總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助。
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇一
20xx年轉(zhuǎn)眼已逝,這一年在酒店全體員工的`共同努力下,我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣xx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計x萬元,發(fā)生成本費用x萬元,盈利x萬元,實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)??头坎繉崿F(xiàn)收入x萬元,月均收入x萬元。
(一)外聘經(jīng)理人,理清經(jīng)營思路。酒店x月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊入駐,在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。
(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,使酒店對外工作得到有力提升。
(三)內(nèi)部人員整合,實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,有效提升營銷工作力度。工程部專人負(fù)責(zé),確保工程問題得到及時解決??头坎拷?jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任,提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
(四)順利完成xx級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評xx開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作,在全體員工的辛勤工作下,使酒店基本達(dá)到xx級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,菜品質(zhì)量較去年有所提升。其次,大量購置客房客用物品,滿足賓客需求,實現(xiàn)人性化服務(wù)。
(二)提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識,做到“來有問聲,走有送聲”合理采納賓客意見,針對性解決問題,使服務(wù)成為對外競爭的著力點。
(三)優(yōu)化采購方式,降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買,通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇,增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加x元左右。采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,關(guān)心員工生活。
(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等,采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
(一)經(jīng)營方面
客源市場不科學(xué),大型接待所占比例較低。服務(wù)管理不達(dá)標(biāo),服務(wù)意識不濃厚。各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。
(二)管理方面
團(tuán)隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力。管理人員能力有待提高,管理方法欠佳。上傳下達(dá)工作不到位。
(三)員工隊伍建設(shè)
人員流動性較大。服務(wù)技能欠缺。員工隊伍文化建設(shè)缺失。
(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力,20xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí),從思想上斷絕工作惰性,強(qiáng)化執(zhí)行力度。
(二)經(jīng)營創(chuàng)收。20xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)。營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
(三)提高服務(wù)。以xx級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,在人性化服務(wù)上狠下功夫。
(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭,由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,明確崗位職責(zé)。
(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,合理利用后院場地規(guī)范停車費收取。基于目前酒店各項開支較大的情況,繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,強(qiáng)化員工節(jié)約意識。
(六)提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定,新的挑戰(zhàn)已然來臨,我們滿懷著收獲的喜悅,迎來了充滿希望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟(jì)時,正當(dāng)揚帆遠(yuǎn)航。任重道遠(yuǎn),仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想,堅定信心,團(tuán)結(jié)奮斗,再接再厲,以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風(fēng),在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇二
轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲,進(jìn)入項目這四個月的時間里與大家一起經(jīng)歷了很多,學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多,成長了很多。在項目領(lǐng)導(dǎo)及同事的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心支持下,個人在20xx年下半年取得了不小的進(jìn)步。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、信念與指導(dǎo),感謝可愛的同事們給了我成長的鼓勵、幫助與關(guān)懷。展望新歲,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),付出更大的努力,以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)投入到工作中當(dāng)去。
