總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
2016年，市教育局認(rèn)真貫徹市委市政府的決策部署及要求，堅(jiān)持以全面從嚴(yán)治黨、服務(wù)保障黨委中心工作，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，以深化省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅(jiān)及局定點(diǎn)扶貧工作為推手，組織黨員干部求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)各項(xiàng)文明服務(wù)和敬業(yè)行動(dòng)工作，取得了預(yù)期成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作基本情況。
（一）扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”，加強(qiáng)思想政治建設(shè)把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。根據(jù)局黨委部署要求，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，對(duì)市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行總體安排。組織中心組及機(jī)關(guān)黨員干部先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中、六中全會(huì)、省委十次全會(huì)及市委七次全會(huì)精神，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國(guó)理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》，力求把握精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實(shí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性守規(guī)矩做奉獻(xiàn)》等主題黨課、黨規(guī)黨紀(jì)知識(shí)競(jìng)賽、慶“七一”表彰大會(huì)、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動(dòng)，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育，以黨委擴(kuò)大會(huì)形式，專題學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報(bào)，以案說法，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識(shí)教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì)、做忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會(huì)及所屬黨支部組織生活會(huì)，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評(píng)三比”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”，爭(zhēng)做合格黨員。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)問題整改落實(shí)，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評(píng)?！饵S河時(shí)報(bào)》以《一份滿意的整改答卷》為題，對(duì)我局的整改成效作了重點(diǎn)報(bào)道。
（二）聚力脫貧攻堅(jiān)工作，彰顯行業(yè)部門作為。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央省市“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”決策部署，主動(dòng)融入全市脫貧攻堅(jiān)大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)方案》，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助、學(xué)?；窘ㄔO(shè)、人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍保障等重點(diǎn)，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個(gè)困難家庭都能得到教育政策扶持，每個(gè)貧困學(xué)生都能得到政策資助，有力地推進(jìn)了教育行業(yè)脫貧攻堅(jiān)工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國(guó)務(wù)院督查巡查中獲得好評(píng)。
定點(diǎn)扶貧工作，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊(duì)，并建立機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部與該村26個(gè)建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，堅(jiān)持按照“六個(gè)精準(zhǔn)”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺(tái)賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動(dòng)200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進(jìn)村水泥道路，建起了1個(gè)電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進(jìn)村道路改建勘察及方案設(shè)計(jì)工作，并為貧困家庭代購(gòu)了一批化肥、農(nóng)藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟(jì)謀項(xiàng)目找資金、辦實(shí)事、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進(jìn)了幫扶村的脫貧攻堅(jiān)工作。
（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級(jí)文明單位成果扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個(gè)倡導(dǎo)”，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊(duì)、一牌、一桌、一傳播、一幫扶等“六個(gè)一”活動(dòng)。印發(fā)了《文明科室、文明員工評(píng)選方案》，按照省級(jí)文明單位考核辦法及測(cè)評(píng)體系，以強(qiáng)化社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育為主題，邀請(qǐng)黨校專家、公安干警、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機(jī)關(guān)文明禮儀、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、愛國(guó)主義等公民素質(zhì)教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人深化核心價(jià)值觀教育》《爭(zhēng)做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細(xì)實(shí)的作風(fēng)錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性》《立德樹人成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂，機(jī)關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評(píng)選表彰了機(jī)關(guān)11個(gè)科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個(gè)本局“最美家庭”等一批身邊道德先進(jìn)典型，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在機(jī)關(guān)營(yíng)造了敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級(jí)文明單位成功。
（四）積極樹立典型標(biāo)桿，強(qiáng)化核心價(jià)值引領(lǐng)。
深入開展了評(píng)選表彰“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動(dòng)?！捌咭弧北碚昧讼到y(tǒng)內(nèi)6個(gè)先進(jìn)基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”；并與市總工會(huì)聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面，先后在《光明日?qǐng)?bào)》《中國(guó)教育報(bào)》《教育時(shí)報(bào)》《德育報(bào)》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營(yíng)養(yǎng)餐”——三門峽市第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國(guó)語小學(xué)“校外實(shí)踐課程”為學(xué)生成長(zhǎng)提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國(guó)學(xué)教育浸潤(rùn)師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對(duì)極端天氣》等多篇報(bào)道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺(tái)，在及時(shí)傳遞局重要?jiǎng)討B(tài)同時(shí)，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動(dòng)。
2016年12月28日。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
近年以來，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會(huì)精神，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，扎實(shí)開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抓好工作落實(shí)。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎(jiǎng)懲方案；定期召開工作推進(jìn)會(huì)，做到逢會(huì)必講，壓實(shí)工作責(zé)任，推進(jìn)環(huán)境整治工作。
二是突出宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。開展“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”宣傳教育活動(dòng)，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級(jí)鎮(zhèn)級(jí)好人評(píng)選等一系列評(píng)選活動(dòng)，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時(shí)發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時(shí)曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽(yù)意識(shí)、先進(jìn)意識(shí)，提高環(huán)境整治的效率和成效。
三是突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化常態(tài)長(zhǎng)效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查；重點(diǎn)清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對(duì)出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行整治，對(duì)主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除；加大對(duì)行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。
