心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)的重要性也日益凸顯。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我有幸參加了一次關(guān)于客戶培訓(xùn)的專業(yè)培訓(xùn)課程，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。在此，我想分享一些我在培訓(xùn)課程中所學(xué)到的心得體會(huì)。

首先，培訓(xùn)課程讓我意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的核心是客戶?？蛻羰俏覀児ぷ鞯闹行暮湍繕?biāo)，他們的滿意度直接關(guān)系到我們工作質(zhì)量的評(píng)估。因此，我們必須時(shí)刻保持專注和敏銳的洞察力，了解客戶的需求和期望。只有真正理解客戶的需求，我們才能提供出色的服務(wù)。

其次，培訓(xùn)課程教會(huì)了我有效溝通的重要性。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們必須善于傾聽和表達(dá)。傾聽客戶的需求，理解他們的問題和疑慮，然后給予恰當(dāng)?shù)姆答伜徒ㄗh。同時(shí)，我們也要清晰地表達(dá)自己的意圖和方法，確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確理解我們的服務(wù)。良好的溝通可以促進(jìn)客戶的信任和滿意度。

此外，在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何處理客戶投訴和抱怨?？蛻敉对V和抱怨是難免的，但是正確應(yīng)對(duì)和解決這些問題是我們工作中的必修課。第一步是以積極的態(tài)度面對(duì)投訴，不回避也不爭辯。然后我們要深入了解問題的根本原因，并尋找合適的解決方案。最后，我們應(yīng)該積極地與客戶溝通，告知他們我們將如何解決問題，并表達(dá)我們的歉意。

最后，培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。服務(wù)行業(yè)往往需要多個(gè)人員協(xié)同合作，共同完成任務(wù)。一個(gè)高效且和諧的團(tuán)隊(duì)可以提高工作的效率和質(zhì)量。因此，我們必須學(xué)會(huì)傾聽和尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見，合理分配任務(wù)和資源，共同解決問題。培訓(xùn)課程中的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。

總結(jié)起來，通過這次客戶培訓(xùn)課程，我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更清晰的認(rèn)識(shí)?？蛻羰俏覀児ぷ鞯闹行模覀儽仨殨r(shí)刻保持專注和敏銳的洞察力。良好的溝通是保持客戶滿意度的關(guān)鍵。正確應(yīng)對(duì)客戶投訴和抱怨是我們工作中必須處理的問題。團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和質(zhì)量。我相信，這些培訓(xùn)課程所教授的知識(shí)和技能將對(duì)我的未來工作有著積極的影響。

通過這次培訓(xùn)，我了解到在服務(wù)行業(yè)中，客戶至上的理念是非常重要的。只有真正關(guān)注客戶，才能夠達(dá)到客戶滿意度的要求，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持續(xù)的價(jià)值和利益。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最重要的是建立起良好的溝通渠道和方法。通過傾聽客戶的需求和意見，積極解決問題，可以更好地滿足客戶的期望和需求。同時(shí)，客戶抱怨和投訴也是難免的，對(duì)于這些問題，我們要以積極的態(tài)度去面對(duì)，深入了解問題的原因，并積極尋找解決方案，最終取得客戶的認(rèn)同和滿意。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以集思廣益，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，提升工作效率和質(zhì)量。這些都是我在培訓(xùn)中所學(xué)到的重要經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信在今后的工作中，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

首先，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對(duì)待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財(cái)政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會(huì)、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力。今年我們爭取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級(jí)技工院校11所，國家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬人；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初、中、高技能等級(jí)相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對(duì)待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財(cái)政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會(huì)、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力。今年我們爭取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級(jí)技工院校11所，國家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬人；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初、中、高技能等級(jí)相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

三是公共實(shí)訓(xùn)鑒定基地建設(shè)進(jìn)展順利。為進(jìn)一步提升符合市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的高技能人才培養(yǎng)能力，今年我們繼續(xù)加快推進(jìn)公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。目前，13個(gè)省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實(shí)訓(xùn)基地有鎮(zhèn)江、南京、鹽城、徐州、揚(yáng)州、無錫6個(gè)市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設(shè)的有泰州、南通、常州、連云港4個(gè)市，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供服務(wù)，成為勞動(dòng)保障部門新的公共服務(wù)窗口。同時(shí)，充分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會(huì)開放一批實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的不足，滿足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至10月末，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計(jì)為社會(huì)提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在廣州會(huì)議上得到了與會(huì)者充分的肯定和好評(píng)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

在xx學(xué)習(xí)了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應(yīng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免情緒也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們務(wù)必學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻持續(xù)一種簡單的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想持續(xù)愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)持續(xù)一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要透過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

第一段：引言（約150字）。

近年來，服務(wù)行業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。為了提高客戶的滿意度和忠誠度，越來越多的公司開始注重對(duì)服務(wù)行業(yè)客戶的培訓(xùn)。在我參加公司舉辦的客戶培訓(xùn)課程后，我深感這樣的培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要性。本文將從反思課程內(nèi)容、實(shí)踐操作、培訓(xùn)效果、與客戶互動(dòng)和個(gè)人成長等五個(gè)方面進(jìn)行闡述，分享我在培訓(xùn)過程中的心得體會(huì)。

