我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

電信心得體會篇一

近年來，一些犯罪分子頻繁利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪嚴重危害社會治安，給群眾財產(chǎn)造成了重大損失。為了讓我們小孩子也提高一些警惕性，所以學校給我們播放“防止電話詐騙案”的錄像光盤。

這張光碟講述了幾個實際的電話詐騙案件的經(jīng)過，揭露了幾種常見的犯罪手段。

1、冒充法院及相關執(zhí)法部門，電話通知市民要出庭應訴。是稱當事人有執(zhí)行案件在法院，涉嫌經(jīng)濟犯罪，名下賬戶將被凍結，以此為由進行恐嚇，最后以提供“公共賬戶”為由，要求當事人將名下存款轉入其提供的詐騙賬戶。

2、冒充電信局、公安局工作人員。由一名自稱是公安局的工作人員接聽電話，稱當事人名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動，為確保不受損失，需將本人存款轉移至一個“安全賬戶”，并且頻頻催促當事人趕緊通過電話或就近轉賬，不然損失更大。

3、冒充充稅務、財政、車管所工作人員。稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅率，要退還稅金”，讓當事人提供銀行卡號直接通過銀行atm機轉賬獲取稅款。

4、冒充親朋熟人詐騙。編造其家人或自己遇到車禍摔傷等謊言讓當事人匯錢到指定帳戶。

詐騙方式層出不窮，片中還給我們介紹了辦理貸款詐騙、婚介、招聘詐騙、低價購物詐騙、敲詐信詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、重金求子等等。

看了這個錄像以后，我覺得這種既令人恐慌，又令人難以置信的事情就發(fā)生在我們的身邊，我們的眼前。如果我們放松一丁點兒警惕，就會給予嫌犯多一分的機會來進行犯罪活動。在各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢，而最終將是通過銀行轉賬、銀行卡轉賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康摹Ｋ詿o論犯罪分子如何花言巧語、危言恐嚇，我們只要記住“不聽、不信、不轉賬、不匯款”，不要相信天上會掉餡餅，遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，如有疑問直接撥打110進行咨詢或報警，不給犯罪分子可乘之機，確保自己的財產(chǎn)安全!

我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我們的犯罪分子能改邪歸正，自食其力，還人們、社會一個安定的生活環(huán)境。

電信心得體會篇二

之前去企業(yè)實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

電信心得體會篇三

電信是現(xiàn)代社會的重要組成部分，它涵蓋了手機、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視等多個領域，為人們的日常生活帶來了很多便利。作為普通人對于電信的經(jīng)驗和感受，我們在使用中逐漸積累了一些心得和體會，今天我想分享一下自己的一些思考。

第二段： 對電信網(wǎng)絡的認識與感受

隨著科技的不斷發(fā)展，人們越來越離不開電信網(wǎng)絡。我認為，電信網(wǎng)絡可以極大地方便人們的日常生活，比如可以在任何時候與朋友、家人保持聯(lián)系，可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)獲取各種信息，可以通過有線電視觀看各種精彩節(jié)目。在使用電信網(wǎng)絡中，也會遇到一些問題，如網(wǎng)絡不穩(wěn)定、信號不好等，但總的來說，電信網(wǎng)絡給我們帶來的便利遠遠大于一些小問題。

第三段： 手機的使用體會

手機是電信網(wǎng)絡的重要組成部分，也是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ谑褂檬謾C中，我體會到了很多方便和快捷。比如，可以隨時發(fā)短信或打電話與親友聯(lián)系，在出門在外或需要急事處理時，也可以使用手機訪問互聯(lián)網(wǎng)查找各種信息和指導。同樣地，手機也存在著一些問題，比如電量不足、屏幕容易脆裂等。因此，在使用手機時，我們需要認真保護和維護手機，以確保其正常使用。

