總結的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經(jīng)驗。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草專賣局工作總結篇一
xxxx年，x區(qū)局切實貫徹“穩(wěn)狀態(tài)、強管理、樹標桿”的工作方針，根據(jù)今年全市系統(tǒng)“堅持穩(wěn)中求進”的工作部署、“堅持高質量發(fā)展戰(zhàn)略”的工作要求，加強內(nèi)管外打，全力推進市場工作與管理基礎。x-xx月共查獲各類涉煙違法案件xxx起，其中x萬元以上案件xxx起?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、保持高壓態(tài)勢嚴管終端市場。
終端監(jiān)管作為專賣工作首位，區(qū)局通過全方位清查、高壓打擊，不斷鞏固市場基礎，維護市場秩序。x-xx月共計查獲終端案件xxx起，其中持證戶案件xxx起（持證戶“雙五萬”案件x起）。一是嚴打大戶不松懈。始終將違規(guī)大戶作為重點管理對象，采取“白+黑”，“x+x”的工作方式，開展分小組、分區(qū)域的特殊時段檢查，逐戶分析定位，暗中監(jiān)控，一查到底。全年取締違規(guī)大戶x戶，實施停業(yè)整頓xx戶。二是無證清查貫始終。全面清理轄區(qū)無證戶經(jīng)營情況，逐戶建檔，實時更新，通過分批入網(wǎng)、強制取締、有效勸退等方式逐步解決轄區(qū)無證經(jīng)營問題，使轄區(qū)內(nèi)無證公開擺賣的現(xiàn)象得到明顯改善，%。三是專項整治有成效。今年以來，區(qū)局緊跟市局步伐，有計劃地組織春季清查、夏季掃除、物流寄遞、校園周邊、電子煙規(guī)范等專項整治行動，并切實加強市監(jiān)、綜治、公安、交管等部門多方協(xié)同，有力整肅了終端市場秩序，固牢基礎防線。
二、持續(xù)鍥而不舍嚴控物流園區(qū)。
物流監(jiān)管作為專賣工作重點，區(qū)局審時度勢、轉變思維，通過調整監(jiān)控區(qū)域、劃分監(jiān)管重點、加大檢查頻次來提升案件查處力度。今年以來在物流運輸環(huán)節(jié)成功查獲案件xxx起。一是發(fā)揮主觀能動性。將案件任務逐級分解，責任到人，充分調動稽查員發(fā)現(xiàn)線索、主動查辦的積極性，利用有限的人員，合理分工，密切配合，使有限資源最大化，提高案件查辦精準度。二是加強多方聯(lián)動性。以物流寄遞專項整治行動為契機，進一步加大對運輸環(huán)節(jié)涉煙違法行為的打擊力度，通過建立案件通報、信息共享、公安提前介入等工作機制，兩部門根據(jù)實際情況，安排常規(guī)檢查、錯時檢查和與交警、特巡警的聯(lián)合檢查，形成煙草市場強大的整治合力。三是確保行動有效性。基于全市情報網(wǎng)的健全共享，區(qū)局著力加強與各部門的密切配合與行刑銜接，積極擴大大要案件查處效能，今年分別與稽查支隊、x縣局聯(lián)合查辦一起網(wǎng)絡案件。
三、堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打嚴抓基礎管理。
著眼提高專賣基礎工作管理水平，提升工作效率，通過重組隊伍、選拔人才、強化考核等方式，持續(xù)增強隊伍能力素質，使各項基礎工作得到充分發(fā)揮。一是強化行政許可后續(xù)監(jiān)管。修定合理布局規(guī)劃，著眼“寬進、嚴管、效率”，進一步提高許可證的管理水平。截止xx月底新辦許可證xxx個，變更xx個，補辦x個，歇業(yè)xxx個；持續(xù)開展校園周邊零售戶的清理工作，通過不斷宣傳教育，給予支持工作的零售戶適當放寬政策，目前校園周邊零售戶取締率xxx%。二是提升案件處理質量。通過細化職責分工，修改《案件處理規(guī)范管理辦法》，建立案處小組“專人制作、高效審核、實時處置”三位一體案處模式，切實提升案件處理工作的質量和效率。三是提高專賣隊伍素質。持續(xù)加強專賣隊伍建設，以專賣技能鑒定競賽為契機，邀請行業(yè)專賣講師向隊伍授課，每周組織技能競賽培訓，有效提升隊員業(yè)務技能，并不斷豐富培訓手段，適時組織法律法規(guī)培訓和管區(qū)熟悉度測試，考訓結合，提高效率。
四、深入推進內(nèi)部監(jiān)管規(guī)范開展。
為進一步規(guī)范經(jīng)營秩序，x區(qū)局狠抓內(nèi)部專賣監(jiān)督管理，多角度、分級別針對預警信息監(jiān)管、卷煙流通監(jiān)管、卷煙銷量異常排查、市場價格采集等方面開展監(jiān)督檢查。確保市場規(guī)范有序。一是建立預警檔案，深入分析篩查。將預警涉及到的零售戶信息、內(nèi)部人員信息、品牌信息、訂貨信息、違規(guī)情況等進行登記、分析、篩查，通過實地走訪，核實比對零售戶地址、店招、訂貨電話，x-xx月，處理預警xxx起，實地走訪率達xxx%，異常問題發(fā)現(xiàn)率達xx.x%。二是嚴管真煙外流，仔細核查研究。通過比對訂貨單據(jù)、結算方式，跟蹤送貨車輛等，對涉及卷煙外流的零售戶進行的核查，x-xx月，均屬零售戶正常售出，排除外部收購等異常情況。三是強化協(xié)作機制，三管齊下監(jiān)管。內(nèi)管、專賣、營銷多方協(xié)同、分級走訪、共享信息、跟進落實，將不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象扼殺于萌芽。
五、逐項梳理工作中存在的問題。
一是職能轉型尚有不足。今年是深化改革和提質增速的重要一年，專賣工作挑戰(zhàn)面臨前所未有的高度與深度，但個別專賣人員的心理素質與思想認識還不到位，轉變不徹底，前進步伐相對滯后。二是基礎工作不夠扎實?；A信息的維護存在不及時的情況，對終端市場的清查還不夠全面，存在偏差；真煙抄碼工作積極性不高，存在碼段類型上報錯誤等問題。三是信息化使用存在不足。使用信息化手段接受監(jiān)督的意識不足。在執(zhí)法記錄儀的使用、上傳、維護方面不夠及時，存在上報延遲的問題。在手持終端的使用上積極性不高，同時信息應用監(jiān)管上也存在統(tǒng)計不及時、交接滯后等問題。
六、明年工作計劃。
（一）嚴管市場、比武促轉型。按照大戶整治和市場監(jiān)管工作要求，始終保持對違法違規(guī)大戶治理的常抓不懈，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強化線索分析與深挖調查，全力遏制違規(guī)大戶擾亂市場的行徑，進一步治理無證經(jīng)營，維持x卷煙市場的穩(wěn)定向好。另一方面加快職能轉型，通過開展隊伍整風、業(yè)務測試、比武練兵等方式，將工作重心進一步從三煙查緝轉變?yōu)槭袌龉芾?，引導稽查員更好地發(fā)揮市場管理員作用，提升工作執(zhí)行力和工作效率，將各項工作推上一個新的臺階。
（二）內(nèi)外兼修、突擊精品案。針對重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問題，將以“內(nèi)外兼修”來突破瓶頸、以量變換質變。一是強化與公檢法的深入聯(lián)系。提高詢問的延展性、調查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調查周期，提高成效。二是切實提升內(nèi)部辦案的能力水平。通過做精做細、個案突破為切入點，進一步提高發(fā)現(xiàn)線索的敏銳性和整合力，培養(yǎng)經(jīng)營案件的耐心與方向，提升固定證據(jù)的技巧與實力，從而培訓一支能以“自主辦案、有效借力、深入打擊”的高素質辦案隊伍。
（三）規(guī)范許可、夯實“一體化”。按照放管服工作要求，通過內(nèi)部調整、強化培訓、迅速適應、切實做好政務服務。加強舉報投訴和社會輿情的監(jiān)督和處理，剛柔并濟、以理服人、以法治理，為建設新時期的法制煙草盡職盡責。
（四）隊伍建設、加強真本領。按照上級局要求，加強人員的思想教育和業(yè)務培訓工作，使專賣隊伍心往一處想、勁往一處使，開動腦筋、拓寬思維，對各業(yè)務流程進一步調整細化，提升業(yè)務水平。通過制度管理、嚴格考核對專賣各崗位人員的履職盡責情況進行評定，促進專賣人員的自我學習和自我提升。
煙草專賣局工作總結篇二
來專賣科以后，各類工作總結寫了不少，但個人年終總結直到今天才開始動筆，原因大概有兩個。一則說這一段工作實在很忙：加上一些雜七雜八的日常工作。我在電腦桌面上建了一個文件夾，取名“近期工作”，實在是害怕年底了，一不小心把某項工作漏掉了。其實，我自己很清楚，這些都是借口。真正的原因還是自己內(nèi)心很矛盾，也很迷茫，實在不知道該從何說起。
時光荏苒，一晃來專賣科工作已經(jīng)一年有余了，真的說不清自己都干了些什么，又為專賣科干了些什么，為同事們做了些什么，更不用提為開封煙草作了什么貢獻。所以提起筆來首先感到十分慚愧。今天，借年終總結的機會向y科長和同志們表達一下歉意，同時也對大家一年來對我的關心和幫助表達由衷的謝意。感謝y科長一年多來對我工作上孜孜不倦的諄諄教導、幫助和生活上無微不至的關心、照顧，感謝zy大姐對我工作上無私的幫助和耐心的指導，感謝r隊、s科長、l哥、z哥……給我的熱心幫助和鼓勵，感謝大家給了我一個溫暖的家，讓我在開封不感到孤單，在這個冬季不感到寒冷！同時，懇請y科長原諒我工作上諸多的失誤和不足，作為內(nèi)勤人員沒有很好地替您分擔繁重的工作，也沒有兌現(xiàn)一年后趕上zy的承諾。特別是近一段時間，因為身體原因，很多工作給您拖了后腿，也希望您能夠諒解！也懇請大家原諒我*時因為工作問題、脾氣原因和大家產(chǎn)生的不愉快，尤其要鄭重向向前說一聲對不起，請原諒我的魯莽和無禮！
雖然工作中還存在很多不足，但既然是工作總結，我就簡單回顧一下一年多來我在專賣內(nèi)勤崗位上的工作。先說說成績吧。我覺得一年多來，我最大的成績就是較快地了解了煙草行業(yè)的各項制度和政策，熟悉了專賣內(nèi)勤工作的基本內(nèi)容，從一個門外漢成為現(xiàn)在基本適應崗位要求的專賣內(nèi)勤人員。我的感受就是：不懂了就問，絕不不懂裝懂。所幸的是，我的問題都能得到領導、同事，甚至外科室同志們的熱心講解。忍不住又要道一聲感謝了。其次，較好地完成了領導交辦的各項任務。這樣說讓大家見笑了，其實是連滾帶爬、糊里糊涂勉強應付了各項工作。印象比較深的是去年進行的專賣管理所調研報告，交到d局長那里，被退回來三次，最后才勉強過關。當時真的覺得無地自容了。有時覺得很努力了，但工作還是做不好，自己都很不滿意，更不用說領導了。最難的工作是給領導寫會議發(fā)言，感受最深的是06年聯(lián)合打假總結表彰會，同時給z局長、d局長和j*寫三個講話稿。同一個主題還要不同的角度，當時真的有些黔驢技窮的感覺。第三，較好地處理了和領導同事的關系。盡管這好像與工作無關，但我覺得這是我到_后獲得的最大收益和進步，對工作開展也起著巨大的促進作用。我這個人其實脾氣很差，所以真正的朋友也混得不多。但我有個值得自己驕傲自豪的地方，那就是若干年后很多人都還記得我，說我人還不錯，就是“太有個性”。我知道大家是在委婉地批評我。
所以到_后，我毛病改了不少，時刻告誡自己要謙虛謹慎、與人為善。但本性難移，脾氣還是很不好。剛來時就因為一次調研座談，當場弄得一個縣專賣辦主任下不來臺。印象最深的一次是在電話里和城區(qū)局的d主任吵架，另一次是不久前和s的不愉快。往往是事情發(fā)生后才感到后悔！有時候是工作比較忙，同事們想讓幫忙搗鼓搗鼓電腦什么的，就推說忙沒有及時給大家?guī)兔ΑＨ滩蛔∮忠虼蠹业狼噶?！我不知道基層單位的同志是如何看我的，我知道大家當面不會批評我，不過深知自己有時態(tài)度不太好，有時急了會向各縣的內(nèi)勤人員發(fā)火。但有一點是可以肯定的，我們都是為了干好工作，所以有機會的話，也要向他們解釋一下，道個歉。昨天到q縣，h讓我?guī)兔υ倬巶€程序，解決一下每天真*出入庫問題和案件上報問題。還說原來編寫的旬報自動生成系統(tǒng)使用非常方便，很好用。盡管涉嫌恭維，我還是感到十分欣慰，至少說明近一個月加班的努力沒有白費，不僅自己學習了編程知識，也方便了各單位的內(nèi)勤工作，減輕了他們的工作負擔，解決了上報數(shù)據(jù)因計算不準而經(jīng)常出錯的問題。第四，是學習問題。學習方面的成績還是有的，就是對煙草專賣法律法規(guī)的學習，個人感覺還是進步不小。尤其是剛來是，有空就把著書本看，不會了就問，就探討，所以感覺收益不少。但遺憾的一點是專業(yè)知識有些荒廢了，兩年報考司法考試，但兩年都沒有去參加考試。作為一個學法律的人，這是不能原諒的。我不能說因為工作忙，沒時間學習，不過確實是抽不出整段的時間系統(tǒng)學習。
再說說08年的工作打算吧。不出意外的話，xx年我就要到法規(guī)科了。記得zy離開專賣科時，在送別晚宴上忍不住潸然落淚了。也許我不會落淚，但一年多來在專賣科的酸甜苦辣，大概只有自己能夠體會。值好最后一班崗是離開專賣科前我的最大心愿。在專賣科大家是一家人，離開專賣科后，希望大家一如既往別把我當外人。電腦需要重裝的話，希望zsl還能找到我，但下次j站長來千萬別讓我寫匯報材料就行。原來法規(guī)工作在專賣上，以后成立法規(guī)科了，也算我替y主任分憂了吧。其實說到今后的打算，目前還真沒有很具體的想法。到時候免不了還要向各位請教，也希望大家能夠不吝賜教！先謝謝大家了。
煙草專賣局工作總結篇三
為深入貫徹落實“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展情況進行了歸納分析，現(xiàn)將工作情況總結如下：
（一）組織開展法制宣傳，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教育。
充分利用“六五”普法、“3.15”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動。我局以“六五”普法為契機組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)?！?.15”“12.4”活動日期間，與工商、質檢等職能部門一起向消費者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學會正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。
（二）領導重視，分工明確，責任落實。
為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經(jīng)縣局研究，調整充實了專賣執(zhí)法責任制領導小組和行政復議委員會組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀檢部部長任副組長，專賣、紀檢部門的工作人員為成員。按照《xx縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內(nèi)容、標準和組織實施程序，負責每年的執(zhí)法質量考核評議工作。形成了組長負總責，分管領導全面抓，業(yè)務部門具體抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。
（三）建立和完善各項執(zhí)法責任制度。
有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運行的保障，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責任制實施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案審制度》各項制度的基礎上，20xx年，進一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務培訓考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。
（四）強化培訓，提高隊伍素質。
為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專賣稽查人員的基礎知識、法律法規(guī)、業(yè)務技能的培訓，通過培訓達到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參加全省專賣技能鑒定培訓考試，人通過技能鑒定，合格率達到。
（五）對煙草行政執(zhí)法質量進行檢查評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質量。
為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權益，我局分別在對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進行檢查，所轄的檢查結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過檢查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。
