計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇一

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到xx0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。

1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。

2.培訓(xùn)宣傳：

居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式：

（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。

（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。

4.建檔要求：

（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；

（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。

5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇二

根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神，為進一步加強和改進我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

我鎮(zhèn)貫徹落實中央社會管理創(chuàng)新會議精神，實現(xiàn)流動人口實名登記和出租房屋治安責(zé)任落實覆蓋，切實做好流動人口的服務(wù)，改善流動人口生產(chǎn)生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。

二、工作目標(biāo)。

按照流動人口服務(wù)管理工作要求，以出租房屋和流動人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴、服務(wù)好為總目標(biāo)，力爭準(zhǔn)確掌握流動人口、房屋等基本情況，及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護、更新工作，完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，實現(xiàn)流動人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動人口服務(wù)管理工作的長效機制。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為確保流動人口服務(wù)和管理工作順利開展，成立我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。

四、工作職責(zé)。

加強對流動人口協(xié)管員的管理工作，完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳，加強對流動人口計生服務(wù)管理工作。

五、工作要求。

(一)明確職責(zé)齊抓共管。嚴格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來，從體制內(nèi)部進行創(chuàng)新，尋找解決問題的辦法，整合資源，理順關(guān)系，加強協(xié)調(diào)配合力度。

(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作實施方案。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。

(三)加強法規(guī)宣傳。為進一步隊流動人口管理工作，充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳，采取上門逐戶發(fā)放宣傳單，向流動人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營造良好的治安環(huán)境。

六、工作要求。

(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。

(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標(biāo)語等形式，集中時間，集中力量，大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動，大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇三

一是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目，規(guī)?；B(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率達到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇四

???? 根據(jù)新司發(fā){2012}8號，新城區(qū)司法局2012年度公正律師法律管理工作安排，自強路司法所結(jié)合地區(qū)實際，對2012年自強路法律服務(wù)所管理制訂安排，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為載體，以強化服務(wù)意識、創(chuàng)新管理途徑為手段，充分發(fā)揮自強路法律服務(wù)工作在促進發(fā)展，維護穩(wěn)定中的職能作用，為創(chuàng)建平安新城、平安自強提供有效的法律服務(wù)保障。具體目標(biāo)及措施如下：

1、采取多種措施，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育活動，不斷提高自強路法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

主要措施：一是指導(dǎo)督促自強路法律服務(wù)所組織全體人員開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓(xùn)。二是按照工作實際，制定培訓(xùn)計劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織人員參加各種政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

工作要求：自強路法律服務(wù)所要保證學(xué)習(xí)時間，積極開展學(xué)習(xí)活動，組織人員，參加各級培訓(xùn)活動。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進一步提高全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。

2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務(wù)所規(guī)范整頓工作。

主要措施：一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案，自強路法律服務(wù)所要認真填寫有關(guān)資料，進行自查；二是配合區(qū)局檢查組，對自強路法律服務(wù)所進行檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關(guān)材料。

工作要求：自強路法律服務(wù)所認真按照區(qū)局年檢工作通知，開展自查活動，（本文由（

3、發(fā)揮管理職能，積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查，規(guī)范自強路法律服務(wù)所工作，維護法律服務(wù)市場秩序。

主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務(wù)所檢查一次，并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務(wù)所不斷完善各項制度，并監(jiān)督各項制度嚴格執(zhí)行，防止矛盾激化，及時處理當(dāng)事人對法律服務(wù)及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當(dāng)事人和法律服務(wù)所的'合法權(quán)益。

工作要求：司法所堅持對法律服務(wù)所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務(wù)所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時進行改正。

4、發(fā)揮指導(dǎo)作用，引導(dǎo)自強路法律服務(wù)所積極拓展法律服務(wù)，努力維護社會公平正義。

主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導(dǎo)法律工作者通過提供法律服務(wù)，切實維護被告人和當(dāng)事人的合法權(quán)益，努力引導(dǎo)當(dāng)事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監(jiān)督引導(dǎo)自強路法律服務(wù)所開展法律援助工作，對應(yīng)該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據(jù)情況進行適當(dāng)?shù)臏p免費用。

工作要求：自強路法律服務(wù)所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務(wù)，為和諧新城建設(shè)提供法律服務(wù)。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇五

在新的形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如何使衛(wèi)生院走出困境，是擺在我們大家面前的一個重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗和以往5年院長一職的工作閱歷，且針對我院實際，談幾點舉措和今后的努力方向：

一、當(dāng)前我院醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀。

到目前，我鎮(zhèn)已建立起相對健全的以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為樞紐的農(nóng)村三級衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)，全鎮(zhèn)共有中心衛(wèi)生院1家，鄉(xiāng)村衛(wèi)生所(室)家，從事衛(wèi)生工作(包括村醫(yī))36人。而全鎮(zhèn)總?cè)丝谌?，千人口醫(yī)生數(shù)僅占人，開放床位12張，千人口張。從近幾年的情況看，我院除僅能提供基本門診醫(yī)療管理外，總體醫(yī)療管理能力低下，衛(wèi)生院生存仍然困難。__年全院業(yè)務(wù)總收入萬元。其中醫(yī)療收入萬元，占28.9%;藥品收入萬元，占%;按年度決算報表反映，總支出萬元。通過萬元藥品結(jié)余彌補后，全年尚虧損額萬元。

