又大又粗又硬又爽又黄毛片,国产精品亚洲第一区在线观看,国产男同GAYA片大全,一二三四视频社区5在线高清

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 2023年彼億營(yíng)銷策劃方案案例 方案策劃案例(精選10篇)

2023年彼億營(yíng)銷策劃方案案例 方案策劃案例(精選10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-25 23:24:05
2023年彼億營(yíng)銷策劃方案案例 方案策劃案例(精選10篇)
時(shí)間:2023-09-25 23:24:05     小編:琉璃

為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案的制定需要考慮各種因素,包括資源的利用、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等,以確保問(wèn)題能夠得到有效解決。下面是小編為大家收集的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇一

案例:xx是一家方便米線生產(chǎn)企業(yè),產(chǎn)品的品牌與公司名稱相同,全稱為xx米線,產(chǎn)品投放市場(chǎng)后,銷量平平,如何能讓自己的產(chǎn)品從眾多米線中脫穎而出呢?企業(yè)找到了營(yíng)銷專家,下面就是營(yíng)銷專家的品牌策劃過(guò)程。

1、粵、閩、浙的市調(diào)表明:方便米線由于符合南方地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣,同時(shí)又有非油炸、不上火的特點(diǎn),正以越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)受到消費(fèi)者的青睞。

2、越來(lái)越多的企業(yè)受較大利益的驅(qū)動(dòng),進(jìn)入這一市場(chǎng),推動(dòng)了需求的發(fā)展。

3、方便米線的經(jīng)營(yíng),基本上沿用方便面的模式。

“定位對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是最重要的一環(huán),許多企業(yè)都有一個(gè)經(jīng)營(yíng)上的誤區(qū):試圖為所有的人服務(wù),想賺所有人的錢。但這肯定是不可能的,在市場(chǎng)細(xì)分化已經(jīng)做到如此地步的今天,不可能有一種產(chǎn)品適用于所有人群。所以,對(duì)于品牌定位來(lái)說(shuō),越純粹越有震撼力越簡(jiǎn)單越有穿透力?!?/p>

專家在自己的調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:在方便米線的消費(fèi)中,女性消費(fèi)者占到70%以上,其中80%以上為16至25歲的年輕群體,她們購(gòu)買的主要原因是吃了不上火、有助于減肥。

“既然70%以上是年輕的女性消費(fèi)者,那么就應(yīng)該將這一部分人當(dāng)作目標(biāo)消費(fèi)者。對(duì)于這種成熟的'市場(chǎng),一個(gè)產(chǎn)品要想尋求突破點(diǎn),抓住抓牢現(xiàn)有的消費(fèi)者是最重要的。”

之所以要先確定消費(fèi)群是因?yàn)檫@是最基礎(chǔ)的工作,此后的營(yíng)銷策劃活動(dòng)都要圍繞這一群體展開。xx作為一個(gè)后來(lái)者要切入已經(jīng)成熟的市場(chǎng),難度還是很大的。

1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。先說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。先期進(jìn)入市場(chǎng)的幾個(gè)品牌已對(duì)消費(fèi)者形成較大影響力(尤其在廣東市場(chǎng))。他們?cè)趯?duì)消費(fèi)者基本需求的滿足上已具備較強(qiáng)的技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

2、自身實(shí)力。

xx是以與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下的技術(shù)、資金實(shí)力,以傳統(tǒng)的方式進(jìn)入市場(chǎng),只能憑借價(jià)格沖擊作為主要手段而分得一塊蛋糕,因此難以形成核心優(yōu)勢(shì)。從目前的情況下來(lái)看,xx沒有什么優(yōu)勢(shì)可言?!皺C(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是存在的,在這種情況下就需要尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)中之弱,也就是常說(shuō)的差異化?!睂?duì)付這種情況,專家自有高招。

※競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)作用于消費(fèi)者的是像方便面一樣方便的米線。

※基本上都是把原來(lái)做方便面的品牌延伸于方便米線

※品牌之間僅僅是符號(hào)的差異,缺乏思想、人文個(gè)性

于是,專家找到了xx的機(jī)會(huì)點(diǎn):

※提高競(jìng)爭(zhēng)臨界點(diǎn)

※做獨(dú)立品牌

※個(gè)性化營(yíng)銷

※提高品牌人文含量

綜合上述原因,專家認(rèn)為:米線領(lǐng)域目前尚未出現(xiàn)以女性為主要訴求點(diǎn)的品牌,女性米線市場(chǎng)的潛在需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來(lái),消費(fèi)基本停留在低層面上,個(gè)性化、情調(diào)化、時(shí)尚化的市場(chǎng)空間是巨大的,而xx長(zhǎng)期積累的品牌優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、技術(shù)和加工優(yōu)勢(shì)很容易轉(zhuǎn)化為米線的市場(chǎng)資源,有機(jī)會(huì)成為米線女性消費(fèi)領(lǐng)域第一品牌。

因此營(yíng)銷專家最終為產(chǎn)品的定位:做米線女性消費(fèi)市場(chǎng)第一品牌。定位確定了還只是第一步,消費(fèi)者是否能接受才是關(guān)鍵:那么如何讓女性消費(fèi)者接受呢?專家從食品的作用中去尋找機(jī)會(huì)。

食品的作用基本可以分為四個(gè)層面:溫飽?美味?營(yíng)養(yǎng)?情調(diào)。

在溫飽和美味的層面上,競(jìng)爭(zhēng)處于高度同質(zhì)化狀態(tài),這兩個(gè)元素已成為進(jìn)入市場(chǎng)的基本起步點(diǎn)。但在營(yíng)養(yǎng)和情調(diào)的層面上,是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較弱的領(lǐng)域,雖然有很多產(chǎn)品也在這兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)努力,但多半是停留在空洞的口號(hào)階段,所以這一領(lǐng)域大有文章可做。

對(duì)于女性消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),想打動(dòng)她們,首先要挖掘女性消費(fèi)群體營(yíng)養(yǎng)和情調(diào)平臺(tái)背后的真正需求:

*營(yíng)養(yǎng)的背后是健康,情調(diào)的背后是感覺;

*健康的目標(biāo)是膳食平衡,感覺的目標(biāo)是得到社會(huì)的積極評(píng)價(jià);

*積極評(píng)價(jià)的核心是女性消費(fèi)群體都希望成為有品位、有情調(diào)的美麗女性。

所以,要打動(dòng)這個(gè)群體,滿足這些要求是必須的。

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇二

清代道光年間,江蘇丹徒一帶經(jīng)常舉辦廟會(huì)。每逢廟會(huì),趕會(huì)者前呼后擁,絡(luò)繹不絕,河面上的行船也增加了不少。

一天,一位美貌的婦人坐船來(lái)趕廟會(huì)。船靠岸后,美艷不可方物的她自然吸引了無(wú)數(shù)人的目光。

這位美婦很矜持,付了船資后,就急匆匆舉步登岸,一不小心,一只腳踏入淤泥之中。美婦頓時(shí)很窘,一臉的羞澀,抬頭一看,發(fā)現(xiàn)附近有一座尼姑庵,于是在眾目睽睽下急行入庵,消失于人們的視線之外。

眾人還在盯著尼姑庵的方向,余味無(wú)窮,似乎對(duì)美婦還沒看夠。這時(shí)船老大高聲叫喊起來(lái):“糟了,這婦人所給船錢一百,卻是陰間所用的冥資!”