四是突出督查考核，完善工作機(jī)制。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以營(yíng)造“干凈、整潔、美麗、宜居”環(huán)境為目標(biāo)，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效性提升。首先是結(jié)合實(shí)際，對(duì)鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)持績(jī)效考核原則，實(shí)行“一月一評(píng)比，一季一匯總”，“月觀摩、月評(píng)比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實(shí)行暗查通報(bào)月觀摩累計(jì)分制。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進(jìn)典型促提升。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗(yàn)及做法，加快特色亮點(diǎn)的推廣，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng)。最后達(dá)到點(diǎn)評(píng)后進(jìn)“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。
一是加強(qiáng)書店、網(wǎng)吧等文化市場(chǎng)管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，及時(shí)清除網(wǎng)絡(luò)有害信息，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實(shí)加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴(yán)厲查處不良出版物，查處侵權(quán)、盜版讀物，保證中小學(xué)用書安全。
二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。學(xué)校在各年級(jí)廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩(shī)文”活動(dòng)，得到了學(xué)校師生和廣大家長(zhǎng)的積極響應(yīng)。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動(dòng)迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展?；顒?dòng)的開展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生體驗(yàn)到了成功的樂趣，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財(cái)富。
一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對(duì)農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)片149個(gè)自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個(gè)一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強(qiáng)力推動(dòng)改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計(jì)清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴(kuò)面延伸項(xiàng)目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，全力以赴做好創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補(bǔ)437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對(duì)空閑土地硬化11處，劃定停車位157個(gè)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的66個(gè)單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治。
二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場(chǎng)、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點(diǎn)、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡(jiǎn)辦的新舉措，使移風(fēng)易俗、婚喪嫁娶文明簡(jiǎn)辦之風(fēng)家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書，帶頭做到誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領(lǐng)帶動(dòng)廣大群眾樹立文明新風(fēng)。同時(shí)認(rèn)真開展打擊各類封建迷信活動(dòng)、邪教活動(dòng)整治，2018年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場(chǎng)所。
三是強(qiáng)化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺(tái)，廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明禮儀常識(shí)宣傳普及活動(dòng)，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價(jià)值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進(jìn)”宣傳活動(dòng)44場(chǎng)，其中法治講座13場(chǎng)。加大宣傳力度，公開舉報(bào)電話，強(qiáng)化線索摸排，落實(shí)“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結(jié)40件，12件階段性回復(fù)，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持開門接訪，認(rèn)真了解群眾訴求，及時(shí)幫助群眾解決問題。2019年，各級(jí)信訪及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)共計(jì)1112件，均已辦理。同時(shí)，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對(duì)涉及群眾切身利益的事項(xiàng)主動(dòng)向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，強(qiáng)化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實(shí)綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。
四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，有固定人員定期對(duì)鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù)，定期開展活動(dòng)；因地制宜建設(shè)村莊小廣場(chǎng)，配備基本的休憩、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場(chǎng)36個(gè)，在建15個(gè)，農(nóng)家書屋28個(gè)，為村民提供了一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點(diǎn)被評(píng)為市級(jí)“掃黃打非”進(jìn)基層示范點(diǎn)。
五是加大新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）建設(shè)。在28個(gè)村、居、社區(qū)打造新時(shí)代文明實(shí)踐站，通過召開群眾座談會(huì)、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時(shí)與脫貧攻堅(jiān)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對(duì)廣大居民群眾進(jìn)行有實(shí)效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領(lǐng)會(huì)、可落實(shí)。2020年以來，共宣講一百余次。
六是逐步完善“四會(huì)一約”制度建設(shè)。截止目前，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、村民理事會(huì)、禁毒禁賭會(huì)等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會(huì)，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風(fēng)易俗開始成為農(nóng)民自覺行動(dòng)。
鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實(shí)踐活動(dòng)為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度。
一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為各村完善、修建文化活動(dòng)場(chǎng)所，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動(dòng)，利用每個(gè)月10號(hào)“全縣文明實(shí)踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
二是重視普法，加強(qiáng)社會(huì)管理。定期開展普法宣傳活動(dòng)、警民懇談活動(dòng)。每個(gè)村設(shè)置社會(huì)治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢(shì)力，無非法宗教和邪教活動(dòng)，社會(huì)穩(wěn)定，治安良好。
總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé)，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個(gè)大的改觀，形成崇尚科學(xué)、文明向上、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村營(yíng)造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計(jì)劃生育、衛(wèi)生、民政等各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營(yíng)銷?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷。
客戶對(duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。
怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)。
險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵k理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。
只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，―年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容。
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)―年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009―2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益。
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施。
2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個(gè)方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點(diǎn)，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度，加強(qiáng)對(duì)銀行各個(gè)崗位員工的督導(dǎo)、激勵(lì)和引導(dǎo)，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。
銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對(duì)銀行的依賴來自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。
