從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇一
電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)是一門(mén)非常實(shí)用的課程，它涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括物業(yè)維修、安全管理、環(huán)境維護(hù)、社區(qū)服務(wù)等等。在學(xué)習(xí)這門(mén)課程的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了一些相關(guān)理論知識(shí)，也學(xué)到了一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天，我就想和大家分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：理論知識(shí)。
在學(xué)習(xí)電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)的過(guò)程中，我首先學(xué)到了一些物業(yè)管理的基本概念和理論。比如，物業(yè)管理的主要職責(zé)、管理流程和管理標(biāo)準(zhǔn)等等。這些理論知識(shí)讓我對(duì)物業(yè)管理有了更全面的了解，也讓我能夠更好地理解實(shí)際工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
第三段：實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
除了理論知識(shí)以外，我們還學(xué)習(xí)了很多實(shí)際的操作技巧和經(jīng)驗(yàn)。比如，在物業(yè)維修方面，我們學(xué)會(huì)了如何預(yù)防和解決常見(jiàn)的維修問(wèn)題；在安全管理方面，我們學(xué)會(huì)了如何制定安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案；在環(huán)境維護(hù)方面，我們學(xué)會(huì)了如何保持社區(qū)的整潔和美觀。這些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不僅讓我們?cè)趯?shí)際工作中更加得心應(yīng)手，也讓我們更加自信和專(zhuān)業(yè)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
在電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中，我們也學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)際工作中，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需要緊密合作，協(xié)同工作，才能夠更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和工作。因此，在學(xué)習(xí)中，我們也進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐活動(dòng)，比如分組討論、情景模擬等等。這些活動(dòng)不僅讓我們更好地了解團(tuán)隊(duì)合作的流程和方法，也讓我們更好地感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)學(xué)習(xí)電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)，我不僅學(xué)到了一些理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也得到了一些團(tuán)隊(duì)合作的鍛煉和實(shí)踐。這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都非常有幫助。未來(lái)，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷拓展自己的知識(shí)和技能，為更好地服務(wù)社區(qū)和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇二
下文是由百分網(wǎng)小編收集整理的2015年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)演練題，希望對(duì)大家有幫助!讓我們一起復(fù)習(xí)!祝大家考試成功!
1 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是( )。
a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
b. 全體業(yè)主
c. 監(jiān)理單位
d. 建設(shè)單位
參考答案: d
2 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指( )。
a. 兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間
b. 從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間
c. 兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間
d. 從開(kāi)始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間
參考答案: c
3 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的( )。
a. 管理規(guī)約
b. 物業(yè)服務(wù)合同
c. 臨時(shí)管理規(guī)約
d. 前期物業(yè)服務(wù)合同
參考答案: d
4 物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中，辦理開(kāi)工的一般手續(xù)應(yīng)在( )工序之后緊跟進(jìn)行。
a. 物業(yè)裝飾裝修登記
b. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議
c. 物業(yè)裝飾裝修申報(bào)
d. 施工
參考答案: b
5 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)由( )負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。
a. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
b. 業(yè)主大會(huì)
c. 政府采購(gòu)中心
d. 物業(yè)建設(shè)單位
參考答案: d
6 裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò)( )個(gè)月。
a. 9
b. 6
c. 12
d. 3
參考答案: d
7 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是( )。
a. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同
b. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同
c. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組
參考答案: d
8 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是( )。
a. 除名
b. 資遣
c. 開(kāi)除
d. 辭退
參考答案: b
9 有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理，下列說(shuō)法正確的是( )。
c. 專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用
d. 專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同所有
參考答案: c
10 有關(guān)公共秩序管理服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的`是( )。
c. 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車(chē)輛，宜采用出入卡證管理
參考答案: d
11 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是( )。
a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
b. 建設(shè)單位
c. 業(yè)主大會(huì)
d. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
e. 專(zhuān)業(yè)管理公司
參考答案: b,c,d
12 當(dāng)員工出現(xiàn)( )情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退。
a. 對(duì)用人單位利益造成重大損害
b. 多次違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度
c. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊
d. 被依法追究刑事責(zé)任
e. 在試用期間被證明不符合錄用條件
參考答案: a,c,d,e
13 下列收入中，不計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是( )。
a. 從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入
b. 代收的房租收入
c. 代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金
d. 代收的燃?xì)赓M(fèi)
e. 代收的水費(fèi)和電費(fèi)
參考答案: b,c,d,e
14 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前的要求包括( )。
a. 凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火
c. 凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動(dòng)火
d. 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火
e. 施工附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動(dòng)火
參考答案: a,c,d,e
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇三
在接管一宗物業(yè)后，首先要制定一份管理計(jì)劃并獲委托方認(rèn)可。管理計(jì)劃是對(duì)將進(jìn)行的管理行為在經(jīng)濟(jì)上和行動(dòng)策略上的行動(dòng)綱領(lǐng)。為制定管理計(jì)劃，一般應(yīng)遵循以下的工作步驟：
(1)市場(chǎng)分析。它包括對(duì)本地區(qū)市場(chǎng)和周邊地區(qū)市場(chǎng)的分析。本地區(qū)市場(chǎng)分析主要是當(dāng)?shù)氐娜丝跇?gòu)成、經(jīng)濟(jì)狀況和發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)水平、交通設(shè)施狀況、同類(lèi)型物業(yè)的租售情況。為了確立一處物業(yè)可實(shí)現(xiàn)的最佳效益，物業(yè)管理者必須關(guān)注和分析其周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)氣氛。所謂周邊地區(qū)，通常沒(méi)有固定的范圍，主要指某一類(lèi)商業(yè)圈，即商業(yè)物業(yè)吸引顧客的地理區(qū)域，它是以物業(yè)為中心向四周擴(kuò)展構(gòu)成一定的輻射范圍，形成商業(yè)圈。商業(yè)圈包括三部分：核心商業(yè)圈、次級(jí)商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈，其中核心商業(yè)圈占該類(lèi)商業(yè)物業(yè)顧客的一半以上。商業(yè)圈的規(guī)模受各種因素的影響，除商業(yè)物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)者的位置等經(jīng)濟(jì)因素外，物業(yè)管理者還要特別注意商業(yè)圈內(nèi)的地理特征，如公園、休閑地帶、公路、鐵路和河流等，因?yàn)檫@些地物可以實(shí)質(zhì)性地限制這些地區(qū)未來(lái)的發(fā)展。
(2)交通與公用設(shè)施情況。它包括公共交通和停車(chē)場(chǎng)的狀況，對(duì)商業(yè)物業(yè)都是相當(dāng)重要的。商業(yè)物業(yè)中的員工和顧客，很多都依靠公共交通工具來(lái)上班或消費(fèi)，但停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位數(shù)量對(duì)吸引一些消費(fèi)量較大的顧客也不可忽視。
(3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。商業(yè)圈中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)、圈內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等因素有關(guān)，區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的比重逐漸升高;抵押貸款利率與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的活躍程度成反比，利率提高則經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，并影響商業(yè)物業(yè)的建設(shè)融資;一個(gè)由不同產(chǎn)業(yè)有機(jī)組合的周邊環(huán)境比由單一產(chǎn)業(yè)支撐的周邊環(huán)境要理想得多，當(dāng)依賴(lài)的唯一產(chǎn)業(yè)倒閉或遷移后，后者的經(jīng)濟(jì)可能因此而崩潰。
(4)供求狀況。為了確定某一特定種類(lèi)的商業(yè)物業(yè)的出租率上升或下降及其變化速度，應(yīng)該尋找可比性強(qiáng)的類(lèi)似物業(yè)加以比較，即對(duì)位于鄰近地區(qū)的類(lèi)似房產(chǎn)就其建筑類(lèi)型、年代、大小、位置、特征和租金狀況以及出租率的變化等方面加以分析，并將租戶(hù)與有效租用房屋綜合起來(lái)考慮，通過(guò)對(duì)潛在租戶(hù)的數(shù)量、租戶(hù)的實(shí)力與意愿、租戶(hù)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源等方面進(jìn)行考察，預(yù)測(cè)未來(lái)出租率的變化。較高的出租率意味著該類(lèi)房源的短缺，租價(jià)就可能上漲。如果招租的牌子隨處可見(jiàn)，出租率就不會(huì)很高。