眾人一看,果然如此,莫不大驚,于是急忙隨船老大往尼姑庵與婦人理論。看熱鬧的、打抱不平的,也唯恐落后。

誰(shuí)知,在尼姑庵里,尋遍了所有的地方,卻怎么也找不到剛才的那位婦人。眾人都覺得很蹊蹺,正要詰問(wèn)庵中尼姑,船老大忽然看見庵中觀音像的一只腳染滿淤泥,眾人大驚失色:“難怪剛才這婦人遍尋不見?!?/p>

“坐船的美貌婦人一定是觀音顯靈!”船老大驚詫之余,伏地叩首,將美婦所付的冥資焚于爐中。其他人無(wú)不合聲誦佛,祈求觀音菩薩保佑。

此事不脛而走,一傳十十傳百。于是,原本門庭冷落的尼姑庵一改舊觀,香火裊裊,布施多多,施主川流不息。

十幾年之后,這個(gè)故事的隱情外泄:原來(lái)當(dāng)年的船老大和那位美貌婦人,都是庵中尼姑的托。美婦入庵后,立即將腳上淤泥移于觀音足下,自己則卸裝改容,躲藏起來(lái)了。

看到這里,你是不是覺得這就是一盤局?而且還是一個(gè)非常巧妙的局。

或者說(shuō),這活生生是一個(gè)完美的公關(guān)傳播案例。因?yàn)椴徽撌莻鞑?nèi)容,還是傳播渠道,它都符合一個(gè)事件型的公關(guān)傳播案例,只不過(guò)當(dāng)時(shí)沒有這個(gè)概念而已。

公關(guān)傳播,其實(shí)就是信息交流的過(guò)程。離開了傳播,公眾無(wú)從了解主體,主體也無(wú)從了解公眾。所以,主體與公眾的溝通,在很大程度上需要依靠信息傳播,而這個(gè)過(guò)程則是公關(guān)。

通常情況下,一般公關(guān)的信息傳播是通過(guò)大眾媒介來(lái)完成。但真正牛逼的公關(guān),則是通過(guò)大眾的社會(huì)化傳播來(lái)完成,因?yàn)檫@個(gè)效果“快、狠、準(zhǔn)”。所以,這也是我認(rèn)為尼姑庵這招“美婦換觀音”牛逼的原因,因?yàn)樗康木褪巧鐣?huì)化傳播,而且效果很好。

盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,媒體遍地是、傳播速度也比過(guò)去更快,但大部分公關(guān)界人士想做的還是病毒式的社會(huì)化傳播。

為什么?一是因?yàn)樯鐣?huì)化傳播設(shè)計(jì)的好的話,往往會(huì)超出預(yù)期;二是因?yàn)樯鐣?huì)化傳播是直接面對(duì)消費(fèi)者,是終端性的營(yíng)銷,而媒體傳播只是行業(yè)內(nèi)的,很難擴(kuò)散到消費(fèi)者終端。

回到這個(gè)尼姑庵的故事,基于社會(huì)化傳播的公關(guān)事件能夠給我們哪些啟發(fā)?嘗試從四點(diǎn)概括一下:

第一、如何做到“三人成虎”?

故事中尼姑庵的傳播需求很明確,就是讓受眾知道并信任尼姑庵,即提升產(chǎn)品知名度以及美譽(yù)度。如果按常規(guī)思路,可能大家會(huì)制造一個(gè)個(gè)“成功案例”,傳該庵的菩薩治好了誰(shuí)的病,為誰(shuí)還了愿。但這只能針對(duì)一小部分受眾產(chǎn)生作用,且還會(huì)引起一些人的懷疑。并不是最好的解決方案。然而,故事中的做法卻不一樣,它采用引導(dǎo)、誘入的方法,讓受眾參與到傳播中,這樣,“眼見為實(shí)”使得受眾相信、并甘愿去傳播,“三人成虎”也就自然而然了。

第二、如何把握“天時(shí)地利人和”?

很顯然,故事中尼姑庵非常精準(zhǔn)地把握了天時(shí)地利人和。首先,他把這場(chǎng)“戲”安排在廟會(huì)舉辦時(shí),這時(shí)是人最多,且大家更相信“菩薩顯靈”的時(shí)候。其次,“主角”采用美艷的少婦和船老大,美婦能吸引更多的目光并能讓人記憶深刻,船老大交際廣、人緣多,信服度更大。所以,當(dāng)美婦一上船便吸引了無(wú)數(shù)人的目光,當(dāng)船老大去“責(zé)問(wèn)”少婦的時(shí)候,眾人便一哄而上。其中細(xì)節(jié),必然值得我們學(xué)習(xí)。

第三、如何從輿論角度嫁接傳播訴求?

其實(shí),很多時(shí)候輿論怎樣并不是很重要,重要的是你是否從受眾的輿論中表達(dá)出品牌的訴求。故事中,“觀音顯靈”并不能滿足大部分人的訴求,但還是傳播開了。為什么?因?yàn)橄雮鞑ギa(chǎn)品,首先得受眾知道你的產(chǎn)品,所以你的產(chǎn)品需要形成輿論。所以你會(huì)明白,為什么電商每年都要打價(jià)格戰(zhàn),甚至不惜互相曝一些負(fù)面,因?yàn)橛新曇艨偙葲]聲音好。當(dāng)然,在你構(gòu)造的輿論中,你一定要引導(dǎo)受眾了解你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如,故事中“觀音顯靈”就是核心競(jìng)爭(zhēng)力,就像電商打出的“正品”一樣。

第四、如何層層推進(jìn),構(gòu)建傳播閉環(huán)?

這個(gè)公關(guān)案例的經(jīng)典之處在于這是一個(gè)層層推進(jìn)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。我們把這個(gè)故事拆解之后是這樣的過(guò)程:逛廟會(huì)—美婦上船—美婦付船資—美婦摔跤—船老大發(fā)現(xiàn)冥幣—美婦入廟會(huì)—船老大討公道—美婦將淤泥涂于觀音腳下?lián)Q裝躲開—船老大發(fā)現(xiàn)“觀音顯靈”。

仔細(xì)看后,我們發(fā)現(xiàn),這個(gè)故事結(jié)構(gòu)我們無(wú)論從哪個(gè)角度都無(wú)法拆掉一部分。它已形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán),渾然天成。那我們?cè)谠O(shè)計(jì)類似事件的時(shí)候有什么方法論呢?其實(shí)就是我們熟知的“5w1h”,你要明白你的傳播需求是什么?滿足需求的天時(shí)、地利、人和在哪里?為什么你要進(jìn)行這一步?你的這一步如何銜接受眾和需求?如果你明白了這些問(wèn)題,那傳播閉環(huán)也是很自然的事了。

說(shuō)完這地點(diǎn),還留下一個(gè)問(wèn)題:為什么很多網(wǎng)絡(luò)推手制造的“謠言”我們會(huì)傳播或信服?

這里,不僅是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)容易傳播和人們?nèi)狈硇运伎?,一個(gè)關(guān)鍵的原因是這些推手能夠非常精準(zhǔn)地了解我們的心里訴求,以及為我們構(gòu)造了一個(gè)足以讓我們信服的情境。在這種情況下,你不去“傳謠”很難很難。

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇三

奇力日化有限公司是一個(gè)新興企業(yè),組建于xx年,公司固定資產(chǎn)120萬(wàn)元,投資總額430萬(wàn)元,目前擁有員工1200多人,其中,中專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的四分之三,研究生學(xué)歷24人,員工整體素質(zhì)比較高,公司在組建以來(lái)主要生產(chǎn)日化產(chǎn)品,主要有奇力的一系列洗發(fā)用品,系列廚房和衛(wèi)生間清潔用品,在市場(chǎng)也有了一定的份額,目前公司還在發(fā)展階段,時(shí)刻都注視著市場(chǎng)動(dòng)態(tài),由公司企業(yè)策劃部提出,市場(chǎng)開發(fā)門研制開發(fā)的奇力特效洗衣粉準(zhǔn)備投放市場(chǎng),這對(duì)公司占領(lǐng)中國(guó)日化市場(chǎng)增加了機(jī)會(huì)點(diǎn)。

目前,洗衣粉市場(chǎng)產(chǎn)品是幾乎趨于同質(zhì)化,你有的功效,他的產(chǎn)品也會(huì)有的,但是幾個(gè)巨頭品牌還是牢牢的占據(jù)著大部分市場(chǎng)份額,奇力公司迫于導(dǎo)入壓力委托本廣告公司進(jìn)行廣告代理,加大廣告宣傳,據(jù)奇力公司目前形勢(shì),確定了本次廣告的目標(biāo),為使本產(chǎn)品順利導(dǎo)入市場(chǎng)并占有一定份額而進(jìn)行廣告宣傳。

本次廣告策劃的大概內(nèi)容包括對(duì)洗衣粉市場(chǎng)總體分析,對(duì)本產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特性進(jìn)行分析,找出市場(chǎng)空隙,確定目標(biāo)消費(fèi)者,進(jìn)而進(jìn)行廣告訴求。

洗衣粉是中國(guó)本土品牌最早面對(duì)國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)之一,也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一,到目前為止,其品牌格局的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一階段:(1983年以前)白貓獨(dú)秀