第四段： 互聯(lián)網(wǎng)的使用體會

互聯(lián)網(wǎng)是電信網(wǎng)絡的重要組成部分，它為我們提供了最方便和快捷的信息通道。我總結了一些互聯(lián)網(wǎng)使用方面的體會，如加強信息篩選，避免被“碎片化”信息所分散，保持信息的積累和深度；掌握網(wǎng)絡安全知識，學會防范各種網(wǎng)絡攻擊和欺詐行為；尊重網(wǎng)絡基本規(guī)則，維護良好的網(wǎng)絡公序良俗。當然，在使用互聯(lián)網(wǎng)時，我們還要注意信息的準確性和真實性，避免被網(wǎng)絡流言誤導。

第五段： 對未來發(fā)展的展望

隨著人們對電信網(wǎng)絡的需求不斷增加，電信網(wǎng)絡的發(fā)展也在不斷迅速。在未來，我認為電信網(wǎng)絡將更加多元化，不僅包括了手機、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視等，還將包括更多人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興科技的應用和拓展，從而更好地滿足人們的需求。當然，在電信網(wǎng)絡的發(fā)展中，我們也需要不斷學習和適應新的技術和應用，以方便自己的日常生活。同時，我們也要注意電信網(wǎng)絡使用的規(guī)范，避免濫用和惡意攻擊，保持網(wǎng)絡的健康發(fā)展。

結尾：總結思考

以上是我的一些個人對于電信網(wǎng)絡的認識和體會。整個過程中，除了享受電信網(wǎng)絡給我們提供的方便和快捷外，我們還要認真思考電信網(wǎng)絡的使用和應用，尊重電信網(wǎng)絡基本規(guī)則，遠離網(wǎng)絡欺詐和不良信息。相信在未來，電信網(wǎng)絡會更加完善方便，并成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

電信心得體會篇四

實習地點：廣州電信東山分公司姓名:趙殿班級：08物流管理2班學號：3108006108報告正文：

在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。

下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務。當然，實習的過程中還會有其他新的業(yè)務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務;電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉網(wǎng)等業(yè)務;激活手機，這是個苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務.基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務的核心部分。在實習期間，我除了了解了基本的業(yè)務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認識和細致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習體會。

(一)首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足;另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的`宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。

(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!

最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規(guī)劃。

電信心得體會篇五

電信行業(yè)作為信息社會的基礎設施，扮演著連接人與人、人與物的重要角色，隨著技術的不斷進步，電信行業(yè)也迅猛發(fā)展。作為電信從業(yè)者，我深切感受到了行業(yè)發(fā)展的變化和對個人的影響。在這篇文章中，我將分享我在電信行業(yè)工作多年的心得體會。

第二段：熱愛電信行業(yè)的初心

一直以來，我對通信技術抱有濃厚的興趣，因此選擇了進入電信行業(yè)。電信行業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的就業(yè)前景，但剛開始接觸時，我才真正體會到了這個行業(yè)的復雜性和競爭激烈程度。然而，正是因為初心的熱愛，我努力學習并不斷提升自己的技能，逐漸取得了一些成績。

第三段：工作中的挑戰(zhàn)與成長

在電信行業(yè)工作，每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。一方面，技術更新迅速，需要我們不斷學習和適應新的技術和產(chǎn)品；另一方面，市場競爭激烈，需要我們不斷提升工作效率和服務質(zhì)量。雖然充滿了困難和壓力，但正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長。通過不斷積累經(jīng)驗和與團隊協(xié)作，我逐漸掌握了解決問題的能力，并且能夠更好地應對各種工作需求。

第四段：電信行業(yè)的提升與變革

隨著科技的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)也經(jīng)歷了一次又一次的提升與變革。從2G到3G再到4G，每一次技術的更新都為人們提供了更快、更方便的通信方式。而如今，5G技術正在逐漸商用，為電信行業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。作為電信從業(yè)者，我們需要不斷學習新的知識和技能，與時俱進，以適應行業(yè)的發(fā)展變化。

第五段：電信行業(yè)的未來與展望

在未來，電信行業(yè)將繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更加便捷的通信服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的不斷成熟，電信行業(yè)也將不斷創(chuàng)新和變革。作為電信從業(yè)者，我們應該繼續(xù)保持對行業(yè)的熱愛與熱情，不斷提升自己的技能和能力，以適應行業(yè)的發(fā)展需求。同時，秉持著誠信、專業(yè)、務實的態(tài)度，為客戶提供更好的服務，為電信行業(yè)的進步做出貢獻。

