總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

工作總結(jié)2

不知不覺(jué)在**公司線的工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

嘟。。。嘟。。?！澳茫?hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，只有更好。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

一、日常保潔

1、東元琳更換二部轎廂廣告，讓員工跟蹤保潔。

2、掏外圍沙水井里雜物并用水泵沖洗。

3、清潔各層直扶梯平、立面污漬。

4、負(fù)三層2部、5部電梯間外化糞池冒水，派員工及時(shí)清理積水。

5、企劃部更換各層電梯間墻面標(biāo)識(shí)牌，派員工跟蹤保潔，并清理上面膠。

6、清洗各層電梯間，直扶梯玻璃上灰塵。

7、清潔車(chē)場(chǎng)消火栓上的標(biāo)簽并清理上面的膠，擦里外灰塵。

8、撣車(chē)場(chǎng)白管道上的灰塵。

9、清理負(fù)二、負(fù)三層白鐵皮管道上的雜物。

10、粉刷車(chē)場(chǎng)2部、5部電梯間墻面，派員工及時(shí)跟蹤保潔，并細(xì)化衛(wèi)生。

11、撣各步行梯墻面灰塵，擦墻面出風(fēng)口、標(biāo)示牌上的灰塵，并清除墻上污漬。

12、擦各層通風(fēng)口上灰塵。

13、給79層安裝卷簾門(mén)，每天讓員工提前上班，清理垃圾，跟蹤好區(qū)域衛(wèi)生。

14、工程部維修負(fù)二下水管道及給收費(fèi)廳安裝線路，派員工跟蹤保潔。

15、九樓大廳施工，派員工保潔好區(qū)域衛(wèi)生，工程結(jié)束后，把健身玻璃上的膠及地面涂料細(xì)化干凈。

16、“圣誕節(jié)”客流量大，讓員工跟蹤好各區(qū)域的衛(wèi)生。

17、過(guò)節(jié)前安排員工細(xì)化各區(qū)域的衛(wèi)生。

18、對(duì)外部給7部轎廂地面打蠟。

19、對(duì)外部下繩擦7層射燈上的灰塵，并給上面噴漆。

20、對(duì)外部鏟外圍墻面上的膠，并清洗墻面灰塵。

21、對(duì)外部鏟除6、7層電梯間頂部標(biāo)識(shí)上的膠。

22、對(duì)外部每天清洗外圍一、二層，6、7樓地面污漬。

23、對(duì)外部給外圍鐵皮垃圾桶刷漆。

24、對(duì)外部清潔四部直梯底坑、平面及圓弧上的灰塵。

25、對(duì)外部給車(chē)場(chǎng)防火門(mén)上刷防銹漆。

26、對(duì)外部沖洗車(chē)場(chǎng)出、入口、雨棚上灰塵。

27、對(duì)外部檢查敲打外瓷磚，并修補(bǔ)瓷磚，給上面刷涂料。

28、對(duì)外部給車(chē)場(chǎng)化糞池鋪上綠色地毯。

二、培訓(xùn)情況

1、__年12月7、8日對(duì)員工進(jìn)行工具用途的培訓(xùn)。

2、__年12月22、23日對(duì)員工進(jìn)行清潔設(shè)備操作日常保養(yǎng)的培訓(xùn)。

三、消殺工作

1、檢查各步行梯放置鼠藥的情況，并填補(bǔ)鼠藥，并根據(jù)商場(chǎng)的環(huán)境，聯(lián)系滅鼠公司。

2、每周對(duì)外圍沙水井、垃圾臺(tái)、垃圾桶進(jìn)行消殺(三次)，每天對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生間，電梯間、垃圾桶、十樓辦公區(qū)、負(fù)二、負(fù)三化糞池進(jìn)行消殺，共計(jì)費(fèi)用68元。四、綠化養(yǎng)護(hù)

對(duì)十樓辦公區(qū)、六樓的綠色盆栽，派專人養(yǎng)護(hù)，修剪花卉，擦花盆、花盤(pán)，定時(shí)澆水。五、人員流動(dòng)

12月份無(wú)入職，離職人員。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué)間，__年就走到了末尾?；仡欉@最后的一個(gè)月，這是今年最后的尾巴。但也正因?yàn)槭亲詈蟮囊粋€(gè)月，我才在工作中打起了百分之兩百的精神，嚴(yán)格仔細(xì)的要求著自身的工作和態(tài)度，總算是在這一個(gè)月里又沖上來(lái)了一點(diǎn)。

回首這一個(gè)月的，在工作中我重新的審視了自己，反思過(guò)去的總結(jié)，認(rèn)真的確定自己在這一個(gè)月的目標(biāo)和方向，并在工作中埋頭向前，積極的發(fā)揮了自己的潛力。

回想這一個(gè)月，我也才驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己竟還有這么大的潛力!如今，12月結(jié)束了，所謂“新年新氣象”，在新一年里，我要以如今的自己作為起點(diǎn)，嚴(yán)格的要求自己，改進(jìn)自己，加強(qiáng)自己，讓今后的工作能完成的更加出色!在此，我對(duì)自己12月來(lái)的工作總結(jié)做如下總結(jié)：

