體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇一

電話車險(xiǎn)銷售工作是一項(xiàng)需要耐心和技巧的工作，它要求銷售人員用精準(zhǔn)的語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)姆绞剑蚩蛻艚庹f車險(xiǎn)的保障和好處，并最終說服他們購(gòu)買保險(xiǎn)。在這項(xiàng)工作中，我獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段

首先，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)是非常重要的。作為一名電話車險(xiǎn)銷售人員，在進(jìn)行銷售之前，我們必須對(duì)各種車險(xiǎn)產(chǎn)品有一個(gè)透徹的了解，包括保險(xiǎn)的范圍、保費(fèi)的計(jì)算方式以及理賠流程等。只有在掌握了這些基本知識(shí)后，我們才能更好地向客戶解釋并回答他們的問題。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的知識(shí)是非常重要的。

第三段

其次，良好的溝通能力是電話車險(xiǎn)銷售成功的關(guān)鍵。在電話銷售中，我們無法通過面部表情和肢體語(yǔ)言進(jìn)行交流，因此，我們必須通過語(yǔ)言的力量來表達(dá)自己。在與客戶溝通時(shí)，我們要保持清晰流暢的語(yǔ)音，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的句子，讓客戶感到我們非常專業(yè)又容易理解。同時(shí)，我們要耐心聆聽客戶的問題和疑慮，并及時(shí)解答，以便他們可以更好地理解和接受我們的建議。

第四段

另外，提供個(gè)性化的建議和解決方案也是非常重要的。每個(gè)客戶的需求和情況都不相同，因此，在進(jìn)行車險(xiǎn)銷售時(shí)，我們要仔細(xì)了解客戶的情況并根據(jù)他們的需求提供個(gè)性化的建議。有時(shí)，客戶可能對(duì)車險(xiǎn)的某些條款不了解或感到困惑，作為銷售人員，我們應(yīng)該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋清楚，幫助客戶做出正確的決策。

第五段

最后，保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力對(duì)于電話車險(xiǎn)銷售也非常關(guān)鍵。在銷售工作中，我們難免會(huì)遇到一些拒絕和挑戰(zhàn)，但我們不能因此灰心喪氣。相反，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，不斷努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，才能通過電話銷售獲得更好的成績(jī)。

綜上所述，電話車險(xiǎn)銷售工作是一項(xiàng)需要耐心和技巧的工作。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，具備良好的溝通能力，提供個(gè)性化的建議和解決方案，以及保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力，都是取得成功的關(guān)鍵要素。通過這項(xiàng)工作，我不僅提高了自己的銷售技巧，也加深了對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的了解，希望在今后的工作中能夠更好地服務(wù)客戶，并取得更好的成績(jī)。

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇二

從2019年_月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了_個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在那里總結(jié)以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自我的本事。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始，就在不斷的總結(jié)和思考，經(jīng)過自我的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升?？墒谴丝炭磥?，因?yàn)樽晕以趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無計(jì)劃、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間!

為了能更好的掌握此刻的知識(shí)，也為了讓自我在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了?？墒?，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后，我們一向在重復(fù)的工作著，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸?？墒?，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自我的問題!在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教，同時(shí)也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自我的問題和不足之后，我更加堅(jiān)信是自我的不足導(dǎo)致的此刻的情景!于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本事，應(yīng)變本事，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

二、工作情景

在一開始，我們的業(yè)績(jī)基本都是為零，此刻回想起來，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi)。

可是再看此刻的自我，其實(shí)也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自我工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，可是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實(shí)還是沒能完全改掉自我的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

四、總結(jié)

自我的錯(cuò)誤和問題，其實(shí)我自我是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員。

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇三

一、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)銷售專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

二、學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽?jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

四、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

電話銷售工作心得體會(huì)范文2020(五)

本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

(一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

(二)做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

比如說：今天我跟xx總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

(三)要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇四

做銷售多年，不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

三、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同提高，共同收獲。

五、銷售當(dāng)中無小事

管理當(dāng)中無小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，期望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會(huì)更好!

我是xx年初邁進(jìn)xxx，放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰(shuí)求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑溃袌?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅(jiān)持，是有太多的無奈!

深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別xx年，喜慶xx年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇五

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。

如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇六

銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個(gè)新的紀(jì)元，的任務(wù)目標(biāo)__億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇七

二十三、做為一個(gè)銷售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷售，因?yàn)殇N售高增產(chǎn)品有難度較大和市場(chǎng)量較小又要求懂得如何運(yùn)作項(xiàng)目等特征，所以對(duì)銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對(duì)來說較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時(shí)候我們一定要記得告訴自己：一定要自信、一定要堅(jiān)持，同時(shí)做好丟單的準(zhǔn)備(不丟單的業(yè)務(wù)原因只有一個(gè)：那就是連銷售信息都沒有)。tkink study do 想 學(xué) 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅(jiān)持努力，成功只是時(shí)間問題!

