心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
許林芳有效溝通心得體會篇一
溝通是人類社會交往中不可或缺的一環(huán)，而有效溝通更是人與人之間實現(xiàn)真正意義上的溝通交流的關(guān)鍵。在這個信息爆炸的時代，我們時常陷入信息過載的困境，溝通不暢、信息不準確等問題屢見不鮮。因此，如何進行有效的溝通已經(jīng)成為我們每個人必須面對和解決的問題。通過近期的學(xué)習(xí)和實踐，我對有效溝通有了一些新的認識和體會。
首先，有效溝通需要耐心傾聽。在與他人交流時，耐心傾聽是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。通過傾聽，我們才能真正理解對方的意思，而不是急于發(fā)表自己的觀點。一位心理學(xué)家曾說：“溝通是對實現(xiàn)彼此理解和解決問題起決定性作用的過程?！敝挥挟?dāng)我們真正聆聽他人時，我們才能發(fā)現(xiàn)對方的需要和關(guān)切，進而提供有針對性的建議和幫助。在日常工作和生活中，我時常遇到需要與同事、朋友或家人進行溝通的情況。通過傾聽他人的意見和想法，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地理解對方的觀點，化解矛盾，提高工作效率。
其次，有效溝通需要善于表達。善于表達意味著我們能夠清晰地傳達自己的想法和觀點，而不是含糊其辭或模糊不清。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)清晰地表達對于理解和聯(lián)絡(luò)他人之間的關(guān)系至關(guān)重要。有時，即使我們心中有千言萬語，但如果不善于表達，對方也會難以理解我們的意圖。因此，通過攻克自己的語言障礙，提高表達能力是非常必要的。我常常通過寫作、演講和與他人交流的方式來訓(xùn)練自己的表達能力。通過積極參與這些活動，我不僅可以提高自己的表達能力，還能夠更好地理解他人的想法和觀點。
此外，有效溝通還需要注重非語言交流。除了言語表達，我們的非語言交流也是溝通過程中不可或缺的一部分。例如，我們的面部表情、姿勢、眼神等都可以傳達我們的情感和態(tài)度。在與他人交流時，如果我們的言語和非語言表達不一致，很容易引起對方的困惑和誤解。因此，我們要注重自己的非語言交流，提高自己的情緒管理和非語言表達能力。通過訓(xùn)練和實踐，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更準確地控制自己的面部表情和姿勢，使溝通過程更加順暢和有效。
最后，有效溝通需要思考和反思。在溝通過程中，我們有時會遇到一些問題和困惑，甚至可能出現(xiàn)誤解和沖突。在這些情況下，我們需要及時停下來，冷靜地反思自己的言行，并思考如何改進和調(diào)整。只有通過不斷地反思和思考，我們才能不斷改進自己的溝通方式，提高溝通效果。在我的實踐中，我意識到自己有時會過于追求自己的理解和表達，往往忽略了對方的感受和意見。通過反思，我逐漸理解到有效溝通需要平衡雙方的關(guān)注，尊重對方的觀點和感受，以達到雙方的共贏。
總之，有效溝通是我們每個人必須面對和解決的難題。通過耐心傾聽、善于表達、注重非語言交流和思考反思，我們可以提高溝通的效果，更好地理解他人，化解沖突，建立良好的人際關(guān)系。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我們每個人都能夠成為更好的溝通者，為社會發(fā)展和個人成長做出貢獻。
許林芳有效溝通心得體會篇二
有效溝通對于人際交往的重要性不言而喻。而《有效溝通》這本書，不僅僅是介紹溝通技巧的指南，更是一本關(guān)于人性和人際關(guān)系的啟示。在讀完這本書之后，我深深的感受到了自我與他人之間有效溝通的重要性，對于這本書的體會與思考，我將分為五個部分進行講述。
第一段：溝通概念的深入探討。
在《有效溝通》這本書中，作者對溝通的概念進行了深入的探討。在讀完之后，我認為，溝通并不單單是說話和傳達信息，而是一種相互理解和反應(yīng)的過程。溝通并不是單向的，而是雙向的。在我與他人交流的時候，了解他人的想法與思考，也可以是我自己得到更好的溝通效果。因此，我認為溝通是一種互動的過程，只有掌握了這個過程的本質(zhì)，才能開展真正有效的溝通。
