光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

商會工作總結和工作計劃篇一

一、20xx年工作回顧

(一)生產指標完成情況

截止11月30日，年度累計完成約1500萬元，完成公司年度下達任務計劃中的27%?？傮w來看，生產經營的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：1、管樁、方樁等材料進場滯后，樁基施工進度緩慢，影響下一道工序土方開挖;2、建設單位選定樁基檢測單位比較晚，檢測單位的檢測設備落后且儀器設備只有一臺，一棟房子cfg樁檢測完成需要7-10天;3、受雨天影響b區(qū)地下室土方開挖出土緩慢。4、建設單位通知項目部b12、13、16、17號樓需要重新設計變更，暫緩施工，影響項目部的產值。5、所有的原材由于在太和縣當地受到地域限制，招標困難，遲遲無法簽訂采購合同，目前鋼筋還是處于零星采購中。6、8月份供電局未能及時供電，管(方)樁不能及時進場施工。7、一期工程臨時圍擋、塔吊、配電箱、活動板房在b區(qū)地下室結構開挖范圍內，天津二十冶遲遲不肯配合拆遷，施工進度緩慢。

(二)安全生產工作進一步得到了加強，安全形勢得到了持續(xù)保障

1、狠抓安全基礎工作。項目部認真貫徹局集團及公司文件，始終把安全生產放到突出的位置來看待，始終堅持以“安全第一，預防為主”的方針指導項目部全年安全生產工作。一年來，在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作，全面落實各項措施，有效的提高安全生產管理水平，夯實安全基礎，防止各類事故發(fā)生，保障項目部安全生產局面穩(wěn)定。

2、安全生產工作業(yè)績突出。在局集團及公司強力的組織和領導下，在項目部全體員工的共同努力下，20xx全年項目部未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災事故，實現人身傷亡事故“零”指標，安全生產的穩(wěn)定形勢得到了持續(xù)保障。

(三)加強了人才開發(fā)的力度，切實提高員工的思想素質和專業(yè)技能

高素質高水平的員工隊伍是保證局集團及公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素。20xx年局集團及公司為項目部引進一批優(yōu)秀的人才，進一步加強了人才儲備，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能，壯大了專業(yè)化的人才隊伍。項目部鼓勵并安排員工積極參加政府部門的各類執(zhí)業(yè)資格考試和職業(yè)技能鑒定。

(四)黨風廉政建設和思想政治工作越上新臺階

局集團及公司組織項目部黨員、中層以上領導干部認真學習貫徹黨的xx屆四中、五中全會和局集團及公司年度工作會議精神，扎實開展深入學習黨的群眾路線教育實踐活動和“八項規(guī)定”以及“三嚴三實”，認真抓好黨風廉政建設和監(jiān)督工作。

(五)初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設的新局面

企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理，對于調動廣大員工工作積極性和主動有著重要的意義。一年來，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢，堅持“以人為本，民心為天”，大力營造“幸福四局”的企業(yè)文化氛圍，有效地增強了項目部的活力和凝聚力，有力地激發(fā)了員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

把項目部文化建設和創(chuàng)建文明結合起來，使“幸福四局”的理念深入人心。積極配合局集團及公司開展文化理念和標識的宣貫工作，目前已基本完成項目部門牌、辦公用品等的規(guī)范使用。同時，結合局集團及公司的安質部開展工作，基本實現工地標識標準化。

(六)工會、共青團等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現

20xx年9月份，項目部成立了工會和共青團，各自健全了內部組織機構，召開了會議，開展了有聲有色的工作。組織了民主測評，對項目部班子成員進行民主評議，給員工提供參政議政的平臺;組織各類活動，安全知識競賽、籃球、羽毛球比賽等豐富了員工業(yè)余文化生活，提高了員工的參與管理和主動工作的積極性。

二、20xx年取得的基本經驗

只有緊緊圍繞生產安全和經濟效益為核心工作，上下一心，精誠團結，堅決貫徹執(zhí)行局集團及公司的決定，才能克服困難，取得顯著成效。事實證明，哪個項目部的執(zhí)行力貫徹力強，哪個地方的工作業(yè)績就突出。人才引進與培養(yǎng)、黨建工作、文化建設、工會共青團工作、經營管理工作只有大膽創(chuàng)新，積極主動，開拓進取才能取得成效。緊緊圍繞經濟效益的主線，才能更好地開展各項工作。技術工作、安全生產整改、精神文明建設、黨建工作等都要圍繞提高經濟效益這條主線展開，服務于生產與經營工作，才能勁往一處使，形成整合力。

20xx年項目部的生產經營狀況不夠理想，沒有完成公司下達的任務計劃;但這些成績仍值得肯定，是在金融危機的大背景下，項目部克服種種困難取得的，是發(fā)展中會遇到的問題。20xx年隨著金融危機的減弱和經濟的復蘇，項目部將面臨更大的的發(fā)展機遇。因此我們要把握形勢，堅定發(fā)展的信心，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。項目部全體員工上下應該用發(fā)展的眼光看待問題，事物的發(fā)展不是一帆風順的，都是充滿波折的，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展，中間的矛盾終將會解決，擺在面前的終將是一條光明的道路。

但是我們也應當清醒地認識眼前的挑戰(zhàn)，前期管(方)樁材料進場滯后或拖延，樁基檢測緩慢，雨天給土方開挖出土帶來不便，還有很多不可預測因素的干擾，甚至公司自身的資金缺乏等因素還會影響項目部下一步的生產和經營，對此應有充分的心理準備，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

三、20xx年工作思路

20xx年工作思路是結合上級的戰(zhàn)略部署。堅持用科學發(fā)展觀指導各項工作，以安全生產為前提，以經濟效益為中心，把握重點和薄弱環(huán)節(jié)，解決主要矛盾和突出問題，全面推進各項工作上一個新的臺階，力爭生產經營、安全生產、黨風廉政建設和文化建設實現突破。

20xx年的總體目標是項目部實現安全生產無重大事故，生產經營管理躍上一個新水平，實現利潤收入增長，精神文明建設、黨建工作、企業(yè)文化建設等與生產經營同步協調發(fā)展，創(chuàng)建生產發(fā)展、效益可觀、高效廉潔、精神文明的和諧項目部。具體目標如下：

1、眼前急需解決的問題：落實項目部融資問題。

2、生產經營目標：實現上繳利潤約3700萬元，完成項目產值約30454萬元。

3、安全生產目標：不發(fā)生重大事故;不發(fā)生火災、爆炸事故。

4、黨風廉政建設目標：認真貫徹落實局集團及公司的要求，積極組織開展黨的群眾路線教育實踐活動，確保項目部黨員、中層以上領導認真遵守各項紀律，不參與各種非法組織和非法活動;暢通信訪渠道，使員工反映的問題及時得到回應和解決。

5、企業(yè)文化及精神文明建設目標：項目部堅定不移地堅持局集團及公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，為局集團及公司持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展提供后勤和文化保障;進一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用，做局集團及公司穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎和奉獻先鋒;加強學習，迎難而上，努力實現局集團及公司利益與個人發(fā)展的互相協調;積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運行機制，使同心文化深入人心，改變員工的精神面貌，促進企業(yè)的長足發(fā)展。

縱觀全局，20xx年工作重點，杜絕重大、特別重大事故的發(fā)生，保持安全生產局面穩(wěn)定，項目順利通過竣工驗收并移交，爭創(chuàng)優(yōu)質工程。

商會工作總結和工作計劃篇二

20xx年，辦公室在公司領導的關懷下，在各項工作中明確目標、落實責任，發(fā)揮了辦公室的上傳下達作用。根據領導的工作要求，辦公室在人員少、任務重的情況下，牢記服務領導、服務公司的工作職責，不怕困難，團結協作，較好地完成了公司下達的各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作嚴格高效

1.健全各項規(guī)章制度。一是建立工作目標責任分解制度。將年度工作目標按日常管理、資金管理、經營管理、項目建設四大塊，分解為36項年度工作目標任務，明確具體的工作指向、完成節(jié)點、分管領導、責任部門和責任人，使工作真正落實到人。二是完善日常管理制度。對公司各項制度進行了全面梳理，查漏補缺，特別對考勤管理、印章管理、公務接待等一系列方面進行了制度上的完善，用制度管人、管事、管企業(yè)運作。在此基礎上，進一步加強日常蓋章審核工作，出臺《公司印章管理制度》，對合同簽字欄及蓋章資料的日期審核更加嚴格，對印章保管更加嚴密，購買了保險柜及高拍儀，對每份蓋章資料都進行拍照留存，并留一份原件或復印件存檔，使蓋章檔案更加完整、規(guī)范。

2.認真完成各類會議材料及上報材料。認真做好每月向管委會上報公司月度工作總結和下月工作安排和廉情月報表;每季度上報社會穩(wěn)定情況分析;定期上報項目督查情況，并起草匯報材料;做好各類會議上發(fā)言材料的撰寫工作，先后撰寫了公司、黨風廉政、綜治維穩(wěn)等方面的半年度工作總結和下半年工作思路等材料。同時，與各部門簽訂20xx年綜治維穩(wěn)責任書。

3.做好公文的收發(fā)和上傳下達工作。在工作中我們嚴格執(zhí)行公文處理制度，對文件的收、發(fā)、傳、管努力做到規(guī)范化、程序化。公司發(fā)文做到格式統(tǒng)一，文體規(guī)范，切實把好文字關和政策關。全年，公司共發(fā)文110件，收文351件，對所有公文收發(fā)做到專人負責、簽字，凡上級來文，及時呈送公司領導簽閱，并按領導批示及文件要求交相關部門輪閱，并加大文件督辦工作力度，協助相關部門認真及時地完成領導批辦的任務，并及時向領導反饋辦事結果。

