我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

店員培訓心得體會總結篇一

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng)，對于剛剛入職不久的新人，參加培訓應該是快速學習的最好方法。下面是本站小編為大家整理的酒店員工。

歡迎參考!

轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。

讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會：服務的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F將各項應遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務員的儀態(tài)。

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務員的合作精神。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

3、服務員的誠實與禮貌。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。

工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗。人的一生經歷些考驗是好事，“不經歷風雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

店員培訓心得體會總結篇二

第一段：引言（100字）。

作為一名客服店員，我有幸參加了一次關于客服店員培訓的課程。通過這次培訓，我深刻認識到提供優(yōu)質的客戶服務對于企業(yè)的重要性。在這次培訓中，我學到了許多寶貴的知識和技巧，讓我成為一個更好的客服店員。

第二段：認識客戶需求（250字）。

在培訓課程中，我們學習了如何認識客戶的需求。客戶的要求各不相同，我們需要細心傾聽，仔細了解客戶的需求，并盡可能地滿足他們的期望。這包括我們的語言表達、態(tài)度和行為。我們被教導要保持耐心和體諒，不輕易發(fā)火或挑釁客戶，要積極解決問題，讓客戶感到我們是在幫助而不是阻礙他們。通過這次培訓，我意識到了溝通的重要性，學會了更好地與客戶溝通，爭取他們的信任和滿意。

第三段：團隊合作和協(xié)調（250字）。

在客服的工作中，團隊合作和協(xié)調也是非常重要的。我們在培訓中進行了團隊合作的活動，通過與他人的合作解決問題，我明白了團隊的力量。我們學會了相互幫助和支持，以達到共同的目標。通過團隊合作，我領悟到了一個團隊的全體成員都是重要的，每個人的貢獻都會對整個團隊產生積極的影響。在日常工作中，我將更加重視團隊協(xié)作，相信通過團隊的努力，我們一定能夠更好地服務客戶。

第四段：技術與溝通（250字）。

在現代社會，技術與溝通密不可分。我們也在培訓中學習了如何利用技術工具提高客戶服務。通過培訓，我了解到了如何使用電子郵件、社交媒體和在線聊天工具與客戶進行有效的溝通。我學會了使用這些工具，以幫助客戶解決問題和提供更高效的服務。同時，在培訓中，我們也學習了如何利用技術工具對客戶進行滿意度調查和反饋收集。這些技術的運用為我們提供了更多了解客戶、改進服務的機會。

第五段：總結和展望（350字）。

通過這次客服店員培訓，我收獲了很多。首先，我對提供優(yōu)質客戶服務的重要性有了更深刻的認識。其次，我懂得了如何認識客戶的需求并盡力滿足他們，同時也培養(yǎng)了良好的溝通技巧和態(tài)度。團隊合作和協(xié)調是我們工作中必不可少的一部分，培訓也讓我更加重視團隊協(xié)作和互助。最后，技術的運用也為我們提供了更多服務客戶的便利，這是我們工作中不可或缺的一環(huán)。我相信這次培訓經歷絕對對我的工作質量和水平有積極的影響。

在未來，我將繼續(xù)努力學習和提升自己，不斷改善自己的服務能力。同時，我也希望能夠成為一個良好榜樣，帶領和鼓勵團隊成員一同為客戶提供更好的服務。我相信，通過持續(xù)的學習和鍛煉，我會成為一名更出色的客服店員，并為客戶帶來更多的滿意和快樂。

店員培訓心得體會總結篇三

第一段：引言（100字）。

店員培訓是提升員工工作技能和服務質量的重要環(huán)節(jié)。通過店員培訓，不僅可以提高員工的專業(yè)知識和操作能力，還可以增強員工的服務意識和團隊合作精神。在這次店員培訓中，我深刻體會到了學習的重要性和與他人合作的價值，獲得了許多寶貴的經驗和心得，下面我將針對培訓中的幾個關鍵點進行總結和體會。

第二段：專業(yè)知識的學習（250字）。

在店員培訓中，我們學習了與工作密切相關的專業(yè)知識，包括產品知識、銷售技巧和顧客服務等方面。通過系統(tǒng)的學習和實操練習，我對所負責的產品輪廓及特點有了更深入的了解，并掌握了有效銷售的方法和技巧。在培訓期間，導師還為我們講解了顧客服務的重要性，如何主動傾聽顧客需求并提供個性化的服務。通過不斷地學習和練習，我不僅提升了專業(yè)能力，還增強了我的自信心和對工作的熱情。

