每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

店長的工作心得篇一

在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面:

一、對團隊培養(yǎng)方法欠缺。其實很早就明白今年家園要開業(yè)，也早就明白會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，異常是調(diào)換部門的管理者，適應需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應當提前2個月，開放一個管理人員培訓班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長，可是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。

二、對團隊業(yè)績目標關(guān)注不夠。目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我十分信任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時間解決。

三、對于人人頭上有指標這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實經(jīng)常提起，可是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我必須會堅持下去，讓公司，員工都受益，必須會有很大的收獲。

四、帶團隊想得簡單。優(yōu)秀團隊的標準是:有激情，相互信任，服務型，學習型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少研究怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，異常是對于此刻團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所研究的，標桿就是完成業(yè)績，標準就仕客滿意。

五、對于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負責推廣，試行提成制，相信必須會有大的突破。

六、業(yè)績提升的渠道制定。凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據(jù)今年市場競爭的情景，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。所以，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上頭。

七、關(guān)于員工培訓，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓，內(nèi)訓等，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細致耐心，切實把培訓質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結(jié)，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取某年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

還有很多的問題需要慢慢梳理，今日就寫到那里吧。某年的工作對自我的要求太低，留有很多遺憾。某年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信:有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績。

店長的工作心得篇二

在成為一日店長之前，我提前了解了店鋪的基本情況和運營模式。通過與店主和員工的溝通，我了解到了許多經(jīng)營的細節(jié)，并且制定了一系列的工作計劃。此外，我還與員工商討了一些改進措施，以提升店鋪的整體效益和顧客滿意度。準備工作的充分，為我一天的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、店內(nèi)管理

作為店長的一天，我主要負責店內(nèi)的日常管理工作。首先，我協(xié)調(diào)安排員工的工作時間表，并確保每個人都按時上崗，保證店鋪的正常營業(yè)。其次，我認真聆聽員工的反饋和建議，并及時解決他們遇到的問題。同時，我也提供培訓和指導，幫助他們提高工作效率和服務質(zhì)量。此外，我還密切關(guān)注商品的庫存情況，并及時補充，以防止出現(xiàn)缺貨的情況。綜上所述，店內(nèi)管理是店長工作中不可缺少的一部分，良好的管理能夠提高店鋪的運營水平和員工的工作積極性。

三、客戶服務

客戶服務是店長工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。作為店長，我注重與顧客的互動，并及時回應他們的需求和意見。在接待顧客過程中，我以微笑和熱情的態(tài)度對待每一位顧客，并盡力提供專業(yè)的建議和解決方案。對于一些有特殊需求的顧客，我也會進行個性化的服務，以滿足他們的期望。此外，我還組織了一些促銷活動和折扣活動，以吸引更多的顧客光顧。通過這些努力，我成功地為店鋪爭取到了一些新的忠實顧客，提升了店鋪的知名度和美譽度。

四、銷售目標

為了達到銷售目標，我采取了一系列的措施。首先，我與員工共同商討了銷售策略，并根據(jù)店鋪的特點和競爭環(huán)境進行了合理的定位。其次，我提供了一些培訓和指導，使員工能夠更好地推銷產(chǎn)品，提高銷售額。此外，我擴大了店鋪的宣傳力度，通過新聞媒體和社交平臺等途徑，向更多的潛在顧客宣傳店鋪的特色和優(yōu)勢。這些努力讓銷售額有了明顯的提升，也為店鋪的未來發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

五、總結(jié)與展望

通過一天的工作，我深刻地體會到了作為一名店長的責任和壓力。管理店鋪需要靈活的思維和快速的決策能力，同時也需要善于溝通和團隊合作的能力。雖然只是一天的經(jīng)歷，但我通過這次體驗收獲良多。未來，我會努力進一步提升自己的管理能力，并在店鋪運營方面做出更大的成績。我相信，只要有足夠的努力和毅力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的店長，為店鋪的發(fā)展做出更多的貢獻。

通過一天的工作體驗，我對店長的工作有了更深入的了解。準備工作的充分，店內(nèi)管理的規(guī)范，客戶服務的熱情以及銷售目標的實現(xiàn)，這些方面都是一個成功的店長所必備的品質(zhì)和能力。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的店長，為店鋪的長期發(fā)展貢獻力量。

