報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服部門總結(jié)報(bào)告篇一

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了x交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

20x年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高;

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理;

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議;

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20x年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!

客服部門總結(jié)報(bào)告篇二

20--年，按照學(xué)校工作計(jì)劃，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中學(xué)德育大綱》和《遷安二中德育工作實(shí)施綱要》，扎實(shí)落實(shí)我校德育工作的“二十四字方針”，進(jìn)一步深化“優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化教育”和“自我教育”，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘潛力，講檔次、上水平，我校德育工作躍上了新的臺(tái)階。20--年3月，唐山市教育局命名我校為“教育法制工作先進(jìn)單位”;20--年5月和6月，唐山市教育局分別命名我校為“思想政治工作先進(jìn)單位”，20--年5月，唐山市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)命名我校為“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”。

一、圍繞重點(diǎn)、注重實(shí)效，深化學(xué)生思想道德教育

為使德育工作取得實(shí)效，我們圍繞“培育合格人才”這一目標(biāo)，以加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育為切入點(diǎn)，通過(guò)扎實(shí)有效的活動(dòng)全面提高德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。一年來(lái)，組織學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及教育部重新修訂的《中小學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并利用主題班會(huì)組織學(xué)生討論。同時(shí)，利用國(guó)旗下講話貫徹落實(shí)“愛(ài)國(guó)守法，明理誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，提高其思想道德素質(zhì)。利用清明節(jié)，組織學(xué)生祭掃烈士墓，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育。組織學(xué)生收看法制教育片《警鐘在黎明前敲響》，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪法》加強(qiáng)學(xué)生法制教育，增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。20--年3月我校被唐山市教育局評(píng)為“教育法制工作先進(jìn)單位”。同時(shí)組織學(xué)生收看《暖春》、《沖出亞馬遜》等具有教育意義的電影，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，道德教育?？春蠼M織開(kāi)展影評(píng)活動(dòng)，收到良好的教育效果。20--年3月我校學(xué)生賈研研、王穎二位同學(xué)在遷安市教育局組織的“優(yōu)秀影片影評(píng)征文”活動(dòng)中獲得高中組二等獎(jiǎng)。

二、優(yōu)化方法，創(chuàng)新途徑，深化“優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化教育”和“自我教育”

一年來(lái)，我們將學(xué)生“優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化教育”和“自我教育”貫穿始終。班主任組織學(xué)生發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)施自我教育，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。每天早自習(xí)前，各班由學(xué)生自己組織“晨訓(xùn)”，每天各班黑板兩側(cè)由學(xué)生自己更換育人勵(lì)志的名言警句。每周各班輪流進(jìn)行“自我教育值周”，由學(xué)生檢查各項(xiàng)紀(jì)律要求執(zhí)行情況，依據(jù)政教處制定的檢查細(xì)則，并進(jìn)行登記，納入班級(jí)考核。每月評(píng)出“自我教育優(yōu)勝班”及“紀(jì)律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍”、“紀(jì)律衛(wèi)生先進(jìn)宿舍”。學(xué)生參與學(xué)校管理，學(xué)生參與學(xué)校教育，他們既是被管理者，又是管理者，既是受教育者，又是教育者，以生教生、以生導(dǎo)生，產(chǎn)生良好的教育效果。

為使“優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化教育”和“自我教育”更扎實(shí)有效，政教處及時(shí)開(kāi)展了系列教育，以此進(jìn)一步激勵(lì)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生，強(qiáng)化效果。由政教處選取使人樹(shù)立信心、激發(fā)斗志、促其成功的好文章，組織學(xué)生學(xué)習(xí)討論，內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行為。開(kāi)展了“優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化與自我教育”五個(gè)系列教育，即系列一：《老師您聽(tīng)我說(shuō)》，即聽(tīng)學(xué)生心聲，思教師責(zé)任;系列二：《躺在床上上不了路》，談信心目標(biāo)與行動(dòng);系列三：《積極萬(wàn)事可為、消極一事無(wú)成》，促其保持積極心態(tài)，采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo);系列四：《不能超越自我，便無(wú)法超越別人》，促其矯正自我，不斷超越自我;系列五：《信念》，促其堅(jiān)定信心，實(shí)現(xiàn)自身理想。五個(gè)系列教育作為“自我教育”與“優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化教育”的重要組成部分，更加鞏固了教育成果。

