計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
財(cái)務(wù)部年度工作總結(jié)個(gè)人 財(cái)務(wù)部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
一、工作量和工作質(zhì)量
(一)工作量
隨著后勤服務(wù)工作的提升,財(cái)務(wù)部工作任務(wù)和業(yè)務(wù)量大幅度增加。目前,承擔(dān)了后勤服務(wù)的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算及校園一卡通的日常服務(wù)工作,包括:四套帳務(wù)的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理;校園一卡通的管理和服務(wù)工作;后勤與學(xué)校的財(cái)務(wù)結(jié)算和聯(lián)系工作;中心各部門有關(guān)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算和落實(shí)工作。此外,還承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的20____年后勤服務(wù)國(guó)庫(kù)支付備案協(xié)議的起草、浙經(jīng)院后勤服務(wù)協(xié)議與費(fèi)用結(jié)算、智能電表收費(fèi)系統(tǒng)、洗衣卡收費(fèi)系統(tǒng)、電開(kāi)水箱系統(tǒng)、浴室的收費(fèi)系統(tǒng)、桶裝水結(jié)算等管理工作。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),20____年度后勤財(cái)務(wù)分項(xiàng)目核算的單位達(dá)到59個(gè),共制作會(huì)計(jì)憑證4323張,大多憑證是匯總編制,編制各類定期報(bào)表(月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、內(nèi)部報(bào)表、對(duì)外報(bào)表)和勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表426余張,按時(shí)繳納公司的各項(xiàng)稅費(fèi)和各類報(bào)表的申報(bào)工作,辦理相關(guān)證照的年檢。20____年校園一卡通服務(wù)達(dá)到36萬(wàn)人次,存取款金額2873.35萬(wàn)余元,新制作校園卡9897張,銷戶2626張,換卡10333張。此外,我部還配合校財(cái)務(wù)接受了浙江省審計(jì)廳審計(jì)組的審計(jì)、“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理檢查等檢查和審計(jì)工作,參與改造了教工路公寓管理部洗衣房刷卡系統(tǒng)的改造,開(kāi)水箱的增設(shè),教工路六幢學(xué)生公寓樓智能電表的改造。
(二)工作質(zhì)量
我部認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé),圓滿完成中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),尤其是目標(biāo)管理責(zé)任制的實(shí)行,盡可能滿足各部門對(duì)財(cái)務(wù)資料的需要。積極與校財(cái)務(wù)、總務(wù)溝通落實(shí)后勤服務(wù)資金,確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作順利展開(kāi)。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,確保服務(wù)資金安全,財(cái)務(wù)狀況繼續(xù)保持平穩(wěn)運(yùn)行。努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,得到了中心領(lǐng)導(dǎo)肯定和各部門好評(píng)。
二、工作中的主要任務(wù)
我部緊緊圍繞后勤服務(wù)的中心工作,認(rèn)真履行部門職責(zé)。按照中心各部門目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的要求,全力做好財(cái)務(wù)的服務(wù)工作,對(duì)各部門咨詢服務(wù)和管理等方面作出了財(cái)務(wù)應(yīng)有的努力。
1、圍繞中心工作,做好資金保障
應(yīng)多方面原因,學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的撥付不能及時(shí)到位,為保證日常服務(wù)資金的需求和維修費(fèi)用的支付,我們一方面積極與校財(cái)務(wù)、總務(wù)溝通和落實(shí)資金,另一方面不斷提高財(cái)務(wù)管理水平,挖掘內(nèi)部潛力,合理調(diào)配有限的資金。20____年度在總務(wù)處的支持下,我部配合學(xué)校財(cái)務(wù)從國(guó)庫(kù)劃入經(jīng)費(fèi)2,055萬(wàn)元,歸還學(xué)校財(cái)務(wù)借款1,247萬(wàn)元,后勤實(shí)際可使用經(jīng)費(fèi)808萬(wàn)元,保證了后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的支付。我部還對(duì)20____年下半年到20____年應(yīng)結(jié)算的維修費(fèi)用進(jìn)行了列表整理,共整理205項(xiàng),金額達(dá)732萬(wàn)余元(未包括中心內(nèi)部轉(zhuǎn)帳支付),對(duì)20____年到20____年三年后勤與學(xué)校的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了結(jié)算,其中20____年與20____年已審批完成,共結(jié)算經(jīng)費(fèi)4,384萬(wàn)余元。在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下繼續(xù)探索部分項(xiàng)目預(yù)算管理模式,充分保障了各部門的經(jīng)費(fèi)需求,不斷完善會(huì)計(jì)核算,增強(qiáng)各部門的成本費(fèi)用管理意識(shí),提高資金使用效益。
2、注重對(duì)外溝通,完善財(cái)務(wù)管理
一方面,我們配合校財(cái)務(wù)接受關(guān)部門檢查和審計(jì);另一方面,我們主動(dòng)與稅務(wù)等部門溝通情況,掌握信息,并向兄弟院校同行學(xué)習(xí),完善后勤財(cái)務(wù)管理。
