總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

政府服務熱線工作總結(jié)篇一

1、積極落實改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務新舉措。推動政務中心“2+2”工作模式，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標，設立一個綜合窗口，實現(xiàn)群眾“進一扇門、到一個窗口、就能辦成一件事”。

4、推行電子評價。全面落實政務服務“好差評”，每個窗口對配置評價齊，群眾在政務服務辦結(jié)事項后即可評價，目前好評率為100%。

5、政務服務運行情況。20xx年1月至12月底，共受理本地區(qū)行政許可案件總數(shù)量：230件，本地區(qū)除處罰、許可案件之外的其他類型案件總數(shù)量：6657件，辦結(jié)率100%。

（一）窗口人員服務意識不夠強。

（二）各項制度落實不到位。

（一）落實“一窗式”審批服務改革。按照“2+2”模式，繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結(jié)、一口出證”服務模式，推進辦理效率，提升服務水平，讓企業(yè)、群眾更滿意。

（二）提升政務服務能力和水平。抓好窗口人員培訓和管理，通過組織理論學習、不定期業(yè)務培訓的方式，提高窗口人員政務服務水平和能力，更好地為群眾、企業(yè)服務。

（三）完善各項管理制度，認真落實首問責任制、一次性告知制等制度，提升整體服務水平，同時加強對政務服務資料的收集，做好臺賬，確保有據(jù)可依。

政府服務熱線工作總結(jié)篇二

政府服務即政府所從事的服務活動。政府具有服務職能，即為其公民提供服務。

政府為社會提供的服務包括運輸、郵電、水電、煤氣等公共事業(yè)的服務，還包括儲蓄、保險、金融方面的服務，以及信息、咨詢方面的服務。

政府服務可以根據(jù)其內(nèi)容和形式分為基礎公共服務，經(jīng)濟公共服務，社會公共服務，公共安全服務?；A公共服務是指那些通過國家權力介入或公共資源投入，為公民及其組織提供從事生產(chǎn)、生活、發(fā)展和娛樂等活動都需要的基礎性服務，基本公共服務包括三個基本點，一是保障人類的基本生存權(或生存的基本需要)，為了實現(xiàn)這個目標，需要政府及社會為每個人都提供基本就業(yè)保障、基本養(yǎng)老保障、基本生活保障等；二是滿足基本尊嚴（或體面）和基本能力的需要，需要政府及社會為每個人都提供基本的教育和文化服務，三是滿足基本健康的需要，需要政府及社會為每個人提供基本的健康保障。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的水平的提高，一個社會基本公共服務的范圍會逐步擴展，水平也會逐步提高。典型的基礎公共服務有：提供水、電、氣，交通與通訊基礎設施，郵電與氣象服務等。經(jīng)濟公共服務是指通過國家權力介入或公共資源投入為公民及其組織即企業(yè)從事經(jīng)濟發(fā)展活動所提供的各種服務，如科技推廣、咨詢服務以及政策性信貸等。公共安全服務是指通過國家權力介入或公共資源投入為公民提供的安全服務，如軍隊、警察和消防等方面的服務。社會公共服務則是指通過國家權力介入或公共資源投入為滿足公民的社會發(fā)展活動的直接需要所提供的服務。社會發(fā)展領域包括教育、科學普及、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障以及環(huán)境保護等領域。社會公共服務是為滿足公民的生存、生活、發(fā)展等社會性直接需求，如公辦教育、公辦醫(yī)療、公辦社會福利等。

我界定的政府服務有以下幾方面的內(nèi)涵：

1.這里的政府是廣義的政府，是指行使國家公共權力的全部機構(gòu)，包括立法、行政、司法機關及國家元首等。

2.這里的政府同時扮演了安排者和生產(chǎn)者的角色。

3.政府提供公共服務的方式是多種多樣的，有契約外包、特許經(jīng)營、政府補助、代幣券及社區(qū)化等等。

4.政府服務的供給對象是全體公眾和社會，政府履行服務職能的目的是滿足公眾及社會組織的需求。

一、我國政府服務發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）公共服務總體水平偏低

1.從政府對公共服務的總支出來看

我國基本公共服務總體水平偏低，主要表現(xiàn)為：公共服務投入的增長速度落后于財政支出增長速度，公共服務發(fā)展速度落后于整體經(jīng)濟增長速度，公共服務供給數(shù)量和質(zhì)量落后于公眾現(xiàn)實需求。

2.從不同公共服務領域的投入情況來看

從不同公共服務領域的情況來看，均不同程度地存在著投入不足、公共產(chǎn)品短缺的問題。在教育領域，政府投入不足，是我國教育經(jīng)費短缺的主要根源。

（二）公共服務發(fā)展不平衡

1.地區(qū)失衡。

由于我國的特殊國情，存在東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展的不平衡，由此形成了我國公共服務水平的地區(qū)失衡，東部整體優(yōu)于中西部。

2.城鄉(xiāng)失衡。

我國長期以來存在城鄉(xiāng)分離的“二元社會結(jié)構(gòu)”，使城鄉(xiāng)無論在人均收入還是在公共服務水平方面都存在巨大差距，農(nóng)村公共服務嚴重短缺。

3.各類基本服務發(fā)展不平衡。

相對于備受關注的教育，衛(wèi)生問題，社會保障、公共安全、環(huán)境保護等基本公共服務供給不足問題更為嚴峻。

（三）公共服務體系和機制不健全

從改革實踐看，我國公共服務短缺的問題不僅是總量不足、結(jié)構(gòu)失衡等問題，其根源在于體制機制不健全：

一是公共服務供給中沒有形成規(guī)范的分工和問責制，在事實上造成了公共服務指標的'軟化。

二是沒有形成公共服務可持續(xù)的財政支持體制，財政功能性支出比例最大的仍然是經(jīng)濟建設性支出。

三是城鄉(xiāng)二元分割的公共服務制度安排，進一步拉大了城鄉(xiāng)差距。

四是尚未形成公共服務的多元社會參與機制和有效的監(jiān)管機制。目前，我國公共服務領域已經(jīng)出現(xiàn)了多種所有制形式的服務供給主體，行政部門同時履行作為公共服務生產(chǎn)者、購買者和監(jiān)管者的多重職責。目前，無論是行政部門內(nèi)的監(jiān)管，還是針對不同所有制主體的商業(yè)性監(jiān)管都相對滯后于公共服務事業(yè)的發(fā)展。