第三段：團隊合作的重要性（250字）。

店員工作需要與其他員工密切合作，共同完成日常的工作任務。在培訓過程中，我們參與了各種團隊合作的項目，例如角色扮演和小組討論等。通過這些活動，我深刻體會到了團隊合作的重要性。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以促進員工之間的溝通和交流。我學會了傾聽和尊重他人的意見，在團隊中學習了如何領導和被領導。這些經驗對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長都有著積極的影響。

第四段：服務意識的培養(yǎng)（300字）。

培訓中，導師重點強調了服務意識的培養(yǎng)和提升。服務意識是店員工作中最重要的一環(huán)，它直接關系到顧客的滿意度和店鋪的聲譽。在培訓中，我們學習了如何主動關心顧客，提供周到的服務，并解決顧客遇到的問題。導師通過案例講解和角色扮演等形式，讓我們深入理解了服務意識的重要性，并將其融入到實際工作中。通過不斷地培訓和實踐，我的服務意識得到了明顯的提升，更多的顧客也對我的服務表示了肯定和贊揚。

通過這次店員培訓，我深刻體會到了學習和合作的重要性。學習是一種持續(xù)進步的動力，只有不斷地學習才能不斷地成長。合作是一種傾聽他人的能力，只有善于合作才能更好地完成工作任務。同時，培訓還加強了我的服務意識和團隊合作精神，讓我更有信心地面對工作中的各種挑戰(zhàn)。我將始終保持積極的學習態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結：店員培訓不僅僅是提升員工技能和服務質量的機會，更是一個學習和成長的過程。通過專業(yè)知識學習、團隊合作和服務意識的培養(yǎng)，我在這次培訓中收獲了很多寶貴的經驗和心得。通過不斷學習和實踐，我相信我可以在以后的工作中更好地服務顧客，同時也能帶動店鋪的發(fā)展。

店員培訓心得體會總結篇四

在__國際大酒店的畢業(yè)培訓生活，自己學到了很多東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂。但我始終牢記，培訓不是正式工作，而是一個學習過程，是“從做中學”。不管是喜是憂，也不管是經驗還是教訓，任何一點認識、一個心得、一種感受都是收獲。經過一年的實際運用，使自己對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富;了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎。

一、前言。

(一)培訓單位介紹。

1、培訓單位：__國際大酒店：__國際大酒店位于__大道，總面積近五萬平方米，其中近3000平方米的國際會議廳群，配備國際最先進的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設計公司設計，并參考國內、外落成的五酒店設計風格，嚴格按照國際五標準興建;酒店配套設施完善，服務項目齊全，整體建筑線條流暢、布局合理、風格華麗時尚，豪華氣派，是一座具有很強時代感的國際五商務旅游酒店。

2、培訓部門：餐飲部。

餐飲部包括：中餐部和西餐部。西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等。內設有經理、主任、廳面領班、迎賓員、廳面服務員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等。

(二)培訓職位介紹。

__咖啡廳服務員。

1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況。

2、做好上班前后的廳面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務。

4、要有牢固的業(yè)務操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。

5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

二、培訓內容。

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數。

(2)引領并為客人拉椅子，打開餐巾。

(3)為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯。

(4)點酒水，并服務酒水。

(5)點菜(女士優(yōu)先，點菜時應站立在客人右后側)。

(6)服務面包和黃油。

(7)結合客人所點食品，為客人換餐具。

(8)服務菜品(同上同撤)。

(9)巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

(10)詢問客人對主菜質量是否滿意。

(一)培訓收獲。

1、服務意識的提高：對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。

2、服務水平的提高：經過了一年的酒店培訓，讓我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向客問好，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

3、英語水平的提高：在五的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務。

1、培訓不是體驗生活：培訓占用了我們大學里的最后一個學期的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造的利益。培訓過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇，和其他新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、培訓是一個接觸社會的過程：通過這次培訓，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

在畢業(yè)培訓期間，成功地完成了個人角色的轉換及整個人際關系的變化，并且在心理上適應了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境，清楚的認識到，學歷只是一個方面，它與最終的能力有關聯(lián)，卻不是絕對的。所以，在培訓期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導，記錄下每一天的工作內容與收獲，不時地溫習，熟悉并掌握餐飲部門的相關情況，一步一個腳印，從小事做起，關注每一個細節(jié)。雖然對待酒店行業(yè)，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論在心態(tài)上還是技能上?，F代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。

最后很感謝學校能給予我們這個機會，讓我們能學習到很多在學校不能學到的知識，讓我更清楚的了解了自己，這次的培訓給我觸動很大，相信這次自己收獲到的將會伴隨著自己飛的更高、更遠!