二、造成衛(wèi)生院生存困難的主要因素。

(一)政府對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費投入不足，以藥補醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設(shè)施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務(wù)的完成。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是運行中存在“以藥補醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務(wù)收入中占有絕對比重，占71.7%，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。衛(wèi)生院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵與約束機制，領(lǐng)導(dǎo)層缺少創(chuàng)新意識，管理水平不高，經(jīng)營機制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門管理，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競爭，坐以待斃。

(四)衛(wèi)技隊伍嚴重不適應(yīng)新時期要求。總的表現(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務(wù)人員為初級職稱，中級職稱5人，占25%;高級職稱僅有2人(其中有1名于__年1月即將退休)占10%。學(xué)歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的健康發(fā)展，更進一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費需求。其次，近10余年來沒有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來充實和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，人員進出機制僵化，群眾對“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。

(五)衛(wèi)生院存在管理松懈問題。管理制度不全、或有制度不按制度落實，這些內(nèi)部管理問題在很大程度上制約了衛(wèi)生院的整體建設(shè)和發(fā)展。如：財務(wù)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、衛(wèi)生院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。

__年，將在市中醫(yī)院幫扶三年來的成果基礎(chǔ)上，緊緊圍繞市衛(wèi)生局中心工作，開展以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)管理;以改革為動力，倡導(dǎo)競爭、敬業(yè)、進取精神;以人才培養(yǎng)養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì);以質(zhì)量治理為核心，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量;以安全治理為重點，切實保障醫(yī)療安全;以目標(biāo)治理為主線，強化治理力度，努力完成各項醫(yī)療工作和任務(wù)。

(二)工作思路。

1、拓寬工作領(lǐng)域，提高經(jīng)濟效益。在積極抓好衛(wèi)生院日常醫(yī)療工作的同時，__年要重點做好三項工作。一是加大新農(nóng)合的門診小額補償和新農(nóng)合住院患者的工作力度。按照市合管辦要求，在門診小額補償方面，全力與鄉(xiāng)村醫(yī)生緊密配合，利用夏冬農(nóng)閑季節(jié)組織職工對全鎮(zhèn)17個村屯的6755名參保人員開展門診小額補償大會戰(zhàn)，實施送醫(yī)送藥進萬家活動。此項工作在__年的基礎(chǔ)上再增加收入10萬元。在新農(nóng)合住院患者墊付工作方面，突出做好鄉(xiāng)村醫(yī)生轉(zhuǎn)診工作，具體做法是與鄉(xiāng)醫(yī)簽訂轉(zhuǎn)診協(xié)議，給鄉(xiāng)醫(yī)定指標(biāo)、定任務(wù)，以增加雙方收入，這樣既防止患者流失，又壯大集體經(jīng)濟，不斷增加醫(yī)院收入。此項工作力爭在上年的基礎(chǔ)上再增加收入3萬元。二是應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，著力做好防保、防疫工作。__年，要借助國家對“人人享有初級衛(wèi)生保健”這一契機，全力開展兒童、學(xué)生、婦女、老年人等各類群體的預(yù)防保健工作。除預(yù)防接種等經(jīng)常性工作，計劃一季度完成800余名學(xué)生的健康檢查，9—10月份開展全鎮(zhèn)千名婦女病全面普查活動。三是拓寬思路，主動出擊，積極與轄區(qū)各單位加強緊密聯(lián)系，為廣大干部職工進行健康優(yōu)惠體檢，進一步擴大醫(yī)院收入。綜上述幾項工作，年可實現(xiàn)收入10萬元。

2、注重人才培養(yǎng)，壯大衛(wèi)生隊伍。人才是衛(wèi)生院得以生存和發(fā)展的最重要因素，而我院目前衛(wèi)生技術(shù)綜合素質(zhì)偏低，全院中級以上職稱的衛(wèi)技人員比例不足，門診醫(yī)師尤其是骨干醫(yī)師較為缺少，人才缺乏，無后備力量。因此，再困難也要擠出經(jīng)費加大培訓(xùn)力度。一方面制訂完善的進修深造計劃，分批定期公派進修。__年，計劃選派1—2人帶資進修，力爭利用5年時間，盡快完成人員輪訓(xùn)，逐步提高整體業(yè)務(wù)水平，吸引廣大患者來我院就診;另一方面要加強院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，深入開展繼續(xù)教育，不斷提升職工技能水平;第三是積極探索高層次人才(尤其是中醫(yī)人才)的引進工作，聘請市屬醫(yī)院知名退休專家來我院坐診，提高衛(wèi)生管理質(zhì)量，增加公益效益。