一是認(rèn)真對(duì)待浙江省審計(jì)廳審計(jì)組的專項(xiàng)審計(jì),我們積極配合、仔細(xì)核查,對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行溝通,做好解釋和書(shū)面反饋工作,取得了滿意效果;二是積極與稅務(wù)部門溝通,及時(shí)了解國(guó)家對(duì)高校后勤的稅收政策,爭(zhēng)起稅務(wù)部門對(duì)后勤服務(wù)的稅收支持;三是繼續(xù)參加教育會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)后勤財(cái)務(wù)分會(huì)交流年會(huì)和學(xué)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),學(xué)習(xí)兄弟院校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)溝通交流,轉(zhuǎn)變了觀念、增長(zhǎng)了知識(shí)、學(xué)到了方法,對(duì)我們的財(cái)務(wù)管理工作具有一定的指導(dǎo)作用。
3、參與后勤改革,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀
20____年我部根據(jù)中心合同工薪酬體系改革的要求,經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)算,主持完成了后勤服務(wù)中心合同工薪酬職等職級(jí)對(duì)應(yīng)表,為近800名員工的工資發(fā)放提供了制度支持。根據(jù)學(xué)校分配政策改革,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),調(diào)整后勤津貼等款項(xiàng)的發(fā)放,控制好工資總額,做好后勤員工的分配工作。加強(qiáng)成本費(fèi)用管理,為各部門負(fù)責(zé)人提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料。根據(jù)學(xué)校要求完成20____年后勤財(cái)務(wù)預(yù)算的申報(bào),配合水電維修管理部做好相關(guān)協(xié)議的簽訂和維修費(fèi)用的結(jié)算。參與中心的相關(guān)會(huì)議,發(fā)揮財(cái)務(wù)的參謀作用。
4、加強(qiáng)安全工作,確保資金安全
保證資金安全一直是財(cái)務(wù)部重中之重的一項(xiàng)工作,后勤涉及收費(fèi)是點(diǎn)多面廣,對(duì)此我們經(jīng)常了解,及時(shí)催繳,特別是節(jié)假日到來(lái)前,關(guān)照各部門負(fù)責(zé)人通知各相關(guān)人員,不要自己保管現(xiàn)金,及時(shí)送交財(cái)務(wù),避免不必要的損失。20____年財(cái)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力,光電費(fèi)回收一項(xiàng),達(dá)到了862萬(wàn)余元,由于工作仔細(xì)、責(zé)任明確、手續(xù)完備,確保了電費(fèi)的安全回收,保證后勤服務(wù)資金安全。
5、關(guān)注員工隊(duì)伍,提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
我部現(xiàn)有員工17人,其中財(cái)務(wù)人員8人,全部達(dá)到??埔陨蠈W(xué)歷,老中青梯隊(duì)明顯,財(cái)務(wù)人員素質(zhì)和面貌大大提升。繼續(xù)做好會(huì)計(jì)人員的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),會(huì)計(jì)電算化水平大有改善,會(huì)計(jì)核算質(zhì)量進(jìn)一步提高。指導(dǎo)會(huì)計(jì)人員的對(duì)日常工作的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和思考,形成書(shū)面材料,本年度完成學(xué)術(shù)交流論文二篇。合理安排好工作,使會(huì)計(jì)人員按時(shí)參加繼續(xù)教育培訓(xùn),學(xué)習(xí)和了解會(huì)計(jì)的最新動(dòng)向,更新會(huì)計(jì)知識(shí)。參加統(tǒng)計(jì)工作的會(huì)議和培訓(xùn)學(xué)習(xí),做好后勤服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作。
6、落實(shí)目標(biāo)管理,控制成本費(fèi)用
指導(dǎo)各部門目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí),使中心各部門負(fù)責(zé)人對(duì)預(yù)算內(nèi)成本費(fèi)用的支出高度關(guān)注,出現(xiàn)以前所沒(méi)有的對(duì)財(cái)務(wù)核算的關(guān)心,每個(gè)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常了解自己部門的支出情況,隨時(shí)掌握變化情況,這是中心實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制后,財(cái)務(wù)管理發(fā)生的可喜一面,也是中心預(yù)算管理好的開(kāi)端,這無(wú)疑對(duì)中心加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理發(fā)揮積極作用,是財(cái)務(wù)管理靠大家的體現(xiàn)。從全年看:各部門預(yù)算內(nèi)成本費(fèi)用支出同比呈現(xiàn)下降趨勢(shì),成本費(fèi)用支出管理效果明顯。
7、優(yōu)化窗口服務(wù),提高服務(wù)效率
校園一卡通服務(wù)部是后勤財(cái)務(wù)面對(duì)師生服務(wù)的重要窗口,財(cái)務(wù)部強(qiáng)調(diào)關(guān)注窗口服務(wù),提高服務(wù)意識(shí),較好地完成全年服務(wù)任務(wù)。20____年累計(jì)為同學(xué)尋回丟失卡達(dá)872多張,甚至還通過(guò)學(xué)院、公寓幫助找尋丟物同學(xué)。在窗口,每位員工都能很自覺(jué)地提醒充值多的同學(xué),保管好校園卡或者少充一點(diǎn)現(xiàn)金等;下班總是延遲點(diǎn)時(shí)間讓一些忘了時(shí)間的同學(xué)能充上值,并提醒他們準(zhǔn)時(shí)很重要,在不經(jīng)意間實(shí)踐了服務(wù)育人的職責(zé)。參與了公寓洗衣房開(kāi)水箱、智能電表等服務(wù)設(shè)施的改造,并改善了計(jì)費(fèi)系統(tǒng),增加了服務(wù)功能,延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間,培訓(xùn)員工的服務(wù)技能,提高了服務(wù)效率。
8、做好工會(huì)工作,服務(wù)全體員工