國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也表明，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠(chéng)換取客戶的真情，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會(huì)有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營(yíng)，所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)柜臺(tái)，每個(gè)員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
在銀行競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多、營(yíng)銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。
高層為下級(jí)服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級(jí)的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。
只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。
在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。
為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì)，順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\(chéng)自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對(duì)銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號(hào)。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。
高效溝通：面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
為了做好20xx年度精神文明建設(shè)工作，全面推進(jìn)我村精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，努力促進(jìn)“先進(jìn)精神文明村”建設(shè)的奮斗目標(biāo)，根據(jù)上級(jí)的工作部署，結(jié)合我村實(shí)際，特制定本年度工作計(jì)劃：
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，主動(dòng)融入海西綠色石化港口新城建設(shè)大局，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力。
我村將以“鞏固、提高、延伸”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，有重點(diǎn)的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平。力爭(zhēng)通過全體村民和村兩委的努力，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)乃至市級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建責(zé)任，確保精神文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。成立爭(zhēng)創(chuàng)“精神文明建設(shè)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解，根據(jù)職責(zé)分工，做好協(xié)調(diào)工作。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責(zé)任狀》的內(nèi)容，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展結(jié)合起來，與提高村民文明素質(zhì)結(jié)合起來，以“營(yíng)造優(yōu)美村容、建設(shè)高效隊(duì)伍、做好一線服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)我村創(chuàng)建工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
2、深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)開展“學(xué)習(xí)雷鋒、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織村兩委干部和黨員開展志愿服務(wù)活動(dòng)。5、6月份，以“春、夏”季愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)為契機(jī)，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開展村容村貌整治、保護(hù)環(huán)境等活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)、深入開展；7月份，組織黨員開展慶祝建黨93周年系列活動(dòng)，開展黨的歷史和黨的知識(shí)宣傳教育，組織開展走訪老黨員、老干部活動(dòng)；8月份，開展擁軍擁屬活動(dòng)，慰問退伍老兵，開展愛心助學(xué)活動(dòng)，幫助貧困優(yōu)秀學(xué)子上大學(xué)；10月份，認(rèn)真做好國(guó)慶慶?；顒?dòng)和開好重陽(yáng)節(jié)愛老敬老座談活動(dòng)；深入開展“六五”普法活動(dòng)，將法律法規(guī)知識(shí)送入千家萬戶，切實(shí)保障全村的安定穩(wěn)定；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全村4個(gè)自然村環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍全組建，將柳厝村建設(shè)成為區(qū)級(jí)點(diǎn)線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村；繼續(xù)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作，計(jì)生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。
3、扎實(shí)開展文化活動(dòng)，豐富農(nóng)村文化氛圍。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)；繼續(xù)完善柳厝村文化活動(dòng)中心，對(duì)文化中心內(nèi)的農(nóng)家書屋、閱覽室等進(jìn)行充實(shí)，配齊配全相關(guān)設(shè)備，將文化中心全天向村民開放，方便群眾到此活動(dòng)；鼓勵(lì)廣大婦女群眾參加廣場(chǎng)舞、太極拳、大鼓隊(duì)等健身團(tuán)隊(duì)，豐富業(yè)余生活；擴(kuò)建柳厝休閑小公園，讓更多的群眾有地方開展文化娛樂活動(dòng)。
1、明確創(chuàng)建工作職責(zé)。精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會(huì)議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢(shì)，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù)，確定時(shí)間進(jìn)度，責(zé)任分工到人，推動(dòng)工作落實(shí)，切實(shí)保證創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。
2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結(jié)合。利用無線廣播平臺(tái)定期播放先進(jìn)文化作品，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過宣傳標(biāo)語等方式宣傳爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成“人人參與爭(zhēng)創(chuàng)、人人服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)”的強(qiáng)大合力。
3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺(tái)帳。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動(dòng)資料，并由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理歸檔，對(duì)精神文明創(chuàng)建資料實(shí)行檔案化管理，將所有各項(xiàng)資料真實(shí)準(zhǔn)確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學(xué)、立卷建檔完備。平時(shí)注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作和各種活動(dòng)的記載，確保創(chuàng)建資料臺(tái)帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。2005年7月20日，##省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自2006年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。
一、以企業(yè)核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作##省農(nóng)村信用社經(jīng)過50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。
1.以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。
2.以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。3.以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識(shí)。
為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《##省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫(kù)，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人，覆蓋面達(dá)100%，員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，遵守職業(yè)道德意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯提高。各級(jí)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)做到了有制度、有計(jì)劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和。
心得體會(huì)。
同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯(cuò)率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
1.開展制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取分級(jí)集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了13000人次，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果，同時(shí)，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測(cè)試人員有3191人，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。2.開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓(xùn)，又對(duì)全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作。3.豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更有針對(duì)性與時(shí)效性，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧##的主題拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，印發(fā)了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《##省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊(cè)》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范，送教上門，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長(zhǎng)，效果十分顯著。
