在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

差評回復(fù)暖心句子篇一

如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得消費(fèi)者在購買商品或者使用服務(wù)后，有了更多的表達(dá)意見的渠道。其中，差評成為了消費(fèi)者發(fā)泄不滿情緒的方式之一。差評不僅對商家的聲譽(yù)造成影響，而且如果經(jīng)營者不善于回應(yīng)差評的話，還可能對消費(fèi)者心理產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，學(xué)會差評回復(fù)成為了現(xiàn)代商家必備的技能之一。

第二段：認(rèn)真傾聽。

面對差評，我們首先要做到的就是認(rèn)真傾聽。在消費(fèi)者提出意見后，我們要耐心地讀懂消費(fèi)者的需求和不滿，并且對于消費(fèi)者的情緒保持理解和同情。只有認(rèn)真傾聽，才能更好地理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并且為他們提供切實(shí)的解決方式。

第三段：冷靜回應(yīng)。

在回復(fù)差評時(shí)，我們必須保持冷靜。過于情緒化的回復(fù)不僅會加劇矛盾，還可能引起更多的負(fù)面影響。因此，我們要以客觀、冷靜的態(tài)度回復(fù)消費(fèi)者的差評，并且堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)。在回復(fù)過程中，我們可以提供相關(guān)信息、解釋原因、向消費(fèi)者道歉等方式來進(jìn)行回應(yīng)，但同時(shí)也要盡量避免糾纏于細(xì)枝末節(jié)的爭論，以免陷入無休止的爭執(zhí)。

第四段：有效解決。

回復(fù)差評不僅僅只是為了應(yīng)對消費(fèi)者的不滿情緒，更重要的是找到合適的解決方案。在回復(fù)差評的同時(shí)，我們需要提供積極的解決方式，并且主動與消費(fèi)者對話，與其共同商議解決方案。這不僅能夠給消費(fèi)者留下積極的印象，還能夠有效地解決問題，提高消費(fèi)者的滿意度。

第五段：持續(xù)改進(jìn)。

差評回復(fù)不僅僅是一次性的任務(wù)，更是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。通過差評回復(fù)，我們能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)。在回復(fù)差評后，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理消費(fèi)者的意見和建議，并且根據(jù)這些信息來改善我們的產(chǎn)品或服務(wù)。只有不斷地反思和改進(jìn)，才能提供更好的購物體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象。

總結(jié)：

差評回復(fù)是現(xiàn)代商家必備的技能之一。在回復(fù)差評時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽、冷靜回應(yīng)，并且提供有效的解決方案。同時(shí)，差評回復(fù)也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，我們需要從中吸取教訓(xùn)并不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。通過差評回復(fù)，我們可以建立良好的企業(yè)形象，提高消費(fèi)者的滿意度。

差評回復(fù)暖心句子篇二

9月7日，海底撈終于在美國洛杉磯富人區(qū)阿凱迪亞市(arcadia)安家落戶。這次開店可謂是千呼萬喚始出來：半年前就被美國年輕華人期待，《華爾街日報(bào)》也引用中國市場研究集團(tuán)高管的話，稱其“可能像日本鐵板燒品牌benihana”一樣受到美國人的喜愛。

benihana的特色就是廚師在食客面前烹飪食品，加上略微有趣的小表演，的確非常受歡迎。但別忘了其中一個(gè)重要的原因是，老美也是吃著烤肉長大的。

大多數(shù)中國企業(yè)到了美國市場來都會花時(shí)間先行克服“水土不服”，不要說中國企業(yè)，中國人初來乍到，也要適應(yīng)個(gè)一年兩年，才能大略明白老美文化的不同。當(dāng)然企業(yè)家們是清醒的，他們知道不是每個(gè)用在中國甚至亞洲市場備受歡迎的方法，都會在美國適用。

“改良”的海底撈服務(wù)。

首先在中國流行的“美甲”服務(wù)，在美國是無論如何過不了美國食品安全檢查這關(guān)的，腦子“一根筋”的老美檢察員不會理解為何你在店內(nèi)提供與吃飯這么不相關(guān)的服務(wù)，而且“修剪指甲”這件事對飲食標(biāo)準(zhǔn)而言根本就是“不衛(wèi)生”。

此外，一些火鍋湯底也不會在美國店出現(xiàn)，比如在中國大受歡迎的“酸湯魚”鍋底，我在中國的時(shí)候是很喜歡這款湯底的，可是對老外、土生土長的abc們來講，像中藥湯一樣難以接受。一方水土養(yǎng)一方人，這就好比麻辣火鍋在上海沒有“麻”一樣，你不理解也沒辦法。