對工程進(jìn)行進(jìn)一步的了解,為下一步工作打下基礎(chǔ)。
同時建設(shè)施工過程是一項十分復(fù)雜的生產(chǎn)活動。不但包括組織成千上萬的各種專業(yè)建筑工人和數(shù)量眾多的各類建筑機(jī)械、設(shè)備有條不紊地投入工程施工中,而且還包括組織種類繁多的,數(shù)以幾十甚至幾百萬噸計的建筑材料、制品和運輸、儲存和供應(yīng)工作,組織施工機(jī)具的供應(yīng)、維修和保養(yǎng)工作,以及安排施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和生活所需要的各種臨時建筑物等工作。這些工作的組織與協(xié)調(diào),對于多快好省地進(jìn)行工程建設(shè)具有十分重要的意義。
今后我們要切實提高自身綜合素質(zhì),樹立自覺的學(xué)習(xí)意識,循序漸進(jìn),溫故知新,持之以恒,堅持不懈,扎扎實實地學(xué)習(xí),才能學(xué)到真才實學(xué),才能把學(xué)到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。
為了便于以后工程部管理,加強(qiáng)自身的管理能力,我堅持參加各項會議,進(jìn)而增加自己的專業(yè)知識水平,同時與同事及各工班進(jìn)行積極的溝通及聯(lián)系,保證在日后的工作中能夠發(fā)揮指導(dǎo)作用,為項目做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一步調(diào),形成合力,對在項目實施過程中遇到的問題和情況,主動和領(lǐng)導(dǎo)匯報,作到溝通、協(xié)調(diào),從而保證了項目建設(shè)順利實施。
無論在工作還是生活當(dāng)中,我一直相信一份耕耘,一份收獲,所以我一直在努力,不斷努力學(xué)習(xí),不斷努力工作。熱愛自己本職工作,能夠正確認(rèn)真對待每一項工作,工作投入,按時出勤,有效利用工作時間,堅守崗位。工期緊,人員少,任務(wù)繁多,能夠做到跟班作業(yè),保證按時完成任務(wù),表現(xiàn)出施工人員的責(zé)任心,堅持“九種文化”,發(fā)揚鐵道兵的精神。
認(rèn)真貫徹各項施工方針,施工管理體系,;確實執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)控有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定,做到所做每項工作都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。做好質(zhì)量監(jiān)督、施工技術(shù)指導(dǎo)及資料填寫等工作。提前將工作做到位,避免施工施工期間出現(xiàn)返工現(xiàn)象而延誤工期,影響進(jìn)度。堅持貫徹質(zhì)量方針,落實工程目標(biāo),遵守規(guī)章制度,全心全意服務(wù)于項目部。
工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點。施工前期,注重對班組的技術(shù)交底,給班組人員在思想上給予重視,在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求,為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。
在樓梯施工方面,嚴(yán)格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工,并且預(yù)留下影象資料,要求監(jiān)理單位進(jìn)行報驗,提出意見及建議,為了后期的施工帶來良好的效果,在后期的質(zhì)量管理上,達(dá)到監(jiān)理單位驗收。
在工作過程中,主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作,為以后的安全施工打下堅實的基礎(chǔ)。
作為一個施工管理人員,要注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作,針對建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議,及時與監(jiān)理及建設(shè)單位進(jìn)行溝通,保證施工正常進(jìn)行。
在工作中,對施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格,提出工作聯(lián)系單,從而加強(qiáng)施工隊伍對工程施工進(jìn)度及質(zhì)量的概念,為縮減工期、加強(qiáng)工程質(zhì)量起到一定作用。
20xx年下半年中,回想自己在項目四個月的工作,雖然工作正常進(jìn)行,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足有以下幾點:
1。缺乏溝通,不能充分利用資源
在工作過程中,由于對其他專業(yè)的陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好,“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要加?qiáng)與其他部門同事的溝通,通過項目的這個平臺達(dá)到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2。缺乏計劃性
在工作的過程中,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達(dá)到事倍功半的效果,達(dá)不到自己滿意的程度,在以后的過程中,我要認(rèn)真制定工作計劃,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,分清主次矛盾,爭取達(dá)到事半功倍的效果。
3。專業(yè)面狹窄
在工作的過程中,自己的專業(yè)面狹窄,對房建其他專業(yè)認(rèn)識不夠,這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用項目資源,提高主觀能動性,爭取成為一專多能的人才。
