總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

時(shí)光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)知識技能，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度，更好的.為收費(fèi)人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻(xiàn)。

在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成，對設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善。就當(dāng)前形勢下，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應(yīng)目前的工作。

馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快，隨著使用時(shí)間的增加，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場上難以采購，造成故障無法修復(fù)，必然會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，因而要未雨綢繆，做好相應(yīng)的備品備件采購、存儲工作，以備不時(shí)之需。又如，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。

對于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設(shè)備外部要做好清潔；機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等。

在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計(jì)較個(gè)人得失，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項(xiàng)工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，我堅(jiān)定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題，切實(shí)保障高速公路安全通行。

在這一年以來，本人遵守國家法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，響應(yīng)單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負(fù)責(zé)也要對單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對社會國家負(fù)責(zé)。

在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問題是排除處理效率有待提高，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營運(yùn)管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來，針對新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點(diǎn)出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表揚(yáng)員工4人次。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的.落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào)，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識。通過落實(shí)安全教育，深化安全意識；細(xì)化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心，在工會小組與團(tuán)支部的配合下，積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開展員工喜聞樂見的活動(dòng)，著力打造屬于員工的樂活時(shí)空。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足。總結(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表揚(yáng)，營造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng)。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。

在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn)，開展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過分寬容，嚴(yán)管不足，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動(dòng)性。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我班組始終堅(jiān)持以征費(fèi)工作為中心，安全保暢為重點(diǎn)，緊抓堵漏增收工作不放松，以“保暢迎檢年”為契機(jī)，緊緊圍繞2011年度公司及西安北站工作目標(biāo)要求，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，通過我班全體成員的共同努力，圓滿完成了上半年度各項(xiàng)征收工作。

一、做好除雪保暢工作，營造安全舒適的通車環(huán)境。 2011年1月2日，氣溫驟降，在雪大路滑的惡劣條件下，正是司乘人員出行難，交通事故多發(fā)的時(shí)候。因此，為了保障司乘人員行車安全及員工通行車道安全，我班組立即組織疏導(dǎo)員、安全員及收費(fèi)員拿起鐵锨笤帚清掃院內(nèi)及收費(fèi)站區(qū)積雪，并在車道上及時(shí)潑灑融雪劑，有效避免了車輛打滑和行人摔倒等不安全事故的發(fā)生。大家頂風(fēng)冒雪，不畏嚴(yán)寒，干勁十足，為創(chuàng)建平安和諧集體擰成一股繩，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奮力拼搏、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，鏟除車道和廣場的積雪，保證了車道安全暢通，為過往司乘人員創(chuàng)造了安全舒適的行車環(huán)境。

二、安全責(zé)任重泰山，加強(qiáng)員工思想教育，提升員工安全防范意識。

上半年的工作，我班組堅(jiān)持開展以“保安全”為基礎(chǔ)，以“保暢通”為重點(diǎn)的“雙?！睂ｍ?xiàng)活動(dòng)，將安全生產(chǎn)貫穿于收費(fèi)工作的方方面面。確保安全穩(wěn)定和車道暢通，是每一個(gè)員工的責(zé)任。

我班組多次組織班員進(jìn)行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心?；顒?dòng)中，大家暢所欲言，結(jié)合各站點(diǎn)的安全隱患情況，和個(gè)人所在工作崗位，分別從收費(fèi)工作情況、實(shí)際生活和安全教育等方面進(jìn)行了交流，為“安全發(fā)展”建言獻(xiàn)策，使我們對安全的重要性、緊迫性、必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，時(shí)刻提高安全意識，克服僥幸心理，把安全工作落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。爭創(chuàng)平安和諧班組，確保全年無安全事故。

費(fèi)的技巧，講究說話方式，我們從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴抓起，真正做到“應(yīng)免不征、應(yīng)征不漏”。

四、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，共創(chuàng)和諧班組。

2月份，為了樹立良好的窗口形象，增強(qiáng)員工的服務(wù)理念，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。我班組制定了“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，將每個(gè)班次文明服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，或受到站上及公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)的員工給予班內(nèi)不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。以便鼓勵(lì)和激發(fā)班內(nèi)出現(xiàn)更多的微笑服務(wù)明星。實(shí)施后，在班內(nèi)反響很大，并取得了良好的效果，從本質(zhì)上促使文明微笑服務(wù)水平大幅度提升，更進(jìn)一步直觀體現(xiàn)工作效率，第一時(shí)間反饋大家的工作表現(xiàn)，有利于同事互相學(xué)習(xí)并改善不足之處，提高班組整體業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也可作為站區(qū)季度、年度微笑大使評比的參考依據(jù)。

