對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇一

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商超行業(yè)迅速壯大起來。為了提高經(jīng)營效益和提供更好的服務(wù)，商超對(duì)管理人員的要求也越來越高。為此，我參加了一次商超管理培訓(xùn)課程，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，總結(jié)我在商超管理培訓(xùn)中學(xué)到的東西。

第一段：認(rèn)識(shí)商超行業(yè)。

在商超管理培訓(xùn)的過程中，我對(duì)商超行業(yè)有了更深入的了解。商超行業(yè)具有多種特點(diǎn)，如高度競爭、客戶需求多樣化、技術(shù)更新頻繁等。在這樣的環(huán)境下，作為商超管理人員，我們需要具備敏銳的市場洞察力和靈活的應(yīng)變能力。我們要通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，適應(yīng)市場的變化。這樣才能在激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位。

第二段：提高管理能力。

商超管理培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了如何有效地組織和指揮團(tuán)隊(duì)，還學(xué)到了一些提高管理能力的方法。有效的管理需要良好的溝通和協(xié)作能力。我們要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和參與度。同時(shí)，我們要在管理過程中注重人性化的管理，關(guān)心員工的成長和個(gè)人需求，使員工感受到關(guān)愛。此外，商超管理還需要靈活運(yùn)用各類管理工具和技巧，如KPI績效考核、SWOT分析等，通過科學(xué)的管理手段提高工作效率和團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

第三段：提升銷售技巧。

在商超管理培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些提升銷售技巧的方法。銷售技巧在商超行業(yè)中尤為重要，因?yàn)樯坛慕?jīng)營效益很大程度上依賴于銷售業(yè)績。我們要通過積極主動(dòng)的市場開拓和客戶維護(hù)，提升銷售額。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)制定合理的銷售策略和銷售計(jì)劃，合理安排銷售人員的工作任務(wù)和工作時(shí)間。此外，我們還要加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)和能力建設(shè)，提高他們的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)，提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，吸引更多的顧客。

第四段：有效控制成本。

商超管理培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)到了如何有效控制成本的方法。商超行業(yè)有著復(fù)雜的運(yùn)營成本和較低的毛利率，因此成本控制是商超經(jīng)營的核心。我們要通過合理安排進(jìn)貨和庫存管理，降低采購成本。同時(shí)，我們要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高員工的工作效率和參與度，降低人力成本。此外，我們還要注重設(shè)備和設(shè)施的合理配置和維護(hù)，降低設(shè)備故障和維修成本。只有做到有效控制成本，商超才能獲得更可觀的利潤。

第五段：總結(jié)和展望。

通過參加商超管理培訓(xùn)，我對(duì)商超行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)，并積累了一些實(shí)用的管理經(jīng)驗(yàn)。然而，我也意識(shí)到商超行業(yè)是一個(gè)不斷變化和競爭激烈的行業(yè)，管理者需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。因此，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索，不斷提高自己在商超管理領(lǐng)域的專業(yè)水平，為商超行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總體來說，商超管理培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和收獲，使我對(duì)商超行業(yè)有了更深入的了解，并學(xué)到了一些提高管理能力和銷售技巧的方法。我相信，只要將這些經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我將能夠在商超行業(yè)中取得更好的成績。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇二

近年來，隨著生活水平的提高，越來越多的人開始重視家務(wù)管理的重要性。為了更好地掌握家務(wù)管理的技巧和方法，我參加了一次家務(wù)管理培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將從培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方法以及我個(gè)人的收獲三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

首先，培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富有趣。培訓(xùn)的主講老師通過講解和示范，詳細(xì)介紹了家務(wù)管理的重要性及各個(gè)方面的技巧。從日常清潔、衣物管理到家庭預(yù)算和時(shí)間管理等，都被一一討論和探討。特別是家庭預(yù)算的管理，讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，我了解到了家庭預(yù)算管理的重要性，以及如何合理規(guī)劃和管理家庭的財(cái)務(wù)，讓家庭的收支更加平衡和有效。此外，在培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的烹飪技巧和餐桌禮儀，讓我對(duì)家務(wù)管理有了更為全面的認(rèn)識(shí)。

其次，培訓(xùn)的方法也很得人心。培訓(xùn)采用了互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式，通過小組討論、案例分析和角色扮演等形式，讓學(xué)員們更好地參與進(jìn)來。師生之間的互動(dòng)也讓學(xué)員們能夠更深入地理解和領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)還組織了一系列的實(shí)踐活動(dòng)，如實(shí)地參觀家庭清潔用品店和超市，讓學(xué)員們能夠更直觀地感受到家務(wù)管理的實(shí)際操作。通過這些方法的運(yùn)用，培訓(xùn)使學(xué)員們更加容易學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，提高了學(xué)員們的學(xué)習(xí)效果。

最后，我個(gè)人在這次培訓(xùn)中也收獲頗豐。首先是提升了我對(duì)家務(wù)管理的重視程度。在培訓(xùn)中，我看到了家務(wù)管理對(duì)家庭幸福的重要作用，以及家務(wù)管理能夠給整個(gè)家庭帶來的便利和舒適。因此，我意識(shí)到只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地掌握家務(wù)管理的技巧和方法，為自己的家庭提供更好的服務(wù)。其次是培養(yǎng)了我對(duì)時(shí)間和精力管理的意識(shí)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了分配時(shí)間和精力的技巧，如如何將時(shí)間合理分配給不同的家務(wù)任務(wù)，并通過合理安排來保持身心健康。這讓我意識(shí)到，在繁忙的生活中，時(shí)間和精力的管理非常重要，只有合理利用才能更好地完成家務(wù)任務(wù)。最后，通過培訓(xùn)，我找到了一種新的生活方式。在過去，我對(duì)家務(wù)管理抱有厭煩和消極的態(tài)度，覺得它是一種負(fù)擔(dān)和束縛。然而，在培訓(xùn)中，我了解到家務(wù)管理是一種生活的藝術(shù)和調(diào)和，只有讓家務(wù)管理成為自己的一種習(xí)慣和享受，才能過上高質(zhì)量的生活。因此，我對(duì)家務(wù)管理的態(tài)度發(fā)生了改變，從而給我的生活帶來了積極的影響。

綜上所述，參加家務(wù)管理培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟示。通過培訓(xùn)的內(nèi)容、方法以及個(gè)人的收獲三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，我深切體會(huì)到了家務(wù)管理的重要性以及它對(duì)我的生活的積極影響。相信通過這次培訓(xùn)，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)家務(wù)管理的挑戰(zhàn)，并將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到日常生活中，使自己的家庭更加幸福和美滿。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇三

近期，我參加了一次關(guān)于庫房管理的培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，這次培訓(xùn)給我?guī)砹藢?duì)庫房管理的更深入的理解。在過去的工作中，我只是對(duì)庫房進(jìn)行了一些簡單的整理和清理，對(duì)庫房的管理工作并不重視。通過培訓(xùn)，我了解到庫房管理是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的工作，它關(guān)系到公司的物資流通和倉儲(chǔ)成本。合理的庫存控制和貨物分類、分區(qū)、標(biāo)識(shí)對(duì)于提高庫房的管理效率和精確度至關(guān)重要。培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何建立合理的庫房布局和貨物管理系統(tǒng)，并通過案例分析和實(shí)操練習(xí)加深了對(duì)庫房管理各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)。

其次，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性。庫房管理工作需要多個(gè)崗位的人員協(xié)同合作，只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能保證庫房管理工作的順利進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，我們被分成了幾個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一項(xiàng)具體的任務(wù)，我們需要共同協(xié)作、互相配合才能完成任務(wù)。通過這些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我意識(shí)到有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠極大地提高工作效率和減少錯(cuò)誤率。

第三，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了庫房管理對(duì)于公司運(yùn)營的重要性。庫房管理涉及到公司的資產(chǎn)管理和成本控制，對(duì)于公司的經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響。合理的庫存控制和貨物管理不僅可以減少庫存積壓和過期風(fēng)險(xiǎn)，還能夠提高發(fā)貨速度和準(zhǔn)確度。在培訓(xùn)過程中，我們通過案例分析和討論，深入探討了如何通過合理的庫房管理來提高公司的物流效率和降低倉儲(chǔ)成本。這讓我對(duì)自己的工作有了很大的認(rèn)識(shí)和思考。

第四，培訓(xùn)中的實(shí)操練習(xí)使我更加熟練地掌握了庫房管理的技能。我們?cè)谂嘤?xùn)中通過實(shí)際操作貨物的過程中，學(xué)會(huì)了如何正確地搬運(yùn)貨物，如何使用倉儲(chǔ)設(shè)備和管理工具，如何進(jìn)行庫存清點(diǎn)和盤點(diǎn)等操作。這些實(shí)踐操作讓我對(duì)庫房管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有了更深的理解和運(yùn)用能力，相信這些技能在今后的工作中會(huì)對(duì)我有很大的幫助。

最后，我意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，庫房管理的知識(shí)也需要不斷地更新和學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)，我明白庫房管理工作是一個(gè)綜合性的任務(wù)，需要我們不斷地積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷調(diào)整和優(yōu)化工作方式。作為一個(gè)庫房管理人員，我將保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為公司的庫房管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之，這次庫房管理培訓(xùn)使我對(duì)庫房管理有了更深入的了解，加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)庫房管理技能的掌握，提高了對(duì)庫房管理工作的重視程度。我相信通過這次培訓(xùn)，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地為公司的庫房管理工作做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇四

禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝。

1.禮貌：是指向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度，

禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)，貌是：面容代表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。

2.禮節(jié)：是指人們之間的相互尊敬的形式，由待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆鏊呐e止、風(fēng)度和衣著等。

3.禮儀：是由風(fēng)俗和傳統(tǒng)逐漸演變?cè)俳?jīng)過專門規(guī)定而形成的一種行為，如鞠躬、擁抱等。包括：著裝的打扮、容貌梳理、姿態(tài)、分度、舉止行為。

儀容儀表規(guī)范。

儀容儀表是人的外表，主要包括人的音容笑貌、衣著服飾與發(fā)型等方面，它是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀容儀表可體現(xiàn)出消費(fèi)場所的氣氛和檔次。

1、儀容規(guī)范。

儀容規(guī)范的具體要求如下：

（1）面部應(yīng)保持清潔、頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。

（2）男員工要堅(jiān)持每天修面，不留胡須，頭發(fā)要梳理整齊，且長度不能蓋及耳部及衣領(lǐng)。

（3）女員工頭發(fā)要梳理整齊，無頭皮屑，頭發(fā)長度不宜過肩，長發(fā)需扎好盤起。

（4）要經(jīng)常洗澡，修剪指甲，不染指甲，保持手的清潔。

（5）女員工可畫職業(yè)淡妝，不能濃妝艷抹。

（6）上班前不吃帶異味的食品，飯后漱口，保持口腔清潔。

（7）儀容大方，坦誠待客，對(duì)客人的講話要聚精會(huì)神，注意傾聽讓客人有受尊重之感。不可帶有厭煩、僵硬的表情。

（8）注意休息好，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，上班時(shí)不要面帶倦容。

2、儀表規(guī)范。

儀表規(guī)范的具體要求如下：

（1）上班時(shí)間要穿著規(guī)定的制服，要整齊筆挺。衣服紐扣要齊全、扣好，不可衣冠不整。做到經(jīng)常換洗，保持干凈。

（2）男員工系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，不能將衣袖、褲子卷起，穿黑皮鞋要保持光亮。

（3）女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子。不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露。

（4）工號(hào)牌或姓名牌要佩戴在左胸前。不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

（5）每日上班前腰先檢查自己的儀容儀表，需要整理時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。

二、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？

1、主要表現(xiàn)在：語言文明、態(tài)度文明、工作文明。

2、常用禮貌文明用：

6）請(qǐng)多關(guān)照7）真是抱歉耽誤了您很長時(shí)間8）您還需要?jiǎng)e的嗎9）我能為您做些什么嗎。

10）很高興為您服務(wù)11）請(qǐng)您多提寶貴意見12）請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎。

13）請(qǐng)問您對(duì)我的`服務(wù)還滿意嗎14）謝謝光臨，請(qǐng)慢走。15）您走好，歡迎下次光臨。

三、“五講”“四美”“三熱愛”是什么？

1.講文明，講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序。

2.行為美、環(huán)境美、心靈美、語言美。

3.愛公司、愛本職工作、愛顧客。

四、酒店的服務(wù)意識(shí)：

1、讓每一位賓客在這里消費(fèi)都滿意而歸。

2、酒店的硬件設(shè)施重要，便更重要的是取決于員工的高素質(zhì)、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)，所以，就要有全面、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。

五、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范？

1、一不吸煙，不吃零食。

2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。

3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。

4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。

5、三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。

6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

六、服務(wù)中的5先原則：

1、先女賓后男賓2、先客人后主人3、先首長后一般4、先長輩后晚輩5、先兒童后成人。

七、服務(wù)員的語言要求：

謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰，做到客到有請(qǐng)、客問必答、客走告別。

八、服務(wù)中常用語應(yīng)分哪些種類：

1、歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨本酒店等。

2、問候語：早上好、下午好、晚上好等。

3、祝賀語：祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新年快樂、圣誕快樂等。

4、應(yīng)答語：好的、是的、謝謝（當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。）。

6、向客人表示歉意時(shí)：在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。道歉應(yīng)適度，不應(yīng)沒完了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來不必要的損失。

7、使用告別語：“再見”、“慢走”、“明天見”、“歡迎隨時(shí)光顧”“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”等。

8、稱呼語：先生、小姐、閣下等。

九、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？（主動(dòng)、熱情、耐心、周到）。

1.主動(dòng)：主動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)：無論閑忙待客不誤；不嫌麻煩，方便客人；不分客主，一樣照顧；不怕困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.熱情：指待客禮貌，面帶微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語親切，積極關(guān)照；工作熱心，照料周到。

3.待客周到：指一視同仁、待客誠懇、安排細(xì)致、有條有理、想在前面、服務(wù)熱心、照顧周全，達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)。

十、禮貌待客應(yīng)做到什么？

不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主動(dòng)熱情、耐心周到。

十二、常用的禮貌用語十四字：

您、請(qǐng)、謝謝、您好、再見、對(duì)不起、沒關(guān)系。

十三、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪五聲？

十四、酒店的服務(wù)意識(shí)包括：

言談、儀表、舉止、禮節(jié)、稱呼。

十五、為什么迎客在前、送客在后？

客人初來不熟悉環(huán)境，禮貌迎客在前面的目的是為了迎客人座；客人消費(fèi)回去要離開送別，在后面握手再見除了表示尊重、有禮貌虛心外，還體現(xiàn)著熱情、歡迎光臨、下次再來的意思。

十六、工作中應(yīng)做到哪幾“勤”？那么四勤的基本要求是什么？

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

a.“眼勤”要做到眼觀六路、耳聽八方，并根據(jù)客人的來來往往、舉止行動(dòng)準(zhǔn)確判斷客人的需求及時(shí)主動(dòng)地給予滿足。

b.“嘴勤”要做到有問必答、有呼必應(yīng)，做到人聲先到，主動(dòng)介紹和詢問有關(guān)情況后及時(shí)回答。

c.“手勤”“腿勤”要經(jīng)常在本人負(fù)責(zé)區(qū)域周圍觀察并及時(shí)提供服務(wù)。

十七、接待服飾打扮奇特或相貌奇特的客人應(yīng)注意哪些？

1.不目目久視2.不交頭接耳3.不驚奇竊笑4.不品頭論腳。

十八、儀態(tài)。

1.站態(tài)：站立要端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑、雙臂自然下垂、兩腳分開、男女均采用背手式。

2.坐態(tài)：坐姿端正、雙肩放松開放、目光平視、面帶微笑。

3.行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)。

1）盡量靠右邊走而不走中間。

2）與上司、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

3）與上司同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

4）與上司、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。

5）客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，就主動(dòng)為客人讓路。

4.手態(tài)：“體態(tài)語言”手姿要求規(guī)范適度。

5.行禮：面遇客人時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭問好。

十九：電話禮儀：

1、非總機(jī)員工接員電話規(guī)范：

1）《電話鈴響不得超過3遍就應(yīng)拿起話筒。

2）〈拿起話筒馬上自報(bào)酒店或部門崗位或自己姓名，并做問候；

2）如果對(duì)方語言不清或是錯(cuò)號(hào)時(shí)，也應(yīng)禮貌回答：

如：對(duì)不起，您可能撥錯(cuò)號(hào)了，我們是xxx，您要的xxx號(hào)碼是xxx。不應(yīng)粗魯掛下。

二十、如拾到任何遺留物品時(shí)，應(yīng)怎樣處理：

要立即上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人保管，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過負(fù)責(zé)人，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

第四章酒店規(guī)則。

4.1員工關(guān)系。

員工之間應(yīng)以禮相待，精誠合作，互相諒解，切實(shí)執(zhí)行上級(jí)規(guī)定和指派的工作，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告工作狀況。

4.2個(gè)人記錄。

所有員工必須呈交賓館要求查閱的證明材料，如有婚姻、生育、戶口遷移等個(gè)人情況發(fā)生，應(yīng)在10天內(nèi)通知人力資源部。

4.3名牌。

每位員工均由人力資源部發(fā)給名牌，名牌屬制服一部分，穿著制服的員工必須將名牌佩戴在制服上衣的左上角。遺失名牌應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，除因時(shí)間過久而導(dǎo)致?lián)p壞者外，每次補(bǔ)領(lǐng)新名牌需按成本價(jià)賠償。

4.4制服。

員工的制服由賓館提供，應(yīng)正確穿著，確保整潔。故意損壞或丟失應(yīng)照價(jià)賠償。除工作需要外，穿著制服離店或工作時(shí)不穿制服，均屬違反店規(guī)。

員工離職須將制服和名牌交回賓館，如未交或損壞，須照價(jià)賠償。

4.5出勤。

員工必須依照部門安排的班次上班，不得擅自更改。上班前應(yīng)準(zhǔn)備充足的時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到崗。

工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得離店，否則以曠工論處。

4.6員工衣柜。

員工衣柜的配給由人力資源部負(fù)責(zé)。員工必須經(jīng)常保持衣柜的清潔整齊。柜內(nèi)不得存放食物、飲品、危險(xiǎn)物品，不得私自加配鎖或私自調(diào)換衣柜。

