總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

年度總結工作成績篇一

一年來的工作已經(jīng)結束了，在工作當中我一直都是比較用心的，虛心的和周圍的同事學習，這給我的感覺還是非常不錯的，在這個過程當中，我也應該要對自己各方面能力更加認真一點，從工作生活兩方面嚴格要求自己，讓自己在這方面我也是做出了一些成績，讓自己做出足夠好的調(diào)整，有不足的地方及時糾正，對于這一年來的工作我也總結一番：

來到_這里也有一段時間了，在這方面我也是深刻的意識到了這些細節(jié)，這對我個人能力還是有一定的提高的，不管是在什么樣的環(huán)境下面都應該要主動一點去落實好，這也讓我對此深有體會，我希望自己可以在下一階段的工作當中調(diào)整好心態(tài)，努力提高個人能力，我從一些優(yōu)秀的同事身上也學習到了很多，在這樣的環(huán)境下面在這個過程當中，我一直都是在堅持做好相關，在這方面我對此也是深有體會的，在這方面我也應該要做出正確的評價，這一點是毋庸置疑的。

在這方面我應該要落實好的相關的職責，通過日常的工作和和網(wǎng)絡渠道，去了解更多的業(yè)務知識，我真的是感覺非常的充實，我也相信自己可以做的更加細心一點，這對我還是有足夠多的提高的，現(xiàn)在回想起來的時候我也是做的比較認真的，現(xiàn)在回想起來我也確實是做的比較認真的，這給我的感覺還是非常不錯的，這方面我覺得自己應該去磨練，在這個過程當中，我也確實是做的不錯的，在這個過程當中，我始終都能夠在這方面對自己有比較清晰的認識，我也應該要主動一點去做好相關的本職工作，這一點是毋庸置疑的，我也一定會讓自己做的更加細心一點。

對于新一年的工作我也應該要做好規(guī)劃，這給我的感覺很充實，我也應該要對自身各方面更加負責一點，除了按時的完成好工作之外，我也是不斷的在調(diào)整好心態(tài)，這給我的感覺也是非常充實的，接下來的主要工作是針對項目做出調(diào)整，過去一年來還是有一些沒有完成的工作，所以需要進一步的去提高自身各方面的能力，這對我還是很有幫助的，我也希望在接下來的工作當中，做出更多的提高，讓自己做的更好一點才是的，感激周圍同事的關照，新的一年當中我也會樹立好形象，做好帶頭作用，做出更好的成績來的，不辜負公司的期望。

年度總結工作成績篇二

時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經(jīng)歷了春夏秋冬?？稍诠ぷ髦形覀儾辉?jīng)歷過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。

今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近2年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟悉的。隨著公司的發(fā)展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產(chǎn)品目標是達到110萬大關。就是這110萬的產(chǎn)品都要從我們的手上流過。對于這110萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經(jīng)過的都是合格的產(chǎn)品，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。

為了能啃下110萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在六月份開始產(chǎn)量開始猛增。在剛開始時，由于流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節(jié)奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現(xiàn)了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的疲倦，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學著適應著這樣的節(jié)奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外，我還努力學習產(chǎn)品知識，也去學習了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。

最后，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪沖向美好的明天。

年度總結工作成績篇三

過去的20_年，是努力并且給力的一年，因為我們這一年經(jīng)歷風風雨雨，依然堅強自信;是具有里程碑式意義的一年，這一年我正式成為21世紀雅都體系的一員;是值得永遠記住的一年，在這一年我收獲了突破自己、接受整個團隊愛的鼓勵!