4.做好檔案管理工作。起草檔案管理補充規(guī)定，進一步規(guī)范檔案管理流程，加強檔案借閱和利用的手續(xù)辦理。完成20xx年文書檔案歸檔，撰寫20xx年公司大事記及年鑒，并對歸檔的合同文件進行全面梳理，對未完善的資料進行了查漏補缺。

二、勞資人事工作縝密有序

1.完善績效考核辦法。在去年基礎上，完善以能力和業(yè)績?yōu)閷?、科學合理的績效考核機制，確定客觀公正的績效考核指標，在方式上將定性和定量相結合，增強考核的操作性和準確性。同時，根據去年考核結果，對兩名考核基本稱職的員工進行了降級處理，真正實現了考核結果和員工的聘用、升降、薪酬、獎懲真正掛鉤。

2.做好人才招聘及儲備工作。今年相繼有6名人員離職，做好人員招聘工作是辦公室重點工作之一。通過寧波人才網、前程無憂發(fā)布招聘信息，同時通過區(qū)人事局渠道發(fā)布招聘信息，進行了5次面試，目前招聘人員6名，為公司注入新鮮具有實力的血液。

三、后勤服務工作有條不紊

1.加強用餐管理，做好公務接待。嚴格按照食堂管理制度，提高員工餐用餐質量和服務水平，確保用餐衛(wèi)生、菜肴多樣化。

2.加強物品管理，做好領用物品工作。對公司的管理我們注重抓好采購、保管、使用各個環(huán)節(jié)，嚴格按照《公司辦公用品管理制度》的要求采購物品。對辦公耗材，嚴格采購申報手續(xù)，實行比價采購;對易耗品的領用，建立領用登記臺帳。

20xx年工作計劃

20xx年是公司創(chuàng)新突破之年。面對新形勢，辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發(fā)揮積極的職能作用。

一、具體目標任務

1.加強辦公室每位員工自身素質和業(yè)務水平的提高，更好地做好服務工作;

2.做好日常的行政、人事、后勤、檔案等管理工作;

3.加強制度的落實，使企業(yè)管理更加規(guī)范化、制度化;

4.加強督查力度，做好對部門和員工的監(jiān)督考核工作。

二、主要工作舉措

繼續(xù)做好日常的文件收發(fā)、會務安排、來客接待、人事勞資、日常物資采購，辦公設備維護、車輛管理外，重點做好以下幾點工作：

1.加強學習，進一步提高自身素質和業(yè)務水平。在日常管理中，重點圍繞“發(fā)揮6項職能，抓實6個細節(jié)”做好各項工作：暨發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”;發(fā)揮協調功能，突出“管得寬”;發(fā)揮辦事功能，突出“做得細”;發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”;發(fā)揮服務功能，突出“講程序”;發(fā)揮督辦功能，突出“抓得嚴”。

2.加強行政管理。繼續(xù)做好日常文件收發(fā)，印章管理，材料起草、上報，會議組織、記錄等行政工作;做好日常公司網站維護，并加強宣傳，完成管委會下達的目標任務。

3.加強督查力度。一是在20xx年制定的各項制度的基礎上，進一步完善企業(yè)制度，崗位規(guī)范，使公司管理和員工行為均有章可循，同時抓好制度落實情況的監(jiān)督檢查，提高制度的執(zhí)行力，實現公司管理的科學化、規(guī)范化、制度化進程。二是抓工作落實。在20xx年開展督查工作的基礎上，根據公司20xx年工作任務和階段性工作要求，進一步加強對各部門工作落實情況的監(jiān)督檢查，并予以及時通報。

4.加強人事管理。在20xx年績效考核的基礎上，進一步完善20xx年績效考核制度，并組織完成公司20xx年績效考核工作;做好人才儲備工作，根據公司需要，定期開展人員招聘和培訓工作;完善人力資源檔案管理工作。

5.加強后勤服務。重點做好公司食堂管理，給員工提供一個滿意的就餐環(huán)境;做好公司車輛安排和管理，加強對駕駛員安全教育，確保全年無安全事故。

6.繼續(xù)做好黨務和廉政各項工作。根據公司要求，繼續(xù)做好黨員培養(yǎng)發(fā)展工作和開展廉政教育各項工作。并根據領導指示，繼續(xù)開展形式多樣的黨風廉政教育。

商會工作總結和工作計劃篇三

進公司半年以來，在陳總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F簡要回顧總結如下：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司半年來的工作表現

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

商會工作總結和工作計劃篇四

時光似箭、日月如梭。我們迎來了新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作給予總結，同時祝愿我們公司明年更上一層樓。

一、一年工作回顧

1、產品產量方面

從x月xx日開業(yè)以來，共生產產品x噸，己發(fā)貨產品x噸，庫存x噸，消耗廢鋼x噸，石英砂x噸，水玻璃x噸。目前共有x種產品，在批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。為達到客戶產量和質量的要求，生產部合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交貨期，為公司今后產品的多元化打下了基礎。

2、產品品質方面

今年工作中，在確保生產任務的情況下合格產品入庫率達到x%，離公司的目標有一定的距離。只要每個員工在提高產品質量意識情況下，全力的投入到生產每個環(huán)節(jié)中，產品質量一定會穩(wěn)步提高。

3、設備管理方面

在過去的一年里，各設備運轉良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩(wěn)定。

4、人員管理方面

今年是我公司剛起步的一年，在員工對產品的工藝不太熟悉，人員不太穩(wěn)定的情況下，這無疑給生產管理帶來了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門堅持對新進員工由老師傅代為培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本能勝任本崗位工作，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術培訓，正因為有他們的支持生產部才有了今天的良好局面。

5、安全生產方面

在過去的一年里，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各工段存在的安全隱患。確保了生產的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故。

二、存在的不足和對策

生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、質量管理方面

1)員工質量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。

2)缺乏全員參與質量管理理念，我們現在缺乏的就是全員參與質量意識，而且有的時候在生產現場存在執(zhí)行力不到位的現象。

3)缺乏生產質量記錄意識，由于我部門追求生產產量，忽略了產品生產過程質量的記錄。產品在整個制造過程中，如何完整記錄生產過程質量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理所要求做的還差很遠!

2、人員管理方面

員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃，整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合素質，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。

3、物料消耗管理方面

由于我們沒有對物料消耗及成本進行考核，在非正常成本增加時，如工具損耗率高，物料使用質量過剩，工人生產不當引起的浪費。導致這樣的現象存在，主要是員工節(jié)約意識不強。本部門將根據實際情況實施相應的獎罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育，使員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高

4、模具檢驗方面

由于模具的原因使我們的產品加工余量不夠，造成了次品。生產部將由專人對模具進行檢測、檢驗。

5、理化管理方面

理化分析是產品的重要保障，做好理化分析尤為重要，今后的工作中對化驗員加強崗位培訓，提高化驗員思想覺悟。

三、從公司整體方面，我有幾點建議

1、建立健全員工工作職責制度。對車間各工段和員工都明確規(guī)定在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。

2、因公司員工的自身素質，車間團隊凝聚力和歸屬感不強，長期以來必將影響產品質量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力方面加強樹立與培訓。

四、自身總結

20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；旧贤瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?，經歷這一年來的生產管理工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎。

雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：

1、雖然充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2、跟不上工藝流程和技術的需求，還缺乏主動溝通和交流的積極性，不善于有效的表達。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3、生產進度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期現象。

五、明年工作計劃

1、加強學習和實踐，繼續(xù)提高本職工作。針對自己的崗位，重點是深入學習各工序的工藝流程及研發(fā)相關知識，提高解決問題的能力。

2、竭盡全力完成生產任務。在生產過程中充分溝通，過程受控，在生產上下更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成生產任務。

3、完善自身素質。新的一年，要毫不動搖地成為一個品德好、素質高、技術強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以今年來我一直堅持做好本職工作，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

4、加強本職工作，技能學習使自己本職工作以及工藝流程能力得進一步提高與加強。

5、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

6、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格，做好一線配合工作，使各種人際關系更加融洽和諧。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這些和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信一定能夠順利的完成公司交給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為公司建設作應有的貢獻。

商會工作總結和工作計劃篇五

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。201x年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），b5已到期x戶，現已催繳收取x戶，b2已到期x戶，現已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

商會工作總結和工作計劃篇六

是有限公司成立的第三年。在董事會的正確領導下，經過全體員工共同的努力，我們完成了新廠區(qū)建設、搬遷工作，克服了由于搬遷而帶來的停產近三個月的實際困難，較好地實現了年度各項經濟指標計劃,取得了可喜的經營成果和工作局面，為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。

主要經濟技術指標完成情況

1、利潤計劃指標萬元，實現利潤萬元，較上年增長% ;

2、銷售收入計劃指標萬元，實現銷售收入萬元，較上年增長% ;

3、新增訂貨計劃指標萬元，實現新增訂貨萬元，較上年增長23% ;

4、工業(yè)總產值計劃指標萬元，實現工業(yè)總產值萬元，較上年增長% ;

5、回收貨款計劃指標萬元，實現回收貨款元，較上年增長% ;

6、員工年人均收入萬元，較上年增長% 。

主要工作可以概括為以下八個突出特點：

一、 調整機構設置，完善內部管理

為適應社會發(fā)展的要求及適應市場競爭的需要，公司對機構設置進行了一些調整，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個客戶服務部，將一大批優(yōu)秀的員工充實到銷售和售后服務工作的一線，加大了市場開發(fā)力度，建立了公司的營銷網絡;年底將制造部和技術部合并，使技術和生產的配合更加緊密;成立了營銷分公司下屬的技術開發(fā)科，為提高公司對新產品的研發(fā)和提高產品的市場競爭力做了鋪墊。