人力資源部（值班經(jīng)理）和保安部隨時(shí)可以一起抽查員工衣柜。

員工離職時(shí)應(yīng)清理衣柜，并將衣柜鑰匙交回人力資源部。

4.7員工餐廳。

員工須按人力資源部及部門經(jīng)理的安排在員工餐廳就餐，每次就餐時(shí)間為30分鐘。未經(jīng)許可不得在餐廳以外地方就餐。

4.8私人事務(wù)。

在工作時(shí)間內(nèi)，在員工休息區(qū)打接私人電話時(shí)間不得過長，不得邀請(qǐng)配偶親友探訪。

員工有責(zé)任保管好個(gè)人的物品。貴重的財(cái)物不宜帶進(jìn)酒店。如有遺失、損壞，酒店不負(fù)任何責(zé)任。

4.9保安檢查。

員工上下班必須使用員工通道。凡需攜帶任何賓館物品離店，須持部門經(jīng)理及保安部簽署的出門單方可通行。

4.10維護(hù)酒店聲譽(yù)及財(cái)物。

員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物，不得損壞或私自帶離。酒店有權(quán)對(duì)違者要求賠償和處罰。

未經(jīng)酒店同意，員工不得以賓館名義從事任何活動(dòng)。

員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止以免損害賓館聲譽(yù)。

4.11拾遺。

在賓館轄區(qū)內(nèi)拾到任何物品，均須送到房務(wù)部登記處理。拾物不報(bào)將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。

4.12申請(qǐng)證明。

凡需酒店出具有關(guān)人力資源部的證明，員工必須填寫證明書申請(qǐng)表，取得部門經(jīng)理的同意，送到人力資源部或總經(jīng)辦辦理。所有證明必須由申請(qǐng)人簽收。

4.13除經(jīng)批準(zhǔn)之處外，其余任何地方均不得吸煙。

4.14離店手續(xù)。

凡離店的員工必須在離店一周內(nèi)到人力資源部辦理手續(xù)，交還賓館財(cái)物，包括名牌、制服、員工手冊(cè)、衣柜鑰匙、工具及書本等。未能出示以上物品者，須按成本價(jià)賠償。否則賓館有權(quán)拒絕發(fā)薪、保留檔案及不發(fā)給任何離店證明。

9.1著裝。

（1）在賓館必須穿著規(guī)定的制服；

（3）不準(zhǔn)穿著骯臟、污損的制服；

（4）站立時(shí)西裝外套第一顆鈕扣必須扣緊；

（5）賓館內(nèi)不準(zhǔn)穿著拖鞋、臟鞋；

（6）不準(zhǔn)擅自改制制服；；

（8）不準(zhǔn)穿著沒有燙挺的衣褲；

（9）不準(zhǔn)穿著規(guī)定顏色以外、色彩艷麗的襪子；

（10）不準(zhǔn)赤腳或穿漏絲、松跨的襪子；

（11）不準(zhǔn)鞋底釘鐵釘；

9.2儀表儀容對(duì)照表。

9.3禮貌禮節(jié)。

（1）不得在公共場所大聲喧嘩。

（2）不得背向客人，遇到客人應(yīng)主動(dòng)向客人行禮致意。

（3）不準(zhǔn)走在過道正中，應(yīng)靠右側(cè)行走。

（4）不準(zhǔn)在店內(nèi)奔跑，如遇急事輕聲快步行走。

（5）注意走路輕聲，不得隨意發(fā)出過響的聲音。

（6）路遇客人必須禮讓客人先行。

（7）入座。

后必須保持良好的姿態(tài)。

（8）主動(dòng)替客人提取行李。

（9）見到客人必須笑臉相迎、行禮致意。

（10）見到客人似有事發(fā)問應(yīng)主動(dòng)上前詢問幫助。

（11）敲門二次（每二下為一次）無人應(yīng)答，不再繼續(xù)敲門。

（12）和上級(jí)說話時(shí)必須使用禮貌語言。

（13）不得在客人面前橫穿行走。

（14）別人在談話時(shí)不能從中穿行。

（15）乘用電梯必須禮讓客人，并為客人按好所在樓層鍵鈕。

酒店員工職業(yè)形象塑造——儀容儀表。

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著酒店規(guī)定的鞋子款式，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇五

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，文獻(xiàn)管理的重要性在各個(gè)領(lǐng)域日益凸顯。為了提高自己在文獻(xiàn)管理方面的能力，我參加了一次為期三天的文獻(xiàn)管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了文獻(xiàn)管理的重要性，并從中獲得了許多經(jīng)驗(yàn)和啟示。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體驗(yàn)的總結(jié)。

第一段：意識(shí)到文獻(xiàn)管理的重要性。

在培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了文獻(xiàn)管理的基本理論和重要性。通過講師生動(dòng)的講解和實(shí)例分析，我意識(shí)到了文獻(xiàn)管理在科研工作中的重要性。文獻(xiàn)是科研的基石，良好的文獻(xiàn)管理能夠幫助我們查找文獻(xiàn)、整理思路、追溯研究脈絡(luò)，提高研究效率和質(zhì)量。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)共享而言，文獻(xiàn)管理更是至關(guān)重要的一環(huán)。只有通過良好的文獻(xiàn)管理，我們才能更好地利用已有知識(shí)，促進(jìn)科研的快速發(fā)展。

第二段：了解文獻(xiàn)管理的基本原則。

在培訓(xùn)的第二天，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了文獻(xiàn)管理的基本原則和方法。良好的文獻(xiàn)管理需要我們掌握一些關(guān)鍵的技巧，如文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)整理和文獻(xiàn)閱讀等。了解了這些基本原則之后，我開始嘗試運(yùn)用到我自己的科研工作中。通過掌握文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫的使用，我能夠迅速準(zhǔn)確地找到我所需要的文獻(xiàn)。通過整理文獻(xiàn)，我將自己的思路更加清晰地表達(dá)出來。通過深入閱讀和理解文獻(xiàn)，我能夠更好地把握研究的核心問題。這些基本原則和方法的掌握為我今后的科研工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：學(xué)會(huì)選擇適合自己的文獻(xiàn)管理工具。

在培訓(xùn)的第三天，我們了解了一些常見的文獻(xiàn)管理軟件和工具。隨著科技的進(jìn)步，出現(xiàn)了各種各樣的文獻(xiàn)管理工具，如EndNote、Zotero等。通過詳細(xì)介紹和實(shí)踐操作，我們了解了這些文獻(xiàn)管理工具的特點(diǎn)和優(yōu)勢。我發(fā)現(xiàn)不同的工具適用于不同的人和不同的需求。通過實(shí)踐操作，我選擇了適合自己的文獻(xiàn)管理工具，這樣可以更好地提高我在科研工作中文獻(xiàn)管理的效率和質(zhì)量。

第四段：培養(yǎng)良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣。

在培訓(xùn)的過程中，我們強(qiáng)調(diào)了文獻(xiàn)管理的習(xí)慣養(yǎng)成。良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣包括定期整理文獻(xiàn)、及時(shí)備份和更新文獻(xiàn)庫、準(zhǔn)確記錄引用信息等。通過課堂練習(xí)和討論，我們明確了文獻(xiàn)管理習(xí)慣的重要性以及如何培養(yǎng)和保持這些習(xí)慣。我認(rèn)識(shí)到，只有將良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣融入到日?？蒲泄ぷ髦?，才能真正發(fā)揮文獻(xiàn)管理的作用。所以，我決心從現(xiàn)在開始，堅(jiān)持養(yǎng)成良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣，以提高我在科研工作中的表現(xiàn)和成果。

第五段：總結(jié)與展望。

通過此次文獻(xiàn)管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了文獻(xiàn)管理的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的方法和技巧。我相信這些技巧和方法會(huì)為我今后的科研工作帶來巨大的幫助。但是，我也意識(shí)到文獻(xiàn)管理工作不是一蹴而就的，需要長期的堅(jiān)持和不斷的學(xué)習(xí)。所以，我計(jì)劃每天定期整理和更新自己的文獻(xiàn)庫，積極參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文獻(xiàn)管理能力。通過不斷的努力和實(shí)踐，我相信我可以成為一名出色的文獻(xiàn)管理者，為科研事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，此次文獻(xiàn)管理培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我明確了文獻(xiàn)管理的重要性，學(xué)習(xí)了文獻(xiàn)管理的基本原則和方法，選擇了適合自己的文獻(xiàn)管理工具，培養(yǎng)了良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣，并為未來的發(fā)展制定了明確的計(jì)劃。通過這次培訓(xùn)，我相信我在文獻(xiàn)管理方面的能力將得到大幅提升，為我今后的科研工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇六

銷售渠道的建設(shè)是關(guān)系保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大課題。下面是本站小編為大家整理的銷售管理培訓(xùn)總結(jié)心得，供你參考!

今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。

一、當(dāng)老師開始講的時(shí)候說道我們先前所寫的話術(shù)，反應(yīng)的問題。說我們的態(tài)度有問題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作。

心——信念，態(tài)——態(tài)度：

既然選擇了，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè)，而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で?，富有?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以讓我自己有所成就，有所成長的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題，是對(duì)方老板問題，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒信心，對(duì)自己的公司沒信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!

方——原則，法——路徑：

現(xiàn)在的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠，實(shí)在。

為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。

目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：

目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!

二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。

這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。

言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。

為人——圓融：真誠、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。

為人圓融，處事方正!

