當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇一

這次通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)郵政銀行石家莊市分行深澤縣固羅支行發(fā)生一起持槍搶劫案件后，使我感觸很深，現(xiàn)將幾點(diǎn)心得體會(huì)匯報(bào)如下：

通過(guò)這次活動(dòng)，我們每個(gè)員工通過(guò)進(jìn)行自己教育、自己剖析，吸取教訓(xùn)，警鐘長(zhǎng)鳴，并對(duì)照有關(guān)金融法規(guī)、銀行規(guī)章制度自己查找履行崗位職責(zé)及遵紀(jì)守法等方面的差距，明確今后工作的努力方向。

出發(fā)。不斷提高心里素質(zhì)訓(xùn)練，提高防范應(yīng)變能力。達(dá)到遇到突發(fā)事件心不慌，手不亂，沉著、冷靜、果新、勇敢。開(kāi)展安全保衛(wèi)自己檢查，堵塞漏洞，消除事故隱患，安全防范設(shè)施建設(shè)、保衛(wèi)制度執(zhí)行情況，真正起到督促檢查指導(dǎo)作用。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須做到三個(gè)不放過(guò)。即：原因不奩清不放過(guò)，責(zé)任不追究不放過(guò)。漏洞不堵塞不放過(guò)，把事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和金融職下的安全。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇二

作為一個(gè)機(jī)場(chǎng)工作人員，我有幸參與了機(jī)場(chǎng)各個(gè)崗位的工作。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)繁忙而緊張的工作環(huán)境，每天都有無(wú)數(shù)的旅客來(lái)來(lái)往往。作為一名工作人員，我們需要確保每一個(gè)旅客都能順利出行。在這個(gè)過(guò)程中，我充分體驗(yàn)到了機(jī)場(chǎng)工作的忙碌和挑戰(zhàn)，同時(shí)也從中汲取到了許多寶貴的心得體會(huì)。

第二段：溝通能力的重要性。

機(jī)場(chǎng)工作與人們的出行直接相關(guān)，因此良好的溝通能力是必不可少的。我意識(shí)到，與旅客的交流不僅僅是作為一個(gè)工作人員的身份要求，更是一種責(zé)任和使命。許多旅客在機(jī)場(chǎng)會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，他們需要得到及時(shí)的幫助和解答。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了保持鎮(zhèn)靜和耐心，同時(shí)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)信息，以滿足旅客的需求。通過(guò)這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)了溝通的力量，不僅能夠解決旅客的問(wèn)題，還可以為他們帶來(lái)安心和信任。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

機(jī)場(chǎng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，需要各個(gè)部門(mén)和個(gè)人之間相互配合，才能夠保證機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。在機(jī)場(chǎng)工作中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在繁忙的工作環(huán)境中，每個(gè)人都要相互協(xié)作，完成自己的工作任務(wù)。我學(xué)會(huì)了相互支持和互相幫助，時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度，并與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我不僅能感受到工作的快樂(lè)和成就感，還能夠提高自己的工作效率，更好地為旅客提供服務(wù)。

第四段：工作中的細(xì)致和耐心。

在機(jī)場(chǎng)工作中，細(xì)致和耐心是非常重要的品質(zhì)。尤其是在處理旅客的行李和手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，需要我們細(xì)致入微，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都正確無(wú)誤。我學(xué)會(huì)了仔細(xì)檢查旅客的身份證件和登機(jī)牌，并協(xié)助他們辦理行李托運(yùn)和安全檢查。每一次細(xì)致的操作，都是為了旅客的安全和舒適出行。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)耐心是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。有時(shí)候旅客可能會(huì)有一些困難或者疑問(wèn)，我們需要保持耐心并提供幫助。通過(guò)細(xì)致入微和耐心服務(wù)，我感受到了工作的重要性和價(jià)值。

第五段：機(jī)場(chǎng)工作的成長(zhǎng)與收獲。

通過(guò)參與機(jī)場(chǎng)的日常工作，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我學(xué)會(huì)了如何在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜和高效，同時(shí)提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我也懂得了細(xì)致和耐心的重要性，以及如何給予旅客最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些成長(zhǎng)和收獲在我的職業(yè)生涯中意義重大，不僅讓我更好地適應(yīng)了機(jī)場(chǎng)工作，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

機(jī)場(chǎng)工作是一個(gè)繁忙而挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，但也是一個(gè)充滿了成長(zhǎng)和收獲的地方。通過(guò)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)致和耐心等品質(zhì)的培養(yǎng)，我成為了一個(gè)更好的機(jī)場(chǎng)工作人員。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)將機(jī)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)運(yùn)用到其他的領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯帶來(lái)新的機(jī)遇和發(fā)展。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇三

隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)作為重要的交通樞紐，承擔(dān)著運(yùn)輸乘客和貨物的重任。作為機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作人員，我不僅在一年多的時(shí)間里積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也感悟到了許多道理。以下是我對(duì)機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作的心得體會(huì)。

首先，機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作需要高效的協(xié)調(diào)能力。機(jī)場(chǎng)上人流量巨大，航班時(shí)刻表緊密，各個(gè)部門(mén)之間的工作需要高效協(xié)調(diào)。舉個(gè)例子，當(dāng)有航班延誤時(shí)，航空公司會(huì)通知物業(yè)部門(mén)提供臨時(shí)住宿。這個(gè)時(shí)候，物業(yè)工作人員需要迅速協(xié)調(diào)酒店預(yù)訂、接送交通等事宜，并與航空公司保持及時(shí)溝通。只有高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，才能保證乘客的體驗(yàn)和滿意度。

其次，機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作需要細(xì)心和耐心。作為一個(gè)多元化的綜合性服務(wù)工作，機(jī)場(chǎng)物業(yè)涵蓋了從安全檢查到維護(hù)保養(yǎng)等諸多內(nèi)容。每天都會(huì)面對(duì)大量的工作任務(wù)和問(wèn)題，這就需要工作人員具備細(xì)心和耐心的工作態(tài)度。有一次，在一架飛機(jī)的起飛前，乘客發(fā)現(xiàn)座椅突然損壞，工作人員需要迅速找到替代座位，并及時(shí)進(jìn)行維修，以確保航班正常進(jìn)行。這個(gè)時(shí)候，細(xì)心和耐心是至關(guān)重要的，只有全神貫注，才能解決問(wèn)題并保障運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行。