（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實維護消費者利益。
實現(xiàn)了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動，遏制了制售假煙活動的蔓延。
（七）嚴格執(zhí)行案審分離，認真做好案件審核工作。
為規(guī)范辦案程序，確保辦案質量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實關、證據(jù)關、定性關、適用關、程序關，從細節(jié)入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審意見，對審核不規(guī)范的辦案文書及時進行糾正，使執(zhí)法人員的'辦案水平進一步的提高，同時要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實清楚，運用法律法規(guī)適當，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
二、工作計劃。
五是繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
六是開展案卷檢查評查，切實提高案卷質量；
七是加大對煙草行政執(zhí)法質量評議評查力度。
20xx年xx月xx日。
煙草專賣局工作總結篇四
自從我成為一名駕駛員，自從我成為_的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中。經(jīng)過我在_工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應了當前_工作?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務都是十分的了解了，我會在今后的工作中努力的繼續(xù)做好。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好！
20xx年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為_事業(yè)發(fā)展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。
回顧20xx年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。*時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節(jié)約。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。*時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在做好本職工作的同時，我積極參加局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經(jīng)常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，服從管理，樂于助人，*時要能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局20xx年的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，力爭圓滿完成各項工作任務。
回想20xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己*時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。
雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進步中。只要給我時間，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20xx年的工作，我將會繼續(xù)在_工作，我還會在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力。時刻做到心中安全第一，工作第一，將接下來的20xx年的工作做好！
煙草專賣局工作總結篇五
xxxx年以來，新都區(qū)局深入貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞市局（公司）黨組“穩(wěn)中求進”的工作總基調，創(chuàng)新思路、加強協(xié)作，進一步夯實市場基礎和案件查辦，穩(wěn)步推進專賣內(nèi)管工作，全年共查獲各類涉煙違法案件xxx起?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、保持高壓態(tài)勢，終端監(jiān)管扎實開展。
圍繞提升市場凈化率這一中心任務，切實加強基礎管理，保持高壓監(jiān)管態(tài)勢，維護卷煙市場持續(xù)向好，全年共計查獲終端案件xxx起。一是專項治理、高壓監(jiān)管。通過開展清掃行動、利劍行動和大戶專項治理，區(qū)局與公安、市監(jiān)、綜治等職能部門強化協(xié)作，切實提高市場檢查力度，全區(qū)覆蓋、重點突出，采取“白+黑”，“x+x”的工作方式，定期組織夜查和針對性監(jiān)控，通過反復查、錯時查、晨檢夜查等方式保持轄區(qū)市場的高壓管理態(tài)勢，提高監(jiān)管成效。二是打造標桿、示范引領。以“打造區(qū)域標桿市場，帶動全區(qū)市場凈化”為思路，區(qū)局開展“嚴管管區(qū)”試點，為提高市場凈化率，打造區(qū)域管理標桿，上半年啟動“嚴管區(qū)域”試點，在兩個市場中隊中分別選擇“嚴管管區(qū)”和“嚴管街道”，制定檢查標準、基礎管理標準，投入大隊、中隊和一線力量通過重點嚴管，大力提升區(qū)域市場的管控水平。今年實施的龍橋、斑竹園、三河管區(qū)的市場凈化率連續(xù)多月排居各線前列，起到了標桿示范作用。三是消化無證、逐步解決。全面清理轄區(qū)無證戶經(jīng)營情況并逐戶建檔，通過調研、分析，采取分批入網(wǎng)、強制取締等方式逐步解決轄區(qū)無證經(jīng)營多、反彈大的問題。充分利用快處方式，加大對無證戶的查扣力度，對特別難管理的無證戶，采取約談的方式勸其退出轉型，使轄區(qū)內(nèi)無證公開擺賣的現(xiàn)象得到明顯改善。
二、著眼三煙查緝，堅定不移打假破網(wǎng)。
堅持把三煙查緝和打假打私擺在突出位置，針對物流運輸“外部分卸”、“私車運送”的越發(fā)增多、查處難度日益加大的難題，主動調整查案方式，切實轉變工作思維，實現(xiàn)有效監(jiān)管，區(qū)局三煙查緝排名全市前三。一是內(nèi)部調控。以任務分解的形式，調動稽查員發(fā)現(xiàn)線索、主動查辦的積極性；對物流發(fā)案現(xiàn)狀進行分析，根據(jù)變化的運輸特點來調整機動上下午分檢、周末分控的作戰(zhàn)方式，以有限的資源實現(xiàn)案件查處最大化。二是外部借力。切實加強與公檢法、交通、郵政等部門的溝通合作，進一步提升大要案件查處效能。尤其是借助特巡警的優(yōu)勢力量，啟動煙警協(xié)作新模式。通過召開聯(lián)席座談會、經(jīng)驗分享、聯(lián)合路檢的方式來增強特殊時段私車違法運輸方面的監(jiān)管力量。三是重點打擊。與公安、市監(jiān)與交通局三方聯(lián)合，共同開展郵政寄遞領域涉煙違法犯罪活動專項整治行動，通過宣傳造勢、聯(lián)合辦案，進一步提升轄區(qū)物流快遞領域的規(guī)范運輸。
三、規(guī)范行政執(zhí)法，夯實專賣管理基礎。
一方面規(guī)范開展行政許可。按照國家局、省市局關于強化行政許可工作要求，按照“依申請受理、限期考查、及時回復”的模式，通過提高服務、優(yōu)化流程、寬進嚴管來依法依規(guī)開展行政許可工作，積極開展校園周邊零售戶整頓和僵尸戶清理。另一方面規(guī)范開展行政執(zhí)法。從外部形象上要求統(tǒng)一著裝，從內(nèi)部技能上要求應知應會。從現(xiàn)場辦案到文書制作，從內(nèi)部流轉到層級審核，區(qū)局通過重組案件處理組，提高案件處理的專業(yè)性和工作效率。
四、強化隊伍建設，基礎管理再上水平。
以“各司其職、提升效率”為思路，重組專賣隊伍，出臺管理規(guī)范，完善考核細則，不斷促進專賣內(nèi)管工作的改進提升。
一是從內(nèi)部發(fā)力，以人才選拔注新風。通過組建案件處理小組，進行人才選拔和力量儲備，實現(xiàn)案件處理的專業(yè)化和精細化。同時完成中隊長競聘和小組長選拔，為機動中隊和市場管理中隊精選人才骨干。
二是以制度管理，增強執(zhí)行提效率。區(qū)局調整了xx%的走訪線路，并進一步優(yōu)化案件處理流程和市場走訪與檢查配置，配套完善案件處理規(guī)范管理辦法和終端市場凈化率提升措施，通過部門內(nèi)部“換血”，強身“造血”，激活員工動力，增強工作執(zhí)行力。
三是以作風建設為契機，提升內(nèi)在競爭力。按照市局作風建設要求，在交心談心、自查自糾、內(nèi)部整頓、會議傳達、業(yè)務培訓等方面大力開展隊伍整風，并堅持開展卷煙真?zhèn)巫R別培訓以及轄區(qū)熟悉度測試、應知應會測試與辦案輔助系統(tǒng)的使用測評。評選出x名專賣業(yè)務能手，鼓勵先進，激活動力。
五、認真開展內(nèi)部經(jīng)營監(jiān)督管理。
為深入推進內(nèi)管工作，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序，按照《x省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施細則》和市局相關文件的要求，區(qū)局認真落實定期檢查、定期報告、責任追究、工作考核和信息交流等制度，嚴格執(zhí)行了內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作的各項規(guī)定，對卷煙銷量異常排查、訂單采集分析、市場走訪、價格采集、促銷監(jiān)管等方面開展監(jiān)督檢查，特別是以真品卷煙外流為監(jiān)管工作之重。
六、存在問題。
（一）行政許可面臨較大壓力。隨著放管服工作的深入推進，煙草專賣行政許可工作在管理難度方面都面臨著較大壓力。另外在辦理過程中，也遇到垂直空間布局、特殊業(yè)態(tài)辦證依據(jù)不足等情況。
（二）查案雙量有所下降。受城市區(qū)域調整的大環(huán)境影響，全省卷煙調控以及造假源頭打擊和媒體宣傳造勢提升，轄區(qū)物流陸續(xù)搬遷，導致今年大要案件數(shù)量和質量下降，普遍特點為數(shù)量少、金額小。
（三）市場凈化率提升不穩(wěn)定、不明顯。%，%；%，%；%，%，原因為市場管理基礎工作不扎實，嚴管管區(qū)、嚴管街道對市場的推動作用還不夠，無證戶未得到有效控制。
七、明年工作打算。
（一）規(guī)范許可、暢通管理。按照放管服工作要求，通過“轉變思想、放低門檻、及時考查、限時辦理、調整規(guī)劃”的方式來逐步減輕辦證壓力。針對新辦證考查這一專項工作，將由專賣科、中隊長、證件管理員和稽查員共同及時完成考查，盡可能地提速增效，使大眾對煙草專賣零售許可證的辦理與管理留下“規(guī)范便捷、合法使用”的良好印象。通過“定人定責，規(guī)范程序”使新辦、退出雙向暢通，從而引導、梳理無證戶趨于“合理、少量”。
（二）重抓三基、不斷提升。按照省局關于深入推進“三基”工作通知，在市場基礎、管理基礎和素質基礎上常抓不懈，持續(xù)提升。一方面繼續(xù)強化市場管理。深入推進嚴管管區(qū)工作方式，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強化線索分析與深挖調查，全力打擊假私非卷煙的流通，特別是要遏制違規(guī)大戶擾亂市場的行徑，同時開展家?guī)У甑膶ｍ椪?，進一步治理無證經(jīng)營，維持新都卷煙市場的穩(wěn)定向好。另一方面堅持開展隊伍整風。將政策法規(guī)、行業(yè)禁令、規(guī)章制度以會議形式、座談方式、培訓教育等方式有效傳達、入腦入心，并以業(yè)務測試、比武練兵的方式提升專賣、法規(guī)、內(nèi)管的執(zhí)行力和工作效率，將各項工作推上一個新的臺階。
（三）集中精力、打造精品。針對重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問題，區(qū)局將以“內(nèi)外兼修”來突破瓶頸、以量變換質變。一是強化與公檢法的深入聯(lián)系。提高詢問的延展性、調查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調查周期，提高成效。二是切實提升內(nèi)部辦案的能力水平。通過做精做細、個案突破為切入點，進一步研究法律規(guī)定，學習兄弟單位的先進經(jīng)驗并轉化為適合新都區(qū)局的操作流程，提高發(fā)現(xiàn)線索的敏銳性和整合力，培養(yǎng)經(jīng)營案件的耐心與方向，提升固定證據(jù)的技巧與實力，從而培訓一支能以“自主辦案、有效借力、深入打擊”的高素質辦案隊伍。
（四）優(yōu)化流程、調整考核。為更好地激勵各崗位工作人員，明年，區(qū)局將進一步優(yōu)化各崗位工作流程并調整三四級方針目標考核方式。一是充分發(fā)揮案處組作用，通過專人辦案來為市場監(jiān)管騰空間，通過法制培訓來降低監(jiān)管和查案風險，同時提高案處效率，通過優(yōu)化各部門協(xié)作流程來推進碼段上報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎工作的準確性與及時性。二是提高獎勵項目與分值，將連月工作無差錯和單項工作領先的作為主要獎勵項，激勵各崗位工作精益求精、更上層樓，形成積極向上、勇往直前的良好風氣。三是以進度考核取代數(shù)量考核，增強各中隊的緊迫感和榮譽感，督促各部門趕超進度、展示能力、發(fā)揮潛力，圓滿完成明年的各項工作任務。
煙草專賣局工作總結篇六
2006年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。
1.“名優(yōu)煙工程”建設效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內(nèi)重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。
2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的.最大化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。
（二）網(wǎng)絡調控功能明顯增強。
去年，為進一步增強網(wǎng)絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點機構設置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財力、物力，又使網(wǎng)點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡人員的業(yè)務素質和服務水平，使網(wǎng)絡員工盡快適應網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡隊伍，使網(wǎng)絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。隨著網(wǎng)絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續(xù)堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，通過強化考核來促進各項規(guī)章制度的落實到位，著力用制度保障網(wǎng)絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。
（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范。
煙草專賣局工作總結篇七
20xx年，我局在市委市府的正確領導下，按照〈〈2005年度全市府法制工作要點〉〉（益辦[2005]23號函）的規(guī)定部署了全年的法制工作，現(xiàn)將本年度我局法制工作總結如下：