店長的工作心得篇三

優(yōu)衣庫是國內(nèi)外知名休閑品牌，已經(jīng)成為了各年齡層次消費者的選擇。而我作為一名優(yōu)衣庫店長，有著自己的心得體會。在整個工作過程中，我不斷感受到這個行業(yè)的巨大變化和優(yōu)衣庫團隊的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我的工作心得，希望能對那些有志成為優(yōu)衣庫店長的人提供一些有用的啟示。

第二段：團隊管理

在優(yōu)衣庫，團隊管理是非常重要的。店長要不斷面對所有的挑戰(zhàn)，如給員工提供必要的培訓以及向高層管理層反饋優(yōu)化版面等工作。我們的工作需要經(jīng)常協(xié)調(diào)和改進，以確保店鋪可以順利運轉(zhuǎn)。

為了保持團隊的凝聚力和積極性，我要盡量推動員工參與，提供創(chuàng)新性的想法和解決方案。這樣無疑更容易激發(fā)員工的熱情和認同感，使他們感到對工作有參與和進取感。

第三段：銷售策略

在每個優(yōu)衣庫店的運營中，賣場的銷售策略都是關(guān)鍵因素。我向來鼓勵員工主動尋找并拓展新客戶，同時維護與現(xiàn)有客戶的合作關(guān)系，保持客戶關(guān)注。我也希望員工可以了解客戶的需求，發(fā)展有針對性的產(chǎn)品，增強銷售量。

此外，我的工作也要不斷調(diào)整優(yōu)衣庫店的品牌形象，讓消費者更多了解品牌的定位和特色。在一定范圍內(nèi)，在增加品牌力量的前提下，我們能夠制定出適合當前銷售市場的營銷策略，共同推動企業(yè)得到發(fā)展。

第四段：內(nèi)控管理

為了確保店內(nèi)零售業(yè)務的穩(wěn)定性和各項規(guī)定的貫徹執(zhí)行，優(yōu)衣庫必須制定和實施高效的內(nèi)控管理體系。

首先，我們要制定完善的管理制度和內(nèi)控程序，確保所有員工的工作流程得以順利開展并最大程度降低操作風險；其次，通過資產(chǎn)保護、外觀控制、庫存管理等方面的監(jiān)控，提高內(nèi)外部業(yè)務的工作效率和準確性。同時，我們也有責任促進員工識別潛在風險，提高壓力測試，以最小化內(nèi)部誤導和業(yè)務作弊帶來的影響。

第五段：總結(jié)

作為一名優(yōu)衣庫店長，我的工作思考和行動秉持者實用性、創(chuàng)新性、專業(yè)性和責任感。因此，我相信未來我們的工作將會因為用心、細節(jié)和溝通而穩(wěn)步發(fā)展壯大。雖然，困難和挑戰(zhàn)總是存在的，但是我們會闊步前行，以滿足市場的需求和客戶的期望，不斷進步的優(yōu)質(zhì)服務為我們的口號。

店長的工作心得篇四

管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經(jīng)紀人提供的關(guān)于對方的信息要謹慎對待，對第三方提供的信息則須重視；對經(jīng)紀人反映的市場和客戶情況要謹慎，對客戶的信息反饋則須高度重視。事實上，店長就是店內(nèi)的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經(jīng)紀人，客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1．開會

這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結(jié)果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪姽ぷ鞯耐该鞫群秃献鞫?。店長們常說經(jīng)紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經(jīng)過一天的實際操作，晚上正是經(jīng)紀人們總結(jié)經(jīng)驗，提升理論的時候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：

（1）晨會

晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結(jié)昨天經(jīng)驗。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！

（2）夕會

建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內(nèi)容為房地產(chǎn)銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結(jié)例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。

（3）研討會

對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行動計劃。請注意：決策的'參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。

2．觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經(jīng)紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)及時進行培訓指導。

3．談話法

店長應給自己規(guī)定一個任務——————每周至少跟所有經(jīng)紀人正式單獨談話一次，這樣做一方面可體現(xiàn)對經(jīng)紀人的關(guān)心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內(nèi)管理上的信息。店長可讓經(jīng)紀人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項內(nèi)容所用的時間，據(jù)此判斷其工作的效率，服務的質(zhì)量，然后進行輔導。