往事可堪回首：20_年春天，客戶找我們看房子，房東在跳價，周末閑里偷忙簽賣單租單;夏天，我們滿房友找客戶看房子，房東很低調(diào)，我們開始懷疑市場甚至有點動搖;已經(jīng)到了關鍵的時刻，再沒有人站出來，恐怕大家都會懷疑自己，甚至失去自信，這時候，我們的日考核制度發(fā)揮了至關重要的作用，它督促大家不停的回訪、開發(fā)、磋商，終于，在8月份我們迎來秋天收獲的季節(jié)，9月、10月、11月我們連創(chuàng)佳績!如果說五月份是市場在考驗我們的話，那么這一考我們通過了，并且我深信事物的規(guī)律性，再次遇到這樣的問題我將更加坦然面對，每天都做最好的自己，年度總結和工作計劃-陳傳奇。我熱愛的團隊，接受團隊里任何不同于自己的見解，溶入進去，做和諧大家庭的一分子，和大家一起經(jīng)歷風雨，享受成功喜悅。

1：公司有成百上千為客戶期望得到我的優(yōu)質服務，購得或置換房屋。

2：越來越多的同事愿意通過網(wǎng)絡的先進渠道，把最優(yōu)質的服務傳達給客戶，我有責任把自己所長所學傳授給我大家庭的每一位成員。

3：為團隊的整體業(yè)績突破做最卓越的努力，20_年我們雅都體系要堅持執(zhí)行日考核制度，我要以身作則，保質保量完成量化細則。從而為實現(xiàn)業(yè)績突破400萬做出最大的貢獻。

20_年我的工作計劃和要實現(xiàn)的目標是：

1：用自身所學，用自己的耐心，人性化的溝通，重視尊重團隊的每一分子，繼續(xù)壯大我所在團隊的戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)團隊整體能力提高，在考核完全達標的基礎上，達成業(yè)績突破120萬目標。

2：專注、專一的態(tài)度對待自己的工作和客戶，用完美的數(shù)據(jù)刷新里程碑記錄。20_年，我首先要在服務理念上走在行業(yè)的前列，用心為客戶去做事。其次在行動力方面，我要大量的行動，更快更準的完成任務。最后我要達成業(yè)績60萬的突破，并且相信這是一定能做到的。

年度總結工作成績篇四

20_年在公司領導的悉心指導和同仁的積極配合下，最終較好地完成了各項業(yè)務指標，順利地步入了20_年。我將再接再厲，在肯定成績和發(fā)現(xiàn)問題的基礎上，總結經(jīng)驗和教訓，提高自身的業(yè)務素質和溝通技巧，改善和創(chuàng)新業(yè)務方式方法，堅持公司"客戶至上，誠信服務"的原則，按照公司商對商的銷售模式，拓展市場的廣度深度。

一、20_年工作總結

(一)各項業(yè)務指標完成情況

客戶數(shù)量和質量較20_年增加了一倍，新成交準客戶數(shù)量年計劃12家，實際完成10家，完成率約為83%。新增的這10家準客戶分別是雙楠街道辦事處、跳傘塔街道辦事處、石羊街道辦事處、合作街道辦事處、華興街道辦事處、大旗商貿(mào)、萬科物業(yè)、ld陶瓷建材、新中源建材、優(yōu)機股份。

個人年度計劃目標銷售額60萬元，實際完成約34萬元，約完成年計劃額的56.7%(主要由20_年新增的10家客戶的消費額為主，包括不在本廠生產(chǎn)的萬科物業(yè)的貼牌大衣7件共3150元和皮帶12條共384元，包括優(yōu)機公司的polo衫繡花165件共660元)。

目標市場細分行業(yè)方面，年計劃分為五個行業(yè)，分別是家裝建材業(yè)、政府部門(主要由街道辦事處和社區(qū)組成)、物業(yè)公司(主要由一級資質的在蓉注冊的和來蓉登記的大型公司組成)、學校(主要由職業(yè)院校組成)、商貿(mào)企業(yè)(主要由寫字樓內(nèi)的企業(yè)組成)。但隨著市場的深入，增加了兩個行業(yè)，是生產(chǎn)制造的企業(yè)和律師事務所。實際上進行了七個行業(yè)的市場細分。

區(qū)域開發(fā)上，年計劃以五城區(qū)及其附近城鄉(xiāng)結合部為主，實際已延伸至溫江的萬柳鎮(zhèn)、新都區(qū)、彭州市、都江堰市。延伸的這四個區(qū)域的客戶數(shù)量較少，但其需求量較大，客戶的分布也很分散，主要以政府街道辦事處及政務中心、中小學校、事業(yè)單位為主。

