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服務(wù)意識的重要性心得篇一

上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養(yǎng)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的獨特服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作表達(dá)出來這樣就通到達(dá)我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特殊是在交際場院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規(guī)。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的敬重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的'規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適合的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到敬重與舒適，表達(dá)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和聽從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個主動、健康的服務(wù)看法。曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供應(yīng)舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供應(yīng)便利，制造歡快。

服務(wù)意識的提高除了有主動、健康的看法以外，還應(yīng)當(dāng)從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的聽從意識，生疏到員工聽從意識的重要性。只有提高了我們的聽從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與聽從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以敬重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。

服務(wù)意識的重要性心得篇二

第一段：引言（100字）。

基層服務(wù)意識是指黨員干部在基層工作中的一種責(zé)任感和使命感，是黨的群眾路線的具體體現(xiàn)。深化改革、推進(jìn)發(fā)展的今天，我們黨員干部更加需要培養(yǎng)和提高自己的基層服務(wù)意識。在實踐中，我深刻體會到基層服務(wù)意識的重要性和必要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：解釋基層服務(wù)意識的內(nèi)涵與重要性（300字）。

基層服務(wù)意識是指黨員干部對基層群眾的需求和利益高度關(guān)注，在基層工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)的價值觀和意識形態(tài)。在基層工作中，我們直接面對普通群眾，更能深入了解和解決他們的訴求和困難?；鶎臃?wù)意識的核心是以人民為中心，堅持人民代表人民，充分發(fā)揮黨員干部的作用?；鶎臃?wù)意識的培養(yǎng)和提高對于構(gòu)建良好的基層黨建工作環(huán)境，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動全黨工作的落實和推進(jìn)具有重要意義。

基層服務(wù)意識首先體現(xiàn)在對群眾的關(guān)注和尊重。在工作中，我深入了解群眾的需求和利益，通過調(diào)研和座談會等形式，和群眾交流互動，建立起親密的關(guān)系。其次，基層服務(wù)意識要求我們善于傾聽群眾的聲音，及時反應(yīng)和解決問題，確保基層群眾的合法權(quán)益。此外，基層服務(wù)意識還體現(xiàn)在我們積極主動地開展基層調(diào)研和宣傳工作，通過聽取群眾的意見和建議，掌握基層的實際情況，及時制定相應(yīng)的政策和措施。最后，基層服務(wù)意識還要求我們依靠群眾的力量，推動基層工作的全面發(fā)展，充分發(fā)揚群眾的主體意識和積極性。

第四段：分享基層服務(wù)意識帶來的價值與收獲（200字）。

在實踐中，我深刻體會到基層服務(wù)意識帶來的巨大價值與收獲?；鶎臃?wù)意識不僅為我個人在工作中提供了指導(dǎo)和動力，而且使我能夠更好地了解和關(guān)心基層群眾的需求和利益，從而滿足他們的期望。通過積極地傾聽和回應(yīng)群眾的意見，我能夠及時改進(jìn)工作的不足之處，提高工作的針對性和實效性。與此同時，基層服務(wù)意識還幫助我加深了對黨和人民群眾的認(rèn)同感和自豪感，進(jìn)一步鞏固了對黨的忠誠和信仰。

第五段：總結(jié)（200字）。

基層服務(wù)意識是黨員干部在基層工作中的應(yīng)有之責(zé)，在提高群眾滿意度和黨的執(zhí)政能力上具有不可忽視的作用。通過深入實踐，我深刻體會到了基層服務(wù)意識的內(nèi)涵與重要性，體現(xiàn)在對群眾的關(guān)注和尊重，傾聽群眾的聲音，積極開展基層調(diào)研和宣傳工作，依靠群眾推動基層工作的全面發(fā)展等方面?；鶎臃?wù)意識帶給我巨大的價值與收獲，讓我更加深入地了解和關(guān)心基層群眾，從而更好地滿足他們的需求。相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力培養(yǎng)和提高自己的基層服務(wù)意識，為黨和人民群眾做出更大的貢獻(xiàn)！