再次，機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作需要靈活的應(yīng)變能力。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，隨時(shí)可能會(huì)面臨突發(fā)事件，需要工作人員隨時(shí)做出決策并應(yīng)對(duì)。比如，在一次大霧天氣中，數(shù)十個(gè)航班被迫延誤，乘客們被安置在機(jī)場(chǎng)等候區(qū)。這個(gè)時(shí)候，工作人員需要立即調(diào)配資源，提供充足的食物和飲料，并向乘客解釋情況和提供準(zhǔn)確的航班信息。只有具備靈活應(yīng)變能力，才能積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并保持良好的服務(wù)水平。

此外，機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作需要團(tuán)隊(duì)合作精神。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)大家庭，各個(gè)部門(mén)需要相互協(xié)作，才能共同完成任務(wù)。例如，在一次貨物裝卸時(shí)，需要工作人員與航空公司、地勤部門(mén)以及貨運(yùn)公司密切配合。只有通過(guò)密切協(xié)作，才能保證貨物的順利運(yùn)輸，并確保機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)合作精神不僅能夠增強(qiáng)同事之間的合作關(guān)系，也能夠提高整個(gè)機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作的效率和質(zhì)量。

最后，機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和自我提高。隨著科技的進(jìn)步和航空業(yè)的發(fā)展，機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作也在不斷變化和更新。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和熟悉最新的工作流程和技術(shù)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。例如，我通過(guò)參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新的操作流程，不僅能夠更好地完成工作任務(wù)，還能夠?yàn)闄C(jī)場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作是一個(gè)挑戰(zhàn)性和充滿機(jī)遇的職業(yè)。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了高效協(xié)調(diào)、細(xì)心耐心、靈活應(yīng)變、團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)的重要性。我相信，在今后的工作中，我將會(huì)以更加積極的態(tài)度，不斷完善自己，為機(jī)場(chǎng)物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇四

你們好!

我于2015年8月8日乘坐春秋航空公司航班從石家莊飛往曼谷，但到達(dá)曼谷素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)后沒(méi)有找到行李，于是到機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)報(bào)失。8月10日，陰差陽(yáng)錯(cuò)，泰國(guó)航空公司將我的'行李送至我在曼谷的酒店，但并未告知我本人，酒店方面也沒(méi)有記錄。8月15日回國(guó)前，到曼谷素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)行李辦公室開(kāi)具行李保險(xiǎn)索賠證明，但遭到拒絕，行李延誤證明只能回國(guó)后由春秋航空開(kāi)具。由于我本人不會(huì)泰語(yǔ)，又是自由行游客沒(méi)有導(dǎo)游協(xié)助，在現(xiàn)場(chǎng)僅能用英語(yǔ)交流(泰國(guó)人的英語(yǔ)口音很重，很難溝通)，而且沒(méi)有太多時(shí)間與之詳細(xì)溝通，所以只能先行回國(guó)。回到石家莊后，機(jī)場(chǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與泰國(guó)機(jī)場(chǎng)、航空公司形成了明顯的對(duì)比，石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員給我留下了深刻的印象。石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員劉杰奇同志檢查完行李后，見(jiàn)我還沒(méi)有離開(kāi)航站樓，顧不上休息和吃午飯，主動(dòng)問(wèn)詢并安慰我不要著急，幫我聯(lián)系春秋的工作人員，讓我在石家莊機(jī)場(chǎng)感覺(jué)到了與曼谷素萬(wàn)那普兩種截然不容的風(fēng)格。

在此，特向耐心幫助我的劉杰奇同志和石家莊機(jī)場(chǎng)所有認(rèn)真工作的工作人員們表示感謝，回到石家莊真心感受到了家人般的放心和溫暖!

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇五

為加強(qiáng)我們學(xué)優(yōu)專業(yè)實(shí)踐知識(shí)與技能的培養(yǎng)，我們依照學(xué)校制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃，3月5號(hào)來(lái)到x浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)進(jìn)行為期16周的實(shí)習(xí)工作。按照實(shí)習(xí)崗位安排，我被分在x浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅檢處進(jìn)行實(shí)習(xí)，主要在技檢工作崗位實(shí)習(xí)，有時(shí)會(huì)根據(jù)科內(nèi)實(shí)際人手需要，并在條件許可的情況下安排到其它工作崗位上實(shí)習(xí)，如申報(bào)崗位等。

三個(gè)多月以來(lái)，在帶教老師的指導(dǎo)下，我已經(jīng)了解x浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅檢處的工作特點(diǎn)以及海關(guān)的主要監(jiān)管方式，熟悉旅檢崗位的職能、職權(quán)、職責(zé)以及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作程序、工作規(guī)范要求和工作特點(diǎn)。以下是我本人在實(shí)習(xí)生活中的一點(diǎn)心得體會(huì)。

我被分在旅檢處的技檢崗位。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，帶教老師經(jīng)常對(duì)我言傳身教，結(jié)合每一宗被查輯的毒品案件特點(diǎn)向我指導(dǎo)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并針對(duì)不同的實(shí)際情況和監(jiān)管要求提出很多注意事項(xiàng)。每一次查輯毒品案件后，監(jiān)控科都會(huì)對(duì)這一次案件特點(diǎn)進(jìn)行分析，結(jié)合進(jìn)期被查輯的案件特點(diǎn)總結(jié)當(dāng)前犯罪分子的作案特點(diǎn)，有利于今后的查輯工作機(jī)場(chǎng)海關(guān)實(shí)習(xí)心得及體會(huì)機(jī)場(chǎng)海關(guān)實(shí)習(xí)心得及體會(huì)。每期的風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告我們都會(huì)在老師的知道下進(jìn)行學(xué)習(xí)。