一、工作前加強(qiáng)自身的總結(jié)

在這個(gè)月工作之前，我針對(duì)自己在前幾個(gè)月來(lái)的工作做了嚴(yán)格的總結(jié)。也許是年末的逼近吧，在近期的工作中，我不僅催促起了自身行動(dòng)。盡管這在效率和數(shù)量上確實(shí)提升了很多，但相應(yīng)的，質(zhì)量方面也下降了許多。這不僅沒(méi)能提升整體的工作。反而造成了許多無(wú)用功的堆積。

在月初反思到這點(diǎn)的時(shí)候，我也感到非常的慚愧，作為一名員工，但卻做出這種“揀了芝麻丟了西瓜”的行為，真的非常糟糕。

但是，此次的反省，正是為了改進(jìn)自身的不足的行為。后來(lái)，在工作上，我及時(shí)調(diào)整了自己的工作方式，在堅(jiān)持自身工作嚴(yán)謹(jǐn)性的'同時(shí)，也努力的保持著工作的效率。這樣的改變，盡管起初的時(shí)候有些辛苦，但在適應(yīng)了之后，工作的成績(jī)卻有了極大的提升。

二、工作的情況

在工作上，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，認(rèn)真仔細(xì)的處理自身的工作職責(zé)和工作目標(biāo)。一個(gè)月來(lái)，我以最嚴(yán)格的要求去制定了自身的工作要求，并努力仔細(xì)的完成了自身的任務(wù)。

一個(gè)月來(lái)，我在每天的工作前都能分析當(dāng)前的情況，認(rèn)清自己的目標(biāo)和方向，在12月的工作中并未出現(xiàn)任何的差錯(cuò)和問(wèn)題，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作仔細(xì)的處理，認(rèn)真的完成。

三、自身的不足

盡管在工作上的大錯(cuò)誤沒(méi)有，但不足的方面卻有不少。那些個(gè)人習(xí)慣上的不足，盡管不至于影響到工作的完成，但卻給我自己帶來(lái)了的不小的壓力。為此，在下一年里，我要及時(shí)的去改進(jìn)、加強(qiáng)，讓工作得以順利的完成!

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

一、十二月份工作完成情況

教學(xué)及教科研工作：

1.本月我班開(kāi)展了《顏色躲貓貓》主題活動(dòng)。在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，我們充分利用了資源，將班級(jí)的各種主題活動(dòng)的顏色進(jìn)行了豐富。同時(shí)我們把童話劇的小河馬和蛀蟲(chóng)都保留在了小舞臺(tái)的玻璃上，孩子們?cè)谶M(jìn)行角色表演的時(shí)候，會(huì)很有氛圍。同時(shí)在開(kāi)展《顏色躲貓貓》主題時(shí)，我們先發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，讓孩子通過(guò)繪畫(huà)和貼畫(huà)充分的了解了各種“紅色”在社會(huì)里的意義，隨之我們又開(kāi)展多種美術(shù)形式，例如吹畫(huà)、手指點(diǎn)畫(huà)、水彩畫(huà)、渲染畫(huà)、牙刷畫(huà)、蓋印畫(huà)等形式，讓孩子充分的了解了顏色的多樣、和多種繪畫(huà)的方式。所以本周的美術(shù)指導(dǎo)重點(diǎn)放在了水粉畫(huà)方面。

2.在教科研方面，我們進(jìn)行幼兒語(yǔ)言能力后測(cè)，并童話劇主題開(kāi)展進(jìn)行了過(guò)程資料收集和裝訂。

宣傳工作：

1.這次主題和顏色有關(guān)，我們充分利用了美工室和科探室，并且及時(shí)的捕捉孩子活動(dòng)的情景，及時(shí)的發(fā)布到網(wǎng)上。

2.運(yùn)用論壇。我們通過(guò)在論壇發(fā)布了《彩色躲貓貓》的學(xué)習(xí)計(jì)劃及家長(zhǎng)配合的地方，引起家長(zhǎng)關(guān)注主題活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)發(fā)布幼兒每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，家長(zhǎng)可以回家后輔導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)。

3.家長(zhǎng)活動(dòng)。本月我們及時(shí)根據(jù)節(jié)日、課程安排，開(kāi)展了許多豐富多彩的家長(zhǎng)活動(dòng)，并且及時(shí)發(fā)布在論壇里，得到了家長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)。如：在12月18日我們舉辦了“農(nóng)家樂(lè)—享溫情”的活動(dòng);在12月25日圣誕節(jié)到來(lái)之際，家長(zhǎng)們都帶來(lái)了圣誕節(jié)的裝飾品，和老師一起布置圣誕環(huán)境，大大提高了家長(zhǎng)的參與性，在12月31日是元旦的前一天，為了和孩子們慶祝這一節(jié)日的到來(lái)，我們邀請(qǐng)了外教peter老師和我們一起開(kāi)party，歡度元旦!