二、我國公共服務領域的政策取向和發(fā)展趨勢

（一）公共服務型政府建設與公共服務政策取向

1、公共服務型政府建設的目標

在繼續(xù)搞好經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時，更加注重履行社會管理和公共服務職能，更加重視基礎教育、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護、社會保障和社會救助等方面工作，更加重視建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的公共服務體系。以公共化為取向，以均等化為主線，以規(guī)范化為原則，強化財政責任，健全公共財政體制，完善基本公共服務體系，為全面建設小康社會和加快構(gòu)建社會主義和諧社會提供堅實的物質(zhì)和制度保障。

在建立和完善全覆蓋、高效率、基本公平的公共服務體系的同時，推進行政監(jiān)管體系建設。

2、公共服務不同領域的開放政策為緩解公共服務領域供給不足的狀況，我國政府先后出臺了一系列鼓勵非公資本進入、加快市場化改革的政策文件：

一是鼓勵社團組織和非企業(yè)單位提供公共服務。

二是公用事業(yè)引入市場化原則。在基礎設施、公共交通、城市衛(wèi)生等領域，使用者付費、特許經(jīng)營、合同外包、憑單制等市場化方式已大量出現(xiàn)。

三是推動民辦教育進入快速發(fā)展階段。使民辦教育的管理和發(fā)展具備了堅實的法律保障，推動我國民辦教育進入快速發(fā)展的階段。

四是推動醫(yī)療服務領域形成競爭環(huán)境。對營利性和非營利性醫(yī)療機構(gòu)采取不同的財政、稅收政策和管理模式，并且從政策上進一步放寬對社會辦醫(yī)療事業(yè)的限制，積極鼓勵依靠社會力量興辦醫(yī)療機構(gòu)。

五是文化產(chǎn)業(yè)逐步向非公資本放開。明確國家鼓勵、允許、限制和禁止投資的產(chǎn)業(yè)目錄，引導非公有制文化企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。該決定的發(fā)布對于充分調(diào)動全社會參與文化建設的積極性，進一步引導和規(guī)范非公有資本進入文化產(chǎn)業(yè)，逐步形成以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局，提高我國文化產(chǎn)業(yè)的整體實力和競爭力，具有重要意義。

六是科研院所改制有序推進。以產(chǎn)權制度改革為契機進一步推進轉(zhuǎn)制院所發(fā)展。國家在科技領域的改革方面的一系列導向性政策、扶持性政策、激勵性政策和規(guī)范性政策等推動了科研院所改制的有序進行。為科研院所的改革進一步指明了方向。

（二）事業(yè)單位改革與改善公共服務提供

當前，我國正在進行以事業(yè)單位改革為核心的公共服務事業(yè)改革，對政府提供公共服務的范圍和方式等方面進行重新界定和調(diào)整。加強和改善公共服務主要包括三個方面：

一是明確政府對公共服務的供給范圍，將服務的提供與對服務的監(jiān)管分開。二是引入非國有資本，打破由國家主導公共服務的局面，實現(xiàn)公共服務供給者的多元并存和競爭發(fā)展。政府把管理重點放在相關規(guī)制的調(diào)整和完善、公共產(chǎn)品的定價控制、專營權的拍賣等方面，保障公共服務的最優(yōu)化和公共利益的最大化。

三是增強消費者在多元服務提供者之間進行選擇的權力及對服務供給者進

行評價和監(jiān)督的權力，形成政府調(diào)控、社會組織和公民協(xié)同參與的公共服務新機制。

（三）公共服務的市場化改革情況

目前，合同外包在我國公共服務的應用已經(jīng)較為廣泛。例如：公共部門的后勤服務，環(huán)衛(wèi)服務的公開招標等。特許經(jīng)營主要在基礎領域?qū)嵤?，目前在一些地區(qū)和行業(yè)已經(jīng)走得較遠，如：在被認為是應由政府包攬的自然壟斷的管網(wǎng)型公用事業(yè)中引入民間資本。改革開放以來，公共服務領域用者付費的改革以價格調(diào)整為中心一直在進行，但調(diào)整并未完全到位。如供水、燃氣等領域，特別是農(nóng)業(yè)供水，改革任務仍然艱巨。用者付費的實施只是改革的起點，必須配合公共部門的自身改革，如預算改革、企業(yè)的獨立核算、競爭機制的引入，才能有效地促進公共服務水平的提升?！皯{單制”在浙江瑞安、長興等地試行，主要是在教育領域推行“教育券”，但主要目標是解決公平問題，或是推動民辦或職業(yè)教育的發(fā)展。這些改革的推進，逐漸打破了公共服務的政府壟斷模式，使公共服務的要素集聚速度加快，出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。但我國公共服務整體水平仍然不高，仍有很多累積的問題尚待解決，繼續(xù)推進公共服務市場化改革的任務仍很艱巨。

一、素質(zhì)要求

（一）政治素質(zhì)

1．必須具有遠大的共產(chǎn)主義理想、堅定正確的政治方向。

2．堅持全心全意為人民服務，密切聯(lián)系群眾，堅決維護人民群眾的利益。

3．堅持求實務實的工作作風，解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)，勇于開拓前進。

4．模范遵紀守法，樹立清正謙潔的公仆形象。

5．刻苦學習，勤奮敬業(yè)，不斷加強知識積累和經(jīng)驗積累。

（二）專業(yè)知識和智力素質(zhì)

1．專業(yè)知識

政府服務人員的知識分為兩部分：專業(yè)知識和相關知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關知識即指相近或交叉專業(yè)的有關知識，這些知識的了解有助于本職專業(yè)知識的深化和提高。

2．智力素質(zhì)

智力是政府服務人員的基本素質(zhì)之一，智力水平的高低直接影響到政府服務人員對于問題的觀察、理解和思考。智力包括觀察力、記憶力、思考力和想象力。

政府服務熱線工作總結(jié)篇三

2015年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務公開和政務服務工作領導小組的部署和要求，在區(qū)政務服務管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務服務、政務公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結(jié)如下：

一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務兩公開”工作，深化政務服務、推進政務公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務載體形式。把開展政府信息公開、政務公開和政務服務工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設人民滿意的服務型機關一項重要工作內(nèi)容。

加強對“一服務兩公開”工作的領導，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務兩公開”工作領導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務服務、政務公開和政府信息公開工作的開展。

組織機關干部職工學習國家、自治區(qū)和市、區(qū)關于政府信息公開、政務公開和政務服務工作的有關規(guī)定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務水平。

按照區(qū)政府相關要求，進一步完善了政務服務的工作制度，實行五項制度，并對做好政務服務中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務服務的公開透明和工作效能。

2015年，進一步抓好審批服務工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務服務工作總結(jié)如下：

1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進入政務服務中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務服務中心集中辦理，做到應進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務服務中心窗口，并以授權書方式確定了進駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協(xié)調(diào)處置權、辦理事項制證權、辦理結(jié)果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。