另外，海底撈把中國的大火鍋改成了嵌在桌子里的小火鍋，傳統(tǒng)火鍋的氛圍即刻被改變。中國小伙伴們是多么喜愛圍著大鍋一起涮著羊肉那樣熱熱鬧鬧的氛圍啊，再來一瓶二鍋頭，又開心又熱鬧又過癮?？墒沁@對在美國生活的人來講，讓他們一起用大鍋就等于“是讓我吃別人的口水”，分餐制是必須的，“二鍋頭”這種烈性白酒也基本沒有人沾，取而代之的，基本是冰水、冰可樂，偶爾才來上幾瓶冰啤酒。

海底撈顯然有備而來，在以上這幾點(diǎn)上都做了改進(jìn)，開業(yè)初始也只有“面條舞”的表演，這也讓在中國嘗過其特色味道、以及在網(wǎng)上看了無數(shù)海底撈“傳奇故事”的食客，多多少少有些失望。一位食客在網(wǎng)上寫道：“如果你在中國是海底撈的粉絲，可別指望在美國能享受到同等服務(wù)?！?/p>

無英文菜單被吐槽。

但最讓美國食客無法理解的是，海底撈居然沒有英文菜單和英文電話預(yù)訂服務(wù)。要知道火鍋在美國可并不陌生，尤其是在加州這種全世界各大民族都喜愛的地方，各種美食應(yīng)有盡有，可就是沒有哪家店不寫英文菜單的。小肥羊在美國東西海岸開了12家門店，菜單從開業(yè)伊始就是中英合璧。

美國長大的娜塔莉還是很愛吃火鍋的，她在海底撈開業(yè)第一周就開始打電話預(yù)訂位子，驚訝地發(fā)現(xiàn)―電話接通只有中文服務(wù)，而靠她會的區(qū)區(qū)幾句中文根本無法溝通。然后她就跑門店排隊(duì)去了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有數(shù)個(gè)空位子也讓等，且ipad提供的菜單也是中文的!于是一氣之下就跑到別的餐館去了，用她的話來說：“周圍這么多很好吃的火鍋店，我干嘛要耗在這里呢!”

海底撈的選址還是非常贊的，阿凱迪亞市在洛杉磯地區(qū)是富人區(qū)，亞洲人占將近50%，鼎泰豐、盧記火鍋、北京烤鴨店都開在這里。而且海底撈還選擇開在城市的商業(yè)中心里，自然不缺人流。但每位約40美元的價(jià)位，也是吃過的食客抱怨的另一個(gè)大問題。

來過美國的人都知道，相比美國當(dāng)?shù)厝说钠渌钯M(fèi)用，吃的東西最便宜，在普通餐館人均消費(fèi)20美元可以吃得很不錯。小肥羊、盧記這樣的火鍋店，人均消費(fèi)水平也不過如此，更何況在午餐的時(shí)候都會推出“午餐特價(jià)”。海底撈人均消費(fèi)40美元，同樣價(jià)格在美國可以吃牛排套餐、龍蝦套餐，還能外帶餐前小菜或甜品。

喜歡海底撈的艾倫(alan)對其美國第一店還是贊嘆有加的，他喜歡這里裝修、溫和的服務(wù)還有菜也很新鮮，但是他也不由地感慨：“兩個(gè)人消費(fèi)了68美元，還只點(diǎn)了一盤肉，真是貴啊!”鑒于火鍋并沒有太高的技術(shù)含量，他在試過之后表示，如果花40美元，“我更愿意自己到菜市場買菜，回家吃火鍋去?！?/p>

以海底撈這份菜單來計(jì)算，1個(gè)鍋底+1個(gè)蘸料+1盤肉+1份魚片+1份青菜就基本40美元了。

在中國，海底撈的人均消費(fèi)大概是90元，普通火鍋的人均消費(fèi)為60元，海底撈免費(fèi)零食、貼心的各種服務(wù)讓人覺得貴上30元也值了。但在美國第一店，海底撈還沒有提供適合美國人的貼心服務(wù)，價(jià)格卻比其他火鍋店貴了近一半，那海底撈就不得不動腦好好想想這部分多出的價(jià)錢美國人為啥要給你了!

海底撈應(yīng)學(xué)習(xí)美式服務(wù)。

個(gè)人認(rèn)為，美國人比中國人更會過日子，也更會算計(jì)，我的勤儉節(jié)約真正是在美國學(xué)會的。不僅是因?yàn)榉孔?、學(xué)費(fèi)、保險(xiǎn)、稅是每個(gè)家庭的“四座大山”，比吃還重要，最重要的是美國文化從來都倡導(dǎo)不可浪費(fèi)，普通人從來不講究用奢侈品，更喜歡簡單、舒適、自由。在餐館，各人點(diǎn)各自的一份餐，吃不了帶走，你是看不到剩下一桌子菜沒人打包、一杯酒或飲料能剩下一大半的。