20xx年將要過去,收獲匪淺,特別是公司領(lǐng)導(dǎo)踏實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,給我們員工樹立了榜樣??偨Y(jié)過去,展望未來,以后的日子,工作多,任務(wù)重,對我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明的做好工作,是作為工程技術(shù)人員該思考的課題。在以后的工作中,作為項目的一員,我將認(rèn)真執(zhí)行項目的相關(guān)規(guī)定,思想?yún)R報專題充分發(fā)揮個人能動性,以鐵的紀(jì)律來約束自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,善于總結(jié),也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,同時我一定認(rèn)真克服缺點,發(fā)揚成績,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,在明年的工作中我要努力工作,深刻認(rèn)識自己的問題與不足,努力改變自己,適應(yīng)工作要求,為項目的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量。我想我應(yīng)該努力做到:
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇三
從xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),其間只有短短的40多天時間,在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,可以說是時間緊,任務(wù)重,人員少。能否按時開業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識,市局黨組的決定就是命令,時間再緊,任務(wù)再重,一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案,并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點,夜以繼日的開展工作。
知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);3.組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過22天的實習(xí),新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識,增強(qiáng)了工作能力。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作,及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,有工作漏洞,還有的部門規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實可行的財務(wù)制度,健全并完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé),使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要,經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實際應(yīng)用,建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,酒店又編制了《****大酒店員工手冊》,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階,在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員,對酒店進(jìn)行了全面的改革,推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇四
回顧過去的一年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各部門的配合下,我部在加強(qiáng)酒店安全管理、完善品類體系、安全巡查、打造服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等方面做了一些工作。
1、組織實施
10月10日接管安保部以來,根據(jù)酒店安保和消防需要,成立了防火委員會。目前人員有變動,防火委員會有重新調(diào)整??偨?jīng)理擔(dān)任防火委員會主任,副總經(jīng)理擔(dān)任副主任,各部門經(jīng)理擔(dān)任委員。按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,實施了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書。
2.系統(tǒng)實現(xiàn)
為了保證酒店的安全,我們根據(jù)酒店的實際情況建立了一套安全防范體系,使公安消防工作真正有章可循,有據(jù)可循。為此,我們制定了火災(zāi)報警和火災(zāi)處置方案、關(guān)鍵部位崗位責(zé)任制、門衛(wèi)崗位職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、應(yīng)急安全工作程序、消防關(guān)鍵部位檔案等。同時,還實施了公安局和派出所規(guī)定的客人信息登記制度,可以認(rèn)真登記,及時上傳。
3.宣傳教育的實施
為了使消防安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識,我們有計劃地對員工進(jìn)行了多種形式的消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。今年以來,我部對員工進(jìn)行了150次滅火器使用培訓(xùn)、170次消防知識考試和140次消防視頻資料培訓(xùn),并將消防知識分發(fā)給各部門和租賃單位進(jìn)行宣傳。讓員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法,提高防火的警惕性。
為了落實消防安全工作,我們貫徹酒店總經(jīng)理和我部在每周一、三、五的早會上強(qiáng)調(diào)安全注意事項的指示精神,布置安全注意事項,加強(qiáng)安全檢查。二樓餐廳裝修施工現(xiàn)場,時間長,任務(wù)重。我們實施了關(guān)鍵預(yù)防措施,并加強(qiáng)了巡邏檢查次數(shù)。在幾個月的裝修期間,我們派出了專門的安保人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。同時,我們實行了動火審批制度,沒有批準(zhǔn)和操作證不準(zhǔn)動火,安全工作真正落實。
自接管以來,已進(jìn)行了200多次安全巡查,每半個月組織4次安全檢查。同時,在安全檢查中發(fā)現(xiàn)了13個不安全因素(例:1。滅火器過期失效。2.廚房手術(shù)室沒有防火毯。3消防栓缺少配件。),等等。針對查出的問題,我們已經(jīng)發(fā)出整改通知,責(zé)令限期整改。除了一些滅火器沒有每年檢查一次,其他的都已經(jīng)整改了。