2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M駐人員教育，對進駐政務服務中心窗口人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務服務及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設支出、行政支出預算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務中心建設工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

業(yè)務工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務流程、服務機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。

政府服務熱線工作總結(jié)篇四

在過去的一年里，規(guī)劃建設部在區(qū)委、區(qū)政府和園區(qū)管委會的統(tǒng)一領導和正確指揮下，在各相關部門的積極配合和大力支持下，本著全面貫徹落實科學發(fā)展觀的原則，以進一步加快園區(qū)建設、全面拓展園區(qū)用地空間為目的，我部在園區(qū)征地、拆遷、基建等方面突破了一個個難關，取得了一系列優(yōu)秀戰(zhàn)果，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)和匯報如下：

一、主要工作匯報

在區(qū)委和區(qū)政府的高度重視下，2011年我部新拆遷土地共xxx畝，征用土地共xx畝，拆遷農(nóng)戶共xx戶，并對征收土地、房屋拆遷、青苗及其他地面附著物等進行了補償。另外，我部共完成道路總長xx公里，給水管線xx公里，污水管線xx公里，雨水管線xx公里，綠化面積xx平方米，風光互補路燈xx基，累計完成投資約xx萬元。

（一）突出重點，征地拆遷工作再創(chuàng)新高

1、為進一步拓展發(fā)展空間，加快園區(qū)的建設和發(fā)展，保障企業(yè)順利入駐園區(qū)，園區(qū)加大了拆遷征地力度，今年以來，園區(qū)總計投入xx億元，對xxx的用戶進行了拆遷，共拆遷住戶xx戶，房屋總建筑面積約xx萬平方米。其中，xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米。共計拆遷出凈地xx畝，為入駐企業(yè)的即時用地提供了充足的保障。

2、今年以來，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的建設要求，進一步拓展園區(qū)土地發(fā)展空間，按照“總體規(guī)劃、分步實施、滾動發(fā)展”的思路，我園區(qū)組織有關工作人員積極開展xx的土地征用工作，先后從xxx共征用了土地xx畝。其中，從xx征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地。同時，對征地范圍內(nèi)的地上附著物也進行了測量登記，為拆遷征地的補償工作做好了準備；在征地工作具體實施的過程中，我們耐心傾聽群眾的心聲，結(jié)合xxx地實際的征地搬遷情況，對在征地過程中有沖突的地方耐心向群眾解釋、宣傳，最終取得了征地用戶的理解和支持，在工作中，我們不斷的交流經(jīng)驗、互相學習，為征地工作的順利進行打下了基礎。

（二）關注民生，依法和諧拆遷

從今年xx月xx日著手征地拆遷工作開始，為盡快完成區(qū)里下達的任務，確保新入駐企業(yè)和道路修建工作順利進行，我部安排了具體人員對土地進行征收拆遷的同時，充分發(fā)揮關注民生的精神，安排工作人員分別對xxx范圍內(nèi)的青苗等地面附著物進行摸底調(diào)查，了解相關情況，并進行具體的相關登記工作，根據(jù)具體情況對地上青苗附著物進行了補償。截至目前，共補償xx戶，共計xx畝，補償金額xx萬元。

（三）基礎設施建設工作不斷加強

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府領導的高度重視下，在管委會領

導的帶領和指揮下，我們多措并舉積極推進園區(qū)建設進程，對在建區(qū)及新規(guī)劃區(qū)進行了整體規(guī)劃建設，全年共建設完成xxx工程，累計完成道路總長xx米；雨水管線xx米；給水管線xx米；污水管線xx米；完成了在建區(qū)各條路的硬化工程，硬化面積為xx平方米，新安裝風光互補路燈xx基，太陽能路燈xx基，綠化面積xx平方米，累計投入資金xx多萬元。

在一年的基礎設施建設中，除在建區(qū)基礎設施工程的建設外，還完成了xx面積的綠化工程建設，共完成各類樹苗種植xx株；完成了路燈xx基的亮化工程建設，并加強了對路燈等照明設施的維護與管理，為園區(qū)企業(yè)和行人提供了方便。其次，完善了測繪定界制度，確保了測繪定界工作的順利進行。一年以來，我們在測繪定量工作中積累經(jīng)驗、尋找不足，制訂并完善了測繪定界制度，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供更加完善和高效的服務，嚴格控制了園區(qū)道路兩側(cè)沿街企業(yè)建筑物和構(gòu)筑物的占地范圍。對今年開工的道路、管網(wǎng)、綠化及路燈，進行施工放線和竣工測量；積極配合開展征地工作，及時對新征土地及地面附著物進行測量，為征地工作提供詳實、可靠的依據(jù)；同時，在工作實踐中不斷學習和積累經(jīng)驗，用現(xiàn)代的科學技術手段完成各項測量和成圖工作，為測繪定界的結(jié)果增加真實可靠的科學依據(jù)。

二、求真務實，做好后續(xù)工作，確保征地拆遷的科學規(guī)范

1、提高領導覺悟，加強組織領導。由于我部工作是園區(qū)最

前沿、最基礎的工作，在區(qū)委、區(qū)政府和管委會的大力支持下，我部高度重視，并根據(jù)工作實際情況，有針對性地進行了細致、科學地分工，不定期召開工作會議，加強對工作各個環(huán)節(jié)的管理，確保各項工作高效開展。并在每次會議上討論拆遷工作中發(fā)現(xiàn)的問題和存在問題，及時提出整改意見，對拆遷項目負責人進行明確分工，責任到人，確保各項工作的順利開展。

2、明確分工，提高工作效率

一項工作的順利進行及實施必須依賴于一個有凝聚力的團隊，而確保團隊的工作效率的重點就是要分工明確，明確任務，責任到人。我部在具體的工作過程中，將具體任務分配到各個小組、各個責任人，避免了工作重疊、權責不清狀況的出現(xiàn)，確保了工作能按時保質(zhì)保量的完成任務，提高了工作效率。

3、化解矛盾，做好信訪接待工作

在征地拆遷補償?shù)暮罄m(xù)工作中，我部按照“實事求是、依法處理、有力穩(wěn)定”的原則，積極配合信訪局等相關部門，做好對口信訪接待工作。以極大的耐心和誠心接待好來訪群眾并盡自己最大努力解決好來訪問題，堅持特事特辦、客氣接待的方針，讓群眾滿意而歸。在接待信訪工作中，主要做好以下工作：首先，是對政策有明文規(guī)定的及時答復；其次是對重大復雜的疑難問題及時匯報，明確以后及時回復；最后是對領導和上級轉(zhuǎn)批的問題，及時進行研究處理，真正做到事事落實到位。

