我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)談判與溝通技巧心得體會篇一

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

商務(wù)談判與溝通技巧心得體會篇二

這是我第一次完整的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程，這對我來說，受益良多。

在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素以"禮儀之邦"的美稱,講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn).在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵.隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要.人們對商務(wù)禮儀的需求,也達(dá)到了空 前的高漲.

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界.在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的"潤滑劑",能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿足人們的社會交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求.良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ).相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失.

首先，從老師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動的環(huán)節(jié)，對學(xué)生提出一些問題，讓我們積極的回答，認(rèn)真的思考，在這樣一種教學(xué)方式下， 相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。

同時(shí)，老師經(jīng)常結(jié)合實(shí)際的案例，對我們進(jìn)行教授，能讓學(xué)生覺得很有趣味，在吸引學(xué)生的同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。

其次，從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能體現(xiàn)出來，她并非只是單純的講ppt這樣一種模式，還會有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)行教學(xué)，還需要特別的提醒一點(diǎn)的就是，老師非常的注重實(shí)踐和理論的結(jié)合，讓我們真正的運(yùn)用于生活實(shí)踐中，會常常舉出一些實(shí)際的例子，比如：吃飯的時(shí)候座次的安排，進(jìn)出電梯的時(shí)候的

先后順序等等，讓我覺得獲益良多。

就單純的對商務(wù)禮儀來說，我覺得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則， 這里面包含了許多的國際慣例，讓個(gè)人更加的國際化，同時(shí)也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時(shí)候，多是通過網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)行的學(xué)習(xí)，沒有人進(jìn)行專門的講解，通過這次實(shí)訓(xùn)的專門學(xué)習(xí)，讓的對我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解，同時(shí)又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)談判。

所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動過程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下， 獲取最有利的交易條件。

總的來說， 本次實(shí)訓(xùn)讓我明白了很多職場上以及生活中與人相處的技巧，同時(shí)鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺到這門課是一門很實(shí)用的學(xué)問。以后會更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識更加完善。

商務(wù)談判與溝通技巧心得體會篇三

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)心得 在這周進(jìn)行了商務(wù)談判的實(shí)訓(xùn)，在整個(gè)談判的過程中，讓人更深入地了解了商務(wù)談判的談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個(gè)階段，談判的基本禮儀和技巧等，親自實(shí)踐，讓人從中受益匪淺。

通過談判，讓我們了解了商務(wù)談判中影響談判策略、談判技巧、談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式與談判中我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。

商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求，通過協(xié)商對話以爭取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過程。商務(wù)談判是一門科學(xué)，又是綜合運(yùn)用多學(xué)科知識于商務(wù)活動的一門藝術(shù)。

在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場經(jīng)理與分別來自四川成都的育英學(xué)院、來自中國臺灣的哈清學(xué)院進(jìn)行談判。為了順利完成談判、拿下訂單，做了很多工作與努力。并且在談判中，學(xué)到不少知識與很多實(shí)用的東西。

在談判前期，我們首先組織一個(gè)高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二，搜集情報(bào)資料，這包括市場情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對手的情報(bào)等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;第三，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預(yù)期的效果，因?yàn)檎勁兄兄挥星捌诘墓ぷ魑覀兛梢钥刂?，所以我們都很重視前期的工作并?zhǔn)備得很充分。

完整的商務(wù)談判過程，一般要經(jīng)過摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求，靈活有力地運(yùn)用談判技巧。

摸底階段，即談判的開局階段，是雙方談判人員見面入座開始洽談，到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前的階段。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進(jìn)行的。通過這種陳述，雙方對于能否滿足對方的需要，各自的利益、條件、目標(biāo)有了一定程度的了解，做到心中有數(shù)。具體來說，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。

開局階段的策略主要是：要創(chuàng)造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報(bào)，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準(zhǔn)備。