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,廠家只負(fù)責(zé)生產(chǎn),銷售則由國(guó)家統(tǒng)一實(shí)行配給。"白貓"洗衣粉則成了這一階段國(guó)家在洗衣粉配給中的主要產(chǎn)品,從而也奠定了它在消費(fèi)者心目中的重要地位。

上世紀(jì)80年代初期,"活力28"超濃縮無(wú)泡洗衣粉的問(wèn)世,開創(chuàng)了中國(guó)洗衣粉歷史的新紀(jì)元,同時(shí)"活力28"也敢為天下先,在當(dāng)時(shí)企業(yè)廣告意識(shí)不強(qiáng)的情況下,在中央電視臺(tái)不間歇的播放"活力28"的廣告,一時(shí)間"活力力28、沙市日化"的廣告語(yǔ)和"一比四、一比四"的廣告歌走進(jìn)千家萬(wàn)戶。"活力28"從此天下?lián)P名,一躍成為國(guó)內(nèi)洗衣粉行業(yè)的大哥大。同時(shí),海鷗、熊貓、桂林、天津等地方品牌開始雄踞一方。

第三階段:(1994——1997年)外資四大家族主導(dǎo)

這一時(shí)期,外資洗衣粉開始在中國(guó)控股合資或直接設(shè)廠生產(chǎn)。憑借豐富的促銷手段、高密度的廣告宣傳、不斷的技術(shù)革新,它們?cè)谑袌?chǎng)上取得節(jié)節(jié)勝利,在強(qiáng)大的外來(lái)攻勢(shì)下,許多國(guó)內(nèi)品牌要么選擇了與外國(guó)洗衣粉廠合資,要么無(wú)奈的退出市場(chǎng)。市場(chǎng)基本由聯(lián)合利華、漢高、寶潔、花王四大外資集團(tuán)所主導(dǎo)。

第四階段:(1997-今)本土品牌成功阻擊四大家族

由于成本過(guò)高,外資洗衣粉一直未在中國(guó)市場(chǎng)有好的盈利表現(xiàn),所以廣告、促銷力度漸漸減弱,再加上國(guó)內(nèi)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)低迷,消費(fèi)者也漸漸轉(zhuǎn)向購(gòu)買價(jià)格低廉的國(guó)有品牌。而一些國(guó)內(nèi)品牌借此機(jī)會(huì),憑借價(jià)格和廣告優(yōu)勢(shì),確立了自己的地位,如奇強(qiáng)、立白等,而雕牌納愛斯更是在中低端市場(chǎng)獨(dú)霸天下。

洗衣粉是中國(guó)快速消費(fèi)品市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。洗衣粉行業(yè)品牌眾多,產(chǎn)品林立。有以量取勝的雕牌、立白,有跨國(guó)巨頭寶潔、聯(lián)合利華、日本花王等,也有盤踞一隅的地方性品牌,整個(gè)行業(yè)充滿了變化與變革的契機(jī)。

(1).市場(chǎng)滲透率分析

進(jìn)入21世紀(jì)后,雕牌在洗衣粉市場(chǎng)上演了一出從北到南,由西向東橫掃天下的好戲。

全國(guó)30城市市場(chǎng)滲透率變化圖洗衣粉作為家庭日常必需品,其市場(chǎng)滲透率近乎100%,市場(chǎng)容量已經(jīng)基本飽和。另一方面,盡管人們的洗衣頻次似乎有所增加,但趨勢(shì)依然不明顯。所以任何品牌的增長(zhǎng)都以蠶食其他品牌的地盤為代價(jià)。全國(guó)洗衣粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只有兩個(gè)品牌在增長(zhǎng):雕牌一枝獨(dú)秀,大幅上升;立白避其鋒芒,小幅上漲,其他品牌均呈敗退之勢(shì)。

截止xx,洗衣粉市場(chǎng)大盤已定:

(1)華北區(qū)雕牌急劇增長(zhǎng),xx攻下華北。奧妙勉力堅(jiān)守第二陣營(yíng),活力28一落千丈,與其它品牌共同據(jù)守第三陣營(yíng)。

(2)華東區(qū)奧妙一直雄霸第一,白貓第二。但xx年,雕牌一舉攻下華東,坐上華東區(qū)頭把交椅。

(3)華南區(qū)品牌競(jìng)爭(zhēng)尤酣,立白、汰漬、雕牌均全力攀升,甚至xx已呈頹勢(shì)的奧妙也在奮力上揚(yáng)。盡管雕牌依然表現(xiàn)出最強(qiáng)勁的上升幅度,但鹿死誰(shuí)手?猶言過(guò)早。

(4)雕牌xx攻下華西,奧妙和汰漬在第二陣營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),但似乎汰漬率先開始動(dòng)作。

(5)東北區(qū)雕牌一馬當(dāng)先,其他品牌一瀉千里,潰不成軍。汰漬微弱地反抗成功。

(2)品牌忠誠(chéng)度分析雕牌較高的忠誠(chéng)度為其一馬平川奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

,或者說(shuō),雕牌之所以能在全國(guó)范圍內(nèi)所向披靡,得益于其較高的品牌忠誠(chéng)度。

1.雕牌

雕牌的成功,除在區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)籌帷幄、各個(gè)擊破外,其對(duì)于自身的品牌定位及對(duì)核心消費(fèi)人群的訴求,是其制勝的另一法寶。

作為家庭必需品的洗衣粉,價(jià)格不能不是一項(xiàng)考慮的因素。尤其是洗衣頻次高、洗衣粉消費(fèi)多的家庭,對(duì)價(jià)格越敏感。雕牌采取了走中低端路線、瞄準(zhǔn)家庭主婦的方法,不僅瞄準(zhǔn)了最核心最大量的消費(fèi)人群,而且為自己開辟了一塊廣闊的天地。

此外,從雕牌消費(fèi)者的心理定位看,雕牌依然瞄準(zhǔn)比較傳統(tǒng)、保守,具有奉獻(xiàn)精神的那部分家庭主婦的心理,而她們,是家庭主婦的主流和主體。相反,象奧妙的消費(fèi)者,則傾向于追求自我,具冒險(xiǎn)精神,更具職業(yè)女性的態(tài)度。而職業(yè)女性,注定不會(huì)成為洗衣粉市場(chǎng)的消費(fèi)主力。

2.奧妙

1999年,經(jīng)過(guò)多年摸索后的聯(lián)合利華,向?qū)殱嵃l(fā)起總攻,當(dāng)年11月,聯(lián)合利華將兩款新推出的"奧妙"洗衣粉——奧妙全效和奧妙全自動(dòng)洗衣粉全面降價(jià),降幅分別達(dá)40%和30%,400克奧妙洗衣粉的價(jià)格從近6塊錢一下落到3.5元,這個(gè)價(jià)格當(dāng)時(shí)僅相當(dāng)于寶潔產(chǎn)品價(jià)格的一半左右。由于奧妙精心營(yíng)造的高檔形象已深入人心,老百姓突然能夠買得起以前買不起的高檔洗衣粉了,市場(chǎng)由此洞開,奧妙也得以超越寶潔的汰漬。這種局面維持到今天。

3.汰漬

作為寶潔旗下的主打品牌,在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初,憑借豐厚的財(cái)力及自己準(zhǔn)確的產(chǎn)品訴求,在短時(shí)間內(nèi)成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,雖然這幾年由于營(yíng)銷力度減弱而出現(xiàn)市場(chǎng)分額下降的情況,但它在消費(fèi)者心目中還是有較強(qiáng)地位的。

4.立白

1994年進(jìn)入洗衣粉行業(yè)的立白,在一開始,就選擇了農(nóng)村包圍城市的策略,在每個(gè)縣找經(jīng)銷商,和每個(gè)經(jīng)銷商探討立白的銷售與經(jīng)營(yíng),在雙方的共同努力下,立白站穩(wěn)了根基。

1規(guī)格:500g600g700g

2特性:x超強(qiáng)去污配方,能快速去除頑漬,防止污垢回滲

x含有除菌配方殺菌有特效

x低泡配方漂洗容易更節(jié)水

x不含漂白劑和其它腐蝕劑對(duì)皮膚海參沒有刺激

3香型:國(guó)際香料

家庭裝

1、規(guī)格:300g400g500g

適合洗家人貼身衣物及棉麻等高檔織物。

兒童裝

1、規(guī)格:400g500g

2、特性:洗護(hù)二合一的雕牌天然皂粉以天然油脂為起原料獨(dú)特的綠色無(wú)磷安全配方清香刺激是人性化,生態(tài)化的環(huán)保產(chǎn)品。