三、工作計劃

2011年即將過去，這是不斷取得成績的一年，但是也是需

要認真總結(jié)的一年。在工作中我們不但取得了明顯的成績，更獲得了很多值得總結(jié)的寶貴經(jīng)驗。新的一年即將到來，2012年是一個嶄新的開始，是我們?nèi)〉眯碌墓ぷ鞒晒统煽兊拈_始，我部做出下一步工作計劃如下：

1、加大宣傳，積極動員

為調(diào)動各方面的積極性，順利推動xxx的土地拆遷征地工作的順利進行，我取各有關部門應加大宣傳力度，積極動員群眾支持和配合我區(qū)完成征地拆遷工作。為征地拆遷工作提供有力的思想保障，減少信訪接待工作的難度和數(shù)量。

2、在2011年工作成果的基礎上，將征地拆遷補償工作再創(chuàng)新高

首先，在征地方面，在xx已征用土地的基礎上，繼續(xù)向xx擴大征地范圍，盡可能多的征收土地，為園區(qū)提供充足的發(fā)展空間。

其次，在房屋拆遷工作方面，盡快確定新規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的建筑物拆遷補償標準，對已征用的地塊范圍內(nèi)的地上建筑物進行拆除。同時對xxx預征用土地地上住戶進行摸底調(diào)查，為拆遷做好前期準備工作，爭取早日開始拆遷。

3、在做好征地拆遷工作的同時，加大基礎設施建設的力度 繼續(xù)加大道路及配套管網(wǎng)建設和其他配套設施的建設力度，預計在2012年，新建道路、雨水、污水、給水管網(wǎng)、燃氣輸送管道等的長度，綠化面積，路燈的數(shù)量等都達到一個新的高度，為確保這些目標的實現(xiàn)，預計投入資金xx億元。

在今后的工作中，我部將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃要求，服從區(qū)委、區(qū)政府和園區(qū)管委會的工作部署，推動征地拆遷工作再上新臺階，再創(chuàng)新輝煌。

建設規(guī)劃部

二零壹一一年十一月十六日

政府服務熱線工作總結(jié)篇五

今年是“十三五”開局之年，在市委、市政府的正確領導下，牢牢抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整這條主線，實施新型工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，努力把建設成為以機械裝備制造業(yè)為主體的新型工業(yè)化基地。以開展“兩學一做”學教活動和“機關作風整頓”為契機，立足實際，內(nèi)強素質(zhì)抓提高，外樹形象創(chuàng)業(yè)績，著力抓好工業(yè)經(jīng)濟運行、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做好信訪穩(wěn)定等工作，較好地完成了市委市政府交辦的任務目標。截止10月份，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達到247家，培育25家擬入統(tǒng)企業(yè)，目前已錄入17家，實現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元，同比增長8.1%;工業(yè)投資完成171.5億元，同比增長14.33%，完成技改投資123.8億元，完成工業(yè)技改投資206億元，申報省市技改項目4個;圓滿完成“20xx杯全國鑄工竟賽和**省鑄造技能大賽”各項賽程，擴大了我市鑄造產(chǎn)業(yè)知名度;新增軍民融合型企業(yè)4家(超額完成任務);淘汰燃煤工業(yè)鍋爐25臺(超計劃4臺)，排名位居各縣市前列;開展中小企業(yè)訂單式服務、名家大講堂等培訓活動18場(次)，培訓人員20xx余人次;68家鑄造企業(yè)過工信部準入評審;國家新能源汽車補貼資金1755萬元已全部到位。

一、20xx年工作總結(jié)

(一)以“兩學一做”學教活動為契機，創(chuàng)建“學習型、服務型”機關新形象

1、加強黨的理論知識學習，促進工信工作協(xié)調(diào)有序開展

我局黨委高度重視黨的理論知識學習，始終把加強領導班子建設和黨員干部的思想教育放在首位，通過“兩學一做”集中學教活動、“機關作風整頓”和“一問責十清理”專項行動的開展，修訂完善了規(guī)章制度5項。在干部隊伍建設上不斷強化服務意識、大局意識，加強了機關管理，使工作作風明顯改善，敬業(yè)精神得到加強，服務意識牢固樹立，工作效率大大提高，有力地促進了各項工作的開展。

2、豐富學教形式，不斷提高服務行業(yè)、企業(yè)能力

加強業(yè)務學習是提高綜合素質(zhì)的迫切需要，也是服務好企業(yè)的客觀要求。每周五的下午為全局固定學習日，推行主管領導、科長輪流講課制度，豐富學習形式，使大家由被動學習轉(zhuǎn)為主動積極學習，在全局營造了良好的學習氛圍。以開展“培訓提高年”活動為契機，邀請業(yè)內(nèi)專家、學者共 40 余人次來開展培訓、交流活動18(場)，人員全部參與學習。通過這些活動的開展，大大提高了機關黨員、干部的業(yè)務水平和服務企業(yè)的能力。

(二)重點抓好經(jīng)濟運行工作，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

由于當前經(jīng)濟運行進入了新常態(tài)，為及時掌握經(jīng)濟運行走勢，我局在人員少、工作量大的不利條件下，對全市40家未開工生產(chǎn)的規(guī)上企業(yè)進行調(diào)研，形成報告。同時對我市的中小企業(yè)、民營經(jīng)濟進行一次全面的摸底調(diào)查，真正摸清當前中小企業(yè)、民營經(jīng)濟活動的基本情況，為各級黨委、政府的決策提供科學依據(jù)，全力做好新常態(tài)下的工業(yè)經(jīng)濟工作。

1、20xx年1-9月份規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元，同比增長8.1%;完成主營業(yè)務收入288億元，同比增長9.5%;實現(xiàn)利稅27億元，同比增長6%。全年預計實現(xiàn)工業(yè)增加值99.1億元，同比增長8%;完成主營業(yè)務收入421億元，同比增長10.2%;預計實現(xiàn)利稅39.5億元，同比增長6.1%。1-10月份完成工業(yè)投資171.5億元,同比增長14.33%;完成工業(yè)技改投資123.8億元，同比下降12.46%。預計全年完成工業(yè)投資206億元,同比增長13%;完成工業(yè)技改投資183億元，同比下降10.7%。

2、燃煤鍋爐改造和淘汰落后產(chǎn)能完成情況：1-10月份燃煤工業(yè)鍋爐改造完成25臺，超計劃4臺。淘汰沖天爐7臺、普通機床6臺、20xx噸粘土砂干型芯鑄造生產(chǎn)線1條、造型流水線1條、年產(chǎn)10000紗錠生產(chǎn)線1條、鑄造造型設備2臺套、壓線焊接設備1臺、fa512細紗機5臺。