海底撈之所以在中國被熱愛，因?yàn)槠渥谥际牵侯櫩鸵裁?，我們就給什么。而在美國市場，海底撈要找出顧客需要的服務(wù)，并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，可能還要花上一段時(shí)間。

比如，美國人不容易接受店家發(fā)給發(fā)卡，在吃火鍋的時(shí)候別住頭發(fā)的;你也很難在下雨天幫顧客換上拖鞋，并提供烘干鞋子的服務(wù)：一來洛杉磯一年到頭沒幾場雨，二來人人都開車，鞋子濕透的機(jī)會根本沒有，再來美國人也不見得愿意把鞋給你，因?yàn)椴涣?xí)慣;還有就是，如果服務(wù)員聽到顧客在交談什么而馬上表示“我們可以提供什么”，可能一分小費(fèi)也得不到還要遭白眼，因?yàn)槟阃德犃祟櫩偷碾[私。

像我此前多次采訪過的比亞迪、tcl等大型國企一樣，中國企業(yè)走到美國市場并不容易，這些企業(yè)在最初的幾年都花了很多時(shí)間和財(cái)力找出一條適合自己走的路。飲食業(yè)則相對簡單一些，海底撈即使沒有“貼心的”特色服務(wù)也可以在美國走下去，畢竟小肥羊、盧記等都在美國市場活得很好，但唯一的問題就在于它的“性價(jià)比”。

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差評回復(fù)暖心句子篇三

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時(shí)間較長，部分設(shè)施難免會臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點(diǎn)評，您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！

尊敬的顧客您好！感謝您的點(diǎn)評，您反映的問題分店會盡快去改進(jìn)！您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：

1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

對存在的問題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。

差評回復(fù)暖心句子篇四

但顧客就有令，說產(chǎn)品是“垃圾”!

但接著就有流言，說她們是受人利用的。

慘象，已使我目不忍視了;流言，尤使我耳不忍聞。我還有什么話可說呢?我懂得衰亡現(xiàn)實(shí)之所以默無聲息的緣由了。

沉默呵，沉默呵!不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。

差評回復(fù)暖心句子篇五

【示例二】：親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

發(fā)貨途中商品損壞。

【示例】：親，經(jīng)查證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時(shí)間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細(xì)的進(jìn)行包裹，避免類似的事情再次發(fā)生。

物流問題導(dǎo)致的中差評。

【示例】：親您好，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續(xù)問題請及時(shí)聯(lián)系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致的中差評。

【示例】：親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗(yàn)，由于購買人數(shù)過多，工作人員因?yàn)槭韬霭l(fā)貨不及時(shí)，我們已經(jīng)對發(fā)貨機(jī)制進(jìn)行了改革，之后會按照下單順序發(fā)貨，避免錯發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買家一個(gè)更加美好的購物體驗(yàn)，非常感謝您的指正!

客服回復(fù)較慢等服務(wù)態(tài)度問題造成的中差評。

【示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗(yàn)!由于顧客較多，客服暫時(shí)忙不過來導(dǎo)致沒有及時(shí)回復(fù)您，我們真誠的感到抱歉。您的評價(jià)是對我們客服服務(wù)的提醒，我們會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

【示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強(qiáng)管理，避免再次出現(xiàn)這樣的情況，感謝您的批評指正!也期待您的下次光臨。

差評回復(fù)暖心句子篇六

1、員工必須遵守上下班時(shí)間，到指定辦公地點(diǎn)簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、了解晨會內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作安排，注意事項(xiàng)。3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實(shí)際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個(gè)月請假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經(jīng)理匯報(bào)備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn)。

5、騎手上班每個(gè)月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計(jì)三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時(shí)何地見到客人必須禮貌點(diǎn)頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語，如:您好我是美團(tuán)外賣__號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。

8、為用戶送餐時(shí)，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時(shí)并帶垃圾下樓。9、對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)。

10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、騎手在取餐時(shí)要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時(shí)與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。

12、取餐時(shí)注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美團(tuán)形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到:發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無異味。

14、工作時(shí)間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等。

15、騎手應(yīng)堅(jiān)持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告、扣50績效分，第二次罰款200元并開除(保險(xiǎn)自理)。

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。

18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元、并扣績效分。

19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當(dāng)月工資為零并開除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當(dāng)月工資為零并開除。

21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時(shí)，惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐結(jié)束后要及時(shí)清理衛(wèi)生。

25、工裝、保險(xiǎn):試用期為3天(七天之內(nèi)離職工資為零)試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險(xiǎn)，做滿一年公司承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，未滿一年由員工本人承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎100元，以此類推。

27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報(bào)告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強(qiáng)行離職的員工，工資發(fā)放60%結(jié)算。

29、公司設(shè)立獎勵制度，設(shè)置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。

30、設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴(yán)重者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語，你好我是美團(tuán)外賣x號騎手，我來取x號餐，核對餐品無異議然后才可離開。

32、對取錯的餐品及時(shí)歸還，如遇顧客申請退餐應(yīng)自行承擔(dān)。

33、車輛的使用停放:工作結(jié)束后回站點(diǎn)要求車輛統(tǒng)一停放指定地點(diǎn)，按順序停放，不得亂放.

