心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

高速公路收費員心得體會篇一

隨著社會的快速發(fā)展和城市交通的不斷繁忙，收費員作為城市交通管理的一員，承擔(dān)著重要的責(zé)任。收費員月心得體會作為對工作的總結(jié)和反思，對于提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要的意義。本文將圍繞這一主題，從工作態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量、人際關(guān)系和工作動力五個方面展開論述，旨在更好地總結(jié)收費員的工作經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，良好的工作態(tài)度是收費員的基本素養(yǎng)。作為一名從事城市交通管理的收費員，我們應(yīng)該保持樂觀向上的心態(tài)，對待工作中遇到的一切困難和挑戰(zhàn)。工作中可能會遇到一些不愉快的事情，如司機的怠慢、嘴臉、甚至投訴，但我們不能因此而消極對待工作，而應(yīng)積極尋找解決問題的方法，爭取做到每一個細節(jié)都做到盡善盡美。

其次，職業(yè)責(zé)任感是收費員的核心素質(zhì)。在日常工作中，我們要始終保持責(zé)任感，時刻保持對安全的高度警惕和對乘客的熱情服務(wù)。無論在何時何地，我們都要忠誠于職業(yè)，不因為外界因素影響自己的工作效率。我們應(yīng)該時刻提醒自己，司機和乘客的安全是我們的第一職責(zé)，每一名乘客都應(yīng)該得到禮貌、嚴謹、細致的服務(wù)。

再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是提升行業(yè)整體形象的關(guān)鍵。收費員接待各種車輛和乘客，我們應(yīng)該保持語言文明，言行舉止得體。無論是面對急躁的司機還是態(tài)度惡劣的乘客，我們都要用耐心和微笑來化解矛盾，使他們感受到我們的服務(wù)質(zhì)量和形象的提升。人們對一個行業(yè)的評價往往會受到該行業(yè)從業(yè)人員的影響，因此，提供高質(zhì)量的服務(wù)將有助于提高整個行業(yè)的形象和聲譽。

此外，良好的人際關(guān)系是提高工作效率的重要因素。作為收費員，我們面對不同的司機和乘客，與他們保持良好的溝通和合作是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該尊重每一位司機和乘客，理解他們的需求，并通過互相配合和溝通解決可能出現(xiàn)的問題。與司機和乘客建立良好的人際關(guān)系，能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們滿意。

最后，保持良好的工作動力是保持工作激情和積極性的關(guān)鍵。作為收費員，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我們應(yīng)該在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷尋找提高的機會和方法，通過學(xué)習(xí)管理和服務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。只有保持良好的工作動力，才能更好地滿足司機和乘客的需求，為順利的城市交通提供更好的服務(wù)。

綜上所述，收費員月心得體會是對于工作的總結(jié)和反思。良好的工作態(tài)度、職業(yè)責(zé)任感、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、良好的人際關(guān)系和良好的工作動力是提高收費員工作質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵要素。我們應(yīng)該時刻保持積極的工作態(tài)度，充滿職業(yè)責(zé)任感，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持良好的人際關(guān)系，保持良好的工作動力，以提高自身的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為城市交通的安全和順利發(fā)展做出貢獻。

高速公路收費員心得體會篇二

作為社會運作中不可或缺的一環(huán)，收費員在交通管理、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用。他們負責(zé)收取費用、查驗票卡等，為整個社會運轉(zhuǎn)提供了便利。我擔(dān)任這一職位已滿一年，在這期間，我深入學(xué)習(xí)工作技能，與客戶溝通交流，積累了豐富的經(jīng)驗和感悟。

第二段：談?wù)撆c客戶溝通的重要性及養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

作為一名收費員，與客戶進行良好的溝通是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，耐心傾聽客戶的需求和問題，耐心解答他們的疑問和困惑，能夠更好地滿足他們的期望，提供更滿意的服務(wù)。我注意培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，比如保持微笑、禮貌待人和注重個人形象，這些細節(jié)將帶給客戶良好的印象，提高服務(wù)品質(zhì)。

第三段：探討工作中的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。

在收費員的工作中，遇到各種各樣的挑戰(zhàn)是難免的。例如，面對早晚高峰時段的人潮和急于趕路的乘客，我們需要保持冷靜和高效，不僅保障客戶的順利通行，同時也需要注意自身安全。為了應(yīng)對日益復(fù)雜的工作環(huán)境，我注重學(xué)習(xí)新知識和技能，提高自己的能力水平，以應(yīng)對各種突發(fā)情況并做出妥善應(yīng)對。

第四段：總結(jié)職業(yè)中的成就和成長。

我深感成為一名收費員的這一年來，我不僅提高了自己的技術(shù)水平，還進一步鍛煉了自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，使我逐漸成為了一個更加成熟和自信的人。通過與其他同事的合作和交流，我了解到團隊合作的重要性，并通過分享經(jīng)驗和教導(dǎo)新人來培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一年來，我感受到了成就感的滿足，這激勵著我繼續(xù)努力和進步。

