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企業(yè)信用管理制度 政策篇一

第1條 為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作，避免銷售活動中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失，特制定本制度。

第2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶的信用管理。

第3條 財務部負責擬定企業(yè)信用政策及信用等級標準，銷售部需提供建議及企業(yè)客戶的有關資料作為政策制定的參考。

第4條 企業(yè)信用政策及信用等級標準經(jīng)有關領導審批通過后執(zhí)行，財務部監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。

第5條 根據(jù)對客戶的信用調(diào)查結果及業(yè)務往來過程中的客戶的表現(xiàn)，可將客戶分為四類，具體如下表所示。

第6條銷售業(yè)務員在銷售談判時，應按照不同的客戶等級給予不同的銷售政策。

1．對a級信用較好的客戶，可以有一定的賒銷額度和回款期限，但賒銷額度以不超過一次進貨為限，回款以不超過一個進貨周期為限。

2．對b級客戶，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨?？上仍O定一個額度，再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。

3．對c級客戶，要求現(xiàn)款現(xiàn)貨，應當仔細審查，對于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。

4．對d級客戶，不給予任何信用交易，堅決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。

第7條 同一客戶的信用限度也不是一成不變的，應隨著實際情況的變化而有所改變。銷售業(yè)務員所負責的客戶要超過規(guī)定的信用限度時，須向銷售經(jīng)理乃至總裁匯報。

第8條 財務部負責對客戶信用等級的定期核查，并根據(jù)核查結果提出對客戶銷售政策的調(diào)整建議，經(jīng)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批后，由銷售業(yè)務員按照新政策執(zhí)行。

第9條 銷售部應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷售、市場情況等，及時提出對客戶信用政策及信用等級進行調(diào)整的建議，財務部應及時修訂此制度，并報有關領導審批后下發(fā)執(zhí)行。

第10條 客戶信用調(diào)查渠道。

銷售部根據(jù)業(yè)務需要，提出對客戶進行信用調(diào)查。財務部可選擇以下途徑對客戶進行信用調(diào)查。

1．通過金融機構（銀行）調(diào)查。

2．通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查。

3．內(nèi)部調(diào)查。詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本企業(yè)派生機構、資訊報道中獲取客戶的有關信用情況。

4．銷售業(yè)務員實地調(diào)查。即銷售部業(yè)務員在與客戶的接洽過程中負責調(diào)查、收集客戶信息，將相關信息提供給財務部，財務部分析、評估客戶企業(yè)的信用狀況。銷售業(yè)務員調(diào)查、收集的客戶信息應至少包括以下內(nèi)容，如下表所示。

銷售業(yè)務員對客戶進行信用調(diào)查用收集的客戶信息列表

第11條 信用調(diào)查結果的處理。

1．調(diào)查完成后應編寫客戶信用調(diào)查報告。

（1）客戶信用調(diào)查完畢，財務部有關人員應編制客戶信用調(diào)查報告，及時報告給銷售經(jīng)理。銷售業(yè)務員平時還要進行口頭的日常報告和緊急報告。

（2）定期報告的時間要求依不同類型的客戶而有所區(qū)別。

①a類客戶每半年一次即可。

②b類客戶每三個月一次。

③c類、d類客戶要求每月一次。

（3）調(diào)查報告應按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫，切忌主觀臆斷，不能過多地羅列數(shù)字，要以資料和事實說話，調(diào)查項目應保證明確全面。

2．信用狀況突變情況下的處理。

（1）銷售業(yè)務員如果發(fā)現(xiàn)自己所負責的客戶信用狀況發(fā)生變化，應直接向上級主管報告，按“緊急報告”處理。采取對策必須有上級主管的明確指示，不得擅自處理。

（2）對于信用狀況惡化的客戶，原則上可采取如下對策：要求客戶提供擔保人和連帶擔保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔保人的，向擔保人追債，有抵押物擔保的，接受抵押物還債。

第12條 銷售業(yè)務員自己在工作中應建立客戶信息資料卡，以確保銷售業(yè)務的順利開展，及時掌握客戶的變化以及信用狀況?？蛻糍Y料卡應至少包括以下內(nèi)容。