保健工作：

1. 自理能力的培養(yǎng)是重點(diǎn)。在午睡、進(jìn)餐環(huán)節(jié)中，鼓勵(lì)幼兒自己穿脫衣服、鞋子，自己用勺吃飯，培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立生活能力。

2.進(jìn)入冬季，孩子們穿的衣服都多起來(lái)了。運(yùn)動(dòng)時(shí)不脫要出汗，而且有的孩子連手都彎不過(guò)來(lái)，因此反復(fù)提醒幼兒注意運(yùn)動(dòng)前后的自我保護(hù)非常必要，如知道熱了要脫衣服，冷了要及時(shí)增添衣服，出汗了主動(dòng)到老師處擦汗等。

3.家長(zhǎng)資源共享：很多家長(zhǎng)關(guān)于預(yù)防幼兒生病方面的知識(shí)很有心得，并且很樂(lè)于與大家一起分享。他們會(huì)及時(shí)的把預(yù)防疾病(尤其是爭(zhēng)對(duì)感冒咳嗽)知識(shí)發(fā)到網(wǎng)上，引起了家長(zhǎng)們的熱烈的反映，讓老師們也學(xué)習(xí)到了生活中應(yīng)該更注意哪些地方，為幼兒創(chuàng)造了更好的生活環(huán)境。

二、元月份工作安排

1.開(kāi)展親子運(yùn)動(dòng)會(huì)。

2.完成幼兒成長(zhǎng)冊(cè)的制作，以及評(píng)語(yǔ)的填寫(xiě)。

3.對(duì)幼兒進(jìn)行評(píng)估。

4.進(jìn)行學(xué)期末總結(jié)和資料整理。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

十二月理財(cái)是銷(xiāo)售旺季，做到廣泛宣傳本行理財(cái)信息。

細(xì)致講解本行理財(cái)模式內(nèi)容。

在銷(xiāo)售理財(cái)期間，做到忙中不亂，井然有序。

個(gè)人客戶銷(xiāo)售理財(cái)達(dá)到一百萬(wàn)。

在本月為客戶服務(wù)的過(guò)程中，依然堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證做到認(rèn)證細(xì)致的審核，按照制度調(diào)庫(kù)查庫(kù)做到賬款賬實(shí)相符。

嚴(yán)格交接印章，做到人離章收。

在下個(gè)月的重點(diǎn)做到以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

二、以客戶為中心，做到“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”，耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

三、按照流程辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

認(rèn)真審核各項(xiàng)票據(jù)，做到零風(fēng)險(xiǎn)。

按照制度交接印章，認(rèn)真登記各項(xiàng)登記簿。

四、加強(qiáng)本行理財(cái)宣傳力度，個(gè)人銷(xiāo)售能力有所提升。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

一個(gè)月時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來(lái)的工作，可以說(shuō)是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過(guò)我始終覺(jué)得說(shuō)起來(lái)也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會(huì)就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過(guò)這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會(huì)做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下六個(gè)方面：

一、嚴(yán)以律己，樹(shù)立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué)，不懂的就問(wèn)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。九月份有個(gè)中秋節(jié)，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來(lái)臨之前，必須把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類(lèi)文件、通知、打印、校對(duì)以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請(qǐng)示、勤匯報(bào)，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開(kāi)展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

四、人事管理方面。相對(duì)來(lái)講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個(gè)月出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計(jì)劃方案這項(xiàng)工作，即“與員工談話”，可是還沒(méi)落實(shí)好，有些部門(mén)做了，可是也沒(méi)按要求做，由此可見(jiàn)這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒(méi)了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒(méi)完成有極大方面的原因是我沒(méi)做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，在以后的工作中我要加強(qiáng)這方面的能力。

五、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強(qiáng)語(yǔ)言功底，消除緊張心理。文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì)琢磨，可是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說(shuō)的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過(guò)她說(shuō)這種能力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì)有所提高的。

六、個(gè)人方面的事情。這個(gè)月我的激情感覺(jué)不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺(jué)也挺好的，覺(jué)得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒(méi)有了剛開(kāi)始的那種耐性，見(jiàn)面我也笑呵呵的，可是我自己覺(jué)得有點(diǎn)假了。我找過(guò)原因，可能真的是因?yàn)閺膶W(xué)校出來(lái)工作這個(gè)過(guò)渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺(jué)，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺(jué)得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來(lái)越?jīng)]激情。

工作中雖然取得了一定成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭(zhēng)使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、抽出時(shí)間，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

在未來(lái)的時(shí)間里，我一定再接再勵(lì)，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實(shí)實(shí)安安心心的奮斗在自己的崗位上?，F(xiàn)在我的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會(huì)繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅(jiān)信自己可以做好。當(dāng)然很多的現(xiàn)實(shí)情況下，我有很多的事情要做。不過(guò)忙碌的生活也是很正常的，我堅(jiān)信在以后的道路上，我會(huì)走的更好!