三、重視安全，積極預(yù)防，確保校園穩(wěn)定，師生安全

安全工作是學(xué)校的重點(diǎn)工作，它關(guān)系到了廣大師生及千家萬(wàn)戶的幸福、平安。為此，工作中，高度重視安全工作，積極采取各項(xiàng)措施，預(yù)防安全事故發(fā)生，確保師生安全。一是加大宣傳力度。將《校園傷害事故處理辦法》，《遷安二中學(xué)生安全規(guī)定二十條》制成看板，豎立在校園醒目位置，以此提高師生對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)。在櫥窗內(nèi)展出學(xué)生安全教育圖片，以此增強(qiáng)師生安全意識(shí)及自護(hù)常識(shí)的普及。二是制定措施，嚴(yán)格落實(shí)。在20--年3月20日，制定了《遷安二中關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校安全工作的意見(jiàn)》明確了安全工作的組織、分工及職責(zé)。提出了保證校園安全的各項(xiàng)具體措施，在教育教學(xué)工作中組織師生認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握并嚴(yán)格遵照落實(shí)，并且在4月份組織了全校師生疏散演練。三是加強(qiáng)教育、落實(shí)責(zé)任。尤其是學(xué)生交通安全，老師講，班會(huì)討論。組織全校師生宣誓，認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《道路交通安全法》，為我市交通環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn)。四是加強(qiáng)檢查、及時(shí)整改。各年級(jí)、各班、個(gè)宿舍隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，限期整改。同時(shí)政教處組織有關(guān)各處室每月進(jìn)行一次安全檢查，檢查認(rèn)真、整改及時(shí)，確保設(shè)施完好，措施到位，確保校園穩(wěn)定、師生平安。

四、提高標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的校園環(huán)境

校園環(huán)境的好與差，充分體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的管理水平，更能體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的教育質(zhì)量。因此，政教處始終將建設(shè)整潔優(yōu)美的校園環(huán)境作為一項(xiàng)重點(diǎn)的工作努力做好。20--年又重新制定了《衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，完善了《衛(wèi)生制度》，加強(qiáng)了衛(wèi)生檢查。并且在“自我教育”、“優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化教育”的同時(shí)，學(xué)生保潔意識(shí)增強(qiáng)了，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成了，亂扔亂吐的少了，彎腰保潔的多了，促進(jìn)了學(xué)校的凈化和美化。同時(shí)，紀(jì)律衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍、先進(jìn)宿舍的評(píng)比，衛(wèi)生區(qū)，教室衛(wèi)生評(píng)比，學(xué)生值周的設(shè)立，各班間、各宿舍間比學(xué)趕超，有效地增強(qiáng)了全校學(xué)生搞好校園凈化美化的自覺(jué)性。同時(shí)栽花、種草、植綠，我校校園進(jìn)一步綠化美化，為我市“三城”創(chuàng)建作出了貢獻(xiàn)。20--年10月我校被遷安市愛(ài)衛(wèi)會(huì)首批命名為“無(wú)吸煙單位”。20--年5月，我校被唐山市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)評(píng)為“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”。

客服部門總結(jié)報(bào)告篇三

各部門始終按照區(qū)食品藥品安全委員會(huì)確定的目標(biāo)開(kāi)展工作，把規(guī)范食品市場(chǎng)秩序和保障廣大人民群眾的食品消費(fèi)安全作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為了使工作具有針對(duì)性，各部門根據(jù)工作要求和監(jiān)管職責(zé)，確定工作重點(diǎn)。把城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)作為重點(diǎn)區(qū)域;把食品消費(fèi)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)環(huán)節(jié);把蔬菜、瓜果、水產(chǎn)品、飲料(包括桶裝水)、奶制品、糕點(diǎn)、肉及肉制品、豆制品、冷凍食品、熟食(包括熟肉、鹵制品、蒸煮食品等)、涼拌食品等作為重點(diǎn)品種。嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)食品的行為，創(chuàng)造良好的食品消費(fèi)環(huán)境。

