報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇一

門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。xx年在醫(yī)院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F將我科xx年工作簡要總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

20xx年，我院導診臺隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇二

對于每一位來訪醫(yī)院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近醫(yī)院組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應醫(yī)院的快速發(fā)展。

要保持好醫(yī)院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時間還是休假時間，如果醫(yī)院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事，為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為醫(yī)院作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇三

同志們：

在新春佳節(jié)即將來臨之際，我院全體職工和離退休的職工們歡聚一堂，辭舊迎新。借此機會，我代表院務會向同事們總結一年來的工作情況，請大家提出寶貴的意見。

xx年隆化醫(yī)院更名為第三人民醫(yī)院我們抓住這個機遇，利用這個契機，廣泛依靠廣大職工，調動一切積極因素，大家出主意、想辦法、群策群力，調整組織機構，改善服務模式，健全服務體系，擴展服務領域，完善服務設施。通過深化改革，加強管理，建立健全各項規(guī)章制度，圓滿完成了xx年衛(wèi)生工作目標，主要抓了以下幾個方面的工作：

一是把醫(yī)療服務質量作為頭等大事來抓。通過成立醫(yī)療服務質量管理領導小組，健全醫(yī)療服務質量保障體系；強化基礎醫(yī)療制度管理，防止醫(yī)療事故發(fā)生；完善醫(yī)院感染控制管理，防止交叉感染；加強醫(yī)藥藥事管理，鞏固和完善放心藥房，選派16名醫(yī)護人員外出進修學習，提高業(yè)務技術水平；開展病歷書寫和技術操作競賽，提高實際工作能力；加強中醫(yī)科建設，提高中藥藥品質量；加強醫(yī)德醫(yī)風建設，堅持院長查房制度等措施，使我院的醫(yī)療服務質量取得了進一步的提高。

二是堅持預防為主方針，以醫(yī)院為中心建立多層次、廣覆蓋、綜合性的預防保健體系。在醫(yī)院組織結構上，加強醫(yī)務科力量，有專人負責傳染病管理、腸道病管理、結核病管理、生物制品管理，保證各項措施落到實處。今年五月，我院投資4萬余元建立了設施齊全、功能完善的計劃免疫示范門診，順利通過了重慶市衛(wèi)生局和疾控中心的驗收。

三是抓一法兩綱的落實，實施系統(tǒng)管理。孕產婦系統(tǒng)管理率85%以上，新法接生率100%；兒童系統(tǒng)管理覆蓋率100%，管理率85%；繼續(xù)實施“降低孕產婦死亡率和消除新生兒破傷風項目”；繼續(xù)加強愛嬰醫(yī)院建設，通過上級考核復審，獲得母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可證。

四是建立社區(qū)服務網絡，加強社區(qū)衛(wèi)生服務。以社區(qū)為基礎，家庭為對象，為居民提供綜合性的衛(wèi)生保健服務，是我院的主要任務之一；通過制定規(guī)劃，在五個居委會開展試點；采取派出去、請進來等方式，培訓全科醫(yī)生、護士；投資9萬余元創(chuàng)建了隆化社區(qū)衛(wèi)生服務中心，并通過重慶市衛(wèi)生局考核驗收。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇四

我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的.病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的.工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇五

導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導醫(yī)人員就出現了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質量，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇六

醫(yī)院檔案管理工作總結

2007年，我院檔案工作在***的領導下，在縣檔案管理部門的指導下，嚴格按照《中華人民共和國檔案法》、《檔案法實施辦法》、《人民檢察院訴訟檔案管理辦法》及《音像檔案管理規(guī)定》等規(guī)定進行檔案管理，沒有出現不安全隱患因素，基本上達到了規(guī)范化、正規(guī)化管理的要求?，F將一年來的工作總結如下：

一、明確專人管理。為了搞好檔案管理工作，我院明確了分管領導及專職檔案人員，將檔案工作作為一項重要工作來抓。

二、完善借閱制度。根據上級關于檔案管理的有關規(guī)定，我院成立了“檔案管理領導小組”，制定了《檔案員崗位責任制》、《檔案工作職責》、《檔案借閱制度》及《檔案室保密制度》，并嚴格執(zhí)行，至今沒有出現檔案丟失及泄密現象。

三、加強汛期管理。根據相關文件通知，我院從今年進入汛期開始，院黨組便將院檔案管理工作作為一項重要工作來抓，按照上級院的要求，對全院檔案進行了一次全面、細致、深入的安全檢查。通過檢查，我院的檔案室樓頂及門窗沒有漏水、進水，檔案沒有受潮、發(fā)霉、腐爛等損壞現象。檔案室不存在檔案安全事故隱患等不安全因素。