店員培訓心得體會總結篇五

第一段：引言（150字）。

店員是商場銷售中非常重要的一環(huán)，他們直接接觸顧客，代表著公司形象和服務質量。為了提高店員的銷售和服務水平，我公司特別組織了一次輔導培訓。在這次培訓中，我學到了許多知識和技巧，同時也收獲了一些寶貴的心得體會。

第二段：知識與技巧的學習（250字）。

在培訓中，我們首先學習了基本的銷售知識和技巧。例如，如何主動接待顧客，如何與顧客建立良好的溝通，以及如何根據顧客的需求提供個性化的解決方案。這些知識和技巧不僅幫助我們更好地了解客戶，還能提高我們的銷售能力。

除了銷售技巧外，培訓還重點強調了團隊合作的重要性。我們學習了如何與同事協(xié)作，如何在應對突發(fā)情況時保持鎮(zhèn)定，并學會了如何與顧客建立信任關系。這些技巧對于提高工作效率和團隊凝聚力非常重要。

第三段：經驗交流和互動（250字）。

培訓過程中，我們還有機會與其他店員進行經驗交流和互動。這些互動活動不僅讓我們學到了其他店員的經驗和技巧，還能增進團隊之間的交流和合作。通過互動，我們發(fā)現了自己在工作中的不足，并從其他人的成功經驗中汲取了借鑒。

除此之外，我們還參加了角色扮演的活動，模擬了各種銷售場景。這些活動既能鍛煉我們的銷售技巧，又能提高我們在應對客戶問題時的應變能力。通過角色扮演，我們能夠更好地感受到真實工作環(huán)境中的挑戰(zhàn)，并提前做好應對準備。

第四段：實踐和反思（300字）。

培訓結束后，我們進行了一段時間的實踐。這段時間里，我們將培訓中學到的知識和技巧應用到實際工作中，并不斷總結反思。通過實踐和反思，我們更加熟練地掌握了銷售技巧，并且發(fā)現了一些自己之前沒有注意到的問題。

在實踐過程中，我發(fā)現自己在與客戶溝通時有時顯得過于急躁，沒有耐心仔細傾聽客戶的需求。因此，我通過不斷的練習和反思，逐漸改進了這個問題，并且發(fā)現與客戶建立良好的互動關系對銷售的重要性。

第五段：收獲與展望（250字）。

通過這次輔導培訓，我對自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識。我學到了許多銷售和服務的知識和技巧，提高了自己的專業(yè)能力。我還通過與團隊的互動和交流，不僅增進了與同事的關系，還拓寬了自己的眼界。

在將來的工作中，我將更加注重與客戶的溝通和合作，努力提升自己的銷售和服務水平。我將繼續(xù)不斷學習和成長，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻。

總結（100字）。

通過這次店員輔導培訓，我收獲了許多知識和技巧，同時也發(fā)現了自己的不足之處。通過不斷的實踐和反思，我逐漸改進了自己的問題，并對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識。我相信，在今后的工作中，我會將這次培訓中學到的經驗和技巧發(fā)揚光大，不斷提高自己的工作能力。

店員培訓心得體會總結篇六

第一段：引言（120字）。

店員培訓是提高顧客服務質量的重要環(huán)節(jié)，通過培訓可以幫助店員提升專業(yè)技能，改善工作態(tài)度和規(guī)范行為，提高顧客滿意度和忠誠度。在我參加的店員培訓中，我學到了很多有益的知識和技能，下面是我對這次培訓的心得體會總結。

第二段：提升專業(yè)技能（240字）。

這次店員培訓給我提供了一個學習專業(yè)知識的平臺。培訓內容包括了產品知識、銷售技巧和售后服務等方面。通過學習產品知識，我對自己負責區(qū)域的產品有了更深入的了解，能夠更好地向顧客介紹產品特點和功效。在銷售技巧方面，培訓提供了一些實用的技巧和方法，例如傾聽顧客需求、積極推銷產品和處理顧客異議等。這些技巧在實際工作中對我非常有幫助，提高了銷售效果。此外，培訓還強調了售后服務的重要性，教會了我如何提供有效的售后服務，增強了顧客的信任和滿意度。

第三段：改善工作態(tài)度（240字）。

良好的工作態(tài)度是提供優(yōu)質服務的基石。通過參加店員培訓，我意識到了自己在工作中存在的一些問題，例如對工作的不耐煩、不認真負責等。培訓中引導我們理解工作的意義和價值，提醒我們每一個崗位在整個服務鏈中的重要性。我們還通過學習案例分析和角色扮演等活動，鍛煉了解決問題的能力和專業(yè)素養(yǎng)。這使得我對工作的態(tài)度發(fā)生了積極的改變，我更加積極主動地面對工作，注重細節(jié)，提高了服務質量。