三、
以制度落實(shí)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作。
省聯(lián)社針對(duì)服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施，強(qiáng)化了層級(jí)推進(jìn)和層級(jí)管理工作。
1.強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個(gè)機(jī)制”。一是建立了層級(jí)的服務(wù)管理機(jī)制，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督，上下級(jí)相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查、評(píng)價(jià)和督辦機(jī)制，各級(jí)服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評(píng)價(jià)外，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報(bào)，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位。五是納入專業(yè)績(jī)效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評(píng)價(jià)分值體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到對(duì)管理者的再管理，對(duì)監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。2.完善監(jiān)督檢查，實(shí)行檢查評(píng)價(jià)“三掛鉤”。一是不斷完善《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級(jí)機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評(píng)價(jià)掛鉤。二是將對(duì)員工的服務(wù)評(píng)價(jià)與績(jī)效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績(jī)效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點(diǎn)式處罰”為檢查原則，將對(duì)監(jiān)督檢查工作的評(píng)價(jià)作為對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)工作評(píng)價(jià)的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險(xiǎn)，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制。3.進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險(xiǎn)”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級(jí)聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時(shí)44天，分三個(gè)組對(duì)34個(gè)縣級(jí)聯(lián)社，72家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患，處理處罰相關(guān)責(zé)任人215人。省級(jí)檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對(duì)檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對(duì)各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報(bào)》，并要求各市對(duì)檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，上交整改報(bào)告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。2007年我們根據(jù)新的情況，對(duì)全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達(dá)到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動(dòng)的根本目的。
四、以典型引路，進(jìn)行層級(jí)推進(jìn)，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合##省農(nóng)村信用社實(shí)際，我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級(jí)推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。
1.全力做好基礎(chǔ)夯實(shí)工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個(gè)人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大服務(wù)”的格局，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。2.文明規(guī)范服務(wù)工作成績(jī)顯著，服務(wù)工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點(diǎn)突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，從抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的方案》，嚴(yán)格篩選了45家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參賽，通過采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時(shí)給予解決，最終有13家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有29家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營(yíng)業(yè)部脫穎而出，被評(píng)為全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭(zhēng)得了榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效進(jìn)行層級(jí)推進(jìn)。我們主要是通過抓單位與個(gè)人兩個(gè)典型，進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)的層級(jí)推進(jìn)。一是以獲得全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的岫巖聯(lián)社營(yíng)業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規(guī)范服務(wù)工作。二是以42家省級(jí)以上獲獎(jiǎng)單位為典型，推進(jìn)全省農(nóng)村信用社的“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為示范，全面推進(jìn)全省2689家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。四是以“百名服務(wù)標(biāo)兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導(dǎo)員”和骨干師資人員為示范個(gè)人，采取逐一網(wǎng)點(diǎn)“送教上門”的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動(dòng)15000名柜臺(tái)人員服務(wù)能力的不斷提升，進(jìn)而推動(dòng)全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級(jí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長(zhǎng)效化。4.以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導(dǎo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)，通過典型引路和層級(jí)推進(jìn)，帶動(dòng)企業(yè)形象的逐步提升，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。按照《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《##省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)方案》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理暫行辦法》等一系列文件，進(jìn)一步明確文明規(guī)范服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、方向和措施辦法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué)、梯次推進(jìn)”的格局。同時(shí)主動(dòng)與其他金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，著力加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓(xùn)，帶動(dòng)全轄服務(wù)水平的提升，全面推動(dòng)全省農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè)。
五、以長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)。
在文明規(guī)范服務(wù)工作中，我們始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼修，全面規(guī)范，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效”的工作思路，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主線，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo)，突出抓好服務(wù)精神、服務(wù)觀念、服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，全力構(gòu)建以豐富和完善文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)管理控制為基礎(chǔ)的服務(wù)文化建設(shè)。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎(jiǎng)懲，創(chuàng)新工作方式，不斷出臺(tái)富有成效的工作措施。在實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的同時(shí)，探索建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
