在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

公關禮儀的論文篇一

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

公關禮儀的論文篇二

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

因為我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對這一個學期來得到的收獲和感想,細細地和老師談談.

首先,我覺的談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態(tài)，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快!”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?”等。

在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業(yè)務等事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次,我感覺公關禮儀對白領一族更為重要。從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關白領小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領小姐，發(fā)型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。

再說化妝。應以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個白領小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風范對白領小姐而言，時常為其他同事所指責的是化妝公開化。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護理頭發(fā)衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢。

公關禮儀的論文篇三

你知道關于公關禮儀論文的內容有哪些嗎?接下來本站小編帶你了解一下公關禮儀的論文。

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

公共關系在經(jīng)濟活動中越來越重要，如何樹立公司、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時間內以最好的效果跟對方進行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關系處理能力和詳盡而深刻的公關禮儀知識，如何才能成為一名好的公關人員，記住下面的要訣很重要。

第一要訣：形象很重要。

干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，如果留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應該注意進行清理，以免讓局部影響整體。

適當?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關人員妝容切不可化得過于夸張，應該遵循自然;符合當下審美標準;協(xié)調三個化妝原則。

合適的穿衣打扮。作為一名公關人員，要懂得根據(jù)場合穿衣打扮，這是非常重要的。

公關穿衣原則：

正式場合：正式場合講究莊重、嚴肅，所以穿著不宜隨意，應該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，如果你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。

社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。

休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。

公關衣著應注意：1不要過分鮮艷，2不要過分雜亂，3不要過分暴露，4不能過分透視，5不要過分短小。

第二要訣：接待禮儀很重要。

對于做公關工作的人來說，接待是一項必不可少的工作，公關工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關。

在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內，對采自多方的客人進行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：

按照職務的高低來排列客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。如果接待的是團隊類的客人，則應該按照團隊成員的職務高低來排列：

按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列;。

按照先來后到的到場順序進行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。

按照報名的先后順序來排列。

在迎賓中，作為公關的你在確定了自己的服務團隊或是個人之后，就要開展公關工作，開展公關工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。

介紹禮儀：

自我介紹。

在進行自我介紹的時候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時要注意長話短說，語言要精練，當介紹涉及單位和部門的時候，―定要注意使用全稱。

介紹他人在進行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。

握手禮儀：

握手是公關場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。

握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：

1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。

2主賓之間，主人應該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應主動伸手。

3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。

4在平輩朋友相見時先出手為敬。

5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。

注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應略微前傾，頭還應該要略低一些，表示你的真誠。

第三要訣：待人接物要謹慎。

禮貌用語：

公關做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。

1養(yǎng)成說。您好。的好習慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。

2在進行接待或是其他活動中，公關人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。

3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。

真誠。

在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

積極主動在接待過程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來要求幫忙的時候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時為他們獻上幫助。

注意細節(jié)很多公關人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

一、修飾與衣著。

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個老農民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀!

當面試時，有的人說："面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備。

面試時要多帶幾份。

簡歷。

因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫。

感謝信。

雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫但這是禮儀我還是希望大家寫你想別人都不寫你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本還有好的筆不要隨便找一個本或筆。

二、自我介紹。

應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。

工作式：你好，我是xx公司的經(jīng)理。

交流式：你好，我是，請多多關照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

三、眼神。

時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

眼睛上，屬于關注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容。

有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!

五、笑容。

要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了。下面我給你們講一個故事：

以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢?這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀!"。后來，吳科長看了看小李說："嗯!這小伙子不錯!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。

當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

公關禮儀的論文篇四

握手是公關場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。

握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：

1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。

2主賓之間，主人應該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應主動伸手。

3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。

4在平輩朋友相見時先出手為敬。

5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。

注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應略微前傾，頭還應該要略低一些，表示你的真誠。

公關禮儀的論文篇五

模塊化是指解決一個復雜問題時自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學是以現(xiàn)場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。它分為模塊式技能培訓和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現(xiàn)場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應當具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學不但重視知識的傳授，更重視知識的應用，是一種具有靈活性、針對性、現(xiàn)實性、經(jīng)濟性特點的教學模式。

