人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇一

我雖然在超市工作已有一段時(shí)間，但對“生鮮”這個(gè)概念，理解的還是十分片面，對其具體的內(nèi)容更是知之甚少。這一次參加了公司組織的“生鮮管理”培訓(xùn)，對“生鮮”這個(gè)概念的認(rèn)識，有了較為全面的提高。

培訓(xùn)課程從一開始就強(qiáng)調(diào)：要從顧客的角度上看生鮮！才容易看清楚自己的生鮮商品的表現(xiàn)和問題，并發(fā)現(xiàn)機(jī)會和趨勢，才能讓我們的生鮮商品進(jìn)入并始終保持在消費(fèi)者的商品選購清單中。

如何從顧客的角度上看生鮮？以我個(gè)人的認(rèn)識，顧客的要求是全方位的，但歸納起來主要是體現(xiàn)在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三大方面。只有實(shí)現(xiàn)更好的質(zhì)量、更實(shí)惠的價(jià)格、更完善的服務(wù)，有效滿足顧客的需求，才能贏得了廣大顧客的信賴和支持，才能實(shí)現(xiàn)顧客的長期信任和購買的回報(bào)。

具體的說：質(zhì)量。質(zhì)量是生鮮經(jīng)營的“命脈”，生鮮質(zhì)量的好壞，直接影響門店生鮮的經(jīng)營。我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就必須從衛(wèi)生做起，“生鮮做的好不好，一看衛(wèi)生就知道”，對生鮮區(qū)的衛(wèi)生要求不要局限于表面，更重要的是深層次衛(wèi)生。要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨、收貨制度，嚴(yán)格遵守分類存放、先進(jìn)先出原則，嚴(yán)格控制生鮮商品的鮮度與品質(zhì)，確保顧客放心消費(fèi)。

價(jià)格?！疤焯斓蛢r(jià)”，保持對競爭對手的價(jià)格優(yōu)勢。這一點(diǎn)對貨比三家的顧客很有誘惑力，每天都保持較低的價(jià)格及毛利來運(yùn)作，以低廉合理的市場價(jià)格、強(qiáng)有力的促銷來吸引大量客流前來消費(fèi)，是我們生鮮經(jīng)營的基本思路。

服務(wù)。真正的服務(wù)是在顧客提出服務(wù)之前讓顧客感到滿意。為顧客提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，給顧客形成一個(gè)良好的購物印象，使顧客樂意到門店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。要提高導(dǎo)購服務(wù)的質(zhì)量：導(dǎo)購的位置要正確，語言要規(guī)范、得體，并在顧客需要時(shí)提供良好的服務(wù)。

保證商品新鮮、價(jià)格優(yōu)惠，并注重對顧客的服務(wù)。要做到這些不容易，需要供應(yīng)、采購、存貨、銷售等環(huán)節(jié)的密切配合和支持。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇二

管理培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一部分。作為一個(gè)中層管理者，我有幸參加了一次為期三天的管理培訓(xùn)班。在這次培訓(xùn)中，我獲得了許多寶貴的心得和體會，讓我對自己的管理能力和職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識。以下將分為五個(gè)段落逐一敘述。

在培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了基本的管理原則和技巧。首先，我們了解到管理不僅僅是嚴(yán)格下發(fā)任務(wù)和督促完成，而是要注重人性化管理。通過了解員工的需求、關(guān)心他們的成長和發(fā)展，可以激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力，促使他們更好地完成工作任務(wù)。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性，無論是與上級、同事還是下屬，都要保持良好的溝通和合作，這樣才能更好地協(xié)調(diào)工作和解決問題。

第二天的培訓(xùn)主題是團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來帶領(lǐng)和指導(dǎo)。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的幾個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)，包括目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)能力。領(lǐng)導(dǎo)者要設(shè)定明確的目標(biāo)，并且能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著這個(gè)目標(biāo)努力。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。通過建立信任和互助的關(guān)系，員工能夠更好地協(xié)作，共同完成任務(wù)。

第三天的培訓(xùn)重點(diǎn)是決策和問題解決。管理者在日常工作中經(jīng)常面臨各種問題和抉擇，培訓(xùn)給我們提供了一些實(shí)用的方法和技巧。首先，分析問題的根本原因是解決問題的關(guān)鍵。我們要學(xué)會找出問題的本質(zhì)，而不是僅僅應(yīng)付表面現(xiàn)象。其次，培訓(xùn)還介紹了一些常用的決策方法，如SWOT分析和決策樹。這些方法可以幫助我們評估各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并做出明智的決策。

通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到管理者在協(xié)調(diào)管理中的作用和責(zé)任。管理者要有全局觀，在不同的利益關(guān)系中做出權(quán)衡，同時(shí)也要關(guān)注員工的成長和發(fā)展。一個(gè)合理、高效的管理體系可以提高企業(yè)的競爭力，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后一個(gè)培訓(xùn)課程是關(guān)于激勵(lì)和績效管理。激勵(lì)是管理者的重要任務(wù)之一，能夠提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。培訓(xùn)介紹了一些激勵(lì)的方法，如獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和提升空間。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了績效管理的重要性。通過為員工設(shè)定明確的目標(biāo)和具體的績效指標(biāo)，以及定期的績效評估和反饋，可以激勵(lì)員工不斷提高，推動企業(yè)的快速發(fā)展。

總的來說，這次管理培訓(xùn)為我提供了豐富的管理知識和技巧，讓我更加深入地了解了作為一名中層管理者的責(zé)任和使命。管理不僅僅是指揮和控制，而是要注重人性化管理，關(guān)注員工的需求和成長。團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基石，而決策和問題解決是管理者在工作中經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)。激勵(lì)和績效管理可以激發(fā)員工的工作熱情，推動企業(yè)的快速發(fā)展。通過這次培訓(xùn)，我相信我將能夠更好地應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)，提升個(gè)人的管理能力，并取得更好的職業(yè)發(fā)展。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇三