從管理入手，加強制度建設，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關部門的工作程序，如財務報銷制度、采購合同評審制度、人事行政制度等，進一步規(guī)范了公司運行程序，保證各項工作有序進行。

二、 加強員工培訓，加大“應本”人才儲備比重

員工培訓是企業(yè)成功的基礎。員工培訓主要體現在兩個方面：一是重視一線員工的培訓;二是重視管理人員的培訓。公司從今年開始十分重視員工的培訓工作，組織了入職教育、安全生產、消防知識、加工技能、裝配技能、技術知識等六項培訓，受訓人數平均92人，員工滿意率達到99%。通過培訓，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨立操作的徒工，大大緩解了技術工人不足的難題。通過招聘應屆大學畢業(yè)生和專業(yè)技術工人的工作，改善員工隊伍的年齡結構和專業(yè)水準，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作。

三、 全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產增值

為了擴大企業(yè)生產規(guī)模，提升企業(yè)形象和實力，公司在董事會授權下，積極策劃和運作了企業(yè)的搬遷建設工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽經濟技術開發(fā)區(qū)各相關部門及各位領導的關心和協調下，有限公司成功購買了1標準廠房，迅速的完成了1標準廠房改造工程。并且在先期購買開發(fā)區(qū)1標準廠房的基礎上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準備工作。

公司從九月底開始設備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個月時間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復了正常生產。

四、 加強財務管理，拓寬融資渠道

為了解決企業(yè)流動資金緊張，生產投入不足的問題，一方面在企業(yè)內部挖潛，加強財務管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產中，最大限度地保證了銷售合同的進度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，先后與銀行支行，銀行分行等接觸，公司于9月份在銀行沈陽分行貸款600萬元，用于新廠區(qū)的建設。

五、 成立銷售分公司，加強銷售網絡的建設

營銷工作一直是公司整體工作中一個重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強化營銷工作，拓展市場，多簽一手合同，公司將原來的營銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營銷人員薪資考核辦法》，促進了營銷人員的工作主動性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進作用。為了做好市場開發(fā)和售后服務工作，公司先后在和地區(qū)成立了客戶服務部，不但擴寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場的距離，。

六、 加強生產組織工作，確保生產計劃順利實施

，公司在生產組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產任務量大、生產周期嚴重不足、生產資金十分緊缺的困難局面。面對這道道難關，我們在生產組織中，對內打破常規(guī)，深挖潛力，提高機床設備的生產效率，銜接好裝配作業(yè)進度，強化作業(yè)現場的服務與指導，把住質量關等。對外廣泛搜尋外協外委的合作廠家，互相幫助，建立信譽，用有限的資金確保生產所需的毛坯、機加件、配套件按時回廠。從而保證了內蒙大中礦業(yè)等設備的順利產成，以及機械所需的大量備件的進度要求，受到了梁老板及用戶的高度贊揚。

七、 加大技術改造，提高質量意識

過去的一年里技術部門在設計、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設計上：完成了φ1800米熱鋸機的設計工作;改造了集團公司的產品21003000濕式格子型球磨機，將原設計鎢金瓦支承改為滾動軸承支承;轉化有限公司單機架可逆式冷軋機。在工藝上：編制了公司臺軋鋼設備的機加工藝、裝配工藝;編制了軸承支承套球磨機機加工藝、裝配工藝。在工裝上，設計及加工廣州華揚產品多種工裝工具，包括鏜銷機、鉆模、多種胎具及樣板等。

為了提高全公司質量意識，保證公司通過認證有限公司對我公司質量管理體系運行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質量月”，開展了主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質產品”的質量月活動。通過培訓，使員工真正認識到所從事工作與產品質量的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻。并通過查問題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產品質量。七月，公司順利通過了認證有限公司對我公司質量管理體系運行后的第一次監(jiān)督審核。

八、 發(fā)揮黨團工會組織作用，增強員工凝聚力

公司不斷加強黨團工會在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過一系列活動和措施，增強企業(yè)的凝聚力。3.8節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風采”等一系列活動，寓教于樂、豐富多彩的活動形式深受女職工的好評，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級部門要求，針對公司整個黨員狀況，今年“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團員和積極分子中開展“黨在我心中”競答活動，全體黨員參加率達100%。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名;預備黨員轉正三名。

公司工會繼續(xù)開展關心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進行及時祝賀、探視、慰問等活動，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對和的“愛心捐款活動”，在梁先生及公司領導的帶領下，全廠90%的員工獻了愛心，兩次捐款總額共計14，535.00元。

今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國度假旅游，在員工中引起了極大的震動和反響，在公司內形成了比學先進的良好氛圍，為今后公司推進企業(yè)文化建設做好了鋪墊。

在看到公司發(fā)展變化和取得成績的同時，我們也清醒的看到存在的問題。一、企業(yè)技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力不夠;二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足，難以適應企業(yè)快速發(fā)展的需要;三、技術工人的老齡化問題嚴重，一線后備力量短缺;四、企業(yè)流動資金短缺，嚴重制約公司生產規(guī)模的擴大和發(fā)展。這些問題有待于在新的一年努力加以改進。

是有限公司搬遷到新廠區(qū)的第一年，在新環(huán)境、新條件下，公司要抓住機遇和挑戰(zhàn)，實現跨越式發(fā)展。今年工作的總體思路是繼續(xù)擴大經營規(guī)模，提高贏利水平，強化企業(yè)基礎管理工作和企業(yè)文化建設，保證公司長期可持續(xù)發(fā)展。

公司對各部門實行目標管理、指標考核、責任落實的政策，在公司總體經營指標確定的前提下，各部指標分解落實，部門經理實行年薪制，年薪與指標完成情況掛鉤考核。

公司搬遷到新廠區(qū)后，生產條件、辦公環(huán)境得到了明顯的改善。為了進一步創(chuàng)造良好的經營效果，公司將進一步加強企業(yè)強化基礎管理工作。

1、強化績效考核的責任機制，使公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。

2、建立崗位工作標準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎管理工作。

3、強化計劃管理工作，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導安排去實施。各部門的工作都要通過工作計劃去管理、控制檢查和落實。

4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設一支素質高、技術過硬，紀律嚴明的員工隊伍。

5、建立員工培訓的有效機制，采取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓工作。

1、準確市場定位。繼續(xù)利用的信譽和名望，借鑒的“服務”優(yōu)勢，主攻中、小型礦山、采石場和中、小型鋼鐵企業(yè)， 鞏固和擴大市場份額。

2、組建銷售分公司業(yè)務部，重點做好國內鋼鐵工業(yè)和鋼材市場的軋鋼、壓延和酸洗等設備的訂貨工作，擴大銷售渠道，實現新的增長。

3、在現有兩個客戶服務部的基礎上，20xx年力爭再增加1～2個客戶服務部，增強營銷網絡的功能和市場份額。

4、盯緊“”這塊市場，發(fā)揮我們的“技術、質量”優(yōu)勢，把沈重華揚機械公司建設成的軋鋼、壓延設備的生產基地。進一步做好與外貿、設計院、生產處、銷售處等部門的聯系工作，爭取多定貨。

公司搬遷后，生產能力的擴大及公司長遠發(fā)展的需要，促使生產系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，為強化生產管理工作，要求做到：

1、提高“市場”和“用戶”意識，轉變墨守陳規(guī)和按部就班的生產組織觀念。嚴肅生產指揮，嚴密生產計劃，靈活生產調度，提高應變能力，確保生產計劃實施。

2、力爭添置2～3臺大型機加設備，滿足產品機械加工的需要，減少機加外協費用，降低生產成本。

3、積極利用社會上的機械制造能力，選擇既能保證質量和進度、價格適中，又能承受一定資金壓力的長期合作伙伴，來擴大我們的生產規(guī)模。

4、采取相應措施，降低采購成本，在同比采購價格的基礎上，要降低采購成本300萬元。

1、面對市場競爭激烈，訂貨價格偏低的現實，要切實做好成本核算，增產節(jié)約和降低費用的工作。要力爭節(jié)約成本費用萬元。

2、生產規(guī)模的擴大，勢必要求生產資金相應投入。為解決生產資金嚴重不足的問題，要繼續(xù)做好融資貸款工作，爭取在已有的貸款的基礎上，再增加銀行貸款的支持。

1、引進、培養(yǎng)高素質的技術人才，為企業(yè)發(fā)展增后勁。

2、針對搬遷后的實際狀況，做好工藝裝備的投入和技術支持工作。

3、強化iso9001質量管理體系的貫標工作，力爭在十月份取得14000及19000的環(huán)保、安全管理體系認證工作。通過三位一體管理體系的認證和執(zhí)行，提高公司的綜合管理水平

4、加強技術開發(fā)隊伍的建設，提高產品技術水平和科技含量，提高產品核心競爭力。

1、進一步挖掘內部潛力，培訓新入職大學生，計劃在培養(yǎng)出設計員2人、工藝員2人、鉚焊計劃員1人、銷售業(yè)務員3～4人、探傷員1人(兼職)。

2、吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術工人，做好人員配置和勞動管理工作，提高生產效率。

八、 做好企業(yè)文化的培育工作，解決企業(yè)生存、發(fā)展之本

公司經過三年的發(fā)展，尤其是搬遷到新廠區(qū)之后，企業(yè)文化建設應該提到重要議事日程上來。一個成功的企業(yè)，一個想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須重視企業(yè)文化建設工作。公司要通過企業(yè)文化建設工作來逐步確立企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價值取向和ic識別系統(tǒng)，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護企業(yè)信譽，增強凝聚力，使客戶認同公司的產品和文化。

1、制定員工行為規(guī)范，確立公司核心價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感;

2、發(fā)揮黨組織和群團組織的作用，調動各方力量，作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作;

3、關心員工生活、為員工解決實際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質量，為企業(yè)文化的建設工作打好基礎。

4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個好的工作、生活環(huán)境。

新的一年已經向我們走來，我們要搶抓機遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進取，為實現公司的經營目標和發(fā)展目標而努力奮斗!