總結：

電信行業(yè)的迅猛發(fā)展給了我很多的機會和挑戰(zhàn)，也讓我有幸成為了這個行業(yè)的一員。通過不斷學習和不斷努力，我逐漸成長為一名在電信行業(yè)有一定經(jīng)驗與能力的從業(yè)者。對電信行業(yè)的深入了解讓我對技術的變革與行業(yè)的展望更加清晰。未來，我將繼續(xù)投身于電信行業(yè)，并立志成為一名優(yōu)秀的電信專業(yè)人才，為行業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。

電信心得體會篇六

之前去企業(yè)實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。

作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。

如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。

在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。

比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。

任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學到了許多新的知識,認識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式.

那里的師傅們還當場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.

彈指一揮間,轉眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.

古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作的狀況. 這次實習帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應該怎么走。

我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。

實習期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛!幸好我還有一年的在校時間，我應該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地!

最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助

機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。

因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。

從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的'不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。

初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。

一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。

在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。

因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。

因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。

客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。

三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。

電信心得體會篇七

電信行業(yè)是信息社會的重要基石，隨著科技的不斷進步和社會的快速發(fā)展，電信行業(yè)也經(jīng)歷了巨大的變革?；仡欉^去，我意識到電信人從最初的“話務員”到如今的“網(wǎng)絡工程師”，不僅靠技術力量，還需要具備各種素質(zhì)和能力以適應新時代的需求。作為一名電信人，我在工作中積累了許多心得和體會，下面將進行分享。

第二段：專業(yè)技能的重要性

在電信行業(yè)，電信人需要具備扎實的技術基礎和專業(yè)知識。諸如通信原理、網(wǎng)絡架構、數(shù)據(jù)安全等專業(yè)培訓都是必不可少的。通過這些培訓，我學到了很多實用的技能，例如如何布線、如何維護設備等。并且隨著技術的不斷更新?lián)Q代，不斷學習和提升自己的專業(yè)技能也成為了電信人必備的素質(zhì)。

第三段：團隊合作的重要性

電信行業(yè)的工作往往需要多個人合作完成，尤其是在承接大型項目時更加明顯。在團隊合作中，協(xié)調(diào)溝通、各盡其責是至關重要的。作為一個團隊的一員，除了個人技能外，還要根據(jù)團隊的需要學會以團隊為重，充分發(fā)揮自己的潛力，與其他成員密切配合。我曾經(jīng)參與了多個大型項目，通過團隊合作解決了諸多問題，也體會到只有團隊的力量才能夠實現(xiàn)更大的目標。

第四段：客戶服務的重要性

在電信行業(yè)，客戶服務是至關重要的一環(huán)。無論是企業(yè)客戶還是個人用戶，他們對于電信服務的質(zhì)量和態(tài)度會直接影響到他們對電信公司的評價和忠誠度。作為一名電信人，與客戶打交道是家常便飯，而我的經(jīng)驗告訴我，要保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)精神是非常重要的。在服務過程中，多聽取客戶意見，及時解決問題，可以有效提升客戶滿意度，實現(xiàn)雙贏。

第五段：不斷學習和自我提升

電信行業(yè)是一個變化迅速的行業(yè)，新技術和新理念不斷涌現(xiàn)。作為電信人，要保持對新技術的敏感性，時刻學習和更新自己的知識儲備。在工作中，我經(jīng)常參加各種研討會和培訓，通過與同行交流和學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術能力。同時，我也鼓勵其他同事一起共同學習和成長，共同推動電信行業(yè)的發(fā)展。

總結：

電信行業(yè)的發(fā)展和變革使我有了更多的機會和挑戰(zhàn)。通過這些機會和挑戰(zhàn)，我意識到電信人需要具備扎實的專業(yè)技能，善于團隊合作，注重客戶服務，同時也要不斷學習和自我提升。這是我在電信行業(yè)中積累的心得和體會，我將繼續(xù)努力，成為更好的電信人，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

