方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等，以確保方案的可行性和成功實(shí)施。下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇一
一、指導(dǎo)思想
以黨的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：
(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門(mén)形象進(jìn)一步改善。問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)的良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三、方法步驟
第一階段：動(dòng)員部署(20xx年3月31日前)
召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話(huà)，接受社會(huì)對(duì)我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段：組織實(shí)施(20xx年4月1日—6月30日)
1.走訪(fǎng)調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問(wèn)題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研，面對(duì)面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為局長(zhǎng)室決策提供參考依據(jù)。
2.貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭(zhēng)把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層一線(xiàn)。
3.警示教育。積極開(kāi)展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線(xiàn)。
4.觀(guān)摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。
5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對(duì)照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂(yōu)”的工作真正落到實(shí)處。
6.優(yōu)化創(chuàng)新。開(kāi)展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話(huà)，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7.搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營(yíng)造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對(duì)“12365熱線(xiàn)電話(huà)”，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話(huà)溝通、書(shū)面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門(mén)的社會(huì)公信力。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇二
3月x日—x日，在全縣氣象信息電子顯示屏上滾動(dòng)播放社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳語(yǔ)；通過(guò)氣象短信平臺(tái)向公眾發(fā)送宣傳語(yǔ)。
負(fù)責(zé)人：
時(shí)間：3月x日上午（9：00—10：30），現(xiàn)場(chǎng)布置x點(diǎn)前到位。
地點(diǎn)：中華廣場(chǎng)
活動(dòng)內(nèi)容：向社會(huì)公眾宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，發(fā)放宣傳單、宣傳冊(cè)等等。
具體分工：防雷中心負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。
防雷中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拱門(mén)、氣球的施放以及現(xiàn)場(chǎng)桌椅布置。
拱門(mén)標(biāo)語(yǔ)為：縣氣象局青年志愿者服務(wù)隊(duì)防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)
氣球標(biāo)語(yǔ)為：
1、弘揚(yáng)志愿精神建設(shè)美好xx；
2、共建美好家園，氣象志愿者在行動(dòng)。
防雷中心負(fù)責(zé)接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳材料；辦公室負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。
參加人員：全體青年職工（所有不值班、無(wú)特殊情況的全部參加）。
傳語(yǔ)：
2、弘揚(yáng)志愿精神，傳播志愿文化，打造志愿之城。
3、奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。
4、普及志愿理念，弘揚(yáng)志愿精神。
5、共建美好家園——?dú)庀笾驹刚咴谛袆?dòng)。
6、讓志愿成為習(xí)慣，讓文明成為時(shí)尚。
7、大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。
8、弘揚(yáng)志愿精神、建設(shè)美好xx。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇三
通過(guò)一年的補(bǔ)缺補(bǔ)差，幫助服務(wù)對(duì)象樹(shù)立學(xué)好英語(yǔ)的信心，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握科學(xué)的，英語(yǔ)基礎(chǔ)較扎實(shí)、英語(yǔ)運(yùn)用能力得到提高、英語(yǔ)成績(jī)明顯上升。
教師自愿向黨支部報(bào)名，學(xué)生自愿向班主任報(bào)名，由班主任匯總交黨支部。(報(bào)名時(shí)間截止為：x月x日)
根據(jù)報(bào)名教師的英語(yǔ)熟練程度和學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)，學(xué)校統(tǒng)一安排每一位志愿者帶教3―4名學(xué)生，在學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差。
教師志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)期限為20xx年xx月——20xx年x月;利用中午休息、雙休日或其他課余時(shí)間。
學(xué)校建立教師志愿者服務(wù)隊(duì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨支部統(tǒng)一管理。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)學(xué)生的原有英語(yǔ)基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，第一學(xué)期期末考試后進(jìn)行分析對(duì)比，第二學(xué)期考試后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，評(píng)選出優(yōu)秀志愿者。
教師志愿者服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xx
組員：xxx
由xx負(fù)責(zé)日常事務(wù)
1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所處年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)要求有一個(gè)明確的了解。
2、制定一份詳細(xì)的幫教計(jì)劃，按計(jì)劃有步驟實(shí)施幫教。
3、經(jīng)常向任課教師了解服務(wù)對(duì)象的課堂學(xué)習(xí)情況和英語(yǔ)測(cè)驗(yàn)考試情況，有目的地檢查學(xué)生的課堂和回家作業(yè)。
4、從英語(yǔ)信心、興趣、習(xí)慣、方法、知識(shí)和能力等方面綜合幫助學(xué)生，講練結(jié)合。