高效加酶

1規(guī)格:400g800g1200gxxg

2特性:高效加酶是最新研制無(wú)磷的高性能全新配方結(jié)構(gòu),使無(wú)磷洗衣粉的性能大為提高無(wú)須費(fèi)力搓洗就能瓦解衣領(lǐng)袖口。

立白除菌低泡洗衣粉

1、規(guī)格:500g

x高效除菌,預(yù)防細(xì)菌侵蝕,呵護(hù)你的和家人的健康

x低泡易過(guò)水,節(jié)水省時(shí)省力,適合機(jī)洗,手洗效果更佳

立白除菌超濃縮洗衣粉

1規(guī)格:400g700g

x采用高效表面面活性劑,不刺激皮膚,能保持衣物鮮艷亮澤

迅速溶解:冷水中都能迅速解,釋放潔凈動(dòng)力

持久清香:不僅洗衣時(shí)感受清爽香味,衣物曬干后仍有怡人的清香,干凈也能聞得到

污漬油漬不留痕跡

性:采用高效配方,富含高效表面活性劑,多功能清潔劑和高效生物活性酶,潔力超強(qiáng)

家庭大量的衣服是家庭主婦來(lái)洗的這指的是一些“年青家庭”指孩子在18歲以下的家庭,平時(shí)買洗衣粉也是由家庭主婦購(gòu)買的,所以家庭主婦是很大目標(biāo)消費(fèi)群體,這是一種情況,但是對(duì)于那些孩子成年了生活上能自立了這樣的家庭來(lái)說(shuō)洗衣服的工作則不一定是家庭主婦的事了,一些青年在外地上學(xué),衣服是自己洗的,在外地打工的青年也是自己洗衣服的,還有一些沒有離家但是已經(jīng)有了工作了的青年也自己洗衣服,他們自己洗衣服必然會(huì)對(duì)一種或幾種品牌的洗衣粉情有獨(dú)鐘,因些這部分消費(fèi)群體也是十分龐大的,而且這部分青年已經(jīng)在生活上自立了,他們也一直向往能有自己的生活,不喜歡父母來(lái)干汲他們的生活。

雕牌汰漬奧妙立白等產(chǎn)品銷售都是針對(duì)家庭的,目標(biāo)消費(fèi)者是家庭主婦

(一)訴求對(duì)象:雕牌汰漬奧妙立白等產(chǎn)品的廣告的訴求對(duì)象都是家庭主婦

而且廣告訴求是針對(duì)產(chǎn)功效上的,說(shuō)服家庭主婦為家人著想的

(二)媒介選擇:雕牌汰漬奧妙立白等產(chǎn)品的媒介大都選擇電視

(一)營(yíng)銷決策

從市場(chǎng)分析中可以看出雕牌汰漬奧妙立白這四大品牌在市場(chǎng)上是占相當(dāng)一部分份額的,一些其它的小品牌平分了剩下的一部分份額,由此確定營(yíng)銷目標(biāo)為搶占市場(chǎng)份額,從產(chǎn)品分析上可以清析的看出奇力洗衣粉在特性上遠(yuǎn)不如其它產(chǎn)品,從這看出要想在產(chǎn)品特性上取勝是難上加難了,退一步說(shuō),如奇力洗衣粉在功能不亞于其它產(chǎn)品,也就是說(shuō)其它產(chǎn)有的性能本產(chǎn)都具有,就算這樣,在訴求強(qiáng)調(diào)本產(chǎn)品性能如何如何也是無(wú)法突顯來(lái)的,是不能使消費(fèi)者注意到你的,尚且本產(chǎn)品在性能上還不如其它產(chǎn)品,這種策略顯然是更不通了,也就是說(shuō)產(chǎn)品在實(shí)體上定位是不行的了,那么我們就在觀念上進(jìn)行給產(chǎn)品定位,另外,從上面分析得出雕牌汰漬奧妙立白等這些產(chǎn)品把目標(biāo)消費(fèi)者定在家庭主婦上,針對(duì)的是家庭消費(fèi),在消費(fèi)者分析中可以看到,還有一個(gè)龐大的市場(chǎng)尚未有洗衣粉市場(chǎng)注意,這是個(gè)具大的消消費(fèi)群體,需求量是很巨大的,剛才提到本產(chǎn)品要進(jìn)行觀念上的定位,我們何不倡導(dǎo)青年人要自立,要有自己的生活,這也恰恰迎合了青年人的心里,他們想立,不想父母干汲他們的生活,以些為訴求點(diǎn)進(jìn)行訴求應(yīng)該是有力度的。

(二)目標(biāo)市場(chǎng):?jiǎn)紊砬嗄?包括在外在上學(xué)的青年學(xué)生,外地打工的,和在家有固定工作的青年群體)

(三)定位策略:青年人用的洗衣粉--------”我自立,我用奇力”

(四)定價(jià)策略:由于這部青年人有一部分是學(xué)生,還有一部分是剛剛工作的,經(jīng)濟(jì)上都不寬裕,因些本產(chǎn)品采低定價(jià)。

(五)分銷渠道:全國(guó)各大超市,商場(chǎng);各高校校內(nèi)超市

1廣告主題:“我自立我用奇力”

2訴求對(duì)象:?jiǎn)紊砬嗄?/p>

3廣告口號(hào):“我自立,我用奇力”

4廣告類別:平面廣告(系列一:打工篇,系列二:學(xué)生篇,系列三:長(zhǎng)大篇)

標(biāo)題1:在他鄉(xiāng)有奇力幫我

標(biāo)題2:離家的日子,沒有它我真不知怎么辦

標(biāo)題3:我長(zhǎng)大了

電視廣告(腳本)

1印刷媒體

a報(bào)紙

a專業(yè):《生活報(bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《就業(yè)報(bào)》

b綜合:省報(bào),地區(qū)報(bào)

b雜志

a專業(yè):《大學(xué)生周報(bào)》《金融經(jīng)濟(jì)報(bào)》《就業(yè)報(bào)》

b綜合:《讀者》《意林》《少男少女》

2電子媒體

a電視

cctv5cctv6cctv3

時(shí)段:5點(diǎn)-----11點(diǎn)

3其它

在各高校的開水票背面做廣告

報(bào)紙100000元雜志150000元

電視250000元其它xx0元

(一)目的:提高企業(yè)知名度樹立企業(yè)形象

(二)對(duì)象:高校學(xué)生

(三)對(duì)象分析:各高校平時(shí)搞些文體活動(dòng)如文藝晚會(huì),演講比賽,各種球類比賽。

(四)活動(dòng)策劃:

1在高校協(xié)辦文藝晚

2在學(xué)校協(xié)辦藍(lán)球比賽“奇力杯”

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇四

(1)報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì):傳播面廣、傳播迅速、具有新聞性,閱讀率較高、文字表現(xiàn)力強(qiáng)、便于保存和查找、傳播費(fèi)用較低。弱點(diǎn)就是時(shí)效性短、傳播信息易被讀者忽略、理解能力受限、色澤較差,缺乏動(dòng)感。

(2)雜志傳播的優(yōu)勢(shì):時(shí)效性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)。弱點(diǎn)就是出版周期長(zhǎng)、聲勢(shì)小、理解能力受限、色澤較差,缺乏動(dòng)感。

(3)廣播傳播的優(yōu)勢(shì):傳播面廣、傳播迅速、感染力強(qiáng)、多種功能,弱點(diǎn)就是傳播效果稍縱即逝,耳過(guò)不留,信息的存儲(chǔ)性差。聽眾受節(jié)目順序限制,只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容,選擇性差。廣播只有聲音,沒有文字和圖像,聽眾的注意力容易分散。

(4)電視傳播的優(yōu)勢(shì)有:視聽結(jié)合傳達(dá)效果好,即時(shí)性強(qiáng),有現(xiàn)場(chǎng)感,傳播迅速,影響面大,多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。弱點(diǎn)就是傳播效果稍縱即逝,信息的存儲(chǔ)性差,記錄不變也難以查詢,受時(shí)間順序的限制,加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制,使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。電視廣告的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