五、傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅

勞任怨，默默地為西銅建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的力量。可是天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。去年王師傅家庭發(fā)生重大變故，遭遇喪子之痛。為了幫助王師傅早日走出不幸的陰影，我們特地前往慰問并送去了米、面、油等慰問品。王師傅非常感動(dòng)，深深的感受到西銅大家庭里無限的溫暖。

傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅是我們每一個(gè)人的責(zé)任，讓我們每一個(gè)人都能感覺到親人的關(guān)懷，家的溫暖，大愛無邊，有愛才有家。

六、積極組織班員做好春訓(xùn)工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，營造溫馨和諧氛圍。

3月20日，為了提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力，向心力，戰(zhàn)斗力及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，我們有幸參加了我公司組織的第四批的春訓(xùn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的極力關(guān)懷下，圓滿完成了三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。

為了緩解緊張的培訓(xùn)氛圍，豐富我們的文娛生活，營造歡樂祥和的氣氛，促進(jìn)兩站之間的和諧發(fā)展，借助春訓(xùn)的這個(gè)難得的機(jī)會，我們兩站所有參訓(xùn)員工并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和我們一起在茶余飯后舉行了“歡樂大聯(lián)盟，和諧促發(fā)展”活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，各盡其長，齊心協(xié)力，為大家?guī)砜鞓罚跉g笑聲中，在掌聲中，這次活動(dòng)圓滿結(jié)束了，它賦予我們不僅是新的活力，給我們更多的團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，傳承西銅文化，弘揚(yáng)西銅人頑強(qiáng)拼搏之精神，增強(qiáng)了我們的和諧友誼，促使西銅更加健康快速的發(fā)展，同時(shí)也展現(xiàn)了我們西銅人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上、奮勇拼搏的精神風(fēng)貌。

七、積極做好“兩節(jié)一會”保暢工作，樹立窗口新形象。 四月份是一年一度的清明祭祖和東西部經(jīng)貿(mào)洽談會，為使活動(dòng)順利進(jìn)行，樹立西安北站文明窗口形象，我班組特設(shè)文明服務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)文明服務(wù)臺工作，并監(jiān)督和提醒其他收費(fèi)員的微笑服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。節(jié)假日期間，為了應(yīng)對車流量集中增大，在接班前我班定額票管理員提前備足定額票，并合理調(diào)動(dòng)分配客車道業(yè)務(wù)精的人員，提前部署保暢應(yīng)急預(yù)案，迎接每一位過往司機(jī)朋友，并為他們提供一個(gè)安全、暢通、整潔的收費(fèi)環(huán)境。

八、創(chuàng)新管理模式，建設(shè)和諧班組，提高班員工作積極性。

為進(jìn)一步提升收費(fèi)管理水平，增強(qiáng)員工的工作積極性及責(zé)任心，充分發(fā)揮民主管理作用，使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)。我班組經(jīng)過班委會成員的共同決定，將大站的所有收費(fèi)人員分為五個(gè)小組，組長由組員投票產(chǎn)生，班組內(nèi)的五名組長參與班委會的管理，并參加班務(wù)管理會議，為班組建設(shè)提出意見或建議。組長發(fā)揮模范帶頭和承上啟下的作用，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，帶領(lǐng)組員共同為小組爭先創(chuàng)優(yōu)。各小組之間在工作中進(jìn)行公平競爭，通過勞動(dòng)紀(jì)律，文明服務(wù)，收費(fèi)操作，安全保暢，為班組建設(shè)提出合理化建議等多方面進(jìn)行評比，每月底進(jìn)行匯總評分，分?jǐn)?shù)最高的小組，則有評a檔的優(yōu)先權(quán)。

這樣的管理模式在班組實(shí)施后，產(chǎn)生了良好的效果，并將工作細(xì)分化，合理化，使每個(gè)人肩上都有了責(zé)任，同時(shí)也有增強(qiáng)了同事之間的友誼，促進(jìn)了班組團(tuán)結(jié)，使大家深深地感受到團(tuán)隊(duì)的巨大力量，營造出溫馨和諧的工作氛圍。使“感恩、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的班組精神得以充分的體現(xiàn)。

九、積極做好etc的宣傳工作，以保暢為重點(diǎn)，促使收費(fèi)工作順利開展。

識，并指派專人做好etc車道的宣傳管理工作，在工作之余通過專題會議一起討論、學(xué)習(xí)新知識、解決新問題。促使人人能解釋征費(fèi)政策，確保etc收費(fèi)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