服務(wù)意識的重要性心得篇三

“認(rèn)真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?/p>

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認(rèn)真。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會被感動。

為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”

讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的'時候~心里無比興奮。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。

這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動，為了讓志愿者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志愿者和市民們互動起來，展示自己的風(fēng)采，為亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。

活動進(jìn)行時，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現(xiàn)出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。

活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志愿者們的幫助下，兩個吉祥物才能進(jìn)入活動現(xiàn)場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。

活動達(dá)到了活動預(yù)期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。

服務(wù)意識的重要性心得篇四

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國基層服務(wù)工作也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。作為一名基層服務(wù)工作者，深入實踐和思考，我認(rèn)為培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識是每個基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。下面我將結(jié)合我的親身體驗，總結(jié)和分享我對于基層服務(wù)意識的心得體會。

首先，基層服務(wù)意識是立足于人民、貼近群眾的覺悟和行動。作為基層服務(wù)工作者，我們要時刻保持對人民群眾的感情聯(lián)系，深刻認(rèn)識到我們的工作是為了服務(wù)人民、造福人民。曾經(jīng)在我的工作中，我遇到過很多困難和挑戰(zhàn)，但我始終堅守初心，提醒自己為人民服務(wù)的宗旨，才能時刻保持積極向上的工作態(tài)度。

其次，基層服務(wù)意識要求我們關(guān)注群眾需求，解決實際問題。在群眾面前，我們要謙虛謹(jǐn)慎、虛心傾聽，了解他們的需求和期待。這樣，我們才能貼近群眾的實際需求，提供真正有價值的服務(wù)。在我長期從事基層服務(wù)的經(jīng)歷中，我深刻體會到只有把群眾的需求當(dāng)做工作的出發(fā)點和落腳點，才能真正激發(fā)出我們的工作熱情。

第三，基層服務(wù)意識要求我們以實際行動推動社會進(jìn)步。作為基層服務(wù)工作者，我們不僅要提供必要的民生服務(wù)，還要主動參與社會治理，幫助解決人民群眾的實際問題。通過自己的努力，我在基層服務(wù)工作中深刻認(rèn)識到，只有通過實際行動，我們才能真正推動社會的進(jìn)步，實現(xiàn)人民的幸福。

第四，基層服務(wù)意識要求我們注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量。作為基層服務(wù)工作者，我們要注重挖掘和培養(yǎng)人民群眾中的潛力和后備力量，鼓勵他們參與社會實踐和建設(shè)。在我的工作中，我遇到過很多有能力和熱情參與社會建設(shè)的人，通過與他們的交流和合作，我深刻理解到只有發(fā)展群眾中的后備力量，我們才能真正做好基層服務(wù)工作。

最后，基層服務(wù)意識要求我們堅持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。作為一名基層服務(wù)工作者，我們要以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展，通過我們的工作讓他們實現(xiàn)自身的價值和夢想。在我的基層服務(wù)工作中，我時刻關(guān)注群眾的生活質(zhì)量和精神需求，通過多方努力，幫助他們解決各種問題，并引導(dǎo)他們積極參與社會活動，實現(xiàn)自身的全面發(fā)展。

總結(jié)起來，培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識是每個基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。要立足于人民、貼近群眾，關(guān)注群眾需求，解決實際問題，以實際行動推動社會進(jìn)步，注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量，堅持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。只有這樣，我們才能真正做好基層服務(wù)工作，為人民群眾的幸福和社會的進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的基層服務(wù)意識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為人民群眾的美好生活添磚加瓦。

服務(wù)意識的重要性心得篇五

第一點是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會更加滿意。

第二點是及時調(diào)整心態(tài)；如果想要把一天的'工作順順利利地接束，就要學(xué)會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學(xué)會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進(jìn)行下去。