(5)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有:范圍廣泛,超越時(shí)空,高度開放,雙向互動(dòng),個(gè)性化,多媒體,超文本,低成本。

(6)還可以通過(guò)戶外廣告宣傳。

2、效果佳的媒體組合形式有報(bào)紙與廣播媒體搭配,報(bào)紙與雜志媒體搭配,報(bào)紙與電視媒體搭配,報(bào)紙或電視與郵政媒體搭配,電視與廣播媒體搭配,郵政廣告與銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告或海報(bào)搭配。

3、廣告預(yù)算

廣告預(yù)算的方法主要有:銷售百分比法,盈利百分比法,銷售單位法,廣告收盈遞增法,銷售收益遞減法,目標(biāo)達(dá)成法,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法。

廣告預(yù)算的使用方法有以下幾種:按照廣告機(jī)能分配、按照廣告媒體分配、按照廣告地區(qū)分配、按照廣告時(shí)間分配、按照廣告商品分配。

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇五

這個(gè)廣告策劃的目的是為了對(duì)籃球這個(gè)商品進(jìn)行推銷,之所以選擇籃球是我本身很熱愛籃球,而且籃球是一個(gè)十分健康,積極向上的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品,所以我打算對(duì)籃球坐一份廣告策劃。而在推銷這個(gè)產(chǎn)品的同時(shí),也希望把籃球的精神傳遞出去。所以我選擇美國(guó)前職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員特雷西麥克格雷迪來(lái)代言這個(gè)籃球廣告。

因?yàn)樗紫扔兄@球方面絕對(duì)的權(quán)威,他是一代巨星,是全世界籃球愛好者的偶像之一,在中國(guó)更是有著非常高的歡迎度。而且他代表著一種精神,一種積極拼搏的精神,雖然不在美國(guó)打球了,但是來(lái)到了中國(guó)繼續(xù)著他熱愛的籃球事業(yè),受到中國(guó)人民的尊敬。這就是我選擇他來(lái)代言這個(gè)廣告的目的。

二廣告商品

斯伯丁籃球

三廣告目的

1、促進(jìn)指名購(gòu)買

2、強(qiáng)化商品特性

3、傳播運(yùn)動(dòng)精神

4、傳播影響程度:知名—了解—信服—行動(dòng)

四廣告期間

20xx年6月——20xx年12月

五廣告區(qū)域

全國(guó)各地區(qū)(以城市為主以學(xué)生為主)

六廣告對(duì)象

所有受眾

七策劃構(gòu)思

(一)市場(chǎng)大小的變化情況的兩種:

a:量的變化——隨著人口的自然增減而變化。

(二)舊市場(chǎng)占有率的提升(即襲奪其它品牌的市場(chǎng))

(三)使用及購(gòu)買頻度的增加

對(duì)于籃球這個(gè)商品來(lái)說(shuō),因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)也較為激烈,而且價(jià)格不低,人們很少會(huì)由于沖動(dòng)而購(gòu)買這樣的產(chǎn)品,所以著重放在舊有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,增加新市場(chǎng)。同時(shí)擴(kuò)大舊市場(chǎng)的占有率,此為本廣告的主要目標(biāo),首先影響消費(fèi)者的思想,其次影響銷售商家的思想。

八廣告策略

針對(duì)消費(fèi)者方面—

1、針對(duì)各階層消費(fèi)者,運(yùn)用不同媒體做有效的訴求。

2、制作sticker張貼計(jì)程車上,公共椅背上及公共電話或公司行號(hào)的電話機(jī)上,主要是一些與運(yùn)動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所,比如公園,運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地方。

3、制作小型月歷卡片,于元旦前散發(fā)贈(zèng)送各界人士利用,也可夾于雜志頁(yè)內(nèi),贈(zèng)送讀者。

4、除正式大篇幅的廣告外,在報(bào)紙雜志上另可采用游擊式的策略,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的插排(孤島廣告)和聯(lián)合、中時(shí)的分類廣告版,不定期刊登小廣告,一則省錢,二則可彌補(bǔ)大廣告出現(xiàn)頻次不夠多的缺失。只要設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明、醒目,依舊有很大的效果。

九廣告主題表現(xiàn)及媒體運(yùn)用

(一)卡片及廣告牌的廣告內(nèi)容

運(yùn)動(dòng)、激情、熱血、拼搏,我愛籃球,我愛斯伯丁。

廣告牌上市麥迪穿著籃球服站在球場(chǎng)上,手中抓一個(gè)籃球向前伸展手臂,身上全是汗水,背景有著閃亮的燈光,還有站起來(lái)歡呼的觀眾,廣告牌的右上角畫本品牌的籃球。

(二)電視廣告策劃

在電視臺(tái)的黃金時(shí)間播出:

畫面:從黑白顏色開始,一個(gè)少年在球場(chǎng)上不停奔跑上籃,揮灑汗水,然后他參加各種比賽,努力打球,最后是彩色的畫面,麥迪站在一個(gè)星光閃耀的球場(chǎng)上,周圍都是他的粉絲,他是一個(gè)巨星,在以一個(gè)漂亮有力的灌籃后,他舉著手中籃球,說(shuō)出一句話:我是麥克格雷迪,我努力拼搏,我愛籃球,我愛斯伯丁。

三)網(wǎng)絡(luò)廣告

畫面:一群打球的年輕人,在球場(chǎng)上打球;然后畫面轉(zhuǎn),一群中年人,一起打球,最后是一群健康的老年人在球場(chǎng)上投籃。畫面上顯示一行字,熱愛籃球,一生運(yùn)動(dòng),斯伯丁。

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇六

主題:今天的我

畫面:

1、鏡頭逐漸推向一部打開顯示屏的電腦。

2、(特技)鏡頭進(jìn)入電腦里。

3、在推進(jìn)的過(guò)程中,快速、變化無(wú)窮的新聞?wù)掌D片、標(biāo)題、紛紛閃過(guò)。伴隨著各種語(yǔ)言的新聞播音聲。

4、(特技)鏡頭繼續(xù)快速推進(jìn)。出現(xiàn)一個(gè)電子和中子圍繞一個(gè)圓球快速旋轉(zhuǎn)的畫面。

5、(特技)圓球變成了小小的地球,(象征著科學(xué)的)電子和中子仍然圍繞著地球在快速旋轉(zhuǎn),小小地球不時(shí)出現(xiàn)一些爆炸,升起一些小小的蘑菇云來(lái)。

6、鏡頭移開,我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)小小的地球,被一個(gè)一身西裝的年輕人托在手里,他在觀察和注視著這個(gè)地球。

7、年輕人抬起頭來(lái)注視鏡頭。

8、鏡頭變黑(象有人關(guān)掉熒光屏一樣)推出字幕,主題語(yǔ)“今天的我”,

9、再次推出字幕(黑底紅字)“北京青年報(bào)”。

公益廣告創(chuàng)意之“學(xué)習(xí)篇”

創(chuàng)意思路:

第一部分:

畫面表現(xiàn)內(nèi)涵:當(dāng)今是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代。

畫外音(旁白):當(dāng)今是知識(shí)和信息爆炸的時(shí)代。知識(shí)每天都在更新,我們?nèi)绻蛔⒁鈱W(xué)習(xí)就會(huì)落在時(shí)代的后面。

第二部分:

記實(shí)采訪形式。

采訪對(duì)象:夜大學(xué)、職工大學(xué)的已經(jīng)工作后,又來(lái)參加學(xué)習(xí)學(xué)生。年齡大的學(xué)生更好,以他們的現(xiàn)身說(shuō)法為主。

采用隨機(jī)采訪形式。

采訪題目:

既然已經(jīng)工作了,為什么還要花業(yè)務(wù)時(shí)間來(lái)參加學(xué)習(xí)?