5、幫教過(guò)程要做到耐心、細(xì)致、到位，方法科學(xué)、態(tài)度和藹。經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心靈溝通和情感交流。
6、經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象的家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
7、做好幫教記錄和情況分析。
8、服務(wù)結(jié)束，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿(mǎn)意度。下面是有20xx開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
活動(dòng)方案
，歡迎參閱。根據(jù)市局民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號(hào)文件和漳勞動(dòng)[20xx]36號(hào)文件要求，結(jié)合開(kāi)展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹(shù)立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、工作目標(biāo)
以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、保障措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問(wèn)責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，政務(wù)公開(kāi)制，績(jī)效考評(píng)制，否定報(bào)備制，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。
3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)立政策咨詢(xún)電話(huà)等方式，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位提供政策咨詢(xún)和信息查詢(xún)，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。
4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。
首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢(xún)辦事(包括來(lái)電話(huà))，所詢(xún)問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見(jiàn)到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。
崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。
限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對(duì)于群眾來(lái)辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。
政務(wù)公開(kāi)制：設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。
績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正客觀(guān)地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對(duì)于群眾要求或申請(qǐng)事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書(shū)面形式向主任匯報(bào)。
一次性告知制：對(duì)群眾來(lái)辦事，對(duì)于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評(píng)議制，在召開(kāi)評(píng)議大會(huì)前，采取召開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見(jiàn)，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話(huà)，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開(kāi)一次，對(duì)群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。
工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
自查整改制：每季度對(duì)本股室的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。
責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀(guān)原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
三 實(shí)施范圍
行政辦公室
四 活動(dòng)內(nèi)容
(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組
組 長(zhǎng)：李直斌
副組長(zhǎng)：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵
組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫
章 璋
(二) 加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍
充分利用教師會(huì)﹑家長(zhǎng)會(huì)等，加大宣傳力度，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法
制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主科學(xué)決策制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開(kāi)承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開(kāi)”，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。
(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到熱情，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲，辦事有回聲;對(duì)辦理過(guò)程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(huà)(5022041)，直接受理群眾對(duì)工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五) 爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)。
結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、爭(zhēng)分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來(lái)推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。
(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)
1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開(kāi)展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿(mǎn)朝氣與活力;三是開(kāi)展名師工程，激活人才，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。
2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽(tīng)評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛(ài)學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。