1．基本資料：客戶的姓名、電話、住址、交易聯(lián)系人及訂購日期、品名、數(shù)量、單價、金額等。

2．業(yè)務資料：客戶的付款態(tài)度、付款時間、銀行往來情況、財務實權掌管人、付款方式、往來數(shù)據(jù)等。

第13條 交易開始。

1．銷售業(yè)務員應制訂詳細的客戶訪問計劃，如某一客戶已訪問5次以上而無實效，則應從訪問計劃表中刪除。

2．交易開始時，應先填制客戶交易卡?？蛻艚灰卓ㄓ善髽I(yè)統(tǒng)一印制，一式兩份，有關事項交由客戶填寫。

3．無論是新客戶，還是老客戶，都可依據(jù)信用調(diào)查結果設定不同的附加條件，如交換合同書、提供個人擔保、提供連帶擔?；蛱峁┑盅簱?。

第14條 中止交易。

1．在交易過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶存在問題和異常點應及時報告上級，作為應急處理業(yè)務可以暫時停止供貨。

2．當票據(jù)或支票被拒付或延期支付時，銷售業(yè)務員應向上級詳細報告，并盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點。銷售業(yè)務員根據(jù)上級主管的批示，通知客戶中止雙方交易。

第15條 本制度的最終解釋權歸財務部。

第16條 本制度自頒布之日起實施。

企業(yè)信用管理制度 政策篇二

一、法律法規(guī)學習制度

二、信用管理機構、人員崗位責任制度

三、法人授權委托及合同簽訂前的評審制度

四、合同簽訂、履行、變更和解除制度

五、客戶授信與年審評價制度

六、客戶信用檔案建立與管理制度

七、應收賬款與商賬追收管理制度

八、失信違法行為責任追究制度

說明：

樣本供企業(yè)制訂信用管理制度時參考，企業(yè)可結合實際情況細化，但基本要點應當具有。信用評估時，要考核制度制訂和執(zhí)行的具體情況，并以此確定企業(yè)信用管理水平。企業(yè)上報《江蘇省企業(yè)信用評估信息表》的同時，上報本公司制訂的制度。評估時要仔細檢查制度落實情況，并要求提供相應的證明資料。

法律法規(guī)學習制度：

一、定期組織合同法律法規(guī)的系統(tǒng)學習，制訂學法的內(nèi)容、時間安排計劃表，組織人員學習，并做好每次學習記錄。

二、廠長、經(jīng)理、各部門負責人必須帶頭參加合同法律法規(guī)的學習。信用管理人員、銷售、供應、財務等部門業(yè)務人員必須經(jīng)過合同法規(guī)的系統(tǒng)培訓和考核，取得合格證書；專、兼職信用管理員還必須取得信用管理員培訓合格證書。

三、公司分管信用工作的負責人，部門分管信用負責人及信用管理員定期組織活動，結合信用管理中碰到的實際問題，學習新法規(guī)，解決新問題。組織研討會，案例分析會等，并做好書面記錄。

信用管理機構、人員崗位責任制度：

公司內(nèi)部設立專門的信用管理機構，公司副總為信用管理機構的分管領導，任命信用管理機構負責人/經(jīng)理，有專職（或兼職）的信用管理工作人員。

一、信用（合同）管理機構職能：

1、組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例，培訓信用管理人員

和業(yè)務人員，依

法保護本企業(yè)的合法權益。

2、制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理

工作的考核。

3、對客戶進行資信調(diào)查，建立客戶信用檔案，并進行動態(tài)化管理。

4、客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。

5、應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監(jiān)督應收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期應收賬款的發(fā)生。

6、商賬處理：建立標準的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍，及時制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。 7、利用征信數(shù)據(jù)庫資源，幫助銷售部門開拓市場。

二、崗位責任制度：

1、法定代表人的主要職責：

加強信用管理工作，支持信用管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲；定期了解合同的簽訂、履行情況。

2、信用管理機構負責人的主要職責：

組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核；統(tǒng)一辦理授權委托書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；制止公司或個人利用合同進行違法活動；日常監(jiān)督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發(fā)生；建立標準的催賬程序；匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù)，向有關部門提供咨詢服務；協(xié)調(diào)與供銷、財務、技術等部門的關系。