第二段：反思課程內(nèi)容（約250字）。

在培訓(xùn)過程中，我深感到課程內(nèi)容之豐富和實(shí)用。課程從服務(wù)理念、溝通技巧、問題解決等多個(gè)方面展開，為我們提供了全面而系統(tǒng)的知識(shí)體系。特別是其中的案例分析和角色扮演環(huán)節(jié)，讓我們更深入地理解了客戶需求和服務(wù)要求，提高了我們的綜合應(yīng)對(duì)能力。通過學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，我對(duì)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和客戶心理有了更全面的認(rèn)識(shí)。

第三段：實(shí)踐操作（約250字）。

理論學(xué)習(xí)只是培訓(xùn)的第一步，真正的挑戰(zhàn)在于將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中。在培訓(xùn)期間，我們通過模擬情景操作和實(shí)際案例演練，加深了對(duì)服務(wù)流程的理解和應(yīng)對(duì)技巧的掌握。同時(shí)，我們還結(jié)合自身的工作實(shí)際，進(jìn)行實(shí)地考察和客戶互動(dòng)，從中汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐操作中，我逐漸建立起與客戶互動(dòng)的信心，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

第四段：培訓(xùn)效果（約250字）。

培訓(xùn)的成果往往不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)階段，更重要的是在工作中得到實(shí)際應(yīng)用和改進(jìn)。通過一段時(shí)間的實(shí)踐后，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)我的工作產(chǎn)生了明顯的影響。首先，我能夠更準(zhǔn)確地把握客戶需求，提供更專業(yè)的服務(wù)。其次，我變得更加主動(dòng)積極，主動(dòng)尋找并解決客戶問題。最后，客戶反饋的滿意度明顯提升，公司業(yè)務(wù)也穩(wěn)步增長。培訓(xùn)的效果讓我對(duì)自身的能力和潛力有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

第五段：個(gè)人成長（約300字）。

參加客戶培訓(xùn)課程不僅僅是為了提高工作技能，更是為了個(gè)人成長的機(jī)會(huì)。在課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通、協(xié)調(diào)、解決問題的方法，這些技能在工作之外同樣有著廣泛的應(yīng)用。我提高了自己的表達(dá)能力和溝通能力，學(xué)會(huì)了與人合作和協(xié)調(diào)，形成了更加積極向上的工作態(tài)度。同時(shí)，我在與客戶的互動(dòng)中，進(jìn)一步加深了對(duì)人性的理解和關(guān)愛，這對(duì)我個(gè)人的成長和人際關(guān)系的建立都產(chǎn)生了積極影響。

總結(jié)：通過參加客戶培訓(xùn)課程，我不僅提高了自身的服務(wù)水平，也豐富了自己的心智和人際關(guān)系。服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提升自身的專業(yè)能力，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)重要的行業(yè)，它涵蓋餐飲、旅游、酒店、零售等多個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)行業(yè)中，專業(yè)的培訓(xùn)是不可或缺的。我曾參加過一期關(guān)于服務(wù)行業(yè)課程的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，并且收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。

首先，培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常實(shí)用。這次培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)行業(yè)的各個(gè)方面，包括顧客溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。通過這些課程，我學(xué)到了很多與顧客交流的技巧，比如傾聽、問詢和反饋等。這些技巧不僅可以幫助我更好地了解顧客的需求，還可以提高我的工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，課程還讓我了解了服務(wù)行業(yè)的一些基本原則，比如“顧客至上”，這使我更加明確了我的工作目標(biāo)和方向。

其次，培訓(xùn)課程的教師非常專業(yè)。教師是整個(gè)培訓(xùn)課程的核心，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。他們?cè)谡n程中不僅能夠生動(dòng)地講解理論知識(shí)，還能夠通過案例分析和角色扮演等方式幫助我們更好地理解和應(yīng)用知識(shí)。他們還會(huì)定期組織實(shí)地考察和實(shí)踐操作，讓我們親身體驗(yàn)服務(wù)行業(yè)的工作環(huán)境，這樣能讓我們更加深入地理解和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。

第三，培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)氛圍非常濃厚。整個(gè)課程中，我們與老師和同學(xué)之間形成了良好的互動(dòng)氛圍。每天的課堂上，老師會(huì)組織不同形式的討論和交流，允許我們提出問題和分享自己的心得體會(huì)。這種互動(dòng)氛圍讓我們彼此之間能夠相互學(xué)習(xí)和借鑒。在課程結(jié)束后，我們還建立了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的微信群，方便我們?cè)诠ぷ髦杏龅絾栴}時(shí)能夠互相幫助和支持。

第四，培訓(xùn)課程的作業(yè)設(shè)計(jì)合理。在課程中，老師針對(duì)每個(gè)模塊都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的作業(yè)，讓我們能夠理論與實(shí)踐相結(jié)合。這些作業(yè)要求我們運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧來解決實(shí)際問題，提高我們的分析和解決問題的能力。通過這些作業(yè)，我們能夠更好地將課堂上學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中，不僅鞏固了所學(xué)知識(shí)，也提高了我們的實(shí)際操作能力。

