心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

銀行柜員心得體會篇一

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當我還是一個初入社會的.新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。

銀行柜員心得體會篇二

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業(yè)務上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務。

清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創(chuàng)造未來。

在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的`熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。

銀行柜員心得體會篇三

作為一個銀行柜員，我深深感受到這個職業(yè)的重要性和責任感。小時候，我就喜歡與人交往和幫助他人，這成為我選擇銀行柜員職業(yè)的初心。通過這個職業(yè)，我可以為客戶提供專業(yè)的金融服務，解決他們的問題，并幫助他們實現(xiàn)財務目標。這種能力成為我進入銀行工作的動力。

第二段：銀行柜員的專業(yè)知識和技能培養(yǎng)

要成為一名合格的銀行柜員，專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)是必不可少的。豐富的金融知識、熟練的操作技巧以及全面的服務意識是銀行柜員的基本要素。為了提高自己的能力，我參加了各種培訓和學習機會，努力提升自己的理論知識和實踐經(jīng)驗。通過這些努力，我逐漸學會了如何處理各種金融業(yè)務，管理客戶關(guān)系，以及如何更好地與同事合作。

第三段：與客戶的交流與服務

服務客戶是銀行柜員工作的核心。每天，我都與各種各樣的客戶接觸，代表銀行提供相應的服務。在這個過程中，良好的溝通和交流能力至關(guān)重要。每位客戶都有自己的需求和問題，作為一名銀行柜員，我需要傾聽他們的聲音，理解他們的需求，并盡力以最好的方式解決他們的問題。通過與客戶的交流與服務，我不僅可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，還可以增進對人們生活的了解。

第四段：危機處理與壓力應對

作為銀行柜員，我經(jīng)常會遇到各種不同的情況和問題，包括危機處理和壓力應對。例如，有時客戶可能由于資金問題而憤怒或焦慮。在這種情況下，我需要保持冷靜，耐心傾聽并提供專業(yè)的解決方案。另外，柜員工作強調(diào)操作準確性，因此工作過程中也可能會有一些壓力。然而，我認為這些挑戰(zhàn)和壓力可以通過不斷學習和提高自己的技能來解決，并使我更好地成長和發(fā)展。

第五段：對銀行柜員職業(yè)的展望與思考

通過從事銀行柜員工作，我深感這個職業(yè)在金融服務行業(yè)中的重要性。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展和金融服務的改變，銀行柜員的工作也在不斷變化。因此，我認為我們作為銀行柜員需要不斷提升自己的能力，適應行業(yè)變革，為客戶提供更好的服務。同時，我也希望未來的銀行柜員能夠注重客戶體驗，并積極參與金融創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷和高效的服務。

總結(jié)：

作為一名銀行柜員，我感到自豪。我通過這個職業(yè)，學到了很多，也得到了很多。作為服務行業(yè)的一員，我要繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務，為金融服務行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。希望通過我的努力，能夠為客戶帶來更多的便利和高效，成為他們值得信賴的金融服務專家。

銀行柜員心得體會篇四

第一段：介紹銀行柜員這一職業(yè)及其重要性（200字）

銀行柜員是銀行業(yè)務的重要一環(huán)，負責為客戶提供各種金融服務。他們是銀行與客戶之間的紐帶，能有效地傳遞銀行與客戶之間的信息，解決客戶問題，為客戶提供便利。銀行柜員的工作需要高度的專業(yè)素質(zhì)和技能，對于在這個職業(yè)中學習到的知識和技巧進行總結(jié)是非常重要的，不僅可以幫助自己提升能力，還可以與他人分享經(jīng)驗，促進行業(yè)的進步。