這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!

三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題，提供解決問題的方案，來跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!

四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題。

轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對(duì)市場營銷學(xué)的拓展。在這之前，我從沒想過一個(gè)簡簡單單的營銷過程會(huì)有如此多的“潛規(guī)則”。毫無疑問的，這一門課程著實(shí)讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷學(xué)的。

心得體會(huì)。

首先，從整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來看，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場獨(dú)立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性是與日俱增的，社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心。

中國市場恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來：中國服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時(shí)，中國推廣服務(wù)營銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個(gè)：

服務(wù)業(yè)自身成長、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。

比爾蓋茨對(duì)微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身。可見提升服務(wù)品質(zhì)，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營銷利器。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說過：“服務(wù)營銷是新市場環(huán)境下競爭的核心”。服務(wù)無國界，服務(wù)營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點(diǎn)愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此“顧客至上，服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機(jī)組人員，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為“顧客至上，服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。因此，做好服務(wù)，就是照顧好企業(yè)的利益。

服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實(shí)際問題。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀，進(jìn)而成為一種文化，并成為集團(tuán)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請(qǐng)用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’?！毙▲喖瘓F(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因?yàn)?00%的滿足需求，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動(dòng)，才是100分的營銷?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，贏得顧客就能擁有顧客。

因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心。

對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達(dá)成。銷售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)銷售，從不是一個(gè)人單槍匹馬的決斗，而是整個(gè)一個(gè)團(tuán)體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷售團(tuán)隊(duì)管理就變得至關(guān)重要。

管理是對(duì)人的約束，銷售團(tuán)隊(duì)管理，簡而言之也就是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。由于銷售大都已分散式工作，而且工作壓力相對(duì)比較大，所以銷售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，通常的銷售團(tuán)隊(duì)管理可以歸為"激勵(lì)、培訓(xùn)、考核、制度"的八字方針來。

激勵(lì)的目的：為了激勵(lì)而激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)管理是最重要的一點(diǎn)，就是是不斷的激勵(lì)。

試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強(qiáng)烈成功欲望的銷售團(tuán)隊(duì)，還需要管嗎?激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，本人比較贊同的是后者，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表揚(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。(但這需要公司制度的支持)。

對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的方式是：

首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起，自然會(huì)變的熱情，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理，者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

其次，時(shí)時(shí)刻刻的對(duì)銷售人員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì)。通過每天的例會(huì)，工作的休息時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后，在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時(shí)候，設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評(píng)判。扮演老師、父母的角色，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分。

培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。

銷售員的培訓(xùn)是必不可少的，而培訓(xùn)的效果來自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。主要以內(nèi)訓(xùn)為主，鑒于傳媒公司的特點(diǎn)，通常采用案例討論形式和交流形式。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的，系統(tǒng)的。我們不能指望招聘一個(gè)銷售人員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓(xùn)，只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過程。

對(duì)于新成員培訓(xùn)的步驟：

首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使新成員盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。

必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間，在培訓(xùn)結(jié)束立即考核，以書面考核或口頭考核等形式。

其次是媒體的培訓(xùn)。這是根據(jù)公司不同媒體特性來制定的培訓(xùn)。

媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

1.媒體的特性、媒體的價(jià)格、媒體的競爭優(yōu)勢、媒體的競爭劣勢、同其他媒體比較等。

其中媒體的競爭優(yōu)勢和劣勢是媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵。媒體的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員提高信心，而媒體的劣勢培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。(往往很多公司只培訓(xùn)媒體的優(yōu)勢，而實(shí)際上所有媒體在市場上都會(huì)面臨競爭，而競爭中媒體必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對(duì)手或者客戶那里得到反饋。)。

2.培訓(xùn)不走形式，在培訓(xùn)過程中隨時(shí)考核、隨時(shí)提問，有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。

同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題，有條件的和時(shí)間的話，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完媒體特性后，要求每個(gè)銷售員能獨(dú)立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容，而媒體培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部內(nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。

3、銷售技巧的培訓(xùn)：包括業(yè)務(wù)信息收集整理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)挖掘、如何接觸客戶，如何促成簽單等。這方面主要通過業(yè)務(wù)人員互相交流來完成。

考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關(guān)鍵。

對(duì)于公司而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達(dá)成。

銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。銷售各種方式都離不開一個(gè)量。要出業(yè)績就必須有客戶數(shù)量，客戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。

銷售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、媒體因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個(gè)時(shí)候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。(當(dāng)然，這需要公司高層的配合。)。

建議考核內(nèi)容：工作業(yè)績、工作態(tài)度和銷售技巧。(詳細(xì)方案待定)。

制度是保證前面的激勵(lì)、培訓(xùn)、考核三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。通過設(shè)立適合的制度，讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作。

作為一個(gè)成熟的公司，相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度，為了能建立一支具有激情和凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)，本人會(huì)協(xié)同公司相關(guān)部門在原有制度的基礎(chǔ)上使銷售團(tuán)隊(duì)管理制度更趨于科學(xué)和合理。盡最大努力建立一支學(xué)習(xí)型的快樂銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售任務(wù)。

以上這些希望能夠?qū)芾碚哂兴鶐椭?，能夠?qū)Υ蠹夜芾碜约旱匿N售團(tuán)隊(duì)提供一點(diǎn)寶貴意見，能夠少走彎路。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇七

2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔。

3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫。

4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起。

6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

二、酒店站姿的基本形式。

1、側(cè)立式：腿呈“v”型，兩手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。

2、前腹式：腿呈“v”型，雙手相交放在小腹部。

3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。

三、酒店不良的站姿。

a彎腰駝背。

b趴伏倚靠。

c雙腿叉開。

d手位不當(dāng)。

e腳位不當(dāng)。

f渾身亂動(dòng)。

g半坐半立。

h身體歪斜。

四、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn)。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇八

庫房管理是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，對(duì)于保證生產(chǎn)和經(jīng)營的正常進(jìn)行起著關(guān)鍵作用。為了提高庫房管理水平，我參加了由公司組織的庫房管理培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)與交流，我深刻感受到庫房管理的重要性和思維方法。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)。

第一段：宏觀認(rèn)識(shí)庫房管理的重要性。

庫房作為物流供應(yīng)鏈的重要一環(huán)，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營效益。在培訓(xùn)中，我了解到庫房管理不僅僅是對(duì)貨物的存放與出入的簡單管理，而是需要一個(gè)系統(tǒng)化的管理流程，包括貨物的分類，存儲(chǔ)，出入庫的記錄和盤點(diǎn)等。只有將庫房管理做好，才能保證倉庫貨物的安全，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。

第二段：細(xì)致分析庫房管理的挑戰(zhàn)。

在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)識(shí)到庫房管理面臨許多挑戰(zhàn)和困難。一方面，庫房內(nèi)物品種類繁多，存放要求不同，如果沒有一個(gè)良好的分類和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，會(huì)增加物品的損耗和調(diào)撥的時(shí)間成本；另一方面，庫房內(nèi)人員管理也是一個(gè)難題，往往因?yàn)槿藛T的不專業(yè)和工作流程不規(guī)范，導(dǎo)致庫存數(shù)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)無法準(zhǔn)確反映實(shí)際情況，給企業(yè)的運(yùn)營決策帶來隱患。

第三段：學(xué)習(xí)庫房管理的方法和策略。

通過培訓(xùn)，我了解到了一些提高庫房管理水平的方法和策略。首先是正確的貨品分類和標(biāo)識(shí)，將不同性質(zhì)的物品放置在不同的位置，采用統(tǒng)一的標(biāo)簽和編號(hào)，有助于提高物品的管理效率。其次是建立規(guī)范的工作流程和操作手冊(cè)，確保人員在工作中能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)操作，同時(shí)減少人為錯(cuò)誤的可能性。此外，還需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和交流，讓員工具備專業(yè)的知識(shí)和技能，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通水平。

第四段：明確庫房管理的核心要素。

在培訓(xùn)中，我明確了庫房管理的核心要素。首先是庫存盤點(diǎn)與管理，準(zhǔn)確掌握庫存的數(shù)量和品種，及時(shí)清理過期或損壞的貨物；其次是安全管理，對(duì)庫房內(nèi)的貨物和倉儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全保護(hù)，避免任何非法入侵和損失；最后是庫房布局與空間利用，合理設(shè)計(jì)庫房的布局和結(jié)構(gòu)，充分利用空間，提高庫房的容量和效益。

第五段：總結(jié)感悟與展望。

通過這次庫房管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了庫房管理的重要性和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會(huì)更加重視庫房管理，并將所學(xué)所思付諸實(shí)踐。我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與同事們交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的庫房管理水平，為企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續(xù)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步搭建更加穩(wěn)固的橋梁。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇九

很幸運(yùn)的參加了今年9月份在成都舉辦的國航股份工程技術(shù)分公司第二期項(xiàng)目管理培訓(xùn)。這對(duì)于一個(gè)走上管理崗位時(shí)間不長，缺少管理理論和實(shí)踐的我來說，這3天的培訓(xùn)中收獲了很多，對(duì)我今后的工作有很大的幫助。下面是看看我參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)的心得體會(huì)：