我國職教界總結出了相對適合我國國情的“寬基礎、活模塊”的基礎課程教學指導理念?！皩捇A、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學習，增強動手能力培養(yǎng)。而模塊教學是職業(yè)教育提高質量的有效教學組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養(yǎng)目的，進而培養(yǎng)合格專門人才。

職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實際的、有效的生產能力和職業(yè)素質，因此，在公關禮儀課程的教學實踐中，應通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構建強調禮儀行為掌握及行為轉化的“教學做一體化”的教學組織形式，并積極營造演禮演練的教學情景，引導學生“做中學，學中做”，使學生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質。

(一)開展模塊化教學的指導原則。對職業(yè)院校學生禮儀素質的培養(yǎng)應堅持以下兩個原則。

1.提升學生職業(yè)禮儀素質的原則。根據(jù)綜合分析，職業(yè)院校學生禮儀技能培養(yǎng)目標主要教學點有以下幾點：一是學會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關系：三是學會運用書信類文書、公文類文書、對外商務信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學會運用應聘、商務談判、商務演講、商務會議、商務儀式等常用商務禮儀，贏得商務伙伴信任、支持，維系良好的商務關系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略；五是學會運用服務理念與服務意識、服務禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務禮儀，打造良好服務形象，更好地為顧客提供優(yōu)質服務；六是學會運用涉外商務禮儀，提升對外交往能力。課程教學點決定了課程模塊化的構成，通過模塊訓練培養(yǎng)學生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學的出發(fā)點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現(xiàn)在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設的指導原則。

2.緊密結合學生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內容選取上，不同專業(yè)的禮儀學習應本著實用、適用、夠用的原則，并能實現(xiàn)與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合?？山梃b《國家職業(yè)標準匯編》中公關員、秘書、推銷員及服務員等相關職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關崗位就業(yè)提供便利。

(二)課程模塊化教學內容體系的分解。依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標及相關崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質的培養(yǎng)應打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓項目上進行以下設置。

第一，在基本理論上可設置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務信函禮儀。模塊四：商務禮儀，包括應聘禮儀、商務談判禮儀、商務演講禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。模塊五：服務禮儀，包括服務理念與服務意識、服務禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀。

第二，在實訓項目上可設置九個模塊。實訓項目一：見面禮節(jié)訓練。實訓項目二：訪送禮節(jié)訓練。實訓項目三：敬語接龍與角色模擬訓練。實訓項目四：溝通藝術訓練。實訓項目五：儀態(tài)訓練。實訓項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓練。實訓項目七：儀式禮節(jié)訓練。實訓項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓項目九：公關禮儀知識技能與求職應聘模擬面試考核。

三、深入開展課程模塊化教學應注意的幾個問題。

(一)緊扣專業(yè)特點開展課堂教學。課堂教學是系統(tǒng)地培養(yǎng)學生禮儀素質的主渠道。職業(yè)院校應將禮儀課程作為素質的主要課程，任課教師要研究開設禮儀課程的專業(yè)特點，如鐵道行業(yè)的禮儀特點、航空企業(yè)的服務禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關禮儀要求進行有效融合。針對不同專業(yè)和學生，補充到課程模塊內容中。課堂教學是培養(yǎng)學生禮儀技能運用能力的關鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓練、案例教學、小品表演及講練結合等方式，輔助多媒體教學手段提高教學效果。

(二)著重實施禮儀訓練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實踐教學首先應以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學的`整體設計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務。同時，積極在公關禮儀課程教學中引用行為引導型教學法。行為引導型教學法是“以學生為中心，以培養(yǎng)學生行為能力為目標，在教師的行為引導下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學生的學習熱情和興趣，使學生主動使用腦、心、手進行學習”的教學方法。根據(jù)禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓練法等進行教學。