商會工作總結和工作計劃篇七

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

1、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。

1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

2)對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

7)增值業(yè)務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

(一)銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。

2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。

3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。

(二)、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面：

(1)出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

(2)業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

(5)kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經理直接考核。

商會工作總結和工作計劃篇八

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達x余次，接待報修x余次，其中接待業(yè)主日常報修x余次，公共報修x余次；日平均電話接聽量高達x余次，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成陽臺維修工作

商會工作總結和工作計劃篇九

20某年度人事科緊緊圍繞教育局的工作思路和工作目標，卓有成效的開展了一系列教師隊伍管理工作，努力完成了全年工作任務，具體工作總結如下：

一、師德建設常抓不懈

一年里，在全縣開展了“學規(guī)范，強師德，樹形象”中小學師德主題教育活動，針對當前師德建設面臨的新情況和新問題，我們擬定了加強教師隊伍管理的暫定辦法，提出了具體的師德要求。

通過開展專題學習，樹立典型等形式，對教師進行師德教育及政治思想、教育法制教育，提高教師的職業(yè)道德素養(yǎng)和依法執(zhí)教意識，從而使全縣中小學師德建設有了整體提高。

二、教育人事改革逐步推進

一年來，我們把義務教育階段學校績效工資和中小學崗位設置管理工作的實施放在重要位置，認真組織確保平穩(wěn)進行。

1.積極推進義務教育階段學?？冃ЧべY制度改革。

此項改革政策性強，涉及面廣，事關教職工的切身利益，年初制訂了《某縣義務教育階段學?？冃Э己藢嵤┺k法》，多次召開不同層次的績效工資改革專題會議，指導義務教育學校從實際出發(fā)制訂好各自的實施辦法。

今年安排在年底進行集中審批，并及時打卡發(fā)放，全額兌現。通過績效工資的發(fā)放，不僅保障了義務教育階段學校教師的總體收入水平，更關鍵的是建立了有效的收入分配激勵機制，充分調動了廣大教師的工作積極性，促進了我縣教育事業(yè)更好更快發(fā)展。

2.積極實施全縣中小學崗位設置管理工作。

為了保證這項敏感性強的工作順利進行，我們早籌劃，早準備，一方面做好政策宣傳，讓廣大教師了解，接受并支持崗位設置管理工作，另一方面我們廣泛調研，充分聽取基層學校和廣大教師的意見和想法，幫助學校掌握崗位設置管理方面的政策規(guī)定，了解熟悉具體操作辦法和流程。至今各校崗位設置申報方案，已獲市人社局批準，各校正著手組織全員聘任工作。

三、教師培訓形式多樣

為了全面提升教師的課堂教學能力和專業(yè)水平，今年開展了以“評好課”為專題第二輪中小學教師繼續(xù)教育活動，啟動并實施以農村骨干教師培訓為重點的“國培計劃”。

1.制訂了《某縣某-20某學年度中小學教師全員培訓“評好課”專題學習指導方案》和《某縣某-20某學年度中小學教師“評好課”專題遠程培訓實施方案》。

開展了全員專題考核和骨干培訓活動，骨干教師培訓充分發(fā)揮了特級教師、學科帶頭人、教研能手和教壇新星的專業(yè)引領作用，確保了我縣“評好課”專題學習的科學性、針對性和實效性。

今年七月份開展了中小學教師“上好課”培訓專題征文評選活動，本次活動共征集論文209篇，共評出一等獎9篇，二等獎18篇，三等獎40篇。

四、下年工作計劃

(一)加強政治、業(yè)務學習，努力開創(chuàng)人事工作的新局面

1、加強政治理論學習，用科學的理論武裝頭腦。以深入學習黨的十某大精神為重點，努力把握其解放思想、實事求是、與時俱進的理論精髓，以科學發(fā)展觀指導人事工作，探索規(guī)律，開拓創(chuàng)新，增強工作責任感，強化服務意識，加強作風建設。

2、加強業(yè)務學習，提升管理水平。認真學習有關人力資源管理的相關政策、規(guī)定，開拓視野，豐富信息，全面提高管理水平，建立辦事高效、規(guī)范的工作管理機制。

(二)加強教師隊伍建設，提高教師的整體素質

1、繼續(xù)推進用人制度改革，嚴格規(guī)范操作程序。

一按核定的教職工編制，規(guī)范設崗;二按教師自愿報名公開競聘，學?？己耍瑳Q定聘用，簽定聘用合同;三按雙向選擇的原則，學校為被聘教職工提出聘任工作;四經雙向同意，與被聘任的教職工簽定聘任合同;五是做好聘后的考核工作。

2、加強青年教師“一二三培養(yǎng)工程”的組織實施工作。期初制定青年教師成長的目標任務，要求每一位青年教師制定個人奮斗目標及具體實施措施，期末對他們進行考核并提出意見和建議。

(三)規(guī)范檔案管理工作，使我校的檔案工作科學化、規(guī)范化，為學校的教育、教學及宣傳工作服務。做好本學期學校文書的歸檔工作，嚴格按要求保管、借閱檔案;協助有關部門做好創(chuàng)建工作中資料的整理。

(四)搞好職稱評聘、考核、管理，積極推進職稱改革

1、強化崗位意識，搞好崗位設置。加強調研工作，學習兄弟學校職改工作的先進經驗，推進專業(yè)技術職務科學設崗、按崗聘任。加強聘后管理考核工作。通過崗位設置，形成專業(yè)技術隊伍合理結構，促進學科發(fā)展。

2、做好專業(yè)技術的職稱評聘工作，提高工作水平。大力宣傳職稱改革等方面的方針、政策，繼續(xù)研究制定切合我校實際的專業(yè)技術職務評審條件，正確把握好職稱工作的導向。把職稱評聘工作作為學校人事制度改革的有機組成部分，使其成為充分調動廣大專業(yè)技術人員的工作積極性、創(chuàng)造性的有效激勵機制。

(五)保質保量做好人事日常工作。

1、人事調配、干部晉級、日常考勤、職工離退休、獎懲。

2、工資調整、臨時工管理、技工培訓、勞動保護等。

3、教師資格認定、教師職稱培訓、教師評優(yōu)報獎。

4、做好人事檔案規(guī)范化、科學化、現代化管理模式工作;

5、完善學校教職工信息庫工作。

商會工作總結和工作計劃篇十

20xx年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學城實現扭虧為盈之后，公司基本上實現每店均贏利的目標，而且20xx年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。

當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實現這一目標，是和董事長的大企業(yè)家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會。所以，在20xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現。下面我就xx年的超市公司的工作總結及20xx年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤x萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

20xx年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經過桐社店的操作過程中，發(fā)現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在20xx年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于20xx年年底開業(yè)，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在20xxxx年3月或者4月開業(yè)。

雖然20xx年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信20xxxx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬，較xx年萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在20xx年的工作計劃中，提出改善意見。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

20xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高。

20xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

xx年六月份，自行政部經營過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在20xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強。

財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。

財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。

1、學子家園

在學子家園經營策略上，因為xx年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。

xx年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發(fā)展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多。(xx年會員積分獎勵是4%左右的商品，xx年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)在學子家園的促銷方面，根據大學城的特點，將原先學子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩(wěn)定，對后續(xù)的發(fā)展，是一個好的開始。

2、蟠鳳店、梧慈店、德政店

xx年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是20xx年需要著重改進的地方。

對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。

梧慈關店后，及時在德政店開業(yè)，德政店從貨架進場到開業(yè)只用了一周時間，開業(yè)當天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業(yè)，王店長和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創(chuàng)新認同感不強，這是蟠鳳店20xx年必須取得突破的一項工作內容吧。。

雖然梧慈店關店之后，永豐超市及20xx年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預計對20xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

公司20xxxx年度總的銷售指標是要突破x萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現四店凈利潤x萬元(包括三溪店，三溪店20xx年銷售指標是萬，要求20xx年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算)。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這里不再一一重述。

從一月份實際的銷售數據來看，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。

當然，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成計劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領導，這意味著我們不僅享有的是一種權力，更是一種責任。所謂領導，就是要勇于承擔責任，所以，如果沒有完成指標，大家都是要承擔責任的，也要有承擔責任的心理準備。作為店長，如果該店指標沒有完成，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除(配備股份的管理人員如果績效達不到甚至會扣除年終分紅，當然工資不會有任何的扣除)，而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標承擔相應的責任。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔相關責任，我相信指標的實現，是百分百完不成的。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標達不到，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參與經營管理的股東承擔，其中我個人承擔百分之九，其他人員承擔百分之六，該部分承擔責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為認真地對待，要有堅定的理念的不屈不撓的精神，要有實現指標的堅定的信心和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇，直至成功為止。

一個企業(yè)能否獲得快速發(fā)展，關鍵取決于其管理團隊。xx年1月份開始，我們就強調組建管理團隊的重要性，并為此而不懈努力著。在這個過程中，一些不能適應公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長。現在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經營方面，應該都在同行中位居前列吧，甚至在標超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司xx店已經成了溫州標超的楷模，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設計這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標，這說明我們這個團隊還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個門店店長的成績很大。