剛剛開始的時(shí)候，覺得項(xiàng)目管理是苦澀難懂的，而且項(xiàng)目這個(gè)詞也應(yīng)該離我們的航空維修相隔甚遠(yuǎn)。其實(shí)就對(duì)項(xiàng)目管理的概念：“項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化?！彪S著培訓(xùn)的深入和沈老師深入淺出的培訓(xùn)內(nèi)容和互動(dòng)案例，我漸漸的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)就在我們身邊，就在我們生活工作的每一個(gè)角落。學(xué)好項(xiàng)目管理，對(duì)我們今后解決處理工作和生活中遇到的許許多多的事情，都會(huì)有很大幫助。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有一個(gè)共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、隊(duì)員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊(duì)伍中。在我們平時(shí)的工作中，我們所在的每個(gè)工段、放行小組就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。按工作單做工作，做一項(xiàng)簽一項(xiàng)，按質(zhì)按量按時(shí)、安全正點(diǎn)的保障每一個(gè)航班就是我們目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常被比做是一個(gè)木桶，木桶的容量不是由那片最長的木板決定反而是那片最短的木板決定的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也一樣是由能力較弱的成員決定的。因此這也要求我們不斷的要求自己，在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中做縱深的鉆研，彼此鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)。都不去做那片最短的木板，這樣一來團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛濃烈，長此以往整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會(huì)得以提高。正因?yàn)橛辛宋覀冊(cè)诠ぷ髦泻玫陌l(fā)揮，在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出的自我價(jià)值，才能使我們有更好的心情和信心來面對(duì)家庭、生活。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的靈魂。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的人，卻是責(zé)任最重大的那個(gè)。他應(yīng)該是有較強(qiáng)的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會(huì)輕易被外界和他人影響。當(dāng)然一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人不必事必恭親，只要他懂得用賢才，懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，這樣一來他的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量，他就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。在我們的現(xiàn)在的維修體系中，隨著市場的日益增大，我們的維修范圍，維修網(wǎng)點(diǎn)也日益增多。面對(duì)的管理點(diǎn)的分散，工作深度的需求，安全責(zé)任的落實(shí)，作為一個(gè)機(jī)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理身上的擔(dān)子是艱巨的。我們維修隊(duì)伍需要那些敢于用賢才，敢于信任，敢于放權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任的技術(shù)干部，這樣帶出的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量。所以一名好的項(xiàng)目經(jīng)理是維修隊(duì)伍中帶頭人，是維護(hù)作風(fēng)的靶標(biāo)人，也是現(xiàn)代維修工作的領(lǐng)路人。

通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)并掌握了一些項(xiàng)目管理的工具、技巧，了解到項(xiàng)目管理的全過程。以下是我收集整理的項(xiàng)目管理的常見方法：

1.頭腦風(fēng)暴+wbs+vip原則;(頭腦風(fēng)暴期間的不評(píng)估是很重要的，這是很多人容易犯錯(cuò)的地方);(vip原則=value+interesting+positive，也就是在做事情的時(shí)候考慮問題一定要積極)。

2.雙贏的戰(zhàn)略或者是多贏的戰(zhàn)略應(yīng)該養(yǎng)成思維的定式，同時(shí)要學(xué)會(huì)站在別人的立場上看一些問題。

3.項(xiàng)目管理是動(dòng)態(tài)的，理論是滯后的，項(xiàng)目管理就是要養(yǎng)成積極的思維方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

4.項(xiàng)目管理就是做好一件事情，不要總是看到別人的錯(cuò)誤，總是能夠站在全局的角度來看待問題，要有項(xiàng)目管理的空間管理感覺。

5.差異是一種力量，整合差異資源是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。

6.做事情的時(shí)候有時(shí)候要逼死自己，往往能有置之死地而后生的結(jié)果。

7.剛性的計(jì)劃任務(wù)時(shí)，一定要給出彈性的工作時(shí)間。

8.溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成。

9.四個(gè)凡是都是風(fēng)險(xiǎn)存在的地方。(凡是新人，凡是第一次，凡是不知道，凡是涉外就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方)。

10.要習(xí)慣于回到問題的原點(diǎn)，總是回顧客戶的需求是非常關(guān)鍵的，知道誰是最重要的項(xiàng)目利益人。

11.用一個(gè)小的例子，使大家深刻的記住了人際交往的九大原則;(寬容，記住對(duì)方的名字，真誠，讓對(duì)方感到重要，盡可能的滿足對(duì)方的渴望，面帶微笑，善于傾聽，經(jīng)常的贊美別人，尊重對(duì)方)。

在我們的機(jī)務(wù)維修工作過程中，雖然看似工作的性質(zhì)是與機(jī)器打交道，其實(shí)與各部門的溝通也十分關(guān)鍵必要的。我作為上海維修基地面生產(chǎn)與控制部的一名值班經(jīng)理，更加深知溝通的重要性。面對(duì)執(zhí)管基地，分公司各運(yùn)行單位，機(jī)場個(gè)保障單位，溝通無時(shí)不在。溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ);是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段;是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件;溝通要有目的純正的且明確的觀點(diǎn)。在溝通過程中，我們要善用詢問的語氣不要讓聽者感覺是在命令，學(xué)會(huì)傾聽;學(xué)會(huì)自信與誠懇。你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通的神奇力量的。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

質(zhì)量是安全基石，通過此次培訓(xùn)后，感覺到我們的維修工作與質(zhì)量管理的要求還有一些距離。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中，從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理念，每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制，而不是到飛機(jī)離開地面飛向藍(lán)天時(shí)，才想到質(zhì)量出現(xiàn)了問題，安全有了隱患。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中，從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理念，每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制，也不是到了我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，才想到質(zhì)量，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制貫穿項(xiàng)目管理的始終，也是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理伴隨著項(xiàng)目的始終：

“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”。只是很多時(shí)候，我們并不能意識(shí)到危機(jī)，總是等失敗了才后悔莫及。其實(shí)，平時(shí)可以在前人的經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，防患于未然。古人云：生于憂患，死于安樂。航空無小事，航空維修更無小事。維修管理中風(fēng)險(xiǎn)管理這幾年也被提到了一個(gè)前所未有的高度。所以，我們要培養(yǎng)起憂患危機(jī)意識(shí)，掌控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。正如我們基地總經(jīng)理?xiàng)罡３山?jīng)常在干部會(huì)上說的一句話：把握關(guān)鍵事，盯住關(guān)鍵人，處理關(guān)鍵事。注意風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)凡是：1.凡是新人;2.凡是第一次;3.凡是不知道;4.凡是涉及外部(有接口的)就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方。從安全隱患的源頭入手，這樣的防控措施才是實(shí)實(shí)在在的，有效的。

1.接到一個(gè)項(xiàng)目，并不急于立即實(shí)施;而是要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴集思廣益，廣泛調(diào)研。制定項(xiàng)目目標(biāo)，實(shí)施方案。

2.項(xiàng)目不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的。項(xiàng)目組織過程中一定要更多的將信息規(guī)范化，傳達(dá)給更多的項(xiàng)目組成員。

3.項(xiàng)目的控制不是只考慮進(jìn)度。項(xiàng)目組織過程中項(xiàng)目計(jì)劃、控制，評(píng)估等關(guān)鍵問題的把握，注意項(xiàng)目管理的全面性，考慮到項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)可能性，同時(shí)有項(xiàng)目管理的報(bào)告機(jī)制，使項(xiàng)目得到有效的控制。

4.不是埋頭苦干，信息傳遞是非常必要的。報(bào)告的規(guī)范性，信息的及時(shí)性是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

5.會(huì)議是為了解決問題而召開，而不是為了展示問題。因此，首先要根據(jù)會(huì)議主題確定是否有必要召開正式會(huì)議;確需召開會(huì)議，則在召開之前確認(rèn)會(huì)議參與人員，無關(guān)人員不參與會(huì)議，并事先協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。會(huì)議期間要保證主題得到足夠的討論并提出解決方案，引導(dǎo)會(huì)議不受無關(guān)主題干擾。會(huì)議決議應(yīng)當(dāng)落實(shí)到人和時(shí)間以確保其可執(zhí)行性。對(duì)于會(huì)議提出的其它新議題可安排在主題會(huì)議結(jié)束之后進(jìn)行。

觸動(dòng)心靈的一堂課。

坐在返回上海的飛機(jī)上，我一直在尋找著答案……忽然，我看到隔著我座位的一位空中小姐向一位老者發(fā)自己心底的笑容，老者在不住的感謝，兩個(gè)人都露出了會(huì)心的笑容。陌生人，真誠的笑容，顫抖的雙手。一瞬間我突然明白了-----是真誠，是贊美，是真誠的發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。在與人的交往中，發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，然后真誠的贊美出來。這樣的世界是美麗感人的，平凡簡單的生活和工作也隨之快樂幸福了。

總之，項(xiàng)目管理涉及生活方方面面，積極的思考，優(yōu)秀的習(xí)慣，從容的生活節(jié)奏是共同追求的方向。這就是我在這次項(xiàng)目管理培訓(xùn)當(dāng)中的心得體會(huì)，希望在接下來的生活、工作和學(xué)習(xí)中能更好的運(yùn)用領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)所得。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十

我是一個(gè)熱愛旅游的人，對(duì)于旅游景區(qū)管理方面的知識(shí)也有些了解，但是在經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)我之前所知道的只是冰山一角。這次的培訓(xùn)不僅讓我了解了更多的景區(qū)管理知識(shí)，還讓我明白了多年來許多旅游者的疑惑。接下來，我將針對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行一些心得總結(jié)。