第三點是做好換位思考；當(dāng)你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時候，就需要學(xué)會換位思考，而服務(wù)意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會愈加豐富，服務(wù)水平才會不斷提高。

服務(wù)意識的重要性心得篇六

第一段：引入基層服務(wù)意識的重要性（大約200字）。

基層服務(wù)意識是指一種關(guān)注和關(guān)心基層群眾、積極為他們提供服務(wù)的意識和態(tài)度。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會中，基層服務(wù)意識對于促進(jìn)社會和諧和民生改善起著重要的作用。作為一名基層工作者，我深深地認(rèn)識到了基層服務(wù)意識的重要性。在工作中，我時刻保持一顆為人民群眾解決問題的心，并以此為基礎(chǔ)，不斷深化自己的服務(wù)意識。

第二段：提升服務(wù)意識的方法和策略（大約300字）。

提升基層服務(wù)意識，我認(rèn)為首先要深刻理解和關(guān)注基層群眾的需求。只有真正站在群眾的角度，了解他們的實際困難和期待，才能找準(zhǔn)解決問題的方法。其次，積極學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使自己能夠更好地為基層群眾提供服務(wù)。另外，要培養(yǎng)一種良好的溝通能力和表達(dá)能力，與群眾建立良好的互動和溝通，更好地傳遞信息和解決問題。

第三段：在工作實踐中落實服務(wù)意識（大約300字）。

在實際工作中，我始終將基層服務(wù)意識貫穿于每一項工作中。我會定期深入基層調(diào)研，了解群眾的實際需求，以便更好地制定工作計劃和措施。同時，我會主動與群眾溝通交流，聽取他們的聲音和建議，及時解決問題。在服務(wù)過程中，我會積極傾聽群眾的意見和反饋，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我堅信只有真實貼近群眾需求并付諸實踐，才能更好地履行基層服務(wù)的責(zé)任。

第四段：基層服務(wù)意識帶來的變化和效益（大約200字）。

通過踐行基層服務(wù)意識，我逐漸體會到了它所帶來的變化和效益。首先，我與基層群眾建立了更加緊密的聯(lián)系和信任，我成為他們心目中的貼心人。其次，由于我們更加關(guān)注基層群眾的需求，服務(wù)也更加貼心和精細(xì)化，改善了群眾的生活質(zhì)量。同時，我也感受到自己在工作中的成就感和幸福感，因為我知道自己為社會、為群眾做出了實實在在的貢獻(xiàn)。

作為一名基層服務(wù)工作者，我深知服務(wù)意識是一個持續(xù)發(fā)展的過程。未來，我將繼續(xù)保持對基層服務(wù)意識的高度重視，并不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和方法。同時，我也將積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，拓寬自己的服務(wù)視野，提高自己的服務(wù)能力。相信在不斷提升自己的過程中，我能夠更加精準(zhǔn)地為群眾提供服務(wù)，為社會的發(fā)展進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：基層服務(wù)意識是一項重要的素質(zhì)和能力，它對于提高基層服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)社會發(fā)展具有重要意義。通過深入理解和踐行基層服務(wù)意識，我們能夠更好地滿足基層群眾的需求，推動社會的和諧發(fā)展。同時，個人在實踐中也能夠體會到服務(wù)群眾帶來的成就和滿足感，增強自身的責(zé)任感和使命感。因此，我們應(yīng)該不斷提升自己的基層服務(wù)意識，為實現(xiàn)社會的長足發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)意識的重要性心得篇七

審計服務(wù)是一項非常重要的職業(yè)，它為公司提供了專業(yè)的審計服務(wù)，幫助公司識別風(fēng)險、改進(jìn)內(nèi)部控制并保護(hù)公司的利益。作為一名審計師，我心懷敬畏地履行著自己的職責(zé)。在工作中，我不斷加深自己的審計服務(wù)意識，不僅在專業(yè)技能上不斷提高，更在責(zé)任感、溝通能力和與客戶的合作關(guān)系上不斷改進(jìn)。從中，我獲得了很多的經(jīng)驗和體會。