3、爭取上級專項項目資金情況：一是國家新能源汽車補貼資金1755萬元已全部到位;二是申報省、市技改項目3個：**市興達汽車模具制造有限公司年產(chǎn)380套大型精密汽車模具技術改造項目、永欣鑄造有限公司高檔不銹鋼閥門一期項目、**市龍達紙業(yè)有限責任公司瓦楞紙生產(chǎn)線技術改造項目，目前申報資料審核和現(xiàn)場設備查驗已經(jīng)全部通過;三是**市華恩機械制造有限公司大型復雜薄壁高強度優(yōu)質(zhì)鋁合金艙段類鑄件工藝研究和擴大生產(chǎn)能力項目申報20xx年省級軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金。(此軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)項目為20xx年省、市國防科工局調(diào)劑的資金項目)。

(三)創(chuàng)新方式，深挖服務中心和協(xié)會對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領作用

1、中小企業(yè)服務中心依據(jù)承擔的任務和職能,與協(xié)會建立了互動、聯(lián)動體制。扎實開展了“企業(yè)培訓提高年”活動。通過參加技術研討會、聘請專家講座等形式對各行業(yè)企業(yè)家進行培訓、提高。到目前，聘請鑄造專家李增民、清華大學馬立志教授等40余人來授課及現(xiàn)場指導，開展中小企業(yè)訂單式服務、名家大講堂等培訓活動18場(次)，培訓人員20xx余人次。同時創(chuàng)新形式，通過組織企業(yè)參加展會、年會、論壇、研討會、外出觀摩等多種形式開展企業(yè)培訓工作。進一步發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，組織好企業(yè)的對內(nèi)對外交流活動。對外組織企業(yè)赴山東、山西、沈陽、上海等地學習先進的管理理念，協(xié)會分別組織企業(yè)參加了“第十四屆中國國際鑄造博覽會”、“第xx屆上海國際模具技術及裝備展覽會”、“中國模具高層論壇”、“第xx屆中國環(huán)博會”、“20xx中國綠色博覽會”等系列活動。

2、協(xié)會活動有聲有色，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展得到會員企業(yè)充分認可。自今年5月份，中鑄協(xié)確定20xx“杯”全國鑄造行業(yè)職業(yè)技能競賽在舉辦開始，截至11月4日，該競賽活動經(jīng)歷了前期競賽籌備、中期競賽選撥、最終決賽結(jié)束近半年時間，在市委、市政府領導的大力支持下終于圓滿落下了帷幕。1月12日，中國工業(yè)環(huán)保促進會常務副會長李英冀一行五人，來我市考察環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，并到高科環(huán)保、九州環(huán)保、鑫泰環(huán)保等企業(yè)進行調(diào)研，針對擾環(huán)保發(fā)展的資金供給困難和投資效率不高等問題進行了溝通;截止目前，共接待全國各地黨政機關、行業(yè)協(xié)會及業(yè)內(nèi)人士來參觀考察達300余人次，有效地提升了各行業(yè)的綜合素質(zhì)和發(fā)展水平。為進一步優(yōu)化我市鑄造產(chǎn)業(yè)資源配置，繼續(xù)和工信部、中鑄協(xié)一道做好鑄造企業(yè)準入工作，完成我市二批共計132家鑄造準入企業(yè)復核工作，為我們整個鑄造產(chǎn)業(yè)提檔升級做了鋪墊和提升。

3、依托協(xié)會，產(chǎn)業(yè)知名度和美譽度進一步提高。在“第十四屆中國國際鑄造博覽會”上，我市宏業(yè)、亞奇、興達等3家企業(yè)的產(chǎn)品獲“優(yōu)質(zhì)鑄件金獎”。此次展會，我市到會觀摩的企業(yè)家近500人次，多人次獲得“全國優(yōu)秀巾幗鑄造工作者”、“全國鑄造行業(yè)優(yōu)秀青年企業(yè)家”、“全國鑄造行業(yè)優(yōu)秀行業(yè)工作者”等榮譽稱號;我市職業(yè)技術教育中心被中鑄協(xié)認定為“中國鑄造行業(yè)培訓教育基地”;鑄造產(chǎn)業(yè)集群成為中國鑄造協(xié)會產(chǎn)業(yè)集群工作委員會第一屆副主任委員單位;在20xx杯全國鑄工技能競賽中我市兩名鑄造工人分獲粘土砂工藝、鑄鐵通用項目冠軍，被授予“全國鑄造行業(yè)技術能手”稱號，并入選中國鑄造行業(yè)專家?guī)鞂I(yè)技能人才庫;在“**省鑄工大賽”上我市多家企業(yè)獲獎;復核申報了**市為“**省環(huán)保產(chǎn)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)名市”稱號，為金誠信公司“金誠信”牌冷彎成型設備、亞奇公司申報“**省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品”榮譽稱號;完成**市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制項目申報工作。

(五)對接京津、對接軍工,促進企業(yè)提檔擴規(guī)、工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級

1、對接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展外延。一是分別參加了“協(xié)同創(chuàng)新 對接中國制造20xx ”論壇和“協(xié)同創(chuàng)新對接中國制造20xx北京高層次人才論壇”。論壇以“協(xié)同創(chuàng)新、制造先行”為主題，邀請《中國制造20xx》起草組專家、三地制造領域高層次人才以及有關部門領導參加。二是分別對接中國鑄造協(xié)會、中國模具協(xié)會、中國鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會冷彎成型分會、中國環(huán)保機械協(xié)會、中國設備管理協(xié)會、中國能源建設集團、中核集團等國家級行業(yè)協(xié)會和國字號大集團，及時掌握、跟進相關行業(yè)的前瞻信息和央企、國企、外企的投資方向，組織企業(yè)精準對接，為企業(yè)搭建產(chǎn)業(yè)對接平臺，引導產(chǎn)業(yè)合理布局。三是以鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為突破口，推進三地產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認證、國軍標質(zhì)量管理體系認證、武器裝備科研生產(chǎn)許可證)的企業(yè)是：**市瑞恒機械有限責任公司。擁有二證齊全(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認證、國軍標質(zhì)量管理體系認證)的企業(yè)是：**市華遠模具制造有限公司。剛辦理完武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認證的企業(yè)有：吉奧鑄業(yè)有限公司、**市益升機械有限公司、**市遠東油泵有限公司、中防爆工具集團股份有限公司(另：中**集團獲得省軍工檢測三級機構(gòu)建設批復)。恒盛、宏業(yè)、中三家企業(yè)由做產(chǎn)品到制定行業(yè)標準，再到授權做檢測檢定標準的發(fā)展跨越，充分展示了企業(yè)在行業(yè)中的領軍地位。