通過(guò)具體實(shí)踐操作，我才深刻體會(huì)到所學(xué)專業(yè)知識(shí)的必要性和重要性，但同時(shí)也感到自身專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐能力有所不足。例如對(duì)重點(diǎn)航班旅客的開(kāi)箱查驗(yàn)，這要求查驗(yàn)人員盡量掌握各個(gè)國(guó)家的航班信息、要求具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)“察顏觀色”，還要十分懂得x光機(jī)的查看方法。因?yàn)槁每鸵话銜?huì)選擇走綠色通道，不需要向海關(guān)申報(bào)什么物品，這樣就需要海關(guān)關(guān)員要有十分敏銳的洞察力，在旅客的外表打扮，神態(tài)表情上發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。犯罪分子的作案手段在日益變化，查驗(yàn)知識(shí)也就要與時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)監(jiān)管發(fā)展要求。還有，申報(bào)崗位實(shí)習(xí)時(shí)，盡管業(yè)務(wù)操作不難，但工作時(shí)需要細(xì)心，這樣的話就會(huì)造成海關(guān)取證不足等一系列麻煩，失去了海關(guān)申報(bào)的作用。這些在平時(shí)課堂上基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)是體會(huì)不到的，需要自我擴(kuò)展知識(shí)范圍，同時(shí)也提醒了我在以后的工作要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

轉(zhuǎn)眼間，我們的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，實(shí)習(xí)期間發(fā)生了許許多多令人開(kāi)心的事，令人難忘的事……每一件事情都如一塊磚一片瓦，為我們的實(shí)習(xí)生活增添了不少令人值得回味的事情。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感謝老師們對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷。真的很感謝你們！有了你們的鼓勵(lì)，我會(huì)在今后的工作生活中不斷的完善自己，做一名合格的海關(guān)關(guān)員！

截止到今天我已經(jīng)實(shí)習(xí)將近兩個(gè)月了，幾經(jīng)波折，我被學(xué)校安排到一家叫“利通國(guó)際貨運(yùn)有限公司”報(bào)關(guān)行實(shí)習(xí)。雖然沒(méi)報(bào)關(guān)證，但從總體上感覺(jué)做報(bào)關(guān)工作還挺有趣味的，做報(bào)關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實(shí)了自己的知識(shí)面。

首先，你面對(duì)的是海關(guān)和往來(lái)的客戶，做為橋梁作用的報(bào)關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個(gè)側(cè)面來(lái)看報(bào)關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力；其次，隨時(shí)間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學(xué)習(xí)，積累，和實(shí)踐，從而不斷更新自己的知識(shí)面。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇六

近年來(lái)，隨著民航業(yè)的迅猛發(fā)展，機(jī)場(chǎng)安檢工作日益受到關(guān)注。為了提高機(jī)場(chǎng)安檢工作的效能和安全性，我所在的機(jī)場(chǎng)于近日召開(kāi)了一次安檢工作會(huì)議。通過(guò)與會(huì)人員的積極參與和交流，會(huì)議取得了圓滿成功。在會(huì)議中，我不僅深入了解了機(jī)場(chǎng)安檢工作的要求和方法，還收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)此次會(huì)議的心得分享。

首先，在會(huì)議中，我深刻地認(rèn)識(shí)到機(jī)場(chǎng)安檢工作的重要性和緊迫性。會(huì)議中，主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了國(guó)內(nèi)外安全形勢(shì)的復(fù)雜性，提醒我們安保工作任重道遠(yuǎn)。作為機(jī)場(chǎng)安檢人員，我們應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，確保機(jī)場(chǎng)旅客的出行安全。同時(shí)，在會(huì)議上還強(qiáng)調(diào)了安檢工作與國(guó)家安全密切相關(guān)的重要性，我們的工作不僅僅是保障旅客的舒適出行，更是為國(guó)家的發(fā)展穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。通過(guò)這次會(huì)議，我深刻認(rèn)識(shí)到身上的安檢工作責(zé)任重大，不能有絲毫懈怠。

其次，在會(huì)議中，我了解到了一些安檢工作的新方法和技巧。會(huì)議邀請(qǐng)了多位行業(yè)專家，介紹了一些先進(jìn)的安檢設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用。他們的經(jīng)驗(yàn)分享讓我受益匪淺。例如，在行李安檢方面，通過(guò)在機(jī)器視覺(jué)、人工智能等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，可以更快速地識(shí)別可疑物品，提高安檢效率。在旅客排查方面，要注重身體語(yǔ)言和行為的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡的異常情況。此外，必要的溝通和禮貌也是提升安檢效果的關(guān)鍵。通過(guò)會(huì)議，我明確了新時(shí)代安檢工作的方向和目標(biāo)，掌握了新的工作技巧，更加有信心和能力應(yīng)對(duì)各種新情況和新挑戰(zhàn)。

再次，在會(huì)議中，我重溫了安檢工作的職業(yè)道德和服務(wù)宗旨。在會(huì)議上，主管領(lǐng)導(dǎo)提到了多起機(jī)場(chǎng)安檢人員在危機(jī)關(guān)頭沖出去保護(hù)旅客的事跡。這些英雄的精神感召了在場(chǎng)的每個(gè)人。作為機(jī)場(chǎng)安檢人員，我們要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于行動(dòng)。我們不僅僅是執(zhí)行任務(wù)的機(jī)器，更是服務(wù)旅客的使者。對(duì)每一個(gè)旅客要以禮貌和耐心的態(tài)度，傾心服務(wù)，讓旅客感受到機(jī)場(chǎng)的溫暖和人性化。通過(guò)此次會(huì)議，我更加深入地理解了職業(yè)道德的重要性，認(rèn)識(shí)到自己是機(jī)場(chǎng)安檢工作中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。

