總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
大家都說時(shí)間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來說，越是靠近年末的時(shí)間，就跑的越是迅速，這對(duì)我們而言就非常的糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，我們最終還是及時(shí)的完成了20xx年來的財(cái)務(wù)工作，順利的結(jié)束了這一年。
作為xxx物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20xx這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財(cái)務(wù)整合，整理歸檔。
現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來的努力和發(fā)展，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對(duì)20xx年以來自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：
還記得在20xx年年初的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)新的開始，我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開展全新的工作計(jì)劃！在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下，我也開始積極的開始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。
在反思上，我針對(duì)去年來工作的不足和問題。同時(shí)，也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問題的原因，認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。
而在計(jì)劃上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo)，我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段，認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù)，并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。
既然為自己制定了計(jì)劃，那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo)，積極的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己，按照計(jì)劃的方向，強(qiáng)化了自己的不足，改善了自己的工作。
此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自己在工作上的能力。
目前，就我個(gè)人的反思情況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對(duì)財(cái)務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
20xx年是見證我成長(zhǎng)的一年，我對(duì)科信物業(yè)從不了解到熟悉，其中產(chǎn)生了很深刻的體會(huì)。因?yàn)樽孕?，因?yàn)閷?duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)要求，我接受了公司對(duì)我的`各項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，如今回頭來看，我收獲頗多，《××》企業(yè)內(nèi)刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經(jīng)營豐富了我的經(jīng)營頭腦；庫房管理使我的理財(cái)能力逐步提高；計(jì)劃生育工作鍛煉了我的服務(wù)態(tài)度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細(xì)心、踏實(shí)、高效的辦公室素質(zhì)，所以，我要感謝身邊的所有，同時(shí)就20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作一綜合總結(jié)。
讀書以來，盡管自己選擇的是理科專業(yè)，但我非常喜歡文學(xué)寫作，喜歡用文字詮釋自己，表達(dá)自己。大學(xué)期間，我積極向各文學(xué)社團(tuán)投稿，抒發(fā)感受，感慨人生，同時(shí)經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我順利進(jìn)入關(guān)注新聞社，擔(dān)任責(zé)任編輯一職。其間，我積累了很多關(guān)于刊物策劃、編輯、出版方面的經(jīng)驗(yàn)?！蛾P(guān)注》從創(chuàng)刊到穩(wěn)步成長(zhǎng)，一路走來，我將自己的滿腔熱情傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師、同學(xué)及各兄弟單位的一致肯定……懷著對(duì)文學(xué)的愛，我走出校園來到了科信物業(yè)公司，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)能夠擁有內(nèi)刊十分急切，希望能在最短時(shí)間內(nèi)見到刊物，達(dá)到宣傳企業(yè)文化，構(gòu)筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經(jīng)驗(yàn)，我開始了《××》企業(yè)內(nèi)刊的籌備工作事宜，通過了解企業(yè)，認(rèn)識(shí)企業(yè)，我掌握了出刊方向。創(chuàng)刊期間，我積極聯(lián)系在校同學(xué)、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè)，收集各方面動(dòng)態(tài)及欄目的設(shè)定，最終設(shè)立了社區(qū)紅綠燈、情感紫風(fēng)鈴、企業(yè)信息港、生活小常識(shí)、企業(yè)動(dòng)態(tài)等發(fā)展欄目，在既定欄目基礎(chǔ)上廣泛征稿，通過努力，終于于200×年9月份順利出刊。
企業(yè)內(nèi)刊的出版發(fā)行，用語言表達(dá)，一句話便可以涵蓋。但在實(shí)際操作過程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的限制。盡管《××》企業(yè)內(nèi)刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件，后來在各部門的工作計(jì)劃中強(qiáng)行規(guī)定指定數(shù)量的文章，但交上來的文章質(zhì)量卻多數(shù)不過關(guān)，面對(duì)如此大的壓力，無奈之下，我將平時(shí)細(xì)心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進(jìn)行刊登，從而保證了文章的數(shù)量及質(zhì)量。《××》企業(yè)內(nèi)刊第三期已正式發(fā)行，看著自己用辛勞換來的成果，那種開心與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣傳方面，我會(huì)繼續(xù)以飽滿的熱情對(duì)待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來更多財(cái)富，《××》企業(yè)內(nèi)刊會(huì)越走越精彩，公司亦會(huì)因此而光芒四射！
桶裝水經(jīng)營是企業(yè)多種經(jīng)營之一，經(jīng)營的好壞直接影響價(jià)值的創(chuàng)造。我自*****接手桶裝水經(jīng)營以來，積極聯(lián)系水廠，建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，確保用水的及時(shí)性和水的質(zhì)量。11月份后20天產(chǎn)生利潤(rùn)@@元，12月份全月產(chǎn)生利潤(rùn)@@元，給公司創(chuàng)造了一定的效益。經(jīng)營過程中，我主動(dòng)向廠家咨詢水桶的保養(yǎng)及檢測(cè)方法，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發(fā)生。另外，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知，方便了業(yè)主的用水，同時(shí)也有利于增加外在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大值。
利潤(rùn)空間無限，我們的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)腳步永遠(yuǎn)不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會(huì)多創(chuàng)造一些財(cái)富，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？我想，我會(huì)爭(zhēng)取的，同時(shí)，我也會(huì)進(jìn)步的，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間不斷給大腦充電，灌輸經(jīng)營理念。力爭(zhēng)經(jīng)營的更好！