(六)推進兩化融合，信息產(chǎn)業(yè)工作逐步步入正軌

為適應工業(yè)化、信息化發(fā)展需要，我局自己內(nèi)設信息產(chǎn)業(yè)科，旨在推進信息化與工業(yè)化深度融合。全面提升我市企業(yè)信息化應用水平，促進工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動cad/cam/cae技術逐漸進入企業(yè)生產(chǎn)領域，提高企業(yè)對“兩化融合”的認識。

1、重點推進企業(yè)兩化融合工作。在安吉宏業(yè)集團四個兩化融合儲備項目里面選擇宏業(yè)永泰流體機械股份有限公司第三方檢驗檢測服務項目申報20xx年“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)試點示范項目。推薦宏業(yè)永盛汽車加熱器股份有限公司申報省級兩化融合重點企業(yè)。全年兩化融合培訓500余人次，幫助我市十余家鑄造企業(yè)進行兩化融合網(wǎng)上診斷評估，效果良好。

2、“**企業(yè)網(wǎng)”影響力逐漸擴大，目前成為我市企業(yè)與政府部門溝通的橋梁，20xx年頁面瀏覽量達到200萬次。為企業(yè)提供網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺，全年發(fā)布各類信息543條，7種行業(yè)原材料行情信息268條，建立了完備的企業(yè)信息溝通體系。微信公眾號、短信平臺等宣傳手段有效充分利用，網(wǎng)站內(nèi)容實時更新，微信公眾號的訂閱人數(shù)達到500余人，涵蓋了我市主要產(chǎn)業(yè)的工業(yè)企業(yè)相關負責人，短信平臺共計發(fā)送8000余條短信。為配合我局20xx企業(yè)培訓提高年活動，每次活動結(jié)束后，網(wǎng)站獨家發(fā)布權威專家講義和技術資料。**企業(yè)網(wǎng)與國內(nèi)相關知名網(wǎng)站百鑄網(wǎng)、國際鑄業(yè)網(wǎng)、壓鑄網(wǎng)等開展全方位、多角度以及多種形式的合作等。推動企業(yè)開展多種形式電子商務活動。目前我市企業(yè)電子商務活躍，平臺量具、齒輪泵、閥門、壓瓦機、除塵器、汽車裝具等尤為突出，網(wǎng)站數(shù)量達到600余個。

3、按照市政府批復工信局落實的《**省人民政府辦公廳關于推進網(wǎng)絡提速降費的實施意見》精神，進一步提速降費，提高服務質(zhì)量，我局制定了《**市工業(yè)和信息化局關于推進網(wǎng)絡提速降費的實施意見》并下發(fā)給個電信運營企業(yè)。并借此進行了對我市電信發(fā)展情況，包括基站建設、用戶數(shù)量，網(wǎng)絡帶寬等調(diào)研。

4、為加快推進我市無線wifi網(wǎng)絡建設，促進信息惠民，推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，以快捷、暢通、免費的無線wifi服務促進我市信息網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，助推我市產(chǎn)業(yè)升級，為城市發(fā)展建立低成本高效率信息化環(huán)境。制定了**市無線局域網(wǎng)(wifi)建設和免費開放實施方案，推進我市免費wifi網(wǎng)絡建設。在全市實現(xiàn)八類公共服務場所wifi網(wǎng)絡全覆蓋。年底基本完成**市主城區(qū)公共區(qū)域wifi建設和免費開放。

(七)、做好信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)和融資擔保監(jiān)管等工作，盡全力保障社會和諧穩(wěn)定

1、按照“事要解決”、“人要控住”的基本原則，進一步理順各項工作機制，對上訪人員進行耐心細致解釋工作，引導其通過正當渠道反映合理訴求;在“兩會”期間，我局傾注了大量的人力、物力，全力做好工信系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作，盡最大可能化解積案，處理好歷史遺留問題。全年辦理網(wǎng)上信訪案件16件，應受理11件，及時受理10件，及時受理率90.9%，按期答復率100%。全年接待各類上方人員130余人。

2、全年共轉(zhuǎn)發(fā)省市各級安全生產(chǎn)文件20余份，及時傳達中央、省市各級安全生產(chǎn)文件精神，確保全國兩會期間和暑期、汛期系統(tǒng)內(nèi)無安全事故發(fā)生，分別到三井、經(jīng)綸紡織、宏業(yè)、恒盛、開源木業(yè)等企業(yè)進行安全檢查，查處各類隱患8處，并及時整改，有效地避免了安全事故發(fā)生。

3、融資擔保不僅關系到金融市場的穩(wěn)定，而且還是關系到民生穩(wěn)定的一部分。因此我局高度重視做好融資性和非融資性擔保公司監(jiān)管工作，今年對融資擔保公司共檢查3次，對非融資擔保公司進行了2次突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，責令整改，全年無非法集資事件發(fā)生。

4、做好志愿兵和進藏兵情況摸底工作，逐戶走訪、逐人見面,確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官穩(wěn)定;為將黨的溫暖送到軍轉(zhuǎn)干部中，分別安排做好8023部隊軍轉(zhuǎn)干部體檢工作，及時發(fā)放慰問金，重新規(guī)范建立了動態(tài)管理檔案。

(八)、存在問題

一是影響工業(yè)發(fā)展的不利因素較多。例如：我市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護之間的平衡問題;受經(jīng)濟環(huán)境影響，環(huán)保設備、汽車等行業(yè)訂單減少的問題。

二是企業(yè)運營成本增大與利潤空間縮小的矛盾;科研成果轉(zhuǎn)化慢、管理體制疏散等問題。

三是我局人員少，工作量大，影響我們更好服務企業(yè)的能力。

四是由于歷史原因，我系統(tǒng)改制企業(yè)遺留問題多、情況復雜，人員控制難度大、上訪隱患多。

二、20xx年工作安排

明年工作的總體思想：深入貫徹黨的xx屆六中全會精神，以轉(zhuǎn)型升級為主線，以打造高端裝備制造業(yè)基地為目標，對接軍工、對接京津，著力抓項目建設，加大技改工作力度，突出科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，加快新型工業(yè)化、信息化發(fā)展步伐，保持全市工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)、較快發(fā)展。