2005年是“四五”普法最后一年，本年的普法任務繁重，為做好這項工作，黨組成員高度重視，率先垂范學習法律知識，分管法制的李志華副局長還親自為全體員工主講了專題法制講座。此外，我局還積極組織全體員工學習《憲法》、《行許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。此外，我局還以“四五”普法為契機向社會公眾普及煙草法律知識，使其了解國家實行煙草專賣制度的必要性?；顒尤掌陂g，聯(lián)合了工商、質檢等職能部門向消費者提供咨詢，使其能正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。另外還根據(jù)上級部門的規(guī)定與要求，先后舉辦或參加了煙草專賣執(zhí)法學習班，使煙草專賣執(zhí)法人員均能持證上崗，提高了其法律意識和執(zhí)法水平。
完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，2005年，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，建立和完善了各種制度，市局和各縣（市）局先后制定了《行執(zhí)法首問責任制》、《執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法質量監(jiān)督制度》、《群眾評議制度》，并完善了合同的管理與審核制度，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。
為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，切實維護行相對人的合法權益，我局在7月份對全市系統(tǒng)的行處罰案卷進行評查并對煙草行執(zhí)法質量進行了評議，共評查案卷139份，并評議了我局所轄的四個縣市局的行執(zhí)法情況，從評查和評議結果看，案卷基本符合要求，對行相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。
為維護本局的合法利益，我局積極應訴歐非亞訴煙草公司違約案，一、二審均駁回其訴訟請求。此外，還啟動了對曾迪新借款一案的訴訟程序，在市中級人民提起訴訟。劉德凡、邱華英與我局勞動糾紛案的相關準備工作正在積極進行中。
為樹立依法辦事形象，依法實施行許可，推行務公開，我局按照〈〈湖南省煙專賣局關于統(tǒng)一制作務服務中心公示欄的通知〉〉的規(guī)定設立了“依法辦事示范窗口”，并于6月21日至7月8日對各縣（市）局的務大廳的布置進行了實地考察，提出了具體要求，統(tǒng)一了務中心的公示內(nèi)容，同時要求縣（市）局根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況指定專賣管理所就近根據(jù)申請人的要求上門受理申請，實行服務承諾，嚴格規(guī)定許可證的審核、審批、發(fā)放應在法定期限內(nèi)完成。
1、做好五五普法規(guī)劃和開局工作；
2、繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
3、做好相關訴訟案件的后續(xù)工作；
4、開展案卷評查，切實提高案卷質量；
5、加大對煙草行執(zhí)法質量評議評查力度。
煙草專賣局工作總結篇八
20xx是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個。
崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的.座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1—12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；
三，高調做事、低調做人。
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草專賣局工作總結篇九
xxxx年，x區(qū)局堅持穩(wěn)中求進工作總基調，以“立足新階段、貫徹新理念、構建新格局、努力實現(xiàn)‘十四五’發(fā)展良好開局”為目標，全力以赴開展涉煙違法活動打擊工作。全年，區(qū)局共查獲各類涉煙違法案件xxx起，其中x萬元以上案件xx起，大戶案件xx起?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
今年，區(qū)局進一步發(fā)揮物流管控優(yōu)勢，提升物流管理水平。一方面通過引入分組競爭、明晰責任、評比考核，充分調動現(xiàn)有人員的主觀能動性，常態(tài)實施錯時監(jiān)管。另一方面，充分發(fā)展線人，強化煙警協(xié)作，在物流寄遞環(huán)節(jié)管控上實現(xiàn)了線索定位與自主辦案相結合的有效查辦。尤其加強對行業(yè)貨源政策調整、打假形勢的研判，嚴查雪茄煙案件、多批次小批量寄遞案件等典型案件，切實構筑起非法卷煙西南攔截網(wǎng)。全年已查獲物流寄遞和運輸案件xxx起。
今年，區(qū)局下定決心、鉚足力氣“端窩破網(wǎng)”，累計抓捕嫌疑人xx人，已刑拘x人。一方面內(nèi)部發(fā)力、努力經(jīng)營打基礎。定期召開案情分析會，查案與分析并軌，研究個案案情與歷史卷宗。上半年開展清網(wǎng)行動，打擊以微信群為載體倒賣卷煙的“云大戶”，并以案查案、以案找人，下半年對相關涉案人員進一步深入調查，為網(wǎng)案偵破打下信息基礎。另一方面外部引智、多方協(xié)作見成效。以“放眼長效促發(fā)展”為工作思路，努力打造“大專賣”聯(lián)合辦案平臺，在前期偵查、中期聯(lián)辦、后期收尾過程中多點發(fā)力，與x區(qū)局達成協(xié)作共識，并在司法機關的有力配合下，建立起情報共享、共同打擊的協(xié)作機制，順利完成“銷售假煙網(wǎng)絡案”的查辦。
以違規(guī)大戶打擊為重點，關注“未成年人”成長環(huán)境，通過防治結合、全面清查，不斷鞏固市場秩序。累計查獲終端案件xxx起，其中持證戶案件xxx起。一是強化大戶治理。圍繞終端隱匿新形式，以微信群清理整治為突破口，加強網(wǎng)監(jiān)技偵協(xié)作，以打擊線上串貨倒賣卷煙為切入點，對轄區(qū)涉煙違法違規(guī)大戶進行逐戶監(jiān)控、分步查處，采取交叉檢查、深夜檢查、伏擊檢查等方式全方位高強度覆蓋終端市場，實現(xiàn)防治結合、全面清查、深入打擊。二是規(guī)范經(jīng)營秩序。以管區(qū)為單位，持續(xù)開展持證戶清戶工作，逐項梳理長期不進貨、辦證不開煙、未落地經(jīng)營等異常零售戶，每月與營銷部門反饋信息，暢通重點零售戶溝通管理，通過“x+x”收回注銷、責令整改、強制取締、有效勸退等方式不斷規(guī)范市場管理。全年累計清理“僵尸戶”xx戶，責令整改xx戶，注銷不規(guī)范零售戶xx戶。三是推進未成年人保護。積極推進《未成年人保護法》，將電子煙清查納入日常工作常態(tài)，聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局加強電子煙治理工作，深入開展“守護成長”。電子煙實體店登記xxx家，已勸導下架xx戶，其中持證戶勸導下架xx戶，查處向未成年人售電子煙案件x起。
以“三基”工作為指導，認真開展各項基礎管理，持續(xù)提升專賣隊伍的管理水平，進一步落實各項專賣執(zhí)法基礎工作。全年考查申請人xxx戶，其中新辦xxx戶，不予xxx戶，延續(xù)xxxx戶，累計注銷xx戶；嚴格執(zhí)行行政處罰裁量基準，落實“三項制度”，全年累計處理案件xxx起，其中“輕微快處”xxx起，移送公安機關案件xxx起。
一是做好基礎市場管理。成立市場管理三中隊，將轄區(qū)路線按照“大區(qū)不變、戶數(shù)均衡、線路微調”的原則進行重新劃分，使各管區(qū)的市場基礎更加均衡合理。統(tǒng)一制定《戶籍管理工作表》，加強戶籍走訪痕跡化管理，做到市場問題真實反饋、結果追蹤落實到位。
二是做好內(nèi)部基礎管理。一方面有效控制行政許可增速?；诔浞终{研、市場細分、大數(shù)據(jù)測算的前提下，區(qū)局完成了新版合理布局的修訂出臺。根據(jù)區(qū)域規(guī)劃建設、卷煙市場狀態(tài)、消費需求滿足度、區(qū)位功能完善等因素變化情況，建立了終端市場網(wǎng)格化管理新模式，對區(qū)域內(nèi)煙草制品零售點的總量和間距實行動態(tài)調整。煙草專賣零售許可證數(shù)量增幅從xx%降到目前的x%。管理模型已申報年度qc項目。另一方面強化物資經(jīng)費管理。全面實施罰沒款電子票據(jù)管理，定期檢查專賣經(jīng)費提取上報情況，隨機抽查案件舉報的真實信息，合理調整，提速罰沒卷煙的移庫與處理，使專賣各項基礎工作規(guī)范運行、高效運轉。
三是做好基礎素質提升。今年，區(qū)局通過競爭上崗、輪崗帶隊、內(nèi)部協(xié)調的方式，著力于重組架構、優(yōu)化組隊、合理配置，打通了人才儲備渠道，提升了隊伍綜合素質。另外，堅持每月一學、每季整風，對專賣隊伍進行業(yè)務培訓和作風教育，并以技能鑒定考級培訓與競賽選拔為契機，進一步鍛煉、提升專賣人員的綜合素養(yǎng)。
為適應日益嚴格的執(zhí)法要求，專賣隊伍的軟實力還需要進一步提升，需要克服人手不足的客觀問題，進一步轉變思想、調整分工、提升效率。在執(zhí)法過程中，全過程執(zhí)法記錄還得不到完整體現(xiàn)，存在檢查過程中斷、拍攝不清晰等問題；在處理投訴舉報過程中，存在個別隊員的服務態(tài)度欠佳、解說言語不規(guī)范的情形。
（一）提高思維格局，謀求創(chuàng)新跨越。適應新形勢、開拓新思路，尋找新辦法，在市場、管理和素質基礎上常抓不懈。一方面繼續(xù)強化市場管理，堅持違規(guī)大戶整治為導向，分步實施專項治理，維持x卷煙市場的穩(wěn)定向好。另一方面不斷提升、改進大要案件查辦模式，進一步強化與司法機關的溝通協(xié)作，進一步發(fā)揮“大專賣”平臺的優(yōu)勢，切實提高大要案件和網(wǎng)絡案件的查辦能力。
（二）緊跟專賣步伐，做好適應調整?！吨腥A人民共和國煙草專賣法實施條例》修改后，已將電子煙監(jiān)管工作納入行業(yè)管理，面臨這一項新工作，在明年的市場監(jiān)管過程中，要充分學習、領會、貫徹上級政策精神，進一步關注轄區(qū)市場電子煙商戶的經(jīng)營情況，將走訪工作常態(tài)化、信息收集具體化、調研分析動態(tài)化，全方位做好監(jiān)管準備。
（三）持續(xù)深化改革，加強行政許可。結合市局的合理布局模型開發(fā)，對區(qū)局《煙草制品零售點合理布局規(guī)劃》作適應性評估，結合市場實際情況，輔助做好零售戶全域畫像、優(yōu)化服務、后續(xù)監(jiān)管等工作，為實現(xiàn)x市數(shù)字化研判、科學性布局作出應有貢獻。
（四）深入貫徹落實，保持作風紀律。認真落實煙草行業(yè)問題整改工作要求，狠抓專賣執(zhí)法隊伍作風紀律，樹立“底線”思維，增強“紅線”意識，持續(xù)對專賣執(zhí)法工作中存在的紀律松弛、作風散漫、精神缺鈣、吃拿卡要、喪失底線等問題進行梳理、引導和規(guī)范。完成專賣工作經(jīng)費自查和問題整改，并形成作風整治常態(tài)常抓不懈。
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煙草專賣局工作總結篇十
xxxx年上半年，x區(qū)煙草專賣局依照市局（公司）黨組提出的“適應新形勢，把握新要求，切實抓好當前重點工作”的思路，以市場取向化改革為契機，回歸專賣工作本職，采取各種有效管理手段進一步夯實市場基礎和隊伍建設，專賣工作扎實穩(wěn)步推進，取得了較好成績。x-x月共查獲各類涉煙違法案件xxx起，其中持證違規(guī)案件xxx起、無證經(jīng)營案件xxx起、運輸存儲環(huán)節(jié)案件xx起；x萬元以上案件共xx起，共查獲各類非法卷煙xxxxx條，萬元，其中涉假卷煙xxxxx條，萬元，罰沒款金額萬元。現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一是結合“三創(chuàng)三征”法制煙草建設主題活動，在《煙草信息》上開辟法制專欄，每月向全區(qū)零售戶發(fā)放到位，并印制許可證規(guī)范使用增刊，集中宣傳法律法規(guī)，對證照不符、證址不符等不規(guī)范問題的零售戶上門宣傳，督促整改；二是先后開展送法進社區(qū)、進農(nóng)村和戶外法制宣傳，面向社會公眾大力宣傳煙草法律法規(guī)；三是召集大戶、歷史違規(guī)戶、煙酒店等重點零售戶召開座談會，以鮮活案例對零售戶進行違法警示教育，并與零售戶簽訂了“守法經(jīng)營承諾書”，為后期監(jiān)管打下基礎。
按照市局終端市場整治行動要求，區(qū)局結合工作實際，制定了專項整治方案，分解任務目標，劃定責任分工，研究制定有效措施對違規(guī)大戶予以重創(chuàng)。一是打破常規(guī)作戰(zhàn)。將機動中隊與市場管理中隊混編分組，選配精干人員分別成立“監(jiān)控調查組”、“大戶檢查前鋒”和“文書處置保障組”，以“流水作業(yè)”的形式提高檢查效率，并以“車輪戰(zhàn)術”跟蹤監(jiān)控、逐個打擊。二是全天候高壓檢查。各中隊在八小時工作時間內(nèi)以對大戶進行巡查、檢查，充分運用apcd工作法進行分析，鎖定重點，并利用夜間和節(jié)假日對其進行嚴密監(jiān)控，對已查處過的重點戶采取突擊檢查、錯時檢查等方式，開展回頭查，在全區(qū)大戶范圍內(nèi)營造起“持續(xù)高壓、打擊徹底”的監(jiān)管氛圍。三是強化職能部門的協(xié)作。及時向區(qū)政府和相關職能部門進行大戶整治行動專題匯報，取得區(qū)政府和各部門的大力支持。區(qū)公安分局與區(qū)局下發(fā)《終端市場聯(lián)合整治通告》，并在區(qū)局設立派駐聯(lián)絡點，每天有值班民警配合區(qū)局開展市場檢查。針對大戶庫房、個人車輛等隱匿區(qū)域，公安、工商和綜治職能部門緊密聯(lián)系、密切配合、依法檢查、不留死角。上半年，共查處違法大戶xx戶，其中吊證x戶，共查扣各類違法卷煙xxxx.x條，涉案金額萬元，在大豐、三河等四個重點場鎮(zhèn)均查獲了萬元以上頗具影響力的大戶違規(guī)案件，震懾力強。
為加大對無證戶的整治力度，凈化卷煙市場，區(qū)局在日常檢查的同時強化開展了為期x個月的“掃無”專項整治行動。一是宣傳勸退。對所有無證戶進行登記造冊，通過發(fā)放《責令整改通知書》、口頭教育警示積極進行勸退，針對老、弱、病、殘、失地農(nóng)民等弱勢群體的無證戶，以柔性執(zhí)法為主進行反復宣傳教育；二是集中治理。對勸退無效的無證戶，制定詳細計劃分線路進行集中整治；對無證釘子戶，聯(lián)合工商、公安等職能部門進行強制取締，最后交由稽查員鞏固維護。三是倒查大戶。從無證戶處查出的假私非卷煙信息開展上線分析，確定嫌疑對象，實施定向監(jiān)控，進行精準打擊，進一步提高市場監(jiān)管的針對性。四是復查檢驗。將無證戶整治成效納入專項督導。專賣中干與內(nèi)勤深入市場，以全面督導的形式檢查“掃無”行動整治成效。上半年，區(qū)局共查獲無證戶xxx戶，查獲各類違法卷煙xxxx.x條，涉案金額萬元。轄區(qū)內(nèi)無證戶公開擺賣數(shù)量減少xx%，成效明顯。
對產(chǎn)業(yè)承接區(qū)、新建市場及毗鄰區(qū)域這些復雜區(qū)域，區(qū)局在日常監(jiān)管中密切關注，采取針對性措施實施個性化監(jiān)管。一是做好提前預防。對x食品城堅持“城外分散布局、城內(nèi)零布局”的原則，引導有辦證意愿的客戶到周邊選址，防止形成規(guī)?；姆欠ň頍熍l(fā)市場。在該區(qū)域無證戶的監(jiān)管上，稽查員進行日常清理、中隊組織集中檢查、大隊組織周末節(jié)假日檢查，機動中隊還分派力量定期進行整治，使該區(qū)域的無證戶得到有效控制。二是嚴控一戶多證客戶。為防止區(qū)外有證戶向區(qū)內(nèi)串貨，對區(qū)內(nèi)外同時持證的客戶進行清理造冊，列為重點監(jiān)管對象，每月走訪不少于x次，巡查不少于x次，并定期開展專項檢查。三是實施逐片整治。對大型商貿(mào)市場所在的區(qū)域，采取逐片整治、反復整治的方式進行治理，同時與工商、公安、商務等職能部門開展聯(lián)合檢查，形成治理常態(tài)。上半年在復雜區(qū)域共查獲案件xxx起，查獲各類違法卷煙xxxx.x條，萬元。
