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收費站收費員培訓(xùn)視頻 收費站六公開照片篇一

所屬各部門、各單位：

為認(rèn)真貫徹落實省局黨委關(guān)于在基層黨組織和黨員中廣泛開展“六比六看”，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，建管處結(jié)合新通車運營高速公路工作實際，擬在全線深入開展“六比六看”活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞聞垣高速公路運營管理，以精細(xì)化管理為主線，以創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為重點，以“六比六看”活動為載體，以組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀、服務(wù)提質(zhì)量、發(fā)展上水平為目標(biāo)，提高文明素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面打造平安、綠色、科技、溫馨、人文聞垣高速公路。

二、目標(biāo)要求

1、各黨支部要結(jié)合工作實際，開展“六比六看”活動，通過活動全面提升安全保暢、公共服務(wù)、應(yīng)急處置和行業(yè)創(chuàng)新能力，以信息化推進(jìn)運營管理現(xiàn)代化，以精細(xì)化推進(jìn)運營 管理規(guī)范化，以服務(wù)最優(yōu)化推進(jìn)社會效益最大化，為運城區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強有力的交通運輸保障。

2、學(xué)習(xí)借鑒和發(fā)揚“千里文明高速公路”創(chuàng)建成果，用發(fā)展的眼光和創(chuàng)新的思路，發(fā)現(xiàn)新情況，解決新問題，努力形成領(lǐng)導(dǎo)做表率，黨員帶群眾，全體職工人心齊、事業(yè)興的和諧局面。

3、各黨支部帶頭強化“高速公路無小事”的警示意識和“管理就是服務(wù)”的大服務(wù)意識，以向社會提供優(yōu)美、舒適、安全、暢通通行環(huán)境為中心，不斷推出便民舉措，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)理念新穎，內(nèi)容規(guī)范，品質(zhì)卓越，形象一流，把聞垣高速公路建成促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人民群眾安全、便捷出行的文明和諧通道。

4、緊密結(jié)合運營管理工作實際，真正把黨建工作扎根于運營管理的方方面面，不斷完善黨組織各項規(guī)章制度，強化組織功能，創(chuàng)新活動方式，完善工作機制，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不斷增強黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的黨建工作新格局，為聞垣高速公路全面發(fā)展提供堅強保證。

三、主要內(nèi)容

緊扣“創(chuàng)先爭優(yōu)”各項目標(biāo)要求，把創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員具體體現(xiàn)在 “六 比六看”活動全過程，以“六比六看”活動，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“六比六看”活動檢驗基層黨支部的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力。

(一)養(yǎng)護(hù)管理比技能，看暢通能力。養(yǎng)護(hù)中心要結(jié)合聞垣高速是山區(qū)高速公路，地理條件復(fù)雜，養(yǎng)護(hù)里程長、任務(wù)重，難度大的實際，堅持“暢、安、舒、快、美”的養(yǎng)護(hù)理念，嚴(yán)格按照《山西省高速公路養(yǎng)護(hù)管理辦法》、《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》、《公路技術(shù)狀況評定標(biāo)準(zhǔn)》、《公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》、《高速公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢評方法》，深入開展以“日常保潔比外觀，看誰管的路段更干凈整潔；路基路面比平整，看誰管的路段更安全暢通；沿線設(shè)施比完好，看誰管的路段更安全舒適；養(yǎng)護(hù)維修比速度，看誰管的工程更及時規(guī)范；養(yǎng)護(hù)資料比規(guī)范，看誰管的資料更齊全真實；綠化管理比效果，看誰管的路段更舒適美觀”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動，提升養(yǎng)護(hù)管理水平，強化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)技能，加強日常養(yǎng)護(hù)、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、周期性養(yǎng)護(hù)，規(guī)范養(yǎng)護(hù)作業(yè)、強化應(yīng)急處理，增強技術(shù)創(chuàng)新，道路交通安全設(shè)施維護(hù)等，提高道路安全暢通系數(shù)，使路面整潔、行車舒適；路肩平整、邊坡穩(wěn)定、排水通暢；橋梁、通道等構(gòu)造物維護(hù)完好；沿線設(shè)施完善；安全設(shè)施有效；綠化協(xié)調(diào)美觀，全面實現(xiàn)“強基礎(chǔ)、增技術(shù)、保暢通”目標(biāo)，營造良好道路通行環(huán)境。

（二）收費管理比放行，看窗口建設(shè)。

1、堅持“快、準(zhǔn)、優(yōu)、暢、全”的管理理念，以操作技能、現(xiàn)場管理、文明禮儀等要素，為提高服務(wù)質(zhì)量、樹立窗口形象的抓手，以開展“崗位建功立業(yè)、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵”勞動競賽和收費業(yè)務(wù)技術(shù)比武和“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”（“一笑”即微笑服務(wù)，“二禮”即收費工作中的迎、送車禮儀手勢，“三心”即熱心問候、精心服務(wù)、衷心祝愿，在此基礎(chǔ)上要增加節(jié)日問候語，“四創(chuàng)”即爭創(chuàng)“用戶滿意服務(wù)明星”、爭創(chuàng)“用戶滿意服務(wù)班組”、爭創(chuàng)“青年文明號”“巾幗文明崗”、爭創(chuàng)“文明示范窗口”）活動為載體，完善和細(xì)化考核工作機制和標(biāo)準(zhǔn)，努力提升整體快速放行能力，樹立良好的窗口形象。

2、實施收費工作精細(xì)化管理，提高工作效率，改善和提升收費管理和服務(wù)水平。利用收費站監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)，對收費站廣場、收費車道及收費操作步驟進(jìn)行有效監(jiān)控。充分利用計重收費軟件圖像稽查系統(tǒng)，對收費車道中發(fā)生的特殊事件進(jìn)行事后查詢，充分利用硬盤錄像機錄像回放等功能促進(jìn)各個系統(tǒng)互相配合、協(xié)同工作，形成一個有機的監(jiān)控稽查體系。