3、信用管理員的主要職責：

協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。

審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。

檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。

登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向信用管理機構負責人或公司副總報告。

參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

定期向信用管理負責人匯報信用管理情況。

負責客戶檔案管理與服務。

參與商賬追收。

配合有關部門共同搞好信用管理工作。

4、供銷部門的主要職責

依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。

對所簽合同，認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。

在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向信用管理機構信用管理員通報。

本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。

參加本部門合同糾紛的處理。

配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。

5、財務、技術部門的主要職責

加強與供銷等有關部門的聯(lián)系，及時通報合同履行中的應收應付情況。

做好與合同有關的應收應付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議。

解決合同履行中有關技術方面的問題。

依法簽訂、變更、解決技術合同。

本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。

配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。

三、信用管理員考核與獎勵

1、考核范圍：本公司專職或兼職信用管理員。

2、考評時間：公司每年年終組織一次考核評審活動，在對各有關部門信用管理工作檢查基礎上進行考核。

3、考核內(nèi)容：序號考核內(nèi)容應得分

企業(yè)信用管理制度 政策篇三

１、法定代表人的主要職責

１）加強信用管理工作，支持信用（合同）管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；

２）授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；

３）對企業(yè)合同承辦人員進行考核、獎懲；

４）定期了解合同的簽訂、履行情況。

２、信用（合同）管理領導小組負責人的主要職責

１）組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；

２）制定企業(yè)信用政策、信用管理制度，組織實施信用管理工作的考核；

３）統(tǒng)一辦理授權委托書，嚴格管理企業(yè)合同專用章的使用；

４）制止企業(yè)或個人利用合同進行違法活動；

５）日常監(jiān)督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發(fā)生；

６）建立標準的催賬程序；

７）匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù)，向有關部門提供咨詢服務；

８）協(xié)調(diào)與供銷、財務、技術等部門的關系。

３、信用（合同）管理員的主要職責

１）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。

２）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。

３）檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。

４）登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

５）發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向信用（合同）管理機構負責人報告。

６）參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

７）定期向信用（合同）管理負責人匯報信用管理情況。

８）負責客戶檔案管理與服務。

９）參與商賬追收。

１０）配合有關部門共同搞好信用管理工作。

４、供銷部門的主要職責

１）依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

２）嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。

３）對所簽合同，認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。

４）在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向信用（合同）管理機構信用（合同）管理員通報。

５）本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。

６）參加本部門合同糾紛的處理。

７）配合企業(yè)信用（合同）管理機構做好信用（合同）管理工作。

５、財務、技術部門的主要職責

１）加強與供銷等有關部門的聯(lián)系，及時通報合同履行中的應收應付情況。

２）做好與合同有關的應收應付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議。

３）解決合同履行中有關技術方面的問題。

４）依法簽訂、變更、解決技術合同。

５）本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。

６）配合企業(yè)信用（合同）管理機構做好信用（合同）管理工作。

企業(yè)信用管理制度 政策篇四

第一章總則

第一條（目的和依據(jù)）

為轉(zhuǎn)變政府職能，改革企業(yè)合同信用評比方式，積極探索建立企業(yè)合同信用評價機制，促進上海社會誠信體系建設，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和上海市人民政府有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條（定義和適用范圍）

本辦法所稱“企業(yè)合同信用評價”是指，由本市企業(yè)自愿申報，經(jīng)企業(yè)合同信用評估機構（以下簡稱“評估機構”）對該企業(yè)申報期內(nèi)的合同信用狀況進行評估并出具評估報告，由企業(yè)合同信用促進會（以下簡稱“促進會”）根據(jù)評估報告認定該企業(yè)申報期內(nèi)的合同信用等級的評價活動。

本辦法所稱“促進會”是指，由企業(yè)自愿組成，以倡導誠信守約、提升企業(yè)合同信用水平為宗旨，認定企業(yè)合同信用等級的社會團體。

本辦法所稱“評估機構”是指，具有資信評估資質(zhì)并采用上海市工商行政管理局（以下簡稱“市工商局”）指定的數(shù)學模型和軟件，從事企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評估的中介組織。

第三條（認定原則）

企業(yè)合同信用評價遵循自愿、公開、公平、公正、科學的原則。

第四條（職責）

本市企業(yè)合同信用評價工作由市工商局統(tǒng)一規(guī)制、指導和監(jiān)督。市工商局負責制定企業(yè)合同信用評價的規(guī)則，監(jiān)督企業(yè)合同信用評價的過程，指導評估機構開展企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評估和指導促進會開展企業(yè)合同信用等級認定工作，采用企業(yè)合同信用等級認定的結果。

市促進會負責年度企業(yè)合同信用等級認定工作計劃的制定，組織指導區(qū)、縣促進會開展企業(yè)合同信用等級認定和管理工作。區(qū)、縣促進會負責開展企業(yè)合同信用管理的培育、輔導，受理企業(yè)參加合同信用等級認定的申報，審核企業(yè)申報的資料，根據(jù)評估報告認定企業(yè)合同信用等級。