四、存在的問題。鑒于上級院沒有統(tǒng)一規(guī)定和配備檔案管理軟件，我院至今沒有應用檔案管理軟件進行檔案管理。

總之，在2007年的檔案管理工作中，不管是本院各科室還是其他單位，都嚴格按照檔案管理借閱制度進行檔案查詢及借閱，未發(fā)生檔案丟失及泄密現象，特別在汛期加強了檔案管理，檔案未發(fā)生霉變、腐爛、蟲蛀等安全隱患，檔案隊伍穩(wěn)定，準確、及時報送檔案統(tǒng)計報表及總結，為單位工作的順利開展作出了應有的貢獻。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇七

1、認真總結好20xx年度工作。今年是醫(yī)院“創(chuàng)新發(fā)展年”，也是工作任務特別繁重、成績特別突出的一年。機關各部、各科室要認真總結思想政治建設、醫(yī)教研中心工作、后勤保障、安全管理方面取得的成績和經驗，查找在醫(yī)護質量、醫(yī)療安全、技術創(chuàng)新、人才隊伍、支部建設、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在的問題和不足，找準制約科室發(fā)展的瓶頸問題和突出矛盾，認真剖析存在問題的主客觀原因，制訂切實可行的改進措施。

2、認真搞好“雙爭”評比工作。各科室要搞好評選先進的動員教育，按標準按程序開展“雙爭”評比。

各類評先比例分別是，先進基層科室xx%，軍人和文職人員立功xx%，嘉獎個人、優(yōu)秀醫(yī)務工作者xx%(優(yōu)秀軍人和文職人員醫(yī)務工作者分別占軍人和文職人員總數的xx%、優(yōu)秀聘用醫(yī)務工作者占聘用人員總數的xx%)，優(yōu)秀聘用醫(yī)務工作者標兵xx%(獎勵一個月工資)。戰(zhàn)士、職工的獎勵按此標準，由院務部統(tǒng)一組織。

總結采取自下而上的方法進行，個人向支部述職，科主任向支部大會報告工作，支部向黨委報告工作，院黨委向全院報告工作。

“雙爭”評比的程序是支部研究推薦、機關審核、黨委審定。評選先進科室時，申報單位要在科室建設交流研討會(初定xx月xx日—xx日)上進行科室建設匯報和民主測評。

1、深入動員教育。認真組織好總結評比工作，及時召開總結動員會，統(tǒng)一思想，明確任務，要把總結評比的要求傳達到每個人。通過教育，使大家認清醫(yī)院發(fā)展的新形勢，明確科室建設的新目標。

2、認真謀劃工作。各支部在總結工作、肯定成績的同時，要特別注意謀劃好明年的工作。

3、嚴格程序標準?？偨Y期間，科室領導要在崗在位，各項工作要嚴格按程序進行，特別是要認真抓好干部年度述職考核、科主任報告工作、民主評議等重點環(huán)節(jié)。評比表彰要陽光操作，嚴格按標準按程序評選申報先進，不搞平衡照顧，不超指標推薦。

4、按時完成工作。年底工作頭緒多，工作密度大，任務繁重，各支部要搞好統(tǒng)籌，按照機關下發(fā)的時間表，抓緊時間組織，及時把各類材料上報組織科。

5、確保安全穩(wěn)定。時值年終歲末，各項工作比較集中，人員思想活躍，敏感問題較多，各支部要加強教育引導，嚴格制度落實，強化管理責任，確保人員思想作風不散，工作秩序不亂，維護全院的安全穩(wěn)定，確保20xx年收好尾、20xx年開好頭。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇八

時間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的2022年。在過去的20__年，我們醫(yī)院圍繞經濟建設和西部大開發(fā)、__大發(fā)展的主題不斷深入，黨的精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務收入的比例及人均住院天數的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，提高了現有資源利用率，體現技術含量，講求投入產出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調控機制已發(fā)揮作用。實現了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。

一、醫(yī)護質量管理水平不斷提高

1、一切工作以質量為核心。為了把醫(yī)療質量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時，制定了《__縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質量管理規(guī)范》，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質量控制網絡，調整和充實質控和業(yè)務管理機構，加強了醫(yī)院的質量管理，形成了全院上下同把質量關，同抓質量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。

2、堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務人員具有高度的服務意識，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內正確處理好了兩種效益的關系，收到較好的效果。

3、一切服務以病人滿意為標準。我們定期征求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，認真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門急診工作中，積極探索調整診療流程，規(guī)范導診服務，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，贏得了病人的信賴。

4、強化質量管理和綜合管理。開展以“優(yōu)質、高效、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動。按照“二甲”醫(yī)院質量體系和考核內容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績效工資掛鉤，逐步完善的質量管理機制。全院基礎護理合格率達__%，“三基”考試合格率達__，年內無護理事故發(fā)生，健康教育達__%，急救藥品、物品完好率為__%。