首先，本次培訓(xùn)讓我了解到了景區(qū)管理的重要性。景區(qū)是旅游的重要組成部分，也展示了一個(gè)城市或者一個(gè)地方的形象，因此，對(duì)景區(qū)的管理也十分關(guān)鍵。通過這次的培訓(xùn)，我不僅了解到了景區(qū)各個(gè)方面的管理知識(shí)，還發(fā)現(xiàn)原來景區(qū)的管理涉及的面比預(yù)想的要廣得多，從游客流量的規(guī)劃、設(shè)施的安排到景區(qū)的宣傳活動(dòng)缺一不可。景區(qū)的管理需要各個(gè)方面的人員提供協(xié)作合作，使得景區(qū)的形象最大限度地得到提升。

其次，本次培訓(xùn)讓我明白了以游客為中心的管理理念的重要性。景區(qū)的管理重點(diǎn)是如何滿足游客的需求，并留下美好回憶。作為從業(yè)人員，我們需要了解游客的需求和感受，及時(shí)地解決游客的問題和疑惑，并對(duì)游客的感受給出針對(duì)性的解決方案。同時(shí)，游客的安全也是景區(qū)管理者至關(guān)重要的問題。景區(qū)應(yīng)該在維護(hù)游客安全方面做出努力，減少或消除游客的安全隱患，盡可能地為游客提供安全保障。

最后，本次培訓(xùn)讓我了解到了景區(qū)管理的可持續(xù)發(fā)展重要性。隨著我國旅游的發(fā)展，景區(qū)的數(shù)量迅速增長，景區(qū)的管理與發(fā)展也更加重要。在發(fā)展景區(qū)的同時(shí)，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和資源無疑是重中之重。景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡好游客體驗(yàn)和生態(tài)保護(hù)之間的關(guān)系，只有讓生態(tài)保護(hù)和游客體驗(yàn)并存，才能保障景區(qū)長期的可持續(xù)發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)，我對(duì)景區(qū)管理的認(rèn)識(shí)有了更深刻的理解，也知道了我們作為從業(yè)人員要如何做好工作。同時(shí)，也希望景區(qū)管理者能夠深刻認(rèn)識(shí)到景區(qū)管理的重要性，不斷完善景區(qū)的管理制度和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的服務(wù)。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要，提高我省護(hù)理管理人員的整體素質(zhì)，在護(hù)理部的關(guān)心支持下，我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的第一期護(hù)理管理班培訓(xùn)，這次培訓(xùn)班共有學(xué)員130余人，地點(diǎn)在江西教育學(xué)院，共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)6個(gè)地區(qū)的護(hù)理管理人員參加，學(xué)習(xí)期間每天的課程都安排的很滿，我們每天早早的來到教室找個(gè)前排的位置，以便更好的聽課。開課第一天省護(hù)理學(xué)會(huì)理事長毛美琪就培訓(xùn)班提出了具體要求。培訓(xùn)期間見到很多護(hù)理接專家為我們講解了很多護(hù)理方面的新知識(shí)，其中有來自北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)理副院長、護(hù)理部主任吳欣講了《實(shí)施崗位管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展》，江西省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長龔小敏講了《依法管理，確保診療活動(dòng)的安全有效》,,毛美琪理事長講了《建立強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士服務(wù)能力培訓(xùn)模式》，印象最深的是省中醫(yī)院胡燕主任講的《護(hù)理安全管理》，從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點(diǎn)：

一、健全和落實(shí)護(hù)理安全管理的相關(guān)制度，加強(qiáng)護(hù)理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體制的缺陷和漏洞，健全和不斷的完善規(guī)章制度，明確職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)控。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，做出防患措施。

二、圍繞質(zhì)量抓落實(shí)護(hù)士長通過檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)等方式確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

三、嚴(yán)格護(hù)理文書書寫，做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、做所記錄的，記錄所做的。并做到與醫(yī)生記錄一致。

四、加強(qiáng)護(hù)理安全標(biāo)識(shí)的使用和病區(qū)安全用藥的管理。

五、講究科學(xué)管理，做到細(xì)節(jié)管理，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

六、安全教育防患于未然通過對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)，使其主動(dòng)的遵守護(hù)理規(guī)章制度，在實(shí)施護(hù)理行為的過程中減少不必要的差錯(cuò)和糾紛。

護(hù)理管理通過培訓(xùn)班通過15天的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，我了解了很多最新最前沿的護(hù)理管理理念及護(hù)理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識(shí);培養(yǎng)了科學(xué)思維的能力;提升了觀察、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的能力。合理彈性排班、分層次使用護(hù)士、培養(yǎng)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性的等，都在老師們所講的課程中。這次培訓(xùn)使我增長了見識(shí)，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。通過此次學(xué)習(xí)使我從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)護(hù)理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養(yǎng)，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，要不斷的增強(qiáng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，提高心理承受能力和情緒控制力，學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)理論知識(shí)和方法解決護(hù)理管理工作中的實(shí)際問題。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二

隨著信息時(shí)代的到來，文獻(xiàn)管理成為了越來越重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。近日，我參加了一次關(guān)于文獻(xiàn)管理的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)文獻(xiàn)管理有了更加深入的了解，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容，并分享我的心得體會(huì)。

首先，培訓(xùn)中提供的文獻(xiàn)管理工具給了我很大的幫助。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些文獻(xiàn)管理的軟件和平臺(tái)，比如EndNote和Mendeley等。這些工具不僅可以幫助我們整理和管理文獻(xiàn)，還可以便捷地引用和生成參考文獻(xiàn)。之前，我只能手動(dòng)整理和引用文獻(xiàn)，往往效率低下并且容易出錯(cuò)。而有了這些工具后，我可以更加高效地管理文獻(xiàn)，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。

其次，培訓(xùn)中的實(shí)踐操作對(duì)我來說是非常有益的。在培訓(xùn)課堂上，我們進(jìn)行了一些文獻(xiàn)的整理和引用的實(shí)踐操作。在實(shí)踐中，我學(xué)到了一些技巧和小竅門，比如如何快速定位到需要的文獻(xiàn)和如何通過一些快捷鍵來提高效率。這些實(shí)踐操作讓我更加熟練地掌握了文獻(xiàn)管理的方法和技巧，提高了我的工作效率。

再次，培訓(xùn)中的案例分析讓我對(duì)文獻(xiàn)管理的實(shí)際應(yīng)用有了更深入的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我們與其他參訓(xùn)者一起討論和分析了一些真實(shí)案例，這些案例與我們實(shí)際工作中的文獻(xiàn)管理問題有關(guān)。通過這些案例的分析，我了解到文獻(xiàn)管理在不同領(lǐng)域和行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，以及它對(duì)研究工作和學(xué)術(shù)研究的重要性。這使我更加明確了文獻(xiàn)管理的意義和價(jià)值，并且讓我對(duì)文獻(xiàn)管理有了更加深入的理解。

最后，培訓(xùn)中的分享交流讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，我們不僅聽取了培訓(xùn)講師的講解，還有機(jī)會(huì)和其他參訓(xùn)者進(jìn)行交流和分享。通過和其他人的交流，我了解到了不同人對(duì)文獻(xiàn)管理的理解和實(shí)踐，并且從中學(xué)到了一些新的觀點(diǎn)和方法。與他們的交流也讓我意識(shí)到我自己在文獻(xiàn)管理方面的不足并且激發(fā)了我進(jìn)一步提升的動(dòng)力。通過這次培訓(xùn)的分享交流，我發(fā)現(xiàn)只有不斷學(xué)習(xí)和探索，才能不斷提高自己在文獻(xiàn)管理方面的能力。

總的來說，這次文獻(xiàn)管理培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了一些文獻(xiàn)管理的工具和技巧，并且深入了解了文獻(xiàn)管理的實(shí)際應(yīng)用和意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己在文獻(xiàn)管理方面的能力，為自己的學(xué)術(shù)研究和工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能與更多的人分享和交流，共同探索文獻(xiàn)管理的最佳實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究的發(fā)展和進(jìn)步。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三

這段時(shí)間，公司出錢讓我們幾人去參加培訓(xùn)了，項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)，講師全部都是從北京請(qǐng)過來的，都是該領(lǐng)域的專家級(jí)人物，既有扎實(shí)的理論經(jīng)驗(yàn)，也有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)不到多少，但是老師給予的精彩講解，也讓我學(xué)到了許多有用的東西，自己可以在以后的工作中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)期間老師給我們看了他操作的一些實(shí)用軟件，還包括配色軟件，雖然自我感覺配色還行，但是沒軟件應(yīng)用起來方便。還有他自己做的一些“系統(tǒng)”，這些系統(tǒng)都是excel與水晶易表做的。在這之前我就了解過excel做的系統(tǒng)是怎樣做的，但自己還未曾去動(dòng)手做過，不過也學(xué)了一些之前都沒用過的excel小技巧。