希望得到的答案或大概意思:

主要是為了提高自己,不然跟不上時(shí)代的腳步,后落后于時(shí)代的。

采訪時(shí),同步在屏幕上打出被采訪者的年齡、職業(yè)、正在參加什么課的學(xué)習(xí)。

采訪時(shí)最好不出記者鏡頭,不直接問(wèn)出問(wèn)題,由被采訪者直接回答。

第三部分:

采方完后,隨著被采訪者離去。畫面變虛。推出字幕并伴有相同的畫外音:

好好學(xué)習(xí),天天向上。

本片主題固定,但采訪對(duì)象可以反復(fù)變換,所以片子隨時(shí)都可以有新東西播。給人的感覺可以是很新的。

將采訪時(shí)被采訪者的畫面固定,就能單獨(dú)做為平面廣告。

公益廣告創(chuàng)意之“美容篇”

一副大的少女素描畫占據(jù)并鋪滿整個(gè)畫面;

畫上的少女十分清秀,緊閉著嘴;

但形象很難看;光頭;沒有頭發(fā);

蒙著一只眼睛;臉上滿臉黑點(diǎn);

有大小疙瘩;也有傷疤;

還貼著膠布;鼻子上有膿包。

一只手伸入畫面;拿著橡皮和筆;

不停的在修改這個(gè)畫面;擦掉難看的部分;

加上飄逸的頭發(fā),使少女的輪廓更加突出,

形象更加完美;畫面上少女也開始露出笑容了;

最后,畫面上的少女變的十分漂亮,

由動(dòng)畫人物,變成了真實(shí)人物;

鏡頭拉開。

這是在某個(gè)漂亮、干凈的街道上,一個(gè)人正在為一個(gè)少女畫素描。

鏡頭繼續(xù)拉開,

我們看

到少女的身后不遠(yuǎn)的地方:

一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人正在清掃地面;

在她旁邊的草坪上,一個(gè)綠化工人正在整理草坪;

鏡頭掠過(guò)少女;

漸漸的推向正在工作的綠化工人和環(huán)衛(wèi)工人;

這時(shí)旁邊傳來(lái)少女清脆的笑聲;

少女舉著畫好的素描畫跑開了;

畫像隨著追去;

兩人跑出畫面;

正在掃地的環(huán)衛(wèi)工人和綠化工人;

看著跑開的少女露出笑容;

二人繼續(xù)低頭工作;

鏡頭變虛:

推出字幕,同時(shí)伴有畫外音:

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇七

1、增強(qiáng)區(qū)域員工的內(nèi)部凝聚力,提升__的競(jìng)爭(zhēng)力;

2、對(duì)xxxx年區(qū)域營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)區(qū)域市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。制訂新年度區(qū)域營(yíng)銷工作總體規(guī)劃,明確新年度工作方向和目標(biāo)。

3、表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工,通過(guò)激勵(lì)作用,將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),投入到未來(lái)的工作之中。

xxxx年月日下午點(diǎn)到點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時(shí)聚餐

__酒店x樓__廳

由公司年會(huì)工作項(xiàng)目小組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。

客戶群,領(lǐng)導(dǎo);邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo);公司工作人員;

1.會(huì)場(chǎng)總負(fù)責(zé):___

主要工作:總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配。

2.策劃、會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)嘉賓:___

主要工作:年會(huì)策劃、會(huì)議節(jié)目安排、彩排、舞臺(tái)協(xié)調(diào);對(duì)外協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)資訊采集。

3.人員分工、布場(chǎng)撤場(chǎng)安排;

4.嘉賓接待、簽到:___

5.音響、燈光:___,會(huì)前半小時(shí)檢查音響、燈光等設(shè)備。

6、物品準(zhǔn)備:___

主要工作:禮品、獎(jiǎng)品等物品的準(zhǔn)備。

會(huì)場(chǎng)內(nèi):

方案:

1、舞臺(tái)背景噴畫:

內(nèi)容:

文字內(nèi)容:

2、舞臺(tái)懸掛烘托氣氛的紅燈籠;四周墻壁掛烘托節(jié)日氣氛的裝飾。

3、舞臺(tái)兩側(cè)放置易拉寶各2個(gè),內(nèi)容:宣傳企業(yè)文化;

文字內(nèi)容:

會(huì)場(chǎng)外:

1、充氣拱門放置賓館大門外主要通道;

2、賓館入口處掛紅布幅;

3、賓館內(nèi)放置指示牌;

文字內(nèi)容:

形式:領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時(shí)公司聚餐;

備注

1.主持人開場(chǎng)白,介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭;

2.分公司領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭;

3.嘉賓致辭;

4.表彰優(yōu)秀員工員工文藝匯演、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答、游戲;

外請(qǐng)演員表演節(jié)目、中間抽獎(jiǎng);

演出內(nèi)容:

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇八

2013年,某支行重點(diǎn)推進(jìn)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)(資金業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)),取得了一定的成績(jī)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)為某支行2013年模擬利潤(rùn)過(guò)億、存款規(guī)模穩(wěn)居某地區(qū)同類股份制銀行龍頭作出了重大貢獻(xiàn)。

一、業(yè)務(wù)拓展的背景

1、總行在2013年提出了“守正出奇”的戰(zhàn)略發(fā)展策略?!笆卣北WC銀行長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,“出奇”快速提升規(guī)模和效益、領(lǐng)先同業(yè)對(duì)手。

2、銀行業(yè)普遍出現(xiàn)流動(dòng)性緊張情況,6月底甚至出現(xiàn)“錢荒”。銀行信貸規(guī)模緊張,無(wú)法滿足客戶貸款需求。

4、2012年底,某地興業(yè)銀行憑借金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)有趕超我行之勢(shì),為保證同業(yè)的領(lǐng)頭羊地位,同時(shí)完成分行下達(dá)的年度規(guī)模和利潤(rùn)指標(biāo)任務(wù)。 二、2013年支行對(duì)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的企劃在2013年,支行果斷決策,積極踐行總行“守正出奇”發(fā)展戰(zhàn)略,在不斷拓展基礎(chǔ)性客戶、做實(shí)基礎(chǔ)性客戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí),大力發(fā)展金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),在年初,支行根據(jù)自己的客戶和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備以及市場(chǎng)情況,作出以下企劃方案。

1、業(yè)務(wù)定位

作為2013年支行規(guī)模和效益快速增長(zhǎng)的突破口,為支行貢獻(xiàn)日均存款5億元以上,時(shí)點(diǎn)存款8億元以上、貢獻(xiàn)模擬利潤(rùn)2000萬(wàn)元以上。

2、客戶定位

資金業(yè)務(wù):定位在大型國(guó)企、政府融資平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)公司

同業(yè)業(yè)務(wù):定位在所在市及周邊縣域具有獨(dú)立法人資格的信用社及村鎮(zhèn)銀行

票據(jù)業(yè)務(wù):定位在為中小企業(yè)、為我行開出的銀行承兌匯票

3、營(yíng)銷思路設(shè)計(jì)

對(duì)于資金業(yè)務(wù),支行設(shè)計(jì)了如下營(yíng)銷思路:項(xiàng)目及客戶調(diào)查——支行選優(yōu)——報(bào)送審批——有效落地。

對(duì)于票據(jù)業(yè)務(wù),支行設(shè)計(jì)的營(yíng)銷思路是主要做本行授信的中小企業(yè)客戶的票據(jù)貼現(xiàn)和我行本身開出的票據(jù)貼現(xiàn),報(bào)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)我行為客戶提供綜合服務(wù)的一種輔助手段。

對(duì)于同業(yè)業(yè)務(wù),支行決定放在支行公共平臺(tái)統(tǒng)一營(yíng)銷和管理。

4、營(yíng)銷組織安排推動(dòng)

資金業(yè)務(wù)方面,根據(jù)支行設(shè)計(jì)的營(yíng)銷思路,支行在2012年年底及2013年年初即開始安排客戶經(jīng)理對(duì)某市的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目(包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)技改項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)項(xiàng)目等)進(jìn)行調(diào)查,建立了支行的項(xiàng)目庫(kù)。之后,支行從項(xiàng)目庫(kù)中根據(jù)效益和風(fēng)險(xiǎn)兼顧的原則擇優(yōu)選取項(xiàng)目,并與客戶溝通好后完成盡職調(diào)查報(bào)送上級(jí)行審批,在獲得上級(jí)行審批同意后,支行再根據(jù)效益最大化的原則,落實(shí)提款條件,做到項(xiàng)目的有效落地。

在同業(yè)業(yè)務(wù)方面,支行設(shè)置了兩位專人兼職同業(yè)業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)每天的報(bào)價(jià)和客戶營(yíng)銷,以確保在最短時(shí)間內(nèi)將最新的價(jià)格信息傳遞給合作銀行,支行營(yíng)業(yè)部專為同業(yè)業(yè)務(wù)辦理設(shè)置專用柜臺(tái),每天下午騰出一段時(shí)間專用于操作同業(yè)存放業(yè)務(wù)。