第二段：銀行柜員的工作特點及學習方法（200字）

銀行柜員的工作需要綜合運用金融知識、溝通能力、業(yè)務技巧以及風險控制等多個方面的能力。首先，要注重學習金融理論知識，掌握基本的銀行業(yè)務流程和操作規(guī)范，以提供準確的服務。其次，要注重溝通能力的培養(yǎng)，善于與客戶交流，理解客戶需求，解決客戶問題。此外，要注重學習業(yè)務技巧，例如如何快速、準確地辦理各類金融業(yè)務。最后，要注重風險控制的學習，保證業(yè)務操作的安全性和合法性。

第三段：學習銀行柜員的感悟與體會（300字）

在學習銀行柜員的過程中，我深刻體會到了知識的重要性和實踐的必要性。通過學習金融理論知識，我對銀行業(yè)務有了更深入的了解，能夠更好地幫助客戶解決問題。在實踐中，我逐漸培養(yǎng)了自己的溝通能力和解決問題的能力，通過與各類客戶接觸，鍛煉了自己的應變能力和耐心。同時，銀行柜員工作的高風險性也讓我更加注重風險控制的學習，以確保自己能夠保持高度警惕并保護客戶的利益。

第四段：學習銀行柜員的影響與展望（300字）

學習銀行柜員對于提升職業(yè)能力和個人素質(zhì)有著積極的影響。通過學習，銀行柜員的專業(yè)能力和服務質(zhì)量可以得到有效提升，從而贏得客戶的信任和滿意。同時，銀行柜員的學習也有助于銀行業(yè)務的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，促進整個行業(yè)的進步和提高。未來，我希望能夠通過不斷學習和積累經(jīng)驗，成為一個優(yōu)秀的銀行柜員，為客戶提供更加高效、便捷的金融服務。

第五段：總結(jié)與展望（200字）

通過學習銀行柜員，我深刻體會到了學習的重要性和實踐的必要性。只有通過不斷學習和不斷實踐，才能不斷提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)能力。同時，學習銀行柜員也需要注重以人為本的服務理念，始終堅持以客戶需求為中心，不斷提高服務質(zhì)量和效率。未來，我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務品質(zhì)，為客戶提供更加滿意的金融服務。

銀行柜員心得體會篇五

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。

再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的`精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾懀瑯I(yè)務會蒸蒸日上！

銀行柜員心得體會篇六

不知不覺間，20__年在忙碌的工作中飛快的就過去了?；仡欉@一年的工作與成績，作為___銀行__支行的一名老員工，在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動服務，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

今年以來，__支行在工作中取得了非常長不錯的成績，身為__行的“老人”，我也通過自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。并且，在這一年來，我除了對自己的積極提升，還幫助領導一起教育和管理新人，教導我們__支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務。以下是我在今年的工作總結(jié)：

一、提升自我思想，改進服務態(tài)度

作為銀行大堂業(yè)務窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工，如果是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以，在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務狀態(tài)，讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的服務狀態(tài)。

在今年的工作上，我首先著重的加強了自己的服務思想，確保自己能在工作的任何時候做好準備，時刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。

且在服務的禮儀上，除了領導安排的一些培訓和強化外，我還通過網(wǎng)絡課程和資料來鍛煉了自己的服務禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務工作。

二、與新人的接觸上

面對今年不斷加入的新人，作為__行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點。有其是在我對面__實習生。每當他工作遇上難題的時候，我都會給予她一些提醒，并在工作后指點她怎么去應對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓教導，提升了大家的工作能力。

三、不足和反思

說了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說著一口正宗的__方言來銀行辦業(yè)務，但我卻一時間難以分辨老人的話，這導致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理___及時的察覺了問題，并前來對客戶進行指引。其實對于方言，我并非不會，但卻不精，這導致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此，在后來我也終于下定決心要學好這門方言，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務。

如今，20__年已經(jīng)過去，我的工作也順利的結(jié)束了，但在未來，我會更加嚴格、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標!