34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時(shí)間把控，根據(jù)個(gè)人能力搶單，做到及時(shí)準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，如故意壓單搶單造成的超時(shí)單、非異單由自己承擔(dān)后果，公司將會對所產(chǎn)生的損失給予處罰。

35、上班期間手機(jī)必須保證時(shí)常有電，必須配充電寶，高峰期手機(jī)不能關(guān)機(jī)，發(fā)生一次每次罰款10元，手機(jī)停機(jī)了必須盡快的充值話費(fèi)，避免耽誤送餐工作。

36、每一個(gè)每人績效分為100分，兩個(gè)月績效分低于60分，清退處理。

37、績效分可以通過平時(shí)的良好表現(xiàn)加分，比如:好的建議，幫助別人，

美團(tuán)常用配送公式。

接單率=接單量/推單量。

完成率=完成單量/推單量。

普通單準(zhǔn)時(shí)率=普通單準(zhǔn)時(shí)單量/普通單完成單量。

預(yù)訂單準(zhǔn)時(shí)率=預(yù)訂單準(zhǔn)時(shí)單量/預(yù)訂單完成單量。

配送單瑕疵率=(普通單瑕疵單量+預(yù)訂單瑕疵單量)/完成單量。

配送單超時(shí)單率=(普通單超時(shí)單量+預(yù)訂單超時(shí)單量)/完成單量。

配送訂單完成率=當(dāng)月完成訂單數(shù)量/加盟站應(yīng)完成單數(shù)量;。

加盟站應(yīng)完成單數(shù)量=加盟站搶單數(shù)量+系統(tǒng)推給加盟站訂單數(shù)量;。

超時(shí)單率=當(dāng)月超出系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間完成單量/當(dāng)月完成單量;。

美團(tuán)騎手獎罰制度。

一、儀容、衛(wèi)生。

二、賠償。

三、投訴、退單處理。

四、嚴(yán)禁事項(xiàng)。

4、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許嚴(yán)禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理;。

5、嚴(yán)禁惡意破壞公司或他人財(cái)物，造成損失的照價(jià)3倍賠償;。

6、嚴(yán)禁將公司或他人財(cái)物據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰;。

五、休假與法定節(jié)假日。

1、公司所有女性員工享受帶薪預(yù)產(chǎn)假期、哺乳假期;需提前10天申請審批;。

5、本公司管理職位人員可享受法定節(jié)假日待遇;。

六、獎勵。

1、因特殊情況服從公司人事調(diào)整、義務(wù)加班的視情況給與加班補(bǔ)助或獎金;。

5、破記錄獎勵。

月送餐量第一名獎金500元;。

月送餐量第二名獎金300元;。

月送餐量第三名獎金200元;。

連續(xù)3個(gè)月單量蟬聯(lián)第一獎金1000元;。

月訂單超過1000單另獎50元。

月訂單超過1100單另獎100元。

月訂單超過1200單另獎200元;。

懲罰制度：

第一種罰款：訂單超時(shí)罰款。

解決對策是，盡量在一個(gè)區(qū)域內(nèi)接順路單，訂單不應(yīng)超過4公里，手中不同地址的訂單不要超過6個(gè)，取餐要快速以節(jié)省時(shí)間來送餐。騎手專送和眾包準(zhǔn)時(shí)率都高于98%，準(zhǔn)時(shí)率高了罰款自然少。商家出餐慢的一定要上報(bào)，超過15分鐘出餐的一般不罰款。

第二種罰款：有了餐損要罰款。

解決對策是，拿餐一定要對外賣平臺，商家名稱，訂單單號和餐品名稱，湯類最好掛車頭，這些東西放在車后面都很容易曬出來，奶茶沒有封口的最好是掛在車頭固定架上，放在后面要有杯托，固定擋板和吊鉤，以免傾斜側(cè)漏。如果美團(tuán)外賣莫名其妙有了餐損被罰款可以打美團(tuán)外賣客服電話，提供外賣訂單號讓人工申訴。不是你的原因?qū)е律暝V通過一般三天就會把錢要回來了。

第三種罰款：取消訂單要罰款。

解決對策是，騎手盡量別取消訂單，隨便取消訂單多了會被封號。如果實(shí)在送不了可以跟客戶溝通在哪里取餐，或者找別人幫你送過去，眾包如果是商家出餐慢，一定要到店超過15分鐘后才可以取消訂單不然要扣10元。

