無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧是什么篇一

有幾種情況：

一、 新手買家，對(duì)淘寶支付的操作不太熟悉，這個(gè)時(shí)候我們需要耐心并關(guān)心的協(xié)助買家操作，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，這樣會(huì)給客戶帶來(lái)好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的，服務(wù)做好了，也能幫助店鋪宣傳。

引導(dǎo)話術(shù)：“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問(wèn)題了，您說(shuō)一下或許我可以幫到您哦?！?/p>

二、 對(duì)產(chǎn)品有疑惑或者對(duì)價(jià)格有疑惑的，此類客戶一般會(huì)說(shuō)需要再多考慮一下或者看一下。

引導(dǎo)話術(shù)：親，您還有什么疑問(wèn)嗎?說(shuō)出來(lái)我會(huì)幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的問(wèn)題，解決之后引導(dǎo)拍單付款

三、 已經(jīng)拍下，但長(zhǎng)時(shí)間不付款或者忘了付款。

可以適當(dāng)?shù)奶崾居脩舾犊睢?/p>

引導(dǎo)話術(shù)：親，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對(duì)一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息)，沒(méi)有問(wèn)題的話您付一下款，幫您安排發(fā)貨哦。

淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧是什么篇二

1.歡迎語(yǔ)：簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，向客戶打招呼問(wèn)好。

2.對(duì)話：通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話聊天，從客戶的話語(yǔ)中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。

3.產(chǎn)品介紹(推薦、挑選)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推薦一兩款產(chǎn)品，讓客戶挑選。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡送：支付完成，感謝客戶光臨，希望下次再來(lái)。

7.物流：給客戶安排發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購(gòu)買。

我們選擇歡迎語(yǔ)，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析

歡迎語(yǔ)：

好的歡迎語(yǔ)應(yīng)該要包含對(duì)客戶的尊稱，問(wèn)好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡迎光臨.

3.親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：……，很高興為您服務(wù)。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親，聽(tīng)起來(lái)比較親切的感覺(jué)，特別在開(kāi)頭語(yǔ)之后可以配一個(gè)比較歡快，微笑，積極性的表情。

售前客服的基本話術(shù)：對(duì)話

此環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)銷售過(guò)程，在對(duì)話的過(guò)程中，要注意客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問(wèn)式的語(yǔ)氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準(zhǔn)確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品，一次交流促成訂單。整個(gè)過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產(chǎn)品就是非常好的，買了不會(huì)有錯(cuò)，讓客戶感覺(jué)到我們的專業(yè)性。

引導(dǎo)話術(shù)：1、親，您主要是想找一款什么樣功能的'機(jī)器呢?

2、您購(gòu)買這個(gè)機(jī)器主要喜歡哪項(xiàng)功能呢?

3、您一般是看電視多還是看電影多或者玩游戲多呢?

售前客服的基本話術(shù)：議價(jià)

議價(jià)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是在天貓店，一般都是不可以議價(jià)的，怎么去給客服一個(gè)滿意的回復(fù)，是非常重要的，會(huì)直接影響到成交。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價(jià)，就顯得比較重要了。

對(duì)于議價(jià)客戶可以分為幾類：

一、對(duì)產(chǎn)品有意向，心動(dòng)，但是希望能再優(yōu)惠一點(diǎn)。

例：1、這個(gè)機(jī)器感覺(jué)還不錯(cuò)，就是有點(diǎn)貴，能不能少一點(diǎn)啊?

答：親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經(jīng)將利潤(rùn)都讓給客戶了，主要我們的產(chǎn)品能夠滿足您的需求，咱要買一個(gè)放心的好產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格不高了哦。

仍然不滿足的可以告訴客戶：您看我這邊申請(qǐng)給您送個(gè)神秘禮品怎么樣?

二、產(chǎn)品還沒(méi)有選好，想先講價(jià)，此類用戶以價(jià)格為主，產(chǎn)品為次。

回復(fù)話術(shù)：親，抱歉哦，我們這里不能少價(jià)的呢，而且我們是做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)了，看您也是非常有誠(chéng)意購(gòu)買的，我這邊給您申請(qǐng)一個(gè)禮包吧。

三、沒(méi)有意向產(chǎn)品，純碎講價(jià)。

回復(fù)話術(shù)：親，您看您先選好產(chǎn)品，咱知道自己需什么樣的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品能滿足您的需求的話，說(shuō)明這個(gè)價(jià)值還是非常值的呢。

四、覺(jué)得產(chǎn)品離自己期望值有點(diǎn)差距，但如果優(yōu)惠一點(diǎn)能接受的用戶。

從客戶的心理講，其實(shí)就是希望得到優(yōu)惠，能比其他人更便宜購(gòu)買，需要一種心理的滿足感;另外一個(gè)就是喜歡占小便宜;第三類人是套價(jià)格底限(此類人除非無(wú)節(jié)操掉價(jià)賣東西，否則基本不會(huì)成交)。

針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題我們解決方式

(1)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說(shuō)，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來(lái)取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。)

(2)針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購(gòu)買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。(公司認(rèn)可的大客戶除外)