1.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)”與“服務(wù)”的互促互補(bǔ)。“財(cái)氣隨人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當(dāng)服務(wù)延伸到一定程度時(shí)，會(huì)由一種產(chǎn)品附加轉(zhuǎn)化成為一種獨(dú)立的“產(chǎn)品”，而這種產(chǎn)品也會(huì)直接吸引消費(fèi)群體，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)村信用社的服務(wù)從原始階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)安全，走過了初級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境與服務(wù)態(tài)度，目前已經(jīng)逐步邁向中級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用客戶心理學(xué)，通過差別化管理，服務(wù)多樣的客戶群體，要想在業(yè)務(wù)上有深度發(fā)展，服務(wù)也必須由傳統(tǒng)的表象型向構(gòu)建核心企業(yè)文化方向轉(zhuǎn)變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的互促互補(bǔ)，使服務(wù)達(dá)到更高級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規(guī)范服務(wù)“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務(wù)與管理“雙線”監(jiān)督檢查機(jī)制。只有建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能確保服務(wù)文化建設(shè)的長(zhǎng)效目標(biāo)。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，這種機(jī)制應(yīng)該是建立在全面覆蓋、全員負(fù)責(zé)、全流程控制的基礎(chǔ)上的工作機(jī)制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領(lǐng)這一機(jī)制的主線。所以，我們?cè)谌婵偨Y(jié)以往監(jiān)督檢查制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法，全面完善了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來，使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和操作責(zé)任，更主要的是把監(jiān)督檢查的內(nèi)容、責(zé)任、處理方式與時(shí)限等完全以表格形式固化，充分實(shí)現(xiàn)了專業(yè)部門與服務(wù)管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復(fù)查”三線服務(wù)監(jiān)督檢查防線，加強(qiáng)了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負(fù)其責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制。3.全面開展從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們深深了解當(dāng)前在全國(guó)深化農(nóng)村信用社體制改革的新形勢(shì)下，作為農(nóng)村金融企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務(wù)管理思想，進(jìn)一步挖掘全體員工的內(nèi)在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力，“以人為本”的服務(wù)文化建設(shè)，必須立足抓實(shí)、抓好人本管理工作和隊(duì)伍建設(shè)工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會(huì)檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊(duì)伍，使這支隊(duì)伍在服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強(qiáng)有力的帶動(dòng)作用。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭(zhēng)取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學(xué)和培訓(xùn)及時(shí)掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學(xué)實(shí)施“人本管理”的相關(guān)策略，要堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，提高思想認(rèn)識(shí)，深挖職工潛力，要確立“按貢獻(xiàn)大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵(lì)制度，要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展。4.完善服務(wù)管理的組織指揮體系，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，鞏固服務(wù)工作成果，全面落實(shí)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，我們出臺(tái)了《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化了服務(wù)管理工作，完善了各級(jí)的組織指揮部門，明確了責(zé)任主體，正在逐步建立服務(wù)管理的預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，正在著手編寫《##省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)管理手冊(cè)》、《##省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)集錦》和《遼寧省農(nóng)村信用社vip客戶服務(wù)細(xì)則》等服務(wù)管理方面的制度文本，并針對(duì)存在的問題加以改進(jìn)和完善，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作深入、持久的開展，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進(jìn)水平。5.深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，做到服務(wù)工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效化，必須以系列活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動(dòng)為內(nèi)容，以主題活動(dòng)為高潮，全力營(yíng)造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長(zhǎng)效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)結(jié)合本單位實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則，切實(shí)加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務(wù)各項(xiàng)工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進(jìn)大會(huì)。表彰了2006年中國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評(píng)選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個(gè)人，進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》，為獲得中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的鞍山岫巖聯(lián)社營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式，通過大會(huì)的召開，展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感，強(qiáng)化了各級(jí)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。三是積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)。本年內(nèi)，開展層級(jí)的學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與競(jìng)賽活動(dòng)，深度開展宣傳教育和服務(wù)踐行活動(dòng)，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)開展聲勢(shì)浩大的主題服務(wù)日活動(dòng)，開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)系列活動(dòng)，活動(dòng)期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動(dòng)熱潮，采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制和軟硬件條件，梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學(xué)習(xí)測(cè)試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。積極宣傳服務(wù)公約，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，組織開展文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)的提升，通過以文明規(guī)范服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，提升##省農(nóng)村信用社的社會(huì)形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務(wù)形象”的塑造。在省聯(lián)社成立的近兩年時(shí)間內(nèi)，我們通過不斷實(shí)踐，在文明規(guī)范服務(wù)工作中有了一些心得，取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得得益于中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，源于“同生共贏”核心價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)，源于“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”企業(yè)文化理念的推動(dòng)，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務(wù)做成“品牌”，把“服務(wù)”打造成營(yíng)銷各種金融產(chǎn)品的平臺(tái)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建具有##省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
過去一年里，在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，____區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以青年文明號(hào)活動(dòng)為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績(jī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會(huì)信譽(yù)進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)如下：
一、加強(qiáng)宣傳，牢固為民服務(wù)的.認(rèn)識(shí)。
定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號(hào)活動(dòng)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績(jī)和存在問題，每季度進(jìn)行自評(píng)，及時(shí)加以完善。同時(shí)，借助開展青年文明號(hào)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題：弘揚(yáng)職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī);和活動(dòng)口號(hào)：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強(qiáng)醫(yī)院精神(團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn))教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，學(xué)習(xí)文明用語五十條和服務(wù)忌語五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過一系列的教育活動(dòng)，使全體團(tuán)員青年明確活動(dòng)宗旨，提高認(rèn)識(shí)，自覺地投入到活動(dòng)中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)。
青年文明號(hào)的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對(duì)入世，面對(duì)日益加快的醫(yī)療市場(chǎng)化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)專科建設(shè)，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。出色完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實(shí)力。