第四種罰款：違規(guī)操作，提前送達(dá)要罰款。

解決對策是，盡量在定位的地方點(diǎn)取餐和送達(dá)，到了定位地方如果時(shí)間不夠要提前點(diǎn)送達(dá)，一定要跟客戶溝通好再點(diǎn)，被扣錢要查明原因，可以打美團(tuán)外賣客服電話進(jìn)行申訴。

第五種罰款：差評和投訴要罰款。

送達(dá)也會很禮貌的要好評，超時(shí)了就跟客戶解釋一下路況不好，或者送客戶一些小禮物或是一瓶水作為補(bǔ)償。服務(wù)好差評投訴自然少。

第六種罰款：外賣小哥被系統(tǒng)判定刷單，要罰款。

刷單指的是一些外賣小哥跟商家約定在平臺上面虛假刷單，虛假配送，就是找些新手機(jī)號在上面下單，實(shí)際上并沒有實(shí)物配送，外賣小哥刷單罰款是很重的，一般罰款600到元，或者直接封號，商家也會被罰下架，所以這種事情最好別做。如果是無緣無故判定你刷單同樣打美團(tuán)客服電話解決就可。

差評回復(fù)暖心句子篇七

親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗(yàn)，由于購買人數(shù)過多，工作人員因?yàn)槭韬霭l(fā)貨不及時(shí)，我們已經(jīng)對發(fā)貨機(jī)制進(jìn)行了改革，之后會按照下單順序發(fā)貨，避免錯發(fā)／漏發(fā)／延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買家一個(gè)更加美好的購物體驗(yàn)，非常感謝您的指正！

再就具體問題說明原因(切忌統(tǒng)一模板，沒有誠意，多一點(diǎn)細(xì)節(jié)使理由更讓人信服)；

一般差評：親愛的xxx，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請?jiān)试S我們集體彎腰90度向您獻(xiàn)上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購，絕對新鮮的。這個(gè)問題希望您可以和小店電話取得聯(lián)系，將事情核實(shí)，一定給您滿意的結(jié)果。

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對不起了，拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗(yàn)，由于購買人數(shù)過多，工作人員因?yàn)槭韬霭l(fā)貨不及時(shí)，我們已經(jīng)對發(fā)貨機(jī)制進(jìn)行了改革，之后會按照下單順序發(fā)貨，避免錯發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買家一個(gè)更加美好的購物體驗(yàn)，非常感謝您的指正！

炒菜肥肉太多/西紅柿雞蛋雞蛋太少/青椒炒肉沒有肉等類似食材配比問題。

先道歉(不要無腦懟用戶，后面的用戶會以己度人，怕出現(xiàn)問題商家態(tài)度惡劣)；

您的評價(jià)是對我們最好的建議，我們會以最大的誠意進(jìn)行改善，爭取做的更好。希望您下次在我們店用餐可以有一個(gè)不一樣的更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強(qiáng)管理，避免再次出現(xiàn)這樣的情況，感謝您的批評指正！也期待您的下次光臨。

具體如下：非常感謝您選購我們的商品，沒有讓您滿意深感抱歉。質(zhì)量問題可以聯(lián)系客服調(diào)換，再次跟您說聲對不起。

菜品不符合口味：您好，我是xx店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

分量?。簩Σ黄鹄?！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！

知道對方給出了不好的評價(jià)，不要回避，請根據(jù)實(shí)際情況給對方一個(gè)評價(jià)。

送餐不及時(shí)：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！

親，經(jīng)查證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時(shí)間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細(xì)地進(jìn)行包裹，避免類似的事情再次發(fā)生。

遇到差評的話，最好跟買家協(xié)商決絕，說明原因，相信買家會理解的，請買家?guī)蛡€(gè)忙給修改下。淘寶紅人“胡公子”差評語錄，這個(gè)人可是一罵成名，他的差評解釋超精彩的。這有一個(gè)，id：52034瓶子有收集他的差評語錄哦?？梢匀ベI來看看下只要1毛錢收集的挺全面的是公益寶貝，挺好的呢!