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇八

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過，上門拜訪過幾百個(gè)客戶，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上，總體來說有，陌生登門拜訪，電話行銷，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即陌生登門拜訪和電話行銷并用，主要是陌生登門拜訪，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶，與客戶面對(duì)面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息，客戶的表情，態(tài)度，公司內(nèi)部情況，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶。這樣以來我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺到客戶的表情，態(tài)度，對(duì)他所說的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己，告訴客戶本次電話的目的，爭(zhēng)取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對(duì)面交流，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。

在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比如說與電腦公司，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶溝通，只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬，達(dá)到互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

其次，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因?yàn)槔峡蛻裟惴?wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇絕對(duì)是你，同樣的，對(duì)老客戶服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話。

我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶都維護(hù)的非常的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓荆麄冋劦姆浅５暮?，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶，張女士。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶，張女士，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會(huì)，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒有就此作罷，接著對(duì)這位業(yè)主說，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果，恰巧在這些客戶的名單里，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的，在與他的朋友溝通過后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶服務(wù)好，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們？按照人性來說，誰(shuí)都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確！聽自己的沒有錯(cuò)，最后，在找到有潛力的客戶時(shí)候，應(yīng)該要明確如果與客戶交流，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。

在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：

1， 初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購(gòu)買軟件方面誰(shuí)是使用者，誰(shuí)是評(píng)價(jià)者，誰(shuí)是決策人。

2， 在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是，直接約見決策人，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

3， 第三次拜訪，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題，在使用者，評(píng)價(jià)者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單，當(dāng)然也許途中并有沒那么順利，中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

4， 第四次拜訪在簽單過程中，一定要解決好回款問題，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的。

在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報(bào)價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細(xì)，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的，了解你的對(duì)手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會(huì)很高！

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇九

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問題，并且在實(shí)踐中，我不斷的思考，從而使實(shí)踐可以反過來提高我的理論認(rèn)識(shí)。

我在這次實(shí)習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度，為他們著想，在這個(gè)基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì)，提高溝通能力，更好的表達(dá)自己的想法。

在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿激情的地方，雖然工作辛苦，但是他們從不放松對(duì)自己的要求。我深深的體會(huì)到無論是專業(yè)知識(shí)上還是工作態(tài)度上，和他們相比，我還有很大的差距。我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作人員。

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲。我會(huì)牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺(tái)階。

成長(zhǎng)，從我的銷售路開始。

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

電話銷售人員工作心得范文5

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

電話銷售人員工作心得范文

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十一

最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購(gòu)，是非常可惜的，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶方告訴他們，這次不會(huì)和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢？其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí)，客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時(shí)候，后悔萬(wàn)分，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯?。為什么？電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開心的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的'問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì)越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會(huì)有新的收獲！

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十二

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝能抽出寶貴時(shí)間來閱讀我求職信。我叫陳xxx，本人曾擔(dān)任新世界產(chǎn)品公司銷售部高級(jí)職員四年之久，自信有充分工作經(jīng)驗(yàn)，可擔(dān)任貴公司所招聘職務(wù)。自2xx年開始，一直擔(dān)任售貨業(yè)務(wù)以及函件撰寫工作。在工作期間，除正式業(yè)務(wù)范圍外，與各地區(qū)客戶頗有來往，并利用公余時(shí)間，學(xué)會(huì)了很多有關(guān)商業(yè)問題處理。

銷售就是為人。社會(huì)人，自由、平等、博愛；經(jīng)濟(jì)人，生存、發(fā)展、互利、共贏。作為銷售就是要理解客戶生存壓力，發(fā)展渴望，以互利方式展開合作，最終達(dá)到共贏。作為銷售首先要了解自己產(chǎn)品和市場(chǎng)需求，以及兩者契合度。世界上沒有學(xué)不了產(chǎn)品；只要是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)出來產(chǎn)品，大小總有市場(chǎng)。當(dāng)然，對(duì)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式還是應(yīng)該有一個(gè)評(píng)價(jià)。作為銷售你得找到你客戶。我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片大好，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日漸成熟，遍地是客戶。扔個(gè)銅板出去，客戶就能跳出一大堆；網(wǎng)上叫一聲：誰(shuí)要跟我做生意，舉手都有一片。

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小要求：無論您是否選擇我，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇謝意！

至此敬禮！

求職人：

年月日

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十三

最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購(gòu)，是非常可惜的，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶方告訴他們，這次不會(huì)和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢？其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí)，客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時(shí)候，后悔萬(wàn)分，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯?。為什么？電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì)越來越大。

如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開心的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。

說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì)越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會(huì)有新的收獲！

電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十四

過去的_年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來。

如果說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年，_是轉(zhuǎn)型的一年，那我的_就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在_月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，_年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，_年的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在_年初達(dá)到了，在_年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。如果說_年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的_，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

_，已經(jīng)走來!對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些，自有自己堅(jiān)定，才能影響到身邊的每一個(gè)人，如果是有錢途的，那只需要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持。

電話銷售工作心得體會(huì)范文5

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

電話銷售工作心得體會(huì)范文