中小企業(yè)服務中心與協(xié)會一道繼續(xù)采用請進來、走出去等多種形式深入開展“企業(yè)培訓提高年”活動。組織企業(yè)走出去觀摩交流，采用外聯(lián)、展會、年會等創(chuàng)新培訓方式。組織企業(yè)參加“第xx屆中國國際鑄造博覽會”、“第xx屆中國國際模具技術和設備展覽會”，組織環(huán)保企業(yè)參加中環(huán)協(xié)、省環(huán)協(xié)、省工信廳舉辦的相關系列展會;突出抓好軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。嚴格按《**市軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》實施，培育軍民融合市場，采用“點對點”模式加強與總裝、總后、軍需部門的聯(lián)系。繼續(xù)加強公共技術服務平臺、研發(fā)中心建設，在現(xiàn)有宏業(yè)汽車綜合實驗室、亞奇鑄造公共技術服務中心的基礎上，再重點培育興達模具博士工作站、宇清環(huán)保與工業(yè)大學環(huán)保成果轉(zhuǎn)化基地、3d工業(yè)打印服務平臺、中防爆公司軍民融合產(chǎn)學研示范產(chǎn)業(yè)基地等。做好對接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大文章，繼續(xù)聯(lián)合北京、天津、**省鑄協(xié)、山東鑄協(xié)推動魯鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進程。

(二)抓好工業(yè)重點項目庫尤其是技改項目庫建設，涵養(yǎng)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展后勁

緊緊抓住工業(yè)投資的“牛鼻子”，推進重大工業(yè)項目開工建設，督促在建項目早期竣工投產(chǎn)，進一步完善工業(yè)項目庫，做好項目基礎性工作，及時更新項目庫，提前做實做熟項目前期準備工作。力爭新增一批規(guī)上企業(yè)，計劃培育25家擬納入規(guī)上的企業(yè)，估計明年**市指導目標不低于15家，為完成任務奠定基礎。盯緊年初**市級下達各項任務指標，確保各項指標圓滿完成。完成27家燃煤工業(yè)鍋爐改造工作。省工信廳下20xx-20xx年的任務為71家，20xx-20xx年完成了48家，其中4家不在省下達的計劃盤子里，明年與質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等部門對剩余的27家全部到現(xiàn)場一一核查，確保完成三年的任務目標。與電力部門一道做好20xx年工業(yè)用電“迎峰度夏”工作。

(三)信息產(chǎn)業(yè)及信息化工作

推動健全市級信息化相關行政機構(gòu)設置，引導我市企業(yè)兩化融合深入推進、協(xié)調(diào)電子政務和電子商務快速健康發(fā)展，加強全市網(wǎng)絡信息安全保障，協(xié)調(diào)基礎電信運營商，促進信息消費快速增長。

(四)盯緊最大信訪隱患

配合有關部門積極穩(wěn)妥的落實退伍士官相關政策，確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官的穩(wěn)定，為全市穩(wěn)定打好基礎。

積極穩(wěn)妥地推進工信系統(tǒng)的改制工作，努力做好等少數(shù)無理纏訪人員相關工作，進一步規(guī)范網(wǎng)上信訪辦理機制，提高網(wǎng)上辦理效率。

搞好日常宣傳，遠離非法融資活動，做好融資監(jiān)管工作，重在加強日常監(jiān)管，加大檢查力度，規(guī)范運行，確保不發(fā)生代償風險，有效促進和保障我市融資性擔保公司健康發(fā)展。

(五) 、進一步鞏固“兩學一做”、“機關作風整頓”工作成果，機關建設抓規(guī)范，嚴格落實“八項規(guī)定”、“一問責十清理”各項制度;加強信息宣傳工作，及時上報全局各項工作。

政府服務熱線工作總結(jié)篇六

著力優(yōu)化投資環(huán)境 落實科學發(fā)展觀

優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境,打造誠信扎蘭

積極開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動 營造良好的對外開放新形象

人人都是投資環(huán)境 事事關系經(jīng)濟發(fā)展

爭做優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境好學生 好市民 好干部

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境是實現(xiàn)嶺東經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)目標的重要保障

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 促進全市經(jīng)濟快速發(fā)展

經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境就是生產(chǎn)力 優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境從我做起

事事關系招商引資 人人都是投資環(huán)境

堅決糾正行業(yè)不正之風 全力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

黨政齊抓共管 各職能部門積極參與 深入推進優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動

打造重商興企的社會環(huán)境 真情服務于企業(yè)和投資者

打造嶺東最優(yōu)發(fā)展環(huán)境 把扎蘭屯建成投資沃土和創(chuàng)業(yè)樂園

大力優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境 積極建立企業(yè)信用制度 不斷改善社會信用環(huán)境

公務員就是服務員

政府優(yōu)化環(huán)境 企業(yè)創(chuàng)造財富

人人是發(fā)展環(huán)境 個個是扎蘭形象

環(huán)境就是生產(chǎn)力 發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

為企業(yè)和投資者排憂解難 就是服務發(fā)展 就是造福扎蘭

人民創(chuàng)造財富 政府創(chuàng)造環(huán)境

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 全力打造嶺東經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 營造重商興企的氛圍

人人參與優(yōu)化環(huán)境 事事關系開放形象

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 樹立行業(yè)新風

解放思想 更新觀念 大力開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動

優(yōu)化環(huán)境 從我做起

積極行動起來 深入開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動

大力解放思想 優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

完善機制 常抓不懈 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提供堅強保障

深入開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動，切實維護企業(yè)和投資者合法權益

轉(zhuǎn)變機關工作作風 優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

政府服務熱線工作總結(jié)篇七

1、服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。

2、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。

3、做正派人，辦正經(jīng)事，為人民服務，無怨無悔。

4、做文明大廳人，爭當文明窗口，造就文明團隊，建設文明大廳。

5、家事、急事、難事、煩心事，事事我關心

6、用我們的真心，換取你們的放心，服務永無止境。

7、為人民做事，甘當人民公仆，祖國在我心中，事業(yè)至高無尚。

8、為人民服務，對人民負責，受人民監(jiān)督，讓人民滿意。

9、說好話、好好說話、辦好事、好好辦事、做好人、好好做人。

10、樹文明新風、展大廳風采、創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口。

11、微笑帶來幸福、親切帶來和諧、周到帶來認同、效率帶來滿意。

12、推進辦事公開，優(yōu)化公共服務，構(gòu)建和諧社會，共創(chuàng)美好未來。

13、為群眾解難，讓群眾方便，使群眾滿意，促和諧社會。

14、為您服務是我們的宗旨，讓您滿意是我們的目標。

15、微笑接待，耐心解答，陽光服務，快速辦結(jié)。

16、一切為了群眾，一切方便群眾，為人民做事，讓人民滿意。

17、一次熱情接待，一張親切笑臉，一句耐心解答，一聲禮貌送別。

18、陽光服務，微笑服務，廉潔服務，延時服務。

19、恪守并踐行一個最樸實的理念——為人民服務

20、用我們真誠的微笑換取您對我們服務的滿意。

21、真心實意，坦誠相待，和諧處事，友情溝通。

22、增強服務意識，改進服務作風;提高服務質(zhì)量，提升服務能力。

23、增強服務意識，改進服務作風，提高服務效能，創(chuàng)優(yōu)服務質(zhì)量。

24、在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾。

25、待人熱情、辦公快捷、服務主動、答復滿意。

26、審批要有規(guī)有矩，服務要全心全意。

27、服務只有更好，沒有最好;滿意只有起點，沒有終點。

28、遵守紀律，做合格工作人員，優(yōu)質(zhì)服務，努力為人民做事。

29、政務大廳誠懇接受社會監(jiān)督、歡迎各界群眾提出意見和建議。

30、微笑是最具振撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。

服務口號 | 品質(zhì)口號 | 服務行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務口號

服務口號 | 品質(zhì)口號 | 服務行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務口號

政府服務熱線工作總結(jié)篇八

甲方：(購買方)

