總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇三

領(lǐng)導(dǎo)您好！

我是xx地區(qū)的代維人員高海迢。

不知不覺間，來到xx元道公司已經(jīng)快一年了，在基站維護的工作中經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心，在這半年的時間里，通過自身不懈的努力，在工作上學(xué)到了很多，但也存在諸多不足，年末了，我將我這一年來的工作收獲作一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)查閱。

總結(jié)出如下幾點：首先，最常做的是基站的巡檢維護，維護的日常內(nèi)容就是基站機房的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的除塵維護，鐵塔的防銹處理，基站存在隱患的提前排查等等的內(nèi)容。除此之外基站的故障處理還有很多要說的。

第一點：基站停電、發(fā)電基站停電了，經(jīng)監(jiān)控確認是市電停電后迅速把發(fā)電機狀態(tài)調(diào)整好，聯(lián)系車輛出發(fā)到基站發(fā)電，到達基站后把基站的負載全部關(guān)閉，把發(fā)電機連接線連上，把市電空開落下，油機空開推上，把發(fā)電機打著空轉(zhuǎn)幾分鐘，磨合發(fā)電機，然后逐個把負載推上，然后檢查各個負載是否正常運行。如果各個負載正常運行，然后上報bsc監(jiān)控小組，記錄發(fā)電時間。如果負載不能正常運行，就要檢查是哪里的故障，有可能是發(fā)電機本身故障，這時要聽發(fā)電機聲響是否正常，然后檢測是否有輸出電壓，如果發(fā)電機本身正常，那就是負載的問題了。檢測負載是否可以正常供電運行，檢查空開有無閉合，連線，掉線等問題，逐步檢測，直至負載能運行正常，發(fā)電機正常供電，方可上報bsc監(jiān)控小組記錄發(fā)電時間。第二點：駐波比告警處理遇到駐波比告警，首先要檢查造成故障的主要原因是在哪，到站后先用site maste測量是否是塔上故障，如果測試結(jié)果不是塔上出現(xiàn)故障引起的，則要檢查基站小區(qū)設(shè)備都是否運行正常，然后根據(jù)檢查結(jié)果更換故障設(shè)備，消除2a8駐波比告警，通知bsc處理過程和結(jié)果，方可離站。

如果測量出是塔上故障，出在多少米處，判斷是否該上塔處理，假如測量出是塔上故障的話，就該我們天饋小組派人上塔處理故障了，上塔以后先檢查是否是接頭松動，里面有無異物，是否有水，如果有異物或水，因清潔干凈然后把接頭擰緊，聯(lián)系塔下告警是否消除，然后下塔，通知bsc處理過程和結(jié)果。如果還未消除，就該判斷是否是跳線出現(xiàn)故障，是否更換跳線，直至故障消除告知bsc，方可離站。

如果是宏站、微站、拉遠站還好只需要帶上天饋測試儀，使用故障定位就可以判斷故障位置，但是如果是室內(nèi)覆蓋就麻煩了，在這里天饋測試儀幫不上忙，我們只能用排除法，使用吸頂天線逐步排查，這比較麻煩也很費時。

第三點：基站的掉站處理當(dāng)收到bsc監(jiān)控小組通知某個基站掉站后，馬上聯(lián)系車輛裝好發(fā)電機到達基站，開始分析故障原因，首先要考慮的是：是否因電力供應(yīng)故障而引起的掉站故障，檢查電路是否正常供電，空開是否掉開，是否市電停電，根據(jù)故障處理結(jié)果來實施處理方案。

基站掉站也有可能是傳輸故障引起的，此時要同過傳輸口環(huán)回來判斷故障了，還回可以分為本地環(huán)回和遠端環(huán)回，如果本地環(huán)回測試失敗，傳輸不通，則需要我們更換尾纖，如果遠端環(huán)回測試失敗，則要上報線路控制中心處理了。