宣傳深入，氛圍濃厚

以網(wǎng)站、報(bào)刊、電視等宣傳載體為平臺(tái)，開(kāi)展食品安全系列宣傳活動(dòng);組織食藥安委成員單位開(kāi)展了《食品安全法》宣傳周活動(dòng);組織街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))食品安全監(jiān)督員和行政村(社區(qū))公共安全協(xié)管員進(jìn)行《食品安全法》培訓(xùn);邀請(qǐng)專家對(duì)機(jī)關(guān)干部、食品安全監(jiān)管人員和監(jiān)管相對(duì)人進(jìn)行了《食品安全法》培訓(xùn);利用郵政網(wǎng)絡(luò)為黨代表、人大代表、機(jī)關(guān)干部、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等發(fā)放《食品安全法》讀本及宣傳資料5000余冊(cè);結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展食品安全現(xiàn)場(chǎng)咨詢、宣傳活動(dòng)。今年以來(lái)，共發(fā)放《食品安全法》授課光盤9套、《食品安全法》宣傳畫1000套、《食品安全法》讀本2萬(wàn)本、食品安全知識(shí)100問(wèn)200冊(cè)、家庭食品(藥品)安全知識(shí)讀本冊(cè)。通過(guò)廣泛深入的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“人人關(guān)注食品安全，共同參與食品監(jiān)管”的社會(huì)氛圍。

監(jiān)管到位，成效顯著

各職能部門與街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))密切配合，嚴(yán)格按照要求開(kāi)展檢查整治。從檢查情況看，城區(qū)學(xué)校食堂均領(lǐng)取了衛(wèi)生許可證，部分個(gè)體幼兒園、民工子弟學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校食堂無(wú)衛(wèi)生許可證;大部分食堂能從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索取“三證”，各種記錄比較規(guī)范;對(duì)蔬菜基地和菜市場(chǎng)抽樣檢查，蔬菜全部合格，豬肉、牛肉來(lái)源于定點(diǎn)屠宰廠，家禽及其產(chǎn)品都來(lái)源于本地，全部合格。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)法人員均已進(jìn)行了立案查處、限期辦照、取締等處理，并以書面形式要求其限期整改。通過(guò)夏秋季食品安全檢查整治行動(dòng)，學(xué)校食堂和周邊餐飲單位、食品店的管理人員、從業(yè)人員的法律意識(shí)和食品安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，衛(wèi)生設(shè)施得到改善;絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者行為端正，經(jīng)營(yíng)秩序良好。區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生等級(jí)食品安全事故。

存在問(wèn)題

夏秋季食品安全工作雖然取得了一定的成效，但仍存在不少問(wèn)題。一是冷凍食品、兒童食品、飲料、果汁等夏令食品合格率不是很高，存在一定的安全隱患。二是企業(yè)、建筑工地食堂衛(wèi)生許可證持證率偏低，部分食堂食品安全硬件設(shè)施不全，企業(yè)對(duì)食品安全工作重視不足，各項(xiàng)食品安全措施不到位;同時(shí)存在無(wú)證餐飲配送現(xiàn)象，食品安全隱患較大。三是農(nóng)村個(gè)體幼兒園食堂無(wú)證經(jīng)營(yíng)較多，主要原因是經(jīng)營(yíng)效益不理想且很多未取得辦學(xué)許可證，食堂場(chǎng)所普遍面積較小，改造難度較大。

下一步打算

根據(jù)夏秋季食品安全工作情況，下一步，將著重做好以下幾個(gè)方面的工作：一是針對(duì)存在問(wèn)題，結(jié)合食品安全整頓工作，進(jìn)一步采取措施，加強(qiáng)對(duì)食品安全的監(jiān)管，確保廣大人民群眾吃上放心食品。二是加強(qiáng)食品安全法律法規(guī)的宣傳教育，增強(qiáng)廣大人民群眾的食品安全法律意識(shí)，提高廣大人民群眾的識(shí)別能力和積極參與食品安全監(jiān)督的自覺(jué)性。三是進(jìn)一步完善和規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，明確市場(chǎng)開(kāi)辦者、經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管者的職責(zé)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者文明經(jīng)商，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。