第四段：規(guī)范行為（240字）。

在服務行業(yè)中，規(guī)范的行為是提供標準化服務的基礎。培訓中，我們不僅學習了服務禮儀和形象的管理，還學習了解向顧客傳遞正面信息的重要性。我們了解到，恰當的言行舉止可以給顧客帶來良好的體驗和印象。因此，我們在培訓中也進行了禮儀訓練和模擬工作場景的實操，以提高我們的形象和服務水平。此外，培訓還幫助我們具備了辨別和解決商業(yè)糾紛的能力，以確保顧客滿意度。

第五段：總結（360字）。

通過這次店員培訓，我不僅提升了專業(yè)技能，改善了工作態(tài)度，還規(guī)范了自己的行為。在培訓的過程中，我認識到服務行業(yè)的責任和使命感，明白了優(yōu)質服務對于企業(yè)和顧客的意義。我深刻體會到只有不斷學習和成長，才能為顧客提供更好的服務。我會將培訓所學應用到工作中，不斷提升自己的能力，并鼓勵身邊的同事也參加類似的培訓。相信只有在我們的共同努力下，我們的企業(yè)和我們的服務質量才能不斷提升，贏得更多的顧客贊譽和信賴。

店員培訓心得體會總結篇七

外方管理酒店成功經營的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外，其充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。目前中國大陸由外方管理的管理體制主要幾大集團酒店，香格里拉、假日、喜來登、萬豪、希爾頓等。這些酒店已客人過去僅僅關注外國由海外市場轉向國內和國際并重、由主要城市向二級城市邁向邁進、由沿海地區(qū)向內陸擴展，并開始了對中國酒店業(yè)酒店業(yè)的全方位損害。其人力資源管理上值得借鑒的經驗有以下幾點：

1.在選人制度上較為靈活、科學。有公家機關政府的支持，外方管理酒店在國際范圍內的人才聘用上沒有限制，由于實行合同制，人員的聘用和解聘比較靈活。尤其受以權謀私影響較小，人員安排更為不合理。

2.外方管理酒店普遍重視對員工的培訓。外方管理酒店都設有獨立的培訓部門，有些職業(yè)培訓還建立專門的技術培訓學校，或者聯(lián)系有關院校對員工或進行培訓，通過培訓來提高員工素質，從而提高豪華酒店的競爭力。

3.在員工待遇上，我覺得外方管理酒店比較優(yōu)厚。在付給本地員工的工資基本上高于或持平本行業(yè)繳平均水平，而且在外地員工的補助計劃上，根據自身經營業(yè)績作出決定。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經上級部門批準，企業(yè)難以獨立決策。

4.成功推行了人才本土化戰(zhàn)略。在20世紀80年代，國內幾家主要酒店的外方人數曾達一百多人，占總員工數的10%左右。進入90年代，隨著中方行政管理人才的成熟，許多外方管理酒店已經順利實現了人才本土化，成為外方管理酒店維持競爭力的核心戰(zhàn)略。

盡管由于實行了成熟的人力資源管理政策，使得大多數外力運營管理酒店在大陸市場上取得了較強的離心力競爭力，但在外方酒店人力資源的實際管理當中，依然存在著一些問題：

一、由已引起文化差異引起的薪酬模式試行困難。個人業(yè)績增長付薪獎勵體系是國外成長性酒店業(yè)中較為普遍的做法，它是通過項目管理對員工績效的有效考核為基礎，實現將獎勵與考核結果掛鉤的制度，需要限度地調動員工的工作積極性，發(fā)揮他們的潛能。

二、由員工素質低引起的服務質量問題。盡管中國酒店從業(yè)人員的有了較大的提高，但與國內外客人日益?zhèn)€性化的需求海內外相比，酒店員工的超出素質和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能，如外語;而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數員工對勤奮工作沒有認同感，認為是伺候人的行業(yè)龍頭，缺乏相應的職業(yè)道德適時和職業(yè)修養(yǎng)，由此導致服務態(tài)度、產品服務技能難以令人滿意-因此，酒店業(yè)員工素質亟待提高。

三、由員工跳槽引起的人才流失問題。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動率一直較高，雖然到了90年代所下降，但現象另一種現象的存在也總體而言，主要包括流失中高層員工，尤其是出走大學生跳槽的數目極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生，也不愿要大學生。這對本身員工素質不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜，惡性循環(huán)。