物業(yè)所有者(業(yè)主)的目標(biāo)是制定管理計(jì)劃的基礎(chǔ)，管理者如沒(méi)有弄清并分析物業(yè)所有者對(duì)委托管理物業(yè)的具體目標(biāo)，是很難制定出有針對(duì)性的物業(yè)管理計(jì)劃。
通常物業(yè)所有者可以分成兩類(lèi)：一類(lèi)是投資房產(chǎn)用于獲利，如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、信托投資公司;而另一類(lèi)是為了本身的利益，保護(hù)物業(yè)的價(jià)值，如政府部門(mén)的物業(yè)、大公司總部的寫(xiě)字樓。所以，物業(yè)管理者要與物業(yè)所有者進(jìn)行充分的磋商，在管理目標(biāo)方面達(dá)成共識(shí)，并且要明確物業(yè)所有者授予管理者的權(quán)力范圍。有些物業(yè)所有者只對(duì)重大決策問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，而有些業(yè)主可能希望對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)亦予過(guò)問(wèn)。這些問(wèn)題明確后，物業(yè)管理者就可以根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和物業(yè)所有者的要求，確定物業(yè)管理的目標(biāo)。
市場(chǎng)分析的目的在于確定待租物業(yè)的最佳價(jià)格，對(duì)物業(yè)的資質(zhì)分析則可使物業(yè)管理者對(duì)所管物業(yè)的質(zhì)量和條件取得全面的了解，確立該物業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上同類(lèi)物業(yè)中的地位。為此，物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的考察，利用可比物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)與該物業(yè)的相應(yīng)部分進(jìn)行比較。
對(duì)建筑物內(nèi)部的考察，首先應(yīng)注意可供租用的房源數(shù)量和單元面積。最適合的出租不僅依賴(lài)于戶(hù)型的設(shè)計(jì)，而且在于設(shè)施的質(zhì)量，無(wú)論哪一類(lèi)商業(yè)物業(yè)，室內(nèi)的給排水、通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié)、電梯、高低壓配電房、管線(xiàn)，甚至小五金配件等方面都不能忽視。要注意設(shè)備設(shè)施的工作狀況和新舊程度，陳舊的地毯和不潔的墻壁是不可能留住租戶(hù)的，物業(yè)管理者要考慮所有必需設(shè)備的添置、更換、維修或油漆，使建筑物保持一定的特點(diǎn)、獨(dú)特的設(shè)施，同當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同類(lèi)物業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)建筑物的外部和內(nèi)部及其設(shè)施的細(xì)致考察為物業(yè)管理者確定下年度對(duì)物業(yè)的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)所需費(fèi)用提供了依據(jù)。另外，還必須認(rèn)真檢查門(mén)窗、屋檐及屋頂裝飾物、陽(yáng)臺(tái)、車(chē)庫(kù)、草坪、餐廳、球場(chǎng)和安全通道、消防設(shè)施等方面的缺陷，確定哪些是必須立即加以維修的項(xiàng)目。對(duì)建筑物內(nèi)部，如門(mén)廳、走廊、地下室和其他公共區(qū)域同樣不可忽視，通過(guò)這些檢查，可以估計(jì)出對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)所需的費(fèi)用。
出租實(shí)際上是出售一定期限的物業(yè)使用權(quán)，只有在業(yè)主和租戶(hù)均滿(mǎn)意的情況下，租約才會(huì)繼續(xù)下去。從這種意義上講，為物業(yè)的出租和提高出租率而進(jìn)行的努力是永無(wú)休止的。
從理論上說(shuō)，租金的確定要以物業(yè)出租的經(jīng)營(yíng)成本、稅費(fèi)和業(yè)主希望的投資回報(bào)率來(lái)確定，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)租金水平的高低主要取決于同類(lèi)型物業(yè)的供求關(guān)系。
從總體上說(shuō)，物業(yè)租金收益必須能抵償投資成本，并能為投資者帶來(lái)一個(gè)合理的投資回報(bào)，否則就不會(huì)有人來(lái)進(jìn)行建設(shè)投資。物業(yè)管理者還必須了解市場(chǎng)，過(guò)高或過(guò)低的租金都有可能導(dǎo)致業(yè)主利益受損。過(guò)高的租金令租客望而卻步，而過(guò)低的租金，雖然可能使出租率達(dá)到100%，但可獲得的總租金收人并不理想。
對(duì)于大型物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都較容易確定租金水平和出租方案，因?yàn)樗麄兺鶕碛写罅款?lèi)似物業(yè)出租的租金數(shù)據(jù)，使得物業(yè)管理人員很容易確定物業(yè)合適的租金水平。當(dāng)然，為了準(zhǔn)確地判斷物業(yè)的市場(chǎng)租金水平，需要比較已出租的類(lèi)似物業(yè)和待出租物業(yè)的市場(chǎng)租金水平。
當(dāng)然，影響租金的因素還有很多，但主要還是上述幾點(diǎn)。租金方案還會(huì)受出租策略的影響，如在寫(xiě)字樓方面，租期長(zhǎng)短和承租面積的大小，承租人的資信狀況，為承租人提供服務(wù)的水平，附屬設(shè)施的收費(fèi)水平，是否帶家具等。
對(duì)出租期限內(nèi)租金水平的調(diào)整和形成初始租金方案一樣困難，如果投資購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)本來(lái)就有人租用，這種租金的調(diào)整就更困難，因?yàn)橄惹暗臉I(yè)主確定的租金低于市場(chǎng)租金水平時(shí)，調(diào)升租金可能會(huì)受到抵制。正是由于制定租金方案和調(diào)整租金水平非常復(fù)雜，才需要物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員提供有關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇四
1 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向( )行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 方可開(kāi)業(yè)。
a. 稅務(wù)
b. 工商
c. 市政
d. 建設(shè)
參考答案: b
2 白蟻防治方法中，( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。
a. 藥殺法
b. 生物防治法
c. 誘殺法
d. 生物滅蟻法
參考答案: c
3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。
a. 專(zhuān)項(xiàng)抽檢
b. 年檢
c. 月檢
d. 日檢
參考答案: d
4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是( )。
a. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
b. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、
c. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作
d. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算
參考答案: b
5 既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類(lèi)型是( )。
a. 制度公文
b. 會(huì)議公文
c. 事務(wù)公文
d. 行政公文
參考答案: d
6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類(lèi)別，不包括( )。
a. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃
b. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃
c. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃
d. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃
參考答案: c
7 測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法不包括( )。
a. 建立受理系統(tǒng)
b. 失去客戶(hù)分析
c. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
d. 領(lǐng)導(dǎo)衡量
參考答案: d
8 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是( )。
a. 合資合作型管理方式
b. 全方位服務(wù)型管理方式
c. 階段服務(wù)型管理方式
d. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式
參考答案: a
9 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專(zhuān)項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。
a. 30%
b. 10%
c. 20%
d. 40%
參考答案: a
10 物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是( )。
a. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行
b. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
c. 采取低成本、賄賂等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段
d. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: d
11 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有( )。
a. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)
b. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德
c. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
d. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散
e. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度
參考答案: a,c,d,e
12 一般而言，客戶(hù)有四種需要，即( )。
a. 需要迅速反應(yīng)
b. 需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
c. 需要被關(guān)心
d. 需要利益最大化
e. 需要被傾聽(tīng)
參考答案: a,b,c,e
13 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基本原則包括( )。
a. 目標(biāo)明確
b. 持續(xù)改進(jìn)
c. 基于事實(shí)
d. 協(xié)同運(yùn)作
e. 減少投訴
參考答案: a,b,c,d
14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。
a. 清潔衛(wèi)生
b. 制訂安全防范管理制度
c. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)
d. 房屋出租
e. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理
參考答案: a,b,c,e
15 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有( )。
a. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料
b. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
c. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄
d. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
e. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
參考答案: b,c
16某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話(huà)通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開(kāi)裂，墻體冒水，電線(xiàn)短路，地面和家具被泡。閆女士認(rèn)為房屋質(zhì)量存在問(wèn)題，物業(yè)公司管理不善，才導(dǎo)致家被淹，于是將物業(yè)公司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)l萬(wàn)元。法庭上，物業(yè)公司辯稱(chēng)：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因?yàn)?1樓業(yè)主孫先生私自改造暖氣管所致，與公司無(wú)關(guān)。經(jīng)法院審理認(rèn)為：本案中，無(wú)證據(jù)證明物業(yè)公司對(duì)閆女士的損失負(fù)有管理不善的責(zé)任。已查明的事實(shí)證明，閆女士房屋受損，是11樓業(yè)主孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應(yīng)負(fù)責(zé)賠償閆女士損失費(fèi)。
問(wèn)題
