāng)真落實(shí)平安責(zé)任制，取得了平安出產(chǎn)的好場(chǎng)所排場(chǎng)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益年夜提高的好成就。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)量和銷量的歷史最好水平，扎扎實(shí)實(shí)把抓平安出產(chǎn)落實(shí)到了促進(jìn)出產(chǎn)成長(zhǎng)的實(shí)處?；厥谆仡^回憶去年的工作，我們具體實(shí)施了以下法子。
一、率領(lǐng)負(fù)責(zé)，每月開展平安出產(chǎn)年夜搜檢勾當(dāng)。
公司實(shí)時(shí)調(diào)整平安出產(chǎn)率領(lǐng)小組成員，總司理親自掛帥帶頭抓平安，由出產(chǎn)副總和出產(chǎn)部長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)落實(shí)平安工作。各分廠率領(lǐng)對(duì)所轄規(guī)模負(fù)責(zé)。公司和分廠每月進(jìn)行平安搜檢。發(fā)現(xiàn)問題都開具整改通知書，把隱患整改落到實(shí)處。每次搜檢都有傳遞，并在《年夜發(fā)報(bào)》上刊登。
二、以教育為本，不竭提高員工平安意識(shí)。
在平安出產(chǎn)及其勾當(dāng)?shù)膶?shí)踐過程中，我們體味到除率領(lǐng)正視負(fù)責(zé)是必不成少外，以下兩個(gè)方面是平安出產(chǎn)的重中之重。
1、平安常識(shí)、熟悉和不美觀念。平安出產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)富平安、事關(guān)社會(huì)不變，只有全員懂得平安常識(shí)，提高平安對(duì)出產(chǎn)要重性的熟悉，只有集中力量抓平安出產(chǎn)，堅(jiān)持平安第一，使職工和打點(diǎn)人員都緊緊樹立起平安意識(shí)，真正警醒起來，才能真正保障企業(yè)出產(chǎn)的平安運(yùn)行。
2、嚴(yán)酷遵守平安出產(chǎn)責(zé)任制和平安操作規(guī)程。“平安出產(chǎn)責(zé)任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各出產(chǎn)車間班組也要按照各自分工死守崗位，切實(shí)負(fù)起平安責(zé)任，并實(shí)施按軌制獎(jiǎng)罰分明，對(duì)搜檢出的隱患整改實(shí)時(shí)到位。實(shí)踐證實(shí)，平安出產(chǎn)責(zé)任制能切實(shí)做到防患于未然，對(duì)于出產(chǎn)事情的發(fā)生能起到較著的遏制浸染。
據(jù)以上體味，為了提高全員平安文化常識(shí)和平安提防手藝，強(qiáng)化平安意識(shí)和平安軌制責(zé)任化理念，開展對(duì)全體員工經(jīng)常性的平安出產(chǎn)教育，每季度舉辦平安出產(chǎn)常識(shí)培訓(xùn)和防火平安練兵勾當(dāng)。經(jīng)由過程平安理論常識(shí)進(jìn)修，豐碩了全體員工的平安常識(shí)，武裝了腦子，有的員工還深有體味地說：進(jìn)修使我們坦蕩了眼界，曩昔不知道的平安規(guī)模和隱患涵義等常識(shí)，此刻在進(jìn)修中獲得了填補(bǔ)，提高了平安提防能力和自我呵護(hù)能力。
三、成立消防巡邏隊(duì)，重點(diǎn)預(yù)防。
化纖出產(chǎn)是放火重點(diǎn)單元，為了防止火災(zāi)，公司制訂了廠區(qū)禁止抽煙的軌制，并嚴(yán)酷執(zhí)行。為了防控火災(zāi)，公司專門成立了消防巡邏隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行按時(shí)巡邏，經(jīng)由過程嚴(yán)酷打點(diǎn)，精心提防，20__年沒有呈現(xiàn)火災(zāi)。
四、非凡崗位持證上崗，從泉源提防隱患。
公司對(duì)非凡工種和崗位堅(jiān)持100%持證上崗，如叉車、電焊、汽鍋、電工等非凡崗位，按期培訓(xùn)和輪訓(xùn)，不持證不能上崗，到期的必需加入培訓(xùn)后年鑒，所有費(fèi)用由公司承擔(dān)，使得非凡工種和崗位持證率始終連結(jié)在100%，從泉源上消弭隱患，保障平安。
五、嚴(yán)酷獎(jiǎng)罰，不竭降低事情率。
嚴(yán)是愛，松是害。公司除了教育外，對(duì)違章功課、違章批示者進(jìn)行賞罰。每月公司要查核分廠事情率，無事情的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，超標(biāo)的進(jìn)行賞罰，每起事情按500元尺度扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。對(duì)小我的三違行為也進(jìn)行賞罰，例如在廠區(qū)抽煙的，就罰款200元。經(jīng)由過程嚴(yán)酷的獎(jiǎng)罰，20__年工傷人數(shù)比20__年工傷人數(shù)年夜年夜減低。
六、用前進(jìn)前輩設(shè)備打點(diǎn)平安，年夜年夜提高打點(diǎn)效率。
公司在主要崗位和地段安裝了年夜量監(jiān)控設(shè)備，用前進(jìn)前輩的裝備打點(diǎn)平安，使得打點(diǎn)效率年夜年夜提高。全公司安裝的監(jiān)控達(dá)200多個(gè)，籠蓋了年夜部門廠區(qū)，良多隱患從監(jiān)控上都能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免，削減了事情概率。前進(jìn)前輩裝備也對(duì)違章行為起到了必然的威懾浸染，削減了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
平安勾當(dāng)是一項(xiàng)持久的工作，公司率領(lǐng)對(duì)這項(xiàng)工作十分正視，非論曩昔和此刻，公司在平安問題上投入了年夜量的精神、人力和財(cái)力，從成立平安出產(chǎn)率領(lǐng)小組、成立平安收集組織、配裝平安行動(dòng)措施、制訂平安軌制，到培訓(xùn)員工平安常識(shí)、組織平安演習(xí)，組建義務(wù)消防主干隊(duì)，不竭搜檢、發(fā)現(xiàn)、整改平安隱患，博得了平安出產(chǎn)無事情的好成就。公司將以20__年為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)平安工作的率領(lǐng)，加年夜平安出產(chǎn)監(jiān)管力度，嚴(yán)酷執(zhí)行各項(xiàng)軌制，嚴(yán)酷遵守勞動(dòng)平安操作規(guī)章，促進(jìn)平安工作更上一層樓，為公司的出產(chǎn)培植進(jìn)一步締造精采的平安情形。