首先，在工作中，我意識到審計服務(wù)的重要性。作為一名審計師，我們的任務(wù)是檢查并核實公司的財務(wù)狀況和業(yè)務(wù)活動是否合規(guī)。這不僅僅是為了滿足法律、法規(guī)的要求，更是為了保護(hù)公司的利益和聲譽。我們的工作結(jié)果將影響公司的財務(wù)報告和決策，對公司的發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用。因此，我意識到審計服務(wù)是一項需要高度專業(yè)、精細(xì)和慎重的工作，我們必須保持高度的敬畏之心，承擔(dān)起這份責(zé)任。

其次，審計服務(wù)需要與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。在日常工作中，我們需要與不同層級的客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望，及時解答他們的問題，幫助他們解決業(yè)務(wù)問題。在溝通中，我們需要耐心傾聽客戶的意見和反饋，尊重他們的看法，并與他們建立信任和合作的關(guān)系，以便更好地為他們提供專業(yè)的審計服務(wù)。通過與客戶的合作，我意識到溝通和合作的重要性，它可以促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，并增強雙方的滿意度和信任感。

另外，審計服務(wù)需要具備較強的責(zé)任感。審計工作的核心是保證審計的準(zhǔn)確性和可靠性，我們需要確保自己的工作結(jié)果是客觀、公正、客觀和透明的。為此，我深知自己肩負(fù)著巨大的責(zé)任，必須以高度的責(zé)任感對待每一個工作細(xì)節(jié)，在工作中嚴(yán)格要求自己，確保工作質(zhì)量符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險時，我也會及時向公司提出建議和改進(jìn)措施，并與客戶共同解決問題，保護(hù)公司的利益。

此外，為提高自己的審計服務(wù)意識，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。審計服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，需要對財務(wù)、法律、法規(guī)和審計準(zhǔn)則等多方面知識有著深入的了解。因此，我每年都參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，不斷學(xué)習(xí)、充實自己。同時，我還加入了一些相關(guān)的專業(yè)組織和交流平臺，與其他審計師進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和技能。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高，我深入理解審計服務(wù)的本質(zhì)和重要性，不斷提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，我意識到在審計服務(wù)中，我們需要保持客觀和公正的態(tài)度。作為審計師，我們的工作是為客戶提供獨立、專業(yè)和客觀的審計意見，而不是為了個人或公司的利益。在工作中，我們需要堅持以事實為依據(jù)，遵循專業(yè)準(zhǔn)則，保持獨立性和中立性。我們不能受到任何形式的利益干擾，保證審計過程和結(jié)果的公正和客觀性。在工作中，我始終保持客觀和公正的態(tài)度，遵循專業(yè)準(zhǔn)則，將客戶的利益放在首位。

綜上所述，審計服務(wù)是一項需要嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)和慎重的工作，需要保持審計服務(wù)意識和責(zé)任感。在工作中，我們應(yīng)該與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，確保工作的順利進(jìn)行；同時，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，提供更好的審計服務(wù)；最后，我們需要保持客觀和公正的態(tài)度，為客戶提供獨立和專業(yè)的審計意見。通過不斷努力和提高，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的審計師，為客戶提供更好的審計服務(wù)。

服務(wù)意識的重要性心得篇八

上半年，xxx公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的'形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)增強服務(wù)意識提升服務(wù)水平的心得體會(二)。

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。

第一，要有自知之明;。

第二，要善解人意;。

第三，要無微不至;。

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。增強服務(wù)意識提升服務(wù)水平的心得體會(三)在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實了.

