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客戶服務(wù)理念和宗旨篇一

1、伴客戶成長(zhǎng)，與時(shí)代同行。

2、誠(chéng)為本、勤為績(jī)，精工厚利饋基民。

3、誠(chéng)信為本，勤勉理財(cái)，傾情服務(wù)投資人。

4、誠(chéng)信鑄就品牌，實(shí)力創(chuàng)造輝煌。

5、服務(wù)源自真誠(chéng)，智慧創(chuàng)造財(cái)富、更快、更好。

6、竭盡才智，盡獻(xiàn)客戶。

7、金字招牌業(yè)績(jī)鑄就；百年老店服務(wù)領(lǐng)航。

8、精誠(chéng)信諾，悉心細(xì)致。

9、客戶為尊，至誠(chéng)國(guó)泰。

10、立信國(guó)泰，盡責(zé)至善。

11、熱情細(xì)致，誠(chéng)信及時(shí)。

12、投資有道，服務(wù)無(wú)形。

13、我的誠(chéng)心，換回您的信心。

14、我為客戶想，客戶會(huì)想我。

15、信任增添動(dòng)力，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值；誠(chéng)信方致遠(yuǎn)，勤勉始見(jiàn)奇。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇二

1、公司宗旨：

1.1、服務(wù)社會(huì)，打造精品工程。

2、公司干部、員工要求

用科技來(lái)武裝企業(yè)；用管理來(lái)塑造企業(yè)；用制度來(lái)規(guī)范企業(yè)；用紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一企業(yè)；用創(chuàng)新來(lái)發(fā)展企業(yè)。

3.2、工作思路

抓了現(xiàn)場(chǎng)，不抓市場(chǎng)，就會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。

3.2.8、沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

工的意見(jiàn)，策劃企業(yè)的進(jìn)退，負(fù)責(zé)做好管理人員的思想工作，制止一切不正之風(fēng)。

4.2、工程部職責(zé)

4.2.1、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全工作。4.2.2、掌握每個(gè)工程的特殊性和重要環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格控制。

4.2.3、負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的工程進(jìn)度計(jì)劃的審查、監(jiān)督，確保每個(gè)項(xiàng)目按期完成。4.2.4、對(duì)于工程進(jìn)度每周不少于一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要留有記錄（核實(shí)問(wèn)題根源與解決情況），作為項(xiàng)目總結(jié)考核備用。

4.2.5、對(duì)于質(zhì)量、安全控制，合理組織本部門(mén)及公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行不定時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決，不留后患；并留有檢查記錄。4.2.6、負(fù)責(zé)特殊分項(xiàng)工程的施工計(jì)劃審查，并正確指導(dǎo)。

4.2.7、正確指導(dǎo)項(xiàng)目施工工藝流程，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全實(shí)施全過(guò)程控制。

4.3、經(jīng)營(yíng)部職責(zé) 在進(jìn)一步擬定中 4.4、財(cái)務(wù)部職責(zé)

負(fù)責(zé)公司的全面安全工作，經(jīng)常性的指導(dǎo)各項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作，定期或不定期的對(duì)各項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)、安全設(shè)施等進(jìn)行檢查、評(píng)分，組織好對(duì)各項(xiàng)目部每月的安全生產(chǎn)評(píng)比工作；負(fù)責(zé)公司所有特殊、少數(shù)工種的培訓(xùn)、取證、換證工作。

4.7、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

5.3、在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，推薦一些腐敗墮落分子、社會(huì)地痞流氓分子進(jìn)入工地的，一律勸其回去，并且對(duì)介紹人至少罰款500元。

5.4、利用職權(quán)，安排親戚朋友中那些年老體弱、患有慢性病的人進(jìn)入公司當(dāng)非生產(chǎn)人員的，一律不予承認(rèn)并勸其離開(kāi)工地，待遇按60%處理，介紹人還要承擔(dān)200元罰款。

5.5、在工作范圍內(nèi)，個(gè)人造成的經(jīng)濟(jì)損失都要賠償。屬于客觀原因造成的，賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的5%。屬于主觀原因造成的，賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的10～25%。屬于嚴(yán)重瀆職原因造成的，賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的30～50%。