銀行柜員心得體會篇七

未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

此次實習的目的在于通過在校內(nèi)的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程。

實習重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

4.掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;

5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學期我們主要學習的業(yè)務包括個人儲蓄業(yè)務，貸款業(yè)務，銀行卡業(yè)務，教育儲蓄業(yè)務，中間業(yè)務，本票，匯票業(yè)務，儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務是銀行的基礎業(yè)務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取。提前支取時，客戶能提供"證明"的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供"證明"的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支?。航逃齼π畛^原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

銀行柜員實習心得體會3

銀行柜員心得體會篇八

銀行作為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，其重要性不言而喻。而作為銀行的“門面”，柜員擔負著直接與客戶溝通和服務的重任。然而，隨著科技的發(fā)展和自助服務設備的普及，傳統(tǒng)柜員的角色受到了一定程度的沖擊。在這種情況下，一些先進柜員以其出色的綜合素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務和富有創(chuàng)新精神的工作風格，成功地與時俱進，取得了顯著的成績。下面將從五個方面，總結(jié)和探討這些先進柜員的心得體會。

首先，先進柜員必須具備扎實的專業(yè)知識和技能。銀行業(yè)務復雜而繁瑣，柜員要熟悉各種業(yè)務流程和操作規(guī)范，并能熟練運用電腦和其他辦公設備。此外，柜員還要具備一定的金融知識和分析能力，能夠根據(jù)客戶的需求，提供恰當?shù)睦碡斀ㄗh。只有通過不斷學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，才能為客戶提供高質(zhì)量的服務。

其次，先進柜員需要具備極高的責任心和細致入微的服務意識。在處理客戶業(yè)務時，柜員必須細致入微地了解客戶需求，并通過主動溝通和耐心解答，為客戶提供個性化的服務。柜員必須確保每一項業(yè)務都嚴格按照規(guī)定流程進行，保證交易安全性和準確性。有時客戶可能會遇到問題或困難，這時柜員還要善于溝通和解決問題，用心為客戶排憂解難，確?？蛻魸M意度的提高。

再次，先進柜員還需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。柜員工作涉及到與客戶、同事和上級的溝通協(xié)調(diào)，也需要和其他部門的工作人員相互配合。因此，柜員必須具備清晰、準確和高效的溝通能力，能夠與各種類型和層次的人進行良好的交流。另外，作為團隊的一份子，柜員還要具備合作精神，能夠與同事緊密配合，共同完成工作任務。

此外，先進柜員應具備較強的應變能力和創(chuàng)新意識。隨著科技的發(fā)展和金融業(yè)務的不斷創(chuàng)新，銀行柜員的工作也在不斷變化。柜員必須能夠適應這種變化，在面對新的問題和挑戰(zhàn)時，能夠快速調(diào)整思路和方案，靈活應變。在處理客戶業(yè)務時，柜員還要善于發(fā)現(xiàn)問題，思考解決方案，并根據(jù)實際情況進行創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷和高效的服務，從而贏得客戶的肯定和信任。

最后，先進柜員應具備高度的職業(yè)道德和儀容儀表。銀行柜員工作需要與大量客戶接觸，因此柜員的形象和儀容儀表直接關(guān)系到客戶對銀行的印象。先進柜員必須保持良好的儀態(tài)和禮貌待人，要始終保持微笑和耐心，給客戶留下良好的印象。同時，柜員還要嚴格遵守保密制度和職業(yè)準則，始終保持高尚的職業(yè)道德，用實際行動詮釋銀行的信譽和正能量。

綜上所述，銀行先進柜員擔負著重要的工作任務，要求他們具備扎實的專業(yè)知識和技能、高度的責任心和服務意識、良好的溝通和協(xié)作能力、較強的應變能力和創(chuàng)新意識，以及高度的職業(yè)道德和儀容儀表。只有通過不斷的學習和實踐，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，才能勝任這一重要的職務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為銀行的發(fā)展做出貢獻。

銀行柜員心得體會篇九

飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓學員踏上了去xx學習的路，內(nèi)心充滿期待。時間很快，隨著六天的“享學”課程結(jié)束，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學、所見、所想總結(jié)如下。