服務(wù)意識的重要性心得篇九

第一段：引言（150字）。

審計服務(wù)是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，對于維護(hù)企業(yè)的利益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。作為一名審計服務(wù)人員，我深感責(zé)任重大，對審計服務(wù)意識的培養(yǎng)和體會也逐漸加深。在工作中，我不僅要以敬業(yè)精神做好審計工作，更要揣摩客戶需求，與客戶進(jìn)行良好溝通，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

審計服務(wù)的核心內(nèi)容是對企業(yè)財務(wù)報表進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的審查，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時進(jìn)行糾正。通過檢查和校對企業(yè)財務(wù)報表，發(fā)現(xiàn)可能存在的錯誤或違法行為，可以幫助企業(yè)避免經(jīng)濟風(fēng)險。審計服務(wù)不僅僅是財務(wù)報表的審查，還包括對企業(yè)內(nèi)部控制的評估和改進(jìn)，對企業(yè)運營風(fēng)險的分析和管理，并為企業(yè)提供經(jīng)濟指導(dǎo)和建議。一項全面的審計服務(wù)可以幫助企業(yè)提高其運營效率和規(guī)范管理。

審計服務(wù)意識的培養(yǎng)是一項長期的過程，需要不斷學(xué)習(xí)和實踐。首先，我們要時刻保持警覺，樹立正確的服務(wù)觀念，為企業(yè)客戶提供滿意的服務(wù)。其次，我們要善于傾聽，深入了解客戶的需求，與客戶進(jìn)行充分溝通，了解企業(yè)的內(nèi)部控制，以便更好地提供專業(yè)的建議。在工作中，我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和能力，及時掌握新法規(guī)和新技術(shù)。此外，我們要善于團(tuán)隊合作，與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的審計服務(wù)。

第四段：審計服務(wù)的重要性（300字）。

審計服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。首先，審計服務(wù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)財務(wù)問題，包括錯誤、疏漏和虛假報告等。通過及時發(fā)現(xiàn)這些問題，企業(yè)可以避免因錯誤決策而引發(fā)的經(jīng)濟風(fēng)險，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。其次，審計服務(wù)可以提高企業(yè)的內(nèi)部控制效率，監(jiān)督和評估企業(yè)運營情況，為企業(yè)提供決策依據(jù)和參考。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，有效的內(nèi)部控制可以提高企業(yè)的運營效率，降低管理風(fēng)險。最后，審計服務(wù)還可以為企業(yè)提供專業(yè)的經(jīng)濟指導(dǎo)和建議，幫助企業(yè)制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。

第五段：總結(jié)（200字）。

作為一名審計服務(wù)人員，我深刻體會到審計服務(wù)的重要性和意義。通過不斷培養(yǎng)審計服務(wù)意識，提升自己的專業(yè)知識和能力，我們可以更好地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的審計服務(wù)，幫助企業(yè)保持健康發(fā)展。審計服務(wù)要求我們時刻保持警覺，善于溝通，團(tuán)隊合作，并且要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。只有通過不斷努力和提升，才能為企業(yè)客戶提供更加專業(yè)和準(zhǔn)確的審計服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

服務(wù)意識的重要性心得篇十

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了x教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。

第一，要有自知之明；

第二，要善解人意；

第三，要無微不至；

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。

x教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：

第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；

第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的'“一二”，學(xué)會知足常樂。

第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造xx特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)意識的重要性心得篇十一

近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和各類企業(yè)的快速增長，審計服務(wù)在我國的重要性日益凸顯。作為一名審計服務(wù)人員，我深感自己肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命。通過不斷地工作實踐和學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更體會到了審計服務(wù)的意義和價值。在此，我想分享一下我的一些心得體會。