評估機構應當采用市工商局指定的統(tǒng)一評價標準（包括數(shù)學模型和計算機軟件），根據(jù)企業(yè)提供的資料，客觀、公正、科學、合理地進行評估，并出具企業(yè)合同信用評估報告。評估機構可以應企業(yè)的要求，為該企業(yè)有償提供咨詢服務。評估機構對被評估企業(yè)的商業(yè)秘密負有保密義務。

第二章申報條件、評價內(nèi)容和等級

第五條（條件）

企業(yè)合同信用等級申報認定的主體條件為：

（一）本市依法登記的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織；

（二）開業(yè)已滿兩個會計年度；

（三）具有本市促進會會員資格。

（四）具有本年度認定資格。

第六條（認定內(nèi)容）

企業(yè)合同信用評價的內(nèi)容為：

（一）企業(yè)合同管理水平，包括：合同管理制度建立健全情況；合同管理制度實施情況；合同管理各級負責人職責落實情況；合同管理人員崗位資質(zhì)情況；合同管理人員業(yè)務考核情況；合同條款的規(guī)范和格式合同的應用水平；合同簽約率。

（二）企業(yè)合同履約能力，包括：企業(yè)資產(chǎn)負債率；速動比率；企業(yè)現(xiàn)金流動負債比；企業(yè)總資產(chǎn)報酬率；企業(yè)凈資產(chǎn)收益率；企業(yè)營業(yè)收入增長率。

（三）企業(yè)合同履行狀況，包括：企業(yè)合同履約率；企業(yè)合同變更率；企業(yè)合同履約率變動指數(shù)；企業(yè)合同履約客戶滿意度；企業(yè)之間逾期賬款比率；企業(yè)逾期貸款比率。

（四）企業(yè)社會信譽。

（五）認定需要的其他材料。

第七條（認定等級）

企業(yè)合同信用等級分為a、b、c三等和aaa、aa、a、bbb、bb、b、ccc、cc、c九級。等級含義為：aaa，很好；aa，優(yōu)良；a，較好；bbb，尚可；bb，一般；b，欠佳；ccc，較差；cc，很差；c，極差。

第三章認定的程序

第八條（提交材料）

申報企業(yè)合同信用等級認定，應向企業(yè)注冊地促進會提交下列材料：

（一）《上海市企業(yè)合同信用等級認定》；

（二）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》的復印件；

（三）《企業(yè)合同信用評估報告》；

（四）其他需要提交的有關企業(yè)合同信用的證明材料。

第九條（審核、擬定）

促進會依據(jù)本辦法審核《企業(yè)合同信用評估報告》，擬定申報企業(yè)的合同信用等級。

第十條（征詢意見）

促進會將擬定為a級以上（含a級）的企業(yè)名單向有關行政管理部門和社會各界征詢意見，在15日內(nèi)了解企業(yè)在申報期內(nèi)的經(jīng)營活動中有無下列情形：

（一）因違反法律、法規(guī)行為受到行政處罰的；

（二）合同訂立、履行過程中違反誠實信用原則的；

（三）其他違反法律、法規(guī)的情形。

促進會應對反饋的意見認真核查，作出是否調(diào)整擬定等級的決定。

第十一條（認定）

促進會根據(jù)本辦法第九條、第十條的規(guī)定，認定申報企業(yè)的合同信用等級。

第十二條（等級認定期限）

企業(yè)合同信用評價工作兩年開展一次。在不開展企業(yè)合同信用評價工作的年度內(nèi)，如有企業(yè)需要對合同信用狀況進行等級認定，可由促進會根據(jù)本辦法的規(guī)定，對該企業(yè)的合同信用狀況進行等級認定；如該企業(yè)繼續(xù)參加下年度的企業(yè)合同信用評價工作，仍按本辦法規(guī)定的程序辦理。

第四章監(jiān)督管理

第十三條（工商行政管理）

企業(yè)合同信用評價與工商行政管理部門實施的企業(yè)分類管理相結合。企業(yè)合同信用等級認定結果為a級以上（含a級）的，如實行年檢申報備案制，該類企業(yè)可予以當場備案通過。

第十四條（檔案管理）

促進會應對參加合同信用評價的企業(yè)建立企業(yè)合同信用檔案，并向社會公眾提供公開查閱、查詢。

促進會應對參加合同信用評價的企業(yè)在經(jīng)營活動中的信用信息進行記錄，并歸入該企業(yè)的合同信用檔案。

第十五條（等級管理）

如發(fā)現(xiàn)企業(yè)在申報中隱瞞真實情況、弄虛作假的，促進會應認定或重新認定該企業(yè)為cc或c級，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用等級認定的申報。