最后，在會(huì)議中，我強(qiáng)烈感受到了安檢工作的團(tuán)隊(duì)合作精神。會(huì)議中，探討了安檢工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)大家的集思廣益和共享經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到機(jī)場(chǎng)安檢工作的每個(gè)崗位都十分重要，只有團(tuán)結(jié)合作，密切配合，才能高效地完成任務(wù)，保障旅客的安全與便利。同時(shí)，會(huì)議中也提出了激勵(lì)機(jī)制和表?yè)P(yáng)制度，激發(fā)每個(gè)人的工作積極性和創(chuàng)造性。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神讓我深受鼓舞和感動(dòng)，我決心將其付諸實(shí)踐，與同事們共同為機(jī)場(chǎng)安檢工作的提升而努力。

通過(guò)這次會(huì)議的學(xué)習(xí)和交流，我對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，也對(duì)安檢工作有了更高的要求和期待。未來(lái)，我會(huì)認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，積極投入到機(jī)場(chǎng)安檢工作中，為旅客的安全和出行做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)我自己的努力和影響，能夠影響更多的人投身到這個(gè)光榮而偉大的事業(yè)中，共同為民航事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇七

今天是我在x碩放機(jī)場(chǎng)工作的第一天，帶著好奇，我走進(jìn)了傳說(shuō)中的商務(wù)調(diào)度室。

在調(diào)度臺(tái)上，大小幾部電話排開(kāi)，3個(gè)對(duì)講機(jī)擺在臺(tái)上，一張大大的生產(chǎn)信息記錄表（航班動(dòng)態(tài)時(shí)刻表）上密密麻麻地排滿了航班信息，滴滴嘟嘟答答的電話鈴聲此起彼伏，對(duì)講機(jī)紛紛亂亂地傳遞著各種有用沒(méi)用的信息。

中控臺(tái)上的航班信息管理系統(tǒng)，是整個(gè)機(jī)場(chǎng)的旅客調(diào)度中樞，各種重要的信息和指令從神經(jīng)末梢以光速傳遞到此，在調(diào)度員的面前呈現(xiàn)，讓調(diào)度員匯總，處理。

“02（調(diào)度的代碼），2927已經(jīng)準(zhǔn)備好了，可以上客了?！保ㄟ@時(shí)要馬上打電話給機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心，讓其放行）。

“02，x216落地了?！保⒓丛谟涗洷硐掠浵侣涞貢r(shí)間，實(shí)載旅客等）。

“02，02，2905有沒(méi)有流量控制啊?有起飛時(shí)間了嗎?”

“02，02，2957的油量是11.5t和9.5t”（馬上回電機(jī)場(chǎng)運(yùn)控該航班的油量）。

旁邊的師傅看到了我的窘境，笑笑著對(duì)我說(shuō)：“看到了吧，這個(gè)就是調(diào)度員的生活，航班延誤時(shí)可就忙瘋了，記得最忙時(shí)我曾一天接了400多個(gè)電話！”

“這個(gè)崗位，是所有旅客信息的匯總和處理的終端，我們要將各方面的旅客信息協(xié)調(diào)，處理好后，把各種關(guān)系理順，最后把一架準(zhǔn)備好的飛機(jī)交到你們管制部門(mén)手上，去執(zhí)行航班任務(wù)”

在不時(shí)被電話和對(duì)講機(jī)打斷的情況下，老鄭哥對(duì)我進(jìn)行了機(jī)場(chǎng)調(diào)度的工作啟蒙……。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇八

近年來(lái)，隨著全球旅游和航空業(yè)的迅猛發(fā)展，機(jī)場(chǎng)安檢成為保障乘客安全的重要環(huán)節(jié)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)安檢工作，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我所在的機(jī)場(chǎng)組織了一次安檢工作會(huì)議。通過(guò)會(huì)議的組織和規(guī)劃，我對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢工作有了新的認(rèn)識(shí)和思考，感悟良多。

首先，在會(huì)議上，我們深入討論了機(jī)場(chǎng)安檢工作的重要性。機(jī)場(chǎng)安檢是檢測(cè)和排查旅客行李、隨身物品中是否存在禁止攜帶物品以及確保飛機(jī)上的安全設(shè)備完好的工作。在飛行的過(guò)程中，需要確保每一個(gè)旅客和機(jī)組成員都處于安全狀態(tài)中，這需要安檢人員的高度職業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。這次會(huì)議上，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)了機(jī)場(chǎng)安檢工作的重要性，明確了安檢工作在航空運(yùn)輸中的地位和作用。

其次，在會(huì)議中，我們深入分析了機(jī)場(chǎng)安檢工作中的困難和挑戰(zhàn)。機(jī)場(chǎng)安檢工作面臨的困難主要體現(xiàn)在人員安排、安檢設(shè)備的更新以及乘客流量的增加等方面。針對(duì)這些問(wèn)題，我們進(jìn)行了深入的討論和交流，尋求有效的解決方案。會(huì)議上提出了加大培訓(xùn)力度，提升安檢人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能；引入高科技設(shè)備，提高檢測(cè)精度和速度；加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作，共同應(yīng)對(duì)乘客流量的增加等建議。這些解決方案的提出對(duì)我們?cè)趯?shí)際工作中有著重要的指導(dǎo)作用。

第三，通過(guò)會(huì)議，我對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢工作的現(xiàn)狀有了更全面的認(rèn)識(shí)。機(jī)場(chǎng)安檢工作不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的檢查任務(wù)，更是一項(xiàng)涉及安全和效率的綜合工程。會(huì)議上，我們分享了各自機(jī)場(chǎng)安檢工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，互相借鑒和學(xué)習(xí)。通過(guò)與其他機(jī)場(chǎng)的交流，我了解到國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)安檢工作存在的共同困難和挑戰(zhàn)，也看到了其他機(jī)場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)新和改革所取得的成果。這讓我對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢工作充滿信心，同時(shí)也對(duì)自身工作有了更高的要求。

第四，在會(huì)議中，我們討論了機(jī)場(chǎng)安檢工作中的改進(jìn)方向。會(huì)議上，一些探討了機(jī)場(chǎng)安檢工作在自動(dòng)化方面的提升，包括使用新一代安檢設(shè)備、引入人臉識(shí)別技術(shù)等。這些新的技術(shù)可以提高安檢效率和準(zhǔn)確性，減少人為因素對(duì)安檢工作的影響。此外，我們還討論了提升安檢人員服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)的方向，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，讓安檢人員能夠更好地為乘客提供高品質(zhì)的服務(wù)。這些改進(jìn)方向?yàn)槲覀兘窈蟮墓ぷ髦该髁朔较?，也為機(jī)場(chǎng)安檢工作的發(fā)展提供了借鑒和啟示。