在車流量高峰時(shí)，我班組堅(jiān)持以安全為基礎(chǔ)，以保暢為重點(diǎn)，及時(shí)啟用“保暢應(yīng)急預(yù)案”，積極發(fā)揮每一位班員的作用，使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)，把保暢工作落到了實(shí)處。

十、下半年的工作要點(diǎn)：

1、深入發(fā)掘班組成員特長，推進(jìn)班組特色建設(shè)，合理分配班員的收費(fèi)工作。

2、更新文明服務(wù)觀念，加強(qiáng)班組成員的服務(wù)意識，切實(shí)提高文明服務(wù)水平。

3、繼續(xù)開展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班員的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)班組成員的學(xué)習(xí)能力，爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組。

4、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育，提高班員的工作積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造良好形象。

5、加強(qiáng)班員的安全教育，提高安全意識，排查安全隱患。確保全年無安全責(zé)任事故。

6、深入了解班員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)愛班組的每一位成員，建立“和諧型”班組。

上半年的工作，我們還有不足之處，我班組會在以后的工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，將以征費(fèi)工作為核心，以安全保暢為重點(diǎn)，做好堵漏增收工作，狠抓文明服務(wù)，爭取圓滿完成下半年的各項(xiàng)征費(fèi)任務(wù)。

征費(fèi)二班 2011年7月11日

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

在2010年上半年的工作中，我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想，以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo)，以組建“五好班組”為主線，,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):

一、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的卡、錢以及打印報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與管理所，各班組的關(guān)系：

堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班班員的關(guān)系：

始終堅(jiān)持以班長為班員服務(wù)為宗旨。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法，以身作則，嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

四、費(fèi)收和服務(wù)

(一.)費(fèi)收方面

在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn)，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛

1、客車；嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。

2、貨車；對沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為。

3、綠通車；加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度，同時(shí)加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費(fèi)環(huán)境。

（二.）服務(wù)方面

作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn)，在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn)，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破，通過進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì)，推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

五、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2010年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個(gè)工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費(fèi)、收好費(fèi)，嚴(yán)查特情車，應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，力爭費(fèi)收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

___收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

一收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。

積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面

截止到_時(shí)，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為_臺次，出口超限移交路政的車輛為_臺次，罰款約_元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。

三在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。

另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的'上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

五在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面

___收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

篇一

隨著步入八月，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。?我們收費(fèi)五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

一、文明服務(wù)

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象，單位也因此對各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度，以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員。

二、崗上紀(jì)律

作為一名收費(fèi)員，對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。

四、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應(yīng)該以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。

20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

篇二

如何當(dāng)好班組長

實(shí)踐證明，班組工作的好與壞、優(yōu)與劣、成與敗與班組長的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系。班組長的責(zé)任意識、安全意識、管理水平高低，對于生產(chǎn)經(jīng)營、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用。班組長具備思想強(qiáng)、作風(fēng)硬、能吃苦、善管理的能力、有責(zé)任心，能夠發(fā)揮帶頭作用，那么，他在職工中就會有威信，有號召力，職工就愿意跟著他干，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力；反之，班組長的素質(zhì)低、管理無道、工作無方，簡單粗暴，就無法形成合力，職工雖然表面上怕他，但心里不服，還會因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中，或消極怠工，或偷懶?；枚弥?，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會下降，甚至變成一盤散沙。一個(gè)性格開朗、業(yè)務(wù)過硬的班組長，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關(guān)的職工；與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷、唉聲嘆氣，肯定難以帶出一個(gè)樂觀向上、銳意進(jìn)取的班組?？傊?，班組長的言談舉止、儀表形象、業(yè)務(wù)技能、方式方法等素質(zhì)、能力、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上，反映在管理中，影響著本班組的每一個(gè)人。

那么，當(dāng)好班組長，發(fā)揮“兵頭將尾”作用，以自己的模范行動(dòng)影響、激勵(lì)、團(tuán)結(jié)、帶動(dòng)組員，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量，確保安全，完成任務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定，共建和諧，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢？認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手：

一、以身作則，率先垂范

牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感、危機(jī)感，立足本職，愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，以身作則，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己帶頭不做，遇事不慌，處變不驚，關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去，緊要關(guān)頭能豁得出去，遇到技術(shù)難題則能手到病除，遇到難活、重活、累活身先士卒帶頭干，隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威性，贏得組員的佩服和尊敬。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力