(三)模塊教學要求教師提高綜合素質和教學能力。模塊化教學的實施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實現(xiàn)了教師與學生的雙向互動，學生作為學習的主體，教學過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應加強任課教師的業(yè)務理論知識培訓。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學科轉行過來，沒有經(jīng)過院校的培訓，缺乏正規(guī)的演禮訓練，因此，應加強禮儀課程任課教師的培訓力度，為任課教師開展模塊化教學提供扎實的理論知識和業(yè)務能力。二是應善于結合專業(yè)特點精選教學任務。教師要根據(jù)學生的專業(yè)特點和課時量對原有教材內容進行取舍安排，每一項教學任務的確定都必須考慮以實現(xiàn)學生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應積極開展模塊化教學業(yè)務比武活動，為教師們提供相互學習觀摩的機會，形成比學趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務內容，精心設計講授、演練、討論、交流以及點評等環(huán)節(jié)，進一步激發(fā)學生學習應用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。

通過模塊化教學，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉變?yōu)閷W生全面發(fā)展的促進者與指導者，從理論的講授者變?yōu)閷W習興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W習過程的輔助者。教師應承擔情景創(chuàng)設、組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，同時，教學組織方式的改變也促進教師不斷學習和研究。

【參考文獻】。

[1]姜君霞，模塊教學法的特點和要求[j].河南職業(yè)技術師范學院學報，(4)。

[2]尹為國，技校實行模塊化教學探討[i].現(xiàn)代技能開發(fā)，2007(1)。

公關禮儀的論文篇六

摘要：蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心?！笨梢娚缃欢Y儀是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩。中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。下面，我將從各個方面來闡述一下現(xiàn)代社交禮儀的相關概論和個人的禮儀心得。

關鍵詞：概述根源必要性禮儀知識現(xiàn)實意義。

所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風俗習慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。

現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>

二、禮儀的根源和必要性。

大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

因此，學好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。

我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質的最形象的展示。

餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養(yǎng)。

四、現(xiàn)實意義。

明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！睂W習社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一個國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。

作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。

結語。

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現(xiàn)代大學生的基本素養(yǎng)。當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。

參考文獻：

1：《現(xiàn)代商務禮儀》作者：于忠艷出版社：武漢大學出版社。

2：《政務禮儀》作者：金正昆出版社：中國人民大學出版社。

3：《現(xiàn)代實用社交禮儀》作者：陳光誼出版社：清華大學出版社。

4：《公關與商務禮儀》作者：姜桂娟出版社：北京大學出版社。

公關禮儀的論文篇七

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。當前大學生的禮儀素養(yǎng)總體不樂觀，跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，加強對大學生進行公關禮儀教育有著重要意義。當前大學生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對《公關禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關禮儀教育有關。本文提出了加強大學生公關禮儀教育的對策：將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃；營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂；加強教師禮儀素質培訓。

關鍵詞：高校公關禮儀教育意義現(xiàn)狀加強對策。

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，大學生就業(yè)競爭日益激烈，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。時代要求大學生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當前不少大學生的禮儀修養(yǎng)跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競爭中的地位逐漸被重視。調查結果說明，大學生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學生公關禮儀教育，提高他們的綜合素質和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務。

公關禮儀是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準則。公關禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，而且是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強大學生的公關禮儀的教育意義重大。

1.個人方面：有利于提高大學生綜合素質，提升就業(yè)競爭力。

現(xiàn)在的大學生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來。對當代大學生進行公關禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質和優(yōu)美的儀表風度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。

2.學校方面：有利于和諧校園的構建。

大學生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學生通過學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學會遵循社交禮儀的基本原則，與同學相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學生的自信，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，有益于學生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設。

3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設。

一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習得的文明禮儀帶到社會的各個領域，為社會的經(jīng)濟、政治、文化建設帶去文明新風，促進社會各領域協(xié)調發(fā)展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延起著積極的推進作用。

在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據(jù)調查，49.5%的學生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現(xiàn)實生活中，不少大學生由于缺乏必要的禮儀知識，導致行為上的失范。如有些大學生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現(xiàn)出一幅無所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點。大學生不良行為的存在，嚴重損害大學生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業(yè)生涯。當前大學生的公關禮儀知識缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關禮儀教育有關。