3、堅持“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”管理理念，開展收費突發(fā)事件應(yīng)急實戰(zhàn)演練活動，建立和完善科學(xué)、有效、運轉(zhuǎn)良好的應(yīng)急救援體系。設(shè)立便民服務(wù)箱，提供開水、配備應(yīng)急藥品等，不斷拓展服務(wù)范圍，提高社會滿意度。

在具體的創(chuàng)建活動中，不搞一刀切，各收費站要結(jié)合各 自的實際情況，搞出自己的特色和自己的風(fēng)格。

1）蒲掌收費站位于出省口，地理位置特殊，要結(jié)合車流量大，情況復(fù)雜的實際，實行站長值班制，副站長跟班作業(yè)，做到及時疏導(dǎo)，安全保暢。

2）絳縣西、垣曲西收費站位于縣城附近，是縣城車輛出入高速公路的站口，車流量較大，小車多，在開展收費管理比放行，看窗口建設(shè)活動中一定要比其它站搞的更加突出一點，更充分的展示團(tuán)隊精神風(fēng)貌。

3）英言、華峰收費站，是基于發(fā)展垣曲旅游經(jīng)濟(jì)設(shè)立的出入高速路收費站。雖是小站，但從這兩個站下高速的旅游人員將比較多，要特別注重形象建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)、高效、文明，打造聞垣高速公路文明靚麗窗口，提升聞垣高速公路形象，把英言、華峰收費站建設(shè)成一流的文明示范窗口。

4）隧道管理站的重點要放在隧道日常維護(hù)管理、隧道監(jiān)控和機電系統(tǒng)應(yīng)急搶修上，在確保隧道安全、暢通和全線機電系統(tǒng)完好上做文章，想辦法。

各單位及收費站要結(jié)合自身實際，以圖版形式做出收費站簡介、收費站文明公約（公開站領(lǐng)導(dǎo)的電話）、收費站站長承諾、收費站站長寄語、崗前誓詞、綠色通道文明公約，同時制作一些標(biāo)語橫幅，以營造活動氛圍。

（三）路政管理比規(guī)范，看執(zhí)法效能。

針對聞垣高速公路是山區(qū)高速公路實際，以應(yīng)急調(diào)度指 揮能力、接案出動速度、障礙排除時效為重點，開展以“加強學(xué)習(xí)比業(yè)務(wù)水平、看思想覺悟，加強執(zhí)法隊伍建設(shè)比作風(fēng)、看綜合素質(zhì)活動，加強應(yīng)急保暢能力比快捷、看處置能力，加強文明執(zhí)法水平比規(guī)范、看執(zhí)法效能，加強職工崗位練兵比技能、看實際效果，加強綜合管理比創(chuàng)新、看科技成果”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動，嚴(yán)格執(zhí)法程序、規(guī)范執(zhí)法行為，提高依法行政能力；大力實施信息路政和科技治超建設(shè)，提高路政管理的科技含量；完善重大交通事故應(yīng)急救援預(yù)案和預(yù)案演練，提高處置突發(fā)事件的能力；加強公路巡查，預(yù)防道路交通事故發(fā)生，及時處理交通事故，以最短時間確保交通通行；開展“路警共建示范中隊”、“陽光執(zhí)法明星班組”、“見義勇為先鋒”、“群眾滿意執(zhí)法號牌”等活動，把路政辦案大廳建設(shè)成為文明、高效、廉潔、陽光的示范窗口，使每一位路政人員成為捍衛(wèi)高速公路事業(yè)改革發(fā)展成果和確保人民群眾安全便捷出行的堅強衛(wèi)士。

（四）服務(wù)區(qū)管理比溫馨，看服務(wù)質(zhì)量。

堅持管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、經(jīng)營特色化管理經(jīng)營思路，在學(xué)習(xí)借鑒其他路段服務(wù)區(qū)經(jīng)營思路、模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬視野、開闊思路，結(jié)合聞垣高速實際創(chuàng)新經(jīng)營管理思路、模式。倡導(dǎo)并支持品牌經(jīng)營和連鎖經(jīng)營。以環(huán)境美化、設(shè)施建設(shè)、安全衛(wèi)生、經(jīng)營效益為重點，深入開展以“服務(wù)功能比設(shè)施、看完備情況；環(huán)境建設(shè)比美化、看溫馨舒適； 安全管理比防范、看責(zé)任落實，現(xiàn)場管理比衛(wèi)生、看干凈整潔，服務(wù)管理比文明、看顧客滿意度，經(jīng)營管理比創(chuàng)新，看經(jīng)濟(jì)效益”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動，加強服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推出便民服務(wù)措施，醫(yī)療室要配備必要的醫(yī)療器械、藥品以及專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，基本具備輸液、打針、包扎能力，搞好防疫、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提升服務(wù)區(qū)的文化品位；規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生、貨品質(zhì)量、加油站及車輛維修場經(jīng)營等方面的管理，全力打造服務(wù)品牌，推動服務(wù)區(qū)經(jīng)營不斷向大眾化與特色化產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)；完善安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備，加強燃油、食品方面的安全管控，做好防火、防毒、防盜工作，完善交通安全標(biāo)志、公共服務(wù)標(biāo)志等，最大限度地維護(hù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)安全和顧客人身及財產(chǎn)安全。不斷提高綜合管理和服務(wù)水平。