區(qū)局始終堅持守土有責，進一步強化堵口截流，嚴查物流運輸案件和深入經(jīng)營網(wǎng)絡案件。一是在運輸案件的查處方面提高精準度。機動中隊內(nèi)部開展一對一幫扶，以先進帶后進，分組巡查物流貨運部，傳授分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，并對當前物流運輸特點進行分析把握，進一步提高機動中隊運輸案件的研判決策和查辦能力，達到精干強悍，保量提質的效果。今年上半年共查處物流運輸案件xx起，查扣卷煙xxxxx條，涉案金額xx萬元，查獲案值xxx萬元以上案件x起，其中一起為建局以來最大的無證運輸真煙案，案值xxx萬元。二是運用apcd工作法深入經(jīng)營端窩破網(wǎng)。區(qū)局通過不斷改進apcd工作法和業(yè)務培訓，使專賣隊員對工作法的運用能力得到有效提升。在專賣監(jiān)管信息的基礎上通過專銷交流，對各種信息進行篩選、對比，每周召開專賣工作例會，全面分析異常信息，形成重點線索進行經(jīng)營。上半年，通過線索匯集分析和悉心經(jīng)營，區(qū)局成功破獲了“”一類網(wǎng)絡案件，端掉了一個用出口x翻包假煙的產(chǎn)存窩點，查獲x、軟云等假冒卷煙xxx余條，成品、制假輔料及賬冊金額共計xxx萬余元。
區(qū)局始終以“公開、公平、公正”為原則，按照“把關審查、集體討論、層級審核”三步流程強化零售許可證管理，并認真履行行政權力公開制度，將辦理煙草專賣零售許可證的法律依據(jù)、條件、程序、時限以及辦證情況在區(qū)政府信息公開網(wǎng)和公示欄上予以公示。依法按時對本區(qū)卷煙零售許可證進行辦理和延續(xù)。xxxx年上半年，區(qū)局共新辦許可證xxx戶，變更xx戶，延續(xù)零售戶xxx戶，注銷xx戶，吊銷x戶。
區(qū)局嚴格按照“過罰相當、處罰與教育相結合”的原則，依法執(zhí)法，文明執(zhí)法。從上自下，正言行、明紀律，杜絕辦理人情案、關系案，在轄區(qū)內(nèi)形成了公正嚴明的執(zhí)法氛圍。在案件處理方面，一是創(chuàng)新研發(fā)“案件處理管控系統(tǒng)”，進一步明確了案件處理各個節(jié)點的責任認定，通過公眾監(jiān)督的方式提高執(zhí)法人員工作責任心，進一步提高案件管控效率；二是案件處理實行層級審核、集體討論制度。對疑難、復雜案件集體討論；各類文書由中隊長、法規(guī)員、科長、副局長層級審核確認；三是強化培訓，適時進行集中培訓和單獨輔導，統(tǒng)一文書制作標準。在紀律方面，與所有專賣人員簽訂廉政承諾書，杜絕吃拿卡要、收受賄賂及其他違規(guī)違紀行為。在處罰方面，對達到吊證條件的零售戶一律予以吊證處理，形成嚴格處罰的高壓管理態(tài)勢。
強化專賣隊伍作風建設活動是今年的一項重要工作，區(qū)局按照建設活動的統(tǒng)一部署，高度重視，迅速行動，認真研究部署，周密組織實施。一是制定專賣作風建設活動實施方案，成立活動領導小組和辦公室，及時召開動員大會，統(tǒng)一全體專賣人員的思想認識。二是加強培訓教育。在專賣文件方面進行系統(tǒng)學習，采取自學與集中學習相結合的方式開展學習培訓xx次；在參加市局組織的統(tǒng)一培訓方面，認真學習、做好記錄，及時完成隨堂作業(yè)，進一步提升了專賣人員的業(yè)務水平。三是開展廉政警示教育，邀請區(qū)人民檢察院開展預防職務犯罪警示教育專題講座；全體職工分層次、分批次參加了錦江監(jiān)獄和清江監(jiān)獄的警示教育，以此提高拒腐防變和廉潔自律的意識。四是通過市場實地走訪、設置投訴舉報信箱、分部門開展交心談心、召開批評與自我批評大會等多種形式查找專賣工作作風問題意見x類xx條，并就產(chǎn)生原因進行深入分析，提出了整改措施，目前，已整改落實xx條。通過隊伍整風，專賣隊伍的精神面貌、管理水平、執(zhí)行力和凝聚力均得到較大轉變。
一是無證戶管控仍有不足。目前區(qū)局對無證戶的監(jiān)管主要依靠階段性集中整治，雖然短期效果明顯，但一旦放松就較易反彈，未形成常態(tài)化的治理方式。
二是市場管理欠缺深度分析。習慣于依靠主觀和歷史經(jīng)驗，缺乏從理性的高度去發(fā)掘和把握數(shù)據(jù)背后隱藏的市場變化規(guī)律的能力，導致難以科學管控市場。
三是監(jiān)管手段缺乏創(chuàng)新。當前提稅順價形勢下，卷煙市場面臨新的挑戰(zhàn)，運輸案件和終端案件的查處還停留在常規(guī)檢查上，缺乏更加有效的查處手段，在深度挖掘、追查嫌疑人方面力度較弱。尤其是大戶吊證后的監(jiān)管手段欠缺，導致大戶吊證后轉向無證經(jīng)營釘子戶，取締難、管理難。
一是狠抓終端市場監(jiān)管。持續(xù)開展終端市場大戶治理工作，著重針對吊證大戶后續(xù)管理難的問題，明確庫存消化時間，完善一系列后續(xù)管理措施，將大戶監(jiān)管工作常態(tài)化，有效凈化和規(guī)范轄區(qū)卷煙市場；同時把無證戶納入日常檢查計劃，在日常走訪中檢查到位、登記到位，持續(xù)管理，鞏固“掃無”行動成果。
二是強化大要案件查處。著力開展對案件高發(fā)物流線路的巡查和檢查，密切關注發(fā)案情況，根據(jù)市場動態(tài)，調整查處方向；積極探索背包客和鐵路沿線涉煙案件的查處方式，對違法上線進行打擊；邀請公安刑偵專業(yè)人士培訓案偵技巧，提升全員辦案水平；加強與公檢法的協(xié)作，尤其在網(wǎng)案偵辦上提前與法院、檢察院溝通，確保證據(jù)的合法性與關聯(lián)性。
三是建立市場監(jiān)管分析機制。收集市場基礎數(shù)據(jù)和案件查處數(shù)據(jù)，從持證經(jīng)營、無證戶公開擺賣，大要案件查處及零售戶守法經(jīng)營等方面開展情況分析及原因查找，全面掌握轄區(qū)市場的發(fā)案趨勢、經(jīng)營動態(tài)、卷煙流向，明確下步監(jiān)管重點，制定工作措施，形成市場監(jiān)管分析報告，實施科學的市場監(jiān)管。
四是加強專賣隊伍管理。以專賣作風紀律建設活動為契機，著重提升人員責任心，提升隊伍執(zhí)行力和凝聚力；探索崗位輪換，著力推動人員交流，不斷增強隊伍活力，同時加強內(nèi)部監(jiān)管考核，定期對案件查處、終端管理、任務執(zhí)行、依法行政等各方面工作進行督導，持續(xù)提升專賣隊伍工作績效和綜合素質。
五是加快零售網(wǎng)點布局。對無證戶采取疏堵結合的方式，一方面堅持高頻率檢查，反復整治，另一方面堅持“寬進嚴管”原則，加快對申請辦證客戶的考察，適度增加已形成氣候的新興小區(qū)、市場、農(nóng)村集中居住區(qū)的網(wǎng)點，填補網(wǎng)點盲區(qū)。
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煙草專賣局工作總結篇十一
1、按照市、區(qū)局要求，在“專項集中整治行動”領導組的統(tǒng)一指揮下，積極組織開展“專項集中整治行動”工作，將專賣人員20余人、4臺專賣檢查車輛實行集中管理，統(tǒng)一行動，做到了在時間、精力、人員、車輛上的“四集中”。
2、為從源頭上杜絕假冒煙、暗流煙流入我區(qū)市場，12月份，在加強對全區(qū)范圍內(nèi)的市場和“重點戶”進行管理和檢查的同時，加大了同公安、交警、工商、質監(jiān)、路政等部門的協(xié)調和配合，通過聯(lián)合辦案的形式，通過發(fā)展線人線索，做到信息反饋來增加案源信息，查獲案件的成功率與上月相比，有了較大幅度的上升。如：20xx年12月15日至16日的兩天時間內(nèi)，我執(zhí)法人員在公安的協(xié)調配合下，成功查獲兩起無證運輸卷煙的案件。查獲涉案高中檔卷煙501條，其中：蓋中華100條、咀玉溪150條、熊貓(上海)10條、咀珍品云煙97條、小熊貓(云南)94條、紫云煙50條。案值達11萬余元，通過上述兩起案件的查獲，極大地調動了專賣人員查辦案的信心。
3、把“專項集中整治行動”與日常檢查相結合，元月期間，我執(zhí)法人員在公安、工商和質監(jiān)部門的支持配合下，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)夜市、茶樓進行拉網(wǎng)式的清理和檢查，經(jīng)過對各片市場的分析和平時撐據(jù)的情況，將xx、xx、xx、xx及城區(qū)市場作為重點專項整治對象，將“重點戶”、“釘子戶”人員作為重點查處對象。做到了管理有對象，檢查有重點。
4、將卷煙明碼標價、五度測評、對經(jīng)營戶實施誠信等級差異化管理和服務工作，作為專賣管理工作的基礎性工作來做好做實，并經(jīng)常性地深入到各網(wǎng)點及市場進行檢查，對個別網(wǎng)點在落實此項工作中出現(xiàn)的問題，做到及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，同時下達限期整改通知，對不能在限期內(nèi)改正的，追究網(wǎng)點負責人和相關人員的責任。做到獎懲分明，政策兌現(xiàn)。
5、堅持做到了嚴格管理，依法行政和公開、公平、公正執(zhí)法的原則，“專項集中止整治行動”以來，執(zhí)法人員曾受到多次圍攻和抗拒執(zhí)法的事件，但專賣執(zhí)法人員始終堅持做到了依法保護，冷靜地處理好每次發(fā)生的暴力抗法事件，從而樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象。
6、堅持在每天行動前用半小時召開工作例會，及時收集市場情況和動態(tài)，做到有爭對性地進行檢查和管理。
煙草專賣局工作總結篇十二
是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：一、不斷學習，提高個人素質煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個。
崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的.團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。5中國大學網(wǎng)
煙草專賣局工作總結篇十三
201x年以來，我局（分公司）在衡陽市局（公司）黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持理論與實際相結合，求真務實。按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經(jīng)濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。總的說來，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營銷網(wǎng)絡服務水平和運行質量。
根據(jù)201x年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。經(jīng)過幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升進展明顯，201x年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務水平的方向發(fā)展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷量32057.416大箱，占全年計劃的95.13%，其中省外煙7656.79大箱，占全年計劃的78.13%；低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。
（一）消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面。為切實把握農(nóng)村市場和農(nóng)村消費特點，消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場潛力。我們堅持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導客戶經(jīng)營，提高客戶經(jīng)營盈利水平。我局于2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調查摸底。清查出387戶無證經(jīng)營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。
（二）構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。9月以來，客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。此舉在卷煙營銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。
（三）落實三大原則，嚴格考核客戶經(jīng)理。8月份，我局出臺《客戶經(jīng)理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經(jīng)理各項工作考核結果予以兌現(xiàn)。一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。根據(jù)上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務，以此為主要目標。二是多部門參與考核過程。由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎工作考核，確保公平公正。三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。
（四）采取措施，縮減被指定代送戶，確保直送到位。根據(jù)國家局、省局關于被指定代送戶不能超過農(nóng)村客戶總數(shù)8%的要求，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶。首先由客戶經(jīng)理和送貨員在日常走訪中和配送過程中對原被指定代送戶的交通狀況、路程遠近等情況進行摸底，確定改直送戶的名單。其次，采取約時取貨、指定代收、定點取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。再次，在日常的`市場走訪和送煙過程中對剩下的被指定代送戶進行再次摸底，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶數(shù)量控制在8%以內(nèi)。目前，耒陽全市被指定代送戶由原來的478戶縮減為276戶，被縮減幅度達到42.3%。
二、注重科技興煙，大力推進一基四化，積極探索現(xiàn)代化煙草農(nóng)業(yè)之路。
今年，全市簽訂煙葉種植收購合同4826份，約定種植面積36140畝，收購煙葉9.8萬擔，中上等煙比例為93.69%，收購均價為7.33元/斤。
（一）進一步完善煙葉基礎設施建設。今年，我局共在馬水、哲橋2個項目區(qū)的上丹田村、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長度達32.25千米，總造價為607.61萬元。其中國家局補貼215.1萬元，衡陽市局補貼331.75萬元，煙農(nóng)投入勞動力折資60.76萬元。全年共興建烤房群8個，共計160座密集式烤房，另外，煙農(nóng)自籌自建413座。
（二）全面推進育苗和病蟲害防治專業(yè)化。今年我局實行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿足4.2萬畝煙田所需的煙苗，除免費提供給合同內(nèi)種植煙葉的煙農(nóng)外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過程中，我局在采取膜下移栽技術的同時，還實行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質含量，改良了土壤結構。我局結合前兩年煙葉病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治的經(jīng)驗，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局等單位，在煙區(qū)堅持“預防為主、綜合防治”，實行100%的煙草主要病蟲害綜合防治，采取生物和化學相結合的手段針對各時期不同病蟲害發(fā)生情況及時有效進行預防和治療，同時注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農(nóng)藥污染。
（三）進一步完善煙葉種植規(guī)?；C械化。在以往工作的基礎上，我局今年結合實際，優(yōu)化布局，狠抓集中連片的規(guī)?；N植，取得明顯成效。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片。今年我局購買了20臺大型翻耕機，由各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙農(nóng)成立機耕隊伍，實行專業(yè)化機械翻耕、起壟，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內(nèi)，大大加快了煙葉生產(chǎn)的專業(yè)化進程，降低了煙農(nóng)生產(chǎn)成本和勞動強度。