雖然從20世紀80年代末，在大學的第二課堂活動就開設了《大學生公關禮儀》講座，隨著高校教學改革的深入，《大學生公關禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學生開設，并把它提升到實施素質教育的高度逐步完善。但當前高校公關禮儀類課程的開設與教學仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設涉及公關禮儀知識的相關課程，未能面向全校學生；一些高校的公關禮儀類課程一直被視為選修課而不被學校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學內容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學硬件設施，使教師心有余而力不足。據(jù)調查，在最為關注的求職過程中，有77.5%的`學生沒有學習過禮儀類課程，在這類學生中，理工類學生占了58.4%，文科學生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級文秘等專業(yè)開設了“公關禮儀”等課程。60.5%的學生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學生因為某一個細節(jié)缺乏禮儀常識而錯失良機。

目前就禮儀教育在學生心目中的地位而言，根據(jù)對南京高校600名大學生進行禮儀教育現(xiàn)狀的問卷調查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學生認為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認同在大學里必須開設禮儀類課程的學生占被調查學生總數(shù)的87.8%。［5］調查結果說明，大學生認同禮儀教育，希望在學期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關禮儀教育，為大學生綜合素質的提高和競爭力的提升盡到應有的職責。

1.將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃。

高校應將《公關禮儀》課程作為大學生的必修課或選修課，以學分制的形式列入教學大綱，納入學校課程體系的建設之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設計必須具有切合學生實際的合理性和系統(tǒng)性。為求達到良好的教學效果，可以邀請各院系的帶班輔導員和學生社團骨干認真進行教學內容的研討，根據(jù)不同年級學生的不同心理和行為特征安排不同的教學內容。比如對于大學新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業(yè)年級的學生則加強求職應聘禮儀、商務禮儀等方面的教育。同時在設計教學計劃時，應該加大儀態(tài)方面的課時數(shù)，強化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓練。

2.加強教師禮儀素質培訓。

教學質量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。教學效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學手段，豐富禮儀教學內容。但就目前的禮儀教學師資情況看，很多教師都是自學成才，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，導致教師往往不能作出標準的禮儀示范。同時教師往往從學校到學校，社會經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學方法單調，重理論教學輕實際操作，教學效果不佳。公關禮儀課程的任課教師應該及時進行知識更新，調整自身的知識結構。高校應該為任課老師提供機會加強專業(yè)培訓，支持他們到一些組織、企業(yè)調研走訪或參加一些公關禮儀實踐活動，使他們更好地為教學服務。

3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。

通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學習氛圍。學?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學會生積極投身到校園文化建設中去，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范，讓大學生切實感受禮儀素養(yǎng)的真實性與重要性。通過羅列大學生中普遍存在的禮儀缺失點，學生能產生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以提高學生的禮儀素質水平。

參考文獻：

［1］金正昆.公關禮儀［m］.北京大學出版社，，（4）：1.

［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國人民大學出版社，，（9）：16.

公關禮儀的論文篇八

公共關系在經(jīng)濟活動中越來越重要，如何樹立公司、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時間內以最好的效果跟對方進行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關系處理能力和詳盡而深刻的公關禮儀知識，如何才能成為一名好的公關人員，記住下面的要訣很重要。

第一要訣：形象很重要。

干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，如果留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應該注意進行清理，以免讓局部影響整體。

適當?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關人員妝容切不可化得過于夸張，應該遵循自然;符合當下審美標準;協(xié)調三個化妝原則。

合適的穿衣打扮。作為一名公關人員，要懂得根據(jù)場合穿衣打扮，這是非常重要的。

公關穿衣原則：

正式場合：正式場合講究莊重、嚴肅，所以穿著不宜隨意，應該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，如果你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。

社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。

休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。

公關衣著應注意：1不要過分鮮艷，2不要過分雜亂，3不要過分暴露，4不能過分透視，5不要過分短小。

第二要訣：接待禮儀很重要。

對于做公關工作的人來說，接待是一項必不可少的工作，公關工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關。

在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內，對采自多方的客人進行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：

按照職務的高低來排列客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。如果接待的是團隊類的客人，則應該按照團隊成員的職務高低來排列：

按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列;。

按照先來后到的到場順序進行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。

按照報名的先后順序來排列。

在迎賓中，作為公關的你在確定了自己的服務團隊或是個人之后，就要開展公關工作，開展公關工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。

介紹禮儀：

自我介紹在進行自我介紹的時候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時要注意長話短說，語言要精練，當介紹涉及單位和部門的時候，―定要注意使用全稱。