4．客戶回訪通過打回訪電話，質(zhì)量服務調(diào)查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內(nèi)的意見和建議。

“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調(diào)動下級，也要善于調(diào)動上級，店長在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領(lǐng)導訴苦，為時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。

1．首先，請考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來行使，哪些權(quán)利屬于公司。

2．遇有無法解決的困難即向有關(guān)部門反映，請求支援

當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門聯(lián)系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！

1．鼓勵經(jīng)紀人提意見可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經(jīng)紀人談話。

2．適當保護少數(shù)不合群的人。真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內(nèi)的活力和生命力。

3．有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。

4．充分利用好老經(jīng)紀人的經(jīng)驗。

店長的工作心得篇五

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來，20__年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝各位領(lǐng)導身體健康，工作順利。回顧20__年，在公司各位領(lǐng)導的悉心指導及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為__店長。在這里，我借此機會感謝公司各位領(lǐng)導對我的信任?，F(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下。

一、經(jīng)營狀況

從20__年_月_號開業(yè)以來，總體來說很不理想，辛苦了一年，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢，這讓我們很內(nèi)疚。

二、經(jīng)營方面

我們__一共有5個檔口，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導提出問題，有時我覺得無臉面對領(lǐng)導。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理，效果不太理想。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%。在五，六，七，八月時，由于__協(xié)會和電視公布假肉卷時，對__影響很大，肉卷成本上增300%，那時買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們?nèi)チ烁浇鼛准襙_學習觀摩，在9月下旬對肉卷，人員，菜品做了調(diào)整。1：肉卷從以前__元/斤——到現(xiàn)在_元/斤，肉卷成本下降__%、2：人員以前，前后__位員工——現(xiàn)在__位，人員工資下降了__%，調(diào)整后，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。3：菜品調(diào)整的不太明顯，(小吃組我加了，燴三鮮，八寶甜飯，蒸碗雞等，涼菜加了酥肉，剁椒魚，紅燒丸子等)但效果不太理想。

為了讓更多的人群知道__，有一家韓式燒烤，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁，效果還算可以，_經(jīng)理走進校園也拉來了很多學生，現(xiàn)在的__%的消費群體是學生。

三、質(zhì)量，衛(wèi)生，服務方面

作為__店長，我嚴格把關(guān)，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題，并及時改進，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

衛(wèi)生安全方面，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。

服務方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足，有前廳去__學習人員，服務還算好，后來服務人員流動比較大，招不上專業(yè)的人員，導致服務下滑，最近我和__餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時間過來培訓培訓。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發(fā)展!

展望20__年，在各位領(lǐng)導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領(lǐng)員工為我__提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務，盡自己的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。

多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關(guān)，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算，幫助員工樹立節(jié)約意識。

我在__餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對__的所有領(lǐng)導說聲謝謝。

店長的工作心得篇六

超市是日常生活中不可或缺的一部分，而超市店長則是超市運營中至關(guān)重要的角色之一。作為超市店長，他們需要管理和協(xié)調(diào)各方資源，保證超市的順利運營和滿足顧客需求。在長期的工作中，超市店長不僅需要具備良好的管理能力和團隊協(xié)作精神，還要面對各種挑戰(zhàn)和壓力。以下是我作為超市店長的工作心得體會。

首先，作為一個超市店長，良好的管理能力是非常重要的。超市的各個部門和員工需要有一個明確的組織架構(gòu)和職責分工，這樣才能實現(xiàn)高效運營。作為店長，我需要制定合理的工作流程和目標，確保員工的工作順利進行并達到預期的效果。另外，我還要負責雇傭和培訓新員工，確保他們能夠勝任工作并適應超市的工作環(huán)境。良好的管理能力不僅可以提高超市的運營效率，還可以有效地解決員工之間的沖突，激發(fā)員工的工作激情。

其次，作為一個超市店長，團隊協(xié)作精神也是至關(guān)重要的。超市的工作需要多個部門和員工之間的協(xié)調(diào)合作，只有通過團隊協(xié)作才能完成各項工作。作為店長，我需要搭建一個良好的團隊氛圍，建立起相互信任和合作的關(guān)系。我會鼓勵員工分享自己的見解和經(jīng)驗，同時也會傾聽并尊重他們的意見。通過團隊協(xié)作，我們能夠迅速解決問題并取得更好的業(yè)績。團隊協(xié)作不僅提高了超市的效率，還可以增強員工的凝聚力和歸屬感，進而提高他們的工作積極性和自豪感。

