當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

公司負責人履職工作總結(jié)篇一

朱云

一學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

作為一名人民教師，本人始終堅持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅持四項基本原則，在政治上與黨中央保持一致，愛崗敬業(yè)，默默奉獻，以培養(yǎng)人才為己任。堅持在一切場合都為人師表，維護教師的良好形象。 一學年的工作很快就結(jié)束了，回顧一學期的工作，忙忙碌碌，得失兼有，為了在今后的工作中能發(fā)揚成績，改進不足，現(xiàn)在我就把自己這學年的工作作如下總結(jié)：

本人思想端正，擁護黨的正確領導，關心國家大事，并且能積極參加政治學習。積極參加學校的各項活動，認真學習了《教育法》、新的《課程標準》，并自學有關教育教學的相關理論知識。

本學年教學上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求使自己的教學方法適應學生的學習方法，不斷改進自己的缺點。因此備課時我認真鉆研教材、教參，學習新課標，虛心向其他老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點，上好一節(jié)課。嘗試運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。課后認真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件、臨時靈感，寫好反思。具體做了下面的工作：

德育是學校工作中的重中之重，師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻的精神。愛就是責任，尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格，教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學生；理解學生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真；信任學生要信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛煉，在磨練中成長?？傊?，一學期以來能按時完成教學任務及各項工作。在教學方面，我總是充分利用上課時間，創(chuàng)造愉快的環(huán)境，設計有趣的活動，以豐富多彩的課堂教學手段誘發(fā)興趣，培養(yǎng)學生的注意力，使學生學得快，學得活，減輕了學生的負擔，提高了教學質(zhì)量。一年來，我在教學中學到了很多東西，也得到了發(fā)展。但是，我所取得的這點滴成績并非我一人之功，是和領導的關心和同事們的幫助分不開的，在今后的工作中，我一定會揚長避短，加倍努力，做好本職工作，再上新臺階。

2016.12.21

公司負責人履職工作總結(jié)篇二

2011年度履職工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一年的教育教學工作已經(jīng)悄然離去。在這一年的工作中，我嘗到了教育教學的各種苦與樂。深深體驗到生活的充實感，回顧一年來的工作，既有輝煌的成果，也有許多的不足。現(xiàn)將一年來的履職情況做如下總結(jié)：

自履職以來，我能夠嚴格遵守《教師職業(yè)道德行為規(guī)范》，依法執(zhí)教；置身貧困山區(qū)，關愛學生；服從上級部門及領導的安排；愛崗敬業(yè)，愛校如家，任勞任怨；關心集體，團結(jié)同事。為了學生，把自己的愛心，耐心、恒心、細心無私地奉獻給那些活潑可愛的小學生。每時每刻為學生創(chuàng)造出親切溫馨的笑臉，創(chuàng)造一個個和諧的課堂氣氛。

知識是人類進步的階梯，是人類文明的燈塔。作為人類精神文明的傳播者，必須具有先進的專業(yè)知識，做到與時俱進。在一年來的工作中我謹記時代的迫切要求，不斷的完善，塑造自己。努力拓寬自己的知識面，精心學習各種有用的專業(yè)知識。通過學習，我已具有豐厚而精深的專業(yè)知識，能運用自己的才智，調(diào)動自己的知識積累，帶著自己的專業(yè)知識去研究教材，理解和把握教材。在課堂教學中，我能立足課堂，超越課堂，自創(chuàng)一些適用于所教學生的一些教學方法。能在教學中擺脫有形的死教案，融注無形的活教案，工作起來得心應手。

培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維為核心。具體體現(xiàn)在以教師為主導，學生為主體，