20xx年04月12日我參加了公司組織的品質(zhì)管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)班由咨詢100管理顧問公司宋志軍老師授課，宋老師以其豐富的質(zhì)量管理知識，及長期從事品質(zhì)管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際工作及以往案例中的常見問題，詳細(xì)講解了質(zhì)量管理的定義及由來和發(fā)展、工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)、質(zhì)量檢驗(yàn)及過程質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn)等方面的相關(guān)知識。并列舉了大量實(shí)際案列，進(jìn)行了詳細(xì)的分析講解，最后以答辯的形式對此次學(xué)習(xí)成果進(jìn)行了檢驗(yàn)。

如今，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種方式。質(zhì)量體系為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。如果沒有質(zhì)量的保證，企業(yè)在市場上是毫無競爭力的，別說開拓市場，就連生存都是問題。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，個(gè)人的收獲體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、對質(zhì)量管理定義的理解認(rèn)識。

在人類歷史的長河中，最原始的質(zhì)量管理方式已經(jīng)很難尋覓。但是可以肯定的是，我們自古以來就面臨著各種質(zhì)量問題。古代的食物采集者必須確定什么樣的果子能吃無毒;狩獵者必須知道什么樣的樹木是最適合制造弓箭的。人們在實(shí)踐中獲得的質(zhì)量管理知識一代代的流傳下來。近代質(zhì)量管理的發(fā)展歷程大概可分為三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

如今的全面質(zhì)量管理階段是最科學(xué)最有效的管理方式。而品質(zhì)管理的意義宇中心在于，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的`全部活動。

在這一全員參與的活動中科學(xué)的管理技術(shù)及統(tǒng)計(jì)分析手法是必不可少的，在顧問老師的講解過程中，我初了解影響質(zhì)量的五大潛在因素：人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。對五點(diǎn)因素如何對質(zhì)量產(chǎn)生影響有了初步認(rèn)識。并將在以后的質(zhì)量管理過程中熟練掌握及運(yùn)用，運(yùn)用得當(dāng)對產(chǎn)生影響對潛在原因進(jìn)行有效預(yù)防。qc活動遵循pdca循環(huán)，推進(jìn)此項(xiàng)活動依靠的不是個(gè)體力量，而是組織的力量、集體的力量，即qc小組活動必須靠組織力量來推動、個(gè)人工作來解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成。常言道，人心齊泰山移，可見合作的必要性。個(gè)體力量縱然再大、能力再強(qiáng)、智慧再大，終究難以與眾人之合力相比，所以相互支持、相互合作才是解決問題行之有效的方法。qc小組活動中很好的體現(xiàn)了成員間相互合作、配合，只有通過大家長期不懈地合作、發(fā)揮個(gè)體專業(yè)所長，才能找到提高質(zhì)量管控水平的方法及突破口，做到質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新、提高。

2、對工廠質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的認(rèn)識。

通過講解了解了質(zhì)量管理與企業(yè)管理成本的關(guān)系，了解了科學(xué)管理與對企業(yè)成本控制的重要性。根據(jù)產(chǎn)品特性、工藝及生產(chǎn)過程品質(zhì)影響潛在因素、制定相應(yīng)的科學(xué)有效的檢驗(yàn)方法，是控制品質(zhì)管成本又能有效管控品質(zhì)的最佳途徑。根據(jù)產(chǎn)品特性、生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)過程品質(zhì)影響潛在因素制定免檢、抽檢、全檢、等檢驗(yàn)方式及抽樣計(jì)劃、抽樣標(biāo)準(zhǔn)，具備高效率，事半功倍的特點(diǎn)。

3、對質(zhì)量檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)的理解。

1.停機(jī)改善。

2不良品及已生產(chǎn)的產(chǎn)品隔離標(biāo)識、

3.異常情況的通知、

4.跟進(jìn)不良品的處理。

5.重檢。

對每企業(yè)內(nèi)部個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是制定合理正確的品質(zhì)控制計(jì)劃的一個(gè)必要條件。每個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)記錄及數(shù)據(jù)是很珍貴的資源，善于統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管控控才能有針對性，才會更有效率。

4、對統(tǒng)計(jì)手法的初步認(rèn)識。

1.檢查表---主要用于收集整理資料、

2.排列圖---確定主導(dǎo)因素、

3.散布圖---展示變量之間的線性關(guān)系、

4.因果圖---尋找引發(fā)結(jié)果的原因、

5.分層法---從不同層面角度發(fā)現(xiàn)問題、

6.直方圖---展示過程的分部情況、

7.控制圖—監(jiān)視過程。識別波動來源。經(jīng)老師詳細(xì)講解，以上統(tǒng)計(jì)方法及統(tǒng)計(jì)事例我已初步了解。確實(shí)具備先進(jìn)性，不同方法適用于不同目的統(tǒng)計(jì)。善于運(yùn)用將對品質(zhì)管理工作帶來巨大的幫助。我將在后續(xù)的工作中嘗試將以上手法運(yùn)用到工作中。

通過這次培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了品質(zhì)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。有效的品質(zhì)管理方法運(yùn)用，不僅可以提升公司形象，還能提高企業(yè)管理水平。所以此次培訓(xùn)課可以說是讓我受益匪淺。在今后的工作中，我會更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

總結(jié)：潘曉蘭。

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幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇四

管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作，它需要領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的管理能力。為了提升自己的管理水平，我參加了一次管理培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到管理的重要性，并學(xué)到了許多關(guān)于管理的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我在管理培訓(xùn)中的心得體會。

首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了管理的基本概念和理論知識。在該培訓(xùn)中，我了解了管理的定義、管理者的角色和職責(zé)，以及管理的基本原則等。這些理論知識為我深入了解管理提供了基礎(chǔ)。例如，了解到管理是通過組織、協(xié)調(diào)和控制來實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過程，我明白了管理者應(yīng)該具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力和決策能力。這些理論知識的學(xué)習(xí)增強(qiáng)了我對管理工作的認(rèn)識，激發(fā)了我進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐的熱情。