（五）應(yīng)急調(diào)度比快捷，看協(xié)同應(yīng)變。

應(yīng)急調(diào)度要以加強公眾出行信息系統(tǒng)建設(shè)、加強信息調(diào)度指揮，強化安全防范意識，提高網(wǎng)絡(luò)運行保障為重點，深入開展以“應(yīng)急處理比指揮、看處置效果，信息處理比速度、看及時準(zhǔn)確，機電管理比維護(hù)、看設(shè)備運行，網(wǎng)絡(luò)管理比安全、看防控措施，公共服務(wù)比文明、看顧客滿意度，科技研究比創(chuàng)新、看監(jiān)控功能”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動進(jìn)一步健全信息流轉(zhuǎn)機制，加強與省中心、各部門、各路段間的信息聯(lián)動，加強與醫(yī)院、交警、消防、公安等部門 的協(xié)調(diào)聯(lián)動，關(guān)聯(lián)現(xiàn)有的各業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，建立功能完備、實時動態(tài)的應(yīng)急處置體系，提高突發(fā)事件處置能力；發(fā)掘服務(wù)信息，將路況、突發(fā)事件、施工、沿途氣象等信息通過各種媒介，為大眾提供及時、準(zhǔn)確、有效的信息服務(wù)；加強與濟(jì)邵高速有關(guān)信息的交流，實現(xiàn)路況信息共享、突發(fā)事件協(xié)作應(yīng)對；推進(jìn)精細(xì)化管理機制，扎實開展網(wǎng)絡(luò)巡檢、排查，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運行保障能力；加強科技創(chuàng)新，建立網(wǎng)絡(luò)安全病毒防控、安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等系統(tǒng)，提高運行保暢能力；嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案與處置流程，保證各系統(tǒng)突發(fā)安全事故后的及時搶通恢復(fù)，進(jìn)一步提高信息保密和網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。

（六）綜合管理比素質(zhì)，看工作績效。以提高建管處全體干部職工素質(zhì)為核心，以“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”為目標(biāo)，以加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職工隊伍建設(shè)為重點，深入開展以“比觀念，看哪個辦公室員工思想解放、進(jìn)取心強；比精神，看哪個員工精神飽滿、斗志昂揚；比學(xué)習(xí)、看哪個員工思路新、辦法多；比作風(fēng)，看哪個員工工作作風(fēng)踏實、服務(wù)意識強、服務(wù)效果好；比紀(jì)律，看哪個員工法紀(jì)意識強、制度執(zhí)行好；比業(yè)績，看哪個員工業(yè)績好、排名高”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動建立健全教育培訓(xùn)體系和外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，干部職工在職自學(xué)等人才成長激勵機制，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型員工；努力完善規(guī)范化管理體系、科學(xué)績效考核體系、顧客滿意度測評體系、新型薪酬激勵體系、突發(fā)事件應(yīng)急管理體系、國有資產(chǎn)管理體系和精細(xì)化管理體系等，創(chuàng)新管理方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平。實行崗位職責(zé)、辦事程序、工作紀(jì)律公開，暢通群眾監(jiān)督訴求渠道，積極完善和實行首辦負(fù)責(zé)制、行政問責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、行政不作為和過錯追究制，實現(xiàn)高速公路運營管理工作的高效有序、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、持續(xù)改進(jìn)。扎實推進(jìn)和諧文化建設(shè)，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，努力建設(shè)富有聞垣高速特色的文化品牌。

四、方法步驟

各黨支部要積極組織、精心策劃、明確標(biāo)準(zhǔn)、把握重點、統(tǒng)籌安排、分段實施、整體推進(jìn)，務(wù)求“六比六看”活動取得實效。

第一階段：廣泛發(fā)動，周密部署（2011年1月—2月）。建管處召開動員會，做好動員工作。同時，充分利用報紙、網(wǎng)站、墻報等各類媒體進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動。各單位也要召開活動動員會，利用各種宣傳手段加強宣傳，為活動的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。另外，各單位要結(jié)合實際工作，制定切實可行的實施方案（并將方案報建管處黨務(wù)人事部），明確標(biāo)準(zhǔn)，突出重點，把握要領(lǐng)，提高對方案的執(zhí)行力。

第二階段：全面實施，扎實推進(jìn)（2011年3月—2011年 5月）。各單位要按照活動方案，健全領(lǐng)導(dǎo)機制，細(xì)化活動標(biāo)準(zhǔn)，分步組織實施，全面貫徹落實。

1、面向社會公開承諾：黨員要立足本崗，突出崗位特點向社會、群眾做出公開承諾，接受社會、群眾監(jiān)督。

2、“黨性教育”活動。通過舉辦重溫入黨誓詞、征文、演講、參觀培訓(xùn)等形式多樣的活動，回顧黨的歷程，學(xué)習(xí)黨的歷史、明確肩負(fù)使命，對黨員進(jìn)行黨性教育。

3、“崗位奉獻(xiàn)”活動。圍繞中心任務(wù)，結(jié)合崗位特點，通過黨員結(jié)對，骨干推動，手牽手、一幫一等形式促進(jìn)整體提高。在各單位開展精細(xì)管理、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、服務(wù)創(chuàng)新等活動，促進(jìn)業(yè)務(wù)、管理上臺階；

4、“亮牌示范”活動。通過佩戴黨微、評選黨員之星、創(chuàng)建黨員先鋒崗和黨員示范區(qū)活動。各基層單位每半年開展一次“黨員先鋒崗”、“黨員示范區(qū)”評選活動，真正把黨員身份展現(xiàn)在職工群眾面前，向員工承諾，并接受領(lǐng)導(dǎo)點評，促進(jìn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用?！包h員之星”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”評選結(jié)果將作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動評選表彰的重要依據(jù)。

5、“組織創(chuàng)新”活動。發(fā)揮基層黨支部的創(chuàng)造性，堅持以“黨建帶工建”、“黨建帶團(tuán)建”、“黨建帶婦建”，帶動工、青、婦等群、團(tuán)組織廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)集體和爭當(dāng)先進(jìn)個人活動，增強以黨支部為核心的基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和 戰(zhàn)斗力。工會在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要組織職工開展“爭創(chuàng)工人先鋒號”競賽活動，提升職工素質(zhì)，營造和諧勞動關(guān)系。組織青年團(tuán)員開展“我為團(tuán)旗添光彩”活動，團(tuán)支部比貢獻(xiàn)，爭當(dāng)服務(wù)大局先鋒隊；共青團(tuán)員比作為，爭當(dāng)高速發(fā)展生力軍；自身建設(shè)比成效，爭做團(tuán)建創(chuàng)新開拓者，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年投身“六比六看”，建功立業(yè)，爭創(chuàng)佳績。