計(jì)劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓，進(jìn)入科信物業(yè)不久，我就接手計(jì)劃生育工作，平時(shí)接待業(yè)主辦理戶口準(zhǔn)遷證明、育齡婦女掛檔證明、準(zhǔn)生證及獨(dú)生子女證。面對(duì)如此大的小區(qū)（1600多戶），開始我真的有怯怯的感覺，因?yàn)橛?jì)劃生育工作始終是難點(diǎn)，涉及面廣，而我的力量是有限的……經(jīng)過反復(fù)思想斗爭(zhēng)，同時(shí)，及時(shí)與星海居委會(huì)溝通、交流，我對(duì)此項(xiàng)工作有了重新的認(rèn)識(shí)，并樹立了信心，業(yè)余時(shí)間將入住的育齡婦女信息一一統(tǒng)計(jì)出來，并在業(yè)主辦理戶口遷移證明時(shí)，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計(jì)生工作的更好開展及上級(jí)的檢查。
也許，計(jì)劃生育工作在旁人看來，不過如此而已，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處。由于種種原因，計(jì)生辦曾經(jīng)對(duì)碧海云天小區(qū)業(yè)主停辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒有銜接好），面臨如此狀況，我多次到計(jì)生辦進(jìn)行溝通，同時(shí)與居委會(huì)取得聯(lián)系，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區(qū)育齡婦女信息時(shí)，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對(duì)與不理解，不予登記，經(jīng)過協(xié)調(diào)，很多業(yè)主主動(dòng)前來登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎(chǔ)。目前，此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行，業(yè)主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著，我會(huì)笑對(duì)每位業(yè)主，為其辦理相關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持“服務(wù)——我們會(huì)做得更好”，讓業(yè)主無時(shí)不在享受我們無微不至的關(guān)心和周到的服務(wù)，用我們的誠心、恒心、細(xì)心、耐心、愛心換取業(yè)主的放心。
接管庫房對(duì)我來說又是一大挑戰(zhàn)。當(dāng)接過庫房鑰匙打開門的一剎那，我被眼前的庫房震住了， 里面所有的物品隨意擺放在一起，沒有分門別類。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個(gè)周內(nèi)將庫房整頓完畢，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因?yàn)檫@是公司的財(cái)產(chǎn)，容不得半點(diǎn)馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時(shí)間收拾庫房，目的在于盡快讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負(fù)有心人，兩個(gè)周時(shí)間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我相信事物都是會(huì)改變的，只要付出了，便定會(huì)有回報(bào)！庫房現(xiàn)以嶄新的面貌面對(duì)每一個(gè)人，它給人的將會(huì)是條理與愜意。關(guān)于員工分類賬目，目前正在緊張進(jìn)行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時(shí)間后方能完善。我想，時(shí)間會(huì)證實(shí)我的能力。
日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門完成各項(xiàng)臨時(shí)交辦的任務(wù)，如公文的起草等，能在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，很好的銜接了工作的開展。除此，我建立了圖書、音像管理制度，對(duì)公司統(tǒng)一購置的圖書、音像及時(shí)登記管理，鼓勵(lì)員工借閱的同時(shí)確保書籍的完整性，最大程度的維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，并對(duì)企業(yè)文化起到積極的渲染作用。
工程檔案管理需要細(xì)心面對(duì)，物業(yè)交付使用后，我們便到開發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照?qǐng)D紙專業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)折疊并加可以識(shí)別的標(biāo)簽統(tǒng)一留存，很大程度上節(jié)省了查找圖紙的時(shí)間，極大方便了工程維修中心查閱。
20xx已奈不住前進(jìn)的步伐，如今身邊的一點(diǎn)一滴全是20xx。20xx年里，我會(huì)繼續(xù)，我會(huì)努力，我會(huì)進(jìn)取……我將證明，我會(huì)做得更好！
20xx年1月10日
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
20xx年3月19日我應(yīng)聘到x公司會(huì)計(jì)崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20xx年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多。在x物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下：
不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃，在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤(rùn)率，保證資金安全。
3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中，能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵(lì)志，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為___物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
大家都說時(shí)間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來說，越是靠近年末的時(shí)間，就跑的越是迅速，這對(duì)我們而言就非常的`糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，我們最終還是及時(shí)的完成了20xx年來的財(cái)務(wù)工作，順利的結(jié)束了這一年。
作為xxx物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20xx這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財(cái)務(wù)整合，整理歸檔。
現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來的努力和發(fā)展，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對(duì)20xx年以來自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：
還記得在20xx年年初的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)新的開始，我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開展全新的工作計(jì)劃！在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下，我也開始積極的開始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。
在反思上，我針對(duì)去年來工作的不足和問題。同時(shí)，也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問題的原因，認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。
而在計(jì)劃上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo)，我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段，認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù)，并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。