1、組織學(xué)習(xí)
作為酒店,要把握服務(wù)質(zhì)量,首先要把握好自身建設(shè),特別要注意員工的思想和素質(zhì)。只有這樣,員工才能真正理解服務(wù)的目的。我們每月舉行四次安全會議。充分利用會議與員工溝通,剖析正反案例,灌輸我們酒店服務(wù)客人的宗旨。同時,會議期間,對表現(xiàn)較好的員工及時進(jìn)行了表揚,對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評。同時要對員工進(jìn)行紀(jì)律教育,以強(qiáng)化鐵。特別是,我們在大夢崗的員工有著廣泛的聯(lián)系,所以這樣做更為重要。例如,今年11月9日,我們的領(lǐng)班孔維龍看到一位客人在大門口停車,他的車停在門口,擋住了通往后院的路,所以他告訴這位司機(jī),不要影響其他車輛的進(jìn)出,他必須在這里停車。再和他說話的時候,他不但不聽,還大罵,還打了我們工頭兩頓,踢了他一腳。我們的工頭沒有還手,而是被拉走了。當(dāng)時對面移動公司的人看到都很生氣。他們告訴我們的主管為什么你不幫你的員工打司機(jī)。從這件事上來說,正是因為我們經(jīng)常開會研究和強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,所以我們可以從主管到員工都這樣做。
為此,工頭孔維龍在所有的安保會議上都受到了強(qiáng)烈的贊揚,此案被解剖:如果我們當(dāng)時進(jìn)行反擊,我們的情緒會得到平衡,但損失會更大,這將直接影響我們在大門口的保安在客人和周圍人當(dāng)中的聲譽(yù)。甚至對我們的安全感有不好的看法,因為我們有這樣的安全感,這主要是平時酒店領(lǐng)導(dǎo)教育培訓(xùn)的結(jié)果。
2.人性化管理
加強(qiáng)員工管理是我們部門應(yīng)該經(jīng)常做的事情。我們部門應(yīng)該更加重視如何加強(qiáng)對員工的管理。只有這樣,才能更好地發(fā)揮員工的積極性,在未來的工作中以奉獻(xiàn)回報企業(yè)。
1、大門崗服務(wù)
大夢崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿,服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到客人的第一感覺。因此,為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們從以下兩個方面實施:
一是定期組織員工會議學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工對企業(yè)的敬業(yè)精神。這樣服務(wù)質(zhì)量才能到家。
二是服務(wù)質(zhì)量,大夢崗?fù)\噲龅谋0卜?wù),從而指揮車輛服務(wù),引導(dǎo)客人車輛來來往往的道路。尤其是在寒冷的天氣,陽光雨露,他們總是站在服務(wù)的最前沿,為客人服務(wù)。
x年工作計劃
新的一年,安全部緊緊圍繞“形象新變”的理念,突出“變”字,樹立安全部新形象。對全年工作的總體思考:
1.與各部門簽訂x年消防安全責(zé)任書;一個把負(fù)擔(dān)放在每個人肩上的人
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇五
一、學(xué)習(xí)貫徹中國工會十四大精神,發(fā)揮工會的職能,自覺為學(xué)院改革發(fā)展獻(xiàn)計出力。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十六大、中國工會十四大精神,緊密圍繞學(xué)校的根本任務(wù)和中心工作,積極發(fā)揮工會、教代會各項職能的作用。圍繞學(xué)院中心工作,多種形式進(jìn)行宣傳教育,用黨的十六大精神、“三個代表”重要思想,凝聚群眾的力量,自覺為學(xué)院改革發(fā)展與創(chuàng)新獻(xiàn)計出力?;鶎庸锹?lián)系廣大教職員工和領(lǐng)導(dǎo)班子的紐帶。在兩年的工作中,能夠圍繞學(xué)校和學(xué)院的中心工作,認(rèn)真完成校工會交給的各項任務(wù),能夠積極反映群眾的意見和呼聲,能夠做到參政議政,基層分會聽取了院領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于本院津貼的二次分配方案的會議,并提出合理化的建議。
二、努力提高教職員工隊伍整體素質(zhì),在教學(xué)、科研等各項工中力爭走在前面,取得了一定的成績。
兩年來,通過院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體會員的共同努力,教師的整體素質(zhì)有了明顯地提高,英語學(xué)院在各項工作中取得了長足的進(jìn)步。
03級國際學(xué)院雅思成績通過率達(dá)90%以上;英語專業(yè)xx年四級通過率首次超全國平均線7.14個百分點。
英語學(xué)院的教學(xué)管理取得了很大的進(jìn)步。xx—xx年度,在學(xué)校教務(wù)處開展的期中教學(xué)檢查工作中,我們的工作連續(xù)兩個學(xué)期得到教務(wù)處的表揚,并被評為優(yōu)秀;學(xué)生的英語應(yīng)用能力不斷提高。學(xué)生在各級英語賽事中都取得了優(yōu)異的成績。在xx年第八屆“外研社杯”全國英語辯論大賽中我校代表隊榮獲全國第五名;我校選手獲全國“cctv杯”英語演講比賽遼寧賽區(qū)三等獎;四位教師獲得大連大學(xué)教學(xué)優(yōu)秀獎;在全國大學(xué)生英語競賽中,有多人次獲得全國一等獎;學(xué)院獲全國大學(xué)生英語競賽優(yōu)秀組織獎;教師們教書同時育人。他們不但注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高,還教會學(xué)生做人的道理。
樹立模范典型,為先進(jìn)教師構(gòu)建平臺,積極推動學(xué)院的教學(xué)、科研及管理等各個方面的發(fā)展。xx年十一月,經(jīng)院工會推薦申報,楊曉梅、王阿晶、滕芳、李英姬四名教師榮獲大連大學(xué)三育人的光榮稱號;我院教師主持了多項不同級別的教改立項,其中包括兩個大連大學(xué)重點教學(xué)改革項目,五個大連大學(xué)自選項目,除主持項目外,還有多人參與了不同級別的教改立項;一項教改立項獲校優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎,另外兩項獲校優(yōu)秀教學(xué)成果三等獎。從xx年開始我院每學(xué)年進(jìn)行一次杰出教師評選活動。由教師自愿報名,教研室推薦(每教研室推薦3人),采取課堂抽查錄像、學(xué)生評價、教案選評等手段,組織專家進(jìn)行評比,評出4位杰出優(yōu)秀教師(簡稱“四杰”),當(dāng)選者評為當(dāng)年年終考核優(yōu)秀;配合學(xué)校的迎評促建工作,xx年我院大力加強(qiáng)教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè),建立了聽課、評課制度;所有工會會員都自覺積極參與到評估工作中。