報(bào)價(jià)階段就是談判的雙方在結(jié)束了非實(shí)質(zhì)內(nèi)容交談之后，就要將話題轉(zhuǎn)入有關(guān)交易內(nèi)容的正題。即開始進(jìn)行報(bào)價(jià)。而商務(wù)談判中的價(jià)格有：主觀價(jià)格與客觀價(jià)格、絕對價(jià)格與相對價(jià)格、消極價(jià)格與積極價(jià)格、固定價(jià)格與浮動價(jià)格、主要商品價(jià)格與輔助商品價(jià)格等。所有在報(bào)價(jià)的時(shí)候，我們要遵循：賣方的開盤價(jià)對方賣方來講，開盤價(jià)必須是“最高的”，相應(yīng)地，對買方來講，開盤價(jià)必須是“最低的”，這是報(bào)價(jià)的首要原則。由于我是賣方，開盤價(jià)必需是最高的，但是開盤價(jià)必須合情合理，開盤報(bào)價(jià)要明確、清晰而完整，以便對方能夠準(zhǔn)確地了解我方的期望。報(bào)價(jià)階段的策略主要是：掌握報(bào)價(jià)的原則和合理方式，確定報(bào)價(jià)，通過買方接受的報(bào)價(jià)而確定自己的心理定價(jià)策略。

磋商階段，談判的磋商階段是指報(bào)價(jià)階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前，談判各方就實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)進(jìn)行磋商的全過程，是談判的關(guān)鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。這一階段也稱為討價(jià)還價(jià)階段，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌、研究對手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有：投石問路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?/p>

總之，在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo)，減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。

而在商務(wù)談判中，我們?yōu)榱双@得成功，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對手、準(zhǔn)備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū)、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進(jìn)攻、而更應(yīng)該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點(diǎn)：1、在談判中要把人與問題分開。

談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利于問題的解決。

2、言而有信，將心比心。談判者要說話算數(shù)，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，該回避的則回避。

3、突出優(yōu)勢，底線界清，留有退路。在談判中，我方應(yīng)將所占優(yōu)勢，不論大小新舊，進(jìn)行廣泛而周詳?shù)牧信e，作為談判的籌碼，同時(shí)務(wù)必界清己方底線，以在報(bào)價(jià)時(shí)留有退路。

4、埋下契機(jī)。談判若不能達(dá)到相當(dāng)程度的圓滿成果，不管情況如何，要好聚好散，力爭做到“買賣不成仁義在”，為下一回談判圓滿埋下契機(jī)。

經(jīng)過一周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)，使我對談判的整個(gè)流程有了更進(jìn)一步的了解，同時(shí)，經(jīng)過這次談判使我們對自身優(yōu)缺點(diǎn)有了更深的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，讓我們今后中更注重語言表達(dá)能力、觀察注意力、判斷力、應(yīng)變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過程中，永立于不敗之地。

商務(wù)談判與溝通技巧心得體會篇四

1.對索取名片的方法描述正確的有( abcd )

a.交易法：首先遞送名片; b.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;

c.平等法：“如何與你聯(lián)系?” c. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”

2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指( abd )

a.名片不得隨意涂改。 b.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

c.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 d.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話( ac )

a.主叫先掛電話; b.被叫先掛電話; c.尊者先掛電話; d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( b )

a.先問清對方是誰; b.先告訴對方他找的人不在;

c.先問對方有什么事; d.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( abd )

a.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門; b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

d.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

6.以下屬于電話形象要素的有( abcd )

a.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容; b舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;

c.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系; d.公務(wù)性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有( abc )

a.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; b.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;

c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; d.以上說法都不正確。

8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指( abcd )

a.星期一早上10:00以前的時(shí)段; b.周末的16:00以后時(shí)段;

c.對方休假時(shí)段; d.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

9.在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到( bcd )

a.不大聲講電話 b.不響 c.不聽 d.不出去接聽

10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(abd)

a.提高個(gè)人素質(zhì); c.便于理解應(yīng)用; c.有利于交往應(yīng)酬; d.維護(hù)企業(yè)形象。

11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(abcd )

a.符合身份，以少為佳; b. 同質(zhì)同色;c.不佩戴珍貴的首飾; d.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

12.對于汽車上座描述正確的有(abcd)

a. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;b.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;c.雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位; d.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(abcd)

a.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; b. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);c. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”; d.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(bcdef)

a. 先伸手者為地位低者; b.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。

c.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; d.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;

e.不要戴帽子，不要戴手套握手; f.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：

15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(abd )

a.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;

c.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

d. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(abd)

a.符合身份; b.善于搭配; c.遵守慣例 d.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

17. 男性的“三個(gè)三”是指(bcd )

a.全身不能多過三種品牌; b. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。

c. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);

d. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。(abdef)

a.服飾三要素：色彩、款式、面料; b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

c.熱情三到：眼到、心到、手到; d. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。

e.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。

f.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩men’ dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的vip和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);