1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的.做法是否正確?說(shuō)明理由。
2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問(wèn)題所致，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇五
復(fù)習(xí)的時(shí)候要加強(qiáng)試題的訓(xùn)練，試題能幫我們查漏補(bǔ)缺。下面百分網(wǎng)小編帶來(lái)一份2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》部分的復(fù)習(xí)題及答案，歡迎大家閱讀參考，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
1、 物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每( b )小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
a、1
b、2
c、3
d、4
2、 我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理以來(lái)，政府價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)主管部門(mén)，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行( c )
a、市場(chǎng)定價(jià)
b、政府指導(dǎo)價(jià)
c、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
d、政府定價(jià)
3、 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由( c )繳納
a、建設(shè)單位
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主
d、物業(yè)買(mǎi)受人
4、 我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行( d )管理方式。
a、合同
b、契約
c、租賃
d、權(quán)證
5、 業(yè)主大會(huì)由( b )組成。
a、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主
b、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主
c、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主
d、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主
6、 業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)( c )日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a、7
b、10
c、15
d、20
a、1/2
b、2/3
c、3/4
d、4/5
8、 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者( b )%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a、15
b、20
c、30
d、50
9、 訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過(guò)，公約的修改權(quán)也屬于( a)。
a、業(yè)主大會(huì)
b、業(yè)主委員會(huì)
c、業(yè)主管委會(huì)
d、業(yè)主公約
10、 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)投標(biāo)方式競(jìng)聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱(chēng)為( a )。
a、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
b、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
c、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
11、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)(b )的物業(yè)管理活動(dòng)而言
a、非住宅物業(yè)
b、居住物業(yè)
c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)
d、以上答案都不對(duì)
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇六
1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括( )。
a. 個(gè)人績(jī)效
b. 市場(chǎng)的變化情況
c. 職位等級(jí)
d. 個(gè)人的技能和資歷
參考答案: b
2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
a. 10
b. 20
c. 30
d. 45
參考答案: c
是( )。
a. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容
b. 物業(yè)類(lèi)型
c. 物業(yè)管理招標(biāo)主體
d. 物業(yè)管理服務(wù)方式
參考答案: b
4 物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式的不同分為( )。
a. 高壓供電和低壓供電
b. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
c. 單回路供電和多回路供電
d. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
參考答案: a
5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是( )。
a. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查
c. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作
d. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性
參考答案: d
6 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)( )倍的罰款。
a. 2～3
b. 2～4
c. 1～2
d. 1～3
參考答案: a
7 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類(lèi)，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
a. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好
b. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
c. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
d. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好
參考答案: a
8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，( )主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
a. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
b. 師徒式培訓(xùn)法
c. 課堂教學(xué)法
d. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法
參考答案: b
9 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是( )。
a. 房屋產(chǎn)權(quán)證
b. 購(gòu)房合同原件
c. 戶(hù)口本復(fù)印件
d. 業(yè)主有效證件復(fù)印件
參考答案: a
10 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
a. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略
b. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
c. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
d. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況
參考答案: a
11 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是( )。
a. 設(shè)計(jì)與客戶(hù)目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的.物業(yè)管理框架性方案
b. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
c. 根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
d. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶(hù)群的定位確定物業(yè)管理的模式
e. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
參考答案: a,b,c,d
12 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括( )。
a. 綠化翻新改造
b. 道路清潔
c. 花木種植
d. 污水管道疏通
e. 綠化有償服務(wù)
參考答案: a,c,e
13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( )。
a. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
b. 精干、高效、靈活
c. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
d. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
e. 分工協(xié)作
參考答案: b,c,d,e
14 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。
a. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)
b. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
c. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和管理
d. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)
e. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: a,b,d,e
15 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。
a. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
b. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
c. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出
d. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致
e. 承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: b,c,d,e
162010年6月，施先生向a開(kāi)發(fā)公司購(gòu)買(mǎi)了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。同年10月，a開(kāi)發(fā)公司與b物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，由b物業(yè)公司對(duì)該小區(qū)的物業(yè)行使管理之職，施先生每年均向b物業(yè)公司支付物業(yè)管理費(fèi)。2011年3月1日上午11時(shí)30分左右，施先生從公司返還家中準(zhǔn)備休息時(shí)，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報(bào)案后，公安機(jī)關(guān)確認(rèn)被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)全力偵查，但因沒(méi)有任何線(xiàn)索至今尚未偵破。施先生認(rèn)為，b物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)管理者，未能有效行使小區(qū)的管理之職，采取必要的措施保障業(yè)主個(gè)人安全，導(dǎo)致家人在小區(qū)內(nèi)遇害，應(yīng)承擔(dān)主要民事賠償責(zé)任。b物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車(chē)輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無(wú)任何失職行為。施先生認(rèn)為b物業(yè)公司推卸責(zé)任，于是將b物業(yè)公司告上了法庭，要求被告賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)人民幣15萬(wàn)元。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇七
注冊(cè)物業(yè)管理師考試是指經(jīng)過(guò)人力資源和社會(huì)保障部舉辦的全國(guó)統(tǒng)一考試，為了幫助大家備考2016年物業(yè)管理師，下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理了關(guān)于《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題及答案，供大家參考學(xué)習(xí)，預(yù)?？忌鷤淇汲晒?想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
1、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》自( c )起實(shí)施。
a、2003年5月28日
b、2003年6月8日
c、2003年9月1日