四、中方管理人才的`真正成熟還需要很長。雖然很多中方人才都具有比較豐富的實踐經驗，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力.管理能力和仍然總體戰(zhàn)略的把握上還有待于進一步提高。主要是缺少工作經歷，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才。而且，一部分員工“服洋不服內”，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙。

五、員工培訓往往達不到預期效果。多數員工沒有主動要求培訓的意識，只是根據餐廳的安排參加，這樣難免使培訓流于形式，難以達到預期的效果，只有從根本上包涵解決培訓隊伍的構成、精心安排培訓內容以及培訓投資計劃的安排。符合員工對培訓課程時間、內容和形式上的資金需求。才能調動員工參加培訓的積極性，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。

六、由文化差異引起的管理當中的彼此間摩擦。外方管理酒店中中外方員工關系從總體上來說比較和諧，但也存在文化差異引發(fā)的問題，不過好在外方管理人員在進行跨文化培訓，使得由于文化差異所產生的矛盾降到較低的水平。

酒店留住員工并能激發(fā)員工的動因激勵可歸納為：合理的薪酬、有發(fā)展力的職業(yè)前景、愉快的工作氛圍、不斷學習和提高的機會。因此，酒店人力資源管理者應抓好以下幾方面：

一、采用“性格特征聘用法”。員工雇員自由選擇不當是導致員工跳槽、人員流失的首要原因，并直接導致酒店基礎教育管理成本的上升。因此.酒店在選拔雇員時，須要應首先對空缺的職位進行分析，按照崗位的選拔符合性格要求的員工。此外，任用那些帶出激情、快樂，友善的員工總是的選擇。

二、把核心能力植入人力資源體系，舍棄傳統(tǒng)的薪酬設計理念。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不用達到激勵員工的目的。要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略部署是“提高營業(yè)額，使運營成功，重新構建和統(tǒng)一穩(wěn)定度，壯大酒店基礎，培養(yǎng)優(yōu)秀的化工企業(yè)文化，進一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢”。然后對面試中發(fā)掘專業(yè)知識的個人能力進行認證，證實有助于酒店商業(yè)軍事戰(zhàn)略的成功。再把人格結構能力與人力資源體系財會相整合，只有戰(zhàn)斗能力完全被整合到攻擊能力所有體系中。包括招聘，培訓、績效考評、獎勵、領導力發(fā)展、繼承計劃和職業(yè)規(guī)劃，才能取得的成功。最后，以能力為基礎制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認識環(huán)境中，以明確酒店對他們的期望。

三，員工職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應該對蓬勃發(fā)展每一位員工設計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;尤其是對大學生等高素質人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃健康發(fā)展方案，使其能夠看到未來發(fā)展的同方向和目標。在招聘時，應該選擇有潛質并熱愛酒店工作的大學生，按照其行為表現和興趣愛好，分配到某個部門，給予作出其一段時間的基層工作鍛煉，如果達到了任意的指標并通過評審，可以大幅提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨練和培養(yǎng)，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才。培訓將有助于留住人才、激勵人才。

四、交叉培訓。交叉培訓是一種員工通過接受額外技巧的培訓來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式，現已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質優(yōu)勢，提高服務質量管理水平及競爭力的重要手段。實施交叉培訓有助于酒店更加有效的越發(fā)控制成本，在旅游旺季業(yè)務量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導致酒店內部出現工作缺位時及時彌補。同時，也可以降低員工的跳槽率。

店員培訓心得體會總結篇八

組織店員培訓是現代零售業(yè)中不可或缺的一環(huán)。隨著消費者需求的不斷變化，店員具備專業(yè)知識和良好服務態(tài)度變得越發(fā)重要。通過培訓，店員能夠提高自身的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，與此同時，還能夠提升店鋪的業(yè)績和品牌形象。因此，組織店員培訓是零售業(yè)成功經營所必須的一項策略。

組織店員培訓的目標是使店員具備較強的產品知識、銷售技巧與服務意識。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、溝通能力、客戶服務等方面。首先，店員需要了解自己所銷售產品的特點、用途、價格等基本信息，以便能夠為客戶提供準確的產品建議。其次，銷售技巧是店員必備的一項能力，包括積極主動地與客戶建立聯(lián)系、深入了解客戶需求、展示產品優(yōu)勢、回應客戶質疑等。此外，溝通能力和客戶服務也是店員必須具備的重要能力，通過良好的溝通和服務，店員能夠與客戶建立良好的關系，提升客戶滿意度。