5.6、在工作中利用職務(wù)之便，和他人合伙做生意，或者由其家屬出面做生意的，公司各級(jí)部門(mén)堅(jiān)決予以阻止。要和公司業(yè)務(wù)往來(lái)，必須由總經(jīng)理同意。5.7、利用職權(quán)和業(yè)務(wù)關(guān)系，把公司的設(shè)備、料具借給他人，并假托關(guān)系戶不收租金，損害公司利益中飽私囊，一經(jīng)查出，一律加倍處罰。

5.8、對(duì)于宗派思想嚴(yán)重，不以大局為重，隨意拉幫結(jié)派，處予500元以上的罰款。如果是私自安排非生產(chǎn)人員，罰款1000元，提一名保衛(wèi)、炊事、電工等少數(shù)工種罰款300元，并且被提人員一律辭退。長(zhǎng)期隱瞞不報(bào)，日工資按30-50元結(jié)算工資。

5.9、把工地材料送給有關(guān)單位和個(gè)人，事先要征得領(lǐng)導(dǎo)同意。如果擅自送給他人，則按價(jià)賠償。如果以送人名義偷運(yùn)回去私用，則按雙倍罰款。還有一些人，騙得領(lǐng)導(dǎo)同意后，用工地材料調(diào)換貨物，再偷運(yùn)回去，給予雙倍罰款。5.10、嚴(yán)格遵守上下班、開(kāi)會(huì)制度。上班和開(kāi)會(huì)遲到早退5分鐘，給予罰款20元；遲到早退30分鐘扣除半天出勤；不上班又不參加會(huì)議，扣除全天出勤。特殊情況事先請(qǐng)假。

5.11、值班人員不允許坐在辦公室、宿舍里聊天，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的在現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不在工作崗位去睡覺(jué)玩?；蜃雠c工作無(wú)關(guān)系事情的，取消當(dāng)日出勤，嚴(yán)重失職的按所損失費(fèi)用30%賠償。

5.12、管理人員的出勤，一律由公司指定人員負(fù)責(zé)記載，必須實(shí)事求是，出勤表公開(kāi)，項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。發(fā)現(xiàn)多記、誤記、漏記，每次給予記載人300元罰款。

5.13、嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)，敗壞干部隊(duì)伍作風(fēng)，造成嚴(yán)重影響的，堅(jiān)決給予降級(jí)或罰款500元以上處分。

設(shè)備和零配件符合要求，進(jìn)而保證工程質(zhì)量，如出現(xiàn)材料質(zhì)量問(wèn)題而影響工程質(zhì)量，則責(zé)任人與材料員一樣處罰 損失部分的30%。

7.8、施工技術(shù)員、質(zhì)量員要制定工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度，加強(qiáng)施工質(zhì)量的控制，避免質(zhì)量差錯(cuò)，為工程積累技術(shù)資料和檔案，為質(zhì)量等級(jí)評(píng)定提供數(shù)據(jù)情況。7.9、工程項(xiàng)目放線中出現(xiàn)了嚴(yán)重的軸線移位、水平標(biāo)高不正確，給予放線員每次每點(diǎn)罰款100元。

7.10、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程資料及竣工資料的檢查和督促，有關(guān)人員調(diào)換工地時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，直到工程竣工時(shí)完整的交給公司，如有遺失，罰責(zé)任人500元。

7.11、凡是各工種報(bào)驗(yàn)、試塊試驗(yàn)、工程驗(yàn)收，所有責(zé)任人員一定要在各自的范圍內(nèi)做好對(duì)外交涉工作，驗(yàn)收不了而影響工程的，拖半天罰責(zé)任人200元，拖一天罰500元。試驗(yàn)、化驗(yàn)不合格，罰責(zé)任人200元、500元或1000元不等，重大損失給予開(kāi)除并追究責(zé)任。

7.12、試驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真做好砼試塊、砂漿試塊、鋼筋焊接試驗(yàn)，原材料復(fù)試等技術(shù)資料，資料員負(fù)責(zé)收集好各種工程技術(shù)資料，如有遺失罰責(zé)任人500元。7.13、技術(shù)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真復(fù)核工程結(jié)算，將漏算、錯(cuò)算的工程量提供給預(yù)算員。7.14、技術(shù)負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行工程變更簽證。如果甲方拖著不辦，要理直氣壯直到努力簽到為止，如放棄不簽，每次按簽證金額的50%罰款。

7.15、施工過(guò)程中，對(duì)于相關(guān)方（甲方、監(jiān)理方、班組等）所有來(lái)往函件都要有雙方簽收單，并要編號(hào)登記，建好臺(tái)帳，該回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)，沒(méi)有回復(fù)的一次罰責(zé)任人100元。重要文件要有項(xiàng)目經(jīng)理、公司經(jīng)理把關(guān)簽字。