d、2003年10月1日
2、 ( a )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
a、物業(yè)服務(wù)合同
b 物業(yè)管理合同
c 物業(yè)使用合同
d 物業(yè)維護(hù)合同
3、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括( a )
a、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式
b、包干制收費(fèi)形式
c、酬金制收費(fèi)形式
d、以上都不是
4、 《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢(qián)款費(fèi)用的，不得向( a )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！?/p>
a、最終用戶(hù) 業(yè)主
b、業(yè)主 業(yè)主
c、最終用戶(hù) 最終用戶(hù)
d、業(yè)主 最終用戶(hù)
5、 ( b)是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。
a、物業(yè)服務(wù)合同
b、前期物業(yè)服務(wù)合同
c、后期物業(yè)服務(wù)合同
d、物業(yè)管理合同
6、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是( a )。
a、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為
b、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定
c、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定
d、以上都不是
7、 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是( d )
a、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)
b、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用
c、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)
d、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)
8、 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( d )。
a、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
b、辦公費(fèi)用
c、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用
d、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用
9、 只有通過(guò)( d )，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。
a、業(yè)主大會(huì)
b、業(yè)主委員會(huì)
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、以上都不是
10、 物業(yè)服務(wù)合同的( d )是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)
a、標(biāo)的
b、條約
c、條例
d、內(nèi)容
1、 按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于( c )萬(wàn)元。
a、2
b、5
c、10
d、15
2、 物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為( a )年。
a、1
b、2
c、3
d、5
a、 書(shū)面形式
b、 口頭形式
c、 通知形式
d、 默認(rèn)形式
4、 業(yè)主公約的效力范圍包括( b )。
a、全體業(yè)主
b、物業(yè)使用人
c、物業(yè)的繼受人
d、以上都是
5、 《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是( c )。
a、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)
b、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)
c、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)
1、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)(b )的物業(yè)管理活動(dòng)而言
a、非住宅物業(yè)
b、居住物業(yè)
c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)
d、以上答案都不對(duì)
2、 ( b )年，國(guó)家就開(kāi)始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開(kāi)始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。
a、1978
b、1979
c、1980
d、1981
3、 ( a)是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。
a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
b、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
4、 (b )年，國(guó)家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。
a、1995
b、1996
c、1997
d、1998
5、 非市場(chǎng)性的房屋管理( b )物業(yè)管理。
a、屬于
b、不屬于
c、包括
d、不包括
6、 從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來(lái)看，可以( b )為分水嶺。
a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
b、《條例》
c、《物業(yè)服務(wù)合同》
d、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》
7、 2003年6月8日，( b )正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。
a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
b、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
c、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
d、《物業(yè)服務(wù)合同》
8、 供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種( a )
a、合同關(guān)系
b、法律關(guān)系
c、行政關(guān)系
d、平等關(guān)系
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇八
2016物業(yè)管理師考試備考正在火熱進(jìn)行中，為了幫助考生們更有準(zhǔn)備地參加考試，下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理了關(guān)于《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)習(xí)題與答案，歡迎參考練習(xí)，希望對(duì)大家備考有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括(答案：c )。
a.是獨(dú)立的企業(yè)法人
b.屬于服務(wù)性企業(yè)
c.是非獨(dú)立的企業(yè)法人
d.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能
2.根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向( 答案：a )進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開(kāi)業(yè)。
a.工商行政管理部門(mén) b.稅務(wù)行政管理部門(mén)
c.建設(shè)行政管理部門(mén) d.市政行政管理部門(mén)
3.根據(jù)《公司法》規(guī)定，科技開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為(答案：d)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。
a.2萬(wàn)元 b.5萬(wàn)元
c.8萬(wàn)元 d.10萬(wàn)元
4.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理部門(mén)描述不正確的是(答案：b)。
a.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理
b.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理
5.對(duì)二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是(答案：d )
a.注冊(cè)資本為人民幣200萬(wàn)元以上
c.具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于5人
d.工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)
6.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)(答案：d)的暫定期。
a.3個(gè)月 b.6個(gè)月 c.9個(gè)月 d.一年
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起(答案：a )內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
a.30天 b.15天 c.10天 d.5天
8.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，(答案：a )是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。
a.直線(xiàn)職能制 b.直線(xiàn)制
c.事業(yè)部制 d.矩陣制
9.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，(答案：c)是較為現(xiàn)代的一種形式。
a.直線(xiàn)職能制 b.直線(xiàn)制
c.事業(yè)部制 d.矩陣制
10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直線(xiàn)職能制組織形式的主要缺點(diǎn)是(答案：b )。
a.要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備多方面的`知識(shí)和技能
b.機(jī)構(gòu)人員較多，成本較高;橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率
c.事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)重疊，人員過(guò)多
d.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)
11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是(答案：abc)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
a.依法成立 b.具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)
c.具有獨(dú)立企業(yè)法人地位 d.不具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)
e.不具有獨(dú)立企業(yè)法人地位
12.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過(guò)( 答案：bcd)等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)。
a.常規(guī)性的經(jīng)營(yíng)服務(wù) b.延伸性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
c.隨機(jī)性的特約服務(wù) d.委托性的代辦服務(wù) e.創(chuàng)收性的公共服務(wù)
13.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和其他單位，(答案：bcd )的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
a.共同注冊(cè) b.自主經(jīng)營(yíng) c.自負(fù)盈虧 d.獨(dú)立注冊(cè) e.合作經(jīng)營(yíng)
14.一般工商行政管理部門(mén)備有的公司章程文本主要內(nèi)容包括( 答案：abde)。
a.總則，包括公司名稱(chēng)和地址等 b.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍
c.企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃 d.股東的權(quán)利和義務(wù) e.公司的法定代表
15.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括(答案：abc)。
a.注冊(cè)資本為人民幣500萬(wàn)元以上
c.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)
d.注冊(cè)資本為人民幣300萬(wàn)元以上
e.具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于15人
16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求包括(答案：acde)。
a.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 b.多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮 c.分工協(xié)作
d.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 e.