第五段：展望未來，期待在工作中的更進一步發(fā)展。

在回顧一年的心得體會后，我對未來的工作生涯充滿了希望和期待。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴大自己的知識面，并不斷汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。我也會努力做好與同事之間的協(xié)作，相信團隊的力量能夠協(xié)同合作，帶來更大的成就。同時，我也會保持積極樂觀的心態(tài)，為自己設(shè)定更高的目標(biāo)，并在實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中實現(xiàn)個人的成長和進步。

在過去的一年中，我在收費員的工作崗位上有了很多收獲和發(fā)現(xiàn)。我深刻理解到這份工作的重要性，也認識到自己作為一名收費員的責(zé)任和使命。通過與客戶的良好溝通、積極面對挑戰(zhàn)，我不斷成長和進步。未來，我將繼續(xù)努力，為提供更好的服務(wù)而不斷努力，為社會的發(fā)展貢獻自己的力量。

高速公路收費員心得體會篇三

我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。

每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的`心情出發(fā)！

使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。

個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠。

高速公路收費員心得體會篇四

開站以前的實習(xí)讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標(biāo)兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當(dāng)我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的?！本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

司機常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定？是工作規(guī)章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿意服務(wù)的'感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達。兩年來，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅持，當(dāng)我用誠心來對待時，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝，一個滿意的眼神，就是我工作最大的動力。我會一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設(shè)添磚加瓦。

排著整齊列隊、邁著整齊的步伐依次走進崗?fù)ぁＩ习噙M入崗?fù)ず?，相互交接有關(guān)事項，填寫值班日志，開始了一天的工作。

見到有車輛進入車道，收費員們綻開了今天第一個美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著美麗親切的笑容，365天如一日。

當(dāng)車輛進入收費車道時，收費員伸手示意司機減速停車，車停穩(wěn)后，收費人員面帶微笑，使用文明用語“××好！”刷卡后收費員繼續(xù)使用文明用語“請繳費××元”，“收您××元”、“請稍后”、找您××元”、“請走好”，并點頭示意，目送司機，當(dāng)車輛駛出車道后，方可關(guān)閉窗戶，一輛車操作結(jié)束。

在收費過程中處理各種特殊情況，如軍警車、免費車、防汛指揮車等，都要一個不漏的及時上報監(jiān)控員。如遇到挑釁司機強行倒車復(fù)磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時，收費人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

這就是高速公路收費員的一天，八個小時的工作，平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴寒還是酷暑，我們?nèi)諒?fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年。以高度的責(zé)任感挑戰(zhàn)著生理的極限，承受著精神極限。

所以，廣大司機朋友們，微笑著為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個點頭、一個笑容能夠溫暖你們的心。

高速公路收費員心得體會篇五

作為一名團員，我有幸擔(dān)任學(xué)校門口的收費員。這個崗位對我來說意義非凡，不僅鍛煉了我的組織能力和溝通能力，還讓我深刻體會到了團員的責(zé)任和使命。

首先，作為一名收費員，我要負責(zé)管理每天進出學(xué)校的車輛數(shù)量。這需要我具備較高的組織能力。每天早晨，我要提前到學(xué)校門口設(shè)置好收費站點，并在預(yù)留車道上設(shè)置好告示牌。面對車流量的高峰期，我需要快速而有序地安排車輛進入學(xué)校。這種組織能力的鍛煉，使我學(xué)會了如何合理利用時間和資源，提高工作效率。

其次，作為一名收費員，我需要與各種車主進行良好的溝通。收費站點經(jīng)常會發(fā)生爭議和糾紛，我需要面對各種不同的情況來妥善解決。有時候是車輛積壓導(dǎo)致車主的不滿，有時候是車主不愿付費產(chǎn)生的爭執(zhí)。在這個過程中，我需要盡量保持冷靜和耐心，與車主進行有效的溝通，解決問題。通過與不同車主的交流，我逐漸理解到人與人之間的溝通和理解是多么重要。只有相互尊重和包容，我們才能更好地協(xié)作和共同進步。

另外，作為一名團員，我要時刻將團員的責(zé)任和使命放在心中。作為一名收費員，我要積極有禮地服務(wù)每一位車主，做到熱情周到。每天，車主們經(jīng)過我這里都會和我打招呼，我也會回以微笑和問候。不僅如此，我還會主動為他們提供一些有益的信息，比如學(xué)校里的最新活動和公告。我希望通過自己的微小的舉動，讓周圍的人感受到團員的團結(jié)和溫暖。團員應(yīng)該時刻將全體人民的利益置于首位，為大家做出貢獻。

最后，我也意識到作為一名收費員，我還有很多需要提升的地方。我要不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也要更加積極地參加團組織的各項活動，學(xué)習(xí)團員的典范和榜樣，以此激勵自己努力工作和進步。