但是我們不能因此而認為自己做得很好了，的確，我們有進步，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務，我們的商品結構，我們的防損等等，我們的很多細節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的服務形象，都離大企業(yè)的目標很遠。所以，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學習，學習接人待物，有理有節(jié)。為什么現在我們在一些供應商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還很多。

所以，今年，我們的營銷部一定要建立起來，我們的培養(yǎng)人才的機制要加強起來，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住，一個企業(yè)得不到發(fā)展，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用;而一個人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間，而沒有空間的企業(yè)，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。

當然，還有些部門沒有大局觀念，具有強烈的小團隊意識，這也是小企業(yè)里的一些通病。很多人只看到自己的成績，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績，這些，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設過程中，要時時注意的問題。一個團隊的成功，是零和游戲，只要一個部門做不好，整個團隊都不會成功。當然，人無完人，我們只要本著共同進步的理念，互相勉勵，互相進步，互相學習，這樣的團隊，才會是最優(yōu)秀的團隊。

商會工作總結和工作計劃篇十一

一、本年度個人工作情況

xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作計劃

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

商會工作總結和工作計劃篇十二

××人民政府：

20xx年是新中國成立60周年的大慶年，是深入學習實踐科學發(fā)展觀、積極應對國內外嚴峻經濟形式重大挑戰(zhàn)的一年，也是××國家公園掛牌組建的第四個年頭。在過去的一年中，管理局在州委、州政府的正確領導下和相關部門的支持配合下，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞中央xx屆四中全會、省委八屆八次全會、州委六屆六次全會和州政府十一屆五次全會精神，緊扣州委、州政府下達的各項責任目標，結合本局實際，積極開展各項工作，全局上下團結一致、開拓創(chuàng)新、一手抓學習、一手抓落實，創(chuàng)造性的完成了公園的規(guī)劃修編工作、公園保護工作、社區(qū)協調工作、公園立法工作?，F將一年來公園管理局的工作總結如下：

××國家公園是一個獨特的保存著具有國家代表性、生物多樣性、自然環(huán)境與歷史文化原貌的區(qū)域，因為這一特性州委、州政府于20xx年6月21日將這一區(qū)域劃定為國家公園，并由云南省省長親自掛牌。××國家公園是以此獨特的區(qū)域為依托開展科學研究、生態(tài)環(huán)境教育、國民教育、傳承自然歷史民族文化，提供世人公眾享樂大自然神奇景觀的場所,也是中國大陸第一個國家公園。公園總面積602.1平方公里,東至碩貢、南至洗臉盆丫口、西至屬都崗、北至哥拉。其中國有林占78%，集體林占22%，公園內的兩大湖泊——碧塔海、屬都湖，三條河流域的發(fā)源地——洛吉河、尼汝河、屬都崗河，三塊草甸——屬都湖草甸、彌里塘草甸和崗擦壩，一百多個牧場和周邊成片的原始森林形成了××國家公園。公園最高點在彌里塘北部南豁波山頂，海拔4159米;最低點在碧塔海東部金子溝，海拔3200米。公園涉及2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個村委會、23個村民小組，821戶、牧場60多戶，有藏族和彝族兩個民族。公園林政管理機構包括天保管護站和碧塔海自然保護所。公園管理局于20xx年5月份組建，人員編制為20人，現有職工共15人，下設辦公室、規(guī)劃建設科、保護科、財務科、生產經營科五個科室。公園內有一個國營經營公司、一個旅游接待中心?！痢羾夜珗@總投資為2.6億。20xx公園共接待游客65.77萬人次，實現收入1.17億元，實際收益戶達821戶。××國家公園的建立是州委、州人民政府為全州人民群眾辦下的一臺好事、實事，是我省旅游二次創(chuàng)業(yè)的一個典范和亮點。

(一)堅持新的規(guī)劃標準，高度重視公園規(guī)劃修編工作

1、完成了××國家公園總體規(guī)劃的修編調整和國家公園的冠名工作

××國家公園于20xx年5月份組建，是州委、州政府按照xx大加快生態(tài)環(huán)境建設的要求，創(chuàng)新工作思路，用國際國家公園先進的理念在迪慶率先探索建立中國大陸第一個國家公園，為國內生態(tài)文明建設、轉變經濟發(fā)展思路，為在中國大陸建立國家公園發(fā)揮示范作用，并得到了中央、省委省政府的肯定和認可。20xx年，國家林業(yè)總局確定云南省為國家公園試點省，云南省國家公園辦公室成立后把××國家公園確定為試點工作的重點?！痢羾夜珗@為云南省開展國家公園試點建設起到了開創(chuàng)性先河作用。省人民政府政研室、國家公園管理辦在多次調研、總結××公園4年工作經驗的基礎上出臺了《國家公園申報指南》、《國家公園技術規(guī)程》。需要名副其實取得國家公園的冠名，就要按照新制定《國家公園申報指南》、《云南省國家公園技術規(guī)程》的要求，在原規(guī)劃的基礎上進行調整和完善。國家林業(yè)局昆明勘察設計院承擔了本次××國家公園總體規(guī)劃的修編完善工作。今年7月，管理局組織相關部門兩次到公園進行實地資源調查，先后征求了10多個部門的意見，2次向州內生物、政治、經濟、動物、植物、規(guī)劃、民族文化等方面的專家進行意見征求，組織州內相關部門進行了2次大的修改，同時也征求了黨委、人大、政府、政協主管、分管領導的意見，將原規(guī)劃涉及到普朗銅礦發(fā)展規(guī)劃、尼汝河水電開發(fā)發(fā)展規(guī)劃和××國家公園規(guī)劃三個規(guī)劃涉及到的面積進行重新調整，比較合理地處理了幾大產業(yè)發(fā)展中的矛盾問題。調整后的規(guī)劃，于20xx年12月25日由云南省人民政府國家公園辦公室組織云南省國家公園專家委員會評審通過了《××國家公園總體規(guī)劃》，順利地完成了規(guī)劃修編工作和冠名工作。

2、加強規(guī)劃管理工作

為了加強公園規(guī)劃管理，嚴格履行規(guī)劃管理職能，管理局對公園內所有新建項目實施規(guī)劃審批，從源頭上保證項目的規(guī)范和合理性。20xx年管理局先后下發(fā)了迪普管復〔20xx〕5號關于州旅游投資公司對××國家公園20xx年度計劃建設項目請示的批復、迪普管復〔20xx〕3號關于無人氣象監(jiān)測站改擴建請示的批復和〔20xx〕5號關于××國家公園內新建基站的批復，對包括門景系統(tǒng)綠化工程、門景區(qū)公共廁所、洗修車場、門景區(qū)候車大廳、燒烤房、基站及氣象監(jiān)測站等建設項目進行規(guī)劃審核，做到嚴格審核、審批。

(二)求真務實，做好社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展工作

州人民政府年初下達給我局的責任目標考核的重點就是“加強公園社區(qū)管理、協調和服務，年內無群體性上訪事件”。管理局緊扣重點，深入社區(qū)調研、走出去參觀學習、多次召開專題會議，擬定出旅游反哺社區(qū)實施方案，嚴把“三關”落實方案。

一是嚴把宣傳關，大力宣傳旅游反哺社區(qū)方案度。社區(qū)協調小組近百次深入社區(qū)，召開群眾會議80多次，講思路，說政策，做到家喻戶曉，人人皆知，為順利開展反哺方案打下堅實的思想基礎;二是嚴把協議合同關，認真簽訂旅游反哺協議。對建塘鎮(zhèn)、洛吉鄉(xiāng)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)23個社821戶3794村民認真劃分類別，把好類區(qū)、戶數、人數重要環(huán)節(jié)，與家家戶戶簽訂了旅游反哺協議;三是嚴把兌現關，公開透明、張榜公布、簽字蓋章及時兌現補償資金。另外密切聯系群眾，改善公園部分社區(qū)貧困群眾的生產生活條件，力所能及的為他們送去溫暖，解決具體問題。

(三)重視公園立法工作，順利完成條例起草任務

條例起草工作是20xx年××國家公園管理局的重要任務之一。為了實現××國家公園生態(tài)效益、社會效益、經濟效益建設目標;為了規(guī)范公園行政多頭管理行為，規(guī)范公園生產活動行為，規(guī)范公園社區(qū)生產活動行為;為了實現條例的可操作性、科學性、實用性，管理局先后組織到九寨溝和玉龍雪山兩個景區(qū)進行考察學習活動，并到省政府研究室、省林業(yè)廳國家公園管理辦公室學習取經。于20xx年3月25日將條例初稿正式報送州法制辦、經研中心審查、修改。20xx年6月2日下午召開了人民政府第32次常務會議，組織州旅游局、州政府經研室、州政府法制辦、××國家公園管理局、白馬雪山管理局、梅里雪山景區(qū)管理局、州旅游投資公司、香格里拉縣人民政府等部門參加會議并進行了審核。6月3日上午，州人民政府巡視員董繼榮主持召開了州法制辦、州經研中心、××國家公園管理局等相關部門參加的條例修改會議，會議根據州政府常務會議的意見和要求再次進行了認真的修改。6月11日州人大主任會議聽取了州人民政府就《條例(草案)》的工作匯報，提出了明確的修改思路和建設性的意見。在我州國家公園立法領導小組組長董繼榮同志的親自指導下，《條例(草案)》又經過了數次修改，并再次向州人大法工委、農環(huán)委、民宗工委征求了意見。同時《條例(草案)》于8月11日進行了第二次聽證,并在8月中旬至10月由州政府法制辦公室兩次向省內相關專家征求意見,并進行了修改。20xx年11月6日州十一屆人大常委會第二十八次會議審議通過了州人民政府提交的《條例草案》。為做好與上級單位的《條例(草案)》修改對接工作，管理局分別于11月、12月會同州人大兩次到省人大匯報修改。20xx年11月4日，省人民政府下發(fā)了(20xx)196號文件，為順利推動××國家公園立法工作指明了方向，為實現公園“立法”提供了強有力的政策保障。在州立法領導小組的高度重視下，在州人大的認真督促下，在相關部門和各界專家的辛勤努力下，順利完成了條例起草任務。20xx年1月14日下午州委常委聽取了立法工作匯報。目前《條例》草案已進入州人大修改完善后向黨委報批階段。