科室把“青年文明號(hào)”活動(dòng)與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項(xiàng)措施，繼續(xù)堅(jiān)持原來群眾滿意的便民措施，如實(shí)行了首診醫(yī)師談話制度;經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度;要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問聲好;經(jīng)治醫(yī)師對(duì)新入院病人要主動(dòng)介紹自己姓名;代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房;經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對(duì)所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教;應(yīng)用自費(fèi)、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查(ct、mr、ect、介入診治)必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項(xiàng)便民措施，如：對(duì)新入院病人，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教;為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品;在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對(duì)新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù);每周進(jìn)行出院病人電話隨訪;為了滿足病人及其家屬對(duì)健康知識(shí)的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會(huì)，對(duì)病人及家屬定期進(jìn)行健康知識(shí)講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù);并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號(hào)服務(wù)品牌。
四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室。
病人滿意，社會(huì)滿意，是開展活動(dòng)的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來作為檢驗(yàn)開展創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會(huì)，聽取病人意見。主動(dòng)出擊查找隱患及時(shí)地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對(duì)醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎(jiǎng)金、年底鑒定掛勾。通過主動(dòng)與被動(dòng)的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表?yè)P(yáng)信20封，錦旗12面。
團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項(xiàng)義工活動(dòng)，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動(dòng)，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動(dòng)低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動(dòng)，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動(dòng)。
在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號(hào)”為載體，以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍。
9月20日，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。
三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展。
1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。
3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。
通過活動(dòng)的開展，我站20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)文明城市，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實(shí)按照哈密市委市政府部署要求，始終堅(jiān)持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查，狠抓工作落實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，基本達(dá)到了創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、建立健全機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作。
年初，我處建立健全了精神文明建設(shè)的各項(xiàng)制度，制定了《20____年度精神文明計(jì)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)精神文明、平安建設(shè)綜合治理、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實(shí)，使精神文明工作落實(shí)到頭、責(zé)任到人，堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查。做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，黨、團(tuán)、工、婦女組織對(duì)文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管。要落實(shí)兼職工作人員，及時(shí)將精神文明建設(shè)工作資料收集齊全，整理規(guī)范，確保了將精神文明工作落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員的學(xué)習(xí)力度。
為了提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員及基層科所負(fù)責(zé)人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)，對(duì)理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容也做了細(xì)致的安排。同時(shí)，我單位非常注重建立完善的領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識(shí)，在認(rèn)真抓好分管工作的同時(shí)，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個(gè)班子的工作效率。
三、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平。
在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”知識(shí)競(jìng)賽、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動(dòng)、“以身邊的先進(jìn)為鏡，爭(zhēng)做優(yōu)秀城市美容師”座談會(huì)、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)，等一系列的活動(dòng)。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信，送去節(jié)日的祝福，并積極聯(lián)系_、宣傳部、報(bào)社等新聞宣傳部門相關(guān)事件進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升社會(huì)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重。
開展“廉政文化進(jìn)環(huán)衛(wèi)”活動(dòng)，將誠(chéng)信守法、廉潔奉公的有關(guān)內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動(dòng)，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風(fēng)采。同時(shí)，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評(píng)選活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大環(huán)衛(wèi)職工“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)”，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比、學(xué)、趕、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍。
四、以建設(shè)品牌黨支部為目標(biāo)，積極開展精神文明建設(shè)工作。
環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線，嚴(yán)格按照“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)黨支部建設(shè)。一是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想政治理論學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高;二是聚焦政治堅(jiān)強(qiáng)及“四風(fēng)”方面問題，反復(fù)查擺，邊查邊改，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，為民服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng);三是鼓勵(lì)培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識(shí)，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，開展職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設(shè)放在教育首位，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工的學(xué)識(shí)和人格魅力。
五、關(guān)心困難職工，積極開展“暖人心”工程。
激勵(lì)全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，關(guān)心群眾生活，主動(dòng)幫助困難群眾排憂解難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的暖心人、貼心人。針對(duì)環(huán)衛(wèi)處弱勢(shì)人員較多，職工經(jīng)濟(jì)困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動(dòng)。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學(xué)”活動(dòng)，共資助困難職工就學(xué)子女19人，累計(jì)投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會(huì)積極協(xié)調(diào)上級(jí)工會(huì)組織，爭(zhēng)取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈(zèng)圖書185冊(cè)。
在“八一”建軍前夕，開展對(duì)工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動(dòng)，讓他們感受到單位的關(guān)懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會(huì)，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價(jià)值100元，發(fā)放慰問品價(jià)值合計(jì)1500元，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關(guān)心和照顧。
六、深入基層調(diào)查研究，加強(qiáng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定教育工作。
黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動(dòng)的切入點(diǎn)，積極做好矛盾化解工作。為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時(shí)了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動(dòng)態(tài)，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動(dòng)下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點(diǎn)四戶、一點(diǎn)五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對(duì)面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動(dòng)態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以科所隊(duì)為單位，逐所對(duì)正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級(jí)體系的作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)際活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)為內(nèi)容的宣傳板報(bào)4塊、橫幅4條，建立100名平安建設(shè)義務(wù)宣傳員隊(duì)伍，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料2000余份，使職工知曉率達(dá)到100%。
七、加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度，使一些不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要和工作實(shí)際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進(jìn)行細(xì)化、鞏固，同時(shí)，有針對(duì)性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務(wù)六公開制度、黨員學(xué)習(xí)考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè))，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學(xué)必訪、老黨員老職工必訪?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎?dòng)時(shí)必談、受到表彰或處分時(shí)必談、遇到困能或挫折時(shí)必談、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時(shí)必談、群眾有不良反映時(shí)必談、退休時(shí)必談)，四知四清四掌握工作機(jī)制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀(jì)情況，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責(zé)清、業(yè)務(wù)整體情況清、人員變動(dòng)清、工作進(jìn)度清;“四掌握”即：掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團(tuán)結(jié)情況、掌握職工宗教活動(dòng)情況)。
20____年工作計(jì)劃：
一、深化精神文明建設(shè)保障體系建設(shè)，逐步完善健全各項(xiàng)制度，用制度促進(jìn)和推動(dòng)環(huán)衛(wèi)處精神文明建設(shè)。
二、強(qiáng)化思想道德建設(shè)，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性。
三、發(fā)揮群團(tuán)組織作用，豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實(shí)效。
四、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高全體干部、職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，反對(duì)_的信心和決心。
五、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對(duì)各式各樣的人群來營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺(tái)人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)商行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時(shí)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū)、飲水機(jī)和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務(wù)，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點(diǎn),都會(huì)有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時(shí)，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
銀行把“聆聽”作為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長(zhǎng)中的價(jià)值?？梢云刚?qǐng)行外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)所轄支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、一對(duì)一訓(xùn)練及個(gè)別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，聘請(qǐng)第三方對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
福建農(nóng)商行。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二
在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報(bào)材料。
近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強(qiáng)素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺(tái)階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三
xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)中我店堅(jiān)持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為突破口，把創(chuàng)建活動(dòng)融入到稅收工作中，推動(dòng)了各項(xiàng)稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。
我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實(shí)施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展的強(qiáng)大動(dòng)力和載體，也是對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時(shí)召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神上來。會(huì)后，對(duì)全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。
為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。
(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個(gè)月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對(duì)客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，對(duì)走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的具體落實(shí)，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對(duì)提高全員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展有著十分重要的意義。
（二）積極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過程中，我店不僅獨(dú)辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動(dòng)，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動(dòng)，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng)，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，熱心捐款。
（一）推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)了以“對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著提高。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧征納關(guān)系。我店立足實(shí)際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營(yíng)造良好和諧對(duì)客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對(duì)前來入住、辦公客人的舒適度。
成績(jī)屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成果，多方汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四
2017年，**市***在精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和十八屆二中、三中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)系列講話精神，緊緊圍繞市政府中心工作，以建設(shè)文明**、提升**形象為目標(biāo)，廣泛開展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)學(xué)習(xí)教育，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市統(tǒng)籌群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)青少年思想道德教育，著力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化、志愿服務(wù)制度化，不斷提升職工文明素質(zhì)和文明程度，為建設(shè)富裕和諧美麗新**做出了積極貢獻(xiàn)。
播中，我單位微博和網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者微博互動(dòng)，形成網(wǎng)上文明傳播合力。
二、建全志愿服務(wù)隊(duì)伍，廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)
在全市開展的文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動(dòng)中，制定下發(fā)了《**市***開展文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動(dòng)實(shí)施方案》。按照人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者的精神要求，組織51名職工填寫《志愿者登記表》，全院志愿者注冊(cè)率達(dá)到95%。志愿者及時(shí)到錦繡社區(qū)聯(lián)系對(duì)接，摸清了服務(wù)對(duì)象、明確了服務(wù)項(xiàng)目，制定了長(zhǎng)效方案，為下一步做好志愿服務(wù)打下了基礎(chǔ)。殘疾人徐秀玉是***志愿者關(guān)注的對(duì)象，6月30日上午，***第一小組的志愿者相約去看望老人，為老人送去了方便面、酸奶等慰問品。7月3日下午，在錦繡社區(qū)孫彩萍同志的帶領(lǐng)下，***志愿者看望慰問了空巢老人袁秀蓮。袁秀蓮老人已經(jīng)88歲高齡了，唯一的女兒因病去世，獨(dú)自一人居住，看到志愿者的到來，高興的拉住志愿者的手表示感謝。同日，志愿者們還看望了**小區(qū)殘疾人王青民。在“慈善一日捐”活動(dòng)在，廣大職工積極參與，共捐款5250元，為慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自己的'一份愛心。