最后，在會(huì)議中，我們明確了機(jī)場(chǎng)安檢工作的目標(biāo)和任務(wù)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，機(jī)場(chǎng)安檢工作的核心是乘客的安全和服務(wù)，必須以人為本，提供周到、高效的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，會(huì)議提出了加大安檢宣傳教育力度，提高乘客的安檢自覺(jué)性并增強(qiáng)安檢工作的公眾形象；強(qiáng)化安檢隊(duì)伍建設(shè)，提高安檢人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；加強(qiáng)安全管理，確保安檢工作的規(guī)范和有序。這些目標(biāo)和任務(wù)的確立，為我們今后的工作提供了明確的方向和重要的指導(dǎo)。

通過(guò)這次機(jī)場(chǎng)安檢工作會(huì)議，我對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢工作有了更加清晰和明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到機(jī)場(chǎng)安檢工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信，在大家的共同努力下，機(jī)場(chǎng)安檢工作一定能夠不斷發(fā)展和改進(jìn)，為廣大乘客提供更加安全和便捷的出行環(huán)境。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇九

告別夏的繁華，我們接受秋的洗禮。轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到機(jī)場(chǎng)已三個(gè)多月，從最初的懵懂到現(xiàn)如今的略知一二，是一次蛻變，更是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程。

離開(kāi)校園，踏進(jìn)軍營(yíng)，是我人生的一大轉(zhuǎn)折；離開(kāi)部隊(duì)，走入社會(huì)，進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，又是我一次華麗的轉(zhuǎn)身。安檢，起初對(duì)于我是陌生的，想當(dāng)然的認(rèn)為僅是檢查而已，其實(shí)不然，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后了解到，它既要保證空防安全，又要嚴(yán)防劫機(jī)和炸機(jī)事件的發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任重。因此，要干好這項(xiàng)工作就要付出更大的努力！

記得剛到安檢站時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)我說(shuō)：“這項(xiàng)工作挺苦、挺累，沒(méi)有你想象中簡(jiǎn)單，你有信心干好嗎?”我很堅(jiān)決的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，心想部隊(duì)里那樣艱苦的訓(xùn)練都熬過(guò)了，這里能有多難，可事實(shí)并非如此。一次一位同事在對(duì)一名旅客進(jìn)行人身檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其走路有些異常，隨即讓他脫鞋檢查，果然在鞋中發(fā)現(xiàn)一個(gè)打火機(jī)。這樣類似的事情還有很多，看來(lái)干好這項(xiàng)工作僅靠滿腔熱情是不夠的，需要學(xué)習(xí)的還有很多，尤其在實(shí)際操作方面。這點(diǎn)，許多同事給予了我很大幫助，從暫存單的填寫(xiě)到驗(yàn)證、人身檢查等，事無(wú)巨細(xì)，將他們?cè)诠ぷ髦蟹e累的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給我，讓我受益匪淺，在這里我要感謝他們，謝謝！

機(jī)場(chǎng)、航空運(yùn)輸，對(duì)于高速發(fā)展中的中國(guó)來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的網(wǎng)作用。作為機(jī)場(chǎng)的一名員工，既光榮又深感責(zé)任重大，尤其在安檢這一特殊的崗位上。

愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；

鉆研業(yè)務(wù)，提高技能；

遵紀(jì)守法，嚴(yán)格檢查；

文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)；

團(tuán)結(jié)友愛(ài)，協(xié)作配合。

短短四十字，濃縮了我們安檢人的職業(yè)素養(yǎng)與操守，寫(xiě)起來(lái)容易，但要把它們落實(shí)到實(shí)際工作中就不是那么簡(jiǎn)單了。初來(lái)乍到的我還不能完全理解其中的含義，但我相信，只要堅(jiān)持不懈的努力，并且在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我一定會(huì)將這四十字牢記心中并努力實(shí)踐它，在實(shí)際工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)。

歲月的流逝，生活的考驗(yàn)，軍營(yíng)生活的鍛煉，讓我少了一份天真，少了一份莽撞，但卻多了一份成熟和責(zé)任心，我相信：

今天，我因機(jī)場(chǎng)安檢而光榮；明天，機(jī)場(chǎng)安檢因我而驕傲！轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇十

在疫情影響下，機(jī)場(chǎng)安檢防疫工作成為了人們關(guān)注的重點(diǎn)。作為一個(gè)參與過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢的普通旅客，我也有一些心得體會(huì)。

首先，機(jī)場(chǎng)安檢是防疫工作的第一道關(guān)口。在進(jìn)入機(jī)場(chǎng)大廳前，工作人員會(huì)使用體溫槍測(cè)量每位旅客的體溫，并核實(shí)每位旅客的健康碼等信息。此外，在安檢的過(guò)程中，工作人員會(huì)對(duì)旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)、消毒等環(huán)節(jié)，確保每位旅客健康狀況穩(wěn)定，降低疫情發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，機(jī)場(chǎng)安檢需要每位旅客的積極配合。在過(guò)安檢時(shí)，旅客需要主動(dòng)將隨身攜帶的物品放到X光機(jī)中進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)需要配合工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量等工作。如果發(fā)現(xiàn)疑似病例或健康碼不合格等情況，需要主動(dòng)配合工作人員進(jìn)行核查和處理。這不僅是為了保護(hù)自己的健康，也是在幫助防控疫情。

最后，機(jī)場(chǎng)安檢工作需要保持高效。由于疫情的原因，安檢時(shí)間相對(duì)增加，需要旅客提高自己的時(shí)間觀念，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。同時(shí)，工作人員也需要保持高度的工作效率，合理分配任務(wù)，讓旅客感受到高效、便利的服務(wù)。