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

十二月工作總結(jié)：

生活方面：對(duì)于本月引人注目的“洗澡app”問(wèn)題進(jìn)行了同學(xué)意愿調(diào)查;完成了火車(chē)票優(yōu)惠卡的辦理，讓同學(xué)們可以購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠的火車(chē)票;在臨近元旦返家潮時(shí)，細(xì)致地統(tǒng)計(jì)班級(jí)同學(xué)離校情況。

學(xué)習(xí)方面：總結(jié)歸納了同學(xué)們普遍希望取消早自習(xí)的意愿及合理原因，并向年級(jí)組匯報(bào);規(guī)范了請(qǐng)假制度，并督促未銷(xiāo)假同學(xué)及時(shí)銷(xiāo)假。

班級(jí)凝聚力建設(shè)方面：召開(kāi)了班委會(huì)，組織商討了班聚形式并細(xì)化分工，并計(jì)劃在下個(gè)月組織集體實(shí)踐活動(dòng)。

班級(jí)思想建設(shè)方面：嚴(yán)格落實(shí)上月策劃的班級(jí)官q推送時(shí)政要聞的活動(dòng)，讓同學(xué)們更好地了解國(guó)家大事。

班委建設(shè)方面：召開(kāi)班委會(huì)，組織開(kāi)展了關(guān)于優(yōu)秀班級(jí)體立項(xiàng)、班級(jí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)以及工作經(jīng)驗(yàn)的交流，并再次強(qiáng)調(diào)了傳達(dá)通知時(shí)人稱錯(cuò)誤的問(wèn)題。

一月工作計(jì)劃：

我們?cè)谕瓿闪俗詈笕T(mén)考試之后，將會(huì)迎來(lái)寒假，在最后的半個(gè)月里，我將會(huì)協(xié)助學(xué)習(xí)委員建設(shè)學(xué)風(fēng)，盡最大可能減少班級(jí)掛科率，在考試過(guò)后，舉辦班級(jí)聚餐等集體活動(dòng)增進(jìn)友誼。并且認(rèn)真統(tǒng)計(jì)班級(jí)同學(xué)寒假離校時(shí)間，確保同學(xué)們的安全。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

十二月份即將過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)我自身的努力，在銷(xiāo)售方面也有一定的收獲，當(dāng)然，也存在不少的問(wèn)題需要我去調(diào)整，因此，我感覺(jué)有必要做下工作的總結(jié)，從而更好的指導(dǎo)我未來(lái)的銷(xiāo)售工作，最終能取得更大的成就。

下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年__月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

下月工作計(jì)劃重點(diǎn)：

1、建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)___，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度

完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、制訂明確的銷(xiāo)售目標(biāo)

我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，在這一個(gè)多月教學(xué)工作當(dāng)中，我的收獲不少。當(dāng)我真的站在了講臺(tái)上，給學(xué)生講課的時(shí)候，我才慢慢的體會(huì)到了一個(gè)人民教師，謹(jǐn)記自己身上的責(zé)任?，F(xiàn)在將我九月份的工作總結(jié)如下：

一 教育教學(xué)方面

1 在教育教學(xué)方面，我存在的問(wèn)題還是比較多的，還有很大的提升空間。

在教學(xué)質(zhì)量方面，首先， 我認(rèn)為關(guān)鍵是備好課。只有把課備好了，才能上好課。由于每周的課時(shí)比較多，所以在備課這一方面，我所下的力度還是不夠的。今后一定要多在課下的時(shí)候認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材中提到的基本概念，基本現(xiàn)象，原理，都要逐個(gè)弄清楚。

1) 在講課的時(shí)候，各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間不知道該以何種方式串聯(lián)起來(lái)，這是作為一個(gè)新老師來(lái)說(shuō)所存在的不足。要了解知識(shí)之間的聯(lián)系，將知識(shí)鏈接起來(lái)，這一點(diǎn)也是應(yīng)該進(jìn)一步挖掘的地方。

2) 對(duì)知識(shí)點(diǎn)中的重點(diǎn)，難點(diǎn)，突出不明顯。因此有時(shí)一節(jié)課下來(lái)，重點(diǎn)難點(diǎn)完全沒(méi)有了區(qū)分。一次，在課堂教學(xué)過(guò)程中，多注意重復(fù)重點(diǎn)難點(diǎn)，并放慢語(yǔ)速，讓學(xué)生更好理解。

2 課堂管理方面

課堂管理當(dāng)中所存在的問(wèn)題是，由于為了完成一節(jié)課的教學(xué)任務(wù)而忽略了對(duì)課堂秩序的管理，關(guān)注不到全部的學(xué)生而有所忽略。其次，就是課堂氣氛的調(diào)動(dòng)。大部分的課上，氣氛還是比較活躍的，同學(xué)們也很積極，但是講到一些內(nèi)容比較枯燥的章節(jié)，學(xué)生們就缺乏了學(xué)習(xí)的積極性。