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇九
2016年物業(yè)管理師考試暫未進(jìn)行，根據(jù)往年考試報(bào)名時(shí)間，2017年物業(yè)管理師考試報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì)6月份開(kāi)始。小編整理了物業(yè)管理師考試試題：物業(yè)管理實(shí)務(wù)答案，共20題，以供考生平時(shí)練習(xí)。
1、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處( a )的罰款。
a、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下
b、1萬(wàn)以下
c、3萬(wàn)以上
d、以上都不是
2、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說(shuō)法中，正確的是()。
a、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)
b、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)
c、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
d、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算
e、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況
3、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( d )。
a、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
b、辦公費(fèi)用
c、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用
d、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用
4、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者( b )%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a、15 b、20 c、30 d、50
5、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣( c )萬(wàn)元以上。
a、1000 b、500 c、300 d、100
6、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是( a )。
a、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為
b、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定
c、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定
d、以上都不是
7、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由( c )繳納
a、建設(shè)單位
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主
d、物業(yè)買(mǎi)受人
8、我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行( d )管理方式。
a、合同 b、契約 c、租賃 d、權(quán)證
9、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說(shuō)法中，正確的是()。
a、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)
b、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)
c、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
d、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算
e、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況
10、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者( b )%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a、15 b、20 c、30 d、50
11、( c )對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定
a、《民法通則》
b、《稅收征收管理法》
c、《合同法》
d、《公司法》
12、以下對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述，不正確的是(c )。
a、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議
b、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議
c、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門(mén)的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)
d、選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)
13、以下對(duì)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是( c)。
c、前期物業(yè)管理實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
d、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機(jī)會(huì)均等的.市場(chǎng)原則
14、《物業(yè)管理?xiàng)l例》自( c )起實(shí)施。
a、2003年5月28日
b、2003年6月8日
c、2003年9月1日
d、2003年10月1日
15、專(zhuān)項(xiàng)維修資金，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的()。
a、大修 b、小修 c、更新 d、改造 e、中修
16、我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行( d )管理方式。
a、合同 b、契約 c、租賃 d、權(quán)證
17、( c )對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定
a、《民法通則》 b、《稅收征收管理法》
c、《合同法》 d、《公司法》
18、物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每( b )小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
a、1 b、2 c、3 d、4
19、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是( c )
b、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)
c、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系
d、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系
a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十
案例分析選擇題(每題2分，每題有一個(gè)或1個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意。備選項(xiàng)至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
1、1-10根據(jù)下面材料回答問(wèn)題
某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬(wàn)m2，地下2層，部分為配套停車(chē)庫(kù)，部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺(tái)中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項(xiàng)目占地面積5%，且以本地樹(shù)種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫(xiě)字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請(qǐng)的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，出租經(jīng)營(yíng)內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。
(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。
(3)百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。
(4)寫(xiě)字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶(hù)，由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是()。
a.更換耗能較大設(shè)備
b.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)
c.建立能源消耗考核制度
d.調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序
2、該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)工作包括()。
a.綠化管理服務(wù)
b.消防管理服務(wù)
c.房屋維修管理服務(wù)
d.設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)
3、物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方提出的觀點(diǎn)正確的有()。
a.(5)
b.(4)
c.(3)
d.(2)
4、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由()簽訂。
a.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
b.開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.業(yè)主和開(kāi)發(fā)商
d.業(yè)主委員會(huì)和開(kāi)發(fā)商
5、大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌取得的收益應(yīng)屬于()。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商
b.業(yè)主
c.開(kāi)發(fā)商
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
6、 6-15根據(jù)下面材料回答問(wèn)題
a大廈人住初，物業(yè)管理處考慮到業(yè)主喬遷開(kāi)支較多，主動(dòng)優(yōu)惠，對(duì)部分業(yè)主的人室維修采取了無(wú)償提供方式。人住滿(mǎn)1年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，物業(yè)管理處決定按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，開(kāi)始實(shí)據(jù)實(shí)收取戶(hù)內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來(lái)合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
物業(yè)項(xiàng)目早期介入服務(wù)的對(duì)象是()。
a.建設(shè)單位
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
d.設(shè)計(jì)單位
7、為突破阻力，如果你是該項(xiàng)目經(jīng)理，可采取的做法是()。
b.公開(kāi)入室維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，告知業(yè)主有選擇服務(wù)商的權(quán)利
c.針對(duì)個(gè)別業(yè)主不理解這一情況，繼續(xù)深人做工作
d.實(shí)行強(qiáng)制措施
8、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的作用是()。
a.有利于提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度
b.有利于物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展
c.有利于提高社會(huì)穩(wěn)定性
d.有利于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益
9、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的方式包括()。
a.市場(chǎng)調(diào)研
b.圖樣會(huì)審
c.事后監(jiān)控
d.對(duì)標(biāo)管理
10、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的工作準(zhǔn)備包括()。
a.人員準(zhǔn)備、后勤保障
b.獲取、了解、熟悉項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃及相關(guān)資料，以及現(xiàn)場(chǎng)勘查
c.與建設(shè)單位溝通，知會(huì)項(xiàng)目早期介入人員安排及工作計(jì)劃
d.安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)
案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見(jiàn)每題括號(hào)內(nèi)。)
11、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的`環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評(píng)，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區(qū)域帶來(lái)不好的影響。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫(xiě)字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?
12、某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱(chēng)，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，其在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，并不負(fù)有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時(shí)，門(mén)崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請(qǐng)求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3000元人民幣。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
21.法院對(duì)李某提出的83500元的訴訟請(qǐng)求是否給予支持?說(shuō)明原因。
22.簡(jiǎn)述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
13、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對(duì)嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開(kāi)發(fā)商的工程遺留問(wèn)題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為是否正確?說(shuō)明理由。
16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十一
為了幫助大家更好地復(fù)習(xí)2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》部分的內(nèi)容，百分網(wǎng)小編準(zhǔn)備了一份《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》部分的訓(xùn)練習(xí)題及答案，希望能對(duì)大家有幫助，更多內(nèi)容歡迎關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
第1題 房屋的基本組成部分中，裝修部分包括()。
a.基礎(chǔ)
b.屋面
c.頂棚
d.樓地面
【正確答案】：
c
試題解析：
本題考核的是房屋的基本組成部分。主要包括：
(1)結(jié)構(gòu)部分，指基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、屋面、樓地面等;
(2)裝修部分，指門(mén)窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細(xì)木裝修等;
(3)設(shè)施設(shè)備部分，指水衛(wèi)、電氣、暖通、特殊設(shè)備(如消防、避雷、電梯)等項(xiàng)目。
第2題 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)容不包括()。
a.公共安全防范管理服務(wù)
b.消防管理服務(wù)
c.車(chē)輛停放管理服務(wù)
d.通信安全管理
【正確答案】：
d
試題解析：
本題考核的是公共秩序管理服務(wù)的概念及內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車(chē)輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。
第3題 發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時(shí)，使用()。
a.誘殺法
b.生物防治法
c.水淹法
d.掩埋法
【正確答案】：
a
試題解析：
本題考核的是白蟻防治方法中的誘殺法。誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。誘殺法主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅時(shí)使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于白蟻紛飛時(shí)誘殺紛飛蟻。
第4題 在實(shí)際工作過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)，便于建設(shè)單位進(jìn)行()整改。
a.完善性
b.針對(duì)性
c.整體性
d.典型性
【正確答案】：
b
試題解析：
本題考核的是承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理方法。工程質(zhì)量問(wèn)題整理出來(lái)之后，由建設(shè)單位提出處理方法。在實(shí)際工作過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)，便于建設(shè)單位進(jìn)行針對(duì)性整改。從發(fā)生原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是由施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題，若質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，按建設(shè)部《建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé);第二類(lèi)是由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)作出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)設(shè)施。
第5題 房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)不包括()。
a.房屋完好率
b.危房率
c.設(shè)施設(shè)備完好率
d.房屋折舊率
【正確答案】：
d
試題解析：
本題考核的是房屋及設(shè)施設(shè)備管理的評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo)。主要包括：
(2)危房率，就是指危險(xiǎn)房屋的建筑面積占房屋總建筑面積的百分比;
(3)設(shè)施設(shè)備完好率，是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。
第6題 補(bǔ)貼收入是指國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性()和其他補(bǔ)貼。
a.盈利補(bǔ)貼
b.虧損補(bǔ)貼
c.公益補(bǔ)貼
d.管理補(bǔ)貼
【正確答案】：
b
試題解析：
本題考核的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的計(jì)算。主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額;其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額;補(bǔ)貼收入是指國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。
第7題 清潔工作日常管理的組成方法不包括()。
a.日檢
b.月檢
c.年檢
d.專(zhuān)項(xiàng)抽檢
【正確答案】：
c
試題解析：
本題考核的是清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專(zhuān)項(xiàng)抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、公共區(qū)域門(mén)窗、扶手等。
第8題 物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的()，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。
a.合法性
b.規(guī)范性
c.整體性
d.集中性
【正確答案】：
a
試題解析：
本題考核的是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施。主要包括：
(3)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系;
(6)風(fēng)險(xiǎn)管理是一門(mén)新興的管理學(xué)科，它是以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，科學(xué)分析為手段。
第9題 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指兩次相鄰()之間的間隔時(shí)間。
a.大修
b.中修
c.小修
d.項(xiàng)修
【正確答案】：
a
試題解析：
本題考核的是房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的修理周期。對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間;對(duì)新設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間。
第10題 建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括()。
a.大堂清潔
b.電梯清潔
c.墻面清潔
d.公共設(shè)施清潔
【正確答案】：
d
試題解析：
本題考核的是建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔內(nèi)容。建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及玻璃清潔，地毯清潔與保養(yǎng)，各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護(hù)等，對(duì)清潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及設(shè)備等的要求較高。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十二
每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國(guó)人才網(wǎng)提供一篇實(shí)習(xí)心得范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫(xiě)心得時(shí)參考所用。更多實(shí)習(xí)材料盡在shixi/。
我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶(hù)提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸：
1、為租戶(hù)著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶(hù)的朋友，不是對(duì)立者。租戶(hù)的健康，租戶(hù)的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
2、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶(hù)滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
3、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
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物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十三
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè) 最符合題意)
1、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則中，( ?)原則是合同法的最高要求。
a.主體平等
b.合同自由
c.誠(chéng)實(shí)信用
d.守法和維護(hù)社會(huì)公益
2、前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是( ?)