二、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學教育成績顯著

開展了彩超、介入治療兩項新業(yè)務，白內障晶體植入手術一項;在臨床教學方面，全年接受實習生__人，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護士進修人員x人。為加強醫(yī)院人才隊伍建設和人力資源開發(fā)，儲備急診科骨干力量，保持和發(fā)揚縣級綜合性教學醫(yī)院的優(yōu)勢，20__年選送進修人員__人，參加繼續(xù)醫(yī)學教育達__人次;組織院內業(yè)務講課x次，邀請省級醫(yī)院專家、教授來院查房、講課、指導手術__次，全年參加學術活動__次;參加學歷教育__人。五、硬件建設著有成效為提高醫(yī)院診療水平，限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。對綜合樓墻體進行全面維修，使之與新建門診樓相協(xié)調，從整體上讓醫(yī)院外觀煥然一新。

同時，加大了院務公開制度，公開的內容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、x會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。

這次活動以衛(wèi)生廳關于《開展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動方案》為依據，以創(chuàng)建文明科室為目標，以提高醫(yī)護人員整體素質為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫(yī)療質量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫(yī)生”與行風建設結合起來，解決行風中的熱點、難點問題，使我院行業(yè)作風建設邁上了一個新的臺階。

今年，由于基礎建設與防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文體活動，但廣大職工愛崗敬業(yè)、團結奮斗的精神，依然顯示出醫(yī)院文化的教育功能。全年共組織宣傳義診活動4次，完成了農村基層產業(yè)結構調整指導工作?？偟膩碚f，20__年我們承接了20__年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了20__年各項工作任務，也為20__年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。

本人遵守職業(yè)道德，履行職責，嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位患者，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，全面履行了一名住院醫(yī)生的崗位職責。本人已通過國家臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，于20__年x月獲得臨床處方權。20__年大部分的時間是在呼吸、消化內科臨床科室輪轉，學習科室常見病、多發(fā)病的診斷及治療。于今年__月到急診icu科輪轉，學習急危重癥病人診療思維，學習有創(chuàng)、無創(chuàng)呼吸機的使用，學習并成功進行鎖骨下靜脈穿刺術，至今未出現任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛，在急診icu轉輪期間拒收家屬紅包__元整。本人利用業(yè)余時間加強理論知識學習，多次參加__急危重癥學術會議，開闊了視野，擴大了知識面。于今年x月完成了醫(yī)院團委安排在__職業(yè)技術學院的急救知識培訓工作，參加第x屆__國際旅游節(jié)后勤保障工作，參與__市公共突發(fā)應急演練及科室成批傷應急演練，通過這些活動鍛煉了自己的應急應變能力，提高了業(yè)務水平。

回顧一年來的工作，我得到了較大的鍛煉，取得了一些進步，但我也深刻認識到自己的不足之處：在思想、工作和學習方面都有很多需要提升空間和今后仍需努力的方向，也希望科室領導和同事給我批評指正，我會虛心學習改正。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇九

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20xx年在醫(yī)院兩委會的正確領導下，綜合科從無到有，從各自為戰(zhàn)到整體配合，互相學習取長補短至共同進步，都以醫(yī)院辦院方針為指導，以“尊重、關愛、責任、敬業(yè)”為主體，展開一切服務工作，特別是通過“創(chuàng)新思維、感動服務”及“學習實踐科學發(fā)展觀”兩大活動，大多數人從思想上轉變了舊觀念，從行動上緊跟醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，各項工作取得了明顯的成績，也積累了好的經驗，同時也看到了自己的不足。下面就是年終的工作總結：

一、目標完成情況

通過組合，使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進行工作，并按質按量按時完成任務，達到了來人有接待、問題有答復、糾紛有人解決的效果。

一年來綜合科組織、安排、布置醫(yī)院各種類型的會議二十余次，接待咨詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫(yī)院對外宣傳、內部團結、和諧外圍做出了努力，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了條件。

一年來從醫(yī)技科的整體遷移到各科的改造以及設備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規(guī)劃到設計再到現場施工，注入了大量的`汗水和辛苦，為方便患者、為改善醫(yī)護工作環(huán)境及醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃奠定了基礎。

一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導檢服務以獨特的服務方式、有序地運作程序得到了好評，使表揚、留言達千條之余，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時有效地解決遺留問題，服務質量得到了上級部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫(yī)保的參保和續(xù)保工作，多次為勞動局的工傷鑒定、勞動能力鑒定、招錄體檢進行現場服務工作，為市、區(qū)殘聯進行傷殘鑒定工作現場服務，特別是近段時期內，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫(yī)療保險參保和續(xù)保，區(qū)殘疾人的鑒定，醫(yī)院基礎建設改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行。