介紹他人在進行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。

握手禮儀：

握手是公關場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。

握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：

1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。

2主賓之間，主人應該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應主動伸手。

3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。

4在平輩朋友相見時先出手為敬。

5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。

注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應略微前傾，頭還應該要略低一些，表示你的真誠。

第三要訣：待人接物要謹慎。

禮貌用語：

公關做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。

1養(yǎng)成說。您好。的好習慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。

2在進行接待或是其他活動中，公關人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。

3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。

真誠。

在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

積極主動在接待過程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來要求幫忙的時候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時為他們獻上幫助。

注意細節(jié)很多公關人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。

公關禮儀的論文篇九

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。下面和小編一起來看關于公關禮儀的論文，希望有所幫助！

公關禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心，良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

（一）企業(yè)形象的內涵。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產，它代表著企業(yè)的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延。

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產品形象、領導和員工的形象。

1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。

當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質的`產品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務。

產品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。

領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵，企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎。

職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。

公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。

公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協(xié)調領導和員工之間的關系。

公關禮儀可以使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。

（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關系。

良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。

在現(xiàn)代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關禮儀協(xié)調企業(yè)內外部的關系。

企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系。這種關系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采。

公關活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現(xiàn)公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象。公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系。

工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關教育，實現(xiàn)全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業(yè)形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果。員工在公共關系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關禮儀積極應對企業(yè)危機。

首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過關，而應該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

[1]金正昆.禮儀金說系列7:公關禮儀[m].北京:北京聯(lián)合出版公司,2013.

[2]孫健,趙濤,許進.商務社交與禮儀知識[m].北京:新世界出版社,2008.

[3]李森.企業(yè)形象策劃[m].北京:北京交通大學出版社,2009.

[4]秦啟文.公共關系與公關禮儀[m].重慶:西南師范大學出版社,2009.

公關禮儀的論文篇十

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

因為我們深深地懂得，大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。現(xiàn)在，我想對這一個學期來得到的收獲和感想，細細地和老師談談。

首先，我覺的談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態(tài)，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安。”“晚安?！薄澳愫?。”“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。

在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業(yè)務等事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次，我感覺公關禮儀對白領一族更為重要。從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關白領小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領小姐，發(fā)型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。

再說化妝。應以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個白領小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的.舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風范對白領小姐而言，時常為其他同事所指責的是化妝公開化。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉（這些都是應該在洗手間里完成的），有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護理頭發(fā)衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢。

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：“您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺。”

公關禮儀的論文篇十一

模塊化是指解決一個復雜問題時自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學是以現(xiàn)場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。它分為模塊式技能培訓和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現(xiàn)場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應當具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學不但重視知識的傳授，更重視知識的應用，是一種具有靈活性、針對性、現(xiàn)實性、經(jīng)濟性特點的教學模式。

我國職教界總結出了相對適合我國國情的“寬基礎、活模塊”的基礎課程教學指導理念?！皩捇A、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學習，增強動手能力培養(yǎng)。而模塊教學是職業(yè)教育提高質量的有效教學組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養(yǎng)目的，進而培養(yǎng)合格專門人才。

職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實際的、有效的生產能力和職業(yè)素質，因此，在公關禮儀課程的教學實踐中，應通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構建強調禮儀行為掌握及行為轉化的“教學做一體化”的教學組織形式，并積極營造演禮演練的教學情景，引導學生“做中學，學中做”，使學生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質。

(一)開展模塊化教學的指導原則。對職業(yè)院校學生禮儀素質的培養(yǎng)應堅持以下兩個原則。

1.提升學生職業(yè)禮儀素質的原則。根據(jù)綜合分析，職業(yè)院校學生禮儀技能培養(yǎng)目標主要教學點有以下幾點：一是學會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關系：三是學會運用書信類文書、公文類文書、對外商務信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學會運用應聘、商務談判、商務演講、商務會議、商務儀式等常用商務禮儀，贏得商務伙伴信任、支持，維系良好的商務關系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略；五是學會運用服務理念與服務意識、服務禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務禮儀，打造良好服務形象，更好地為顧客提供優(yōu)質服務；六是學會運用涉外商務禮儀，提升對外交往能力。課程教學點決定了課程模塊化的構成，通過模塊訓練培養(yǎng)學生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學的出發(fā)點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現(xiàn)在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設的指導原則。