在《有效溝通》這本書里，作者闡述了許多對于溝通的建議，其中，最為關(guān)鍵的莫過于“傾聽”。在讀完這本書之后，我意識到，很多時候我們并不是真正地在傾聽對方，而是在自我陳述和發(fā)泄。只有真正的聽取對方的話語，并了解對方的想法和思考，我們才能夠更好地反應(yīng)和溝通。因此，在進行有效溝通的過程中，傾聽是非常關(guān)鍵的一步。只有通過傾聽，我們才能夠了解對方，為對方所想所要提供更好的服務(wù)與幫助。
第三段：語言的重要性。
溝通是語言的表達與理解過程。我們之所以可以與他人進行有效溝通，是因為我們理解和使用了相同的語言。在《有效溝通》這本書中，作者也強調(diào)了語言的重要性。一方面，我們需要在溝通的過程中選用適當(dāng)?shù)恼Z言以及正確的詞匯，以更好的表達自己的想法和理解對方的表達；另一方面，我們需要保持對語言的適度使用，不要對語言進行濫用和虛妄的夸張。通過正確而適度的語言使用，我們才能夠建立更好的語言溝通效果。
第四段：人際關(guān)系的重要性。
在《有效溝通》這本書中，作者不僅介紹了有效溝通的核心概念，還詳細介紹了如何提高人際關(guān)系。人際關(guān)系是人際交往中不可或缺的一部分。如果我們不能與他人建立良好的人際關(guān)系，那么溝通效果將極其有限。在此，作者強調(diào)了以下幾點：
1、了解和接受他人的文化差異。對于不同的人，他們在文化和習(xí)慣方面會有很大的不同，在與他人進行交流和溝通的時候，最為重要的就是要了解他人的文化背景和價值觀，以便更好地表達自我以及避免沖突。
2、尊重別人的空間和隱私。在進行溝通與交往的時候，我們需要尊重別人自己的空間和自己的隱私，不能過于侵犯別人的權(quán)益或者無理接觸到別人的私人空間。
3、建立良好的信任關(guān)系。無論是個人之間還是企業(yè)之間，建立起良好的信任關(guān)系都非常的重要。只有彼此建立了真正的信任，溝通才能夠真正起到有效的作用。
思考有效溝通如何走向?qū)嵺`，在我的理解中，建立起良好的恒好溝通方式和多元化的人際關(guān)系，培養(yǎng)有效的傾聽和表達技能，以及提升思維敏捷度和多元思維方案的素養(yǎng)，都是走向有效溝通的關(guān)鍵，從而贏得更長遠，更及時，更有效的表達和溝通效果。
在書籍的闡述之中，《有效溝通》對于個人與社會進行心理方面的指引，為人際關(guān)系的建立和維護提供了重要的思考方向。作為現(xiàn)代人應(yīng)該不斷地在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)自我良好的溝通能力，把這些學(xué)習(xí)變成具有實效性的實踐方案，為實現(xiàn)更高的協(xié)作和合作達成更好的目的。
許林芳有效溝通心得體會篇三
企業(yè)通常需要管理層與員工之間的有效溝通，以便了解需求和意見。對于管理者而言，能夠進行有效的溝通和交流不僅非常重要，而且還具有極大的價值。有效的溝通可以加強員工和管理者之間的關(guān)系，增強團隊意識，提高生產(chǎn)力，減少誤解和錯誤，提高員工的焦慮度，以及在總體上增進企業(yè)的利益。
要想成為一名具有良好溝通技巧的管理者，需要掌握以下幾點：
1.學(xué)會聆聽和理解：經(jīng)常和員工交流并理解他們的觀點是一種重要的溝通技巧。學(xué)習(xí)傾聽和理解員工的需求，可以增加員工的信任，并減少誤解和沖突的可能性。
2.提高表達技巧：為了增強自己的表達技能，需要關(guān)注語音、語言和非語言溝通技巧。在進行面對面溝通時，可以使用一些有效的非語言技巧，如面部表情、姿勢和手勢，以增加信息的豐富性和詳細性。
3.適當(dāng)?shù)臏贤l率：溝通的頻率也很重要，不能過多也不能過少。太過頻繁的溝通可能會使員工感到不適，而過少的溝通可能會缺少有效的溝通和在團隊中營造出共同的方向感。
適當(dāng)?shù)臏贤〞r間也很重要。按照您和員工的日程安排，選取合適的時間段，保證談話的良好正式性和充分性，避免打擾員工的正常工作時間，造成不必要的工作壓力。
第四段：建議。