3、厲行勤儉節(jié)約，化解不良債務(wù)。當(dāng)前，虎頭衛(wèi)生院面臨諸多困境，職工工資、醫(yī)療賠償、藥品等陳欠累計高達67萬元，近幾年來，以形成惡性循環(huán)態(tài)勢，上訴的、判決的、待執(zhí)行的接踵而至，給我院正常工作帶來了嚴重影響，醫(yī)院對此束手無策，只能托關(guān)系維持一時之渴;另外受各方面因素影響，醫(yī)院收入相對較低，加之退休人員多，平均3名在崗職工就承擔(dān)1名退休人員，還有部分患者流向市院，職工工資全額發(fā)放依然艱巨。如何解決這些難題，一是要精打細算，勤儉節(jié)約，在確保職工現(xiàn)有工資的前提下，還要正確面對“官司”，要主動與當(dāng)事人協(xié)商，并做出梯度或長遠的還款計劃，盡可能穩(wěn)定眼前的工作局勢。二是積極真實地向局領(lǐng)導(dǎo)匯報我院面臨的現(xiàn)狀，爭取在債務(wù)方面能得到上級的支持和偏愛。

4、創(chuàng)新工作思路，加大對上爭取。要抓住國家加大對基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的扶持政策，在市衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，挖掘潛力，攀高結(jié)貴，利用人脈關(guān)系和社會關(guān)系，積極走出去向上爭取資金，努力增加必要的醫(yī)療設(shè)備，交通工具，盡快解決衛(wèi)生院上水、維修等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時盡力改善衛(wèi)生院辦公條件，更換建院以來一直使用的陳舊桌椅，使衛(wèi)生院基本具備醫(yī)療條件優(yōu)、辦公環(huán)境美的良好局面。

5、加強醫(yī)務(wù)管理，激發(fā)競爭活力。改革衛(wèi)生院管理體制，向管理要效益。俗話說：“三分成績，七分管理”。醫(yī)院工作的好壞，關(guān)鍵在于管理。一是完善領(lǐng)導(dǎo)體制，全院實行民主管理，對各科組實行目標(biāo)化管理，將各項責(zé)任制度落到實處，實施經(jīng)濟和承包掛鉤責(zé)任制，實行五定一獎一罰責(zé)任制，即“定人員、定任務(wù)、定職責(zé)、定出勤、定效益”的獎勤罰懶機制，對完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予獎勵，對未完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予罰款，以此激發(fā)職工的競爭力和工作積極性(具體方法待擬定)。二是進一步強化醫(yī)療護理隊伍建設(shè)，嚴格遵守醫(yī)療護理操作規(guī)程，嚴懲醫(yī)療護理差錯，竭力避免因醫(yī)療護理失誤引起的醫(yī)療糾紛。三是加強醫(yī)技質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體診療水平，樹立醫(yī)院良好形象，滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生管理需求。

6、強化村所建設(shè)，提升管理水平。我鎮(zhèn)村級衛(wèi)生所建設(shè)還比較薄弱，基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，特別是部分村所極其簡陋以及管理不到位的問題較為嚴重，因此要抓住國家扶持機遇，__年，配合鎮(zhèn)政府率先完成4個村標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生所建設(shè)，力爭在三年內(nèi)全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所。另外，要采取例會、培訓(xùn)、督查等多種形式強化對村衛(wèi)生所和村醫(yī)生的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)，進一步提高村醫(yī)的業(yè)務(wù)水平。

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服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇六

客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：

1、投訴處理責(zé)任細化。

投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負責(zé)處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。

投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。

3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。

眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

影響因素有兩個：

a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）。

b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。

4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。

態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”

首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點。

客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇七

全鄉(xiāng)有醫(yī)療衛(wèi)生單位7個，其中，鄉(xiāng)衛(wèi)生院1個，村衛(wèi)生室6個。全院在職職工14人，其中主治醫(yī)師1人，醫(yī)師2人，助理醫(yī)師3人，護士2人，檢驗士1人，未取得資格證專業(yè)技術(shù)人員4人，會計1人。鄉(xiāng)村醫(yī)生11人，其中取得女村醫(yī)8人，男村醫(yī)3人，具有鄉(xiāng)村醫(yī)生資格證的7人。全院有核定病床10張，病床使用率達92.3%。截止12月，全院業(yè)務(wù)收入645324.03元，其中醫(yī)療收入243457.90元，藥品收入401866.13元，門診人次10660人，住院人次240人，較上年同期相比均有所增長。