3、教育科研工作。(1)更新觀(guān)念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動(dòng)筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn)，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動(dòng)，多聽(tīng)課、評(píng)課。(5)對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。
五 實(shí)施步驟
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一年。
第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為1個(gè)月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)建工作。
第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)半月，即10月1日至11月20日。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開(kāi)展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。
第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月，即11月21日至4月20日。實(shí)施階段是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開(kāi)展好服務(wù)工作。
第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，并針對(duì)社會(huì)各界提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
六 工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開(kāi)展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開(kāi)展檢查，把經(jīng)常性檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展有機(jī)結(jié)合。我校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到全校一盤(pán)棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：
(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門(mén)形象進(jìn)一步改善。問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)的良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三、方法步驟
第一階段：動(dòng)員部署(20xx年3月31日前)
召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話(huà)，接受社會(huì)對(duì)我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段：組織實(shí)施(20xx年4月1日—6月30日)
1.走訪(fǎng)調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問(wèn)題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研，面對(duì)面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為局長(zhǎng)室決策提供參考依據(jù)。
2.貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭(zhēng)把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層一線(xiàn)。
3.警示教育。積極開(kāi)展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線(xiàn)。
4.觀(guān)摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。
5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對(duì)照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂(yōu)”的工作真正落到實(shí)處。
6.優(yōu)化創(chuàng)新。開(kāi)展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話(huà)，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7.搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營(yíng)造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對(duì)“12365熱線(xiàn)電話(huà)”，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話(huà)溝通、書(shū)面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門(mén)的社會(huì)公信力。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇五
動(dòng)員全校志愿者開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)行動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使弱勢(shì)群體真正的得到幫助，同時(shí)將志愿者精神傳播出去。
12月3日—31日
1、開(kāi)展組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老年人、關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童、關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對(duì)幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類(lèi)服務(wù)，積極為他們排憂(yōu)解難，送去溫暖。
2、開(kāi)展便民志愿服務(wù)活動(dòng)。組織進(jìn)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)，為群眾開(kāi)展文化輔導(dǎo)、文藝體育等多樣化的便民服務(wù)，方便群眾的生活。
3、開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)貧困學(xué)生家長(zhǎng)所需，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書(shū)籍與刊物、建立農(nóng)村書(shū)屋，為農(nóng)民群眾提供文化知識(shí)的志愿者服務(wù)活動(dòng)。
4、開(kāi)展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動(dòng)。為大力提升全民交通安全意識(shí)、法制意識(shí)和文明意識(shí)，倡導(dǎo)“遵守交通信號(hào)，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過(guò)發(fā)放交通法規(guī)、宣傳單、文明卡、勸導(dǎo)司機(jī)和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要做到有場(chǎng)地、有制度、有臺(tái)賬、有人員、有活動(dòng)。能及時(shí)接受救助，及時(shí)組織志愿者提供服務(wù)，落實(shí)好各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。
2、精心組織，廣泛動(dòng)員。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)展學(xué)生所需、受學(xué)生歡迎的志愿服務(wù)活動(dòng)，要廣泛動(dòng)員全校師生都加入到志愿服務(wù)的行列之中，開(kāi)展具有較強(qiáng)的示范性和影響力的活動(dòng)，使弱勢(shì)群體真正的得到幫助。