3課下輔導(dǎo)

相比其他方面，我的課下輔導(dǎo)還是做得比較充分的。每周一個(gè)班都有一節(jié)地理自習(xí)。由于一些學(xué)生的地理基礎(chǔ)知識(shí)比較差，自習(xí)課就成了他們學(xué)習(xí)和補(bǔ)充地理知識(shí)的一個(gè)很好的時(shí)間。

4 課后作業(yè)

講完每一節(jié)課，我就讓學(xué)生們把綠色通道上的相關(guān)習(xí)題做完，這樣可以對(duì)上節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固。沒(méi)節(jié)課的練習(xí)，我都會(huì)將部分作業(yè)收上來(lái)，看看他們的作業(yè)情況，以便在講習(xí)題課時(shí)有針對(duì)性。

二 工作考勤方面

威縣一中實(shí)行的是“坐班制”，每天都要簽到和簽退。在這一個(gè)月的時(shí)間里， 我都做到了不遲到，不早退，積極完成工作任務(wù)。除此之外，有時(shí)候還會(huì)負(fù)責(zé)做一些學(xué)校除教學(xué)之外的工作，雖然很累，但的確是一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)，關(guān)機(jī)時(shí)在人際交往方面，受益匪淺。

三 班級(jí)管理方面

開(kāi)學(xué)初學(xué)校就給我們安排了見(jiàn)習(xí)班主任工作。對(duì)于我來(lái)說(shuō)真的是具有挑戰(zhàn)性的工作。我們班是一個(gè)氣氛非?；钴S的班集體，要管理好這樣的班確實(shí)有一點(diǎn)的難度。在這一個(gè)月的工作中，我還是摸索出來(lái)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：一是對(duì)于學(xué)生不能來(lái)硬的，要用真誠(chéng)的心去感化學(xué)生。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是生活方面，一定要多關(guān)注學(xué)生，幫助學(xué)生，這樣才能使班級(jí)工作順利的開(kāi)展起來(lái)。二是要平等對(duì)待學(xué)生，不能因?yàn)閷W(xué)生成績(jī)的好壞或者是家庭條件的好壞而存有偏見(jiàn)，不能因?yàn)樽约菏抢蠋熅透吒咴谏?。三是要用心去了解每一個(gè)學(xué)生，尤其是調(diào)皮的學(xué)生，更要關(guān)注他們。

教書(shū)育人，是老師的職責(zé)。作為一名教師，不僅要有淵博的知識(shí)，更要有較高的道德修養(yǎng)。在今后的實(shí)習(xí)工作中，我一定會(huì)在上述幾個(gè)方面努力，不斷地完善自己，提高自己。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一

一、通過(guò)12月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

在描述這個(gè)月的主要工作事情。這個(gè)月感覺(jué)業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力還不夠，以后要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念。對(duì)待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作。我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇：一種不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題。結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成，反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果。我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。

二、認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一個(gè)月用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《執(zhí)行力》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高工作能力。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管大。

四、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。

部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十二

十二月是小班孩子們由情緒波動(dòng)到逐步適應(yīng)集體生活的一個(gè)重要過(guò)渡期。原以為長(zhǎng)假歸來(lái)，孩子們?nèi)雸@時(shí)會(huì)哭鬧得很厲害，沒(méi)想到十月六日那天我們迎來(lái)了一張張可愛(ài)的笑臉，還有些小朋友向老師問(wèn)好：“老師早上好!”孩子的進(jìn)步真的讓老師們無(wú)比的喜悅，為了孩子們的進(jìn)步，我們將會(huì)努力努力再努力!十月將近尾聲，為了更好開(kāi)展下個(gè)月的活動(dòng)，現(xiàn)將本月工作做一小結(jié)，小結(jié)如下：

一、常規(guī)方面

孩子們進(jìn)入小班已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，孩子們?cè)诔Ｒ?guī)方面有了一定的進(jìn)步。例如：大部分幼兒能夠在用餐前洗手、獨(dú)立進(jìn)餐，飯后自覺(jué)擦嘴并漱口，午睡時(shí)自己穿脫鞋子及簡(jiǎn)單的衣服。在本月我們還注意幫助幼兒建立良好的學(xué)習(xí)常規(guī)和游戲常規(guī)，大部分幼兒已經(jīng)能很好的適應(yīng)幼兒園的生活。