a.全體業(yè)主
b.建設(shè)單位
c.業(yè)主大會(huì)
d.業(yè)主委員會(huì)
3、按照建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號(hào))的規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上高層住宅不低于售房款的( )，該部分專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬售房單位所有。
a.30%
b.20%
c.10%
d.5%
4、緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具 有極大的 ( ?)
a.偶然性和隨機(jī)性
b.不確定性和不可預(yù)測(cè)性
c.偶然性和不可預(yù)測(cè)性
d.隨機(jī)性和跳躍性
5、在物業(yè)管理活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些 ( )
a.規(guī)律性
b.典型性
c.綜合性
d.代表性
6、房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，個(gè)別構(gòu)件已處于危險(xiǎn)狀態(tài)，屋面嚴(yán)重滲漏，裝修嚴(yán)重變形、破損，油漆老化見(jiàn)底，設(shè)備陳舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞的房屋稱(chēng)作( ?)
a.危險(xiǎn)房
b.嚴(yán)重?fù)p壞房
c.一般損壞房
d.簡(jiǎn)陋房屋
7、( ?)是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。
a.物業(yè)服務(wù)合同
b.前期物業(yè)服務(wù)合同
c.后期物業(yè)服務(wù)合同
d.物業(yè)管理合同
8、適用于規(guī)模大、遠(yuǎn)景效益好的項(xiàng)目或業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)組織的招標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)技 巧是 ( ?)
a.多方案報(bào)價(jià)
b.綜合報(bào)價(jià)
c.保本報(bào)價(jià)
d.單一報(bào)價(jià)
9、對(duì)早期介入與前期物業(yè)管理的不同之處主要表現(xiàn)描述不正確的是( ?)
a.早期介入是建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持
b.前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)
c.前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主
d.早期介入服務(wù)的對(duì)象是施工單位
10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)沖違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示，接受社會(huì)( ?)
a.制裁
b.管理
c.譴責(zé)
d.監(jiān)督
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2 個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選， 所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11、 前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)( ?)的狀態(tài)。
a.收支平衡
b.支出多
c.收入少
d.收支不平衡
e.虧損
12、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( ?)
a.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
b.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
c.分工協(xié)作
d.精干、高效、靈活
e.增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
13、 外派培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑，主要內(nèi)容包括 ( ?)
a.企業(yè)性外訓(xùn)
b.崗位性外訓(xùn)
c.個(gè)人性外訓(xùn)
d.行業(yè)性外訓(xùn)
e.獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)
14、 白蟻的防治方法中，誘殺法包括 ( ?)
b.色彩誘殺
c.食物誘殺
d.燈光誘殺
e.氣味誘殺
15、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見(jiàn)模式包括 ( ?)
a.房地產(chǎn)建設(shè)單位的.附屬子公司或部門(mén)
b.物業(yè)管理股份有限公司
c.物業(yè)管理有限責(zé)任公司
d.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)
e.物業(yè)管理集團(tuán)公司
三、案例分析題(共80分)
16、2011年5月10 日夜晚，張某搭乘電梯回家。電梯剛開(kāi)始運(yùn)行正常，可快到達(dá)4樓時(shí)，突然失去控制墜落到了1樓，張某當(dāng)場(chǎng)昏迷過(guò)去。1個(gè)小時(shí)以后，張某被人發(fā)現(xiàn)，才被送往附近醫(yī)院救治。由于出現(xiàn)了頭暈、吐血的癥狀，醫(yī)院診斷為應(yīng)急性胃潰瘍并內(nèi)出血。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十四
案例分析選擇題(每題2分，每題有一個(gè)或1個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意。備選項(xiàng)至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
1、1-10根據(jù)以下材料回答問(wèn)題。
某物業(yè)管理公司由于最近員工調(diào)職等問(wèn)題，導(dǎo)致員工流動(dòng)性較大、工作進(jìn)度緩慢。該公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，制訂了一系列措施，并下達(dá)了“2015年x×公司員工工作年度計(jì)劃”。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
該物業(yè)管理公司的“2015年××公司員工工作年度計(jì)劃”屬于物業(yè)常用應(yīng)用文書(shū)中的()。
a.通知
b.計(jì)劃
c.會(huì)議紀(jì)要
d.總結(jié)
2、該類(lèi)應(yīng)用文書(shū)屬于()公文。
a.行政
b.制度
c.事務(wù)
d.會(huì)議
3、該種應(yīng)用文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式一般包括()。
a.標(biāo)題、正文和落款
b.前言、主體和結(jié)尾
c.標(biāo)題、主體和結(jié)尾
d.前言、正文和落款
4、與該類(lèi)應(yīng)用文書(shū)同屬于一類(lèi)的文種類(lèi)別是()。
a.函
b.會(huì)議紀(jì)要
c.通報(bào)
d.總結(jié)
5、通用的物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)包括()等。
a.行政公文
b.文化公文
c.會(huì)議公文
d.經(jīng)濟(jì)公文
6、6-15根據(jù)下面材料回答問(wèn)題
某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積(即專(zhuān)用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶(hù)型，各1000套。該小區(qū)開(kāi)發(fā)商于2012年1月聘請(qǐng)了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2014年5月小區(qū)依法召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選出了業(yè)主委員會(huì)。由于部分業(yè)主對(duì)甲公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，業(yè)主委員會(huì)本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，做出了解聘甲公司的.決議，但遭到一部分業(yè)主的反對(duì)。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
該小區(qū)開(kāi)發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于()。
a.臨時(shí)管理規(guī)約
b.前期物業(yè)服務(wù)合同
c.物業(yè)管理委托合同
d.物業(yè)服務(wù)合同
7、可以做出解聘甲公司決議的是()。
a.開(kāi)發(fā)商
b.半數(shù)以上的業(yè)主
c.業(yè)主大會(huì)
d.居委會(huì)
8、開(kāi)發(fā)商與甲公司簽訂的合同的當(dāng)事人涉及()。
a.施工單位
b.業(yè)主
c.開(kāi)發(fā)商
d.甲公司
9、該小區(qū)開(kāi)發(fā)商簽訂的合同主要內(nèi)容應(yīng)包括()。
a.物業(yè)基本情況
b.承接查驗(yàn)和使用維護(hù)
c.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量
d.早期介入事項(xiàng)
10、業(yè)主委員會(huì)解聘甲公司的條件是()。
a.全體業(yè)主同意
b.開(kāi)發(fā)商的最終決定權(quán)
c.同意解聘甲公司的人數(shù)不少于業(yè)主總數(shù)的2/3
d.經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意
案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見(jiàn)每題括號(hào)內(nèi)。)
11、某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開(kāi)始人住，2012年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2012年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)承接查驗(yàn)。2013年8月15日，頂層的16戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由。
12、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)b寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)公司視察，協(xié)商在b寫(xiě)字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。趙主管本著“客戶(hù)至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.趙主管的做法是否妥當(dāng)?說(shuō)明理由。
12.如何避免此類(lèi)事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
13、某市的一個(gè)花園小區(qū)入住不到1年，其園林設(shè)計(jì)得了景觀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。但入住3年多后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補(bǔ)種植被，并在小道入口處增設(shè)了愛(ài)護(hù)綠化警示標(biāo)志牌及護(hù)欄，但依然收效甚微。后來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員經(jīng)過(guò)分析，了解到業(yè)主抄近道是因?yàn)樵O(shè)計(jì)園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人，又保護(hù)了園林景觀。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并結(jié)合實(shí)際思考小區(qū)園林設(shè)計(jì)的前提是什么?