伴隨著皚皚白雪，我們迎來了新的一年?；厥走^去的20__年，公司廣大干部職工在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理、黨的建設(shè)，深入進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)工作取得了令人滿意的成績(jī)?；仡?0__年以來的工作，公司主要做了以下幾個(gè)方面：
一、認(rèn)清形勢(shì)，調(diào)整思路，科學(xué)制訂20__年奮斗目標(biāo)。
20__年是x公司積累經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擴(kuò)大小麥精深加工規(guī)模，不斷拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，向著更高目標(biāo)奮進(jìn)的一年。公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)上級(jí)工作安排和糧食加工業(yè)的發(fā)展方向提出了符合公司實(shí)際和時(shí)代發(fā)展的工作思路：突出抓好“用人、用工、分配”三項(xiàng)制度改革以及安全儲(chǔ)糧和加工銷售工作，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
二、力爭(zhēng)完成了本年度目標(biāo)任務(wù)，為公司今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
按照市局下達(dá)的《20__年工作責(zé)任目標(biāo)》的要求，今年，公司共實(shí)現(xiàn)糧油銷售收入x億元，其中工業(yè)銷售收入x億元，利潤(rùn)x萬元，各種稅金x萬元，交納職工“三金”x萬元，“四無”糧油率x以上，干部職工培訓(xùn)x余人次?；鶎狱h建和精神文明工作成效明顯，干部職工素質(zhì)不斷提高，企務(wù)公開、計(jì)劃生育、綜合治理工作全部達(dá)標(biāo)，黨風(fēng)廉政、信訪處法、依法治企等工作穩(wěn)步進(jìn)行，全年沒有發(fā)生一起安全事故。公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)穩(wěn)健，干部職工情緒穩(wěn)定，為今后的兩個(gè)文明建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
(一)以發(fā)展為目的，做好公司項(xiàng)目建設(shè)，不斷增加公司的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。作為省政府重點(diǎn)扶持的十家小麥加工轉(zhuǎn)化龍頭企業(yè)之一，我們不僅在糧食加工上大做文章，做大文章，還要逐步涉足其他領(lǐng)域的發(fā)展，只有這樣，企業(yè)才更有活力。因此，公司在經(jīng)過詳盡的市場(chǎng)調(diào)研和周密的形勢(shì)分析之后，公司上馬了高檔掛面生產(chǎn)線項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資x萬元，于去年x月開工建設(shè)，現(xiàn)在已進(jìn)入生產(chǎn)階段，并在逐步加大生產(chǎn)量和市場(chǎng)占有量。該項(xiàng)目的全面上市，每年可為公司新增銷售收入x億元，安排近x人就業(yè)，在壯大企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，也將帶動(dòng)周邊農(nóng)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有力的推動(dòng)了我市食品工業(yè)的發(fā)展，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(二)體現(xiàn)以人為本，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制。x公司成立幾年來，特別注重以人為本，把“用心、負(fù)責(zé)、開拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方方面面，成為每個(gè)職工工作行為的指南。
一是注重人員的培訓(xùn)提高，建立靈活、高效的用人機(jī)制。公司派各級(jí)人員參加各種培訓(xùn)、論壇、講座等，了解了行情，開闊了視野，提高了技能;高薪聘請(qǐng)科技人員參與公司管理工作，借助“外腦”促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;從大中專院校招聘優(yōu)秀畢業(yè)生到公司工作，帶動(dòng)現(xiàn)有職工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，這樣就充分發(fā)揮了干部職工的潛能，用人上做到了人盡其才，良性發(fā)展。
二是不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的提高。公司年初及時(shí)制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)員工營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)，力求員工達(dá)到一專多能，更好的為企業(yè)服務(wù)。
三是積極開展崗位練兵活動(dòng)。公司采用多種形式開展技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，并在分配上向重點(diǎn)崗位和技術(shù)崗位傾斜，帶動(dòng)員工形成學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)的良好風(fēng)氣.