其次，培訓(xùn)中的案例分析讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中，我從各種實(shí)際案例中學(xué)習(xí)到了許多管理的真諦。通過分析這些案例，我認(rèn)識到管理的核心是人的管理。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該善于傾聽員工的聲音，關(guān)心員工的需求，并與員工密切合作，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。同時(shí)，案例分析還教會了我如何有效地處理管理中的各種問題。例如，我了解到在處理員工之間的沖突時(shí)，管理者應(yīng)該保持中立，理解雙方的立場，并盡力尋求雙贏的解決方案。案例分析的學(xué)習(xí)使我對管理者應(yīng)具備的溝通、決策和問題解決等能力有了更深入的認(rèn)識，并提升了我的實(shí)踐能力。

此外，培訓(xùn)中的互動討論給我?guī)砹巳碌乃伎?。在培?xùn)中，我們常常會進(jìn)行小組討論和角色扮演，通過與他人的交流和合作，我學(xué)到了許多新的觀點(diǎn)和思路。通過互動討論，我不僅能夠了解他人的看法，還能夠結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，提出新的解決方案。與其他參訓(xùn)者的互動讓我意識到管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，管理者需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，相互學(xué)習(xí)和支持。這種互動的學(xué)習(xí)方式促使我不斷拓寬自己的視野，培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力。

最后，培訓(xùn)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)幫助我將理論應(yīng)用于實(shí)際操作中。在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我有機(jī)會親身參與管理活動，實(shí)踐學(xué)到的管理知識和技巧。通過實(shí)際操作，我深刻認(rèn)識到管理并非只是紙上談兵，而是需要付諸實(shí)踐才能不斷提升。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。通過不斷試錯(cuò)，我不斷提高自己的管理水平，并加深對管理的理解。

總結(jié)而言，管理培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)基本概念和理論知識，分析實(shí)際案例，進(jìn)行互動討論以及實(shí)踐操作，我加深了對管理的認(rèn)識，并提升了自己的管理能力。我相信這次管理培訓(xùn)將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，使我在未來的管理工作中更加出色地發(fā)揮自己的能力。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇五

近年來，隨著科技不斷更新?lián)Q代，企業(yè)管理模式也在不斷革新。面對日新月異的市場環(huán)境，各類企業(yè)需要培養(yǎng)更多的管理人才，因此，管理培訓(xùn)逐漸成為了企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才的主要方式之一。我也有幸參加了公司的管理培訓(xùn)，下面我將分享與大家我的心得體會。

第二段：培訓(xùn)目的。

在管理培訓(xùn)中，最重要的就是要明確培訓(xùn)的目的。我們參加管理培訓(xùn)的目的是什么？當(dāng)我們明確培訓(xùn)的目的后，我們才能更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容，更好的學(xué)習(xí)知識，更高效的應(yīng)用到實(shí)際工作中去。對于我們來說，參加培訓(xùn)的目的就是提升自我管理水平、更好的理解企業(yè)經(jīng)營管理的全貌和深化對公司理念與文化的認(rèn)識。

參加管理培訓(xùn)，最重要的就是內(nèi)容本身，只有掌握了實(shí)用的管理知識和技能，才能更好的應(yīng)用到日常工作中去。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多的實(shí)用管理知識和技能，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。這些技能和知識對我們的工作都具有非常大的實(shí)用價(jià)值，不僅為我們帶來了提高，更為我們未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四段：實(shí)踐應(yīng)用。

管理培訓(xùn)不能僅僅是理論學(xué)習(xí)，更要能夠?qū)W(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，這才是真正實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目的。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們需要踐行學(xué)到的知識，將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們需要積極的將培訓(xùn)內(nèi)容和自己的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，貫徹到自己日常的管理實(shí)踐中。只有如此，我們才能在行業(yè)中立足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的成功。

第五段：總結(jié)。

管理培訓(xùn)的過程有時(shí)比較坎坷，但只要我們能夠沉著冷靜的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會培訓(xùn)的內(nèi)容，就能夠更好的自我提升。管理培訓(xùn)是我們職業(yè)生涯的重要一步，我們需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中磨煉自己，最后才能夠取得成功。希望每個(gè)參加管理培訓(xùn)的同學(xué)，在今后的職場生涯中，都能夠發(fā)揮出更大的作用，取得更好的成績。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇六

學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會，更好應(yīng)對我們的工作、生活。

為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，對我們提高業(yè)務(wù)知識有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。

朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作?？偠灾瑢?0后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的`上傳下達(dá)，與其他部門及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細(xì)則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤?，管理者未能仔?xì)聆聽員工解釋，才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過于著急，沒有認(rèn)真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。

不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌vip顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。

作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛心、一份責(zé)任完成好商場交給的每一項(xiàng)工作。

吳亦非-商城店。

20xx年9月19日。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇七

透過此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)體會，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。

一個(gè)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強(qiáng)，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)o企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的災(zāi)難!因?yàn)楹玫膽?zhàn)略，周密的規(guī)劃都務(wù)必由強(qiáng)有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇八

下面僅就我參加集團(tuán)“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗。

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備。

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。

其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

二、尋找目標(biāo)客戶來源。

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會贏得萬紫千紅。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇九

自從20xx年從學(xué)校畢業(yè)走上工作崗位以來，我一直擔(dān)任著班主任工作，做為一名小學(xué)班主任，既要有耐心，又要有一個(gè)愛心，因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖且蝗夯顫娍蓯?、天真無邪的孩子們，我們的工作是瑣碎的，是非常辛苦的，也是非常重要的。下面，我就從班級管理方面來談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)心得和感悟。

一．營造氛圍，促進(jìn)優(yōu)良班風(fēng)的形成。

1.規(guī)范言行，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

為了強(qiáng)化班集體建設(shè)，保證班級有一個(gè)正常的教學(xué)秩序，我?guī)е景鄬W(xué)生們一起學(xué)習(xí)了《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并根據(jù)班級的實(shí)際情況制定了《班級公約》，使學(xué)生有規(guī)可循。同時(shí)我還利用班會和全班學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)和反思，并督促執(zhí)行。班級制度的出臺有效遏制了學(xué)生不良行為的發(fā)生，對于同學(xué)們良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成起到了很好的引導(dǎo)作用，同時(shí)也為學(xué)生的學(xué)習(xí)營造了良好的氛圍。