(四)宣傳公園保護法規(guī)，開展公園保護工作

保護工作是公園管理工作的重點，管理局多次召開群眾大會并積極向社區(qū)群眾宣傳《森林防火法》、《森林保護法》等保護法規(guī)，組織督促檢查公園內國有林、社有林的采伐情況，對有火災隱患的三個歷史上形成的燒烤點進行了整頓取消，消除了存在的火災隱患。為了使兩個湖泊水質保持原樣，管理局下發(fā)了《關于要求進一步加強公園內碧塔海及屬都湖生態(tài)環(huán)境保護工作的通知》，開展了兩湖水質監(jiān)測工作，并向公園經營公司提出了游船停止整頓的要求，保障了公園生態(tài)環(huán)境的安全和防火安全。

(五)積極做好公園生產經營服務和監(jiān)督工作

公園生產經營工作在公園建設初期階段處于公園管理工作的重點。還貸、還息、還成本必須有個好的投資環(huán)境、生產環(huán)境，所以說也是公園管理工作的重點。過去的一年里，因第一輪社區(qū)牽馬補償合同到期，公園建設時政府承諾的一些問題爆發(fā)，公司生產經營活動與公園社區(qū)生產活動之間的矛盾突出、利益糾紛大，公園生產經營過程中公園經營公司與牧區(qū)隨時發(fā)生利益矛盾;公園歷史形成的三個社區(qū)燒烤點由于利益問題與游客和公園經營公司隨時發(fā)生利益沖突;在門景系統(tǒng)歷史形成的社區(qū)租大衣、擺攤賣產品、賣燒烤與公司在一些場地問題上隨時發(fā)生利益糾紛。管理局為了營造好的投資環(huán)境、經營環(huán)境，多次召開各種大小不同的會議，走村串戶、把工作做到家，及時找到利益糾紛的當事人，耐心說服群眾、教育群眾，化解了很多公園經營公司與社區(qū)的矛盾，最終未產生大的集體性上訪事件，為公園的生產經營做了大量的服務工作，我們的工作得到了社區(qū)群眾的理解、和支持。同時為營造良好的投資環(huán)境、生產經營環(huán)境做了大量的工作，也受到了群眾的好評。

(六)重視局內黨建工作，提高黨員隊伍素質

1、認真抓好黨員、干部學習教育。不斷加強黨的思想建設，抓好黨員干部思想教育，深入貫徹落實黨的xx大精神和科學發(fā)展觀及社會主義榮辱觀和各級重要會議精神等教育。通過學習教育，使黨員、干部職工的思想覺悟、觀念不斷得到轉變，保持黨員干部的思想穩(wěn)定和良好的精神狀態(tài)，為開展公園管理工作提供了堅強的思想保證。

2、堅持黨的民主集中制的原則。嚴格按照黨組的職責范圍，議事規(guī)則和決策程序辦事，堅持集體領導，實行民主決策，堅持集體領導和個人分工相結合的原則，領導班子互相信任、互相尊重、互相支持，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、嚴格按照上級黨委的要求，及時傳達中央和上級黨組織的指示、決定、文件和會議精神，引導和發(fā)動黨員積極主動地去實踐，以黨員的模范行為來體現黨的先進性，不斷增強黨性。特別是在西藏3.14事件和新疆打砸搶燒事件等敏感時期，每個黨員干部始終做到立場堅定、旗幟鮮明，堅決維護藏區(qū)穩(wěn)定，忠誠于黨，擁護黨的領導，自覺地與黨中央保持高度一致。

4、認真開展批評與自我批評，增強黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的自覺性和堅定性，經常關心公園社區(qū)群眾生活，努力為公園社區(qū)群眾辦實事、辦好事。時刻按照黨章的規(guī)定和黨員的標準嚴格要求自己，公開、透明、陽光地兌現社區(qū)補償資金，沒有出現吃、拿、卡、要和截留資金的現象，做到了資金發(fā)放社區(qū)滿意、群眾滿意，樹立了一名共產黨員的良好形象。

(七)積極貫徹落實其它各項責任目標考核工作

1、加強黨風廉政建設工作、創(chuàng)建廉潔工作環(huán)境

認真貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中全會、中紀委xx屆四次全會、國務院廉政會議精神，特別是貫徹落實好州委六屆六次全會、七次全會和州紀委六屆四次全會精神，緊緊圍繞州委、州政府的中心工作，結合工作實際，層層簽訂責任書，嚴格執(zhí)行一崗雙責，全局上下認真遵守廉潔自律有關規(guī)定，沒有出現違紀違規(guī)現象，堅決落實各項黨風廉政建設責任制。20xx年12月2日經州委第七檢查組考核，考評分為78.5分(總分80分)。通過開展黨風廉政建設，進一步改進了局機關作風,增強了服務意識,提高了單位隊伍整體素質，黨風廉政建設工作取得明顯成效,為完成全年工作任務提供了有力的政治保障。

2、社會治安綜合治理維護穩(wěn)定及創(chuàng)建“平安單位”工作又上新臺階

根據20xx年度維穩(wěn)工作目標責任書和按照州委《關于進一步加強全州社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定工作的實施意見》精神，切實做到早研究、早部署、早落實。一是明確了領導小組及其成員職責，主要領導親自擔任“綜治”領導小組組長，并經常關注、指導社會治安綜合治理工作。二是遇重大節(jié)日、重大事件及時召開工作部署會議，落實責任。在20xx年春節(jié)前、60周年國慶前等重大節(jié)假日中，及時召開了相關工作部署會議并下發(fā)公園生產經營公司有關通知，把責任細化到分管領導、各科室，切實做好綜治維穩(wěn)工作，防止了各類影響穩(wěn)定問題的發(fā)生。由于機構健全，人員落實，措施到位，防范有力，我局未發(fā)生個、群體上訪事件，未出現偷盜事件和治安刑事案件，全體干部職工無違法違紀行為，治安狀況良好。20xx年12月15日經州委第七檢查組逐項考核，考核分為97分。我局圓滿的完成了今年的各項綜治維穩(wěn)工作，為全局工作營造了良好的工作環(huán)境。

3、公開透明地做好陽光政府“四項制度”及相關工作

(1)在州政府落實辦及相關部門的監(jiān)督指導下我局全面貫徹和落實“三項制度”和“四項制度”有關要求，制定了實施細則、服務承諾等，加大了服務措施力度，切實轉變了機關作風，改變了機關形象。

(2)加強了政務信息公開工作及陽光政府建設工作，有計劃地開展了辦公自動化和信息化建設，不斷提高了機關工作效率,做到了辦事公開、透明。在年中考核和日常督查中得到了州政府政務落實辦的好評。

(一)對國際國家公園理念、概念認識上存在著差距

一是由于業(yè)務學習不夠，目前還有很多人和領導層對國家公園理念的認識上還存在著偏差，都視為公園就是一個景區(qū)、一個景點或自然保護區(qū)、旅游區(qū)，沒有真正深層次的認識國際國家公園的先進理念和內涵。從國際上公認的成熟國家公園理念定義看國家公園與旅游景區(qū)、保護區(qū)是兩個不同的概念。國家公園應該是一個獨特的保存著具有國家代表性、生物多樣性、自然環(huán)境與歷史文化原貌的區(qū)域，以此獨特的區(qū)域為依托進行開展科學研究、生態(tài)環(huán)境教育、國民教育、傳承自然歷史民族文化，提供世人公眾享樂大自然神奇景觀的場所。國家公園不等同于自然保護區(qū)，也不同于風景名勝區(qū)、旅游景區(qū)?！痢羾夜珗@近幾年取得的生態(tài)、社會、經濟幾個方面的效益應該說是品牌效益、理念效益，是州委、州政府大膽創(chuàng)新發(fā)展方式，大膽探索發(fā)展模式的結果。所以說要解決國家公園的發(fā)展問題，先要解決認識上的差距，如果說××國家公園與國際先進國家公園管理模式上、發(fā)展上對照有差距的話，那么就是認識上的差距、理念上的差距、思維方式上的差距。二是由于理論學習不夠，在實際工作中用科學理論武裝自己，指導工作的能力上還存在著問題，是今后管理局努力的方向。

(二)公園保護工作上存在的問題

一是目前公園內國有林管理、社有林管理上存在著只認定采伐證的傳統(tǒng)管理模式。按新的公園總規(guī)國有林占78%，社有林占22 %。雖然林業(yè)部門加強了公園內的林政管理，但只能停留在認定采伐證的管理方式上。要做到公園內一草一木的整體保護就需要解決保護區(qū)局部保護到公園劃定后的整體保護的問題;二是需要解決林權制度改革中公園社有林的權屬問題;三是要解決怎樣按照省人民政府20xx(196)號文件精神把公園現狀林業(yè)上分割管理的保護所、天保站真正落實政府委托、部門托管、人員脫手的問題。