(二)銷售工作措施過程

1，制定周計劃和單日計劃，回顧前日工作，安排次日行程。

2，拜訪客戶以老客戶第一，新準客戶第二，潛在客戶第三的原則，按照其需求量的大小和要貨期限的緩急，不分區(qū)域和行業(yè)，按主次拜訪和跟進。這樣做仍避免不了丟單的情況。

3，按客戶要求，準備面料和樣衣，我通常會問清楚客戶的意向風格和款式，準備面料和挑選樣衣。到達現(xiàn)場后，建議客戶的采購執(zhí)行者或決策者，安排適合樣衣風格和尺碼的模特試衣，當場做解說，說明采納樣衣款式或面料的理由。但實際上是靈活的，看與客戶的反應和溝通狀況。

4，當客戶主動預約時，問清具體見面時間和需求情況，當時間有沖突時，跟客戶說明下次見面時間，并不遲到。如遲到，決不找任何借口，表達歉意。這時要看周圍情況，打破僵局，緩和氣氛，讓溝通在愉快的氛圍中進行。這點我需要提高。

5，詢價階段，分不同的客戶情況，采取立即或暫緩口頭答復，再或者書面答復的形式。報價階段，對激進的客戶現(xiàn)場進行口頭報價或者臨時筆錄報價，對穩(wěn)重和數(shù)額較大的客戶進行書面報價并呈上方案。我很少故意用一些技巧報價，而是隨著發(fā)展的情況適時本分的報價。

6，價格談判階段，我通常只給客戶兩次砍價的機會，因此我在報價上就留足了這兩次砍價的價格區(qū)間。但是大部分在意料之中，成交后對大部分的單子我有上當?shù)母杏X，后悔當初對客戶情況了解不夠深入。

7，事先問清廠部大概的交貨期限后，與客戶達成一致簽書面合同，同時約定好預付款項及其具體付款方式，確定好具體的量身時間和交貨方式及地點。合同拿回公司備案后，時常出現(xiàn)在具體交貨日期不能滿足客戶而與之產(chǎn)生糾紛，有的客戶可以消解矛盾而接受，有的就直接退單了。

8，在因面料缺貨問題影響成交的，事先跟客戶說明實情，建議選擇其他相近相似面料做替補，有的實在不行就給雙方留足余地婉言放棄單子。保留身段和企業(yè)形象，讓大家在愉快的氛圍中結束。

9，各種情況解決后，通知廠部安排量身，時間確定后告知客戶，到達現(xiàn)場后，配合師傅做好服務工作，做好筆錄。出現(xiàn)因客戶原因不能在當天完成量身的，協(xié)調(diào)好下次量身時間，并記錄好所缺人數(shù)和具體人員名單，并告知客戶。