在組織店員培訓時，采用多種方法和技巧是非常必要的。首先，可以通過講座、培訓課程等形式傳授專業(yè)知識。這些傳統(tǒng)的培訓方式可以幫助店員快速了解產品知識和銷售技巧。其次，可以通過角色扮演和實踐操作來提高店員的實際應用能力。通過模擬真實銷售場景，讓店員親身體驗銷售過程中可能遇到的問題和挑戰(zhàn)，從而提升應對能力和處理技巧。此外，還可以利用信息技術手段進行在線培訓，例如通過電子學習平臺、在線課程等方式，使培訓內容更加靈活和便捷。

組織店員培訓后，對培訓效果的評估和改進是非常重要的。評估可以通過員工問卷調查、銷售數據分析、客戶滿意度等方式進行。根據評估結果，及時調整培訓內容和方式，以提高培訓效果。同時，還需要關注店員的反饋意見，了解他們對培訓的感受和需求，進一步優(yōu)化培訓計劃。只有不斷改進，才能使店員培訓更加符合實際需求，提供更好的培訓效果。

通過組織店員培訓，企業(yè)可以獲得許多益處。首先，培訓能夠提升店員的專業(yè)知識和技能，使他們更加勝任工作，為客戶提供更好的服務。其次，培訓能夠提高店員的工作積極性和職業(yè)發(fā)展意愿，增加員工保留率。此外，提升員工素質還可以提高店鋪的銷售業(yè)績和品牌形象。展望未來，隨著零售業(yè)競爭的加劇和消費者需求的升級，店員培訓將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，不斷適應市場變化，為企業(yè)帶來更大的發(fā)展機遇。

總結：

組織店員培訓是現代零售業(yè)成功經營所必須的一項策略。在培訓中，應關注店員的專業(yè)知識、銷售技巧和服務意識的培養(yǎng)。采用多種培訓方法和技巧可以提高培訓效果，評估和改進培訓計劃可以進一步提升培訓效果。通過店員培訓，企業(yè)可以獲得許多益處，并為未來的發(fā)展奠定基礎。因此，組織店員培訓是零售業(yè)成功經營的關鍵所在。

店員培訓心得體會總結篇九

這次的培訓是非常珍貴的，為期十天我對自己工作看法更加不一樣的了，我非常的清楚自己工作的一些弊端，這次酒店開展的一系列培訓讓我豁然開朗，自己工作的一些問題也得到了解答，短短的培訓讓今后的工作更加清晰，我對自己的要求也高了，這次的培訓讓我知道了自己在一些地方還需要加強。

作為我們酒店的門面，前臺一職我自己覺得自己做的還不錯，但是通過這次的培訓我又是看到了更加先進的一面，一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒盡管在我們酒店擔任前臺不短了，我非常看好自己的能力，在這里也工作了那么長的一段時間，我知道是我自己高看自己了。

培訓的內容就是正對我們每個人的一些問題，主要是針對我們的一系列業(yè)務水平，我覺得自己作為前臺懂的東西不少了，不管是自己的工作流程，還是禮儀禮節(jié)上都自認為懂的不少，但是這次的培訓讓我看到了新天地，自己掌握的東西實在是不多，自己義務水平也只能夠說一般般。

酒店前臺的工作是一門學問如果說自己僅僅是想要應付日常的工作那不需要深入，但是我覺得在這個職位上面就應該全面的發(fā)展自己，不斷的吸取一些新的知識，我自己掌握的一些前臺業(yè)務知識，對于日常的工作確實夠用了，但是我自己事前也沒有意識到原來酒店前臺工作不是那么簡單的，我需要知道的東西很多，對自己的正確的評判，能力上也不能夠夸大自己。

這次的培訓也講到了禮儀禮節(jié)，不管是中式的禮儀，還是西式的我自己本身都有一定的了解，但是禮儀理解是博大精深的，這是很難得的'一個機會。

這次的培訓我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節(jié)，還有一些我們平時工作需要用到的禮儀，這是我不知道的，我不知道原來還可以這樣跟顧客打招呼，我們酒店提倡一個以服務為中心的高質量體驗，這次的培訓正對我們前廳人員的禮儀培訓非常的重視，次的培訓我感受到了很多，我感受到惡劣不一樣的酒店制度，這讓我在接下來的前臺工作中抱有更多的信心。

店員培訓心得體會總結篇十

近年來，隨著消費需求的多樣化和競爭的日益激烈，店員輔導培訓變得越來越重要。作為店鋪的服務人員，我們需要不斷提升自己的專業(yè)知識和服務能力，以更好地滿足客戶的需求。近期，我參與了一次店員輔導培訓，這次培訓給我留下了深刻的體會。