8、安全管理制度

8.1、安全員要有計(jì)劃、有步驟地做好三級(jí)教育和安全宣傳工作，并在每項(xiàng)新工作前，做好針對(duì)性的安全技術(shù)書(shū)面交底，缺少一次罰200元。弄虛作假、代替簽字罰款500元。

用1小時(shí)為安全活動(dòng)時(shí)間。同時(shí)，公司要進(jìn)一步加大安全檢查力度，要成立安檢組對(duì)項(xiàng)目上的機(jī)械設(shè)備、防護(hù)設(shè)施、安全技術(shù)方案和交底進(jìn)行定期檢查，力爭(zhēng)消除事故隱患。

9、質(zhì)量管理制度

9.1、在項(xiàng)目部各個(gè)班組中建立完善的質(zhì)量管理體系，工長(zhǎng)、組長(zhǎng)都是兼職質(zhì)量員，分項(xiàng)分部進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

9.2、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定、內(nèi)部品牌工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)去驗(yàn)收，對(duì)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行全面控制，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，造成返工的由質(zhì)量員承擔(dān)責(zé)任。

9.3、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和材料供貨合同要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)材料按樣品嚴(yán)格把關(guān)，確保工程所用材料的質(zhì)量。如果由于材料原因造成的質(zhì)量事故，質(zhì)量員要與材料部門(mén)人員同樣處罰。

9.4、質(zhì)量員負(fù)責(zé)落實(shí)品牌工程的實(shí)施工作。要對(duì)項(xiàng)目職工每月進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量技術(shù)交底，抓好質(zhì)量通病的防治工作，加強(qiáng)施工質(zhì)量的預(yù)控，開(kāi)展技術(shù)訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)工作。不去實(shí)施的每次罰100元。

9.5、質(zhì)量員要做好工程驗(yàn)收、報(bào)驗(yàn)工作。在工序施工交接時(shí)，質(zhì)量員要組織交接雙方認(rèn)真進(jìn)行交接檢查，驗(yàn)收合格簽字后方可進(jìn)行下道工序施工。

9.6、質(zhì)量員對(duì)沒(méi)有自檢、交接檢記錄或者不符合質(zhì)量要求的分項(xiàng)工程，可拒絕進(jìn)行檢驗(yàn)，并有權(quán)給予責(zé)任人100—200元的罰款。

9.7、質(zhì)量員具有質(zhì)量否決權(quán)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的班組或工種，質(zhì)量員有權(quán)責(zé)令其整改、返工乃至停工，出現(xiàn)質(zhì)量事故及時(shí)向公司通報(bào)，對(duì)隱瞞質(zhì)量事故不及時(shí)上報(bào)的，對(duì)質(zhì)量員給予200元以上的罰款。

9.8、工長(zhǎng)在施工過(guò)程中，應(yīng)對(duì)自己施工的部位按設(shè)計(jì)要求、施工規(guī)范、技術(shù)交底和分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，符合要求后，填寫(xiě)自檢記錄。搞形式主義或弄虛作假的，給予工長(zhǎng)每次100元的罰款。

9.9、質(zhì)量員要和技術(shù)員一起做好各工種之間的協(xié)調(diào)工作及新工藝、新技術(shù)的推廣工作。

10.13、預(yù)算員要審核所在項(xiàng)目分包預(yù)結(jié)算書(shū)，并報(bào)公司復(fù)核。嚴(yán)禁預(yù)算員為分包方編制結(jié)算書(shū)，一旦發(fā)現(xiàn)給予處罰2000～5000元，并追究責(zé)任。

10.14、預(yù)算員在編制工程報(bào)價(jià)、工程量等報(bào)表中，如發(fā)現(xiàn)在數(shù)量上弄虛作假者罰責(zé)任人200元。

10.15、公司經(jīng)營(yíng)科必須負(fù)責(zé)招投標(biāo)和核算。一是審核各項(xiàng)目的工程量；二是做好新項(xiàng)目工程招投標(biāo)工作；三是每月不少于一次對(duì)各項(xiàng)目預(yù)算員、進(jìn)行檢查、考核工作。