電信心得體會篇八

六月初，我們__支行舉行了一場防范電信詐騙——假存單的演練。雖是演練，但也不乏真實感。其中扮演持有假存單的客戶是一名孕婦，選擇孕婦做為詐騙份子是因為孕婦做為弱勢群體，一般而言都是受保護的對象，不會引起疑心。

這名客戶拿著假存單到2號窗口辦理存單銷戶的業(yè)務，2號窗口柜員在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)存單異常，系統(tǒng)顯示金額與存單上的金額明顯不一致，便找借口拖住客戶，稱我們身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡不好，需要運管員授權重新核查身份證才可以辦理業(yè)務，并關閉話筒向1號窗口柜員示意，用我們江南銀行的暗語：娘舅來要鈔票了，我這錢不夠，先借點錢給我。告知1號窗口柜員這名客戶是有犯罪動機的可疑份子，需要提高警惕。這時我們的運管員也來到2號柜員窗口，看到屏顯與存單后跟客戶解釋，現(xiàn)在身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡故障，請其稍等片刻。

為了保護大廳的其他客戶的人身安全，也為了不刺激犯罪份子的情緒，1號窗口的柜員在不動聲色的情況下按動了無聲報警按鈕，我們的運管員也到了后臺撥打了__支行安全保衛(wèi)負責人的電話與總行安保部門的電話告知這里的情況。與此同時，我們負責大堂安全的保安人員意識到有情況發(fā)生，也做好了安全保衛(wèi)的準備，到兩側本外看看是否有可疑車輛?？吭诟浇⒀惨暿欠裼锌梢煞葑釉谕馀腔?。

由于客戶見銷存單也要等這么久，便說既然網(wǎng)絡不好，我就下次再來取錢吧，要求2號窗口的柜員把假存單和身份證還給她，為了不讓客戶起疑，2號窗口的柜員便一邊向客戶致歉，一邊收拾好客戶的存單與證件歸還給客戶，起身如往常一樣送別客戶。我們的保安人員也關注著這名孕婦，讓其小心臺階，以護著孕婦走出營業(yè)大廳的名義看著這名可疑客戶的離開方向與逃離時用的交通工具，以便為警察做好追捕工作。

這次是演練讓我們每位員工再次明確了各自的職責，在可能遇到此類類似的情況下，應該如何應對，既能夠保證大廳其他客戶的安全，也能順利的向安保部門報案，避免更糟糕的情況發(fā)生。

電信心得體會篇九

人之詭詐，自古以來就有，“以假見證害人”也是一種罪行。古代人之詐騙多半是口中土話，行動上來蒙騙無知平民。而現(xiàn)如今通訊科技非常發(fā)達，信息普及非常廣泛，于是就出現(xiàn)了一種新型的詐騙方式——電信詐騙。

可以說通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了電信詐騙，可通信業(yè)畢竟還是利大于弊，只是一小部分人心術不正干起了電信詐騙這樣的勾當，實在叫人痛心。

說到電信詐騙，通常來說就有這么幾種情況：

1，謊報各類抽獎、中獎消息。這類詐騙方式主要是利用了受騙群眾貪小便宜的心理，以各種名目的利益相贈來引誘受騙者上當受騙。比如本人有時候就收到一些詐騙短信、詐騙電話，對方聲稱我獲得了一次抽獎機會，這個手機號碼很幸運，已經(jīng)有一部智能手機要送給我了。我一聽，哎喲喂，心理小激動，還有這等美事從天而降啊?不過當時還沒睡醒，我聽了一會兒，馬上頭腦清醒起來。你丫的，爺我真不貪什么智能手機啊，這樣的美事您自個留著吧。