19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(d)

a.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝; b.個(gè)人工作之余的自由活動時(shí)間不穿套裝和制服.

c. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; d. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對于座次的描述正確的有(acd )

a.后排高于前排 b.兩側(cè)高于中央 c.中央高于兩側(cè) d.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

e.前排高于后排 f.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是( bcd )

a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數(shù)民族交往

22. 自我介紹應(yīng)注意的有(bde)

a.先介紹再遞名片; b. 先遞名片再做介紹; c.初次見面介紹不宜超過5分鐘

d.初次見面介紹不宜超過2分鐘 e.先介紹自己，再讓對方介紹 f.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對禮品的描述正確的有( )

a.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;

b.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等

c. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;

d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務(wù)禮儀的3a原則是( )

a.理解對方 b.注視對方 c. 重視對方 d.了解對方 e. 接受對方 f.贊美對方

25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )

a. 在西餐宴會上女主人是第一次序; b.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;

c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

商務(wù)談判與溝通技巧心得體會篇五

一開始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )

a. 堅(jiān)定的讓步方式

b. 果斷的讓步方式

c. 初始讓步方式

d. 一次性讓步方式

d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

一個(gè)好的談判讓步應(yīng)該是怎樣的( )。

a. 我方讓步后對方愿意以讓步作為回報(bào)

b. 我方讓步后，對方認(rèn)為還可以逼我方再進(jìn)一步讓步

c. 注重結(jié)果但更注重過程，讓談判對手感覺獲得我方讓步實(shí)屬不易;

d. 我方讓步的前提是對方必須做相應(yīng)的讓步

e. 對方對我方的讓步無動于衷，沒用用相應(yīng)的行動來回報(bào)

a,c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,c

在談判中最后通牒的策略是怎樣落實(shí)的( )。

a. 在談判的初始階段，高壓形成

b. 在談判的接近尾聲階段

c. 本方具有較好的需求強(qiáng)度

d. 絕大多數(shù)協(xié)議內(nèi)容基本確定，只有個(gè)別問題仍然處于膠著狀態(tài)

e. 要表現(xiàn)出堅(jiān)定，表達(dá)要正確，決不能讓對方仍留有一線希望

b,c,d,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：b,c,d,e

在商務(wù)談判中采用紅白臉策略一般是( )。

a. 年齡大的本方組員應(yīng)該處于緩和氣氛形成折衷的地位

b. 年齡小的本方組員應(yīng)該更多地承擔(dān)主動進(jìn)攻的角色

c. 地位高的組員應(yīng)該承擔(dān)更多的主動進(jìn)攻的角色

d. 女性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色

e. 男性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色

a,c,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,e

進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( )。

a. 不問不答

b. 有問必答

c. 避實(shí)就虛

d. 能言不書

e. 真實(shí)可靠

a,b,c,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,c,d

相比之下哪個(gè)民族(國家)的商人的時(shí)間觀念較差( )。

a. 意大利商人

b. 美國商人

c. 阿拉伯商人

d. 日本商人

c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c

講究節(jié)儉，反對浪費(fèi)，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( )。

a. 德國人

b. 美國人

c. 韓國人

d. 南美人

b。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

迎接來賓與對方握手時(shí)間一般為( )。

a. 三秒左右

b. 十秒左右

c. 時(shí)間越短越宜

d. 時(shí)間越長越宜

a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

商務(wù)談判中，讓步的基本原則有( )。

a. 一次讓步的幅度不要過大，節(jié)奏不宜太快

b. 不要承諾做同等幅度的讓步

c. 使我方較小的讓步能給對方以較大的滿足

d. 在我方認(rèn)為重要的問題上自己先讓步

e. 使對方覺得我方讓步不是件容易的事情

a,b,c,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,c,e

下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )。

a. 談判開始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動較為有限

b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成

c. 雙方見面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛

d. 談判人員

的大腦運(yùn)動是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

e. 氣氛對談判結(jié)果無影響

a,b,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d

一般商務(wù)談判站立的距離比較合適為( )。

a. 0-0.45米

b. 0.45-0.80米

c. 0.80-1.20米

d. 1.20米以上

c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c

講究節(jié)儉，反對浪費(fèi)，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( )。

a. 德國人

b. 美國人

c. 韓國人

d. 南美人

a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

迎接來賓與對方握手時(shí)間一般為( )。

a. 三秒左右

b. 十秒左右

c. 時(shí)間越短越宜

d. 時(shí)間越長越宜

a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )。

a. 談判開始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動較為有限

b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成

c. 雙方見面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛

d. 談判人員的大腦運(yùn)動是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

e. 氣氛對談判結(jié)果無影響

a,b,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d

下列選項(xiàng)中，屬于法國人的談判風(fēng)格的有( )。

a. 崇尚紳士風(fēng)度

b. 嚴(yán)謹(jǐn)保守

c. 偏愛橫向式談判方式

d. 時(shí)間觀念不強(qiáng)