在溝通時，需要遵循一些基本的規(guī)則，諸如：
1.確保每個人都可以發(fā)言。
2.尊重對方的意見和想法，不要使用攻擊性語言。
3.表達清晰和明確。
4.使用適當(dāng)?shù)恼Z氣，注意展示出自我的信心和尊重。
最后，與員工建立良好的關(guān)系，增強信任的基礎(chǔ)，同時在面對員工時，能夠展示出合適的領(lǐng)導(dǎo)力，這都是溝通的關(guān)鍵因素。
第五段：結(jié)論。
有效的溝通技巧是管理許多企業(yè)好的必需品，必須隨之不斷提高。在有效的溝通背景下，員工感到愉快和受到重視。通過反思自己的溝通方式，結(jié)合不斷地實踐和反思，管理者能夠在溝通中優(yōu)化自己的技能，提高帶領(lǐng)員工的能力，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭力。
許林芳有效溝通心得體會篇四
溝通是人與人之間交流和理解的橋梁，單位內(nèi)部的溝通更是團隊合作和工作效果的關(guān)鍵。在工作中，有效的溝通不僅能幫助解決問題，還能增進團隊的凝聚力。在過去的工作經(jīng)驗中，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會。
首先，要保持積極的溝通態(tài)度。無論是對上級還是對同事，都要保持良好的溝通態(tài)度。積極樂觀的心態(tài)能夠有效減少溝通中的沖突和誤解。在與他人進行溝通時，我會始終保持微笑和關(guān)注，并用積極的語言和態(tài)度表達自己的觀點和想法。這種積極的溝通態(tài)度能夠有效促進信息的傳遞和理解，也能夠贏得他人的信任和支持。
其次，要注重傾聽和理解。在和他人溝通時，要注重傾聽他人的意見和想法。每個人都有自己的價值觀和經(jīng)驗，傾聽他人的意見能夠幫助自己拓寬視野，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的新途徑。在傾聽他人的同時，也要注重理解他人的意圖和情感。只有真正理解了他人的需求和期望，才能進行有效的溝通，并避免誤解和沖突的發(fā)生。
第三，要注意語言的選擇和表達方式。清晰簡潔的語言能夠準確傳達自己的意思，避免誤解和歧義。在工作中，我會盡量使用簡單明了的語言，并且避免使用太專業(yè)或太敏感的術(shù)語。另外，我也會根據(jù)對方的背景和情況，選擇不同的表達方式。有時候需要直接表達自己的意見和要求，有時候需要通過比喻或?qū)嵗齺斫忉審?fù)雜的問題。通過選擇合適的語言和表達方式，能夠提高溝通效果，促進團隊的合作和協(xié)調(diào)。
第四，要注重非語言溝通的細節(jié)。除了語言表達，非語言溝通也是有效溝通的重要組成部分。在溝通中，我會注重自己的聲音、姿勢、面部表情和眼神等非語言信號的傳遞。同時，我也會留意對方的非語言信號，以更好地理解他們的想法和情感。注重非語言溝通的細節(jié)能夠使溝通更加豐富和有效，增加雙方的信任和理解。
最后，要反饋和總結(jié)溝通效果。在溝通結(jié)束后，我會及時反饋和總結(jié)溝通的效果。如果溝通達到了預(yù)期的目標(biāo)，我會表達肯定和贊賞；如果溝通效果不好，我會找出原因并反思自己的行為和表達方式。通過反饋和總結(jié)，我可以不斷提高自己的溝通能力和技巧，使自己在工作中的溝通更加有效。
總之，單位內(nèi)部的有效溝通是團隊合作和工作效果的關(guān)鍵。通過保持積極的溝通態(tài)度，注重傾聽和理解，注意語言和非語言溝通的細節(jié)，并及時反饋和總結(jié)溝通效果，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會。這些心得體會在我工作中起到了積極的作用，幫助我與同事和上級建立了良好的工作關(guān)系，促進了團隊的合作和發(fā)展。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧，才能在單位中實現(xiàn)有效的溝通，為團隊的發(fā)展和工作的順利進行做出更大的貢獻。
許林芳有效溝通心得體會篇五