2.積極開展各項(xiàng)班級活動，增強(qiáng)班級凝聚力。

做為一名語文教師及班主任，我不僅注重他們良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，指導(dǎo)他們主動地、積極地學(xué)習(xí)，而且從多方面著手，力求使他們認(rèn)識自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我。在日常學(xué)習(xí)生活中，我班積極開展了“寫字比賽”、“講故事比賽”、“朗讀比賽”、“手工制作比賽”等等，讓學(xué)生的讀寫能力、說話與交際能力、動手能力等都得到培養(yǎng)和提高。另外通過學(xué)校每年舉辦的“六一文藝匯演”“校運(yùn)動會”等增強(qiáng)了班級的凝聚力，讓學(xué)生有了較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，知道每一個(gè)人都是這個(gè)大家庭的成員之一。

3.鼓勵(lì)競爭，共同進(jìn)步。

沒有競爭的班集體便沒有危機(jī)感，更不會成為一個(gè)優(yōu)秀的班集體。做為班主任，我經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生之間競爭，用競爭來激發(fā)學(xué)生高昂的斗志，發(fā)掘?qū)W生巨大的潛能。例如在遵守紀(jì)律方面，我每個(gè)月會評選出一名“紀(jì)律標(biāo)兵”，他就是同學(xué)們的學(xué)習(xí)榜樣，無形中同學(xué)們就會以他為示范來規(guī)范自己的言行，努力做還自己，從而達(dá)到共同的進(jìn)步。

二．班主任做好示范，規(guī)范學(xué)生的言行。

在學(xué)校，與學(xué)生接觸最頻繁的是班主任，學(xué)生受班主任的影響也是最大的。學(xué)生在接受班主任的教育時(shí)，不只聽其言，還會觀其行。班主任只有用行動做出榜樣，使學(xué)生“耳濡目染”。例如在規(guī)范學(xué)生言行時(shí)，我們要求學(xué)生要講文明話做文明人，班主任就要先做到，要求學(xué)生在校園里注意衛(wèi)生，看見垃圾隨手撿起，班主任就不能對地上的垃圾視而不見，要求同學(xué)之間要互相幫助，班主任在學(xué)生遇到困難時(shí)就要盡可能的去幫助他，班主任必須抓住每一個(gè)用事實(shí)說話的機(jī)會，才能讓學(xué)生形成一種積極向上的心理，我想班主任如果成為了學(xué)生效仿的榜樣，那學(xué)生的言行也自然規(guī)范了。

三．認(rèn)真了解每一位學(xué)生。

學(xué)生與老師相處的時(shí)間很長，甚至比家長待在一起的時(shí)間還要長。俗話說“一日為師，終身為父”，做為一個(gè)合格的班主任，應(yīng)該充分了解每一個(gè)學(xué)生的情況。例如學(xué)生的家庭狀況、個(gè)人興趣愛好、優(yōu)缺點(diǎn)及與同學(xué)之間的關(guān)系等等，因?yàn)橹挥谐浞至私饬嗣恳粋€(gè)孩子，我們才能根據(jù)孩子的特點(diǎn)制定個(gè)性化的教育方案，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

四、做好心靈溝通，關(guān)愛每一個(gè)孩子。

我們都知道要想真正了解一個(gè)孩子，就要走進(jìn)孩子的心靈世界，而我們最有效的方法就是和學(xué)生談心，通過談話讓孩子感受到溫暖，對你敞開心扉。我班有一個(gè)叫林翔的男孩子，自從入學(xué)以來就是一副膽小怕事、畏畏縮縮的樣子，后來通過多次與他溝通談心我才得知，他自出生以來就沒有看過媽媽，唯一的爸爸對他也不管不問，常年在外地打工，自己與年邁的爺爺奶奶相依為命，內(nèi)心非常自卑和膽怯，得知這一情況后我一方面盡可能地去解決他住校的生活需要，另一方面還通過言語來鼓勵(lì)他，讓他知道命運(yùn)盡管對他有些不公，但他有著健康的身體，有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，還有疼愛他的爺爺奶奶，今后一定要報(bào)答他們，唯一的途徑就是學(xué)習(xí)，只有通過學(xué)習(xí)才能改變自己的命運(yùn)，在我的鼓勵(lì)下，這個(gè)孩子現(xiàn)在漸漸變得樂觀自信了，學(xué)習(xí)成績也逐步提高，學(xué)校里也經(jīng)?？吹交顫婇_朗的笑容了。

當(dāng)學(xué)生有錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)牡胤?，我們一定要先深入地了解原因，不要一味地去批評與反對，遇到困難要支持鼓勵(lì)，給予學(xué)生溫暖和關(guān)懷，他們一定會給你意想不到的驚喜。

五．優(yōu)秀班干部，是形成優(yōu)秀班集體的關(guān)鍵。

在魏書生的班級中，人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因時(shí)而動，權(quán)利彼此制約，而教師則處在一個(gè)駕馭、服務(wù)的位置上。一個(gè)優(yōu)秀的班集體，一定會有一批得力的班干部。要想讓一個(gè)班級變得團(tuán)結(jié)友愛，最有效的方法就是讓學(xué)生管理學(xué)生，因?yàn)檫@種管理方式更適合學(xué)生的心理需求，班干部在班級中起到帶頭示范作用，而班干部的言行會潛移默化地影響其他學(xué)生。做為班主任，我會有意識地培養(yǎng)他們，一方面給他們提供鍛煉的機(jī)會，讓他們逐漸適應(yīng)這一角色，更好地輔佐老師管理其他學(xué)生，另一方面還對表現(xiàn)好的班干部及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，對有缺點(diǎn)的班干部及時(shí)指正并加以鼓勵(lì)，只有這樣班級和諧氛圍才濃厚，學(xué)生在此環(huán)境中才能健康快樂的成長。