3、加強(qiáng)宣傳，形成風(fēng)尚。加大對(duì)志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話(huà)、校園廣播、《啟明星》報(bào)，黑板報(bào)等，普及志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于志愿服務(wù)開(kāi)展的濃郁活動(dòng)氛圍。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇六
青春志愿展風(fēng)采 陽(yáng)光助殘耀三秦
20xx年3月3日或3月4日（待定）
長(zhǎng)安區(qū)特殊教育學(xué)校
1、捐助揭牌儀式
參加人員：團(tuán)省委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，西安電子科技大學(xué)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)安區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)安區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)、團(tuán)區(qū)委書(shū)記。
第一項(xiàng)：團(tuán)省委領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話(huà)
第二項(xiàng)：志愿者代表宣讀倡議書(shū)
第三項(xiàng)：向特殊教育學(xué)校捐贈(zèng)體育用品（象棋、跳棋、兵乓球拍、羽毛球拍等）
（以上議程由特殊教育學(xué)校手語(yǔ)老師負(fù)責(zé)手語(yǔ)翻譯）
2、文藝演出
志愿者演出4-5個(gè)節(jié)目，特殊教育學(xué)校師生演出4-5個(gè)節(jié)目，節(jié)目穿插進(jìn)行。節(jié)目主持人由志愿者和特殊教育學(xué)校的老師共同擔(dān)任（特殊教育學(xué)校手語(yǔ)老師負(fù)責(zé)手語(yǔ)翻譯）
3、志愿者和聾啞兒童互動(dòng)游戲
志愿者和聾啞兒童進(jìn)行，要求每一位兒童都能親手參與。
志愿者和孩子們共同進(jìn)行折紙游戲或者拼圖游戲，孩子分成若干組協(xié)作完成。（彩紙和拼圖由西安電子科技大學(xué)負(fù)責(zé)人帶到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）或者志愿者和孩子們運(yùn)用捐贈(zèng)的體育用品進(jìn)行棋類(lèi)游戲。
4、志愿者展示大學(xué)生科技作品
志愿者攜帶西安電子科技大學(xué)的一些科技作品（遙控飛機(jī)，汽車(chē)等）與孩子們共同游戲。讓孩子們從小學(xué)科學(xué)，愛(ài)科學(xué)。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇七
根據(jù)市局民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號(hào)文件和漳勞動(dòng)[20xx]36號(hào)文件要求，結(jié)合開(kāi)展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹(shù)立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、工作目標(biāo)
以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、保障措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問(wèn)責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，政務(wù)公開(kāi)制，績(jī)效考評(píng)制，否定報(bào)備制，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。
3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)立政策咨詢(xún)電話(huà)等方式，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位提供政策咨詢(xún)和信息查詢(xún)，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。
4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。
首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢(xún)辦事(包括來(lái)電話(huà))，所詢(xún)問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見(jiàn)到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。
崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。
限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對(duì)于群眾來(lái)辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。
政務(wù)公開(kāi)制：設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。
績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正客觀(guān)地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對(duì)于群眾要求或申請(qǐng)事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書(shū)面形式向主任匯報(bào)。
一次性告知制：對(duì)群眾來(lái)辦事，對(duì)于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評(píng)議制，在召開(kāi)評(píng)議大會(huì)前，采取召開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見(jiàn)，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話(huà)，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開(kāi)一次，對(duì)群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。
工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
自查整改制：每季度對(duì)本股室的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。
責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀(guān)原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直都是我公司日常管理的一項(xiàng)重要工作，自客服中心成立以來(lái)，我公司逐步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到公司日常管理的軌道上來(lái)。為了繼續(xù)提升服務(wù)水平，提高員工的服務(wù)意識(shí)，建立健全服務(wù)體系，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，特制定本方案。
一、組織機(jī)構(gòu)：
組
長(zhǎng)：總
經(jīng)
理
張麗敏 副組長(zhǎng)：常務(wù)副總經(jīng)理
姜世忠
副 總 經(jīng) 理
鄒春福
成員：經(jīng)營(yíng)服務(wù)部主任
劉
梅
佳隆供熱所所長(zhǎng)
馮
剛 軍民供熱所所長(zhǎng)
李春福 新華供熱所所長(zhǎng)
姜永生 福星供熱所所長(zhǎng)
李建國(guó) 福臨供熱所所長(zhǎng)
王
偉 曙光供熱所所長(zhǎng)
葉景峰
二、指導(dǎo)思想
以“提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)九臺(tái)人民，心系人民群眾”為重點(diǎn)，通過(guò)深化思想教育，轉(zhuǎn)變陳腐觀(guān)念，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)，解決突出問(wèn)題。通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，塑造公司良好的社會(huì)形象。從而達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、便民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。