四是依法治企，依法經(jīng)營(yíng)。公司聘請(qǐng)了常年法律顧問，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供法律咨詢、服務(wù)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生法》、《稅法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等法規(guī)，嚴(yán)格樹立依法經(jīng)營(yíng)觀念。
五是關(guān)注顧客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收購、銷售等業(yè)務(wù)部門實(shí)行承諾服務(wù)，將收購價(jià)格、小麥質(zhì)量指標(biāo)等公開公布，設(shè)立茶水站、涼曬場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，設(shè)立顧客免費(fèi)咨詢熱線和投訴電話，充分體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)原則，千方百計(jì)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六是繼續(xù)實(shí)行企務(wù)公開，狠抓民主管理制度。對(duì)公司重大事項(xiàng)和涉及職工切身利益以及其他需要予以監(jiān)督的事項(xiàng)作為公開內(nèi)容，充分保證了公司事務(wù)的民主公正，有效地杜絕了決策失誤，提高了決策水平。
七是狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。公司秉承“制造健康食品、共享成功利益”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持質(zhì)量求生存、品牌求發(fā)展的戰(zhàn)略思想，嚴(yán)格按照x質(zhì)量管理體系的要求操作，本著對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，近年來不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，使“__”牌面粉的質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，知名度不斷提高，獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。在公司所產(chǎn)“__”牌面粉獲得中國(guó)糧食行業(yè)協(xié)會(huì)“放心面”、“河南省免檢產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上，今年又榮獲了“x省名牌產(chǎn)品”，“國(guó)家免檢產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào)，目前已進(jìn)如多家大型商業(yè)連鎖超市銷售，在__等地建立銷售x多個(gè)，銷量穩(wěn)步上升，樹立了“x”品牌的良好形象.通過加強(qiáng)管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務(wù)工作，使公司產(chǎn)品逐漸占領(lǐng)了市場(chǎng)，占穩(wěn)了市場(chǎng)，贏得全國(guó)各地用戶的青睞，建立了良好的信譽(yù)，x面粉暢銷全國(guó)x多個(gè)省市，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的良好局面，企業(yè)的效益也與日俱增。
四、黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。
(一)圍繞中心，突出重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，提高公司領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員整體素質(zhì)。
今年以來，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，公司黨總支堅(jiān)持用時(shí)代發(fā)展的要求審視自己，以改革的精神加強(qiáng)和完善自己，不斷為黨的肌體注入新的活力。
一是以“五好”為標(biāo)準(zhǔn)，緊扣班子建設(shè)，組織制度建設(shè)等重大課題，相繼完善了《民主決策程序》、《民主公開制度》、《民主生活制度》、《支部工作制度》等充分反映黨員和黨組織意愿的黨內(nèi)民主制度，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨的活力和團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。
二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，公司黨總支把提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治作為黨的建設(shè)的根本，嚴(yán)格遵守“二五”學(xué)習(xí)制度，切實(shí)提高了公司領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)判斷形勢(shì)的能力，駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，總攬全局的能力，公司內(nèi)部一切按制度、規(guī)定辦事已成為每個(gè)黨員、干部、職工的自覺行為。
三是以加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的提高為目的，開展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，使廣大黨員的先鋒模范作用也得到了較好的發(fā)揮，切實(shí)提高了黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，也充分帶動(dòng)了普通職工的“干事爭(zhēng)先”意識(shí)，有力地增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的活力。
四是在維護(hù)好公司穩(wěn)定，抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，狠抓紀(jì)檢、監(jiān)察、治亂糾風(fēng)、信訪等工作，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持按制度辦事，增加了工作的透明度，創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。
(二)堅(jiān)持“兩手硬”的方針，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)。
在20__年獲得省級(jí)文明單位稱號(hào)后，公司對(duì)此項(xiàng)榮譽(yù)十分珍視，認(rèn)為文明單位建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，決不能有“榮譽(yù)到手、創(chuàng)建到頭”的思想。為了擴(kuò)大公司精神文明建設(shè)成果，進(jìn)一步保持省級(jí)文明單位的榮譽(yù)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，調(diào)動(dòng)廣大干部職工參與精神文明建設(shè)的積極性，公司成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“高超點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，年年要上新臺(tái)階”的指導(dǎo)方針，在鞏固和保持現(xiàn)有文明單位的基礎(chǔ)上，積極配合市、區(qū)文明委創(chuàng)建部門的工作，及時(shí)報(bào)送有關(guān)文明單位創(chuàng)建材料，以良好的姿態(tài)迎接文明單位的復(fù)查。在精神文明建設(shè)中，我們通過扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)文明單位“回頭看”，努力美化辦公生活環(huán)境，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)干部職工思想政治工作等方面的工作，使廣大干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，遵紀(jì)守法、講文明、講衛(wèi)生的觀念深入人心，公司呈現(xiàn)出人心凝聚、局面穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)良的發(fā)展勢(shì)頭，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
一年來的成績(jī)，是上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、全體員工努力拼搏的結(jié)果。面對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的新形勢(shì)，還應(yīng)該清醒地看到，公司目前還存在一些不容忽視的問題：
一是少數(shù)職工觀念比較保守，對(duì)糧改后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的困難考慮不足，融入市場(chǎng)、建立現(xiàn)代企業(yè)制度還有一定難度。
二是隨著生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，公司人才結(jié)構(gòu)就顯得不太合理，特別是缺少具有開拓精神的創(chuàng)新性人才和專業(yè)技術(shù)人員。
三是廣大職工工作積極性不夠強(qiáng)烈，個(gè)人的潛力沒有充分挖掘并發(fā)揮作用。
四是營(yíng)銷力量比較薄弱，與公司的發(fā)展形勢(shì)不太適應(yīng)，等等。這些問題都需要公司在今后工作中有所側(cè)重，認(rèn)真研究解決，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展掃清障礙。
20__年已經(jīng)到來，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，本著實(shí)事求是的原則，明確提出全年的工作思路是：增強(qiáng)企業(yè)活力為基礎(chǔ)，以發(fā)展為核心，建立新型的勞動(dòng)關(guān)系，力求體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，大力推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)品牌開發(fā)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)開拓和x質(zhì)量管理體系建設(shè)，做好基層黨建和精神文明工作，全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)良的業(yè)績(jī)?yōu)槿鎸?shí)現(xiàn)小康社會(huì)做出貢獻(xiàn)!