票據(jù)業(yè)務(wù)方面,支行秉承隨時(shí)隨地用心為您的服務(wù)理念,不論其是大型客戶還是中小微客戶,都保證了同樣的服務(wù)質(zhì)量。

5、產(chǎn)品綜合運(yùn)用及公私聯(lián)動(dòng)效果

對(duì)于貼現(xiàn)的非我行授信中小客戶,也要求客戶經(jīng)理向其營(yíng)銷我行結(jié)算類產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品,鎖定其成為我行基礎(chǔ)性客戶。

6、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制

對(duì)所有的金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),支行都按照分行的相關(guān)規(guī)定對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格審核,再予以辦理。

三、2013年支行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況及效果

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇九

近十年來(lái),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了人民物質(zhì)生活水平的不斷提高。據(jù)《中國(guó)消費(fèi)導(dǎo)報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示,女性國(guó)民用于美容化妝的費(fèi)用較1992年提高了5.9%。且經(jīng)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè),女性用于自身美容化妝的成員隊(duì)伍將有等比例增加的趨向,一些品牌優(yōu)美、知名度高、價(jià)格較為適宜的美容化妝品將越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛,比如說(shuō)歐萊雅系列化妝品。事實(shí)證明,人們已經(jīng)知道化妝品不再是奢侈品,而是女性生活中的必需品。在逐漸富裕(有部分已經(jīng)富裕)的生活里,女性更注重自己的裝扮,希望把自己的生活打扮得多姿多彩。這個(gè)形式,給歐萊雅系列化妝品拓展中國(guó)大陸市場(chǎng),擴(kuò)大銷售,提高效益,創(chuàng)造了有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì),同時(shí),也給國(guó)內(nèi)外其他品牌的化妝品角逐中國(guó)大陸市場(chǎng)創(chuàng)造了同樣的條件。如何在競(jìng)爭(zhēng)中秋發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造效益,用什么樣的方法使人們盡快認(rèn)識(shí)歐萊雅系列化妝品,是歐萊雅系列化妝品代理商、經(jīng)銷商不可忽視的重要課題,做好歐萊雅系列化妝品的推廣對(duì)于完善產(chǎn)品的大陸體系。有著不可低估的作用。

二、 歐萊雅系列化妝品市場(chǎng)分析

1. 歐萊雅系列化妝品市場(chǎng)的建立。

歐萊雅系列化妝品雖然市面十多年,且在國(guó)外有很好的銷量(說(shuō)明其在國(guó)外的認(rèn)識(shí)程度較高),但對(duì)于中國(guó)大陸市場(chǎng)來(lái)說(shuō),仍是一個(gè)新牌子、新品種。相對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)(中國(guó)大陸有3.5億以上女性較崇高護(hù)膚美容一體化的化妝品),較喜愛已經(jīng)面世(在大陸市場(chǎng))較久地化妝品品牌,對(duì)這些化妝品牌又很大的信任感(如蘭蔻、歐萊雅等)。歐萊雅系列化妝品雖然有它獨(dú)特的性能,但要想取得消費(fèi)者的信任和賞識(shí),迅速建立自己的市場(chǎng)是迫在眉睫的工作之一。因此,在短期內(nèi),歐萊雅系列化妝品應(yīng)該在人們對(duì)“外來(lái)品”的“歐萊雅系列化妝品”持疑感、觀望態(tài)度之時(shí),迅速樹立歐萊雅系列化妝品品牌形象,盡力自己獨(dú)有特色的形象市嘗繼而開辟銷售批發(fā)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)歐萊雅系列化妝品在中國(guó)大陸市場(chǎng)的較好定位,形成一個(gè)推廣發(fā)展的良性循環(huán),開辟產(chǎn)品的輸送基地,減少流通環(huán)節(jié),提高產(chǎn)品效益。

2,歐萊雅系列化妝品已建立的市場(chǎng)分析。

歐萊雅系列化妝品雖然進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)數(shù)月,但在市場(chǎng)定位上仍感做得不夠深入細(xì)致,原因有五個(gè)方面:

(1) 宣傳攻勢(shì)沒有展開,造成知名度低。

(2) 沒有針對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品的宣傳攻勢(shì),采取迂回措施,樹立品牌特點(diǎn)。

(3) 進(jìn)入商場(chǎng)后沒有實(shí)行配套服務(wù)(如免費(fèi)美容等工作)。

(4) 價(jià)格較高,沒有較好地考慮消費(fèi)者意愿及購(gòu)買力。

(5) 樹立歐萊雅系列化妝品品牌形象是沒有鮮明的主題(對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),主題不鮮明就沒有吸引力和誘-惑力)。

但是也由于歐萊雅系列化妝品有一般化妝品沒有的藥物效果,能治療皮膚、柔軟皮膚、自定去死皮、平衡掉接肌膚分泌、抗拒紫外線傷害等一系列優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)及歐萊雅系列化妝品品牌形象獨(dú)特、富情感和吸引力等自身優(yōu)勢(shì),同已在中國(guó)大陸有一定市場(chǎng)的其他國(guó)外化妝品一較高低、平分秋色,是非常有希望而且是有可能的。

篇四:品牌推廣策劃方案

一. 化妝品市場(chǎng)分析

1.1 化妝品市場(chǎng)特征分析

1.2 化妝品渠道分析

二. 化妝品目標(biāo)消費(fèi)群分析

2.1 大眾消費(fèi)群體

2.2 特殊消費(fèi)群體

三.化妝品產(chǎn)品規(guī)劃3.1 化妝品產(chǎn)品形態(tài)

四. 品牌推廣策略

4.1品牌定位

4.2化妝品命名策略

4.21產(chǎn)品命名策略

五. 化妝品營(yíng)銷推廣策略

化妝品營(yíng)銷渠道策略

六、合作內(nèi)容

1.化妝品品牌整合及品牌規(guī)劃

1、 品牌概念提取及定位;

2、 品牌故事及文化建立;

3、 品牌的核心價(jià)值主張;

4、 品牌核心訴求和廣告語(yǔ)

2.新品上市規(guī)劃

1)確定目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。

(2)市場(chǎng)分析

(3)市場(chǎng)定位

3.化妝品促銷活動(dòng)策劃

制定促銷綱要

(1)促銷任務(wù)

(2)促銷目標(biāo)

(3)促銷對(duì)象分析

(4)促銷投入經(jīng)費(fèi)

七、化妝品形象設(shè)計(jì):

(1)品牌標(biāo)志及vi設(shè)計(jì)

a基本要素系統(tǒng) (含標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色,標(biāo)準(zhǔn)組合規(guī)范等12項(xiàng))

b應(yīng)用要素系統(tǒng)

(2)化妝品品牌形象及化妝品包裝設(shè)計(jì)

八、化妝品品牌整合推廣規(guī)劃:

品牌策略

(1)市場(chǎng)策略建議

包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)利用、市場(chǎng)占領(lǐng)/擴(kuò)張

(2)廣告策略

包括廣告切入點(diǎn)、廣告執(zhí)行區(qū)域

八、化妝品招商體系建立

1)化妝品招商設(shè)計(jì)

1、產(chǎn)品招商規(guī)劃、招商廣告設(shè)計(jì)、參展方案、交易會(huì)軟文撰寫

2、新品上市會(huì)暨招商會(huì)規(guī)劃設(shè)計(jì)

2)化妝品招商管理

1、招商培訓(xùn)計(jì)劃

2、代理商培訓(xùn)計(jì)劃

3、招商合同,表格及單據(jù)

4、市場(chǎng)人員培訓(xùn)計(jì)劃

九、共和化妝品品牌全程服務(wù):

共和國(guó)際化妝品策劃書范本

一. 化妝品市場(chǎng)分析

1.1 化妝品市場(chǎng)特征分析

1.2 化妝品渠道分析

二. 化妝品目標(biāo)消費(fèi)群分析

2.1 大眾消費(fèi)群體

2.2 特殊消費(fèi)群體

三.化妝品產(chǎn)品規(guī)劃3.1 化妝品產(chǎn)品形態(tài)