二、201_年各項工作完成情況。

程度減輕了患者負擔(dān)。三是加大了新農(nóng)合政策宣傳力度，群眾對新農(nóng)合了解程度不斷加深，進一步推進新農(nóng)合工作的開展。四是加強了新農(nóng)合運行監(jiān)管力度，成立了由鄉(xiāng)政府分管衛(wèi)生副鄉(xiāng)長任組長，衛(wèi)生院院長及鄉(xiāng)合管辦主任任副組長，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科相關(guān)人員為成員的新農(nóng)合監(jiān)督檢查小組，每月對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室進行檢查，保證新農(nóng)合基金在我鄉(xiāng)正常安全運行。

(二)嚴格實施基本藥物制度，保障“零差率”銷售。一是加強了基本藥物制度管理，鄉(xiāng)村兩級嚴格實施基本藥物網(wǎng)上平臺采購方案，網(wǎng)采率達100%，基本藥物采購得到有力監(jiān)督。二是基本藥物嚴格實施“零差率”銷售，嚴厲打擊不按“零差率”銷售基本藥物的違規(guī)現(xiàn)象。三是每月組織衛(wèi)生院臨床醫(yī)生和衛(wèi)生室村醫(yī)開展基本藥物培訓(xùn)，年內(nèi)加大了基本藥物培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)督，積極實行用藥人員、用藥結(jié)構(gòu)、用藥數(shù)量的監(jiān)控，認真整改基本藥物使用過程中出現(xiàn)的用藥不合理、開具不合理處方、能報銷的病種不予報銷等問題，一定程度凈化了基本藥物運行環(huán)境。

染病;設(shè)置健康教育宣傳欄8塊，更新宣傳內(nèi)容48期，開展健康教育宣傳12次，發(fā)放各類宣傳資料共2500份。加強了衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度，積極開展公共場所巡查，配合縣衛(wèi)生監(jiān)督所打擊非法行醫(yī)，年內(nèi)配合監(jiān)督所共打擊非法行醫(yī)兩起。2、加強人員配置，201_年新增鄉(xiāng)級公共衛(wèi)生工作人員2名，現(xiàn)公共衛(wèi)生科人員共4人，一定程度緩解了鄉(xiāng)級公共衛(wèi)生工作人員缺乏的問題，緩解了部分工作壓力。201_年，通過全州事業(yè)單位公開招聘，我院新招錄醫(yī)學(xué)檢驗人員1名，醫(yī)院原有閑置的各種檢驗設(shè)備重新投入使用，現(xiàn)已經(jīng)能在公共衛(wèi)生健康體檢中開展各項檢驗項目，進一步推進了公共衛(wèi)生管理均等化。

(四)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善群眾就醫(yī)環(huán)境。201_年，我院爭取到衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目一個，即新建住院綜合樓，建筑面積約793㎡，總投資160萬元，現(xiàn)建設(shè)項目施工已接近尾聲，預(yù)計12月中旬投入使用，屆時，我院就醫(yī)環(huán)境不佳、業(yè)務(wù)用房緊張等問題將得到極大程度解決，群眾就醫(yī)環(huán)境將得到極大提升，通過管理環(huán)境規(guī)范化建設(shè)，將為全鄉(xiāng)群眾提供一個干凈、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。

(五)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革繼續(xù)深化。按要求落實競聘上崗工作，我院競聘上崗工作已于上半年完成，各崗位明確職責(zé)，分工明確。實行醫(yī)療管理價格公示制，將本單位的醫(yī)療管理項目及其價格，藥品價格進行分類公示，給患者一個明白，給醫(yī)生一個清白。落實國家基本藥物制度，所使用藥品全部經(jīng)網(wǎng)絡(luò)采購平臺采購，100%的使用國家基本藥物，目前鄉(xiāng)村兩級全部實施藥品“零差率”銷售。

(六)醫(yī)療管理質(zhì)量不斷提高。

1、突出醫(yī)療管理質(zhì)量主題，實行重。

點科室重點監(jiān)控。加強了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)理論知識及個人綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不斷提高，“三基”考核成績良好。建立了醫(yī)療事故防范機制，增強了醫(yī)療安全責(zé)任感。強化醫(yī)療質(zhì)量意識，提升綜合管理能力。

2、加強藥品管理，保證用藥安全有效，保證患者用藥安全。

3、公開價格，我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療管理項目收費，上半年沒有超標(biāo)、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。

4、中醫(yī)藥管理能力建設(shè)進展順利，目前，衛(wèi)生院能提供基本的中醫(yī)藥管理，能開展火罐、推拿、中醫(yī)理療等管理，我鄉(xiāng)6個衛(wèi)生室中有4個衛(wèi)生室能提供中醫(yī)藥管理，所有衛(wèi)生室能為老年人及兒童提供中醫(yī)健康指導(dǎo)。

(七)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作扎實開展。為加快我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的步伐，成立了醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案，并將創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點，由一把手帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。完善了醫(yī)院各項應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確、責(zé)任到人，流程合理、便捷高效。重點加強提高醫(yī)療質(zhì)量，改善管理態(tài)度，建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機制，前期處理機制，妥善處理醫(yī)患糾紛，未發(fā)生集體上訪事件。重點落實重點部位的防范措施，201_年無安全事故發(fā)生。