乙方：(服務方)

根據(jù)《四川省人民政府辦公廳關于推進政府向社會力量購買服務工作的意見》(川辦發(fā)〔20xx〕67號)和《四川省財政廳四川省體育局關于開展政府向體育場館購買免費低收費開放服務的實施意見(試行)》(川財教〔20xx〕206號)等有關文件規(guī)定。為保證所購的服務質(zhì)量，明確雙方的權利義務，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就有關事宜達成如下協(xié)議：

第一條：購買服務內(nèi)容

南江縣體育局向縣體育館購買免費低收費開放服務項目，服務內(nèi)容包含：體育館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場地和設施向社會免費、低收費開放;體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材向社會免收費開放;體育館免費、低收費舉辦或承辦公益性體育賽事活動、講座、展覽、培訓、國民體質(zhì)測試等基本公共體育服務。(體育館實施低收費開放服務的具體收費標準，經(jīng)各級體育行政主管部門審定后執(zhí)行。低收費標準不得高于正常收費的50%。)

第二條：服務項目及要求

(一)服務項目

1.合理規(guī)劃館內(nèi)現(xiàn)有活動面積，轉(zhuǎn)換使用兩個籃球場地，擴展場館活動功能，在館內(nèi)其余區(qū)域設有8張乒乓球臺，常年可開展籃球、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球等健身、比賽活動，具備承辦相應賽事能力。在場地閑暇時段，可開展太極拳、廣播操、健身舞蹈、排球(氣排球)、室內(nèi)健身等多項綜合訓練展示活動。

2.體育館對學生、老年人、殘疾人等應免費、低收費開放，在全民健身日應全面免費向社會開放。

3.體育館因維修、保養(yǎng)、安全、訓練、賽事、天氣等原因，不能向社會開放或需調(diào)整開放時間，應提前7天(特殊天氣原因除外)向社會公告。

4.體育館每年應免費向公眾提供以下基本公共體育服務：

(1).舉辦公益性體育賽事活動不少于4次。

(2).舉辦體育講座、展覽等不少于4次。

(3).開展體育健身技能等培訓不少于1000人次。

(4).進行國民體質(zhì)測試不少于3000人次。

(二)服務要求

1.按照屬地管理原則，體育館每年應將場館名稱、地址、免費或低收費服務項目、開放時間等內(nèi)容向當?shù)伢w育主管部門進行備案登記。

2.體育館建立開放服務公示制度。要在顯著位臵向公眾公示免費或低收費服務項目、服務內(nèi)容、服務時間和經(jīng)價格部門批準的收費標準等。

3.體育館應建立健全管理制度和服務規(guī)范，包括管理規(guī)定、運營單位和社會公眾的權利與義務、突發(fā)事件預防與處臵等，并在顯著位臵予以公示。

4.體育館應按照國家標準配備設施設備、安全防護設施和人員，并在顯著位臵標明體育器材、設施設備的使用方法和注意事項。

5.體育館應定期對室內(nèi)外體育設施設備、場地器材等進行保養(yǎng)和安全檢修。

(三)時間節(jié)點

體育館公共體育場地和設施應免費、低收費向社會開放。每周開放時間不少于35小時，全年開放時間不少于330天。公休日、法定節(jié)假日、學校寒暑假期間等，每天開放時間不少于8小時。體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材應全年免費開放，每天開放時間不少于12小時。

第三條：服務項目經(jīng)費及支付

1.服務項目補助經(jīng)費與支付：待上級服務項目補助經(jīng)費到位后，甲方及時給予項目補助經(jīng)費，根據(jù)下達經(jīng)費實際數(shù)額，分階段劃撥到乙方專用賬戶。

2.年終(或合同終止)，根據(jù)上級撥付的獎勵資金到位數(shù)額，結(jié)合甲方對乙方服務項目的績效評估結(jié)果進行結(jié)算，結(jié)算后一次性支付到賬。

第四條：合同期限與終止

1、合同期限為年，自年月日　起至年月日止。

2、合同的終止

(1)合同期滿，雙方未續(xù)簽的;

(2)乙方服務能力喪失，致使服務無法正常進行的;

(3)在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)乙方不符合《四川省人民政府辦公廳關于推進政府向社會力量購買服務工作的意見》(川辦發(fā)〔20xx〕67號)和《四川省財政廳四川省體育局關于開展政府向體育場館購買免費低收費開放服務的實施意見(試行)》(川財教〔20xx〕206號)等文件規(guī)定應具備的條件，造成合同無法履行的。

第五條：服務項目績效評估

乙方承接服務項目后，由甲方和有關部門對項目實施情況進行全程跟蹤和監(jiān)督。服務項目完成后，甲方會同相關部門和社會評估機構(gòu)對項目的工作績效、服務對象受益情況、公眾滿足等進行評估并對資金使用情況進行審計。

第六條：雙方權利和義務

(一)甲方權利、義務

1.項目為合同期內(nèi)實施，甲方每季度了解掌握乙方服務項目及資金運作情況，每半年對乙方資金的使用情況進行審核一次。

2.協(xié)調(diào)乙方在提供服務過程相關的政府部門和單位。

3.為開展績效評估，甲方應對乙方制定具體的考評意見。

(二)乙方權利、義務

1.乙方可要求甲方按本合同的規(guī)定按時足額撥付項目經(jīng)費。

2.乙方承接甲方的服務項目的資金，其溢出部分主要應用于乙方的再發(fā)展，不得挪作他用。

3.乙方在履行合同過程中，不得將服務項目委托給第三方，應按本合同如實報告服務情況，按時、按標準完成服務項目任務。如乙方未能在合同期內(nèi)完成全部項目的服務內(nèi)容，合同結(jié)束后，應將相應款項返還甲方。

第七條：在合同履行過程中，雙方因違約或重大過失造成對方經(jīng)濟損失的應當賠償。

第八條：本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由甲、乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

第九條：本協(xié)議一式叁份，甲方、乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙方法定代表人簽章之日起生效。