第三階段：查找不足，鞏固提升（2011年6月）。

主要抓好3項工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)點評。邀請領(lǐng)導(dǎo)對活動開展情況進(jìn)行現(xiàn)場點評指導(dǎo)。

2、群眾評議。對照公開承諾，組織群眾對公開承諾內(nèi)容的兌現(xiàn)情況進(jìn)行現(xiàn)場評議。

3、整改提高。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)點評，群眾評議結(jié)果，制定措施，進(jìn)行全面整改，發(fā)揚成績、糾正不足。

第四階段：展示成果，選樹典型（2011年7月）。

1、抓好成果展示。各單位認(rèn)真總結(jié)活動中形成的好經(jīng)驗、好做法，向社會充分展示活動成果，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

2、選樹先進(jìn)典型。黨委將確定一批黨支部和黨員隊伍建設(shè)示范點，作為先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。對于工作突出，成績特別優(yōu)異者，黨委還將向高管局黨委推薦表彰。

第五階段：系統(tǒng)挖掘，完善機制（2011年7月——黨的 十八大召開）。以選樹先進(jìn)典型、向黨的十八大獻(xiàn)禮為中心，重點抓好兩項工作：

1、挖掘潛力。各基層黨組織要在總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)、開展“六比六看”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，彌補不足，挖掘潛力，認(rèn)真研究制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善與豐富選樹出來的典型事跡、典型人物。

2、完善機制。對開展“六比六看”活動中行之有效的好經(jīng)驗與好做法以制度的形式予以固定，形成深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)、開展“六比六看”活動的長效機制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識?！傲攘础被顒邮鞘【帧⒔ü芴幧钊胪七M(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)工作的核心內(nèi)容，是推動科學(xué)發(fā)展，提高隊伍素質(zhì)，增強創(chuàng)新意識，凝聚集體智慧，爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要舉措，各黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要性和必要性，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，明確目標(biāo)、強化措施，確保各項工作落到實處。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)。為切實加強對“六比六看”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，聞垣高速公路建設(shè)管理處成立“六比六看”活動領(lǐng)導(dǎo)組。

組 長：劉俊平

副組長：侯興杰 趙寶龍（常務(wù)）

楊廣晨、荊冰寅、衛(wèi)培孝、成 員：孫永安、行子華、解晉濤 張 力、吳曉凱、薛紅霞

各黨支部也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體人員共同參與的良好局面。

3、典型引路，整體推進(jìn)。要充分借鑒和發(fā)揚“千里文明高速路”的創(chuàng)建成果，以“千里文明高速路”創(chuàng)建成果為典范，結(jié)合實際，突出重點，全力推進(jìn)。

4、精心組織，落實責(zé)任。各單位要認(rèn)真組織，嚴(yán)格按照活動要求的方法、步驟開展活動。建管處將通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式,加強督導(dǎo)檢查，及時了解活動進(jìn)展情況,組織經(jīng)驗交流,研究解決問題。對活動中發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難要盡快處理解決，有效化解日常工作與開展活動的矛盾。對活動中思想不重視、工作不得力的單位與部門,要及時提出批評,限期進(jìn)行整改。

5、明確責(zé)任、嚴(yán)格考核。建管處將根據(jù)活動實際，將活動責(zé)任進(jìn)行分解、細(xì)化，嚴(yán)格考核，加強責(zé)任追究，確?！傲攘础被顒釉鷮嶉_展和順利進(jìn)行。

二〇一一年三月十六日

收費站收費員培訓(xùn)視頻 收費站六公開照片篇二

銘君收費崗?fù)?/p>

開展收費員“六比六看”培訓(xùn)方案

為加快收費員對“六比六看”的理解認(rèn)識，學(xué)習(xí)掌握，秉承銘君物業(yè)“微笑服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚銘君物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)的精神，根據(jù)銘君物業(yè)對各收費口有關(guān)“六比六看”的管理要求，開展收費員“六比六看”的培訓(xùn)，努力打造文明服務(wù)新亮點，特制定方案如下：

一、活動目的：

加快收費員進(jìn)入收費角色，增強服務(wù)理念，掌握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了患者，一切為了行車人”的服務(wù)理念，為往來的醫(yī)患人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、組織機構(gòu)

組 長 崔景杰 蘇國衛(wèi) 副組長 張燕 劉亞男 組 員 所有收費員

職 責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)此次活動的組織、實施、監(jiān)督、考核等工作。

三、活動時間、內(nèi)容及實施步驟

在2014年2月18日收費員到站至2014年3月18 日，著重開展“六比六看”培訓(xùn)活動，具體分為五個階段:

（一）認(rèn)真貫徹“六比六看”精神

學(xué)習(xí)“六比六看”精神，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。銘君物業(yè)開展的“六比六看”，即“比操作技能、看放行速度；比收費紀(jì)律、看執(zhí)行規(guī)定；比應(yīng)急反應(yīng)、看處置效果；比文明禮儀、看窗口形象；比環(huán)境整潔、看亭容亭貌；比便民措施、看服務(wù)創(chuàng)新”的“六比六看”，推進(jìn)收費口提供精細(xì)、高效率服務(wù)。更新服務(wù)理念，把“我微笑、我美麗、我快樂、八顆牙微笑服務(wù)、“文明用語100%”等服務(wù)理念引進(jìn)崗?fù)?。組織開展“金牌收費員”評選活動，將業(yè)務(wù)水平、文明用語、手勢動作、微笑服務(wù)作為考核重點，每月評比“文明用語標(biāo)兵”、“坐姿標(biāo)兵”、“微笑標(biāo)兵”、“手勢動作標(biāo)兵”等標(biāo)兵人物，每位收費員都能有機會成為最大的亮點。