訓練為主線，教材為主源，充分培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，大膽移植使用，

參與式教學模式，在教學中盡量做到方法新穎，因材施教。對學生的

培養(yǎng)做到提優(yōu)促中輔學困，盡量讓好生吃飽，中間生吃好，差生吃夠。

向課堂40分鐘要質(zhì)量，這是每一位走上講臺的老師心中的執(zhí)著

追求，我的具體做法是：課前，認真?zhèn)浣滩?，備教法，備學生，無教

案不進課堂，合理有效地利用好課堂40分鐘，向40分鐘要質(zhì)量，將

愛、美、智慧，貫穿于課堂教學中，注重學生課堂氣氛的激活和興趣

的培養(yǎng)，讓學生樂學，愛學，由以前“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”。

做到寓教于樂，這樣教師教得舒心，學生學得開心。課后，認真批改

作業(yè)，盡量做到面批面改，發(fā)現(xiàn)學生的錯誤能及時給予輔導。善于總

結(jié)自己在教學中的苦與樂，養(yǎng)成了寫課后反思的好習慣。

曾經(jīng)有人說“沒有教不好的學生，只有不會教的老師”。對于這

種觀點我非常贊同。教師的工作是教書育人，教師和學生相處時，教

師不能總是高高在上，這樣會使你和學生間的關系越來越差。學生與

教師接觸時，是懷著十分崇敬的心情，當然也帶著美好的愿望。經(jīng)過

一段時間的了解，如果發(fā)現(xiàn)老師愿意和學生交流，尊重學生，關心學

生，把學生當作朋友，學生自然愿意和老師接近，學習起來也帶勁，

所謂“親其師，信其道”，整個班級凝聚力就會較強。

一年以來，我時時刻刻做到“以身作則，為人師表”，關心愛護

每一位學生，嚴格要求自己，勤奮踏實工作，加上領導的關心支持，

所教班級學生的成績有明顯地上升，差生的轉(zhuǎn)化及優(yōu)秀生的培養(yǎng)效果

比較明顯。無論以前有么輝煌但都已成為過去，重要的是繼續(xù)發(fā)揚好

的，改掉不足之處。結(jié)合實際，我決定采取以下措施來提高自己的教

育教學水平。

21世紀是信息時代，小學生是將建設祖國的生力軍。要塑造什

么樣的人才，成為現(xiàn)代教育觀念的核心。一直以來，我們的教育觀念

比較滯后，影響了青少年的兒童的全面發(fā)展，不能適應新世紀教育的

要求。因此，要培養(yǎng)未來的優(yōu)秀人才，必須樹立新型的教師觀。做到：

第

自主教育觀。第

?????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????

??????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

公司負責人履職工作總結(jié)篇三

履職工作總結(jié)

鎮(zhèn)雄縣中學近朱者赤

光陰似箭，日月如梭，隨著時間的流逝,已在教育

教學

德

過去的9年中，我一直擔任初中政治和地理教學，還主持班級管理工作，形成了以政治教學為核心其它工作相統(tǒng)一的工作體系。在教學實踐過程中，我認真加強師德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì)。我認真學習馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論，江澤民總書記的“三個代表”重要思想以及十七大精神，用其武裝自己的頭腦；認真學習《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī)；嚴格按照有事業(yè)心、有責任心、有上進心、愛校、愛崗、愛生、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻、勇于探索、積極進取的要求去規(guī)范自己的行為。對待學生做到：諄諄教誨、民主平等，公正合理，嚴格要求；對待同事做到：團結(jié)協(xié)作、互相尊重、和睦相處；對待家長做到：陳懇友善、主動協(xié)調(diào)，積極溝通；對待自己做到：嚴于律已、寬以待人、以身作則、為人師表。

在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教育教學水平。 要提高教學質(zhì)量，關鍵是上好每一堂課。為了上好每一堂課，我做了下面的工

作：

(1)認真學習貫徹教學大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結(jié)構、重點與難點，掌握知識的邏輯。(2)了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、愛好、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的措施。 (3)考慮教法，解決如何把已掌握的教材知識傳授給學生，包括如何組織教學、如何安排每節(jié)課的活動，甚至某一個知識點對于某一部分學生應怎樣講。(4) 精心準備教具，如何使用教具，在什么時候使用才是最佳的，都進行了嚴格的規(guī)

定。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的注意力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)學生的學習積極性，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，通俗易懂，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好適當?shù)恼n外作業(yè)，減輕學生的負

擔。

初中的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，有的不能按時完成作業(yè)，有的抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在“問題學生”的轉(zhuǎn)化上，努力做到從友善開始，比如，握握他的手，幫助整理衣服，對他們說話陳懇，面帶微笑。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和“問題學生”交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，決不歧視。為了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的教育理論、方法和經(jīng)驗，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題，認真講解。我真正做到了每一位學生都喜歡我上的每一節(jié)課。幾年下來，我所任教的班級，學生成績明顯上升，每次考試成績均居全鎮(zhèn)同年級同學科前列，得到了師生的好評和學校的肯