總而言之，機(jī)場(chǎng)安檢防疫工作是保障公眾健康的一項(xiàng)重要工作。作為旅客，我們應(yīng)該加強(qiáng)自我保護(hù)和配合工作人員完成必要的防疫措施，讓我們的出行更加安心、便捷。

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇十一

2月27日，機(jī)務(wù)工程部團(tuán)支部組織與來(lái)自x旅游學(xué)院的12名實(shí)習(xí)學(xué)生簽訂了導(dǎo)師帶徒協(xié)議。一紙協(xié)議書(shū)分別規(guī)定了導(dǎo)師的職責(zé)和徒弟的職責(zé)，并要求對(duì)雙方的表現(xiàn)進(jìn)行月度考核，這樣不僅能使導(dǎo)師提高自身技能，為徒弟樹(shù)立榜樣，還能使徒弟的專業(yè)理論知識(shí)和技能水平都會(huì)有所提高。

機(jī)務(wù)工程部對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)、安全非常重視，采用一對(duì)一的方式，統(tǒng)一確定師徒關(guān)系，重點(diǎn)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指教，希望他們?cè)诙潭處讉€(gè)月的實(shí)習(xí)期間，有收獲，有提高。

入路已經(jīng)有一段時(shí)間了，從剛開(kāi)始的不適應(yīng)到逐漸地成為一名合格的職工，從剛畢業(yè)的懵懂的大學(xué)生到認(rèn)真工作的學(xué)習(xí)副司機(jī)，這是人生中一個(gè)新的起點(diǎn)。由路外到路內(nèi)，要學(xué)習(xí)的東西很多，先要從了解自己所處局段的情況開(kāi)始。

眾所周知，鐵路是我國(guó)交通運(yùn)輸?shù)闹饕绞?，承?dān)旅客和貨物的運(yùn)輸，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈。x鐵路局地處首都，在這種特殊的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事中心，每年都有大量的專、特運(yùn)任務(wù)，x鐵路局也是全國(guó)路網(wǎng)樞紐，是東北、西北、華中、華南鐵路的交匯處。是客運(yùn)中心，開(kāi)行了全國(guó)各主要城市客車300多對(duì)，國(guó)際列車；是貨運(yùn)中樞，有豐西、南倉(cāng)、x三個(gè)大型編組場(chǎng)；地理位置背靠能源基地，是晉煤外運(yùn)主要通道；是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、京津冀一體化的經(jīng)濟(jì)命脈。

全路傳承“報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)人民、忠于職守、責(zé)任至上”的“毛澤東號(hào)”精神，其“毛澤東號(hào)”機(jī)車便隸屬于豐臺(tái)機(jī)務(wù)段。作為豐臺(tái)機(jī)務(wù)段的一名新入職的員工，巨大的責(zé)任感和榮譽(yù)感使我們快速地融入自己的角色。

安全是從入職第一天就一直講的話題，穿越線路時(shí)，無(wú)論是電氣化鐵路接觸網(wǎng)兩萬(wàn)五千伏的高壓，還是編組場(chǎng)貨車。

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機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇十二

在疫情影響下，機(jī)場(chǎng)安檢防疫工作變得更加重要。作為一名高中生，我在實(shí)際經(jīng)歷中有不少感悟和思考。

首先，在機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)配合安檢人員的檢查。更加緊密的防疫措施需要更多的檢查，這些檢查可能會(huì)耗費(fèi)我們更多的時(shí)間和精力，但是我們應(yīng)該理解這是為了我們和他人的健康和安全著想。我們應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)從安檢人員的要求，主動(dòng)配合檢查措施，嚴(yán)格遵守安檢程序，不要耍小聰明，否則可能會(huì)給他人和自己帶來(lái)危險(xiǎn)。

其次，出行前應(yīng)該做好必要的準(zhǔn)備工作。我們可以提前了解目的地的防疫政策和要求，準(zhǔn)備好相應(yīng)的證明材料，避免不必要的麻煩。我們也應(yīng)該做好自我防護(hù)，佩戴好口罩，勤洗手，不接觸可能帶有病毒的物品和人員，保持間距，杜絕病毒傳播。這些都是很基本的防疫措施，但是有時(shí)我們可能會(huì)忽略它們。

另外，我發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)防疫措施得到了不少改進(jìn)。從人員補(bǔ)給、物資防護(hù)、信息發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)，安檢人員都在加強(qiáng)力度。他們?cè)诎矙z通道設(shè)置了體溫檢測(cè)、遵循社交距離、間隔時(shí)間檢測(cè)等一系列的措施，把機(jī)場(chǎng)安全把控在最前端。而且，相關(guān)人員在機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了廣泛的宣傳和指導(dǎo)，讓廣大市民了解相關(guān)情況，提醒旅客做好防護(hù)工作。

最后，我認(rèn)為機(jī)場(chǎng)安檢防疫工作需要各方聯(lián)手合作。旅客需要主動(dòng)配合防疫措施，機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)也需要加強(qiáng)設(shè)施和人員的投入。政府部門(mén)應(yīng)該認(rèn)真制定和執(zhí)行防控措施，完善安檢設(shè)施和監(jiān)測(cè)體系。這些措施需要所有人的共同努力，才能保證全民的健康和安全。

機(jī)場(chǎng)安檢防疫工作體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民健康的高度價(jià)值訴求。我們身處其中，切身受益。因此，我們應(yīng)該從小事做起，從自身做起，做到防護(hù)，并且落實(shí)好防護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。在這個(gè)特殊時(shí)期，我們需要底氣，需要智慧，也需要責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！

機(jī)場(chǎng)工作心得體會(huì)感悟篇十三

9月13日至16日赴xx學(xué)習(xí)了民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程，該課程由國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過(guò)程管理、xx機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢(shì)、新加坡機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)和地勤最佳實(shí)踐等，課程從地勤服務(wù)管理層面進(jìn)行教授，比較系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實(shí)例。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，與一些同行進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，實(shí)地參觀了xx機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對(duì)我來(lái)說(shuō)很有啟迪的。現(xiàn)把學(xué)習(xí)到的一些主要精神和體會(huì)介紹如下：