（四）完善軟硬件設施，打造全封閉式收購。今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設備，以便相關人員能隨時監(jiān)測各條煙葉收購線上的情況，煙農(nóng)也可以通過電子顯示設備觀看到自家的煙葉等級和數(shù)量。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進入。同時，在收購期間，煙草局、技術監(jiān)督局、煙辦抽調人員成立煙葉定級仲裁小組，煙農(nóng)如對煙葉等級存在異議，可以找仲裁人員進行問詢和調解。
三、堅持內(nèi)管外打，著力提高市場監(jiān)管能力，為“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營營造規(guī)范、有序的環(huán)境。
今年，我局共查處各類違法案件108起，查獲非法流入卷煙148.206件、假冒卷煙642.49件，罰沒款12.5萬元，移交案件1起，被司法機關刑拘2人。全年共換發(fā)煙草專賣零售許可證4086戶、注銷590戶、歇業(yè)336戶、停業(yè)67戶。對違規(guī)違紀的涉案人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別進行了嚴肅處理，解除勞動合同4人，待崗處理6人，經(jīng)濟處罰8人；被免（撤）職的站長4人。極大的震懾了違法亂紀分子，嚴厲打擊了不正之風，確保了煙葉收購工作的順利完成。
（一）保持打假打私的高壓態(tài)勢，強化市場監(jiān)管力度，提升“兩煙”市場凈化率。一是嚴防死守、重點布控，加強對重點部位的監(jiān)管。我市處于京珠高速和107國道旁，地理位置優(yōu)越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。我局重點在非法煙的源頭和沿途交通要道設下眼線，并要求專賣人員全天24小時待命，一經(jīng)獲取違法違規(guī)線索，收到集合通知后第一時間聯(lián)合工商、公安等職能部門趕赴現(xiàn)場，實行行動查處案件。二是開展多次整治“兩煙”市場專項行動。1月2日至2月2日，我局聯(lián)合公安局、工商局、技術監(jiān)督局和商貿(mào)局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊，對全市開展了代號為“迎春節(jié)、清市場”的卷煙專項整治行動，共查獲假冒卷煙501.5條，非法渠道流入煙1015.8條。6月20日至9月30日，根據(jù)省局統(tǒng)一部署，我局開展了為期100天的“利劍行動”，共查獲各類違法案件56起，依法查扣卷煙491.748件、煙絲1噸，責令停頓9戶，取締無證經(jīng)營18戶。三是精心布點，廣泛發(fā)動輿論力量，不斷拓寬信息來源。在地方電視臺和一些公共場所公布舉報電話；分化瓦解煙販隊伍，對一些認錯態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內(nèi)的適當寬大處理，增添違法違規(guī)信息來源渠道；對周邊地區(qū)各家物流公司進行暗訪調查，物色線人，為違法違規(guī)行為提供線索。
（二）加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，建章立制，確保“兩煙”規(guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營。一是成立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查小組，由專賣股股長任組長，1名副股長全面負責日常內(nèi)管事務，配備2名專職內(nèi)管人員。出臺內(nèi)管聯(lián)絡員制度，確定每個部門內(nèi)勤為內(nèi)管聯(lián)絡員，負責定期向內(nèi)管部門匯報本部門內(nèi)管工作，并傳達內(nèi)管聯(lián)絡會議精神，隨時監(jiān)控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營情況。二是支部內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查。3月5日至3月10日，我局對xx年度的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營和案件查處情況進行了自查審核，逐筆和對，確保無誤；5月31日起又支部相關人員對今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營活動進行了清查，以察看各類歸檔文字材料、輸入電腦的數(shù)據(jù)、進入市場走訪零售戶或消費者以及煙農(nóng)等形式了解情況，逐條逐項地清查核實，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、及時整改。三是加強學習，切實貫徹落實行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施意見。制定一系列內(nèi)管相關制度和崗位職責，確保在實際內(nèi)管工作中有規(guī)可依、有條不紊；印發(fā)《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，支部全員學習內(nèi)管相關文件和《規(guī)范》，人手一冊；支部全員參與內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范考試，且成績必須達到90分以上，極大地強化了干部員工的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督意識。
四、落實以人為本，強化企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設，努力提高企業(yè)管理能力和抗風險能力。
（一）以“貫標”為契機，規(guī)范崗位工作流程和職責，實現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉變。今年我局承擔了衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系的試點任務，因此始終將兩大體系建設貫穿于實際工作之中。多次召開體系建設專題會議；收集、整理、審核體系文件并整理歸檔；制作、運行及修訂業(yè)務工作手冊；明確崗位流程和職責，填寫相關表格、記錄；真正做好“寫我所做、做我所寫、記我所做、改我不足”。3月31日，衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系試運行總結大會在我局圓滿落幕，標志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉變。
（二）創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。針對個別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現(xiàn)狀，我局痛下決心，對所有煙草站的站長、技術員、信息員、保管員進行重新調配。一是由人事部門根據(jù)自主報名、民主推薦、黨組提名方式確定站長候選人，經(jīng)過職工大會投票產(chǎn)生站長和副站長。二是采取雙向選擇、優(yōu)化組合方式確定技術員、信息員和保管員。當“三員”在崗位競聘表上所填第一志愿與站長意愿吻合時則為競崗成功。如果第二志愿也不能與站長意愿吻合，則全部待崗，局黨組對此環(huán)節(jié)一律不干涉。三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請和管理，我局只負責派遣技術員指導其工作，并按照一定標準支付勞務費。
（三）采取多項舉措加強經(jīng)濟評審工作，緊把“節(jié)流關”，取得實效。一是構建經(jīng)濟評審制度。貫徹落實201x年衡陽市煙草系統(tǒng)紀檢監(jiān)察工作會議精神，圍繞中心工作，加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，構建把關守卡的監(jiān)督制約機制。二是成立經(jīng)濟評審小組。由紀檢監(jiān)察部門牽頭，財務室、辦公室、綜合室負責人廣泛參與，嚴格把關守卡，防止簽字把關時出現(xiàn)“情面軟筆”。三是轉變工作思路，實現(xiàn)監(jiān)督關口遷移。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中和事后全程監(jiān)督，積極參與工程基礎驗槽、主體階段驗收、主體竣工驗收等環(huán)節(jié)，確?；üこ讨忻恳环皱X都花得其所。
（四）積極創(chuàng)建省級文明單位和省特級綜合檔案室，提升企業(yè)管理水平。經(jīng)過近一年的精心準備，我局于11月中旬迎來省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長姚偉紅一行。驗收小組對我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚、領導高度重視、創(chuàng)建經(jīng)驗豐富、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定。在檔案工作方面，從今年年初開始，我局綜合檔案省級達標工作就按照《湖南省機關檔案工作規(guī)范化管理評估內(nèi)容及評分細則》上的具體標準和要求，開展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽室、檔案庫房等，并配備齊檔案硬件設備；綜合檔案室設置專職檔案員，其它各股室明確兼職檔案員，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動的檔案管理網(wǎng)絡體系；對歷年檔案進行進一步規(guī)范和整理，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書、會計、基建、專賣、人事、聲像、實物、資料等八大類，基本做到了門類齊全、整理規(guī)范、結構合理和管理科學。
在過去的一年，盡管我局取得了一些成績，但也存在著一些不足：1、受冰災影響，上半年卷煙銷售進度落后較嚴重，致使下半年銷售壓力大；另外，對省外煙的培育力度有待加強。2、煙葉收購工作難度逐年加大，收購進度緩慢，收購秩序有待進一步改善，收購質量有待進一步提高。3、面對不斷翻新的翻案手段和不斷增強的反偵察手段，專賣管理整體形式依然嚴峻。
我相信，在新的一年里，只要我們?nèi)w干部職工心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，齊抓共管，勤奮學習，努力工作，盡快適應改革新形勢的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營銷工作更上一個臺階，圓滿完成市局及上級領導分配我局的各項工作任務及達標項目。
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煙草專賣局工作總結篇十四
201x年以來，我局（分公司）在衡陽市局（公司）黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持理論與實際相結合，求真務實。按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經(jīng)濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。總的說來，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營銷網(wǎng)絡服務水平和運行質量。
根據(jù)201x年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。經(jīng)過幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升進展明顯，201x年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務水平的方向發(fā)展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷量32057.416大箱，占全年計劃的95.13%，其中省外煙7656.79大箱，占全年計劃的78.13%；低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。
（一）消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面。為切實把握農(nóng)村市場和農(nóng)村消費特點，消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場潛力。我們堅持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導客戶經(jīng)營，提高客戶經(jīng)營盈利水平。我局于2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調查摸底。清查出387戶無證經(jīng)營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。
（二）構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。9月以來，客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。此舉在卷煙營銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。
（三）落實三大原則，嚴格考核客戶經(jīng)理。8月份，我局出臺《客戶經(jīng)理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經(jīng)理各項工作考核結果予以兌現(xiàn)。一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。根據(jù)上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務，以此為主要目標。二是多部門參與考核過程。由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎工作考核，確保公平公正。三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。
（四）采取措施，縮減被指定代送戶，確保直送到位。根據(jù)國家局、省局關于被指定代送戶不能超過農(nóng)村客戶總數(shù)8%的要求，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶。首先由客戶經(jīng)理和送貨員在日常走訪中和配送過程中對原被指定代送戶的交通狀況、路程遠近等情況進行摸底，確定改直送戶的名單。其次，采取約時取貨、指定代收、定點取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。再次，在日常的`市場走訪和送煙過程中對剩下的被指定代送戶進行再次摸底，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶數(shù)量控制在8%以內(nèi)。目前，耒陽全市被指定代送戶由原來的478戶縮減為276戶，被縮減幅度達到42.3%。
二、注重科技興煙，大力推進一基四化，積極探索現(xiàn)代化煙草農(nóng)業(yè)之路。
今年，全市簽訂煙葉種植收購合同4826份，約定種植面積36140畝，收購煙葉9.8萬擔，中上等煙比例為93.69%，收購均價為7.33元/斤。
（一）進一步完善煙葉基礎設施建設。今年，我局共在馬水、哲橋2個項目區(qū)的上丹田村、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長度達32.25千米，總造價為607.61萬元。其中國家局補貼215.1萬元，衡陽市局補貼331.75萬元，煙農(nóng)投入勞動力折資60.76萬元。全年共興建烤房群8個，共計160座密集式烤房，另外，煙農(nóng)自籌自建413座。