11、財(cái)務(wù)管理制度

11.1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)務(wù)法規(guī)，財(cái)政紀(jì)律，方針政策和企業(yè)管理制度。11.2、遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，不得隨意泄密，泄密者給予1000元罰款，嚴(yán)重者開(kāi)除。

11.3、對(duì)每月發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)要及時(shí)結(jié)帳、記帳，做到帳證、帳表、賬物、帳款相符。

該項(xiàng)不完整，需補(bǔ)充

12、材料管理制度

12.1、工程材料的采購(gòu)品種應(yīng)以施工的實(shí)際需要為依據(jù)，數(shù)量以圖紙和工程預(yù)算為依據(jù)。質(zhì)量以設(shè)計(jì)要求為依據(jù)，材料員根據(jù)定額員編制、項(xiàng)目經(jīng)理和施工員審核的材料計(jì)劃負(fù)責(zé)采購(gòu)。材料采購(gòu)實(shí)行材料員專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目上的其他負(fù)責(zé)人有建議權(quán)，不得直接插手材料采購(gòu)。材料部門(mén)實(shí)行采購(gòu)、驗(yàn)貨、收料、審批、付款分權(quán)制，不允許減少環(huán)節(jié)，缺少手續(xù)一律處予罰款200元。

12.2、材料員調(diào)動(dòng)，全部辦好交接手續(xù)，由材料會(huì)計(jì)在場(chǎng)簽字。交接時(shí)的遺漏問(wèn)題，由原經(jīng)辦人處理，費(fèi)用損失由個(gè)人承擔(dān)，不辦好交接手續(xù)而離開(kāi)的罰500元并追究相應(yīng)責(zé)任。

12.3、材料原則上分項(xiàng)目部采購(gòu)，材料員采購(gòu)材料要認(rèn)真做好價(jià)格信息的調(diào)查、交流、咨詢(xún)工作及信息論證工作，隨時(shí)掌握商品價(jià)格的變化情況。

12.4、購(gòu)置固定資產(chǎn)必須經(jīng)總經(jīng)理同意，其他任何人不允許擅自作主，采購(gòu)員更不能隨意購(gòu)買(mǎi)，違反者罰款500元并追究相應(yīng)責(zé)任。

13.1、在公司沒(méi)有貨源的情況下，如果項(xiàng)目部急需機(jī)料具，要征得負(fù)責(zé)人同意后才能去社會(huì)上租賃，如果擅自去社會(huì)上租賃機(jī)械料具，按租賃費(fèi)的10%罰責(zé)任人。13.2、項(xiàng)目上需要大中型設(shè)備，必須提前一星期通知機(jī)具負(fù)責(zé)人。如設(shè)備閑置在工地上或無(wú)計(jì)劃要設(shè)備，對(duì)責(zé)任人罰款200元。

13.3、設(shè)備調(diào)出時(shí)，項(xiàng)目部必須清理干凈維修好，保證調(diào)進(jìn)項(xiàng)目及時(shí)正常的使用，如果設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)調(diào)出項(xiàng)目部的使用工長(zhǎng)罰款200元。

13.4、凡是調(diào)出設(shè)備，一律辦理調(diào)撥單，重要設(shè)備由調(diào)出單位派專(zhuān)人押車(chē)，損失的由調(diào)出單位按原價(jià)賠償。汽車(chē)到達(dá)調(diào)出或調(diào)進(jìn)項(xiàng)目后不及時(shí)裝、卸車(chē)，每小時(shí)罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。

13.5、因生產(chǎn)需要公司要求項(xiàng)目調(diào)出設(shè)備時(shí)，項(xiàng)目部必須無(wú)條件服從，如影響生產(chǎn)，大中型設(shè)備每拖延一天罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人500元。

13.6、凡是在使用中發(fā)生故障的設(shè)備，原則上都由各項(xiàng)目部機(jī)修工自行修理，不能修理的需要外協(xié)單位修理的機(jī)修工應(yīng)向施工員交代原因，并由工地材料員，施工員，機(jī)修工，協(xié)助單位的修理人員談好價(jià)格，明確修理后的保證使用期。13.7、使用大型機(jī)械，必須嚴(yán)格按機(jī)械操作規(guī)范，嚴(yán)禁違章操作，如果違章作業(yè)，每次罰責(zé)任人500元。

13.8、大型機(jī)具調(diào)撥要求項(xiàng)目部提前報(bào)送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，調(diào)撥時(shí)由需方項(xiàng)目派人到調(diào)出項(xiàng)目驗(yàn)收，并在調(diào)撥單上簽字，手續(xù)完備后雙方不得扯皮。