一年來醫(yī)院環(huán)境得到了改善，衛(wèi)生保潔上了新臺階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務管理、物品管理、醫(yī)保管理、院感管理、水電暖管理、設備管理、財產管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明顯的提高。

二、經驗和不足:

通過多次開會討論使大多數人轉變了思想觀念，以主人翁姿態(tài)面對一切困難，不論多么艱難困苦都能想方設法得到解決。

用辯證的關系看待、付出與得到，得到的不僅體現在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精神、形象和公信遲早都能得到。

行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自為戰(zhàn)，互不牽連到聯合辦公，起到互補作用;二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事;三是不論來者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都幫助他解決，盡可能滿足他的要求;四是節(jié)約支出，鍛煉人才，減少環(huán)節(jié)，如病案和辦公室工作，由原來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。

感動服務使我們提倡的，在給對方服務的同時提高語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務，在行動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關愛，他們認為你擔起了責任，也看到了你愛崗敬業(yè)的行為，對方才會為之而動情，才會積極配合你的工作，達到雙方滿意的效果。

從我做起，換位思考，假如醫(yī)院就是我的家，我就是院長，精打細算是根本，大河有水，小渠才不會干的基本道理，知道了這些心態(tài)才有大的改觀。

不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進一步的更新，承擔份外之事，缺乏主動性，制度執(zhí)行的嚴謹性不高，明年要按照醫(yī)院及科室的各項制度嚴格執(zhí)行，多開交心會，進一步解放思想，更新觀念，把實事做實。

醫(yī)院導診年終工作總結報告篇十

年保衛(wèi)科在院領導的指引下，在上級安全部門的具體指導下，堅持專門工作與群防群治相結合，實施三級安全管理網絡。依靠群眾搞好安全，保衛(wèi)工作。充分發(fā)揮改組后的綜合治理，治保會的職能作用，穩(wěn)定政治，確保治安。緊抓“人防、物防、技防”的三防工作，以下是今年的工作總結。

由院領導分別對全院的安全工作檢查的制度；保衛(wèi)科專職消防員每天一次消防安全檢查；每周二次重點部位檢查，并利用節(jié)假日定期值班和有情況不定期值班，等手段為了進一步確保全天候的安全，我院保安部白天安排一人專門巡查門急診，一人巡查病房大樓，夜間由四人組成的夜巡隊，每小時巡邏一次，一般一晚上巡邏十來次，在全年值勤中有一百多次發(fā)現辦公室門診診室門或窗未關，或燈未關閉的不安全因素，均通知有關科室及時整改，這樣采取必要的措施，防止了事故隱患，真正落實了以防為主和人防、物防、技防相結合的防范措施。

為了更好地做好治安防范工作，牢牢抓好三防工作“人防、物防和技防”。我們在公共場所及重點部位裝備了電視監(jiān)控探頭，今年在領導的支持下對住院部高層安裝了電視監(jiān)控探頭并準備在年初對醫(yī)院部分老化及不清晰的電視監(jiān)控探頭進行調整及更換；用高科技的技防設備來收集治安案件及醫(yī)療糾紛處置過程中的取證工作，今年一年保持了正常運轉；今年多次聯系廠方技術人員前來維護硬盤；根據需要刻錄了部分醫(yī)療糾紛的處治過程，以備作司法證據。

我們積極利用院周會、院辦公會等機會，宣傳三級安全網絡管理方案，明確了工作職責，牢固樹立大安全觀念。大力開展“防火、防盜、防破壞、防爆炸”的“四防”教育，打擊“醫(yī)托”的行動，以看得到實例事實進行防搶奪和防盜竊的教育，全年進行了十幾次這樣的宣傳教育，我們通過院周會傳達到全院各科室職工，使職工得到教育，對新入院的職工及來院實習的醫(yī)生、護士，專門為他們上了法制、消防課，使他們加強法制意識，了解了基本的防火常識。

醫(yī)院安全工作重要性，在全院干部、職工的意識中尚未全部到位，尤其是在工作忙時，在少數人中說，安全工作重要變成了次要，存在松懈現象。安全基礎工作尚有待進一步加強，對醫(yī)院安全管理、崗位職責、檢查考核，信息反饋；尚需進一步落實，使醫(yī)院安全工作形成良好循環(huán)。進一步加強人防、物防、技防工作。對專業(yè)保衛(wèi)隊伍加強培訓教育，提高素質，針對失竊時有發(fā)生的現象，尋找薄弱環(huán)節(jié)，提高防范能力。

在新的一年中，我們將結合醫(yī)院實際情況，在院長領導下，緊緊依靠全院各科領導和全體職工。針對存在的問題，努力為xx醫(yī)院營造一個更安全、更祥和、更美好的環(huán)境而努力工作。