10，積極催貨，盡量在約定的交貨期限內(nèi)交貨，確實不能按時交的，告知客戶實際原因。

11，在客戶指定的地點交貨，保存好交貨單據(jù)備用。同時提醒客戶結清余款。

12，催款收款，配合師傅做好售后服務。

13，對客戶增補的，做好名單的確認和保存工作，務必在結清款項后，再對其進行處理。

二、工作中存在的不足

1，價格談判階段定力不夠，需要增強自身的談判技巧，不輕易讓價。

2，搜集客戶資料的積極性不高，不連續(xù)，需要增強意識。

3，高質量的客戶數(shù)量很少，忠誠客戶數(shù)量極少，需要加強。

4，客戶資料散亂，沒有進行仔細的歸類和整理歸檔。影響工作進程也降低了工作效率。

5，客戶溝通不夠深入。

6，健忘的習慣影響了工作，需要根除。時常拜訪見面遲到。時間觀念需要加強。急性打的增加了業(yè)務的交通成本，需要冷靜避免。

7，與公司內(nèi)部的溝通不太順暢。

三、20_年工作安排

進入20_年，作為公司的一員，我有義務對公司的業(yè)務提些建設性的建議，首先在互聯(lián)網(wǎng)盛行的年代里，要知道任何行業(yè)包括服裝團體工業(yè)定制和私人定制業(yè)，都處在面臨著需要進行歷史性的營銷變革時期里。這時需要思考更符合實際的創(chuàng)新性的銷售發(fā)展模式。其次。站在服裝定制業(yè)其他成功者的肩膀上，經(jīng)調(diào)查目前業(yè)內(nèi)有極少數(shù)的定制公司，開通了網(wǎng)上定制商店，花樣百出。于是看自己本公司的現(xiàn)狀，不足和有待改進的地方太多了，覺得可以效仿或按自己的情況做更具競爭力的特色網(wǎng)上定制商店。比如整合公司人力、物力、財力資源，得到各部門配合支持后，制定執(zhí)行方案，研究并驗證其可行性。這個過程需要在公司內(nèi)部資源評估和外部市場調(diào)查的基礎上進行初步思考，定實施方案，最主要的是解決定制中的成衣穿著效果與穿著者實際尺寸、實際量身尺寸、加放后的生產(chǎn)尺寸間的矛盾，在設計、打版、預縮后處理工藝上層層考慮把關。解決的方法—車間的尺寸技術部先集合全部尺寸，按重復頻率的高低對所有尺寸進行一定范圍的歸類，再將其分成幾個尺寸區(qū)間，對其進行標準化尺寸歸檔。因為這些尺寸都是經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)驗保存下來的尺寸，具有普遍意義，科學整理后就能最大限度的滿足集團客戶的少數(shù)增補和私人客戶定制需要了最后階段找出最常見和最不常見的區(qū)間尺寸，再將其結合設計、打版、預縮后處理工藝等后，進行打樣。在做好公司內(nèi)部準備工作后，找商家提供技術支持，做方案，并驗證可行性，模擬開店體驗。最后，為更好樹立公司形象，增強自身底氣，有銷售措施上的三點建議：

(3)對所有客戶進行訂單對賬，沒經(jīng)過對賬的客戶堅決不開發(fā)票。對20_年工作做如下安排：

1，年度計劃目標銷售額60萬元，年度計劃新增準客戶數(shù)量20家。希望本年度80%的業(yè)績由新客戶組成。

2，重點跟進政府單位、職業(yè)院校、大型物業(yè)公司、個別的保險公司，具體被跟進的單位名稱詳見附表1。

3，維護老客戶，培養(yǎng)忠誠度高的客戶。

4，將客戶資料整理，歸檔，便于利用。

5，重視與采購的溝通，凡事與相關人等通氣。多與其他銷售員溝通，擺正心態(tài)，分享經(jīng)驗。

6，控制好業(yè)務成本，萬不得已不打的，不隨便給客戶送禮。

7，對客戶進行差異化服務，對老客戶按其以前的消費記錄，主動拜訪并呈上一份具有建設性意見的采購建議書，確保在愉快的氛圍中開始、進行、結束、離開。

8，個人實施上文提到的三點銷售措施建議，并不斷完善、改進。

9，在詢價和報價階段，多問客戶為什么，問題即是答案。比如，買方市場中，要先從側面了解客戶的預期心理價位，根據(jù)客戶類型報價，當多次交談后客戶說貴，就直接問“你為什么會覺得它貴呢”，根據(jù)客戶回答判斷他認為貴的原因，再靈活應對。如果已經(jīng)經(jīng)歷了幾次砍價，被對方認可了并樹立起了企業(yè)形象的情況下，可以直接問“你認為多少不貴呢”，來套客戶最接近成交的心理價位。如在賣方市場中，按公司規(guī)定向上浮動報價，多問能直接影響成交的問題，然后根據(jù)客戶的誠意和需求大小及要貨緩急程度，來適當降價達到成交。

10，激勵客戶采購的執(zhí)行者和決策者，間接影響競爭者。

年度總結工作成績篇五

時光彈指間把人類推到二零_這個年輪，讓我們領略并感受新的生活。我們需要有全新的心態(tài)、全面的思緒，對過去有深刻的感悟。在零九起跑之際，認真總結零八年留給我們的經(jīng)驗與教訓，轉化為行動力，在新的一年創(chuàng)造新的輝煌。