13.9、所有貨物調(diào)出項(xiàng)目必須配合裝車(chē)，如汽車(chē)到工地后，遲遲不能安排人員，每推遲一小時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人罰50元。

12.10、鋼管調(diào)出時(shí)必須清理調(diào)直，彎曲鋼管每根扣5元，鋼管上帶有扣件的不記帳，亂割鋼管的每根扣10元。

13.11、扣件調(diào)出必須靈活，螺絲齊全上油。調(diào)出后發(fā)現(xiàn)如需修理的壞扣件每只扣2元；不靈活的扣件，每只扣0.5元。情節(jié)嚴(yán)重的罰調(diào)出負(fù)責(zé)人200元。13.12、工地上遺失料具的，按總額30%賠償。根據(jù)全體管理人員的折率、時(shí)間，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)分?jǐn)偂?/p>

13.13、凡是新開(kāi)工的項(xiàng)目，需要機(jī)械料具的，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自購(gòu)買(mǎi)的，不予報(bào)支發(fā)票，由項(xiàng)目管理人員分?jǐn)偂?/p>

計(jì)劃。統(tǒng)一用曲線圖標(biāo)明工程人員配備、工種分析情況等。

16.2、繪制好施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械裝置、料具、材料堆放的詳細(xì)合理的平面圖。16.3、計(jì)算出料具使用、材料使用計(jì)劃。

16.4、總施工計(jì)劃要由月計(jì)劃去保證實(shí)現(xiàn)，月計(jì)劃是靠周計(jì)劃來(lái)完成，所以要層層把握不得松懈。

16.5、合理安排日計(jì)劃，做到今天任務(wù)今天必須完成，以保證周計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，在施工日記中要明確記載每天的上班時(shí)間、完成的工作量、是否符合計(jì)劃要求等。16.6、計(jì)劃完不成是客觀上的延誤可以順延，這是指停電、停水、建設(shè)單位缺少資金、工程圖紙拖延以及機(jī)械、材料、料具跟不上等客觀原因，以簽字為準(zhǔn)。16.7、月計(jì)劃受到影響屬于主觀原因造成的，必須于周計(jì)劃中抓緊，加班加點(diǎn)掙時(shí)間，不允許延誤。

16.8、項(xiàng)目部進(jìn)度計(jì)劃被批準(zhǔn)后，要及時(shí)下達(dá)到各個(gè)班組，并要有書(shū)面形式的計(jì)劃任務(wù)書(shū)（以周計(jì)劃形式），由班組簽字為準(zhǔn)。經(jīng)檢查，第一次不及時(shí)下達(dá)計(jì)劃任務(wù)書(shū)，給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人罰款200元的處罰。

16.9、如果第二次檢查到未下達(dá)計(jì)劃任務(wù)書(shū)或者完不成計(jì)劃，說(shuō)明該負(fù)責(zé)人已毫無(wú)計(jì)劃概念且管理能力跟不上，已不適應(yīng)繼續(xù)留在所在職位上。

16.10、對(duì)于項(xiàng)目部下達(dá)的任務(wù)書(shū)不接受或不簽字的班組，可視為班組不具備施工能力，請(qǐng)其推出。

16.11、施工班組第一次完不成計(jì)劃，對(duì)班組進(jìn)行500元罰款，累計(jì)兩次完不成計(jì)劃，說(shuō)明該班組施工組織能力不夠，必須充實(shí)力量或更換班組，否則，將造成總計(jì)劃不能實(shí)現(xiàn)。

16.12、凡是緊急需要的材料、料具，必須于24小時(shí)前通知，一般的物資，必須在三天前通知，其他計(jì)劃物資應(yīng)在半月前通知。

16.13、班組以上管理人員要有高度的計(jì)劃生產(chǎn)意識(shí)，確立按計(jì)劃生產(chǎn)的原則。公司將成立一個(gè)計(jì)劃小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃工作，各項(xiàng)目部也要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并作為重點(diǎn)工作去抓。

16.14、制作三塊牌子，掛在辦公室最醒目的位置。一是工程施工月計(jì)劃和分項(xiàng)工程計(jì)劃表；二是工程總計(jì)劃表；三是機(jī)械、料具、材料進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間表。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇三