三、
工作目標(biāo)1、服務(wù)人員培訓(xùn)率100%，改變對(duì)用戶(hù)服務(wù)只對(duì)服務(wù)員要求的舊觀(guān)念，服務(wù)人員的培訓(xùn)要擴(kuò)大到所有可能直接面對(duì)熱用戶(hù)的群體。
2、服務(wù)處理及時(shí)率100%，對(duì)于用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)提出的疑問(wèn)要逐級(jí)入理，本級(jí)不能解決的一定要第一時(shí)間上報(bào)，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、零推委、零積壓，進(jìn)而達(dá)到零差錯(cuò)、零投訴。對(duì)于用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，要逐級(jí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，不予解決的情況，進(jìn)而提升用戶(hù)滿(mǎn)意率。
四、時(shí)間安排及活動(dòng)內(nèi)容
1、7月25日、8月10日，在公司二樓會(huì)議室組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，一線(xiàn)服務(wù)人員要全員參加，會(huì)后要有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)體會(huì)，學(xué)習(xí)體會(huì)于課堂結(jié)束后兩天內(nèi)上報(bào)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、綜合辦公室。
2、8月20日、9月10日在公司二樓會(huì)議室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流會(huì)，由優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人演講，參會(huì)人員于會(huì)議后兩天內(nèi)將參會(huì)感想上報(bào)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、綜合辦公室。
3、9月30日左右組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，由各供熱所選定時(shí)間自行組織，各供熱所需制定詳細(xì)可行的活動(dòng)方案，于9月20日前上報(bào)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、綜合辦公室。
4、10月15日，由經(jīng)營(yíng)服務(wù)部對(duì)夏季檢修期各供熱所經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作開(kāi)展情況做出通報(bào)，由經(jīng)營(yíng)服務(wù)部聯(lián)系電視臺(tái)等媒體對(duì)供熱知識(shí)進(jìn)行宣傳。
5、2013年10月30日至2014年4月15日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員每月兩次對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，由經(jīng)營(yíng)服務(wù)部每月形成月
總結(jié)
上報(bào)公司。6、2014年5月5日至6月1日，對(duì)本年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出總結(jié)，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和管理干部給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于末位單位和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)及處罰。
五、考評(píng)細(xì)則
考評(píng)細(xì)則按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理中各項(xiàng)規(guī)定要求評(píng)定每個(gè)人（違規(guī)率、收費(fèi)率、服務(wù)滿(mǎn)意率、處理問(wèn)題及時(shí)率、中層領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用等。）
六、獎(jiǎng)懲辦法
1、獎(jiǎng)勵(lì)
本年度確定兩種獎(jiǎng)勵(lì)方式：服務(wù)標(biāo)兵7人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部2人。
對(duì)于被評(píng)為年度服務(wù)標(biāo)兵的員工，獎(jiǎng)金500元，給予通報(bào)表彰，事跡簡(jiǎn)介發(fā)布集團(tuán)專(zhuān)刊，同時(shí)頒發(fā)證書(shū)，并作為下一年度晉升員工重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。對(duì)于被評(píng)為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部”的員工給予個(gè)人獎(jiǎng)金500元，基層單位獎(jiǎng)金2000元，通報(bào)表彰，事跡簡(jiǎn)介發(fā)布集團(tuán)專(zhuān)刊，同時(shí)頒發(fā)證書(shū)，并作為集團(tuán)人才庫(kù)儲(chǔ)備人才。
2、懲罰
末位處罰分兩種：優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個(gè)人3人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部1人，沒(méi)有時(shí)可空缺。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個(gè)人處300元罰款，優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部處500元罰款，并在公司內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)。
九臺(tái)榮祥供熱有限公司
2013年7月15日
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇九
一、指導(dǎo)思想
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求；是貫徹落實(shí)醫(yī)改各項(xiàng)工作，確保公立醫(yī)院公益性的重要內(nèi)容；也是加強(qiáng)醫(yī)院管理，重塑醫(yī)務(wù)人員形象，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，滿(mǎn)足不同層次病人的醫(yī)療需求，惠及廣大病人的有力措施。
二、工作目標(biāo)
讓病人感受到醫(yī)院服務(wù)的改善，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的提高，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。
三、重點(diǎn)內(nèi)容
（一）確保醫(yī)療安全
繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全13項(xiàng)核心制度、臨床診療與護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強(qiáng)藥事管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)國(guó)家處方集》，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，促進(jìn)臨床合理用藥。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
（二）改進(jìn)護(hù)理服務(wù)