審計服務(wù)是一項對企業(yè)進(jìn)行全面檢查和核實，以評估其合規(guī)性和財務(wù)狀況的服務(wù)。作為審計服務(wù)人員，我們的職責(zé)是通過審計工作，為企業(yè)提供真實、準(zhǔn)確、可信的財務(wù)報告，并發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為或風(fēng)險。這不僅是對法律法規(guī)的要求，更是對社會公平正義的維護(hù)。只有通過審計服務(wù)，我們才能保證企業(yè)的良性發(fā)展，維護(hù)市場秩序，增強對資本市場的信心。

審計服務(wù)的核心價值在于增加信息的可靠性和透明度。審計人員通過對企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)部控制體系進(jìn)行審核，可以減少財務(wù)造假的可能性，確保企業(yè)財務(wù)報告的真實性。同時，審計服務(wù)還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能存在的風(fēng)險和問題，從而幫助企業(yè)進(jìn)行及時防范和解決，減少潛在損失。此外，審計服務(wù)還能通過對企業(yè)的過程和運營進(jìn)行審查，提供改進(jìn)建議，幫助企業(yè)提高效率和競爭力。

第三段：審計服務(wù)中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對。

審計服務(wù)是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，需要審計人員具備扎實的專業(yè)知識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。面對不同企業(yè)的差異化需求和復(fù)雜多變的市場環(huán)境，審計人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和能力，以適應(yīng)不同的工作場景和挑戰(zhàn)。同時，審計人員還要具備敏銳的風(fēng)險意識和判斷能力，以發(fā)現(xiàn)并解決問題。此外，審計人員還需要與企業(yè)和其他相關(guān)方進(jìn)行有效溝通和合作，形成團(tuán)隊合力，共同完成審計任務(wù)。

在實際的審計工作中，我深刻認(rèn)識到審計服務(wù)的專業(yè)性和細(xì)致性。在審計過程中，我要全面了解企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)控制度，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審核。我要注意審計證據(jù)的收集和保全，確保其可靠性和完整性。同時，我還要注重與企業(yè)的溝通和合作，確保企業(yè)理解我的工作目標(biāo)和方法。在整個審計過程中，我還要高度保護(hù)審計機密，確保信息的機密性和安全性。

第五段：對審計服務(wù)的展望和發(fā)展。

隨著經(jīng)濟的全球化和數(shù)字化的發(fā)展，審計服務(wù)將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。在新的時代背景下，我認(rèn)為，審計服務(wù)需要更加注重信息技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，提高審計效率和準(zhǔn)確性。同時，審計服務(wù)還需要更加聚焦企業(yè)內(nèi)控體系和風(fēng)險管理，提供更有價值的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。此外，應(yīng)加強行業(yè)自律和監(jiān)管力度，提高審計服務(wù)的質(zhì)量和信譽，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值。

總結(jié)起來，審計服務(wù)是一項重要的職業(yè)，具有廣泛的意義和價值。審計服務(wù)人員需要具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的工作能力，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，審計服務(wù)也需要注重技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，提高審計效率和質(zhì)量。通過持續(xù)的努力和提升，我相信審計服務(wù)將會在未來發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值。

服務(wù)意識的重要性心得篇十二

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參與公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到格外的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)學(xué)問框架，增加了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。培訓(xùn)中有幾點印象特殊深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：

1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色，應(yīng)主動出擊，接電話過程中把握住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿足的答復(fù)。

3、留意調(diào)整自己的心情，面對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種困難的考驗，是再一次表達(dá)我自身價值的'來臨，反而會更期盼每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

4、要有猛烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行溝通時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就格外重要了。

5、留意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是貴重的財寶，有句話講“由于我在乎，所以我呼吁”全部來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永久學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿足。最終，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機會，信任在以后的工作當(dāng)中，我們會做得更好。

服務(wù)意識的重要性心得篇十三

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近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整有個新的認(rèn)識。