(八)鄉(xiāng)村一體化管理工作初顯成效。我院成立了鄉(xiāng)村一體化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了年度共做計劃，做到了統(tǒng)一規(guī)劃和布局、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一藥械管理。

籌備等級醫(yī)院評審工作，將評審工作細化責(zé)任到科室及個人。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀單位、尋找自己的方法等措施，我院等級醫(yī)院評審工作處于積極籌備狀態(tài)。

(十)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作進一步推進，取得一定成果。今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和行風(fēng)建設(shè)工作在結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動的情況下，結(jié)合實際，突出重點，豐富教育形式，講求教育實效，深入開展思想教育工作。廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強宗旨意識，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性。杜絕了虛報體檢、掛床住院和醫(yī)務(wù)人員收受回扣、開單提成等問題。黨風(fēng)及行風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，黨員干部帶頭示范作用明顯提升。黨的群眾路線教育實踐活動在衛(wèi)生局黨委和鄉(xiāng)黨委的正確指導(dǎo)下，各階段工作有序開展，并收效明顯。

(十一)加強人才培養(yǎng)，管理能力進一步提升：年初，我院相繼派出3名人員到上級預(yù)防及醫(yī)療機構(gòu)進修學(xué)習(xí)，其中公共衛(wèi)生防疫員1人到縣疾控中心進行為期2個月的學(xué)習(xí)，護士1人到縣中醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理技術(shù)3個月，上述兩人均已回我院上班，另派住院部醫(yī)生1人到縣醫(yī)院進行為其1年的臨床業(yè)務(wù)進修學(xué)習(xí)。今年人才培養(yǎng)計劃完成實施后，我院在疾病預(yù)防、護理技術(shù)和臨床診療技術(shù)將上升一個臺階，極大程度提升了為群眾管理的能力。

(十二)醫(yī)院建設(shè)項目進展順利。院內(nèi)新建住院部項目進展順利，自施工以來院領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全質(zhì)量管理，在建項目未發(fā)生安全事故。在建住院綜合樓施工已接近尾聲，預(yù)計201_年12月中旬將正式投入適用。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇八

一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭取xxx年生豬存欄達x萬，出欄x萬；二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進二三產(chǎn)融合，進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇九

以“__大”精神為指導(dǎo)，依據(jù)《__中小學(xué)管理規(guī)范》及《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，圍繞學(xué)校德育工作思路和學(xué)校中心工作，牢固樹立“主人教育”、“把學(xué)生當(dāng)自己的子女來教”的教育理念，切實加強學(xué)生的思想品德教育、法律法規(guī)教育、心理健康教育和榮辱觀教育，與時俱進，積極探索，創(chuàng)設(shè)文化校園、和諧校園，為創(chuàng)建江蘇省“四”高中打下堅實基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)。

1.繼續(xù)加強德育隊伍建設(shè)，做好班主任的培訓(xùn)與考核工作及后備班主任的培養(yǎng)工作。

2.強化常規(guī)管理，全?！俺Ｒ?guī)管理先進班級”覆蓋率達65%以上。

3.加強校園、班級文化建設(shè)，增強育人氛圍。

4.開展形式多樣、行之有效的德育活動，努力培養(yǎng)學(xué)生自主管理、自主發(fā)展能力，促進學(xué)生德育水平的全面提高。

5.充實完善學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的德育教育_絡(luò)，努力實現(xiàn)教育合力化。

6.加強法制、安全教育，確保在校學(xué)生無重大事故、無違法犯罪，爭創(chuàng)省級“平安校園”。

三、工作重點與措施。

(一)加強德育隊伍建設(shè),提高德育隊伍素質(zhì)。

1.進一步加強政教處自身建設(shè)。

(1)加強思想作風(fēng)建設(shè)。認真開好每周的例會，加強政治學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng)，在工作中講奉獻、講團結(jié)、講師表、顧大局、識大體，保持政教處的良好師德形象。

(2)加強業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。注重心理學(xué)、教育學(xué)、法律知識等方面的學(xué)習(xí)，加強現(xiàn)代教育理論的研究，力促政教工作走上科學(xué)化、專業(yè)化軌道。

2.進一步加強班主任隊伍建設(shè)，提高班主任的管理能力，努力營造和諧、健康、向上的班級文化。

(1)加強班主任隊伍的建設(shè)，積極開展“優(yōu)秀班主任”評比活動。

(2)進一步完善班主任工作量化考核方案，充分調(diào)動班主任的工作積極性。

(3)繼續(xù)開展班主任工作“七個一”活動。

(4)進一步加強班主任工作的目標(biāo)管理與過程管理。

(5)重視對后備班主任的培養(yǎng)與管理。

3.加強學(xué)生干部隊伍的培養(yǎng)，提高學(xué)生干部的自主管理和自主發(fā)展的意識，充分發(fā)揮學(xué)生干部的管理力量和示范作用。