定。

為了提高教育教學質(zhì)量，我積極參加假期中小學教師繼續(xù)教育培訓，積極參加云南省推出的邊遠地區(qū)的教師校本培訓，為自己的教育肌體補充新鮮血液，讓自己的教育靈魂產(chǎn)生新的火花。我把學到的一系列知識運用于教育教學實踐，取得了明顯的效果。1998年9月，我承擔初二年級政治教學和全校6個班地理教學。由于工作勤懇、踏實、努力，方法得當，一年下來，收獲很大。學生們學習政治和地理的興趣大為提高，學習成績也大幅度上升；1999年，所任教的兩個初中三年級中考政治成績大大高出本鎮(zhèn)的以往水平。取得了這樣好的成績，我沒有自滿，我積極投入到素質(zhì)教育的探索中，學習、貫徹教學大綱，加快教育、教學方法的研究，更新教育觀念，掌握教學改革的方式方法，提高了駕馭課程的能力。在教學中，我大膽探索適合于學生發(fā)展的教學方法。首先加強對學生學法的指導，引導學生學會學習。提高學生自學能力；給學生提供合作學習的氛圍，使學生在合作學習的氛圍中，提高發(fā)現(xiàn)錯誤和糾正錯誤的能力；為學生提供機會，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。其次加強教法研究，提高教學質(zhì)量。如何在教學中培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力，是素質(zhì)教育成敗的關鍵。為此，我在教學中著重采取了問題--討論式教學法，通過以下幾個環(huán)節(jié)進行操作：指導讀書方法，培養(yǎng)問題意識；創(chuàng)設探究環(huán)境，全員質(zhì)凝研討；補充遺缺遺漏，歸納知識要點。由于我在實施素質(zhì)教育的積極嘗試，主動采用創(chuàng)設問題情景引發(fā)學生討論、思維的方法，訓練學生能力，所教班級的學生成績得到了充分的肯定和體現(xiàn)。2003年，學校強行要求我擔任初一年級的一個班主任，我深知任重道遠，于是我精心管理，認真協(xié)調(diào)學生之間、教師之間、師生之間的相互關系，認真組織教學。通過三年的辛勤耕耘，于2006年獲得了豐收的喜悅，考起了以古鎮(zhèn)歷史以來的第一個昭一中和3個云天化和5個鎮(zhèn)一中，任教學科成績居全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均分前列。2006年秋季學期，我又擔任初中三年級的政治教學，又取得了突出成績，又考起了2個昭一中。2008年秋季學期，我又開始擔任初一年級39班的班主任，通過一年的努力，又大破以古教育史上的記錄，該班級的任何一個學科均居全鎮(zhèn)同年級同學科第一

名。

大刀闊斧“減負”，“減負”不減質(zhì)，向45分鐘要效益，實施素質(zhì)教育，為教育改革指明了方向，這是擺在教師面前的又一個嚴峻挑戰(zhàn)。我積極分析思考問題，查閱相

關文件精神和資料，結(jié)合教學實際，得出了很有價值的理論觀點。要真正既做到“減負”又不減質(zhì)我認為要做到四點：第

而不能一刀斷，一斧齊，走極端。減負不是不嚴格要求學生的學習，不是不布置作業(yè)，不是不檢測學生對知識的掌握情況。第

讓他們學會利用課余時間輕松愉快地學習，能做到課前預習和課后復習，加深對知識的理解掌握。第

現(xiàn)代社會的發(fā)展要求繼續(xù)學習、終身學習，我們就要有會學習的本領。所以，教會學生會學習，學生才能夠使學生更好地利用課余時間去學習，這一本領能讓學生終身受用。第

布置的作業(yè)多了，增加了學生的負擔；布置的作業(yè)不精，沒有代表性，學生又不能很好地掌握知識，學習質(zhì)量提不高。所以，老師布置作業(yè)要精而適

量。

現(xiàn)代教育的改革發(fā)展，要求教師隨時轉(zhuǎn)變更新教育觀念，不斷探索教育教學規(guī)律，結(jié)合教育教學實際，進行創(chuàng)新，總結(jié)研究出新的教育理論和觀點。為了適應現(xiàn)代教育教學以及教材的改革，我通過分析、研究、實踐，已經(jīng)寫出兩篇具有價值的論文，即《初中政治新教材的特點及其教學要求》和《中學生怎樣學好政治》，有待發(fā)表。

總之，作為一名教師，教育教學是基本工作，而要適應新世紀的教育教學工作，要切實更新轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)學習，不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能水平，不斷創(chuàng)新理論，指導實踐。走進21世紀，實施素質(zhì)教育對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學中，我將嚴格要求自己，努力工作，揚長避短，開拓進取，為教育事業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。

鎮(zhèn)雄縣中學

近朱者赤

2009年7月 2日

公司負責人履職工作總結(jié)篇四

履職工作總結(jié)

自******以來，我先后擔任**分公司經(jīng)理助理、***分公司客服中心經(jīng)理。無論在哪個崗位，我都能嚴格要求自己，擺正自己位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，“高調(diào)做事，低調(diào)做人”履行好崗位職責，現(xiàn)將本人的履行情況述職如下：