2.緊密結合學生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內容選取上，不同專業(yè)的禮儀學習應本著實用、適用、夠用的原則，并能實現(xiàn)與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合?？山梃b《國家職業(yè)標準匯編》中公關員、秘書、推銷員及服務員等相關職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關崗位就業(yè)提供便利。

(二)課程模塊化教學內容體系的分解。依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標及相關崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質的培養(yǎng)應打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓項目上進行以下設置。

第一，在基本理論上可設置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務信函禮儀。模塊四：商務禮儀，包括應聘禮儀、商務談判禮儀、商務演講禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。模塊五：服務禮儀，包括服務理念與服務意識、服務禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀。

第二，在實訓項目上可設置九個模塊。實訓項目一：見面禮節(jié)訓練。實訓項目二：訪送禮節(jié)訓練。實訓項目三：敬語接龍與角色模擬訓練。實訓項目四：溝通藝術訓練。實訓項目五：儀態(tài)訓練。實訓項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓練。實訓項目七：儀式禮節(jié)訓練。實訓項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓項目九：公關禮儀知識技能與求職應聘模擬面試考核。

三、深入開展課程模塊化教學應注意的幾個問題。

(一)緊扣專業(yè)特點開展課堂教學。課堂教學是系統(tǒng)地培養(yǎng)學生禮儀素質的主渠道。職業(yè)院校應將禮儀課程作為素質的主要課程，任課教師要研究開設禮儀課程的專業(yè)特點，如鐵道行業(yè)的禮儀特點、航空企業(yè)的服務禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關禮儀要求進行有效融合。針對不同專業(yè)和學生，補充到課程模塊內容中。課堂教學是培養(yǎng)學生禮儀技能運用能力的關鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓練、案例教學、小品表演及講練結合等方式，輔助多媒體教學手段提高教學效果。

(二)著重實施禮儀訓練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實踐教學首先應以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學的`整體設計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務。同時，積極在公關禮儀課程教學中引用行為引導型教學法。行為引導型教學法是“以學生為中心，以培養(yǎng)學生行為能力為目標，在教師的行為引導下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學生的學習熱情和興趣，使學生主動使用腦、心、手進行學習”的教學方法。根據(jù)禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓練法等進行教學。

(三)模塊教學要求教師提高綜合素質和教學能力。模塊化教學的實施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實現(xiàn)了教師與學生的雙向互動，學生作為學習的主體，教學過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應加強任課教師的業(yè)務理論知識培訓。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學科轉行過來，沒有經(jīng)過院校的培訓，缺乏正規(guī)的演禮訓練，因此，應加強禮儀課程任課教師的培訓力度，為任課教師開展模塊化教學提供扎實的理論知識和業(yè)務能力。二是應善于結合專業(yè)特點精選教學任務。教師要根據(jù)學生的專業(yè)特點和課時量對原有教材內容進行取舍安排，每一項教學任務的確定都必須考慮以實現(xiàn)學生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應積極開展模塊化教學業(yè)務比武活動，為教師們提供相互學習觀摩的機會，形成比學趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務內容，精心設計講授、演練、討論、交流以及點評等環(huán)節(jié)，進一步激發(fā)學生學習應用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。

通過模塊化教學，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉變?yōu)閷W生全面發(fā)展的促進者與指導者，從理論的講授者變?yōu)閷W習興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W習過程的輔助者。教師應承擔情景創(chuàng)設、組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，同時，教學組織方式的改變也促進教師不斷學習和研究。