(1)認真做好學(xué)生干部的選拔工作，真正發(fā)揮學(xué)生干部的正確導(dǎo)向和應(yīng)有作用。

(2)做好學(xué)生干部的培養(yǎng)規(guī)劃，做到有主題、有內(nèi)容、有活動，通過主題教育和活動教育，提高學(xué)生干部的管理意識、責(zé)任意識和管理能力。

(3)以班為單位，班主任定期組織召開班委會、團支部會，重視做好班干部的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

(二)強化常規(guī)教育，抓好學(xué)生日常行為規(guī)范的教育與檢查。

1.抓班級日常管理。在抓好胸卡佩戴、遲到早退、校內(nèi)騎車、課堂紀(jì)律、環(huán)境布置、眼保健操等相關(guān)規(guī)章制度的落實與考核的基礎(chǔ)上，重點抓好儀容儀表、班級衛(wèi)生、午休時的校園秩序等。

2.抓“關(guān)注生”教育。疏、堵結(jié)合，既嚴格教育，又傾注關(guān)愛。

3.抓德育學(xué)分的管理。繼續(xù)完善班級德育學(xué)分動態(tài)管理辦法，進一步加強德育學(xué)分管理的科學(xué)性、全面性，努力減少隨意性與不確定性，不斷完善《__市第二中學(xué)德育學(xué)分管理細則》。

4.抓班級文化建設(shè)。將九月份定為班級文化建設(shè)月，努力營造健康、向上的班級文化，構(gòu)建和諧班集體。

5.抓班會課的質(zhì)量，加強對班會課質(zhì)量檢查，組織開展主題班會公開課活動。

6.抓法制、安全教育。經(jīng)常聯(lián)系法制副校長，定期進行講座，適時教育;請紅十字會對學(xué)生進行自救自護知識的培訓(xùn)。舉行消防安全演練，提高學(xué)生逃生避險的能力。

7.抓心理健康教育。繼續(xù)發(fā)揮學(xué)校心理咨詢室的優(yōu)勢，大力開展心理健康志愿者活動，建立各年級心理志愿者中隊，對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)。

(三)豐富校園文化，開展寓教于樂的主題教育。

各月的教育活動主題具體安排如下：八月份主題：國防教育;九月份主題：感恩教育;十月份主題：愛國主義教育、弘揚和培育民族精神教育;十一月份主題：安全教育;十二月份主題：文化藝術(shù)節(jié);一月份主題：法制安全教育。

(四)加強自主德育，培養(yǎng)學(xué)生自主管理和自我發(fā)展能力。

1.繼續(xù)開展班級值周活動，讓學(xué)生參與常規(guī)管理，啟發(fā)學(xué)生自我管理。

2.繼續(xù)開展班級榮譽之“星”創(chuàng)建申報活動，啟發(fā)學(xué)生自我加壓、自我發(fā)展。

3.繼續(xù)發(fā)揮“泓園之星”自我評“星”活動的積極作用和導(dǎo)向作用，努力做到“泓園之星”評比的制度化、常態(tài)化、化。

(五)抓_絡(luò)建設(shè)，注重多元整合。

1.完善校園_站中的德育頻道專欄，不斷充實_頁內(nèi)容，提供德育信息傳播與交流的平臺。

2.努力建立班級博客，逐步實現(xiàn)班級管理信息化、_絡(luò)化。

3.充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的管理_絡(luò)的作用，繼續(xù)辦好“家長學(xué)?！薄?/p>

(六)加強德育科研活動，嘗試新的教育觀念，努力提高德育工作水平。

加強德育科研活動和德育特色研究，積極開展課題研究，鼓勵參與市“__”規(guī)劃課題“高中學(xué)生自主管理與自主發(fā)展能力的實踐研究”，及時小結(jié)當(dāng)前我校學(xué)生的意識形態(tài)和針對性的教育方法。選擇幾個校本微型課題分年級進行探究，班主任每月記錄自己的德育案例或德育心得并上傳到政教處，班主任每學(xué)期完成至少一篇德育論文并參與論文評比。

(七)做好創(chuàng)建臺賬資料的整理工作。

做好“文明單位”、“平安校園”、“文明城市”、“未成年人思想道德建設(shè)”創(chuàng)建臺賬資料整理工作，協(xié)助做好“四無學(xué)?！钡膭?chuàng)建工作;整理政教處有關(guān)檔案。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇十

1、強化監(jiān)管人員對監(jiān)管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯(lián)系，完善對特殊管控人員的無縫對接機制。

2、強化特殊人員管控，建立特殊人員數(shù)據(jù)庫，定期開展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象，最大限度地降低重新違法犯罪率。

3、加強特殊人員就業(yè)安置。

（1）建立特殊人員就業(yè)、勞動技能培訓(xùn)綠色通道，使其優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)先就業(yè)；免費提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務(wù)；制定并采取具體措施，強化特殊人員中就業(yè)技能培訓(xùn)，提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能。