“六比六看”的學(xué)習(xí)與實踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。

（二）“三個服務(wù)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)階 1、2014年2月20日-2014年3月2日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體收費員在培訓(xùn)室進(jìn)行“六比六看”的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問詢服務(wù)、手語服務(wù)、語言姿態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)。

（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 收費人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴(yán)整，舉止端莊。當(dāng)班人員上、下崗要列隊整齊。收費員著裝時，男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、八字胡，不準(zhǔn)染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準(zhǔn)梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。

（2）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：

面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠；眼睛正視司機，不左顧右盼、心不在焉；與司機接卡、遞卡、接通行費、遞打印票據(jù)、找零等時面向司機且微笑。

（3）問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

正確使用標(biāo)準(zhǔn)語接受司機問詢、向司機宣傳解釋，做到和藹熱情、表達(dá)清晰。司機問詢時始終側(cè)身面對司機，司機未離開前，不允許關(guān)窗。在接受司機問詢時始終面帶微笑并提供正確的問詢服務(wù)。

（4）手語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

與司機接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時，左手自然舉起，手心向外。在說再見時，左手配合，自然擺動。（5）語言姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：

始終堅持使用文明用語，堅持唱收唱付、文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)。語言要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。一般每分鐘以80到100字為宜，以三米以內(nèi)能聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語。收費亭窗開時，收費員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。

（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段

2014年3月2日-2014年3月6日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體收費員在操場上進(jìn)行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。

（四）考核評比階段

在2014年3月7日-2014年3月12日期間，領(lǐng)導(dǎo)小組分別對在崗收費員進(jìn)行考核評比。

1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對全體新收費員按照“六比六看”考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核分滿分100分，及格分95分。

2、對考核不及格的收費員開展進(jìn)一步培訓(xùn)，進(jìn)行再次復(fù)核，直到達(dá)標(biāo)為止。

（五）總結(jié)階段

2014年3月15日，由保衛(wèi)處和公司領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

1、對培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出，起到模范帶頭作用的先進(jìn)個人提出表揚，樹立典型；

2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，查找不足，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。

四、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)期間要嚴(yán)格按照銘君物業(yè)“六比六看”管理要求，結(jié)合實際情況，統(tǒng)籌安排。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化分工。培訓(xùn)期間要求分工明確，責(zé)任落實到人，合理制定培訓(xùn)計劃，嚴(yán)格按照計劃實施。

2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照《銘君收費工作考核評比辦法》中文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運用到具體實際工作中去，在收費崗?fù)?nèi)做好“六比六看”，做好日常監(jiān)督工作。

4、在培訓(xùn)期間要及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

5、全體收費員必需經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并且通過考核的方可上崗。

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關(guān)于廣泛開展“六比六看” 深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

為認(rèn)真貫徹落實省局黨委關(guān)于在基層黨組織和黨員中廣泛開展“六比六看”，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，建管處結(jié)合新通車運營高速公路工作實際，擬在全線深入開展“六比六看”活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以精細(xì)化管理為主線，以創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為重點，以“六比六看”活動為載體，以組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀、服務(wù)提質(zhì)量、發(fā)展上水平為目標(biāo)，提高文明素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面打造平安、綠色、科技、溫馨。

二、目標(biāo)要求

1、各黨支部要結(jié)合工作實際，開展“六比六看”活動，通過活動全面提升安全保暢、公共服務(wù)、應(yīng)急處置和行業(yè)創(chuàng)新能力，以信息化推進(jìn)運營管理現(xiàn)代化，以精細(xì)化推進(jìn)運營管理規(guī)范化，以服務(wù)最優(yōu)化推進(jìn)社會效益最大化。學(xué)習(xí)借鑒和發(fā)揚“千里文明高速公路”創(chuàng)建成果，用發(fā)展的眼光和 創(chuàng)新的思路，發(fā)現(xiàn)新情況，解決新問題，努力形成領(lǐng)導(dǎo)做表率，黨員帶群眾，全體職工人心齊、事業(yè)興的和諧局面。

2、各黨支部帶頭強化“高速公路無小事”的警示意識和“管理就是服務(wù)”的大服務(wù)意識，以向社會提供優(yōu)美、舒適、安全、暢通通行環(huán)境為中心，不斷推出便民舉措，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)理念新穎，內(nèi)容規(guī)范，品質(zhì)卓越，形象一流，把大呼高速公路建成促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人民群眾安全、便捷出行的文明和諧通道。

3、緊密結(jié)合運營管理工作實際，真正把黨建工作扎根于運營管理的方方面面，不斷完善黨組織各項規(guī)章制度，強化組織功能，創(chuàng)新活動方式，完善工作機制，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不斷增強黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的黨建工作新格局，為大呼高速公路全面發(fā)展提供堅強保證。

三、主要內(nèi)容

緊扣“創(chuàng)先爭優(yōu)”各項目標(biāo)要求，把創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員具體體現(xiàn)在 “六比六看”活動全過程，以“六比六看”活動，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“六比六看”活動檢驗基層黨支部的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力。

養(yǎng)護(hù)中心以“暢、安、舒、快、美”的養(yǎng)護(hù)管理理念，加強日常養(yǎng)護(hù)、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、周期性養(yǎng)護(hù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)作業(yè)、應(yīng)急事件處理、技術(shù)創(chuàng)新等工作，緊緊圍繞養(yǎng)護(hù)管理工作的中心和重點，在路況水平和質(zhì)量、綠化效果、水毀搶修、雪天除雪、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷提高管理水平，全面實現(xiàn)強基礎(chǔ)、增技能、保暢通的目標(biāo)，為公眾出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六比六看活動領(lǐng)導(dǎo)組 組長：郝培義