我家飯就這逼樣，您別氣壞了身子。

你可以在我是賣家中心點(diǎn)解凍消保!不過要退保證金的話一般不是馬上就可以退的要你的店鋪的交易全部完成這個(gè)和你店鋪的差評沒有關(guān)系的只要你沒有產(chǎn)生糾紛一般保證金是不會少的!解凍之后再聯(lián)系下客服一般的話好象是要三個(gè)月。

差評回復(fù)暖心句子篇八

雖然說公司采用嚴(yán)格的考核制度，本意上是為客戶著想，客戶滿意公司才能發(fā)展?？墒窃诋?dāng)今時(shí)代？服務(wù)業(yè)能夠真正做到為客戶服務(wù)達(dá)到滿意的程度，想必真的也很難，總有一些客戶，會故意刁難員工，而且送餐這行業(yè)，在交通比較擁堵的城市里，路上的狀況總是有很多的可變性。能夠按時(shí)準(zhǔn)確無誤的送到，而且還要保持非常好的態(tài)度，對送餐員來說，真的是個(gè)非常大的考驗(yàn)。而且就算送餐員的態(tài)度保持的再怎么好，送餐的路上難免會遇到很多的擁堵、下雨等問題，導(dǎo)致送餐時(shí)間延遲。當(dāng)送餐員千幸萬苦趕到目的地，客戶卻因?yàn)樽约盒睦锏囊粫r(shí)不爽而對送餐員破口大罵，直接就給了差評，他根本不曾體諒這餐飯廢了送餐員多大的力氣，最后卻還要吃客戶的委屈?？蛻糁恢溃哼@是我花錢買的服務(wù)，服務(wù)不到位，就應(yīng)該差評！

對于送餐員來說，這無疑是一種很大的壓力。公司的制度多過于嚴(yán)格，那么，員工不僅要，受到工作的壓力還要承受客戶的壓力，這對心理會造成多大的傷害。且公司只是為了業(yè)績而出臺這種政策，也是不夠人道的，公司高層也像客戶那樣，不考慮員工的真實(shí)情況，只顧客戶的滿意程度。

總而言之，公司采用客戶的差評作為對員工的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，這一制度應(yīng)該適當(dāng)放松，差評只能作為一個(gè)參考，而不能當(dāng)作決定性因素。

眾所周知，在如今的這個(gè)中國社會，一份工作千金難求。曾先生面臨著巨大的工作壓力，選擇了輕生這并不能說是他對生命的不尊重，換個(gè)角度想想，好不容易找到一份工作，盡管自己兢兢業(yè)業(yè)，卻因?yàn)榭蛻艉唵蔚膸讉€(gè)差評就把飯碗弄丟了，家里上有老下有小，如果是你，你憋屈不。因?yàn)閬G一份工作可以選擇輕生，這一舉動足以說明他對這份工作的重視，在工作中一定也是非常認(rèn)真的。

所以說我們在接受公共服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎的給出我們的差評，我們在給差評的時(shí)候，也許只是心里的一絲不快。如果我們在給差評的時(shí)候能夠綜合考慮了各方面的因素，為服務(wù)員工們多著想一些，多一些理解和寬容，認(rèn)真的給出我們客觀的評價(jià)。

當(dāng)然，對于非常差的服務(wù)，我們也不能縱容。當(dāng)服務(wù)不到位時(shí)，我們可以向?qū)Ψ教岢鑫覀兊南敕?，如果他們的態(tài)度一直惡劣還死不悔改，那么我們給他差評是完應(yīng)該的。如果服務(wù)不夠周到時(shí)，員工們能夠向客戶主動的道歉，并作出必要性的解釋，這樣一來，我們的差評又何必還要給出去呢，給他們一個(gè)好評，鼓勵他們以后更加努力的工作。

這樣的話，員工、客戶、公司以及社會就能共同進(jìn)步了。

差評回復(fù)暖心句子篇九

1、真誠的表達(dá)歉意：

出現(xiàn)中差評，電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時(shí)跟顧客真誠的道個(gè)歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在。

然后再尋求切實(shí)可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L道歉的時(shí)間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時(shí)候，差不多就成功了一半。

比如說：

我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會很生氣。

很抱歉這次購物給您帶來了不便，請您諒解哦：

2、與顧客一起分析出現(xiàn)差評的原因。

當(dāng)你與顧客是站在一起的時(shí)候，下面的事情就好辦多了。耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評，是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。

比如說：

麻煩您拍張圖片給我們好嗎?真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。

3、解決問題：

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。

比如說：

當(dāng)然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，我真誠的向您道歉!真的對不起，給您帶來了不便。那么請您考慮下，我們能為您做些什么呢?(您看我們能適當(dāng)給您些補(bǔ)償嗎?)。

4、收尾：

以溫馨的道別結(jié)束這次對話，并順便提出修改評價(jià)的請求。

比如說：

這個(gè)結(jié)果您還滿意嗎?