一、匯天下，樂(lè)享其城。

二、輕松玩轉(zhuǎn)，樂(lè)享其城。

三、隨心樂(lè)享，盡在其城。

四、便民資訊，樂(lè)享其成。

五、樂(lè)享其城，悅享生活。

六、貴在其中，樂(lè)享其城。

七、要想樂(lè)玩，自然樂(lè)享其城。

八、樂(lè)享其城，過(guò)城難忘。

九、掌上樂(lè)園，樂(lè)享其城。

十、樂(lè)活貴州，樂(lè)享其城。

十一、輕松e點(diǎn)，樂(lè)享其城。

十二、黔途無(wú)憂，樂(lè)享其城。

十三、繽紛生活，樂(lè)趣盡享。

十四、樂(lè)享其城，輕松便民。

十五、有求必應(yīng)，樂(lè)享其城。

十六、方便予你，快樂(lè)與我。

十七、樂(lè)享其城，百變平臺(tái)。

十八、樂(lè)在其城，共享e樂(lè)。

十九、樂(lè)享其城，手機(jī)更神。

二十、手機(jī)酷樂(lè)，樂(lè)享其城。

二十一、樂(lè)享其城，坐享其成。

二十二、玩轉(zhuǎn)世界，享受其城。

二十三、觸動(dòng)貴州，樂(lè)享其城。

二十四、樂(lè)在貴州，享受便捷。

二十五、樂(lè)享其城，應(yīng)用全城。

二十六、隨處分享，樂(lè)享其成。

二十七、你我隨心，樂(lè)享生活。

二十八、城享快樂(lè)，其樂(lè)融融。

二十九、樂(lè)享其成，精彩永恒。

三十、妙趣橫生，樂(lè)享其城。

三十一、各種樂(lè)享，盡在其城。

三十二、觸動(dòng)生活，樂(lè)享其城。

三十三、應(yīng)用達(dá)人，盡享我能。

三十四、宅知天下，樂(lè)享其城。

三十五、大愛(ài)無(wú)邊，幸福每一天。

三十六、暢想生活，樂(lè)享其城。

三十七、掌上家園，樂(lè)享其城。

三十八、手指e動(dòng)，樂(lè)享其城。

三十九、其城享樂(lè)，樂(lè)享其成。

四十、樂(lè)享其城，秋日的暖陽(yáng)。

四十一、劍揮下，樂(lè)享其“城”

四十二、樂(lè)在此城，樂(lè)享其城。

四十三、縱樂(lè)精彩，樂(lè)享其城。

四十四、拋開(kāi)煩瑣，樂(lè)享其城。

四十五、快樂(lè)生活，快樂(lè)分享。

四十六、輕松如愿，樂(lè)享其城。

四十七、樂(lè)享其城，掌中之城。

四十八、足不出戶，樂(lè)享其成。

四十九、玩轉(zhuǎn)手機(jī)，盡在樂(lè)享其城。

五十、隨性自我，樂(lè)享其城。

五十一、天地在手，樂(lè)享其城。

五十二、樂(lè)享其城，樂(lè)享其成。

五十三、游戲人生，樂(lè)享其城。

五十四、樂(lè)享其成，信息集成。

五十五、樂(lè)享其城，快樂(lè)滿盈。

五十六、爽爽寶貝，盡在樂(lè)享其城。

五十七、樂(lè)享人生，心動(dòng)其城。

五十八、便捷生活，樂(lè)享其城。

五十九、樂(lè)享其城，精彩永恒。

六十、運(yùn)用手機(jī)，豐富人生。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇四

24. 關(guān)愛(ài)生命，保護(hù)環(huán)境，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)。

25. 樹(shù)立質(zhì)量法制觀念，提高全員質(zhì)量意識(shí)

26. 鮮花在輕輕地訴說(shuō)：我的盛開(kāi)需要您的關(guān)懷，當(dāng)你伸手采摘我時(shí)，美麗已不存在。

27. 月亮的嫦娥

28. 君似云中月

29. 創(chuàng)建精品工程，加速與國(guó)際接軌！

30. 衷心感謝社會(huì)各界對(duì)電建事業(yè)的理解，關(guān)心和支持！

31. 在社會(huì)做一個(gè)好公民，在單位做一個(gè)好職工，在家庭做一個(gè)好成員。

32. 對(duì)工程負(fù)責(zé)，讓用戶滿意！

33. 干甲中華工程，創(chuàng)新世紀(jì)名牌?。ㄍ飧邩蚬こ蹋?/p>

34. 樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力

35. 抓質(zhì)量，保平安，促進(jìn)度，創(chuàng)效益！

客戶服務(wù)理念和宗旨篇五

真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)敬業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真做事，誠(chéng)心誠(chéng)意待客 經(jīng)營(yíng)理念：