然而，作為超市店長，在日常工作中經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。首先，超市經(jīng)營環(huán)境競爭激烈，市場需求也在不斷變化，這就需要超市店長時刻保持敏感和靈活，及時做出調(diào)整和改變。我需要不斷關(guān)注市場變化和消費者需求，調(diào)整超市的產(chǎn)品種類和陳列方式，以確保超市能夠滿足顧客的需求并保持競爭力。此外，超市店長還需要注意管理成本和提高效益，以確保超市的盈利能力。在壓力下，我常常保持冷靜和堅定，尋找解決問題的辦法，并且鼓勵團隊一同面對困難，共同克服挑戰(zhàn)。

最后，作為超市店長，我相信與顧客的良好溝通和服務質(zhì)量至關(guān)重要。顧客是超市的生命線，沒有顧客就沒有超市的存在和發(fā)展。因此，作為店長，我時刻關(guān)注顧客的需求和反饋，不斷改進超市的服務質(zhì)量和體驗。我與顧客保持積極互動，了解他們的需求，并根據(jù)他們的反饋進行改進。同時，我也鼓勵員工積極主動地為顧客提供幫助和解答問題，并關(guān)注每個細節(jié)，確保購物環(huán)境整潔和安全。良好的顧客溝通和服務質(zhì)量不僅能夠提升顧客的滿意度，還可以增加顧客的忠誠度和回頭率，從而促進超市的持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，作為一個超市店長，我在長期的工作中體會到管理能力的重要性，團隊協(xié)作的優(yōu)勢，面對挑戰(zhàn)和壓力的堅韌精神，以及顧客溝通和服務的重要性。作為超市店長，我會持續(xù)不斷地學習和進步，適應市場的變化和顧客的需求，不斷提升自己的管理能力和服務水平，為超市的順利運營和顧客的滿意度做出更大的貢獻。

店長的工作心得篇七

在這短短的一年中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡、書籍積極學習其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2、展示珠寶飾品。好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交。一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務。當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

5、工作中的不足和努力方向。經(jīng)過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務水平，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好!

店長的工作心得篇八

作為一名優(yōu)衣庫店長，我深知自己的工作職責不僅僅是管理整個門店的運營和員工的工作，更重要的是傳達品牌理念，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，讓每一位顧客都感受到我們的用心和誠信。在這個崇尚潮流消費的時代，我們必須與時俱進，不斷修改和完善我們的經(jīng)營策略和工作流程，以滿足時代的需求和顧客的期望。

第二段：細節(jié)管理

作為一名優(yōu)衣庫店長，細節(jié)管理是非常重要的。無論是在員工培訓中還是在日常工作中，我都注重細節(jié)。例如，在員工培訓中，我們應該重點關(guān)注顧客服務技能，包括主動問候、耐心詢問、細致解釋等。我們也應該關(guān)注員工的工作流程，例如商品陳列、貨架擺放等，這些細節(jié)會大大影響到顧客的購物心情。當一個門店的員工都能夠執(zhí)行規(guī)范流程和服務標準時，顧客的購物體驗就能夠提高，從而提高門店的銷售額。

第三段：業(yè)績管理

優(yōu)衣庫是一個以銷售業(yè)績?yōu)閷虻墓?，店長的重點任務之一便是提高門店的業(yè)績水平。優(yōu)衣庫強調(diào)員工的工作數(shù)據(jù)和銷售指標，每個員工都需要達成自己的銷售目標。作為店長，我要確保每個員工都了解自己的銷售指標，并提供培訓和輔導，引導員工更好地完成銷售目標。同時，我也需要密切關(guān)注門店的整體銷售數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)，調(diào)整陳列和促銷策略來提高銷售水平。

第四段：員工管理

作為一名優(yōu)衣庫店長，我的一大職責是管理員工，保持團隊的穩(wěn)定和積極性。在員工管理中，我注重與員工交流互動，讓員工感受到我的關(guān)注和支持。我鼓勵員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，在服務和銷售方面尋求創(chuàng)新和突破。同時，我也需要對員工進行績效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)制定獎懲制度。不斷提高員工的工作積極性和工作熱情，才能保證門店的良性運轉(zhuǎn)。