一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問題的能力。

二是自覺養(yǎng)成良好的工作、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，，嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做，認(rèn)真處理好每一件事情，做到今天的任務(wù)不拖到明天，保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全、生產(chǎn)任務(wù)。

三是以良好的心態(tài)、積極的態(tài)度、迎難而上的決心和勇氣，分析、研究、解決日常工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的新情況、新問題、新矛盾，正確處理好國家、企業(yè)、個(gè)人三者之間的關(guān)系，珍惜崗位，發(fā)揮才能，干好工作，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服，用自己的關(guān)心愛護(hù)照顧取得組員的支持。

三、講究方法，增強(qiáng)效果

籌兼顧起來，將困擾職工身心的問題巧妙解決好，將職工內(nèi)部、職工與班組之間的問題用心解決好，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件。

二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀察，找出問題的癥結(jié)，當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí)，既要與職工交朋友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾，以誠心換信任，讓職工感到你在真心幫助他。又要對組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo)，循循善誘，使其心服口服，知錯(cuò)就改，使他們切實(shí)感受到班組長的愛心，從而增強(qiáng)班組的凝聚力。還要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)予以鼓勵(lì)，因勢利導(dǎo)，幫助其重新認(rèn)識自己、塑造自己，促使其奮發(fā)向上，營造“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍，增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢，全力凝聚集體智慧，有問題要擺到桌面上來解決，不要背后議論，在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍，擰成一股繩，形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，取得“眾人拾柴火焰高”的效果，避免班組長單打獨(dú)斗出現(xiàn)。

四是在安排班組工作時(shí)，尊重員工的意見，同時(shí)還適當(dāng)考慮員工的年齡大小、個(gè)性特征、生活經(jīng)歷、生活方式、學(xué)識能力、興趣愛好，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，形成“互通情況、互相交流、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍。

技藝，取長補(bǔ)短，相互借鑒，相得益彰，彼此激勵(lì)，共同進(jìn)步。

六是善于察言觀色，善于掌握職工的心思，找準(zhǔn)有效切入點(diǎn)，通過推心置腹地溝通，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩。并盡自己和班組所能，解決職工生活、工作中的實(shí)際問題，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上，進(jìn)而凝聚人心、強(qiáng)化班組合力、提升整體戰(zhàn)斗力。

七是在班組管理中要積極營造尊重人才、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長，有針對性地開展工作。同時(shí)，不斷的開發(fā)職工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們多方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，形成人才脫穎而出、人盡其才的良好氛圍，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì)。

八是認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí)、安全檢查分析、傳達(dá)上級安全會議精神等信息，全面掌握班組職工各種動(dòng)態(tài)信息，有針對性地做好班組管理工作。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

20__年__收費(fèi)站牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署安全生產(chǎn)工作。透過扎實(shí)開展大檢查，嚴(yán)格值班巡查，全面落實(shí)職責(zé)和措施，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:

一、精心組織，及早安排

針對安全生產(chǎn)形勢，我站進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，做到了早動(dòng)員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會議，制定工作計(jì)劃，并成立由__任組長__副組長，班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患。同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項(xiàng)安全工作。

二、做好基礎(chǔ)工作

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，對所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作，培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報(bào)、安委會會議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識、危險(xiǎn)源識別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患、促整改活動(dòng)的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。

三、廣泛宣傳，提高安全意識

在全年工作中，我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，利用安全會議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。

四、加強(qiáng)值班巡查，確保信息暢通

__收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班。對單位值班狀況堅(jiān)持不定期抽查，落實(shí)了職責(zé)和防范措施。透過以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識，及時(shí)整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。

五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r：

今年來，根據(jù)___所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識和責(zé)任意識檢，重點(diǎn)開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項(xiàng)學(xué)習(xí)。

4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會議，組織職工學(xué)習(xí)省__局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識注重安全的重要意義。

5月15日，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識，提高全體職工的安全意識和防范意識。

8、9、10月，組織開展了消防安全知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。

六、下一步的工作打算

在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著重采取以下措施:

一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé)，切實(shí)抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識。

三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅(jiān)持開展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，鞏固安全檢查效果。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

（1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。

二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（1）嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T。

（2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報(bào)告處理原因及程序。

就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1）上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一。

（2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)。

（3）崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生。

（4）針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)

在過去的.一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。

五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流

首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動(dòng)向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次，應(yīng)對突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)