副組長：郭耀東 程守和

成員：喬春 郭振興 康全文 宋義剛

四、養(yǎng)護(hù)中心開展：“六比六看”深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾

1、嚴(yán)格按照《山西省高速公路養(yǎng)護(hù)管理辦法》，加強道路養(yǎng)護(hù)管理，規(guī)定道路施工，做到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效。

2、搞好日常養(yǎng)護(hù)和道路保潔，保證交通設(shè)施完好，路容整潔，給社會提供暢、潔、綠、美的營運環(huán)境。

3、養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)中，做到文明施工，規(guī)范養(yǎng)護(hù)作業(yè)，及時向過往車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、以雨、雪為令，做好暢工作。當(dāng)發(fā)生水毀及雪阻時及時上路排查險情，以最快的時間恢復(fù)道路通暢。

5、發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急隊及時到達(dá)、配合交警、路政開展緊急救援、清理現(xiàn)現(xiàn)場，保證盡快恢復(fù)交通，同時修復(fù)被經(jīng)損壞的設(shè)施。

6、養(yǎng)護(hù)中心管理人員、道路養(yǎng)護(hù)施工人員、保潔工上路統(tǒng)一著裝，穿安全背心，其安全標(biāo)志牌的擺放整齊、規(guī)范、有序。

以上承諾我們將權(quán)利付諸實施，歡迎社會各界監(jiān)督。監(jiān)督電話：0352—3834315 五、六比六看考核標(biāo)準(zhǔn)

黨員干部

比政治覺悟，看黨性原則； 比廉潔自律，看表率作用； 比團(tuán)結(jié)協(xié)作，看大局意識； 比開拓進(jìn)取，看創(chuàng)新能力； 比創(chuàng)先爭優(yōu)，看黨性修養(yǎng)；

養(yǎng)護(hù)中心職工

比業(yè)務(wù)知識，看應(yīng)知應(yīng)會； 比內(nèi)業(yè)資料，比崗上處理，看業(yè)務(wù)技能； 比注重細(xì)節(jié)，比路容路貌，看管理工作； 比節(jié)約資源，比責(zé)任意識，看工作標(biāo)準(zhǔn)； 比業(yè)務(wù)素質(zhì)，比安全管理，看規(guī)范暢通。比愛崗敬業(yè)，4

看規(guī)范管理； 看落實情況； 看環(huán)保意識； 看業(yè)務(wù)實績； 看工作效率。

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“六比六看”演講稿

——讓“六比六看”活動始終貫穿于教育教學(xué)中

“六比六看”活動是為了進(jìn)一步貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》，廉潔從政意識的學(xué)習(xí)實踐活動。作為一名黨員教師，要忠于黨的教育事業(yè)，積極踐行“三個代表”的重要思想。要始終堅持講政治，堅持黨的基本路線，堅持黨的基本原則，堅持黨的信仰，帶頭學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹、落實黨的各項方針政策，認(rèn)真履行《黨章》賦予黨員的各項義務(wù)。做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，就要做到：品德正，黨性強，作風(fēng)好，紀(jì)律嚴(yán)，業(yè)務(wù)精。把“六比六看”始終貫穿于教育教學(xué)之中。

一、比學(xué)習(xí)，看誰對政策精神領(lǐng)會深、專業(yè)素養(yǎng)提升快

作一名共產(chǎn)黨員，必須具有高尚的思想品質(zhì)，也就是人們常說的，人品要好，萬事德為先。具有高尚的思想品質(zhì)是一個人的立身之本。要忠誠于自己的本職工作。在平時工作中，要踏踏實實地做工作，各項工作任務(wù)要圓滿地完成。在教育教學(xué)中努力提升自己的教育教學(xué)水平。

二、比思路，看誰的創(chuàng)新意識強、解決好實際問題的措施

1、教師自己成為創(chuàng)新型教師。

只有創(chuàng)新型教師才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神的學(xué)生。教育并非只是“傳道、授業(yè)、解惑”，還要結(jié)合學(xué)生的生理特點，培養(yǎng)他們“愛問、善問、會問”的思考習(xí)慣和解疑的動手能力，使他成為創(chuàng)造性的人才。這要求教師本身要有豐富的知識，并不斷積累新知識，在課堂上做到融會貫通，得心應(yīng)手。教師根據(jù)自己班上情況在教學(xué)方法上有所

創(chuàng)新，面對不同的班級、不同時間、不同地點采取不同的教法，使學(xué)生有種“常新”的感覺。如果一個教師自己只是按照參考教案，循規(guī)蹈矩，那么在下面等著引導(dǎo)和指導(dǎo)的未來棟梁們又怎么不循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)呢？

2、建立融洽的師生關(guān)系，營造和諧的課堂氣氛，使學(xué)生在課堂上“愿聽、愿想、愿說”，“敢疑、敢說、敢辯”。

建立和諧、平等的師生關(guān)系，學(xué)生才能夠在課堂上“暢所欲言”，不會“畏手畏腳”，不會擔(dān)心在班上“出丑”，害怕老師“指責(zé)”，才能提出自己的問題和見解。只有建立和諧、平等的師生關(guān)系，才能創(chuàng)設(shè)一種生動活潑的教學(xué)氣氛。學(xué)生只有在這樣寬松、愉快的環(huán)境下，才可以真正發(fā)揮主體作用。只有在這樣的師生關(guān)系下、課堂教學(xué)中，學(xué)生容易視自己為課堂的主人，他們放開思想，開發(fā)內(nèi)在潛能，發(fā)揮自己的能動作用，從而使課堂煥發(fā)出活力及動力。

3、在課堂上，引導(dǎo)學(xué)生思考，啟發(fā)學(xué)生想像，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑、標(biāo)新是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的保證。