從一名普通管理者到公司領導，面對的工作環(huán)境不一樣，具體肩負的責任也不一樣，工作范圍的變化、職務的調(diào)整都要求我必須重新思考如何去適應新的領導工作崗位。經(jīng)理助理的崗位職責就是在分公司經(jīng)理領導下負責具體市場經(jīng)營整體工作的策劃、組織、執(zhí)行、評估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是決策者；客戶服務中心經(jīng)理的崗位職責是在市場部經(jīng)理的領導下負責全市范圍內(nèi)客戶服務的整體工作，圍繞企業(yè)價值提升、客戶感知滿意這條線開展客戶滿意度調(diào)研摸底、窗口服務質(zhì)量提升、投訴問題管控等工作的計劃、組織、執(zhí)行、評估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是管理者，在工作范圍上既需要抓好內(nèi)部全局服務工作提升，也要做好對外客戶層面正向宣傳引導。

為能盡快轉(zhuǎn)變工作角色，首先我堅持每天學習專業(yè)知識和管理技能，快速豐富自己的知識結(jié)構；其次是工作執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變，站在總攬全局的層面上思考工作，由單純執(zhí)行向決策執(zhí)行轉(zhuǎn)變；再次由于

1 工作環(huán)境的變化，在工作中不光只與員工、渠道老板打交道，更要配合分公司領導處理、協(xié)調(diào)好各方面的關系，使移動業(yè)務推廣能得到市公司、地方黨委政府以及廣大移動客戶的支持和認可，在良好的社會氛圍下開展工作；最后是工作思維的轉(zhuǎn)型，擔當市場經(jīng)營和客戶服務管理的主管領導，我經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，把更多的時間和大量的工作經(jīng)歷放在邊走邊干上，邊實踐邊積累經(jīng)驗，來豐富自己，既做決策者，又做調(diào)研執(zhí)行者，以求真正掌握開展市場及服務工作的主動權。

一）擔任***分公司經(jīng)理助理工作開展情況

***年市場經(jīng)營收入及市場把控效果良好，分別榮獲兩節(jié)促銷競賽一等獎、三季度業(yè)務發(fā)展競賽三等獎、綜合能力評估全市排名第五名等榮譽。具體工作開展情況如下：

為加快市場競爭應對，快速提升分公司4g客戶市場份額，確保流量創(chuàng)收，我從五個方面帶領市場團隊開展4g流量運營工作。

從4g終端上下功夫，帶領渠道做好4g終端的定貨、銷貨、售后等服務營銷活動。**年兩節(jié)促銷期間，為充分調(diào)動渠道老板的積極性，組織部分能力較強的老板外出學習銷售技能，并通過開展動員會形式激勵渠道積極參與到市公司組織開展的定貨活動，兩節(jié)期間定貨量位居全市第一。

2 二是從流量目標客戶入手。按月梳理非4g高流量客戶，針對客戶歸屬及特征開展一對一精準營銷，并及時評估通報營銷效果。

經(jīng)過精心組織開展的各類終端營銷活動，全年各項指標均排全市前茅。

“渠道為王”的時代，在加快業(yè)務發(fā)展的同時，我更注重于渠道的建設與發(fā)展，結(jié)合4g運營核心工作主動上門給渠道老板洗腦，通過“五步曲”思路的講解，讓每一個渠道都能認識到終端銷售的重要性，通過洗腦式的培訓，讓渠道老板掌握最基礎的終端銷售方法，明白只有與公司的業(yè)務發(fā)展思路同步才能賺錢。同時為確保渠道培訓有實效，組織項目經(jīng)理把現(xiàn)有渠道分成了三類：純業(yè)務型渠道、終端銷售專賣渠道、終端業(yè)務綜合性渠道，根據(jù)每類渠道的特點開展不同的幫扶措施。

3 第一類純業(yè)務型渠道主要指偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)服務點，通過抓好廳內(nèi)基礎服務，解決客戶上戶、繳費等基礎業(yè)務，渠道幫扶人員每月一次現(xiàn)場指導。

第二類終端銷售專賣渠道主要指城區(qū)或重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心商圈渠道，組織市場片項目團隊根據(jù)實際情況現(xiàn)場指導終端銷售，并定期組織督導開展炒機炒店活動，這部分渠道老板積極性均較高，通過我們更多支撐服務和相關銷售技能培訓，銷售技能較之往年提升很快。 第三類終端業(yè)務綜合型渠道主要指非核心商圈的其他一級渠道。因為受到地理位置及門面面積的影響，這部分渠道的銷售信心不夠。為達到有效幫扶的目的，我組織市場片項目經(jīng)理定期開展全縣性“以舊換新”、“關愛父母”等主題終端銷售，帶動這部分渠道參與，提升銷量。

