為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇一

隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務意識，服務方式，服務態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務開發(fā)，提升服務品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫(yī)療實踐者所倡導。

人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經(jīng)過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質(zhì)，提升護理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。

1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。

2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3.認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。

4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。

6.加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿足病人的需求，供給主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。

8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設備24小時堅持備用狀態(tài)。

12.加強查房，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。將?？谱o理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實查房制度，并將其轉化成習慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。

13.優(yōu)化服務流程、簡化服務環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。

承諾人：...

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇二

（1）保修服務期限。

根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時內(nèi)解決。

其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。

（2）回訪。

1）交工前10天由項目部編制服務計劃表交至公司技術質(zhì)量處，由技術質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表。

2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時，立即派專人修整。

3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。

4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。

5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。

2、維修反應的響應時間。

（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。

3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。

（1）我公司設有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。

（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質(zhì)量。

（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規(guī)定的服務內(nèi)容及要求編制服務計劃，明確服務內(nèi)容，溝通服務聯(lián)系途徑。

（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。

（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。

（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務。

（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。

（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。

（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。

承諾。

1、保修期滿3年內(nèi)費用在1000元以內(nèi)維修免費；

2、保修期滿3年后維修只收取工本費。

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇三

作為食品經(jīng)營企業(yè)（個體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關系到消費者的身體健康和生命安全。為了認真貫徹執(zhí)行《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護食品消費安全，切實保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權益，本業(yè)主鄭重承諾如下：

（一）進貨檢查驗收制度。采取索證索票的方式，審驗食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。

（二）進貨臺帳制度。如實記錄每種食品進貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。

（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負責方式，落實食品質(zhì)量承諾責任。

（四）不合格食品下柜退市制度。

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇四

我公司在貴公司組織的**包裝設備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項目3#車間招標中參與投標，在此我們承諾：如我公司中標，我公司保證在接到中標通知書時，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計價格[2002]1980號文交納中標服務費。

我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標保證金扣繳。

特此承諾！

承諾方法定名稱：**建筑工程有限公司（公章）。

承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。

承諾方授權代表：（簽字）。

承諾日期：20**年8月23日

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇五

投標單位（蓋章）。

法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）。

日期：

致：（招標單位名稱）。

我公司已完全理解本招標文件的所有內(nèi)容，現(xiàn)對以下內(nèi)容作出承諾；

我單位在收到中標通知書后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；

2.我單位在收到中標通知書后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；

3.我公司優(yōu)于招標文件的付款方式為：無。

4.我公司的其他優(yōu)惠條件為：無。

5.上述內(nèi)容具有相對獨立性，不管是否有其它相反說明，均執(zhí)行本承諾書。

投標單位：（蓋章）。

法定代表人：（簽章）2015年01月12日。

我公司在參與貴公司的業(yè)務活動中，作出如下承諾：

1.我司會根據(jù)甲方要求，分期分步完成甲方委托的工作。并且滿足甲方的工期要求。

2.認真履行崗位責任制，在工作中履行求真務實的工作態(tài)度。

3.保質(zhì)保量，盡職盡責完成委托工作。

4.嚴格提供科學合理的咨詢。

5.保守秘密。

6.所有咨詢工作全部由本所完成，絕不包給第三方。

投標人：（蓋章）。

法定代表人：（簽字、蓋章）。

日期：2015年10月13日

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇六

志愿者是崇高而光榮的，在志愿服務活動中，我承諾：

2、自愿成為社區(qū)志愿者服務崗志愿者，參加相關的社會公益服務活動;。

4、我同意在志愿服務過程中能夠確保自身安全，對自我的行為負責;。

5、我同意在志愿服務過程中，對受助對象進行安全、規(guī)范、有序的服務;。

6、我同意服務期內(nèi)所拍的照片、錄象及相關資料能夠在相關的報道中使用;。

承諾人：

日期：20xx年xx月xx日

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇七

售后服務方案改進有那些措施呢？各位，我們一起看看下面的相關措施吧！

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。

在目標客戶經(jīng)?；顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

服務方案和服務承諾的區(qū)別篇八

（一）服務受理“零”推諉。

1.各處室要按照職能和崗位職責，積極受理服務對象申辦的相關服務事項，不以任何借口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現(xiàn)服務受理零推諉。