總之管理是班集體的骨架，管理工作尤為重要，做為班主任，要根據(jù)班級的實(shí)際情況，健全一套自己的班級管理模式，在老師、學(xué)生、家長多方面的支持和鼓勵(lì)下，才能形成一個(gè)溫暖友愛、積極向上的班集體。

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幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十

作為一名管理人員，我一直以來都非常注重自身素質(zhì)的提升和知識的更新。因此，在過去一段時(shí)間里，我參加了一次管理培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)管理的知識和技巧，還深刻體會到了管理培訓(xùn)的重要性和價(jià)值。下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先，這次管理培訓(xùn)讓我意識到了管理技能對于一個(gè)企業(yè)或組織的重要性。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了一系列的管理方法和技巧，包括目標(biāo)管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。通過實(shí)際案例的分析和師資團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，我深刻認(rèn)識到管理技能對于提高工作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。不僅如此，管理技能還可以影響到一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長。因此，作為一名管理人員，我們應(yīng)該不斷提升自身的管理技能，以適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境。

其次，管理培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與發(fā)展。在一個(gè)組織中，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具備良好的管理技能，還要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和潛力。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，包括自我認(rèn)知、情商管理、決策能力等等。通過這些方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平有了更清楚的認(rèn)識，并更加明確了自己在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的定位和角色。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，并在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的影響力。

同時(shí)，管理培訓(xùn)還著重培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作能力。在一個(gè)組織中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作能力對于整個(gè)組織的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在培訓(xùn)課程中，我們通過一系列的案例分析和團(tuán)隊(duì)討論，提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我更好地了解到了每個(gè)人的優(yōu)勢和特長，并學(xué)會了如何充分調(diào)動每個(gè)人的潛力，形成高效的團(tuán)隊(duì)工作。我相信團(tuán)隊(duì)合作能力不僅僅可以在工作中發(fā)揮作用，同時(shí)也可以在個(gè)人生活中實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)調(diào)和平衡。

此外，管理培訓(xùn)還注重了學(xué)員的自我反思和能力提升。在培訓(xùn)的過程中，我們不僅要學(xué)習(xí)各種管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識，還要反思自己的行為和思維方式。通過針對個(gè)人的SWOT分析和自我評估，我們可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，并通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷改進(jìn)和完善。我相信通過這樣的自我反思和能力提升，我可以更好地適應(yīng)和應(yīng)對職業(yè)發(fā)展中的各種挑戰(zhàn)和變化。

最后，管理培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐與應(yīng)用。培訓(xùn)課程不僅僅是理論的傳授，更注重實(shí)際案例的分析和解決問題的能力培養(yǎng)。在課程結(jié)束后，我們還有機(jī)會實(shí)際應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧來解決實(shí)際工作中的問題。通過實(shí)踐和應(yīng)用的過程，我更加深入地理解了所學(xué)的管理知識和技巧，并實(shí)際體驗(yàn)到了它們的效果和價(jià)值。我相信只有通過實(shí)踐和應(yīng)用，我們才能真正將所學(xué)的知識和技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，從而提高自己的管理水平和團(tuán)隊(duì)的績效。

總之，這次管理培訓(xùn)讓我認(rèn)識到了管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力的重要性，并通過自我反思和實(shí)踐不斷提升自己。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，為組織的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望將這次管理培訓(xùn)的心得和體會分享給更多的人，與大家一起進(jìn)步和成長。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十一

我談?wù)勛约和ㄟ^管理干部培訓(xùn)會學(xué)習(xí)的一些感受和體會，與大家共勉。

第一，通過本期管理干部培訓(xùn)活動，我感到受益匪淺，不僅開闊了眼界，而且受到了一次生動而深刻的政治思想教育。不學(xué)則惘，無為則殆,這次對我們進(jìn)行了一次有組織、有計(jì)劃、有針對性的教育培訓(xùn)，指導(dǎo)我們怎樣做事，教導(dǎo)我們怎樣做人。

第二，這是一次培養(yǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的大會。在最后各位園長分享管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，園長們各抒己見，暢談干部管理經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)校發(fā)展拼搏努力，充分體現(xiàn)了作為幼兒園的一員，作為管理干部，與總園的發(fā)展休戚與共的主人公精神?？倛@的發(fā)展與全體教職工特別是每位管理干部的工作努力分不開，總園的明天就存在于今天的努力中!總園的事情就是我們自己的事情!時(shí)刻以良好的心態(tài)處理工作中的事情。真切認(rèn)識到發(fā)展幼兒園是我們當(dāng)下的中心工作，培養(yǎng)優(yōu)秀人才是我們永遠(yuǎn)的責(zé)任。

第三，責(zé)任重于泰山，無為則殆。做而不學(xué)等于蠻干，學(xué)而不做等于白學(xué)。學(xué)習(xí)的根本目的就是要用所學(xué)的知識來指導(dǎo)我們做事。通過這次學(xué)習(xí)，使我更清楚地感到自己肩上的責(zé)任重于泰山。通過本次學(xué)習(xí)，使我感覺到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，從而立志成為奮發(fā)有為、積極進(jìn)取、有位有為地為幼兒園建設(shè)出力的干部。只有這樣才對得起領(lǐng)導(dǎo)對我們的重托，才對得起同事們的信任，也才對得起自己無悔的良心。

第四，通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到作為一個(gè)稱職的管理干部應(yīng)該具備與時(shí)代發(fā)展想適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。這不是一句空話，這是提高管理水平的需要，是培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)人才的要求。僅有工作的熱情而沒有工作的能力依然不能將工作干好，這不僅需要有專業(yè)知識，而且需要有組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等多方面的能力。所以，我們每一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部都要在工作中養(yǎng)成這些能力，提升這些能力，以出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，才能讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)放心!讓廣大教師放心!