我于__年10月底正式在合同備案科開始學習，主要負責舊網(wǎng)查詢工作。舊網(wǎng)系統(tǒng)是一個不穩(wěn)定的網(wǎng)絡，但涉及房產(chǎn)1萬多戶，項目100多個。起初，我對工作有點生疏，但在領導同事的指導幫助下，很快熟悉了工作，但舊網(wǎng)查詢工作責任重大、事關全局，必須細致，謹慎，我認真整理了舊網(wǎng)的些許項目，核對了房產(chǎn)數(shù)據(jù)，整理了原有合同，并錄入捆綁成冊;新建商品房在過戶時，在舊網(wǎng)的數(shù)據(jù)，需要核對房產(chǎn)信息的真實性，在細心的同時，我更懂得了科室工作人員之間溝通的重要性;他項會簽，涉及到抵押，這需要細中再細，整座樓盤抵押，在舊網(wǎng)查是否有備案記錄，如有該樓盤的一戶房產(chǎn)備案，不能抵押，如無，可以抵押。因系統(tǒng)自身客觀因素，我往往得認真細致的查詢四五遍，深刻領悟到了工作帶來的使命感。

隨著工作的深入開展，我又承擔肩負起注銷合同備案這項工作。注銷合同備案在細心的同時，需要有清晰的辨別能力、扎實的業(yè)務專業(yè)知識。例如，老百姓買了一套五年的房產(chǎn)現(xiàn)在要注銷，你要耐心細致地給其解釋不能注銷的理由，如何解釋到老百姓理解國家政策并懂得此房產(chǎn)如已達到能交易的狀態(tài)下是不能注銷合同備案的，需要辦理房產(chǎn)證后再進行交易。有些老百姓胡攪蠻纏，你得需要耐心解釋。工作中，我深感業(yè)務知識欠缺，除有責任心、使命感、細心還不夠，還需要有更大的耐心。

《房屋登記辦法》實施之初，我的工作期間也接近多半個年頭。因工作需要，我做了新網(wǎng)備案的最后一個環(huán)節(jié)的工作——記錄并核對后，移交辦公室蓋章。雖工作簡單且枯燥，但我深深明白了，這個工作對統(tǒng)計全市房產(chǎn)數(shù)據(jù)有著深遠影響。

《房屋登記辦法》的實施促使建立新房產(chǎn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)。由于推出了預告登記，合同備案科需轉移現(xiàn)有數(shù)據(jù)，錄入捆綁成冊，移交信息中心，建立全新的網(wǎng)絡。我和科室的同事在領導的帶領下，加班加點，把所有備案的開發(fā)公司、開發(fā)項目記錄在案，為《房屋登記辦法》的開展貢獻自己的綿薄之力。

合同備案科的工作讓我體會了很多，簡單用“三心”總結——“虛心、耐心、細心”。工作閑暇之余，我認真學習業(yè)務知識和《房屋登記辦法》、《物權法》和《合同法》等法律法規(guī)，努力做到融會貫通，聯(lián)系實際，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢，新任務特別是單位每周組織的業(yè)務培訓，準時參加，更讓自己的業(yè)務能力得到了很大提高。廉潔教育上，我認真學習868制度，做好868工作日記，加強效能建設，強化了自律觀念，增強了遵紀守法、勤政廉潔意識，嚴格遵守各項規(guī)章制度。

因工作崗位調(diào)整，我于_年10月份赴市場管理科工作，主要負責監(jiān)督維護交易大廳的的紀律、衛(wèi)生等一系列工作，目的是為老百姓營造和諧、舒適的ban zheng環(huán)境，創(chuàng)建星級大廳。工作開展以來，我和科室同事攜手奮進、共同努力，為大廳配備了完善的硬件設施，如桌子、椅子、飲水機等，讓老百姓來了有椅子座，渴了有水喝。同時，我們嚴格履行新的紀律監(jiān)察制度，使大廳工作人員的精神面貌煥然一新，各個方面都取得了可喜的改進。

工作中，我深知進入新的科室自己的不足：在工作中與領導溝通較少，今后要及時請教多交流;工作方式方法有時不夠得當，工作中缺乏管理和協(xié)調(diào)經(jīng)驗;理論學習與實踐結合不夠;工作中不夠細心，大廳內(nèi)有些地方還是注意不到改進。