質(zhì)量第一，盈利第二

經(jīng)營(yíng)宗旨：

公正、真實(shí)、價(jià)低、質(zhì)優(yōu)、企業(yè)職業(yè)道德：

三從、八不、五不走

員工素質(zhì)要求：

思想素質(zhì)過(guò)關(guān)、心理素質(zhì)過(guò)關(guān)、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)關(guān) 基本文明禮貌用語(yǔ)：

與人見(jiàn)面說(shuō)“您好” 與人告別說(shuō)“再見(jiàn)”

請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕” 求人諒解說(shuō)“包涵”

文明禮貌時(shí)時(shí)記，愉快相處好風(fēng)氣。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇六

有了滿意的客戶，才對(duì)你的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/目標(biāo)真正具有價(jià)值，而你的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、品牌等等最終成果都會(huì)在你的客戶滿意度上表現(xiàn)出來(lái)，所以你的戰(zhàn)略目標(biāo)最終是否達(dá)成，也是從你的客戶那里來(lái)的。

滿足客戶的，永遠(yuǎn)是你的員工、是各個(gè)崗位的執(zhí)行層，是他們來(lái)滿足你的客戶，而不是你的經(jīng)理、品牌或者產(chǎn)品，所以培養(yǎng)敬業(yè)的員工是保證服務(wù)質(zhì)量、保證戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。

在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：如果沒(méi)有優(yōu)秀的經(jīng)理，就不會(huì)有優(yōu)秀的員工。俗話講：兵遜遜一個(gè)，將遜遜一窩。優(yōu)秀的員工是要由優(yōu)秀的經(jīng)理人來(lái)培養(yǎng)并指揮的，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理能夠帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，再由優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)滿足客戶的需求。

方式會(huì)有很多，但歸根結(jié)底都是你所能提供的東西――就是你的服務(wù)。當(dāng)然，我們認(rèn)為你提供的產(chǎn)品同樣也是一種服務(wù)。你提供的服務(wù)――準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是你的員工(執(zhí)行層)提供的服務(wù)決定了你最終所打造出來(lái)的客戶體驗(yàn)的好壞，而不單單是品牌、市場(chǎng)戰(zhàn)略或者其他。

是一種服務(wù)文化、一種服務(wù)理念。

還談東航案例，筆者在其中看到的只是實(shí)習(xí)生沒(méi)有工服、危機(jī)處理不到位(至于文中提及的旅客素質(zhì)問(wèn)題，筆者不敢茍同)、培訓(xùn)力度不夠或者是其他方面的問(wèn)題，但我認(rèn)為這些完全都是表象且僅僅是表象，其本質(zhì)是由于企業(yè)服務(wù)文化的欠缺。

說(shuō)到企業(yè)文化，這其實(shí)是個(gè)非常大的話題，服務(wù)文化與理念也是非常大的內(nèi)容。文化是一種真正的體驗(yàn)，是潛移默化的、細(xì)致入微的，它涵蓋了生活中的各個(gè)方面，甚至深入骨髓。這是文化，而不僅僅是理念問(wèn)題(價(jià)值觀這個(gè)詞在中國(guó)太泛了，我們改稱(chēng)它為“理念”)，并且是有實(shí)際工作和生活經(jīng)驗(yàn)的人才能感受到的。比如我們進(jìn)入一家非常有文化特色的公司，你將會(huì)在各個(gè)地方體會(huì)到這個(gè)企業(yè)的文化氛圍，從人與人之間溝通到員工的做事風(fēng)格，從室內(nèi)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品風(fēng)格、營(yíng)銷(xiāo)方案再到員工生活，企業(yè)文化可謂無(wú)所不在，這種文化是打造出來(lái)的，而不是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化等規(guī)范出來(lái)的，更不是靠培訓(xùn)就能解決的。這種文化的打造，說(shuō)白了就是有一圈核心的人對(duì)某個(gè)文化認(rèn)同度極高，或者說(shuō)就是這群人自己的行為特點(diǎn)，再把周?chē)娜藝竭@群人中間，文化就潛移默化地?cái)U(kuò)散開(kāi)了，但一定要有一個(gè)中心，就像一個(gè)同心圓，越靠?jī)?nèi)，認(rèn)同度越高，然后影響到周?chē)娜?，這才是企業(yè)文化的形成過(guò)程。