我部認(rèn)真履行分工會(huì)財(cái)務(wù)委員及福利委員的職責(zé),為后勤115位事業(yè)編制員工發(fā)放校工會(huì)福利物資六次;并為后勤員工辦理了公園卡充值業(yè)務(wù);非編員工活動(dòng)物品采購(gòu);及時(shí)收取每位會(huì)員的工會(huì)費(fèi),上交校總工會(huì)。管好后勤分工會(huì)的賬務(wù)。
三、不足之處與工作失誤
1、部門人員在工作中服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng),對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題,解決問(wèn)題的思路不夠?qū)挕⑥k法還不夠多。
2、制度建設(shè)方面需進(jìn)一步完善和加強(qiáng),以更好地適應(yīng)后勤改革和服務(wù)的需要。
3、本年度無(wú)工作失誤。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各部門對(duì)財(cái)務(wù)部工作的大力支持!
財(cái)務(wù)部年度工作總結(jié)個(gè)人 財(cái)務(wù)部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
春去秋來(lái),四季輪回,酒店迎來(lái)了展新的一年,已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀(jì)。我們財(cái)務(wù)部也有了一個(gè)全新的開(kāi)始,人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整,人員基礎(chǔ)薄弱,基本上都是新人、新崗位,帶隊(duì)的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了,但是我們沒(méi)有畏縮,在所長(zhǎng)的正確引導(dǎo)下,在李董事長(zhǎng)、許總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,我們逐步成熟起來(lái)。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高,我總結(jié)回顧了入職這4個(gè)多月的工作經(jīng)驗(yàn)及工作中存在的不足:
一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面:
1、作為非盈利部門合理控制成本費(fèi)用,有效地發(fā)揮酒店內(nèi)部監(jiān)督,職能是我們工作的重中之重。為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,完善酒店的管理機(jī)制,我們先著手制定了新的財(cái)務(wù)部各崗位的崗位職責(zé)及工作流程。細(xì)則中對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過(guò)對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起找問(wèn)題找漏洞并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在憑證審核環(huán)節(jié)中我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定認(rèn)真審核每一張憑證不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)際工作我們都深刻的意識(shí)到加大成本控制的力度,盡快推出相應(yīng)制度的必要性。
2、財(cái)務(wù)部。每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報(bào)表,但大家以苦為樂(lè)從來(lái)沒(méi)有怨言工作,干得有聲有色。為了提高員工的榮譽(yù)意識(shí),針對(duì)酒店出臺(tái)的考核制度,我們也相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工考核方案,考核制度的實(shí)行有效地調(diào)動(dòng)了大家的積極性。
3、為了更好的與部門溝通。我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神積極配合酒店安排,積極參與別部門臨時(shí)加班工作。
4、為了培養(yǎng)自身的綜合能力取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論,大家互相交流心得熟悉各崗位的工作流程把問(wèn)題擺在桌面上。匯總大家的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的整改措施。
5、為使部門工作順利進(jìn)行,規(guī)范會(huì)計(jì)內(nèi)部各崗位工作程序及步驟,起草各種管理制度,并監(jiān)督檢查落實(shí)。對(duì)本部門所屬收銀進(jìn)行了系統(tǒng)全面的理論知識(shí)及實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、會(huì)計(jì)管理方面:
1、由于酒店經(jīng)營(yíng)多年,資產(chǎn)眾多,之前對(duì)資產(chǎn)管理沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn),導(dǎo)至酒店沒(méi)有一套各部門完整的資產(chǎn)清單,對(duì)資產(chǎn)管理造成比較麻煩的問(wèn)題。針對(duì)這種情況,我們投入大量的時(shí)間及人力對(duì)各部門的各類資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)物大盤點(diǎn),重新設(shè)置了各部門的資產(chǎn)帳薄,對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,要求各部門建立資產(chǎn)管理卡,建全各類在用資產(chǎn)臺(tái)帳,并將責(zé)任落實(shí)到人,堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度。對(duì)管理人員辦理辭職手續(xù)時(shí),認(rèn)真對(duì)其所管理的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)移交。
2、加大監(jiān)控力度,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
①財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,即從收銀到審計(jì)、出納,每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