在領導的鼓勵和幫助下，參加了單位組織的演講比賽、文藝匯演、拓展訓練等各項活動，通過這些活動，我和大家有了更多的交流，豐富了自己各方面的知識，使自己更加融入到這個大集體中。

在無限的激勵下，我將繼續(xù)前行，奉獻我個人的一份力量，哪怕僅僅是為老百姓倒一杯水，給老百姓排一個號，我都會一如既往，兢兢業(yè)業(yè)。

歲月流逝留下的不僅是感嘆，更是對以后工作的一種鞭策。新的起點，我會更加努力，積極學習，以更新的責任感和使命感，為房地產(chǎn)管理事業(yè)做出更大的貢獻。

年度總結工作成績篇六

我于_年4月8日進入本公司以來，一直在_x基地任職。值此本學年工作即將結束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報，請領導過目。

回首過去的9個月大致上可以分為五個階段

_年4——6月份正值本公司在_x舉行會議的時候，我被招聘到本公司_x基地工作，前兩個月的主要參加圖書銷售工作，同時接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務有了初步的了解，同時積極進課堂聽課、會議報告和研修班報告等等。對_x的模式以及_x模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時，深感我等工作的長遠意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標。結合當下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來_x的第一階段，被我們公司、_x中學的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行!

_年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務性具體工作。借此機會我更加深的進入到_x的課堂，研修班的報告當中。并對_x的課堂教學模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領導厚愛獲得三等獎。之后暑假到了，我與徐會曉、于凱麗等同志負責天卉會議的招生和躍華中學招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。

_年9月——10月新學期開始了，這學期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領導和老師講解我心中的_x和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的?！蔽页３ψ约哼@樣說。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的_x，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領導滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。

_年10月——_年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領導、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了?！边@是走下講臺我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學領導交流的時候我學到了很多，“當你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路?！睂Υ宋矣猩钌罡杏|。在此期間與學校中層領導的關系越走越近，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。

_年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對于我的工作也頗為滿意，期間我與學校老師和學員們的關系也是越來越融洽。但是我了解到其實許多老師把注意力局限在導學案的編制，這本無可厚非，但是他們卻忽視了學生積極性調(diào)動以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門，在22日臨作報告之前我突然知道我應該給我的學員們的是什么了。并當即對報告內(nèi)容做了大幅修改，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值。

有了公司和_x的堅強后盾才有了我的登臺機會。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴!”“學生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實不到位，導學案編出花來也是中看不中用。”這是我在 96期開班報告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)的時候是我們把學員引入了誤區(qū)。與此同時我發(fā)現(xiàn)，剛來_x的老師打個不恰當?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯?，他們想要的不一定就適合他們，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段，切入點問題：我總結了一系列_x的切入點，譬如說“小展示”、“爬黑板”、 “小組建制”、“開會”。并按照實際的轉化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點。在此期間，_x的老師因為工作繁忙便將自己顧及不了的報告、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當屬甘肅教育廳的那次，講完之后在場的老師因為要考走課件，各式各樣的u盤當場交給我不下三十余個。

相信公司領導的英明引領下我們將繼往開來，相信每天多努力一點點我們的輝煌就會早一天到來。我們晚上睡的更晚一點，就越接近中國教育的明天!

年度總結工作成績篇七

時光荏苒、歲月如梭，不覺間來到我們這個大家庭已經(jīng)半年有余。這段時間里在大家的熱心幫助和自身的不斷努力下工作技術水平得到很大提高，生活上也已經(jīng)完全融入到我們龍潤這個大家庭。回首過去20_年即將離我們而去，展望未來我還有很多專業(yè)技術需要學習與提高，在此作如下總結。

工作中與同事們團結協(xié)作，相互幫忙?？沼鄷r間虛心向師傅討教問題，也常和同事們積極討論疑難問題，或者借助公司方便的網(wǎng)絡條件查閱資料，并在不斷的實踐中結合理論解決實際問題。當有一個問題在請教,探討，查詢中解決后，我總是做好記錄，以便于將來遇到同樣的問題，能迅速分析解決。