（二）全面推進育苗和病蟲害防治專業(yè)化。今年我局實行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿足4.2萬畝煙田所需的煙苗，除免費提供給合同內(nèi)種植煙葉的煙農(nóng)外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過程中，我局在采取膜下移栽技術的同時，還實行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質含量，改良了土壤結構。我局結合前兩年煙葉病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治的經(jīng)驗，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局等單位，在煙區(qū)堅持“預防為主、綜合防治”，實行100%的煙草主要病蟲害綜合防治，采取生物和化學相結合的手段針對各時期不同病蟲害發(fā)生情況及時有效進行預防和治療，同時注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農(nóng)藥污染。
（三）進一步完善煙葉種植規(guī)模化、機械化。在以往工作的基礎上，我局今年結合實際，優(yōu)化布局，狠抓集中連片的規(guī)模化種植，取得明顯成效。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片。今年我局購買了20臺大型翻耕機，由各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙農(nóng)成立機耕隊伍，實行專業(yè)化機械翻耕、起壟，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內(nèi)，大大加快了煙葉生產(chǎn)的專業(yè)化進程，降低了煙農(nóng)生產(chǎn)成本和勞動強度。
（四）完善軟硬件設施，打造全封閉式收購。今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設備，以便相關人員能隨時監(jiān)測各條煙葉收購線上的情況，煙農(nóng)也可以通過電子顯示設備觀看到自家的煙葉等級和數(shù)量。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進入。同時，在收購期間，煙草局、技術監(jiān)督局、煙辦抽調人員成立煙葉定級仲裁小組，煙農(nóng)如對煙葉等級存在異議，可以找仲裁人員進行問詢和調解。
三、堅持內(nèi)管外打，著力提高市場監(jiān)管能力，為“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營營造規(guī)范、有序的環(huán)境。
今年，我局共查處各類違法案件108起，查獲非法流入卷煙148.206件、假冒卷煙642.49件，罰沒款12.5萬元，移交案件1起，被司法機關刑拘2人。全年共換發(fā)煙草專賣零售許可證4086戶、注銷590戶、歇業(yè)336戶、停業(yè)67戶。對違規(guī)違紀的涉案人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別進行了嚴肅處理，解除勞動合同4人，待崗處理6人，經(jīng)濟處罰8人；被免（撤）職的站長4人。極大的震懾了違法亂紀分子，嚴厲打擊了不正之風，確保了煙葉收購工作的順利完成。
（一）保持打假打私的高壓態(tài)勢，強化市場監(jiān)管力度，提升“兩煙”市場凈化率。一是嚴防死守、重點布控，加強對重點部位的監(jiān)管。我市處于京珠高速和107國道旁，地理位置優(yōu)越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。我局重點在非法煙的源頭和沿途交通要道設下眼線，并要求專賣人員全天24小時待命，一經(jīng)獲取違法違規(guī)線索，收到集合通知后第一時間聯(lián)合工商、公安等職能部門趕赴現(xiàn)場，實行行動查處案件。二是開展多次整治“兩煙”市場專項行動。1月2日至2月2日，我局聯(lián)合公安局、工商局、技術監(jiān)督局和商貿(mào)局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊，對全市開展了代號為“迎春節(jié)、清市場”的卷煙專項整治行動，共查獲假冒卷煙501.5條，非法渠道流入煙1015.8條。6月20日至9月30日，根據(jù)省局統(tǒng)一部署，我局開展了為期100天的“利劍行動”，共查獲各類違法案件56起，依法查扣卷煙491.748件、煙絲1噸，責令停頓9戶，取締無證經(jīng)營18戶。三是精心布點，廣泛發(fā)動輿論力量，不斷拓寬信息來源。在地方電視臺和一些公共場所公布舉報電話；分化瓦解煙販隊伍，對一些認錯態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內(nèi)的適當寬大處理，增添違法違規(guī)信息來源渠道；對周邊地區(qū)各家物流公司進行暗訪調查，物色線人，為違法違規(guī)行為提供線索。
（二）加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，建章立制，確?！皟蔁煛币?guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營。一是成立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查小組，由專賣股股長任組長，1名副股長全面負責日常內(nèi)管事務，配備2名專職內(nèi)管人員。出臺內(nèi)管聯(lián)絡員制度，確定每個部門內(nèi)勤為內(nèi)管聯(lián)絡員，負責定期向內(nèi)管部門匯報本部門內(nèi)管工作，并傳達內(nèi)管聯(lián)絡會議精神，隨時監(jiān)控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營情況。二是支部內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查。3月5日至3月10日，我局對xx年度的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營和案件查處情況進行了自查審核，逐筆和對，確保無誤；5月31日起又支部相關人員對今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營活動進行了清查，以察看各類歸檔文字材料、輸入電腦的數(shù)據(jù)、進入市場走訪零售戶或消費者以及煙農(nóng)等形式了解情況，逐條逐項地清查核實，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、及時整改。三是加強學習，切實貫徹落實行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施意見。制定一系列內(nèi)管相關制度和崗位職責，確保在實際內(nèi)管工作中有規(guī)可依、有條不紊；印發(fā)《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，支部全員學習內(nèi)管相關文件和《規(guī)范》，人手一冊；支部全員參與內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范考試，且成績必須達到90分以上，極大地強化了干部員工的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督意識。
四、落實以人為本，強化企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設，努力提高企業(yè)管理能力和抗風險能力。
（一）以“貫標”為契機，規(guī)范崗位工作流程和職責，實現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉變。今年我局承擔了衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系的試點任務，因此始終將兩大體系建設貫穿于實際工作之中。多次召開體系建設專題會議；收集、整理、審核體系文件并整理歸檔；制作、運行及修訂業(yè)務工作手冊；明確崗位流程和職責，填寫相關表格、記錄；真正做好“寫我所做、做我所寫、記我所做、改我不足”。3月31日，衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系試運行總結大會在我局圓滿落幕，標志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉變。
（二）創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。針對個別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現(xiàn)狀，我局痛下決心，對所有煙草站的站長、技術員、信息員、保管員進行重新調配。一是由人事部門根據(jù)自主報名、民主推薦、黨組提名方式確定站長候選人，經(jīng)過職工大會投票產(chǎn)生站長和副站長。二是采取雙向選擇、優(yōu)化組合方式確定技術員、信息員和保管員。當“三員”在崗位競聘表上所填第一志愿與站長意愿吻合時則為競崗成功。如果第二志愿也不能與站長意愿吻合，則全部待崗，局黨組對此環(huán)節(jié)一律不干涉。三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請和管理，我局只負責派遣技術員指導其工作，并按照一定標準支付勞務費。
（三）采取多項舉措加強經(jīng)濟評審工作，緊把“節(jié)流關”，取得實效。一是構建經(jīng)濟評審制度。貫徹落實201x年衡陽市煙草系統(tǒng)紀檢監(jiān)察工作會議精神，圍繞中心工作，加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，構建把關守卡的監(jiān)督制約機制。二是成立經(jīng)濟評審小組。由紀檢監(jiān)察部門牽頭，財務室、辦公室、綜合室負責人廣泛參與，嚴格把關守卡，防止簽字把關時出現(xiàn)“情面軟筆”。三是轉變工作思路，實現(xiàn)監(jiān)督關口遷移。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中和事后全程監(jiān)督，積極參與工程基礎驗槽、主體階段驗收、主體竣工驗收等環(huán)節(jié)，確?；üこ讨忻恳环皱X都花得其所。
（四）積極創(chuàng)建省級文明單位和省特級綜合檔案室，提升企業(yè)管理水平。經(jīng)過近一年的精心準備，我局于11月中旬迎來省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長姚偉紅一行。驗收小組對我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚、領導高度重視、創(chuàng)建經(jīng)驗豐富、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定。在檔案工作方面，從今年年初開始，我局綜合檔案省級達標工作就按照《湖南省機關檔案工作規(guī)范化管理評估內(nèi)容及評分細則》上的具體標準和要求，開展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽室、檔案庫房等，并配備齊檔案硬件設備；綜合檔案室設置專職檔案員，其它各股室明確兼職檔案員，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動的檔案管理網(wǎng)絡體系；對歷年檔案進行進一步規(guī)范和整理，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書、會計、基建、專賣、人事、聲像、實物、資料等八大類，基本做到了門類齊全、整理規(guī)范、結構合理和管理科學。
在過去的一年，盡管我局取得了一些成績，但也存在著一些不足：1、受冰災影響，上半年卷煙銷售進度落后較嚴重，致使下半年銷售壓力大；另外，對省外煙的培育力度有待加強。2、煙葉收購工作難度逐年加大，收購進度緩慢，收購秩序有待進一步改善，收購質量有待進一步提高。3、面對不斷翻新的翻案手段和不斷增強的反偵察手段，專賣管理整體形式依然嚴峻。
我相信，在新的一年里，只要我們?nèi)w干部職工心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，齊抓共管，勤奮學習，努力工作，盡快適應改革新形勢的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營銷工作更上一個臺階，圓滿完成市局及上級領導分配我局的各項工作任務及達標項目。
煙草專賣局工作總結篇十五
201*年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，認真貫徹落實“以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規(guī)范、強素質”行業(yè)目標任務，堅定信心不動搖，堅持目標不松懈，更加注重品牌建設，更加注重市場規(guī)范，更加注重自身建設和基礎管理。通過全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標任務?，F(xiàn)將201*年的主要工作總結如下：
一、強化市場監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護區(qū)域卷煙經(jīng)營秩序。
在專賣監(jiān)督管理工作方面，按照“權責法定、屬地管理”的原則，切實履行監(jiān)管職責，做到守土有責、守土負責、守土盡責，牢固樹立“全面市場、全面監(jiān)管”的觀念和專賣管理工作服從服務于中心任務的觀念，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢，著力完善轄區(qū)市場動態(tài)監(jiān)管模式，積極探索文明柔性執(zhí)法工作，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場規(guī)范、有序，發(fā)揮了專賣保駕護航的作用。
一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢。認真貫徹“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”的工作方針，強化案件經(jīng)營意識，細致摸排案件來源，突出重點對象和重點線索，積極運用聯(lián)合執(zhí)法機制，加強與公、檢、法的聯(lián)系協(xié)作，認真分析案情，研究案件偵查方式，隨時保持案件發(fā)展情況的信息互通，鍥而不舍地經(jīng)營案件，舍得投入人力、物力和財力，加大對嫌疑人、嫌疑倉庫和嫌疑車輛等目標的監(jiān)控，及時掌握案件線索，選擇抓捕時機，決不放過案件偵破的機遇。今年先后組織實施了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電行動”等3次大規(guī)模集中整治活動，出動稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬元，累計罰沒款36萬元。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開展整治無證經(jīng)營卷煙重點戶的專項行動，共檢查無證重點戶40余家，立案查處11起，涉案總值16.7萬余元。
二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機制。內(nèi)管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認真落實“全面覆蓋，良性互動，注重實效”的內(nèi)管工作模式，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視，在行動上更加自覺，在標準上更加嚴格，在整改上更加主動，在工作上更加規(guī)范。上半年，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎上，內(nèi)管辦出臺了《“三員”動態(tài)反饋工作制度（試行）》，強化基層服務站對轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。全年在客戶服務系統(tǒng)“三員”信息反饋板塊中共發(fā)起“三員”信息302條，共處理預警695條，經(jīng)過調查排除后無異常情況發(fā)生。內(nèi)管辦通過對轄區(qū)經(jīng)營戶卷煙銷售情況進行監(jiān)督檢查，保證了“100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%入戶銷售”。