6月27日，按照市文明辦的總體部署，***文明志愿者在早晨上班高峰期開展文明交通志愿者服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)中，***8名文明志愿者，在勝利路與振興路交叉口進(jìn)行了維持交通秩序、倡導(dǎo)文明交通出行、勸阻不文明行為的志愿服務(wù)。勝利路與振興路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街單位門市多，人流和車流量大。活動(dòng)期間，文明志愿者為過往行人提供義務(wù)服務(wù)，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，和諧有序的城市形象，做出了積極的貢獻(xiàn)。
三、提升創(chuàng)建成果，積極參與爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市
2
持續(xù)開展“講文明、守秩序、愛**”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織志愿者，推廣普及文明禮儀知識(shí)，發(fā)放《市民公共文明手冊(cè)》和《市民文明禮儀手冊(cè)》、《**市創(chuàng)建全國(guó)文明城市有關(guān)情況向市民的報(bào)告》到每樓每戶。積極“文明城市創(chuàng)建我參與”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽。堅(jiān)持評(píng)選文明科室等先進(jìn)集體。在全院倡導(dǎo)“文明排隊(duì)”、“文明乘車”、“文明旅游”、“文明上網(wǎng)”、“文明餐桌”等。積極開展“以**為榮，為**增光”活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工的家園歸屬意識(shí)、家園責(zé)任意識(shí)和家園奉獻(xiàn)意識(shí)，激發(fā)熱愛**、建設(shè)**的熱情。深入宣傳《旅游法》和《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民-國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，引導(dǎo)職工形成守法旅游、文明旅游意識(shí)和習(xí)慣。大力實(shí)施文明交通行動(dòng)，組織開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)和公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化公共秩序。
四、圍繞立德樹人，扎實(shí)推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)
為落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，培養(yǎng)未成年人愛學(xué)習(xí)、愛勞動(dòng)、愛祖國(guó)的良好風(fēng)尚。***充分利用海南育種基地的優(yōu)勢(shì)，和市科協(xié)合作共建了海南農(nóng)業(yè)科普教育示范基地，積極探索以基地為平臺(tái)，以夏（冬）令營(yíng)為抓手的青少年科普教育工作新機(jī)制。7月-8月組織三批夏令營(yíng)30余名中小學(xué)生赴海南學(xué)習(xí)參觀，營(yíng)員們?cè)趯W(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)新知識(shí)新技術(shù)的同時(shí)，其科技素質(zhì)也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
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文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五
按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，煉鐵協(xié)力區(qū)認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作?，F(xiàn)將此項(xiàng)工作匯報(bào)如下：
1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要性。
協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡(jiǎn)報(bào)，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。
2、查擺階段。
煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，力爭(zhēng)提高職工服務(wù)水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長(zhǎng)錢建國(guó)、指揮長(zhǎng)助理?xiàng)罱瘕埵种匾曔@次活動(dòng)，在協(xié)力區(qū)開展活動(dòng)的同時(shí)，把文件精神第一時(shí)間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請(qǐng)示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項(xiàng)活動(dòng)非常有意義，他表示一定會(huì)大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展，他在周例會(huì)上向煉鐵區(qū)域點(diǎn)檢員傳達(dá)了該項(xiàng)活動(dòng)，并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。
協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭(zhēng)20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。
3、隱患整改。
針對(duì)前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)，主要抓好以下年修工作。
（1）嚴(yán)密的施工組織設(shè)計(jì)。
成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個(gè)小組。
（2）安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
針對(duì)每一項(xiàng)維護(hù)、運(yùn)行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施，并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底。
（3）現(xiàn)場(chǎng)的文明施工。
聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品；物料有序擺放；實(shí)現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標(biāo)識(shí)；執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，做到日清日潔。
（4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：
配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機(jī)紅外線測(cè)溫儀更換；燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m；機(jī)頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺(tái)）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機(jī)拆接線：4#風(fēng)機(jī)、3轉(zhuǎn)1b、一次混合機(jī)、二次混合機(jī)、6轉(zhuǎn)1b、二混1b、梭式布料皮帶電機(jī)、高、低壓停送電、60t、20t吊車維護(hù)等。b.煉鐵電氣：
對(duì)礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn)，共12臺(tái)，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān)；配合實(shí)業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。高爐液壓站：
爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個(gè)；對(duì)油箱加油；對(duì)液壓站泵、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固；對(duì)各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
4、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量。
（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個(gè)班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談?wù)撟约旱母邢?，并?duì)日后在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài)。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。
（2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí)，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等。
（3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動(dòng)，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練，提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對(duì)煤粉高壓室反時(shí)限過流應(yīng)急措施的實(shí)際演練，效果明顯，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時(shí)處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
5、對(duì)協(xié)力區(qū)36個(gè)站所室進(jìn)行5s達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)。
（1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計(jì)劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對(duì)部分設(shè)備、地面刷油，使設(shè)備煥然一新。
（2）煉鐵閉路軟水泵站對(duì)制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進(jìn)行粉刷。
（3）1#液壓班休息室對(duì)工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放。
1、年修期間班組積極開展危險(xiǎn)員辨識(shí)工作，針對(duì)性強(qiáng)，防范措施具體到位。
2、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。
3、各站所室5s達(dá)標(biāo)符合上級(jí)部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。
4、職工的崗位技能顯著提高。
5、我學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)熱情得到提高，工作積極性更加強(qiáng)烈。
1、個(gè)別班組教育培訓(xùn)存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，包括責(zé)任心的培養(yǎng)，加大考核力度。
2、個(gè)別班組班前會(huì)仍存在形式化，安全交底不全面、無針對(duì)性。整改措施：加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識(shí)、安全技能。
3、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對(duì)外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。
1、降低事故時(shí)間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時(shí)間的措施》。
2、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識(shí)。組織職工節(jié)能減排能源知識(shí)答題活動(dòng)。時(shí)刻提醒職工節(jié)約用電、用水，杜絕能源浪費(fèi)。
3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對(duì)電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查。