感謝您的耐心，讓我們能夠?yàn)槟鉀Q這個(gè)問題。

感謝您的理解和支持，希望有機(jī)會繼續(xù)為您服務(wù)哦。

可以麻煩您幫我們修改下評價(jià)嗎，您的支持真的對我們很重要哦。

看到這里，還有個(gè)小訣竅，估計(jì)很多人都知道。所有的中差評回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問題。可以說快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。

差評回復(fù)暖心句子篇十

利川市東方假日酒店2011年9月20日。

利川市東方假日酒店三星創(chuàng)建工作情況匯報(bào)。

總經(jīng)理：覃輝忠。

尊敬的省、州、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)和星評專家：

秋高氣爽，碩果累累。八百里清江孕育了古老的有利之川，美麗的利川涼城迎來了省、州、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和星評專家對東方假日酒店創(chuàng)建三星工作的檢查和指導(dǎo)這一歡欣的時(shí)光。首先請?jiān)试S我代表東方假日酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！

下面我就東方假日酒店三星級旅游飯店的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家作詳細(xì)匯報(bào)。

東方假日酒店于2010年初開始裝修，2010年7正式開始試營業(yè)，共有標(biāo)準(zhǔn)房、單人間、套房共80余間/套，餐廳可容納200人同時(shí)進(jìn)餐，并提供會議室、商務(wù)中心及旅游咨詢、汽車美容、大型停車場等服務(wù)，是一家按國家三星級旅游飯店投資興建的集餐飲，住宿，美容美發(fā)，會議于一體的旅游度假型酒店。

酒店占地面積4000多平方米，建筑面積5000平米，主樓共分6層，一樓為接待大廳和商務(wù)中心，二樓為餐飲部，三樓至六樓為客房部。

格證書2人。

酒店以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為企業(yè)文化的核心理念，秉承“情暖賓客，服務(wù)。

伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵，在實(shí)際招聘工作中，除對業(yè)務(wù)技能，工作經(jīng)驗(yàn)方面的要求外，我們特別注意個(gè)人品質(zhì)和發(fā)展?jié)撃埽貑T工的綜合素質(zhì)。為嚴(yán)格把關(guān)，我們首先要求招聘主管人員必須具備高度的責(zé)任感，樹立正確的職業(yè)道德觀；其次廣開招聘渠道,建立穩(wěn)定的招工途徑，從酒店開業(yè)至今，一直與州旅游專業(yè)學(xué)校、酒店管理公司合作，為在校學(xué)生的實(shí)習(xí)及酒店人才的需求和培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。

為激發(fā)員工的上進(jìn)心，提高酒店的凝聚力和向心力，盡可能給予符合條件的內(nèi)部員工晉升的機(jī)會，以利于酒店員工隊(duì)伍的發(fā)展，同時(shí)也有相當(dāng)一部份職位需要通過外聘人才本來充實(shí)，特別是一些高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才必須根據(jù)酒店發(fā)展需要及時(shí)招聘，以增強(qiáng)隊(duì)伍的實(shí)力，促進(jìn)酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

我們深知，爭創(chuàng)三星是全面培養(yǎng)和提升酒店管理水平，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、打造品牌的過程。在提出創(chuàng)三星初期就成立了以總經(jīng)理為總指揮的創(chuàng)星工作組，并在創(chuàng)星工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，成立硬件工作小組、軟件工作小組、外聯(lián)工作小組及秘書工作小組和星評辦，聘請資深星評專家對酒店星評工作進(jìn)行直接的指導(dǎo)。

在整個(gè)創(chuàng)星過程中，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)建三星的三個(gè)基本目標(biāo)：

通過星評工作的開展，將進(jìn)一步按照星級酒店的要求，對酒店的硬件設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一完善。目前，酒店已初步具備達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)的條件。

通過星評工作的開展，促進(jìn)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全，全面貫徹學(xué)習(xí)星級評定要求和酒店質(zhì)檢條例，努力達(dá)到三星級評定要求。

科學(xué)化、規(guī)范化，努力克服存在的問題，真正落實(shí)面向大眾、服務(wù)社會的人性化經(jīng)營服務(wù)理念，將服務(wù)進(jìn)行質(zhì)的深化和量的細(xì)化，形成有利川乃至恩施本土特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

酒店的創(chuàng)星評定工作，得到了州、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度支持和關(guān)注，多次親臨酒店進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)。

創(chuàng)星期間，xx局長等在百忙之中抽出時(shí)間對我們酒店的創(chuàng)三星工作做出指導(dǎo)和點(diǎn)評，要求我們在堅(jiān)持“強(qiáng)化星級意識、完善管理規(guī)范、提升服務(wù)水平、形成管理模式、創(chuàng)造最好效益、樹立品牌形象”等幾個(gè)方面在實(shí)踐中不斷落實(shí)和總結(jié)。針對我們酒店實(shí)際情況進(jìn)一步提出了要穩(wěn)定隊(duì)伍、形成模式、抓緊完善、提升管理水平和服務(wù)水平等要求。