（1）繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語。

（2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力。

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力。

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，任我擔(dān)任車場收費(fèi)領(lǐng)班一職，給予我廣闊的空間和發(fā)展平臺，在工作期間、帶領(lǐng)隊(duì)員服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作。

在日常工作中，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理車場收費(fèi)、維護(hù)停車場出入口車道的交通次序，監(jiān)管崗?fù)ぴO(shè)備設(shè)施、崗位物品，傳達(dá)隊(duì)員領(lǐng)導(dǎo)會議精神以及完成部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）交待的其它工作，現(xiàn)將本年度工作做以下匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、人員的管理，1、遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，做到公平、公正、賞罰分明。

2、在部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）的日常培訓(xùn)和帶領(lǐng)下，對三名車場收費(fèi)員（蔣運(yùn)坤，郭亞平，楊波）進(jìn)行緊急突發(fā)事件收費(fèi)方面的實(shí)操培訓(xùn)，在車主拒交停車費(fèi)以及停電的情況下為收費(fèi)工作打好了基礎(chǔ)，同時(shí)督導(dǎo)隊(duì)員對進(jìn)出場車主（業(yè)主）刷卡時(shí)的禮節(jié)禮貌用語，認(rèn)真、及時(shí)的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費(fèi)方面的事宜，期間圓滿完成了停車場的各項(xiàng)收費(fèi)工作。

二、臨時(shí)車輛管理：

1、遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅(jiān)持原則、一桿一車，取卡入場，憑卡出場。

2、至上半年以來一期業(yè)主收樓開始裝修，大量運(yùn)修材料的臨時(shí)車輛進(jìn)場，期間諸多車輛不了解進(jìn)出場程序，有不想取卡進(jìn)場的，有取臨時(shí)卡進(jìn)用月卡刷出場的，也有稱停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高拒交停車費(fèi)堵門的，等等諸多原因，后在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善和指導(dǎo)下，對貴陽市物價(jià)局制定的小區(qū)室內(nèi)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至200元，白天調(diào)整為2元一小時(shí)、半小時(shí)以內(nèi)不收取費(fèi)用，超過半小時(shí)不足一小時(shí)的按一小時(shí)收取，晚間22:00至07：00之間的時(shí)間段調(diào)整為10元一次，以及對所有進(jìn)出場的車輛進(jìn)行系統(tǒng)圖像對比，防止臨時(shí)卡車輛用月卡刷出場，在主管、經(jīng)理的帶領(lǐng)指導(dǎo)下對以上問題進(jìn)行一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車費(fèi)和堵門事件的發(fā)生，改變了車主的心態(tài)，得到大部份車主（業(yè)主）的認(rèn)可，和業(yè)主進(jìn)一步建立了友好關(guān)系，使收費(fèi)工作平穩(wěn)的運(yùn)行，良好的開展。

三、月卡車輛的管理：

1、遵守制度，堅(jiān)持原則，一卡一車，刷卡進(jìn)出場，全面為新辦理月?？ǖ能囍髦v解車場環(huán)境，車位情況，進(jìn)出口的限高、車輛進(jìn)出場程序，停車卡的使用以及刷卡時(shí)注意事項(xiàng)、并告知車主（業(yè)主）辦理月保停車卡以后盡量不要取臨時(shí)卡，如果取臨時(shí)卡超時(shí)間產(chǎn)生的費(fèi)用公司將不能減免。

解釋，請其配合我們的工作，按照規(guī)定使用月保停車卡，勸其將車輛換回并且在系統(tǒng)圖像對比一致后才放行出場。

四、免費(fèi)車輛的管理：

1、遵守制度，堅(jiān)持原則，禁止貪污受賄，及時(shí)對各個(gè)收費(fèi)員傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)的會議精神、督導(dǎo)三名隊(duì)員對所有的免費(fèi)車輛經(jīng)過系統(tǒng)減免，對減免的軍車進(jìn)行核對是否掛牌照入場，免費(fèi)卷上面是否蓋有銷售認(rèn)購專用章，核對開出場的車與銷售部登記在免費(fèi)卷上面的車牌一致才可放行，并對當(dāng)日減免車輛的進(jìn)場時(shí)間，出場時(shí)間，車牌，停車卡卡號，所產(chǎn)生減免的金額，在免費(fèi)停車卷上做好明細(xì)登記。