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇五
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作。
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作。
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀?nèi)容：
一、職能工作。
1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;。
6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)。
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;。
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;。
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;。
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇六
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx燃?xì)馔顿Y有限公司工作已經(jīng)快有一年了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給予了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良多，收獲頗豐。
作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司也曾經(jīng)有過一些憂慮。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作。但是由于公司有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻(xiàn)的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
來到公司工作的第一天熱門思想?yún)R報(bào)，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準(zhǔn)備來公司的前一個(gè)晚上，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠。想著去到公司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓他們對(duì)我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用一天的時(shí)間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對(duì)大家都有了初步的認(rèn)識(shí)。
為了深化對(duì)天然氣基礎(chǔ)知識(shí)的了解，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在公司的要求下，我有幸去到了xx的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)。在20多天的學(xué)習(xí)過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)的過程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會(huì)理解。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下，并通過我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，并掌握了一些天然氣的基本知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等。
心得體會(huì)。
認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正。如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問題時(shí)會(huì)考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
在面對(duì)新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。
盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這是我人生的第一份工作，在這一年來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發(fā)展，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，與公司一起成長(zhǎng)。在此我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn)，與公司一起展望美好的未來！
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人：xx。
20xx。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類。
會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;。
6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;。
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;。
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;。
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。
管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作。
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作。
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
財(cái)年的工作計(jì)劃。
對(duì)市場(chǎng)部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成，但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng)，成效不是很理想，贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓?zèng)送，觀望的用戶還持有意見，初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng)。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì)，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量，適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶回訪，市場(chǎng)開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。
對(duì)工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計(jì)劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問題，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對(duì)日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。
對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會(huì)有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)要說明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺(tái)大吵大鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)。
對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。
對(duì)客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。
對(duì)綜合部述職，做好后勤保障工作，同時(shí)最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂，對(duì)一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn)。
對(duì)財(cái)務(wù)部述職，簡(jiǎn)單明了。管好公司的錢，收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭，從事這個(gè)朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)?；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗(yàn)，理論制度要加強(qiáng)，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好四大員安全員，計(jì)量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營(yíng)，運(yùn)轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇八
20xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)。
1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。
2、完成了配氣站到x區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，xx小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至槽主管，向施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成住宅樓、住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。
二、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效。
1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673.5萬元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬元。
2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。
3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。