做為一個服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。

金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。

作為總站的微機管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻(xiàn)一份力量。

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十八屆三中全會后，黨中央將“反腐”、“反四風(fēng)”工作提升到新的高度，充分表明了黨和政府“反腐”、“反四風(fēng)”的決心，深刻體現(xiàn)了黨心系百姓、執(zhí)政為民的理念。特別是從中央到地方逐層展開的“巡視”活動，像一雙雙“千里眼”一樣讓“老虎”和“蒼蠅”們坐立不安。然而“巡視”只是一個階段性的工作，可治標(biāo)而不能除本。要真正解決“腐敗”和“四風(fēng)”的問題，還需要全黨全社會共同努力。

腐敗、四風(fēng)一日不止，則國一日不寧，民一日不安。要將“反腐”、“反四風(fēng)”進(jìn)行得徹底，既要拿出勇氣，更要充滿銳氣;既要堅定目標(biāo)，更要注重方式方法?！胺锤焙汀胺此娘L(fēng)”離不開機制的創(chuàng)新和制度的保障，但是再完善的制度也需要堅決的執(zhí)行力。所以，改變工作作風(fēng)、端正思想認(rèn)識是做好反腐倡廉工作的基礎(chǔ)。只要我們保持良好的思想作風(fēng)，高舉“服務(wù)”的思想武器，解決好腐敗、四風(fēng)等問題將水到渠成。

“服務(wù)”二，說易做難，它不應(yīng)該是一句空洞乏力的。

口號。

而是要讓所有共產(chǎn)黨人時刻銘記的一個信念。要把“服務(wù)”這兩個落到實處需要從以下三個方面來努力。

“為人民服務(wù)”是社會主義道德建設(shè)的核心，更是黨的執(zhí)政之本。因此，所有領(lǐng)導(dǎo)干部都要強化服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，要以“體現(xiàn)人民的意志”作為衡量政府的各項工作和和政策是否正確的標(biāo)準(zhǔn)，要以“服務(wù)”的心態(tài)，切實改進(jìn)作風(fēng)，從自身做起、從具體事情做起。只有把“服務(wù)”二融入到細(xì)微的生活中，發(fā)散在舉手投足間，才能遠(yuǎn)離“貪污腐敗”的深淵，盡到“人民公仆”的本份。

古語有云“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，光說不練假把式，要將理念外化為行動，要將為人民服務(wù)的舉措落到實處，讓百姓感受到實實在在的好處。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，時時刻刻把“為人民服務(wù)”放在首位，與“服務(wù)”精神背道而馳的“官僚主義、享樂主義、形式主義、奢靡之風(fēng)”自然會銷聲匿跡。

“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗”，即沒有制約和監(jiān)督的權(quán)力，勢必會被濫用，這是一個客觀規(guī)律。因此要將服務(wù)的理念進(jìn)行到底，將服務(wù)的行動落到實處，監(jiān)督是不可或缺的。廣大干部要按照“打鐵還需自身硬”的要求，帶頭正風(fēng)肅紀(jì)，對違紀(jì)違法行為零容忍，切實解決“燈下黑”問題，自覺接受黨組織、人民群眾和新聞輿論監(jiān)督。同時，紀(jì)檢監(jiān)察部門完善反腐制度，建立懲治腐敗的長效機制，積極探索新的反腐模式，利用好“巡視”等新舉措，加大對貪污腐敗行為的震懾程度，增加領(lǐng)導(dǎo)干部的違法成本，把監(jiān)督工作落到實處。

馬克思哲學(xué)理論有云：思想意識對客觀存在具有能動作用。思想認(rèn)識會在很大程度上引導(dǎo)人的行為。由此看來，加強思想教育工作已是迫在眉睫，只要通過堅持不懈地教育引導(dǎo)，讓“服務(wù)”意識在廣大干部群眾心目中根深蒂固，同時創(chuàng)新反腐機制，加大對腐敗現(xiàn)象的懲治力度，使領(lǐng)導(dǎo)干部們不敢貪、不愿貪，踏踏實實地為國思、為民想，何愁腐敗不除，家國不興!

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用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。