三、比態(tài)度，看誰的崗位職責(zé)履行的好、服務(wù)協(xié)調(diào)能力強

教書育人是愛的事業(yè)，教師的愛與眾不同，它高于母愛，大于友愛，勝于情愛。母愛容易出現(xiàn)溺寵，友愛重在禮尚往來，情愛少了幾多嚴(yán)謹(jǐn)。而師愛是嚴(yán)與愛的巧妙結(jié)合，是理智的科學(xué)的愛，是主動積極的愛。精誠所致，金石為開。我們的愛不會付之東流，我們平淡的生活并不平凡：三尺講臺是我們思緒縱橫的絢麗舞臺，它面對的是將來的桃李滿天下；明凈課堂有我們燈火闌珊的徹悟境界，那里寫滿了學(xué)生點點滴滴的成長、充實。

當(dāng)我在課堂上傾心投入和孩子們教學(xué)相長的時候，當(dāng)我和孩子們在辦公室敞開思想促膝談心的時候，當(dāng)我在節(jié)日里收到學(xué)生溫馨的祝福和問候的時候，當(dāng)我看到學(xué)生的成績明顯進(jìn)步的時候，我和許多老師一樣，體會到了付出后的歡樂，這是教師所特有的快樂。擁有這些，我并不艷羨萬貫錢財，因為這是很大一筆寶貴的精神財富。一燈如豆，四壁青輝。在物欲橫飛的年代，我甘愿守住一方凈土，安于三尺講臺，用愛寫好“師德”。

四、比質(zhì)量，看誰的工作任務(wù)完成快、工作要求標(biāo)準(zhǔn)高

課堂的趣味性是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的動力。創(chuàng)造性腦力勞動習(xí)慣養(yǎng)成，就是要讓學(xué)生在課堂上，“動”起來。教學(xué)是教師和學(xué)生的雙邊活動，只有雙邊互動，才能激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的興趣，所以我們要在課堂上展現(xiàn)我們教師風(fēng)趣幽默的一面，讓智慧與微笑在課堂上擦出火花，讓學(xué)生的興趣“澎湃”，積極調(diào)動學(xué)生創(chuàng)造性思維。

課堂的知識性，教學(xué)就是教會學(xué)生學(xué)習(xí)知識，學(xué)會做人道理。英國一位哲人曾講過：“科學(xué)就是力理”。學(xué)習(xí)是為了應(yīng)用，知識是能力的基礎(chǔ)，知識只有在應(yīng)用的過程中才會轉(zhuǎn)化為能力。因此，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)并不能忽略知識的重要性，沒有知識，就沒有能力可言，我們更不能談創(chuàng)新能力。

五、比業(yè)績，看誰的本職工作示范作用強、在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中取得的榮譽多

在課堂上我注重發(fā)掘課本有利于創(chuàng)新的因素，對于書本上“精彩”部分，讓學(xué)生自己演譯讓學(xué)生自己體會書本的情感，對于一些知識利用搶答形式進(jìn)行比賽。還可以進(jìn)行辯論賽，游戲比賽等。在教學(xué)中盡

可能的提供爭論的局面，使得學(xué)生在討論中接受知識，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在比賽中，每個同學(xué)都專心致志地看書，爭先恐后地發(fā)言，既培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力，又適合培養(yǎng)創(chuàng)新能力，使學(xué)生在緊張激烈而又愉快的情境中掌握知識、鍛煉能力。

六、比廉潔，看誰廉潔自律規(guī)定執(zhí)行的好、群眾滿意公信度高

一個優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，應(yīng)當(dāng)是工作能力很強，工作成績突出成為本單位工作的內(nèi)行。平時加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注意實踐的積累，成為單位的業(yè)務(wù)骨干。

干一行，愛一行，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)是在平凡工作崗位上爭創(chuàng)佳績的最好詮釋。時刻以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶頭弘揚正氣，做好干部群眾的表率；同時要充分發(fā)揚志愿者“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，本著對群眾和組織高度負(fù)責(zé)的精神，以極強烈的責(zé)任感盡職盡責(zé)，真正做到埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)。

我是一名教師,就要奉獻(xiàn),淡泊名利,安貧樂道,時刻不忘責(zé)任,一心想著事業(yè).“捧著一顆心來,不帶半棵草去.”為了學(xué)生能全面發(fā)展,培優(yōu)輔困;為了學(xué)生能共同進(jìn)步,促膝談心;為了學(xué)生能受到教育;不知付出了多少時間與精力!但我無怨無悔.因為我從事著“天底下最光輝的事業(yè).”

我愛學(xué)生,學(xué)生也愛我.因為有了愛,地更闊,天更藍(lán);因為有了愛,花更艷,草更芳.而心中的那份愛,將激勵著我在人生的道路上艱苦跋涉,用熱血和汗水去澆灌一茬茬幼苗,一簇簇花蕾,用愛心去托起明天的太陽!

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關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生單位

開展六比六看活動的實施方案

為進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，更好地發(fā)揮衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)人民服務(wù)社會光榮職責(zé)，增強各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識、管理意識，激發(fā)廣大職工的工作熱情，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保2011年全市衛(wèi)生工作再上新臺階，根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)工作實際，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“六比六看”為主要內(nèi)容的整體提升綜合服務(wù)能力學(xué)習(xí)實踐活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一、主要內(nèi)容

一是比環(huán)境看整治。要大力整治醫(yī)療衛(wèi)生單位的環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境優(yōu)美、秩序井然是每一個醫(yī)療衛(wèi)生單位最基本的要求，也是一個單位基本管理水平的反映，代表著醫(yī)院的形象。要把廁所、食堂、大廳、診室、辦公室、病房作為整治的重點，實行每天一清掃，每周一大掃，每月一評比，確保不留死角。要強化監(jiān)督檢查，建立完善的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，定期開展衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比活動，對衛(wèi)生管理不到位的醫(yī)院進(jìn)行處罰，并在全系統(tǒng)進(jìn)行通報批評。力爭通過環(huán)境整治活動，為職工和患者提供一個優(yōu)美整潔的工作就醫(yī)環(huán)境。