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十二

隨著社會的不斷發(fā)展和企業(yè)競爭的日趨激烈，管理培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)中變得越來越重要。作為一位企業(yè)的員工，我有幸參加了一次管理培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我與大家所學(xué)到的管理培訓(xùn)心得體會。

首先，在管理培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何建立和維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)成功企業(yè)的重要因素，因?yàn)樗軌蛟鰪?qiáng)員工之間的互信和協(xié)作能力。通過培訓(xùn)課程，我明白了每個(gè)人都有其獨(dú)特的技能和經(jīng)驗(yàn)，因此在團(tuán)隊(duì)中能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢是必要的。此外，我們也學(xué)到了如何通過有效的溝通和共享信息來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)成員之間的信息流暢和溝通密切非常重要，這將有助于我們更好地理解彼此的目標(biāo)和期望。

其次，管理培訓(xùn)課程還幫助我提高了自我管理的能力。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工需要具備良好的時(shí)間管理和自我激勵(lì)能力，以便更好地完成任務(wù)。通過對自我管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)會了如何制定有效的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。此外，我也學(xué)到了如何有效地分配時(shí)間和資源，以及如何處理工作中的緊急情況和壓力。這些技能不僅在工作中能夠幫助我更好地完成任務(wù)，也能夠在日常生活中讓我更加高效地安排時(shí)間。

此外，管理培訓(xùn)課程還加強(qiáng)了我的問題解決能力。在課程中，我們學(xué)習(xí)了各種問題解決技巧和方法，以幫助我們更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和困難。通過分析和歸納問題、制定解決方案以及評估解決方案的效果，我能夠更加理性和全面地思考問題。我還學(xué)到了如何與同事合作并集思廣益，以找到最佳的解決方案。這些問題解決技巧可以幫助我更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作場景，提高自己在工作中的綜合實(shí)力。

此外，管理培訓(xùn)課程還對我的領(lǐng)導(dǎo)能力有很大的影響。在課程中，我學(xué)到了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)和技能。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備良好的溝通能力和激勵(lì)他人的能力，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過學(xué)習(xí)這些領(lǐng)導(dǎo)技巧，我能夠更好地指導(dǎo)和激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)成員，并幫助他們充分發(fā)揮潛力。此外，我還學(xué)會了如何通過目標(biāo)設(shè)定和人員管理來推動團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這些領(lǐng)導(dǎo)技巧將在我未來的職業(yè)發(fā)展中起到重要的作用。

最后，在管理培訓(xùn)課程中，我還學(xué)到了如何保持學(xué)習(xí)的心態(tài)?，F(xiàn)代社會變化快速，新技術(shù)和新觀念層出不窮。作為一名管理者，我必須不斷保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。通過這次培訓(xùn)課程，我明白了學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程，我們應(yīng)該積極尋求新的學(xué)習(xí)機(jī)會，并不斷提升自己的知識和技能。

總結(jié)起來，管理培訓(xùn)課程為我提供了一次寶貴的機(jī)會，使我獲得了許多實(shí)用的管理技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何建立團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系、提高自我管理能力、加強(qiáng)問題解決能力、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，并保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。這些心得體會將對我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長產(chǎn)生重要的影響和幫助。我相信只要我能不斷運(yùn)用和發(fā)展這些學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)，我將能夠在工作中取得更大的成功。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十三

第一段：引言（150字）。

培訓(xùn)是人才成長的重要途徑之一。作為新進(jìn)入管理崗位的員工，參加管理培訓(xùn)可以幫助我在實(shí)踐中獲得更多的知識和技能，提升個(gè)人素質(zhì)和管理能力。在管理培訓(xùn)的過程中，我不僅了解到了自己工作上的不足和需要改進(jìn)的地方，還學(xué)到了很多有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理、危機(jī)應(yīng)對、領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，讓我見識到了不同的管理思維和工作方法，獲得了很多啟示和感悟。

第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容（250字）。

在管理培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多重要的理論和實(shí)踐知識。其中包括如何構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)、如何有效地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和決策制定、如何合理展開管理規(guī)劃和危機(jī)處理、如何提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力等方面的內(nèi)容。這些知識內(nèi)容深入淺出，既有理論指導(dǎo)，又有實(shí)踐操作，使我對管理工作有了更加準(zhǔn)確全面的認(rèn)識和了解。

第三段：學(xué)習(xí)收獲（350字）。

在管理培訓(xùn)中，我受益匪淺。首先，我意識到管理是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的領(lǐng)域，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能不斷提高自己的管理能力和水平。其次，我學(xué)會了如何良好的溝通協(xié)調(diào)和決策制定，避免了許多不必要的誤解和矛盾，提高了自己的團(tuán)隊(duì)管理效率和工作效能。此外，我在處理危機(jī)和應(yīng)對挑戰(zhàn)的時(shí)候，也更加從容和專業(yè)，能夠更加理智和準(zhǔn)確地采取措施和應(yīng)對策略。最后，在領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力方面，我也有了更深入的了解和認(rèn)識，能夠更好地協(xié)調(diào)利用各種資源、引導(dǎo)員工積極主動工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和發(fā)展。

第四段：思考感悟（300字）。

管理培訓(xùn)給我留下許多沉淀的思考，讓我對自己有更深刻的認(rèn)識和要求。首先，我需要更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的管理水平和能力。其次，在管理中，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和協(xié)作能力，共同努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和發(fā)展。最后，在未來的工作中，我要堅(jiān)持長期規(guī)劃和戰(zhàn)略布局，注重危機(jī)預(yù)測和應(yīng)對策略，保持良好的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力，為組織發(fā)展和員工成長作出自己的貢獻(xiàn)。

第五段：結(jié)論（150字）。

管理培訓(xùn)讓我深切地體驗(yàn)到了管理的魅力和難處，讓我認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足，激發(fā)了我不斷追求進(jìn)步和發(fā)展的動力。在未來的工作中，我要充分利用學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐推廣好的管理理念和方法，積極與團(tuán)隊(duì)和組織協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信自己一定能夠成為一名優(yōu)秀的管理者，為組織和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十四

SDCA管理培訓(xùn)是一種全面提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)課程。我參加了這次培訓(xùn)，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在此，我想分享我的感悟和收獲，希望能夠?qū)ζ渌谕ㄟ^管理培訓(xùn)提高自身能力的人有所幫助。