(三)公園管理局機構、名稱上存在著不夠完善的問題

過去的幾年中，××國家公園處于省內無頭管理的狀況。近期國家公園管理正式確定為由省林業(yè)廳管理，林業(yè)廳組建了國家公園管理辦公室，省政府也正式組建了云南省國家公園專家委員會，根據國家公園專家委員會的要求，為了便于國家公園的歸口管理，上下對接，省政府要求試點州增掛一塊國家公園保護局或國際重要濕地保護局的牌子，要求建立兩塊牌子，一套人馬的公園管理體制。結合公園目前工作實際，管理局內部需要增設綜合執(zhí)法科和社區(qū)協調工作科。

(四)公園管理局對下屬經營公司存在著服務、監(jiān)管不夠的問題

按照省人民政府20xx(196)號文件精神真正實現公園“四統(tǒng)一”管理的要求。一是監(jiān)督機制不完善，建立經營環(huán)節(jié)監(jiān)督機制;二是責任制目標任務不明確，管理局與旅游投資公司必須對下屬的××旅業(yè)分公司制定科學的生態(tài)、社會、經濟、安全、衛(wèi)生等各項目標考核責任制。建立經濟目標考核以旅游投資公司為主，其它責任目標考核以管理局為主的雙目標考核制;三是要對公園旅業(yè)分公司的法人建立一年一考核、三年一聘任的聘任考核制，以此來體現加強對公園生產經營環(huán)節(jié)的服務與管理;四是公園科研工作還處于空白，必須在新的一年里在抓好公園生產經營的同時爭取開展公園科研展示工作;五是沒有正確處理好公園生態(tài)效益、社會效益、經濟效益三大效益之間的位置問題，把經濟效益擺在了第一位。應把求生態(tài)效益、社會效益作為公園管理的重點，其次適度開發(fā)利用求經濟效益是公園建設期內的一種手段也不能放松。

(一)20xx年××國家公園管理局以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習xx屆四中全會精神，按照州委、州政府的總體部署，認真總結科學發(fā)展觀活動以來的成功經驗，全面貫徹落實省人民政府20xx(196)號文件精神，宣傳××國家公園管理條例，加強公園規(guī)劃管理、保護管理、公園社區(qū)管理、產生經營管理，組織開展公園科研工作。

(二)加強公園管理隊伍建設。爭取組建公園綜合執(zhí)法隊和社區(qū)協調工作科，重視公園管理人員的培訓學習，提高公園管理人員的整體素質和服務質量。并邀請相關專家對公園經營公司管理人員、駕駛員、解說員、管理員進行專業(yè)的培訓，提高公園生產經營的管理水平和服務質量。

(三)爭取組織一至兩次州級相關部門到國內外參觀學習先進經驗及理念，提高對國際國家公園先進理念的認識，以便不走景區(qū)景點管理和開發(fā)的老路子。

(四)爭取邀請云南省國家公園專家委員會專家到××國家公園實地開展一至兩次以“生態(tài)環(huán)境教育、民族文化保護傳承、科研展示”為主題的論壇活動，加大公園生態(tài)環(huán)境保護的宣傳力度，提高公眾公園整體保護意識。

(五)繼續(xù)抓好公園社區(qū)穩(wěn)定與發(fā)展工作。公開、透明、陽光的落實好公園反哺社區(qū)補償資金，引導公園社區(qū)群眾逐步改變傳統(tǒng)的生產生活方式，調整產業(yè)結構，調整發(fā)展方式，改善生產生活環(huán)境，加大公園村容村貌環(huán)境的整治力度，提高公園社區(qū)群眾的生活質量。我們的一言一行必須接受社會各界的監(jiān)督，倍加珍惜××國家公園來之不易的品牌形象。

(六)積極爭取邀請省、州、縣三級人大代表、政協委員一至二次視察公園管理工作，主動接受人大代表的監(jiān)督，廣開言路，群策群力，充分發(fā)揮人大代表對公園工作的監(jiān)督，吸納好政協委員的意見建議，以便高標準的管理和服務好公園的各項工作。

(七)組織一至兩次環(huán)保監(jiān)測部門做好兩個湖泊的監(jiān)測工作，保持水清魚壯，建立有效準確的水質環(huán)境監(jiān)測檔案。

(八)按照公園總規(guī)要求，積極組織相關部門進行科學的論證，推進公園高端接待服務站、跑馬場和公園科技展館三項服務功能的規(guī)劃選址工作。

(九)加強黨建工作，以健全制度、作風建設，落實黨風廉政責任目標為重點，狠抓作風建設，繼續(xù)推進責任政府、陽關政府“四項制度”建設。

(十)做好政務信息公開工作、保密工作、工會工作、檔案管理工作、綜治維穩(wěn)及創(chuàng)建“平安單位”等工作。

20xx年，我們所取得的成績是各級黨委、政府正確領導的結果，是各級部門幫助關心的結果，是社區(qū)群眾理解支持的結果，是全體干部職工共同努力的結果，但是離州委、州政府的要求和群眾的期待還有一定的差距。在新的一年，在州委、人大、州政府、政協的正確領導下，在大家一如既往的支持下，我們有信心、有決心，大膽探索、大膽實踐、大膽管理，為××國家公園實現生態(tài)、社會、經濟三大效益共贏而努力奮斗!

商會工作總結和工作計劃篇十三

公園管理所根據園林局領導的指示，堅持社會效益、環(huán)境效益和經濟效益相結合的原則，主要進行了春節(jié)應節(jié)時花的后期生產管理、花卉擺設和公園的園務管理等工作，基本上能按時、優(yōu)質、高效、安全、文明地完成了各項工作任務?，F就有關工作總結如下：

認真抓好后期的盆花日常生產管理，使春節(jié)的時花供應能自給自足，滿足了花壇擺設和市區(qū)擺花的需要。據統(tǒng)計，春節(jié)期間共供應時花為12.9萬盆，分別為萬壽菊30000盆，矮牽牛30000盆，菊花21500盆，一串紅xx0盆，洋鳳仙xx0盆，石竹3000盆，三色堇3000盆，大麗花1500盆。

由于對長期干旱無雨和暖冬天氣認識的不足和花期調控經驗的不夠成熟，部分時花花期出現偏差，例如部分菊花和萬壽菊花期偏早約5-12天，部分大麗花花期偏遲，而且菊花的商品質量有待進一步提高。我所已組織相關技術人員對春節(jié)控花技術進行了專題研討，認真分析和總結，希望能有所提高和不斷進步。

春節(jié)前一周，我所將大量的人力、物力投入到春節(jié)的花卉布置和擺設工作任務中，在局領導的親自帶領下，將苗圃培育的應節(jié)時花運至市政府南北城市廣場，根據設計要求和景觀效果，周密組織，精心進行花壇的施工擺設。春節(jié)過后鮮花凋謝時，及時進行花壇的清場，并將運回的殘花卉、塑料花、鐵支架等進行妥善的處理和安置。優(yōu)美、自然、舒適的景觀，獲得了市民的好評和贊譽。同時，還分別于1月下旬和2月下旬，對等市區(qū)街道、景點的時花進行了二批次全面的更新和輪換(每批次約需更換盆花2.2萬盆)，使市民在一個四時鮮花、滿城春色的環(huán)境中度過了一個喜慶、歡樂、祥和的春節(jié)。

3月份天氣逐漸轉暖后，園林苗圃抓緊有利時機，大力進行花卉苗木的生產和繁育工作。主要工作有：

1、制定了五一節(jié)、龍舟節(jié)的花卉供應計劃和xx年全年花卉生產計劃，并進行花盆、育苗袋、棕衣、枝剪、肥料等園藝生產資料的部分采購。

2、對苗圃蔭棚、塑料大棚和工藝廠內的全部鐵制品進行油刷防銹漆，并對苗圃、公園邊界的防護欄進行維修和加固。

3、進行五一節(jié)用花草花類的播種工作(如一串紅、百日草、硫華菊、長春花、鳳尾球雞冠、本地穗冠、雞冠花、長春花、矮牽牛)。

4、對苗圃庫存的備用半成品花卉(如一串紅、矮牽牛、洋鳳仙、萬壽菊、四季海棠、石竹、大麗花等)加強肥水管理，確保生長良好，質量保證，花期適時。

5、蔭生植物進行全面的修剪、扦插、分株、換盆，并從廣州芳村進購了一批蔭生植物種苗和半成品，增加了室內觀葉花卉的品種和數量。

6、對花凋謝后的大麗花(大紅、花貓品種)進行剪裁枝葉后，地栽留種。

7、扦插繁育了七彩大紅花、黃金榕、花葉假蓮翹等一批綠化小苗(三斤袋)，用于市區(qū)綠化補苗備用。

春節(jié)前，人民公園進行了一次全面的園容園貌的整理，例如修剪、整形、衛(wèi)生清潔、安全防護等，以亮麗、潔凈的面貌向市民開放。為了歡度春節(jié)，管理所在公園的正門外小廣場布置了大批的鮮花，并擺設了2個大型花壇，大大活躍了春節(jié)的節(jié)日氣氣氛，同時春節(jié)期間還安排了人員進行值班和安全防護，沒有發(fā)生事故和意外。陽春三月，植物開始萌芽生長，開始對全公園的樹木花草進行全面的修剪、整形、防蟲和補植，草坪進行初次大面積的修剪，促進葉色轉綠、生長。

在轉入初夏后的4-6月，是多雨、濕潤的季節(jié)，植物生長旺盛，公園管理所計劃做好以下工作：

1、對職工進行技術培訓和安全文明生產的教育活動。

2、進行地栽綠蘿柱的栽植試驗和應用、推廣，加強蔭生花卉的繁育、肥水管理，促進生長。

3、繼續(xù)正常的草花播種工作，4月播6月龍舟節(jié)用花，5月播7月份用花，6月播8月份用花，品種主要為雞冠花、百日草、硫華菊、長春花、黃星花、百日紅。