三是深入開展柔性執(zhí)法試點工作。為了構建管理、服務、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專賣“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國務院《全面推進依法行政實施綱要》，按照權力與責任掛鉤、權力與利益脫鉤的要求，堅持切合實際、求真務實的原則，積極推行權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨案件查處和“天價煙”專項整治工作入手，在職責定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進行積極探索，切實促進全市專賣執(zhí)法從管理服務型向服務管理型轉變。
四是積極提高“三個依法”建設水平。以加強依法行政、公正執(zhí)法為重點，以加強法律監(jiān)督、法律服務為保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營這“三個依法”運作機制，建立和完善了行政執(zhí)法責任制體系，嚴格執(zhí)行省局案卷文書制作標準，實現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權益。連續(xù)四年獲評為“市度優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷”稱號。聘請了第一批36位零售戶為煙草行風監(jiān)督員，邀請零售戶監(jiān)督、檢查、指導我們的專賣執(zhí)法工作。同時，加強日常宣傳，通過宣傳欄、座談會及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)相關政策。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對煙草專賣相關法律法規(guī)的認識，增強了廣大人民群眾抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。
二、狠抓零售終端，著力客戶服務，努力提高卷煙營銷工作水平。
我局（分公司）以基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽為契機，認真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進制度流程建設、零售終端建設、服務品牌建設，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實措施，細化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗、新做法，大力提升網(wǎng)絡建設和運行水平，有力地推動了各項經(jīng)濟指標的全面實現(xiàn)。201*年實現(xiàn)銷量5.1萬箱，同比增長2.28%;稅利3.8億元，同比增長10.44%；銷售收入12.8億元，同比增長12.1%。國家局全國性重點骨干品牌銷量同比增長17.81%，銷量比重達到85.20%。
一是強化終端管理，推進卷煙品牌培育。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，積極推進以“標準店”為標桿的零售終端建設。目前共建成“標準店”185家，“四統(tǒng)一店”2180家，構建了相對合理的三層級零售終端梯度體系，建成了面向消費者最前沿的品牌培育陣地。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務1642戶，全市高質量終端覆蓋率已達到45.08%。我們依托高質量終端平臺，積極與工、零溝通協(xié)調，建立了一整套品牌培育計劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。**年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍色風尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進行了重點培育，取得了明顯效果。
二是強化客戶管理，促進卷煙規(guī)范經(jīng)營。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費者放心的消費陣地，共同推進零售市場健康有序發(fā)展。今年來針對加強高價位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標價及銷售，客戶卷煙經(jīng)營進一步規(guī)范。
三是強化客戶服務，構建客我和諧關系。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務站為目標，積極探索客戶分類服務，制訂客戶服務標準，大力推行135工作法和精準營銷，對高質量終端客戶，擴大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規(guī)范經(jīng)營的引領作用，針對守法程度高、經(jīng)營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導方案及品牌培育執(zhí)行方案，進行有針對性的輔導，提升潛在經(jīng)營能力；針對經(jīng)營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營中的亮點，發(fā)揮客戶優(yōu)勢方面的經(jīng)營狀況；針對老弱病殘困難群眾客戶，加強走訪頻率，做到服務上門，增加輔助服務。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營銷隊伍跟蹤市場、分析市場、培育市場的能力，打造一支能適應市場發(fā)展需要、善于進行管理創(chuàng)新高素質營銷隊伍。
四是強化溝通協(xié)調，共享服務信息資源。充分利用客戶服務管理系統(tǒng)與專賣、內(nèi)管部門進行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動機制各負其責，加強工作責任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責任追究機制，并與績效考核掛鉤，規(guī)范對貨源供應、客戶打分、組合調整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實行事前、事中、事后全過程痕跡化監(jiān)管。對于客戶的投訴或咨詢，各部門及時溝通協(xié)商，明確責任，定期匯總上報，落實考核，充分調動了部門間的溝通協(xié)助性。
三、注重基礎管理，加強體系建設，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力。
基礎管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局“突出科學管理與規(guī)范管理，更加注重基礎管理、效率管理”的指導思想，我局（分公司）把201*年作為“基礎管理年”不斷加強制度建設，全面提升企業(yè)管理水平。
一是統(tǒng)籌協(xié)調，全員參與，7s現(xiàn)場管理穩(wěn)步推進。以提升基層管理和服務水平為目標，通過加強領導、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調等工作舉措，著力將7s現(xiàn)場管理的要求融入各項基礎工作，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學化。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務流程為關鍵，讓廣大職工學有榜樣，做有標桿，形象直觀。以引導全員參與，務求工作實效為要求，從培養(yǎng)員工良好的工作習慣和工作作風、提高工作效率，進一步加強軟實力建設。以跟蹤考核反饋，形成長效機制為最終目標，將管理責任和區(qū)域具體劃分到每個崗位、每個員工，做到考核常態(tài)化、管理長效化。
二是規(guī)范管理，持續(xù)改進，標準化體系建設務求實效。積極推進iso9000質量管理體系的貫標自查工作，以貫標對標工作為抓手，強化基礎管理，狠抓安全管理，嚴格對照省局下發(fā)的質量體系審核要點，制定詳細的計劃，責任明確到人，逐條對照，逐條改進。認真學習宣貫《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，確實有效的保障安全工作落到實處。積極參與2次內(nèi)審培訓活動，及時整改問題，提高體系文件執(zhí)行率。
三是以人為本，多措并舉，員工隊伍建設和諧奮進。以卷煙營銷師、專賣管理員技能鑒定為契機，采用視頻、面授、案例分析、以會代訓等多種方式，定期組織培訓、學習，及時總結和推廣客戶服務組、稽查中隊的先進經(jīng)驗，不斷提高一線員工的履職能力。按照黨支部“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作要求，開展爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、“紅五月”勞動競賽、黨員參觀學習等專題活動。注重加強與員工溝通，經(jīng)常性開展談心談話，把關心和關愛落實到實處，促進了企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。
四、突出嚴格規(guī)范，貫徹“兩項工作”，扎實推進內(nèi)部監(jiān)管有效開展。
以深入貫徹“兩項工作”擺在加強內(nèi)部管理監(jiān)督的突出位置，全力推行網(wǎng)上辦公，深入推進辦事公開，全面加強民主管理，進一步完善制度，優(yōu)化流程，強化制度程序的硬約束作用，在更高起點上推進張家港煙草整體規(guī)范水平提升，為實現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流，全面建設現(xiàn)代煙草”目標打牢基礎。
一是監(jiān)管職責明確化。今年以來，局（分公司）班子多次召開專題會議，認真貫徹落實有關辦事公開、民主管理的方針和政策，通過“四堅持”嚴格規(guī)范干部職工行為：堅持民主生活會制度，堅持集體領導和個人分工負責相結合的工作制度，堅持重大問題集體研究，堅持少數(shù)服從多數(shù)的原則，認真落實“主要領導負總責，分管領導具體負責，管理監(jiān)督部門為主、綜合辦日常協(xié)調、各部門齊抓共管”的工作機制。對內(nèi)管重點環(huán)節(jié)、主要任務在時間上進行詳細安排，確保內(nèi)部監(jiān)管工作的實效。
二是監(jiān)管制度流程化。我們對現(xiàn)有的制度進行系統(tǒng)梳理。根據(jù)人員變動，及時調整了“兩項工作”相關領導小組成員，增加了行政車輛調度管理，進一步明確了公務接待、工程投資、物資采購等管理程序規(guī)定。進一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、政務網(wǎng)站、公示欄、座談會、職代會等公開途徑，保障了干部職工的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。
三是紀檢監(jiān)督長效化。積極發(fā)揮紀檢監(jiān)察再監(jiān)督作用，配備了專職紀檢員，并加大了專職紀檢員的專業(yè)培訓工作，有效監(jiān)控重大事項決策權、人事管理權、財物支配權、工程項目建設權。在監(jiān)督的環(huán)節(jié)和部位上，突出對掌握財權、物權和專賣執(zhí)法權等管理部門和卷煙銷售、大額投資、物資采購、招投標、工程項目等資金運作環(huán)節(jié)的監(jiān)督。在今年車棚建設、大樓搬遷、舊樓資產(chǎn)處置、車輛購置、基層服務站裝修等較大額資金運用中，全程介入，確保了項目運作全程公開透明，監(jiān)管同步到位。
五、注重真創(chuàng)實創(chuàng)，豐富建設載體，廣泛開展“三個文明”創(chuàng)建工作。
緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的各項重點工作，認真貫徹行業(yè)思想政治工作會議精神，深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以和諧煙草創(chuàng)建為統(tǒng)領，聯(lián)動推進文明行業(yè)、廉潔文化示范點、道德講堂、預防職務犯罪先進集體、基層先進黨組織的“五創(chuàng)一建”活動，有力推進企業(yè)健康和諧發(fā)展。
一是提素質、樹形象，三創(chuàng)三先爭先鋒。以基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動為推手，全面加強基層服務站建設。通過在四個基層服務站開展知名品牌培育“明星個人，明星團隊”評比、試行客戶經(jīng)理積分制管理，創(chuàng)建示范稽查中隊等工作，激發(fā)員工的工作積極性，把基層服務站建設成專賣管理的前沿陣地、營銷服務的一線窗口。
二是鼓干勁、揚精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重發(fā)揮文化引領作用，以江蘇煙草成立30周年和獻禮黨的十八大為主題，在全體職工中開展“文化煙草讀書月”、“回顧輝煌歷程”讀書競賽、向馬蘭同志學習等“235”主題教育實踐活動，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質，強化了隊伍建設，企業(yè)向心力和凝聚力明顯提升。
三是學廉政，講奉獻，廉政建設樹新風。進一步加大黨風廉政工作宣傳教育的力度，先后制定完善了201*年度《黨風廉政工作計劃》和《黨風廉政宣教計劃》，出臺了《張家港煙草員工廉潔自律守則》。積極開展“廉潔文化進基層”活動，對照“五個有五個一”標準，結合本單位工作實際，廣泛開展職務犯罪預防教育活動，通過定期廉政郵件、預防專題講座、崗位學廉演講等一系列活動，為干部職工打好拒腐防變的“強心針”。與地方檢察院聯(lián)合開展“廉政檢企共建”活動，共建和諧廉潔工作環(huán)境，共筑防腐拒變防線。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育。12月，邀請了市紀委專家給全體員工進行了預防職務犯罪宣講。
回顧201*年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績，但我們應當看到仍然有許多方面存在不足。面對新的形勢和挑戰(zhàn)，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今后的工作中，不斷加強作風建設，注重實踐鍛煉、自覺接受監(jiān)督，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實務實的工作作風，解放思想，創(chuàng)新工作，堅持長效管理，完善工作措施，努力建設一支制度健全、創(chuàng)新力強、能打硬仗、業(yè)績突出的一流隊伍，為實現(xiàn)張家港煙草持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展做出應有的貢獻。
二、201*年工作打算。
201*年是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后最關鍵一年，也是全力推進我市煙草現(xiàn)代化建設的關鍵之年，做好這一年的'工作至關重要。今年工作的總體要求是：堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，與時俱進弘揚張家港精神，貫徹落實蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴管理促規(guī)范，夯實基礎創(chuàng)一流；轉作風樹形象，比學趕超提效能；抓重點求實效，統(tǒng)籌兼顧謀發(fā)展；重協(xié)同提效率，同心同向求突破；顧大局促和諧，凝心聚力上水平。重點抓好以下六個方面工作：
一、保持高壓態(tài)勢，從嚴治理市場秩序，努力提升專賣管理水平。
加強市場管理，維護良好的市場秩序，是促進“卷煙上水平”、保持行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。專管管理工作既要堅持生產(chǎn)經(jīng)營的嚴格規(guī)范，又要保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，加強綜合治理，維護和凈化卷煙市場。