（2）協(xié)調(diào)縣民政部門，落實最低生活保障或采取臨時救助措施，加強對生活困難和喪失勞動能力的特殊人員的幫扶工作。

4、加強安置幫教隊伍建設(shè)。逐步建立專職安置幫教工作隊伍，提高安置幫教工作專業(yè)化水平。鼓勵采取多種形式建立安置幫教志愿才隊伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式，動員社會力量共同做好安置幫教工作。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇十一

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。

加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運用到實際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。

對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。

主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇十二

目標(biāo)：

1、近期目標(biāo)：做到每天的飲食要規(guī)律而且還要保證質(zhì)量，做到不亂吃，不多吃，不少吃。另一方面要增強運動，保證每星期運動三個小時以上。早晨、飯后散步x個小時。

2、長期目標(biāo)：在將來的一年里，一定會堅持做到規(guī)律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過期，發(fā)霉，變質(zhì)的食物。體重維持在xkg到xkg之間。

措施：

1、平衡飲食：

多喝酸奶或者是綠茶，因為酸奶是維持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡，是指讓有益的細菌生長，而把有害的細菌消滅，所以吃酸奶可以少得病。還有就是綠茶，在所有的飲料里，抗癌它是第一名。喝綠茶，能保護牙齒，還能使血管不容易破裂。要多吃新鮮蔬果，新鮮蔬菜、蔬果汁中含有豐富的纖維素，能夠促進腸道的蠕動，排出體內(nèi)的代謝物，尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果，能幫助排便。

2，健身運動：

每天飯后散步x小時，多呼吸新鮮空氣、避免吸入污濁空氣。大步走，在走路時加快速度，盡可能大地擺動和舒展手臂，可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓。建議每周至少進行一次使身體出汗的有氧運動。

評估：我已經(jīng)做到了堅決不去學(xué)校小巷和快餐店就餐，每天都去食堂吃飯。并且每餐葷素搭配，每個星期保證x個雞蛋。但是在運動方面做得不算好，每個月才會進行一次使身體出汗的有氧運動，以羽毛球為主，今后會加強鍛煉。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇十三

一目標(biāo)：

1，近期目標(biāo)：定期和好朋友聯(lián)系，多與朋友溝通。

2，長期目標(biāo)：真誠相對每位朋友。

二措施：

定期與好朋友們聯(lián)系，做到傾聽傾述，以真誠的心態(tài)交友，建立更廣的人際關(guān)系網(wǎng)，并找到屬于自己的知己。

三評估：

有幾位知心好友，普通朋友和同學(xué)也很多，對每位朋友也都是真心相對。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇十四

202_年主要做好以下幾點：

1、擴大群眾的知情度，加以宣傳，完成201_年度養(yǎng)老保。

險費收繳工作。202_年養(yǎng)老保險的繳費期3-5月份，20__年新規(guī)定，本年度個人繳費不成功，不給予當(dāng)年政府補貼，以后補繳也不給予補貼;今年到齡領(lǐng)取人員也要在集體收費期內(nèi)繳納當(dāng)年養(yǎng)老保險費，并且要在到齡前三個月內(nèi)補足相應(yīng)繳費年限或按其意愿多補繳至十五年，這樣才具備領(lǐng)取資格。這些問題一定要宣傳到位，使參保人員明白、清楚，以免本人不能按時領(lǐng)到養(yǎng)老金或養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)減少。所有人于務(wù)必于3月31前到銀行交足保費。4、5月份再根據(jù)劃扣情況逐人落實情況，確保交費成功率達到99%。多方面給群眾解答政策，幫助群眾算帳比較，使群眾明白選擇高交費檔次人員國家相應(yīng)的提高了補貼，引導(dǎo)群眾吃透“多繳多得，長繳多得”的政策內(nèi)涵。此項工作3月3日上午已召開全鎮(zhèn)會計大會布置到村，已在進行當(dāng)中。