1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作；對(duì)、槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為、槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。
2、凡對(duì)重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí)。
3、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題。
公司走過了x個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)、槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬元以上。
2、槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進(jìn)。
3、xx新區(qū)和槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對(duì)槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時(shí)間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。
五、20xx年的工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)。
1、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在、槽新區(qū)的天然氣安裝和cng高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度，力爭(zhēng)完成cng加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購任務(wù)；完成和槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。
3、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí)，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊(duì)伍。
總之，20xx年公司將隨著向電站的建設(shè)和在xx區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)，借經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難，為盡快解決城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為xx縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇九
總結(jié)報(bào)告是非常實(shí)用的管理方法，可以提高管理水平，不斷改進(jìn)、提高各項(xiàng)工作質(zhì)量的重要途徑。怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!
時(shí)間過得是真的很快的，自己來到公司工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了。相比于自己剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候自己現(xiàn)在的進(jìn)步是很明顯的，對(duì)待自己的工作已經(jīng)做到游刃有余了。在這一年的工作中自己又有了新的收獲，完成好了自己的所有工作?，F(xiàn)在新的一年已經(jīng)到來了，新一年的工作也已經(jīng)開始，我想我是應(yīng)該要對(duì)自己過去一年的工作做一個(gè)總結(jié)的，只有這樣才能夠了解到自己的不足，讓自己在新的一年中繼續(xù)的得到進(jìn)步。
一、工作上的表現(xiàn)。
這一年我的工作效率是提高了很多的，完成工作的速度也加快了很多，是能夠按時(shí)完成自己的工作的，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的一些原因影響到部門其它同事的工作，我會(huì)盡可能的去把自己的工作完成到自己能夠做到的最好的程度，這樣不僅是能夠讓我做好自己的工作的，同時(shí)也是會(huì)讓我在工作中得到提高。但是自己在工作中還是存在著一些不好的習(xí)慣的，也是會(huì)對(duì)自己的工作造成一些影響的，之后要努力的改變自己才是。
二、工作中的不足。
在工作中我還是很容易的就會(huì)分心去想其它的事情，不能把自己的全部精力都放在工作上面，所以有的時(shí)候是會(huì)讓自己出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)的，雖然自己很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些差錯(cuò)，但對(duì)我的工作還是會(huì)造成一些影響的。所以在之后我是要努力的'去改變自己的缺點(diǎn)的，讓自己能夠更好的去完成工作，讓自己的能力能夠繼續(xù)的得到提高。
三、工作后的反思。
在結(jié)束了一個(gè)工作之后我是會(huì)對(duì)其進(jìn)行反思的，目的是要找到自己在做這個(gè)工作中的一些不足，這樣才能夠讓自己在工作中一直都能夠有進(jìn)步。想要把工作做好自己是需要付出一些時(shí)間和精力的，也要努力的去提高自己，這樣才能夠在工作中一直都有進(jìn)步。雖然自己來公司的時(shí)間比較的長(zhǎng)了，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的，所以自己要更加的努力。
這一年自己在各方面都是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，工作能力也提升了不少，但我覺得自己是不能因?yàn)檫@一些進(jìn)步就感覺到驕傲的，應(yīng)該要保持著這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，在新一年的工作中有更多的進(jìn)步。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的幫助，在新的一年中我是會(huì)繼續(xù)的努力的，讓自己新一年也能夠有很好的成績(jī)，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
20__年，是收獲的一年，是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各分廠、部門的支持配合及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：
一、行政辦公室。
(一)、主要職能。
1、努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能及工作承上啟下職能。
2、進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。
(二)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面及時(shí)做好與當(dāng)?shù)卣鞑块T銜接工作，并與之建立了良好的關(guān)系，事事處處都維護(hù)公司形象，使得公司工作得到了當(dāng)?shù)卣拇罅χС郑_(dá)到了企業(yè)與政府雙贏的目的。
(三)、對(duì)外接待工作做好日常來訪的客人的接待，以熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門、社會(huì)團(tuán)體100多人次，深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的一致好評(píng)。
(四)、辦公用品及設(shè)備管理工作。
1、辦公用品根據(jù)各分廠、部門實(shí)際需求進(jìn)行采購，并遵循“成本最低，質(zhì)量最佳”的原則。
2、采購的辦公用品到貨后，進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收、登記后按各分廠、部門領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行限量領(lǐng)用，防止辦公室用品的浪費(fèi)，節(jié)約成本。
3、做好辦公用品領(lǐng)用記錄，并由領(lǐng)用人簽字。
4、隨時(shí)注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及各辦公室電腦、通訊設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開展。
(五)、檔案管理工作。
1、對(duì)文件收集，原稿歸檔。歸檔時(shí)，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時(shí)完善。
2、定期對(duì)各類文件按日期、內(nèi)容、部門組織、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容及時(shí)分類。
3、定期清理檔案柜，對(duì)外借檔案嚴(yán)格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。
二、人力資源。
(一)、人力資源基本情況。根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)際需要，加大對(duì)外招工力度，并制定了人力資源需求計(jì)劃。由公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)前往“兩省一市”進(jìn)行招聘工作，通過三次對(duì)外招聘，為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才，并建立儲(chǔ)備人才庫及時(shí)補(bǔ)充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。
(二)、積極開展員工培訓(xùn)工作公司為不斷提高員工素質(zhì)，今年采取專題培訓(xùn)、班前會(huì)等以會(huì)代訓(xùn)相結(jié)合的形式對(duì)全體員工進(jìn)行了技能和素質(zhì)培訓(xùn)，全年共組織培訓(xùn)38次，其中安全培訓(xùn)9次，外聘教授人員培訓(xùn)2次;并實(shí)行每月對(duì)管理人員及骨干進(jìn)行二次培訓(xùn)，各分廠每周六對(duì)本分廠員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。通過對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行收集，參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)反映很好，并認(rèn)為對(duì)參訓(xùn)員工思想素質(zhì)和技術(shù)能力的提高有很大的幫助。