第五段：總結(jié)

作為一名優(yōu)衣庫店長，我的工作約束著我不斷地提高自己的管理能力和業(yè)務水平。當我看到店里的員工團結(jié)一心，一起陳列展覽商品的時候，當我看到顧客滿意地離開門店，帶走一小袋優(yōu)質(zhì)的優(yōu)衣庫產(chǎn)品的時候，我真實地感受到了優(yōu)衣庫店長工作的重要性和意義所在。我將繼續(xù)不斷努力，與我的團隊一同成長，為優(yōu)衣庫的未來發(fā)展創(chuàng)造更美好的明天。

店長的工作心得篇九

10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團"重視人才，培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。

目前，集團對于超市的相關(guān)建設正在飛速發(fā)展當中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。

本次的培訓內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務知識。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度，服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

那就是——"服務"，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來"。"我是大商人""我是大商的形象"

怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。

古人云："溫故而知新"，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。

另外，突發(fā)事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，

從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，具體如下：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

作標準和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業(yè)。

定期對店內(nèi)的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內(nèi)的`所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關(guān)，確保商品進貨店數(shù)量的準確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內(nèi)的人性化設計。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質(zhì)量。

監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務的各項協(xié)調(diào)工作，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標前進。

以上這篇是超市店長培訓心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多培訓心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

店長的工作心得篇十

超市作為一個日常生活不可缺少的組成部分，在城市中隨處可見。而超市店長作為超市管理的核心，擔負著領(lǐng)導、組織、控制、協(xié)調(diào)等一系列重要職責。作為一名超市店長，我在工作中積累了不少心得體會。以下將從招聘與培養(yǎng)員工、貨品管理、顧客服務、市場營銷以及團隊合作等方面分享這些心得。

首先，招聘與培養(yǎng)員工是超市店長工作中至關(guān)重要的一環(huán)。一支優(yōu)秀的團隊是店鋪成功運營的基礎(chǔ)。在招聘過程中，我主張綜合考察候選人的業(yè)務能力、工作經(jīng)歷和人際關(guān)系處理能力，以確保選擇到合適的人選。同時，注重培養(yǎng)員工的能力和素質(zhì)，通過定期培訓，為員工提供提升自我的機會。我鼓勵員工發(fā)揮潛力，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，與員工建立良好的關(guān)系，提高員工的工作滿意度，從而實現(xiàn)員工和超市店鋪的共贏。

貨品管理是超市店長的重要職責之一。超市中的貨品數(shù)量繁多，種類齊全。良好的貨品管理對于顧客購物體驗和超市利潤有著至關(guān)重要的影響。因此，我注重建立一個高效的貨品管理系統(tǒng)，包括定期盤點、合理調(diào)配和有效清庫等措施。此外，了解市場需求和消費潮流，及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)和新品導入，以滿足顧客需求，并提高超市競爭力。

顧客服務是超市店長工作中最需要關(guān)注的方面之一。顧客是超市的生命線，他們的滿意度和忠誠度直接關(guān)系到超市的發(fā)展。所以，作為一名超市店長，我注重優(yōu)質(zhì)的顧客服務。首先，培養(yǎng)員工的服務意識和服務技能，要求員工熱情、禮貌、耐心地對待每一位顧客。其次，建立有效的反饋機制和客戶服務中心，及時收集顧客意見和建議，進行處理和改進。最后，通過多種形式的促銷活動和會員制度，提供更多的優(yōu)惠和服務，增加顧客的購物體驗。

市場營銷是超市店長工作中的核心任務之一。在激烈的市場競爭環(huán)境下，超市必須不斷創(chuàng)新和優(yōu)化經(jīng)營策略，以提高市場占有率和銷售額。針對不同季節(jié)和節(jié)日，制定相應的促銷計劃，吸引顧客消費。同時，通過市場調(diào)研和分析，了解顧客需求和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整超市定位和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以提高銷售能力和顧客滿意度。此外，運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立完善的市場營銷渠道，加強線上線下的融合發(fā)展。