第二段：SDCA模型和理論知識。

在SDCA管理培訓(xùn)課程中，我了解到SDCA模型是一個(gè)通過持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到企業(yè)流程優(yōu)化的方法。當(dāng)我們執(zhí)行SDCA模型時(shí)，需要進(jìn)行以下四個(gè)步驟：

-在執(zhí)行某一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，識別出該項(xiàng)目需要改進(jìn)的部分；

-設(shè)定清晰具體的目標(biāo)，決定需要采取的改進(jìn)措施；

-按照制定的計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；

-復(fù)盤并總結(jié)，評估改進(jìn)的效果。

此外，我還學(xué)習(xí)到很多SDCA模型的理論知識，如PDCA、5S等等。這些理論知識對我今后的管理工作發(fā)展極為重要。

第三段：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的體會。

在SDCA管理培訓(xùn)課程上，我們學(xué)習(xí)到一些管理的基本理念，如領(lǐng)導(dǎo)力和管理風(fēng)格。我覺得在掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)力后，能夠更好地管理自己和他人。在領(lǐng)導(dǎo)自己的時(shí)候，自己需要培養(yǎng)自我管理的能力，不斷提高自己的自律性；在領(lǐng)導(dǎo)他人的時(shí)候，要善于將團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的長處進(jìn)行挖掘和運(yùn)用。總之，領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)必不可少的組成，能夠在個(gè)人和組織的發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。

第四段：如何提高主動性和有效溝通。

在SDCA管理培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何把握機(jī)會，積極主動地工作。只有主動做事，才能夠更好地展現(xiàn)自己的能力和價(jià)值。此外，我們討論了有效溝通的重要性。在有效溝通中，不僅要傾聽別人的意見，還要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，以便能夠說服別人。

第五段：結(jié)束語。

總之，通過SDCA管理培訓(xùn)，我收獲頗豐。我積累了很多管理知識和理念，學(xué)會了一種全新的管理方法，也發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足和潛力。我感謝SDCA管理培訓(xùn)課程教授給我這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會。我相信在未來的工作和生活中，這些知識和經(jīng)驗(yàn)會對我以及我的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的幫助。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十五

為提高幼兒園管理人員的整體素質(zhì)，提升幼兒園管理水平和質(zhì)量，xx縣教體局于3月22日—3月23日，組織全縣幼兒園法人代表、園長、管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，我有幸參加了2天的封閉學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容豐富、給我?guī)砹瞬恍〉氖斋@，寧夏教育廳教學(xué)研究室學(xué)前教育張潔教研員給我們講座了幼兒園課程管理的目的、意義和方法，實(shí)施科學(xué)保教的措施。銀川二幼楊潤貞園長的精彩報(bào)告，給我留下了非常深刻的印象，她們不但將自己工作中成功的經(jīng)驗(yàn)與我們分享，還給我們帶來了鮮活的案例，并在案例中加上自己的見解，加以剖析，讓我對照自身的管理，從中找出不足，吸取她們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)我們多方位、多角度的去考慮問題。通過參加培訓(xùn)我深深的懂得了幼兒園常規(guī)管理的重要意義。百年大計(jì)，教育為本。幼兒教育是終身教育的起始階段，是文化傳承的首要環(huán)節(jié)。是不容忽視的年段教育，應(yīng)該引起高度重視。下面就這次培訓(xùn)來談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會：

目前，許多家長對幼兒園的課程理解還存在誤區(qū)，認(rèn)為幼兒園教學(xué)主要以“讀、寫、算”為主。而往往忽略了幼兒綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)的重要性。針對這一現(xiàn)狀，應(yīng)結(jié)合這次培訓(xùn)，在全園開展幼兒園教學(xué)活動研究，通過開放日活動讓家長了解幼兒園課程的特點(diǎn)。同時(shí)通過活動幫助教師和家長進(jìn)一步領(lǐng)會《綱要》的精神實(shí)質(zhì)，理解《綱要》的目標(biāo)、內(nèi)容和教育價(jià)值。

楊園長在談到“為職工營造和諧的工作環(huán)境及積極的工作心態(tài)”是的教師心理健康是從事教育工作的必要條件，也是教師自身發(fā)展的需要，更是兒童心理健康發(fā)展的需要。幼兒園要為教師創(chuàng)造一個(gè)融洽、溫馨、積極進(jìn)取的工作環(huán)境，減輕他們的工作壓力與心理負(fù)荷。幼兒園管理者要深入了解教師，積極創(chuàng)造條件滿足教師的需要。

一是滿足教師的學(xué)習(xí)需要，在工作上為教師提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和條件，鼓勵(lì)他們接受繼續(xù)教育提高學(xué)歷層次；組織教師到外地參加有關(guān)學(xué)習(xí)活動，使教師獲取更多的專業(yè)知識，提高教育教學(xué)能力。

二是滿足教師體現(xiàn)自我價(jià)值的需要，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過評先樹優(yōu)活動，幫助教師實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

三是滿足教師的生活需要，關(guān)心教師的身體健康和生活需要，如定期為他們檢查身體，落實(shí)教師的福利待遇，做好后勤保障工作等，為教師解決后顧之憂。同時(shí)積極開展豐富多彩的文體活動，使教師緊張的情緒得以放松，始終保持良好的心理狀態(tài)。

其次，作為一名總務(wù)主任，對于當(dāng)什么樣的園長助手，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代管理人員應(yīng)具備的觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們管理人員的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確了幼兒園的`管理不容忽視師資、設(shè)備、環(huán)境、孩子、家長等。作為一名管理者，應(yīng)首先領(lǐng)會幼兒園科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育管理理念，努力營造科學(xué)發(fā)展的氛圍，為幼兒園走上科學(xué)發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在管理方面，要擯棄傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查者的觀念，切實(shí)樹立為家長服務(wù)、為教師服務(wù)的觀念，甘心情愿當(dāng)好家長平等的合作伙伴，當(dāng)好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進(jìn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展。

推進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅(jiān)持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長的步伐，提升師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。今后通過園本培訓(xùn)、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來，是我園師資隊(duì)伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上幫助、生活上關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓勵(lì)老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