22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?
23.物業(yè)綠化日常管理的主要內(nèi)容有哪些?
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十五
已經(jīng)有考生愛(ài)進(jìn)行2017物業(yè)管理師考試的復(fù)習(xí)了，下面百分網(wǎng)小編為已經(jīng)在備考的考生帶來(lái)一份《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》部分的自測(cè)習(xí)題及答案，有需要的考生可以測(cè)試一下，需要更多內(nèi)容可以關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。
a.企業(yè)的規(guī)章制度
b.業(yè)主委員會(huì)章程
c.上級(jí)行政部門(mén)的指示
d.法律、法規(guī)
2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
a.儀表端莊，形象良好
b.忠于職守，盡職盡責(zé)
c.體魄健康，胸懷寬廣
d.語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)
3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合( )的職業(yè)道德要求。
a.忠于職守，盡職盡責(zé)
b.實(shí)事求是，辦事公道
c.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
d.遵守紀(jì)律，奉公守法
4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了( )。
a.積極主動(dòng)，講求實(shí)效
b.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
c.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
d.儀表端莊，良好形象
5、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內(nèi)解決
c.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù)
d.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
6、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會(huì)的督促
c.廣大業(yè)主的自覺(jué)性
d.簽訂公約或管理制度
7、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。
a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協(xié)議
8、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。
a.第一個(gè)業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會(huì)
d.接管驗(yàn)收
9、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由( )編制。
a.物業(yè)管理公司
b.業(yè)主委員會(huì)
c.街道辦事處
d.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
10、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協(xié)商式管理
d.文件化管理
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十六
1、回答題：
某建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)取得物業(yè)項(xiàng)目，并聘請(qǐng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)，幫助解決前期的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下方面提供了建議和意見(jiàn)：(1)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)布局，公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置和要求。(2)項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇。
以下關(guān)于早期介入的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )
a.新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)
b.從業(yè)主使用、建設(shè)單位利益角度提供建議
c.以便物業(yè)更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務(wù)工作
d.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的建議，建設(shè)單位可以不采納
2、根據(jù)下面材料回答問(wèn)題
某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬(wàn)m2，地下2層，部分為配套停車(chē)庫(kù)，部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺(tái)中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項(xiàng)目占地面積5%，且以本地樹(shù)種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫(xiě)字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請(qǐng)的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，出租經(jīng)營(yíng)內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。
(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。
(3)百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。
(4)寫(xiě)字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶(hù)，由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是()。
a.更換耗能較大設(shè)備
b.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)
c.建立能源消耗考核制度
d.調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序
3、 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開(kāi)始人住，2012年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2012年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)承接查驗(yàn)。2013年8月15日，頂層的16戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由。
4、 某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱(chēng)，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，其在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，并不負(fù)有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時(shí)，門(mén)崗當(dāng)班的'安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請(qǐng)求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3000元人民幣。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
21.法院對(duì)李某提出的83500元的訴訟請(qǐng)求是否給予支持?說(shuō)明原因。
22.簡(jiǎn)述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
5、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對(duì)嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開(kāi)發(fā)商的工程遺留問(wèn)題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為是否正確?說(shuō)明理由。
16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?
6、 某市的一個(gè)花園小區(qū)入住不到1年，其園林設(shè)計(jì)得了景觀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。但入住3年多后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補(bǔ)種植被，并在小道入口處增設(shè)了愛(ài)護(hù)綠化警示標(biāo)志牌及護(hù)欄，但依然收效甚微。后來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員經(jīng)過(guò)分析，了解到業(yè)主抄近道是因?yàn)樵O(shè)計(jì)園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人，又保護(hù)了園林景觀。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并結(jié)合實(shí)際思考小區(qū)園林設(shè)計(jì)的前提是什么?
22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?
23.物業(yè)綠化日常管理的主要內(nèi)容有哪些?
7、 某物業(yè)項(xiàng)目位于我國(guó)某沿海城市，總建筑面積達(dá)35萬(wàn)m2，屬中高層住宅物業(yè)，項(xiàng)目分兩期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目。整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申報(bào)了國(guó)家安居示范工程小區(qū)，是該市重點(diǎn)工程之一，備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)好，在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
8、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)b寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)公司視察，協(xié)商在b寫(xiě)字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。趙主管本著“客戶(hù)至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.趙主管的做法是否妥當(dāng)?說(shuō)明理由。
12.如何避免此類(lèi)事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
9、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，最近一個(gè)月有許多業(yè)主到客服部來(lái)投訴小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)管理，為了解業(yè)主和使用人對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)的滿(mǎn)意情況，物業(yè)管理處開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：回收有效問(wèn)卷360份，非常滿(mǎn)意(50份)、滿(mǎn)意(130份)、一般(120份)、不滿(mǎn)意(80份)、非常不滿(mǎn)意(10份)。
1、根據(jù)案例信息，從調(diào)查分析結(jié)果可知，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的特約服務(wù)的業(yè)主滿(mǎn)意率為()。
a.40%
b.50%
c.60%
d.70%
2、以下關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意管理注意事項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a.客戶(hù)滿(mǎn)意是相對(duì)的
b.不同企業(yè)之間的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量數(shù)據(jù)可以進(jìn)行比較
c.客戶(hù)滿(mǎn)意度并不等同于服務(wù)質(zhì)量
d.注意區(qū)別滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意度的差別
3、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的投訴處理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a.營(yíng)造“樂(lè)于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)”的氛圍
b.區(qū)分“有效”投訴和“無(wú)效”投訴
c.快速響應(yīng)
d.鼓勵(lì)客戶(hù)投訴;
4、對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何處理?