團隊合作在超市店長的工作中起著重要的作用。一個團隊的凝聚力和合作能力直接影響到工作效率和成果的完成情況。因此，我注重團隊的建設和管理。首先，明確團隊目標和工作職責，激發(fā)員工的工作激情和使命感。其次，鼓勵員工之間的交流和合作，建立相互信任和支持的關(guān)系。最后，提供公平的獎懲機制和晉升通道，激勵員工的積極性和主動性，形成共同向上的團隊氛圍。

總之，作為一名超市店長，我深知自己肩負著重要的管理職責。通過招聘與培養(yǎng)員工、貨品管理、顧客服務、市場營銷以及團隊合作等方面的努力，我不斷提高自身的管理能力和團隊的執(zhí)行力，為超市店鋪的發(fā)展做出了積極的貢獻。我相信，只有不斷學習和改進，才能與時俱進，保持超市的競爭力，實現(xiàn)更好的效益和發(fā)展。

店長的工作心得篇十一

因為白天上班沒有時間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī)、月末時小平總結(jié)、我要求是每天背四句、可是這個月大家沒有天天背、最少的才背17次、我看了評比非常不高興、于是晨會上我說、上個月31天.我按25天算、每天罰款一元、25為基數(shù)、不足的補齊!9點之前交上來、過點雙倍!

走了一圈、看大家都按步就班、該干啥干啥、我的團隊就是好、即便她們心里不舒服、也很支持工作!我進試衣間時、小翠馬上跟進來、也說罰款的事、我們家員工都非常會過、平時吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的、罰他們的錢、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話又說出去了、她們樂呵呵的和我討價還價、我說、說別的沒有用、錢交了嗎、大家異口同聲、交了、誰敢不交、過點雙倍、我們就說說這個事!我見這件事有點引起公憤、我說既然我說罰款了、你們錢也交了、就等于執(zhí)行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承!這樣吧、我給大家一次機會、昨天賣了八千、今天如果也賣到八千、下班時就把罰款獎勵給大家!趕快加油吧!!大家聽了馬上不再說話、她們知道我向來說話算話、這已經(jīng)很給大家面子了、于是暗自加油、人心齊、泰山移、當天我們賣了九千!晚上夕會、我鼓勵大家、只要你想做就一定能找到辦法!當大家拿回自己的罰款時都很開心、于是一件不開心的事破涕為笑了!就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗：

一、店長說話必須算話、不能打折扣、可以增加一個解決方案!

二、盡量法不責眾、以免引起公憤!

三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時、迂回一下!

四、問題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說明重要性、不能不了了之!

五、店長不可以武斷、要傾聽員工心聲、

六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對立面、讓她們感到你時刻為她好!

店長的工作心得篇十二

管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經(jīng)紀人提供的關(guān)于對方的信息要謹慎對待， 對第三方提供的信息則須重視；對經(jīng)紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的信息反饋則須高度重視。 事實上，店長就是店內(nèi)的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經(jīng)紀人， 客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1．開會

這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結(jié)果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪姽ぷ鞯耐该鞫群秃献鞫?。店長們常說經(jīng)紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經(jīng)過一天的實際操作，晚上正是經(jīng)紀人們總結(jié)經(jīng)驗，提升理論的時候。“今天提升一條經(jīng)驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：

（1）晨會

晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結(jié)昨天經(jīng)驗。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務宣言（擲地有聲?。r明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！

（2）夕會

建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結(jié)例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。

（3）研討會

對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。

2．觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經(jīng)紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)及時進行培訓指導。

3．談話法

店長應給自己規(guī)定一個任務——————每周至少跟所有經(jīng)紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對經(jīng)紀人的關(guān)心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內(nèi)管理上的信 息。店長可讓經(jīng)紀人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項內(nèi)容所用的時間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務的質(zhì)量，然后進行輔導。

4．客戶回訪通過打回訪電話，質(zhì)量服務調(diào)查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內(nèi)的意見 和建議。

“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調(diào)動下級，也要善于調(diào)動上級，店長在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領(lǐng)導訴苦，為時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。

1．首先，請考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來行使，哪些權(quán)利屬于公司。

2．遇有無法解決的困難即向有關(guān)部門反映，請求支援

當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門聯(lián)系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！

1．鼓勵經(jīng)紀人提意見 可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經(jīng)紀人談話。

2．適當保護少數(shù)不合群的人。真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內(nèi)的活力和生命力。

3．有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。

4． 充分利用好老經(jīng)紀人的經(jīng)驗。