有效溝通心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的有效溝通心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效溝通心得體會優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他(她)們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
許林芳有效溝通心得體會篇六
隨著企業(yè)發(fā)展壯大，單位內(nèi)部的溝通變得越來越重要。有效的溝通有助于增進同事之間的合作，提高工作效率。經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我對單位的有效溝通有了一些體會和心得，希望能和大家分享。本文將從明確目標(biāo)、善于傾聽、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、注重細?jié)以及及時反饋這五個方面進行論述。
首先，明確目標(biāo)是有效溝通的基礎(chǔ)。在進行溝通之前，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和意圖，確保溝通的目的明確清晰。只有明確目標(biāo)，我們才能在溝通過程中更加有針對性地把握重點，避免信息的擴散和混亂。例如，在開會前，我們應(yīng)該明確會議的議題和目標(biāo)，確保會議的效率和成果。而在與同事溝通時，也要事先考慮清楚要傳達的信息，避免產(chǎn)生誤解和不必要的糾紛。
其次，善于傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn)，也是獲取有效信息的重要途徑。在溝通過程中，我們要有耐心地聽他人講話，不要中斷或打斷對方，盡量保持專注。在傾聽的過程中，我們可以通過肢體語言、眼神交流等方式表達出對對方的關(guān)注和理解。只有真正傾聽對方，我們才能更好地理解和解決問題。
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩鞘种匾摹，F(xiàn)代科技的高度發(fā)展，使我們有了各種各樣的溝通方式，包括電子郵件、電話、視頻會議等。在選擇溝通方式時，我們要根據(jù)不同情況和需求做出明智的選擇。有些問題可以通過郵箱和即時通訊工具解決，有些問題則需要面對面交流。我們需要根據(jù)不同的情況和對方的意愿，選擇最適合的溝通方式，以確保信息傳達的準確和高效。
注重細節(jié)是有效溝通的必備技巧。細節(jié)決定成敗，一個小小的細節(jié)差錯可能會導(dǎo)致溝通的失敗。因此，在溝通過程中，我們務(wù)必要注意細節(jié)。例如，在書寫郵件或文檔時，我們要注意語法和拼寫錯誤，以免給對方留下不專業(yè)的印象。在口頭溝通中，我們要注意表達清晰，用詞準確，不含糊不清。通過注重細節(jié)，我們可以提高溝通的質(zhì)量和準確度，避免不必要的誤會和糾紛。
最后，及時反饋對于有效溝通來說是至關(guān)重要的。我們要在溝通結(jié)束后及時給予對方反饋，告知對方我們已經(jīng)收到了信息，并對對方提出的問題、意見或建議作出回應(yīng)。及時的反饋不僅可以展示我們的敬業(yè)態(tài)度，更能夠促進雙方的進一步討論和理解。通過及時的反饋，我們可以彌補溝通中的不足，進一步增強合作和信任。
總之，單位有效溝通是團隊合作、工作高效的必然要求。只有明確目標(biāo)、善于傾聽、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、注重細?jié)以及及時反饋，我們才能實現(xiàn)有效溝通的目標(biāo)，提高工作效率，為單位的發(fā)展做出貢獻。希望大家能夠從中受益，并在今后的工作中不斷總結(jié)和提升。
許林芳有效溝通心得體會篇七
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責(zé)的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
代維管理組楊志凌。
2010年12月。
許林芳有效溝通心得體會篇八