2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責任務，制定承諾服務公開承諾內(nèi)容。承諾內(nèi)容包括處室每個人員的主要職責和電話聯(lián)系方式，以及整個處室對全校師生的承諾口號。

（二）服務方式“零”距離。

1.每個處室在正常上班期間和晚上值班期間，必須保證電話暢通。接到師生服務來電語態(tài)端正、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明，實現(xiàn)服務方式零距離。對于來訪師生和校外人員要服務熱情、文明有禮，解答問題準確規(guī)范、通俗易懂；出現(xiàn)分歧冷靜克制、語調(diào)溫和。同時教導處要整理好學籍辦理辦法，總務處要整理好報修、財務報銷流程辦法及飯卡購買、校方責任險辦理、工傷申報辦法，團委要整理好團員檔案管理、補辦辦法，電教中心要整理好電腦、多媒體報修辦法，辦公室要整理好校籍證明、計劃生育證明開具、反映事關學校發(fā)展建議的辦法，屆時學校將在學校網(wǎng)站公布相關辦法。

2.今后任何一項工作不能只安排沒方案，也不能只是簡單的轉發(fā)上級方案，要拿出根據(jù)上級通知制定出符合學校實際情況的方案。各種工作必須根據(jù)學校統(tǒng)一模板簽批，以紅頭文件下發(fā)并通過學校官方網(wǎng)站發(fā)布才有效。同時牽涉到教師個人利益的各項評比要認真組織，精心安排，要做到有評比方案、有評分標準、有公示結果，確保公正、公平、公開。

（三）服務質(zhì)量“零”差錯。

1.各室要建立服務工作日志化的工作制度，記錄業(yè)務環(huán)節(jié)辦理過程，確保實現(xiàn)每項工作、各個環(huán)節(jié)的檢查和復核機制，及時針對存在的問題糾偏整改；簡化報修、教學日常用品領取辦事流程，各年級要承擔起日常教學用品領取的任務，實現(xiàn)辦事流程最簡化，服務質(zhì)量最大化，全面實現(xiàn)服務質(zhì)量零差錯。

2.加強各室工作人員的業(yè)務培訓與思想意識教育。學校將舉行學校管理、信息技術應用等培訓，強化管理人員技能提升，開展崗位大練兵大評比活動，確保做到素質(zhì)高、業(yè)務強、作風硬；辦理業(yè)務工作做到認真細致、嚴格審查、精準服務，杜絕出現(xiàn)服務過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態(tài)度。

3.對文明單位創(chuàng)建等工作要從平時開始建立和完善各類材料的電子檔案及紙質(zhì)檔案的精準存儲、保管，避免出現(xiàn)差錯、只差應付。

（四）服務結果“零”投訴。

1.服務中心、各年級要設置師生、家長意見郵箱、電話，定期開展師生、家長接待日活動，積極開通群眾意見反饋通道。密切與服務對象的溝通交流，接受監(jiān)督，對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務結果“零”投訴。

2.若有師生、家長反饋到學校或市教育局、12345等上級部門的，一經(jīng)查實的，將與年級考核、績效考核掛鉤，情況嚴重的，相關責任人將寫出書面檢查，在全校大會上作檢討。

3.每學期舉行一次全校管理人員述職評議大會，凡評議和平時考核分數(shù)處于后5名的`，年度考核和師德不得評為優(yōu)秀，取消評先資格。

二、活動要求。

1.實行限期辦結制度。一次性告知辦理事項的有關政策、辦理程序和要求，能一次性辦理的應及時辦理，需延遲辦理的應耐心做好解釋、說明工作，不準敷衍搪塞、推諉扯皮。原則上當天必須辦理，最多不準超過兩個工作日。

2.實行首遇責任制度。在受理服務對象來人、來電問訊的第一位工作人員要熱情接待，耐心解答服務對象提出的咨詢事項。凡屬職責范圍內(nèi)的，要認真解答，不屬于自己職責范圍或對所問事項不清楚的，要主動與有關處室或有關人員聯(lián)系。若屬于自己工作，自己因客觀原因不能處理的，要及時給處室主任和分管領導反應，在最短時間內(nèi)解決。

3.實行失職追究制。各室工作人員由于嚴重不負責任，違反有關規(guī)定，不履行或不正確履行自己的工作職責和承諾者，將根據(jù)學校規(guī)定，追究相關責任；致使國家、集體和師生的利益遭受損害的，按照其損害后果依法追究其責任。