我們按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，結(jié)合酒店創(chuàng)星工作將硬件整改時(shí)間計(jì)劃表上墻，并隨時(shí)跟進(jìn)完成情況。成立質(zhì)量檢查小組，每日質(zhì)檢通報(bào)和每周質(zhì)檢通報(bào)。完善會議設(shè)施和設(shè)備，提升會議服務(wù)質(zhì)量。員工宣傳欄設(shè)置各類專業(yè)宣傳窗。打造服務(wù)明星，大力宣傳和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀服務(wù)案例。安排模擬星評暗訪并及時(shí)召開通報(bào)大會。長期開展“人人都是vip”活動。大規(guī)模的展開培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度和深度。

出了指導(dǎo)性的意見；最后對我們酒店創(chuàng)星工作提出了殷切希望，希望酒店全體員工，一鼓作氣，齊心協(xié)力，順利通過州級、省級星評委的評定，早日成為三星級旅游飯店。

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差評回復(fù)暖心句子篇十一

今天是我拎包的第一天，上午9點(diǎn)30到11點(diǎn)由兼職人員帶我貼餐盒并在社區(qū)附近轉(zhuǎn)了一圈，熟悉了最近兼職的出勤和已簽約的店面情況。下午2點(diǎn)到6點(diǎn)由此區(qū)域市場bd和眾包負(fù)責(zé)人帶我拜訪老商戶，溝通了商戶使用平臺遇到的問題、其他各平臺出單量對比以及今后對于各個(gè)商戶的推廣營銷策略，最后跟bd聊了一下工作體會和公司氛圍。

上午過去跟兼職一起貼餐盒，他說下午就跟他一起掃街貼貼海報(bào)，我還以為第一天大概就是體驗(yàn)兼職生活了。通過跟他的聊天，我了解到前幾個(gè)月兼職人員比較多，推廣、掃街、掃樓做宣傳，近段時(shí)間少了很多，兼職人員主要以貼餐盒和貼海報(bào)為主，我覺得，隨著市場普及度和占有率的上升，發(fā)傳單和掃樓的做法效果慢慢減少，貼海報(bào)引起消費(fèi)者的印象和貼餐盒取得轉(zhuǎn)介紹應(yīng)該會更有效果。適當(dāng)使用兼職，有利于市場bd用比較簡單的方法維護(hù)和深入市場。

中午1點(diǎn)半左右兼職跟我說他下午不去了，于是我聯(lián)系bd，約好2點(diǎn)在百貨碰面。碰面以后跟她和眾包負(fù)責(zé)人小布一起拜訪商戶，下午拜訪商戶大概有十多家，過程中我也對這份工作的內(nèi)容和遇到問題有一個(gè)大概的了解。拜訪的第一家（由于商家比較多，名字好多沒記住）專門做外賣，他們家上周做活動滿減力度比較大的時(shí)候銷量就很高，近幾天力度稍微減弱銷量就直線下滑，對此商家很苦惱，群輝對這一家新店比較重視，推廣力度較大，商量之下商家的想法是還是把活動力度加大，保持銷量有一個(gè)好數(shù)據(jù)，以后引入新主顧也有好處，溝通結(jié)果是商家愿意把補(bǔ)貼加大，吸引更多客戶。這一家很明顯是和美團(tuán)互相認(rèn)可的一家，我覺得可能也是這份工作的一個(gè)縮影，市場bd想幫商戶拓展市場，商戶也很愿意配合市場bd獲得更多訂單。與這家店相隔100米左右的另一家店的情況就截然不同，因?yàn)樗麄兊拿恳粋€(gè)菜都要現(xiàn)炒，品類有40多種，出菜和送單很慢，但也有很多客戶愿意等，最后商家打算在年后把菜品數(shù)量減少，眾包也提醒他們出菜提前幾分鐘下單讓騎手過來接單。對于這一家比較受認(rèn)可的小炒，我覺得幫他推廣作為企業(yè)訂餐會不會比較有優(yōu)勢。后來拜訪了一家冒菜店，店主年紀(jì)比較大，群輝說當(dāng)時(shí)叫他們操作就費(fèi)了很大的力氣，訂單不多，而且有時(shí)出現(xiàn)不接單的情況。

今天還拜訪了很多家，有的單小量多，有的不同平臺差異比較大，有的對于外送價(jià)格有異議等等，還有跟其他平臺bd的關(guān)系處理，總之問題很多，事無巨細(xì)，我真的很佩服bd可以把這些都記下還跟商家一點(diǎn)點(diǎn)來處理問題。bd告訴我她會根據(jù)銷量把店家分為頭部、中部、尾部，每種類型的餐廳也主推一家或兩家，補(bǔ)貼資金用在效果比較明顯的地方，大小店家適當(dāng)兼顧一下。這也是我今天學(xué)到的比較重要的一點(diǎn)。事情比較多而雜，市場也需要花時(shí)間來熟悉，她是一位很有耐心和責(zé)任心的市場bd，今天學(xué)到了很多，也很期待后面兩天的學(xué)習(xí)。

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