2、由于早期的免費(fèi)停車卷銷售部人員發(fā)放給客戶時(shí)未注明車牌號碼及免費(fèi)時(shí)間，有諸多車主把未產(chǎn)生費(fèi)用的免費(fèi)停車卷帶回去供以后使用，期間導(dǎo)致大額度的費(fèi)用減免，資金流失，將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷售部溝通，銷售人員在發(fā)放客戶免費(fèi)停車卷時(shí)，必須按照要求在免費(fèi)停車卷上面注明時(shí)間以及車牌，我們將根據(jù)免費(fèi)卷上面的時(shí)間和車牌減免，在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善指導(dǎo)下，大幅度的降低了費(fèi)用的減免，資金的流失，徹底的清除了車主偷費(fèi)漏費(fèi)的行為，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

五、對以上本年度班組的工作做出總結(jié)，期間有收獲，也存在很多不足的地方例如：隊(duì)員之間的關(guān)系不和諧、欠缺團(tuán)隊(duì)合作精神、崗位形象以及收費(fèi)方面的專業(yè)知識，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在以后的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強(qiáng)監(jiān)管力度，處理和協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)的合作精神，以及尋找相關(guān)資料對各個(gè)收費(fèi)員進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)和指導(dǎo)，努力改進(jìn)工作中的不足、發(fā)揚(yáng)長處，和同事一起創(chuàng)造美好的明天。

總結(jié)人：

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十

2016國慶節(jié)高速公路收費(fèi)情況已經(jīng)公布，今年國慶期間高速公路免費(fèi)通行，符合要求的車輛可以盡情享受免費(fèi)的待遇了!

國慶節(jié)放假時(shí)間：

10月1日至7日放假，共7天，10月8日(星期六)、10月9日(星期日)上班。

2016年國慶高速免費(fèi)車型：

國慶高速免費(fèi)時(shí)間怎么算：

按照《重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案》，免收通行費(fèi)的時(shí)間以車輛駛離高速公路出口收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)。普通公路則是以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)。

收費(fèi)期間上高速公路，免費(fèi)期間下高速公路，不會被收費(fèi)。反過來，免費(fèi)期間上高速，收費(fèi)期間下高速，就要收費(fèi)。

國慶節(jié)高速安全注意事項(xiàng)

事項(xiàng)一：免費(fèi)時(shí)段前不要違停等待

交警部門預(yù)計(jì)在免費(fèi)時(shí)段之前，已在高速公路上行駛的符合免費(fèi)通行條件的客車，會有相當(dāng)一部分停進(jìn)服務(wù)區(qū)或收費(fèi)站出口，以等待免費(fèi)時(shí)刻之后再出站，這勢必造成服務(wù)區(qū)或收費(fèi)站出口車滿為患，極有可能蔓延至高速公路主線，形成堵點(diǎn)，存在極大安全隱患。

交警提醒：對此違法行為，民警將依照法律、法規(guī)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處罰(大型客車罰款200元，一次記12分;小型客車罰款200元，一次記6分)。

事項(xiàng)二：免費(fèi)時(shí)段末期莫要超速行駛

免費(fèi)時(shí)段截止時(shí)，警方根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，在接近24時(shí)，會有車輛加速行駛以享用最后的“免費(fèi)晚餐”出站。警方將在此時(shí)段嚴(yán)查超速。

事項(xiàng)三：客車超員會嚴(yán)厲處罰

通行高速公路的7座以下(含7座)載客類車輛(不含摩托車和客貨兩用車)將免費(fèi)通行。交警預(yù)計(jì)，屆時(shí)可能形成部分7座以下客車超員現(xiàn)象。對此，交警將予以嚴(yán)肅處罰(大型客車超員20%以下的，罰款200元，一次記6分;超員20%以上的，罰款500元，一次記12分)。

事項(xiàng)四：7座以上客車別走免費(fèi)通道

高速公路收費(fèi)站將按照規(guī)定設(shè)置免費(fèi)客車專用通道(一般靠左側(cè)為免費(fèi)通道)，擺放明確的指示、警示標(biāo)志，采取免發(fā)(刷)卡方式，以提高通行效率。據(jù)研判，收費(fèi)站將核查客車行駛證，不排除一些7座以上客車混入免費(fèi)通道，造成擁堵。

交警提醒：駕駛員勿抱僥幸心理，或?qū)⒁圆话窜嚨佬旭?、闖禁行線對駕駛員予以處罰。

事項(xiàng)五：車輛排隊(duì)時(shí)不要強(qiáng)行“加塞”

在高速公路上強(qiáng)行穿插行駛，十分危險(xiǎn)，也會受到嚴(yán)肅處罰。交警提醒廣大駕駛員，在享受免費(fèi)通行時(shí)，更多一分耐心，依次排隊(duì)行駛。