四. 品牌推廣策略

4.1品牌定位

4.2化妝品命名策略

4.21產(chǎn)品命名策略

五. 化妝品營(yíng)銷推廣策略

化妝品營(yíng)銷渠道策略

六、合作內(nèi)容

1.化妝品品牌整合及品牌規(guī)劃

1、 品牌概念提取及定位;

2、 品牌故事及文化建立;

3、 品牌的核心價(jià)值主張;

4、 品牌核心訴求和廣告語(yǔ)

2.新品上市規(guī)劃

1)確定目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。

(2)市場(chǎng)分析

(3)市場(chǎng)定位

3.化妝品促銷活動(dòng)策劃

制定促銷綱要

(1)促銷任務(wù)

(2)促銷目標(biāo)

(3)促銷對(duì)象分析

(4)促銷投入經(jīng)費(fèi)

七、化妝品形象設(shè)計(jì):

(1)品牌標(biāo)志及vi設(shè)計(jì)

a基本要素系統(tǒng) (含標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色,標(biāo)準(zhǔn)組合規(guī)范等12項(xiàng))

b應(yīng)用要素系統(tǒng)

(2)化妝品品牌形象及化妝品包裝設(shè)計(jì)

八、化妝品品牌整合推廣規(guī)劃:

品牌策略

(1)市場(chǎng)策略建議

包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)利用、市場(chǎng)占領(lǐng)/擴(kuò)張

(2)廣告策略

包括廣告切入點(diǎn)、廣告執(zhí)行區(qū)域

八、化妝品招商體系建立

1)化妝品招商設(shè)計(jì)

1、產(chǎn)品招商規(guī)劃、招商廣告設(shè)計(jì)、參展方案、交易會(huì)軟文撰寫

2、新品上市會(huì)暨招商會(huì)規(guī)劃設(shè)計(jì)

2)化妝品招商管理

1、招商培訓(xùn)計(jì)劃

2、代理商培訓(xùn)計(jì)劃

3、招商合同,表格及單據(jù)

4、市場(chǎng)人員培訓(xùn)計(jì)劃

九、共和化妝品品牌全程服務(wù):

彼億營(yíng)銷策劃方案案例篇十

當(dāng)前,我國(guó)飼料添加劑行業(yè)的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平還處于初級(jí)階段,究其原因還是大部分企業(yè)對(duì)飼料添加劑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目沒有一個(gè)系統(tǒng)性、策略性的認(rèn)識(shí),沒有做好項(xiàng)目的整體前期規(guī)劃,縱觀國(guó)內(nèi)整個(gè)飼料添加劑行業(yè),飼料添加劑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果還是有很大的提升空間。

在國(guó)內(nèi)很少人知道廈門美爾吉生物科技有限公司,當(dāng)然對(duì)它的產(chǎn)品也就知之甚少。根據(jù)這一存在的主要問(wèn)題我們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,最根本的目的就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳!在短期內(nèi)(大概一個(gè)月)建立一個(gè)全新的網(wǎng)站并迅速投以使用,用一年的時(shí)間將企業(yè)網(wǎng)站知名度提高到國(guó)內(nèi)同行業(yè)前幾名,并最終提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

戰(zhàn)略重點(diǎn):以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)輔以其他相關(guān)媒介進(jìn)行廣告宣傳、拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出企業(yè)形象和產(chǎn)品特色,采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式

(一)營(yíng)銷目標(biāo)

1、項(xiàng)目意義

借助網(wǎng)絡(luò)迅速提升貴公司在國(guó)內(nèi)飼料行業(yè)的品牌知名度,提升網(wǎng)站流量,進(jìn)而提高流量轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

借助網(wǎng)絡(luò)迅速為招代理商提供足夠的意向客戶。

借助網(wǎng)絡(luò)迅速獲取飼料添加劑主要采購(gòu)公司的客戶資料。

最終銷售需要靠線下。

2、整體思路

針對(duì)采購(gòu)客戶和代理客戶這兩大類群體策劃建設(shè)一個(gè)營(yíng)銷型網(wǎng)站。

立足搜索引擎采取競(jìng)價(jià)和seo兩種方式守住目標(biāo)群體的網(wǎng)絡(luò)必經(jīng)渠道。輔助以行業(yè)網(wǎng)站、論壇、群等相關(guān)性網(wǎng)絡(luò)圈子,向目標(biāo)群體主動(dòng)傳播。

3、目標(biāo)客戶

飼料添加劑企業(yè)處于飼料工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游末端,飼料添加劑企業(yè)客戶構(gòu)成多數(shù)是飼料生產(chǎn)廠、大型養(yǎng)殖公司、省市一級(jí)的大經(jīng)銷商和中小型養(yǎng)殖戶。

4、產(chǎn)品定位

保健促增長(zhǎng),安全綠色環(huán)保。

(二)渠道策略

飼料添加劑鑒于在國(guó)內(nèi)網(wǎng)上在線銷售并不理想,且飼料添加劑的在線支付額大,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全要求高,消費(fèi)者大都還是喜歡以傳統(tǒng)的方式購(gòu)買的具體情況,我們將策略的重點(diǎn)放在建立一個(gè)宣傳官方網(wǎng)站以及網(wǎng)站的推廣促銷上。

1、業(yè)務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)只是為客戶提供初步溝通,篩選客戶的同時(shí)順利入圍客戶的選擇名單,并獲取客戶資料,線下約談更為重要。

2、網(wǎng)站內(nèi)容策劃

網(wǎng)站主要由7個(gè)部分組成,分別是:網(wǎng)站首頁(yè)、公司概況、產(chǎn)品中心、技術(shù)中心、行業(yè)動(dòng)態(tài)、客服中心、聯(lián)系我們。

網(wǎng)站首頁(yè)——公司概況、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品中心、技術(shù)中心

公司概況——公司簡(jiǎn)介、管理層介紹、組織機(jī)構(gòu)圖、企業(yè)文化(企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、榮譽(yù)表彰)、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接、招聘與培訓(xùn)(招聘信息、培訓(xùn)、人力資源信箱)

產(chǎn)品中心——產(chǎn)品特色、產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、價(jià)格介紹

技術(shù)中心——生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)人員

行業(yè)動(dòng)態(tài)——綜合財(cái)經(jīng)、飼料添加劑市場(chǎng)、網(wǎng)站通告、行業(yè)專題、行情分析、專業(yè)評(píng)論客服中心——用戶注冊(cè)及權(quán)限賦予、回音欄(咨詢與解答)、投訴與建議、總經(jīng)理郵箱、聯(lián)系我們。

聯(lián)系我們——公司名稱、公司地址、聯(lián)系電話、傳真、郵箱、網(wǎng)址

(三)400電話申請(qǐng)(由貴公司完成)

400電話可以提升企業(yè)形象、提高廣告效果、增加信任度、加強(qiáng)客戶滿意度、避免流失客戶資源、是800免費(fèi)電話升級(jí)版,已經(jīng)成了眾多企業(yè)公司必備的營(yíng)銷工具之一。

400電話要在網(wǎng)站建成之前申請(qǐng)成功。

三、網(wǎng)站推廣策略

采取針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣。目標(biāo):讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息,一有需求馬上能想到貴公司。主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略如下:

1、百度

百度競(jìng)價(jià)投放、seo優(yōu)化自然排名、百度知道、百度貼吧、百度百科等。

2、行業(yè)網(wǎng)站

飼料添加劑類及相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等。

3、新聞門戶

在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞,樹立品牌形象的同時(shí)搶占百度首頁(yè)入口。

4、b2b平臺(tái)

在阿里、慧聰網(wǎng)等大小b2b平臺(tái)做推廣。

5、其他輔助

通過(guò)其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺(tái)等做常規(guī)日常推廣。

四、網(wǎng)站推廣效果評(píng)估

網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)3個(gè)月后,初步預(yù)計(jì)能做到日ip400以上,日咨詢20人次以上。而最終能否成交主要看線下溝通,這目前沒法測(cè)算。但是根據(jù)我們以前項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,日咨詢20人,那肯定至少有50%既10人留下聯(lián)系方式。也就是說(shuō)在6個(gè)月后,網(wǎng)站每天可以積累10個(gè)深度意向客戶,每月就是200多個(gè)。

同時(shí),不管是代理批發(fā)還是采購(gòu),成交數(shù)額都比較大,所以最終成交相對(duì)也慢一些。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服