地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，與機(jī)場(chǎng)和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對(duì)旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對(duì)于提升民航形象具有更重要的作用。

地勤服務(wù)的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個(gè)方面：

一是保障手段的專業(yè)性，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)技能的高水平；

二是網(wǎng)絡(luò)的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務(wù)，是全球最大的地勤服務(wù)公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個(gè)機(jī)場(chǎng)建立了自己的地勤服務(wù)公司，服務(wù)國(guó)家達(dá)到40個(gè)，在亞洲的新加坡、馬尼拉和x已有其分支機(jī)構(gòu)。目前已于我國(guó)的民航系統(tǒng)進(jìn)行接觸，待條件成熟也將進(jìn)入國(guó)內(nèi)領(lǐng)域。

從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個(gè)相對(duì)中立、又具有網(wǎng)絡(luò)化的公司、能嚴(yán)格執(zhí)行他們的標(biāo)準(zhǔn)的地勤服務(wù)公司為他們服務(wù)，從拓展全球的業(yè)務(wù)出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務(wù)外包，專心致力于公司的核心業(yè)務(wù)。目前在一些（尤其是國(guó)外）地勤公司已將地勤服務(wù)作為代理航空公司的核心延伸，在標(biāo)準(zhǔn)上執(zhí)行個(gè)性化的服務(wù)，在手段上提供簡(jiǎn)約高效的服務(wù)流程，甚至在著裝上在服務(wù)某個(gè)公司時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的與公司統(tǒng)一的服裝。

從上可以看出：

三、地勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際地勤服務(wù)公司的進(jìn)入，他們的網(wǎng)絡(luò)布局具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)；四、必須培育機(jī)場(chǎng)的地勤服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力（地勤服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應(yīng)能力）。

地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國(guó)內(nèi)的機(jī)場(chǎng)，今年你出臺(tái)新舉措，明年他出臺(tái)新方法，在咨訊發(fā)達(dá)的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機(jī)場(chǎng)內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠(yuǎn)落后于別人，落后于市場(chǎng)。

1、地勤服務(wù)管理人員要時(shí)刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄?，缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說(shuō)目標(biāo)太空太虛（如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場(chǎng)，他們?cè)O(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)），也沒(méi)有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、要對(duì)員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同；同樣，旅客希望對(duì)提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時(shí)間看，許多問(wèn)題能不能得到處理：一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個(gè)方向指引；二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門(mén)的財(cái)物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，提升服務(wù)水平。

3、管理層必須親力親為。這是從服務(wù)的角度上來(lái)談的，親力親為并不是說(shuō)許多事情都應(yīng)該自己去做，而是說(shuō)在一些具體的重要問(wèn)題上應(yīng)該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問(wèn)題的癥結(jié)、方向性問(wèn)題的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)。管理者是需要留出來(lái)一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考問(wèn)題的，但這些問(wèn)題的積累需要過(guò)程，需要親歷親為的。x機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有些問(wèn)題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說(shuō)處理結(jié)果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)今天來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

4、簡(jiǎn)化客戶服務(wù)程序。為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，我們的一些工作在程序上做得越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜了，這是機(jī)場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，也是無(wú)可非議的，但在對(duì)待旅客上，不能把他們當(dāng)作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效，就象我們推出的首問(wèn)責(zé)任制一樣，旅客一旦有需求，我們馬上可以作出指引、作出回答。簡(jiǎn)化服務(wù)程序，這里牽涉到一個(gè)流程再造問(wèn)題，再造的形式有：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。比如自動(dòng)化，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展我們可以采用自動(dòng)化的值機(jī)柜臺(tái)，使旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)發(fā)展需要。

5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機(jī)場(chǎng)。我們的機(jī)場(chǎng)發(fā)展很快，但是我們不容否認(rèn)在人才的培養(yǎng)和引進(jìn)上，已經(jīng)不太適應(yīng)目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說(shuō)人員不夠，而別人已經(jīng)在說(shuō)人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問(wèn)題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導(dǎo)層有好的想法，為什么沒(méi)有更好的方法去貫徹執(zhí)行?我們的培訓(xùn)也好，學(xué)習(xí)也好，為什么老是要走出去，但走回來(lái)以后，為什么我們的工作上不能比之考察學(xué)習(xí)的機(jī)場(chǎng)有更高的進(jìn)步，而只是亦步亦趨，總是落后與時(shí)代發(fā)展需要?為什么我們的制度出臺(tái)常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲?在與x機(jī)場(chǎng)同事談?wù)摴べY問(wèn)題的時(shí)候，他告訴我，他們的值機(jī)人員（中長(zhǎng)期合同工）也只有多一點(diǎn)，雖說(shuō)工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對(duì)xx機(jī)場(chǎng)控股后也充滿了希望，也認(rèn)同xx的管理模式。就如中國(guó)與國(guó)外相比一樣，我們的建筑物可以在段時(shí)間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時(shí)間。當(dāng)然從服務(wù)的角度看，充足的人員是必須的。

服務(wù)的內(nèi)容包括四項(xiàng)：支持性的設(shè)施、輔助物品、顯形服務(wù)和隱性服務(wù)。支持性的設(shè)施是指提供服務(wù)的資源，如機(jī)場(chǎng)；輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動(dòng)化的值機(jī)柜臺(tái)；顯性服務(wù)是指可以觀察到的好處，如服務(wù)質(zhì)量；隱性服務(wù)是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當(dāng)然，我們機(jī)場(chǎng)有不少自己的優(yōu)勢(shì)，如機(jī)場(chǎng)的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)體會(huì)，更多的匯報(bào)我們的不足，以便可以取得更好的進(jìn)步。從以上服務(wù)四方面結(jié)合參觀xx機(jī)場(chǎng)，我歸納了一下，我們的服務(wù)主要有如下缺陷：