一是以守土有責、守土盡責為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅號角。始終堅持“有假煙必有網(wǎng)絡，有網(wǎng)絡必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念。切實加強與地方政府和公、檢、法部門的聯(lián)系，做到依法行政、協(xié)調到位、流程通暢，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力。進一步密切與公安部門涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實清楚，證據(jù)充分，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內(nèi)再破獲一起有影響的網(wǎng)絡型案件的目標和市場凈化率98%的目標，以高度的政治責任感、使命感和緊迫感，進一步解放思想，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，強化情報收集和分析，以更加奮發(fā)昂揚的精神狀態(tài)打好打假破網(wǎng)攻堅戰(zhàn)。
二是以日常監(jiān)管、市場凈化為根本，構建市場監(jiān)管立體化網(wǎng)絡。加強對重點區(qū)域、重點市場、重點商戶的主要關鍵點進行監(jiān)控，將其經(jīng)營活動置于全面、連續(xù)、嚴密的監(jiān)督之中，隨時掌握不法煙販的動態(tài)。加大對無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度，監(jiān)控好物流貨運站、交通樞紐等重點區(qū)域，做好違規(guī)戶、釘子戶的轉化工作，提高市場監(jiān)管的針對性有效性?？朔C關化、規(guī)律性的辦公模式，建立多元化、錯時制、動態(tài)性的執(zhí)法檢查監(jiān)管機制，增強專賣執(zhí)法的機動性、靈活性、多變性和突擊性。構建以部門聯(lián)動、三員動態(tài)、邊界協(xié)作、社會監(jiān)督、工作評價等5個機制為主要內(nèi)容的煙草市場監(jiān)管立體網(wǎng)絡機制，打出一套市場監(jiān)管“組合拳”。
三是以行政許可、行政處罰為主線，推進“三個依法”工作水平。全面落實行業(yè)法規(guī)體改工作會議精神，加強行政權力的規(guī)范、保障和制約，切實提高依法行政工作能力和水平。進一步完善煙草行政執(zhí)法考核機制，認真做好行政執(zhí)法監(jiān)督評議考核工作，著力打造一只“執(zhí)法技能專業(yè)化、執(zhí)法過程標準化”的專賣執(zhí)法隊伍。在考核導向上從單純的打假破網(wǎng)指標、市場凈化率向客戶服務滿意度、行政窗口滿意度、舉報處理滿意度等綜合考核指標轉變，并將考核結果作為評先評優(yōu)、晉級升檔的主要依據(jù)，不斷提高專賣人員的積極性和主動性。
二、突出品牌培育，加強卷煙網(wǎng)絡建設，切實提高營銷服務能力。
要積極貫徹落實“全省全面建設卷煙現(xiàn)代流通推進大會”精神，以“一流的服務、一流的手段、一流的管理、一流的素質”為發(fā)展目標，以“現(xiàn)代營銷、電子商務、終端建設、現(xiàn)代物流”為重要抓手，以“四同”為核心，全面建設國際一流的現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡。
一是以零售終端建設為抓手，進一步加強現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡建設。在201*年工作基礎上，實現(xiàn)標準店、高質量終端覆蓋45%以上客戶，打造核心客戶群體。更加重視全面推進實體網(wǎng)絡建設，加強零售終端建設的統(tǒng)一規(guī)劃、科學實施和規(guī)范管理，實現(xiàn)從形式到內(nèi)涵的全面提升。不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤功能，健全零售客戶與工業(yè)企業(yè)在品牌文化、品質、營銷等方面互動交流的通道。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，著力加強零售終端建設和長效運轉管理，切實強化終端指導和服務，充分發(fā)揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平，使終端真正成為全面掌握客戶和消費信息的重要載體，培育品牌的前沿陣地。
二是以培育重點骨干品牌為根本，進一步強化營銷服務內(nèi)涵。始終把品牌培育作為第一要務，繼續(xù)深化“按客戶訂單組織貨源”工作。堅持擴大規(guī)模與提升價值的有機結合，做好“預測時限、預測對象、培育平臺”三個延伸；以市場為導向，以滿足客戶需求為目標，緊緊抓住需求預測這個核心，利用信息化手段進一步完善需求預測流程、方法和途徑，減少需求預測過程中的人為因素，提高需求預測的客觀性和準確性，努力把握市場真實需求，不斷完善以需求預測指導采購、以采購支持訂單、以訂單滿足需求的工作機制。在提高零售客戶價值、降低零售客戶成本的基礎上，充分調動零售客戶向目標消費群體推介品牌的積極性。通過服務的“傳導反應”和“延伸效應”，提高重點品牌的知名度和影響力。
三是以保障客戶利益為出發(fā)點，進一步構建和諧客我關系。把滿足客戶需求作為卷煙經(jīng)營的起點和終點，把保證客戶合法利益作為客戶服務的重中之重，把提高客戶滿意度作為服務客戶的最終目標。繼續(xù)加強客戶關系管理，探索和建立零售客戶利益保障機制，確保客戶分類公平公正，貨源投放精準高效，針對不同類型的零售戶，建立個性化、差異化的服務機制，加強客我、客客的交流延伸，構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展“的新型客我關系。深入推進“135”工作法推廣實施。依托客戶經(jīng)理移動工作平臺，實現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實現(xiàn)循環(huán)運作，形成“需求驅動、策略引導、執(zhí)行跟進、操作落實”的營銷工作機制，提高營銷人員自我服務、自覺工作、自主管理能力和營銷工作水平。
三、完善監(jiān)管機制，探索長效機制建設，持續(xù)抓好嚴格規(guī)范工作。
（一）強化制度執(zhí)行，深化整頓規(guī)范工作。以長效機制建設為基礎，積極構建“規(guī)范權力運行、公開透明操作”的運作體系，努力實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管的常態(tài)化、規(guī)范化和流程化。堅持全面覆蓋機制建設，充分發(fā)揮財務、紀檢在重大決策問題的事前、事中、事后監(jiān)督力度，扎實抓好民主決策、干部任用、工程投資、物資采購、宣傳促銷等方面的制度執(zhí)行工作，切實維護制度的權威性和嚴肅性。以全員規(guī)范執(zhí)行為要求，健全完整的崗位職責體系，把內(nèi)部監(jiān)管的各項要求滲透到各個操作環(huán)節(jié)，延伸到所有部門和各個崗位，切實抓好一線員工的自律規(guī)范工作。繼續(xù)開展“小金庫”治理工作，強化源頭治理，建立完善“小金庫”防治的長效機制，不斷將內(nèi)部管理監(jiān)督工作向縱深推進。
（二）統(tǒng)籌專賣內(nèi)管，主動自控自律。建立健全內(nèi)管工作制度，加強內(nèi)管機構建設，明確工作職責；改進內(nèi)管工作手段，完善內(nèi)部監(jiān)管信息系統(tǒng)；進一步落實《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，完善預警篩選和調查核實工作流程，強化事前、事中監(jiān)督，充分運用信息化手段，確保監(jiān)管到位。建立內(nèi)管工作責任制，層層明確和落實責任，嚴格責任追究。繼續(xù)加大卷煙打假工作力度。堅持綜合治理與重點打擊相結合，突出治理卷煙非法流通、廢棄煙草專賣品處理等不規(guī)范問題。
（三）推進“兩項工作”，打造“陽光煙草”。積極開展“兩項工作”相關制度的梳理、修訂和完善工作，抓好健全制度、規(guī)范流程、透明操作、執(zhí)行到位等四個環(huán)節(jié)，構建有效運行機制。細化工程投資、物資采購、宣傳促銷方面的職責權限和流程規(guī)范，努力做到每項工作都有明確的制度規(guī)范，每個制度都有規(guī)范的流程控制，每個環(huán)節(jié)都有嚴格的程序規(guī)定，每個崗位都有具體的職責要求，實現(xiàn)對“兩項工作”的全程監(jiān)管、實時監(jiān)管和有效監(jiān)管努力形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的運行機制。
（四）推進法治建設，規(guī)范企業(yè)發(fā)展。積極推進法治建設工作。按照國家局《關于加強煙草法治建設的實施意見》要求，圍繞依法履行職責、完善監(jiān)督制度、健全運作機制、努力提高實效的目標，重點做好規(guī)范性文件管理、公正文明執(zhí)法、依法科學民主決策、依法監(jiān)督管理等工作，嚴格規(guī)范專賣執(zhí)法行為，深入開展“六五”法制宣傳教育，進一步提高全員法律素質和依法履行職責能力。
四、加強預算管理，深入貫標對標工作，全面提升基礎管理水平。
嚴格按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效管理”的要求，全面提高基礎管理水平。堅持以貫標、對標為重點，全面推行精益管理，積極推進管理創(chuàng)新，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動，提升企業(yè)管理制度化、標準化、規(guī)范化水平。
（一）深化“總成本領先戰(zhàn)略”，提升財務管理水平。加強費用控制，加強成本費用考核力度，推行預算執(zhí)行月度和季度分析制度，對超支項目實行預警機制，加強預算執(zhí)行的過程控制；加強日常資金監(jiān)管。建立健全資金內(nèi)部控制制度，進一步加強資金投入監(jiān)管，確保投入資金有效使用；加強國有資產(chǎn)經(jīng)營管理，堅持國有資產(chǎn)管理“規(guī)范”和“效率”并重的目標，提升國有資產(chǎn)管理水平。
（二）健全標準體系，推進綜合管理貫標工作。健全完善以技術標準、服務標準為工作質量標準的7s管理標準體系，按照行業(yè)改革發(fā)展的新要求，不斷修改、補充、完善相關體系文件，確保體系文件的實效性。明確工作原則，逐步培養(yǎng)和打造一支貫標專業(yè)隊伍，將對標工作覆蓋到每個科室（隊組）和崗位、人員，做到個個崗位有指標，人人身上有壓力。
（三）引導管理創(chuàng)新，增強企業(yè)發(fā)展后勁。積極鼓勵和引導廣大干部職工進行科技、營銷、管理、文化等方面的創(chuàng)新。進一步發(fā)揮qc活動小組在企業(yè)中改進質量，降低消耗，提高人的素質和經(jīng)濟效益的重要作用。通過加強qc小組建設，保障活動場地和經(jīng)費，完善創(chuàng)新激勵機制，激發(fā)創(chuàng)新活力。圍繞有效提高服務質量、管理效率和經(jīng)濟效益，組織力量集中攻關，確保創(chuàng)新工作取得新突破。對我局（分公司）的薄弱環(huán)節(jié)不斷進行有效的改善，為我局（分公司）的創(chuàng)優(yōu)工作提供堅強的保障。
五、堅持以人為本，持續(xù)改進工作作風，不斷提升員工隊伍素質。
“卷煙上水平”，隊伍建設是關鍵。在工作中要把“經(jīng)營人”的理念放在首位，經(jīng)營好團隊就等于經(jīng)營好企業(yè)，把人的問題解決好了，就能有效激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
（一）細化考核指標，促進工作作風不斷轉變。堅持公開、公平、公正的原則，考慮各部門、各崗位不同特點，注重考核的針對性和可操作性，推行全員績效考核工作，不斷改進、完善考評方法和手段，逐步建立起科學、合理的考核評價機制。把單位和個人的目標責任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標、有責任，同心協(xié)力，共創(chuàng)實績的良好局面。通過績效考核激發(fā)隊伍的工作積極性。不斷轉變工作作風，提高工作效能。
（二）拓寬培訓渠道，促進工作能力不斷提升。把教育培訓同經(jīng)營管理、文化建設、專業(yè)技能培訓等工作有機結合起來，繼續(xù)加大教育培訓力度，完善培訓計劃，拓寬培訓方式，建立教育培訓質量檢查、考核、評估等管理制度，鞏固培訓效果，跟進培訓考核，營造良好的學習氛圍，不斷深化學習型企業(yè)建設，促進工作能力不斷提升。
（三）完善用工機制，促進工作干勁不斷提高。根據(jù)煙草事業(yè)發(fā)展的需要，進一步深化行業(yè)“四定”改革，拓寬員工晉身渠道，分批分期完成與煙草企業(yè)直簽勞動合同工作，進一步完善公開選拔、競爭上崗、輪崗培訓等制度，科學合理使用人才，促進人崗相適、人盡其才，形成有利于各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機制，營造尊重人才、尊重創(chuàng)造，鼓勵人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的文化氛圍，促進全體員工“比學趕超”的工作干勁不斷提升。
五、注重文化宣貫，促進文化管理落地不斷提升文化軟實力。
“基業(yè)長青，文化制勝”。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神特質和文化底蘊的集中體現(xiàn)，更是一個企業(yè)開拓創(chuàng)新、不斷進步的根基和靈魂。企業(yè)要求得長遠發(fā)展，就必須尋求更科學、更完整的管理體系，建設具有自己特色的企業(yè)文化，實施文化管理。
一是拓寬文化落地的途徑，牢固樹立行業(yè)共同價值觀。
“兩個至上”共同價值觀是煙草企業(yè)文化建設的核心。要進一步加強企業(yè)文化陣地建設，利用電視、廣播、報紙等媒體，積極構建多種宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺，不斷提高煙草行業(yè)的社會形象。要拓展“235”主題實踐活動載體，積極宣貫蘇州煙草“融和同心”企業(yè)文化，著力打造“敢于爭先、創(chuàng)新執(zhí)行、求真務實”張家港煙草人特色的子文化，要以企業(yè)文化建設帶動和推進職工隊伍的觀念轉變和企業(yè)的制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新要將企業(yè)文化建設與解決企業(yè)實際問題結合起來，使企業(yè)文化建設真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一。
二是加強行為規(guī)范培訓，不斷提高員工文化自覺性。
良好的職工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設的基礎和落腳點。()作為職工的基本行為準則并得到有效執(zhí)行，對企業(yè)文化建設來說非常重要。要注重行為文化建設與崗位技能提升相結合，加強行為規(guī)范的培訓，探索建立行為規(guī)范評價考核體系，把企業(yè)的文化融入企業(yè)的各項規(guī)章制度中去，通過制度的形式來統(tǒng)領員工的思想，規(guī)范員工的行為，逐步轉化為員工的自覺行為。
三是深化制度文化建設，不斷提高員工文化自信力。
制度建設是企業(yè)文化建設的重要基礎。企業(yè)制度本身即體現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)要通過制度這一載體把所倡導的價值理念滲透到管理過程，在制度建設中，要充分尊重全體員工意見，制度的實施要持之以恒，注重落實；制度的實施要公開、公平，要與牢固樹立和踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀相結合，細化崗位職責和工作規(guī)范；要與“人本”管理理念相結合，注重賦予員工更多的責任，增強員工的信心和成就感，激發(fā)熱情，鍛煉能力，營造“激勵人干事業(yè)，支持人干成事業(yè)，幫助人干好事業(yè)”的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力。