基站高溫也可能引起掉站，到站后檢查制冷設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，空調(diào)室外機是否很臟，室內(nèi)機防塵網(wǎng)是否堵塞，需要沖洗室外機和室內(nèi)機防塵網(wǎng)，確?？照{(diào)運行正常。其余的則是設(shè)備零件、單板損壞或出現(xiàn)故障等原因引起的掉站，我們也只有采取更換手段了。第四點：基站被盜基站被盜偷啥的都有，煩人那，就為了那幾米長的銅芯線又是撬門又是砸鎖的`，恢復(fù)起來老麻煩了，基站內(nèi)供電線路的恢復(fù)很是傷腦筋，所幸，恢復(fù)了幾次也就熟悉了。偷電池的，有的偷的光光的一個都沒剩，有的呢偷的還剩下幾塊，然后要保護現(xiàn)場，通知xx0來現(xiàn)場勘察，備案，然后再通知上面領(lǐng)導(dǎo)需要安裝新電池。

我還清楚的記得豐潤珠峪被偷過300米電纜，那是山站，又遠又高，當(dāng)時我和我們豐潤駐點韓春杰倆人，在珠峪待了三天，沒有吃飯的地方，他們一天來三趟給送，沒有睡覺的地方，就買了大帳篷，白天晚上看著發(fā)電機，晚上倆人只能在帳篷里面睡覺，那風(fēng)大啊，呼呼的刮，睡覺都睡不好，時刻得記得給發(fā)電機加油，又吵又冷，到了第三天，正睡覺呢，帳篷給風(fēng)刮跑了。

呆了三天終于等到安裝電纜小組到了，等他們安裝完電纜，供電恢復(fù)后，就回駐點了。那次的經(jīng)歷到現(xiàn)在還記憶猶新。其他零零碎碎的故障也是處理了好些，知識、技能就總是在這處理與恢復(fù)的過程中不斷積累著。

第五點：協(xié)調(diào)處理作為地區(qū)的代維人員，光是能夠處理故障是不行的，還要能協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)房租、電費、伐青、電力供應(yīng)等方面，我自知社會經(jīng)驗尚淺，還不能很好的在這方面做得方方面面都滿意。在這一方面我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，我也明白的。還有很多東西要接著學(xué)習(xí)、實踐，以后，我一定會更加認真負責(zé)的對待這份工作，這個特殊的崗位。 20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準(zhǔn)則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。在過去的一年里，認真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著一年的教訓(xùn)，對維護知識活學(xué)活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，為公司做出應(yīng)有的貢獻，在以后的工作中有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指出。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇五

并州支行“職工之家”供本行全員使用，為充分發(fā)揮各種健身器材的保健功能，確保所有健身器材的正常使用，特制訂本管理制度。

一、遵守開放時間，服從管理人員的管理。

二、為保持環(huán)境衛(wèi)生，保護地面，請鍛煉人員進入“職工之家”務(wù)必穿底面干凈的運動鞋，禁止在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、吃口香糖等食品，不得大聲喧嘩。（穿高跟鞋、皮鞋請勿進入）

三、愛護室內(nèi)設(shè)施，正確、合理使用各種器械，不得超范圍，負荷使用，不經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意拆搬，對不明使用方法和器材性能的，應(yīng)向管理人員咨詢。

四、鍛煉時請量力而行，注意自身及他人安全，不要在室內(nèi)恣意打鬧。

五、鍛煉結(jié)束后，請整理好器材、關(guān)好門窗、關(guān)掉電源，及時退場。

六、以上規(guī)定請全員自覺遵守，共創(chuàng)優(yōu)秀“職工之家”。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇七

都說大學(xué)是一個小型的社會，是學(xué)生正式進入社會的前奏曲，可企業(yè)反饋回來的信息不僅不是當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)秀事跡，反而是“現(xiàn)在有相當(dāng)一部分大學(xué)生好高騖遠，眼高手低，浮躁的思緒嚴重影響了他個人應(yīng)有的價值?！闭沾粼谙笱浪械奈遥谝淮蔚膰L到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。