作為一個職場新人，在工作中不可避免地會遇到需要進行溝通的場景。而能夠善于有效溝通則是一個職場人士必備的能力之一。在我的職業(yè)生涯中，我深刻認識到，善于有效溝通對于個人和組織都具有極大的價值。在本文中，我將分享我在有效溝通方面的心得和體會。
一、深入了解對方。
與他人進行溝通，第一步是深入了解對方。這需要通過主動詢問、傾聽和觀察來實現(xiàn)。通過了解對方的背景、思維方式和目標(biāo)，我們可以更好地理解對方，從而更好地與之溝通。例如，在與同事溝通時，我們可以了解他們的專業(yè)領(lǐng)域、職責(zé)、工作重心和需求，這樣就可以更有針對性地傳遞信息。只有在了解對方的基本情況后，我們才能更好地進行有效的溝通。
二、積極傾聽。
在溝通中，傾聽是至關(guān)重要的步驟。我們必須將注意力集中在對方身上，傾聽他們的想法和需求。通過積極傾聽，我們才能更好地理解對方的身處的位置和角度，更好地回應(yīng)對方的需求，保持溝通和諧。積極傾聽還可以使溝通雙方更好地理解對方的觀點，從而達成合作和共識。
三、準確傳遞信息。
在與他人進行溝通時，我們需要將信息傳遞給對方。但是，僅僅是傳遞信息遠遠不夠。我們需要確保所傳遞的信息準確、明確和清楚。關(guān)鍵是用明確的語言解釋問題，并使用簡單的詞語來表達。如果信息不準確，就會引發(fā)誤解和不必要的麻煩。
四、處理不同觀點。
在談到問題時，不同觀點是不可避免的。當(dāng)處理不同觀點時，我們需要保持冷靜、耐心和理性。我們需要詳細解釋我們的立場，聽取對方的意見，并以平和的方式溝通。
五、建立互信。
有效溝通的最終目標(biāo)是建立互信。只有在擁有互信的情況下，我們才能更好地進行合作和協(xié)作。在工作環(huán)境中，互信是至關(guān)重要的。保持誠實，承諾做到的事情，做到言出必行。這樣做可以幫助我們樹立形象，建立信任并在未來尋求更多機遇。
總之，我認為，善于有效溝通是每個職業(yè)人士必備的基本能力。在進行有效溝通時，我們需要通過深入了解對方、積極傾聽、準確傳遞信息、處理不同觀點并建立互信這五個步驟來實現(xiàn)。通過這些方法和思路，我們可以更好地與別人溝通，并在職業(yè)生涯中取得更大的成功。
許林芳有效溝通心得體會篇九
在現(xiàn)代社會中，無論是大型企業(yè)還是小型團隊，都離不開有效的溝通。只有通過良好的溝通，團隊成員才能更好地理解彼此的意圖和需求，從而更加高效地完成任務(wù)。在我所任職的單位，我學(xué)到了許多有效溝通的心得體會，我希望通過本文與大家分享。
首先，我認為一個重要的溝通原則是傾聽。在溝通中，讓對方感到被傾聽是至關(guān)重要的。有時候，當(dāng)我們聚集在一起討論問題時，我們可能會陷入爭論和表達自己觀點的陷阱中。然而，如果我們不愿意傾聽對方的觀點和意見，我們將無法理解他們所表達的含義。因此，在與同事或下屬進行交流時，我會盡量保持冷靜，傾聽他們的意見，并盡可能在表達自己觀點之前理解對方的意圖。這種傾聽的方式不僅能夠消除誤解，還能夠增加溝通的效果。
其次，有效的溝通需要清晰的表達。無論是口頭還是書面，表達清楚是確保信息傳遞的重要一環(huán)。在我的工作中，我經(jīng)常需要通過電子郵件與團隊成員進行溝通。然而，過長過復(fù)雜的郵件會讓讀者感到困擾，并可能導(dǎo)致誤解。因此，我努力簡化我的溝通方式，使用簡明扼要的語言來表達我的意思。另外，我還注重使用明確的詞語和句子結(jié)構(gòu)，以確保信息傳遞的準確性。這種清晰和精確的表達方式，能夠幫助團隊成員更好地理解我的意圖，從而提高工作效率。
而在跨部門或者跨團隊的溝通中，適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩侵陵P(guān)重要的。每個團隊和部門有各自的工作方式和文化。如果我們沒有考慮到對方的需求和習(xí)慣，我們的溝通可能會受到限制。為了有效地跨團隊溝通，我通常會先了解對方的工作習(xí)慣和溝通偏好，然后根據(jù)這些偏好調(diào)整我的溝通方式。例如，如果對方喜歡電話溝通，我會努力避免繁文縟節(jié)的電子郵件，而更傾向于直接撥打電話。這種適應(yīng)性的溝通方式可以減少溝通障礙，并且有助于建立更好的合作關(guān)系。