【參考文獻】。

[1]姜君霞，模塊教學法的特點和要求[j].河南職業(yè)技術師范學院學報，2007(4)。

[2]尹為國，技校實行模塊化教學探討[i].現(xiàn)代技能開發(fā)，2007(1)。

公關禮儀的論文篇十二

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)。

準、細、實、深——秘書的基本素質。

優(yōu)秀秘書必備的四種素質。

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質要求。

在領導身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)。

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)。

古代師爺?shù)牡赖聠⑹尽?/p>

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)。

假如我招聘秘書——譚一平專訪。

〔二〕法律素養(yǎng)。

秘書要學法懂法。

正確認識幾個法律關系。

行政機關秘書的法律素質。

企業(yè)秘書法律須知。

企業(yè)秘書與經(jīng)濟法學。

商業(yè)秘密與商業(yè)保密。

秘書要嚴把保密關。

管好自己的嘴。

〔三〕智能素養(yǎng)。

秘書知識結構的合理化。

秘書知識結構模型勾勒。

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力。

老板最看重的三種能力。

當代秘書與古代“六藝”

秘書應善變。

秘書要善謀。

秘書須“細”

秘書的觀察能力。

秘書的應變能力。

秘書的自制能力。

秘書駕馭時間的能力。

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示。

〔四〕人際素養(yǎng)。

重視人際關系能力的培養(yǎng)。

秘書人際協(xié)調新素質——nq。

親密有度情感有節(jié)。

秘書與領導的有限合作。

秘書的角色意識。

秘書的認同意識。

秘書的公關意識。

秘書與同事。

秘書也應有氣度。

秘書“風度”面面觀。

秘書的禮儀修養(yǎng)。

秘書涉外禮儀。

從林妹妹進賈府談方位禮儀。

〔五〕語言素養(yǎng)。

秘書與語言文字修養(yǎng)。

秘書與語言文字政策修養(yǎng)。

秘書與修辭。

秘書與人文關懷。

秘書的語言藝術。

秘書的語言交際藝術。

秘書的說話能力。

秘書應能說會道。

強化語言表達能力。

成功演講八大技巧。

〔六〕心理素養(yǎng)。

性格。

氣質。

能力。

公文作者的心理素養(yǎng)。

秘書的意志品質。

秘書自我心理訓練。

會議心理的調節(jié)與優(yōu)化。

秘書交際活動中的主要心理障礙。

秘書的八種不良心理。

由“情緒污染”說開去。

秘書“發(fā)火”

如何化解職場怒氣。

秘書的疲憊與審美調節(jié)。

挫折的成因及反應。

給“難晉升”號個脈。

秘書工作初期心態(tài)。

新秘書的心理調節(jié)。

女秘書的職業(yè)心理分析。

職業(yè)女性的六大弱點。

向女秘書進言(專訪)。

秘書不給火。

老板煙不燃。

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

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公關禮儀的論文篇十三

摘要：

公關禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心，良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關鍵詞：

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內涵與外延。

（一）企業(yè)形象的內涵。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產，它代表著企業(yè)的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延。

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產品形象、領導和員工的形象。

1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。

當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質的產品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務。

產品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。

領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵，企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎。

職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。

公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。

公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協(xié)調領導和員工之間的關系。

公關禮儀可以使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。

（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關系。

良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的'企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。

在現(xiàn)代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關禮儀協(xié)調企業(yè)內外部的關系。

企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系。這種關系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采。

公關活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現(xiàn)公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象。公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系。

工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關教育，實現(xiàn)全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業(yè)形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果。員工在公共關系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關禮儀積極應對企業(yè)危機。

首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過關，而應該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:。

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[3]李森.企業(yè)形象策劃[m].北京:北京交通大學出版社,.

[4]秦啟文.公共關系與公關禮儀[m].重慶:西南師范大學出版社,2009.

公關禮儀的論文篇十四

摘要：

公關禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心，良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關鍵詞：

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內涵與外延。

（一）企業(yè)形象的內涵。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產，它代表著企業(yè)的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延。

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產品形象、領導和員工的形象。

1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。

當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質的產品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務。

產品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。

領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵，企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎。

職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。

公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。

公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協(xié)調領導和員工之間的關系。

公關禮儀可以使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。

（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關系。

良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的'企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。

在現(xiàn)代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關禮儀協(xié)調企業(yè)內外部的關系。

企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系。這種關系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采。

公關活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現(xiàn)公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象。公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系。

工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關教育，實現(xiàn)全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業(yè)形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果。員工在公共關系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關禮儀積極應對企業(yè)危機。

首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過關，而應該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”。現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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