隨著社會的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活有了很大的提高，而精神文明卻一直處于低谷。作為大學(xué)生的我們，不僅沒有很好的接受文化的熏陶，反而在生活中不斷受到陋習(xí)的影響，漸漸變成心高氣傲。也許在很多大學(xué)生看來，大學(xué)文憑就是一張通向幸福的萬能卡，有了這張證明，生活必定無憂，可就是因為這種不健康的心態(tài) ，不學(xué)無術(shù)成了一種“時尚”。迫于生計，不學(xué)無術(shù)的這部分人最容易忽略的就是誠信。殊不知誠信是人性中最優(yōu)秀的品質(zhì)，它是成功背后堅強的后盾，擁有了它就像一枚小小的火柴能燃亮星空，就像一粒不起眼的種子成為參天大樹。

通過暑期社會實踐活動，我在服務(wù)社會的同時，自身也受到深刻的教育，得到了提高。開闊了我們的視野，增長了才干，冶煉了情操，加大了我們與社會的接觸面，進一步激發(fā)了我們們的學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的激情。使我們認識了自我，對生活、對社會有了更深的理解。

社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。暑期實踐已告一段落，面對不可知的未來，我會汲取暑期實踐的經(jīng)驗，鍛煉提高融入社會的能力。盡管前面有鮮花，也有荊棘，但我必將義無反顧，勇往直前，將自己的能力展現(xiàn)出來，為社會貢獻出一份屬于自己的力量！

我在這次三下鄉(xiāng)中明顯提高了以下幾點：

一、主動提問

我當(dāng)學(xué)生干部的日子也不少，就是不好意思主動的去找一個提問，有點害羞。

但自己當(dāng)了這隊長之后，不論什么事情自己都得出面，他們有問題就問我，有難點就向我提，而我也是學(xué)生，也會有問題，在這兒老師不在的時候我就相當(dāng)于是老大了，什么事都要解決，不會了怎么辦呢，只有自己去問啊，就這樣，我在同學(xué)們問我之前先向老師或者是當(dāng)?shù)氐呢撠?zé)人了解過來，這樣一來，活動開展的順利，同學(xué)們也就都有了信心。

二、關(guān)心他人

以前都是有活動了大家在，開展結(jié)束了就自走自的了，從來沒有說還要在一起那么多天的，通過這一次，我知道了原來關(guān)心他人也是交朋友的一種方式。

三、不斷的學(xué)習(xí)新知識

在現(xiàn)在的社會知識時代，不能夠快速的學(xué)習(xí)新事物就會落后，這次活動讓我是親歷了一回，沒有新的信息就不能夠更好的開展活動。只有不斷的學(xué)習(xí)才行，這一點是主點，能夠在活動中得出這來，是我最大的收獲了！

對于我來說，活動是下次的成功的道路，沒有活動就沒有機會，在活動中可以會有許多的機會，而這機會也是自己日后成功道路的石子。三下鄉(xiāng)為的是更好的讓大學(xué)生了解當(dāng)今社會，更好的適應(yīng)以后的社會，為出社會做了一條道路。只有真正的投入其中去，才能夠領(lǐng)略到當(dāng)中的道理，不要為了三下鄉(xiāng)而三下鄉(xiāng)。在活動中每一位同學(xué)都要注意自身安全，同時也要互助、互愛。在一個合楷的氣氛中開展活動，對人對已都有好處。不論是活動的前后，有一顆善良的心，一個良好的心態(tài)，一個開心的心情，對突發(fā)的事件能夠保持冷靜，以平常心來對待！隊員之間能夠保持良好的聯(lián)系，外出事先報隊長得到批準(zhǔn)。每天記日記，記錄好當(dāng)天的生活點滴。這對自己的以后回憶會是一個很好的見證。同時也是好文章的出處。 淚水與喜悅，還是要落入俗套，最想說的一句話還是時間過得好快，七天的暑期實踐活動就這樣結(jié)束了。從開始時的喜悅與好奇到如今的懷念與不舍，種種感想在這短暫而又漫長的七天里，從我的心里飄過飄過，難以忘懷！這七天的暑期實踐經(jīng)歷，我獲得了很多，有友情，有經(jīng)驗。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇八

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中？

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。

在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

為了這個目標(biāo)，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的！