二是比班子看團(tuán)結(jié)。要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，創(chuàng)造和諧的共事環(huán)境，發(fā)揮班子的整體合力。班子成員之間是否和諧是事關(guān)一個單位是否有凝聚力、戰(zhàn)斗力的重要標(biāo)志，也是班子能否帶領(lǐng)職工實現(xiàn)單位發(fā)展的關(guān)鍵所在。班子成員要認(rèn)真執(zhí)行民主集中制的原 1

則，經(jīng)常利用民主生活會等形式開展批評和自我批評，把影響團(tuán)結(jié)的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同志之間要坦誠相待，工作上互相配合，精神上互相慰藉，生活上互相關(guān)心，從而使班子建設(shè)上形成分工不分家，領(lǐng)導(dǎo)之間分工不分心的良好局面，努力創(chuàng)造合力謀事、和諧謀事的良好環(huán)境，使班子真正起到核心作用。

三是比管理看效益。要建立健全嚴(yán)格的管理制度，以制度約束管理各個崗位的工作人員，要設(shè)定崗位工作目標(biāo)，對目標(biāo)的實現(xiàn)實施獎懲。針對不同科室，不同專業(yè)的特點，實行成本管理、目標(biāo)管理、純凈管理，探索建立醫(yī)院綜合管理考核制度和分配考核制度，把服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、患者及家屬滿意度和作息時間、工作效率作為重點考核內(nèi)容，將績效工資和績效考評緊密聯(lián)系起來，充分體現(xiàn)多勞多得的總體原則。與各科室簽訂綜合目標(biāo)責(zé)任書及重點工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，通過明確責(zé)任，加強考核問責(zé)，同時，要積極創(chuàng)新管理措施，使行政效率得到顯著提高。

四是比觀念看創(chuàng)新。要把創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)作為推進(jìn)衛(wèi)生工作的動力，不斷創(chuàng)新工作思路、工作方式、工作流程、工作機制，在創(chuàng)新中激發(fā)活力，在創(chuàng)新中促進(jìn)發(fā)展。要在理論與實踐的有機結(jié)合中創(chuàng)新，在貫徹與落實的具體操作中創(chuàng)新，在總結(jié)與借鑒的過程中創(chuàng)新，在抓手與載體的選擇運用中創(chuàng)新，在矛盾與難題的不斷破解中創(chuàng)新，在外延與內(nèi)涵的拓展豐富中創(chuàng)新，各方面工作有新的亮點。

五是比素質(zhì)看形象。要把塑造醫(yī)院的整體形象作為新的經(jīng)濟(jì)增長點，推動醫(yī)院發(fā)展的重點來抓。要以先進(jìn)理念提高服務(wù)質(zhì)量。堅持醫(yī)療服務(wù)工作整體化，系統(tǒng)化，把病人滿意作為衡量醫(yī)院工

作的出發(fā)點和落腳點。強化人員素質(zhì)，提高整體醫(yī)療水平是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。采取基本功訓(xùn)練與專業(yè)知識相結(jié)合，多層次、多渠道加強職工的技術(shù)培訓(xùn)，通過廣泛開展三基訓(xùn)練、技術(shù)大比武等多種形式的活動，調(diào)動全體員工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性。要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造形象。重點抓廉潔行醫(yī)和合理收費兩個方面的內(nèi)容，醫(yī)務(wù)人員要做到三個一，即一切診斷場所要為病人開綠色通道;一切診療要從減輕病人負(fù)擔(dān)出發(fā);一切行為要規(guī)范。對醫(yī)務(wù)人員采取正面理論灌輸、思想認(rèn)識疏導(dǎo)和規(guī)章制度約束等方法，組織職工學(xué)習(xí)鄧小平反腐倡廉著作。

六是比發(fā)展看貢獻(xiàn)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工要講團(tuán)結(jié)、顧大局，以工作和事業(yè)為重，以醫(yī)院院發(fā)展為重，正確處理國家、集體、個人利益的關(guān)系，個人利益服從集體利益，當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益，將個人發(fā)展同醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合起來，團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn)，努力建設(shè)一支忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的實用型衛(wèi)生技術(shù)隊伍，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

局里成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長李曉春任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨委書記王景莘任常務(wù)副組長，副局長張凱旗、田華、趙中立和紀(jì)委書記呂劇光任副組長，各科長室科長、主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。下設(shè)辦公室，辦公室主任由高和宇兼任。

三、有關(guān)要求

“六比六看”是在全系統(tǒng)開展的一項重要活動，個人與個人之間要比要看，科室與科室之間要比要看，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間要比要看，醫(yī)院與醫(yī)院之間要比要看，不但要橫向比看，還要縱向比看，通過對比，查找自身的不足，學(xué)習(xí)他人的長處，在醫(yī)院管理、隊伍建設(shè)、服務(wù)民生是不斷提高水平。

1、成立組織，立即行動。這項工作要由一把手親自抓，由得力人員組成領(lǐng)導(dǎo)組織，必須抓緊抓好。各單位要指定一人做為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與局領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行溝通聯(lián)系。

2、加強指導(dǎo)，定期調(diào)度。各醫(yī)院每個季度匯報一次工作進(jìn)展情況，由一把手詳細(xì)匯報工作開展情況、工作中遇到哪些困難、哪些事需要局里幫助解決、有哪些好的意見或建設(shè)。

3、總結(jié)經(jīng)驗、及時推廣。各醫(yī)院在“六比六看”中的好做法要及時歸納總結(jié)，上報到局領(lǐng)導(dǎo)小組，爭取第一時間向全系統(tǒng)推廣，推動整個活動的開展。

中共公主嶺市衛(wèi)生局委員會

2011年3月10日