e. 強(qiáng)烈的民族自豪感

a,c,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c,d,e

一般只限于合作關(guān)系非常友好，并有長期的業(yè)務(wù)往來的雙方之間的談判方式是( )。

a. 立場型談判

b. 讓步型談判

c. 原則型談判

b。標(biāo)準(zhǔn)答案為：b

原則型談判又稱為( )。

a. 讓步型談判

b. 立場談判

c. 硬式談判

d. 價(jià)值型談判

d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是( )。

a. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

b. 利益滿足標(biāo)準(zhǔn)、最高利潤標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

c. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

為掌握談判全局，獲取主動權(quán)，談判者首先要制造( )優(yōu)勢。

a. 權(quán)利

b. 時(shí)間

c. 人員

d. 信息

d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

國際談判中座次安排基本要求是( )。

a. 以左為尊，右高左低

b. 以左為尊，左高右低

c. 以右為尊，左高右低

d. 以右為尊，右高左低

d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

談判雙贏原則應(yīng)該怎樣予以理解( )。

a. 你有所得，我有所獲

b. 乘勝追擊，得到全部利益

c. 我的利益能夠在談判對手身上得到體現(xiàn)

d. 只求得到協(xié)議而不問結(jié)果是否有利

e. 注重合作，注重互惠

a,c,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,c,e

談判成本包括( )。

a. 談判桌上的成本

b. 談判過程中的成本

c. 合同的制作成本

d. 談判的機(jī)會成本

e. 履行合同的成本

a,b,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d

商務(wù)談判與溝通技巧心得體會篇六

【摘 要】本文通過分析企業(yè)的商務(wù)禮儀文化,從指導(dǎo)學(xué)生面試的視角出發(fā),提出了在面試環(huán)節(jié)要著重注意的禮儀細(xì)節(jié)：如重視時(shí)間觀念、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀,離場禮儀等細(xì)節(jié)禮儀,指導(dǎo)學(xué)生成功面試.

【關(guān) 鍵 詞】企業(yè)文化;商務(wù)禮儀;面試

中國作為具有五千年文明歷史的文化古國,歷來注重文明禮儀.禮儀修養(yǎng)蘊(yùn)涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓.禮儀文化運(yùn)用在商務(wù)活動中簡稱為商務(wù)禮儀.商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的開展起到十分重要的作用,它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動的各種行為,保證商務(wù)活動文明地、嚴(yán)肅地、高效地開展.特別是在市場經(jīng)濟(jì)競爭白熱化的今天,商場如戰(zhàn)場,商務(wù)禮儀往往代表一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的.所以,對于即將踏入職場地高職學(xué)生來說,掌握必要的商務(wù)禮儀技巧,好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”.

一、研究企業(yè)禮儀文化

企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和,也是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn),它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺的調(diào)整個(gè)人行為,增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識.企業(yè)禮儀包括四大類：交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節(jié)慶禮儀.企業(yè)禮儀反映了整個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌.它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容.企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗,體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念.它賦予企業(yè)濃厚的人情味,對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用.重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化,是求職者打開職場大門的第一堂課.

二、面試前充分準(zhǔn)備

面試之前,除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況,而且要重視對自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識.全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些,認(rèn)識清楚自己的能力特長有哪些,如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時(shí)不可回避的問題.面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度,因?yàn)檫@是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題.但他很重視你對這個(gè)工作的態(tài)度,對這門職業(yè)到底有多么熱愛.他們看重的是你的未來,看你有沒有在這個(gè)行業(yè)長久的打算與潛力.要想面試成功,必須在這些環(huán)節(jié)做好功課.個(gè)人簡歷、求職信等是贏得面試機(jī)會的重要環(huán)節(jié).求職信不要過長,要言簡意賅,抓住關(guān)鍵,突出優(yōu)點(diǎn).跨國公司要準(zhǔn)備中文和外文簡歷,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要用外文表述自己求職的意愿,所以外文簡歷要簡短,要十分熟悉.