要向病人和社會(huì)公開(kāi)包括為病人實(shí)施的病情觀(guān)察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。要建立和落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理工作特別是對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估和檢查。要簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)30分鐘，讓護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為病人提供直接護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)患溝通。學(xué)習(xí)推廣“護(hù)士床邊工作制”經(jīng)驗(yàn)探索改變由病人家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)病人生活護(hù)理的狀況，減輕病人家庭負(fù)擔(dān)。
醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首診問(wèn)責(zé)制”，無(wú)生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象發(fā)生。貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，及時(shí)、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢(xún)、導(dǎo)診等各項(xiàng)便民服務(wù)。要做到掛號(hào)、規(guī)價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血、檢查檢驗(yàn)等窗口科室數(shù)量和分布合理，實(shí)行動(dòng)態(tài)作息時(shí)間，提高工作效率，及時(shí)分流病人。貫徹落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度，建立激勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度。
（四）改善就醫(yī)環(huán)境
完善后勤服務(wù)設(shè)施，做到各種服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目。在診室、處置室等場(chǎng)所增設(shè)屏障，充分尊重病人隱私權(quán)。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨、盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好、清潔。提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿(mǎn)足病人治療需要。
（五）改善服務(wù)流程
開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。著手推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的開(kāi)展，引進(jìn)預(yù)約診療信息系統(tǒng)，減少門(mén)診病人等候時(shí)間。
改進(jìn)入、出院手續(xù)辦理。對(duì)危重病人和行動(dòng)不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專(zhuān)人將病人送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專(zhuān)人送出病房。提前做好病人出院結(jié)算準(zhǔn)備工作，做到病人辦理出院手續(xù)及時(shí)結(jié)算；積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)和出院病人床邊結(jié)算辦法。
（六）控制醫(yī)藥費(fèi)用
對(duì)實(shí)行單病種收費(fèi)、特定病種管理等醫(yī)保管理的項(xiàng)目，要切實(shí)按照政策規(guī)定，嚴(yán)格控制費(fèi)用。通過(guò)推行合理用藥、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示、高額費(fèi)用預(yù)警等措施，嚴(yán)格控制每門(mén)診人次醫(yī)藥費(fèi)用和每出院人次醫(yī)藥費(fèi)用，減輕就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
（七）落實(shí)廉潔行醫(yī)
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和反腐倡廉教育，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀(jì)律”，不準(zhǔn)接受“紅包”、回扣。要因病施治，不準(zhǔn)開(kāi)大處方、重復(fù)檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。
（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
要加強(qiáng)暢通投訴渠道的工作力度，及時(shí)化解醫(yī)患糾紛，積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)；醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患糾紛明顯減少。
（九）深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)
積極主動(dòng)爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)支持，充分動(dòng)員社會(huì)力量特別是在校醫(yī)學(xué)生，在醫(yī)院為社會(huì)搭建向病人奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)和幫助，促進(jìn)醫(yī)患和諧。同時(shí)，要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的實(shí)效。
開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)方案篇十
為深化志愿服務(wù)，傳播溫暖力量，提升節(jié)假日高速公路服務(wù)水平，提高過(guò)往人員的'安全意識(shí)，做到平安出行、快樂(lè)回家，楊彬分隊(duì)在春運(yùn)期間組織開(kāi)展“溫暖回家路”春運(yùn)主題宣傳活動(dòng)。
20xx年1月xx日-20xx年2月21日。
嘉興高速公路9對(duì)服務(wù)區(qū)。
（一）設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)
依托高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)臺(tái)，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為過(guò)往行人義務(wù)指路，提供熱水、熱姜茶等，讓出門(mén)在外的行人感受家的溫暖。
（二）派送新年祝福，收集新年寄語(yǔ)
聯(lián)合服務(wù)區(qū)志愿者，向過(guò)往行人發(fā)放“春聯(lián)”、“?！弊值刃麓鹤８＃⒀?qǐng)他們留下新年寄語(yǔ)，與自己的新年寄語(yǔ)合影留念。
（三）開(kāi)展服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳
聯(lián)合etc便民服務(wù)隊(duì)，在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，為群眾免費(fèi)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，在保障安全的前提下開(kāi)展送溫暖到車(chē)邊活動(dòng)，向在車(chē)內(nèi)休息的駕駛員、乘客送上熱水、熱姜茶、高速公路地圖等。
(四)組織開(kāi)展《20xx，我想對(duì)他（她）說(shuō)》活動(dòng)。去年的《春運(yùn)回家路》，我們嘗試了一下整體部署，全面出擊的戰(zhàn)略，深受好評(píng)，略有心得。今年將在此基礎(chǔ)上，來(lái)個(gè)2.0版：《20xx，我想對(duì)他（她）說(shuō)》。策劃形式：選擇不同類(lèi)型采訪(fǎng)對(duì)象，采訪(fǎng)其春運(yùn)回家籌備、買(mǎi)票、上路、工作等情況，并要求采訪(fǎng)對(duì)象手拿a4紙，寫(xiě)下一句20xx，我最想對(duì)他（她）說(shuō)的話(huà)。