二、教育教學(xué)方

本月我們開(kāi)展了《甜甜蜜蜜》和《快樂(lè)的六個(gè)寶》主題活動(dòng)。

在《甜甜蜜蜜》的主題中，我們讓甜甜蜜蜜的糖果、水果來(lái)說(shuō)話，讓糖果、水果來(lái)沖擊幼兒的味覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等感官。在集體教學(xué)活動(dòng)“甜甜蜜蜜的聚會(huì)”、“超級(jí)糖果屋”、“我是一顆棉花糖”、“超級(jí)跳跳糖”里，孩子們通過(guò)多種感官發(fā)現(xiàn)了糖果的形狀，顏色種類(lèi)，味道，孩子們?cè)谳p松愉快的氛圍里，主動(dòng)用多種感官進(jìn)行探索，用肢體探索表現(xiàn)棉花糖、跳跳糖，及糖果粘在一起;用表情來(lái)說(shuō)明糖果及甜食的味道;用色彩來(lái)表現(xiàn)各種各樣的糖果等。隨著主題活動(dòng)的深入，我們組織了集體教學(xué)“給媽媽的媽媽送甜蜜”，通過(guò)小松鼠給媽媽送甜蜜的禮物――圍巾和親吻，使幼兒領(lǐng)悟到親情比甜甜的東西更容易讓長(zhǎng)輩“甜甜的笑”，更容易“甜到心里去”。孩子們開(kāi)始愿意用各種方式來(lái)表達(dá)對(duì)成人的愛(ài)，和老師說(shuō)說(shuō)悄悄話、擁抱、告訴老師喜歡我們。

在《快樂(lè)的六個(gè)寶》這一主題中，我們?cè)谝幌盗杏腥さ幕顒?dòng)中和幼兒一起積極地運(yùn)用感官去感知周?chē)氖澜纭＜w教學(xué)活動(dòng)“六個(gè)朋友回家”通過(guò)故事使幼兒了解我們身上的六個(gè)寶;“貼五官”在讓幼兒剪貼五官的過(guò)程中使幼兒了解了五官及五官的位置;“叮叮當(dāng)”通過(guò)讓幼兒操作鐵罐及各種材料如黃豆、米粒、紙團(tuán)等使幼兒感受到了各種各樣的聲音并嘗試分辨聲音，知道保護(hù)耳朵的重要性。

本月我們還召開(kāi)了小班家長(zhǎng)會(huì)，針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，介紹了小班一日活動(dòng)時(shí)間安排，播放了孩子們?cè)谟變簣@的生活、學(xué)習(xí)、游戲片段，并根據(jù)本班幼兒實(shí)際發(fā)展情況，就如何做好家園配合與家長(zhǎng)進(jìn)行了開(kāi)誠(chéng)布公的交流。本次家長(zhǎng)會(huì)不僅拉近了幼兒園與家長(zhǎng)、教師與家長(zhǎng)的距離，還讓部分缺乏正確教養(yǎng)知識(shí)的家長(zhǎng)在與教師和其他家長(zhǎng)的交流中獲益匪淺。相信通過(guò)這次和家長(zhǎng)之間真情的接觸和交流能使家園共育做得更好。

三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

隨著《甜甜蜜蜜》主題的展開(kāi)，我們布置了“甜甜蜜蜜”專欄，在主題墻面上布置了幼兒收集的糖果盒及涂色的“我喜愛(ài)的糖果”。

四、家長(zhǎng)工作方面：

我們平時(shí)注意與家長(zhǎng)交流，并通過(guò)家路路通與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解幼兒在家、在園情況。開(kāi)展的主題活動(dòng)得到了家長(zhǎng)的支持和配合。家長(zhǎng)和孩子一起收集了各種活動(dòng)材料。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十三

以下是我12月份工作的總結(jié)：

一、發(fā)布各種財(cái)務(wù)報(bào)表

及時(shí)提交所有外部會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)完成所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表。根據(jù)各單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，按月、季度分析各單位預(yù)算執(zhí)行和完成情況，配合績(jī)效考核發(fā)布準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。

二、債權(quán)債務(wù)的清償

財(cái)務(wù)賬戶長(zhǎng)期掛賬的應(yīng)收應(yīng)付賬款已經(jīng)結(jié)清。對(duì)于年付未收回發(fā)票的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商收回了大部分發(fā)票，完善了入賬手續(xù)。對(duì)于中石油建盛已追回已久但未能完善手續(xù)的發(fā)票，財(cái)務(wù)部發(fā)出追回通知書(shū)，要求經(jīng)辦人員限期將所欠發(fā)票移交財(cái)務(wù)部，否則將追究相關(guān)責(zé)任。

第三，控制成本，堵塞漏洞

對(duì)-的.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)-部分會(huì)計(jì)科目不符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，部分費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不符合費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，未經(jīng)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)監(jiān)控不到位。而且——財(cái)務(wù)待遇比較規(guī)范，暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)特殊問(wèn)題。加強(qiáng)文件審核，建立各項(xiàng)費(fèi)用支出數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)超預(yù)算支出及時(shí)提醒各單位申請(qǐng)預(yù)算調(diào)整，發(fā)現(xiàn)不合理支出必須辦理審核手續(xù)，對(duì)不符合財(cái)務(wù)程序的事項(xiàng)及時(shí)糾正，避免

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四、做好稅務(wù)籌劃和財(cái)務(wù)規(guī)劃