1、候機(jī)樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機(jī)場(chǎng)后，很難知道他所乘坐的航班在哪個(gè)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，都是需要到值機(jī)柜臺(tái)前問(wèn)，而且細(xì)小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實(shí)際上，我們?cè)谕庵祮?wèn)訊有大屏幕的顯示，但旅客很少會(huì)注意。又如，旅客到達(dá)后，我們的指引標(biāo)識(shí)只有符號(hào)，而沒(méi)有具體的中英文提示，而且我們的標(biāo)識(shí)在隔離門(mén)上，不是正面提示，如果沒(méi)有引導(dǎo)，第一個(gè)旅客下機(jī)可能會(huì)不知道該往哪里走。機(jī)場(chǎng)在問(wèn)訊臺(tái)張貼了“旅客服務(wù)中心”的牌子，但服務(wù)內(nèi)容仍然欠缺，標(biāo)準(zhǔn)化的懸掛式標(biāo)志牌與空曠的候機(jī)樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。

2、人性化的設(shè)施不足。仔細(xì)觀察xx機(jī)場(chǎng)的有關(guān)設(shè)施，一些設(shè)施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標(biāo)識(shí)，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏；顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色；出發(fā)廳設(shè)置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當(dāng)然這與我們的設(shè)計(jì)理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒(méi)有以人為本的思想；員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們?cè)诠ぷ髦袦p少勞累的程度，而我們的座椅雖說(shuō)比較好看，但工作起來(lái)確實(shí)不太舒服。

3、旅客感受不到我們服務(wù)的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說(shuō)實(shí)在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機(jī)員一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)航班，在短時(shí)間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺(jué)得臉難看的狀況確實(shí)影響了服務(wù)質(zhì)量。如果大家都從事服務(wù)行業(yè)的，可以仔細(xì)觀察一下，每個(gè)值機(jī)員的肢體、語(yǔ)言都有一定的不同，缺少專業(yè)訓(xùn)練。當(dāng)然訓(xùn)練的不僅是規(guī)范語(yǔ)言和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練，還有心里承受能力、語(yǔ)言技巧的訓(xùn)練等。

4、個(gè)性化的特色服務(wù)不多。應(yīng)對(duì)專門(mén)的節(jié)假日、大型活動(dòng)我們可以出臺(tái)一些特色服務(wù)，但我們還是要有長(zhǎng)期化的特色服務(wù)。如xx機(jī)場(chǎng)推出的航前溝通服務(wù)、陸空轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、航延時(shí)特殊旅客毛毯提供服務(wù)，這些方面我們做得不夠。

5、流動(dòng)服務(wù)比較欠缺。除了引導(dǎo)崗位有時(shí)可以流動(dòng)，其他崗位相對(duì)大都是固定的，面對(duì)大量的流動(dòng)旅客，要以固定的崗位去應(yīng)對(duì)，在服務(wù)上會(huì)顯得比較被動(dòng)，無(wú)論從xx機(jī)場(chǎng)也好，x機(jī)場(chǎng)也好，他們的地勤服務(wù)在手續(xù)廳都有流動(dòng)的人員，主要任務(wù)是解決旅客的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，向下一流程的工作人員報(bào)告特殊旅客的情況，讓旅客體會(huì)到機(jī)場(chǎng)有人時(shí)刻在關(guān)注他們。

6、需要采用一些新的設(shè)備和設(shè)施。前面2次提到的自動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)，也是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生的，一方面可以提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)檔次，另一方面也可以把服務(wù)工作放到對(duì)旅客的具體特殊情況的服務(wù)上，騰出更多的時(shí)間與旅客進(jìn)行溝通。xx機(jī)場(chǎng)安檢采用的圖象掃描系統(tǒng)，對(duì)保障安全很有好處，而且對(duì)下段少客查找也非常有幫助。還有行李條的自動(dòng)打印系統(tǒng)，可以最大限度的保障不出差錯(cuò)。當(dāng)然新設(shè)備和設(shè)施的采用，要與機(jī)場(chǎng)的財(cái)力相一致。

7、安全的保障水平要得到提高。我這里所說(shuō)的安全并非完全指保障的具體環(huán)節(jié)，而是從旅客的角度看我們的安全保障能力。旅客不希望看到我們?cè)诎踩芾砩系幕靵y，他們對(duì)安全的認(rèn)知主要來(lái)源于我們安全從業(yè)人員專業(yè)的素質(zhì)，如安檢操機(jī)人員的識(shí)別能力，是否查出他們不小心帶的違禁物品。還有一點(diǎn)就是來(lái)源于他們對(duì)機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)的信心，如經(jīng)常的安全巡視人員，橋口的安檢查驗(yàn)等等，都會(huì)他們帶來(lái)一定的安全感。如我們的橋口如在航班延誤時(shí)服務(wù)人員不能控制（實(shí)際上也是比較難以控制）人員的登機(jī)秩序，不能不使旅客感到缺乏安全感。這里希望我們的橋口安檢人員能不能做到驗(yàn)證前移到登機(jī)柜臺(tái)（這樣做是不是符合規(guī)定，因?yàn)檫@樣前移會(huì)導(dǎo)致廊橋口無(wú)人，不能監(jiān)控橋口情況）。

1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無(wú)事不算壞事，但從發(fā)展的角度來(lái)看，如果滯后的平安無(wú)事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來(lái)影響，會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)整體發(fā)展帶來(lái)影響。中層管理人員既要有從上層考慮問(wèn)題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長(zhǎng)期性。有新意沒(méi)有高度和長(zhǎng)期性，如曇花一現(xiàn)，無(wú)法培育核心競(jìng)爭(zhēng)力；有高度沒(méi)有新意和長(zhǎng)期性，也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力；有長(zhǎng)期性，而沒(méi)有新意和高度，那只是會(huì)越來(lái)越落后。

2、關(guān)心員工，關(guān)注成長(zhǎng)。服務(wù)的過(guò)程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場(chǎng)同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒(méi)有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說(shuō)沒(méi)有落后的壓力，只是我們最大的弊病。

3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問(wèn)題，使工作人員問(wèn)候、指引、提示、態(tài)度得到改善；二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的專職人員；三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息；四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識(shí)培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。

4、研究績(jī)效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。

5、發(fā)揮科長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的作用，對(duì)科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)和員工進(jìn)行合理授權(quán)。