首先，在培訓過程中我們學到了很多新的知識和技能。從產品知識到銷售技巧，我們的培訓著重強調了服務體驗的重要性。例如，在他們的指導下，我們學習了如何與客戶建立良好的溝通，在短暫的交流中快速判斷客戶的需求，從而能夠提供更具針對性的建議和幫助。此外，我們還學習了銷售禮儀和陳列技巧，以提升產品的吸引力和銷售效果?？傊@次培訓為我們提供了一些實用的工具和技巧，使我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。

其次，這次培訓注重了團隊合作的重要性。在培訓中，我們被分成小組，進行了各種團隊合作的活動。通過這些活動，我們學習了如何相互合作，在集體中發(fā)揮個人的長處。在這個過程中，我們深刻體會到團隊合作的力量。只有團隊中的每個人都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢并相互支持，才能最大限度地發(fā)揮團隊的潛力和效力。這次培訓讓我們認識到，一個團隊的成功不僅僅取決于個人的能力，更取決于團隊中每個成員的合作和默契。

此外，這次培訓也加深了我對品牌價值和形象的理解。在培訓中，我們從品牌的角度出發(fā)，了解了品牌形象的塑造和傳播的重要性。一個良好的品牌形象可以為店鋪帶來更多的客戶和業(yè)績。通過培訓，我們學習了如何在服務中傳遞品牌的價值觀和理念，讓客戶對品牌形象有更多的認同。同時，我們也學習了如何通過自身的形象和儀態(tài)來代表品牌，在與客戶的接觸中展現出專業(yè)和親和力。這些都為我們在今后的工作中樹立了正確的導向，讓我們明白了自己的責任和使命。

最后，這次培訓也給我們提供了一個交流和學習的機會。在培訓中，我們不僅和其他店員進行了交流，還與一些行業(yè)內的專家和老師進行了互動。他們通過案例和實例的分享，讓我們從中獲取了很多寶貴的經驗和啟示。通過和其他店員的交流，我們也能夠了解到不同店鋪的實踐經驗和成功案例，拓寬了我們的視野，增加了我們的知識儲備。這個機會讓我們認識到，作為一名店員，我們不能停止學習和成長，只有不斷更新自己的知識和經驗，才能夠跟上時代的步伐。

綜上所述，店員輔導培訓是提升自身能力和服務質量的重要途徑。通過這次培訓，我學習到了很多新的知識和技巧，增強了團隊合作精神和意識，加深了對品牌形象的認知，并且得到了一個交流和學習的機會。這次培訓讓我深刻地明白，只有不斷學習和提升自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，實現店鋪的長期發(fā)展和成功。

店員培訓心得體會總結篇十一

明確認知管理的最終目的：通過他人達到目標，這樣就必須認清3h理論的精髓：hand（管事）、head（管人）、heart（管心）。

職業(yè)經理人群需要面對如何理解公司的戰(zhàn)略，從而獲得支持；主動發(fā)掘了解顧客的需求，真誠服務賓客；換位思考爭取與其他團隊間的配合，達成共識；有效的引領團隊成員，形成團隊積極向上的氛圍。管理者基于以上的角色認知才能最終完成企業(yè)及個人的目標。

明白自身角色定位的情況下，如何建立對上、對下、平行部門及外部系統(tǒng)的信任是管理者踏上成功之道的基礎。理清哪些行為是建立信任的正能量，哪些行為是破壞信任的負能量，管理者只有真正把握好尺度才能處理好這些行為方式。簡單舉例說明對下級，員工能分好、壞嗎？不能，事實上企業(yè)不存在有問題的員工，一定是管理者沒有讀懂員工的需求。

管理者如何取得企業(yè)的支持從而營造“家”的感覺給予下屬？一定要以身作則、樂于付出，具有一定的奉獻精神，員工才會認可自己的上司、信任上司。對于這方面我作為一名管理者有深刻的認識：至誠贏得信任。在實際工作生活中，如何建立良好的人際關系應該從兩個方面思考和入手：一方面欠人情是值得的，另一方面如何還應該還的人情，從而打造自己在事業(yè)圈、朋友圈的“個人影響力”。

關于溝通對于職業(yè)經理人來說并不陌生，可嚴格意義上來說這一塊相當一部分同仁理解不夠、實際做的也并不出色。由此我引用印度偉人甘地先生的“如果我們換上對手的鞋子并理解他們的立場，世界上四分之三的痛苦和誤會將消失”；美國管理大師柯維博士的“知彼解己”“先去主動理解對方，再尋求對方理解自己”。