既然為自己制定了計(jì)劃，那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo)，積極的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己，按照計(jì)劃的方向，強(qiáng)化了自己的不足，改善了自己的工作。
此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自己在工作上的能力。
目前，就我個(gè)人的反思情況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對(duì)財(cái)務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個(gè)年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、精誠團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái)；新建與改造10kv線路2。412千米，低壓工程新建與改造線路12。832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。
3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造；對(duì)國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì)王科長(zhǎng)重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長(zhǎng)和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。
三、認(rèn)真開展檢查工作。
1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場(chǎng)日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。
3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè)，對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。
6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，面對(duì)新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來自身的工作情況總結(jié)如下：
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問題，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣。
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)！
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
回顧過去時(shí)為了更好的把握未來，在取得成績(jī)的同事，我也充分認(rèn)識(shí)到了自身的不足和差距。
20xx年將重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面開展工作:
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
4、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員安全。
5、加強(qiáng)廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。
6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
一年來，在總公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司xxxx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，xxxx年我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近xx萬元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí);第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;第五，xxxx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元，減少工資及附加費(fèi)10萬元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jī)工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級(jí)工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運(yùn)作的公司)進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公。
為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解、認(rèn)真剖析，通過每月會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會(huì)的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤點(diǎn)對(duì)帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢;通過定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對(duì)帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考xxxx年全國會(huì)計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長(zhǎng)，三名國旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式競(jìng)聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場(chǎng)的方式對(duì)外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，對(duì)不合理的窨線進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對(duì)大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對(duì)九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場(chǎng)所的改、擴(kuò)、新建施工，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險(xiǎn)公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對(duì)去年拆下的20多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭(zhēng)取少花錢、多辦事。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績(jī)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績(jī)工資考核以來，各班組自覺對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問題、查隱患、爭(zhēng)出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對(duì)外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭(zhēng)取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在xxxx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。這些問題都有待于股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已xx年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的'個(gè)人工作總結(jié)如下：
在20xx年，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到xx以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是xx經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
自20xx年調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自己感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了xx管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（1）、做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
（2）、搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