②對(duì)日常采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督,采取不定時(shí)的市場(chǎng)詢價(jià),發(fā)現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大及時(shí)查明原因并馬上處理,10月份部門果斷的對(duì)存在明顯違規(guī)的采購(gòu)員方玉艷進(jìn)行處理。同時(shí)加強(qiáng)采購(gòu)的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理,從而及時(shí)控制的掌握了購(gòu)進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格,及時(shí)了解市場(chǎng)情況及動(dòng)態(tài)。
③貨幣資金管理,建立了由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,定期對(duì)各收銀點(diǎn)、出納現(xiàn)金、備用金進(jìn)行盤查,現(xiàn)金收支嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,做到現(xiàn)金管理無(wú)差錯(cuò)。
三、收銀吧臺(tái)管理方面:
1、部門對(duì)收銀、吧員加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng),把所謂溝通定義為疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通。把酒店是一個(gè)整體,把溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是酒店的利益,部門利益服從酒店利益,這些思想灌輸?shù)矫總€(gè)員工。
2、培養(yǎng)員工的能力,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的重要的工作。下屬永遠(yuǎn)只做那些領(lǐng)導(dǎo)有檢查的事。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是部門的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。
3、熟悉和掌握員工的思想狀況,工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。定期召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議,每月評(píng)選優(yōu)秀員工,組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng)。
四、采購(gòu)管理方面:
1、及時(shí)采購(gòu),確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序,采購(gòu)部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,我們堅(jiān)持在日常工作中以“搞好采購(gòu)工作,保障經(jīng)營(yíng)需要”為工作原則,樹(shù)立經(jīng)營(yíng)部門第一,酒店聲譽(yù)形象為上,物美價(jià)廉為主的工作意識(shí),并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、貨比三家,確保采購(gòu)物品物美價(jià)廉,為限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉,部門在日常工作中堅(jiān)持對(duì)餐飲部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調(diào)查及定價(jià),對(duì)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大的原材料進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整,同時(shí)部門對(duì)所有入庫(kù)物資嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并做好質(zhì)量記錄,對(duì)不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換,有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本。
五、存在的問(wèn)題:
1、部門在服務(wù)上還達(dá)不到酒店的要求,有時(shí)態(tài)度生硬,靈活度不夠。
2、會(huì)計(jì)后勤人員由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平不足,有很多地方做的不到位,不夠熟練,經(jīng)常提供的數(shù)據(jù)沒(méi)辦法及時(shí)準(zhǔn)確。
3、財(cái)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度還不夠強(qiáng),雖然部門各項(xiàng)規(guī)章制度比較完整,但在實(shí)際工作中,由于多方面的原因,力不從心,在財(cái)務(wù)監(jiān)督中存在著執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)像。
4、部門理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),當(dāng)工作忙、矛盾多、壓力大時(shí)部門人員會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)急躁情緒,有時(shí)不注意工作方式和方法,與各部門的溝通有待加強(qiáng)。
5、采購(gòu)部在日常采購(gòu)工作中,缺乏較強(qiáng)的計(jì)劃性,沒(méi)有全面系統(tǒng)的安排好采購(gòu)計(jì)劃,從而有時(shí)導(dǎo)致采購(gòu)較為零亂。
6、二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高。
部門還尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面,在各項(xiàng)管理費(fèi)用的控制上,在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格方面,在更及時(shí)準(zhǔn)確地向酒店領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)酒店的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費(fèi)用支出比較隨意;這些應(yīng)是我們?cè)?0____年財(cái)務(wù)管理要著重思考和解決的問(wèn)題。