在集團(tuán)各單位之間根據(jù)配比和權(quán)責(zé)發(fā)生制合理分配各項(xiàng)發(fā)票，并根據(jù)油品行業(yè)的特點(diǎn)建立了稅負(fù)平衡表，通過(guò)電子表格的分析手法，平衡稅負(fù)指標(biāo);完善發(fā)票入賬手續(xù)，按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)醫(yī)院的減免稅政策，組織準(zhǔn)備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免;準(zhǔn)備_的減免稅資料，補(bǔ)齊各項(xiàng)基建合同、工程竣工結(jié)算資料，通過(guò)和實(shí)力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作，對(duì)公司的股權(quán)架構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)作了初步規(guī)劃。

五、配合相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)的事務(wù)

配合資產(chǎn)部做好每月盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，安排好財(cái)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)工作。配合資金部合理安排各項(xiàng)資金的收付。配合審計(jì)部每月的審計(jì)例行檢查，對(duì)于出具的審計(jì)報(bào)告及時(shí)出具審計(jì)整改意見(jiàn)對(duì)于合理的建議作出對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。財(cái)務(wù)部肩負(fù)著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能。所謂監(jiān)督就是維護(hù)集團(tuán)公司的利益，監(jiān)督集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)就是服務(wù)于集團(tuán)與下屬各公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶;以促進(jìn)各公司開(kāi)拓市嘗增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)化。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。

六、培訓(xùn)提高人員的業(yè)務(wù)水平

隨著我公司業(yè)務(wù)量的增大，工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。通過(guò)學(xué)習(xí)，職稱考試，進(jìn)一步了解財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度，懂得了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性

七、以考核為手段，促財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了責(zé)任狀考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。詳細(xì)制定了《貨幣資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合。在今年的財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借助公司的考核體系，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算通過(guò)月份考核與工資掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。遵紀(jì)守法，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做到誠(chéng)信納稅。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠(chéng)信納稅人”獎(jiǎng)。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十四

十二月份的工作已接近尾聲，仔細(xì)回想一月來(lái)的工作，有收獲,也有不足之處、失誤之處。作以下總結(jié)：

一、月初統(tǒng)籌安排作好本月的工作計(jì)劃及組織發(fā)動(dòng)工作

根據(jù)本月的工作計(jì)劃及中心校的工作安排，確立本月的工作有：

1.圍繞教學(xué)效益年這一核心目標(biāo)，繼續(xù)深化常規(guī)管理。

2.對(duì)照各科教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度，恢復(fù)教學(xué)秩序，以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、方式補(bǔ)差補(bǔ)缺，認(rèn)真?zhèn)湔n批改作業(yè)迎接了鎮(zhèn)期中視導(dǎo)工作。

3.本校以積極的態(tài)度開(kāi)展校級(jí)達(dá)標(biāo)升級(jí)課的工作。

4.以認(rèn)真的態(tài)度完成了“藍(lán)天杯”教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比任務(wù)。

5.在近期完成了小學(xué)語(yǔ)文教師寫(xiě)字指導(dǎo)成果評(píng)比。

6.搞好本月的校本教研工作。

二、常規(guī)管理實(shí)抓、抓嚴(yán)

常規(guī)管理是學(xué)校一項(xiàng)重要的教學(xué)工作，教學(xué)制度的形成是長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)行得以實(shí)現(xiàn)。從本校的實(shí)際來(lái)看，在常規(guī)方面差距有：教師的復(fù)備有形式化的傾向;教具準(zhǔn)備不充分，教材不熟悉進(jìn)課堂，嚴(yán)重降低了課堂教學(xué)效率。青年教師課后教學(xué)反思較簡(jiǎn)單，缺乏必要的反思。班主任工作不積極，學(xué)校很多工作停留在表面上，未能有效的變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查與督促不力;課堂教學(xué)相互交流的現(xiàn)象極少，交流僅表現(xiàn)在聽(tīng)課記錄上，部分教師輕視寫(xiě)字課。如何改變這一現(xiàn)狀是擺在學(xué)校面前的較迫切但又必須解決的.問(wèn)題。在中心校的期中視導(dǎo)后，下發(fā)簡(jiǎn)報(bào)可以看出我校的各項(xiàng)檢查總評(píng)全鎮(zhèn)最末，這說(shuō)明我校的檢查力度還不夠。

三、堅(jiān)持周查月報(bào)制度，力爭(zhēng)取得成效

周查想落到實(shí)處，并在實(shí)際的工作中取得一定的效果是一件頗費(fèi)頭腦的事。怎樣使周查得以堅(jiān)持，并收到滿意的效果?一靠廣大教師高度的責(zé)任心，二靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)的決心，三靠靈活的方法和事后督促。我校教師眾多，人手緊張，工作量大。這給周查帶來(lái)了一定的困難。學(xué)校工作繁多，又時(shí)常受到臨時(shí)工作的沖擊，難以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查完。我校采取了分散時(shí)間、定教師的方法進(jìn)行抽查。從周查中看出部分教師態(tài)度認(rèn)真，也有少部分教師思想不夠積極，有應(yīng)付的態(tài)度。