這次培訓(xùn)活動不僅使我開拓了視野，增長了見識，更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了新的動力。讓我們學(xué)到更多的專業(yè)知識，真是受益匪淺。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十六

近期，我參加了一場為期一周的管理培訓(xùn)課程。通過這次課程，我深刻認(rèn)識到了作為一個(gè)管理者所需具備的素質(zhì)和技能，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會。

首先，培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在課堂上，我們被組織成小組，與同組的成員合作完成了一系列團(tuán)隊(duì)任務(wù)。這讓我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠激發(fā)創(chuàng)造力和分享知識。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，互相補(bǔ)充，達(dá)到更好的共同目標(biāo)。因此，作為管理者，我需要學(xué)會更好地組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力。

其次，培訓(xùn)課程著重強(qiáng)調(diào)了有效溝通的重要性。在課堂上，我們通過角色扮演和討論互動的方式學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的溝通。在實(shí)踐中，我明白了溝通不僅僅是傳達(dá)信息，還包括傾聽、理解和回應(yīng)。作為管理者，我需要時(shí)刻保持開放的心態(tài)，傾聽員工的意見和想法，并及時(shí)給予反饋。有效的溝通可以建立信任和理解，提高工作效率，避免誤解和沖突的發(fā)生。

此外，培訓(xùn)課程還著重培養(yǎng)了我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技能，并通過案例分析的方式討論了成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)。通過這些學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指揮和控制，而是需要具備激勵(lì)和啟發(fā)員工的能力。作為管理者，我需要學(xué)會激發(fā)員工的動力，激發(fā)他們的潛能，提供指導(dǎo)和支持，使他們在工作中得以發(fā)展和成長。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠推動團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，還能夠培養(yǎng)出更多的未來領(lǐng)導(dǎo)者。

另外，培訓(xùn)課程還著重強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新和變革的重要性。在一個(gè)充滿競爭和變化的時(shí)代，管理者需要不斷創(chuàng)新，適應(yīng)變革并進(jìn)行有效的決策。在課程中，我們學(xué)習(xí)了創(chuàng)新的方法和技巧，培養(yǎng)了敏銳的洞察力和創(chuàng)造力。管理者需要不斷關(guān)注市場和行業(yè)的變化趨勢，了解新技術(shù)和新概念的應(yīng)用，以及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。通過這次培訓(xùn)，我明白了創(chuàng)新和變革是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而管理者要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著這個(gè)方向前進(jìn)，需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力。

最后，培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了反思和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。作為管理者，我們需要時(shí)刻審視自己的行為和決策，并不斷尋找改進(jìn)的空間。在課程結(jié)束后，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能不斷適應(yīng)和應(yīng)對變化的挑戰(zhàn)。

總結(jié)來說，這次管理培訓(xùn)課程是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新變革以及反思學(xué)習(xí)等方面的知識和技能，我成為了一個(gè)更出色的管理者。通過這次培訓(xùn)，我相信我可以更好地應(yīng)對管理挑戰(zhàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功。

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十七

此次培訓(xùn)課程主要是針對督導(dǎo)、管理類人員的營銷管理培訓(xùn)，為期三天兩夜，主要分為兩大模塊進(jìn)行：

在課程上，講師著重講述“觀念”、“改變”——觀念決定行為，改變可以重新樹立觀念。以何種角度去對待企業(yè)、對待工作、對待因工作而延伸的人與事，取決于觀念（心態(tài)）。對待工作，即付出與收獲的關(guān)系，在要求得到更多同時(shí)，思考是否同等的有所付出；二者之間相輔漸進(jìn)，不存在前與后的關(guān)系。而對待人與事，需學(xué)會欣賞的才能，課程中講述“三欣會”——欣賞自己，欣賞同事，欣賞企業(yè)；欣賞進(jìn)而帶來尊重與理解。學(xué)會欣賞，需時(shí)不時(shí)地跳出工作中的摩擦，跳出慣性思維的影響，客觀地進(jìn)行評價(jià)。

改變，源于欲望，人有改善生活、提高地位的欲望，才能有改變行為方式的動力；而改變行為方式，源于改變、更新觀念。但在現(xiàn)實(shí)中，更多的人未能為自己找到合適的觀念，或無從尋找、無從認(rèn)識。樹立積極正面的觀念，正是一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)不容推卸的使命。

讓培訓(xùn)人員清楚知曉本職位的位置與本職位對于企業(yè)的價(jià)值，如何擺正位置與維持價(jià)值。終端店鋪的.營銷，主要是保證業(yè)績與企業(yè)文化的傳承，于管理上需兼具靈活性與原則性。課程的講述，理論與實(shí)例相結(jié)合，為培訓(xùn)人員帶來更直觀的感受。在學(xué)習(xí)了精煉、全面的理論知識后，深感無論是作為一名營銷人員還是文職人員，對工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、系統(tǒng)化地梳理，提煉至理論層面，并以簡明親切的語言進(jìn)行闡述的重要性。而在粵豪，這一方面的能力仍需要不斷地加強(qiáng)。中層領(lǐng)導(dǎo)豐富的經(jīng)驗(yàn)，急需轉(zhuǎn)化為理論文字，才能有效地在同事之間傳授。

在三天的培訓(xùn)中，經(jīng)過與其他同行人員的相處，感受到同齡人的風(fēng)采與自身的不足。于同齡人身上，看到了更多的自信與活力，對比自身，應(yīng)學(xué)習(xí)良好地展示自我，創(chuàng)造與他人溝通的機(jī)會。突破性格的局限，才能擁有更廣大的平臺。在職業(yè)路上，新的人與事不斷出現(xiàn)或退出，需要我們珍惜每一次交流的機(jī)會——謹(jǐn)以此勉勵(lì)自我繼續(xù)努力，勇于嘗試！

幼兒園s管理培訓(xùn)心得篇十八

4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：

1、收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2、杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

3、對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

4、對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

5、明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的.問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

6、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。

7、注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

8、收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。