(三)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤及工資核算準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤情況，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行處罰，認(rèn)真做好公司員工工資核算工作，及時(shí)把工資表上報(bào)總部財(cái)務(wù)，保證員工工資的按時(shí)發(fā)放，按時(shí)發(fā)放公司的各項(xiàng)福利物資，各項(xiàng)工作得到了總部財(cái)務(wù)的一致好評(píng)。
(四)、加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理和調(diào)配根據(jù)梁總提出：堅(jiān)定不移推行用工制度改革，實(shí)行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調(diào)配原則，用其所長(zhǎng)，靈活安排是人力資源的思路，對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)行輪崗，使員工掌握更多的技能，滿足各個(gè)崗位的需求，使錳桃項(xiàng)目在時(shí)間緊，任務(wù)重，人手少的情況下，提前投產(chǎn)。
三、督查工作。
督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。設(shè)立督查辦公室配備專職督查員，根據(jù)督查制度每天不定時(shí)的對(duì)公司范圍內(nèi)的安全、環(huán)保、現(xiàn)場(chǎng)管理、遵章守紀(jì)情況等進(jìn)行巡查。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)通報(bào)，并限時(shí)相關(guān)責(zé)任人整改，每月對(duì)督查情況進(jìn)行一次綜合評(píng)比，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，為強(qiáng)化管理、推進(jìn)各項(xiàng)工作、預(yù)防事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用。
四、安全保衛(wèi)工作。
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，認(rèn)真做好值班記錄。
2、對(duì)外來人員和車輛實(shí)行登記管理，對(duì)進(jìn)出人員車輛實(shí)行檢查，并負(fù)責(zé)接收傳送報(bào)刊、書信工作。
3、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充消防滅火器材，做好防火、防盜工作，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷盜事件，有效的完成了各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
五、食堂后勤。
1、做好后勤服務(wù)保障工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展提供有力的后勤保障。一年來，員工食堂工作嚴(yán)格執(zhí)行《員工食堂管理制度》，強(qiáng)化對(duì)食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。在面對(duì)員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)變化的情況下，提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與員工溝通，了解員工對(duì)飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，保證了員工正常就餐。
2、嚴(yán)格按照公司《員工宿舍管理制度》，加強(qiáng)對(duì)員工宿舍管理，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以確保宿舍安全、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下，作好員工的思想工作，合理的進(jìn)行調(diào)配。在加層宿舍建成后，及時(shí)配置床具，按公司的住房分配原則，對(duì)新增房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分配，做到分配相對(duì)公平、合理。
3、對(duì)員工宿舍及浴室進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，滿足了員工生活需求，努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。讓員工有歸屬感。
1、為保證工作質(zhì)量，在上班時(shí)間前一小時(shí)對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，為集團(tuán)和公司提供了美好的工作和生活環(huán)境。
2、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增加、工作量大的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，做到環(huán)境衛(wèi)生無死角，得到集團(tuán)和公司領(lǐng)的表揚(yáng)。
七、綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的不足。
1、需進(jìn)一步加強(qiáng)部門員工六個(gè)意識(shí)：
一是愛崗敬業(yè)意識(shí);。
二是服務(wù)至上意識(shí);。
三是靈活變通意識(shí);。
四是分工協(xié)調(diào)意識(shí);。
五是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);。
六是自律意識(shí)。
2、集團(tuán)內(nèi)部的宣傳工作與其他三級(jí)公司相比還有一定的差距，特別是對(duì)內(nèi)部刊物的投稿很少，公司的信息未得到及時(shí)的傳遞。
3、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)余文化活動(dòng)的開展，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余文化生活。
4、對(duì)員工反映的問題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決，杜絕類似事件的發(fā)生。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，在人員流動(dòng)大及新項(xiàng)目投產(chǎn)的情況下，能及時(shí)補(bǔ)充人員，滿足生產(chǎn)的需要。
總結(jié)過去展望未來，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的`原則，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo)，在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)管理工作一定能夠再上一個(gè)新的臺(tái)階，取得更大成績(jī)。
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長(zhǎng)，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的`想法和話語，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
無論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)。
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
20__年是和美華集團(tuán)快速成長(zhǎng)的一年，集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值”的年度主題的指引下，順應(yīng)了時(shí)代要求，抓住了歷史機(jī)遇，加快了人才隊(duì)伍建設(shè)，深化了服務(wù)質(zhì)量管理，提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。
1、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的持續(xù)創(chuàng)新。
和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向，是推動(dòng)和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力和力量的源泉。
“共創(chuàng)、共建、共贏、共享”的企業(yè)核心價(jià)值觀，是基于共同的目標(biāo)和愿景，打破傳統(tǒng)的雇傭制，去除“打工”心態(tài)，建立企業(yè)、員工、用戶事業(yè)合作伙伴的關(guān)系定位，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步的具體體現(xiàn)。
隨著集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)核心價(jià)值觀逐步深入人心。大部分總經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)了自我超越，思想上、觀念上與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)提升到了一個(gè)全新的高度，思想提升到了一個(gè)新的境界，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，形成了新的發(fā)展理念，積極踐行“科技占市場(chǎng)，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念，把高科技型的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力作為為用戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化逐步落地生根，按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理思想，深入推動(dòng)了精細(xì)化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)“狼性文化”，堅(jiān)決剔除了不認(rèn)同文化和戰(zhàn)略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內(nèi)部的凝聚力和外在的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、實(shí)施科技領(lǐng)先戰(zhàn)略，加快了技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施。