另外一個(gè)水晶易表這個(gè)軟件在老師上課的時(shí)候就我一個(gè)人知道，其實(shí)是在去年就知道了，也拿到了中文版教程和軟件，也與部分朋友分享過，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)軟件看起來不是非常實(shí)用，加上工作忙、軟件是英文的，所以就沒去研究它。現(xiàn)在再來看這個(gè)軟件，在老師的手中居然可以那樣出神入化，這樣再一次激發(fā)我去學(xué)習(xí)水晶易表的欲望，在課間已經(jīng)請(qǐng)教了老師一些基本操作，剩下的就是進(jìn)行動(dòng)手實(shí)踐及深入研究動(dòng)態(tài)鏈接。

這次主要由于參加培訓(xùn)的學(xué)員大部分都沒接觸過數(shù)據(jù)分析，所以老師也沒深入講授數(shù)據(jù)挖掘，后來再我們的要求下就繼續(xù)介紹了一些。當(dāng)然也從培訓(xùn)學(xué)到了一些分析方法，不過那些方法都是在最基本一些原理基礎(chǔ)上的，如：正態(tài)分布、余弦定理、邊緣分布等，這些都是基本原理，但我們都忘光了，也不知道可以應(yīng)用在這些方面，現(xiàn)在更加體會(huì)到中國的教育與社會(huì)實(shí)際脫節(jié)的嚴(yán)重性。在老師面前我都不敢說我是學(xué)數(shù)據(jù)分析專業(yè)的，自己的專業(yè)都沒有應(yīng)用在實(shí)際工作中，真是慚愧。

數(shù)據(jù)分析在我來現(xiàn)在的公司前就已經(jīng)意識(shí)到將在我現(xiàn)在的工作具有重要的作用，之前也想過要進(jìn)行學(xué)習(xí)，但是看了一點(diǎn)資料不知道為什么就沒繼續(xù)下去了，可能是看了大堆的文字資料，覺得有些枯燥。老師也提到如果之前就去看書一般是看不進(jìn)去的，沒有什么效果，或者說沒有感覺，只有自己去動(dòng)手操作后，遇到一些困難問題，再去看書，這樣才能理解書中的內(nèi)容，想想是非常有道理的。

通過這次的數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)，讓我了解到了國內(nèi)數(shù)據(jù)分析行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來良好的發(fā)展趨勢，也堅(jiān)定了我從事數(shù)據(jù)分析的信心和決心。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四

最近我參加了一次景區(qū)管理培訓(xùn)，收獲頗豐。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于景區(qū)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)景區(qū)的管理和發(fā)展有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。

首先，我深刻了解到了景區(qū)管理的重要性。作為國家和地方的重要資源，景區(qū)不僅是人們休閑度假的場所，更是展示地方文化和發(fā)展形象的重要窗口。因此，對(duì)于景區(qū)管理工作來說，保持景區(qū)整潔、安全、有序運(yùn)營，是至關(guān)重要的。

其次，我學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的管理技巧和方法。比如，如何制定合理的景區(qū)規(guī)劃和管理方案，如何合理運(yùn)用資源和人力，如何提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度等。這些技巧和方法在實(shí)際工作中具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，有助于提高景區(qū)的管理水平和服務(wù)效率。

此外，我還通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了與他人良好溝通和協(xié)作的能力。在景區(qū)管理中，涉及的具體事項(xiàng)往往十分復(fù)雜，需要多部門協(xié)調(diào)配合。而在培訓(xùn)中，我不僅和其他學(xué)員進(jìn)行了交流討論，還和工作人員進(jìn)行了有效的溝通。這樣的交流和合作讓我更好地理解了景區(qū)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)也加強(qiáng)了我與同事之間的配合和協(xié)作精神。

最后，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何將景區(qū)管理與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，景區(qū)的規(guī)模和質(zhì)量要求也越來越高。因此，對(duì)于景區(qū)管理來說，必須注重環(huán)境保護(hù)和資源利用，同時(shí)還要考慮未來的可持續(xù)發(fā)展。這種理念的貫徹，不僅有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也有助于保護(hù)自然環(huán)境和促進(jìn)社會(huì)和諧。

總之，這次景區(qū)管理培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了景區(qū)管理的重要性和一些實(shí)用的管理技巧和方法。更重要的是，通過這次培訓(xùn)，我還增強(qiáng)了合作與溝通能力，并了解了在景區(qū)管理中的可持續(xù)發(fā)展的理念。對(duì)我未來的學(xué)習(xí)和工作將有著深遠(yuǎn)的影響。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五

這次管理培訓(xùn)給我?guī)砹松钸h(yuǎn)影響，讓我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和變革管理有了新的認(rèn)識(shí)。通過理論學(xué)習(xí)、小組討論和實(shí)踐項(xiàng)目，我不僅學(xué)習(xí)了如何更有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，還學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)變革和解決沖突。這次培訓(xùn)的收獲將在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十六

什么是時(shí)間？一種科學(xué)的解釋，時(shí)間是人類用以描述物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程，或事件發(fā)生過程的一個(gè)參數(shù)。時(shí)間的腳步匆匆，永遠(yuǎn)不會(huì)受外界影響，因外界的變化而停止。時(shí)間永恒存在，但人的生命是有限的，用于工作的時(shí)間更加有限，大概也就四五十年，因人而異。我們不能控制生命的長度，但卻可以把握生命的寬度，或者說質(zhì)量。如何在有限的生命里，使生活更加豐富多彩，培養(yǎng)自己的興趣愛好，為實(shí)現(xiàn)理想，而做更多有意義的事情呢？學(xué)習(xí)一下時(shí)間管理，你一定會(huì)從中得到啟發(fā)和答案。

時(shí)間管理，就是一系列的選擇，用什么時(shí)間來完成什么事情的選擇題。時(shí)間管理，管理的不是時(shí)間本身，而是對(duì)個(gè)人生活方式和習(xí)慣的管理，它最根本的要素是，要事第一。所謂要事，就是每個(gè)人認(rèn)為重要的事情，譬如關(guān)心照顧家人，為自己的愛車做一次保養(yǎng)，或者是同事討論一個(gè)流程優(yōu)化的方案等等。

如果把人生比作一個(gè)容器，要事是大石頭，瑣事比作小石子的話，該如何操作，才能把這些大石頭和小石子都裝進(jìn)容器呢？也許有些人會(huì)把小石子首先倒入容器，然后再放入大石頭，但是發(fā)現(xiàn)大石頭很難全部都放進(jìn)去了。還有很多重要的事沒有做，生命就結(jié)束了，這怎么行，一定要把這些大石頭也都放進(jìn)去才行。但是到底該如何放置，才能全部都放進(jìn)去呢？答案是，先把大石頭都放入容器，然后再把小石子倒入，小石子會(huì)順著大石頭的縫隙，填滿整個(gè)容器，空間得到了充分的利用。這就是要是第一，無論生命中的每個(gè)階段，還是每一天，我們都應(yīng)該先去做最重要和最該做的事情，只有如此，我們的生命質(zhì)量才能達(dá)到最高。

什么是要事，這個(gè)因人而異，因?yàn)槊坑腥说睦硐氩煌繕?biāo)也不同。要事，是個(gè)人認(rèn)為有價(jià)值，符合使命和價(jià)值觀，對(duì)理想和目標(biāo)的達(dá)成有意義的事情。要事的完成，能夠極大地支持目標(biāo)和理想的實(shí)現(xiàn)，這就是要事。要做好時(shí)間管理，首先要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，才能確定哪些是重要和緊急的事情，然后把事情分配到，時(shí)間管理的四個(gè)象限中去。

學(xué)習(xí)充電、健身鍛煉、建立人脈等等，總而言之，就是能有效促使計(jì)劃達(dá)成的工作任務(wù)，就是第二象限要做的事情。凡是高效能的人士，都活在第二象限。高效能的人會(huì)花65—80%的時(shí)間在第二象限，而重要緊急的事情，只占用他們10—15%的時(shí)間，15—20%的時(shí)間在處理不重要但緊急的事情，而不重要不緊急的事情占不到5%。如果你長時(shí)間停留在第一象限，或者說處理重要緊急時(shí)間的事情過多，那么你將會(huì)感覺非常疲憊，甚至崩潰。所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)多安排時(shí)間做第二象限的事情，來避免重要事情變得越來越緊急。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十七

測試管理是軟件開發(fā)過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于保證軟件項(xiàng)目的順利進(jìn)行、質(zhì)量的提升具有重要意義。為了提升自己在測試管理方面的能力，我參加了一期測試管理培訓(xùn)，下面是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)。本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)我的測試管理能力有很大的提升和啟示。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述。

本次培訓(xùn)圍繞著測試管理的核心概念、方法和工具進(jìn)行了詳細(xì)的講解和實(shí)踐操作。首先，培訓(xùn)講解了測試管理的基本概念和流程，讓我對(duì)測試管理的整體框架有了更清晰的認(rèn)識(shí)。其次，介紹了測試計(jì)劃和測試用例的編寫技巧，這對(duì)于我們?cè)趯?shí)際項(xiàng)目中的測試工作有很大的幫助。此外，培訓(xùn)還介紹了一些測試管理工具的使用方法，包括需求管理、缺陷管理和測試報(bào)告等，這些工具的使用能夠提高測試工作的效率和質(zhì)量，培訓(xùn)對(duì)于這些工具的實(shí)際操作也讓我受益匪淺。