三、注重細(xì)節(jié)禮儀

(1)時(shí)間觀念.不同文化的時(shí)間觀差異很大.歐美及日本等國商人特別注重守時(shí).遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重.所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時(shí),一般會通知你提前多少分鐘趕到,那你一定要守時(shí),不能遲到,可以適當(dāng)早到,如果到達(dá)時(shí)間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),適當(dāng)時(shí)再進(jìn)入.(2)著裝禮儀.著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分,人際交往中,外貌與著裝是人的第一張名片,影響著別人對你的第一印象.面試著裝適宜正裝.男性一般是西裝,注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包.顏色可以選擇深色系列,顯得沉穩(wěn)、厚重.襯衫一般是正裝襯衫,面料宜選擇純棉的材質(zhì).顏色一般為單一色彩,白色是最佳選擇.領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物.領(lǐng)帶外觀要平整,顏色要單一,藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選.與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋,皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng),沒有任何圖案或者文字裝飾.男士面試時(shí)配備的公文包,面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主,色彩以深色、單色為好,一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇,如果能搭配與皮鞋一致色彩,整體效果十分完美.女性面試著裝可以適當(dāng)靈活.

商務(wù)往來中的禮儀

在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個(gè)國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識是浮淺的，是因?yàn)閷ΧY儀缺乏認(rèn)識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。

第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽(yù)比賺錢更重要。

第四，商務(wù)活動中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時(shí)間觀念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個(gè)重要問題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。

前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲?。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。

商務(wù)談判與溝通技巧心得體會篇七

【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業(yè)道德，在公共場所，作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當(dāng)今社會必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】欲修身必先利其德;職業(yè)道德;形象與禮儀

1.引言

當(dāng)今職場和商場的競爭都非常激烈。作為一個(gè)即將畢業(yè)踏入職場的大學(xué)生，要在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，不但要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規(guī)范，具備有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的能力，塑造良好的職業(yè)形象。

2. 商務(wù)禮儀中職業(yè)形象

2.1 職業(yè)形象的概念

形象的反義詞：抽象

從心理學(xué)的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認(rèn)知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。

2.2 職業(yè)形象的要求

職業(yè)形象具體指一個(gè)人在公眾面前樹立的印象。具體包括品德修養(yǎng)，外在形象，專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)四大方面。他是通過職業(yè)人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度，技術(shù)和技能等。現(xiàn)在我們只代表個(gè)人形象，以后我們到了企業(yè)我們的形象就是企業(yè)的形象，團(tuán)隊(duì)的形象。所以各個(gè)企業(yè)在選拔人才時(shí)特別注重應(yīng)聘者的形象與素養(yǎng)。所以今天對職業(yè)形象的注重與對禮儀的學(xué)習(xí)可以給我們帶來許多機(jī)遇。

1) 著裝整潔 儀態(tài)大方

2) 行為端莊 舉止大方

3) 語言文明 言辭恰當(dāng)

4) 紀(jì)律嚴(yán)明 工作有序

5) 講究衛(wèi)生 保持整潔

6) 微笑服務(wù) 禮貌待客

3.職業(yè)形象的重要性

3.1 得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了，對于著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的?；旧鲜菬o論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

3.2 個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象。

服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，soho中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì)。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動時(shí)，黑色可以以不變應(yīng)萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會給人一種穩(wěn)定、誠信的感覺。

3.3 個(gè)人形象是溝通工具。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來，在當(dāng)今激烈競爭的社會中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。

3.4 個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。

做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會到個(gè)人形象給你帶來的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些;而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半。

總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

4. 結(jié)束語

當(dāng)今的社會非常注重職業(yè)形象，好的職業(yè)形象會給每一位職業(yè)人的事業(yè)和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。本文從職業(yè)形象塑造的概念和特點(diǎn)出發(fā)，指出職業(yè)形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時(shí)對職業(yè)形象塑造的社會價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義做進(jìn)一步的探討。并針對職業(yè)形象塑造的基本原則，提出職業(yè)形象所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)形象塑造的基本步驟。之后，結(jié)合職業(yè)想象塑造的基本傳通方式和實(shí)例，對職業(yè)形象塑造在社會各行業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行論述。

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