未取得企業(yè)合同信用等級證明的企業(yè)，偽造企業(yè)合同信用等級證明從事經(jīng)營活動的，促進會應予以記錄、存檔，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評價的申報。

已取得企業(yè)合同信用等級證明的企業(yè)，冒用其他等級名義從事經(jīng)營活動的，促進會應予以記錄、存檔，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評價的申報。

第十六條（再次認定）

企業(yè)自取得合同信用等級之日起，有下列情形之一的。，促進會應及時對該企業(yè)合同信用等級進行再次認定：

（一）訂立、履行合同過程中因自身嚴重過錯造成重大損失的；

（二）利用合同進行詐騙等嚴重違法活動的；

（三）其他嚴重違反法律、法規(guī)規(guī)定的。

第十七條（公示）

促進會可向社會公布合同信用等級為a級以上（含a級）的企業(yè)的名單；經(jīng)市工商局認可，促進會也可向社會公布“守合同、重信用”企業(yè)的名單。

在工商行政管理機關分類管理中被認定為三、四類企業(yè)的，不得公示為“守合同、重信用”企業(yè)，也不得認定為合同信用等級為a級以上（含a級）的企業(yè)。

促進會可向社會披露有本辦法第十五條、第十六條所列情形的企業(yè)的有關情況。

第十八條（不予采用）

評估機構不遵守本辦法規(guī)定開展企業(yè)合同信用評估的，市工商局或者市工商局授權促進會不采用其評估結果。

促進會不遵守本辦法規(guī)定開展企業(yè)合同信用等級認定的，市工商局不采用其認定結果。

第五章附則

第十九條（施行時間）

本辦法自**年6月23日起施行，原《上海市企業(yè)合同信用評價管理辦法（試行）》同時廢止。

企業(yè)信用管理制度 政策篇五

合同簽訂前實行評審制度。

（一）、評審內(nèi)容

1、嚴格審查對方當事人的主體資格。

2、嚴格審查代理人的代理身份和代理資格。

3、嚴格審查對方當事人的履約能力。

4、仔細審查對方當事人提供的有關證明資料，必要時應到簽發(fā)部門進行驗證或進行實地考察，以防對方當事人偽造或變造證明材料。

1、信用管理機構應加強與各業(yè)務部門的聯(lián)系溝通，及時掌握客戶的信用信息，對客戶實行分級管理，將客戶的信用等級分為a、b、c、d四級，分別制訂不同信用等級所對應的信用額度、信用期限、信用折扣。

2、信用管理機構負責建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、電話、信用標準（對客戶資信情況進行要求的最低標準）、信用等級內(nèi)容的表單，并及時進行動態(tài)更新。

3、信用管理機構負責制定客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準信函等表格；受理客戶信用申請；采用對客戶進行走訪、調(diào)查、向有關部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調(diào)查表，對客戶進行信用評級，確定信用等級，并及時回復客戶。

4、對客戶實行跟蹤管理，補充客戶信用信息，每年末對客戶的信用狀況進行匯總分析，形成書面的年審評價報告，并根據(jù)年審報告及時調(diào)整客戶信用等級與授信額度。

5、對延遲付清款物的客戶，視情節(jié)輕重給予信用等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，要求采用即時清結的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務往來。

6、各業(yè)務人員應及時收集客戶信息并向信用管理機構反饋；信用管理機構應定期將客戶信用狀況評價結果反饋公司各相關部門。

1、對方發(fā)生失信違法行為，可采取下列措施：

取消賒銷條件；停止供貨；

取消供貨資格；訴諸法律。

2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的可能表現(xiàn)形式與糾正措施：

表現(xiàn)形式：

個人擅自以企業(yè)名義對外簽訂合同并違約或騙取款物；產(chǎn)品合格率未達標；拖欠貨款；其他。

糾正措施：及時書面告知對方，說明原由；依法賠償對方損失；撤消過錯當事人的職務、開除直至依法追究其法律責任。

1、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續(xù)后一個月內(nèi)，應將合同檔案資料移交信用管理員。

信用管理員對合同檔案資料核實后一個月內(nèi)移交檔案室歸檔。

2、建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經(jīng)營狀況等調(diào)查原始資料。

3、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請單標明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由檔案管理員填寫借閱時間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究相關當事人的責任。