另外，我還發(fā)現(xiàn)積極的溝通態(tài)度十分重要。我們的態(tài)度可以對溝通的效果產(chǎn)生直接影響。如果我們對溝通持消極的態(tài)度，不愿意合作或傾聽別人的觀點，我們的溝通將無法達到預(yù)期的效果。然而，當(dāng)我們以積極的態(tài)度與他人進行交流時，我們更容易建立良好的工作關(guān)系，并達到更好的合作效果。因此，我相信以積極的心態(tài)對待溝通是取得有效溝通的關(guān)鍵。
最后，定期反饋是保持有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在我所任職的單位，我們鼓勵團隊成員進行定期的反饋與評估。這種反饋不僅幫助我們了解工作進展和存在的問題，還能促進大家之間的學(xué)習(xí)和成長。通過與同事和下屬之間的定期反饋，我了解到自己需要改進的地方，并通過及時的調(diào)整提高溝通的效果。同時，我也會盡可能向他人提供誠實而建設(shè)性的反饋，以幫助團隊共同成長。
總之，單位有效溝通對于團隊合作和工作效率至關(guān)重要。通過傾聽、清晰表達、適應(yīng)性溝通、積極的態(tài)度和定期反饋等方式，我學(xué)到了很多有效溝通的心得體會。這些心得不僅幫助我更好地與同事和下屬進行溝通，還使團隊能夠更加高效地完成任務(wù)。我相信，通過不斷的實踐和總結(jié)，我們的溝通能力將會不斷提高，為單位的發(fā)展做出更大的貢獻。
許林芳有效溝通心得體會篇十
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的`發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
許林芳有效溝通心得體會篇十一
聽了老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的.，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
許林芳有效溝通心得體會篇十二
第一段：引言（200字）。
團隊有效溝通是團隊合作中至關(guān)重要的要素之一。在團隊中，每個成員都要積極參與溝通，理解彼此的想法和意見，才能夠達成共識，解決問題并取得成果。然而，實踐中我們常常面臨著溝通障礙，例如語言不通、個人偏見等問題。在我多次參加團隊項目的經(jīng)驗中，我逐漸認識到了一些團隊有效溝通的原則和技巧，這些心得體會對提高團隊的效率和效果起到了重要的作用。
第二段：尊重和傾聽（200字）。
在團隊有效溝通中，尊重和傾聽是最基本的原則。每個成員都應(yīng)該學(xué)會尊重他人的想法和意見，不論他們是否與自己的觀點相符。傾聽是理解他人觀點的關(guān)鍵，只有真正聆聽他人的話語，我們才能真正理解他們的觀點和感受。此外，我還學(xué)到了不要打斷他人說話，因為這樣會讓人覺得不被尊重，從而影響溝通的效果。通過尊重他人并傾聽他人，我們能夠建立起互信和友好的團隊環(huán)境。
第三段：明確目標(biāo)和溝通方式（200字）。
團隊有效溝通需要明確的目標(biāo)和相應(yīng)的溝通方式。在開始溝通之前，團隊成員應(yīng)該明確他們希望通過溝通達到的目標(biāo)，這樣才能使溝通更加有針對性和高效率。同時，選擇合適的溝通方式也非常重要，因為不同的溝通方式適用于不同的情境和目標(biāo)。例如，對于復(fù)雜的問題，面對面的交流可能比電子郵件更加高效。通過明確目標(biāo)和選擇合適的溝通方式，團隊成員能夠更好地協(xié)調(diào)工作，減少溝通誤解，提高效率。
第四段：建立互信和共享信息（200字）。
在團隊中，建立互信和共享信息對于團隊的高效溝通至關(guān)重要?；バ攀菆F隊成員建立起合作關(guān)系的基礎(chǔ)，只有相互信任才能夠在溝通中敞開心扉地交流。在我參與的一個團隊項目中，我們每周一次的會議成為了我們建立互信和共享信息的重要場合。在會議上，我們分享進展、問題和建議，并尊重并傾聽他人的觀點。通過建立互信和共享信息，我們不僅能夠更好地解決問題，還能夠在團隊中產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和思考。