在這半年里，我經(jīng)過幾次檢修和冬季的防凍防凝工作，我們在秦工的指揮下，提前下手對容易上凍的儀表管線做伴熱處理，并提前對伴熱管線通蒸汽、熱水試驗，遇到伴熱管線不通或者脫焊做及時的處理，這些工作都為冬季來臨儀表的安全過冬打下了堅實的基礎。檢修工作中師傅都是一馬當先，身先士卒帶領我們加班加點完成檢修繁忙而緊蹙的工作。檢修當時雖然累點，但回過頭我才發(fā)現(xiàn)只有在這樣繁忙時刻我才能進步更快。

儀表的資料很豐富，包括工藝原理、參數(shù)、流程，儀表原理、參數(shù)、調(diào)節(jié)與維護，操作系統(tǒng)組態(tài)、維護等。因此在日常工作中不光要維護好裝置儀表的正常運行，還要不斷的去學習新的知識，才能適應儀表的發(fā)展，才能更好的服務于儀表行業(yè)。所以我將會不斷學習，不斷進步，努力提高自己。

年度總結工作成績篇八

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來20_年。我是今年4月份加入_大家庭的，回顧在_的這半年的工作、生活歷程，作為_銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定20_年的工作計劃。

一年工作總結

在我們_環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責_在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入_開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是_團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入_到8月，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種.種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20_年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們_做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。

總結部分

總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀_面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。

工作計劃

1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取20_年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。

4、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化_在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務影響力。

年度總結工作成績篇九

在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。

年度總結工作成績篇十

設備科在公司各級領導的關心和正確領導下，在各部門的大力協(xié)助下，通過全科人員的辛苦努力，全年安全穩(wěn)定圓滿地完成了各項生產(chǎn)和改造任務?，F(xiàn)將我科一年以來的工作向各級領導做簡要匯報。

1、確保了公司所有設備連續(xù)、穩(wěn)定、正常地運行，保證各賣場的正常營業(yè)。

2、及時可靠地配合相關部門對公司的基礎照明光源進行改造，降低基礎電

能能耗，為經(jīng)營用電拓展了空間，同時美化了賣場經(jīng)營環(huán)境，提高了經(jīng)營檔次。

3、積極、準確地配合公司各賣場及辦公室的升級改造。努力平衡、調(diào)整負

荷分配以適應各賣場用電，用冷的需要，為公司各賣場的升級換代提供有力的支持。

4、主動無條件地支持公司相關部門對消防系統(tǒng)進行整改，為公司成為“消

防工作”合格企業(yè)盡到自己的義務和努力。

5、對廢舊材料進行整理修復，最大限度地進行再利用，盡量減少外購，為

公司節(jié)約了大量采購費用，盤活了部分資產(chǎn)。

6、積極響應、及時完成了各級領導臨時安排的其他一般事務性工作。

我科始終重視員工的技術培訓，提高隊伍整體素質；堅持以人為本，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習，積極參加各類等級考試，提倡同事之間進行各類技術交流，形成“比、學、趕、幫、超”局面。目前我科“普工”技術提高迅速，人人均可及時處理一般性問題；“技工”技術和理論水平也有很大提高。

上半年，我科舉行了為期半年的技術培訓講座，每周二次，每次二小時，由設備科科長，集團工程師，設備主管主講，并結合公司實際情況和講座內(nèi)容，對全員進行了全體考核，考核不合格者，補習再考直至通過。目前科屬員工中有數(shù)人在積極準備參加“中、高”技術等級考試。

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題之一，更是企業(yè)效益的`有力保證。我科始終把安全生產(chǎn)放在重之又重的位置。從抓員工安全教育入手，培養(yǎng)員工技能，落實安全責任，加大巡查力度；從而穩(wěn)定了安全生產(chǎn)的局面。本年度未發(fā)生突發(fā)安全事故，供電可靠率、電壓合格率、設備完好出勤率均達到了公司要求，具體做法如下：