內(nèi)著名英語專家汪榕培教授多次開辦指導(dǎo)性的講座以外,還定期請教師互相交流教學(xué)研究方面的心得。所有這一切都是全體會員共同努力的結(jié)果。
三、認(rèn)真完成學(xué)校工會布置的各項工作,積極組織本部門的會員參加校工會組織的各項活動。
積極響應(yīng)和參與校工會組織的多項活動,在自己的強(qiáng)項中,力爭取得好成績。由于大部分老師都住在大連市內(nèi),特別是大學(xué)英語老師擔(dān)任的課程又多,給我們開展工會工作帶來很大困難。但老師們克服困難積極參加工會活動,使英語學(xué)院工會在學(xué)校工會活動中取得了一定成績。在xx年學(xué)校工會組織的大連大學(xué)第九屆田徑運動會上,我分會積極組織會員參與,并且取得了較好的成績。榮獲大連大學(xué)第九屆田徑運動會精神文明獎。在此次運動會中院里領(lǐng)導(dǎo)親自參加,為廣大教職員工樹立了良好的榜樣。同時也增強(qiáng)了全體教職員工的集體榮譽(yù)感。
我們積極組隊參加教工排球賽,盡管我們技不如人,但隊員們依然奮勇拚搏。在賽場上我們可以看到年已53歲的唐曉巖老師以及51歲的馬敏副院長的身影。為了參加集體活動,一些會員即使當(dāng)天沒有課也專門從幾十公里外的家中趕來。在為貧困的學(xué)生捐款、捐物、捐書的活動中,我們的會員非常積極,走在前列。我們還積極組織了大家參加學(xué)校的登山、環(huán)校徒步走,太極拳表演、羽毛球及各類賽事。各個工會小組自己還組織了觀賞櫻花,九寨溝之旅等等。通過這些活動,會員們彼此增進(jìn)了了解,凝聚了力量,為各項工作打下了基礎(chǔ)。
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇六
20xx年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工同心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,及時和客人一起進(jìn)行核對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。
和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,認(rèn)真聽講,不懂就問,回家后及時研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
1、有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,時間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有忘記登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。
在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇七
從酒店開業(yè)以來,不知不覺中,一年半的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對酒店銷售一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的銷售,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是本人對20xx年的工作總結(jié):
自20xx年1月起,有幸得到領(lǐng)導(dǎo)給予的學(xué)習(xí)機(jī)會,開始兼顧旅行社業(yè)務(wù),進(jìn)入一個新的角色,首先面臨的是要熟悉酒店的產(chǎn)品知識,熟悉旅行社業(yè)務(wù)的操作模式及建立與旅行社的關(guān)系群。剛開始的時候有點摸不著頭腦,不知如何下手,而后在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下,逐步學(xué)會了如何與客戶交流;如何應(yīng)答客戶問題及處理客戶投訴;如何抓重點客戶、主動跟蹤客戶,及時懂得了淡旺季里的價格調(diào)整。與此同時,溝通協(xié)調(diào)能力有所提高。在20xx年的幾次中小型會議接待中,在部門及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及及時溝通協(xié)調(diào),都圓滿落幕,讓我看到了團(tuán)隊的作用。當(dāng)然這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn)。
在工作中,可以說,自身沒有虛度、浪費上班時間,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信自己會變得更成熟,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急躁,或者不會花時間去檢查,容易粗心。以至于犯了一些根本性錯誤。在今后的工作中,我將吸取教訓(xùn),改正原有毛躁性格,將出錯率降到最低。以目前的狀況來看,自身存在的主要問題有:本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的突破。
在接下來的日子里,幫助濱北片區(qū)客戶的維護(hù)及兼顧旅行社、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、部門文秘工作成為20xx年初的重頭戲。我將要做的是理清自己目前較為混亂的工作思路,同時合理安排工作時間,將工作做得有條不紊,與此同時,改進(jìn)原有的不足,提高自身的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì),爭做一個合格的銷售人員。
20xx年的即將到來,意味著新的挑戰(zhàn)的到來,我將做好充分的準(zhǔn)備去迎接,希望酒店、領(lǐng)導(dǎo)、同事能繼續(xù)幫助我、支持我。在此感謝酒店長期以來的培養(yǎng),感謝領(lǐng)導(dǎo)對我言傳身教的悉心指導(dǎo),在今后的日子里,我定會以積極主動,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇八
自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。
以下是我xx年上半年工作總結(jié) 。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是 客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃 ,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!