2、202_年10月底開始的即墨市被征地農(nóng)民社會養(yǎng)老。

保險保險試點已在原大信范圍內(nèi)的16個相關(guān)村莊初步完成。只有大金家村暫沒完成，主要原因是村莊有人員近3000人，批次9次，要填寫的表格、查詢、復(fù)核每個步驟都達3萬條，年前已全部填表、摸底結(jié)束，現(xiàn)正進行復(fù)核進入導(dǎo)入電腦養(yǎng)老保險系統(tǒng)，預(yù)計202_年3月5日完成。本次試點共涉及大信鎮(zhèn)16個村莊1.64萬人，擬發(fā)放社會養(yǎng)老保障資金1014.42萬元，其中，計入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險577萬元，計入預(yù)存款賬戶437.42萬元。經(jīng)統(tǒng)計，試點所涉16村莊分配方案制定分為三種情況：即按年度分配、按年度按批次分配和按批次分配(具體情況見下表)，分配辦法均實行平均分配。主要存在三方面問題：首先是村莊經(jīng)辦人手短缺，文化程度不高，且對政策的理解程度不夠。個別村莊因為村情復(fù)雜，班子不穩(wěn)定，涉及征地批次多，參保人數(shù)多，信息核對困難，影響工作進度。其次是試點村莊情況復(fù)雜，參保群體多，參保人員有參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險的、有在校生和參軍人員等多種情況，經(jīng)辦人員對特殊情況摸不準(zhǔn)，需反復(fù)核對;一些村莊外住人員多，聯(lián)系困難，采集信息難度大，也影響整個村莊的工作進展。最后是對存在多年度征地且征地批次多的村莊，分配方案制定較復(fù)雜，按每批次確定保障人員范圍名單過于繁瑣，利益交叉問題突出，影響整體進度。

201_年還要根據(jù)市要求完成這16個村莊網(wǎng)上最后審核收尾工作和原普東范圍內(nèi)的相關(guān)村莊被征地養(yǎng)老保險工作。我們打算：一方面與上級業(yè)務(wù)部門對接，簡化流程，提高工作效率。另一下面下次推行時，建議按年度確定一個分配方案，不按批次確定分配方案，采取逐步推進的方法。

再一部分人員252人，在14或度雖生成一次劃扣記錄，但沒劃扣成功，這部分人青島要求各市自己按情況做暫停業(yè)務(wù)處理。

這兩個名單要通知本人，兩種保險狀態(tài)本人要確定一種，如本人想?yún)⒓悠髽I(yè)保險的，要填寫城居保險變更表，將參保狀態(tài)從繳費改為暫停繳費，并簽字確認。本人想?yún)⒓映蔷颖ｋU的要到企業(yè)保險辦繳費暫停手續(xù)，并簽字確認。

4、在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)每月對達到待遇領(lǐng)取人員辦理補繳手續(xù)，并指導(dǎo)辦理人員本人簽字后，將一次性補繳的保費存入專用存折。完成參保人員繳費變檔工作。

5、每月認真進行一次對養(yǎng)老金領(lǐng)取人員進行領(lǐng)取資格認證工作，避名審核不實等原因造成冒領(lǐng)、騙取養(yǎng)老金。

6、辦理新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險注銷，新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險喪葬補貼重度殘疾人養(yǎng)老保險提前轉(zhuǎn)取審報工作。

7.完成官路村的新被征地養(yǎng)老保險費收繳、發(fā)放工作。

二、全程辦事代理制工作。

存在的不足。

1、是受鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際工作情況及場地限制，單位進駐不全。有不少應(yīng)進的基層行政服務(wù)事項因場所限制進駐不了，集中辦事功能整體不強，在市行政服務(wù)中心的抽查中常處于被動。但此類問題在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍存在。

2、個別村在建好便民代理點后，忽視日常管理，造成人員不能堅守崗位，便民服務(wù)中心工作時斷時續(xù)。

202_年主要有以下打算：

一、圍繞于黨委政府的工作中心，做好便民中心服務(wù)配套工作。整合各部門資源和關(guān)系，將代理事項規(guī)范運作，提高效率。

二、擴大建立村級示范代理點范圍，培訓(xùn)代理員2次，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力，強調(diào)坐班制度，并不定期進行督查。

三、對市委、市府確定的年度重點建立進度檔案，每月總結(jié)并報送一次項目進展情況。

服務(wù)管理工作計劃和目標(biāo)篇十五

目標(biāo)：

1、近期目標(biāo)：正確認識自己并學(xué)會愛自己。

2、長期目標(biāo)：在學(xué)會愛自己的情況下學(xué)會愛他人，學(xué)會笑，開懷大笑，開心快樂每一天！

措施。

1、心態(tài)調(diào)節(jié)：以多聽歡快的音樂、多看美麗的畫面為主，積極調(diào)整心態(tài)、少被不愉快的情緒纏繞，做到時刻心情舒暢，學(xué)會傾述也學(xué)會聆聽。

2、壓力管理：主要是要調(diào)節(jié)心態(tài)，保證天天有個好心請，碰到有壓力的事情時要開心快樂的大笑，改善呼吸增加供氧，體內(nèi)會產(chǎn)生許多健康激素，使自己做一個幸?？鞓返娜?。

3、危機預(yù)防：做事仔細認真，提前做好每一件事的規(guī)劃，并想清楚每一件事中可能會出現(xiàn)的狀況以及應(yīng)對措施，碰到突發(fā)狀況要保持冷靜，也要相信任何事情都會過去，也就是說，世界上沒有過不去的坎。

評估：本人還算是一個心理健康的人，熱情大方，開朗愛笑，但是有時也會遇到一些負面情緒，也會有不開心或郁悶的時候，這個時候就需要好好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，比如說聽歌，跑步或者是傾述，要在第一時間把壞心情趕走。