第五段：及時反饋和總結(jié)（200字）。
及時反饋和總結(jié)是團隊有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。及時反饋能夠讓團隊成員了解他們的工作表現(xiàn)，并對不足進行改進。在團隊項目中，我們定期進行工作反饋和總結(jié)，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。同時，總結(jié)也是團隊學(xué)習(xí)和進步的重要環(huán)節(jié)，通過總結(jié)我們可以從過去的經(jīng)驗中汲取教訓(xùn)，改進團隊的工作方法和溝通方式。通過及時反饋和總結(jié)，團隊能夠不斷進步，取得更好的成果。
結(jié)語（200字）。
團隊有效溝通是團隊合作中不可或缺的一環(huán)。通過尊重和傾聽，明確目標(biāo)和溝通方式，建立互信和共享信息，及時反饋和總結(jié)，我們能夠更好地發(fā)揮團隊的力量，提高工作效率和質(zhì)量。在今后的團隊項目中，我將繼續(xù)努力遵循這些原則和技巧，以期取得更好的團隊合作效果。團隊合作是一門藝術(shù)，通過團隊有效溝通，我們能夠共同創(chuàng)造出更美好的未來。
許林芳有效溝通心得體會篇十三
在聽了李老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
許林芳有效溝通心得體會篇十四
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的'事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
許林芳有效溝通心得體會篇十五
有效溝通的心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的有效溝通的心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效溝通的心得體會通用5篇】，供你選擇借鑒。
余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達自己的觀點和對問題的看法。只要講話的觀點有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓企業(yè)進步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進步。
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時刻都面臨著和別人溝通。但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內(nèi)涵;其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時修正信息的傳遞。同時，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段。
不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?面對這些問題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c看法：
首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會和不斷改進領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢?向什么方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就因此而渙散?？傊瑴贤ú皇且环N說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強。
經(jīng)過詳細閱讀，受益非淺，使我能在細微之處發(fā)現(xiàn)自己平時溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