二）擔任**分公司客服中心經(jīng)理工作開展情況

截止***，客服整體工作完成指標良好。其中整體服務質(zhì)量評估指數(shù)全省排第六名，較上年度提升兩個名次；投訴對標管理全省排第一名，較上年度提升十二個名次；窗口服務質(zhì)量全省排第八名，較上年度提升三個名次。具體工作開展情況如下：

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，一是在業(yè)務服務管理方面，我在“精細”二字上下工夫，組織重要人員重新制訂了業(yè)務服務管理流程，規(guī)范流程管理，提高工作效能；二是在提升服務質(zhì)量方面，通過每月召開的服務質(zhì)量

4 分析會，認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶4g換卡后問題較多的情況，及時聯(lián)系了市場相關人員，通過頭腦風暴會的形式分析客戶投訴的原因，找到解決的辦法，提高了客戶滿意度。

一是制定規(guī)范相關管理辦法，包含營業(yè)窗口服務標準、星級客戶服務標準、上崗證考核制度、首問責任制考核辦法、營業(yè)廳服務質(zhì)量達標要求及考核措施、培訓管理辦法；二是組織開展內(nèi)訓師比武、自營廳窗口服務能力等評比競賽，快速提升一線人員營銷服務能力；三是加大市縣經(jīng)驗交流，組織各縣區(qū)客服管理員參與交叉巡檢，取長補短，做到整體能力提升；四是聚焦重點問題，解決市場難題，圍繞流量客戶按月開展流程穿越、客戶感知調(diào)研等活動，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。截止5月已累計開展三期客戶感知調(diào)研等活動。

一是組織投訴管控人員加大了即時投訴管理力度 ，按月分析數(shù)據(jù)，對占比較大且客戶關注度較高的流量費用等重點投訴按類別規(guī)范分類處理時限和處理標準，成立專業(yè)類投訴處理團隊，攻克難點問題，完善投訴工單閉環(huán)監(jiān)控，提升投訴處理效率。如：本月已牽頭介入組織寬帶項目經(jīng)理、鐵通公司共同解決存量家寬客戶有費被停機問題。二是完善投訴預警管理考核辦法，通過多層管控，減少人為造成的違規(guī)營銷，降低企業(yè)風險。三是組織全市建立不滿意客戶檔案，定期開展客戶關懷活動，按月跟蹤投

5 訴不滿意客戶，提升客戶滿意度。

自***到客服中心以來，我經(jīng)常深入到實際工作中去，了解流程是否順暢，了解收集員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，并根據(jù)實際情況對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講服務與市場工作的重要性，使員工理解和認識到服務對大市場的作用，不光為了提高服務而做服務工作，更多考慮大市場的需要，企業(yè)發(fā)展的需要來開展服務提升工作。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在縣公司對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員分批進行培訓，并一一過關考核。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

無論我在哪個崗位工作期間，我都非常注重人才的培養(yǎng)。在**分公司總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)

6 新精神和發(fā)展前途的人員擔任市場片項目經(jīng)理，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。一方面我經(jīng)常與這些管理人員討論工作方案、執(zhí)行措施，直到大家達成共識。每次開展營銷活動，我都會參與到現(xiàn)場，與團隊成員們一起戰(zhàn)斗，并在營銷結(jié)束后組織大家總結(jié)評估，通過不斷的鍛煉、提升，團隊成員的整體能力較之以往大幅提升，分公司市場團隊項目獲獎面達到65%。另一方面我還很注重對一線營銷人員的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，同時也時常對部分落后員工進行訪談，打消她們心中的顧慮，樹立起營銷的信心。兩節(jié)促銷競賽中，**分公司客戶經(jīng)理獲獎面達到83%。

在客戶服務中心工作期間，在市場部領導的指導和關心下，我組織梳理重新制定了中心的管理辦法、并通過自我推薦、重點工作考核、其他員工推薦等方式對部分管理崗人員進行了調(diào)整，讓合適的人做合適的事，同時通過多頻次開展的與員工面對面談心、班組座談會、中心團隊活動等方式快速滲入基層，了解員工在工作中存在的問題，并按月逐步解決她們提出的難題，提高客服中心團隊整體凝聚力。目前，從各項考核指標提升幅度來看，團隊的整體戰(zhàn)斗力培養(yǎng)取得了一定的效果。

一年半以來，在公司領導的支持下，通過大家的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，本人還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，

7 對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為移動事業(yè)做出新貢獻。

8