最后，通過這次培訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。首先，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在這個(gè)行業(yè)中立于不敗之地。其次，好的服務(wù)態(tài)度和技巧能夠幫助我們更好地與顧客溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

總之，通過這次關(guān)于服務(wù)行業(yè)課程的培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，并且收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)讓我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和方向，同時(shí)也提高了我的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我相信，在今后的工作中，我會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技能充分應(yīng)用，為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提升自己的專業(yè)水平，為服務(wù)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

上半年，xx對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的'職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的xx說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

去年的xx月xx日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

透過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

透過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的`講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

第一段：介紹服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)的重要性和個(gè)人參加課程的動(dòng)機(jī)（200字）。

服務(wù)行業(yè)是當(dāng)今社會(huì)中不可或缺的一部分，良好的服務(wù)質(zhì)量可以直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭力和顧客的滿意度。因此，我決定參加一門專門針對(duì)服務(wù)行業(yè)的課程培訓(xùn)，以提升自己在這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。我希望通過這次培訓(xùn)，能夠深入了解服務(wù)行業(yè)的工作原理和最佳實(shí)踐，從而在我所從事的工作中取得更好的表現(xiàn)。

第二段：課程內(nèi)容和教學(xué)方式的評(píng)價(jià)（250字）。

這門服務(wù)行業(yè)課程的內(nèi)容非常全面，涵蓋了從顧客需求分析到服務(wù)質(zhì)量控制的方方面面。教學(xué)方式也很靈活多樣，既有理論講解，又有案例分析和小組討論。每次課堂上，老師會(huì)向我們介紹一些實(shí)際案例，以此幫助我們更好地理解課程知識(shí)，并與其他學(xué)員共同思考如何解決實(shí)際問題。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式非常有助于我們的學(xué)習(xí)效果。

第三段：課程帶來的收獲和體會(huì)（300字）。

通過這門服務(wù)行業(yè)課程，我收獲了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何分析顧客的需求，并根據(jù)這些需求提供個(gè)性化的服務(wù)方案。之前，我常常只是單純地提供服務(wù)，而沒有考慮客戶的具體需求，導(dǎo)致他們對(duì)我的服務(wù)不滿意。現(xiàn)在，我可以更加有針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)，從而滿足他們的期望，提升他們的滿意度。

其次，課程還教會(huì)了我如何有效地與顧客溝通。在服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的，只有與客戶保持良好的溝通，才能更好地理解他們的需求，并提供準(zhǔn)確的解決方案。通過課程中的角色扮演和實(shí)踐訓(xùn)練，我提升了自己的溝通能力，并且在工作中收到了明顯的效果。

最后，我還學(xué)到了如何管理顧客的投訴和解決問題。在服務(wù)行業(yè)中，難免會(huì)遇到顧客的投訴和問題，如何妥善處理這些問題并取得顧客的滿意是一項(xiàng)重要的技能。通過課程中的案例分析和小組討論，我學(xué)會(huì)了如何理性地分析問題，并采取措施解決問題，從而達(dá)到服務(wù)行業(yè)的最終目標(biāo)——顧客滿意度。

第四段：對(duì)課程改進(jìn)的建議和期待（200字）。

盡管這門服務(wù)行業(yè)課程給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但我還是覺得有些地方可以進(jìn)一步改進(jìn)。首先，希望課程能夠增加更多的實(shí)踐案例，使我們更好地將理論應(yīng)用于實(shí)際工作中。其次，希望課程能夠增加一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)參觀和講座，以便我們更好地了解行業(yè)趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。最后，希望課程能夠增加一些項(xiàng)目實(shí)踐，讓我們能夠親身實(shí)踐所學(xué)知識(shí)，提升實(shí)際操作的能力。

第五段：總結(jié)個(gè)人的成長和對(duì)未來的展望（250字）。

通過參加這門服務(wù)行業(yè)課程，我獲得了相關(guān)知識(shí)和技能，并在實(shí)際工作中取得了顯著的改進(jìn)。我相信，這門課程為我今后在服務(wù)行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和競(jìng)爭的行業(yè)，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以保持競(jìng)爭力和顧客的滿意度。因此，我將繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己在服務(wù)行業(yè)的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不平安不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的效勞員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说男趩T報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的效勞員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。效勞得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的效勞，我的體會(huì)是：做為效勞員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假設(shè)、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是效勞過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氣氛。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞過程中最值得肯定的效勞本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比方說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的局部。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、妥帖地送到。

效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。是效勞員確實(shí)做得很不好的時(shí)候，該誠懇的抱歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來抱歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間輕松融洽的氣氛。比方說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了效勞員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供效勞的需要，善于抓住時(shí)機(jī)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做效勞員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多珍貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在效勞員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的`意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑效勞同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購置商品了……”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑效勞之重要。如果連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

效勞中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的效勞太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的效勞意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。