溝通是合作共贏的手段和基礎，職業(yè)經理人需要把握好兩條原則：

一、己所不欲勿施于人；

二、己所欲，亦勿施于人（吾之蜜糖、彼之砒霜）。在此基礎上我們職業(yè)經理人才能更好、更深的領悟到溝通的內在含義及精髓。首先心態(tài)上我們要用開放的思維=空杯心態(tài)，其次關注聽、說，溝通是雙向的信息傳遞，聽的環(huán)節(jié)注意高度概括內容，聽明白對方要表達的深層次內容，要聽明白對方的情緒，最后聽明白對方真正的意圖，唯如此才能說雙方溝通有了很好的基礎，否則會陷入雞同鴨講的尷尬局面。聽明白了，“說”是溝通的回應方式，說要一用陳述、二用問的方式進行，切記避免自傳式回應，注意溝通雙方肢體表現是重點。

職業(yè)經理人對于溝通技巧需要掌握五個方針：

一、維護尊嚴；

二、同理心回應；

三、探尋他人；

四、分享自我；

五、給予支持。

職業(yè)經理人帶團隊用好激勵是一門學問，也是能否取得成功的重要組成部分。傳統(tǒng)觀點對于激勵的對象評判結果無非就是兩種：滿意、不滿意，缺乏科學理論分析依據。一個成功的需要學習相關的一些理論知識，結合實際與時俱進，理論結合實踐，運用激勵手段達到管理目標。由此必須學習亞當斯的公平理論：用公平理論解釋人“不患寡而患不均”的現象。公平理論認為，公平是激勵的動力。人能否受到激勵，不但受到他們得到了什么而定，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。

這種理論的心理學依據，就是人的知覺對于人的動機的影響。他們指出，一個人不僅關心自己所得所失本身，而且還關心與別人所得所失的關系。他們是以相對付出和相對報酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相當時，就會心理平靜，認為公平合理心情舒暢。比別人高則令其興奮，是最有效的激勵，但有時過高會帶來心虛，不安全感激增。低于別人時產生不安全感，心理不平靜，甚至滿腹怨氣，工作不努力、消極怠工。孔子所謂“不患寡而患不均”便是因為“不均”即“不安”，朱熹對此句的解釋是：“均，謂各得其分；安，謂上下相安?！比绻毟徊罹噙^于懸殊，社會便有可能分崩離析。當人們感到不公平待遇時，在心里會產生苦惱，呈現緊張不安，導致行為動機下降，工作效率下降，甚至出現逆反行為。

個體為了消除不安，一般會出現以下一些行為：通過自我解釋達到自我安慰，更換對比對象，以獲得主觀的公平；采取一定行為，改變自己或他人的得失狀況；發(fā)泄怨氣，制造矛盾；暫時忍耐或逃避。因此可以說，公平理論所詮釋的正是“不患寡而患不均”所體現的公平與正義的思想。

第二種觀點：赫茨伯格理論；首先我們看一看激勵因素具體包括哪些方面a、獎金、b、培訓、c、休假福利、d、晉升；保健因素又包括哪些方面：a、工資、b、福利等、c、人文關懷（這方面早期歸結到激勵因素，新時期的員工基本來自獨生子女家庭，從一出生就受到家庭成員方方面面的照顧，很自然將人文關懷當作一種保健因素，職業(yè)經理人必須轉換思想適應新新人類的'，管理實踐中調整思路才能滿足當下員工對激勵的理解）。

他的理論主要體現出激勵因素：有=滿意，沒有激勵在其他基本需求得到滿足的情況下=滿意，對于保健因素，企業(yè)沒有提供=一定不滿意，有=正常，不會產生激勵所帶來的額外滿意度。鑒于此，他人激勵運用收入加薪、升值、贊美表揚、認同表揚等手段，職業(yè)經理人結合自身的管理實踐自然明白切入點。對不同的工作、不同的人、不同情況下要有不同的領導方式及激勵方式，具體可分為：

1、高能力低意愿的員工，激勵要點歸結：幫而不卸，加強雙向溝通，以聽為主；尋找對方的關鍵心理需求點；交流中不能放棄對任務的要求，交流不能成為“談判”的狀態(tài)，目的在于心的溝通。

交流過程不刻意關注對方的心態(tài)和情緒，而是通過問答啟發(fā)特色強化對方的獨立思考能力，交出工作重點，在保護熱情的基礎上把關。

最后作為職業(yè)經理人應該學會情緒管理，管理實踐中產生負面情緒并不可怕，也是被允許的。表達情緒沒有正確和錯誤之分，關鍵在于如何選擇表達方式。作為管理者可以選取幾種調節(jié)情緒的方式：控制沖動、保持豁達、自信、樂觀、包容的心態(tài)，如此才能化解管理中產生的情緒。