4、加強應節(jié)時花的肥水、病蟲害等日常管理，特別是雨天的管理。

5、及時更換城區(qū)擺設的花卉，重點抓好五一節(jié)和龍舟節(jié)(6月11日)的花卉布置。

6、繼續(xù)加強公園的日常管理工作，重點進行草坪的修剪和樹木的整形、修剪、病蟲防治。

7、加強工藝廠的安全生產工作，并根據實際需求，靈活安排工藝廠機制磚的生產和經營。

商會工作總結和工作計劃篇十四

時光荏苒，我到物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

商會工作總結和工作計劃篇十五

20xx年，在公司的正確領導下，在各兄弟部門的支持下，我根據公司的工作精神與工作部署，結合生產部經理的崗位職責與工作實際，創(chuàng)新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項生產工作任務，取得一定成績?，F將20xx年工作情況具體總結如下：

一、生產任務完成情況

20xx年，我?guī)ьI生產部干部員工團結協作，齊心協力，認真努力工作，較好地完成了生產任務，生產運行正常，無生產安全事故，全年完成臺柴油發(fā)電機組生產任務。

二、全年采取的主要工作措施

（一）加強思想教育，提高員工凝聚力

20xx年，我切實加強對員工的思想工作，開展國情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使生產部每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成公司下達的生產任務。

（二）加強設備管理，確保生產正常進行

設備是重要的生產工具，對于完成生產任務，提高柴油發(fā)電機組質量具有極其重要作用。我切實加強設備管理，一是教育員工要愛惜設備，按操作要領使用設備，精心維護設備，保持設備的完好率和正常運行。二是開展設備使用、保養(yǎng)輔導，利用晨會、班會等方式對員工進行輔導，使他們懂設備結構，懂設備檢查的作用及方法，懂設備的維護保養(yǎng)，懂設備操作規(guī)程。在工作中，使用好設備，保養(yǎng)好設備，穩(wěn)定設備功能，確保設備正常運行，滿足生產需要。

（三）加強質量管理，確保產品質量合格

我知道我們企業(yè)技術力量比較薄弱，產品質量上不去，返工較多。所以，我作為生產部經理，特別注重質量，為此把產品質量放在工作的首位，提高每個員工質量意識，認識產品標準和質量的重要性以及對企業(yè)的影響。我從抓質量的基礎性工作做起，在生產過程中牢記“質量是生命，生產保質量”的思想，堅決杜絕質量事故。

開展質量問題“大反思、大排查、大整治”活動，制定質量問題排查整治和督促檢查方案，針對柴油發(fā)電機組的質量特點，明確質量工作責任、目標、任務、內容和監(jiān)督檢查措施，落實質量排查、登記、整治、督辦、驗收等每個環(huán)節(jié)的工作要求，切實做到質量排查徹底、督促檢查到位、整治責任明確、跟蹤督辦有力。

通過這些措施，達到及時發(fā)現質量隱患，及時整治質量問題，防止出現質量事故，確保柴油發(fā)電機組質量合格，增強柴油發(fā)電機組的質量信譽，從而促進企業(yè)的發(fā)展，也給員工帶來實在的利益。

（四）加強安全生產工作，確保生產安全

20xx年，我切實加強安全生產工作，樹立“安全為了生產，生產必須安全”的思想，杜絕一切安全事故，確保生產安全。具體抓好四項工作：

一是在生產過程中，要求全體干部員工時刻保持清醒的頭腦，充分認識到安全生產的重要性，時刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。

二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。我制定安全生產管理制度，建立安全生產崗位責任制，做到責任到人，明確分工。把安全貫串于生產全過程，加強安全隱患排查，消除一切安全隱患。

三是加強安全培訓工作。我加強對員工的技術培訓，定期對員工進行培訓，對新工藝、新設備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機組生產中的技術難點、安全隱患進行深入細致的分析講解，提高員工的整體技術水平，確保生產安全。

四是齊心協力，共同維護安全生產。在生產過程中，要求每個員工嚴格按照制度要求，認真排查安全隱患，做好安全生產工作，把安全時刻銘記于心，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”，共同維護安全生產，促進企業(yè)發(fā)展。

（五）加強降本增效，提高企業(yè)經濟效益

20xx年，我加強能源、原材料等方面的管理，切實提高能源利用率。教育員工要珍惜水電資源，珍惜生產材料，做到用水節(jié)約，杜絕“跑、冒、滴、漏”，不開長明燈、無人扇。對生產材料，不亂丟亂放，做到精打細算、充分利用。通過實際具體工作，樹立節(jié)約意識，為企業(yè)降本增效、提高經濟效益做出實實在在的努力與貢獻。

三、存在的不足問題

20xx年，我在取得一定成績的同時也存在一些不足，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠，管理人員的拓展思維欠缺，成本節(jié)約觀念淡薄，存在浪費和跑冒滴漏現象；二是質量意識和安全意識還不夠強，提高產品質量上措施不夠，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要繼續(xù)加強。

四、明年工作計劃

（一）堅定信心，提高產品質量

20xx年，我要堅定信心，重點抓好產品質量，認真檢查分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，加強質量管理，努力提高柴油發(fā)電機組的質量。

（二）加強培訓，提高員工綜合素質

我要加強對員工工作業(yè)務技能與安全生產知識培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和安全生產知識，提高員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。

（三）注重安全，確保安全生產不出事故

我要進一步加強安全生產力度，加強對設備的使用、保養(yǎng)管理，加強安全生產制度的落實與檢查，消除一切安全隱患，力爭實現無安全事故。

（四）加強管理，繼續(xù)做好降本增效工作

我要進一步加強能源管理，加強原材料管理，樹立勤儉辦廠方針，節(jié)約水電，愛護、珍惜企業(yè)財產，繼續(xù)做好降本增效工作，為公司增加經濟效益而努力。

20xx年，我認真努力工作，雖然取得了一定的工作成績，但是與公司的要求和員工的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

商會工作總結和工作計劃篇十六

轉眼間加入權益部已經有好長一段日子了，回頭看一看這段日子，感慨良多，這個部門與我想象的學生會部門有很大差別，它充滿了溫馨和歡聲笑語，讓我不是為了工作而工作，而是有一種責任和歸屬感，工作時嚴肅認真，玩時盡情的玩，即使到最后我在能力上一無所獲，我還是不后悔加入這個部門，因為我在這里認識了一群可愛的家人，大一新生學生會工作總結。親切的部長，熱心的同事，可愛的師弟師妹，都讓我充滿感動，首先說我喜歡這個部門。

在工作的這段按期間，部門也舉辦了很多活動，從部門改名到感動華園再到迎新招新，我都參與了，部門改名參與的不多，遺憾的是感動華園也不是很多，不過也都盡量參與了，迎新和招新讓我感觸頗多，迎新那天，我在體育館那里為新生解決難題，很累，但我確實很開心，收獲很多，體會到了那種幫助別人的快樂，也鍛煉了我隨機應變的能力，接下來就是部門招新，第一步是ppt，本來我和江波做的，但由于時間沒有分配好，所以就各做各的，最后導致小強通宵該ppt，感覺挺對不起他的，所以我下定決心要把office軟件學會，也讓我感覺到了合作的重要性，即使能力再強，不注重合作一樣是徒勞無功，宣講會那天我是操作ppt的，看似很簡單的事情，在我身上卻漏洞百出，讓大家都陪著我一個人練。本想讓給別人做的，但想到既然接了，就要漂亮的完成，最后雖然不完美但我還是努力把它做好了，這兩件事都需要合作精神，招新我做了面試官，面對大一新生，當我換個角色以不同的角度來看待面試的時候，我好像看到了去年的自己，也明白了以前面試失敗的原因，發(fā)現了自己的不足，最重要的是在努力的為部門找更優(yōu)秀的人才，讓部門得到更好的發(fā)展，更快的深入人心，在工作期間我也更好的了解了部門的同學，很快的和他們打成一片，工作總結《大一新生學生會工作總結》?？偨Y我這段時間的工作我覺得我最大的優(yōu)點就是還算積極，態(tài)度比較端正，我能力不是最強的，但我每次都很用心的去做，我覺得最大的不足就是不夠自信，有好多工作自己想做但是害怕自己做不好而退縮，不會自己爭取，這樣往往會很被動，部門自愿工作也讓我明白了無論做什么事都要發(fā)揮自己的主動性，要靠自己去爭取。

說完了總結，就講一下規(guī)劃，說起規(guī)劃，自己雖然大二了，卻還是一片迷茫不知道自己到底想要什么，自己的目標很多，但好像很難實現，獎學金，雙專業(yè)，學生會工作，好像很難似地，但看到嬋娟師姐那么出色，我又有點動力了，師姐的目標很明確，一直都知道自己要什么，在我眼里她是成功的。

大一我成績不好，所以大二也挺自卑的，由于種種原因我放棄了讀研的念想，準備畢業(yè)后找工作做，我這學期的規(guī)劃：

1，爭取拿到獎學金，我很需要的;

2，輔修好自己的輔修課程，爭取拿到雙專業(yè);

3，加大鍛煉自己的能力，我覺得我在眾人面前說話經常會怯場，我希望能在這方面得到鍛煉，也希望可以鍛煉一下自己的組織能力。

不管到最后能不能留下來，我都會努力爭取，希望在權益部可以留下自己美好的回憶，感謝部門的所有人，他們讓我感受到了家的溫暖，給了我一個鍛煉自己的平臺。