至于服務(wù)的文化與理念則扎根于企業(yè)整體文化之中，是企業(yè)思維方式的一部分，這不是專(zhuān)業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，而完完全全是一種理念的問(wèn)題，一個(gè)服務(wù)理念到位的員工讓客戶體會(huì)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)，更多的是溫暖和貼心。同時(shí)，服務(wù)的文化與理念作為企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，它不是單獨(dú)存在的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)不能有兩種相互差異的觀念，這樣必然造成混亂。核心觀念必須是要統(tǒng)一、完整并清晰的，它影響了客戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響到客戶的.滿意度。

我曾聽(tīng)過(guò)很多管理者跟我抱怨說(shuō)做了多少培訓(xùn)、做了多少規(guī)范，還是出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，到底是執(zhí)行力不夠?還是培訓(xùn)力度不夠?才會(huì)出現(xiàn)諸如客戶惡評(píng)等各式各樣的問(wèn)題。我每次都會(huì)問(wèn)這樣的企業(yè)一個(gè)問(wèn)題：你到底有沒(méi)有承載你制度規(guī)范的土壤?而這個(gè)土壤就是你的企業(yè)文化、你的服務(wù)文化與理念。這個(gè)土壤直接影響到你的制度的可實(shí)施性，也影響到制度之外的行為，同時(shí)還影響到企業(yè)的執(zhí)行力。一個(gè)員工在特定情況下做出特定的行為是取決于他個(gè)人的觀念，這個(gè)個(gè)人觀念影響員工行為、影響客戶體驗(yàn)、影響客戶滿意度。一個(gè)企業(yè)就算制度流程再規(guī)范也會(huì)遇到制度流程之外的情況，就算完全是制度規(guī)范之內(nèi)的情況，員工執(zhí)行不執(zhí)行或者說(shuō)執(zhí)行得了執(zhí)行不了也都是跟大環(huán)境息息相關(guān)，把問(wèn)題單看成制度問(wèn)題或者是執(zhí)行力問(wèn)題往往太片面、太膚淺，并且解決不了真正的問(wèn)題。

好吧，說(shuō)到這里，滿足客戶非常重要，但客戶滿意了，這就夠了嗎?這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就不僅僅是客戶服務(wù)的問(wèn)題，還有營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。

這就談到了蘋(píng)果公司為何如此成功，他滿足的不僅僅是客戶的顯性需求，更重要的是他滿足了客戶內(nèi)心真正的需求，這就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里提到的營(yíng)銷(xiāo)的3.0時(shí)代。

當(dāng)今的時(shí)代，客戶服務(wù)不能止步于僅僅滿足客戶需要，真正要做的是挖掘并滿足客戶的真實(shí)心理需求，也即更關(guān)注客戶本身?？蛻舻谋г股踔镣对V不僅僅是情緒的發(fā)泄，而是更深層次地表達(dá)他本身沒(méi)有受到他認(rèn)為應(yīng)有的重視和對(duì)待，就像有些人選擇飛機(jī)而不是火車(chē)，其追求的是心理上被貴賓般對(duì)待的感受，那航空公司是否在這些方面下了功夫?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是滿足客戶需求嗎?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，現(xiàn)在定義優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要加上一點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)并滿足客戶內(nèi)在的心理需求。

1.

客戶服務(wù)的理念

2.

現(xiàn)代客戶服務(wù)理念

3.

客戶服務(wù)的理念管理

4.

銀行核心文化客戶服務(wù)

5.

客戶服務(wù)與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系

6.

客戶服務(wù)案例與技巧

7.

客戶服務(wù)案例與技巧

8.

電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)

客戶服務(wù)理念和宗旨篇七

2. 有人小喬我

3. 身穿斗篷背心

4. 自帶野王

5. 嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，履行合同，工程優(yōu)質(zhì)，信譽(yù)至上。

6. 今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。

7. 高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，抓質(zhì)量，保安全，促進(jìn)度，爭(zhēng)一流！

8. 只凍心上人

9. 邊路至尊帶飛

10. 閃現(xiàn)進(jìn)哥哥懷

11. 快亞瑟進(jìn)來(lái)