第三段：培訓(xùn)收獲。

通過本次培訓(xùn)，我不僅對(duì)測試管理的理論有了更深的了解，還通過實(shí)踐操作提升了自己的測試管理能力。首先，我學(xué)會(huì)了如何制定一個(gè)完整的測試計(jì)劃和測試用例，不僅可以更好地組織測試工作，還可以提高測試效率和覆蓋面。其次，我學(xué)會(huì)了如何與需求方進(jìn)行良好的溝通，不僅能夠更好地理解需求，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。另外，我還學(xué)到了項(xiàng)目管理的一些技巧和方法，能夠更好地管理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目進(jìn)展。通過這些實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對(duì)測試管理的整個(gè)過程和方法有了更深入的理解，也對(duì)自己的能力有了更大的信心。

第四段：實(shí)踐應(yīng)用。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我把所學(xué)到的測試管理知識(shí)和方法應(yīng)用到了實(shí)際項(xiàng)目中。通過制定完整的測試計(jì)劃和測試用例，我能夠更好地掌握測試進(jìn)度和測試質(zhì)量，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。與需求方的溝通也變得更加順暢，我們能夠更好地理解需求，并能夠提前預(yù)判和解決潛在的問題。此外，我還嘗試使用了一些測試管理工具，如JIRA、TestRail等，這些工具能夠幫助我們更好地管理測試過程和測試結(jié)果。通過實(shí)際應(yīng)用，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的測試管理知識(shí)和技巧確實(shí)能夠提升測試工作的效率和質(zhì)量。

第五段：總結(jié)和展望。

通過本次測試管理培訓(xùn)，我對(duì)測試管理的理論和實(shí)踐有了更深入的了解，也提升了自己的能力。在今后的測試管理工作中，我將繼續(xù)應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí)和方法，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，保證測試工作的效果和質(zhì)量。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，不斷提升自己的技能和能力。相信在不斷的努力下，我能夠成為一名優(yōu)秀的測試管理人員，為軟件項(xiàng)目的成功和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十八

2、塑造良好的第一印象。

（1）第一印象=首輪效應(yīng)。

（2）7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象。

3、自信是服務(wù)人員形象的開始。

4、為什么服務(wù)人員看上去美麗？

（1）服裝：制服的規(guī)范穿著。

（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）。

5、酒店的化妝禮儀。

（1）服務(wù)人員化妝的規(guī)范。

（2）服務(wù)人員發(fā)式的規(guī)范。

（3）服務(wù)人員其它儀容規(guī)范。

二、服務(wù)人員的卓越形象管理。

1、印象管理。

塑造美好的第一印象。

2、肢體語言管理。

無聲勝有聲。

3、外表管理。

出色的外表可以提升你的整體水平。

4、服飾管理。

你的服飾告訴了所有人你是誰！

5、表情管理。

21世紀(jì)制勝法寶。

6、語言管理。

你一開口,我就能了解你。

7、服飾管理。

服飾寫滿社會(huì)符號(hào)。

8、妝容管理。

了解自己的膚色、臉型。

9、細(xì)節(jié)管理。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味。

三、服務(wù)人員的形象禮儀要求。

1、對(duì)頭發(fā)的要求。

2、對(duì)面容的要求。

3、對(duì)手臂的要求。

4、對(duì)腿部的要求。

5、對(duì)化妝的要求。

6、對(duì)著裝的要求。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十九

作為一名基層管理人員，在企業(yè)經(jīng)營管理中，要豐富知識(shí)面，懂得企業(yè)管理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域最基本的知識(shí)點(diǎn)以及其相關(guān)性，拓寬視野，開拓思路，這樣才能更好地為企業(yè)管理服務(wù)。

10月31日，我參加了實(shí)業(yè)公司組織的由西南財(cái)大毛中明教授主講的《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》培訓(xùn)，頗有感觸。通過培訓(xùn)，我這名非財(cái)務(wù)專業(yè)人員，對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)原理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，有了新的體會(huì)。

作為一名企業(yè)經(jīng)營管理人員，要能夠基本看懂三張財(cái)務(wù)報(bào)表，即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。這三張報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營的晴雨表，企業(yè)經(jīng)營的好壞基本反映在這三張財(cái)務(wù)報(bào)表上。財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)務(wù)人員編報(bào)的，企業(yè)經(jīng)營管理人員無須像財(cái)務(wù)人員一樣精通報(bào)表上每個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的來龍去脈，但是一定要知道關(guān)鍵點(diǎn)，知道哪是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的地方，以避免在企業(yè)經(jīng)營管理過程中做出偏離經(jīng)營目標(biāo)的決策。此外，管理人員還可以要求財(cái)務(wù)人員定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析、對(duì)比，提出有關(guān)管理建議。

一、資產(chǎn)負(fù)債表。

1、資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。

這是恒等式，意思是說公司的資產(chǎn)是由負(fù)債部分和經(jīng)營積累部分共同形成的，負(fù)債、經(jīng)營積累用于購買或形成公司資產(chǎn)中的貨幣資金、存貨、固定資產(chǎn)等等等所有資產(chǎn)。換個(gè)角度可能更好理解，若一個(gè)家庭的資產(chǎn)是一套房子，且這套房子是由貸款(或向親朋借款)加上自身積蓄共同購買的，那么這個(gè)家庭的資產(chǎn)價(jià)值就是這套房子的購買價(jià)款(含稅費(fèi)等，不考慮房產(chǎn)增值或貶值)，其價(jià)值由貸款和自己出資的儲(chǔ)蓄兩部分共同形成，即家庭資產(chǎn)=貸款+儲(chǔ)蓄。家庭理財(cái)和企業(yè)經(jīng)營的基本道理是相通的，由這個(gè)等式可以看出，在具有一定的盈利能力和償債能力，并能夠確保企業(yè)信譽(yù)和持續(xù)經(jīng)營的前提下，可以適度負(fù)債，這就涉及到專業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，比如資產(chǎn)負(fù)債率等。

2、應(yīng)收賬款。

應(yīng)收賬款形成的因素復(fù)雜，情況各異，主要是根據(jù)合同約定賒銷、銷售貨款結(jié)算周期或?qū)Ψ讲蛔袷睾贤?、不守信譽(yù)形成的。資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)收賬款余額越大，則資金占?jí)撼杀驹酱?，回收風(fēng)險(xiǎn)越大，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此，我們要在市場營銷、日常管理、財(cái)務(wù)管理等方面多管齊下，以系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的措施，達(dá)到降低應(yīng)收賬款的目的。

二、利潤表。

要看公司利潤表中的營業(yè)收入是否能彌補(bǔ)公司成本、費(fèi)用、稅金等等的開支，這是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。公司要采取措施，提高銷售收入，降低成本費(fèi)用開支。一個(gè)企業(yè)不能虧損，最起碼不能連年虧損或出現(xiàn)大額虧損，否則就不能持續(xù)經(jīng)營、更別說持續(xù)發(fā)展和做大做強(qiáng)做優(yōu)。一旦發(fā)現(xiàn)有虧損的跡象，就要采取措施止損。所以，利潤表不僅財(cái)務(wù)人員要關(guān)注，所有經(jīng)營管理人員都要關(guān)注。就好比一個(gè)家庭，若收不抵支的現(xiàn)象不能得到改善，就會(huì)進(jìn)入貧困、赤貧甚至出現(xiàn)生存危機(jī)。因此，我們必須時(shí)刻關(guān)注利潤表，時(shí)刻關(guān)注每一筆業(yè)務(wù)的中標(biāo)價(jià)格以及其會(huì)發(fā)生的成本，預(yù)測其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費(fèi)用利潤率、銷售凈利率等，并進(jìn)行不同期間的對(duì)比，分析出現(xiàn)差異或不同趨勢的原因，采取措施，將功課做在前面，提高公司盈利水平。

三、現(xiàn)金流量表。

在現(xiàn)金流量表中，經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額需是正數(shù)，且越大越好，這是根本。

現(xiàn)金為王。一個(gè)企業(yè)有利潤，但是可能會(huì)出現(xiàn)資金緊張，就是沒有管理好現(xiàn)金，存在應(yīng)收賬款管理、存貨管理或應(yīng)付賬款管理等方面的問題。

資金就是企業(yè)運(yùn)行的血液，資金能否正常循環(huán)流通，決定企業(yè)的生存和發(fā)展。如果資金流量不足，流通不暢，資金斷鏈，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序就會(huì)被破壞。如果資金鏈斷裂，就好像一個(gè)生命體，血液停止流動(dòng)，生命就岌岌可危了。

毛中明教授在培訓(xùn)中所講：寧當(dāng)債務(wù)人，不當(dāng)債權(quán)人。從財(cái)務(wù)角度和財(cái)務(wù)報(bào)表上來看，這樣是最理想的。

在機(jī)物公司，銷售貨款是公司資金運(yùn)營的主渠道，這部分資金的周轉(zhuǎn)速度，資金回籠的及時(shí)性、有效性，決定著機(jī)物公司的有效供血量，必須加以高度重視。我們一定要做好資金收支預(yù)算，采取全方位的、強(qiáng)有力的措施回收銷售貨款。

在實(shí)際經(jīng)營過程中，一定要在法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的'范圍內(nèi)，并在確保企業(yè)信用和信譽(yù)的前提下，延遲支付有關(guān)款項(xiàng)，獲得資金時(shí)間價(jià)值，加速資金周轉(zhuǎn)，確保資金流健康。包括確保有限公司的承兌匯票不逾期，這些都是企業(yè)信用和信譽(yù)的保證。