四、校本教研

本月由于受較多活動(dòng)的影響，教研組活動(dòng)未能正常開(kāi)展，教師忙于期中視導(dǎo)，此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的不夠及時(shí)、正常。

五、缺點(diǎn)及前進(jìn)方向

1.加強(qiáng)班主任工作，我校的很多學(xué)生常規(guī)的養(yǎng)成，主要靠班主任的工作。

2.學(xué)生興趣小組的落實(shí)，從學(xué)生的組成、教師的搭配等方面入手，不求大面全，但求少而精。

3.建立學(xué)習(xí)氛圍濃厚的偉誠(chéng)文化，以青年教師帶頭，力爭(zhēng)百花齊放，卓有成效。

六、本月無(wú)學(xué)生變動(dòng)情況。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十五

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間十二月即將過(guò)去，這個(gè)月的結(jié)束，也代表著這一年工作的結(jié)束。這個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體干部干事的支持和配合下，我部門(mén)圓滿的完成了本月的工作，也為我部門(mén)本年度的工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)將本部門(mén)十二月份工作總結(jié)如下：

一、在這個(gè)月中，我部門(mén)完成了辦公室的搬遷工作。在搬遷工作中，各位干部干事首先對(duì)新辦公室進(jìn)行細(xì)心地打掃，然后又對(duì)新的辦公室進(jìn)行了精心的布置，在保持原辦公室大部分布置不變的條件下，進(jìn)行了部分的改革創(chuàng)新，努力營(yíng)造出了一個(gè)溫馨而舒適的辦公室。

二、在本月中，我部門(mén)舉辦了一次愛(ài)心捐書(shū)活動(dòng)。這次活動(dòng)是為特殊學(xué)校捐獻(xiàn)書(shū)籍，不為書(shū)籍的多少，只為獻(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心。這次活動(dòng)是由干事全權(quán)負(fù)責(zé)，從活動(dòng)的策劃到活動(dòng)的組織，最后到活動(dòng)的總結(jié)。組織本次活動(dòng)不僅鍛煉了每一位干事的能力，也使每一位干事都了解了自己的不足，為以后策劃和舉辦活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、在十二月中，我部門(mén)積極配合各部門(mén)工作。特別是文藝部，在這個(gè)月，文藝部正在努力為“元旦”晚會(huì)做前期準(zhǔn)備工作。我部門(mén)本著團(tuán)結(jié)互助的精神，在完成本職工作之后盡可能的去幫助文藝部，為他們減輕部分壓力，只期望將本次“元旦”晚會(huì)舉辦得繪聲繪色。

四、在這個(gè)月中，我部門(mén)也協(xié)助社會(huì)實(shí)踐部舉辦了義務(wù)支教活動(dòng)，在支教的過(guò)程中，我部門(mén)積極配合各部門(mén)，努力參與其中，為這次義務(wù)支教活動(dòng)進(jìn)獻(xiàn)了自己的一份微薄之力。這次活動(dòng)不僅吸引了本系的所有學(xué)生，別外系的學(xué)生也踴躍報(bào)名，一時(shí)之間哄起了一場(chǎng)義務(wù)支教的高潮。這次活動(dòng)因?yàn)榈玫礁鹘绲闹С?，所以也取得了不錯(cuò)的成果。

五、在十二月中，我部門(mén)配合體育部舉辦了一次團(tuán)總支學(xué)生會(huì)籃、排球大賽。這次活動(dòng)本著友誼第一，比賽第二的宗旨，各位干部干事的自由組隊(duì)，進(jìn)行球技之間的拼搏。通過(guò)這次活動(dòng)，豐富了各位干部干事的課余生活，鍛煉了各位干部干事的身體，也增進(jìn)了各位干部干事的友誼。這次活動(dòng)在各部門(mén)的積極配合下，達(dá)到了理想的效果。

六、在這個(gè)月中，工作雖然繁多而復(fù)雜，但是我們并沒(méi)有忘記各部門(mén)的交流與合作。在這個(gè)月中旬，我部門(mén)組織團(tuán)總支學(xué)生會(huì)全體干部干事進(jìn)行了一次野外燒烤活動(dòng)，各位干部干事放下手中的工作，放松心情，拋棄煩惱，在野外與各位同事盡情的玩耍，盡情的嬉戲，相互了解，相互交流，大大加深了彼此之間的友誼。這次活動(dòng)的圓滿結(jié)束，為以后團(tuán)總支辦公室的光輝歷程打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上便是本部門(mén)十二月份的工作總結(jié)。復(fù)雜的工作需要我們細(xì)心地區(qū)對(duì)待，我們必須時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷創(chuàng)新工作方法，努力工作，才能在有限的時(shí)間中完成更多的工作，提高本部門(mén)的工作效率。我部門(mén)將會(huì)一直以“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”為宗旨，扎實(shí)工作，不求十全十美，但求盡善盡美。