1、定期召開安全生產(chǎn)和勞動紀律例會，宣講設備安全運行條例。

2、將公司各經(jīng)營樓層、辦公區(qū)的科室分片劃區(qū)，將安全巡查責任落實到人，原則上要求每日巡查一次，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、科長攜公司責任工程師、主管每周定期巡查各個安全生產(chǎn)責任區(qū)，并抽查責任區(qū)負責人的巡查工作記錄。

4、根據(jù)季節(jié)變換，負荷相應變化的規(guī)律對線路有針對性地巡查，發(fā)現(xiàn)問題果斷及時處理，不留任何隱患。

5、對新進或進行升級改造裝修的商戶用電嚴格執(zhí)行“事前審核方案，過程嚴密跟蹤，嚴格驗收放行”的工作程序。

6、每年根據(jù)設備運行特點，進行常規(guī)例行保養(yǎng)。

7、重抓環(huán)境衛(wèi)生和設備保持工作，努力保持設備理想化運行和員工安心工作的舒心環(huán)境。

本年度根據(jù)公司要求，嚴格管理所有賣場單位用電指標。只可節(jié)約，超用收費；加強用電巡查（特別是夜間）；杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。同時對公共用電設備，根據(jù)實際情況隨時進行運行調(diào)整，努力在保證一線需要的前提下降低能耗。另外在公司領導安排下，在保持賣場基礎照明度不變的前提下，對1至4樓進行照明改造，節(jié)電效果十分明顯。

由于以上措施得到了很好執(zhí)行，本年度1～12月份，公司較上年度同期共節(jié)省電費開支超過100萬元。這形同于為公司創(chuàng)造百萬元的純利潤。

本著“我們的真正業(yè)務就是及時解決問題”的原則，不斷提高為賣場一線服務的質量，增強“服務一線”的意識，積極主動為一線辦事。本年度通過全科員工的共同努力，未發(fā)生一線投訴事件，同時還與經(jīng)營一線的部門形成了良好的合作關系。較之去年又有了長足的進步。

1、安全生產(chǎn)仍有薄弱環(huán)節(jié)。從本年度工作來看，整體情況好于往年，但部分隱患依然存在。如個別商戶安全意識淡薄，進場裝修事先未通知我科；用電方案未經(jīng)審核便開始施工；部分整體柜組內(nèi)暗線為“花線”（膠質絞線）和使用無資質的安裝施工人員，且其施工線路不規(guī)范情況。

2、賣場大量使“金鹵燈”類集束投光燈具，其照射點集中，發(fā)熱量大且其“觸發(fā)器”易發(fā)生故障，產(chǎn)生高熱形成隱患。同時因其發(fā)熱量大勢必增空調(diào)的電能消耗。我們建議適度控制“金鹵燈”類燈具的使用。

3、部門分區(qū)電源開關室被部分商家封閉做為倉庫使用，一旦發(fā)生事故或火險，難以進行緊急處置！

4、部分商戶將空調(diào)風機房進口嚴重遮擋，因回風受阻，空調(diào)效率下降，致使空調(diào)電能消耗增加，也影響銷售環(huán)境。

1、努力通過節(jié)能降耗，合理使負荷，使年度總能耗在本年度基礎上再下降58%。

2、確保公司設備安全、穩(wěn)定、可靠運行，爭取穩(wěn)定運行率達到100%。

3、繼續(xù)加強隊伍培訓。努力建設一支穩(wěn)定的有紀律、有品格、有強大執(zhí)行力和有持之以恒工作態(tài)度，并能夠不斷學習自我完善的員工隊伍。

4、“嚴抓安全，嚴防死守”。不放過任何安全隱患，把問題盡量消滅在萌芽狀態(tài)。

5、繼續(xù)強化“我們的真正業(yè)務就是及時解決問題”和“一切服務于一線”的理念；不搪塞，不推諉任何問題；不斷完善自我，提升自己的業(yè)務執(zhí)行能力。

以上是我科本年度工作開展的基本情況，及明年工作的主要目標。我們堅信在公司正確領導下及全體員工的共同努力下，定能使我科工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升；我們的發(fā)展也會百尺竿頭更進一步，邁向新的輝煌。