總之，擔(dān)任收費員這個崗位，讓我深刻地認識到團員的責(zé)任和使命，也鍛煉了我的組織能力和溝通能力。作為一名團員，我將繼續(xù)努力提升自己，為學(xué)校和社會做出更大的貢獻。我相信，只要每位團員盡職盡責(zé)，我們團結(jié)一心，定能為社會的發(fā)展做出更多的貢獻。

高速公路收費員心得體會篇六

停車收費員是城市交通管理部門的一支重要力量，他們在城市道路停車場的維護和管理中起著極其重要的作用。作為一名停車收費員，我已經(jīng)工作了兩年多，與車主們的接觸和交流讓我收獲頗豐，也讓我深刻體會到了很多事情。在這篇文章中，我將分享一些我作為一名停車收費員所得到的心得體會。

首先，作為停車收費員，我深刻感受到了溝通的重要性。每天，我需要與大量的車主進行交流和溝通。有時候，車主可能因為停車收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整或者手機支付故障而產(chǎn)生一些不滿。作為停車收費員，我需要耐心地解答他們的問題，并盡力幫助他們解決困難。我發(fā)現(xiàn)，只要真誠地與車主溝通，并盡量滿足他們的需求，他們往往會感到被重視和尊重，并對我們以后的工作更加配合和理解。

其次，我體會到了工作的細致和耐心。停車收費工作需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的觀察力。作為司機，我要仔細聽取車主的指示，準(zhǔn)確地停放車輛，并向他們提供正確的收費信息。有時候，車主可能會與我產(chǎn)生一些爭執(zhí)，這時候我需要保持冷靜，找到問題的關(guān)鍵，并通過解釋和溝通來化解矛盾。這需要我有耐心和細致的工作態(tài)度，以確保工作能夠順利進行。

再次，我在停車收費員的工作中學(xué)會了承受壓力。停車收費員的工作需要時刻保持警惕，以應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況。有時候，道路交通可能因為事故或突發(fā)事件而導(dǎo)致交通擁堵，這就需要我快速反應(yīng)和冷靜處理。在高峰時段，車流量大，我們要確保車輛有序停放，并提供高效的服務(wù)。這些都需要我具備應(yīng)對壓力的能力，做好時間管理和應(yīng)對復(fù)雜情景的能力。

此外，停車收費員的工作也讓我關(guān)注到了城市交通管理的重要性。在工作中，我經(jīng)?？梢钥吹揭恍﹣y停車和違章行為。這些行為不僅會給車主帶來不便，也會給周圍環(huán)境和道路交通造成困擾。因此，我會積極與城市交通管理部門合作，及時上報違章行為，保護車主的合法權(quán)益。我相信，只有整個社會共同努力，加強交通管理，我們的城市交通才能更加有序和便利。

最后，作為一名停車收費員，我深深體會到了責(zé)任的重要性。車主把他們貴重的財物托付給我們，希望我們能夠安全看管。我們必須時刻正視自己的職責(zé)，并正確履行自己的職責(zé)。同時，我們也要時刻關(guān)注自身的安全，遵守交通規(guī)則，并嚴格執(zhí)行工作紀(jì)律。在工作中，我們要努力發(fā)現(xiàn)疫情防控、消防、安保等方面的隱患，嚴防事故的發(fā)生，從而更好地保障車主和停車場的安全。

總之，作為一名停車收費員，我體會到了溝通、細致、耐心、承受壓力、關(guān)注城市交通管理和責(zé)任的重要性。通過這個工作，我不僅學(xué)到了很多知識和技能，也感受到了自己在城市交通管理中的責(zé)任重大。我會一直努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為車主提供更好的服務(wù)，為城市交通的便利和有序貢獻自己的力量。

高速公路收費員心得體會篇七

感想。

口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接。

影響到醫(yī)院的整體。

形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時的工作。

真功”。

收費處小窗口，代。

表的是整個醫(yī)院的形象，通過這個窗口搭建起。

了醫(yī)患之間溝通、

交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微。

之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費員，不僅要在。

工作。

中有吃苦耐勞的精。

神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴格認真地。

遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半。

點馬虎：如收費完。

成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)。

票，而不是一張。

二是要有熟練的微。

機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。

好。例如病人掛號。

時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人。

掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時檢查備用金，準(zhǔn)備好。

零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點清金額，做到無差錯。

另加強對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力。

量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以。

誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實。

我堅信，只要讓我。

們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。

美好。

1221。

高速公路收費員心得體會篇八

xxxx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的'不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

高速公路收費員心得體會篇九

供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設(shè)立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點心得體會：

一、樹立正確的價值觀。

作為一名供電所收費員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽。

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權(quán)責(zé)分明。

當(dāng)客戶進行投訴時，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時準(zhǔn)確地處理該投訴。

四、完善日常工作。

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。