這次課程從情緒管理、團隊溝通、數(shù)字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導作用。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負面情緒，只有不被認識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光。

最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設置了阻礙，簡單、清楚、直接、準確是溝通的基本原則。

同時在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點，最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術(shù)上有很深的學問，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這是一大亮點，在介紹產(chǎn)品時，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗美學以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進行標簽化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進一步鞏固與客戶的關(guān)系，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學習機會，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務水平、團隊溝通能力應變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學習經(jīng)歷，就像一個指向標，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！

銀行柜員心得體會篇十

第一段：引言（100字）

銀行作為金融機構(gòu)的重要組成部分，承擔著金融服務和風險管理的重要責任。在銀行工作中，柜員作為與客戶直接接觸的紐帶，扮演著至關(guān)重要的角色。銀行先進柜員是指在柜員崗位上工作經(jīng)驗豐富、服務熱情周到、業(yè)務操作嫻熟的柜員。本文將探討銀行先進柜員心得體會。

第二段：專業(yè)素養(yǎng)及服務技巧（200字）

銀行先進柜員必須具備扎實的業(yè)務知識和操作技巧，能夠熟練處理各種金融業(yè)務。在客戶辦理業(yè)務過程中，他們能夠提供快速、準確的服務，確保客戶滿意度的提高。此外，先進柜員還需具備良好的溝通能力和服務意識，善于傾聽客戶需求，耐心解答疑問。他們對金融市場動態(tài)和銀行相關(guān)政策的了解也較為全面，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。

第三段：情緒管理及團隊合作（200字）

在銀行工作中，柜員面臨著較大的工作壓力和客戶投訴。銀行先進柜員通過良好的情緒管理，能夠保持工作的高效性和客戶的滿意度。他們懂得如何與情緒激動的客戶進行有效的交流，穩(wěn)定客戶情緒，化解矛盾。與此同時，先進柜員也擅長與團隊合作，能夠與同事相互配合，共同解決問題。他們樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，為整個團隊的工作效能提升做出貢獻。

第四段：創(chuàng)新意識及自我提升（300字）

銀行先進柜員具有獨立思考和創(chuàng)新能力，能夠在柜員服務中找到改進的空間，并提出相應的建議。他們關(guān)注客戶需求和行業(yè)動態(tài)，積極發(fā)掘和開發(fā)新的服務模式。同時，先進柜員也注重自我提升，通過學習、培訓和參加行業(yè)交流會議，不斷提高自身的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。他們相信只有不斷學習和進步才能在競爭激烈的金融市場中保持競爭力。

第五段：總結(jié)與展望（300字）

銀行先進柜員在不斷提高自身素質(zhì)的同時，也在影響著整個銀行的服務水平和品牌形象。他們的專業(yè)能力和服務態(tài)度為客戶樹立了良好的形象和信任感，進而促進了銀行業(yè)務的發(fā)展。未來，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行先進柜員將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。他們需要不斷適應并學習新技術(shù)，提高自己的數(shù)字化素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，為客戶創(chuàng)造更具價值的金融服務體驗。銀行先進柜員的心得體會將持續(xù)推動銀行業(yè)務的創(chuàng)新與發(fā)展。

總結(jié)：（100字）

銀行先進柜員是銀行業(yè)務中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。他們的專業(yè)素養(yǎng)、服務技巧、情緒管理、團隊合作、創(chuàng)新意識和自我提升，都對銀行服務質(zhì)量和客戶滿意度起到重要推動作用。他們的心得體會將成為銀行業(yè)務不斷創(chuàng)新與發(fā)展的源泉。

銀行柜員心得體會篇十一

卓越始于平凡，完美源于認真。在xx行，我從事著一份最平凡的工作--xx銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務是展示xx系統(tǒng)良好服務的＂文明窗口＂，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在xx員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx人的真誠，感受到在xx辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持＂想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂＂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，xx給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：＂推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你＂。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。