（3）、及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
（4）、合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
（1）、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
（2）、檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
（1）、搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
（2）、認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xx工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
20xx年x月，x公司實(shí)施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司。實(shí)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理后，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成合力。
整合后的物業(yè)服務(wù)公司，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)，并擴(kuò)展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù)，分別進(jìn)行專業(yè)化管理。目前，管理56個(gè)住宅小區(qū)，為18萬油城居民提供服務(wù)，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米，綠化面積190.97萬平方米，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米;為47個(gè)公建單位提供辦公物業(yè)服務(wù)，服務(wù)面積達(dá)200萬平方米;為46個(gè)職工食堂提供餐飲服務(wù)，陽光午餐人數(shù)達(dá)8500人。“老家味道”“小廚”“生煎包””印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等民生服務(wù)相繼開業(yè)，并逐步邁入正軌。
“有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”一邊說道。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式、搭建管家服務(wù)平臺(tái)、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民服務(wù)項(xiàng)目。居民只要打個(gè)電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù)。這是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。
為實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準(zhǔn)，整合組建住宅物業(yè)公司，推行”物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場(chǎng)化運(yùn)行模式，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的”管家式”服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則，堅(jiān)定不移地培養(yǎng)專業(yè)化物業(yè)管家隊(duì)伍。為每500戶居民配備一名“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式管家服務(wù)。5個(gè)月來，120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，累計(jì)入戶發(fā)放便民手冊(cè)5.8萬份。
重組以來，物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修協(xié)調(diào)小組。按樓棟實(shí)地勘察，順利承接x41個(gè)小區(qū)民用住宅維修工作，詳細(xì)制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋維修實(shí)施方案和房修工作流程，打造房屋維修樣板現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮示范作用。截至目前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，得到了轄區(qū)居民的普遍認(rèn)可。
重組之初，物業(yè)服務(wù)公司就明確了“服務(wù)是生命線，安全是生死線，經(jīng)營是主干線，穩(wěn)定是封鎖線，紀(jì)律是高壓線”的標(biāo)準(zhǔn)。重組以來實(shí)現(xiàn)整合期間市場(chǎng)穩(wěn)固、隊(duì)伍穩(wěn)定、發(fā)展穩(wěn)健的同時(shí)，積極拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場(chǎng)，更全面地服務(wù)油區(qū)市場(chǎng)，打造物業(yè)服務(wù)品牌。
想做專業(yè)的事，首先要有專業(yè)的人才支撐。物業(yè)服務(wù)公司注重員工隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)，建立員工內(nèi)部交流平臺(tái)，規(guī)范員工內(nèi)部交流程序，理清業(yè)務(wù)流程，面向全體員工公開選拔物業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經(jīng)開展兩期66人次項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)，在人才培訓(xùn)培養(yǎng)方面加大力度，為公司拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場(chǎng)提供人才支撐。
為鞏固原有市場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式，向原有工業(yè)、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報(bào)改革情況，承諾初心不改、質(zhì)量不降。同時(shí)，派出人員遠(yuǎn)赴蘇里格和甲方對(duì)接。針對(duì)在工業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現(xiàn)象，及時(shí)優(yōu)化整合市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)人力和管理資源的效益最大化。
物業(yè)服務(wù)公司還接洽目標(biāo)市場(chǎng)，迅速與油區(qū)各二級(jí)單位進(jìn)行工業(yè)、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)接。同時(shí)，成立食材配送中心，積極與天津食品集團(tuán)、煉達(dá)集團(tuán)溝通合作，理順食材配送業(yè)務(wù)。在公司各單位積極配合下，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)順利做好了合同簽訂和市場(chǎng)入駐工作，x內(nèi)部辦公物業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上，高質(zhì)量的服務(wù)也贏得了業(yè)主的充分認(rèn)可。
在市場(chǎng)探索方面，物業(yè)服務(wù)公司組織專門力量對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)項(xiàng)目潛在需求深入調(diào)查研究，設(shè)定差異化服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)承接項(xiàng)目做精做優(yōu)。進(jìn)一步深入工業(yè)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合目前崗位員工安全、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)，根據(jù)油區(qū)單位實(shí)際，探索下步承攬工業(yè)物業(yè)模式。
為更好地服務(wù)油區(qū)居民，針對(duì)在服務(wù)、市場(chǎng)、安全、管理等各方面工作及發(fā)展存在的問題，物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開展了“安全隱患再治理、違章建筑再拆除、環(huán)境衛(wèi)生再清整”;在工業(yè)、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)形象”等百日主題活動(dòng)?！叭佟薄半p提”活動(dòng)有效消除了安全隱患、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果，提高了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。