集團(tuán)加快了科技領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)了技術(shù)與市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，使產(chǎn)品更貼近各地區(qū)不同的市場(chǎng)和用戶需求，加快了技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換推廣和應(yīng)用工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代。
飼料行業(yè)是依賴于和服務(wù)于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè)，優(yōu)秀的a類養(yǎng)殖戶代表著中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)的未來，實(shí)現(xiàn)同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價(jià)值?！钡哪甓戎黝}的指引下，大部分的總經(jīng)理人員樹立起了危機(jī)意識(shí)，逐步走出了低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，加快了技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施，以不斷的開發(fā)優(yōu)秀用戶為導(dǎo)向，確立了以“專業(yè)技術(shù)+系統(tǒng)能力”為核心的新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系?？偛渴袌?chǎng)部、技術(shù)部、品管部、技術(shù)服務(wù)中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員，為培養(yǎng)開發(fā)a類客戶的能力，加快高科技型產(chǎn)品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團(tuán)營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。
3、樹立了“大服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，深化了用戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理。
伴隨著外部環(huán)境正快速的變化，集團(tuán)公司及時(shí)確立了“科技占市場(chǎng)，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念。絕大部分經(jīng)理人深刻認(rèn)識(shí)到：通過科技領(lǐng)先塑造產(chǎn)品力，深化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性;通過高科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力，不僅僅是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的需要，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。在服務(wù)戰(zhàn)略理念形成共識(shí)后，集團(tuán)明確形成了服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的基本流程，針對(duì)大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施了六項(xiàng)綜合服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)優(yōu)秀的a類用戶設(shè)計(jì)實(shí)施了十二項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，先后成立了濟(jì)南、泰安、萊陽、臨沂、巢湖等9個(gè)檢測(cè)服務(wù)中心。建設(shè)總部、分(子)公司、基層營(yíng)銷公司三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，變營(yíng)銷為服務(wù)，建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍，提升系統(tǒng)服務(wù)能力，初步構(gòu)建起了服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程管理正不斷地得以改進(jìn)與深化。
以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎(chǔ)，加快了合作社的運(yùn)營(yíng)管理;積極將農(nóng)民組織起來，成功運(yùn)營(yíng)了50多個(gè)養(yǎng)殖專業(yè)合作社，積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖，努力探索新的經(jīng)營(yíng)模式。
4、建立起了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源整合與開發(fā)體系。
視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財(cái)富。建立起了科學(xué)的人才引進(jìn)體系，引入了監(jiān)督約束機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)造價(jià)值和價(jià)值分配為核心的考核激勵(lì)共享機(jī)制。
建立起了一整套規(guī)范的程序，建立起了人才培訓(xùn)開發(fā)體系。把外部引進(jìn)和內(nèi)部培育有機(jī)結(jié)合起來，逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理隊(duì)伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
建立了后備人才制度，深入推進(jìn)人才第一戰(zhàn)略，建設(shè)出了一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊(duì)伍，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
5、堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，初步建立起了系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理能力。
集團(tuán)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。
完善了分(子)公司“生產(chǎn)基地化、營(yíng)銷公司化、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化”的治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配為核心的利益分配機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識(shí)，明確自己的角色，擺正股東、董事、監(jiān)事、經(jīng)理的關(guān)系，形成了各司其職、科學(xué)規(guī)范的決策機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，完善了內(nèi)部充分授權(quán)的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)制。
6、總裁辦、企劃部強(qiáng)化了服務(wù)和管理職能。
持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅了制度的執(zhí)行，建設(shè)“報(bào)刊、網(wǎng)站、短信”三位一體的信息體系平臺(tái)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)肅了總部決定的學(xué)習(xí)和督辦工作，保證了集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作得到落實(shí)，保障了集團(tuán)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)分(子)公司形成強(qiáng)有力的服務(wù)和支持。
企劃部加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，建立了統(tǒng)一的vi企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，提升了企業(yè)形象，通過報(bào)刊、網(wǎng)站、廣告宣傳、行業(yè)會(huì)議、重要活動(dòng)組織等傳遞企業(yè)文化，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效。
7、采購中心和技術(shù)部做出了突出的貢獻(xiàn)。
在嚴(yán)肅執(zhí)行采購管理制度的基礎(chǔ)上，建立了一整套科學(xué)決策的分析機(jī)制，強(qiáng)化了采購隊(duì)伍建設(shè)，提高了采購職業(yè)化能力，優(yōu)化了供貨渠道，建立起高效的信息情報(bào)體系，形成科學(xué)分析原料波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，建立起了快速反應(yīng)機(jī)制和決策機(jī)制，準(zhǔn)確有效地指導(dǎo)了各分(子)公司的原料采購，提高了企業(yè)贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。
技術(shù)部通過新技術(shù)、新原料的開發(fā)、新產(chǎn)品的推出，實(shí)現(xiàn)了500萬元的隱性利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級(jí)換代。
8、集團(tuán)財(cái)務(wù)部極大地促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理。
集團(tuán)財(cái)務(wù)部積極推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能力，全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。嚴(yán)肅了制度的制定與執(zhí)行，建立、健全、完善了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度;著力提升了財(cái)務(wù)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，持續(xù)提升了規(guī)范化、精細(xì)化管理;積極深入地參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，建立起集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)警體系;完善了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制流程。集團(tuán)審計(jì)中心健全了財(cái)務(wù)與審計(jì)監(jiān)督體系，查處了各種違紀(jì)行為，通過加大懲處力度，達(dá)到了服務(wù)、規(guī)范、監(jiān)督的目的。