10、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運(yùn)行時(shí)間為每年5月1日至9月30日?？照{(diào)能源費(fèi)按每月每平方米實(shí)行定期收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國(guó)家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來(lái)本大廈調(diào)研后，提出可實(shí)行合同能源管理模式實(shí)施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：
方案主要內(nèi)容
由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實(shí)驗(yàn)室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機(jī)及其配套設(shè)備)：改造工程時(shí)間自今年2月25日起實(shí)施，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計(jì)改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%，節(jié)省的能源費(fèi)用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配，合同期為6年。
問(wèn)題：
1、根據(jù)上述條件，本方案實(shí)施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險(xiǎn)是什么?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
2、若實(shí)施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰(shuí)所有?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿(mǎn)后，節(jié)省的能源費(fèi)用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
物業(yè)管理實(shí)務(wù)心得體會(huì)篇十七
1、回答題：
某小區(qū)物業(yè)管理處接到火情報(bào)告，小區(qū)c區(qū)a棟發(fā)生火災(zāi)，接到報(bào)案后，物業(yè)管理處采取了以下行動(dòng)：(1)通知巡邏崗現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知消防主管部門(mén)。(2)救援疏散組組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散，在疏散的同時(shí)，滅火組進(jìn)行滅火。(3)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛停放在消防通道上，及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，疏通消防通道。
以下關(guān)于義務(wù)消防隊(duì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a.分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。
b.由項(xiàng)目工作人員和業(yè)主共同組成
c.設(shè)備組由具有消防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任
d.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質(zhì)好的人員擔(dān)任
2、 某物業(yè)項(xiàng)目位于我國(guó)某沿海城市，總建筑面積達(dá)35萬(wàn)m2，屬中高層住宅物業(yè)，項(xiàng)目分兩期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目。整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申報(bào)了國(guó)家安居示范工程小區(qū)，是該市重點(diǎn)工程之一，備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)好，在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
3、2012年10月16日，車(chē)主張某將新買(mǎi)一輛轎車(chē)停放于小區(qū)停車(chē)位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車(chē)被高空墜物砸壞車(chē)頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安，保安稱(chēng)其為小區(qū)正在裝修的8層住戶(hù)墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場(chǎng)。張某要求8層業(yè)主賠償其修車(chē)費(fèi)用，b層業(yè)主稱(chēng)自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，手續(xù)齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車(chē)費(fèi)l0000元。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說(shuō)明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。
13.物業(yè)管理活動(dòng)中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
4、a物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)b寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到a公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)公司視察，協(xié)商在b寫(xiě)字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。趙主管本著“客戶(hù)至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.趙主管的做法是否妥當(dāng)?說(shuō)明理由。
12.如何避免此類(lèi)事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通方法有哪些?
15.a物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的`內(nèi)容有哪些?
5、【 典型考題?案例題】
某物業(yè)項(xiàng)目年度績(jī)效指標(biāo)體系如下表所示。
2012年年末，經(jīng)項(xiàng)目績(jī)效總結(jié)，形成如下結(jié)果：凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)24萬(wàn)元，物業(yè)管理費(fèi)收繳率為97%，住戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為85，工作計(jì)劃完成率為97%，建立并實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的成熟度為40%，員工滿(mǎn)意指數(shù)為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準(zhǔn)值匹配基礎(chǔ)分為50，目標(biāo)值匹配基礎(chǔ)分為75，挑戰(zhàn)值匹配基礎(chǔ)分為100)
問(wèn)題：
1、計(jì)算該項(xiàng)目各單項(xiàng)指標(biāo)的績(jī)效分?jǐn)?shù)
2、計(jì)算該項(xiàng)目2012年績(jī)效分?jǐn)?shù)
6、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號(hào)樓自來(lái)水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機(jī)房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出列支住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
問(wèn)題：
1、在本案例，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用包括哪些程序?
2、簡(jiǎn)要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理前住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的基本程序。
7、某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動(dòng)中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項(xiàng)達(dá)成一致：
1、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù);
2、擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會(huì)的籌備工作;
3、地下停車(chē)場(chǎng)產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位，外包給專(zhuān)業(yè)公司管理;
4、因停車(chē)位不足，擬將部分消防通道劃為臨時(shí)停車(chē)位，同時(shí)要求做好警示標(biāo)志。
問(wèn)題：對(duì)上述擬辦或約定事項(xiàng)判斷正誤，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
8、某住宅小區(qū)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，入住2年后成立了業(yè)委會(huì)，在前期物業(yè)服務(wù)合同未到期的情況下，業(yè)委會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)通知甲乙辦理移交。
甲以前期物業(yè)服務(wù)合同未到期為由，拒絕辦理移交，后業(yè)委會(huì)通過(guò)用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人給予補(bǔ)償?shù)囊髶Q得了甲企業(yè)的同意。
現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙派項(xiàng)目經(jīng)理1人，在甲人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常。
對(duì)于屋面漏水，甲解釋屬保修期，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商解決。于是，甲、乙未將該問(wèn)題列入移交工作范圍。資料交接時(shí)，甲向乙移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料。上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。
問(wèn)題：
1、本案例物業(yè)承接查驗(yàn)的做法存在哪些不當(dāng)或錯(cuò)誤?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由 ?
2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說(shuō)明理由
3、本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)?
4、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容(請(qǐng)列舉)?
9、某住宅項(xiàng)目由建設(shè)單位建設(shè)，擬采用公開(kāi)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 2013年10月10日在當(dāng)?shù)卣?guī)定的招標(biāo)信息網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告。招標(biāo)文件中規(guī)定投標(biāo)文件提交截止日期為10月18日，通過(guò)資格預(yù)審，有30家投標(biāo)申請(qǐng)人符合合格，建設(shè)單位從中選擇了4家參與評(píng)選。其后，建設(shè)單位成立了一個(gè)由3名建設(shè)單位代表和3名物業(yè)管理專(zhuān)家組成的評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，經(jīng)過(guò)標(biāo)書(shū)評(píng)審，a投標(biāo)人因報(bào)價(jià)最低被確定為中標(biāo)候選人。發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)后，建設(shè)單位和a投標(biāo)人進(jìn)行了合同談判，希望a投標(biāo)人能再降低費(fèi)用，并幫助完成竣工驗(yàn)收工作。經(jīng)談判后雙方達(dá)成一致：幫助完成竣工驗(yàn)收工作，并降價(jià)3%。
問(wèn)題：
1、根據(jù)本案例提供的材料，該項(xiàng)目的招投標(biāo)工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?
2、根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，簡(jiǎn)要說(shuō)明物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)的一般程序。
10、某物業(yè)項(xiàng)目處于施工建設(shè)階段，為促進(jìn)銷(xiāo)售，建設(shè)單位擬通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供早期介入咨詢(xún)服務(wù)。a物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)壓低物業(yè)服務(wù)費(fèi)和提供超值服務(wù)的承諾獲得了該項(xiàng)目。a企業(yè)組建了由一批由工程技術(shù)人員構(gòu)成的早期介入小組，并隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理用房的設(shè)置與要求;物管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方法的確定;相關(guān)技術(shù)資料及文件的收集;設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的跟進(jìn)與現(xiàn)場(chǎng)施工跟蹤等。
問(wèn)題：
1、根據(jù)本案例提供的材料，a企業(yè)的早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?
2、根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，列舉早期介入工作的主要內(nèi)容。
3、根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，分析項(xiàng)目早期介入存在的風(fēng)險(xiǎn)。