2，恐嚇電話、威嚇短信。這類詐騙方式主要是利用了群眾的心理薄弱點，利用了大獎的恐慌心理，也是很卑鄙下流的一種方式。前些年這類詐騙短信可謂數(shù)量眾多，嚴重危害群眾，給相當一部分人民群眾造成了心理創(chuàng)傷與實際危害。通常的形式是詐騙分子謊稱受騙人的親友、親屬出意外事故了等各種情況，反正是送醫(yī)院救治了，可是沒有什么醫(yī)藥費，需要家屬將急救費匯款過去。這就利用一部分群眾害怕啊，出于“擔心害怕、以防萬一”的心理就上了騙子的當了。關于“恐嚇電話、威嚇短信”其實還有一些具有諷刺的真實案例。一些從事恐嚇電話、威嚇短信勾當?shù)姆缸锓肿咏?jīng)常會告誡自己的親友不要相信這類消息，可是當這類犯罪分子被警方抓獲以后，警方向家屬告知情況，家屬方面竟也以為是遭受詐騙，死活不信。

3，盜號詐騙。這類詐騙方法比較有一點技術含量，有一點詐騙效果，同樣非常危險。主要是利用了受騙者對于朋友的感情來詐騙，行徑也是相當?shù)膼毫?、卑鄙、無恥啊。通常來說，現(xiàn)如今很普及的qq、朋友的手機號碼、msn等各種通信賬號一旦被盜，詐騙分子就利用其來向賬號當中的各類好友發(fā)送消息。比如“手機沒話費啊，給充話費”、“在外地有急事要花錢啊給匯點款”等等。由于一部分群眾比較重感情、講義氣，又或者跟這位好友關系很親密，一時疏忽就給對方匯了財物，就上當受騙了。

總的來說，詭詐的天平是會被世人所厭棄的，詐騙是相當害人的事情，詐騙者作孽終究自食惡果!

電信心得體會篇十

電信行業(yè)是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，對于從業(yè)人員來說，既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。我有幸在電信行業(yè)工作多年，通過與客戶的互動與交流，我積累了一些關于電信人的心得體會。

首先，電信人要有卓越的溝通技巧。作為電信從業(yè)人員，我們的工作除了技術知識的掌握外，更需要有效的溝通能力。面對各種客戶，我們需要細心傾聽他們的需求，理解他們的問題，并能夠通過簡潔明了的語言向他們解釋技術問題。只有與客戶建立起良好的溝通，我們才能更好地滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務。

其次，電信人要不斷學習和提升自己。電信行業(yè)的發(fā)展日新月異，技術升級迅速，作為從業(yè)者，我們必須不斷學習新知識、掌握新技術。只有不斷更新自己的專業(yè)知識，才能適應行業(yè)的變化，并為客戶提供更好的服務。我時刻保持對新技術的關注，參加各類培訓和學習活動，確保自己始終保持在行業(yè)的前沿。

再次，電信人要有耐心與毅力。在與客戶的互動過程中，我們常常會遇到各種各樣的問題和困難，有時候客戶的需求會非常復雜，解決起來很困難。但是，作為電信人，我們不能輕易放棄，而是要耐心溝通、細心分析，不斷尋找解決問題的辦法。只有具備耐心和毅力，才能克服困難，為客戶提供滿意的解決方案。

此外，電信人要具備團隊合作精神。電信行業(yè)是一個團隊合作非常重要的行業(yè)，一個好的團隊合作能夠提高工作效率、優(yōu)化服務質(zhì)量。作為電信人，我們要樂于與他人合作，善于與同事協(xié)調(diào)配合，共同解決問題。一個團隊的力量是無窮的，只有我們團結一心，形成合力，才能更好地完成工作任務。

最后，電信人要保持積極樂觀的心態(tài)。電信行業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，工作中難免會遇到挫折和困難。但是，關鍵在于我們的心態(tài)如何面對。我認為，只有保持積極樂觀的心態(tài)，才能克服困難、迎接挑戰(zhàn)。無論工作中遇到什么問題，我都會積極尋找解決辦法，堅信只要付出努力就會有回報。

在電信行業(yè)多年的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了作為電信人需要具備的素質(zhì)和要求。溝通技巧、不斷學習、耐心與毅力、團隊合作和積極樂觀的心態(tài)，這些都是我們在電信行業(yè)中不可或缺的品質(zhì)。只有不斷提升自己、不斷努力，我們才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，也才能在這個競爭激烈的行業(yè)中獲得成功。