9、各基地公司以流程管理為核心，持續(xù)深入推動(dòng)精細(xì)化管理。
樹立了全員品質(zhì)管理意識(shí)，樹立了全員服務(wù)營(yíng)銷理念，不斷完善內(nèi)部管理制度，大力開展職業(yè)技能培訓(xùn)，深化生產(chǎn)品控的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行了流程再造，持續(xù)提高了精細(xì)化管理水平。
10、深化了營(yíng)銷模式管理，細(xì)化了營(yíng)銷活動(dòng)管理。
為全面落實(shí)集團(tuán)四個(gè)市場(chǎng)基本策略，針對(duì)大眾市場(chǎng)，深化深度整合市場(chǎng)營(yíng)銷模式的實(shí)施與管理，初步建立起了具備服務(wù)和管理功能的綜合型營(yíng)銷隊(duì)伍。
細(xì)化了對(duì)本土化營(yíng)銷人員的管理，尤其是營(yíng)銷活動(dòng)管理;以獸藥為切入點(diǎn)，加快了推動(dòng)獸藥的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。
加快了技術(shù)營(yíng)銷模式實(shí)施與管理，強(qiáng)制性提升專業(yè)技術(shù)和系統(tǒng)服務(wù)能力，開發(fā)a類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，正逐步從被動(dòng)跟隨市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)。
11、建立起了戰(zhàn)略導(dǎo)向型的績(jī)效管理體系。
績(jī)效管理是20__年度管理重點(diǎn)之一，建立起了有效的考核激勵(lì)機(jī)制。修訂了考核工具，持續(xù)深化了考核結(jié)果的應(yīng)用和績(jī)效的面談改進(jìn)，建立有效的激勵(lì)辦法，完善了營(yíng)銷公司共享機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)提高了企業(yè)的整體績(jī)效和管理水平。
一年來，我公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、服務(wù)求完美、合作求共贏的經(jīng)營(yíng)理念，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，視質(zhì)量為生命，向管理要效益，靠科技求發(fā)展，以誠(chéng)信贏市場(chǎng)，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，經(jīng)濟(jì)效益有了新提高。
一、依法經(jīng)營(yíng)管理，以質(zhì)量求生存。
公司始終堅(jiān)持質(zhì)量興企戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地方工程質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和管理規(guī)定，做到依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守信。根據(jù)公司自身特點(diǎn)制定了《工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《質(zhì)量通病防治手冊(cè)》，并通過對(duì)工程進(jìn)行合理的資源配置，確保建設(shè)工期、成本、質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。重視質(zhì)量管理，公司要求每個(gè)項(xiàng)目部都要按照合同和公司的要求制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)，通過嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)、技術(shù)交底復(fù)核關(guān)、施工工藝方法關(guān)、質(zhì)量檢查驗(yàn)收關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量的全過程管控。
通過科學(xué)編制施工組織設(shè)計(jì)，制定先進(jìn)的行之有效的施工方案，強(qiáng)化過程控制和100%的企業(yè)自檢驗(yàn)收，公司工程合格率始終保持在100%，在新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新做法推廣上有新的進(jìn)展，在保證工程質(zhì)量方面不斷改進(jìn)。通過狠抓質(zhì)量通病和操作質(zhì)量，工程返工、返修率日益降低，一次性做好率大幅度提高。公司自覺維護(hù)并嚴(yán)格執(zhí)行建筑業(yè)企業(yè)誠(chéng)信行為規(guī)范，公司把向市場(chǎng)提供“零缺陷”的產(chǎn)品為追求的目標(biāo)，把向客戶提供百分百服務(wù)視為己任，以感恩業(yè)主，回報(bào)社會(huì)為理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展，沒有不良行為記錄，得到了社會(huì)的認(rèn)可。
二、信守合同，提高合同履約率。
公司嚴(yán)格履行與建設(shè)單位、分包單位、勞務(wù)企業(yè)、材料設(shè)備供應(yīng)單位等簽訂的合同。公司一方面努力解決任意變更合同，隨意增加不合理合同條款，不及時(shí)竣工結(jié)算等背離合同約定的行為。另一方面堅(jiān)決反對(duì)層層轉(zhuǎn)包、違法分包和企業(yè)掛靠行為，反對(duì)偷工減料、粗制濫造等任何形式的危及工程質(zhì)量和忽視安全生產(chǎn)的不良行為，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、忠實(shí)履約的企業(yè)形象。
公司堅(jiān)持對(duì)施工人員實(shí)行月發(fā)放工資制度，對(duì)農(nóng)民工實(shí)行月暫發(fā)制度，工程完工或完成協(xié)議內(nèi)容及時(shí)結(jié)算、及時(shí)清付。公司把能否按時(shí)發(fā)放工資作為干部任職否決條件，多年來從未發(fā)生拖欠工資情況，20__年由于受市場(chǎng)的影響，建材、人工工資暴漲，資金回收困難，這給我們?cè)谫Y金上造成很大的壓力，但為了維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益，確保農(nóng)民工的工資按時(shí)、足額發(fā)放，避免出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的事件，公司積極籌措資金，保證了農(nóng)民工足額、按時(shí)拿到了工資，無因?yàn)橥锨忿r(nóng)民工工資造成的上訪事件，為此企業(yè)贏得了農(nóng)民工的信任。
三、堅(jiān)持安全生產(chǎn)和文明施工，用安全創(chuàng)信譽(yù)。
公司始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，圍繞保安全、求穩(wěn)定、促和諧，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)，并將目標(biāo)以責(zé)任書的形式逐級(jí)分解、落實(shí)到人。同時(shí)還制定了各種安全生產(chǎn)制度，建立了安全生產(chǎn)應(yīng)急體系，編制了各種應(yīng)急預(yù)案，從人員上、機(jī)構(gòu)上、資金上給與保證，抓教育、重檢查，加大對(duì)安全生產(chǎn)隱患的責(zé)任追究，變救災(zāi)為預(yù)防。公司堅(jiān)持以“季、月聯(lián)檢”、開展“安全生產(chǎn)月”、專項(xiàng)整治行動(dòng)、綜合督查、項(xiàng)目自檢、崗位邊檢、公司專業(yè)人員巡查、日檢、等手段加大了安全生產(chǎn)檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患及時(shí)排除，取得了良好效果。通過不斷的檢查交流和評(píng)比，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全意識(shí)。
四、把誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。
誠(chéng)信是企業(yè)文化的前提和基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)品質(zhì)和品牌的最基本的特征和要求，是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn)。公司把“誠(chéng)信為本”的理念作為一種社會(huì)責(zé)任，貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程。通過企業(yè)文化教育培養(yǎng)員工誠(chéng)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，自覺維護(hù)企業(yè)的形象，培養(yǎng)員工感恩社會(huì)、感恩業(yè)主、感恩企業(yè)，全心全意為用戶提供服務(wù)的意識(shí)，通過人格的塑造最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信。
牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，通過培訓(xùn)教育、獎(jiǎng)懲和樹立典型，不斷提高員工素質(zhì)。公司要求干部以身作則，恪守職業(yè)道德，忠誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，用榜樣的力量感召員工，把好的行為思想傳遞給員工，引導(dǎo)員工以誠(chéng)做人，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)信溝通客戶，以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位，以誠(chéng)信捍衛(wèi)企業(yè)，在社會(huì)上做誠(chéng)信公民、在公司做誠(chéng)信員工、在家庭做誠(chéng)信成員。把誠(chéng)信作為一種社會(huì)責(zé)任，作為人生的最基本要求。公司既注重誠(chéng)信教育和意識(shí)的培養(yǎng)，也用實(shí)實(shí)在在的事例感召、激勵(lì)、鞭策著員工。五、堅(jiān)持誠(chéng)信建設(shè)與企業(yè)同步發(fā)展。
公司的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更離不開全社會(huì)方方面面的支持，只有合作才能發(fā)展，誠(chéng)信是合作的基礎(chǔ)。只有誠(chéng)信的企業(yè)才可能獲取更多的市場(chǎng)資源，只有誠(chéng)信的企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才會(huì)有百年的“同仁堂”。