“三再”百日主題活動(dòng)中，各物業(yè)公司開展安全專題培訓(xùn)36場(chǎng)次，明確住宅小區(qū)物業(yè)管家hse崗位職責(zé)，落實(shí)屬地巡查，規(guī)范巡檢路線。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，員工隱患辨識(shí)能力有了質(zhì)的飛躍?；顒?dòng)期間共治理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處，維護(hù)維修各類公共設(shè)施28378處，有效改善了小區(qū)安全環(huán)境，提高了小區(qū)安全系數(shù)。
“雙提”百日主題活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)公司為員工統(tǒng)一制作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時(shí)接受業(yè)主監(jiān)督和點(diǎn)評(píng)。為精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)各項(xiàng)工作，物業(yè)服務(wù)公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運(yùn)營、重要會(huì)議的組織、婚禮慶典的接待、緊急事件的處置，小到禮貌用語的使用、毛巾折疊的次數(shù)、煙灰缸內(nèi)煙頭的數(shù)量、指引手勢(shì)的角度，均逐一做好貫標(biāo)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，xxxx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個(gè)工作新局面。在xxxx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
在過去的一年里，我們物業(yè)公司接受了很多的大型接待活動(dòng)，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了積極性和主動(dòng)性，也讓我意識(shí)到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的必要性。
一、隊(duì)伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)
1、保安隊(duì)伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實(shí)、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊(duì)伍。
2、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。
3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員提供便利，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹立良好的服務(wù)形象。
4、在節(jié)日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì)場(chǎng)的布置，和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，通過在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患，確保了無損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善
1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。自升任隊(duì)長(zhǎng)后，我對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。
2、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來推動(dòng)安全，通過這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來保障制度落實(shí)。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作提供了很大的幫助。
1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn)，回來后對(duì)消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司舉行的消防知識(shí)培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)急能力。通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。
3、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建設(shè)“四個(gè)能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，切實(shí)從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測(cè)，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對(duì)消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱號(hào)，并在由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)舉行的消防知識(shí)競(jìng)賽和技能大比武中，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
4、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員安全。
5、加強(qiáng)廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。
6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在xx項(xiàng)目工作做了鋪墊。
在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。
在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年以來的工作情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在公司工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六
20__年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七
收取物業(yè)費(fèi)、押金、工本費(fèi)、垃圾清理費(fèi)、拆墻費(fèi)、罰款等現(xiàn)金時(shí)要借助驗(yàn)鈔機(jī)等各種方法識(shí)別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖。㈤_具相關(guān)收據(jù)。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，必須要有xx總，xx總監(jiān)xx經(jīng)理的簽字及相關(guān)部門主管簽字，才能報(bào)銷。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的'開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
在20xx工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
針對(duì)20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，x年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。20xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國人同樣牽動(dòng)著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。
回顧13年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八
20__年10月5日，_物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了服務(wù)育人，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效
一直以來，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切為了您，為了您的一切，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!
物業(yè)公司的個(gè)人年終工作總結(jié)篇十九
xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主”構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：”嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)趚x年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
